Marketingu i drejtpërdrejtë: teknologjia dhe efikasiteti. Parimet e organizimit të marketingut të drejtpërdrejtë Shembull i një fushate të suksesshme të marketingut të drejtpërdrejtë

Mjetet e marketingut të drejtpërdrejtë përfshijnë:

· Baza e të dhënave. Bazat e të dhënave janë një platformë inteligjente e marketingut të drejtpërdrejtë. Përmban të dhënat e adresave të konsumatorëve të mallrave dhe shërbimeve, si dhe të dhëna shtesë (kohësia, frekuenca, vëllimi i blerjeve), d.m.th. Bazat e të dhënave të klientëve janë një grup i organizuar informacioni të detajuar për klientët individualë (potencial), të dhëna mbi karakteristikat e sjelljes blerëse. Ekspertët vërejnë se baza e të dhënave është 40% e suksesit të një fushate marketingu të drejtpërdrejtë.

· Marketingu telefonik (telemarketing) - bën të mundur vendosjen e kontaktit të drejtpërdrejtë me klientët. Me ndihmën e telemarketingut, ju mund të krijoni portretin më të saktë të konsumatorit, një bazë për postimet e mëvonshme, të kryeni sondazhe, të organizoni një linjë telefonike dhe qendër thirrjesh. Telemarketingu ndahet në aktiv dhe pasiv. Telemarketing aktiv është një anketë telefonike e klientëve ekzistues ose potencialë, telemarketing pasiv është thirrjet e marra nga klientët (për shembull, gjatë një fushate reklamimi). Qëllimet e telemarketingut mund të jenë:

1. Shitje telefonike.

2. Gjetja e klientëve të rinj

3. Përditësoni informacionin ose merrni informacione të reja

4. Kryerja e anketave, pyetësorëve;

· Programet e besnikërisë përfshijnë organizimin e sistemeve të kursimit për marrjen e zbritjeve në blerjet e përsëritura, klube për konsumatorët me një histori të gjatë të përdorimit të shërbimit. Programet e besnikërisë janë një formë marketingu që synon të krijojë marrëdhënie afatgjata me klientët me qëllim që t'i bëjë ata të përsërisin klientë;

· Kontaktet derë më derë (kontaktet në vendin e banimit) përfshijnë mbajtjen e promocioneve direkt në vendin e banimit të konsumatorëve. Ju lejon të informoni konsumatorët, të demonstroni produkte, të shpërndani mostra falas dhe gjithashtu të kryeni shitje direkte;

· Marketingu në internet është një kanal komunikimi i plotë që ju lejon të jepni informacion të detajuar për kompaninë, produktet dhe shërbimet, të organizoni reagime, si dhe të merrni dhe paguani për porosi elektronike. Marketingu në internet përfshin si krijimin e një faqe interneti dhe çdo metodë të promovimit të tij, si dhe metoda të ndryshme të promovimit të markës, mallrave dhe shërbimeve të një kompanie në internet me qëllim që të fitoni, të forconi imazhin, të shpërndani informacione dhe të zgjidhni të tjera probleme;

· Direct-tv do të thotë që televizioni spot transmetohet (reklamat në radio ose televizion në formën e videoklipeve, raporteve, dialogëve, etj.) për një target grup të madh, dhe më pas thirren numrat e telefonit për përgjigje nga individë që kanë treguar interes për produkti i reklamuar;

· Postë direkte, ose lista postare e adresuar. Ky është një apel i synuar i shprehur në një paketë të personalizuar, e cila përfshin një letër të personalizuar, një broshurë dhe një kartë feedback. Posta direkte mund të përdoret për të zgjidhur një sërë problemesh:

Për të gjetur klientë të rinj;

Për të njoftuar klientët e rregullt dhe të ardhshëm për shërbimet dhe zbritjet e reja

Për të ftuar partnerët në një prezantim

Për t'ju uruar për festat e ardhshme

Për dorëzimin e dokumenteve të biznesit etj.;

§ selektiviteti;

§ konfidencialiteti;

§ shpejtësia e ekzekutimit;

· Postimi i pa adresuar përfshin dërgimin e mesazheve anonime reklamuese për një gamë mjaft të gjerë të audiencave të synuara. Një kupon i mbyllur që konsumatori duhet ta plotësojë dhe ta dërgojë mund të shërbejë si burim informacioni për ndërtimin e një baze të dhënash; përveç kësaj, mund të jetë edhe një postë elektronike (të ashtuquajturat spam - mesazhe reklamuese të pakërkuara që hasin pothuajse të gjithë pronarët e kutive postare elektronike). Kjo është edhe shpërndarja e materialeve në vende të mbushura me njerëz. Aktivitete që inkurajojnë shpërndarjen pa adresa:

§ hapja e një ndërmarrjeje të shitjes me pakicë/shërbime;

§ përditësimi i koleksioneve (zgjerimi i listës së shërbimeve të ofruara);

§ ulje dhe shitje sezonale;

§ lotari dhe vizatime;

§ urime.

