Pasojat sociale të vendimeve të menaxhimit. Fati i Greqisë, eurozonës dhe pasojat e vendimeve të marra - mendimi i një eksperti. Merrni një vendim shpejt
Siç e dini, organizatat janë objekte komplekse, dhe ato, nga ana tjetër, janë pjesë e një tërësie edhe më komplekse. Meqenëse veprimet e organizuara janë në thelb komplekse, dhe vendimet e menaxhimit merren nga njerëzit dhe ndikojnë në to, gjatë marrjes së vendimeve është e nevojshme të merren parasysh një sërë faktorësh të ndryshëm, si nga mjedisi i jashtëm në ndryshim ashtu edhe nga vetë organizata. Mund të rendisim një sërë faktorësh që, në një shkallë ose në një tjetër, ndikojnë në sjelljen e përfaqësuesve individualë në organizatë, i cili padyshim luan pothuajse rolin kryesor në procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit. Preferova të përfshija midis faktorëve të tillë vlerësimet personale të menaxherit, nivelin e rrezikut, kohën e vendimmarrjes, mjedisin në ndryshim, informacionin dhe kufizimet e sjelljes dhe, së fundi, pasojat negative dhe ndërvarësinë e vendimeve.
Vlerësime personale të liderit. Si rregull, karakteristikat personale dhe vlerësimet e një drejtuesi përmbajnë një renditje subjektive të rëndësisë, cilësisë ose përfitimit. Në lidhje me vendimmarrjen, vlerësimet veprojnë si një busull, duke e drejtuar një person në drejtimin e dëshiruar kur përballet me një zgjedhje midis alternativave të veprimit.
Të gjitha vendimet e menaxhimit, jo vetëm ato që lidhen me çështjet e përgjegjësisë sociale dhe etikës, ndërtohen mbi bazën e sistemit të vlerave të dikujt. Secili person ka sistemin e tij të vlerave, i cili përcakton veprimet e tij dhe ndikon në vendimet e tij.
Hulumtimet konfirmojnë se orientimet e vlerave ndikojnë në mënyrën se si merren vendimet. Dallimet kulturore janë të rëndësishme.
Përveç dallimeve në vlerësimet personale, një vështirësi tipike në përcaktimin e alternativave optimale është mjedisi në të cilin merren vendimet.
Mjedisi vendimmarrës. Gjatë marrjes së vendimeve të menaxhimit, është gjithmonë e rëndësishme të merret parasysh rreziku. Rreziku në këtë rast i referohet nivelit të sigurisë me të cilin mund të parashikohet një rezultat. Në vlerësimin e alternativave dhe marrjen e vendimeve, një menaxher duhet të parashikojë rezultatet e mundshme në rrethana ose gjendje të ndryshme të natyrës. Këto rrethana klasifikohen si kushte sigurie, rreziku ose pasigurie.
Siguria. Vendimi merret në kushte sigurie, kur menaxheri e di saktësisht rezultatin e secilës prej zgjedhjeve alternative. Për shembull, një menaxher, të paktën në afat të shkurtër, mund të përcaktojë saktësisht se cilat do të jenë kostot e prodhimit të një produkti të caktuar, pasi qiraja, materialet dhe kostot e punës janë të njohura ose mund të llogariten me saktësi të lartë.
Në kushte sigurie, merren relativisht pak vendime organizative ose personale.
Rreziku. Vendimet e marra në kushte rreziku janë ato, rezultatet e të cilave nuk janë të sigurta, por probabiliteti i secilit rezultat është i njohur. Probabiliteti përkufizohet si shkalla e mundësisë së ndodhjes së një ngjarjeje të caktuar dhe varion nga 0 në 1. Shuma e probabiliteteve të të gjitha alternativave duhet të jetë e barabartë me një. Në kushtet e sigurisë, ekziston vetëm një alternativë. Mënyra më e dëshirueshme për të përcaktuar probabilitetin është objektiviteti. Probabiliteti është objektiv kur mund të përcaktohet duke përdorur metoda matematikore ose përmes analizës statistikore të përvojës së grumbulluar.
Menaxhmenti duhet të marrë parasysh nivelin e rrezikut si faktorin më të rëndësishëm. Ka disa mënyra që një organizatë të marrë informacionin përkatës për t'i mundësuar asaj të llogarisë objektivisht rrezikun. Kur informacioni i jashtëm nuk është i disponueshëm, një organizatë mund ta marrë atë nga brenda duke kryer kërkime. Analiza e tregut përdoret aq gjerësisht për të parashikuar perceptimet e produkteve të reja, shfaqjeve televizive, filmave dhe politikanëve, saqë është bërë një fushë e rëndësishme më vete, dhe gjithashtu është bërë pjesë integrale e aktiviteteve të pothuajse të gjitha organizatave të mëdha që merren me publiku i gjerë.
Probabiliteti do të përcaktohet në mënyrë objektive nëse ka informacion të mjaftueshëm për ta bërë parashikimin statistikisht të besueshëm. Në shumë raste, një organizatë nuk ka informacion të mjaftueshëm për të bërë një vlerësim objektiv të probabilitetit, por përvoja e menaxhmentit sugjeron se çfarë ka të ngjarë të ndodhë me besim të lartë. Në një situatë të tillë, menaxheri mund të përdorë gjykimin për mundësinë e arritjes së alternativave me një ose një tjetër probabilitet subjektiv ose të vlerësuar.
Pasiguria. Vendimet merren në kushte pasigurie, kur është e pamundur të vlerësohet mundësia e rezultateve të mundshme. Ky duhet të jetë rasti kur faktorët që duhen marrë parasysh janë aq të rinj dhe kompleks sa nuk është e mundur të merret informacion i mjaftueshëm përkatës rreth tyre. Si rezultat, gjasat e një rezultati të caktuar nuk mund të parashikohen me besim të mjaftueshëm. Pasiguria është karakteristikë e disa vendimeve që duhet të merren në rrethana që ndryshojnë me shpejtësi. Mjedisi sociokulturor, politik dhe me njohuri intensive ka potencialin më të lartë për pasiguri.
Në praktikë, shumë pak vendime menaxheriale duhet të merren në kushte pasigurie të plotë. Kur përballet me pasiguri, një menaxher ka dy opsione kryesore.
Së pari, përpiquni të merrni informacion shtesë përkatës dhe të analizoni përsëri problemin. Kjo shpesh redukton risinë dhe kompleksitetin e problemit. Menaxheri kombinon këtë informacion dhe analizë shtesë me përvojën e akumuluar, gjykimin ose intuitën për t'i dhënë një sërë rezultatesh një probabilitet subjektiv ose të perceptuar.
Së dyti, veproni në përputhje të plotë me përvojën, gjykimin ose intuitën e kaluar dhe bëni supozime për gjasat e ngjarjeve. Kjo është e nevojshme kur nuk ka kohë të mjaftueshme për të mbledhur informacion shtesë ose kur kostot janë shumë të larta. Kufizimet e kohës dhe informacionit janë të një rëndësie të madhe kur merren vendime të menaxhimit.
Koha dhe mjedisi në ndryshim. Kalimi i kohës zakonisht bën që situata të ndryshojë. Prandaj, vendimet duhet të merren dhe zbatohen ndërkohë që informacioni dhe supozimet mbi të cilat bazohen vendimet mbeten relevante dhe të sakta. Marrja në konsideratë e faktorit kohë ndonjëherë i detyron menaxherët të mbështeten në gjykim apo edhe në intuitë, kur në rrethana normale ata do të preferonin analizën racionale. Ju gjithashtu duhet të merrni parasysh mundësinë që vendimi juaj të jetë përpara kohës së tij.
Konflikti. Situata të ngjashme konsiderohen në teorinë e lojës. Sigurisht, në praktikë kjo situatë ndodh mjaft shpesh. Në raste të tilla, ata përpiqen ta minimizojnë atë, ose përdorin metoda joformale për të marrë vendime. Vlerësimet e marra si rezultat i aplikimit të metodave të formalizuara janë vetëm baza për marrjen e një vendimi përfundimtar; në këtë rast, mund të merren parasysh kritere shtesë, duke përfshirë ato të natyrës informale. Marrja e një vendimi të rëndësishëm në kontekstin e palëve në konflikt ndryshon nga situatat e tjera në atë që ka të bëjë me të gjithë organizatën në tërësi. Ndonjëherë është shumë e vështirë për një menaxher që të zgjidhë një konflikt në favor të njërës prej palëve. Në raste të tilla, për zgjidhjen sa më optimale të konfliktit, mund të përdorni një kompromis që do të kënaqte të dyja palët, por në kushtet e lëshimeve të ndërsjella.
Kufizimet e informacionit. Ndoshta gjëja më e rëndësishme për një menaxher në procesin e vendimmarrjes efektive të menaxhimit është zotërimi i informacionit të besueshëm dhe me cilësi të lartë. Informacioni është i nevojshëm për zgjidhjen racionale dhe të përshtatshme të problemeve. Por ndonjëherë informacioni i nevojshëm për të marrë një vendim të vlefshëm është i padisponueshëm ose shumë i shtrenjtë. Kostoja e informacionit duhet të përfshijë kohën e menaxherëve dhe vartësve të shpenzuar për mbledhjen e tij, si dhe kostot aktuale, për shembull, ato që lidhen me analizën e tregut, pagesën për kohën e kompjuterit, përdorimin e konsulentëve të jashtëm, etj. Prandaj, menaxheri duhet të vendosë nëse përfitimi nga informacioni shtesë është i rëndësishëm, sa i rëndësishëm është vetë vendimi dhe nëse ai përfshin një pjesë të konsiderueshme të burimeve të organizatës ose një shumë të parëndësishme parash. Mund të argumentohet se për shkak të sigurimit të mirë të menaxherit me burime informacioni, dhe organizatës me burime financiare dhe personeli, arrihet një efekt sinergjik kur merret një vendim racional i menaxhimit. Tani, le të shqyrtojmë alternativat e mundshme me të cilat mund të përballet një menaxher kur vlerëson kostot dhe përfitimet e informacionit shtesë.
