Hulumtimi i tregut të reklamave. Aplikimi i hulumtimit të marketingut në planifikimin e aktiviteteve të agjencisë reklamuese "Adequate" dhe gjithashtu punë të tjera që mund t'ju interesojnë
Prezantimi
Kapitulli 1. Komponentët kryesorë të sistemit të komunikimit të marketingut
1.1Koncepti dhe parimet e hulumtimit të marketingut 2 Aplikimi i hulumtimit të marketingut në planifikimin e aktiviteteve të agjencisë reklamuese “Adequat” 1 Përcaktimi i metodave kryesore të kryerjes së hulumtimit të marketingut 3 Metoda të reja në marketing 5 Zhvillimi i propozimeve për të përmirësuar efikasitetin e menaxhimit të aktiviteteve të marketingut të agjencisë reklamuese "Adequat" konkluzioni Bibliografi APLIKACIONET Prezantimi Rëndësia e problemit të tezës: Aktualisht reklamimi zë një pjesë integrale të jetës së shoqërisë sonë, sepse, siç e dimë, reklama është motori i tregtisë dhe për funksionimin e suksesshëm të tij është e nevojshme të monitorohet tregu i shërbimeve dhe të zgjidhet rrugën optimale për zhvillimin e organizatës. Reklamimi duhet të jetë efektiv dhe i përshtatshëm, për të përcaktuar se cili hulumtim paraprak i marketingut është i nevojshëm. Hulumtimi i marketingut është mbledhja, përpunimi dhe analiza e informacionit që mund të përdoret si për të reduktuar pasigurinë gjatë marrjes së vendimeve të menaxhimit, për shembull gjatë përgatitjes së një plani biznesi, dhe menjëherë para vetë fushatës reklamuese, për të zbuluar sjelljen, dëshirat dhe preferencat e konsumatorëve dhe konkurrentëve në sistemin e marrëdhënieve të tregut. Aktualisht, ekziston një nevojë veçanërisht akute për një analizë të saktë të tregut të shërbimeve për të përcaktuar një plan strategjik për zhvillimin e një organizate reklamuese. Kompleksiteti i pamohueshëm i këtij procesi është zgjedhja e metodave të duhura të kërkimit të marketingut që ofrojnë të dhëna objektive. Kështu, padyshim, shprehet nevoja praktike për zgjidhjen e këtij problemi dhe arsyetimi shkencor e metodologjik për zgjedhjen e kërkimit të nevojshëm të marketingut. Shkalla e zhvillimit të tezës. Duke analizuar gjendjen e njohurive të temës, duhet thënë se tema u zhvillua vetëm në seksionet e saj individuale: Belyaevsky I.K., Golubkov E.P., Malhotra, Neresh K. dhe të tjerë që konsideruan kërkimin e marketingut, dhe Lyasko V.I., Menyailo G.V., Glushchenko V.V. - Planifikim strategjik. Qëllimi i tezës. Tregoni përdorimin e hulumtimit të marketingut në aktivitetet e agjencisë reklamuese “Adequat” si një mënyrë optimale dhe efektive për mbledhjen dhe përpunimin e të dhënave. Jepni konceptin dhe përshkruani parimet e hulumtimit të marketingut. Përshkruani llojet dhe metodat e hulumtimit të marketingut. Nxirrni përfundime dhe bëni rekomandime në lidhje me përdorimin e hulumtimit të marketingut në planifikimin strategjik të agjencisë reklamuese “Adequacy”. Objekti: veprimtari kërkimore marketingu në një agjenci reklamash. Tema: përdorimi i kërkimit të marketingut në planifikimin strategjik në një agjenci reklamimi. )Një analizë e agjencisë së reklamave do të kryhet për të identifikuar problemet operacionale; )Do të zhvillohen rekomandime për kryerjen e hulumtimeve të marketingut dhe rregullimet në aktivitetet e agjencisë reklamuese. Baza teorike e kësaj teze përbëhet nga kërkime themelore nga autorë vendas dhe të huaj dhe konkluzionet që ato përmbajnë për problemet e mëposhtme: planifikimi strategjik në një organizatë në faza të ndryshme të zhvillimit të saj (Zhemchugov M.K. Cikli i jetës së një organizate. Problemet e ekonomisë dhe menaxhimi), përzgjedhja e kërkimit të marketingut (Malhotra, Naresh K.) Hulumtimi i marketingut), duke zgjedhur kërkimin e marketingut në përputhje me llojin e planifikimit strategjik (Mintzberg G., Ahlstrand B., Schools of Strategy, Meskon M., Albert M., Fundamentals of Management). Materiali empirik u mblodh në bazë të agjencisë reklamuese "Adequat" dhe Gazprom Neft Asia LLC. Metodat e kërkimit. Gjatë studimit të kësaj teme kërkimore janë përdorur këto metoda: sistematike, marketingu, empirike - anketa, vëzhgimi. Risia e hulumtimit. Risia e studimit qëndron në faktin se: )është zhvilluar një program gjithëpërfshirës i synuar për të kryer hulumtime marketingu për të identifikuar nevojat e klientëve dhe mënyrat e mundshme për të zhvilluar një agjenci reklamimi; )u zbulua zhvillimi i dobët i bazës së informacionit dhe metodologjik për hulumtimin e marketingut në planifikimin strategjik të agjencive reklamuese; )Janë hartuar rekomandime për kryerjen e hulumtimeve të marketingut në planifikimin strategjik të agjencisë reklamuese “Adequacy”, të cilat mund të aplikohen nga agjenci të tjera reklamuese. Rëndësia praktike. Rëndësia praktike e tezës sime është zhvillimi i një programi gjithëpërfshirës të synuar për kryerjen e hulumtimeve të marketingut në aktivitetet e agjencisë reklamuese "Adequat". Struktura e diplomës. Kjo tezë përbëhet nga: një hyrje, e cila përcakton qëllimet, objektivat, objektin dhe subjektin e punës, pjesa kryesore (2 kapituj), një përfundim, në të cilin autori përmbledh veprimtaritë kërkimore, një listë të burimeve dhe literaturës së përdorur, dhe aplikacionet. Kapitulli i parë përcakton rolin e kërkimit të marketingut në planifikimin e aktiviteteve të një agjencie reklamuese, jep konceptin e kërkimit të marketingut dhe shqyrton llojet ekzistuese të kërkimit. Kapitulli i dytë përshkruan praktikën e përdorimit të kërkimit të marketingut në një agjenci reklamash, tregon rolin e kërkimit të marketingut në planifikimin strategjik të agjencisë së reklamave "Adequat" dhe shqyrton kërkimin e marketingut duke përdorur shembullin e Gazprom Neft Asia LLC si produkt i punës. të një agjencie reklamimi. Kapitulli 1. Komponentët kryesorë të sistemit të komunikimit të marketingut 1 Koncepti dhe parimet e hulumtimit të marketingut Hulumtimi i marketingut është mbledhja, përpunimi dhe analiza e informacionit që mund të përdoret si për të reduktuar pasigurinë gjatë marrjes së vendimeve të menaxhimit, për shembull gjatë përgatitjes së një plani biznesi, dhe menjëherë para vetë fushatës reklamuese, për të zbuluar sjelljen, dëshirat dhe preferencat e konsumatorëve dhe konkurrentëve në sistemin e marrëdhënieve të tregut. Marketingu është një sistem i organizimit dhe menaxhimit të aktiviteteve të prodhimit dhe shitjes së ndërmarrjeve, studimi i tregut me detyrën e krijimit dhe plotësimit të kërkesës për produkte dhe shërbime dhe për të arritur një fitim. Ekzistojnë përkufizime të ndryshme të konceptit "Kërkim Marketingu". Naresh K. Malhotra e përkufizoi kërkimin e marketingut si identifikimin, grumbullimin, analizën, përhapjen dhe përdorimin sistematik dhe objektiv të informacionit për të përmirësuar efektivitetin e identifikimit dhe zgjidhjes së problemeve (mundësive) të marketingut”. Marketingu, si produkt i ekonomisë së tregut, është në një farë kuptimi një filozofi e prodhimit, tërësisht (nga puna kërkimore-zhvilluese deri te shitjet dhe shërbimet) e varur nga kushtet dhe kërkesat e tregut, të cilat janë në zhvillim të vazhdueshëm dinamik sipas ndikimi i një game të gjerë faktorësh ekonomikë, politikë, shkencorë-teknikë dhe socialë. Prodhuesit dhe eksportuesit e konsiderojnë marketingun si një mjet për të arritur qëllimet e përcaktuara për një periudhë të caktuar për çdo treg specifik dhe segmentet e tij, me efikasitetin më të lartë ekonomik. Sidoqoftë, kjo bëhet e vërtetë kur prodhuesi ka mundësinë të rregullojë sistematikisht planet e tij shkencore, teknike, të prodhimit dhe të shitjes në përputhje me ndryshimet në kushtet e tregut, të manovrojë burimet e veta materiale dhe intelektuale në mënyrë që të sigurojë fleksibilitetin e nevojshëm në zgjidhjen strategjike dhe taktike. probleme, bazuar në rezultatet e hulumtimit të marketingut. Si koncept menaxhimi (filozofia e biznesit), marketingu kërkon që një kompani ta shohë konsumin si një proces "demokratik" në të cilin konsumatorët kanë të drejtë të "votojnë" për produktin që duan me paratë e tyre. Kjo përcakton suksesin e kompanisë dhe i lejon asaj të kënaqë në mënyrë optimale nevojat e konsumatorit. Meqenëse marketingu është një mënyrë për të bindur masat për të bërë një blerje, shumica e njerëzve gabimisht e barazojnë këtë koncept me shitjet dhe promovimin. Dallimi është ky: shitjet përfshijnë kryesisht kontaktin ballë për ballë - shitësi merret me blerësit e mundshëm. Marketingu përdor mediat dhe metoda të tjera për të tërhequr vëmendjen dhe për të bindur shumë njerëz - njerëz që mund të mos kenë ndonjë kontakt të drejtpërdrejtë me askënd në firmën e tregtarit. Një nga teoricienët kryesorë të menaxhimit, Peter Drucker, shprehet kështu: “Qëllimi i marketingut është t'i bëjë përpjekjet e shitjeve të panevojshme. Problemi i tij i deklaruar është të njohë dhe kuptojë klientin aq mirë sa që produkti ose shërbimi t'i përshtatet saktësisht këtij të fundit dhe të shesë vetë. Marketingu është një fenomen kompleks, i shumëanshëm dhe dinamik. Kjo shpjegon pamundësinë e ofrimit të një përshkrimi të plotë të marketingut që është adekuat me thelbin, parimet dhe funksionet e tij në një përkufizim universal. Parimet bazë rrjedhin nga thelbi i marketingut. Megjithatë, në literaturën vendase dhe të huaj, "parimet e marketingut" nënkuptojnë gjëra krejt të ndryshme. Duke shqyrtuar qëndrimet e autorëve të ndryshëm dhe duke i krahasuar ato, ne do të nxjerrim në pah parimet e mëposhtme themelore: Konsiderimi i kujdesshëm i nevojave, gjendjes dhe dinamikës së kërkesës dhe kushteve të tregut gjatë marrjes së vendimeve ekonomike; Krijimi i kushteve për përshtatjen maksimale të prodhimit me kërkesat e tregut, me strukturën e kërkesës (dhe jo në bazë të përfitimeve të menjëhershme, por në bazë afatgjatë); Ndikimi në treg dhe blerës duke përdorur të gjitha mjetet në dispozicion, kryesisht reklamimin. Marketingu është një kompleks aktivitetesh të fokusuara në studimin e çështjeve të tilla si: analiza e mjedisit të jashtëm (në lidhje me ndërmarrjen), i cili përfshin tregjet, burimet e furnizimit dhe shumë më tepër. Analiza na lejon të identifikojmë faktorët që kontribuojnë ose pengojnë suksesin tregtar. Si rezultat i analizës, formohet një bankë e të dhënave për marrjen e vendimeve të informuara të marketingut; analiza e konsumatorëve, si aktualë (aktual, blerës i produkteve të kompanisë) dhe potencial (të cilët ende duhet të binden për t'u bërë relevant). Kjo analizë përmbahet në një studim të karakteristikave demografike, ekonomike, gjeografike dhe të tjera të njerëzve që kanë të drejtë të marrin vendime për blerjen, si dhe nevojat e tyre në kuptimin e gjerë të këtij koncepti dhe proceset e blerjes së mallrave tona dhe atyre konkurruese. ; studimi i produkteve ekzistuese dhe planifikimi i produkteve të ardhshme, domethënë zhvillimi i koncepteve për krijimin e produkteve të reja ose modernizimin e të vjetrave, duke përfshirë asortimentin e tyre dhe seritë parametrike, paketimin, etj. mallrat e vjetruara që nuk japin një fitim të caktuar hiqen nga prodhimi dhe eksporti; planifikimin e shpërndarjes dhe shitjeve të produkteve, duke përfshirë krijimin, nëse është e nevojshme, të rrjeteve të përshtatshme të shpërndarjes me depo dhe dyqane, si dhe rrjete agjentësh; sigurimi i gjenerimit të kërkesës dhe promovimit të shitjeve (fostis) përmes një kombinimi të reklamave, shitjeve personale, ngjarjeve prestigjioze jofitimprurëse (“marrëdhëniet me publikun”) dhe llojeve të ndryshme të stimujve ekonomikë që synojnë blerësit, agjentët dhe shitësit e drejtpërdrejtë; sigurimin e politikës së çmimeve, e cila konsiston të sistemeve të planifikimit dhe niveleve të çmimeve për mallrat e eksportuara, përcaktimit të “teknologjisë” për përdorimin e çmimeve, kushteve të kredisë, zbritjeve, etj., përmbushjes së standardeve teknike dhe sociale të vendit importues të mallrave të ndërmarrjes, që nënkupton detyrimin për të siguruar të përshtatshme nivelet e sigurisë në përdorimin e mallrave dhe mbrojtjen e mjedisit; pajtueshmëria me rregullat etike morale; niveli i duhur i vetive të konsumatorit të produktit; menaxhimi i aktiviteteve të marketingut (marketing) si sistem, d.m.th. planifikimi, zbatimi dhe kontrolli i programit të marketingut dhe individual. përgjegjësitë e secilit pjesëmarrës në ndërmarrje, vlerësimi i rreziqeve dhe fitimeve, efektiviteti i vendimeve të marketingut. Për të zbatuar aktivitetet e mësipërme, është e nevojshme të merret parasysh roli i madh i atyre nga të cilët, në thelb, varet efektiviteti i strategjisë së marketingut, përkatësisht subjektet e marketingut, të cilat përfshijnë prodhuesit dhe organizatat e shërbimit, organizatat e tregtisë me shumicë dhe pakicë, marketingun. specialistë dhe konsumatorë të ndryshëm. Është e rëndësishme të theksohet se megjithëse përgjegjësia për kryerjen e funksioneve të marketingut mund të delegohet dhe shpërndahet në mënyra të ndryshme, në shumicën e rasteve ato nuk mund të neglizhohen plotësisht; ato duhet të kryhen nga dikush. Procesi i marketingut fillon me studimin e blerësit dhe identifikimin e nevojave të tij, dhe përfundon me blerjen e mallrave nga blerësi dhe plotësimin e nevojave të tij të identifikuara. Tregu në të cilin operojnë subjektet e marketingut mund të ndahet në një "treg të shitësit", ku ndërmarrja shet produktet e veta, dhe një "treg blerësi", ku blen komponentët e nevojshëm të prodhimit. Kështu, marketingu është kryesisht i dobishëm si për shitësit ashtu edhe për blerësit e mallrave. Komunikimi dhe komunikimi i biznesit me partnerët aktualë dhe potencialë është pjesa më e rëndësishme e marketingut. Detyra e menaxhimit të marketingut është të ndikojë në nivelin, kohën dhe natyrën e kërkesës në atë mënyrë që të ndihmojë organizatën të arrijë qëllimet e saj. E thënë thjesht, menaxhimi i marketingut është menaxhimi i kërkesës. Ekzistojnë pesë qasje (koncepte) kryesore mbi bazën e të cilave organizatat tregtare kryejnë aktivitetet e tyre të marketingut. .koncepti i përmirësimit të prodhimit; .koncepti i përmirësimit të produktit; .koncepti i intensifikimit të përpjekjeve tregtare; .koncepti i marketingut; .koncepti i marketingut social dhe etik. Përdorimi i secilit prej tyre është i detyrueshëm dhe, para së gjithash, shtron pyetjen se cili duhet të jetë ekuilibri i interesave të prodhuesve, konsumatorëve dhe shoqërisë në tërësi. Në fund të fundit, mjaft shpesh këto interesa bien në konflikt me njëri-tjetrin. Koncepti i prodhimit, ose koncepti i përmirësimit të prodhimit. Ndërmarrjet që i përmbahen këtij koncepti kanë kryesisht prodhim serik ose në shkallë të gjerë me efikasitet të lartë dhe kosto të ulët, dhe shitja e mallrave të tyre kryhet përmes ndërmarrjeve të shumta tregtare. Parakushtet kryesore për ekzistencën e këtij koncepti të menaxhimit të marketingut përfshijnë: a) shumica e konsumatorëve aktualë dhe potencialë kanë të ardhura të ulëta; b) kërkesa është e barabartë ose pak e tejkalon ofertën; c) ka një ulje të shpejtë të kostove të larta të prodhimit (zakonisht për produkte të reja), që çon në pushtimin e një pjese më të madhe të tregut. Ideja kryesore e konceptit të përmirësimit të produktit është orientimi i konsumatorëve drejt mallrave ose shërbimeve të caktuara që janë superiore në karakteristikat teknike dhe performancën ndaj analogëve të tyre dhe në këtë mënyrë u sjellin më shumë përfitime konsumatorëve. Në të njëjtën kohë, prodhuesit drejtojnë përpjekjet e tyre për të përmirësuar cilësinë e mallrave të tyre, pavarësisht kostove më të larta dhe, rrjedhimisht, kostos. Faktorët që mbështesin ekzistencën e një koncepti të tillë marketingu mund të përfshijnë: a) inflacionin; b) kufizimet monopoliste të tregut; c) vjetërsimi i shpejtë i mallrave. Koncepti i shitjes, ose koncepti i intensifikimit të përpjekjeve tregtare, supozon se konsumatorët do të blejnë mallrat e ofruara në sasi të mjaftueshme vetëm nëse kompania bën përpjekje të caktuara për të promovuar mallrat dhe për të rritur shitjet e tyre. Koncepti