Program besnikërie për klientët e korporatave. S7 ofroi një program besnikërie për klientët e korporatave. Program zbritje besnikërie


Koncepti i "programeve të besnikërisë" ose "programeve të shpeshta të mysafirëve" ishte i njohur në biznesin e hotelerisë që nga fillimi i viteve 80 të shekullit të kaluar, kur u krijua i pari prej tyre, InterContinental Hotel Group Priority Club Rewards. Tani ka disa duzina "programe besnikërie" ndërkombëtare që mbulojnë aktivitetet e hoteleve zinxhirë, dhe nëse llogaritni programet që hotelet e pavarur dhe zinxhirët e hoteleve të vendeve të veçanta kanë futur në praktikën e tyre, ka qindra prej tyre.

Popullariteti i programeve të besnikërisë është për shkak të "dobisë" së tyre të jashtëzakonshme për të dy palët e interesuara. Mysafirët e hotelit kanë mundësinë të udhëtojnë më shpesh ose me rehati më të madhe, duke paguar më pak, dhe për vetë hotelet kjo është një mundësi e shkëlqyer jo vetëm për të mbajtur konsumatorin e shërbimit pa shumë përpjekje, por edhe për të rritur rregullisht numrin e rregullt klientët. Kjo u lehtësua duke u bashkuar me programet e besnikërisë të shumë linjave ajrore. Të parët që dolën me këtë ide ishin në Shtetet e Bashkuara, ku është absolutisht normale që një biznesmen të vizitojë dy ose tre qytete brenda një dite për negociata (duke përdorur shërbimet e linjave ajrore); vendet e tjera shpejt morën iniciativën.

Pra, çfarë është një program besnikërie? Thelbi i tij është si më poshtë: një klienti hoteli i ofrohet të bëhet anëtar i sistemit të zbritjes. Më parë, një shërbim i tillë ishte i disponueshëm për një shumë të caktuar, por tani gjithnjë e më shpesh lidhja me sistemin është falas. Ndonjëherë ekziston një "kontribut" thjesht simbolik - mysafirët marrin "Kartat e shpeshta të mysafirëve" të nivelit të hyrjes nëse qëndrojnë në hotel për një periudhë të caktuar (të themi, një javë), kapen gjatë qëndrimit të tyre me një ose një veprim tjetër PR. , ose ashtu si menaxhimi i hotelit.
Pas anëtarësimit në klub, pikët i shtohen kartës sa herë që një mysafir viziton ndonjë nga hotelet e zinxhirit që mbështesin këtë program. Ndonjëherë jepen pikë edhe për ngrënien në një restorant, përdorimin e qendrës së biznesit, etj. Numri i tyre është drejtpërdrejt proporcional me sa shpesh mysafiri qëndron në hotele dhe përdor shërbime të caktuara. Epo, në këmbim të pikëve të fituara, një anëtar i një sistemi të tillë klubi mund të marrë shpërblime të caktuara, d.m.th. shërbimet. Gama e tyre është shumë e gjerë: nga mundësia e check-in të hershëm / check-out vonë ose një koktej falas deri në kthimin në hotel pas një dite pune deri tek sigurimi i një apartamenti nën çati elegant për fundjavën, dhe absolutisht falas.
Siç kemi thënë tashmë, linjat ajrore gjithashtu marrin pjesë me dëshirë në programet e besnikërisë: shumë shpesh në pritjen e një hoteli mund të shihni një njoftim në lidhje me kreditimin e kilometrave bonus për fluturimet nga kjo apo ajo kompani ajrore për çdo natë të kaluar në hotel. Ndonjëherë udhëtarja ka mundësinë të zgjedhë nëse do të përdorë pikët e grumbulluara si pagesë për shërbimet hoteliere ose do të marrë një zbritje në biletën ajrore. Por kjo nuk është e gjitha, disa hotele zinxhir, për shembull Hilton, ofrojnë të ashtuquajturin. zbritje të dyfishta, kur akomodimi dhe biletat ajrore janë më të lira për mysafirët: ky program është shumë i popullarizuar.
Sidoqoftë, jo vetëm ajo: Marriott Rewards e zinxhirit të hoteleve Marriott njihet me të drejtë si një nga programet më të mira të besnikërisë në biznesin e hotelerisë sot. Falë partneriteteve me 31 linja ajrore, si dhe një sërë shpërblimesh të ofruara për klientët, më shumë se 25 milion njerëz tani po marrin pjesë në të.
Mbi 200 hotele dhe nëntë kompani ajrore janë të lidhura me programin Hyatt Gold Passport.
Do të ishte e padrejtë të mos përmendim Priority Club Rewards, programin kryesor të besnikërisë në industrinë e udhëtimeve dhe mikpritjes, duke arritur një sërë markash: InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites dhe Candlewood Suites dhe shumë zinxhirë të tjerë. dhe hotele jo zinxhir. Për shkak të larmisë së markave të përfshira në program, mbajtësi i kartës mund të zgjedhë ndonjë nga 3.700 hotele të niveleve të ndryshme dhe në të gjithë botën, si dhe të përfitojë nga zbritjet kur porosit shërbime nga më shumë se 40 linja ajrore, duke shkëmbyer pikë bonus për kilometra fluturimi. Për më tepër, më shumë se 10,000 restorante dhe një sërë kartash krediti partnere marrin pjesë në Priority Club Rewards.

Edhe një listë e programeve të besnikërisë mund të marrë shumë kohë; prandaj, le të kalojmë në aspektin e përmendur tashmë dhe thelbësor. Jo të gjithë e dinë që programet e besnikërisë u ofrohen klientëve të tyre jo vetëm nga zinxhirët ndërkombëtarë, por edhe nga hotelet ruse, si zinxhirë ashtu edhe të pavarur. Shumë prej tyre kanë zhvilluar një sistem shumë tërheqës të zbritjeve, shpërblimeve dhe "komplimenteve" për mysafirët e rregullt, veçanërisht për segmentin e korporatave të klientelës, një pjesë e konsiderueshme e të cilëve janë udhëtarët e biznesit.

