Dallimi midis një operatori turistik dhe një agjencie udhëtimi. Çfarë është një operator turistik dhe një agjent udhëtimesh - si ndryshojnë ato? Dallimet kryesore midis një operatori turistik dhe një agjencie udhëtimi
1. Sistemi i të ardhurave. Operatori turistik blen një produkt turistik dhe fitimi i tij formohet nga diferenca midis çmimit të blerjes dhe çmimit të shitjes. Shpesh, një operator turistik blen shërbime individuale, nga të cilat më pas formon një produkt kompleks turistik me mekanizmin e tij të çmimeve. Një agjent udhëtimesh vepron si shitës me pakicë dhe fitimi i tij krijohet nga komisionet për shitjen e produktit turistik të dikujt tjetër. Një agjent udhëtimesh shet një produkt turistik (përfshirë shërbime individuale, për shembull, bileta ajrore, dhoma hoteli) me çmime reale të operatorëve turistikë ose ofruesve të shërbimeve. [4. F. 57 - 79].
2. Përkatësia e produktit turistik. Operatori turistik ka gjithmonë një furnizim të produktit turistik për shitje dhe agjenti i udhëtimit kërkon një produkt (shërbim) specifik nëse klienti shpreh interes për blerje.
3. Agjentët e udhëtimit dhe operatorët turistikë ndryshojnë në formën e tyre ligjore (Fig. 2)
Figura 2 - Format e pronësisë së TO dhe TA
Bonusi i agjencisë së udhëtimit të shërbimit të operatorit turistik
Në praktikën e përditshme, mund të jetë e vështirë të përcaktohet një ndryshim i qartë midis një operatori turistik dhe një agjenti udhëtimi, pasi të dy llojet e firmave mund të zgjidhin probleme të ngjashme. Sigurisht, një sipërmarrje turistike mund të jetë edhe agjent udhëtimesh edhe operator turistik. Për shembull, një kompani zhvillon rrugë si operator turistik dhe ua shet ato turistëve dhe agjencive të tjera. Në të njëjtën kohë, e njëjta kompani, si agjent udhëtimesh, blen turne nga kompani të tjera dhe ua shet turistëve.
Operatorët turistikë luajnë një rol udhëheqës në turizëm, pasi janë ata (ndryshe nga agjentët e udhëtimit) që janë të përfshirë në formimin e shërbimeve bazë dhe shtesë në një produkt të vetëm turistik, i cili më pas u shitet konsumatorëve përmes një rrjeti agjentësh. [13. Fq. 36 - 40].
Funksionet e një operatori turistik në treg përkojnë praktikisht me aktivitetet e ndërmarrjeve të tregtisë me shumicë. Ajo blen vëllime të konsiderueshme shërbimesh nga ndërmarrjet e industrisë së turizmit (hotele, restorante, etj.), harton programet e tyre të turneut prej tyre dhe ua shet ato nëpërmjet ndërmjetësve (agjentëve të udhëtimit) ose drejtpërdrejt te konsumatorët.
Zhvillimi intensiv i industrisë së turizmit, shfaqja dhe intensifikimi i konkurrencës ndikuan në strukturën e operatorëve turistikë dhe paracaktuan specializimin e tyre të mëtejshëm. [5. Fq. 88 - 97].
Sipas llojit të veprimtarisë dallohen:
Operatorët e tregut masiv që shesin një numër të madh paketash pushimesh që shpesh përfshijnë fluturime çarter në destinacione specifike (kryesisht destinacione të turizmit masiv);
Operatorë të specializuar që specializohen në një produkt ose segment të caktuar tregu (në një vend të caktuar, në një lloj të caktuar turizmi etj.). Nga ana tjetër, operatorët e specializuar ndahen në operatorë turistikë:
a) interes të veçantë (për shembull, turizmi sportiv dhe aventurë, organizimi i safarit në Afrikë, etj.);
b) një destinacion i veçantë (për shembull, Anglia, Franca, etj.);
c) një klientelë e caktuar (të rinj, turne biznesi, turne familjare, etj.);
d) vende të veçanta akomodimi (për shembull, shtëpi pushimi, qendra turistike, etj.);
e) përdorimi i një lloji të caktuar transporti (transport ajror, anije, trena, autobusë).