Ministria e ARSIMIT dhe SHKENCËS e Federatës Ruse
Agjencia Federale e Arsimit
Institucioni Arsimor Shtetëror Federal
arsimin e lartë profesional
Universiteti Kombëtar i Kërkimeve
Universiteti Teknologjik Shtetëror Kazan
Fakulteti i Menaxhmentit, Ekonomisë dhe Drejtësisë
Departamenti i Ekonomisë
Puna e kursit
Pranoni në mbrojtje
_____________"___"__________20__ E përfunduar:
__________________
Kontrolluar:
__________________
__________________
Kazan 2011
Hyrje……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
I Cilësia e vendimeve të menaxhimit. Pasojat e vendimeve të menaxhmentit: vlerësimi dhe parashikimi.
1.1 Marrja e vendimeve efektive……………………………………..7
1.2 Natyra e procesit të vendimmarrjes……………………………………….11
1.3 Treguesit e cilësisë dhe efektivitetit të vendimeve të menaxhmentit…….15
1.4 Klasifikimi i vendimeve të menaxhmentit………………………………17
II Pasojat e vendimeve të menaxhmentit: vlerësimi dhe parashikimi.
2.1 Faktorët që ndikojnë në procesin e marrjes së vendimeve të menaxhimit………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..23
2.2 Karakteristikat e përgjithshme të Sanatoriumit Chernomorye. Reagime nga një konsumator i shërbimeve të Sanatoriumit "Chernomorye" …………………………………………………………………….31
konkluzioni………………………………………………………………………………….39
Lista e literaturës së përdorur…………………………………………………..40
Prezantimi
Rëndësia e studimit të punës së këtij kursi qëndron në faktin se në procesin e menaxhimit të një sistemi prodhimi, situatat lindin vazhdimisht kur menaxherët në nivele të ndryshme (nga kryepunëtori në ministër) përballen me nevojën për të zgjedhur një nga disa opsione të mundshme për veprim. Zhvillimi dhe vendimmarrja është një procedurë kyçe në aktivitetet e një menaxheri, e cila përcakton të gjithë rrjedhën e mëtejshme të procesit të menaxhimit, veçanërisht rezultatin përfundimtar të aktiviteteve të menaxhimit.
Procesi i marrjes së vendimeve të caktuara të menaxhimit në menaxhimin modern zë vendin e tij ekskluziv. Ndër problemet e shumta të disiplinave të menaxhimit, dhe menaxhimit në veçanti, më të rëndësishmit, çuditërisht, janë zhvillimi, miratimi dhe zbatimi i vendimeve të menaxhimit, të cilat janë instrumenti kryesor i ndikimit të menaxhmentit. Një vendim është gjithmonë një zgjedhje e një alternative. Edhe pse shpesh ka shumë alternativa, ne i marrim pothuajse të gjitha vendimet e përditshme pa menduar sistematik. Për vendime të tjera, si ku të jetojmë pas diplomimit ose çfarë stili jetese do të na përshtatet, ne i marrim ato pas diskutimeve që zgjasin ditë, muaj, vite. Ndonjëherë, për shkak të faktorëve psikologjikë të pavetëdijshëm, ne i kushtojmë vëmendje joproporcionale vendimeve të caktuara. Megjithatë, në menaxhim, vendimmarrja është një proces më sistematik sesa në jetën private. Aksionet janë shpesh shumë më të larta. Menaxheri zgjedh kursin e veprimit jo vetëm për veten e tij, por edhe për organizatën dhe punonjësit e tjerë. Më e rëndësishmja, vendimet e menaxhimit mund të ndikojnë shumë në sjelljen dhe jetën e shumë njerëzve.
Vendimi është një nga operacionet krijuese në teknologjinë e punës së menaxhimit. Nga njëra anë, për nga përmbajtja, është një aktivitet logjik dhe mendor i kryer kryesisht nga personeli drejtues. Nga ana tjetër, një vendim është një akt emocional dhe psikologjik. Si asnjë lloj tjetër i punës menaxheriale, vendimi përcaktohet nga tiparet e personalitetit psikofiziologjik të menaxherit. Së fundi, vendimi vepron si procedurë menaxheriale, prandaj duhet të organizohet me kujdes dhe të rregullohet përmes normave ligjore.
Problemi i zgjedhjes nuk është thjesht akademik. Ajo ka një rëndësi shumë serioze aplikative, e cila në mënyrë të pashmangshme rritet pasi situatat ekonomike dhe problemet e menaxhimit që kërkojnë zgjidhje bëhen më komplekse. Kjo dëshmohet nga shkalla në rritje e humbjeve si pasojë e gabimeve edhe të vogla të bëra në vendim.
Vendimmarrja efektive është thelbësore për kryerjen e funksioneve të menaxhimit. Prandaj, procesi i vendimmarrjes është pika qendrore e teorisë së menaxhimit. Shkenca e menaxhimit kërkon të përmirësojë efektivitetin e organizatave duke rritur aftësinë e menaxhmentit për të marrë vendime të informuara dhe objektive në situata me kompleksitet ekstrem, nëpërmjet përdorimit të modeleve dhe metodave sasiore.
Teknologjia e vendimmarrjes duhet të kuptohet si përbërja dhe sekuenca e procedurave që çojnë në zgjidhjen e problemeve të një organizate, në kombinim me metodat për zhvillimin dhe optimizimin e alternativave.
Për një menaxher, vendimmarrja nuk është qëllim në vetvete. Gjëja kryesore për të cilën një menaxher duhet të shqetësohet nuk është vetë zgjedhja e alternativës, por zgjidhja e një problemi të caktuar të menaxhimit. Për të zgjidhur një problem, shumë shpesh ajo që kërkohet nuk është një zgjidhje e vetme, por një sekuencë e caktuar vendimesh dhe, më e rëndësishmja, zbatimi i tyre. Prandaj, një vendim nuk është një akt një herë, por rezultat i një procesi që zhvillohet me kalimin e kohës dhe ka një strukturë të caktuar. Çdo vendim i menaxhimit në menaxhim është një element lidhës, pasi miratimi i tij është pjesë përbërëse e çdo funksioni menaxherial. Kështu, për të kuptuar thelbin e këtij procesi kompleks, është e nevojshme të merren parasysh fazat ose fazat e tij, hap pas hapi. Për një analizë të hollësishme të procesit të vendimmarrjes së menaxhmentit, besoj se do të ishte më e përshtatshme të njiheshim fillimisht me llojet e tyre, e më pas me modelin dhe metodat e miratimit dhe zbatimit të mëtejshëm të tij.
Lënda e studimit– analiza e pasojave të vendimeve të menaxhmentit.
Objekt Kursi kërkimor është Sanatoriumi i Institucionit Shëndetësor Joshtetëror "Chernomorye".
Qëllimi i studimitështë rëndësia e marrjes së vendimeve të menaxhimit dhe analizimit të pasojave të tyre.
Për të arritur këtë qëllim, u formuluan këto: detyrat:
Identifikoni tiparet e modelimit, llojet e modeleve të përdorura dhe metodat e vendimmarrjes;
Eksploroni faktorët që ndikojnë në procesin e vendimmarrjes, si dhe kërkesat bazë për cilësinë e vendimeve të menaxhimit;
Eksploroni thelbin dhe llojet e përgjegjësisë së menaxherëve për vendimet që ata marrin;
Të analizojë pasojat e vendimeve të menaxhimit duke përdorur shembullin e Institucionit Shëndetësor Kombëtar “Chernomorye”;
Zhvilloni një sërë masash dhe formuloni propozime për marrjen e vendimeve të menaxhimit.
Baza e informacionit për shkrimin e punës së kursit ishte puna e specialistëve të tillë si Smirnov E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. dhe të tjera, si dhe revista periodike: gazeta "Gudok", revista "Parada e hoteleve", revista shkencore dhe informative "Resort Vedomosti" dhe rishikimet e konsumatorëve të shërbimeve të vendpushimit shëndetësor "Chernomorye".
Struktura e punës. Puna përbëhet nga një hyrje, dy kapituj, një përfundim dhe një listë referencash
ICilësia e vendimeve të menaxhimit. Pasojat e vendimeve të menaxhmentit: vlerësimi dhe parashikimi.(Pjesa teorike)
1.1 Marrja e vendimeve efektive
Marrja e vendimeve efektive– një nga kushtet më të rëndësishme për ekzistencën dhe zhvillimin efektiv të një organizate. Rëndësia e procesit të vendimmarrjes njerëzimi e kuptoi njëkohësisht me fillimin e veprimtarisë së tij të ndërgjegjshme kolektive. Prandaj, pas shfaqjes dhe zhvillimit të teorisë së menaxhimit, u ngrit dhe u zhvillua teoria e vendimmarrjes. Shkenca moderne e menaxhimit, dhe bashkë me të edhe teoria e vendimmarrjes së menaxhimit, u ngritën pasi u shfaqën organizatat në kuptimin modern.
