Refuzimi i shërbimeve të Rostelecom përmes Internetit - udhëzime. Si të refuzoni shërbimet e panevojshme Çfarë duhet të bëni nëse kontrata parashikon një periudhë të gjatë njoftimi për përfundimin

Pra, ju mund të refuzoni shërbimet duke arsyet e mëposhtme:

Cilesi e dobet.
Nuk ju nevojitet.
I imponuar.
Dështimi për të përfunduar në kohë.

Ofruesi, para së gjithash, duhet garantojnë cilësinë dhe sigurinë e asaj që ofron.

Dhe nëse ky parim nuk respektohet, mund të përfundoni duke refuzuar shërbimin, edhe nëse e keni paguar plotësisht paraprakisht ose keni bërë një paradhënie.

Servisimi i imponuar i diçkaje mund të gjendet në marrëveshje, për shembull, në marrëveshjet e kredisë, dhe ato më së shpeshti shkruhen me shkronja të vogla.

Gjithashtu, njerëzit zakonisht flasin për shërbime të ngjashme: "Dhe nuk mund të jetosh pa të".

Çfarë duhet bërë për këtë?

Për të përfunduar një shërbim specifik, duhet kontaktoni furnizuesin.

Nëse kjo nuk është e mundur, atëherë rishikoni informacionin e produktit që jeni duke blerë ose keni blerë tashmë.

Zakonisht në dokumentacionin shoqërues dhe përmban informacion rreth metodave të kthimit ose .

Epo, opsioni i fundit është t'i drejtoheni Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit:

Neni 32. E drejta e konsumatorit për të refuzuar përmbushjen e një kontrate për kryerjen e punës (dhënien e shërbimeve).

Konsumatori ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kontratën për kryerjen e punës (dhënien e shërbimeve) në çdo kohë, duke iu nënshtruar pagesës së kontraktorit për shpenzimet faktike të bëra prej tij në lidhje me përmbushjen e detyrimeve sipas kësaj kontrate.

Neni 16. Pavlefshmëria e kushteve të kontratës që cenojnë të drejtat e konsumatorit

Kushtet e kontratës që cenojnë të drejtat e konsumatorit në krahasim me rregullat e përcaktuara me ligje ose akte të tjera ligjore të Federatës Ruse në fushën e mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit shpallen të pavlefshme. Nëse si rezultat i ekzekutimit të një kontrate që cenon të drejtat e konsumatorit, ai pëson humbje, ato i nënshtrohen kompensimit të plotë nga prodhuesi (kryeuesi, shitësi).
Ndalohet kushtëzimi i blerjes së disa mallrave (punëve, shërbimeve) me blerjen e detyrueshme të mallrave të tjera (punëve, shërbimeve). Humbjet e shkaktuara konsumatorit si rezultat i shkeljes së të drejtës së tij për zgjedhjen e lirë të mallrave (punë, shërbime) rimbursohen nga shitësi (kryetari) në tërësi. Ndalohet kushtëzimi i përmbushjes së kërkesave të konsumatorëve të bëra gjatë periudhës së garancisë me kushte që nuk lidhen me defekte në mallra (punë, shërbime).
Shitësi (interpretuesi) nuk ka të drejtë të kryejë punë ose shërbime shtesë për një tarifë pa pëlqimin e konsumatorit. Konsumatori ka të drejtë të refuzojë të paguajë për një punë (shërbime) të tilla, dhe nëse ato paguhen, konsumatori ka të drejtë të kërkojë që shitësi (kryeruesi) të kthejë shumën e paguar. Pëlqimi i konsumatorit për të kryer punë dhe shërbime shtesë për një tarifë zyrtarizohet nga shitësi (kryetari) me shkrim, përveç nëse parashikohet ndryshe nga ligji federal.

Shkrimi i një aplikacioni

problem mund të zgjidhet qoftë me gojë ose me shkrim.

Rregullat janë të njëjta për të gjitha llojet e shërbimeve.

Për një shembull të një refuzimi me shkrim, le të marrim shërbimet e kompanisë kozmetike.

Ato shpesh vijnë të paketuara me një produkt të një marke të caktuar ose lëshohen me kredi.

Aplikacioni është duke u shkruar në çdo formë.

Kreu përmban emrin e ofruesit të shërbimit me adresën e tij dhe informacionin tuaj të kontaktit.

Fjala e nevojshme DEKLARATA ose KERKESE.

Pjesa kryesore përshkruan thelbin e problemit në formë të lirë: “Midis meje, Margarita Pavlovna Petrova dhe kompanisë Krasotka, më 15 mars 2015, u lidh marrëveshja nr. 64 për sigurimin e shërbimet e mëposhtme:

Për faktin se afati për ofrimin e shërbimeve nuk erdhi dhe në bazë të nenit 32 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit (ose në lidhje me punën e kryer keq - neni 29; ose për shkak të mosrespektimit të afateve të dorëzimit - neni 28; ose shkeljes së nenit 16 - imponimi dhe shkelja e drejtat) Kërkoj zgjidhjen e kontratës.

Kur duke injoruar sipas kërkesës sime, do të detyrohem të kontaktoj departamentin e mbrojtjes së të drejtave të konsumatorit dhe gjykatën.

Në paraburgim nënshkrim Dhe datë.

Por ndonjëherë të krijohet përshtypja se këto organizata nuk janë në dijeni të ekzistencës së këtyre akteve ligjore dhe një sërë aktesh të tjera.

Prandaj ka nevojë ndërroni kompaninë.

Në këtë situatë duhet të plotësohet kushti i mëposhtëm: të gjithë pronarët e apartamenteve dhe dhomave në këtë shtëpi duhet të dalin në këtë përfundim.

