Përshkrimi i punës së një specialisti të marrëdhënieve me klientët. Përgjegjësitë e punës së një menaxheri të shërbimit ndaj klientit. Procedura për zhvillimin dhe miratimin e një përshkrimi të punës

Çfarë bën një menaxher i shërbimit ndaj klientit?

Meqenëse shprehja "menaxher i llogarisë" është një term relativisht i ri në përdorim të përgjithshëm, mund të duket se ky është një lloj profesioni modern. Sidoqoftë, nëse kupton se çfarë bën një menaxher i tillë, bëhet e qartë se profesione të tilla kanë ekzistuar për një kohë të gjatë.

Funksioni kryesor i punës së një menaxheri të shërbimit ndaj klientit është të kënaqë kërkesat e konsumatorëve në një zonë të caktuar shërbimi. Kështu, mund të dallohen dy pika kryesore:

Një menaxher i shërbimit ndaj klientit është një punonjës i industrisë së shërbimeve.
Koha kryesore e punës e këtij punonjësi i kushtohet komunikimit me njerëzit.

Meqenëse sektori i shërbimeve është mjaft i gjerë, përgjegjësitë e punës së një menaxheri të shërbimit ndaj klientit janë heterogjene dhe varen nga zona e shërbimit publik në të cilin ai punon. Kërkohen specialistë të tillë, për shembull, në tregti, reklamë, biznes hotelerie etj. Prandaj, kur hartoni një përshkrim pune për një menaxher të shërbimit ndaj klientit, është e nevojshme të filloni nga specifikat e ndërmarrjes për të përcaktuar gamën e punës. përgjegjësi sa më konkrete të jetë e mundur.

Struktura e përshkrimit të punës për një menaxher të shërbimit ndaj klientit

Për sa i përket strukturës së tij, përshkrimi i punës për një menaxher të shërbimit ndaj klientit duhet të korrespondojë me formën e pranuar për këtë lloj dokumenti. Prandaj, gjatë përgatitjes së tij, këshillohet t'i përmbaheni sekuencës së mëposhtme:

Nuk i njihni të drejtat tuaja?

Kolona në krye të djathtë të faqes së parë duhet t'i kushtohet informacionit në lidhje me miratimin dhe miratimin e dokumentit. Në këtë drejtim, pas fjalës "Miratuar" është e nevojshme të shënohet data e kësaj ngjarje dhe pozicioni i menaxherit që miratoi udhëzimet, si dhe të vendoset nënshkrimi i këtij menaxheri me një transkript. Më poshtë, pas fjalës "Dakord", duhet të renditni pozicionet e drejtuesve të divizioneve strukturore të organizatës që morën pjesë në përgatitjen e këtij përshkrimi të punës dhe të mblidhni nënshkrimet e tyre me transkripta.
Përshkrimi i punës vazhdon me një seksion me dispozita të përgjithshme, i cili përfshin:
- lista e kërkesave për një kandidat për pozicionin e menaxherit të shërbimit ndaj klientit (mosha, arsimi, përvoja e punës, etj.);
- një listë e dokumentacionit legjislativ dhe të brendshëm të ndërmarrjes me të cilin punonjësi duhet të njihet;
- rregullat për punësimin dhe shkarkimin e një punonjësi, si dhe zëvendësimin e tij gjatë mungesës;
- vendin e pozicionit të menaxherit të shërbimit ndaj klientit në strukturën e përgjithshme të personelit të organizatës dhe një tregues të eprorit të drejtpërdrejtë të punonjësit.
Më pas vjen seksioni mbi aktivitetin e punës së punonjësit, i cili është kyç në përshkrimin e punës dhe përmban një listë të përgjegjësive dhe të drejtave të punës së punonjësit. Sa më e plotë dhe specifike të jetë kjo listë, aq më e lehtë dhe më efikase do të jetë puna e punonjësit. Kjo është arsyeja pse, kur punoni në këtë bllok, është e rëndësishme të përcaktoni qartë gamën e funksioneve të punës së një menaxheri të shërbimit ndaj klientit, duke eliminuar objektivisht të panevojshmet dhe duke mos i humbur ato të nevojshmet. Nëse lista e përgjegjësive të punës së një punonjësi është e gjatë, atëherë është e mundur të ndahet seksioni në dy, i pari prej të cilit përshkruan përgjegjësitë e tij, dhe i dyti - të drejtat e tij.
Përshkrimi i punës duhet gjithashtu të përcaktojë shtrirjen e përgjegjësisë së punonjësit për kryerjen e pahijshme të detyrave. Është e rëndësishme të kihet parasysh se legjislacioni i punës ndalon rëndimin e nivelit të përgjegjësisë së një punonjësi në krahasim me normat e parashikuara në Kodin e Punës.

Përshkrimi i punës përfundon me shënime mbi njohjen e punonjësit me të (megjithëse disa organizata mbajnë një ditar të veçantë për këto qëllime).

Kërkesat tipike për një kandidat për pozicionin e menaxherit të llogarisë

Kërkesat themelore për një kandidat për një pozicion janë ato cilësi që do të ndihmojnë një punonjës të ri të përshtatet shpejt dhe të fillojë të punojë në mënyrë efektive. Para së gjithash, ky është arsimi përkatës dhe përvoja e punës. Meqenëse funksionet e punës së një menaxheri të shërbimit ndaj klientit nuk kërkojnë ndonjë njohuri shumë të specializuar, punëdhënësi, si rregull, dëshiron të shohë një person me arsim të mesëm ose të lartë (të lartë jo të plotë) në këtë pozicion. Një certifikatë e përfundimit të kurseve speciale është e mirëseardhur. Përvoja e punës deklarohet me kërkesë të punëdhënësit: në disa raste kërkohen 3-5 vjet punë në një fushë të caktuar, në të tjera mund të pranohen edhe studentë.

Gjatë përzgjedhjes së kandidatëve për pozicionin e menaxherit të shërbimit ndaj klientit, rëndësi të veçantë kanë vetëm cilësitë personale të aplikantëve. Pra, një menaxher i shërbimit ndaj klientit duhet të jetë:

i shoqërueshëm, me aftësi negociuese;
të aftë për të marrë vendime në përgjithësi dhe në situata jo standarde në veçanti;
erudit;
i zoti.

Përveç kësaj, punëdhënësi mund t'i kërkojë aplikantit që të jetë në gjendje të trajtojë pajisjet e zyrës dhe kompjuterike, të njohë programe të caktuara kompjuterike dhe të flasë një gjuhë të huaj në nivel bisedor.