Sipas vendit të veprimtarisë dallohen:
Operatorët lokalë (vendas) që synojnë paketat turistike brenda vendit të origjinës;
Operatorët e jashtëm që synojnë paketa turistike drejt vendeve të huaja;
Operatorët e pritjes me bazë në destinacion (vendin e destinacionit) dhe që u shërbejnë turistëve të huaj që vijnë për të mirën e operatorëve dhe agjentëve të tjerë.
Operatorët turistikë iniciativë janë operatorë që dërgojnë turistë jashtë vendit ose në rajone të tjera me marrëveshje me operatorët pritës (pritës) ose drejtpërdrejt me ndërmarrjet turistike. Dallimi i tyre nga agjencitë e udhëtimit të angazhuara ekskluzivisht në shitjen e turneve të njerëzve të tjerë është se ato janë të angazhuara në paketimin e një produkti turistik, i cili përbëhet (sipas standardeve të Organizatës Botërore të Turizmit) nga të paktën tre shërbime: akomodimi, transporti i turistëve. dhe çdo shërbim tjetër që nuk lidhet me dy të parat.
Një operator turistik klasik proaktiv krijon turne komplekse të itinerareve, duke i kombinuar ato me shërbimet e operatorëve turistikë lokalë në vende të ndryshme të vizitës (gjatë rrugës), siguron transport deri në pikën e fillimit të udhëtimit dhe kthimin, dhe organizon ofrimin e rrugës brenda rrugës. transporti. Operatorë të tillë turistikë përfshijnë operatorë turistikë në dalje dhe operatorë turistikë vendas të angazhuar në dërgimin e turistëve vendas në rajone të tjera të vendit të tyre.
Operatorët turistikë të pritjes janë operatorë turistikë pritës, turne përbërës dhe programe shërbimi në vendin e pritjes dhe shërbimit të turistëve, duke përdorur kontrata të drejtpërdrejta me ofruesit e shërbimeve (hotele, objekte hotelierie, objekte argëtimi dhe argëtimi, etj.). Kjo formë e operimit turistik përfshin operatorë turistikë në recepsion dhe operatorë turistikë të brendshëm të cilët gjithashtu u shërbejnë qytetarëve të tyre në pritje. [8 F. 72 - 76].
Le të shqyrtojmë përbërjen e funksioneve kryesore të një operatori turistik:
1. Studimi i nevojave të turistëve potencial për turne dhe programe turistike.
2. Hartimi i programeve premtuese të shërbimit, ture dhe testimi i tyre në treg për të identifikuar përputhjen me nevojat e turistëve.
3. Ndërveprimi në bazë kontraktuale me:
Hotele - për t'u siguruar turistëve akomodim;
Objektet hotelierike - ofrimi i ushqimit për turistët;
Ndërmarrjet e transportit, firmat dhe kompanitë - për të ofruar shërbime transporti për turistët;
Kompanitë e ekskursionit, muzetë, sallat e ekspozitës, parqet dhe institucione të tjera - për t'u siguruar turistëve
Firmat që ofrojnë shërbime të ndryshme shtëpiake - për shërbime të përshtatshme për turistët;
Administrimi i objekteve sportive - për mundësinë që turistët të përdorin objektet sportive;
Menaxherët e shfaqjeve, kinemasë, videove, ndërmarrjeve teatrale - që turistët t'i vizitojnë ato;
Drejtoritë e rezervateve natyrore, strehëzave të kafshëve të egra, fermave të kopshtarisë, gjuetisë dhe peshkimit - për t'u ofruar turistëve rekreacion dhe shërbime në zonën e specifikuar;
Autoritetet komunale lokale - në temën e marrëdhënieve me publikun e biznesit të tyre, të fokusuara në konsumatorin dhe mjedisin.
Ndërveprimi me ofruesit e shërbimeve turistike duhet të jetë i mundshëm dhe i vazhdueshëm. Duhet të ketë zhvillim të vazhdueshëm të ri dhe monitorim të tureve dhe programeve turistike ekzistuese.
4. Llogaritja e kostos së një turne, trans-ture dhe përcaktimi i çmimit duke marrë parasysh situatën e tregut. Përcaktimi i tarifave dhe çmimeve për shërbimet e tyre për organizimin e tureve të përbërjeve, klasave të ndryshme, etj. [6.