Organizatat moderne dallohen nga organizatat e tipit të vjetër nga prania e një numri dukshëm më të madh të organizatave të mëdha dhe gjigante, dhe në organizata të tilla rritet roli i vendimeve të menaxhimit.
Ndryshe nga organizatat e tipit të vjetër, organizatat moderne kanë një numër të madh të menaxherëve të lartë dhe të mesëm. Përgjegjësia profesionale e çdo menaxheri është të marrë vendime të menaxhimit në përputhje me fushëveprimin e autoritetit që i është deleguar. Në një organizatë moderne, që funksionon në mënyrë efektive, marrja e një pozicioni drejtues ndodh me të drejtën e kompetencës dhe procedurës së pranuar në organizatë. Kompetenca e një menaxheri përcaktohet, para së gjithash, nga efektiviteti i vendimeve që ai merr dhe aftësia për të zbatuar vendimin e marrë.
Veprimtaritë e një organizate moderne dallohen nga prania e një numri relativisht të madh specialistësh që nuk janë as menaxherë, të cilët, për shkak të kompetencave që u janë deleguar në organizatë, duhet të marrin vendime të rëndësishme për organizatën.
Puna ekipore dhe racionaliteti, bazuar në vendimet e menaxhimit profesional, janë bërë thelbi i kulturës organizative të një kompanie moderne.
Arsyet e listuara më sipër patën një ndikim të rëndësishëm në shfaqjen e një natyre thelbësisht të re të menaxhimit organizativ, në zhvillimin intensiv të teorisë dhe praktikës së marrjes së vendimeve të menaxhimit. Një nga arritjet kryesore të shkencës moderne të menaxhimit, dhe veçanërisht të shkollës së menaxhimit shkencor të drejtuar nga Taylor, është se për herë të parë funksionet e menaxhimit të planifikimit të punës dhe analizës së situatës së prodhimit u ndanë nga vetë puna.
Kjo do të thotë se procesi i marrjes së vendimeve të menaxhmentit për herë të parë filloi të konsiderohet si një akt i pavarur drejtues.
Procesi i vendimmarrjes është një komponent i domosdoshëm i çdo aktiviteti. Pasojat e marrjes së vendimit të gabuar mund të variojnë nga keqardhja e lehtë deri te problemet serioze. Ndodh që një vendim nuk merret nga frika e përgjegjësisë. Por nëse nuk marrim vendime dhe nuk i lëmë gjërat të marrin rrjedhën e tyre, atëherë nuk do të jemi në gjendje ta kontrollojmë situatën. Çfarë duhet bërë? Para së gjithash, është e nevojshme të kuptohen aspektet kryesore të këtij procesi të vështirë.
Kush - edhe para betejës -
Fiton me llogaritjen paraprake,
Ai ka shumë shanse.
Sun Tzu
Në çdo fazë të aktivitetit - përcaktimi i qëllimeve, hartimi i planeve, motivimi i ndryshimit - duhet të merren vendime të ndryshme. Për një menaxher, marrja e vendimeve të menaxhimit është një punë e vazhdueshme dhe e përgjegjshme. Zgjedhja dhe zbatimi i vendimeve siguron që organizata të ecë drejt një qëllimi të caktuar. Për rrjedhojë, një vendim drejtues është një mjet, një mënyrë për të arritur qëllimin e një aktiviteti.
Meqenëse vendimet e marra prekin njerëzit e tjerë dhe, në shumë raste, organizatën në tërësi, kuptimi i natyrës dhe thelbit të këtij procesi është shumë i rëndësishëm për këdo që dëshiron të ketë sukses në fushën e menaxhimit.
Në aktivitetet e tyre, menaxherët zbatojnë katër funksione kryesore të menaxhimit (planifikimi, organizimi, motivimi dhe kontrolli), dhe secila prej tyre kërkon vendimmarrje. Marrja dhe marrja e vendimeve është një proces krijues që prek shumë aspekte të një personi - përvojën, besimet, inteligjencën, etj. Disa marrin vendime duke u mbështetur në intuitën, të tjerët në analiza të kujdesshme. Shumë njerëz dinë të kombinojnë të dyja qasjet.
Përkufizimet dhe klasifikimi
Përcaktimi i konceptit të "zgjidhjes" është mjaft i vështirë. Kjo fjalë ka shumë kuptime dhe mbulon të gjitha llojet e proceseve të të menduarit. Në kuptimin e saj të përgjithshëm zgjidhjeështë formimi i një qëllimi për të vepruar në një mënyrë të caktuar. Meqenëse do të flasim për vendimet e menaxhimit, në këtë kontekst kjo e fundit mund të përkufizohet si zgjedhja e një alternative që synon zgjidhjen e një situate problematike.
Si rregull, vendimet merren ose në një mjedis sigurie ose në një mjedis rreziku (pasiguri). Parimet për zgjedhjen e vendimeve të menaxhimit, pavarësisht nga çfarë organizate dhe situatë kanë të bëjnë, zakonisht nuk ndryshojnë (ato mund të plotësohen vetëm me të reja).
Procesi i vendimmarrjes përfshin një sërë fazash:
- zhvillimin dhe vendosjen e qëllimeve;
- studimi i problemit;
- përzgjedhja dhe arsyetimi i kritereve të efikasitetit dhe pasojave të mundshme të vendimit;
- shqyrtimi i opsioneve të zgjidhjes;
- përzgjedhja dhe formulimi përfundimtar i vendimit;
- vendimmarrje;
- sjellja e vendimit tek përmbaruesit;
- kontrollin mbi zbatimin e vendimit.
Unë shoh golin dhe... pengesat
Menaxhimi efektiv kërkon të kesh një qëllim dhe të identifikosh mënyrat për ta arritur atë. Prandaj, vendimet duhet të merren bazuar në të ardhmen: Unë vendos dhe veproj në mënyrë që të...
Një vendim mund të quhet i gabuar nëse është një përgjigje ndaj ndonjë ngjarjeje: Unë vendos dhe veproj sepse...Është më mirë të mos merrni vendime vetëm sepse ka ndodhur diçka që në një mënyrë ose në një tjetër ka një ndikim në gjendjen e organizatës, në aftësinë për të arritur një qëllim të caktuar.
Është e mundur të përcaktohet se sa i saktë ishte vendimi vetëm pas zbatimit të tij. Prandaj, edhe para transferimit të një vendimi për ekzekutim, është e nevojshme të vlerësohen të gjitha pasojat e mundshme, dhe jo vetë vendimi. Për ta bërë këtë, ju duhet t'u përgjigjeni pyetjeve të mëposhtme: Çfarë mund të ndodhë kur zgjidhja të zbatohet? A do të arrihen qëllimet e organizatës? A do të jetë e mundur të shmangni pasojat negative ose të paktën t'i reduktoni ato në minimum?
Nuk është gjithmonë e mundur të parashikohet dhe të merret parasysh gjithçka që mund të ndodhë. Ndryshimet dhe ndryshimet në organizatë dhe jashtë saj, ngjarje dhe rrethana të ndryshme mund të ndërhyjnë në zbatimin dhe zbatimin e vendimit të zgjedhur.
Komandanti i madh i lashtë kinez Sun Tzu në "Traktat mbi Artin e Luftës", i cili me të drejtë konsiderohet burimi kryesor i mendimit të menaxhimit, shkroi: "Mos kërkoni përfitime për njëqind li". Njëqind është një distancë e gjatë, gjithçka mund të ndodhë gjatë rrugës, prandaj, mësoi Sun Tzu, duhet të përshkruhen disa piketa të ndërmjetme dhe, pasi t'i zotëroni me besim, të krijoni parakushte të besueshme për fitoren përfundimtare. Ky udhëzim i komandantit të madh zbatohet në funksionin e përcaktimit të qëllimeve, në kuadrin e të cilit kryhet planifikimi afatgjatë, afatmesëm dhe afatshkurtër.
Arritja e çdo qëllimi është pasojë e zbatimit të shumë vendimeve. Nuk ka asnjë zgjidhje të vetme universale që do të çojë menjëherë te qëllimi. Në mënyrë figurative, të gjitha vendimet e menaxhimit mund të përfaqësohen si një skenar i projektuar posaçërisht në të cilin ka veprime, akte dhe skena të veçanta. Por të gjithë i nënshtrohen një ideje (plani) të përbashkët.
Ka ende pyetje që duhet të marrin përgjigje paraprakisht: a duhet të merret një vendim? kush duhet te marre vendimin?
Njohja se nevoja për të marrë një vendim është reale është pika fillestare e procesit. Megjithatë, ekziston rreziku për të marrë një vendim të panevojshëm ose për të mos marrë vendimin e duhur.
Marrja e një vendimi të panevojshëm mund të konsiderohet si një kopshtar që gërmon plotësisht një bimë për t'u siguruar që rrënjët kanë mbirë mirë. Diçka e ngjashme mund të ndodhë kur futni teknologji të re ose punësoni një punonjës të ri. Nëse rezultatet pozitive nuk shfaqen aq shpejt sa prisnim, atëherë ekziston rreziku i kthimit në gjendjen e mëparshme ose nevoja për të marrë “masa shtesë”. Për të mos rënë në këtë kurth, duhet të vendosni afate realiste për identifikimin e rezultateve të vendimeve të mëparshme.
Dështimi për të marrë vendimin e duhur shoqërohet me frikën e ndryshimit dhe injorimin e problemeve që kërkojnë zgjidhje.