Interesante, janë klientët e korporatave që hotelet në disa raste mund të konsiderohen një audiencë e synuar ideale. Pse? Klientët privatë, turistët dhe kategori të ngjashme të qytetarëve janë kryesisht të interesuar të jetojnë në një dhomë të rehatshme me një çmim të arsyeshëm: shërbimet e tjera që u ofrohen atyre nga hoteli zakonisht nuk i joshin ata. Pse, më thuaj, për një mysafir që ka ardhur në një turne nga rajoni për të marrë me qira një sallë në një qendër biznesi ose pesë opsione të mundshme për organizimin e një thirrje konferencash ndërkombëtare direkt nga dhoma? Në rastin më të mirë, ai do të jetë i interesuar për shërbimet e restorantit dhe banjës, dhe madje edhe atëherë nëse ato ofrohen me zbritje.
Ndërsa njerëzit e biznesit, veçanërisht menaxherët kryesorë të kompanive të mëdha, duke qëndruar në një hotel edhe për vetëm dy ditë, janë në gjendje të mobilizojnë të gjitha burimet e ofruara nga hoteli. Ata mund të marrin me qira një sallë konferencash, të kërkojnë pajisje speciale për një seminar, të punësojnë një kamerier për të shërbyer në hollin ekskluzivisht për negociatat e tyre të biznesit; "Vendosni në vesh" pritjen, nëse në ndonjë cep ku ai donte të ulej në heshtje me një kompjuter portativ, gjendet një zonë wi-fi "e vdekur" ... sporteli në të njëjtën kohë urdhëron bileta ajrore dhe transferime ... Dhe, më besoni, klienti, të cilit të gjitha sa më sipër iu ofruan në kohën më të shkurtër të mundshme në mënyrën më të mirë të mundshme, është i prirur të "ngjitet" përgjithmonë në një hotel kaq të kujdesshëm. Ai do të vijë në hotelin e këtij zinxhiri gjithnjë e më shpesh, dhe falë zbritjeve të programit të besnikërisë, ai do të blejë gjithnjë e më shumë shërbime. Sepse ai me të vërtetë ka nevojë për të gjithë ata, dhe mundësia për të marrë një lloj shërbimi shpejt, me efikasitet dhe me gjysmë çmimi, apo edhe falas (veçanërisht për një person që fiton shumë, që do të thotë se është mësuar të numërojë paratë e tij) është "karrem" më i mirë.
Hotelierët e kanë miratuar këtë fakt, pothuajse në çdo hotel që respekton vetveten, përveç zbritjeve standarde për anëtarët e programit të besnikërisë që vepron në këtë hotel, janë zhvilluar oferta speciale për klientët e korporatave dhe udhëtarët e biznesit.