Marrëveshja e shërbimit me shoqërinë administruese përfundon në mënyrën e mëposhtme:

Takimi banorët. Në takim u diskutuan arsyet dhe nevoja për ndryshime. Përveç kësaj, merret një vendim për zgjedhjen e një kompanie të re administruese.
Mbledhja e provave faktike për mospërputhjen e cilësisë së shërbimeve të ofruara me standardet (këto mund të jenë përfundimet e autoriteteve lokale, rezultatet e ekzaminimeve të pavarura, inspektimet, inspektimet e banesave, etj. - domethënë një dokument me vulën e organizatës) .
Nënshkrimi i një vendimi me shkrim takimet.
Paraqitja e një zgjidhjeje në Kodin Penal.

Të gjitha këto veprime bazohen në

Refuzimi nga shërbimet me pagesë të operatorëve celularë

Operatorët celularë ofrojnë një gamë të gjerë të listën e shërbimeve të ndryshme, të cilat na lejojnë ta bëjmë komunikimin tonë më të këndshëm dhe të përshtatshëm.

Vërtetë, jo gjithmonë për grupin e plotë funksione shtesë që ne njohim.

Por paratë po debitohen dhe debitohen nga llogaria.

Mënyra më e lehtë për të mësuar për të gjitha lidhjet është telefononi operatorin.

Ai do t'ju informojë plotësisht dhe do t'ju tregojë se si ta çaktivizoni këtë apo atë shërbim.

Më shpesh kjo bëhet me kërkesën tuaj.

Për detaje se ku dhe si mund të çaktivizoni aksesin në ofruesin tuaj bazë të internetit dhe si të përfundoni kontratën tuaj me operatorin përkohësisht ose përgjithmonë, lexoni.

MTS

MTS, për një tarifë, ndryshon me ndërprerje të shkurtër bip në melodi.

Telefonuesi, natyrisht, është i kënaqur të dëgjojë një shaka ose muzikë të mirë, por në situata të caktuara kjo mund të jetë e kushtueshme.

Për mbyllja është e mundur:

Thirrni operatori dhe ndiqni udhëzimet e tij.
Telefono komanda “yll”111 “yll”29 “hash”.
Nëse keni një "Llogari personale" çaktivizoni atë.

Ju gjithashtu mund të vini në sallon dhe të plotësoni një formular të veçantë.

Megafon

Megafon i ofruar së bashku me internetin Shërbimi "klikoni në internet". Refuzohet si më poshtë:

Në "Llogaria personale".
Kur telefononi operatorin.
Me shkrim në zyrën e Megafon.

Me mbyllje "Klika e internetit" Mund të ketë probleme për faktin se operatori nuk e ka menduar plotësisht shtrirjen e përgjegjësisë së tij në këtë fushë.

Beeline

Beeline çaktivizon të gjitha shërbimet përmes menysë së aksesit të shpejtë ose një grupi komandash.

"Zona personale" jep gjithashtu një pamje të plotë të gjithçkaje të lidhur dhe menaxhimi i funksioneve shtesë të kartës SIM nuk është i vështirë.

Fatkeqësisht, vetëm komunikimi adekuat me operatorin vuan.

Për të thirrur një person të gjallë dhe për të provuar kuptojnë një situatë specifike Mund të kaloni dhjetëra minuta duke dëgjuar tekstin e sistemit.

Rostelecom

Rostelecomështë një ofrues interneti, komunikimi dhe televizioni.

Ndërprerja e kontratës së shërbimit është e mundur vetëm në zyrë ose dega më e afërt.

Aty mund të shkruani me siguri një deklaratë në letrën e kompanisë për të refuzuar shërbimet.

Të kesh me vete pasaportë.

Ne refuzojmë interfonin

Nëse nuk keni nevojë për një intercom, atëherë mund ta refuzoni atë për një tjetër faza e instalimit.

Vërtetë, nëse shumica e banorëve në hyrje janë pro, atëherë pajisja do të instalohet akoma.

Por ju nuk do të merrni çelësin, dhe rrjedhimisht celularin.

Një tjetër opsion - intercom me cilësi të dobët pajisje ose mungesë mirëmbajtjeje.

Ky problem zgjidhet duke shkruar një deklaratë publike (në prani të të gjithë pronarëve të apartamenteve hyrëse) dhe dërgimin e saj tek Shoqëria Administruese.

Pikërisht në emër të saj kontrata e nënshkruar.

Ne refuzojmë të paguajmë për shërbimet

Mos paguani Ne mund të ofrojmë vetëm shërbime që nuk i përdorim ose cilësia e të cilave nuk korrespondon me atë që është deklaruar (nenet 16 dhe 29 të Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit).

Pavarësisht nga lloji i tij, do të kërkohet një aplikim me shkrim. tek kompania furnizuese.

Njoftim

Njoftimi për refuzim është shpesh pjesë e kontratës për shërbime.

Do të shërbejë si deklaratë.

Nëse nuk ofrohet, atëherë shkruhet në çdo formë me një përmbledhje të shkurtër të thelbit, lidhjet me kontratën, legjislacionin dhe reflektimin e palëve në transaksion.

Marrja e çdo shërbimi është vullnetare.

Dhe nëse ato ende nuk i përmbushin fare shpresat dhe pritjet tona, atëherë nuk është aspak e nevojshme t'i përdorim ato.

Për fat të mirë, ligji në këtë rast në anën tonë.

Prandaj, nuk duhet të duroni dhe të pendoheni për paratë e shpenzuara.

Edhe nëse nuk mund ta zgjidhni problemin në mënyrë paqësore, ju mund të rivendosni të drejtat tuaja në gjykatë.

Foto: FederalPress / Evgeniy Potorochin

Për shkak të rritjes së TVSH-së janë rritur edhe çmimet e banesave dhe shërbimeve komunale. Në këtë drejtim, rusët filluan të mendonin se cilat shërbime mund të refuzonin për t'i bërë faturat e tyre të shërbimeve më pak të frikshme.