Duhet të përcaktohet qartë se e kujt është kompetenca që të marrë një vendim të caktuar. Ju mund të vlerësoni aftësinë tuaj për të marrë vendime të pavarura duke përdorur testi "Sa vendimtar je?"(cm. Aplikacion).
Ka një problem
Në burimin e çdo zgjidhjeje është një situatë problematike që kërkon zgjidhje. Egzistencën e një problemi mund ta mësoni duke mbledhur informacione dhe duke analizuar opinionet e kolegëve, opinionin publik, etj. Për sa kohë që nuk ka informacion, situata është një “kuti e zezë”, çfarë është në të nuk është e qartë. Para se të hapet, është e pamundur të marrësh ndonjë vendim. Informacioni duhet të jetë i plotë, i saktë, në kohë dhe i besueshëm. Është e nevojshme të jeni në gjendje të merrni informacion duke përdorur kanalin zyrtar (menaxhimi, kolegët, partnerët e biznesit) dhe kanalin personal (miq, të njohur). Me ndihmën e këtyre kanaleve ne fitojmë qasje në njerëz dhe dokumente, në objekte dhe në vende të ngjarjeve. Besueshmëria e informacionit mund të verifikohet duke marrë konfirmim nga burime të ndryshme.
Sun Tzu shkroi për këtë: “Për të fituar, duhet të kesh dhuratën e largpamësisë. Mund ta gjeni. As demonët dhe as shpirtrat nuk do t'ju ndihmojnë. As përvoja profesionale nuk ka të bëjë me të. As analiza nuk do t'ju ndihmojë. Burimi i vetëm i informacionit të besueshëm janë njerëzit e tjerë. Falë tyre do të dini se çfarë po ndodh”.
Vlerësimi i një problemi është përcaktimi i shtrirjes dhe natyrës së tij pasi problemi është zbuluar ose njohur tashmë. Në këtë rast, bëhet fjalë vetëm për vlerësimin e mjeteve për zgjidhjen e tij dhe përcaktimin e shkallës së seriozitetit të tij.
Zgjedhja e një zgjidhjeje
Së pari, duhet të mendoni mirë dhe të regjistroni të gjitha vendimet që mund të merren në këtë situatë. Në të njëjtën kohë, nuk duhet të kufizoheni në problemin e zgjedhjes dhe të mendoni se cila zgjidhje është e preferueshme. Tani për tani na intereson vetëm sasia, jo cilësia. Shkruani gjithçka që ju vjen në mendje. Ekziston vetëm një kriter në këtë fazë: sa më shumë zgjidhje, aq më mirë.
Pra, të gjitha opsionet e mundshme regjistrohen. Një lexues kureshtar mund të kundërshtojë logjikisht se në një situatë reale nuk mund të merren disa vendime në të njëjtën kohë. Proverbi për dy zogj me një gur mund të shërbejë si argument: nëse ndjek dy, nuk do të kapësh asnjërën. Tundimi i zgjidhjeve të mundshme është i nevojshëm për të kuptuar se nuk ka vetëm një mënyrë për të arritur një qëllim. Një vendim drejtues është gjithmonë një problem i zgjedhjes dhe zbatimit të një prej alternativave të shumta të sjelljes dhe veprimit.
Ne mund të flasim për aftësi dhe art në vendimmarrje vetëm kur propozohen mjete dhe metoda të ndryshme për të arritur të njëjtin qëllim. Nëse ekziston vetëm një mënyrë e njohur për zgjidhjen e problemeve të ngjashme, atëherë është e gabuar të flasim për strategjinë dhe taktikat e menaxhimit. Pa manovrim nuk është e mundur as njëra as tjetra. Çdo situatë është unike sepse krijohet në kohë të ndryshme, në rrethana të ndryshme dhe nga njerëz të ndryshëm. E gjithë kjo ndikon në zgjedhjen e zgjidhjes. Të kopjosh verbërisht edhe përvojën tënde (për të mos përmendur atë të dikujt tjetër), pa marrë parasysh ndryshimet në situatë, është i dënuar me dështim. Le të dëgjojmë këshillën e Sun Tzu-së: “...Nuk duhet të ketë qasje standarde. Uji nuk ka formë të caktuar. Ajo ndjek topografinë e tokës, e cila përcakton rrjedhën e saj. Nëse ndiqni ndryshimet, gjithmonë mund të fitoni.”
Hapi tjetër është zgjedhja e zgjidhjeve të duhura nga të gjitha ato të mundshme. Ne do ta quajmë vendimin e saktë rezultati i të cilit do të jetë arritja e qëllimit. Një kusht i domosdoshëm për korrektësinë e një vendimi është kohëzgjatja e tij. Ne i hedhim poshtë vendimet e parakohshme, të menduara keq dhe të vonuara si të papërshtatshme për një situatë të caktuar.
Është gjithashtu e nevojshme të hidhni poshtë të gjitha zgjidhjet jo të dukshme të pasakta që duket se zgjidhin problemin, por në të njëjtën kohë lindin një sërë të tjerash. Derisa të ketë një kuptim të qartë të pasojave të një vendimi, ai nuk duhet të merret - është një nga të gabuarat.
Mund të ketë disa zgjidhje të sakta. Duhet të bëjmë edhe një hap - duhet të zgjedhim nga vendimet e duhura optimale. Konceptet "e sakta" dhe "optimale" nuk janë identike. "Optimus" kur përkthehet nga latinishtja do të thotë më e mira, domethënë zgjidhja optimale është më e mira nga zgjidhjet e sakta. Zgjedhja optimale është kërkimi i një zgjidhjeje, pasojat e së cilës përkojnë më së shumti me kriteret e vendosura. Kriteret kryesore përfshijnë:
- ligjore- vendimi i marrë duhet të jetë i saktë nga pikëpamja juridike;
- ekonomike- vendimi duhet të çojë në fitim (përfitim) drejtpërdrejt në këtë moment ose më vonë;
- morale dhe psikologjike- pasojat e vendimit nuk duhet të shkatërrojnë unitetin e organizatës ose të rrisin tensionin midis grupeve individuale ose punonjësve.
Duhet të theksohet se çdo zgjidhje ka të mirat dhe të këqijat e saj. Vështirë se është e mundur të marrësh një vendim që nuk ka fare pasoja negative. Udhëzimet e Sun Tzu janë të përshtatshme këtu: "Mendimi i veprimeve të një personi inteligjent (sundimtar, politikan, komandant, udhëheqës) qëndron në faktin se ai domosdoshmërisht ndërthur dëmin dhe përfitimin. Kur shihni një përfitim para jush, në fakt mund ta zotëroni atë vetëm kur merrni parasysh dhe jeni në gjendje të neutralizoni të gjithë dëmin që është potencialisht i natyrshëm në përfitim. Kur shihni dëm para jush, mund ta shmangni nëse e merrni parasysh dhe arrini të realizoni përfitimin që është potencialisht i natyrshëm në të.”
Megjithatë, situatat në të cilat zgjidhjet optimale fillimisht nuk janë të disponueshme nuk mund të përjashtohen. Është gjithashtu e rëndësishme të kuptohet se optimizimi është i mundur vetëm për të gjithë sistemin në tërësi, por jo për pjesët e tij individuale.
Të gjitha pasojat e një vendimi të menaxhimit mund të ndahen në katër grupe: pozitive e afërt dhe negative e afërt, pozitive e largët dhe negative e largët. Vetëm një vendim në të cilin pasojat pozitive i tejkalojnë ato negative mund të konsiderohet efektiv.
Fazat përfundimtare të procesit të vendimmarrjes janë zbatimi i vendimeve dhe monitorimi i zbatimit të tyre. Në fazën e zbatimit merren masa për të specifikuar zgjidhjen dhe për t'iu komunikuar zbatuesve. Gjatë procesit të kontrollit, evidentohen devijimet dhe bëhen ndryshime që ndihmojnë në zbatimin e plotë të zgjidhjes. Kontrolli është një lloj reagimi midis sistemit të kontrollit dhe atij të menaxhuar.
Oriz. 31. Algoritmi i procesit të vendimmarrjes
1. Identifikimi, diagnostikimi dhe strukturimi i problemit. Nevoja për një zgjidhje shfaqet ose si problem ose si mundësi. Problemi - një çështje komplekse që kërkon zgjidhje, studim dhe mbledhje informacioni. Problemi lind kur organizata përballet me pengesa për të arritur qëllimet e saj. Ky mund të jetë një trend negativ që mund të çojë në përkeqësim në të ardhmen, dhe për këtë arsye kërkon miratimin e masave të duhura dhe vendimet e menaxhimit në të tashmen.
Procesi i diagnostikimit dhe strukturimit të një problemi fillon me përcaktimin e një qëllimi vendimi, formulimin e saktë të problemit dhe mbledhjen e informacionit për mjedisin e brendshëm dhe të jashtëm bazuar në analizën e tregut, leximin e raporteve financiare dhe dokumentacionin tjetër, intervistimin, anketimin e punonjësve, vëzhgimin, etj. Në të njëjtën kohë, përcaktohet besueshmëria e informacionit dhe plotësia e tij, filtrohet dhe analizohet. Kur merrni një vendim, është veçanërisht e nevojshme informacionin përkatës, ato. informacioni që është më i rëndësishëm për rastin e ndriçon problemin. Komunikimet e vendosura mirë kanë një rëndësi të madhe kur mblidhen informacione për një problem.