RILINDJES SH SAN PETERSBURG BALTIKE; GJYKATA MARRIOTT SHINN PETERSBURG VASILIEVSKY
Grupi i Hotelit Marriott në Shën Petersburg mbështet programet globale të bonusit të Marriott Int. Një prej tyre është Marriott Rewards. Vizitorët që marrin pjesë në program marrin pikë bonus për të qëndruar ose mbajtur ngjarje në hotelet e zinxhirit, të cilat ata më vonë mund t'i shkëmbejnë me bileta ajrore ose një certifikatë për të qëndruar në një hotel Marriott. Vizitori vetë zgjedh nëse do të grumbullojë pikë për akomodim apo milje ajrore. Në mënyrë të veçantë, çdo dollar i shpenzuar është një milje.
Hotelet e Rilindjes në Shën Petersburg Baltik dhe oborr nga Marriott St. Petersburg Vasilievsky u ofrojnë mysafirëve të tyre pjesëmarrje në programin e bonusit Preference Plus. Të gjithë pjesëmarrësit e saj që rezervojnë ngjarje ose akomodimin e kolegëve të tyre në hotelet e treguara grumbullojnë pikë bonus, të cilat më pas mund të shkëmbehen me çmime dhe dhurata. Për çdo 100 dollarë të shpenzuar, jepet 1 pikë. Për shembull, për 15 pikë mund të merrni një tortë nga një kuzhinier pastiçerie, dhe për 300 pikë mund të merrni një qëndrim në një hotel zinxhir në Evropën kontinentale.
HOTEL "MILAN" (Moskë)
Klientët e korporatës mund të përfitojnë nga zbritjet ose shpërblimet e mëposhtme.
Për udhëtarët e biznesit, ekziston një çmim i veçantë i ulur për akomodimin (nga 3800 rubla / person).
Ka zbritje për mbajtjen e një ngjarjeje në varësi të numrit të njerëzve, nëse ka më pak se 50 pjesëmarrës - zbritjet do të jenë deri në 50%, nëse më shumë se 50 - deri në 70%. Pajisjet për sallat e konferencave për klientët e korporatave ofrohen pa pagesë; anëtarëve të grupit u jepet gjithashtu një zbritje prej 50 deri në 70% për akomodimin në Milano, dhe deri në 50% për ushqimet në restorantin e hotelit. Organizatorët e ngjarjeve mund të qëndrojnë në hotel falas.
Gjithashtu, klientët e korporatave kanë mundësinë të lidhin një kontratë për një vit me një çmim fiks, për të mos përmendur faktin se ata gëzojnë të drejtën parandaluese për të rezervuar edhe në sezonet e larta. Në veçanti, ishte ky propozim që kontribuoi në përfundimin e një marrëveshjeje interesante afatgjatë me Cathay Pacific. Linja ajrore kryesore e Hong Kongut, ajo kryen shërbime të planifikuara të udhëtarëve dhe ngarkesave në 114 qytete në të gjithë botën dhe është një nga gjashtë linjat ajrore ndërkombëtare me një vlerësim me pesë yje të Skytrax. Për punonjësit e kësaj kompanie, Milano siguron një çmim fiks për akomodimin dhe ushqimin për të gjithë periudhën e bashkëpunimit, pavarësisht nga inflacioni, sezonaliteti, zënia e hoteleve, ngritjet e çmimeve, etj.
HOTELI IRIS CONGRESS (Moskë), i cili më parë ishte pjesë e zinxhirëve të ndryshëm, aktualisht po zhvillon lloje të reja programesh. Ato do të dizajnohen për segmentet kryesore - segmentin e korporatave, turistëve dhe konferencave, me një gradim të caktuar të sistemit të zbritjes për secilin segment. Kongresi Iris Hotel tradicionalisht i kushton vëmendje të madhe dhuratave për besnikërinë e partnerëve dhe mysafirëve të tyre. Këto janë, si rregull, shërbime hoteliere në formën e kuponëve të ndryshëm (për akomodimin në festa, për ngjarjet festive të mbajtura në hotel, darka, vizita në palestër, etj.). Guests janë veçanërisht të kënaqur për të marrë dhurata të kënaqësive të kuzhinës nga pastiçeri i hotelit, sipas stafit.
Për më tepër, secila kompani partnere e hotelit merr dhurata nga departamenti i shitjeve, ndonjëherë i vogël, por i këndshëm: suvenire të ndryshme, të cilat hoteli përpiqet t'i bëjë sa më të larmishme. Departamenti i shitjeve dhe marketingut përpiqet të jetë vazhdimisht në qendër të ngjarjeve, anketon rregullisht mysafirët në lidhje me cilësinë e produkteve të suvenireve në veçanti, dhe nivelin e shërbimeve të ofruara në përgjithësi. Në fund të vitit, hoteli organizon mbrëmje korporative për partnerët kryesorë të biznesit nga segmentet e korporatave dhe udhëtimeve, ku punonjësit e kompanive shpërblehen për numrin më të madh të netëve të rezervuara.
Sa i përket programeve partnere, negociatat janë duke u zhvilluar aktualisht me disa linja ajrore dhe banka për llogaritjen e miljeve dhe pikëve bonus, nëse keni një kartë bonus në rastin e parë dhe paguani për shërbimet me një kartë bankare në të dytën.
Kompleksi HOTEL DHE RESTORANT "RING PREMIER HOTEL" (Yaroslavl) i bëri një dhuratë të veçantë klientëve të tij për përvjetorin e tij të pestë, kur mysafirët mund të merrnin karta klubi Gold dhe Silver (Golden Guest, Silver Guest) me shumë shpërblime të lidhura vetëm për të qenë në mesin e mysafirët e parë të hotelit. Edhe pse llojet e tjera të kartave gjithashtu ofrojnë shumë përparësi. Nga rruga, përveç kartës së Vizitorit të Rregullt, ekziston edhe një Vizitor i Korporatës.
Kartat ndryshojnë në madhësinë e zbritjes dhe numrin e shpërblimeve dhe punojnë sipas sistemit akumulues, me kalimin e kohës "niveli" i kartës rritet.
Programi i besnikërisë së hotelit merr mundësinë për të shijuar zbritje edhe për ata klientë të korporatës që nuk jetojnë në hotel, por përdorin shërbimet e një restoranti, salla bankete, etj.
Anëtarët e rregullt të vizitorëve marrin një masazh falas për 3 ditë qëndrimi dhe 5% zbritje në trajtimet e bukurisë për qëndrim.
Karta Silver Guest jep 8% zbritje për të gjithë qëndrimin; dy masazhe falas për 3 ditë qëndrimi; dalje me vonesë (brenda 2 orëve pas përfundimit të pagesës - pa pagesë); 5% zbritje në a la carte në restorantin Sobinov.
Karta Golden Guest ju lejon të qëndroni në hotel me 10% zbritje, të merrni masazh falas çdo ditë; jep privilegje kur porositni një dhomë dhe përparësi në listën e pritjes për rezervime. Pronari i tij gjithashtu mund të përdorë një transferim falas nga stacioni (në hotel dhe mbrapa); shërbimi i check-out vonë (brenda 4 orëve pas kohës së blerjes); merrni shtypin më të fundit në dhomën tuaj dhe një numër falas për porsamartuar.
Ndër të tjera, programi i besnikërisë së hotelit përfshin zbritje në dyqanet e hoteleve, dhurata për ditëlindje për njerëzit e ditëlindjes, pajisje falas të dhomës së konferencave, zbritje në ngjarje, etj.
Në zinxhirin e hoteleve MAXIMA HOTELS, mysafirit i jepet një letër informacioni, e cila përmban kontaktet e menaxherit të tij personal dhe ofertën e tarifave speciale. Kështu, një marrëdhënie e personalizuar me secilin klient të korporatës vendoset që në fillimin e bashkëpunimit.
Vizitorët e çdo hoteli të zinxhirit mund të përfitojnë nga mundësi të ndryshme për të marrë një zbritje ose bonus shtesë. Si rregull, klientët e korporatave më shpesh porosisin transferime dhe ushqime me zbritje. Këtë pranverë, gjatë shpërthimit të vullkanit Eyjafjallajokull, klientëve të korporatave iu sigurua një transferim falas në aeroportet e Moskës dhe një zbritje shtesë prej 10% për akomodimin për periudhën e pritjes së detyruar.
Programi i veçantë i besnikërisë "Guest of Honor" u zhvillua ekskluzivisht për mysafirët e "Maxima Hotels". Brenda kuadrit të saj, klienti merr një kartë zbritje dhe fillon të gëzojë të gjitha privilegjet nga regjistrimi i dytë në çdo hotel të zinxhirit.
Niveli i parë - karta Classic - 5% zbritje për akomodimin, shërbimet e restoranteve, bareve të lobit dhe qendrave Wellness. Tjetra vjen karta e kategorisë Premium - e lëshuar me check -in e dhjetë në çdo hotel të zinxhirit ose pas 15 netëve të qëndrimit total. Me këtë kartë ju mund të merrni një zbritje prej 10% për akomodimin, 5% për shërbimet e restoranteve dhe bareve të lobit, 10% për shërbimet e qendrave Wellness. Më tej, kartela Ekskluzive, e marrë pas check-in-it të njëzetë në ndonjë nga hotelet e zinxhirit ose pas 30 netëve të qëndrimit total. Kjo kartë jep 20% zbritje për akomodimin, 10% për shërbimet e restoranteve dhe bareve të lobit, 20% në qendrat Wellness.
Anëtarëve të programit të Vizitorëve të Nderuar u jepen shpërblime shtesë, duke përfshirë mundësinë e regjistrimit falas të hershëm ose të daljes vonë deri në orën 4 pasdite. Për mbajtësit e kartave Premium ose Exclusive - azhurnim falas.
Një mundësi tjetër për marrjen e privilegjeve është shfaqur falë programeve partnere të Maxima Hotels. Kur rezervoni, mysafiri mund të zgjedhë një program bashkëpunimi me një bankë ose një kompani ajrore. Për shembull, zbritjet për mbajtësit e disa kartave bankare arrijnë 15%
Programet e partneritetit ajror ju lejojnë të merrni një zbritje dhe kilometra shtesë në kartën tuaj të shpeshtë.
Programet e besnikërisë për klientët e korporatave zbatohen jo vetëm për akomodimin, por edhe për shërbimet e konferencave. Në veçanti, ka një numër ofertash speciale:
- "Një në mendje" ju lejon të merrni një dhomë konferencash me pajisje për 1 ditë si dhuratë kur mbani një ngjarje shumë-ditore.
-Oferta "Maxima-BONUS" përfshin 3 ditë akomodim në një dhomë standarde dyshe gjatë ditëve të javës me çmime speciale dhe përdorim një herë të dhomës së konferencave gjatë qëndrimit pa pagesë. Nëse një grup akomodohet njëkohësisht në 10 dhoma, e 11 -ta ofrohet pa pagesë. " Në të ardhmen e afërt, rrjeti planifikon të zhvillojë një kartë zbritje në bashkëpunim me institucionet e njohura sportive dhe argëtuese në Moskë dhe rajon. Rrjeti tashmë ka krijuar partneritet të fortë me parkun më të madh ujor të Evropës Kva-Kva Park. Herë pas here, klientët e korporatave të rrjetit marrin shpërblime ekskluzive në formën e certifikatave për ta vizituar atë. Tani më shumë se 30% e mysafirëve janë mbajtës të kartave "Vizitor i nderuar", i cili është një konfirmim i qartë i efektivitetit të programit të besnikërisë.
"HOTELET AZIMUT CHININ" nuk ka mbetur prapa, ku programi i besnikërisë "Shoqëruesi juaj i rehatshëm", i prezantuar në Dhjetor 2009, dhe duke siguruar një mundësi për të qëndruar dhe ngrënë në "Azimut Hotels" në qytete të ndryshme të Rusisë me çmime speciale, është në fuqi. Extremelyshtë jashtëzakonisht e thjeshtë të bëhesh anëtar i programit - mjafton të plotësosh një pyetësor gjatë check -in në hotel dhe të marrësh kartën e një anëtari të programit të besnikërisë, e cila fillon të funksionojë nga mbërritja tjetër. Ekzistojnë katër statuse në program: Shoqërues (statusi bazë), Shoqërues argjendi, Shoqërues ari dhe Shoqërues Platini. Një gamë e gjerë shërbimesh është paraqitur për segmentin e udhëtarëve të biznesit: dhoma konferencash, internet falas Wi-Fi, telefon me telefon direkte dhe TV kabllor në të gjitha dhomat, pritje 24-orëshe, lavanderi dhe mundësi për të porositur një transferim.
Për gjashtë muaj, më shumë se 500 njerëz janë bërë pjesëmarrës të programit. Ai përfshin 32 hotele në Rusi dhe Bashkimin Evropian: në Shën Petersburg, Samara, Ufa, Kostroma, Astrakhan, Murmansk, Vladivostok, Stavropol, rajoni i Moskës, një projekt në Moskë, me një numër të përgjithshëm prej 5400 dhomash. Zinxhiri gjithashtu ndërvepron me AZIMUT Hotels Company Europe, e cila përfshin 22 hotele të nivelit 3-4 yje të vendosura në 17 qytete në tre vende të Bashkimit Evropian (Austria, Gjermania dhe Republika Çeke) - kështu, anëtarët e programit të besnikërisë mund të marrin "të fituara" "zbritje dhe shpërblime edhe në procesin e udhëtimeve të biznesit në Evropë.
CHAIN ​​HOTEL SWISSOTEL (Berlin), përveç shpërblimeve standarde të ofruara nga zinxhiri në të gjitha hotelet në botë, paraqet programin e tij - ekskluziv të besnikërisë Club Swiss Gold, i azhurnuar në 2010. Përveç çmimeve speciale, privilegjeve speciale për mysafirët e rregullt dhe zbritjeve kumulative, programi i besnikërisë ofron një shërbim të ri: Tarifa të jashtëzakonshme për pushimet e fundjavës. Cfare eshte? Çdo fundjavë, tre hotele Swissftel në të gjithë botën ofrojnë zbritje të jashtëzakonshme në dhomat e tyre. Këta hotele mund të rezervohen rreptësisht një javë para mbërritjes. Po, rregullat janë mjaft të rrepta, por çmimi është gjithashtu shumë tërheqës. Pra, sipas këtij propozimi, në gusht 2010 ishte e mundur të rezervoni një hotel në qendër të Berlinit me një çmim prej 95 euro në ditë, dhe në Çikago (SHBA) - 99 dollarë në ditë. Dhe i famshmi Swissftel Sydney ofron një zbritje prej 15% për çdo ditë tjetër të qëndrimit në hotel për këdo që ka qëndruar atje për të paktën dy netë.
Në shërbim të klientëve të biznesit është një studio-restorant në një hotel në Berlin, ku mund të "lidhni" studion dhe kuzhinierin me ngjarjet tuaja të biznesit.
Por, natyrisht, është e vështirë të konkurrosh me numrin e anëtarëve të programit më të madh të besnikërisë të industrisë Priority Club Rewards - 48 milionë.
INTERCONTINENTAL HOTELS GROUP (IHG) është një kompani hoteliere globale, më e madhja në botë përsa i përket stokut të dhomave - 650,000 dhoma në më shumë se 4,450 hotele në pothuajse njëqind vende. Më shumë se 180 milion njerëz qëndrojnë në hotelet e kompanisë çdo vit, dhe, natyrisht, shumë, shumë vazhdimisht përdorin shpërblimet e siguruara nga anëtarësimi në "programin e besnikërisë".
Të gjitha pikat e fituara mund të konvertohen në milje bonus, të cilat pranohen nga mbi 40 kompani ajrore. Më shumë se 10,000 restorante dhe një sërë kartash krediti partnere marrin pjesë në program.
Pikat nuk kanë statut kufizimesh; ato mund të shkëmbehen për një dhomë hoteli edhe gjatë stinëve të pikut. Shndërrimi i dollarëve të shpenzuar në pikë varet nga sistemi i hotelit dhe niveli i anëtarësisë së klubit të besnikërisë. Pra, për të marrë një numër dhuratë, mjafton të mbledhësh 15 mijë pikë. Mbajtësit e kartave kanë mundësinë të dalin nga dhomat më vonë, të marrin çelësa dhe dokumente të parapërgatitur për dhomën, zbritje të ndryshme, etj.
Ekzistojnë tre nivele të kartave, të cilat ndryshojnë në shërbimet dhe zbritjet e ofruara. Një rol të rëndësishëm në këtë luhet nga fakti se InterContinental Hotels & Resorts dhe Crowne Plaza po pozicionohen me qëllim si një "markë për udhëtarët e biznesit". Cilat janë provat për vlefshmërinë e një kërkese të tillë? Koncepti kryesor i markës është që ju të paguani për atë që ju nevojitet vërtet.
Ne gjithashtu do të përmendim shërbime të tilla të dobishme (dhe jashtëzakonisht të lira për biznesmenët dhe klientët e korporatave që janë pjesëmarrës në programet e besnikërisë), të tilla si:
-qasje gjatë gjithë kohës në Qendrat e Biznesit në hotele;
- Vizitimi i Club Lounge, ku përveç ushqimit dhe pijeve, mysafirëve u ofrohet qasje falas në internet, shtyp ndërkombëtar dhe një dhomë e veçantë takimesh (në shumicën e hoteleve).
Programi i besnikërisë së InterContinental - Hotele Ambasador - u jep mysafirëve: shtypin ndërkombëtar, përmirësimin e dhomave, fundjavën falas, mundësinë e akumulimit më të shpejtë të pikëve (pikët nuk skadojnë kurrë)
Programi Special Business Sense, i cili përfshin mëngjes dhe shërbime shtesë (për shembull, qasje në internet të pakufizuar dhe 25% zbritje në shërbimet e Qendrës së Biznesit) Marka Staybridge Suites për klientët e biznesit është si më poshtë: Koncepti i hotelit është i përqendruar në nevojat e udhëtarëve të biznesit të cilët shpesh kanë fluturuar në udhëtime pune për një kohë të gjatë, për të cilat ofrohen mysafirë:
Internet pa tel falas (WiFi) në të gjithë hotelin.
Dyqan komoditeti me gjithçka që ju nevojitet pikërisht në hotel.
Mëngjes falas në Hub Kitchen.
Koktej falas në mbrëmje pas një dite të vështirë.
Sa më shumë që jetoni, aq më pak paguani për çdo natë duke filluar nga data 3. Holiday Inn dhe Holiday Inn Express gjithashtu ofrojnë programet e tyre të veçanta të besnikërisë, në veçanti - segmentin e korporatës - për listimin e përfitimeve të programeve të besnikërisë "rrjeteve brenda rrjetit "Grupi i Hoteleve Intercontinental dhe një revistë e tërë nuk janë të mjaftueshme.