5. Sigurimi i turistëve që udhëtojnë përgjatë rrugëve turistike me të gjitha materialet e nevojshme reklamuese dhe suvenire, pajisje speciale dhe inventar.
6. Përgatitja, përzgjedhja dhe caktimi në itinerare i personelit që kryen funksionet e kontaktit me turistët, koordinimin dhe kontrollin e zbatimit të programeve të shërbimit (udhërrëfyes, instruktorë, animatorë, metodologë etj.).
8. Promovimi dhe shitja e tureve për konsumatorët nëpërmjet sistemit të agjencive të udhëtimit.
9. Kontrolli mbi besueshmërinë dhe cilësinë e shërbimit.
10. Komunikimi i vazhdueshëm operacional me turistët gjatë shërbimit, zgjidhjen e çështjeve në zhvillim.
Prandaj, funksionet kryesore të agjencive të udhëtimit janë: turne reklamimi të ofruara nga operatorët turistikë në tregun rajonal me shpenzimet e tyre dhe nën përgjegjësinë e tyre financiare, kështu agjenti vendos në mënyrë të pavarur se cili nga turnet e ofruara nga operatori do të pranohet pozitivisht dhe në kërkesë në tregun rajonal, dhe më pas i reklamon ato në të gjitha mënyrat që i disponon me shpenzimet e tij; dhënien e informacionit të besueshëm rreth turneut një klienti potencial (nëse një klient kontakton zyrën e një agjenti udhëtimi, ky i fundit duhet të përcjellë në mënyrë popullore dhe të arritshme informacion të besueshëm në lidhje me turneun e ardhshëm të organizuar nga operatori turistik, ndërsa informacioni i kërkuar nga klienti mund të jetë të çdo përmbajtjeje, që kërkon profesionalizëm të lartë nga agjenti dhe njohuri të drejtimit); shitja e një turneu, domethënë rezervimi paraprak i një turneu me një operator, marrja e konfirmimit të fundit të rezervimit dhe pranimi i pagesës për turneun e ardhshëm nga klienti; Funksioni integral i agjencisë është të blejë (nga një operator turistik ose direkt nga furnitorët) shërbime shtesë që sigurojnë komoditet maksimal turistik. Për shembull, nëse një agjenci udhëtimesh në Rostov blen një turne në Finlandë nga një operator i Shën Petersburgut, agjenti, për të siguruar komoditetin maksimal për klientin, mund të blejë gjithashtu bileta treni nga Rostovi në Shën Petersburg dhe mbrapa, të organizojë qëndrime shtesë gjatë natës. ose programe ekskursioni në Shën Petersburg (në rast të lidhjeve të papërshtatshme për mbërritjen e trenit nga Rostovi dhe nisjet për në Finlandë), domethënë organizimi i një pakete të plotë shërbimesh nga Rostov në Rostov; Funksioni i formimit të tureve të agjentit konsiston në marrjen e mundshme të shërbimeve turistike individuale nga operatorë të ndryshëm turistikë dhe formimin e pavarur të një pakete turistike prej tyre. Ky funksion është më i përshtatshmi për organizimin e tureve individuale ose grupore të personalizuara, si dhe në rastet kur blerja e turneve me komponentë nga operatorë të ndryshëm është më fitimprurëse për sa i përket çmimit përfundimtar të paketës turistike. Për shembull, një agjenci udhëtimesh në Rostov mund të blejë bileta ajrore për fluturime çarter në Antalia nga operatorët turistikë të Rostovit dhe të blejë shërbime tokësore veçmas nga zyrat përfaqësuese të Moskës të kompanive turke të takimit. Në disa raste, aktivitete të tilla të agjentëve të udhëtimit mund t'u sjellin atyre të ardhura 1,5-2 herë më të larta se madhësia e komisionit të operatorëve turistikë të Rostovit për paketat turistike që ata shesin.