i marketingut. Ky koncept zëvendëson konceptin e marketingut dhe ndryshon përmbajtjen e tij. Dallimi midis konceptit të shitjes dhe konceptit të marketingut është si vijon: biznesi i bazuar në konceptin e shitjes fillon me produktin në dispozicion të kompanisë. Aktivitetet e bazuara në konceptin e marketingut fillojnë me identifikimin e klientëve aktualë dhe potencialë dhe nevojave të tyre. Firma planifikon dhe koordinon zhvillimin e programeve specifike për të adresuar nevojat e identifikuara. Koncepti i marketingut është pjesë e një politike të njohur si "sovraniteti i konsumatorit", ku vendimet për atë që duhet prodhuar duhet të merren jo nga firma apo qeveria, por nga konsumatorët. Kjo e vërtetë mund të shprehet në përkufizimin tjetër të marketingut: marketingu është dashuri për fqinjin tuaj, për të cilën ju merrni një tarifë në formën e fitimit. Koncepti i marketingut social dhe etik: F. Kotler e konsideron atë si më modernin. Qëllimi kryesor është që për kompaninë detyra kryesore të mos jetë plotësimi i të gjitha kushteve të pasqyruara në konceptet e mësipërme, por të jetë ruajtja dhe forcimi i mirëqenies sociale, si dhe mirëqenia e çdo klienti individual. (konsumatori). Dallimi midis marketingut social dhe etik dhe koncepteve të mëparshme është se çdo kompani, duke plotësuar çdo nevojë, duhet të veprojë duke marrë parasysh përfitimin afatgjatë të shoqërisë. Konceptet e mësipërme karakterizojnë periudha të ndryshme dhe ndryshime të mëdha sociale, ekonomike dhe politike që kanë ndodhur në vendet e zhvilluara në shekullin e kaluar. Tendenca dominuese e ndryshimeve që kanë ndodhur është një zhvendosje e theksit nga prodhimi dhe mallrat në shitje, si dhe tek problemet me të cilat përballen konsumatorët dhe shoqëria në tërësi. "Kryerja e hulumtimit të marketingut është komponenti më i rëndësishëm i funksionit analitik të marketingut." Aktiviteti i marketingut është procesi i planifikimit dhe kryerjes së aktiviteteve që lidhen me krijimin e një produkti ose shërbimi, prezantimin e tij në treg dhe shpërndarjen e tij pasuese. Për një organizatë, kënaqësia e klientit duhet të jetë e para, në vend të arritjes së fitimeve maksimale; ky është parimi bazë i marketingut. Me fjalë të tjera, organizata duhet të ndërveprojë në mënyrë aktive me konsumatorët, të fokusohet në nevojat e tyre dhe të përpiqet t'i përmbushë ato sa më shpejt dhe me efikasitet të jetë e mundur, në mënyrë që të jetë reciprokisht e dobishme për organizatën dhe konsumatorin. Nga kjo rezulton se është e rëndësishme që çdo organizatë të ketë informacione për konsumatorët e saj, nga të cilat mund të konkludohet se cila është mënyra më e përshtatshme për të kryer në mënyrë sistematike kërkime në mënyrë që të ruhet niveli i vetëdijes mjedisore të organizatës dhe të sigurohet rrjedha e të dhënave përkatëse. Objektiviteti i hulumtimit ndikon drejtpërdrejt në cilësinë e informacionit të marrë dhe, për rrjedhojë, në vendimet e menaxhimit të marra në bazë të këtyre të dhënave. Popov E.V. i jep përkufizimin e mëposhtëm konceptit "Kërkim marketingu" - ky është çdo aktivitet kërkimor që plotëson nevojat e marketingut, domethënë një sistem për mbledhjen, përpunimin, përmbledhjen, analizimin dhe parashikimin e të dhënave të nevojshme për aktivitete specifike të marketingut. Kështu, hulumtimi i marketingut vepron si fillimi dhe përfundimi logjik i çdo cikli të aktiviteteve të marketingut të një ndërmarrje. Qëllimi i kryerjes së një studimi të tillë është të zvogëlojë pasigurinë që shoqëron vendimet e marketingut. Ky përkufizim përshkruan vetëm procedurën e kryerjes së aktiviteteve të marketingut, ndërkohë që treguesit cilësorë janë anashkaluar. Ne mund të vlerësojmë pozitivisht karakteristikat e hulumtimit të marketingut si fillimi dhe përfundimi i çdo aktiviteti të kompanisë që lidhet me marketingun. Kjo fazë "pas projektit" vepron si një përmbledhje e aktiviteteve të kryera dhe ndihmon për të vlerësuar efektivitetin dhe korrektësinë e vendimeve të marra. Qëllimi kryesor i marketingut është të marrë parasysh interesat si të prodhuesit ashtu edhe të konsumatorit, ndërkohë që nevojat e konsumatorit janë prioritet pasi, në bazë të tyre, prodhuesi vendos se çfarë shërbimi të ofrojë. Një agjenci reklamash, së bashku me prodhuesit e produkteve, është e interesuar të studiojë mjedisin rrethues të marketingut për planifikimin optimal të aktiviteteve të saj. Hulumtimi i marketingut mund të kryhet nga kompanitë më vete nëse ato kanë një departament marketingu dhe personel të kualifikuar, ose kompania përdor shërbimet e firmave të angazhuara në kërkime profesionale të marketingut. Marketingu duhet të përcaktojë mënyrën më të mirë për të arritur qëllimet strategjike për çdo divizion të kompanisë. Qëllimi i menaxherëve të marketingut nuk është gjithmonë të gjenerojnë rritje të shitjeve. Qëllimi i tyre mund të jetë ruajtja e shitjeve ekzistuese duke reduktuar kostot e reklamimit dhe promovimit apo edhe duke reduktuar kërkesën. Me fjalë të tjera, funksioni i marketingut duhet të mbajë kërkesën në nivelin e përcaktuar në planet strategjike të menaxhmentit të lartë. Marketingu ndihmon një kompani të vlerësojë potencialin e secilës njësi biznesi të kompanisë, të vendosë objektiva për secilën prej tyre dhe më pas t'i arrijë me sukses ato qëllime. Ka mendime të ndryshme në lidhje me rëndësinë e marketingut për një kompani. Në disa kompani, shërbimi i marketingut është një departament i rregullt që punon në të njëjtin nivel me departamentet e tjera. Ndonjëherë tregtarët shkojnë në ekstremin tjetër, duke argumentuar se departamenti i marketingut është ndarja kryesore funksionale e kompanisë. Të tillë tregtarë besojnë se është shërbimi i marketingut ai që duhet të përcaktojë misionin, produktet dhe tregjet e kompanisë dhe të udhëheqë departamentet e tjera funksionale në procesin e shërbimit ndaj klientëve. Sipas autorit, blerësi duhet të konsiderohet pika kryesore referuese në aktivitetet e kompanisë. Një kompani nuk mund të ekzistojë dhe të ketë sukses pa klientët, kështu që tërheqja dhe mbajtja e tyre është detyra kryesore. Blerësit tërhiqen nga premtimet dhe mbahen duke i mbajtur ato premtime. Funksioni i marketingut formulon këto premtime dhe siguron që ato të përmbushen. Megjithatë, meqenëse kënaqësia aktuale e klientit varet nga performanca e departamenteve të tjera, të gjitha departamentet funksionale duhet të punojnë së bashku për të arritur kënaqësinë e klientit dhe për të fituar vlerësimet më të larta. Shërbimi i marketingut luan një rol koordinues në punën e të gjitha departamenteve për të zgjidhur problemin e kënaqësisë së klientit. Kështu, shërbimi i marketingut nuk kryen menaxhim funksional (të drejtpërdrejtë) të divizioneve të kompanisë, por menaxhim special (metodologjik). Me fjalë të tjera, shërbimi i marketingut analizon, planifikon, organizon dhe kontrollon zbatimin e funksioneve të marketingut të qenësishme në çdo divizion të kompanisë. Sipas Kotler, procesi i menaxhimit të marketingut është procesi i analizimit të mundësive të tregut; përzgjedhja e tregjeve të synuara; zhvillimi i një përzierje marketingu dhe zbatimi i aktiviteteve të marketingut. Në përgjithësi, roli dhe vendi i marketingut në një kompani mund të paraqitet skematikisht. Rezultati i procesit të segmentimit të tregut është një grup blerësish që kanë karakteristika të caktuara të ngjashme dhe i përgjigjen në mënyrë të barabartë një grupi të caktuar stimujsh marketingu që përshkruhen nga tregtari. Pasi një kompani të ketë identifikuar segmentet e tregut, ajo mund të hyjë në një ose më shumë segmente të atij tregu. Përzgjedhja e segmenteve të tregut të synuar përfshin vlerësimin e atraktivitetit të secilit segment të tregut dhe zgjedhjen e një ose më shumë segmenteve për t'u zhvilluar. Një kompani duhet të zgjedhë segmente në të cilat mund të ofrojë vlerë superiore ndaj klientit në afat të gjatë. Një kompani me burime të kufizuara mund të ndjekë një ose më shumë segmente specifike. Kjo strategji kufizon shitjet, por mund të jetë shumë fitimprurëse. Një kompani tjetër mund të shërbejë disa segmente që janë të ngjashme në karakteristika të caktuara. Një kompani e madhe mund të ofrojë një gamë të plotë produktesh për të gjitha segmentet e tregut. Pas identifikimit të segmenteve të synuara, fillon faza e pozicionimit të produktit ose shërbimit. Pozicioni i një produkti është vendi që, sipas mendimit të blerësit, një produkt i caktuar zë midis produkteve të ngjashme. Pozicionimi i një produkti në treg është një grup masash për shkak të të cilave ky produkt, në raport me produktet konkurruese, zë vendin e tij, të ndryshëm nga të tjerët dhe të favorshëm për kompaninë. Një nga mjetet për pozicionimin e produktit është krijimi i një marke tregtare ose marke. Në marketing, një markë tregtare mbart ato veçori të rëndësishme dalluese që lejojnë dikë të identifikojë në mënyrë unike një produkt ose shërbim të caktuar. Sigurimi i konsumatorëve me produkte dhe shërbime me cilësi të lartë është një kusht i domosdoshëm, por jo i mjaftueshëm për të fituar lidershipin në treg. Krahas plotësimit të nevojave të klientëve, strategjia e marketingut duhet të marrë parasysh nevojën që kompania të fitojë një avantazh konkurrues. Një kompani duhet të analizojë industrinë, të përcaktojë vendin e saj në të dhe më pas të vendosë se si duhet të pozicionohet në raport me konkurrentët e saj për të arritur një avantazh të rëndësishëm konkurrues. Zhvillimi i strategjive të marketingut për arritjen e avantazhit konkurrues fillon me një analizë të plotë të konkurrentëve. Kompania vlerëson vazhdimisht vlerën e konsumatorit dhe shkallën e kënaqësisë së klientit të ofruar nga produktet e saj dhe produktet e konkurrentëve, nivelin e çmimeve në treg dhe efektivitetin e kanaleve të shpërndarjes dhe promovimit. Një strategji marketingu konkurruese varet nga pozicioni i kompanisë dhe pjesa e tregut. Ato mund të ndahen në llojet e mëposhtme: Tabela 1. Struktura e planit të marketingut. Seksioni Qëllimi Përmbledhje e planit të marketingut (përmbledhje) Paraqet pikat kryesore të planit të propozuar për një rishikim të shpejtë Gjendja aktuale e tregut Ofron informacion bazë për tregun, produktin, konkurrentët dhe shpërndarjen e produktit Kërcënimet dhe mundësitë Përshkruan mundësitë kryesore që mund të ndikojë në produktin Objektivat dhe problemet Formulon shkurt objektivat e kompanisë për këtë produkt, duke përfshirë pyetjet e shitjeve, pjesën e tregut, fitimet dhe sfidat që një kompani mund të përballet në përmbushjen e këtyre objektivave. Programet e Veprimit Përcaktojnë se çfarë do të bëhet, nga kush, kur dhe sa do të kushtojë Buxhetet Të ardhurat dhe shpenzimet e vlerësuara, të cilat ju lejojnë të jepni një vlerësim paraprak financiar të rezultateve të zbatimit të këtij plani.Kontrolli Tregon se si realizohet plani do të monitorohet Planifikimi i strategjive të mira është vetëm fillimi i marketingut të suksesshëm. Strategjia më e shkëlqyer e marketingut do të jetë e pavlefshme nëse kompania nuk arrin ta zbatojë atë siç duhet. Zbatimi i marketingut është procesi i transformimit të strategjive dhe planeve të marketingut në aktivitete marketingu që synojnë arritjen e objektivave strategjikë të marketingut. Zbatimi ka të bëjë me punën ditore dhe mujore për zbatimin efektiv të planit të marketingut. Nëse planifikimi i marketingut shtron pyetjet çfarë dhe pse, zbatimi shtron pyetjet kush, ku, kur dhe si. Ndërsa kompania rritet, lind pyetja e organizimit të një departamenti marketingu për të planifikuar dhe zbatuar aktivitetet e marketingut. Në kompani të mëdha, shumë specialistë punojnë në departamente të tilla. "Furnizuesit e jashtëm janë kompani të pavarura kërkimore marketingu të angazhuara për të ofruar shërbime të kërkimit të marketingut." Rasti i parë është tipik për kompanitë e vogla për të cilat nuk është fitimprurëse të mbahet një departament marketingu gjatë gjithë kohës, ndërsa kompanitë e mëdha shpesh kanë stafin e tyre të specialistëve të marketingut. "Numri i punonjësve ndryshon në varësi të madhësisë së vetë organizatës." Departamenti i marketingut drejtohet nga një menaxher i cili kontrollon të gjitha kërkimet e kryera dhe organizon punën e departamentit, duke i raportuar nga ana tjetër drejtorit të kompanisë. Hulumtimi i marketingut përfshin mbledhjen, përpunimin dhe analizën sistematike të të dhënave për ato aspekte të aktiviteteve të marketingut të organizatës në kuadrin e të cilave duhet të merren vendime të caktuara, si dhe analizën e komponentëve të mjedisit të jashtëm që ndikojnë në aktivitetet e marketingut të organizatës. Sidoqoftë, vëmendja kryesore në hulumtimin e marketingut i kushtohet aspekteve të tregut: vlerësimi i gjendjes dhe tendencave (kushteve) të zhvillimit të tregut, hulumtimi i sjelljes së konsumatorit, analiza e aktiviteteve të konkurrentëve, furnitorëve, ndërmjetësve, studimi i përzierjes së marketingut, duke përfshirë menaxhimi i shërbimeve të ofruara, vendosja e çmimeve dhe zhvillimi i një strategjie çmimi për shërbimet e ofruara, formimi i një baze klientësh dhe përdorimi i synuar i stimujve. Kryerja e hulumtimit të marketingut duhet të bazohet në parimet e rregullsisë, integritetit, racionalitetit, qëndrueshmërisë, objektivitetit dhe efikasitetit. Pajtueshmëria me këto parime siguron kërkime me cilësi të lartë, të dhënat e të cilave do të shërbejnë si bazë për zbatimin e planeve dhe strategjive të organizatës. Procesi i kërkimit të marketingut ndahet në disa faza: identifikimi i problemit me të cilin përballet organizata dhe identifikimi i detyrave; grumbullimi i informacionit dytësor dhe analiza; mbledhjen e informacionit parësor; analiza dhe interpretimi i të dhënave të marra; gjenerimi i një raporti bazuar në rezultatet e studimit. Në fazën fillestare të studimit identifikohen problemet dhe qëllimet, saktësia e të cilave ndikon në cilësinë e rezultateve të të gjithë studimit. Nëse problemi nuk është i qartë, kryhen kërkime shtesë për të identifikuar dhe përcaktuar qëllimet dhe objektivat. Edhe nëse hulumtimi i marketingut kryhet me pjesëmarrjen e një organizate të palës së tretë, faza e parë kërkon punën e punonjësve të kompanisë së klientit, pasi kjo bën të mundur marrjen e informacionit të dobishëm. Faza e dytë është përgatitore për fazën e tretë, sepse po mblidhen informacione që do të shërbejnë si bazë për mbledhjen e të dhënave parësore. Hulumtimi në vetvete fillon me mbledhjen e të dhënave dytësore, për shembull, informacionin e marrë nga komunikimi me furnitorët, partnerët, raportet financiare të viteve të mëparshme etj. Pasi kanë marrë të dhëna dytësore, studiuesit fillojnë të kërkojnë informacion parësor që korrespondon drejtpërdrejt me problemin e deklaruar të studimit aktual. Metodat kryesore të marrjes së informacionit parësor janë anketa, eksperimenti dhe vëzhgimi, përdorimi i të cilave bazohet në përcaktimin e kampionit. Mostra duhet të pasqyrojë saktë popullatën në mënyrë që të dhënat e marra të jenë të vërteta. Faza përfundimtare e hulumtimit të marketingut është prezantimi i rezultateve të tij për të gjithë ata që kanë nevojë për këto të dhëna. Së pari, ne duhet të dimë se kush do t'i gjejë rezultatet të dobishme. Mund të jetë e nevojshme të transpozohet gjuha e raportit për përdoruesit, pasi pak menaxherë e kuptojnë terminologjinë e kërkimit të tregut (dhe, më e rëndësishmja, kufizimet e saj. Mënyra më e përshtatshme për të kryer një anketë është një pyetësor, pasi studiuesit mund të përdorin pyetje të formave të ndryshme: të hapura dhe të mbyllura, dhe të ndryshojnë rendin e pyetjeve sipas nevojës. Pyetjet e hapura ju lejojnë të gjeni më shumë informacion, megjithatë, kur interpretoni përgjigje të tilla, lindin vështirësi për shkak të interpretimit të veçantë të fjalëve. Pyetësorët me pyetje të hapura përdoren më shpesh në fazën e zhvillimit të hipotezave, dhe më vonë, pyetjet e mbyllura përdoren për të thjeshtuar analizën e të dhënave. Para fillimit të kërkimit, është e nevojshme të përzgjidhen me kujdes punonjësit për këtë punë, t'i trajnohen nëse nuk kanë arsimin e duhur ose të jepen shpjegime dhe udhëzime nëse janë profesionistë. Për të kryer sondazhe, për shembull, personalisht ose me telefon, nuk kërkohet edukim special; çdo person i udhëzuar paraprakisht mund ta përballojë këtë detyrë, por në rastin e intervistave të thelluara, grupeve të fokusit dhe metodave të tjera më komplekse të mbledhjes së informacionit, si dhe për interpretimin e mëvonshëm të tij është i nevojshëm specialist i kualifikuar me arsim të lartë të specializuar. Kështu, nëse një kompani urdhëron kërkime marketingu nga një organizatë e palës së tretë, në fazën fillestare ajo mund të përdorë burimet e saj njerëzore dhe t'i besojë një studim të thellë problemit specialistëve kompetentë në çështjet e marketingut. Para se të filloni punën, ju duhet të vendosni se si intervistuesit do të ndërveprojnë me të anketuarit - në mënyrë aktive ose pasive. Me sjelljen aktive, intervistuesi shpreh pyetje, shënon përgjigjet, monitoron sjelljen e të anketuarit dhe jep komente për pyetjet, nëse kërkohet. Në rast të sjelljes pasive, ndihma e intervistuesit nuk kërkohet; të anketuarit lexojnë në mënyrë të pavarur dhe u përgjigjen pyetjeve të propozuara. Vëmendje e madhe duhet t'i kushtohet kontrollit të cilësisë së mbledhjes së të dhënave të marketingut; për këtë, çdo pyetësor duhet të përmbajë informacionin e kontaktit të punonjësit që ka kryer sondazhin - emrin, numrin e telefonit dhe nënshkrimin e tij, si dhe datën e anketimit. Rekomandohet gjithashtu që të numërohen të gjithë pyetësorët në mënyrë që të mbani gjurmët e numrit të tyre dhe ta bëni më të lehtë lundrimin e tyre kur ju kërkohet. Pyetjet e hapura ju lejojnë të gjeni më shumë informacion, megjithatë, kur interpretoni përgjigje të tilla, lindin vështirësi për shkak të interpretimi i veçantë i fjalëve. Pyetësorët me pyetje të hapura përdoren më shpesh në fazën e zhvillimit të hipotezave, dhe më vonë, pyetjet e mbyllura përdoren për të thjeshtuar analizën e të dhënave. 