Një metodë efektive për strukturimin dhe identifikimin e shkaqeve të një problemi është analiza e shkakut dhe efektit, gjatë të cilave shtrohen pyetje si “Pse ndodhi kjo?”, “Çfarë e shkaktoi një situatë të tillë?”. Gjatë punës së tij, një menaxher vazhdimisht përballet me shfaqjen e shkaqeve dhe pasojave, dhe është e rëndësishme t'i ndajë dhe njohë saktë ato, pasi shumë shpesh vendimet e gabuara shoqërohen me diagnozë të gabuar të problemit. Një gabim i zakonshëm i bërë nga menaxherët kur marrin vendime është diagnostikimi i gabuar i problemit. M. Kurb, bazuar në analizat praktike, identifikoi gabimet e mëposhtme:
1) menaxherët shpesh ngatërrojnë simptomat, shkaqet dhe pasojat;
2) janë të njëanshëm në formulimin e shkaqeve të problemeve për shkak të subjektivitetit të qasjes;
3) ata jo gjithmonë dinë të diagnostikojnë saktë një problem për shkak të mungesës së një pamjeje gjithëpërfshirëse të aktiviteteve të organizatës; menaxherët e nivelit të mesëm dhe të ulët në organizatë vuajnë veçanërisht nga kjo.
Në raste të tilla, është e rëndësishme të identifikohen simptomat e problemit, të përcaktohen shkaqet dhe pasojat. Simptomat janë aspekte të dukshme të problemit që tërheqin vëmendjen. Për shembull, kur shfaqet një sëmundje, simptomat janë të dridhura dhe ethe, por vetë sëmundja dhe diagnoza e saj mund të ndryshojnë. Shkaktarët janë stimujt që nxisin shfaqjen e një situate problematike. Pasojat janë ato që problemi shfaqet në të ardhmen. Simptomat mund të ndihmojnë në përcaktimin e pranisë së një problemi, por ato jo gjithmonë mund të çojnë në shkakun rrënjësor të problemit. Krijimi i një zinxhiri shkak-pasojë nënkupton identifikimin e një hierarkie të shkaqeve dhe efekteve që të çon përsëri në pikën ku duhet të merret një vendim për të eliminuar problemin.
Në situata të tjera më komplekse që përfshijnë një sistem të tërë shkaqesh dhe pasojash, është më e përshtatshme të përdoret metoda e analizës shkak-pasojë - ndërtimi. Ishikawa ose diagramet e kockave të peshkut(Fig. 32).
Klima e keqe socio-psikologjike
funksionimi jo i duhur
mungesa e vëmendjes së trajnimit
deformimi i makinës
Lodhje e ulët
konsumimi i kualifikimit
niveli i ulët i vanijes
arsimimi
shkelje e procedurës
materiale me cilësi të dobët
veshja e shpejtë përpunim i pasaktë
ruajtje jo e duhur
shkelje e kufirit të shpejtësisë me cilësi të ulët
Oriz. 32. Diagrami Ishikawa
Specifikimi i aplikimit të kësaj metode qëndron në formulimin më korrekt të problemit në bazën e "kockës së peshkut", një paraqitje grafike e zonave problematike që shkaktuan shfaqjen e tij. Kjo metodë bën të mundur identifikimin e fushave të vendimmarrjes dhe zhvillimin e opsioneve alternative për veprimet e menaxhimit të nevojshme për të eliminuar problemin.
Formulimi i kufizimeve dhe kritereve të vendimit – faza tjetër e rëndësishme në zhvillimin e një zgjidhjeje. Shumë zgjidhje të mundshme për një problem nuk do të jenë realiste sepse burimet e organizatës janë të kufizuara ose ligjet nuk mund të ndryshohen, d.m.th. ka gjithmonë të caktuara kufizimet, të cilat ngushtojnë aftësitë e organizatës. Në mënyrë tipike, kufizimet që lidhen me vendimmarrjen lidhen me burimet e organizatës (materiale, financiare, punë, informacion, kohë), të tilla si mungesa e punëtorëve të kualifikuar me përvojë, çmimet e papranueshme të blerjes, teknologjia e shtrenjtë, niveli i lartë i konkurrencës, standardet etike, etj. legjislacioni, periudha e kufizuar kohore.
Kriteret e Vendimit(nga criterion grek - mjet gjykimi) - këto janë standardet me të cilat vlerësohen zgjedhjet alternative, kryesisht këto janë kritere efikasiteti. Gjatë zgjedhjes së kritereve, përcaktohen treguesit e pranueshëm për organizatën: për shembull, kostot më të ulëta, vëllimet maksimale të prodhimit, afati kohor për zbatimin e zgjidhjes, maksimizimi i fitimeve, etj. Më shpesh, detyrat e menaxhimit janë me shumë kritere, d.m.th. plotësimi i një liste të tërë kriteresh vlerësimi sasior dhe cilësor. Kur zgjidhet çdo situatë problemore, lista e kufizimeve dhe kriteret e vendimmarrjes mund të jenë të ndryshme. Për më tepër, cilësia e vendimmarrjes varet nga përcaktimi i peshës së kritereve dhe rëndësisë së tyre për organizatën. Shembulli i mëposhtëm tregon ndryshimin në zgjedhje në rastin kur është përcaktuar rëndësia e secilit kriter dhe kur kjo nuk është bërë (Tabela 25-27).
Formimi i opsioneve të mundshme të zgjidhjes, vlerësimi i tyre dhe përzgjedhja e opsionit më të mirë– Kjo është faza e identifikimit të alternativave për zgjidhjen e një problemi. Në të njëjtën kohë, zgjidhen ato alternativa që korrespondojnë më së miri me kriteret e vendimmarrjes dhe kufizimet ekzistuese. Në këtë shembull, sipas kritereve të formuluara, ekspertët i vlerësojnë ato bazuar në parashikimin e rezultateve të zbatimit të mundshëm të secilit opsion. Si rezultat, zgjidhet opsioni më i dëshirueshëm, real dhe racional, pasojat e të cilit janë më të favorshmet. Kur organizohet një zgjedhje, është gjithashtu e nevojshme të vlerësohet rreziku i çdo kursi alternativ veprimi.
Severus u tendos dhe mbylli sytë për një sekondë. Kjo mjaftoi që Granger të kujtonte se gjatë verës kur jetonin së bashku, Snape e bënte këtë gjithmonë kur ndihej keq. Hermiona, pa ia lëshuar dorën, mbylli sytë fort dhe e preku veten, e shtrirë në shtratin e spitalit. Gjithçka përreth u zhduk papritur. Vajza u transportua diku përgjatë një tuneli të errët. Ka mijëra zëra përreth, që shkrihen në një zhurmë të padallueshme. Doja të mbyllja veshët dhe të bërtisja, por ishte e pamundur të lëvizja ose të bëja një tingull të vetëm. E vetmja gjë që më pengoi të humbisja në këtë karusel të çmendur ishte dora e mjeshtrit të ilaçit, e cila ende e shtrëngonte fort dorën e vajzës. Ai ishte afër dhe ndihej njësoj si ajo. Pas nja dy sekondash, që të dyve iu duk më shumë se një përjetësi, djemtë erdhën në vete në të njëjtën kohë.
Hermione! Severus! Zonja Granger! Zoti Evans! - nga të gjitha anët u dëgjuan zëra të gëzuar dhe të emocionuar.
Mjeshtri i Potions kishte vetëm kohë të mjaftueshme për t'u dërguar një buzëqeshje të dobët syve të tij kafe të gjerë, në të cilët lexohej e gjithë gama e emocioneve. Pastaj Snape ra në errësirë.
Harry, duhet të pushosh! - tha Granger edhe një herë, duke u përpjekur të largonte Griffindorin e shqetësuar.
Prej një jave ajo qëndron e shtrirë në krahun e spitalit, më saktë një javë që është zgjuar. Severus fle në shtratin tjetër, duke mos ardhur në vete. Dhe Harry e kalon gjithë kohën e tij të lirë këtu. Sapo bie zilja, duke sinjalizuar përfundimin e orëve, djali nxiton në krahun e spitalit. Kukudhët e kujdesshëm, duke e ditur se Griffindor nuk merr pjesë në mëngjes, drekë apo darkë, i sjellin atij ushqim këtu. Nën vështrimin qortues të shoqes së saj, ulur në një shtrat të lirë, Potter bën detyrat e shtëpisë, duke përtypur diçka në të njëjtën kohë dhe duke ndarë lajmin. Dhjetë minuta para se të fiken dritat, ai shkon në kullën Gryffindor dhe herët në mëngjes, pasi mezi e ka rregulluar veten, ai nxiton të kthehet në banesën e zonjës Pomfrey. Infermierja tund kokën me mosmiratim, por, duke e ditur fare mirë se ky djalë i shqetësuar nuk mund të largohet, qëndron i heshtur, si McGonagall.
Nuk jam i lodhur, Herm! - Harri ngriti sytë nga libri i tij i shpërfytyrimit për një sekondë për t'i dërguar mikut të tij një buzëqeshje dhe i hodhi një vështrim të trishtuar shtratit të Snape.
"Më lejoni të paktën të ndihmoj," psherëtiu Granger me dorëheqje, duke u përpjekur të mos kthehej nga Severus, në mënyrë që të mos tradhtonte ankthin e saj. Potter nuk ka nevojë ta dijë. Mjafton që ajo të kalojë gjithë natën duke parë me frymë të lodhur tiparet kaq të dashura dhe të zbehta të frikshme të fytyrës së mjeshtrit të ilaçit.