Inglyshtë interesante, në mëngjesin e fundit për shtyp të Club Hospital Ideas & Trends Club (HIT Club), folësit ngritën çështjet e programeve të besnikërisë, edhe pse ato nuk ishin në rendin e ditës. Bëhej fjalë për dëshirueshmërinë ekstreme të ndërveprimit midis linjave ajrore, restoranteve, ndërmarrjeve të ndryshme të shërbimeve, si dhe hoteleve. Dhe jo vetëm zinxhirë hotele në qytetet kryesore të Rusisë dhe botës, por edhe hotele të vegjël të pavarur në rajone. Në fund të fundit, edhe nëse disa hotele private të një qyteti bashkohen dhe dalin me programin e tyre të besnikërisë, i cili parashikon ndërrim në rast të një mysafiri që kontakton një hotel me një ngarkesë të plotë, ulje minimale dhe një sasi të vogël shpërblimesh - të gjitha njëjtë, me shpalljen aktive të programit dhe shpërndarjen kompetente të informacionit për klientët Këto masa të vogla, në fakt, mund të stabilizojnë ndjeshëm pozicionin e secilit prej hoteleve pjesëmarrës në treg, të rrisin fluksin e klientëve të rinj dhe të rimbushin numrin e rregullt Me

Përgatitur nga Kristina GOLUBEVA

Të gjithë e shohin marketingun si blerje të klientit. Diçka si reklama. Marketingu = reklamimi. Ata tërhoqën klientë, e blenë atë.

