Treguesit kryesorë të cilësisë së produktit. Treguesit e cilësisë së objektit dhe justifikimi i tyre Treguesit e cilësisë dhe zbatimi i tyre

Treguesit e cilësisë së produktit janë një karakteristikë sasiore e vetive të produktit që përbëjnë cilësinë e tij. Ne jemi përpjekur të japim një përkufizim të cilësisë së produktit. Ne kemi përcaktuar që cilësia e një produkti përcaktohet kryesisht nga konsumatori i atij produkti ose shërbimi. Dhe të gjitha llojet e standardeve dhe dokumenteve të tjera rregullatore rregullojnë vetëm nevojat dhe dëshirat e konsumatorit. Por si prodhuesi i produkteve ose shërbimeve ashtu edhe konsumatori përballen me një problem: si të vlerësohet cilësia, si të shprehet cilësia e produkteve ose shërbimeve në njësitë natyrore.

Kuptimi dhe klasifikimi i treguesve të cilësisë së produktit.

Prandaj, secili prodhues i produkteve ose shërbimeve përballet me detyrën e shprehjes së cilësisë në njësi sasiore. NS ofruesit e cilësisë së produktit - kjo është për tëNjë karakteristikë sasiore e vetive të produkteve që përbëjnë cilësinë e tij.

Treguesit e cilësisë së produktit klasifikohen në grupe. Unë do të rendis vetëm disa grupe të treguesve të cilësisë:

-treguesit e emërimit; përcaktoni efektin e dobishëm të përdorimit funksional të produktit (për shembull, produktiviteti);

- treguesit e besueshmërisë; përcaktoni besueshmërinë e produkteve;

- tregues ergonomikë; përcaktoni shkallën e lehtësisë së përdorimit të produkteve nga konsumatori;

- tregues estetikë; përcaktoni kombinimin e përbërjes, stilin e zgjidhjeve me ngjyra, harmoninë e shfaqjes së produkteve;

- patentat dhe treguesit ligjorë; karakterizojnë pastërtinë e patentës së produktit dhe shkallën e mbrojtjes së tij të patentës;

- treguesit mjedisorë; përcaktoni shkallën e ndikimit të produkteve në mjedis gjatë funksionimit të tyre;

- treguesit e sigurisë; përcaktoni shkallën e sigurisë së produktit gjatë funksionimit dhe ruajtjes së tij;

- treguesit e transportueshmërisë; përcaktoni mundësinë e transportimit të një produkti me mënyra të ndryshme transporti pa shkelur vetitë e tij (cilësia e paketimit të produktit).

Grupi i treguesve të cilësisë do të përcaktojë cilësinë e produktit ose shërbimit. Dua të vërej se jo të gjitha grupet e treguesve duhet të përdoren për të vlerësuar cilësinë e jo çdo produkti. E gjitha varet nga kompleksiteti i produktit, qëllimi i tij dhe dëshirat e prodhuesit.

Ne nuk do të ndalemi në karakteristikat e secilit prej grupeve. Sipas mendimit tim, kjo thjesht nuk është e nevojshme në një biznes të vogël. Por është thjesht e nevojshme të ndalemi në disa grupe treguesish në mënyrë më të detajuar, meqenëse mospërputhja e produkteve me këta tregues është thjesht katastrofike si për produktet ashtu edhe për gjithçka

Treguesit e cilësisë së produktit. Grupet tregues.

Le të ndalemi, para së gjithash, në treguesit e mjedisit. Vëmendja më e madhe duhet t'i kushtohet çështjeve të ekologjisë dhe sigurisë së produkteve tona. Në të gjitha vendet, këto çështje rregullohen rreptësisht me dokumente rregullatore. Dhe, nëse parametrat e produktit tuaj nuk përputhen me standardet mjedisore, ju presin sanksione shumë të ashpra. Unë njihja mjaft biznese të vogla që u mbyllën pikërisht për shkak të mospërputhjes me kërkesat mjedisore. Këto kërkesa zbatohen si për vetë biznesin ashtu edhe për produktet që prodhon.

Grupi tjetër janë treguesit e sigurisë. Mosrespektimi i këtyre treguesve mund të çojë jo vetëm në mbylljen e biznesit, por edhe në përgjegjësinë penale të pronarit të tij. Dhe kompensimi monetar për konsumatorët e prekur nga produktet e rrezikshme ka shkatërruar më shumë se një biznes.