Është e rëndësishme të kuptohet se nëse marketingu i drejtpërdrejtë kryhet sipas të gjitha rregullave, atëherë vetëm ata që janë me të vërtetë të interesuar për të marrin informacion reklamues. Një tregtar i vërtetë i drejtpërdrejtë nuk do të dëshirojë t'i bëjë një ofertë të pakuptimtë dikujt që nuk është aspak i interesuar për produktin ose shërbimin. Ndryshe nga marketingu masiv, i cili për nga natyra e tij synon sytë dhe veshët e sa më shumë njerëzve, marketingu i drejtpërdrejtë u drejtohet veçanërisht atyre që mund të kenë nevojë për një produkt ose shërbim të caktuar. Por një ofertë e konceptuar keq ose përdorimi i listave të pasakta të postës vetëm irriton marrësit. Ata i quajnë postime të tilla "junk" dhe kërkojnë ndalimin e tyre në nivel legjislativ. Dhe herët a vonë shtetet do të duhet të ndërhyjnë. Marketingu i drejtpërdrejtë kompetent, në parim, nuk duhet të ketë të bëjë fare me dërgimin e "mbeturinave". Gjithmonë duhet të mbani mend se një nga detyrat kryesore të marketingut të drejtpërdrejtë është vendosja e komunikimit të drejtpërdrejtë vetëm me përfaqësuesit e audiencës së synuar;

· Dërgimi i postës elektronike (e-mail marketing) - dërgimi i drejtpërdrejtë i shënjestruar elektronik (të mos ngatërrohet me spam). Ofron shpërndarje të shpejtë të informacionit duke përdorur një bazë të dhënash. Kështu, ju mund të informoni klientët për produkte, shërbime, ngjarje dhe zbritje të reja. Efektiviteti i postës elektronike rritet nëse pajiset me një bazë të dhënash të verifikuar (është më mirë të futni adresat e klientëve në bazën e të dhënave vetëm me pëlqimin e tyre personal). Sistemi i ndërveprimit me e-mail ndihmon në stimulimin e klientëve ekzistues për të bërë blerje të reja;

· Mesazhet e faksit janë një alternativë ndaj shpërndarjes së e-mail. Një kujtesë shtesë për një produkt ose shërbim me një kosto të dukshme të ulët i bën mesazhet e faksit një mjet tërheqës të marketingut të drejtpërdrejtë. Në një buletin të tillë, pika e rëndësishme është mesazhi i dizajnit;

· Dorëzimi me korrier - dorëzimi i një letre biznesi, dokumente, dhurata me vlerë ose sende të tjera klientit. Përdorimi i dërgesës me korrier si pjesë e një fushate marketingu të drejtpërdrejtë siguron besim në marrjen e informacionit. Ky shërbim thekson rëndësinë e veçantë të mesazhit dhe klientit të cilit i jepet;

· Shitjet e katalogut - një mjet marketingu i drejtpërdrejtë që përfshin dërgimin e katalogëve te klientët me postë ose shitjen (shpërndarjen falas) të tyre në dyqane;

· Marketingu celular nënkupton një grup aktivitetesh marketingu që synojnë promovimin e mallrave ose shërbimeve duke përdorur komunikimet celulare. Marketingu celular i bazuar në teknologjinë SMS mund të quhet më i zhvilluari sot. Më shpesh, mesazhet SMS përdoren për kuize, lotari, llotari dhe votime. Një mënyrë e përshtatshme dhe e lehtë për kontakt të shpejtë dhe të personalizuar me konsumatorët është mesazhet SMS. Zakonisht mesazhet SMS përdoren për:

1. informimi për ardhjet e reja.

2. informimi për ngjarje të ndryshme.

4. ofrimin e zbritjeve personale shtesë.

5. njoftimin e klientëve të kompanisë për ecurinë dhe gatishmërinë e porosisë së tyre, etj.

Vlen të përmendet se forma të tilla të marketingut të drejtpërdrejtë si posta direkte, telemarketing, marketing në internet, marketing me postë elektronike kanë karakteristika të përbashkëta, të cilat përfshijnë:

1) individualiteti (ankesa i drejtohet një personi specifik);

2) personalizimi (apeli ndërtohet duke marrë parasysh atraktivitetin për një adresues specifik);

3) efikasiteti (mesazhi mund të përgatitet shumë shpejt);

4) interaktiviteti (mesazhi ndryshon në varësi të reagimit të marrësit).

Do të doja të ndalem më në detaje në zbulimin e konceptit të "programit të besnikërisë", në kuadrin e të cilit kompania Letual po zhvillon aktivitetet e saj të marketingut.

Kohët e mungesës kanë kaluar prej kohësh, dhe nëse më parë njerëzit ndoqën mallra me vlerë, tani kompanitë po bëjnë gjithçka për të tërhequr klientët tek ata. Është e qartë se vetëm reklamimi nuk mjafton, veçanërisht për bizneset me pakicë. Prandaj, përdoren metoda të tjera, për shembull, programe të ndryshme të besnikërisë ose, siç quhen gjithashtu, programe të shpërblimit të klientit.

Çfarë është një program besnikërie? Le të shohim përkufizimin. Pra, një program besnikërie është një grup aktivitetesh të bazuara në përdorimin e mjeteve të ndryshme të marketingut për rishitjen e një shërbimi në të ardhmen, ose shitjen e shërbimeve shtesë për klientët që kanë përdorur dikur shërbimet e kompanisë. Ajo kryhet me synimin për të rritur besnikërinë e klientit, kryesisht në fazën e maturimit të ciklit jetësor të produktit.

Baza kryesore për krijimin e një programi besnikërie, siç mund ta merrni me mend, është krijimi i një baze të dhënash të klientëve. Sigurisht, puna me një bazë të dhënash kërkon shumë kohë dhe investime të konsiderueshme financiare.