Përgjegjësitë standarde të punës për një menaxher të shërbimit ndaj klientit

Përgjegjësitë e punës së një menaxheri të shërbimit ndaj klientit varen shumë nga drejtimi i organizatës në të cilën specialisti do të duhet të punojë. Përgjegjësitë e përgjithshme, më të zakonshme të një menaxheri të shërbimit ndaj klientit përfshijnë:

Identifikimi i klientëve të mundshëm, kërkimi i tyre.
Analiza e nevojave, besueshmërisë dhe aftësisë paguese të klientëve.
Negocimi me klientët, njohja e tyre me produktet ose shërbimet e ofruara nga organizata.
Kontroll mbi disponueshmërinë e gamës së produkteve dhe mostrave demonstruese.
Zhvillimi i metodave për gjetjen e klientëve dhe skemave të komunikimit me ta.
Mbajtja e kontakteve të vazhdueshme të biznesit me klientët.
Konsultimi me klientët, përgatitja e dokumentacionit të nevojshëm.

Të drejtat zyrtare të një punonjësi janë të lidhura ngushtë me detyrat e tij dhe duhet të synojnë lehtësimin e kryerjes së detyrave të punës. Për shembull, të drejtat e punës së një menaxheri të shërbimit ndaj klientit përfshijnë:

E drejta për të përcaktuar në mënyrë të pavarur format e punës me klientët.
E drejta për të menaxhuar fondet për shpenzimet e argëtimit.
E drejta për të marrë informacion nga menaxhmenti në lidhje me punën e punonjësit.
E drejta për të propozuar opsione për optimizimin e procesit të punës në zonën e specifikuar.

Procedura për zhvillimin dhe miratimin e një përshkrimi të punës

Doganat e biznesit kanë miratuar një procedurë të caktuar për hartimin dhe miratimin e përshkrimeve të vendeve të punës. Sigurisht, çdo menaxher ka të drejtë të vendosë në mënyrë të pavarur rregulla për përgatitjen e dokumenteve të brendshme të organizatës (përfshirë përshkrimet e punës), megjithatë, praktika tregon fizibilitetin dhe optimalitetin e qasjes së mëposhtme:

Po zhvillohet një draft përshkrimi i punës, i cili pasi kalon fazën e miratimit, redaktohet dhe korrigjohet nga punonjës të shërbimeve të ndryshme të organizatës: shërbimi ligjor, departamenti i personelit, departamenti i planifikimit ekonomik, shërbimi ku punonjësi për pozicionin e të cilit është udhëzimi. duke u zhvilluar do të funksionojë, etj. Ky moment është shumë i rëndësishëm, pasi ju lejon të identifikoni kërkesat dhe nevojat e nevojshme të strukturave të ndërmarrjeve në lidhje me kompetencat zyrtare të njësive të caktuara të stafit, përfshirë menaxherin e shërbimit ndaj klientit.
Pas miratimit, projekt-përshkrimi i punës i propozohet për miratim drejtuesit të organizatës. Menaxheri, nëse është e nevojshme, bën korrigjimet e tij në dokument, pas së cilës ai nënshkruan udhëzimet në formën e tyre përfundimtare.

Kështu, zhvillimi dhe miratimi i një përshkrimi të punës për një menaxher të shërbimit ndaj klientit kërkon një qasje të integruar dhe duke marrë parasysh specifikat e organizatës në të cilën priten të përdoren aftësitë e specialistit të specifikuar. Në fund të fundit, numri i klientëve të kompanisë - dhe për rrjedhojë fitimi i saj - varet nga funksionimi i saktë i saj.

Menaxheri i shërbimit ndaj klientit është një pozicion tipik për ndërmarrjet në industri dhe fusha të ndryshme të veprimtarisë së biznesit. Kjo mund të jetë tregtia (ku detyra e tij kryesore do të jetë gjetja e klientëve dhe puna me ta), aktivitetet reklamuese (ku kërkohet veçanërisht një qasje individuale ndaj secilit klient), etj.

Nuk është aq e rëndësishme se si do të quhet ky pozicion - "menaxher klient" ose "menaxher shërbimi", qëllimi kryesor është që klienti të jetë i sigurt se problemet dhe nevojat e tij janë të kuptueshme dhe të zgjidhshme. Përfitimi për një ndërmarrje nga ndjenja e besimit të klientit në vëmendjen dhe partneritetin personal është i dukshëm - ai do të përpiqet për bashkëpunim, duke rritur kështu mirëqenien e tij dhe të ndërmarrjes.

Menaxheri i shërbimit ndaj klientit jo vetëm që ofron mundësi për forma bashkëpunimi, por gjithashtu shoqëron punën e përbashkët, merr pjesë në diskutimin e rezultateve dhe vlerëson perspektivat për ndërveprim të mëtejshëm. Çelësi i punës së suksesshme si menaxher i shërbimit ndaj klientit është një qasje individuale ndaj çdo klienti dhe një fokus në bashkëpunimin afatgjatë bazuar në besimin dhe respektin reciprok.

Një rol të rëndësishëm në punën në këtë pozicion luhet nga pajtueshmëria e menaxherit me kodin etik të sjelljes - në "garën" për klientin, nuk duhet harruar rregullat e sjelljeve të mira. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të bindni klientin për perspektivat e bashkëpunimit, pa shkelur parimet themelore të etikës së biznesit: korrektësinë, pa vëmendje dhe durim.

Në gjetjen e një mesatareje të tillë "të artë", faktori njerëzor dhe karakteristikat personale të menaxherit janë të një rëndësie të veçantë. Ai duhet të ketë erudicion të mirë, të jetë në gjendje të marrë vendime në situata jo standarde, të negociojë dhe analizojë informacionin e marrë për një klient të mundshëm, të gërmojë në nevojat e klientëve në mënyrë që të hartojë një listë të shërbimeve dhe formave të bashkëpunimit në një formë të tillë. do t'i kënaqin sa më shumë. Ai duhet të jetë i shoqërueshëm dhe të përpiqet të përmirësojë nivelin e tij profesional.

Përshkrimi i punës më poshtë ka për qëllim menaxherët e llogarive në fushën e shitjeve dhe tregtisë së produkteve.

UDHËZIMET E MENAXHERIT PËR PUNËN ME KLIENTËT

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Një menaxher i shërbimit ndaj klientit i përket kategorisë së menaxherëve.

3. Menaxheri i llogarisë duhet të dijë:

3.1. Legjislacioni që rregullon çështjet e veprimtarive të biznesit.

3.2. Ekonomia e tregut, sipërmarrja dhe bazat e të bërit biznes.

3.3. Bazat e marketingut (koncepti i marketingut, bazat e menaxhimit të marketingut, metodat dhe drejtimet e kërkimit të tregut).

3.4. Teoria e menaxhimit, makro dhe mikroekonomia, administrimi i biznesit.

3.5. Asortimenti, klasifikimi, karakteristikat dhe qëllimi i mallrave (produkteve) të ofruara.

3.6. Procedura për zhvillimin e planeve të biznesit dhe kushteve tregtare të marrëveshjeve dhe kontratave.

3.7. Rregullat për vendosjen e kontakteve të biznesit.

3.8. Rregullat e mirësjelljes zyrtare gjatë negociatave me klientët.

3.9. Teoria e komunikimit ndërpersonal.

3.10. Bazat e sociologjisë dhe psikologjisë.

3.11. Metodat e përpunimit të informacionit duke përdorur mjete moderne teknike të komunikimit dhe komunikimit, kompjuterë.