Të gjithë janë të lumtur: kreu i kompanisë, vetë klientët. E vetmja gjë është se është vërtetuar prej kohësh se shitja e një klienti të rregullt është 5 herë më e lirë se sa një e re. Dhe ky është problemi me shumicën e udhëheqësve.

Ata nuk mendojnë se si të mbajnë një klient, megjithëse ka mjete të thjeshta dhe modeste të marketingut për këtë. Për shembull, një program besnikërie ndaj klientit.

Marketingu dhe zbritjet

Edhe pse jo, e kam gabim. Drejtuesit dhe tregtarët mendojnë si. Por zakonisht, maksimumi që ata mendojnë është zbritja.

Ato zbritje shumë banale dhe, për më tepër, sa më e madhe të jetë zbritja sipas mendimit të tyre, aq më e lartë është probabiliteti i mbajtjes së klientit.

Kjo është padyshim e vërtetë. Vetëm tani ata harrojnë se çfarë do të thotë zbritje në biznes dhe sa ndikon në shënimin e tyre. Dhe e gjithë kjo si rezultat është shumë larg nga një sistem pune i ruajtjes së klientit.

Dhe si mund ta mbash ...

Si shembull, le të imagjinojmë një situatë klasike në çdo biznes, kur një klient ju kërkon një zbritje dhe në të njëjtën kohë lë të kuptohet në mënyrë delikate se nëse nuk jepni, atëherë pasojat mund të jenë të pakthyeshme.

Opsioni i keq:

- A do të më bëni një zbritje?
- Ne nuk kemi zbritje.
- Atëherë do të shkoj të blej nga konkurrentët!
- Mirë, unë do t'ju jap zbritjen time personale 5%, por për këdo.

Një opsion i mirë:

- A do të më bëni një zbritje?
- Po, për blerjet mbi 10,000 rubla, ju merrni një zbritje prej 5%.
- Mirë, atëherë do ta blej.

Menyra me e mire :

- A do të më bëni një zbritje?
- Sigurisht. Për më tepër, sa më shumë që blini nga ne, aq më shumë zbritje merrni. Kur blini për 10,000 rubla do të merrni një zbritje prej 5%, dhe kur blini për 20,000 rubla merrni një zbritje prej 10%.

- Nuuuu, mirë, atëherë le ta marrim këtë pallto për 22,000, atëherë do të më kushtojë 19800.
- Po ashtu eshte.

Unë mendoj se ju keni mësuar tani modelin e programit të besnikërisë ndaj klientit, i cili përdoret nga më shumë se gjysma e bizneseve të vogla në Rusi. Dhe tani është koha për të ndryshuar biznesin tuaj dhe për të mos u dukur më si 99% e konkurrentëve tuaj.

Nëse nuk keni një program besnikërie ndaj klientit, është koha të prishni sistemin dhe ta filloni atë menjëherë pasi të keni lexuar artikullin, veçanërisht pasi do të mësoni truket dhe mashtrimet e jetës që funksionojnë në realitetet moderne në Rusi.

Dhe akoma më shumë, nëse keni saktësisht siç kam përshkruar në shembujt, rregulloni urgjentisht!

Dhe nëse jeni me fat, dhe nuk jeni, ju përgëzoj, por përsëri ju rekomandoj të lexoni artikullin për të kuptuar se çfarë të shtoni / përmirësoni në sistemin tuaj të besnikërisë.

JEMI TANI MORE SHUM SE 29,000 njerëz.
NDEZ

Tre detyra - një rrugë

Kështu që. Çfarë është një program besnikërie ndaj klientit? Me pak fjalë, kjo është një mënyrë për të motivuar klientët tuaj me tre detyra kryesore që shumica e drejtuesve i harrojnë kur e zhvillojnë atë:

  1. Për të mbajtur klientët (do të shkoni në organizatën B për të blerë nëse keni zbritjen maksimale në organizatën A?!);
  2. Për të rritur shitjet (a do të blini edhe 2,000 rubla të tjera për të marrë një zbritje prej 8%?);
  3. Kështu që (Mos harroni para se të gjithë shkuan në Letual ose Il De Beaute me kartat e njerëzve të tjerë në mënyrë që të blinin me zbritjen maksimale?).

Dhe në fakt, të gjitha programet e besnikërisë së klientit sillen rreth dy veprimeve të thjeshta (madje do të thosha operacione aritmetike) - fshini ose grumbulloni, domethënë plus ose minus, domethënë një zbritje ose program akumulues.

Janë ata që ne tani do t'i shqyrtojmë dhe do të arrijmë te mendimi "Çfarë është më mirë - një zbritje apo shpërblime?". Nëse nuk doni ta lexoni artikullin më tej, shikoni videon:

Në përgjithësi, ka më shumë se 4 programe besnikërie, por sot ne do të studiojmë vetëm këto 4. E megjithatë, bëhuni gati që gjatë leximit të artikullit të keni mendime për të ndryshuar punën e mirë të keqe / të keqe për një të re, të cilat do t’i mësoni fjalë për fjalë brenda 3 minutave.

Program zbritje besnikërie

Siç kam shkruar më herët, ky është programi më i zakonshëm i besnikërisë, dhe jo vetëm në Rusi, por në botë në përgjithësi.

Shprehur ose me një zbritje një herë ose kumulative. Si rregull, kjo është një kartë zbritje që jep një zbritje të caktuar në përqindje pas blerjes. Pse e sigurt?

Sepse kartat e zbritjes vijnë me një zbritje fikse ose kumulative.

Zbritja kumulative i detyrohet funksionit të mëposhtëm - kur blini me pragje të caktuara të çmimeve, klienti merr një rritje në përqindje si shpërblim për besnikërinë ndaj kompanisë.

Disa janë të sofistikuar dhe dalin me kushtet që nëse një klient nuk shfaqet me ta, për shembull, një herë në muaj, atëherë ajo bie një hap më poshtë dhe kështu me radhë derisa ai të vijë në vete dhe të vijë përsëri.

Pro:

  • Klientët i duan shumë zbritjet. Sidomos në Rusi. Në kushtet e kësaj kohe, është shumë e veçantë.
  • Një program i tillë është i thjeshtë dhe i drejtpërdrejtë, kështu që është i lehtë për tu organizuar dhe kontrolluar.

Minuset:

  • Në ditët e sotme, çdo person zakonisht ka të paktën 2-3 karta zbritje të kompanive në një sferë.

    Dhe zakonisht shuma e zbritjes është e njëjtë kudo. Prandaj, në fushat konkurruese, dikush mund të thotë se "besnikëria" është më shumë si një fjalë sesa një mjet vërtet punues;

  • Sapo klienti ndalon së rrituri në procesin e fitimit të zbritjes maksimale, interesi i tij për të bërë blerje gjithashtu fillon të zbehet;
  • Disavantazhi kryesor i zbritjeve është se ato jepen nga fitimi neto (shembulli më poshtë).