Avantazhet dhe disavantazhet e një agjenti udhëtimi dhe operatori turistik:
Përparësitë përfshijnë:
Operatorët turistikë kanë një numër të caktuar vendesh të garantuara për data të caktuara gjatë sezonit të pikut;
Kur blini një turne disa ditë përpara, çmimi i turneut do të ndryshojë pak. Çmimi i biletës ajrore (charter) është fiks;
Operatori turistik ka përvojë në organizimin e udhëtimeve, dhe në përputhje me rrethanat ka "lidhjet" e veta;
Disavantazhet përfshijnë:
Një agjent udhëtimesh thjesht mund të mos ketë kohë për t'ju blerë një turne kur në kulmin e sezonit gjithçka është blerë muaj më parë;
Ai merr komisionin e tij, përqindja e të cilit varet nga popullariteti i agjencisë së udhëtimit në sytë e operatorit turistik;
Nuk ka liri veprimi pas mbërritjes në aeroport, duhet të nxitoni në grupin tuaj të turistëve;
Ju nuk mund të merrni pjesë plotësisht në zhvillimin e rrugës dhe metodave të transportit. [10 F. 160 - 192].
Kështu, puna e një operatori turistik me agjencitë e udhëtimit është aktualisht një nga drejtimet kryesore të aktiviteteve aktuale dhe strategjike të çdo operatori turistik, përfshirë tregun e Rostovit.
Një agjent udhëtimesh (agjensi udhëtimi, agjenci udhëtimi) është një kompani që shet drejtpërdrejt paketa turistike për qytetarët e zakonshëm, për të cilat merr një komision nga operatori turistik për çdo turne të shitur (mesatarisht 10-13%). Në të njëjtën kohë, agjentët e udhëtimit mund të bashkëpunojnë me një numër të madh operatorësh turistikë dhe të dinë se kush ka çmimet më të mira. Agjencitë e udhëtimit kanë shumë zyra me pakicë në të gjithë Rusinë. Nëse keni dëgjuar se dikush i ka dhënë dikujt një zbritje në një turne takimesh, atëherë ishte agjenti i udhëtimit ai që dha një pjesë të komisionit të tij.
Ndoshta tani është bërë e qartë se si një operator turistik ndryshon nga një agjenci udhëtimi - i pari organizon, i dyti shet. Por nuk është gjithmonë kështu. Shumë operatorë turistikë në Tajlandë kohët e fundit kanë filluar t'u shesin produktet e tyre drejtpërdrejt klientëve, përmes një rrjeti të agjencive të tyre të udhëtimit ose përmes shitjeve në internet.
Çfarë është një paketë turne (paketë turistike)?
Një turne standard është një listë e shërbimeve që një operator turistik ofron për një turist; Komponentët e një turneu standard të paketës janë zakonisht si më poshtë: bileta për transport në resort, një kupon për akomodim, transferta të brendshme në grup.
Si shtesë, paketa turistike mund të përfshijë ekskursione, mbështetje për viza, marrje me qira të makinave, shërbime udhërrëfyese dhe çdo teka tjetër të turistit. Në mënyrë tipike, çmimi i një pakete turistike kur zgjidhet individualisht rritet ndjeshëm, veçanërisht me operatorët e mëdhenj turistikë.
Për ta përmbledhur, nuk duhet të përjetoni asnjë emocion negativ kur dëgjoni fjalën paketë turne. Ne duhet të përpiqemi t'i kuptojmë dhe të shfrytëzojmë sa më shumë prej tyre.
Pse ia vlen të dini për operatorët turistikë dhe agjentët e udhëtimit? Ekziston një argument bindës për këtë - çmimet e turneut. Në sezonin e ulët, çmimi i një pakete turne (fluturim, akomodim, transferta, etj.) mund të jetë më i ulët se
Kur planifikon një udhëtim, një turist potencial e gjen veten paksa të hutuar nga bollëku i ofertave të paraqitura në treg nga agjencitë e udhëtimit dhe operatorët turistikë. Cilin prej tyre mund t'i besoni pushimet tuaja, i cili nuk do t'ju zhgënjejë dhe do t'ju ofrojë produktin më cilësor rekreativ me çmimin më të mirë?
Përkufizimi
Agjenci udhëtimeshështë një kompani ndërmjetëse që shet turne të formuara dhe të organizuara nga një operator turistik.
Operator turistikështë një kompani që zhvillon, formëson dhe promovon turne në destinacione që janë të njohura në masë.