6. Gjatë mungesës së menaxherit të shërbimit ndaj klientit (pushime, sëmundje etj.), detyrat e tij i kryen personi i caktuar në mënyrën e përcaktuar. Ky person fiton të drejtat përkatëse dhe mban përgjegjësi për kryerjen e pahijshme të detyrave që i janë caktuar.

II. Përgjegjësitë e punës

Menaxheri i llogarisë:

1. Analizon audiencën e klientëve potencialë, identifikon nevojat e klientit, nivelin dhe fokusin e tyre.

2. Zhvillon metoda për gjetjen e klientëve, planifikon punën me klientët, harton skema për afrimin e klientëve.

3. Kërkon drejtpërdrejt për klientët në të gjitha mënyrat e disponueshme (duke vendosur reklama, duke marrë pjesë në ekspozita, panaire, prezantime, duke dërguar propozime përmes komunikimit, e-mail, faks, etj.).

4. Parashikon besueshmërinë e biznesit të klientëve potencialë, sigurinë e tyre financiare dhe materiale.

5. Organizon dhe zhvillon negociata paraprake me klientët e interesuar për propozime (të pranuara oferta, etj.), sqaron nevojat e çdo klienti specifik dhe përgatit një ofertë drejtuar një klienti specifik.

6. Takohet me klientët, bind klientët për përfitimin e ofertës, ofron projekt-kontrata për diskutim dhe miratim, merr pjesë në punën për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve dhe lidh kontrata në emër të ndërmarrjes.

7. Ofron klientëve mënyra për të zgjidhur çështjet për të cilat nuk është rënë dakord gjatë negociatave dhe çështjet që kanë lindur pas kryerjes së veprimeve juridikisht të rëndësishme.

8. Mban kontakte të vazhdueshme me klientët ekzistues, organizon punën me ta sipas skemave të vendosura të biznesit.

9. Zhvillon skema për marrëdhëniet me klientët më fitimprurës dhe më premtues (oferta të kushteve të veçanta të kontratës, sisteme zbritjeje dhe shërbime individuale, afate të përshpejtuara dhe kushte të veçanta për përmbushjen e detyrimeve kontraktuale, etj.).

11. Siguron që interesat e klientëve të respektohen kur kushtet e kontratave përmbushen nga divizionet e ndërmarrjes.

12. Vendos reagime me klientët (studon kërkesat e tyre për produkte (mallra, shërbime), përcakton arsyet e pakënaqësisë së klientit me punën e përbashkët, analizon ankesat e klientëve dhe merr të gjitha masat për zgjidhjen e tyre dhe ruajtjen e marrëdhënieve të biznesit).

13. Formon një bankë të të dhënave të klientit (data e të dhënave të klientëve), bën ndryshime në të në kohën e duhur.

14. Studion dhe analizon politikat e konkurrentëve në marrëdhëniet me klientët.

III. Të drejtat

Menaxheri i Shërbimit të Klientit ka të drejtë të:

1. Përcaktoni në mënyrë të pavarur format e punës me klientët dhe mënyrat e krijimit të lidhjeve biznesore.

2. Menaxhoni burimet financiare që i janë besuar (për shpenzimet e argëtimit).

3. Nënshkruani dhe miratoni dokumentet brenda kompetencës suaj.

4. Njihuni me dokumentet që përcaktojnë të drejtat dhe përgjegjësitë e tij për pozicionin e tij, kriteret për vlerësimin e cilësisë së kryerjes së detyrave zyrtare.

5. Të kërkojë nga drejtuesit dhe specialistët e divizioneve të ndërmarrjes informacione dhe dokumente të nevojshme për përmbushjen e detyrave të tij zyrtare.

6. Kërkojnë nga menaxhmenti i ndërmarrjes që të sigurojë kushtet organizative dhe teknike dhe të përgatisë dokumentet e përcaktuara të nevojshme për kryerjen e detyrave zyrtare.

IV. Përgjegjësia

Menaxheri i llogarisë është përgjegjës për:

1. Për kryerjen e pahijshme ose mospërmbushjen e detyrave të punës të parashikuara në këtë përshkrim të punës - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës i Federatës Ruse.

2. Për veprat penale të kryera gjatë veprimtarisë së tyre - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual administrativ, penal dhe civil i Federatës Ruse.

3. Për shkaktimin e dëmit material në ndërmarrje - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

Menaxheri i llogarisëështë një profesionist shitjesh që kryen një sërë përgjegjësish që synojnë menaxhimin e marrëdhënieve me klientët e punëdhënësit të tij, si dhe zhvillimin e biznesit të ri nga klientët ekzistues. Në shumicën e qarqeve, drejtuesi i zhvillimit të biznesit po kërkon në mënyrë aktive klientë të rinj. Menaxherët e llogarive punojnë në një sërë industrish, duke përfshirë reklamat, shërbimet financiare dhe mediat. Ashtu si me shumicën e roleve të shitjeve, këta menaxherë zakonisht kompensohen me një pagë bazë plus një komision bazuar në shumën e të ardhurave.

Menaxheri i llogarisë shpesh vepron si kompania e saj. Në shumicën e rasteve, ajo është përfaqësuesja kryesore, nëse jo e vetmja, e kompanisë që komunikon me klientët. Si rezultat, është e rëndësishme për të që të sigurojë një përvojë pozitive ndaj klientit. Kjo arrihet duke dëgjuar çdo klient për të kuptuar nevojat e tyre individuale dhe duke i drejtuar ata drejt produktit ose shërbimit të duhur. Është e rëndësishme që një menaxher llogarie të menaxhojë pritshmëritë e klientëve të tyre; kur ndodhin defekte gjatë procesit të ofrimit të shërbimit, është e domosdoshme që ai të punojë për t'i zgjidhur situatat shpejt, pasi qëllimi i tij është që t'i fitojë ato përsëri.

Një menaxher i llogarisë është personi përgjegjës për menaxhimin e marrëdhënieve të një kompanie me klientët e saj. Ata janë përgjegjës për ndërtimin e marrëdhënieve afatgjata me një grup klientësh dhe zakonisht qëndrojnë me klientët gjatë kohëzgjatjes së marrëdhënies së tyre me kompaninë. Qëllimi është të mbahen klientët ose llogaritë për aq kohë sa të jetë e mundur. Menaxherët e llogarive mund të jenë përgjegjës për gjetjen e biznesit të ri, caktimin e drejtuesve, llogarive ose një kombinim të të dyjave. Detyrat mund të përfshijnë menaxhimin e projektit, planifikimin strategjik, mbështetjen e shitjeve, dizajnimin e produktit, aplikimin e shërbimit, logjistikën dhe marketingun.