Le të japim një shembull në lidhje me humbjen e parave nga fitimi neto për shkak të zbritjeve. Le të themi se ju shisni një produkt për 9,000 rubla. Marzhi juaj është - 30% Zbritje - 5% ose 450 rubla. Duket se është pak, POR!

Ju keni koston e mallrave / shërbimeve, të cilat nuk do të shkoni askund, dhe në përputhje me rrethanat ju jepni një zbritje nga fitimi juaj neto.

Kështu, ju në fakt humbni 450 rubla jo nga qarkullimi, por nga fitimi juaj neto, i cili, për shembull, është 2,700. Rezulton se në dalje, duke marrë parasysh zbritjen, fitoni 2,250.

Shuma totale e zbritjes (nëse llogaritet në terma të parave të pastra) rezulton të mos jetë fare 5%, por sa 17.5%. Dhe kjo tashmë, siç e shihni, është thelbësore. Sigurisht, kjo nuk do të jetë aq e dukshme nëse fitimi juaj është 100-200 përqind, por çka nëse zbritja është më e lartë?

Program bonus bonus

Në këtë program, klienti nuk merr më një zbritje. Ata shndërrohen në mënyrë magjike në shpërblime. Por parimi është i njëjtë.

Kur bëni një blerje për një shumë të caktuar, ju merrni një përqindje të caktuar shpërblimesh nga shuma e transaksionit në llogarinë / kartën tuaj, të cilat mund t'i shpenzoni kur bëni blerjen e radhës (madje ta këmbejeni atë me një produkt falas).

Bonuset në vetvete mund të jenë në çdo formë: pikë, afishe, rubla. Po, edhe monedha fiktive e dyqanit (nga rruga, jo opsioni më i keq).

Pro:

  • Nëse nënkuptoni blerje të përsëritura, atëherë sistemi mund të funksionojë për një kohë të gjatë dhe me sukses pa probleme të panevojshme;
  • Për të grumbulluar një numër të mirë shpërblimesh, blerësi duhet të blejë vazhdimisht ose për sasi të mëdha, gjë që është jashtëzakonisht e dobishme për pronarin e biznesit;
  • Bonuset mund të kenë tendencë të digjen, që do të thotë se kjo do të jetë një nxitje shtesë për të ardhur tek ju sa më shpejt të jetë e mundur dhe për t'i shpenzuar ato;
  • Jo të gjithë klientët vijnë për të shpenzuar shpërblime, kështu që ju mund të thoni që i lini këto para në kompaninë tuaj dhe përfundoni duke shitur pa zbritje fare.

Minuset:

  • Nëse blerja është një herë ose shumë e shtrenjtë / e rrallë, atëherë një program i tillë besnikërie nuk do të funksionojë. Klienti thjesht nuk ka interes të marrë pjesë në të, pasi ai nuk do të vijë përsëri tek ju;
  • Nëse vendosni rregulla të ndërlikuara / komplekse për një program besnikërie, blerësit mund të ngatërrohen ose të mos e kuptojnë fare, gjë që do të shkatërrojë plotësisht të gjithë idenë e krijimit të tij;
  • Më e vështirë për tu kontrolluar sesa zbritjet, kështu që mund të keni nevojë edhe për softuer special.

Cila është mënyra e dytë më e shpejtë për të rritur fitimet në çdo kompani? Po mendoni për të parën? Mos mendoni - kjo është një rritje e çmimeve. E dyta është kalimi nga zbritjet në bonuse.

Mos harroni shembullin tonë për një produkt me vlerë 9,000 rubla dhe një zbritje 5%? Le ta zbatojmë atë në bonuse. Te gjitha njesoj.

Ju i keni kredituar klientit 5% në kartën e tij të bonusit gjatë blerjes së parë, të cilën ai do të jetë në gjendje ta përdorë në blerjen tjetër. Ne numërojmë.

Blerja e parë - 9,000 rubla
Blerja e dytë (gjithashtu) - 9,000 rubla
Bonusi nga blerja e parë (qëndron në kartën e tij) është 5% ose 450 rubla.

Kështu, 2700 (blerja e parë) + 2700 (blerja e dytë) - 450 (bonuse të fshira nga blerja e parë) = 4,950 (fitimi juaj neto minus zbritjen e bonusit). Zbritja totale në fitimin tuaj ishte 8.5% kundrejt 17.5% në rastin e parë.

Ata që ishin veçanërisht të vëmendshëm duhet të kishin vënë re se nga blerja e dytë, mysafiri do të marrë përsëri 450 rubla të tjera në llogari dhe rezulton, si rezultat, ne do të japim të njëjtën 17.5 përqind. Dhe ata do të kenë të drejtë.

Vetëm nëse kthehemi në përparësitë e këtij sistemi, duhet të kujtojmë se gjysma e njerëzve nuk do të vijnë, gjysma e shpërblimeve do të digjen dhe këto shpërblime do të stimulojnë klientin që të vijë përsëri.

Dhe gjithashtu duke iu përgjigjur menjëherë pyetjes tuaj: "Çfarë do të ndodhë nëse anulojmë zbritjet dhe prezantojmë bonuse, a do të ikin të gjithë klientët?". Nuk do të ketë asgjë! Po, një pjesë do të largohet, por largimi i saj kompensohet nga një rritje e fitimit tuaj.

Oh, qetësi, vetëm qetësi

Në përgjithësi, nuk është e rrezikshme. Ne e kontrolluam atë shumë herë. Dhe nga rruga, pjesa që do të largohet është numri më i pabesueshëm dhe i vogël i klientëve që janë gati të shkojnë në skajin tjetër të qytetit nëse gjejnë një produkt / shërbim 10 rubla më lirë. Ju nuk keni nevojë të udhëhiqeni nga të tilla.

Edhe pse, natyrisht, për të mos qenë fajtor më vonë që kompania juaj ka pushuar të jetë fitimprurëse, unë prapë do të bëj një ndryshim.

Dhe kam një kërkesë për ju. Nuk ka nevojë të pyesni klientët: "Çfarë do të zgjidhni: zbritje apo shpërblime?". Klienti gjithmonë do të përgjigjet me një zbritje.

Kështu funksionon psikologjia jonë - "Mirë tani, keq më vonë". Prandaj, ju merrni veten ... vullnet, anuloni zbritjet (nëse ka) dhe futni shpërblime.

Jeta hack. Nëse doni të merrni një program besnikërie të gatshëm, atëherë unë ju këshilloj "". Funksionalitet shumë i lezetshëm dhe cilësime fleksibël. Dhe me kodin promovues "INSCALE" - një zbritje prej 10%.

Programet e besnikërisë me shumë nivele

Ky është një sistem mjaft i thjeshtë dhe në të njëjtën kohë kompleks. Sa më shumë që një person shpenzon para në kompaninë tuaj, aq më interesant merr një grup klientësh dhe shpërblime më interesante.

Për shembull, mund të jenë disa shërbime shtesë falas (transport falas, garanci e zgjatur, etj.).