Krahasimi
Është më logjike të filloni të krahasoni një agjenci udhëtimesh dhe një operator turistik me këtë të fundit. Është operatori turistik që organizon pushimet e turistit masiv. Punonjësit e kompanisë së operatorit turistik krijojnë një paketë turistike - ata blejnë blloqe vendesh në aeroplan ose rezervojnë fluturime çarter vetë, organizojnë transferime, akomodim, mendojnë për natyrën e vakteve, sigurojnë zbatimin e shërbimeve të planifikuara dhe gjithashtu llogaritin çmimi i të gjithë "produktit". Pas kësaj, operatori turistik transferon turnet e përfunduara në agjencinë e udhëtimit ose i shet ato në mënyrë të pavarur. Është operatori turistik që promovon produktet e tij në media, duke popullarizuar përgjithësisht drejtimin që ka zgjedhur.
Një agjenci udhëtimesh është një kompani e vogël që rishit një produkt të organizuar nga një operator turistik për publikun. Mund të shesë turne në disa kompani organizuese, duke u ofruar klientëve atë më fitimprurëse, ose të punojë nën markën, ekskluzivitetin, logon, emblemën e vetëm një operatori turistik, duke shitur produktet e saj. Në të njëjtën kohë, agjencitë e udhëtimit i ofrojnë popullatës një sërë shërbimesh shtesë - organizimin e ekskursioneve, dërgimin në aeroport, rezervimin e dhomave të hoteleve në port nëse turneu i blerë është një lundrim.
Operatorët e suksesshëm turistikë operojnë në destinacionet më të njohura. Ata organizojnë udhëtime masive të pushuesve në Turqi, Egjipt, Tajlandë, Tunizi ose ekskursione në Evropë. Në të njëjtën kohë, ata kursejnë qëllimisht çmimet, në varësi të kërkesës për këtë lloj rekreacioni. Natyrisht, çmimi rritet gjatë sezonit, dhe kur kërkesa për pushime bie, ai bie. Por janë operatorët turistikë ata që kanë mundësinë të zvogëlojnë pothuajse përgjysmë koston e një pakete udhëtimi nëse, disa ditë përpara "fillimit", kanë vende të pashlyera në avion ose dhoma hoteli të rezervuara paraprakisht. Kur blini një turne nga një agjenci udhëtimesh, 3-5% e fondeve të paguara nga klienti do të depozitohen në arkën e saj - për ndërmjetësim. Por me një agjenci udhëtimi të vendosur pranë shtëpisë tuaj, në rrugën tjetër, në qytetin tuaj, është shumë më e përshtatshme të zgjidhni të gjitha çështjet financiare dhe të dokumentacionit sesa me një operator turistik, zyra e të cilit mund të jetë vetëm në kryeqytet ose qytete të tjera të mëdha.
Faqja e internetit e konkluzioneve
- Operatori turistik është organizatori i turneut, dhe agjencitë e udhëtimit janë shitësit kryesorë.
- Në tregun vendas operojnë disa operatorë turistikë dhe shumë agjenci udhëtimesh.
- Një agjenci udhëtimesh është më e aksesueshme për konsumatorin sesa një operator turistik.
- Operatorët turistikë punojnë me destinacionet më të njohura dhe një agjenci udhëtimi mund të organizojë një turne ekskluziv për një udhëtar.
Në shekullin e 21-të, biznesi i turizmit është më popullor se kurrë. Niveli i kërkesës për produktin e gjeneruar nga operatori turistik është në rritje, numri i udhëtarëve (turistëve) po rritet çdo ditë dhe në të njëjtën kohë tregu i shërbimeve turistike po zgjerohet. Ka operatorë të rinj turistikë që krijojnë një paketë shërbimesh për personin që udhëton, dhe agjentë udhëtimi që shesin produkte të tilla. Shumë njerëz nuk i shohin ndryshimet midis një operatori turistik dhe një agjenti udhëtimi, por ato ekzistojnë. Një agjent udhëtimesh punon me një kontigjent të gjerë, qëllimi i tij është blerësi. Një operator turistik nuk punon drejtpërdrejt, por bashkëpunon me agjentë udhëtimi ose përfaqësues të tjerë të industrisë së udhëtimit.