Duke parë shembujt e përshkrimit të punës, ju mund të përcaktoni se cilat aftësi teknike dhe mendore, kredenciale dhe përvojë pune janë të rëndësishme për një punëdhënës në atë fushë të synuar. Pothuajse çdo industri përdor menaxherët e llogarive për t'i shërbyer llogarive të klientëve. Nëse keni aftësi të forta ndërpersonale dhe organizative, mund të jeni të interesuar të bëheni menaxher llogarie.

Menaxherët e llogarive punojnë me ekipet e shitjeve, departamentet e shërbimit ndaj klientit dhe menaxherët e llogarive për të siguruar një funksionim të qetë ku klientët janë të kënaqur dhe fondet shpenzohen siç duhet. Si menaxher i llogarisë, ju mund të krijoni buxhete, parashikime dhe orare për të siguruar që produktet dhe projektet të përfundojnë në kohë dhe të performojnë saktë. Menaxherët e llogarisë janë përgjegjës për të siguruar që klientët të jenë të kënaqur me zgjidhjen e çështjeve. Për të shërbyer në këtë rol, duhet të keni një kuptim të plotë të produkteve dhe shërbimeve të kompanisë suaj.

Përgjegjësitë e një menaxheri të shërbimit ndaj klientit

Përgjegjësitë e menaxherit të llogarisë përfshijnë zhvillimin e marrëdhënieve afatgjata me një portofol klientësh, ndërlidhjen me drejtuesit kryesorë të biznesit dhe palët e interesuara. Menaxherët ndërlidhen ndërmjet klientëve dhe ekipeve të brendshme ndërfunksionale për të siguruar ofrimin në kohë dhe të suksesshëm të zgjidhjeve bazuar në nevojat e klientit. Menaxhoni dhe zhvilloni llogaritë e klientëve për të inicuar dhe mbajtur marrëdhënie pozitive me klientët. Përgjegjës për udhëheqjen e një ekipi menaxherësh llogarish të përkushtuar për të përmbushur nevojat operacionale të segmenteve të klientëve të caktuar. Përgjegjësitë kryesore të një menaxheri të llogarisë përfshijnë:

Drejtoni, trajnoni dhe menaxhoni anëtarët e tjerë të ekipit, menaxhoni llogaritë dhe zgjidhni çdo problem që mund të lindë.
Përgjegjës për menaxhimin e llogarive të shumta dhe për të qenë fytyra e kompanisë për shumë klientë.
Mësimi i klientëve në të gjitha nivelet brenda vendit dhe trajnimi i menaxherëve për të përfaqësuar në mënyrë efektive klientin.
Arritja e qëllimeve dhe shitjeve të larta duke motivuar drejtuesit të bëjnë të njëjtën gjë.
Krijoni marrëdhënie të reja biznesi duke përdorur kontaktet ekzistuese të industrisë. Bashkëpunoni me ekipin e shitjeve për të gjeneruar drejtime.
Siguroni prezantime të shitjeve për drejtuesit e lartë.
Menaxhoni marrëdhëniet me punëdhënësin dhe ofroni shërbim dhe mbështetje të shkëlqyer ndaj klientit.
Korrigjimi i të gjitha propozimeve për përmirësim dhe hulumtim të tregut për punonjësit e lartë.
Sigurimi që ata janë të vetëdijshëm për të gjitha aktivitetet konkurruese brenda llogarive.
Bëhuni pika kryesore e kontaktit dhe krijoni marrëdhënie afatgjata me klientët.
Ndihmoni klientët përmes emailit, telefonit, prezantimeve në internet, bashkëpunimeve në ekran dhe takimeve personale.
Zhvilloni marrëdhënie të besueshme me klientët kryesorë, palët e interesuara dhe sponsorët ekzekutivë.
Siguroni ofrimin në kohë dhe të suksesshëm të zgjidhjeve në përputhje me nevojat dhe objektivat e klientit.
Komunikoni qartë progresin e iniciativave mujore/tremujore me palët e interesuara të brendshme dhe të jashtme.
Parashikoni dhe gjurmoni matjet kryesore të llogarisë.
Përditësoni njohuritë e punës duke marrë pjesë në mundësitë arsimore; leximi i botimeve profesionale; mirëmbajtja e rrjeteve personale; pjesëmarrja në organizata profesionale.
Rritja e reputacionit të departamentit dhe organizatës duke marrë pjesë në kërkesa të reja dhe të ndryshme; eksplorimi i mundësive për t'i shtuar vlerë arritjeve të punës.
Përgjegjës për të mbajtur të kënaqur klientët aktualë dhe për të ofruar shërbime të jashtëzakonshme në baza ditore.
Monitorimi dhe analiza e përdorimit të produktit nga klientët.
Përgjegjës për punën me ekipin në bord dhe integrimin e klientëve të rinj dhe zhvillimin e marrëdhënieve ekzistuese me klientët.
Mbajtja e komunikimit ndërmjet klientit dhe ekipeve të brendshme.
Gjeneroni shitje midis llogarive të klientëve, duke përfshirë shqetësimet dhe shitjet e kryqëzuara.
Puna për klientët e caktuar.
Zhvilloni dhe mbani marrëdhënie afatgjata me llogaritë.
Sigurohuni që klientët të marrin produktet dhe shërbimet e kërkuara në kohën e duhur.
Lidhni nevojat dhe kërkesat e klientëve me punëdhënësin.
Parashikoni dhe gjurmoni performancën e llogarisë së klientit.
Menaxhoni projekte brenda marrëdhënies, duke punuar për të arritur qëllimet e klientit duke arritur qëllimet e kompanisë.
Identifikoni mundësitë e zhvillimit të biznesit me klientët ekzistues.
Koordinoni me punonjësit që punojnë në të njëjtën llogari për të siguruar shërbim të qëndrueshëm.
Shërbejini klientëve të shumtë në të njëjtën kohë, shpesh duke përmbushur afatet.
Mbani të dhënat e transaksioneve të klientit.

Në shumicën e organizatave, një menaxher duhet të mbajë ose tejkalojë një vëllim minimal të shitjeve. Ky numër quhet kuotë, e cila i komunikohet nga menaxheri i shitjeve. Shumë shpesh, kompensimi i tij korrespondon drejtpërdrejt me aftësinë e tij për të përmbushur këtë kërkesë. Përveç komisionit, nuk është e pazakontë që të duhet të lihen mënjanë kompensimet, të tilla si bonuse financiare ose mallra të vlefshme, që duhet t'u jepen atyre menaxherëve të llogarive që tejkalojnë kuotën e tyre. Mosrespektimi mund të rezultojë në vendosjen e Menaxherit të Llogarisë në provë. Dështimi i përsëritur zakonisht rezulton në përfundim.