Kjo do të thotë, duke shpenzuar më shumë para, klienti ngre veten në status. Shpesh programe të tilla besnikërie përdoren në banka, sigurime ose linja ajrore.

Pro:

  • Një program i tillë është ndërtuar mbi vetëvlerësimin, pasi sa më shumë që një person shpenzon, aq më interesant grupi në të cilin do të futet, gjë që ka një efekt pozitiv në dëshirën e klientit për të shpenzuar më shumë;
  • Ideale për segmentin e njerëzve VIP dhe Double-VIP (double-VIP).

Minuset:

  • Ai është një minus dhe një plus. Një sistem i tillë është ideal vetëm për mallra dhe shërbime të shtrenjta;
  • Keni nevojë për shpërblime shumë të forta kur arrini një nivel të caktuar;
  • Mjaft e vështirë për tu zbatuar dhe ndjekur. Përsëri, keni nevojë për softuer special.

Programi i besnikërisë së paguar

Ose marrja e një lloj shpërblimi / privilegji / simite për një pajtim. Kjo do të thotë, klienti paguan para (zakonisht një tarifë fikse mujore) dhe, si rezultat, merr privilegje.

Mund të jetë një shërbim i zgjeruar, shërbime shtesë, qasje në disa burime të mbyllura dhe të ngjashme.

Pro:

  • Shumë e lehtë për tu organizuar;
  • Ideale për produktet që blejnë shpesh;
  • Klienti blen qasje në një program të tillë besnikërie, por shpesh nuk e përdor atë (domethënë "para falas");
  • Ju mund të përcaktoni koston e shpërblimeve në mënyrë që ato të jenë më fitimprurëse për ju në aspektin e parave.

Minuset:

  • Nëse vlera (perceptimi) e një pajtimi me pagesë është më e ulët se çmimi, atëherë i gjithë programi mund të dështojë.

Le të themi se është programi më i lezetshëm dhe më i fortë i besnikërisë. Ai për të cilin paguheni, por le të jemi realistë.

Që kjo të ndodhë, duhet të jeni një kompani shumë e njohur në territorin tuaj të shitjeve.

Si të zgjidhni një program besnikërie ndaj klientit?

Kjo është një pikë shumë e rëndësishme. Meqenëse një menaxher ose një tregtar gjithmonë e percepton biznesin e tyre në një mënyrë të veçantë, për të thënë kështu, "duke veshur syze rozë" (ky është një fakt që është gjithashtu i rëndësishëm për ne), është shumë e vështirë për ta të kuptojnë atë që dëshiron klienti i tij.

Po, për të realizuar gjithçka si në proverbin popullor - "Dhe hani një peshk, dhe nuk mund ta lani tiganin pas vetes". Pra, çfarë të bëni?

  1. Trshtë e zakonshme, por ju duhet ta vendosni veten në vendin e blerësit. Le të themi që ju keni një organizatë me shumicë.

    Çfarë mendoni se dëshiron klienti juaj i preferuar (për ju)? Akumuloni shpërblime për t'i shkëmbyer ato me diçka falas? Apo dëshiron (dhe është mësuar të marrë) zbritje këtu dhe tani?

    Prandaj, ju mbani anën e blerësve, analizoni gamën tuaj të mallrave / shërbimeve dhe gjeni përgjigjen për këto pyetje.

  2. Pyesni blerësit që tashmë po blejnë diçka nga ju, çfarë duan (por mbani mend pyetjen e ndaluar: zbritje apo shpërblime?). Ju mund të postoni një sondazh në faqen tuaj të internetit, në rrjetet sociale ose në zyrën tuaj.

    Si rregull, përgjigjet do të jenë nga seria "çmimet janë më të ulëta, zbritjet janë më të larta". Por ndonjëherë do të hasni njerëz adekuatë që mund të sugjerojnë ide interesante, ky është thelbi i këtij veprimi.

  3. Bëni një analizë të konkurrentëve dhe identifikoni një nga dy strategjitë:

    3.1 Shkoni në anën tjetër. Nëse një klient jep një zbritje progresive, deri në maksimum, atëherë mund të jetë më mirë të refuzoni plotësisht zbritjet dhe të kaloni në një program bonus, vetëm me çmime shumë interesante.

    3.2 Simuloni dhe përmirësoni atë. Vetëm mbani mend se gjërat mund të jenë të paqarta.

    Në fund të fundit, mbase një konkurrent llogariti gabimisht, prezantoi një program besnikërie me zbritje, tani ai nuk fiton asgjë dhe hidhërohet prej tij natën, por ju nuk e keni analizuar atë dhe keni vendosur ta kopjoni.

  4. Dhe hapi i fundit, kur të keni menduar për gjithçka përveç vetes, bëni të njëjtën pyetje si në paragrafin e parë, vetëm për veten tuaj: "Çfarë dua?" ose "Çfarë është e dobishme për mua?"

    Ndonjëherë është më mirë të bëni një sistem me zbritje, dhe nganjëherë me shpërblime. Siç kam shkruar më lart, gjithmonë ekziston një faktor në treg që mund të ndryshojë gjithçka.

    Prandaj, merrni parasysh se në cilën skemë kompania juaj do të rritet në fitim (ose, në rastin tuaj, mund të ketë kuptim të rriteni në qarkullim për të kapur pjesën e tregut tani).

Dhe së fundi, disa hake të jetës që do ta bëjnë programin tuaj të besnikërisë ndaj klientit edhe më interesant:

  1. Nëse vendosni të kaloni në një program besnikërie me zbritje, atëherë bëjeni atë progresiv.

    Blerja për 10,000 rubla - 5% zbritje, për 20,000 rubla - 7% zbritje, për 50,000 rubla - 10% zbritje).

    Sa më shumë që blen një klient, aq më shumë zbritje merr. E vetmja gjë është që zbritjet nuk duhet të jenë thjesht të çmendura në mënyrë të vazhdueshme (nga 20%), mund të luajnë një shaka mizore dhe të trembin blerësit.

  2. Nëse keni një hotelieri ose një dyqan dhe po llogaritni shpërblimet me dorë, atëherë më mirë kaloni në zgjidhje të gatshme që nuk kushtojnë shumë para.

    Për shembull, të tilla si Plazius (për hotelieri) ose Bazaronline (për dyqanet me pakicë). Ata tashmë kanë gjithçka që ju nevojitet. Ju vetëm duhet t'i lidhni ato, të llogaritni sasinë e shpërblimeve bazuar në margjinalitetin tuaj dhe t'i vini në veprim.

Shkurtimisht për gjënë kryesore

Video më në fund, sa pa kuptim mund të duket fotografia në tërësi kur e ndërlikoni shumë dhe ndaloni së kuptuari veten 🙂

Dhe një përmbledhje e vogël e artikullit: nëse thjesht doni të filloni një program besnikërie ndaj klientit sepse keni nevojë të rrisni shpejt fitimet tuaja, atëherë ... Jo, nuk do t'ju ndihmojë dhe nuk keni nevojë për të.

Një program besnikërie ndaj klientit është vetëm një nga mjetet e marketingut që mund të tërheqë klientin tuaj (më falni për tautologjinë) gjithnjë e më shumë, por në planin afatgjatë.