Epo, të gjithë treguesit e tjerë të cilësisë së produktit do të vlerësohen nga tregu. Konsumatori do të vlerësojë cilësinë e produktit më mirë se të gjithë inspektorët. Ju mund të mendoni për cilësinë për një kohë shumë të gjatë, por kjo nuk është detyra jonë. Unë do të doja të konsideroja vetëm disa tregues të tjerë të cilësisë së produktit, sipas mendimit tim, shumë të rëndësishëm për konsumatorin dhe, në përputhje me rrethanat, për prodhuesin.

Unë mendoj se ju tashmë e keni kuptuar se këta janë tregues të besueshmërisë. Unë qëllimisht nuk e përcaktova këtë grup në listën e grupeve të treguesve, sepse Unë besoj se ky grup treguesish duhet të trajtohet në mënyrë më të detajuar.

Pra, treguesit e besueshmërisë përcaktojnë vetitë e produktit për të ruajtur të gjitha funksionet dhe parametrat e specifikuar gjatë periudhës së specifikuar të funksionimit të tij. Nga ana tjetër, besueshmëria, si rregull, përbëhet nga disa tregues. Ne nuk do të marrim parasysh gjithçka. Le të ndalemi vetëm në më të rëndësishmet për shumicën e produkteve ose shërbimeve:

- qëndrueshmëria (jeta e shërbimit) e produktit;

- periudha e garancisë;

- besueshmëria e produktit; shpreh aftësinë e produktit për të ruajtur vazhdimisht funksionueshmërinë dhe parametrat e specifikuar për një kohë të caktuar; për disa lloje të produkteve është një tregues shumë i rëndësishëm;

- mirëmbajtja e produktit; shpreh përshtatshmërinë e produktit për riparime dhe mirëmbajtje.

Qëndrueshmëria e produkteve.

Treguesi i parë është jeta e shërbimit (ose qëndrueshmëria) e produktit. Qëndrueshmëria është aftësia e një produkti për të ruajtur performancën dhe qëndrueshmërinë e parametrave derisa të shkatërrohet ose është e pamundur të rivendoset funksionimi i tij.

Ky tregues sigurohet nga prodhuesi kur konsumatori përmbush rregullat për funksionimin e produktit, të rregulluara nga prodhuesi dhe të përshkruara në dokumentet shoqërues. Për shembull, kur blini një llambë, do të interesoheni për parametrat dhe jetën e shërbimit.

Ky tregues është veçanërisht i rëndësishëm për përbërësit e përdorur në prodhimin e mëtejshëm. Nuk ka kuptim të llogarisni këtë tregues në një biznes të vogël, por mbani mend atë dhe, nëse është e nevojshme, përdorni atë. Për shembull, një floktar, pasi ka bërë flokët e një gruaje, i thotë asaj: nëse nuk kapeni në shi dhe nuk flini shtrirë, atëherë hairstyle do të zgjasë për disa ditë.

Por seriozisht, duke ditur që përdorni materiale dhe teknologji më të mira se ato të konkurrentëve në prodhim, mund të argumentoni se jeta e shërbimit të produktit tuaj është e tillë dhe, më e rëndësishmja, se është më e lartë se ajo e konkurrentëve. E njëjta gjë mund të përdoret për të justifikuar një më të lartë se ajo e konkurrentëve ,. Everyoneshtë e qartë për të gjithë se jeta e shërbimit të produkteve të drurit të thatë është më e gjatë se ajo e drurit të pa tharë. Por konsumatori nuk është i interesuar për materialet fillestare, por për rezultatin përfundimtar, d.m.th. atë që merr. Dhe ju i thoni atij se jeta e shërbimit të produktit tuaj "N" vjet dhe është më e lartë se ajo e konkurrentit. Në të njëjtën kohë, ju jeni të sigurt se, në varësi të kushteve të funksionimit të përcaktuara nga ju, jeta e shërbimit të produktit do të jetë vërtet jo më pak se ajo e vendosur nga ju.

Periudha e garancisë, detyrimet e garancisë.