Dallimet midis një agjenti udhëtimi dhe një operatori turistik
Termat e mësipërm përcaktohen nga forma e veprimtarisë së subjektit. Një operator turistik ose agjent udhëtimesh është një organizatë ose sipërmarrës privat i angazhuar në një formë aktiviteti. Me fjalë të thjeshta, një operator turistik është ai që i jep formë produktit dhe krijon ofertën. Një agjent udhëtimesh është ai që i shet klientit ofertat e disponueshme nga operatori turistik. Në disa raste, të përcaktuara në licencën e agjencisë turistike, një agjent udhëtimesh mund të përfshihet në formimin e ofertave lokale në rajonin e tij dhe ka të drejtë t'i shesë ato. Oferta të tilla përfshijnë turne ekskursioni brenda vendit ose rajonit të vendbanimit, turne në fundjavë.
Çfarë kanë të përbashkët një agjent udhëtimesh dhe një operator turistik?
Një operator turistik dhe një agjent udhëtimesh zgjidhin probleme të ngjashme, kështu që ndonjëherë mund të jetë e vështirë të bëhet dallimi midis tyre. Në treg ka ndërmarrje turistike që veprojnë si operator turistik dhe agjent udhëtimesh në të njëjtën kohë. Për shembull, një kompani zhvillon rrugë dhe në të njëjtën kohë ua shet ato subjekteve të tjera turistike, ndërsa në të njëjtën kohë blen produktet e saj nga kompani të tjera si agjent udhëtimesh dhe i shet ato.
Karakteristikat e veprimtarisë së një agjenti udhëtimesh
Një agjent udhëtimesh, si një operator turistik, mund të ketë një formë pronësie private, shtetërore ose aksionare.
Dallimi kryesor midis një agjenti udhëtimi dhe një operatori turistik është parimi i operimit vetëm një person/ndërmarrje e licencuar mund të veprojë si operator turistik. Për të hapur një agjenci udhëtimi që funksionon si agjent udhëtimesh, nuk është e nevojshme të blini një licencë, veçanërisht nëse punoni thjesht me destinacione të brendshme.
Aktiviteti i një agjenti udhëtimi përcaktohet nga shitja e tureve turistike të ekskursioneve ose paketave të shërbimit, që do të thotë se një personi që dëshiron të udhëtojë mund të mos ketë nevojë të zgjedhë një hotel, restorant ose shumëllojshmëri aktivitetesh të kohës së lirë, por të kontaktojë një agjent udhëtimi i cili do të ofrojë forma të përballueshme rekreacioni ose paketa shërbimi.
Një agjent udhëtimesh është një shitës i diçkaje të shitur si një shërbim kompleks, me fjalë të tjera, një "tur gjithëpërfshirës" ose një grup shërbimesh falas - një turne me porosi, i formuar në bazë të dëshirave individuale të klientit.
Funksionet e një agjenti udhëtimesh
Funksioni kryesor i tregut i organizatorit të udhëtimit është të lidhë furnizuesin dhe klientin turistik. Në një zinxhir të tillë, një agjent udhëtimesh është një lidhje lidhëse, pa të cilën është e pamundur të organizohet komunikimi me kompetencë.
Zgjedhja e një ofruesi të shërbimit është shumë e rëndësishme. Në tregun e turizmit ka shpesh mashtrues. Duke blerë një biletë, si rezultat, një turist fillestar që nuk i njeh ndërlikimet e turizmit mund të marrë një produkt që nuk korrespondon me porosinë e tij.
Një agjent udhëtimesh rregullon përzgjedhjen e ofruesve të shërbimeve bazuar në njohuritë profesionale të tregut të produkteve turistike, levave dhe veçorive të biznesit turistik.
Karakteristikat e aktiviteteve të një agjenti udhëtimi
Një nga fushat kryesore të punës së një agjenti udhëtimesh është promovimi i paketave gjithëpërfshirëse të shërbimeve të zhvilluara nga operatori turistik.
Fitimi i një agjenti udhëtimesh si shitës me pakicë formohet nga një sistem komisionesh për shitjen e produktit të dikujt tjetër, në këtë rast i krijuar nga agjenti i udhëtimit. Ky i fundit ka mundësinë të përfundojë turin e zgjedhur nga klienti me një shërbim shtesë, siç është transferta. Ndonjëherë agjentët progresivë të udhëtimit marrin bonuse dhe stimuj nga operatori turistik.