Detyra kryesore e marketingut të drejtpërdrejtë në një program besnikërie është t'i përcjellë blerësit argumente të tilla bindëse që do ta detyrojnë atë të bindet për korrektësinë e zgjedhjes së tij të një marke të caktuar. Këto argumente mund të jenë si financiare (mundësia për të marrë zbritje ekskluzive, bonuse ose dhurata shtesë) dhe morale (kur klienti ndjen kënaqësi nga blerja në një vend të caktuar).

Në internet mund të gjeni shumë kërkime mbi besnikërinë. Konkluzionet e tyre kryesore janë si më poshtë: përdorimi i programeve të besnikërisë në shitje me pakicë çon në një ulje të qarkullimit të klientëve me 30%. Sipas ligjit të njohur Pareto, i nxjerrë edhe nga rezultatet e hulumtimeve statistikore, vetëm 20% e konsumatorëve të produkteve ofrojnë 80% të fitimit të ndërmarrjes. Është pikërisht për të mbajtur këtë 20% që janë krijuar programet e besnikërisë.

Një klient besnik është një blerës që blen shumicën dërrmuese të produkteve në një vend. Ky është një konsumator i cili:

· nuk reagon ndaj një uljeje të lehtë të çmimeve për produkte të ngjashme nga konkurrentët;

· i fal kompanisë disa vështirësi të përkohshme.

Që programet e besnikërisë të funksionojnë, ato duhet të jenë të lehta për t'u kuptuar dhe përdorur, pa përjashtime, pa paralajmërime të fshehura dhe pa zhgënjim. Çmimet duhet të jenë të cilësisë më të lartë, përndryshe nuk do të bindin askënd për asgjë. Programe të tilla duhet të përdoren me kujdes: nëse të gjithë konkurrentët përdorin të njëjtën ide, ata përfundojnë në të njëjtin bllokim tregu, por me kosto më të larta.

marketing direkt shitjet direkte

Më shumë se 30 vjet më parë, një ngjarje ndodhi në historinë e biznesit të reklamave që ndryshoi ndjeshëm parimet e shitjes së mallrave dhe shërbimeve - u shpik marketingu i drejtpërdrejtë, një strategji e re për bashkëveprimin me konsumatorët, e cila ende përdoret me sukses nga kompanitë në të gjithë Bota. Autori i tij është Lester Wunderman. Në nëntor 1967, termi "marketing direkt" u përdor për herë të parë publikisht në një fjalim nga Lester Wunderman, pronar i një prej 40 agjencive më të mira të Amerikës, në Institutin e Teknologjisë në Massachusetts. Dhe që atëherë, marketingu i drejtpërdrejtë ka hyrë fort në jetën tonë.

Ideja e strategjisë së tij të re të marketingut ishte që zinxhiri, kur një produkt kalon nga prodhuesi te shitësi me shumicë, nga shitësi me shumicë te shitësi me pakicë, nga shitësi me pakicë te konsumatori përfundimtar, mund të shkurtohej. Me zhvillimin e mediave, me zhvillimin e bazave të të dhënave, ai sugjeroi se ishte e mundur të sigurohej që produktet nga prodhuesi të arrijnë drejtpërdrejt te konsumatori. Dhe ai filloi të zbatonte në mënyrë aktive idetë e tij të marketingut të drejtpërdrejtë në jetë.Ndër shpikjet e tij ishin ato që përdoren gjerësisht edhe sot: mostrat e parfumeve ose kozmetikës që ngjiten në revista; vendosja e një kuponi së bashku me një reklamë në një revistë ose botim tjetër të shtypur; futje në revista që ndryshonin në tekst nga faqet e tjera...

Ata filluan të promovojnë me sukses shërbimet e një klienti si American Express përmes marketingut të drejtpërdrejtë, kryesisht me postë.” Reklamimi i përgjithshëm krijon marrëdhënien e blerësit me produktin dhe marketingu direkt shkon më tej, duke ofruar një përvojë të tillë komunikimi mes blerësit dhe produkt, një thirrje e tillë për veprim që çon në një blerje. Marketingu i drejtpërdrejtë në fakt e sjell blerësin tek produkti, ndërsa reklamimi masiv komunikon vetë markën dhe krijon ndërgjegjësim për produktin.” - Lester Wunderman.

Pra, 19 parimet e Lester Wunderman-it mbi të cilat bazohet marketingu i drejtpërdrejtë:

• 1. Marketingu direkt është një strategji për ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata me një klient, dhe jo një taktikë për kryerjen e promovimeve dhe fushatave individuale.
• 2. “Heroi” i marketingut të drejtpërdrejtë është Klienti, jo Produkti.
• 3. Trajtoni çdo klient ekzistues ose të ardhshëm si audiencën tuaj unike të synuar.
• 4. Përgjigjuni pyetjes që mund të bëjë një blerës: "Pse duhet ta blej produktin tuaj?"
• 5. Reklamimi duhet të ndryshojë sjelljen, jo vetëm qëndrimin ndaj produktit.
• 6. Reklamimi duhet të jetë një investim që siguron fitim, dhe të ketë karakteristika sasiore të efektivitetit të ndikimit të tij tek blerësi.
• 7. Krijoni një përvojë marke kudo që klienti e prek atë.
• 8. Krijo një sistem marrëdhëniesh, jo vetëm një sistem takimesh me blerësin.
• 9. Njihni dhe investoni në potencialin afatgjatë të klientit të çdo klienti.
• 10. Blerësit e mundshëm nuk janë ende klientë potencialë. Duke tërhequr klientët potencialë të përcaktuar qartë, ju kurseni në koston e shitjeve përfundimtare duke iu drejtuar masave të blerësve të mundshëm - në mënyrë të pashmangshme duke shpenzuar para shtesë për reklama.
• 11. Media duhet të sigurojë kontakte të matshme, jo vetëm "arritje" dhe "frekuencë" të ekspozimit të produktit.
• 12. Jepini klientit komente nga ju. Jini të afrueshëm.
• 13. Inkurajoni dialogun interaktiv.
• 14. Dije përgjigjen e pyetjes “Kur?” Zbuloni nga blerësi kur ai do të ishte gati për të blerë dhe përpiquni të caktoni kohën që oferta juaj të përkojë me këtë kohë.
• 15. Krijoni një program të qëndrueshëm për të familjarizuar blerësin me produktin dhe ofertat e reja shoqëruese, të ngjashme me krijimin e një programi për trajnimin e studentëve.
• 16. Fitoni klientët me synimin për t'i bërë ata besnikë.
• 17. Krijimi i besnikërisë është një program i ndërtuar mbi hapa të njëpasnjëshëm me një perspektivë afatgjatë.
• 18. Fitimet e qëndrueshme sigurohen jo aq nga pjesa juaj e tregut sa nga aksionet e klientëve tuaj besnikë. Klientët e rregullt përbëjnë 90% të të ardhurave të shumicës së kompanive.
• 19. Njohuritë e marra nga një kompani nga shuma e të dhënave individuale dhe informacionit përmbledhës është ajo mbi të cilën bazohet suksesi dhe minimizohen gabimet. Ju jeni ajo që dini. 19 parime të marketingut të drejtpërdrejtë nga Lester Wunderman http://dmdays.com.ua/biblioteka/1160.html

Materiali nga faqja

Kuptimi i konceptit

Marketingu i drejtpërdrejtë i referohet një sërë aktivitetesh përmes të cilave një kompani ndërton komunikime të drejtpërdrejta të marketingut personalisht me secilin konsumator të mallrave dhe shërbimeve të saj.
Në të njëjtën kohë, komunikimet janë të natyrës së dyanshme: duke përdorur mjete të marketingut të drejtpërdrejtë, është e mundur jo vetëm të kontaktosh drejtpërdrejt klientët, por edhe të vendosësh reagime efektive me ta, duke marrë reagime për propozimet nga konsumatorët e tyre.
Termi marketing direkt e ka origjinën në Amerikë dhe u krijua për herë të parë nga Lester Wunderman në 1967 ndërsa punonte me marka të tilla si American Express dhe Columbia Records.
Praktika e porositjes së mallrave me postë ka ekzistuar shumë më herët, ajo u shfaq me shpikjen e makinës së shkrimit në fund të shekullit të 19-të, kur disa kompani përfituan nga risia për të dërguar katalogë, broshura reklamash, fletëpalosje etj.

Mjetet themelore të marketingut të drejtpërdrejtë

1. Materiale të shpërndara (fletushka, inserte, prospekte, gazeta falas) që janë të destinuara për individë.
2. Mjetet e përgjigjes direkte (postë, telefon, faks etj.), të cilat janë më të përshtatshme për personat juridikë.
3. Mjetet elektronike (Interneti).

Përfitimet e marketingut të drejtpërdrejtë

Marketingu i drejtpërdrejtë ka një sërë përparësish. Ai përfshin postë direkte, e cila ka përparësitë e mëposhtme:
- Selektiviteti. Është furnizuesi i mallrave dhe shërbimeve ai që zgjedh rajonin ku drejtohet reklamimi i tij dhe rrethi i personave fizikë apo juridikë të cilëve ai dëshiron t'u drejtohet me ofertën e tij.
- Konfidencialiteti. Në fund të fundit, fushata reklamuese e kompanisë do të fshihet nga sytë e konkurrentëve. Në postim, ju mund të përfitoni sa më shumë nga faktori njerëzor duke iu drejtuar personit personalisht dhe jo një konsumatori abstrakt.
- Mungesa e reklamave nga konkurrentët. Ndryshe nga media, ku reklamat mund të humbasin mes reklamave të konkurrentëve, postimi nuk do të kalojë kurrë pa u vënë re.
- Shpejtësia e ekzekutimit. Posta arrin te adresuesi maksimumi brenda një jave.

Mundësitë e marketingut të drejtpërdrejtë

Marketingu telefonik ju lejon të zgjidhni një sërë problemesh:
- jep informacion për klientët potencialë të nevojshëm gjatë planifikimit të një fushate reklamuese;
- jep informacion nga të anketuarit, i cili shërben si bazë për marketingun e ardhshëm;
- kryen hulumtime të tregut duke përdorur anketat e konsumatorëve për të gjetur opinionet e tyre për produktet e kompanisë ose atraktivitetin e zbritjeve dhe bonuseve të ofruara.
- ofron një mjet të tillë shumë efektiv të marketingut të drejtpërdrejtë si prezantimet telefonike.
Falë këtij shërbimi të marketingut të shitjeve direkte, ju mund të rrisni ndjeshëm fluksin e klientëve të rinj në fushën B2B me investime minimale financiare dhe kohore.
Një mjet i tillë i marketingut të drejtpërdrejtë si postimi elektronik është aktualisht efektiv vetëm për një rreth të ngushtë organizatash, sepse ... Mesazhet reklamuese, më së shpeshti që nuk arrijnë te një person kompetent, ngecin në nivelin e administratorit të sistemit.
Marketingu direkt (marketing direkt) është të paktën një nga strategjitë e mundshme për gjetjen e klientëve të rinj.
Përveç kësaj, klientët ekzistues informohen përmes marketingut të drejtpërdrejtë për lançimin e një produkti të ri, çmimin dhe