1.2 Aplikimi i hulumtimit të marketingut në planifikimin e aktiviteteve të agjencisë reklamuese “Adequat” Në kushtet e rritjes së konkurrencës në tregun e mallrave dhe shërbimeve çdo vit, po bëhet gjithnjë e më e vështirë për kompanitë të diferencohen, lufta midis tyre po bëhet më e ashpër dhe vetëm reklamat kompetente mund t'i ndihmojnë ata të dalin nga turma dhe të arrijnë sukses. . Një agjenci reklamash është një zgjidhje për kompanitë që nuk kanë fonde për të mbajtur departamentin e tyre të reklamave, sepse këto janë kosto shtesë për marrjen me qira të lokaleve dhe paga për punonjësit, përveç kësaj, shërbimet e tyre mund të mos kërkohen rregullisht, por vetëm herë pas here. , atëherë prania e një strukture të tillë do të jetë plotësisht joprofitabile, kështu që është shumë më fitimprurëse t'u drejtoheni specialistëve të reklamave kur është vërtet e nevojshme. Një agjenci reklamimi është një organizatë profesionale, private, e pavarur e angazhuar në ofrimin e llojeve të ndryshme të shërbimeve reklamuese, nga prodhimi i reklamave deri te vendosja e saj, qëllimet e së cilës janë promovimi i shërbimeve ose mallrave të klientit në treg. "Ka dy forma të ekipeve të prodhimit të reklamave që janë formuar historikisht - një agjenci e pavarur reklamash, e cila mbështet veten në kurriz të reklamuesve dhe departamentet e reklamave, të cilat janë pjesë e strukturës së kompanive më të mëdha." Konkurrenca në tregun e MR është e lartë, si në çdo fushë tjetër, prandaj MR-të duhet të njohin nevojat e klientëve të tyre dhe të plotësojnë nivelin e kërkesave të tyre, duke u ofruar atyre shërbimet përkatëse. Duke u përpjekur për të gjetur një rrugëdalje nga kjo situatë, agjencitë mund të zgjedhin një drejtim aktiviteti për veten e tyre - një specializim të ngushtë në të cilin ato janë të forta, për shembull, blerja e mediave ose kryerja e ngjarjeve BTL, ose ofrojnë një gamë të plotë shërbimesh nëse agjencia mendon të aftë për konkurrencë të vazhdueshme. Më pas, ne do të hedhim një vështrim më të afërt në llojet ekzistuese të agjencive reklamuese. Agjencitë që ofrojnë një gamë të plotë shërbimesh reklamimi quhen agjenci universale ose të ciklit të plotë. Ata kryejnë "katër funksione thelbësore: menaxhimin e llogarisë, shërbimet krijuese, planifikimin dhe blerjen e hapësirës dhe kohës së medias plus kërkimin". Organizata të tilla punësojnë specialistë në fusha të ndryshme të reklamimit, gjë që siguron cilësinë e zbatimit të një fushate reklamuese në të gjitha fazat e saj - nga krijimi i një strategjie deri te prodhimi i produkteve reklamuese. Përveç shërbimeve thjesht reklamuese, ato gjithashtu mund të ofrojnë mundësinë për të kryer hulumtime të plota të marketingut. Një avantazh i madh i agjencive reklamuese me shërbim të plotë është se ato kanë kontraktorët dhe bazat e tyre të prodhimit, gjë që u jep atyre mundësinë të marrin zbritje në shërbimet e tyre dhe, për rrjedhojë, të ulin çmimet për klientët e tyre. Duke kontaktuar një agjenci reklamimi të ciklit të plotë dhe duke porositur të gjitha shërbimet në një vend, klienti mund të llogarisë në një nivel më të lartë të performancës së punës sesa nëse ai kontakton disa vende të ndryshme, sepse ekzekutimi gjithëpërfshirës i të gjithë projektit nga një person garanton ndërlidhjen e elementeve të tij me njëri-tjetrin, cilësinë e tyre dhe suksesin e fushatës në tërësi. Funksionaliteti i një agjencie reklamimi universal përfshin shërbime të tilla si: zhvillimi i një strategjie komunikimi dhe marketingu, kryerja e hulumtimit të tregut, studimi i sjelljes dhe opinioneve të konsumatorëve, zhvillimi i një buxheti, zhvillimi i një plani mediatik, prodhimi i produkteve reklamuese, blerja e hapësirës reklamuese dhe vendosja e reklamave, prodhimi reklamat, duke kryer ngjarje BTL. Jo vetëm kompanitë e mëdha me flukse të mëdha parash, por edhe ndërmarrjet e vogla mund t'u drejtohen agjencive reklamuese të ciklit të plotë, dhe më së shpeshti, puna me agjenci të tilla vendoset në baza afatgjata, sepse Pasi kanë punuar një herë me një klient, ata janë më të orientuar drejt nevojave të tij, dhe dinë se çfarë dhe si t'i ofrojnë atij, cilat nuanca ka në aktivitetet e tij, ata mund të ofrojnë zbritje në shërbimet e tyre, dhe klienti, nga ana tjetër, do t'i besojë atyre. një agjenci dhe rekomandojini partnerëve dhe kolegëve tuaj. Kohët e fundit ka një tendencë drejt ndarjes dhe ngushtimit të specializimit të agjencive, gjë që përmirëson cilësinë e shërbimeve individuale që ato ofrojnë, por në të njëjtën kohë i bën ato të cenueshme ndaj funksionalitetit të kufizuar të aktiviteteve monitoruese dhe kërkimore, të cilat mund të ndikojnë në cilësinë e vendimeve të marra dhe të strategjive të zbatuara. Agjencitë reklamuese që prodhojnë reklama ose agjencitë krijuese vetë prodhojnë reklama, reklama grafike, i përsërisin dhe i shpërndajnë ato. Fjala "kreativ" e përkthyer nga anglishtja do të thotë "kreativitet", "krijim", por në rusisht kjo fjalë ka marrë kuptimin e "origjinalitetit", "jo standarde", kreativiteti është diçka për të cilën klientët janë të gatshëm të paguajnë shumë. para, me shpresën se ajo kreativitet do të tërheqë shumë vëmendje dhe do të kontribuojë në rritjen e shitjeve. Creative ndihmon për të dalluar një produkt nga shumë të tjerë, duke ndikuar në një nivel tjetër, më delikate se reklamimi i zakonshëm, i cili është i mërzitshëm dhe pothuajse i padallueshëm nga klientët. Është për këtë arsye që janë shfaqur agjenci të tëra, të specializuara në këtë fushë të reklamimit, të angazhuara në mënyrë profesionale në krijimin e ideve dhe materialeve reklamuese me cilësi të lartë. Këto agjenci, si rregull, kanë një strukturë të thjeshtë organizative - një departament menaxhimi dhe një departament krijues. "Kjo është për shkak të uniformitetit dhe standardizimit të aktiviteteve të tyre, numrit të kufizuar të llojeve të ndryshme të punës dhe madhësisë së tyre të vogël." Menaxherët punojnë me klientët dhe kontraktorët, pranojnë porosi, koordinojnë aktivitetet e departamentit krijues, i cili nga ana tjetër përbëhet nga individë krijues dhe specialistë që gjenerojnë ide kreative. Një ide e mirë krijuese nuk kushton domosdoshmërisht shumë; përkundrazi, mund të gjesh një zgjidhje që nuk kërkon shpenzime të mëdha, por jo të gjitha idetë mund të realizohen; kjo duhet mbajtur mend kur zhvillon një ide reklamimi dhe të bazohet kryesisht në buxhetin e klientit. Për të gjetur një ide që do të "hiqet", duhet të njihni shumë mirë audiencën tuaj të synuar - mendimi i tyre për markën, për vetë produktin ose shërbimin, një kuptim i saktë i situatës do të bëjë të mundur gjetjen e një të pazakontë. zgjidhje që do t'i habisë të gjithë dhe do t'i detyrojë të flasin për të. Krijuesit duhet të mbajnë mend, para së gjithash, për interesat dhe kërkesat e klientit, domethënë, idetë krijuese të propozuara nuk janë kreativitet për hir të kreativitetit, por, para së gjithash, një zgjidhje për problemet e klientit. Thelbi i veprimtarisë së krijuesit është të gjejë një pikë të caktuar që do të perceptohet nga blerësi si një irritues që ngjall emocione të caktuara kur e kontakton. Gjetja e një irrituesi të tillë nuk është një proces i lehtë, në të cilin përvoja dhe talenti i një personi janë të rëndësishme. Agjencitë reklamuese që blejnë hapësirë reklamimi me shumicë dhe e shesin me pakicë quhen agjenci mediatike ose agjenci për blerje mediash. Ata bëjnë një fitim duke shitur hapësirën reklamuese me çmim të lartë. Blerja e medias nuk kufizohet vetëm në reklamat në televizion, ajo përfshin gjithashtu blerjen e hapësirës reklamuese në gazeta dhe revista, kohën e transmetimit në radio, hapësirën e reklamimit në natyrë, si dhe blerjen gjithnjë e më të rëndësishme të hapësirës reklamuese në internet. Avantazhi i punës me agjencitë blerëse të mediave është shkalla e lartë e tyre e profesionalizmit në këtë fushë të ngushtë dhe, si rrjedhojë, sigurimi i një përzgjedhjeje cilësore të mediave dhe vëllimit të reklamave për një fushatë reklamuese specifike. Shërbimet e blerjes së mediave mund të ofrohen ose së bashku me shërbimin e hartimit të një plani mediatik ose veçmas, dhe shërbimi kompleks ka shumë të ngjarë të kushtojë më pak se në agjencitë e tjera, edhe për arsye se agjencitë blerëse të mediave marrin një zbritje të mirë për vëllime të mëdha reklama e vendosur. Agjencitë e reklamave veprojnë si ndërmjetës midis prodhuesve të mallrave dhe industrisë së shitjes me pakicë, duke pasur aftësinë për të rregulluar ofertat e ardhura, duke refuzuar ato të parakohshme dhe duke vepruar në interes të të gjithë tregut dhe në veçanti në interesat e konsumatorëve; RA-të gjithashtu përjashtojnë mundësinë e varësia nga reklamat Parakushti kryesor për krijimin e agjencive reklamuese është zbatimi i fushatave reklamuese në nivel të lartë dhe profesional dhe krijimi i mesazheve reklamuese me cilësi të lartë. Në përputhje me të njëjtin nen të ligjit, distributor reklamash është “personi juridik ose fizik që vendos dhe “ose” shpërndan informacione reklamuese duke ofruar dhe “ose” duke përdorur pasurinë, përfshirë mjetet teknike të transmetimit radioteleviziv, si dhe kanalet e komunikimit të kohës së transmetimit dhe në mënyra të tjera." Ekzistojnë pesë faza në ciklin jetësor të një organizate. Origjina (marrja e një vendimi për krijimin, zhvillimin dhe miratimin e dokumenteve të nevojshme, krijimin e kushteve për veprimtari). Rritja dhe zënia e një vendi të caktuar në fushën përkatëse. Kërkimi i drejtimeve dhe formave të reja të veprimtarisë në të njëjtën kohë me zhvillimin dhe përmirësimin e atyre ekzistuese. Pjekuria, kur organizata qëndron fort në këmbët e saj dhe shpesh nuk përpiqet as për zgjerim, as për përmirësim. Përfundimi i aktivitetit. Sipas konceptit të ciklit jetësor, në mungesë të ndryshimeve në sistemin e menaxhimit të kompanisë, duke marrë parasysh ndikimin e faktorëve të ndryshëm të natyrës ekonomike, sociale, politike, shkencore dhe të tjera, cikli i jetës së një ndërmarrje nuk kalon 30-40 vjet dhe tenton të shkurtohet. Kjo ndodh për faktin se mjedisi i jashtëm i kompanisë vendos kërkesa që duhen plotësuar dhe nëse kjo nuk realizohet prishet stabiliteti i punës. "Mjedisi i jashtëm i një ndërmarrje është një grup faktorësh të ndërlidhur që ndikojnë në gjithçka që ndodh brenda organizatës." Nga kjo rrjedh se kompania ose duhet të ndryshojë ose të dalë jashtë biznesit. Hulumtimi i marketingut do të jetë i dobishëm për krijimin e një plani strategjik në fazën e dytë, duke e përshtatur atë në fazën e tretë dhe të pestë të ciklit jetësor të kompanisë. Në fillim të ekzistencës së organizatës, marrëdhëniet midis punonjësve karakterizohen nga informaliteti dhe pjesëmarrja e drejtpërdrejtë e menaxherit në të gjitha çështjet. Objektivat ende nuk janë formuar plotësisht. Struktura e organizatës është jashtëzakonisht e thjeshtë, pasi stafi është ende i vogël. Në këtë fazë, kompania është në kërkim të kamares së saj, e angazhuar në vetëvendosje dhe zgjedh një pozicion për vete në lidhje me konkurrentët: specializim adaptiv, i fuqishëm ose i veçantë i aktivitetit. Është në këtë fazë që kërkimi i marketingut përdoret fillimisht për të zgjedhur një drejtim aktiviteti. Duke kryer sondazhe dhe hulumtime të opinionit publik, përcaktohet zona që do të jetë e kërkuar nga konsumatorët. Gjatë fazës së rritjes, struktura e organizatës bëhet më komplekse dhe numri i punonjësve rritet. Shfaqen perspektivat e zhvillimit, organizata ndërvepron në mënyrë aktive me mjedisin e jashtëm dhe zhvillon tregun. Organizata ka një mision dhe zhvillon një strategji zhvillimi. "Përcaktimi i një misioni është i lidhur ngushtë me marketingun dhe përfshin përgjigjen e pyetjes: "Si mund të përfitojë një kompani konsumatorët duke arritur një sukses më të madh në treg?" Zhvillimi i një strategjie bazohet në studime të ndryshme të marketingut - studiohen konkurrentët, zbulohet dinamika e zhvillimit të kamares së saj të prodhimit dhe qëndrimi i shoqërisë ndaj organizatës. Faza e tretë është mesi i ciklit jetësor, kur kompania tashmë ka një mision, synime dhe objektiva dhe mund të fillojë të kërkojë fusha të reja aktiviteti, ose të zhvillojë ato ekzistuese, të cilat do të zgjerojnë ose thellojnë fushën e punës së saj. Për të gjetur opsionet e mundshme, kërkimi i marketingut do të jetë një mjet i domosdoshëm. Në fazën e pjekurisë, struktura e kompanisë është tashmë e vendosur, procesi i punës karakterizohet nga stabiliteti dhe rregulli, dhe kompania është një nga liderët në industrinë e saj. Në fazën e pjekurisë, organizata ka përvojë dhe njohuri të gjerë, e cila reflektohet në misionin dhe qëllimet e saj. Agjencia u hap në verën e vitit 2007 dhe gjatë viteve të ekzistencës së saj është vendosur si një ofrues lider dhe me përvojë i shërbimeve BTL të gamës më të gjerë. Sot, Adequat specializohet në shërbimet e mëposhtme: Promovimi i Konsumatorit; Promovimi i Tregtisë (Stimulimi i rrjetit të shpërndarjes tregtare); Merchandising; Blerësit mister dhe auditimi i shitjes me pakicë; prodhimi i suvenireve, produkteve të printuara, formularëve promovues; Në shkurt të vitit 2008 u lançua uebfaqja e parë e kompanisë, e cila ndryshonte nga faqet e internetit të agjencive konkurruese në sasinë e madhe të informacionit të dobishëm për klientët, si të dhënat për projektet e përfunduara të shoqëruara me raporte fotografike. Një tipar dallues i faqes ishte prania e një baze të madhe të dhënash të artistëve, shfaqjet e të cilëve mund të porositen për çdo ngjarje, si dhe një katalog i pajisjeve skenike me qira. Të gjitha këto materiale ndihmojnë konsumatorin të kuptojë më mirë specifikat e aktiviteteve të agjencisë, të gjithë sektorin BTL në tërësi, të lundrojë në gamën e shërbimeve të agjencisë dhe të zgjedhë ato të duhurat për veten e tyre. Në pranverën e vitit 2013, Adequat vazhdon të