Treguesi i dytë është periudha e garancisë. Përcakton periudhën për të cilën prodhuesi garanton sigurinë e pronave dhe parametrave të produktit dhe merr përsipër t'i rivendosë këto prona pa pagesë, në rast të ndryshimit ose shkeljes së tyre, nëse konsumatori plotëson kushtet e funksionimit të këtij produkti. Kjo periudhë quhet periudha e garancisë. Dhe sa më e lartë të jetë, aq më shumë konsumatori e konsideron produktin të jetë me cilësi më të lartë.

Natyrisht, ky tregues nuk është i rëndësishëm për të gjitha produktet, dhe për disa nuk merret parasysh fare. Si shembull, unë do të jap një gozhdë të zakonshme. Kush do ta merrte në kokë të vraponte te nëpunësi i dyqanit dhe të kërkonte zëvendësimin e tij nëse përkulej duke goditur me çekiç. Epo, të provosh që e shënove saktë është përgjithësisht e pamundur.

Por për shumë produkte, ky kriter është dominues për konsumatorin kur zgjedh produktet ose shërbimet që i duhen. Për shembull, për mobilje, pajisje shtëpiake, pajisje elektronike të konsumit, një numër riparimesh, etj. Shumë njerëz preferojnë të riparojnë makinën e tyre vetëm në punëtori që dokumentojnë cilësinë e riparimit, megjithëse, si rregull, është më e shtrenjtë sesa riparimi i një pronar privat. Kështu që unë ju këshilloj t'i kushtoni vëmendje të veçantë këtij treguesi.

Sipas disa burimeve, shumë produkte nuk shiten fare nëse prodhuesi nuk u siguron atyre një garanci. Ne nuk do të ndalemi në detaje në metodat për përcaktimin e këtij treguesi. Për produktet e pakomplikuara, këto teknika janë mjaft të thjeshta. Dhe, nëse i shoqëroni produktet tuaja me një garanci me shkrim që përputhet ose tejkalon detyrimet e garancisë të konkurrentëve, ju do të rrisni prestigjin e biznesit tuaj të vogël. Në këtë rast, ju mund të pësoni disa humbje materiale që lidhen me përgatitjen dhe miratimin e dokumentacionit të nevojshëm. Por ata më shumë se do të paguhen duke rritur shitjet e produkteve tuaja. Unë thjesht dua të shënoj dy pika që lidhen me periudhën e garancisë.

Pajtueshmëria me garancinë tuaj mund të jetë e ndërlikuar, veçanërisht nëse produktet tuaja shiten në vende të shumta të largëta nga vendi juaj i prodhimit. Shtë e nevojshme të organizoni riparime falas në vende të largëta, gjë që është shumë e shtrenjtë.

Një riparim garancie për produktin tuaj mund të tejkalojë shumën që merrni nga shitja e më shumë se një produkti të tillë. Pra, niveli i cilësisë dhe besueshmërisë së produkteve tuaja duhet të jetë një nga prioritetet tuaja kryesore.

Përfundim.

Duke përmbledhur atë që është thënë shumë shkurt për cilësinë e produkteve, ne vërejmë se për konsumatorin produkti do të jetë i një cilësie të lartë nëse është i besueshëm, estetikisht i këndshëm dhe kryen funksionet e tij pa ndërprerje. Ato treguesit e cilësisë së produktit kënaqin nevojat e konsumatorit për të cilat synohet.

Klasifikimi i treguesve të cilësisë së produktit

I gjithë grupi i treguesve të cilësisë së produktit mund të klasifikohet sipas kritereve të mëposhtme:

v numrin e vetive të karakterizuara (të vetme dhe komplekse);

v në lidhje me vetitë e ndryshme të produkteve (treguesit - besueshmëria, prodhueshmëria, ergonomia, etj.);

v fazat e përcaktimit (projektimi, prodhimi dhe funksionimi);

v metoda e përcaktimit (e llogaritur, eksperimentale, eksperte);

v natyrën e përdorimit për të vlerësuar nivelin e cilësisë (bazë dhe relative);

v mënyra e të shprehurit (treguesit e shprehur në njësi pa dimension, si pikat, përqindjet dhe dimensionet);