Çfarë nuk mund të refuzosh?

Sipas MBX, pronarët e apartamenteve nuk mund të refuzojnë shërbimet që përdorin të gjithë banorët e pallatit. Këto përfshijnë ngrohjen, mirëmbajtjen e zonave të përbashkëta, shkallët, ashensorët, hyrjet, si dhe ujin e ngrohtë që përdoret për nevojat e përbashkëta të shtëpisë. Ju gjithashtu paguani për heqjen e plehrave dhe hedhjen e mbeturinave, edhe nëse nuk e përdorni.

Në të njëjtën kohë, do të duhet të paguani për ngrohje edhe nëse nuk jetoni në një apartament, edhe nëse rubinetat në radiatorë janë të fikur. Sidoqoftë, ju mund ta refuzoni këtë shërbim, megjithëse kjo nuk është aq e lehtë. Më poshtë do t'ju tregojmë më shumë.

Çfarë mund të refuzoni?

Mënyra më e lehtë është të përjashtoni një pikë radio dhe një antenë të zakonshme nga shërbimet. E gjithë kjo do të jetë e panevojshme nëse përdorni televizionin dixhital. Për të çaktivizuar këto shërbime, duhet të kontaktoni kompaninë administruese dhe të kërkoni numrin e telefonit të ofruesit të këtyre shërbimeve.

Ju gjithashtu mund të refuzoni furnizimin me ujë të ngrohtë të centralizuar nëse një kazan është instaluar në shtëpi. Për ta bërë këtë, duhet të instaloni pajisje matëse dhe të shënoni "0" në kolonën "Furnizimi me ujë të nxehtë" çdo muaj. Pagesat për ujin e ftohtë do të mbesin edhe shpenzimet për ujë të ngrohtë do të kalojnë në gaz dhe energji elektrike.

Ju mund të refuzoni, por është e vështirë

Heqja dorë nga ngrohja qendrore do të jetë më e vështirë, por ka dy mënyra për ta bërë këtë. Së pari, mund të fikni bateritë dhe të instaloni një matës të veçantë për secilën prej tyre. Matësit do të tregojnë "0", por vetë instalimi i tyre do të jetë shumë i shtrenjtë, dhe përveç kësaj, kjo nuk është e disponueshme në të gjitha shtëpitë.

Së dyti, mund të aplikoni në gjykatë nëse një kazan me gaz është instaluar në shtëpi dhe të përpiqeni të anuloni tarifën. Megjithatë, nuk ka asnjë garanci që gjykata do të jetë në anën e qiramarrësit. Gjithçka mund të kthehet në drejtim të kundërt: pronari do të akuzohet për modifikim të paligjshëm të banesës, i detyruar të kthejë bateritë në vendin e tyre dhe t'i ndezë ato.

Po sikur të mos jetoj në një apartament?

Nëse askush nuk jeton në apartament, dhe për arsye teknike nuk janë instaluar pajisje matëse në të, kostoja e shërbimeve llogaritet në bazë të shkallës së konsumit për person. Nëse askush nuk jeton në apartament për më shumë se pesë ditë, mund të kontaktoni kompaninë administruese dhe të bëni një rillogaritje. Në këtë rast, nuk do t'ju duhet të paguani për shërbimet e furnizimit me ujë të nxehtë dhe të ftohtë, energjinë elektrike, kanalizimet dhe mbledhjen e mbeturinave. Për ta bërë këtë, duhet të paraqisni gjithashtu një dokument që konfirmon se nuk keni qenë në shtëpi.

Ata premtuan ujë, por nuk e dhanë. A duhet të paguaj?

Nëse gazi, uji, nxehtësia ose energjia elektrike janë fikur në shtëpi dhe kompania administruese nuk bën asgjë, mund të kontaktoni shërbimin e dërgimit të urgjencës dhe të ankoheni se shërbimi nuk ofrohet. Nëse ofruesi i shërbimit shpallet fajtor për dështim në ofrimin e shërbimeve, do të bëhet një rillogaritje.

Mezi kishim kohë të gëzoheshim që tarifat e disa monopoleve do të ngriheshin, kur pasuan lajmet “ftohëse”.

Rritja e tarifave do të ndalet vetëm për ndërmarrjet. Njerëzit, si më parë, do të mbeten peng i lakmisë së shërbimeve publike.

Përveç rritjes së tarifave, shoqëritë e shërbimeve publike shpesh përfshijnë shuma në pagesa, origjinën e të cilave as vetë ata dhe as zyrtarët përgjegjës për industrinë nuk mund ta shpjegojnë. Le të përpiqemi të kuptojmë disa nga linjat dinake të faturave tona. Ligji nuk është një dekret

Modernizuesit e banesave dhe shërbimeve komunale kanë detyruar të instalojnë kudo, së pari matësat e apartamenteve, pastaj matësat e ndërtesave të përgjithshme. Dhe më pas kompanitë sipërmarrëse të banesave dolën me të ardhura për veten e tyre: shërbimin e të njëjtave pajisje matëse. Më saktësisht, për të mbledhur para për të. Dhe vetëm një ose dy vjet më vonë, kur erdhi koha për të kontrolluar ose ndryshuar matësat, për të cilat ata kërkuan një tarifë të veçantë, konsumatorët kishin një pyetje legjitime: nëse paguanim për "shërbimin", ku është?