zhvillojë fusha të reja të veprimtarisë: gama e shërbimeve të printimit po zgjerohet, marrëveshjet janë duke u lidhur për përfaqësimin ekskluziv të disa grupeve krijuese nga Yekaterinburg. Në të njëjtën kohë, agjencia përditëson plotësisht dizajnin e faqes së saj të internetit. Stafi i agjencisë është rritur ndjeshëm, tani punëson 11 persona. Kontrolli mbi punën e departamenteve ushtrohet nga zëvendësdrejtori. Përgjegjësitë e tij përfshijnë: monitorimin e punës së punonjësve, kryerjen e të gjitha detyrave të drejtorit gjatë mungesës së tij. Administrativ - Drejtor i agjencisë, menaxhim i drejtpërdrejtë i agjencisë reklamuese. Përgjegjësitë e tij përfshijnë: planifikimin strategjik të aktiviteteve të kompanisë, miratimin e planeve të marketingut, monitorimin e punës së të gjitha departamenteve, marrjen e vendimeve për blerjen e pajisjeve të reja dhe zhvillimin e drejtimeve të reja Departamenti i klientit - drejtuesi dhe menaxherët e klientëve të përfshirë në gjetjen e klientëve, punën me ta, sigurimin e mbështetjes për porositë, hartimin e vlerësimeve dhe mirëmbajtjen e rrjedhës së dokumenteve. Departamenti i projektit përbëhet nga menaxheri dhe koordinatorët e tij, të cilët janë të përfshirë në zbatimin e drejtpërdrejtë të urdhrave, duke përfshirë ata që janë përgjegjës për punën me kontraktorët, përgatitjen e vlerësimeve të brendshme dhe raportimin e projekteve. Departamenti i personelit përbëhet nga dy persona - drejtuesi dhe menaxheri i personelit. Detyra e tij është të gjejë dhe trajnojë personel promovues, të kryejë trajnime dhe të mbajë raporte. Departamenti i Marketingut dhe Reklamimit, i drejtuar nga një drejtor artistik, siguron promovimin e agjencisë, punon me faqen e internetit, median, promovon agjencinë në internet dhe rrjetet sociale, është përgjegjës për kreativitetin, çmimet dhe drejtpërdrejt për reklamimin dhe marketingun. Kontabiliteti, i përfaqësuar nga një punonjës, është përgjegjës për kryerjen e të gjitha transaksioneve me para - taksat, pagesat. Kompania aktualisht punëson rreth 90 punonjës të pavarur: stilistë, punëtorë të skenës, inxhinierë të zërit, dizajnerë, promovues dhe mbikëqyrës. Deri në vitin 2013, pjesa e tregut u rrit me 10-11%. Agjencia ka fituar klientë të rregullt dhe një bazë të madhe klientësh. Tiparet dalluese të agjencisë së reklamave "Adequat" janë prania e bazës së saj të promovuesve dhe një ekipi profesionistësh. Mbulimi i audiencës së agjencisë është i gjerë për shkak të ndërveprimit me një sërë organizatash dhe klientësh nga fusha të ndryshme të tregtisë dhe shërbimeve. Në varësi të projektit, reklamimi mund të synohet si për një grup të ngushtë shoqëror (student, pensionist) ashtu edhe për një grup mjaft të gjerë të popullsisë. Në disa projekte, ka specializim territorial (banorë të një zone të caktuar, periferike, etj.), Kjo bëhet veçanërisht e rëndësishme në kontekstin e hyrjes në tregun rus, ose një orientim më i ngushtë, për shembull, për konsumatorët e mundshëm të një produkti specifik. Për të promovuar agjencinë, përdoren posta direkte, reklama në internet, si dhe reklama me baner në ngjarjet e vazhdueshme. Faqja e internetit e agjencisë është një mjet i fuqishëm promovues, i përditësuar rregullisht dhe i plotësuar me përmbajtje. Për t'u njohur me aktivitetet e saj, agjencia ngarkon raporte fotografike dhe përshkrime të ngjarjeve dhe promovimeve që janë në portofol. Gjithashtu në faqen e internetit mund të shihni katalogun e plotë të shërbimeve të ofruara nga agjencia dhe listën e partnerëve të agjencisë reklamuese “Adequat”. Me kalimin e viteve, punonjësit e agjencisë kanë fituar përvojë të paçmuar duke punuar me një gamë të gjerë klientësh dhe kompanish, gjë që sigurisht ndihmon në zbatimin e projekteve në kohën e tanishme. Gama e shërbimeve të ofruara nga agjencitë BTL është pothuajse identike, është e vështirë të diferencohet, ndaj çdo kompani përpiqet të dallohet përmes një shërbimi që konkurrentët e saj nuk e kanë. Në arsenalin e shërbimeve të ofruara nga agjencia e reklamave Adequat, hulumtimi i marketingut paraqitet në formën e shërbimeve të blerjeve misterioze dhe auditimit me pakicë. Specializimi kryesor i agjencisë janë ngjarjet BTL, kështu që gama e shërbimeve të lidhura me marketingun është e vogël. Misioni i “Adequate” është si më poshtë: “Të krijojë një lidhje të pandashme emocionale dhe pozitive midis klientëve tanë dhe konsumatorëve të tyre nëpërmjet organizimit të patëmetë të promocioneve BTL dhe eventeve jo standarde. Çdo detaj është i rëndësishëm për ne, ndaj përmirësojmë vazhdimisht cilësinë e shërbimeve që ofrojmë dhe zgjerojmë gamën e tyre, gjë që na lejon të pushtojmë gjithnjë e më shumë tregje të reja. Ne përpiqemi të fitojmë besimin jo vetëm të klientëve dhe partnerëve, por edhe të shoqërisë në tërësi, në mënyrë që të bëhemi zgjedhja e pashmangshme e të gjithëve.” 1 Përcaktimi i metodave kryesore të kryerjes së hulumtimit të marketingut Gazprom Neft Asia, një degë 100% e Gazprom Neft OJSC, ka operuar në tregun e produkteve të naftës të Republikës së Kirgistanit që nga gushti 2006. Kompania është operatori më i madh në tregjet me shumicë dhe pakicë të produkteve të naftës, si dhe gazit të lëngshëm të naftës. Ndërmarrja menaxhon 8 depo nafte, 110 pika karburanti, 2 baza të gazit të lëngshëm, 130 flota automjetesh dhe 5 laboratorë. Përveç tregut të Republikës së Kirgistanit, Gazprom Neft Asia përfaqësohet në tregjet e Kazakistanit dhe Taxhikistanit përmes filialeve të tij - Gazprom Neft - Kazakistan dhe Gazprom Neft - Taxhikistan. Gazprom Neft Asia shet produkte të naftës të prodhuara nga Rafineria e Naftës Omsk. Rafineria Omsk është një nga fabrikat më të teknologjisë së lartë në Federatën Ruse dhe është një nga rafineritë më të mëdha të naftës në botë. Avantazhi i rafinerisë Omsk është thellësia më e lartë e rafinimit në Federatën Ruse, e cila nga ana tjetër tregon cilësinë e lartë të produkteve të naftës. Aktualisht, kompania vazhdon të zbatojë një program riemërtimi për pikat e karburantit të rrjetit, sipas të cilit të gjitha pikat e karburantit të Gazpromneft do të sillen nën një markë të vetme të shitjes me pakicë. Pas një strategjie afatgjatë zhvillimi, Gazprom Neft Asia përdor teknologjitë më të avancuara dhe zbaton me sukses projekte inovative. Stacionet e reja të karburantit janë në përputhje me të gjitha standardet e pranuara përgjithësisht ndërkombëtare të cilësisë dhe sigurisë. Për herë të parë në tregun e Republikës së Kirgistanit, kompania filloi të operojë në biznesin shoqërues të segmentit të shitjes me pakicë, për të ndërtuar dyqane të përgjithshme në pikat e karburantit, për të ofruar shërbime shtesë falas - fryrje gomash, stacione për ndriçimin e këpucëve, xhami dhe licencë larje pjate, Wi-Fi. Sot në stacionet e gazit Gazpromneft funksionojnë 67 dyqane. Stacionet e benzinës Gazpromneft në Republikën e Kirgistanit shesin karburant të markës G-Drive 95, Super Euro-98, Premium Euro-95, Regular-92, Ai-80 benzinë, si dhe karburant dizel veror dhe dimëror. Furnizimet e karburanteve dhe lubrifikantëve kryhen direkt nga Rafineria e Naftës Omsk, një nga fabrikat më të teknologjisë së lartë në Rusi dhe një nga rafineritë më të mëdha të naftës në botë. Avantazhi i rafinerisë Omsk është thellësia më e lartë e rafinimit në Rusi, e cila nga ana tjetër tregon cilësinë shumë të lartë të karburantit të prodhuar. Aktivitetet e Gazprom Neft Asia LLC bazohen në dy prioritete - produkte me cilësi të lartë dhe çmime të arsyeshme për to. Duke shitur vetëm burime energjie me cilësi të lartë nga Rusia, Gazprom Neft Asia LLC vendos çmimet në një nivel në të cilin marzhi i kompanisë është minimal. Duke bërë këtë, Gazprom Neft Asia LLC përpiqet të ulë barrën e çmimeve për klientët e saj sa më shumë që të jetë e mundur. Aktualisht, është duke u zhvilluar, riemërtimi dhe automatizimi i pikave të karburantit të kompanisë Gazprom Neft Asia LLC. Stacionet e karburantit do të jenë në përputhje me të gjitha standardet e pranuara përgjithësisht ndërkombëtare të cilësisë dhe sigurisë. Stacionet e karburantit të këtij lloji paraqiten për herë të parë në tregun e Kirgistanit. Një tipar dallues i stacioneve të karburantit të ndërtuara nga Gazprom Neft Asia LLC është, para së gjithash, parimi i vetë-shërbimit të klientit (klientët paguajnë për blerjen e karburantit dhe lubrifikantëve në arkën e operatorit). Kjo lloj pagese është një hap kalimtar për futjen e një sistemi të plotë të vetë-shërbimit në pikat e karburantit në të ardhmen, i cili tashmë operon në shumë vende të botës, përfshirë Rusinë dhe SHBA-në. Në të gjitha stacionet e benzinës të sapondërtuara të Gazprom Neft Asia LLC, klientët, përveç blerjes së karburanteve dhe lubrifikantëve me cilësi të lartë, mund të përdorin gjithashtu shërbimet e minimarketeve, lavazheve dhe vullkanizimeve - përbërës të shërbimeve të lidhura dhe në rrugë. Për herë të parë në tregun Kirgistan, stacionet e karburantit të Gazprom Neft Asia LLC - Gazprom Neft filluan të shesin benzinë Premium Euro-95 dhe Super Euro-98. Këto nota benzine i përkasin standardit Euro-3, i përdorur gjerësisht në tregjet botërore. Gazprom Neft Asia LLC aktualisht shet karburante të tilla si benzinë, karburant dizel, gaz të lëngshëm të naftës, vajra motorikë dhe yndyrna në tregun e Kirgistanit. Aktualisht, aktivet e kompanisë Gazprom Neft Asia përfshijnë 99 stacione karburanti që funksionojnë. Stacionet e benzinës janë të vendosura në të 7 rajonet e Republikës së Kirgistanit. Bishkek dhe rajoni Chui përbëjnë shumicën e stacioneve të karburantit të kompanisë Gazprom Neft Asia - 57 stacione, 12 stacione karburanti janë të vendosura në rajonin Issyk-Kul, 7 stacione karburanti në Talas, 10 stacione karburanti në Jalal-Abat, 8 pika karburanti. stacione në Osh, 2 në Batken dhe 3 - në rajonin Naryn. Gazprom Neft Asia LLC planifikon të rrisë praninë e stacioneve të saj të karburantit nën markën Gazprom Neft çdo vit duke rindërtuar ato ekzistuese, si dhe duke ndërtuar dhe blerë stacione të reja karburanti, duke siguruar kështu popullsinë e republikës me karburant rus të cilësisë së lartë të furnizuar nga Rafineria e Naftës Omsk. Një nga objektivat kryesore të kompanisë Gazprom Neft Asia është t'u sigurojë klientëve me shumicë dhe pakicë karburant me cilësi të lartë dhe të ofrojë shërbime cilësore për klientët. Për këtë të fundit, menaxherët e Gazprom Neft Asia zhvillojnë rregullisht kurse për të përmirësuar cilësinë e shërbimit ndaj klientit dhe trajnimin e stafit për operatorët e stacioneve të benzinës dhe punonjësit e tjerë të Gazprom Neft Asia. Aktualisht, kompania vazhdon të zbatojë një program riemërtimi për pikat e karburantit të rrjetit, sipas të cilit të gjitha pikat e karburantit të Gazpromneft do të sillen nën një markë të vetme të shitjes me pakicë. Pas një strategjie afatgjatë zhvillimi, Gazprom Neft Asia përdor teknologjitë më të avancuara dhe zbaton me sukses projekte inovative. Stacionet e reja të karburantit janë në përputhje me të gjitha standardet e pranuara përgjithësisht ndërkombëtare të cilësisë dhe sigurisë. Një numër i madh punonjësish, dendësia e lartë e komunikimeve brenda kompanisë, diversiteti gjeografik i divizioneve dhe degëve (Gazprom ka disa qindra "degë" dhe "mbesa") e bëjnë markimin një mjet koherence, mirëkuptimi holistik dhe standardizimi fleksibël. Secili nga grupet e synuara është i interesuar për çështje të ndryshme, dhe secili është duke u punuar në fushat e veta. Kjo është arsyeja pse nevojitet një markë e vetme e kompanisë që lidh nevojat e të gjithë audiencave dhe komuniteteve. Është e rëndësishme të kuptohet se, duke qenë korporata më e madhe transnacionale, Gazprom, para së gjithash, nuk shet një produkt, por marrëdhënie, parime biznesi, reputacion, menaxhim dhe standarde komunikimi. Kjo ka të bëjë më pak me shitjen dhe më shumë për ndërveprimin në temën e vizionit. Një imazh i vetëm që përbën bazën e markës Gazprom nevojitet për të krijuar mirëkuptim. Marka në këtë rast është një shënues i stilit efektiv të menaxhimit të korporatës së kompanisë. Ndër produktet e reja të reklamimit në natyrë të Gazprom Neft Asia LLC, mund të theksohen sa vijon: Joker është një medium reklamimi me tre anë me ndriçim të brendshëm të veçantë, i vendosur në një trup cilindrik të veçantë me "dritare" transparente akrilike. Citybox, City-format është një kuti reklamimi me dy anë me një kontejner grumbullimi të mbeturinave të instaluar në bazën e strukturës. Lartësia e City Box është 3 metra, falë së cilës reklamimi në të është qartë i dukshëm si për këmbësorët ashtu edhe për drejtuesit e makinave, dhe ndriçimi intensiv i brendshëm e bën mediumin e reklamimit qartësisht të dukshëm edhe gjatë natës. Shtyllat (shtylla, shtyllë, shtyllë) është një stendë reklamimi trekëndore me ndriçim të brendshëm, me tre sipërfaqe reklamimi me përmasa 1.4x2.8 m. Shtyllat shkojnë mirë me pamjen arkitekturore të qytetit, janë bërë në një nivel të lartë teknologjik dhe për këtë arsye janë aktive. instaluar në pjesët qendrore dhe historike të qyteteve. Për shkak të ndryshimit periodik të imazhit, shtylla dinamike tërheq në mënyrë të përkryer vëmendjen. Ekranet me rul (scrollers) janë një sistem reklamimi dhe informacioni, i cili është një kuti drite me ndriçim të fuqishëm të brendshëm, në të cilin imazhet reklamuese kthehen nga një bosht në tjetrin. Ndryshimi automatik i imazhit ndodh falë dy motorëve elektrikë që drejtojnë boshtet. Çdo imazh shfaqet për një kohë të caktuar të specifikuar në cilësimet. Një këllëf flex (pllakë reklamimi) është një medium reklamimi i jashtëm që është një tabelë reklamimi e lirë me ndriçim të brendshëm intensiv pa xham mbrojtës. Mbrojtja e pjesës së brendshme të kutisë flex është vetë imazhi, i cili shtrihet në mënyrë të barabartë dhe fiksohet në kuti duke përdorur kapëse speciale. Instalimi i duhur i posterit ju lejon të arrini një imazh të përkryer të qetë. Mungesa e shkëlqimit në imazh gjatë ditës dhe ndriçimi i brendshëm i ndritshëm gjatë natës e bëjnë Flex Case një formë tërheqëse reklamimi. Kjo strukturë moderne reklamimi është një alternativë e shkëlqyer për tabelat e vjetruara 3x6. m. 2.3 Metoda të reja në marketing ) Metoda NPS (Net Promoter Score). ) Blerës misterioz. Çdo kompani përpiqet të “lidhë” konsumatorët me vete, për të arritur favorin dhe “besnikërinë” e tyre, në mënyrë që ata të bëjnë sërish blerjen e radhës në dyqanin e saj. Besnikëria e klientit është një nga kriteret më treguese të performancës së biznesit. Si rregull, një blerës besnik, pavarësisht nga situata aktuale e tregut, duke përfshirë një rritje të kostos së një produkti (shërbimi) ose shfaqjen e dyqaneve të reja dhe produkteve të ngjashme, do t'i japë përparësi markës së tij të preferuar. Hulumtimi special i marketingut na lejon të vlerësojmë efikasitetin e një ndërmarrje ose dyqani, gjatë të cilit identifikohen mangësitë në sektorin e shërbimeve, si dhe "gjendjen shpirtërore" të audiencës së synuar. Për shembull, një metodë e quajtur Mistery shopper ose Mystery Shopper, e cila përfshin një vizitë në një dyqan me pakicë nga një agjent i trajnuar posaçërisht, ju lejon të përcaktoni nivelin e shërbimit dhe ta bëni atë edhe më të lartë, duke eliminuar të gjitha mangësitë. Metoda NPS (Rezultati Neto i Promoterit). Shumë kompani të mëdha të huaja dhe vendase përdorin teknologjinë NPS (Net Promoter Score) për këtë qëllim. Kjo metodë u shfaq relativisht kohët e fundit, në 2001. Autori i saj ishte specialisti i famshëm amerikan i besnikërisë Frederick Reichheld, i cili, bazuar në studimet e tij të shumta në kompani të vërteta, arriti të identifikojë marrëdhënien midis besnikërisë së konsumatorit dhe suksesit të kompanisë. Vërtetë, kjo vlen kryesisht për kompanitë e shërbimit (dyqane, kompani sigurimesh, banka, stacione karburanti, linja ajrore, etj.). Reichheld propozoi përdorimin e një metodologjie të veçantë sondazhi, e cila na lejon të përcaktojmë koeficientin NPS - koeficientin neto të