Një nga llojet e njohura të reklamave është marketingu i drejtpërdrejtë. Marketingu i drejtpërdrejtë, si marketingu i drejtpërdrejtë, është një metodë e shitjeve ndonjëherë e diskutueshme me anë të së cilës një reklamues kontakton drejtpërdrejt klientët potencialë, duke ofruar shërbimet ose produktet e tyre.

Format e marketingut të drejtpërdrejtë

Format më të zakonshme të marketingut të drejtpërdrejtë (marketing direkt) janë:

• shitje telefonike,
• emailet,
• shpërndarja e katalogut,
• fletëpalosje,
• libreza dhe kupona.

Llojet e komunikimit të përdorura në marketingun e drejtpërdrejtë

Rëndësia e krijimit të një baze informacioni dhe profilesh

Për të kryer me sukses marketingun e drejtpërdrejtë, kompanitë zakonisht mbledhin baza të të dhënave të mëdha të informacionit personal rreth blerësve dhe klientëve të mundshëm. Baza e të dhënave të tilla shpesh shiten ose ndahen midis disa kompanive. Shumica e bazave të të dhënave janë të kompjuterizuara, duke e bërë shumë të lehtë përditësimin e tyre dhe ndryshimet në informacionin e klientit.

Gjëra të tilla si historia e blerjeve, adresa dhe të ardhurat mesatare mund të ndihmojnë një tregtar të ndërtojë një profil të një klienti të mundshëm.

Metodat e mbledhjes së bazës së të dhënave

Kompani të ndryshme kanë mënyra të ndryshme për të marrë informacionin e klientit, por procesi është shpesh më i thjeshtë nga sa duket. Listat e abonentëve të revistave, listat e anëtarëve të shoqatës dhe regjistrat e pjesëmarrësve në konferenca profesionale janë shpesh të disponueshme për publikun. Këto të dhëna mund t'u japin tregtarëve një kuptim bazë të interesave të njerëzve të veçantë. Informacion arsimor, informacion gjeografik- të tilla si kodi postar, të ardhurat vjetore- shpesh i disponueshëm në raportet tatimore.

Nëpërmjet internetit, tregtarët ndonjëherë mund të mbledhin të dhëna bazuar në faqet e internetit të shikuara dhe blerjet e bëra në internet.

Një mënyrë më e personalizuar për të tërhequr klientët

Për shumë kompani ofruese të shërbimeve, veçanërisht ato që janë të vogla ose shumë të specializuara, format tradicionale të reklamimit - radio, gazeta, televizion dhe të ngjashme- jo përdorimi më i mirë i buxhetit të reklamave.

Nëse merrni një kompani që shet një produkt për të parandaluar rënien e flokëve tek burrat, do t'i duhet të gjejë një radio stacion, dëgjuesit e të cilit do të ishin burra të moshuar që përballen me këtë problem. Nuk ka asnjë garanci që ky grup njerëzish do të dëgjojnë një radio stacion të caktuar në kohën e saktë që kompania po transmeton reklamat e saj.

Marketingu i drejtpërdrejtë është një metodë që do t'i lejojë një kompanie të parapërzgjedhë klientët që plotësojnë karakteristikat e dëshiruara demografike. Këta njerëz mund të synohen për postime të synuara ose pyetje telefonike. Kështu, një kompani mund të shpenzojë të njëjtën sasi parash për reklama, por të arrijë një përqindje më të lartë të blerësve të mundshëm (rritje e shitjeve).

Disavantazhet e marketingut të drejtpërdrejtë

Kjo çon në një kritikë të mundshme si për marketingun e drejtpërdrejtë ashtu edhe për marketingun e drejtpërdrejtë - njerëzit në përgjithësi duan të dinë gjithçka rreth mënyrës se si informacioni i tyre mund ose do të përdoret përpara se ta ofrojnë atë.

Ekziston gjithashtu shqetësimi se informacioni personal i mbledhur nga agjencitë legjitime të marketingut të drejtpërdrejtë mund të blihet nga kompani të paskrupullta për qëllime mashtruese.

Një tregtar që di shumë për një klient të mundshëm mund të përpiqet ta përdorë këtë informacion për krime të tilla si "vjedhja e identitetit" ose mashtrimi bankar.

Privatësia në internet

Kritikat më të ashpra ndaj marketingut të drejtpërdrejtë vijnë nga hapësira online. Njerëzit që bëjnë blerje në internet ose thjesht shfletojnë në internet zakonisht nuk u pëlqen ideja që aktivitetet e tyre të gjurmohen nga kompanitë me shpresën për t'u shitur atyre produkte ose shërbime specifike.

Shumë ekspertë të privatësisë dhe grupe avokuese janë përpjekur të lobojnë për rregulla kundër gjurmimit invaziv në internet për të ruajtur privatësinë personale.