Dhe një fjalë më shumë ndarëse - mos e komplikoni atë. Mbaj mend që në një klient në një hotelieri publike, ne vendosëm të prezantonim një program besnikërie bonus.

Ne kemi llogaritur në të për rreth një muaj. Epo, drejtpërdrejt për një kohë shumë të gjatë. Ai më thërriste gjatë gjithë kohës dhe më ofroi mekanikë të rinj. Duke më ngatërruar mua, veten dhe mysafirët e ardhshëm të institucionit tim.

Në fund, pështyva dhe futa kushtet e mëposhtme: 20 përqind e secilit çek të grumbulluar për vizitën e ardhshme. Sapo të ftuarit u mësuan me sistemin e ri, ne filluam ta komplikojmë gradualisht.

Programet e korporatave të kompanive që operojnë në sektorin e shërbimeve zakonisht janë të dizajnuara për ndërmarrjet e mëdha. Ekaterina Dmitruk, Zëvendës Drejtore e Përgjithshme për Shitjet e Grupit S7, i tha faqes në një intervistë se pse, kur filloi programin e ri të besnikërisë S7 Profi, linja ajrore u mbështet në bizneset e vogla dhe të mesme.

Si po zhvillohet segmenti i transportit ajror të korporatave? A ka rënë intensiteti i udhëtimeve të biznesit për shkak të situatës ekonomike në vend?

Për momentin, segmenti i transportit të korporatave mbetet më i qëndrueshëm, përkundër faktit se kohët e fundit biznesi ka kërkuar në mënyrë aktive të optimizojë kostot e udhëtimit të biznesit. Vëllimi i fluturimeve mbetet i njëjtë si më parë, dhe organizatat po kërkojnë mënyra për të ulur kostot e "udhëtimit". Për shembull, disa kompani refuzojnë të blejnë bileta të klasit të biznesit, duke zgjedhur opsionet më ekonomike të fluturimit.

Cila është pjesa e klientëve të korporatave në vëllimin e përgjithshëm të trafikut të udhëtarëve?

Sipas të dhënave tona, më shumë se 25% e udhëtarëve ajrorë në tregun e brendshëm të transportit rus, duke përjashtuar fluturimet "charter", udhëtojnë për qëllime biznesi. Difficultshtë e vështirë të vlerësohet më saktë pjesa e fluturimeve të tilla, sepse më pak se një e treta e tyre fluturojnë sipas marrëveshjeve të korporatave. Shumë pasagjerë thjesht blejnë një biletë vetë, si individë, dhe më pas raportojnë në punë për koston e blerjes së saj dhe i rimbursojnë për shpenzimet e tyre. Sipas rezultateve të vitit 2015, kur trafiku i brendshëm i udhëtarëve në vendin tonë arriti në rreth 100 milion njerëz, kishte pothuajse 16 milion pasagjerë të tillë - S7 Profi është i përshtatshëm për ta.

A keni marrë parasysh përvojën e kolegëve tuaj në tregun e aviacionit gjatë zhvillimit të S7 Profi?

Sigurisht, kur përgatitëm një produkt të ri, ne analizuam përvojën e transportuesve të tjerë. Për më tepër, në kohën e lansimit të S7 Profi, ne kemi punuar tashmë me klientë të korporatave nën programin S7 Corporate, dhe ne tashmë kishim ekspertizën tonë në këtë fushë. E gjithë kjo na lejoi të ofrojmë një produkt vërtet interesant në fushën e transportit të biznesit për kompanitë me çdo vëllim fluturimesh.

Cili është ndryshimi midis S7 Profi dhe programeve të korporatave që ekzistonin më parë në S7?

Programi i vjetër S7 Corporate ka për qëllim kryesisht organizata të mëdha me një vëllim të madh fluturimesh. Sipas kushteve të këtij programi, kërkohet një kontratë, ajo ka një minimum të detyrueshëm fluturimesh - 1 milion rubla në tremujor, por në këmbim, linja ajrore pritet të jetë më fleksibël. S7 Profi, përkundrazi, u krijua për ato kompani, punonjësit e të cilëve fluturojnë më pak aktivisht, por ekziston nevoja për të organizuar fluturime. Për klientë të tillë, ne kemi thjeshtuar sa më shumë procesin e regjistrimit, i kemi bërë rregullat e thjeshta dhe të drejtpërdrejta.

Për cilat kompani keni krijuar programin e ri?

Kur krijuam këtë program, ne u përqëndruam kryesisht në organizatat, punonjësit e të cilëve fluturojnë rregullisht në udhëtime biznesi. Në të njëjtën kohë, ne i konsideruam kompanitë me çdo vëllim fluturimesh, pasi besojmë se çdo udhëtim pune është një mundësi për zhvillimin e biznesit. Nuk ka rëndësi nëse jeni një korporatë e madhe apo një sipërmarrës individual. Gjithashtu, kur zhvilluam këtë produkt, ne morëm parasysh faktin se procesi i organizimit të një fluturimi biznesi në ndërmarrjet e mëdha dhe të mesme më së shpeshti ndryshon. Një kompani e madhe zakonisht ka një partneritet me një agjent ose një marrëveshje korporative me një kompani ajrore. Në firmat e vogla, kjo vetëm e ndërlikon situatën, kështu që punonjësit blejnë vetë bileta avioni, dhe punëdhënësi më pas kompenson koston. Produkti ynë i ri është krijuar pikërisht për klientë të tillë. Në të njëjtën kohë, ka një përfitim shtesë për një punonjës specifik: nëse ai është i regjistruar në programin tonë për fletushka të shpeshta Prioriteti S7, atëherë për fluturimet e korporatave, të dy shpërblimet kreditohen në llogarinë e tij personale në formën e miljeve dhe pikë në llogaria e kompanisë në S7 Profi.

A ka shumë tashmë të gatshëm për të marrë pjesë në program?

Tani shohim që numri i pjesëmarrësve po rritet mjaft aktivisht: nga 50 në 200 kompani të reja regjistrohen në programin S7 Profi në javë. Vlen të përmendet se shpesh nisma për t'u regjistruar në program nuk fillon nga menaxhmenti i kompanisë, por nga vetë punonjësit, pasi në këtë mënyrë ata mund të grumbullojnë kilometra në llogarinë e tyre personale.

Sa e lehtë është të kurseni për një biletë çmimi në program?

Të gjitha kompanitë pjesëmarrëse të regjistruara në program marrin një bonus fiks në shumën prej 5% të tarifës së biletës ajrore - pikët jepen pas çdo fluturimi të përfunduar në rrjetin e itinerarit S7 Airlines. Përqindja e "shpërblimit" vetë rritet kur tejkalohen pragjet për kostot e biletave: deri në 3 milion rubla, shpërblimi është 5%, nga 3 milion në 5 milion rubla - 6%, mbi 5 milion rubla - 7%. Në të njëjtën kohë, nëse rritja e statusit, si dhe rillogaritja e pikëve bonus, ndodh çdo muaj, atëherë ulja e tij bëhet çdo vit, që është një avantazh shtesë. Pikët mund të shpenzohen në kabinetin online për çdo biletë që janë në dispozicion për shitje në faqen e internetit.

Zgjidhni fragmentin me tekstin e gabimit dhe shtypni Ctrl + Enter

Publikime të ngjashme