besnikërisë. Gjatë procesit të kërkimit, i cili është një sondazh që përfshin domosdoshmërisht pyetjen kyçe: “Sa gjasa keni t'ua rekomandoni kompaninë tonë miqve tuaj?”, identifikohen konsumatorët të cilët ndahen në 3 kategori: · "Kritikët", ose kritikuesit, janë klientë të pakënaqur që nuk do të rekomandojnë markën tuaj; · “Neutralët” (Pasivët) - blerës pasivë të cilët janë mjaft të kënaqur me produktet/shërbimet tuaja, por nuk planifikojnë t'i reklamojnë ato te miqtë e tyre; · “Promotorët” janë klientë besnikë të cilët janë plotësisht të kënaqur me produktet dhe do t'i rekomandojnë ato në mjedisin e tyre. Për të ndarë këto kategori, të anketuarve u ofrohet një shkallë e veçantë, për shembull, nga "0" në "10". Si rezultat, lista e kritikëve përfshin të gjithë ata që zgjodhën diapazonin nga 0 në 6, listën e promovuesve - nga 9 në 10, dhe pjesa tjetër konsiderohen si konsumatorë neutralë. Matur në % dhe llogaritur si raport i numrit total të promovuesve dhe kritikëve. Për të kryer një studim marketingu me cilësi të lartë të besnikërisë së konsumatorit dhe për të marrë një rezultat objektiv që do të ndihmojë në identifikimin dhe eliminimin e faktorëve negativë që pengojnë prosperitetin e kompanisë, është jashtëzakonisht e rëndësishme që të ekzaminoni saktë dhe të merrni parasysh një sërë faktorësh të tjerë. Së bashku me përcaktimin e koeficientit të besnikërisë, studimi përfshin edhe identifikimin e arsyeve pse audienca e synuar e trajton kompaninë në mënyrë të favorshme ose negative, gjë që kryhet edhe gjatë procesit të anketimit. Metodologjia NPS përdoret në mënyrë aktive nga kompani të tilla si Apple, P&G, Philips, Amazon, Home Credit Bank, MTS, Gazprom Neft OJSC dhe shumë të tjerë. Metodat "Blerje misterioze" dhe "Rezultati neto i promovuesit" janë mjete efektive dhe të testuara në praktikë për rritjen e besnikërisë ndaj markës. Nëse metodat tradicionale të kërkimit kërkojnë kohë të konsiderueshme për të përpunuar rezultatet e marra, atëherë këto teknologji ju lejojnë të kurseni burime kohore. Kryerja e fushatës "Blerësi misterioz". Agjencia e reklamave “Adequat” ka përvojë të gjerë në fushatën “Mystery Shopping”, punonjësit e agjencisë sonë kanë zhvilluar një fushatë të ngjashme prej disa vitesh për kompaninë “Gazprom Neft Asia”, duke mbuluar pikat e karburantit në të gjithë Kirgistanin. Gjatë inspektimeve është rritur ndjeshëm niveli i shërbimit si dhe niveli i funksionimit të të gjithë rrjetit të pikave të karburantit. Vlerësimi i cilësisë së shërbimit të personelit bazohet në rezultatet e përpunimit të të dhënave të mbledhura gjatë inspektimit. Këtu është një listë e materialeve që çdo blerës misterioz ofron pas verifikimit: rreth vizitës në një dyqan me pakicë ose zyrë shërbimi; · faturë në para për të konfirmuar blerjen testuese; · foto, video raport ose regjistrues zëri i bisedave me punonjësit e kompanisë. · Raportoni për një vizitë në një dyqan me pakicë ose zyrë shërbimi. Hulumtimi dhe kontrolli i cilësisë së shërbimit ndaj klientit zakonisht kryhet në baza të rregullta. Programet e blerjeve misterioze i lejojnë menaxhmentit të kompanisë, së bashku me departamentin e burimeve njerëzore, të marrin informacion të strukturuar sipas parametrave që ata vendosin: · si ndodh shitja e një produkti ose shërbimi në çdo fazë; · çfarë gabimesh tipike bëjnë punonjësit? · çfarë pengon promovimin e markës dhe formimin e një imazhi pozitiv të kompanisë; cila është cilësia e shërbimit ndaj klientit? Avantazhet e punës me kompaninë tonë: ) Personel me përvojë për të kryer inspektime ) Disponueshmëria e pajisjeve tuaja profesionale fotografike dhe video (kamera të ndryshme video të fshehura) për të kryer kontrolle të cilësisë. Disponueshmëria e automjeteve. Hulumtimi i marketingut Mystery shopping ju lejon të monitoroni aktivitetet e stafit dhe të përdorni informacionin e marrë për të motivuar punonjësit, për të rritur besnikërinë e klientëve, për të stimuluar shitjet, për të përmirësuar shërbimin e ofruar dhe për të prezantuar teknologji të reja. Blerja misterioze tregon se si duket kompania juaj në sytë e klientëve dhe ju lejon të përmirësoni standardet tuaja të shërbimit, duke i bërë ata më të orientuar drejt klientit. Agjencia Adequat zbaton programin Mystery Shopping në të gjitha rajonet e Kirgistanit. · Afatet e shkurtra për kryerjen e hulumtimit, · Raportim i shpejtë · Stafi profesional i blerësve mister · Kryerja e monitorimeve në qarqe të ndryshme të vendit pa rritur kostot e përgjithshme · Zbritje që rriten në raport me rritjen e numrit të inspektimeve të porositura. Duke përdorur metodën "Mystery Shopping", Mystery shopping monitoron personelin e organizatës: mund të zbuloni lehtësisht nëse punonjësit e kompanisë së audituar përputhen me standardet e shërbimit të kompanisë, nëse janë të interesuar të mbajnë klientët dhe të promovojnë shërbimet e kompanisë, nëse janë motivuar për të arritur rezultate, qoftë pamja e jashtme dhe e folura e tyre sipas standardeve të vendosura nga kompania. Bazuar në rezultatet e inspektimeve, jepet edhe një vlerësim i cilësisë së shërbimit ndaj klientit, mbi bazën e të cilit mund të nxirren përfundime për gjendjen aktuale në kompani dhe për masat e nevojshme për përmirësimin e cilësisë së shërbimit dhe rrisin besnikërinë e klientit. Inspektimi i një dyqani me pakicë mund të përfshijë kryerjen e një blerjeje provë. Dokumenti që konfirmon blerjen është një faturë në para. Një blerje testuese, rezultatet e së cilës do të pasqyrohen në raporte, do t'ju lejojë të kontrolloni zbatimin e saktë të procedurave të shërbimit nga punonjësit e kompanisë suaj. Pazari testues është gjithashtu një metodë shtesë për të monitoruar punën e blerësit misterioz. Para fillimit të projektit Mystery Shopper, ne analizojmë dhe diskutojmë pikat e mëposhtme: · Qëllimet dhe objektivat e hulumtimit; · Kërkesat për kandidatët për blerës të fshehtë; · Mundësia e përdorimit të informacionit të marrë për të përmirësuar shërbimin; · Nevoja për të krijuar/përmirësuar standardet e shërbimit të miratuara nga kompania; · Numri i zyrave ose pikave të shitjes me pakicë dhe punonjësve të kompanisë që do të testohen; · Numri i kritereve të vlerësimit në pyetësor; · Mënyra e plotësimit të raportit të vizitës (pyetësor ose përshkrime të detajuara); · Nevoja për të regjistruar audio ose video të vizitës, për të kryer një blerje testuese; · Frekuenca dhe forma e raportimit (vetëm raporti përfundimtar ose raportet e rregullta të ndërmjetme); · Metodat e përpunimit të informacionit të marrë dhe mënyra e ofrimit të tij tek Klienti. Ne do t'ju ndihmojmë të përdorni metodën e "Blerjeve të mistershme" ose të blerjeve misterioze për të organizuar një auditim të divizioneve të kompanisë suaj. Informacioni i marrë gjatë një auditimi të tillë do të përfaqësojë plotësisht gjendjen e shërbimit në kompaninë tuaj dhe do t'ju lejojë të merrni masa për të përmirësuar cilësinë e shërbimit ndaj klientit. Promovimi "Mstery Shopping". A ia vlen rezultati koha, mundi dhe shpenzimi? Çfarë është fushata Mystery Shopping? Për çfarë është? Kush ka nevojë për këtë dhe pse? Këto janë pyetjet që bëjnë njerëzit që ndeshen për herë të parë me këtë frazë. Vetë fjala "sekret" fsheh një lloj misteri, dhe, rrjedhimisht, interes. Duke lexuar për këtë hulumtim në gazeta dhe revista, të dëgjuar në një program televiziv, të mësuar nga miqtë, një person, para së gjithash, nuk e kupton se çfarë lloj blerësi është ky, po, dhe pse ai është i fshehtë? Duke e kuptuar tashmë pak këtë term marketingu, bëhet e qartë se një Mystery Shopper ose Mystery Shopper është një person që viziton një dyqan ose institucion tjetër (banka, sallone bukurie, restorante, etj.) nën maskën e një vizitori të zakonshëm, por ndjek qëllime shumë specifike. Dhe qëllimi i tij kryesor është të vlerësojë cilësinë e shërbimit në vendin ku ai erdhi për të marrë shërbime ose për të blerë mallra. Mirë, kjo është rregulluar. Por nuk është me vullnetin e tij të lirë që ky person të shkojë për shembull në një bankë për këshilla dhe të humbasë kohën e tij nëse nuk ka nevojë fare për këshilla. Pse ai regjistron një bisedë me një punonjës banke në një regjistrues zëri dhe i kushton kaq shumë vëmendje situatës dhe atmosferës që mbizotëron në degë? A nuk e bën ai këtë në mënyrë që të mund të telefonojë linjën telefonike të bankës dhe të ankohet ose, anasjelltas, të lavdërojë punonjësin që i shërben? Sigurisht, ka edhe njerëz që, me vullnetin e tyre të lirë, kërkojnë një “Libër Ankesash dhe Sugjerimesh” në restorante apo dyqane dhe shkruajnë aty komentet e tyre për shërbimin dhe stafin e një institucioni të caktuar. Por ka vetëm pak vizitorë të tillë, dhe ata zakonisht vërejnë vetëm shërbim shumë të dobët, kjo është arsyeja pse vlerësimet në "libra" të tillë janë në shumicën e rasteve negative. Mystery Shopping. Për të zbatuar një strategji zhvillimi efektive dhe për të marrë vendime kompetente të menaxhimit, menaxhmenti duhet të jetë i vetëdijshëm për fushat ekzistuese problematike. Programi Mystery Shopper është informacion objektiv dhe i besueshëm "për veten tuaj". Hulumtimi që ne ofrojmë është një mënyrë me kosto të ulët, por shumë efektive për të vlerësuar cilësinë e punës së një banke, dyqani apo objekti tjetër tregtar. Kjo ju lejon të zbuloni: · Si të ndërveproni me klientët kur shisni mallra dhe shërbime. · Çfarë gabimesh bëjnë punonjësit e kompanisë? · Çfarë pengon formimin e një imazhi pozitiv të kompanisë në sytë e konsumatorëve realë. · Sa mirë u shërbejnë klientëve? Avantazhi i metodës së kërkimit të Mystery Shopping është anonimiteti i plotë dhe papritshmëria e verifikimit. Stafi nuk e di se kush është përballë dhe sillet si zakonisht. Një "vizitor misterioz" i trajnuar posaçërisht analizon situatën dhe më pas tregon të dhënat e marra në pyetësor. Një blerës misterioz, në varësi të specifikave të aktivitetit tregtar të klientit, mund të kryejë verifikimin duke përdorur metoda të ndryshme: .nëpërmjet një vizite personale në një pikë shitjeje me pakicë (d.m.th. ku ka ndërveprim të drejtpërdrejtë me konsumatorët, në rastin tonë në pikat e karburantit); .me telefonatë (për shembull, në një qendër telefonike ose si një marrëveshje paraprake përpara se të vizitoni një dyqan me pakicë); .përmes blerjes online (kontrollimi i cilësisë së shërbimit në dyqanet online dhe shërbime të tjera online) Hulumtimi i marketingut me cilësi të lartë dhe të pavarur është i mundur nëse blerësi sekret arrin të mbetet i fshehtë. Kontrolli duhet të kryhet nga “agjentë” të cilët i janë nënshtruar trajnimeve speciale dhe veprojnë sipas udhëzimeve të qarta. Një blerës profesionist misterioz (i njohur si një blerës i fshehtë, i njohur si një klient i rremë, i njohur si një blerës misterioz) i afrohet një dyqani me pakicë me një skenar të përgatitur paraprakisht, por në procesin e komunikimit me stafin, blerësi misterioz mund të improvizojë duke marrë parasysh mbizotërimin rrethanat. Nëse është e nevojshme, gjatë inspektimit, blerësi misterioz mund të përdorë edhe mjete teknike shtesë, për shembull, një regjistrues zëri dhe një videokamerë të fshehur. Pas testimit, blerësi misterioz plotëson një fletë vlerësimi të përgatitur paraprakisht, në të cilën ai shënon vëzhgimet e tij dhe të gjithë faktorët me interes për Klientin. Informacioni i marrë na lejon të nxjerrim një përfundim objektiv për cilësinë e punës së punonjësve dhe të hartojmë një plan veprimi për përmirësimin e shërbimit. Si mund t'ju ndihmojë Mystery Shopper .Vlerësoni objektivisht punën e stafit .Vlerësoni cilësinë e trajnimit të stafit .Motivoni stafin .Rritja e besnikërisë së konsumatorit ndaj markës dhe prizës specifike .Stimuloni rritjen e shitjeve Gazprom Neft Asia LLC ndjek një politikë të futjes së emrit të markës Gazprom në emrat e të gjitha filialeve. Së bashku me emrin dhe simbolet e korporatës, në kulturën e korporatës hyjnë modelet dhe modelet e komunikimit, aktivitetit dhe ndërveprimit me grupet e synuara. Shqetësimi ka nevojë për një markë për të zhvilluar dhe konsoliduar lidhjet e korporatave, identifikimin, në mënyrë që çdo punonjës të kuptojë se kush është, ku është, pse, çfarë vendi zë në kompani dhe kompaninë në grup. Kjo është arsyeja pse ekziston fushata “Mstery Shopping”. Një ngjarje shumë e madhe që kërkon kosto të mëdha materiale, përpjekje dhe durim. Dhe këtu lind pyetja kryesore: “A do të justifikohen të gjitha këto kosto? Dhe përgjigja për këtë pyetje është PO! Ky veprim nuk është thjesht një kontroll personeli, por është një përmirësim real i cilësisë së shërbimit. Më lejoni t'ju jap një shembull. Një nga bankat më të mëdha në Rusi urdhëroi agjencinë tonë për të kryer këtë hulumtim. Ajo u krye në disa faza. Sapo filloi aksioni dhe u bënë kontrollet e para, rezultatet ishin “C”. Punonjësit e bankës nuk respektonin standardet e shërbimit, nuk ishin të interesuar për klientët, si dhe mirësjellja e tyre linte shumë për të dëshiruar. Sa i përket fazës së dytë, çfarë pamë? Rezultatet tejkaluan të gjitha pritjet. Stafi jo vetëm që dha këshilla të plota, ishte aktiv dhe i sjellshëm, por cilësia e shërbimit të tyre u vlerësua "e shkëlqyer"! Dukej sikur në regjistrimin audio dëgjuam jo vetëm një konsultim, por zbatimin e tij ideal! Sigurisht, mund të lindë mendimi se punonjësit prisnin shfaqjen e Mystery Shopper dhe për këtë arsye ata u përpoqën të tregoheshin sa më mirë dhe profesionalisht. Por unë nuk shoh asgjë të keqe në këtë. Një muaj punonjësi punon plotësisht në përputhje me standardet e shërbimit, i dyti, i treti. Gjatë kësaj kohe, ai mësohet aq shumë të kryejë konsultime të plota, duke respektuar të gjitha standardet, saqë më pas pushon së vënë re se një konsultim i mirë kërkon disa përpjekje nga ana e tij, më shumë vëmendje dhe kohë. Nuk është më barrë për të që t'i buzëqeshë edhe një herë klientit, t'i kushtojë atij jo 10, por 20 minuta. Shfaqet interesi për punën, menaxhmenti e vëren atë dhe ai përpiqet të mos prishë reputacionin e tij në të ardhmen. Po klienti? Ai është i kënaqur, sepse në një periudhë relativisht të shkurtër kohore është rritur profesionalizmi dhe kualifikimet e stafit të tij dhe ai nuk mund të jetë vetëm krenar për punonjësit e bankës së tij, rrjedhimisht edhe për veten e tij. Qëllimi kryesor i studimit Mystery Shopping është arritur, cilësia e shërbimit ndaj klientit është përmirësuar dukshëm. 