Një menaxher llogarie shpesh i kërkohet të përgatisë raporte të ndryshme në lidhje me performancën e ekipit të shitjeve: rezultatet tremujore të shitjeve, parashikimet vjetore dhe raportet e statusit të llogarisë janë vetëm disa shembuj. Pasi të krijohen, këto dokumente i paraqiten menaxhmentit të lartë. Megjithëse një menaxher llogarie mund të mbështetet në mbështetjen e një specialisti administrativ, siç është një koordinator shitjesh, për të kryer këtë detyrë, nuk është e pazakontë që ai ta kryejë vetë këtë përgjegjësi, veçanërisht nëse punon në një organizatë më të vogël ose në një profesionist më të ulët. niveli. Përfundimi i detyrave të raportimit zakonisht kërkon njohuri të programeve kompjuterike si Microsoft Excel.

Kërkesat

Menaxherët e llogarisë nuk kanë nevojë të kenë përvojë të drejtpërdrejtë në rolin përkatës, por do të duhet të demonstrojnë një kuptim të mirë të punës dhe entuziazëm për ekipin e shitjeve dhe marketingut. Përvoja në një rol përballë klientit do të jetë gjithmonë e dobishme, siç do të jetë përvoja në lidhje me financat dhe duke punuar sipas afateve.

Punët e menaxherit të llogarisë janë shpesh shumë konkurruese, kështu që ia vlen të investoni në një stazh në një departament marketingu, komunikimi ose shitjesh për të zhvilluar kontakte të dobishme dhe aftësitë e nevojshme për këtë punë.

Kërkesat për një menaxher të shërbimit ndaj klientit:

Zakonisht kërkohen diploma në biznes, marketing ose ndonjë fushë tjetër të lidhur. Diplomë Bachelor në fushën përkatëse të studimit ose përvojë pune ekuivalente.
Trajnim formal i shitjeve.
Aftësi të shkëlqyera komunikimi me gojë dhe me shkrim.
Menaxhimi i dëshmuar i llogarisë ose përvojë tjetër përkatëse.
Aftësi e demonstruar për të komunikuar, paraqitur dhe influencuar në mënyrë autentike dhe efektive në të gjitha nivelet e organizatës, duke përfshirë ekzekutivin dhe nivelin C. Aftësi të shkëlqyera të dëgjimit, negocimit dhe prezantimit.
Përvoja e ofrimit të zgjidhjeve bazuar në nevojat e klientëve.
Aftësi e provuar për të menaxhuar projekte të shumta në të njëjtën kohë me vëmendje të madhe ndaj detajeve. Aftësi të shkëlqyera për menaxhimin e kohës dhe projektit.
5 vite eksperiencë marketingu me agjenci. Përvojë e dëshmuar si Menaxher, Menaxher i Llogarisë Kryesore, Menaxher i Llogarisë, Menaxher i Asocuar ose rol i ngjashëm.
Kuptimi i thellë dixhital. Kuptimi i zhvillimit të faqes në internet, marketingut, matjes dhe analitikës, menaxhimit të përmbajtjes, marketingut dixhital dhe teknologjive të internetit.
Aftësia motivuese për të qenë në një mjedis të orientuar drejt rezultateve.
Krijoni marrëdhënie të natyrshme me integritet, besueshmëri dhe pjekuri.
Aftësia për të vendosur prioritete midis detyrave konkurruese.
Të menduarit kritik dhe aftësitë për zgjidhjen e problemeve.
Vëmendje e madhe ndaj detajeve dhe përmbushjes së afateve.
Përdorimi i aftë i Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce dhe Help Desk. Përvojë e fortë me softuerin CRM (p.sh. Salesforce, Zoho CRM ose HubSpot) dhe MS Office (veçanërisht MS Excel).

Aftësitë

Më konkretisht, menaxheri i llogarisë duhet të ketë:

Aftësi të forta ndërpersonale.
Në mënyrë të sjellshme, miqësore dhe diplomatike.
Aftësi të shkëlqyera komunikimi, si me shkrim ashtu edhe me gojë.
Ndjenja e mirë e humorit.
Aftësi të mira negociuese.
Aftësia për të gjeneruar ide.
Aftësia për të prioritizuar dhe menaxhuar njëkohësisht shumë detyra të ndryshme.
Kuptim i shkëlqyer i shërbimit ndaj klientit.
Aftësi për të punuar në mënyrë efektive deri në afate.
Aftësi të mira motivuese.
Sensi i mirë i përbashkët dhe të menduarit logjik.
Mundësi për të komunikuar me një gamë të gjerë njerëzish.
Aftësia për të lulëzuar në situata stresuese.
Aftësia për të zgjidhur problemet kur ato lindin.
Etikë pune e aftë dhe fleksibël.
Aftësi të mira organizative.
Aftësi të mira administrative.
Opsione të shkëlqyera planifikimi.
Aftësi për të punuar në mënyrë të pavarur dhe si pjesë e një ekipi.
Aftësi të mira IT.
Vëmendje e mirë ndaj detajeve.
Aftësia për të menaxhuar disa detyra në të njëjtën kohë.
Aftësi të mira buxhetore dhe aftësi për të menaxhuar financat.
Aftësia për të trajtuar refuzimin (kur një klient vendos të ndalojë së bëri biznes me kompaninë).
Aftësitë e inteligjencës.
Puna ekipore.
Planifikimi.

Menaxheri i Llogarisë duhet të jetë një fillestar proaktiv që e kupton biznesin në tërësi. Ai gjithashtu duhet të jetë një vëzhgues i fortë i shoqërisë dhe tendencave, veçanërisht në mesin e audiencës së klientit të synuar dhe të ketë aftësi të menaxhimit financiar.

Një gabim i thjeshtë në përkthim të gabuar mund të bëjë ose prishë një marrëveshje për një klient.

Vëmendja ndaj detajeve është gjithashtu e rëndësishme. Të qenit i përpiktë mund të ndihmojë në shmangien e mungesës së informacionit jetik për të treguar historinë e klientit ose keqinterpretimin e asaj që klienti dëshiron.

Arsimi i kërkuar

Në përgjithësi, menaxherët e llogarive duhet të kenë një diplomë të parë të mirë, mundësisht në një lëndë të lidhur me biznesin ose marketingun, megjithëse të diplomuarit nga disiplina të tjera zakonisht do të merren parasysh për t'u siguruar që ata mund të demonstrojnë aftësitë dhe përkushtimin e kërkuar ndaj rolit. Kompanitë që kanë një aspekt ndërkombëtar në punën e tyre mund të kërkojnë gjithashtu që punonjësit të kenë kualifikime në gjuhë të huaj.