Interesante! Një produkt i tregtuar nga një agjent udhëtimesh shitet me një çmim të caktuar nga operatori turistik ose ofruesi tjetër i shërbimit.
Përveç shitjeve, ekzistojnë shërbimet e mëposhtme shtesë të agjentëve të udhëtimit:
- regjistrimin e sigurimit;
- hapja e vizave;
- organizimi i transferimit;
- kërkimi i një hoteli të përshtatshëm.
Operatori turistik e zhvillon gjithmonë produktin e tij me rezervë në mënyrë që të jetë në gjendje të ofrojë shërbimin e kërkuar nga agjenti i udhëtimit kur klienti shpreh interes për blerje.
Koncepti i përgjegjësisë së agjentit të udhëtimit
Ekziston një gjë e tillë si përgjegjësia e agjentit të udhëtimit. Kjo do të thotë se ai është përgjegjës për jetën dhe sigurinë e turistëve të tij, kështu që çdo turne, qoftë edhe një turne njëditor, gjithmonë përfshin sigurimin.
Sot, gjithnjë e më shumë udhëtarë preferojnë të mos shkojnë me pushime si “të egër”, por të blejnë turne. Agjentët e udhëtimit nuk janë të vështira për t'u gjetur në çdo qytet ka të paktën një duzinë agjenci udhëtimi që organizojnë aktivitete rekreative dhe argëtuese për turistët. Kjo është veçanërisht e vërtetë për vendbanimet me infrastrukturë të zhvilluar turistike.
Mos harroni se një agjent udhëtimesh është një person i interesuar për pushimet tuaja. Prandaj, shërbimet e një agjenti udhëtimi janë në kërkesë, dhe organizata të tilla, duke e kuptuar këtë, po zhvillojnë vazhdimisht zbritje dhe promovime. Të gjithë ndoshta kanë dëgjuar për ofertat e nxehta. Duke e bërë shërbimin e tij më afër klientit, një përfaqësues i kompanisë shpreson të tërheqë klientë të rinj dhe të rrisë konkurrencën e tij, përndryshe a do të mund të ekzistojë biznesi i tij?
Anya tregon përsëri se si funksionon biznesi i turizmit.
Lexoni se ku është më mirë të shkoni për udhëtime të lira dhe me kë të kontaktoni kur diçka nuk shkon dhe lindin probleme.
Cili është ndryshimi midis një operatori turistik dhe një agjencie udhëtimi?
Operatori turistik i krijon vetë turnet. Biblioglobus, TEZ-Tour, Sunmar dhe kompani të tjera rezervojnë hotele, porosisin charter dhe organizojnë transferta. Të gjitha këto shërbime së bashku u shiten turistëve si një paketë turne të gatshme. Operatori cakton çmimin për turneun. Ai është gjithashtu përgjegjës për cilësinë e shërbimeve dhe besueshmërinë e informacionit.
Midis operatorit turistik dhe turistit qëndron një agjenci udhëtimi. Agjencia nuk është një ndërmjetëse dhe nuk shton një shënim në turnetë e paketave (me mirëbesim). Komisioni i agjentit paguhet nga operatori turistik për shitjen e turneve të tij. Ata hyjnë në një marrëveshje sipas së cilës agjencia shet udhëtime në emër të saj. Të gjitha agjencitë e udhëtimit kanë akses në një bazë të dhënash të vetme nga operatorët turistikë.
Fitimi i një agjencie normale udhëtimi vjen nga komisioni i operatorit turistik dhe jo nga pagesa e tepërt e turistit.
A mund të rezervoj vetë turne me një operator turistik?
Mund. Disa operatorë turistikë ofrojnë akses të hapur në turne. Çmimet janë të njëjta, ofertat speciale dhe turnet janë të njëjta. Por operatorët turistikë nuk janë të interesuar për blerës të vegjël si ju, kështu që nuk ka zbritje apo përzgjedhje individuale të destinacioneve. Operatorët turistikë shesin në vëllime të mëdha, kështu që agjencitë e udhëtimit i kushtojnë gjithë vëmendjen.