2.5 Zhvillimi i propozimeve për të përmirësuar efikasitetin e menaxhimit të aktiviteteve të marketingut të agjencisë reklamuese "Adequat" Zhvillimi i propozimeve dhe efiçenca ekonomike e tyre .Përmirësimi i strukturës organizative Struktura drejtuese e një organizate është një nga kushtet për një menaxhim efektiv, e lidhur ngushtë me qëllimet, funksionet, procesin e menaxhimit, punën e menaxherëve dhe shpërndarjen e kompetencave ndërmjet tyre. Në kuadër të kësaj strukture zhvillohet i gjithë procesi i menaxhimit (lëvizja e flukseve të informacionit dhe vendimet e menaxhimit), në të cilin marrin pjesë menaxherë të të gjitha niveleve, kategorive dhe specializimit profesional. Një analizë e aktiviteteve të agjencisë reklamuese "Adequate" tregoi se ka një sërë problemesh në organizimin e strukturës menaxhuese të agjencisë. Struktura e menaxhimit të ndërmarrjes është lineare-funksionale dhe tepër e centralizuar. Të gjitha vendimet merren nga drejtori i ndërmarrjes. Arsyeja është se menaxhmenti nuk beson në aftësinë e një agjencie reklamimi për të funksionuar normalisht nëse ata ushtrojnë vetëm kontroll të përgjithshëm dhe jo konstant (ditor, orar) mbi veprimet e vartësve. Problemet e delegimit të kompetencave në një agjenci, transferimi i tyre nga drejtori në drejtues të nivelit të mesëm krijojnë një sërë problemesh në agjenci. Gjatë zhvillimit të strukturës organizative për menaxhimin e agjencisë reklamuese Adequat, është e nevojshme, sipas mendimit tonë, të sigurohet shpërndarje efektive e funksioneve të menaxhimit midis departamenteve. Duhet të plotësohen kushtet e mëposhtme: ¾ zgjidhja e të njëjtave çështje duhet të jetë nën juridiksionin e një njësie; ¾ të gjitha funksionet e menaxhimit duhet të jenë përgjegjësi e drejtuesve të departamenteve; ¾ Zgjidhja e çështjeve duhet t'u caktohet departamenteve, sipas përgjegjësive të tyre funksionale. Parimet kryesore për përmirësimin e strukturës së menaxhimit të një agjencie reklamimi duhet të jenë: Struktura organizative e menaxhmentit, para së gjithash, duhet të pasqyrojë qëllimet dhe objektivat e organizatës. Ndarja optimale e punës ndërmjet organeve drejtuese dhe punonjësve individualë duhet të sigurojë natyrën krijuese të punës dhe ngarkesën normale të punës, si dhe specializimin e duhur. Formimi i një strukture drejtuese duhet të shoqërohet me përcaktimin e kompetencave dhe përgjegjësive të çdo punonjësi dhe organi drejtues, me vendosjen e një sistemi lidhjesh vertikale dhe horizontale ndërmjet tyre. Duhet të ketë konsistencë midis roleve dhe përgjegjësive dhe autoriteteve dhe përgjegjësive. Struktura organizative e menaxhimit duhet të korrespondojë me mjedisin socio-kulturor të organizatës dhe të ketë një ndikim të rëndësishëm në vendimet në lidhje me nivelin e centralizimit dhe detajeve, shpërndarjen e pushteteve dhe përgjegjësive, shkallën e pavarësisë dhe fushëveprimin e kontrollit të drejtorit dhe menaxherëve. . Zbatimi i këtyre parimeve nënkupton nevojën për të marrë parasysh, gjatë formimit (ose ristrukturimit) të strukturës së menaxhimit, shumë faktorë të ndryshëm që ndikojnë në strukturën e menaxhimit. Një faktor i rëndësishëm në përmirësimin e strukturës menaxhuese të agjencisë reklamuese "Adequat" është niveli i zhvillimit të teknologjisë së informacionit në ndërmarrje. Përdorimi i të gjitha aftësive të internetit dhe rrjeteve lokale në punën tuaj. Kjo do të ndihmojë në koordinimin e punës së departamenteve të ndryshme, përmbledhjen e punës së punonjësve individualë dhe zgjerimin e fushës së kontrollit nga menaxheri. Ne mund të propozojmë strukturën e mëposhtme të menaxhimit dhe të identifikojmë pesë ndarje kryesore funksionale: ) departamenti krijues ose artistik ) departamenti i përmbushjes së porosive ) departamenti i dërgesave ) shërbim marketingu ) departamenti financiar dhe ekonomik Oriz. 1. Struktura organizative e propozuar e agjencisë reklamuese “Adequat”. Drejtori merret me personelin, lidh kontrata me reklamues dhe agjenci reklamash prodhuese që na furnizojnë me suvenire, produkte të shtypura dhe produkte të tjera reklamuese, merr pjesë në ekspozita dhe konferenca për të shkëmbyer përvojë. Departamenti Financiar dhe Ekonomik. Kryellogaritari në krye të departamentit financiar kryen të gjitha aktivitetet financiare të shoqërisë: llogaritjen dhe pagesën e taksave, shpërndarjen e fitimeve, llogaritjen dhe lëshimin e pagave, lëshimin e dokumenteve bazë. Monitoron sigurinë, përdorimin racional dhe ekonomik të fondeve. Së bashku me drejtorin monitorojnë aktivitetet e agjencisë së reklamave. Departamenti i përmbushjes së porosive. Drejtor i përgjithshëm - koordinon, drejton dhe kontrollon aktivitetet e menaxherëve. Kryen një auditim të përditshëm të punës së bërë nga çdo menaxher (numri i porosive të reja, klientët, etj.). Departamenti ka të punësuar 4 menaxherë, të cilët janë forca shtytëse e punës së të gjithë agjencisë në tërësi. Përgjegjësitë e secilit menaxher përfshijnë: kërkimin e klientëve të mundshëm, rishikimin e tregut, organizimin e bashkëpunimit me reklamuesit. Menaxheri mirëmban bazën e të dhënave të klientit në mënyrë elektronike, pranon porositë, zhvillon oferta reklamuese dhe fushata reklamuese, lidh një marrëveshje me klientin për shërbimet e reklamimit, shkruan specifikimet e brendshme teknike të nënshkruara nga drejtori ekzekutiv dhe lëshon vlerësimet e kostos të nënshkruara nga ky i fundit. Së bashku me projektuesin, ai zhvillon paraqitjet origjinale dhe i miraton ato me klientin. Përgatit një paketë dokumentesh të nevojshme kontabël. Menaxhon porosinë nga pranimi i saj deri te dërgimi i produkteve të gatshme dhe transferimi i parave në arkë (në llogarinë bankare). Përfaqësoni interesat e klientëve në agjencinë e tyre, monitoroni ekzekutimin e porosisë nga fillimi i krijimit të tij deri në zbatimin e tij. Skema për llogaritjen e pagave dhe interesit të transaksioneve varet nga ekzekutimi ose mospërmbushja e urdhrit. Departamenti krijues i agjencisë përbëhet nga stilistë dhe korrektorë. Puna kryesore është të formulojë idenë e konvertimit. Ata kryejnë punë në disa versione brenda afateve të përcaktuara qartë dhe ia ofrojnë klientit përmes një menaxheri. Departamenti i dërgesave. Menaxheri i dorëzimit - i raporton kryesisht menaxherit dhe llogaritarit kryesor. Në vartësi të tij bëjnë pjesë: korrierët dhe shoferët. Përgjegjësitë funksionale të këtij departamenti përfshijnë: shpërndarjen e produkteve promocionale. Përgjegjësitë e tyre përfshijnë blerjen dhe shpërndarjen e pajisjeve të zyrës, nëse është e nevojshme, kërkimin e kanaleve për riparimin e tij, blerjen e materialeve harxhuese - letër shkrimi, pajisje zyre, ndryshimin e fishekëve të printerit. Drejtuesit janë përgjegjës për mbështetjen e transportit për dërgesat, dhe korrierët janë përgjegjës për shpërndarjen e pandërprerë dhe në kohë të materialeve informative. Shërbimi i marketingut. Kreu i shërbimit të marketingut dhe dy tregtarë planifikojnë aktivitetet e marketingut, krijojnë kërkesë për lloje të reja reklamash dhe shërbimesh, organizojnë aktivitetet reklamuese të vetë ndërmarrjes dhe formojnë imazhin e jashtëm dhe të brendshëm të ndërmarrjes. Menaxhimi i marketingut është analiza, planifikimi, zbatimi dhe kontrolli i aktiviteteve të dizajnuara për të arritur qëllimet dhe objektivat e një ndërmarrje për zhvillimin e biznesit. Për të menaxhuar në mënyrë efektive aktivitetet e marketingut, është e nevojshme të zhvillohet një program i aktivitetit të marketingut në të cilin janë paraqitur të gjitha fazat e zhvillimit, aktivitetet e nevojshme, afatet dhe përgjegjësit për zbatimin e tyre, si dhe rezultatet e aktiviteteve të marketingut. Gjatë punës kërkimore të personelit u theksuan sa vijon: ¾ Zhvillimi i metodave për të rritur besnikërinë e punonjësve ndaj kompanisë dhe kënaqësinë e tyre në punë. Për të krijuar një sistem për menaxhimin e besnikërisë dhe kënaqësisë në punë në Republikën e Armenisë, për ta bërë këtë, kryeni kërkime për të identifikuar aspektet e mëposhtme: motivimi i brendshëm dhe i jashtëm i punonjësve, nevojat personale të punonjësve, stimujt dhe sistemi i shpërblimit, kushtet e punës dhe tiparet e tyre. , marrëdhëniet e punës. Bazuar në analizën, zhvilloni një program të mbështetjes sociale, duke përfshirë masa stimuluese materiale dhe jomateriale, paga mesatare në treg, rritje të pagave bazuar në rezultatet e vitit për profesionalizëm, rritje të përfitimit të ndërmarrjes (kontribut personal), kontribut në punë. të ekipit dhe dëshirën për rritje të karrierës. Menaxhmenti duhet të kryejë aktivitetet e tij bazuar në respektin për çdo punonjës dhe drejtësinë në dhënien e stimujve dhe ndëshkimeve. Krijoni një atmosferë ndershmërie, çiltërsie dhe ndihme reciproke në ekip dhe eliminoni elementët në politikën e personelit që kontribuojnë në mosbesnikërinë e punonjësve. Planifikimi strategjik në këtë rast përfshin zbatimin e masave të kompensimit në përputhje me rezervën kohore, e cila lejon shmangien e qarkullimit të stafit, kryesisht menaxherëve. Në kuadër të kalimit në metodat e tregut të menaxhimit të biznesit, kompania përballet me detyrën kryesore që jo vetëm të ruajë potencialin, cilësinë dhe gamën e produkteve në nivelin e arritur, por edhe të përmirësojë sistemin e shitjeve dhe marketingut. konkluzioni Gjatë shkrimit të tezës janë studiuar aspektet teorike të rritjes së efikasitetit të aktiviteteve të marketingut të një ndërmarrje, duke përfshirë konceptet themelore të marketingut, organizimin e marketingut në një ndërmarrje, si dhe procesin e planifikimit dhe aktiviteteve të marketingut. Hulumtimi i marketingut është një mënyrë gjithëpërfshirëse për të mbledhur informacione rreth tregut në të gjitha fushat e veprimtarisë, duke përfshirë edhe agjencitë e reklamave, të cilat janë lojtarë me të drejta të plota në biznes. Konkurrenca mes agjencive reklamuese këto ditë është më e madhe se kurrë, me agjenci të reja që shfaqen vazhdimisht dhe secila përpiqet të dallohet. Zgjedhja e rrugës optimale të zhvillimit për një agjenci reklamimi është e pamundur pa përfshirjen e planifikimit strategjik. Hulumtimi i marketingut bën të mundur vlerësimin e situatës së tregut dhe marrjen e vendimit të duhur të menaxhimit. Saktësia e të dhënave të marra, mbi të cilat do të bazohet strategjia, varet drejtpërdrejt nga zgjedhja e metodave të kërkimit. Ne shqyrtuam fazat e kryerjes së hulumtimit të marketingut, parimet e organizimit të tyre dhe kërkesat për personelin që kryen aktivitetet e marketingut. Bazuar në burimet e studiuara, është bërë një klasifikim i llojeve të kërkimit sipas katër kritereve, si dhe një klasifikim i bazuar në natyrën e informacionit të marrë - cilësor ose sasior. Bazuar në rezultatet e krahasimit të aftësive të kërkimit cilësor dhe sasior, kërkimit në terren dhe në zyrë, u arrit në përfundimin se kur zgjidhni një lloj specifik të kërkimit, para së gjithash duhet të udhëhiqeni nga detyra me të cilën përballen studiuesit. Metodat kryesore të kryerjes së hulumtimit të marketingut u emëruan anketa, vëzhgimi dhe pyetja si më efektive, më e arritshme dhe më e lira. Sot, ekzistojnë disa lloje të agjencive reklamuese - me cikël të plotë (universal), ose shumë të specializuara (agjensi për blerje mediatike, krijuese, BTL). Ata të gjithë duhet të kenë një strategji zhvillimi. Si rezultat i shqyrtimit të teorisë së ciklit jetësor të ndërmarrjes, i përbërë nga pesë faza, u konstatua se planifikimi strategjik përdoret në fazën e parë, kur kompania po shfaqet, në fazën e tretë për të rregulluar planin dhe në fazën e pestë. për të zgjedhur një rrugë të re zhvillimi dhe për të arritur një nivel të ri. Thelbi i planifikimit strategjik është vendosja e qëllimeve dhe zgjedhja e metodave për t'i arritur ato. Strategjia është një plan gjithëpërfshirës, gjithëpërfshirës dhe i detajuar që përfshin zhvillimin e veprimeve dhe mënyrave për të arritur qëllimet që janë në përputhje me aftësitë dhe nevojat e organizatës. Elementet e planifikimit strategjik janë përcaktimi i misionit të kompanisë, qëllimeve dhe objektivave, vlerësimi i mjedisit të brendshëm dhe të jashtëm të organizatës. Materiali empirik për punën kërkimore u mblodh në bazë të agjencisë së reklamave "Adequate", e cila operon në tregun e shërbimeve BTL në qytetin e Bishkek dhe ofron një gamë të gjerë shërbimesh nga reklamat, ngjarjet e korporatave dhe festive deri te sigurimi i ndriçimit. , pajisje zanore dhe teknike. Ne dhamë rekomandime për kryerjen e hulumtimeve parandaluese të marketingut duke përdorur sondazhe dhe studimin e burimeve të hapura që synojnë optimizimin e aktiviteteve të një agjencie reklamimi. Lista e burimeve dhe literaturës së përdorur 1. Azoev G. L. Konkurrenca: analizë, strategji, praktikë / G. L. Azoev - M.: Qendra për Ekonomi dhe Marketing, 2015. - 207 f. (Libri i menaxherit ekonomik; Libri 3) Akulich I.L. Marketingu ndërkombëtar: libër shkollor. kompensim / - Mn. : Lartë. shkollë, 2012. - 544 f. Akulov V.B. Teoria e organizimit / Akulov V.B., Rudakov M.N. Petrozavodsk, PetrSU, 2012 - 145 f. Afanasyev M. P. Marketingu: strategjia dhe praktika e kompanisë / M. P. Afanasyev - M.: Finstat, 2009. - 324 f. Belyaevsky I.K. Hulumtimi i marketingut: informacion, analizë, parashikim: Libër mësuesi. manual për universitetet / I. K. Belyaevsky - M.: Financa dhe Statistikat, 2012. - 320 f. Planifikimi i biznesit: tekst shkollor. Instituti financiar dhe ekonomik rajonal. - Kursk, 2009. - 387 f. Bowman K. Bazat e menaxhimit strategjik / Përkth. nga anglishtja Ed. L.G. Zaitseva, M.I. Sokolova. - M.: Bankat dhe këmbimet, UNITET, 2007. - 175 f. Bronnikova T.S., Chernyavsky A.G. Marketingu: Teksti mësimor / T.S. Bronnikova, A.G. Chernyavsky, Taganrog: Shtëpia Botuese TRTU, 2004. - 103 f. Vasilenko S.V. Kultura e korporatës si një mjet për menaxhimin efektiv të personelit / S.V. Vasilenko, M.: Dashkov dhe Co., 2013. - 136 f. Vershigora E. E. Menaxhimi - M.: Infra-M, 2012. - 283 f. Gibson J.L., Ivantsevich D.M., Donnelly D.H. Organizatat: sjellja, struktura, proceset: / J.L. Gibson, D.M. Ivantsevich, D.Kh. Donnelly, përkth. nga anglishtja M.: INFRA-M, 2000. - 662 f. Golubkov E. P. Hulumtimi i marketingut: teori, metodologji dhe praktikë. - Botimi i dytë, i rishikuar. Dhe shtesë M.: Finpress, 2000. - 464 f. Glushchenko V.V. Zhvillimi i vendimeve të menaxhimit. Parashikimi - planifikimi / V.V. Glushchenko - Zheleznodorozhny, Moskë. rajoni: LLC NPC "Wings", 2000. - 400 f. Zavitaeva O.S. Bazat teorike dhe aplikative të punës sociale në organizata: një manual arsimor i specializuar. - Ekaterinburg: Shtëpia Botuese Azhur, 2011. - 164 f. Zavyalov P.S. Marketingu në diagrame, figura, tabela. Libër mësuesi / M.: Infra-M., 2002. - 500 f. Kibanov A.Ya. Menaxhimi i personelit organizativ: Teksti mësimor, ed. EDHE UNE. Kibanova, - 4th ed., add. dhe të përpunuara - M.: INFRA-M.: - 2010. - 695 f. Kotler A. Bazat e Marketingut. Kursi bazë / F. Kotler. Per. nga anglishtja V.B. Bobrovoy - M.: Shtëpia Botuese OOO AST, 2007. - 656 f. Lapina T.A. Kultura e korporatës: Manual edukativo-metodologjik / Autor - komp. T.A. Lapina. - Omsk: Shtëpia Botuese e Universitetit Shtetëror Omsk, 2009. - 97 f. Lyasko V.I. Planifikimi strategjik i zhvillimit të ndërmarrjes: Libër mësuesi për universitetet / V.I. Lascaux. - M.: Provimi i Shtëpisë Botuese, 2012. - 288 f. Lukashevich V.V., Astakhova. N. I. Menaxhimi / V. V. Lukashevich, N. I. Astakhova. - M.: UNITY-DANA, 2007. - 255 f. Lunev V.L. Taktikat dhe strategjia e menaxhimit të kompanisë. / V.L. Lunev-M.: Finpress, 2011. - 297 f. APLIKACIONET Shtojca 1 Në cilën fazë të zhvillimit mendoni se ndodhet organizata juaj? Me çfarë problemesh mendoni se është përballur organizata juaj? A mendoni se këto probleme pengojnë zhvillimin e agjencisë reklamuese Adequat? Çfarë lloj problemesh mendoni se kanë ndikimin më të madh në organizatën tuaj, të jashtme apo të brendshme? A mendoni se kërkimi i marketingut mund të ndihmojë në zgjidhjen e problemeve që përshkruani? A mendoni se planifikimi strategjik do të kishte kuptim në organizatën tuaj për të optimizuar operacionet e saj? Shtojca 2 Pyetësor për të studiuar kënaqësinë e stafit me kushtet e punës Te dashur kolege! Ju kërkojmë t'i kushtoni pak vëmendje dhe t'i përgjigjeni disa pyetjeve në lidhje me organizimin e punës suaj. Përgjigjet tuaja do të na japin mundësinë të vlerësojmë qëndrimin tuaj ndaj punës dhe të marrim masa për të optimizuar procesin e punës nëse është e nevojshme. ). Cila është gjinia juaj a) mashkull b) femër ). Mosha juaj ). Edukimi juaj a) mesatare b) të mesëm profesional c) arsimi i lartë jo i plotë d) më e lartë e) 2 më të lartat ). Eksperience pune a) sipas specialitetit ______________________ b) në agjencinë tonë _____________________ ). Ju lutemi tregoni se sa të kënaqur jeni me aspektet e mëposhtme të punës suaj. (1 - plotësisht i kënaqur, 2 - mjaft i kënaqur, 3 - i vështirë për t'u përgjigjur, 3 - mjaft i pakënaqur, 4 - aspak i kënaqur) Shuma e pagës Marrëdhëniet në ekip Perspektivat e rritjes Shumëllojshmëri pune Marrëdhëniet me menaxhmentin Niveli i mbështetjes teknike Shkalla e pavarësisë së punës ). Çfarë mund t'ju motivojë për të punuar në mënyrë produktive? ). Në 1-3 vitet e ardhshme, a po planifikoni... Punoni në të njëjtin pozicion Shkoni për një promovim Ndryshoni punën tuaj pa ndryshuar specialitetin tuaj Ndryshoni vendin tuaj të punës me një ndryshim specialiteti ). A e vlerësoni nivelin tuaj të aftësive si... a) i gjatë b) të mjaftueshme për punë në këtë specialitet c) të ulëta Faleminderit shumë për pjesëmarrjen!