Aktivistët e Kazanit shkuan në gjykatë kundër aktiviteteve të tilla amatore. Dhe ata arritën të vërtetën. Në vitin 2011 me ndihmën e prokurorisë u anulua tarifa, por në vitin 2012 u rishfaq tarifa për mirëmbajtjen e njehsorëve. Kishte procese gjyqësore për gati një vit, tarifa e vendosur u shpall e paligjshme dhe u urdhërua rillogaritja. Por me këmbëngulje që meriton një përdorim më të mirë, punonjësit e banesave dhe shërbimeve komunale, që nga janari i këtij viti, filluan sërish të mbledhin pagesa për këtë, duke i fshehur ato në linjën “mirëmbajtje e rrjeteve të përgjithshme të ndërtesave”. Një shembull i qartë se si mund të nxirren miliona nga ajri... Aktivistët socialë nga Kazani shkuan sërish në gjykatë, por tashmë po mbledhin para...

Këtë vit, shumë kanë hasur në linjën e “rillogaritjes” në pagesat e tyre. Ata që rrezikonin të gërmonin në origjinën e shumave të kërkuara, përgjithësisht merrnin një faturë të korrigjuar. Gjithashtu me një falje. Por shumica paguan, nga frika se do të quheshin debitorë.

Në Rostov-on-Don, disa shtëpi kanë paguar për dritat e rrugëve dhe ndriçimin e pikave të shitjes me pakicë në afërsi për një dekadë nën titullin "ndriçimi i hyrjes".. Gjatë kësaj kohe, çdo pronar i shtëpisë u paguan punëtorëve të shërbimeve rreth 20 mijë rubla. përtej konsumit tuaj. Dhe vetëm disa pensionistë aktivistë mbrojtën të drejtën e tyre për të paguar vetëm për veten e tyre në gjykatë! Ato u rillogaritën vetëm për 3 vitet e fundit (raste të tilla kanë një statut kufizimesh), duke u kthyer atyre mesatarisht 6 mijë rubla. Por pjesa tjetër e banorëve nuk dolën asnjëherë me ankesat e tyre pranë shoqërive.

"Monopolistët e banesave dhe shërbimeve komunale nuk hezitojnë të mashtrojnë konsumatorët përsëri dhe përsëri," tha për AiF Yuri Tishukov, drejtor i përgjithshëm i Qendrës Rajonale të Ligjit. - Ata do t'i atribuojnë pagesa shtesë për të gjithë shtëpinë, dhe duke gjykuar nga përvoja ime, rreth 10 njerëz do të shkojnë për t'u marrë me shifrat e pakuptueshme - disa nuk kanë kohë të mjaftueshme, disa nuk duan të prishin marrëdhëniet me kompaninë administruese - nuk do të indinjohet.

Po, kompanitë e shërbimeve komunale do të paguajnë dëmshpërblim, por kjo nuk është asgjë në krahasim me atë që kanë tashmë në xhepin e tyre.” Meqenëse nuk mund të mbështeteni në ndershmërinë e punonjësve të shërbimeve komunale dhe shërbimet qeveritare që supozohet t'i kontrollojnë ata janë shpesh joaktive, mos e frenoni kaosin në pagesat e banesave dhe shërbimeve komunale. Kontrolloni faturat tuaja!

Si të refuzoni strehimin dhe shërbimet komunale?

Përgjigje nga Mikhail Anshakov, Kryetar i Shoqatës për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit:

Ju mund të refuzoni pothuajse çdo shërbim. Përjashtimet e vetme janë ato që nuk mund t'i fikni pa dëmtuar fqinjët tuaj. E kam fjalën për hidraulik, ngrohje, kanalizim. Ju as nuk duhet të paguani për energjinë elektrike nëse jeni gati të jetoni nën dritën e qirinjve. Por nuk mendoj se do të ketë. Për shërbime të tjera, shpenzimet tuaja duhet të rishikohen.

Problemi i vetëm është se disa kompani krijojnë një procedurë veçanërisht komplekse refuzimi. Pse po bëhet kjo? Në mënyrë që sa më pak njerëz të plotësojnë dëshirën e tyre për të hequr pagesën nga linjat shtesë.

Nëse vëreni ndonjë kundërshtim, atëherë mbani mend - ligji për mbrojtjen e konsumatorit është në anën tuaj! Në një situatë konflikti, mjafton një refuzim me shkrim i një shërbimi të panevojshëm, i dërguar me postë rekomande me njoftim në adresën e organizatës që po ju imponon. Për shembull: "Unë, Ivan Petrov, nga 25 shtator 2013, refuzoj shërbimet e kompanisë suaj." Kjo eshte e gjitha. Pas kësaj pike, do të jetë e paligjshme tarifimi i mëtejshëm. Nëse rezultati vazhdon të rritet, ju mund të tregoni njoftimin në gjykatë dhe fitorja do të jetë e juaja. Dhe fakti që organizata nuk iu përgjigj letrës në kohë është problem i saj. Meqë ra fjala, edhe borxhi juaj ndaj saj nuk mund të jetë pengesë për prishjen e kontratës.

Cilat shërbime mund të refuzoni?

Antenë televizive

1. Duhet të zbuloni se cila organizatë e mban antenën e televizorit në shtëpinë tuaj dhe t'i kontaktoni me një kërkesë për ta shkëputur atë.

2. Kur mjeshtri vjen në shtëpinë tuaj dhe kryen të gjitha punët, merrni një certifikatë konfirmimi prej tij.

3. Shkoni në EIRC për rillogaritje.

1. Duhet të vini në zyrën e "Rrjeteve Ruse të Transmetimit dhe Njoftimit" 2. Shkruani një "letër refuzimi" dhe paguani shërbimin për të fikur pikën e radios.

3. Një specialist do të vijë tek ju, do të "presë" telin dhe do të lëshojë një certifikatë.

4. Me të - në EIRC. Dhe linja shtesë në faturë do të zhduket.

1. Telefononi kompaninë telefonike (është e shënuar në faturën tuaj) dhe zbuloni se ku është zyra e tyre më e afërt.

2. Shlyeni borxhet, nëse ka.

3. Në zyrë plotësoni shkresat për zgjidhjen e kontratës. Si rregull, e gjithë kjo mund të bëhet në një vizitë.

1. Sipas Kodit të Strehimit të Federatës Ruse, një ashensor nuk është një shërbim, por një pronë e përbashkët. Për të ndryshuar statusin e saj, ju duhet të mbani një takim të banorëve.