Rregullimi i industrisë

Marketingu i drejtpërdrejtë legjitim është kompani në pronësi të shoqatave që vetë-monitorojnë aktivitetet e tyre dhe parandalojnë në mënyrë aktive përdorimin mashtrues të bazave të të dhënave të tyre.

Për më tepër, klientët mund të tërhiqen nga drejtoritë e padëshiruara dhe të bllokojnë emailet me shumicë nga kutitë e tyre hyrëse. Një numër iniciativash anti-spam dhe kundër gjurmimit janë gjithashtu të zakonshme në internet. Klientët zakonisht nuk mund të parandalojnë plotësisht marketingun e drejtpërdrejtë, por ata shpesh mund të bëjnë shumë për të ndihmuar në mbajtjen nën kontroll të informacionit të mbajtur rreth tyre.

Marketingu direkt dhe marketingu i drejtpërdrejtë janë një lloj reklamimi që ka efektivitet të lartë në shitje, por kur përdoret si duhet.

Marketingu i drejtpërdrejtë - Video

Marketingu i drejtpërdrejtë (marketing direkt, marketing i drejtpërdrejtë) është një grup aktivitetesh me ndihmën e të cilave kompanitë ndërtojnë me sukses komunikime të drejtpërdrejta të marketingut personalisht me secilin konsumator të mallrave dhe shërbimeve të tyre dhe krijojnë marrëdhënie afatgjata reciproke të dobishme me ta. Në të njëjtën kohë, komunikimet janë të natyrës së dyanshme: duke përdorur mjete të marketingut të drejtpërdrejtë, ju jo vetëm që u drejtoheni drejtpërdrejt klientëve, por gjithashtu krijoni reagime efektive, duke marrë reagime për propozimet nga konsumatorët tuaj.

Thelbi i aktiviteteve të marketingut të drejtpërdrejtë mund të formulohet si "marketing me veprim të drejtpërdrejtë", dhe të gjitha ato përfshijnë kontakt të drejtpërdrejtë (dhe, si rregull, personal) me klientët. Midis tyre janë mjete të tilla si posta direkte, dërgesa me korrier, telemarketing, postimi me faks, postimi me e-mail.

Një qasje individuale për secilin klient do t'ju lejojë të zbuloni preferencat e tij, dhe për këtë arsye të bëni një ofertë më bindëse për mallrat dhe shërbimet tuaja. Një aspekt po aq i rëndësishëm është aftësia për të krijuar marrëdhënie afatgjata me përfaqësuesit e audiencës tuaj të synuar dhe për të rritur besnikërinë e tyre përmes marketingut të drejtpërdrejtë. Njohja me klientët tuaj personalisht do t'ju lejojë t'u ofroni atyre pikërisht produktet që janë më tërheqëse për ta, dhe kështu të krijoni marrëdhënie afatgjata.

Vetëm me ndihmën e mjeteve të marketingut të drejtpërdrejtë do të jeni në gjendje të krijoni reagime efektive dhe të matni reagimin e klientëve tuaj ndaj ofertave, si dhe të zbuloni mekanizmat më efektivë që funksionojnë ose, anasjelltas, jofunksionale. Kjo do t'ju lejojë të rrisni ndikimin e ngjarjeve tuaja DM dhe të shpenzoni fondet që keni ndarë për to me përfitimin më të madh.

Ndryshe nga komunikimet masive, marketingu i drejtpërdrejtë është mjeti më i kontrolluar. Duke e përdorur atë në praktikën tuaj të marketingut, ju mund të kontrolloni plotësisht kostot e kryerjes së çdo faze të një fushate gjithëpërfshirëse DM ose kur përdorni mjete individuale të marketingut të drejtpërdrejtë.

Marketingu i drejtpërdrejtë ofron mundësi të shumta për marketing dhe eksperimente krijuese, pasi fleksibiliteti i secilit prej mjeteve të tij ju lejon të ndryshoni pafundësisht dhe të ndryshoni metodat dhe format e kontaktit me klientët në faza të ndryshme të fushatës DM. Në të njëjtën kohë, ju jeni në kontroll të gjurmimit të ofertave më efektive dhe kur ato dërgohen te audienca e synuar. Kështu, marketingu i drejtpërdrejtë bën të mundur llogaritjen e saktë të rezultateve të aktiviteteve në vazhdim.

Në të njëjtën kohë, duke përdorur format tradicionale të reklamimit, qofshin ato një modul reklamimi në një revistë apo një reklamë televizive, patjetër që do t'i “shkatërroni” ato në një pjesë të audiencës jo të synuar. Për më tepër, nuk është e mundur të përcaktohet përqindja e përdorimit joefektiv të reklamave tuaja në këtë rast. Dhe çdo mjet marketingu i drejtpërdrejtë synon të sigurojë që informacioni juaj të mos merret kurrë nga një person i rastësishëm. Në fund të fundit, një nga detyrat kryesore të marketingut të drejtpërdrejtë është vendosja e komunikimit të drejtpërdrejtë vetëm me përfaqësuesit e audiencës tuaj të synuar.

Krijimi i reagimeve efektive do t'ju lejojë të minimizoni rreziqet financiare duke ditur me saktësi se si klientët do t'i përgjigjen propozimeve tuaja. Meqenëse reagimet e klientëve mund të parashikohen, ju mund të llogaritni fondet e nevojshme që duhet të shpenzohen për të arritur rezultatin e planifikuar.