Për të siguruar shitje efektive të produkteve, prodhuesit (reklamuesit) përdorin reklamat për t'u bërë të njohur. Mesazhet reklamuese u dërgohen drejtpërdrejt konsumatorëve përmes ndërmjetësve që krijojnë këto reklama (prodhuesit e reklamave) dhe i shpërndajnë ato (shpërndarësit e reklamave). Ndërveprimi i të katër subjekteve formon tregun e reklamave.
- Një reklamues është një klient reklamues i drejtpërdrejtë që krijon kërkesë për shërbime reklamimi dhe është klient i prodhuesit të reklamave.
- Një prodhues reklamash është një ofrues i shërbimeve reklamuese të porositura nga një reklamues dhe krijon një ofertë në tregun e reklamave.
- Një shpërndarës reklamash është një organizatë që, me kërkesë të një reklamuesi ose prodhuesi reklamash, shpërndan reklama me pagesë përmes mediave reklamuese.
- Konsumatori i reklamave është marrësi përfundimtar i mesazheve reklamuese.
Tregu kreativ. Ky është një treg për agjencitë reklamuese që punojnë mbi parimet e konkurrencës monopolistike: secila kompani në kamaren e saj. Është mjaft e vështirë të krahasohen ofertat e organizatave të tilla; të gjitha ato kanë specialistë të shkëlqyer në fushën e tyre, të cilët aplikojnë një qasje individuale për secilin klient. Prandaj, zgjedhja e agjencisë do t'i mbetet klientit.
Tregu për prodhimin e materialeve reklamuese. Ky është një treg për prodhuesit e reklamave të cilët ofrojnë shërbime për krijimin e një videoje reklamuese, baner ose plan urbanistik. Në këtë treg, klientët mund të krahasojnë ofertat bazuar në studimin e çmimit dhe cilësisë së materialeve reklamuese.
Karakteristikat e hulumtimit të tregut të reklamave
Procedura e hulumtimit përfshin hapat e mëposhtëm:
- duke përcaktuar qëllimet dhe objektivat e studimit
- përzgjedhja e burimeve të informacionit
- kryerjen e hulumtimeve
- vlerësimi i të dhënave të marra, analiza e të dhënave dhe përgatitja e një raporti për punën e kryer.
Në fazën e parë, është e nevojshme të formulohet qartë qëllimi i studimit. Si rregull, marrja e informacionit për përmbajtjen e mesazhit reklamues, idetë dhe konceptet kryesore të reklamimit, etj.
Zgjedhja e burimeve të informacionit i referohet identifikimit të burimeve të informacionit dytësor dhe parësor për reklamat. Të dhënat dytësore janë informacione të mbledhura më parë për disa qëllime (botime periodike, baza të të dhënave, informacion statistikor, raporte kontabël, etj.). Informacioni dytësor na lejon të formulojmë hipotezën kryesore të studimit. Nëse të dhënat dytësore nuk janë të mjaftueshme për të zgjidhur problemin e kërkimit, është e nevojshme të fillohet mbledhja e informacionit parësor (të dhënat e marra për të zgjidhur një problem specifik kërkimor)
- Hulumtimi në tavolinë – Studimi i burimeve dytësore të informacionit
- Hulumtimi në terren është mbledhja dhe përpunimi i të dhënave parësore drejtpërdrejt për analiza specifike të reklamave.
Faza tjetër e hulumtimit është procesi i kryerjes së hulumtimit të tregut të reklamave. Ai përfshin:
- Llogaritja e madhësisë së kampionit është përcaktimi i numrit të përfaqësuesve të objektit të kërkimit
- Përcaktimi i metodave të kërkimit. Ekzistojnë metoda sasiore dhe cilësore për studimin e tregut të reklamave.
Metodat sasiore:
- Anketa – marrja e informacionit nga të anketuarit personalisht duke përdorur një pyetësor
- Vëzhgimi - studimi i sjelljes së konsumatorit drejtpërdrejt në vendet e kërkimit
- Një eksperiment është një matje e marrëdhënies aktuale shkak-pasojë midis situatave të studiuara dhe kontrollit në treg.
Kërkim cilësor.
Aplikimi i hulumtimit të marketingut në planifikimin e aktiviteteve të agjencisë reklamuese "Adequat"
Në kushtet e rritjes së konkurrencës në tregun e mallrave dhe shërbimeve çdo vit, po bëhet gjithnjë e më e vështirë për kompanitë të diferencohen, lufta midis tyre po bëhet më e ashpër dhe vetëm reklamat kompetente mund t'i ndihmojnë ata të dalin nga turma dhe të arrijnë sukses. .
Një agjenci reklamash është një zgjidhje për kompanitë që nuk kanë fonde për të mbajtur departamentin e tyre të reklamave, sepse këto janë kosto shtesë për marrjen me qira të lokaleve dhe paga për punonjësit, përveç kësaj, shërbimet e tyre mund të mos kërkohen rregullisht, por vetëm herë pas here. , atëherë prania e një strukture të tillë do të jetë plotësisht joprofitabile, kështu që është shumë më fitimprurëse t'u drejtoheni specialistëve të reklamave kur është vërtet e nevojshme.
Një agjenci reklamimi është një organizatë profesionale, private, e pavarur e angazhuar në ofrimin e llojeve të ndryshme të shërbimeve reklamuese, nga prodhimi i reklamave deri te vendosja e saj, qëllimet e së cilës janë promovimi i shërbimeve ose mallrave të klientit në treg.
"Ka dy forma të ekipeve të prodhimit të reklamave që janë formuar historikisht - një agjenci e pavarur reklamash, e cila mbështet veten në kurriz të reklamuesve dhe departamentet e reklamave, të cilat janë pjesë e strukturës së kompanive më të mëdha."
Konkurrenca në tregun e MR është e lartë, si në çdo fushë tjetër, prandaj MR-të duhet të njohin nevojat e klientëve të tyre dhe të plotësojnë nivelin e kërkesave të tyre, duke u ofruar atyre shërbimet përkatëse. Duke u përpjekur për të gjetur një rrugëdalje nga kjo situatë, agjencitë mund të zgjedhin një drejtim aktiviteti për veten e tyre - një specializim të ngushtë në të cilin ato janë të forta, për shembull, blerja e mediave ose kryerja e ngjarjeve BTL, ose ofrojnë një gamë të plotë shërbimesh nëse agjencia mendon të aftë për konkurrencë të vazhdueshme. Më pas, ne do të hedhim një vështrim më të afërt në llojet ekzistuese të agjencive reklamuese.
Agjencitë që ofrojnë një gamë të plotë shërbimesh reklamimi quhen agjenci universale ose të ciklit të plotë. Ata kryejnë "katër funksione thelbësore: menaxhimin e llogarisë, shërbimet krijuese, planifikimin dhe blerjen e hapësirës dhe kohës së medias plus kërkimin". Organizata të tilla punësojnë specialistë në fusha të ndryshme të reklamimit, gjë që siguron cilësinë e zbatimit të një fushate reklamuese në të gjitha fazat e saj - nga krijimi i një strategjie deri te prodhimi i produkteve reklamuese. Përveç shërbimeve thjesht reklamuese, ato gjithashtu mund të ofrojnë mundësinë për të kryer hulumtime të plota të marketingut. Një avantazh i madh i agjencive reklamuese me shërbim të plotë është se ato kanë kontraktorët dhe bazat e tyre të prodhimit, gjë që u jep atyre mundësinë të marrin zbritje në shërbimet e tyre dhe, për rrjedhojë, të ulin çmimet për klientët e tyre.
Duke kontaktuar një agjenci reklamimi të ciklit të plotë dhe duke porositur të gjitha shërbimet në një vend, klienti mund të llogarisë në një nivel më të lartë të performancës së punës sesa nëse ai kontakton disa vende të ndryshme, sepse ekzekutimi gjithëpërfshirës i të gjithë projektit nga një person garanton ndërlidhjen e elementeve të tij me njëri-tjetrin, cilësinë e tyre dhe suksesin e fushatës në tërësi. Funksionaliteti i një agjencie reklamimi universal përfshin shërbime të tilla si: zhvillimi i një strategjie komunikimi dhe marketingu, kryerja e hulumtimit të tregut, studimi i sjelljes dhe opinioneve të konsumatorëve, zhvillimi i një buxheti, zhvillimi i një plani mediatik, prodhimi i produkteve reklamuese, blerja e hapësirës reklamuese dhe vendosja e reklamave, prodhimi reklamat, duke kryer ngjarje BTL. Jo vetëm kompanitë e mëdha me flukse të mëdha parash, por edhe ndërmarrjet e vogla mund t'u drejtohen agjencive reklamuese të ciklit të plotë, dhe më së shpeshti, puna me agjenci të tilla vendoset në baza afatgjata, sepse Pasi kanë punuar një herë me një klient, ata janë më të orientuar drejt nevojave të tij, dhe dinë se çfarë dhe si t'i ofrojnë atij, cilat nuanca ka në aktivitetet e tij, ata mund të ofrojnë zbritje në shërbimet e tyre, dhe klienti, nga ana tjetër, do t'i besojë atyre. një agjenci dhe rekomandojini partnerëve dhe kolegëve tuaj.
Kohët e fundit ka një tendencë drejt ndarjes dhe ngushtimit të specializimit të agjencive, gjë që përmirëson cilësinë e shërbimeve individuale që ato ofrojnë, por në të njëjtën kohë i bën ato të cenueshme ndaj funksionalitetit të kufizuar të aktiviteteve monitoruese dhe kërkimore, të cilat mund të ndikojnë në cilësinë e vendimeve të marra dhe të strategjive të zbatuara.
Agjencitë reklamuese që prodhojnë reklama ose agjencitë krijuese vetë prodhojnë reklama, reklama grafike, i përsërisin dhe i shpërndajnë ato. Fjala "kreativ" e përkthyer nga anglishtja do të thotë "kreativitet", "krijim", por në rusisht kjo fjalë ka marrë kuptimin e "origjinalitetit", "jo standarde", kreativiteti është diçka për të cilën klientët janë të gatshëm të paguajnë shumë. para, me shpresën se ajo kreativitet do të tërheqë shumë vëmendje dhe do të kontribuojë në rritjen e shitjeve. Creative ndihmon për të dalluar një produkt nga shumë të tjerë, duke ndikuar në një nivel tjetër, më delikate se reklamimi i zakonshëm, i cili është i mërzitshëm dhe pothuajse i padallueshëm nga klientët. Është për këtë arsye që janë shfaqur agjenci të tëra, të specializuara në këtë fushë të reklamimit, të angazhuara në mënyrë profesionale në krijimin e ideve dhe materialeve reklamuese me cilësi të lartë.
Këto agjenci, si rregull, kanë një strukturë të thjeshtë organizative - një departament menaxhimi dhe një departament krijues. "Kjo është për shkak të uniformitetit dhe standardizimit të aktiviteteve të tyre, numrit të kufizuar të llojeve të ndryshme të punës dhe madhësisë së tyre të vogël." Menaxherët punojnë me klientët dhe kontraktorët, pranojnë porosi, koordinojnë aktivitetet e departamentit krijues, i cili nga ana tjetër përbëhet nga individë krijues dhe specialistë që gjenerojnë ide kreative.
Një ide e mirë krijuese nuk kushton domosdoshmërisht shumë; përkundrazi, mund të gjesh një zgjidhje që nuk kërkon shpenzime të mëdha, por jo të gjitha idetë mund të realizohen; kjo duhet mbajtur mend kur zhvillon një ide reklamimi dhe të bazohet kryesisht në buxhetin e klientit.
Për të gjetur një ide që do të "hiqet", duhet të njihni shumë mirë audiencën tuaj të synuar - mendimi i tyre për markën, për vetë produktin ose shërbimin, një kuptim i saktë i situatës do të bëjë të mundur gjetjen e një të pazakontë. zgjidhje që do t'i habisë të gjithë dhe do t'i detyrojë të flasin për të.
Krijuesit duhet të mbajnë mend, para së gjithash, për interesat dhe kërkesat e klientit, domethënë, idetë krijuese të propozuara nuk janë kreativitet për hir të kreativitetit, por, para së gjithash, një zgjidhje për problemet e klientit. Thelbi i veprimtarisë së krijuesit është të gjejë një pikë të caktuar që do të perceptohet nga blerësi si një irritues që ngjall emocione të caktuara kur e kontakton. Gjetja e një irrituesi të tillë nuk është një proces i lehtë, në të cilin përvoja dhe talenti i një personi janë të rëndësishme.
Agjencitë reklamuese që blejnë hapësirë reklamimi me shumicë dhe e shesin me pakicë quhen agjenci mediatike ose agjenci për blerje mediash. Ata bëjnë një fitim duke shitur hapësirën reklamuese me çmim të lartë. Blerja e medias nuk kufizohet vetëm në reklamat në televizion, ajo përfshin gjithashtu blerjen e hapësirës reklamuese në gazeta dhe revista, kohën e transmetimit në radio, hapësirën e reklamimit në natyrë, si dhe blerjen gjithnjë e më të rëndësishme të hapësirës reklamuese në internet.
Avantazhi i punës me agjencitë blerëse të mediave është shkalla e lartë e tyre e profesionalizmit në këtë fushë të ngushtë dhe, si rrjedhojë, sigurimi i një përzgjedhjeje cilësore të mediave dhe vëllimit të reklamave për një fushatë reklamuese specifike. Shërbimet e blerjes së mediave mund të ofrohen ose së bashku me shërbimin e hartimit të një plani mediatik ose veçmas, dhe shërbimi kompleks ka shumë të ngjarë të kushtojë më pak se në agjencitë e tjera, edhe për arsye se agjencitë blerëse të mediave marrin një zbritje të mirë për vëllime të mëdha reklama e vendosur.
Agjencitë e reklamave veprojnë si ndërmjetës midis prodhuesve të mallrave dhe industrisë së shitjes me pakicë, duke pasur aftësinë për të rregulluar ofertat e ardhura, duke refuzuar ato të parakohshme dhe duke vepruar në interes të të gjithë tregut dhe në veçanti në interesat e konsumatorëve; RA-të gjithashtu përjashtojnë mundësinë e varësia nga reklamat Parakushti kryesor për krijimin e agjencive reklamuese është zbatimi i fushatave reklamuese në nivel të lartë dhe profesional dhe krijimi i mesazheve reklamuese me cilësi të lartë.
Në përputhje me të njëjtin nen të ligjit, distributor reklamash është “personi juridik ose fizik që vendos dhe “ose” shpërndan informacione reklamuese duke ofruar dhe “ose” duke përdorur pasurinë, përfshirë mjetet teknike të transmetimit radioteleviziv, si dhe kanalet e komunikimit të kohës së transmetimit dhe në mënyra të tjera."
Ekzistojnë pesë faza në ciklin jetësor të një organizate.
1. origjina (marrja e vendimit për krijimin, zhvillimin dhe miratimin e dokumenteve të nevojshme, krijimin e kushteve për veprimtari).
2. rritja dhe zënia e një vendi të caktuar në fushën përkatëse.
3. kërkimi i drejtimeve dhe formave të reja të veprimtarisë njëkohësisht me zhvillimin dhe përmirësimin e atyre ekzistuese.
4. pjekuria, kur organizata qëndron fort në këmbët e saj dhe shpesh nuk përpiqet as për zgjerim, as për përmirësim.
5. përfundimi i veprimtarisë.
Sipas konceptit të ciklit jetësor, në mungesë të ndryshimeve në sistemin e menaxhimit të kompanisë, duke marrë parasysh ndikimin e faktorëve të ndryshëm të natyrës ekonomike, sociale, politike, shkencore dhe të tjera, cikli i jetës së një ndërmarrje nuk kalon 30-40 vjet dhe tenton të shkurtohet. Kjo ndodh për faktin se mjedisi i jashtëm i kompanisë vendos kërkesa që duhen plotësuar dhe nëse kjo nuk realizohet prishet stabiliteti i punës. "Mjedisi i jashtëm i një ndërmarrje është një grup faktorësh të ndërlidhur që ndikojnë në gjithçka që ndodh brenda organizatës." Nga kjo rrjedh se kompania ose duhet të ndryshojë ose të dalë jashtë biznesit.
Hulumtimi i marketingut do të jetë i dobishëm për krijimin e një plani strategjik në fazën e dytë, duke e përshtatur atë në fazën e tretë dhe të pestë të ciklit jetësor të kompanisë.
1. Në fillim të ekzistencës së organizatës, marrëdhëniet ndërmjet punonjësve karakterizohen nga informaliteti dhe pjesëmarrja e drejtpërdrejtë e menaxherit në të gjitha çështjet. Objektivat ende nuk janë formuar plotësisht. Struktura e organizatës është jashtëzakonisht e thjeshtë, pasi stafi është ende i vogël. Në këtë fazë, kompania është në kërkim të kamares së saj, e angazhuar në vetëvendosje dhe zgjedh një pozicion për vete në lidhje me konkurrentët: specializim adaptiv, i fuqishëm ose i veçantë i aktivitetit. Është në këtë fazë që kërkimi i marketingut përdoret fillimisht për të zgjedhur një drejtim aktiviteti. Duke kryer sondazhe dhe hulumtime të opinionit publik, përcaktohet zona që do të jetë e kërkuar nga konsumatorët.
2. Në fazën e rritjes, struktura e organizatës bëhet më komplekse dhe numri i punonjësve rritet. Shfaqen perspektivat e zhvillimit, organizata ndërvepron në mënyrë aktive me mjedisin e jashtëm dhe zhvillon tregun. Organizata ka një mision dhe zhvillon një strategji zhvillimi. "Përcaktimi i një misioni është i lidhur ngushtë me marketingun dhe përfshin përgjigjen e pyetjes: "Si mund të përfitojë një kompani konsumatorët duke arritur një sukses më të madh në treg?" Zhvillimi i një strategjie bazohet në studime të ndryshme të marketingut - studiohen konkurrentët, zbulohet dinamika e zhvillimit të kamares së saj të prodhimit dhe qëndrimi i shoqërisë ndaj organizatës.
3. Faza e tretë është mesi i ciklit jetësor, kur kompania tashmë ka një mision, synime dhe objektiva dhe mund të fillojë të kërkojë fusha të reja aktiviteti, ose të zhvillojë ato ekzistuese, të cilat do të zgjerojnë ose thellojnë fushëveprimin e saj. puna. Për të gjetur opsionet e mundshme, kërkimi i marketingut do të jetë një mjet i domosdoshëm.
4. Në fazën e maturimit, struktura e kompanisë është tashmë e vendosur, procesi i punës karakterizohet nga stabiliteti dhe rregulli, kompania është ndër liderët në industrinë e saj. Në fazën e pjekurisë, organizata ka përvojë dhe njohuri të gjerë, e cila reflektohet në misionin dhe qëllimet e saj.