2. Në takim, sugjeroni që ashensori të paguajë vetëm ata që e përdorin në të vërtetë.

3. Nëse vendimi është marrë në favorin tuaj, atëherë duhet ta dokumentoni dhe të siguroheni që shoqëria administruese të bëjë ndryshime në pagesë.

Grykë mbeturinash

1. Ju mund ta braktisni koshin e plehrave vetëm nëse të gjithë banorët, jo vetëm ju, ndaloni ta përdorni atë. Prandaj, një takim duhet të mbahet në shtëpi.

2. Nëse njerëzit janë gati të transportojnë mbeturinat në një kontejner në rrugë, atëherë ata duhet të urdhërojnë punë për të vulosur kapakët në tubin e plehrave dhe të sigurohen që gjithçka e panevojshme të fshihet nga pagesa.

1. Nëse intercom mbulohet nga artikulli "pronë e përbashkët", atëherë algoritmi i veprimeve me të është i njëjtë si me ashensorin ose gropën e plehrave.

2. Nëse është në bilancin e një kompanie private, atëherë shikoni faturën dhe veproni në të njëjtën mënyrë si në rastin e telefonit. Shkruani një deklaratë refuzimi për kompaninë. Ata do të shkëputin telefonin tuaj, por nuk kanë të drejtë t'ju heqin çelësin.

Çdo person duhet të dijë diçka për ligjet, dhe nëse ai di mjaftueshëm për t'i rrethuar, atëherë ai është një avokat i mirë.Henry Wheeler Shaw

Artikulli trajton problemin e refuzimit të njëanshëm të shërbimeve të komunikimit nga konsumatori i shërbimeve në rastet kur një marrëveshje me një ofrues shërbimi komunikimi e kufizon drejtpërdrejt ose tërthorazi këtë mundësi. Jepet një analizë e praktikës aktuale gjyqësore në zgjidhjen e mosmarrëveshjeve të tilla dhe jepen rekomandime për përdorimin e nenit 782 të Kodit Civil të Federatës Ruse nga konsumatori për të mbrojtur kundër pretendimeve të ofruesit të shërbimit.

Në industrinë e telekomunikacionit, si dhe në shumë industri të tjera, është zhvilluar praktika e ofrimit të shërbimeve për konsumatorët sipas kontratave standarde të zhvilluara paraprakisht nga ofruesi i shërbimit (operatori i komunikimit) nga pikëpamja e mbrojtjes maksimale të interesave të tyre të biznesit. Në të njëjtën kohë, konsumatori mesatar zakonisht nuk ka mundësinë të analizojë dhe finalizojë me kujdes një marrëveshje të tillë dhe detyrohet ta pranojë atë "siç është". Sidoqoftë, legjislacioni rus ka një strukturë hierarkike, e cila lejon në situata të diskutueshme të apelohet në një ligj më të lartë, i cili ka përparësi më të madhe kur sfidon normat e ligjeve më të ulëta, akteve nënligjore, si dhe kontratave civile. Ligji më i lartë i vendit tonë është "Kushtetuta e Federatës Ruse", por në këtë artikull ne nuk do të ngjitemi aq lart, por do t'i kushtojmë vëmendje nenit 782 të Kodit Civil të Federatës Ruse, i cili është i rëndësishëm për të gjitha kompanitë, si operatorët e telekomunikacionit ashtu edhe klientët e tyre që punojnë në territorin e Federatës Ruse në fushën e telekomunikacionit. Ja përmbajtja e tij:

Neni 782. Refuzimi i njëanshëm i ekzekutimit të kontratës për shërbime me pagesë.

1. Klienti ka të drejtë refuzoj nga ekzekutimi marrëveshje kompensohen duke siguruar shërbimet në gjendje pagesa te interpretuesi në fakt të shkaktuara ato shpenzimet .

2. Interpretues ka të drejtë refuzoj nga ekzekutimi detyrimet Nga marrëveshje kompensohen duke siguruar shërbimet vetëm në gjendje plot kompensim tek klienti humbjet .

Qasja në internet dhe telefonia janë të gjitha shërbimet që bien nën Kapitullin 39 të Kodit Civil të Federatës Ruse "Ofrimi i shërbimeve me pagesë", i cili përfshin nenin 782 që ne po shqyrtojmë.

Për të ofruar dhe konsumuar shërbime të tilla komunikimi, subjektet e ligjit, përkatësisht konsumatori i shërbimeve dhe furnizuesi, duhet të lidhin një marrëveshje, e cila, për nga natyra e shërbimeve tona, është një “kontratë për ofrimin e shërbimeve me pagesë”. Duke iu rikthyer sërish Kodit Civil, në Kapitulli 29 “Koncepti dhe kushtet e kontratës” Ne do të gjejmë Neni 422 “Kontrata dhe ligji”, paragrafi 1, i cili thotë - « Kontrata duhet të jetë në përputhje me rregullat e detyrueshme për palët, të përcaktuara me ligj dhe akte të tjera juridike (normat imperative) në fuqi në momentin e lidhjes së saj.”.