Po, thuajse... thjesht nuk shtohet këtu... - Griffindor kaloi dorën nëpër flokët e tij dhe, duke bërë qesharake, tregoi vendin e duhur në rrotullën e gjatë.
Të mahnitur nga problemi, djemtë nuk e vunë re Dejvisin që hynte në dhomë dhe ai pa me një buzëqeshje të trishtuar për disa minuta teksa dy koka u përkulën mbi pergamenë përpara se të pëshpëriste:
Cfare po bejme?
Gryffindorët, siç parashikohej, u hodhën në shtrat.
Marty, na frikësove kaq shumë! - pëshpëriti si përgjigje Hermiona, duke ecur përpara në mënyrë që profesori u ul pranë tij. - Po përpiqemi të bëjmë detyrat e shtëpisë. Epo, ju u kthyet!
Dhe çfarë dëshironi? "Vitin e kaluar," Dejvis ngriti supet dhe, duke parë me shpejtësi përreth, si një nxënës shkolle që planifikonte ndonjë mashtrim të ndyrë, tha: "Epo, çfarë keni atje?"
Harry dhe Hermione shikuan njëri-tjetrin duke buzëqeshur.
Ndoshta duhet të bëni një shëtitje? - pyeti zonja Pomfrey, e cila u shfaq në dhomë një minutë pasi Harry vuri pikën e fundit në esenë e tij të ilaçeve. "Zonjusha Granger do të përfitojë nga ajri i pastër, dhe po ashtu edhe ju, zoti Potter."
Unë do të ulem këtu edhe pak, dhe ju shkoni.
Tashmë ishte shumë mirë, kështu që nuk kishte pothuajse asnjë student pranë liqenit. E ulur në një stol dhe duke marrë një gjethe lisi të verdhë me majën e çizmes së saj, Granger më në fund vendosi të bënte pyetjet që e kishin torturuar gjatë gjithë kohës:
Marti, çfarë ndodhi atëherë... dhe çfarë ndodhi me... Uezlin? - Duke kapur vështrimin e befasuar dhe të hutuar të Davis, Griffindor shpjegoi: "Nuk doja ta pyesja Harrin".
Nuk dimë shumë... Kur të shpërqendroheshe nga Xhini, Zabini erdhi në vete... Ai, siç doli, zotëronte magji pa shkop... Ka një lloj mallkimi të lashtë familjar... Në përgjithësi, supozohej se do të bije përgjithmonë pas dikujt apo diçkaje të tillë... Në të njëjtën kohë, Zabini të nguli fort ty dhe Malfoy... Kur arritëm në pasuri, pothuajse të gjithë Slytherinët erdhën në vete dhe donin të iknin. , por nuk funksionoi. Nga rruga, Evans është një magjistar i mrekullueshëm beteje; ai pothuajse i grisi ato në vend kur të pa. Ata u dërguan menjëherë në Azkaban. Disa ditë më vonë ata u gjetën të vdekur në qelitë e tyre. Versioni zyrtar është se ata nuk mund të duronin një tjetër dështim dhe kryen vetëvrasje.
Ju dhe Malfoy u dërguat në Hogwarts. Draco erdhi shpejt në vete, por ja ku jeni... Ata mblodhën një konsultë, erdhën shëruesit më të mirë... Këtu përsëri Severus juaj ndihmoi - në të gjithë Anglinë, vetëm tre njerëz dinë të krijojnë "Jeta e vdekjes". Dhe ai mundi, por nuk është aq shumë ilaçi që ka rëndësi, por lidhësi - personi për të cilin do të ktheheshit. Ju mungonin vetëm Harry dhe Evans.
Po Xhini dhe Roni? - pëshpëriti Granger, duke u përpjekur të trette informacionin.
Familja Uezli shkoi në Rumani për të vizituar Çarlin. Ka një shkollë të vogël jo shumë larg Bukureshtit... Aty do të mbarojnë shkollimin... Edhe e kanë marrë atëherë, në prona... Kanë kaluar dy javë në Mungo...
A donin vërtet të na hiqnin qafe? - pyeti Hermiona, duke mos vënë re lotët që i rridhnin në faqe.
Ginny dhe Nott në fakt u takuan vitin e kaluar. Nuk e di nëse e donin njëri-tjetrin apo ishte thjesht... bashkëpunim reciprokisht i dobishëm... - u përgjigj Dejvis, duke zgjedhur fjalët e tij me kujdes. Ai me të vërtetë nuk donte t'i thoshte të gjitha këto, por dikush duhej t'i thoshte. - Para betejës, ata dukej se u ndanë. Në ndarje, Nott i dha Ginny një varëse - një objekt i rrallë: nëse një person është ofenduar nga dikush të paktën një herë, qoftë edhe për një gjë të vogël, thjesht duhet t'i kujtosh saktë këtë dhe ofendimi do të zhvillohet pothuajse në një gjakmarrje. Ai që mban varësen është gati të bëjë gjithçka për të hequr qafe objektin e urrejtjes. Një dhuratë e mahnitshme bindjeje zgjohet menjëherë dhe ky njeri mund të fitojë pothuajse këdo në anën e tij... Nott, ka shumë të ngjarë, donte të ndihmonte Voldemortin të merrte Harrin në këtë mënyrë, por asgjë nuk funksionoi - Uezli e fshehu dhuratën, duke mos e veshur kurrë. . Lidhjet e Nott me Eaters nuk mund të vendoseshin - ai nuk kishte një shenjë, ka shumë të ngjarë, ai u përpoq të merrte një, por pa dobi. Në vjeshtë, ai dhe Ginny filluan të komunikojnë përsëri në fshehtësi nga të gjithë. Ai arriti ta bindë atë për dashurinë e tij. Harri u distancua prej saj... Uezli donte vetëm ta bënte xheloz. Vura varësen... Kjo ishte kur Noti luajti mbi inatin e Xhinit ndaj Harrit dhe teje. Ajo e bindi vëllanë e saj dhe ata vendosën një kurth për ju - një lloj sistemi portkey, një zhvillim i ri: thjesht duhet të vendosni një objekt në xhep ose ta lidhni me rrobat e këtij apo atij personi ose disa njerëzve, dhe më pas aktivizoni portkey tuaj dhe ju të gjithë do të transportohen në vendin e duhur. Në fillim, diçka shkoi keq - Harry u sëmur, Evans e mori atë dhe ju mbajti të pestë. Uezli u dërguan menjëherë në një nga dhomat e pasurisë. Plani ishte i thjeshtë dhe në dukje fitues. Ishte e mundur të hakmerreshin menjëherë për të gjithë: tradhtarin Malfoy, heroin Potter dhe të dashurën e tij Granger. Por Nott nuk mori parasysh një gjë - Uezli kishte komunikuar tashmë me objektin e zi - ditarin e Riddle. Nuk mund të thuhet se ajo ka zhvilluar imunitet - kjo është pothuajse e pamundur - por herën e fundit ajo arriti, edhe pse jo plotësisht, të heqë qafe ditarin. Ajo nuk donte të bindej, duke kuptuar se diçka nuk shkonte. Dhe këtë herë, arsyeja e shëndoshë arriti të mposhtë magjinë për pak kohë, por ishte tepër vonë... Ajo u përpoq të anulonte gjithçka, por Nott nuk do të tërhiqej. Një pjesë e re e bindjeve - dhe Ginny është përsëri ajo që i nevojitet.
Kur Uezli erdhi në spital, ajo menjëherë tregoi gjithçka vetë. Harry nuk donte ta besonte për një kohë të gjatë, por duhej ta besonte kur pa kujtimet e saj. Sapo u liruan, Xhini këmbënguli të lëvizte. Ata i thanë zotit dhe zonjës Uezli se donin vetëm një ndryshim peizazhi. Ne nuk folëm për asgjë - pyeti Harry. Për të gjithë ju, ju thjesht u kapët nga Slytherins, duke u përpjekur të hakmerreshin për vdekjen e zotit të tyre.
Xhini donte t'ju kërkonte falje personalisht, por ajo e dinte se mund të mos dëshironit ta shihnit, për arsye të mirë, kështu që më kërkoi t'i shkruaja kur të vini në vete. Kjo letër mbërriti sot në mëngjes,” Davis nxori një zarf nga xhepi i mantelit dhe ia dha Hermiones.
Granger nuk mund ta lexonte tani - jo sepse ajo ishte e zemëruar me Xhinin... Kishte thjesht shumë informacion, ajo duhej të qetësohej dhe ta mendonte përsëri, me një kokë të freskët. Pergamena u zhduk në palosjet e rrobave të Griffindorit dhe Hermiona, duke larë me shpejtësi lotët e saj dhe duke buzëqeshur, pyeti me gëzim:
Çfarë tjetër interesante ka ndodhur?
Biseda u kthye në një drejtim paqësor: nja dy thashetheme shkollore, tema të reja mësimi, lajme për miqtë dhe të njohurit...