Kërkohet një diplomë bachelor në fushën e specialitetit dhe të paktën 5 vjet përvojë në një fushë të specializuar ose fushë të ngjashme. Njohja me koncepte, praktika dhe procedura të ndryshme. Mbështetet në përvojën dhe gjykimin e gjerë për të planifikuar dhe arritur qëllimet. Pritet një shkallë e gjerë kreativiteti dhe mendjehapur. Çfarë shkalle arsimimi është e pranueshme:

Ka rrugë drejt marketingut si për të diplomuarit e universitetit ashtu edhe për të diplomuarit e shkollave.
Çdo shkallë disipline është e pranueshme, megjithëse disa punëdhënës preferojnë shkencat sociale ose të sjelljes, biznesin, menaxhimin, marketingun, marrëdhëniet me publikun, gjuhët.
Një numër institucionesh ofrojnë një kualifikim pasuniversitar të marketingut, i cili mund të jetë i dobishëm.
Përvoja përkatëse e fituar në marketing të drejtpërdrejtë ose mjedise komerciale si shitja me pakicë, shitjet dhe marketingu mund të jetë gjithashtu e dobishme.

Ata që kanë aftësi të forta ndërpersonale: ndjeshmëri, inteligjencë emocionale, aftësi verbale, fleksibilitet priren të shkojnë larg, madje të kenë më pak forcë në aftësitë e tjera.

Rekomandohet të keni një bazë të fortë zhvillimi personal. Ju duhet të forconi praninë tuaj në mediat sociale, uebsajtin personal dhe profilet profesionale për t'u treguar punëdhënësve të mundshëm se sa mirë mund të menaxhoni perceptimin publik për veten tuaj për të përfaqësuar me sukses një klient.

Praktikat mund të kthehen në punë me kohë të plotë. Menaxherët e llogarive më së shpeshti rekrutohen nga programet e diplomimit ose të praktikës. Përvoja e agjencisë së reklamave do të jetë aseti më i paçmuar për një CV, por agjencitë gjithmonë kërkojnë të diversifikojnë grupet e tyre të aftësive në dispozicion, kështu që kualifikimet në arte, gjuhë dhe shkenca vlerësohen në këtë rol.

Ka disa hapa dhe faza të zhvillimit që mund të ndërmerrni për t'u bërë një punonjës konkurrues:

Për një menaxher llogarie në marrëdhëniet me publikun ose reklamat, një diplomë bachelor që thekson reklamimin, marrëdhëniet me publikun ose komunikimin mund të sigurojë arsimin e nevojshëm. Studentët në programin universitar për marrëdhëniet me publikun dhe reklamat mund të mësojnë për ruajtjen e imazhit të një kompanie dhe promovimin e produkteve të saj te klientët. Të diplomuarit mund të largohen nga programi me të menduarit kritik, aftësitë për zgjidhjen e problemeve dhe duhet të kenë përvojë të gjerë në të folur dhe të shkruar. Në përgatitje për të punuar si menaxherë llogarish, studentët mund të presin trajnime në shkrim, planifikim të medias, etikë të marrëdhënieve me publikun, statistika dhe zhvillim fushatash.
Praktika me organizata reklamuese ose shërbimi publik ofron mundësi për punë, zhvillim profesional dhe rrjetëzim. Studentët mund të ndjekin një sërë praktikash përkatëse në fusha të tilla si menaxhimi i mediave, shkrimi i kopjimit dhe shërbimet e kontabilitetit.
Pas përfundimit të një diplome bachelor, një menaxher aspirues i llogarisë mund të punësohet nën titullin e menaxherit të llogarisë së asociuar ose ndihmës menaxherit të llogarisë. Përgjegjësitë e përditshme mund të përfshijnë menaxhimin e llogarive, gjetjen e klientëve të rinj dhe sigurimin që klientët aktualë janë të lumtur. Meqenëse shumica e detyrave të menaxhimit të llogarisë kërkojnë një përvojë të lidhur drejtpërdrejt me fushën, menaxherët e ardhshëm mund të kenë nevojë të fillojnë në një nga këto pozicione të nivelit fillestar përpara se të punojnë në rolin e tyre të dëshiruar. Me përvojë dhe performancë të mirë të demonstruar, një asistent i nivelit të ri mund të promovohet në Menaxher Llogarie ose Menaxher i Lartë i Llogarisë. Përvoja e fituar në këto pozicione mund të çojë gjithashtu në një karrierë të menaxhimit të llogarisë në një kompani tjetër.
Me pesë vjet përvojë, menaxherët e marrëdhënieve me publikun mund të marrin pjesë në provimin e certifikimit të akreditimit të administruar nga shoqëria e marrëdhënieve me publikun. Kandidatët e mundshëm duhet gjithashtu të kalojnë një test gatishmërie përpara se të marrin këto kredenciale. Edhe pse nuk kërkohet, ky certifikim mund t'u tregojë punëdhënësve të mundshëm se një kandidat për punë ka një grup të caktuar aftësish të dobishme për një karrierë në marrëdhëniet me publikun.
Menaxherët e llogarisë që kërkojnë mundësi përparimi në karrierë në marrëdhëniet me publikun dhe reklamat mund të dëshirojnë të ndjekin një diplomë master. Sipas Byrosë së Statistikave të Punës, konkurrenca e fortë për pozicionet e menaxhimit të reklamave pritet për dekadën 2012-2022. Fitimi i një diplome master mund të jetë një mënyrë që menaxherët të dallohen në një det kandidatësh për punë dhe të aplikojnë për një pozicion të avancuar ose më të lartë. Programet Master në Marrëdhënie me Publikun dhe Reklamim theksojnë të menduarit strategjik, menaxhimin e marrëdhënieve, aftësitë krijuese dhe përgjegjësinë etike. *****Disa nga kurset e avancuara të studentëve mund të përfshijnë fushata të integruara, proces krijues, planifikim strategjik në reklamim, strategji komunikimi, marrëdhënie politike me publikun, marrëdhënie me median, planifikim dhe komunikim korporativ. *****Ky program master mund t'u ofrojë studentëve gjithashtu mundësinë për të fituar edhe më shumë përvojë përmes pjesëmarrjes në një praktikë.

Funksione

Një menaxher i llogarisë është përgjegjës për mbajtjen dhe zhvillimin e marrëdhënieve me një grup të caktuar klientësh (llogari). Ato zakonisht caktohen në të njëjtin grup llogarish gjatë gjithë ciklit jetësor të marrëdhënies së biznesit. Në atë kohë, menaxherët e llogarive do të jenë përgjegjës për të kuptuar thellësisht nevojat e klientit, për të ndihmuar klientët të blejnë shumicën e produkteve ekzistuese që kanë blerë dhe për të rritur të ardhurat duke futur kontakte me produkte ose shërbime të reja.