Normat e detyrueshme- ky është një koncept kategorikisht i paqartë në interpretimin e tij, rreptësisht i detyrueshëm, që vepron në mënyrë të pavarur nga vullneti i subjekteve të së drejtës. Kjo eshte " Normat imperative" kanë fuqi të veçantë juridike - papranueshmëria e devijimit prej tyre në marrëdhëniet e subjekteve të së drejtës, qoftë edhe nëpërmjet marrëveshjes së tyre. Çdo kontratë ose zakon që i kundërshton ato do të jetë i pavlefshëm. Neni 782, që po shqyrtojmë, përmban një normë detyruese, përkatësisht mundësia e refuzimit të njëanshëm të përshkruar në të është e pakushtëzuar. Këtu ne mbështetemi në Rezolutën e Presidiumit të Gjykatës së Lartë të Arbitrazhit të Federatës Ruse, datë 09/07/2010 Nr. 2715/10 në çështjen Nr. A64-7196/08-23:

… Neni 782 i Kodit përcakton të drejtën e klientit dhe kontraktorit për të refuzuar në mënyrë të njëanshme përmbushjen e një kontrate për ofrimin e shërbimeve me tarifë dhe kushtet në të cilat lejohet. Sipas pikës 1 të këtij neni, kushti për refuzimin e klientit për të përmbushur detyrimet sipas kontratës është pagesa ndaj kontraktorit të shpenzimeve të bëra realisht prej tij.

Nga kuptimi i kësaj norme rezulton se refuzimi i klientit për të përmbushur kontratën është i mundur në çdo kohë: si para fillimit të shërbimit, ashtu edhe gjatë ofrimit të shërbimit.

Meqenëse e drejta e palëve (si kontraktori ashtu edhe klienti) për të refuzuar në mënyrë të njëanshme kryerjen e një kontrate për ofrimin e shërbimeve me pagesë është vendosur në mënyrë imperative nga neni 782 i Kodit, ajo nuk mund të kufizohet me marrëveshje të palëve.

Sipas pikës 1 të nenit 422 të Kodit, kontrata duhet të jetë në përputhje me rregullat e detyrueshme për palët, të përcaktuara nga ligji dhe aktet e tjera juridike (normat imperative) në fuqi në momentin e lidhjes së saj. …

Në të njëjtën rezolutë thuhet:"... Interpretimi i normave ligjore të përfshira në këtë Rezolutë të Presidiumit të Gjykatës së Lartë të Arbitrazhit të Federatës Ruse është përgjithësisht i detyrueshëm dhe i nënshtrohet zbatimit kur gjykatat e arbitrazhit shqyrtojnë raste të ngjashme."

Gjithçka e përshkruar më sipër është informacion "libri" nga kodet dhe librat e referencës, por çfarë kemi në të vërtetë? Në fakt, ofruesit e shërbimeve të komunikimit përcaktojnë vazhdimisht në kontratat e tyre periudhat e vlefshmërisë së kontratave dhe shërbimeve sipas tyre dhe gjobat (gjoba, penalitete etj.) për refuzimin e shërbimeve në kundërshtim me rregulloret e parashikuara në kontratë. Le të përpiqemi të analizojmë qëndrime të ndryshme për këtë çështje.

Në praktikën gjyqësore ka më shumë vendime në favor të konsumatorit të shërbimeve sesa vendime në favor të ofruesit. Si shembull, mund të citojmë çështjet A40-1773/2011, A40-152513/2010, A40-143566/2010) në të cilat respektohet këmbëngulja e paditësit. Të gjitha këto raste janë të ngjashme dhe qëndrimi i paditësit është i njëjtë, rezultati është gjithashtu i njëjtë si në shkallë të parë ashtu edhe në ankesë - padia refuzohet plotësisht. Në këto raste, furnizuesi, me zgjidhjen e kontratës, i kërkonte konsumatorit të paguante shumën për shërbimet e papërdorura pas përfundimit para përfundimit të afatit.

Në praktikën gjyqësore mund të gjenden edhe vendime në të cilat paditësi ka mbrojtur "pozitën e penalltisë" dhe ka fituar çështjen.

… Argumentet e të pandehurit se në dhjetor 2012. I pandehuri ka bërë vazhdimisht një kërkesë për uljen e vëllimit të shërbimeve të ofruara sipas kontratës, por nuk ka pasur përgjigje, dhe për rrjedhojë më 28 dhjetor 2012. I padituri ka njoftuar paditesin per anulimin e kontrates nga data 01.01.2013. dhe paditësi nuk ka pasur bazë për lëshimin e faturës së shërbimeve për muajin janar 2013, ka paraqitur korrespondencën ndërmjet palëve dhe dëshmi të dërgimit të dokumenteve me inventar të bashkëngjitjeve në shkresën me vlerë, gjykata e ka refuzuar në bazë të sa vijon.

Sipas paragrafëve. 10.1.-10.4. Marrëveshja Marrëveshja hyn në fuqi nga momenti i nënshkrimit nga palët dhe është e vlefshme për 3 vjet.

Nëse asnjëra palë nuk deklaron zgjidhjen e marrëveshjes 30 ditë kalendarike përpara skadimit të saj, marrëveshja zgjatet automatikisht për çdo vit kalendarik pasues. Numri i periudhave për të cilat mund të zgjatet kontrata nuk është i kufizuar.

Marrëveshja mund të përfundojë nga secila palë përpara skadimit të saj me njoftim paraprak me shkrim për palën tjetër të paktën 30 ditë kalendarike përpara.

Kështu, në bazë të dispozitave të marrëveshjes, marrëveshja mund të ndërpritet me njoftim paraprak me shkrim për palën tjetër të paktën 30 ditë kalendarike përpara materialeve të çështjes një njoftim për zgjidhjen e marrëveshjes nga data 01/01/; 2013, e cila i është dërguar paditësit më 28.12.2012, e cila vërtetohet me shenjën hyrëse të paditësit dhe nuk kontestohet nga kjo e fundit, në lidhje me të cilën kërkesa e paditësit për mbledhjen e borxhit për shërbimet e ofruara gjatë periudhës kontestuese. , bazuar në objektin e kontratës, specifikat e ofrimit të shërbimeve të lidhjes, gjykata i njeh të ligjshme dhe të justifikuara dhe arsyet e refuzimit të plotësimit Gjykata nuk ka pretendime. ...