Duke u kthyer i vetëm në krahun e spitalit - një nga studentët e vitit të dytë të Gryffindor filloi një pogrom në katin e pestë dhe Dejvis, si dekan, duhej të ndërhynte - Hermiona donte më shumë se çdo gjë që Severus të vinte në vete. Vajza kujtoi në mënyrë të përsosur gjithçka që i ndodhi në botën e të vdekurve, por u përpoq t'i burgoste këto kujtime në cepin më të largët të ndërgjegjes së saj, në mënyrë që të mos rihapte plagët e vjetra dhe të mos pendohej për vendimin e marrë. Kishte vetëm një gjë që ajo nuk donte ta harronte - sa mirë ndihej me Snape. Doja ta përqafoja përsëri dhe të ndjehesha e sigurt, të ndihesha e nevojshme dhe, megjithëse nuk kishte rrëfime, e dashura... Griffindorja nuk e vuri re se si përfundoi pranë repartit. Granger u zgjua vetëm pasi dëgjoi zëra. E gëzuar, vajza donte të hapte derën dhe më në fund të ishte pranë personit të dashur për zemrën e saj, por ngriu një hap nga hyrja.
E ke puthur?! - Harri dëgjoi një pëshpëritje mosbesuese.
"Më duhej të bëja gjithçka për ta bërë atë të dëshironte të kthehej," mërmëriti Snape i lodhur. "Ajo ndihej mirë atje, mes tyre." Më duhej ta bindja disi se ishte më mirë këtu, në një botë që nuk e mbante mend.
Por tani gjithçka do të jetë mirë. Jeni të dy gjallë - kjo është gjëja kryesore.
Ju nuk e kuptoni! Bëra diçka që nuk duhej ta bëja! Ishte nje gabim! Nuk di çfarë të bëj tani! - zëri i mjeshtrit të ilaçit u dëgjua më i fortë, në të u dëgjuan nota dëshpërimi dhe keqardhjeje.
Gjithçka do të jetë mirë, do ta shihni! - u përgjigj Harry me një ekzagjerim të gëzuar.
"Sigurisht," u përgjigj Severus pa shumë entuziazëm. - Shko, duhet të shkosh.
Mirë, rri atje. Unë do të vij nesër në mëngjes.
Po, zonja Pomfrey.
U dëgjua zhurma e hapave që tërhiqeshin dhe një sekondë më vonë pëshpëritja mezi e dëgjueshme e Snejpit:
Kjo ishte pika e fundit. Vajza, duke mos parë asgjë për shkak të lotëve që i turbulluan sytë, vrapoi rreth kalasë, duke u përpjekur të frenonte të qarat që po dilnin. Vetëm pasi ra në shtrat në Dhomën e Kërkesave, Griffindor u hapi ndjenjat e saj. Vetëm një fjalë më rrihte si zog i çmendur në kokën time - "Zambaku". Intonacioni me të cilin mjeshtri i ilaçit pëshpëriti emrin e të dashurit të tij vendosi gjithçka në vendin e vet. Kishte aq shumë dhimbje dhe dëshpërim në këtë pëshpëritje... Hermiona e kuptoi që Snejpi kishte ardhur për të dhe kishte shtirur dashuri vetëm që ajo të kthehej. Epo, sigurisht, ai do të vdesë pa të. Si ajo nuk e kuptoi menjëherë, sepse ajo pa se si ai i shikonte Lily dhe James, por nuk i kushtoi ndonjë rëndësi. Dhe tani gjithçka është e qartë: Severus pa plagët e tij të dashura dhe të vjetra u ndjenë përsëri...
"Për çfarë shpresonit, Hermione!" vajza qortoi mendërisht veten. "Ti menduat se ai mund të dashurohej me një budalla që nuk mund ta duronte për gjashtë vjet? Por ai thjesht po shpëton lëkurën e tij! Dhe ai nuk e bën keni nevojë për ju!Si mund të konkurroni me idealin? "Ajo vdiq njëqind vjet më parë, dhe ai ende nuk mund të ndalet së dashuruari me të. Ai thjesht ju toleron pranë tij, sepse përndryshe ai do të vdesë. Jepni dorëheqjen!"
Pasi qau mjaftueshëm dhe e copëtoi dhomën, vajza më në fund ra në gjumë me një vendim të vendosur: ajo do ta shohë çështjen deri në fund - ajo do të shpëtojë Snape, do të pretendojë se asgjë nuk ka ndodhur dhe do ta bëjë të lumtur personin që e do - le të të paktën dikush të jetë i lumtur.
Kapitulli 19. Ndryshimet
Zonja Granger! - Një pasthirrmë e indinjuar e bëri vajzën të ngrijë në vend.
"Mirëmëngjes, zonja Pomfrey," buzëqeshi Griffindor me faj.
Më lejoni të pyes, zonjë e re, ku keni qenë? - pyeti infermierja, duke i dhënë Hermione një lloj ilaçi.
Zonja Pomfrey, ndihem mirë, me të vërtetë”, tha vajza pasi gëlltiti ilaçin. - Mund të shkoj tani? Ju lutem! Unë do të pranoj çdo gjë që ju përshkruani - ju më njihni.
Zonja Granger... - filloi infermierja, por kur hasi në një vështrim nënçmues, ajo hoqi dorë. - NE RREGULL. Por ilaçet duhet të merren në mënyrë rigoroze sipas orës!
Faleminderit," shkëlqeu vajza e Griffindorit e gëzuar. -Ku është Severus? - Vetëm tani Grenger vuri re se shtrati i tij ishte bosh.
Kokëfortësia kalon në familje. Shpresoj se nuk do t'ju shoh më këtu së shpejti, ose më mirë akoma, kurrë," buzëqeshi infermierja dhe, pasi i dha Hermiones ilaçet e nevojshme, u zhduk në zyrën e saj.
Granger eci ngadalë nëpër korridoret pothuajse të zbrazëta - ishte e shtunë dhe shumica e studentëve ishin nisur tashmë për në Hogsmeade. Vajza kishte frikë të takohej me Snape, nga frika se mos mund të frenohej. Vetë mjeshtri i ilaçit dukej se donte shumë të fliste, siç dëshmohet nga gjarpri që përpëlitej periodikisht dhe i ftohtë në qafë.
"Mirëmëngjes, zonjusha Granger," një zë i gëzuar kumboi pikërisht mbi veshin e saj dhe, duke u kthyer ashpër, Griffindor i buzëqeshi dekanit të saj.
Mirëmëngjes, zoti Davis.
Jeni liruar akoma? - pyeti me kujdes djali.
Po, - ata ecën krah për krah në heshtje për një kohë, pastaj vajza e pyeti: "A ka ndonjë lajm nga prindërit tuaj?"
Gjyshja dërgoi një buf një ditë tjetër. Ai shkruan se gjithçka është në rregull. Gjoni është shëruar plotësisht. Ata pyetën për ju. Nëse dëshironi, mund të shkruajmë një përgjigje së bashku ose edhe të shkojmë tek ata për fundjavë, - sugjeroi burri me flokë kafe, duke u ndalur nja dy metra nga hyrja e dhomës së ndenjes në Gryffindor.
Do të ishte mirë,” pati një pauzë të sikletshme dhe më në fund Granger vendosi: “Marty, nëse nuk je i zënë, ndoshta mund të shkojmë për një shëtitje?”
"Hajde," u befasua djali.
Pastaj një orë më vonë në portë, pa pritur një përgjigje, vajza rrëshqiti në portën e hapur.
Zemra e saj u mbyt nga mendimi se duhej të gënjente shoqen e saj, por Griffindorja e bindi veten se do të ishte më mirë për të gjithë. Pasi bëri me shpejtësi një dush, Hermiona më në fund vendosi të takohej me Severusin, veçanërisht pasi ajo ende kishte nevojë të ndryshonte rrobat.
Më në fund! - Snejpi nxori frymën dhe u kthye ashpër nga dritarja sapo Granger kaloi pragun e dhomës. - Ku ke qene?
Kur? - vajza u shtir si keqkuptim, duke kërkuar një veshje të përshtatshme në dollap.
Natën dhe tani... - tha djali pak i hutuar.
Isha aq i lodhur nga krahu i spitalit sa vendosa ta kaloja natën në dhomën e shpëtimit, pastaj shkova të takoj zonjën Pomfrey, ajo më lëshoi, - shpjegoi Gryffindor me qetësi, duke u përpjekur të mos shikonte Snape. Pasi kishte krijuar një ekran, vajza filloi të ndryshonte rrobat. - Meqë ra fjala, harrova të them - faleminderit që më shpëtove.
Kënaqësia ime. Unë thjesht...
A ju kujtohet se çfarë ndodhi ... atje? - gëlltiti Snape, duke e parë me habi kryetarin.
"In fits and starts," Hermione ngriti supet. - Mirë, do të shkoj.
Djemtë po bëjnë një festë për nderin tuaj sonte, "tha mjeshtri i ilaçit, duke u përpjekur të kuptonte pse Granger po vepronte në këtë mënyrë.
Ne cfare ore?
Fillon në tetë.
"Mirë," tundi me kokë Griffindor dhe, duke e lënë Severusin vetëm, ajo u largua.
Epo, ku të shkojmë? - pyeti Martini, ende duke mos besuar se gjithçka që po ndodhte nuk ishte një pjellë e imagjinatës së tij të egër.
Është më mirë të shkojmë diku ku askush nuk do të na shohë - në fund të fundit ju jeni dekani.
"Duket sikur jemi në një takim," pëshpëriti Marti, duke i zgjatur dorën Hermiones.
"Pse jo," buzëqeshi vajza.
Ata kaluan në një qytet, padyshim Muggle. Pasi i shndërruan rrobat e tyre në rroba më të përshtatshme, djemtë hynë në kafenenë e parë që hasën.
"Dhe është bukur dhe shumë komod këtu," tha Granger, duke shikuar rreth dhomës, të dekoruar me ngjyra të lehta.