Ka shumë lloje të menaxherëve të llogarive, duke përfshirë menaxherët teknikë të llogarive, menaxherët strategjikë të llogarive dhe menaxherët e llogarive të korporatave. Pavarësisht dallimeve në titujt e punës, shumica e menaxherëve të llogarive kanë disa atribute thelbësore, duke përfshirë: aftësinë për të krijuar lehtësisht raporte me një gamë të gjerë klientësh, aftësinë për të kuptuar nevojat themelore të klientit edhe nëse ato nuk shprehen drejtpërdrejt, dhe sensin e shëndoshë. Menaxherët e llogarive mund të punojnë për një sërë kompanish dhe biznesesh, duke përfshirë firmat konsulente, korporatat shumëkombëshe dhe kompanitë e produkteve teknologjike. Ata mund të bëhen një menaxher i llogarisë financiare, duke mbikëqyrur financat e kompanisë, ose një menaxher i llogarisë tregtare, përgjegjës për hapjen dhe mirëmbajtjen e llogarive të shitjeve.

Në fund të fundit, një menaxher i suksesshëm i llogarisë duhet të bëjë sa më poshtë:

Kryen objektivat e burimeve njerëzore duke rekrutuar, përzgjedhur, orientuar, trajnuar, caktuar, programuar, trajnuar, disiplinuar punonjës; pritshmëritë e komunikimit nga puna; planifikimin, monitorimin, vlerësimin dhe rishikimin e kontributeve të punës; planifikimi dhe rishikimi i veprimeve të kompensimit; Siguroni pajtueshmërinë me politikat dhe procedurat.
Siguron që qëllimet operacionale të merren parasysh duke dhënë të dhëna dhe rekomandime në lidhje me planet dhe rishikimet strategjike; përgatitjen dhe finalizimin e planeve të veprimit; zbatimin e standardeve të prodhimit, produktivitetit, cilësisë dhe shërbimit ndaj klientit; zgjidhja e problemeve; përfundimi i auditimeve; identifikimi i tendencave; identifikimi i përmirësimeve të sistemit; zbatimin e ndryshimeve.
Përmbushja e objektivave të kontabilitetit financiar në përputhje me kërkesat e parashikimit; përgatitja e buxhetit vjetor; plani i shpenzimeve; analiza e dallimeve; fillimin e veprimeve korrigjuese.
Konfirmimi i gjendjes financiare duke kontrolluar të ardhurat dhe shpenzimet; koordinimi i mbledhjes, konsolidimit dhe vlerësimit të të dhënave financiare; përgatitjen e raporteve të veçanta.
Mban kontrollin kontabël duke krijuar një plan kontabël; përcaktimin e politikave dhe procedurave kontabël.
Drejton departamentet e tjera përmes hulumtimit dhe interpretimit të politikave kontabël; pranimin e komenteve dhe rekomandimeve për çështje operative.
Ruan sigurinë financiare duke vendosur kontrolle të brendshme.
Eliminon problemet ligjore duke kuptuar legjislacionin ekzistues dhe të propozuar; pajtueshmëria me rregullat e kontabilitetit; duke rekomanduar procedura të reja.
Mbron vlerën e organizatës duke ruajtur konfidencialitetin e informacionit.
Përditëson njohuritë e punës duke marrë pjesë në mundësitë arsimore; leximi i botimeve profesionale; mirëmbajtja e rrjeteve personale; pjesëmarrja në organizata profesionale.
Ekzekuton misionin e kontabilitetit dhe organizativ duke ofruar produkte të lidhura sipas nevojës.
Siguron që afatet dhe buxhetet e projektit janë respektuar dhe çdo ndryshim është komunikuar dhe miratuar.
Identifikon mënyra për të zgjeruar llogaritë e klientëve me mundësi të reja biznesi.
Përditëson ekipin dhe klientin me njohuri të dobishme.
Mban shënime të sakta të mbledhjeve, vendimeve dhe veprimeve.
Punon me ekipin ose departamentin e financave për të menaxhuar buxhetet dhe kontabilitetin e projektit
Monitoroni buxhetet, shpenzimet dhe të ardhurat dhe shpjegoni faktorët e kostos për klientët.
Disa menaxherë llogarish janë përgjegjës për identifikimin e klientëve të rinj dhe mundësive të mundshme të biznesit dhe për të siguruar që ata të përmirësojnë cilësinë e produkteve dhe shërbimeve.

Puna si menaxher llogarie mund të jetë mjaft stresuese pasi menaxheri i llogarisë është porti i parë i thirrjes kur klientët kanë ndonjë problem me kompaninë dhe është menaxheri i llogarisë ai që është përgjegjës nëse klienti vendos të vendosë biznesin e tij diku tjetër. Menaxherët e llogarive zakonisht punojnë me orar të rregullt pune, por mund t'u kërkohet të punojnë jashtë orarit gjatë periudhave të ngarkuara. Përveç kësaj, menaxherët e llogarive pritet të ndjekin ngjarjet e rrjetit, prezantimet e produkteve dhe shfaqjet tregtare për të gjeneruar biznes të ri, i cili zakonisht ndodh jashtë orarit të punës, në mbrëmje ose në fundjavë. Menaxherët e llogarive janë punonjës zyre, por ata shpesh duhet të udhëtojnë për të takuar klientët, për të marrë pjesë në konferenca ose për të kontaktuar me profesionistë të tjerë të shitjeve dhe marketingut.

Përshkrimi i punës më poshtë ka për qëllim menaxherët e llogarive në fushën e shitjeve dhe tregtisë së produkteve.

UDHËZIMET E MENAXHERIT PËR PUNËN ME KLIENTËT

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Një menaxher i shërbimit ndaj klientit i përket kategorisë së menaxherëve.

3. Menaxheri i llogarisë duhet të dijë:

3.1. Legjislacioni që rregullon çështjet e veprimtarive të biznesit.

3.2. Ekonomia e tregut, sipërmarrja dhe bazat e të bërit biznes.

3.3. Bazat e marketingut (koncepti i marketingut, bazat e menaxhimit të marketingut, metodat dhe drejtimet e kërkimit të tregut).

3.4. Teoria e menaxhimit, makro dhe mikroekonomia, administrimi i biznesit.

3.5. Asortimenti, klasifikimi, karakteristikat dhe qëllimi i mallrave (produkteve) të ofruara.

3.6. Procedura për zhvillimin e planeve të biznesit dhe kushteve tregtare të marrëveshjeve dhe kontratave.

3.7. Rregullat për vendosjen e kontakteve të biznesit.

3.8. Rregullat e mirësjelljes zyrtare gjatë negociatave me klientët.

3.9. Teoria e komunikimit ndërpersonal.

3.10. Bazat e sociologjisë dhe psikologjisë.

3.11. Metodat e përpunimit të informacionit duke përdorur mjete moderne teknike të komunikimit dhe komunikimit, kompjuterë.