Mirëpo, në këtë rast, i pandehuri nuk është referuar në nenin 782, por është mbështetur në faktin se nuk janë ofruar shërbime dhe pasi është plotësuar kërkesa nga gjykata e shkallës së parë, nuk ka bërë ankim. Në këtë rast ka disa vështirësi, ndër të cilat më e rëndësishmja është se paditësi dhe i padituri kanë lidhur një marrëveshje për lidhjen e rrjeteve të telekomunikacionit, të cilën paditësi po përpiqet ta paraqesë si marrëveshje “të përziera”. Vështirësia qëndron në faktin se nuk është e qartë se çfarë lloj kontrate duhet të klasifikohet. Neni 18 i Ligjit Federal "Për Komunikimet" i datës 7 korrik 2003 i referohet kontratave për ofrimin e shërbimeve me tarifë. Nr. 126-FZ, por sipas Rregullave të Lidhjes (klauzola 16) ekziston një element i punës, përkatësisht instalimi dhe rregullimi i pajisjeve të komunikimit. Do të varet nga çfarë lloj marrëveshjeje e klasifikojmë, nëse i përket të ashtuquajturave marrëveshje "të përziera" dhe nëse bie nën nenin 783 të Kodit Civil të Federatës Ruse. Le ta citojmë të plotë:

Neni 783. Rregullimi ligjor i kontratës për shërbime me pagesë

Dispozitat e përgjithshme mbi kontratat(neni 702 - dhe dispozitat për kontratat familjare(neni 730 - zbatohen për kontratën për ofrimin e shërbimeve me pagesë, përveç nëse kjo bie në kundërshtim - të këtij Kodi, si dhe specifikat e objektit të kontratës për ofrimin e shërbimeve me pagesë.

Kanë qenë veçoritë dhe specifikat e kësaj marrëveshjeje të cilës i është referuar paditësi. Fraza përfundimtare për "veçoritë e objektit të kontratës" të nenit 783 të Kodit Civil të Federatës Ruse është e rëndësishme në telekomunikacionin kur lidhni dhe ofroni shërbime telefonike, pasi në këtë rast telefonia mund të "shkojë" nga njëra palë në kontratë. tek tjetri dhe mbrapa, dhe në objektin e kontratës, rezulton se situata nuk është e qartë, ofruesi i shërbimit dhe konsumatori sipas kontratës së telefonisë mund të ndryshojnë, janë këto veçori që bëjnë të mundur funksionimin sipas nenit 783. Në të njëjtën kohë, situata me “trafikun kalues në internet” mbetet ende e qartë dhe kontratat për shërbime të tilla janë kontrata të zakonshme për ofrimin e shërbimeve me pagesë.

Argumentet e të pandehurit këtu mund të bazohen në nenin 2 të Ligjit Federal "Për Komunikimet", paragrafi 33 dhe paragrafi 34:

33) shërbimi i ndërlidhjes - një aktivitet që synon plotësimin e nevojave të operatorëve të telekomunikacionit në organizimin e ndërveprimit të rrjeteve të telekomunikacionit, në të cilin bëhet i mundur vendosja e një lidhjeje dhe transferimi i informacionit midis përdoruesve të rrjeteve të telekomunikacionit ndërveprues;

34) shërbimi i transmetimit të komunikacionit - aktivitete që synojnë plotësimin e nevojave të operatorëve telekomunikues për transmetimin e trafikut ndërmjet rrjeteve të telekomunikacionit ndërveprues;

Në fakt, “shërbimi i lidhjes” ofrohet nga kontraktori për klientin dhe paguhet nga ky i fundit. Një komponent tjetër dhe kryesor i objektit të kontratës është “shërbimi i transmetimit të trafikut”, në kuadër të tij klienti merr trafik nga rrjeti i kontraktorit dhe ua rishitet klientëve të tij, duke ia paguar këtë trafik kontraktorit, duke qenë kështu i interesuar. parti në shërbim. Në këtë rast, kontraktori përfiton kënaqësi materiale për shërbimet e ofruara.

Instalimi të cilit i referohet paditësi është kryer në fushën e përgjegjësisë së kontraktorit dhe mund t'i atribuohet lehtësisht përmirësimeve në rrjetin e tij, pasi nëse shërbimi fiket, kontraktori mund të vazhdojë të përdorë këto përmirësime. Shërbimi për transmetimin e trafikut kur shkëputet i kthen kontraktorin dhe klientin në pozicionet e tyre origjinale. Sapo kablloja të hiqet nga pajisja ose secila palë të "fikë" sinjalin, klienti menjëherë ndalon shitjen e këtij trafiku tek klientët e tij dhe nuk do të ketë bilanc të papërdorur. Nga e gjithë kjo rezulton se kufizimet në të drejtën e njërës nga palët për të zgjidhur kontratën nuk janë në përputhje me ligjin dhe duhet të njihen si të pavlefshme.

Tani le të shohim se çfarë ndodh nëse e ndërlikojmë detyrën dhe avokatët shumë të kualifikuar dhe me pagesë të lartë të ofruesit të shërbimit nuk marrin një "pozicion penaliteti", mospërputhja e të cilit është e dukshme për ne, por i referohen rimbursimit të kostove të bëra realisht. Në rastin e shërbimeve të komunikimit, ka një shumëllojshmëri të madhe opsionesh të disponueshme, të cilat janë të kufizuara vetëm nga imagjinata e përfaqësuesve të ofruesve të shërbimit. Për shembull, "milja e fundit" ose marrja me qira e kabllove hyrëse në objekt (neni 782 nuk zbatohet për marrëveshjet e qirasë dhe qiramarrësi do të duhet t'i paguajë këto shpenzime) Në këtë rast, paditësi kërkon kompensimin për ato shpenzime faktike që ai ka kryer në për të përmbushur kontratën. Kërkesa për rimbursimin e kostove të qirasë, për shembull, të dhëna në një ndërtesë për një konsumator specifik shërbimesh, ka shumë të ngjarë të përmbushet, por vetëm në masën e parashikuar në marrëveshjen e qirasë pas përfundimit midis ofruesit të shërbimit të komunikimit dhe qiradhënësi i cili i dha atij këtë të dhënë.