Agjencia u hap në verën e vitit 2007 dhe gjatë viteve të ekzistencës së saj është vendosur si një ofrues lider dhe me përvojë i shërbimeve BTL të gamës më të gjerë.
Sot, Adequat specializohet në shërbimet e mëposhtme:
Promovimi i Konsumatorit;
Promovimi i Tregtisë (Stimulimi i rrjetit të shpërndarjes tregtare);
Merchandising;
Blerësit mister dhe auditimi i shitjes me pakicë;
POSM (Mjetet e Dizajnimit të Pikave të Shitjes);
Prodhimi i suvenireve, produkteve të printuara, formularëve promovues;
Në shkurt të vitit 2008 u lançua uebfaqja e parë e kompanisë, e cila ndryshonte nga faqet e internetit të agjencive konkurruese në sasinë e madhe të informacionit të dobishëm për klientët, si të dhënat për projektet e përfunduara të shoqëruara me raporte fotografike. Një tipar dallues i faqes ishte prania e një baze të madhe të dhënash të artistëve, shfaqjet e të cilëve mund të porositen për çdo ngjarje, si dhe një katalog i pajisjeve skenike me qira. Të gjitha këto materiale ndihmojnë konsumatorin të kuptojë më mirë specifikat e aktiviteteve të agjencisë, të gjithë sektorin BTL në tërësi, të lundrojë në gamën e shërbimeve të agjencisë dhe të zgjedhë ato të duhurat për veten e tyre.
Në pranverën e vitit 2013, Adequat vazhdon të zhvillojë fusha të reja të veprimtarisë: gama e shërbimeve të printimit po zgjerohet, marrëveshjet janë duke u lidhur për përfaqësimin ekskluziv të disa grupeve krijuese nga Yekaterinburg. Në të njëjtën kohë, agjencia përditëson plotësisht dizajnin e faqes së saj të internetit.
Stafi i agjencisë është rritur ndjeshëm, tani punëson 11 persona. Kontrolli mbi punën e departamenteve ushtrohet nga zëvendësdrejtori. Përgjegjësitë e tij përfshijnë: monitorimin e punës së punonjësve, kryerjen e të gjitha detyrave të drejtorit gjatë mungesës së tij.
Administrativ - Drejtor i agjencisë, menaxhim i drejtpërdrejtë i agjencisë reklamuese. Përgjegjësitë e tij përfshijnë: planifikimin strategjik të aktiviteteve të kompanisë, miratimin e planeve të marketingut, monitorimin e punës së të gjitha departamenteve, marrjen e vendimeve për blerjen e pajisjeve të reja dhe zhvillimin e drejtimeve të reja
Departamenti i klientit - drejtuesi dhe menaxherët e klientëve të përfshirë në gjetjen e klientëve, punën me ta, sigurimin e mbështetjes për porositë, hartimin e vlerësimeve dhe mirëmbajtjen e rrjedhës së dokumenteve.
Departamenti i projektit përbëhet nga menaxheri dhe koordinatorët e tij, të cilët janë të përfshirë në zbatimin e drejtpërdrejtë të urdhrave, duke përfshirë ata që janë përgjegjës për punën me kontraktorët, përgatitjen e vlerësimeve të brendshme dhe raportimin e projekteve.
Departamenti i personelit përbëhet nga dy persona - drejtuesi dhe menaxheri i personelit. Detyra e tij është të gjejë dhe trajnojë personel promovues, të kryejë trajnime dhe të mbajë raporte.
Departamenti i Marketingut dhe Reklamimit, i drejtuar nga një drejtor artistik, siguron promovimin e agjencisë, punon me faqen e internetit, median, promovon agjencinë në internet dhe rrjetet sociale, është përgjegjës për kreativitetin, çmimet dhe drejtpërdrejt për reklamimin dhe marketingun.
Kontabiliteti, i përfaqësuar nga një punonjës, është përgjegjës për kryerjen e të gjitha transaksioneve me para - taksat, pagesat.
Kompania aktualisht punëson rreth 90 punonjës të pavarur: stilistë, punëtorë të skenës, inxhinierë të zërit, dizajnerë, promovues dhe mbikëqyrës. Deri në vitin 2013, pjesa e tregut u rrit me 10-11%. Agjencia ka fituar klientë të rregullt dhe një bazë të madhe klientësh.
Tiparet dalluese të agjencisë së reklamave "Adequat" janë prania e bazës së saj të promovuesve dhe një ekipi profesionistësh. Mbulimi i audiencës së agjencisë është i gjerë për shkak të ndërveprimit me një sërë organizatash dhe klientësh nga fusha të ndryshme të tregtisë dhe shërbimeve. Në varësi të projektit, reklamimi mund të synohet si për një grup të ngushtë shoqëror (student, pensionist) ashtu edhe për një grup mjaft të gjerë të popullsisë. Në disa projekte, ka specializim territorial (banorë të një zone të caktuar, periferike, etj.), Kjo bëhet veçanërisht e rëndësishme në kontekstin e hyrjes në tregun rus, ose një orientim më i ngushtë, për shembull, për konsumatorët e mundshëm të një produkti specifik. Për të promovuar agjencinë, përdoren posta direkte, reklama në internet, si dhe reklama me baner në ngjarjet e vazhdueshme. Faqja e internetit e agjencisë është një mjet i fuqishëm promovues, i përditësuar rregullisht dhe i plotësuar me përmbajtje. Për t'u njohur me aktivitetet e saj, agjencia ngarkon raporte fotografike dhe përshkrime të ngjarjeve dhe promovimeve që janë në portofol. Gjithashtu në faqen e internetit mund të shihni katalogun e plotë të shërbimeve të ofruara nga agjencia dhe listën e partnerëve të agjencisë reklamuese “Adequat”.
Me kalimin e viteve, punonjësit e agjencisë kanë fituar përvojë të paçmuar duke punuar me një gamë të gjerë klientësh dhe kompanish, gjë që sigurisht ndihmon në zbatimin e projekteve në kohën e tanishme.
Gama e shërbimeve të ofruara nga agjencitë BTL është pothuajse identike, është e vështirë të diferencohet, ndaj çdo kompani përpiqet të dallohet përmes një shërbimi që konkurrentët e saj nuk e kanë.
Në arsenalin e shërbimeve të ofruara nga agjencia e reklamave Adequat, hulumtimi i marketingut paraqitet në formën e shërbimeve të blerjeve misterioze dhe auditimit me pakicë. Specializimi kryesor i agjencisë janë ngjarjet BTL, kështu që gama e shërbimeve të lidhura me marketingun është e vogël.
Misioni i “Adequate” është si më poshtë: “Të krijojë një lidhje të pandashme emocionale dhe pozitive midis klientëve tanë dhe konsumatorëve të tyre nëpërmjet organizimit të patëmetë të promocioneve BTL dhe eventeve jo standarde. Çdo detaj është i rëndësishëm për ne, ndaj përmirësojmë vazhdimisht cilësinë e shërbimeve që ofrojmë dhe zgjerojmë gamën e tyre, gjë që na lejon të pushtojmë gjithnjë e më shumë tregje të reja. Ne përpiqemi të fitojmë besimin jo vetëm të klientëve dhe partnerëve, por edhe të shoqërisë në tërësi, në mënyrë që të bëhemi zgjedhja e pashmangshme e të gjithëve.”
Karakteristikat e kryerjes së hulumtimit të marketingut në aktivitetet reklamuese
Kryerja e hulumtimit të marketingut në reklamim është zhvillimi kryesor i tregut të reklamave. Shumë agjenci dhe reklamues e kuptojnë nevojën për të studiuar tregun para, gjatë dhe pas një fushate reklamuese për të vlerësuar efektivitetin e saj.
Shënim 1
- analiza e efektivitetit të llojeve të caktuara të komunikimeve të marketingut;
- studimi dhe përzgjedhja e karakteristikave kryesore të audiencës së synuar të mediave reklamuese;
- testimi i një skenari (ideje, koncepti) për aktivitetet e reklamimit të produktit;
- planifikimi i aktiviteteve të personelit të organizatave tregtare.
- Metodat sasiore të kërkimit - studimi i karakteristikave demografike, psikografike dhe personale të audiencës së synuar
- Metodat cilësore të kërkimit - kërkimi i motiveve për mesazhe reklamuese, modele të sjelljes së blerësit.
Si rregull, kërkimi sasior dhe cilësor kryhen njëkohësisht për të marrë informacion përkatës dhe të besueshëm në lidhje me objektin e studimit.
Fushat kryesore të hulumtimit të marketingut në reklama janë:
- studimi i karakteristikave të audiencës së synuar;
- analiza e produktit;
- kerkim tregu;
- vlerësimi i kanaleve mediatike;
- monitorimi i efektivitetit të zgjidhjeve reklamuese.
Procesi i kryerjes së hulumtimit të marketingut në reklamim, si të gjitha llojet e tjera të kërkimit, përbëhet nga disa faza:
- Përcaktimi i problemit dhe formimi i qëllimeve dhe objektivave të studimit
- Studimi i informacionit dytësor (të dhëna të brendshme dhe të jashtme)
- Zgjedhja e një metode kërkimi (metoda cilësore dhe sasiore)
- Zhvillimi i një pyetësori ose formulari për mbledhjen e të dhënave dhe testimi i tij
- Mbledhja e informacionit parësor
- Përgjithësim dhe analizë e të dhënave të marra
- Hartimi i një raporti dhe marrja e vendimeve bazuar në rezultatet e hulumtimit të marketingut
Llojet e hulumtimit të marketingut në reklama
Në varësi të informacionit që mblidhet gjatë hulumtimit të marketingut, ekzistojnë dy lloje të hulumtimit të reklamave:
- Hulumtimi në tavolinë është studimi i informacionit dytësor të brendshëm dhe të jashtëm që është marrë më parë për qëllime specifike. Të dhënat e brendshme të organizatës përfshijnë raporte të hulumtimit të marketingut të kryer tashmë, raporte financiare dhe kontabiliteti dhe dokumente të tjera. Studimi i informacionit të jashtëm bazohet në burimet e mëposhtme: literaturë referuese dhe e specializuar, periodikë, baza të të dhënave, materiale nga ekspozita, botime të shoqatave të ndryshme të marketingut dhe reklamave, etj.
- Hulumtimi në terren është mbledhja e drejtpërdrejtë e informacionit parësor mbi problemin në studim për të arritur qëllimet e përcaktuara. Këto të dhëna mund të merren në mënyrë të pavarur nga organizata ose me ndihmën e agjencive të specializuara.
Bazuar në orientimin e synuar, dallohen llojet e mëposhtme të hulumtimit të marketingut në reklamim:
- Hulumtimi eksplorues ose eksplorues është një lloj kërkimi marketingu që fokusohet në gjenerimin e ideve dhe mbledhjen e informacionit për të ndihmuar në kuptimin më të mirë të një problemi. Ky është koleksioni i informacionit dytësor që ju lejon të zbërtheni një deklaratë të gjerë dhe të paqartë problemi në nënprobleme të vogla dhe specifike. Ky lloj kërkimi përfshin metoda të tilla si puna në literaturë dhe fokus grupe.
- Hulumtimi përshkrues ose përshkrues është hulumtimi i marketingut që synon të përshkruajë problemet, situatat, tregjet dhe qëndrimet e konsumatorëve ndaj reklamimit të produktit. Qëllimi kryesor është studimi dhe vlerësimi i karakteristikave demografike, psiko-emocionale dhe të tjera të konsumatorëve. Kjo bëhet përmes organizimit të anketave dhe vëzhgimeve.
- Hulumtimi shkakor ose shkak-pasojë është një projekt kërkimor në të cilin fokusi kryesor është në vendosjen e një marrëdhënieje shkak-pasojë, ky është modelimi i marrëdhënieve midis një ndërmarrje dhe mjedisit të jashtëm, duke identifikuar faktorët kryesorë të këtij ndërveprimi. Metoda kryesore e këtij hulumtimi është kryerja e eksperimenteve.
Si dhe vepra të tjera që mund t'ju interesojnë |
|||
| 53433. | Drejtshkrimi i numrave - drejtshkrimi në mësimet e matematikës | 10.34 MB | |
| Tani e dini tashmë se numrat janë shprehje verbale e numrave dhe shifrave. Ngrohja teorike në gjuhën ruse Ngrohja teorike në matematikë Plotësoni fjalinë: Shuma e dy numrave negativë Shuma e dy numrave të kundërt është e barabartë Nëse prodhimi i numrave është një numër pozitiv, atëherë faktorët janë Nëse prodhimi i numrat janë një numër negativ, atëherë faktorët janë Nëse produkti është zero, atëherë çdo teori është e rëndësishme për praktikën. | |||
| 53434. | Integrimi në mësimet e muzikës | 42.5 KB | |
| Integrimi i mësimeve të muzikës dhe zhvillimit të të folurit siguron komunikim ndërdisiplinor dhe zbulon marrëdhëniet midis njeriut dhe artit. Çfarë është integrimi Ja si interpretohet ky koncept në fjalorin logjik dhe librin referues të N. Kondakovit: Integrimi është bashkimi në tërësi i çdo pjese të elementeve. | |||
| 53435. | Difuzioni është baza e jetës | 38 KB | |
| Sidoqoftë, njohuritë e shpërndara nuk na lejojnë të krijojmë një pamje tërësore të botës, kështu që qëllimi kryesor i mësimit tonë është të tregojmë ndërlidhjen e shkencave në dukje të ndryshme si fizika dhe biologjia në studimin e një fenomeni kaq të përhapur si difuzioni. Përcaktoni konceptet e osmozës dhe difuzionit. Çfarë procesi ndodhi një difuzion turgor b në osmozë 6. | |||
| 53436. | Mësoni formulat e konvertimit në Rusisht dhe Anglisht | 56 KB | |
| Traditat e përdorimit të adresave në Rusisht dhe Anglisht Qëllimi: të mësoni formulat e adresave në Rusisht dhe Anglisht; Objektivat: Përditësimi i njohurive të studentëve për temën Format e adresimit në Rusisht dhe Anglisht; Vazhdoni të familjarizoni studentët me formulat e adresave në Rusisht dhe Anglisht; Krijimi i kushteve për intensifikimin e përdorimit të formulave të mirësjelljes së të folurit në fjalimin e nxënësve; Të njohë studentët me kulturën, traditat dhe realitetet e vendeve të gjuhëve të tyre amtare dhe të huaja në kuadër të një situate specifike komunikimi që korrespondon me përvojën... | |||
| 53437. | Tingulli "r", shkronja R r. Shkronja e Shkronjës së Madhe “R”. Parasolka Ole Lukoie | 43 KB | |
| Parasolka Ole Lukoie. Lloji i mësimit: kombinime Pajisje: ilustrim ombrellë nga Ole Lukaya prerë shkronjat e tabelës së magazinës sipas tabelës demonstruese të lexueshme P r_ilustrimet e biletave emrat e biletave fjalët e shpërndara patate të skuqura parametrat farbi penzlik skica qepjet e parasolki respektojnë çantën e vogël. Fëmijë, si quhet gjyshi juaj Ole Lukoy? Në të ardhmen, ombrella e gjyshit për të krijuar një mrekulli. Mësimi tek ne, fëmijët, është i jashtëzakonshëm. Mysafirët janë të lumtur të dëgjojnë shpejt historinë dhe ne do t'i bëjmë të ditur gjyshit se çfarë disponimi eshte... | |||
| 53438. | Udhëtoni në hartën e Ukrainës | 57 KB | |
| Pajisjet: kompjuterë, harta e Ukrainës, fotografi me pamje nga qytetet e Ukrainës. Në përgatitje për mësimin, secili student mori një detyrë individuale dhe një detyrë për të punuar në grupe, duke kryer punë të pavarur kërkimore në hartat virtuale të Ukrainës të instaluara në çdo monitor kompjuteri. A e dini sa shtete ka në botë Rreth 200 Zgjidhni versionin e saktë të emrit të shtetit të shfaqur në monitor Itali Rusi Francë Ukrainë Poloni Emri dhe tregoni në hartë fqinjët e Ukrainës. | |||
| 53439. | Mësimi i integrimit me gjuhën ukrainase dhe aftësitë e punës në klasën e 7-të "Kukhari-movoznavtsi" | 53.5 KB | |
| Një predikim për procesin e punës Veçoritë e përgatitjes së drithërave nga drithërat Mësimi mësimor: mësoni të shkruani një predikim për procesin e punës; mësoni të përgatisni barishte nga drithërat; përsërit llojet dhe stilet e të menduarit, veçantinë e ngjarjeve dhe përshkrimin; Njohja e fëmijëve me llojet e drithërave dhe rëndësinë e tyre në mesin e njerëzve ushqimorë, traditat popullore të lidhura me kulturat e drithërave dhe shumëllojshmërinë e metodave dhe recetave për përgatitjen e qullëve; ndihmoni studentët të zgjedhin zhanrin dhe stilin e punës së tyre të ardhshme; zhvilloni gjumin dhe shkrimin... | |||
| 53440. | Deti në krijimtarinë e Mitz | 58 KB | |
| Tema: Deti në krijimtarinë e Mitzi Metës: Tregoni ndërthurjen e llojeve të artit: poezi, muzikë, pikturë, sillni fëmijët të kuptojnë se lëkura e Mitzit stagnon ato mënyra të diversitetit artistik që janë më të përshtatshme për ju. mund të zhvillohet në mendjen time, të mësojë muzikë, vetëm një fotografi, të zhvillojë kreativitetin në realitet; veshi kulturor fajësohet plotësisht për veçantinë e tij; duke e shtrënguar dashurinë deri në mister. Aivazovsky riprodhimi i pikturës Vala e nëntë e rekordeve; papir farbi teksti i kenges More Yu.Mesuesja e muzikes: Sot themi te njejten... | |||
| 53441. | Edukimi i integruar dhe lidhjet ndërkurrikulare në mësime: konvikt, disiplinore, veçoritë e zbatimit | 75.5 KB | |
| Kuptohen qartë lidhjet dhe integrimi ndërdisiplinor dhe veçoritë e zbatimit të tyre në arsimin fillor. Me kalimin e viteve ka pasur një diferencim: në këto raste, kur njëra lëndë është kryesore, ndërsa tjetra luan një rol shtesë duke përsëritur procesin e përshpejtuar të të mësuarit dhe konsolidimin e njohurive dhe aftësive Le të flasim për lidhjet ndërdisiplinore. Integrimi verbal ka filluar të lindë në Fjalorin Pedagogjik si rezultat i përzgjedhjes dhe zbrazjes së materialit parësor nga të ndryshme... | |||