II. Përgjegjësitë e punës

Menaxheri i llogarisë:

1. Analizon audiencën e klientëve potencialë, identifikon nevojat e klientit, nivelin dhe fokusin e tyre.

2. Zhvillon metoda për gjetjen e klientëve, planifikon punën me klientët, harton skema për afrimin e klientëve.

4. Parashikon besueshmërinë e biznesit të klientëve potencialë, sigurinë e tyre financiare dhe materiale.

8. Mban kontakte të vazhdueshme me klientët ekzistues, organizon punën me ta sipas skemave të vendosura të biznesit.

11. Siguron që interesat e klientëve të respektohen kur kushtet e kontratave përmbushen nga divizionet e ndërmarrjes.

13. Formon një bankë të të dhënave të klientit (data e të dhënave të klientëve), bën ndryshime në të në kohën e duhur.

14. Studion dhe analizon politikat e konkurrentëve në marrëdhëniet me klientët.

III. Të drejtat

Menaxheri i Shërbimit të Klientit ka të drejtë të:

1. Përcaktoni në mënyrë të pavarur format e punës me klientët dhe mënyrat e krijimit të lidhjeve biznesore.

2. Menaxhoni burimet financiare që i janë besuar (për shpenzimet e argëtimit).

I. Dispozitat e përgjithshme

1. Një menaxher i shërbimit ndaj klientit i përket kategorisë së specialistëve.

2. Në detyrën e Menaxherit të Shërbimit ndaj Klientit emërohet një person me arsim të lartë dhe përvojë pune në fushën e shitjeve të paktën 1 - 2 vjet.

3. Emërimi në detyrën e menaxherit të shërbimit ndaj klientit dhe shkarkimi nga ai bëhet me urdhër të Drejtorit të Përgjithshëm të Ndërmarrjes me rekomandimin e Drejtorit të Degës, me pëlqimin e Drejtorit Komercial.

4. Menaxheri i llogarisë duhet të dijë:

4.1. Aktet ligjore bazë legjislative dhe rregullatore, materiale metodologjike për organizimin e shitjeve.

4.2. Metodat dhe procedurat për zhvillimin e planeve afatgjata dhe aktuale të shitjeve.

4.3. Gjendja dhe perspektivat për zhvillimin e tregjeve të tekstilit dhe pëlhurës.

4.4. Metodat për studimin e kërkesës për mallra të gamës së produkteve të Ndërmarrjes.

4.5. Rregullat për lidhjen dhe ekzekutimin e kontratave për furnizimin e produkteve.

4.6. Standardet dhe kushtet teknike për prodhimin dhe ruajtjen e tekstileve dhe pëlhurave.

4.7. Kërkesat e autoriteteve federale dhe lokale për organizimin e tregtisë.

4.8. Organizimi i kontabilitetit të operacioneve të shitjes dhe përgatitja e raporteve për zbatimin e planit të zbatimit.

5. Menaxheri i Shërbimit të Klientit raporton drejtpërdrejt te Drejtori i Degës dhe zbaton urdhrat e tij.

6. Gjatë mungesës së Menaxherit të Shërbimit ndaj Klientit (udhëtim pune, pushime, sëmundje etj.), detyrat e tij i kryen një person i caktuar nga Drejtori i Degës, i cili fiton të drejtat përkatëse dhe është përgjegjës për kryerjen e duhur të detyrat që i janë ngarkuar.

II. Përgjegjësitë e punës

Menaxheri i llogarisë:

1. Shërben klientët në zyrën e Degës së Ndërmarrjes.

2. Kryen të gjitha negociatat e nevojshme me klientët, i njeh blerësit me gamën e produkteve, pronat e tyre konsumatore, çmimet, zbritjet, kushtet e shitjes, procedurat e pagesës, lëshimin dhe ngarkimin e mallrave.

3. Monitoron disponueshmërinë e një game të plotë mostrash demonstruese, merr masa për zëvendësimin dhe plotësimin e tyre.

4. Kryen dokumentacionin e blerjes në përputhje të plotë me rregullat e miratuara nga Ndërmarrja, duke llogaritur koston totale të blerjes duke marrë parasysh zbritjet aktuale.

5. Kontrollon pagesën për një porosi të përfunduar, monitoron korrektësinë e pagesës nga klienti.

6.Organizon rezervimin e mallrave sipas kërkesave të klientëve, nëse është e nevojshme, organizon plotësimin e porosive, bën porosinë për dorëzimin e sasisë dhe gamës së kërkuar të produkteve nga depoja qendrore e Ndërmarrjes.

7. Nëse është e pamundur të plotësohet porosia nga asortimenti i Kompanisë, ai porosit produktin që mungon menaxherit mbikëqyrës të Departamentit të Politikave Rajonale ose Departamentit të Prodhimit.

8. Fut në bazën e të dhënave informacion për Blerësit e rinj, ruan historikun e shitjeve për çdo klient të Degës dhe, në kuadrin e rregullave dhe rregulloreve në fuqi në Ndërmarrje, përcakton shumën e zbritjeve dhe bonuseve të tregtimit për klientët.

9. Merr pjesë në formimin e një aplikacioni për grumbullimin e magazinës së Degës me produktet e nevojshme, duke marrë parasysh kërkesën dhe kushtet lokale.

10. Kryen aktivitete të mbledhjes së informacionit dhe marketingut në përputhje me udhëzimet e personave të autorizuar, harton të gjitha raportet e nevojshme.

11. Siguron ekzekutimin në kohë të dokumentacionit të shitjeve, përgatitjen e raporteve të kërkuara të shitjeve, mbi zbatimin e planit të shitjes, kontabilitetin për përmbushjen e porosive dhe kontratave.

12.Të kryejë detyra zyrtare nga mbikëqyrësi i drejtpërdrejtë dhe eprorët e drejtpërdrejtë.

III. Të drejtat

Menaxheri i Shërbimit të Klientit ka të drejtë të:

1. Njihuni me projektvendimet e menaxhmentit të Ndërmarrjes lidhur me shitjen e produkteve.

2. Paraqisni propozime për përmirësimin e shitjeve të produkteve për shqyrtim nga Shefi i Departamentit të Shitjeve, Drejtori Tregtar.

3. Ndërveproni me punonjësit e të gjitha divizioneve strukturore të ndërmarrjes.

4. Informoni mbikëqyrësin tuaj të menjëhershëm për të gjitha mangësitë në aktivitetet e Ndërmarrjes të identifikuara gjatë kryerjes së detyrave tuaja zyrtare dhe bëni propozime për eliminimin e tyre.

IV. Përgjegjësia

Menaxheri i llogarisë është përgjegjës për:

2. Për shkaktimin e dëmit material - brenda kufijve të përcaktuar nga legjislacioni aktual i punës dhe civil i Federatës Ruse.

3. Kriteret për vlerësimin e aktiviteteve të Menaxherit të Marrëdhënieve me Klientin janë:

1. Zbatimi i planit personal të shitjeve

2.Zgjerimi i qarkullimit tregtar në një zonë, rreth, sektor të caktuar.

1. Regjistrimi në kohë dhe i patëmetë i shitjeve të produkteve.

2. Mungesa e pretendimeve të justifikuara nga blerësit

3. Nuk ka ndërprerje në shërbimin ndaj klientit.