Ky pozicion mbështetet nga Letra Informative e Presidiumit të Gjykatës Supreme të Arbitrazhit të Federatës Ruse, e datës 21 dhjetor 2005 N 104

… Në kundërshtimet e tij ndaj padisë, i pandehuri besonte se, në kuptimin e paragrafit 1 të nenit 782 të Kodit Civil të Federatës Ruse, paditësi ka të drejtë të rikuperojë vetëm shpenzimet e bëra në të vërtetë prej tij në lidhje me shërbimet tashmë me kusht. Norma e përmendur nuk rregullon çështjen e pagesës së shpenzimeve të bëra nga kontraktori në lidhje me shërbimet që nuk janë ofruar në kohën e refuzimit të njëanshëm të klientit. Për rrjedhojë, refuzimi i njëanshëm i klientit për të përmbushur kontratën për ofrimin e shërbimeve me pagesë përfundon detyrimin e tij për t'i paguar kontraktorit shpenzimet e sipërpërmendura.

Gjykata e shkallës së parë i gjeti të justifikuara argumentet e të pandehurit dhe e rrëzoi padinë.

Në bazë të paragrafit 1 të nenit 779 të Kodit Civil të Federatës Ruse, në bazë të një kontrate për ofrimin e shërbimeve me pagesë, kontraktori merr përsipër, me udhëzimet e klientit, të ofrojë shërbime (të kryejë veprime të caktuara ose të kryejë aktivitete të caktuara ), dhe klienti merr përsipër të paguajë për këto shërbime. Në përputhje me paragrafin 1 të nenit 781 të Kodit, klienti është i detyruar të paguajë për shërbimet e ofruara brenda afatit kohor dhe në mënyrën e përcaktuar në kontratë. Këto dispozita të ligjit, ndërkohë që vendosin detyrimin e klientit për të paguar kontraktuesin për shërbimet e kryera, nuk rregullojnë çështjen e pagesës ndaj kontraktorit për shpenzimet e bëra prej tij në lidhje me shërbimet e kryera. Në të njëjtën kohë, në përputhje me paragrafin 1 të nenit 782 të Kodit Civil të Federatës Ruse, klienti ka të drejtë të refuzojë të përmbushë kontratën për ofrimin e shërbimeve për një tarifë, me kusht që t'i paguajë kontraktorit për shpenzimet e bëra realisht prej tij. Kjo normë legjislative rregullon në mënyrë specifike ato raste kur kontraktori ka kryer shpenzime për shkak të shërbimeve të pa ofruara ende në lidhje me refuzimin e njëanshëm të kontratës nga klienti.

Pra, konkluzioni i gjykatës së shkallës së parë se detyrimi i klientit për t'i paguar kontraktuesit shpenzimet që ai ka bërë për shërbimet e pa ofruara deri në përfundimin e refuzimit të njëanshëm të kontratës për shërbime nga klienti është i pasaktë.

Nëse këto kosto ndahen veçmas në tarifat e instalimit, atëherë ofruesi i shërbimit dhe konsumatori kanë rënë dakord dhe kanë rënë dakord për këto kosto në momentin e nënshkrimit të kontratës. Zakonisht ato paguhen përpara ofrimit të shërbimeve, dhe në përputhje me rrethanat konsiderohen të kompensuara.

Kjo do të thotë, kontraktori, kur blen pajisje të shtrenjta telekomunikacioni ose blen një kabllo për një objekt specifik në rast të përfundimit të një kontrate në të cilën ai, me qëllim që të fitojë avantazhe konkurruese ndaj operatorëve të tjerë të telekomunikacionit (për shembull, duke siguruar një lidhje falas ) përfshirë këto kosto në shërbim me shpresën për ta rikuperuar atë pas një kohe të caktuar, pranon që rreziqet e ndërprerjes së parakohshme të përballohen nga ju. Duket se gjithçka është e qartë dhe e saktë, por ka opsione që ia vlen t'i kushtohet vëmendje, më zbulueset dhe efektive, të mbështetura nga vendimet gjyqësore (A56-83405/2009, A56-1657/2010, A56-83408/2009).

Paditësi në këto raste parashikonte në kontratë një periudhë minimale për ofrimin e shërbimeve dhe një klauzolë origjinale sipas së cilës ndërprerja nuk i çliron palët nga përmbushja e plotë e detyrimeve financiare. Nëse konsumatori i shërbimit paraqet një njoftim për refuzimin e shërbimeve brenda periudhës minimale të përdorimit të shërbimit (18 muaj), ai është i detyruar, në bazë të një faturë të lëshuar nga ofruesi i shërbimit, të paguajë shumën e parave të llogaritura në përputhje me me një nga klauzolat e kontratës. Për më tepër, kjo pagesë nuk është një sanksion për refuzimin e shërbimit gjatë periudhës së përdorimit minimal të shërbimit, por përfaqëson koston e lidhjes me shërbimin e rënë dakord nga palët pa një periudhë minimale të përdorimit të shërbimit. Në të gjitha rastet e listuara më sipër, gjykata mori pozicionin e ofruesit të shërbimit.

Klishin A.A. PRIME LINE, dhjetor 2013

Artikull nga revista “Telekomunikacionet celulare”, nr.10.