Një tjetër disavantazh është mundësia e tarifave shtesë të fshehura. Kjo do të thotë, ju zgjidhni një turne me një çmim, dhe në kohën e rezervimit shfaqet një çmim tjetër - me një shtesë karburanti ose një pagesë shtesë për një fluturim të rregullt. Pra kini kujdes.
Ku të blini turne të lira - nga një operator turistik ose agjenci?
Çmimet vendosen nga operatori turistik, pra janë të njëjta kudo. Por ekziston një mundësi për të kursyer: agjencitë e udhëtimit mund të ndikojnë në koston përfundimtare përmes komisionit të tyre. Është më mirë të kërkoni një zbritje nga agjencia, dhe jo nga operatori turistik - ata mund të ulin çmimin për përdorim të përsëritur. Epo, ose sepse je një turist i mirë. Kjo është mënyra se si kompanitë tërheqin klientët në mënyrë që herën tjetër të shkoni direkt tek ata. Ne përfshijmë menjëherë zbritjen maksimale në çmimin e turneut. Operatori turistik nuk ofron zbritje. Prandaj, për zbritje dhe turne të lira, është më mirë të shkoni te një ndërmjetës, pavarësisht sa e çuditshme mund të duket.
Një tjetër avantazh i agjencisë është bashkëpunimi me operatorë të ndryshëm turistikë. Dëshironi të gjeni një turne në një vend të caktuar në data specifike, apo jo? Një operator turistik mund të mos ketë një turne të përshtatshëm dhe agjenti do të zgjedhë një turne të përshtatshëm midis qindra ofertave. Jo të gjitha ato janë të disponueshme lirisht në faqet e internetit të operatorëve turistikë, disa mund të shihen vetëm kur lidhni një marrëveshje agjencie.
Vetëm agjencitë e udhëtimit mund të jenë të parat që shohin oferta speciale turistike.
Kush është përgjegjës për çfarë: me kë të kontaktohet në rast të forcës madhore?
Agjenti i udhëtimit është gjithashtu përgjegjës për të gjitha shërbimet që ofrohen jashtë paketës së turneut. Për shembull, për ndihmë në marrjen e një vize ose marrjen e një pasaporte.
Operatori turistik është përgjegjës për cilësinë e të gjithë komponentëve të paketës së turneut: fluturimi, akomodimi në hotel, transferimi në kohë. Në kontratën që nënshkruani me agjencinë thuhet se ofruesi i shërbimit është një operator turistik. Prandaj, të gjitha ankesat janë kundër tij. Nëse jeni vendosur në një hotel që nuk është renditur në turne, ose ju jepet një dhomë pa pamje nga deti, megjithëse kjo tregohet në paketën e turneut, gjëja e parë që duhet të bëni është të kërkoni një përfaqësues të operatorit turistik në hotel. Pas mbërritjes, ju mund të bëni një kërkesë me shkrim. Nga rruga, agjenti juaj i udhëtimit mund t'ju ndihmojë ta shkruani saktë.
Kush duhet të paraqes një kërkesë për një pushim të shkatërruar?
Së pari, vendosni se kujt t'ia dërgoni.
Për operatorin turistik: nuk ishe i kënaqur me shërbimin tokësor - u fute në hotelin e gabuar, nuk kishte udhërrëfyes, një transferim i keq.
Linjat ajrore: vonesë ose anulim fluturimi, ndryshim klase.
Agjencia turistike: dezinformata në lidhje me kërkesat e vlefshmërisë së pasaportës, aeroportin apo informacione të tjera tregoheshin gabim, gjë që shkaktoi vuajtjen e turistëve.
Le të shqyrtojmë ankesën. Duhet të përfundojë brenda tre javësh nga incidenti, ndaj mos e vononi. Ju mund të dorëzoni një dokument me email ose me postë të rregullt. Mënyra më e lehtë është t'ia jepni një agjenti udhëtimesh, ai do ta zgjidhë më shpejt. Provat - fotografi, fatura, skanime - rritin gjasat që kërkesa të plotësohet. Mbani gjithçka që do të ndihmojë në arritjen e drejtësisë. Në mënyrë tipike, një kërkesë shqyrtohet brenda 10 ditëve. Pas kësaj, nëse nuk ka përgjigje, mund të shkoni në gjykatë.