Kur vlerësoni nivelin teknik dhe cilësinë e produkteve, përdoren grupet kryesore të mëposhtme të treguesve të cilësisë:

v treguesit e destinacionit që karakterizojnë efektin përfitues të funksionimit dhe përdorimit të produkteve dhe përcaktojnë fushën e zbatimit të tij;

v tregues të besueshmërisë dhe qëndrueshmërisë së produkteve në kushte të veçanta të përdorimit të tij;

v tregues të prodhueshmërisë që karakterizojnë efektivitetin e projektimit dhe zgjidhjeve teknologjike për të siguruar produktivitet të lartë të punës në prodhimin dhe riparimin e produkteve;

v treguesit e standardizimit dhe unifikimit, që karakterizojnë shkallën e përdorimit të produkteve të standardizuara në produkte dhe nivelin e unifikimit të pjesëve përbërëse të produktit;

v tregues ergonomikë që karakterizojnë sistemin "person - produkt - mjedis" dhe duke marrë parasysh kompleksin e vetive higjienike, psikologjike, antropometrike, fiziologjike, psikofiziologjike të një personi, të manifestuar në prodhimin dhe proceset shtëpiake;

v tregues estetikë që karakterizojnë veti të tilla të produkteve si ekspresiviteti, origjinaliteti, harmonia, integriteti, pajtueshmëria me mjedisin dhe stilin;

v treguesit e patentave dhe juridikë që karakterizojnë shkallën e mbrojtjes së patentave të një produkti brenda dhe jashtë vendit, si dhe pastërtinë e tij të patentës;

v treguesit ekonomikë që pasqyrojnë kostot e zhvillimit, prodhimin dhe funksionimin (konsumin) e produkteve, si dhe efikasitetin ekonomik të funksionimit të tij.

Aktualisht, kur vlerësoni nivelin teknik dhe cilësinë e produkteve, përveç grupeve të listuara tradicionale të treguesve, treguesit mjedisorë, treguesit e sigurisë dhe transportueshmërisë së produkteve, përdoren gjithashtu tregues të homogjenitetit të tij.

Menaxhimi efektiv presupozon gjithashtu përdorimin e treguesve përgjithësues që karakterizojnë cilësinë e produkteve, pavarësisht nga lloji dhe qëllimi i tyre. Këto mund të përfshijnë, në veçanti:

v vëllimi dhe pjesa e prodhimit të llojeve të caktuara të produkteve progresive, shumë efikase në prodhimin e përgjithshëm të këtij grupi;

v efektin ekonomik nga përdorimi i produkteve me cilësi të lartë;

v treguesit e klasës për produktet nga një numër i industrive.

Treguesit e përgjithësuar të cilësisë përdoren në planet e ndërmarrjeve, organizatave të kërkimit dhe zhvillimit. Nga niveli i këtyre treguesve, mund të gjykoni cilësinë e produkteve në tërësi në ndërmarrje ose industri.

Treguesit e destinacionit të produktit

Treguesit e qëllimit karakterizojnë vetitë e produktit, të cilat përcaktojnë funksionet kryesore për të cilat është menduar dhe përcaktojnë fushën e zbatimit të tij. Treguesit e emërimit ndahen në tregues:

v efikasitet funksional dhe teknik (për shembull, performanca e makinës, forca e rrobave, etj.);

v strukturore (për shembull, dimensionet e përgjithshme, faktori i grumbullimit, faktori i ndërrueshmërisë, etj.);

v përbërja dhe struktura (për shembull, përqindja e një substance në një tjetër, përqendrimi i papastërtive në tretësira, lidhjet, etj.).

Treguesit e qëllimit i referohen treguesve operacionalë (treguesit e nivelit teknik), të cilët, nga ana tjetër, përfshihen në grupin e treguesve teknikë të cilësisë së produktit. Etj.), Ngarkesave, etj.

Treguesit e destinacionit të produktit janë të ndërlidhur ngushtë me treguesit e tjerë që përcaktojnë cilësinë e tij (ekonomike, ergonomike, estetike, besueshmërinë, sigurinë, etj.). Nëse nuk sigurohen vlerat e kërkuara të treguesve të ndërlidhur të cilësisë, atëherë ndonjëherë është shumë e vështirë që produktet të përmbushin efektivisht qëllimin e tyre.

Kur zgjidhni një nomenklaturë të treguesve të caktimit për vlerësimin e cilësisë së të zakonshmes, merren parasysh sa vijon:

v qëllimi i vlerësimit të cilësisë së produktit;

v destinacioni i produkteve;

v kushtet e funksionimit (konsumi) i produktit.

v Metrikat e caktimit luajnë një rol të rëndësishëm në vlerësimin e cilësisë, dhe ato shpesh përdoren për të ndërtuar kritere për optimizimin e procesit të menaxhimit të cilësisë së produktit të përdorur për të marrë vendimet më të mira të menaxhimit.