Përveç kësaj, duke eliminuar shumë ndërmjetës mes jush dhe klientëve tuaj duke krijuar komunikime të drejtpërdrejta, ju kurseni para të konsiderueshme. Nëse disa lidhje ndërmjetësuese nuk mund të shmangen për arsye objektive, marketingu i drejtpërdrejtë ju lejon të eliminoni kostot e panevojshme duke identifikuar audiencën tuaj të synuar, me të cilin do të kontaktoni në kohën më të përshtatshme me ofertën më tërheqëse.

Marketingu i drejtpërdrejtë ju lejon të kënaqni më mirë nevojat e klientëve duke përmirësuar cilësinë e shërbimeve. Në fund të fundit, nëse jeni të njohur drejtpërdrejt me klientët tuaj, e dini motivimin e tyre për blerjen e mallrave dhe nevojave të caktuara, atëherë mund t'i interesoni ata në oferta individuale. Dhe zhvillimi i marrëdhënieve në baza afatgjata do të ndihmojë në rritjen e besnikërisë së klientit.

Në thelb, marketingu i drejtpërdrejtë është një mënyrë efektive për të tërhequr dhe mbajtur klientët dhe ju lejon të krijoni komunikim me konsumatorët kur produkti u përshtatet në mënyrë të përsosur dhe "shitet vetë", pa asnjë ndërmjetës.

FUSHATA KOMPLEKSE DM

Një fushatë gjithëpërfshirëse DM është kulmi i marketingut të drejtpërdrejtë. Ai përqendron të gjitha avantazhet e shërbimeve individuale (postë direkte, bazat e të dhënave, telemarketing, shërbimi korrier, postimi me faks, posta elektronike) dhe është një mekanizëm unik për sa i përket efektit dhe fleksibilitetit të tij. Në të njëjtën kohë, një fushatë DM nuk është vetëm shuma e të gjitha mjeteve të listuara të marketingut të drejtpërdrejtë. Ju jep mundësinë për të ndërtuar me sukses komunikime efektive marketingu me klientët tuaj, dhe për rrjedhojë të zgjidhni problemet me të cilat përballeni.

Arti i kryerjes së një fushate gjithëpërfshirëse DM qëndron në kombinimin optimal të metodave të ndryshme të marketingut të drejtpërdrejtë. Baza për arritjen e suksesshme të qëllimeve të biznesit tuaj është qëndrueshmëria, shkalla e përdorimit dhe zgjidhjet kreative në lidhje me të gjitha mjetet e marketingut të drejtpërdrejtë. Vetëm një fushatë DM e verifikuar dhe e planifikuar me kujdes do t'ju ndihmojë të arrini rezultatin e dëshiruar, dhe specialistët e agjencisë sonë do t'ju ndihmojnë për këtë.

Një fushatë gjithëpërfshirëse DM përfshin një sërë mjetesh, secila prej të cilave mund dhe duhet të përdoret në një kombinim të përcaktuar siç duhet me të tjerët. Një nga avantazhet më të rëndësishme të marketingut të drejtpërdrejtë është aftësia për të ndryshuar pothuajse pafundësisht mesazhet tuaja tek audienca e synuar dhe për të matur me saktësi përgjigjen duke përdorur këto mjete.

Specialistët tanë do t'ju ndihmojnë të hartoni mesazhe në mënyrë më efektive për çdo lloj komunikimi, t'i përgatisni dhe t'ua dorëzoni ato përfaqësuesve të audiencës tuaj të synuar, të grumbulloni dhe analizoni reagimet e klientëve tuaj.

Për të fituar mbi një konsumator, duhet të dini sa më shumë për të. Vetëm kontakti personal do t'ju japë informacion maksimal për një klient të mundshëm, por për ta vendosur atë do t'ju duhet të përdorni një sërë mekanizmash të marketingut të drejtpërdrejtë.

Përdorimi i bazave të të dhënave gjatë kryerjes së një fushate gjithëpërfshirëse DM do të identifikojë audiencën tuaj të synuar, e cila do të ndihmojë në kërkimin e marketingut. Bazat e të dhënave janë të nevojshme për të synuar ofertat tuaja drejtpërdrejt për ata klientë që janë më të interesuar për shërbimet ose produktet tuaja.

Agjencia jonë disponon bazat e të dhënave të personave juridikë në kryeqytet dhe qarqe të vendit, si dhe baza të të dhënave të individëve, të cilat specialistët e kompanive i kontrollojnë dhe përditësojnë rregullisht. Ne mund të kontrollojmë bazën tuaj të të dhënave kundrejt listave të agjencive, dhe gjithashtu të përpilojmë një bazë të dhënash për një projekt të veçantë reklamimi. Në të njëjtën kohë, baza e të dhënave mund të krijohet duke përdorur një numër të zgjeruar parametrash, të cilët do t'ju lejojnë të identifikoni klientët e mundshëm dhe t'u bëni atyre ofertën e duhur që nuk do të mbetet pa përgjigje.

Telemarketing do t'ju ndihmojë të krijoni portretin më të saktë të audiencës tuaj të synuar. Një telefonatë paraprake në vetvete nuk është vetëm një mjet ndihmës, por gjithashtu përfaqëson një ngjarje marketingu të vetë-mjaftueshme. Me ndihmën e tij, ne do të krijojmë një bazë të dhënash për postimet tuaja të mëvonshme, do të bëjmë sondazhe, do të organizojmë një linjë telefonike dhe një qendër thirrjesh.