Kjo është kafeneja më e mirë në të gjithë Berkshire, më besoni, - buzëqeshi Marty, duke thirrur kamerieren.
Mos më thuaj se jemi në Newbury? - u habit vajza.
Si e keni marrë me mend?
- "Hermy, nuk do ta besoni, ky është parajsa në tokë, veçanërisht për një njohës të bukurisë si unë. Sapo pashë këtë qytet, isha gati t'i fal prindërve të mi për internimin në këtë akademi budallaqe, dhe pasi vizitova kafenenë lokale... rashë në dashuri, Hermione "Tani e di ku do ta çoj vajzën më të bukur në tokë kur të vendos të marr një të dashur. Duhet të vizitosh patjetër Newbury! Nuk do ta fal veten nëse ju nuk ndani me mua një lugë akullore me çokollatë kremoze me feta agrume - është ëmbëlsira më e mirë e të gjitha kohërave dhe popujve!" – Martina parodoi Griffindorin.
A i mbani mend të gjitha letrat e mia përmendësh? – ngriu nga habia profesori i Shpërfytyrimit.
Vetëm momentet më emocionale,” djemtë buzëqeshën me njëri-tjetrin dhe filluan të hanin.
Gjatë gjithë ditës, Hermiona dhe Martini, duke biseduar me gëzim dhe duke kujtuar fëmijërinë e tyre, enden rrugëve të Njuburit, ushqeheshin pëllumba dhe tundeshin në lëkundjet në park. Gryffindor pothuajse i harroi problemet e saj; ajo ndihej e qetë me këtë burrë. Vajza ishte edhe më e bindur për vendimin e saj: ata ndjehen mirë së bashku - kjo është gjëja më e rëndësishme.
A është koha për ju? – pyeti Davis qetësisht kur Granger shikoi edhe një herë orën e saj.
Djemtë vendosën të organizojnë një festë për nderin tim në orën tetë, "u përgjigj Gryffindor pa emocione.
Pastaj, është koha që ne të shkojmë, - vuri në dukje djali me hezitim dhe i dha dorën vajzës që të mund të shkelnin së bashku.
Një herë në terrenin e Hogwarts-it, djemtë vazhduan të qëndronin, të kapur për dore dhe kishin frikë të shikonin njëri-tjetrin. Davis kishte frikë të lëvizte, duke kuptuar se Granger tani do të largohej dhe kjo ditë e mrekullueshme do të përfundonte. Vajza luftoi me veten, duke mos guxuar të bënte hapin tjetër, duke kuptuar se nuk do të kishte kthim prapa. Duke marrë frymë thellë, Griffindor mbylli sytë, fshehu fytyrën në rrobat blu të profesorit dhe pëshpëriti:
Unë nuk dua të largohem.
Djaloshi u përpoq të qetësonte zemrën e tij të shpejtë dhe të qetësonte imagjinatën e tij të egër - ai është thjesht një mik!
Nuk doni të shkoni në pushime?
Hermiona mori një tjetër frymë thellë dhe pa në sytë blu të burrit me të cilin do të lidhte jetën e saj.
Martin... nuk dua... të largohem... nga ti.
Në fillim, Davis mendoi se kishte dëgjuar keq, por pamja e frikësuar e vajzës vendosi gjithçka në vendin e vet.
Severus u kthye ashpër, duke përplasur grushtin në murin e ashpër. Duke injoruar nyjet e tij të përgjakshme, mjeshtri i ilaçit u fundos në dysheme. Imazhi që kishte parë në dritare, të cilin e kishte ngulur sytë si budalla për disa orë, duke pritur që Hermiona të kthehej, ishte ende para syve të tij. Ai pa se si ajo dhe Davis shkelën diku në mëngjes, por nuk i kushtoi shumë vëmendje - mbase vajza thjesht donte të shihte familjen e saj. Nuk është e qartë pse ajo nuk e paralajmëroi atë, por Snape u përpoq të mos mendonte për këtë. Prindërit, sigurisht! Ata kishin një takim! Madje, duket se çifti nuk ka frikë nga asgjë dhe nuk vihet në siklet nga askush, duke u puthur me vetëmohim në portat e shkollës.
"Dhe ajo ndoshta e kaloi natën e kaluar me këtë idiot!" mjeshtri i ilaçit mbylli sytë, duke e zhytur pjesën e pasme të kokës në murin e ftohtë. Për çfarë po llogariste ai?! "Kjo është ajo! Mjaft! Askush! Askush! Asgjë! Nuk i premton asgjë!Ajo ende nuk e mban mend se çfarë saktësisht kështu e nxori nga bota e të vdekurve!
Snape u ngrit në këmbë, shëroi dorën dhe u kthye në dhomën e gjumit. Kanë mbetur vetëm tre javë, atëherë ai do të mund të zhduket përgjithmonë nga jeta e vajzës që i shpëtoi jetën dhe në këmbim i mori zemrën.
Pa fjalë, duke e lënë Martinin vetëm, Granger vrapoi në kështjellë. Nuk doja të takoja askënd, kështu që Gryffindor u drejtua drejt kullës së astronomisë. Pas vdekjes së Dumbledorit, pothuajse kurrë nuk kishte njeri atje, madje klasat u zhvendosën në një vend tjetër. Duke ngjitur shkallët e gurta në zonën e hapur, vajza u drodh nga era e ftohtë dhe e tërhoqi rrobën e saj më fort. Duke iu afruar gardhit, Griffindor mbylli sytë dhe mori frymë thellë, duke u përpjekur të largonte të gjitha mendimet e panevojshme nga koka e saj. Papritur u dëgjua një zhurmë dhe Hermiona u kthye ashpër, duke i rrëmbyer shkopin nga xhepi.
Më falni, doja të largohesha në heshtje, por nuk funksionoi, "buzëqeshi Draco me hidhërim. - Do iki tani.
Qëndro... po të duash,” dhimbja e fshehur që shkëlqeu në sytë gri nuk e lejoi Griffindorin që thjesht ta lëshonte Slytherin.
Ata u ulën në heshtje pranë njëri-tjetrit në një parvaz guri dhe shikuan në qiellin e zymtë. Në këto momente, të dy e kuptuan më në fund se nuk kishte më hasmëri të vjetër qesharake, edhe pse... në fakt ajo nuk ekzistonte prej kohësh.
"Faleminderit," pëshpëriti Hermiona, "që më ndihmove atëherë," tundi Drako me kokë.
Si ndihesh?
Mirë.
Si jane prinderit e tu? A është e vërtetë që zonja Malfoy është e sëmurë?
"Nuk është asgjë serioze," ngriti supet djali, "ai dhe babai i tij tani janë në Francë, atje është më e qetë."
Pse jeni këtu?
Për një sekondë, Hermiona mendoi se Malfoy do ta quante gjakderdhje ose do ta mallkonte, por kjo nuk ndodhi. Pranë saj ishte ulur një djalë i lodhur, i cili, ndoshta për herë të parë, e lejoi veten të mos luante, por thjesht të ishte vetvetja. Ishte e vështirë ta njihje këtë Draco Malfoy si një Slytherin pompoz, dhe Granger-it i pëlqente, me një përjashtim... ajo donte të shihte gëzim të vërtetë në ata sy të stuhishëm.
Nuk e kisha menduar kurrë se do ta thoja këtë, por jam dakord me Potterin: kjo është shtëpia ime. Nuk dua të shkoj në një vend ku do të jetë më e lehtë të mbijetosh. Unë dua të jetoj: të luftoj për vendin tim në diell, të shlyej mëkatet e mia, të provoj se vlej diçka. Nuk do ta poshtëroj veten, nuk do të thith ose do të përkulem prapa. E di kujt i kam borxh dhe di si t'i paguaj faturat. Babai nuk më kupton, por as ai nuk ndërhyn. Ai e kuptoi se kishte bërë mjaft gabime dhe ishte më mirë për mua të ndiqja rrugën time dhe të mos përsërisja pas tij. Nëse do të më kishin thënë më herët se do të bëhesha kështu, do të më mallkoja, - buzëqeshi i trishtuar Malfoy dhe mbështeti pjesën e pasme të kokës pas murit të ashpër, duke mbyllur sytë. - Unë vij këtu çdo ditë. Shumica e studentëve dhe mësuesve gjithashtu e shmangin këtë vend. Dhe për mua, kjo është një kujtesë, një kujtesë e asaj që mund të kisha bërë, se kishte të paktën dy njerëz në këtë botë që kishin frikë për shpirtin tim. Të dy menduan se isha një djalë arrogant dhe të dy kishin të drejtë. Të dy donin të më shpëtonin. Doli... të paktën një person beson në të, - pëshpëriti Draco fjalët e fundit mezi të dëgjueshme, më pas u ngrit, sikur u zgjua, u ngrit befas dhe shkoi drejt daljes. Por, duke u ngrirë për disa sekonda në prag, pa u kthyer, ai tha: "Kujdes për veten".
Edhe ti,” vajza nuk ishte e sigurt nëse Slytherin e dëgjoi, por ajo shpresonte kështu.
Vetëm tani Hermione u kujtua se në mesin e njerëzve të grumbulluar në dhomë atë ditë kur ajo u zgjua ishte Malfoy. Ai i ndihmoi të arratiseshin, ishte i shqetësuar për të... mirë, ose të paktën shfaqi shqetësim. Draco ka ndryshuar - kjo është e pamohueshme. Edhe pse, nëse e mendoni mirë, të gjitha kanë ndryshuar...