Telemarketing ju jep mundësinë të krijoni kontakte të drejtpërdrejta me klientët tuaj. Ju mund të përdorni shërbimet e qendrës së thirrjeve në çdo fazë të fushatës DM, duke përfshirë tërheqjen e vëmendjes ndaj postës direkte ose dërgesës me korrier. Shërbimi është gjithashtu shumë efektiv në krijimin e reagimeve nga audienca juaj e synuar. Kjo ju lejon të gjurmoni reagimet e klientëve ndaj ofertave tuaja. Bazuar në të dhënat e telemarketingut, ju mund të rregulloni shpejt ecurinë e fushatave reklamuese ose programeve të marketingut.

Një nga shërbimet më të njohura të marketingut të drejtpërdrejtë, posta direkte, zgjidh një sërë problemesh në kuadër të një fushate gjithëpërfshirëse DM. Posta direkte, e prodhuar duke përdorur një bazë të dhënash të besueshme, i jep informacion direkt adresuesit për të cilin jeni të interesuar. Me këtë shërbim, ju mund të krijoni kontakte të vazhdueshme me klientët dhe t'i informoni ata rregullisht për produkte të reja, kushte dhe ngjarje të veçanta. Kontakti i personalizuar me postë direkte do të rrisë besnikërinë e audiencës suaj. Përveç kësaj, posta direkte është një nga mjetet kryesore në zbatimin e programeve të besnikërisë.

Dërgimi i fakseve do t'ju sigurojë dërgimin e shpejtë të informacionit te klientët tuaj nëpërmjet bazës së të dhënave. Në një fushatë DM, shpërndarja e faksit mund të kryhet në kombinim me telemarketing, postë direkte dhe dërgesë me korrier. Një kujtesë shtesë për produktin ose shërbimin tuaj me një kosto të dukshme të ulët e bën faksin një mjet popullor të marketingut të drejtpërdrejtë.

Shpërndarja e postës elektronike (të mos ngatërrohet me spam) në një fushatë gjithëpërfshirëse DM, gjithashtu, si rregull, shoqëron shërbime të tjera të marketingut të drejtpërdrejtë. Me ndihmën e tij, ju mund t'i informoni klientët tuaj për produkte, shërbime, ngjarje, zbritje, etj. Efektiviteti i postimeve elektronike sigurohet nga një bazë të dhënash e verifikuar në të cilën adresat e klientëve futen vetëm me lejen e tyre personale.

Shërbimi i korrierit nuk i dorëzon klientit tuaj vetëm një letër biznesi, dokumente, dhuratë të vlefshme ose ndonjë send tjetër. Përdorimi i dërgesës me korrier si pjesë e një fushate DM siguron që informacioni të merret me saktësi pikërisht nga ata përfaqësues të audiencës së synuar që ju nevojitet më shumë. Ky shërbim thekson rëndësinë e veçantë të mesazhit dhe klientit të cilit i dërgohet. Një qasje e tillë individuale rrit besnikërinë e audiencës dhe promovon rritjen e shitjeve.

Kryerja e një fushate gjithëpërfshirëse DM do t'ju ndihmojë të arrini shpejt dhe me efektivitet qëllime të ndryshme:

interesimi i konsumatorëve për produkte ose shërbime të reja;

rritja e shitjeve ose porosive;

të sjellë në vëmendjen e kategorive të caktuara të klientëve informacione për disa ngjarje të veçanta;

mbani kontakte të vazhdueshme me klientët tuaj;

rrisni ndërgjegjësimin për markën tuaj;

gjeni klientë të rinj;

të kryejë aktivitete në kuadër të programeve për të mbështetur dhe zhvilluar besnikërinë tek audienca e saj.

Shkathtësia e shërbimeve të marketingut të drejtpërdrejtë ju jep mundësinë për të kombinuar dhe ndryshuar qëllimin e përdorimit të tyre gjatë një fushate gjithëpërfshirëse DM, në varësi të qëllimeve që ndiqen. Për kategori të ndryshme të audiencës tuaj të synuar, mund të përdorni mekanizma të ndryshëm. Nëse klientët tuaj janë konsumatorë fundorë, përdorni postën direkte për t'u përcjellë atyre informacionin që ju intereson. Audienca e biznesit mund të arrihet duke dërguar faks në zyra, ose në rastin e një klienti veçanërisht të rëndësishëm - përmes dërgesës me korrier. Telemarketing pas këtyre ngjarjeve do t'ju lejojë të krijoni reagime dhe të zhvilloni fushata marketingu më efektive.

Çfarëdo shërbimi të marketingut të drejtpërdrejtë që përdorni gjatë fushatës suaj DM, të gjitha ato bëjnë të mundur marrjen e një përgjigje të saktë nga klientët tuaj për ngjarjet tuaja. Kjo ju lejon të vlerësoni efektivitetin e përdorimit të mjeteve të ndryshme gjatë vetë fushatës dhe të bëni ndryshime sipas nevojës. Një fleksibilitet i tillë bën të mundur zhvillimin dhe zbatimin e fushatave optimale DM, ndërkohë që aktivitetet konvencionale të reklamimit ose marketingut mund të jenë më të shtrenjta për sa i përket fondeve dhe kohës së ekzekutimit.