Treguesit e besueshmërisë së produktit

Besueshmëria është pronë e produkteve për të kryer funksione të caktuara, duke ruajtur vlerën e treguesve të performancës me kalimin e kohës. Nga përkufizimi rrjedh se besueshmëria e një produkti është e lidhur ngushtë me performancën e tij.

Treguesit kryesorë të besueshmërisë përfshijnë:

v besueshmëria;

v qëndrueshmëri;

v mirëmbajtshmëria;

v këmbëngulje.

Nomenklatura e treguesve të besueshmërisë, metodat kryesore të llogaritjes së tyre dhe përcaktimi eksperimental rregullohen nga standardet përkatëse.

Besueshmëria - vetia e një produkti (makine, njësi, etj.) Për të kryer funksionet e specifikuara, duke ruajtur treguesit e tij të performancës brenda kufijve të specifikuar për periudhën e kërkuar kohore ose kohën e kërkuar të funksionimit në kushte dhe mënyra të veçanta të funksionimit të këtij produkt.

Treguesit e besueshmërisë janë:

v probabiliteti i funksionimit pa dështim;

v koha mesatare për dështimin e parë;

v koha mesatare midis dështimeve;

v shkalla e dështimit;

v koha e funksionimit të garancisë.

Qëndrueshmëria e një produkti karakterizon jetën e tij të shërbimit, duke marrë parasysh konsumimin fizik dhe moral para rishikimit të parë të madh, modernizimit dhe fshirjes.

Treguesit kryesorë të qëndrueshmërisë përfshijnë:

v jetë mesatare e shërbimit;

v jeta e shërbimit para riparimit të parë të madh;

v riparim i jetës;

v jeta e shërbimit para nxjerrjes nga funksionimi;

v burim para rishikimit të parë të madh.

Mirëmbajtja - një pronë e një produkti, e cila konsiston në përshtatshmërinë e tij ndaj parandalimit, zbulimit dhe eliminimit të dështimeve dhe keqfunksionimeve gjatë mirëmbajtjes dhe riparimit.

Treguesit e riparueshmërisë përfshijnë:

v probabiliteti i rimëkëmbjes në një kohë të caktuar;

v koha mesatare e rikuperimit;

v intensiteti mesatar dhe specifik i punës së mirëmbajtjes;

v intensiteti mesatar i punës i riparimeve;

v treguesit e kostove mesatare dhe relative të mirëmbajtjes dhe riparimeve.

Ruajtja është pronë e një produkti për të ruajtur treguesit e specifikuar të performancës gjatë dhe pas periudhave të ruajtjes dhe transportit të përcaktuara në dokumentacionin teknik.

Treguesit e qëndrueshmërisë janë:

v jetëgjatësia;

v jetëgjatësia mesatare.

Përveç treguesve të konsideruar me besueshmërinë e produkteve, koncepte të tilla si funksionueshmëria, mosfunksionimi, funksionueshmëria, dështimi, rikuperimi, etj. Janë të lidhura ngushtë.

Një nga treguesit e rëndësishëm të besueshmërisë operacionale të shumë llojeve të produkteve të riparuara është gjithashtu konsumi i pjesëve zëvendësuese për njësi të punës të kryer nga këto lloje të produkteve.

Treguesit e prodhueshmërisë së produkteve

Treguesit e prodhimit të produkteve karakterizojnë efektivitetin e dizajnit dhe zgjidhjeve teknologjike për të siguruar produktivitet të lartë të punës në prodhimin dhe riparimin e produkteve.

Klasifikimi i treguesve të prodhimit të produkteve mund të bëhet sipas kritereve të mëposhtme:

v numrin e pronave të prodhueshmërisë (të vetme, komplekse);

v fazat e përcaktimit (projektimi, prodhimi, funksionimi);

v fushat e analizës (teknike, teknike dhe ekonomike);

v sistemi i vlerësimit (dizajni bazë, i zhvilluar, relativ);

v rëndësia (kryesore, shtesë).

v Treguesit kryesorë të prodhimit të produktit përfshijnë:

v intensiteti i punës i prodhimit (i përcaktuar nga intensiteti i përgjithshëm i punës i proceseve teknologjike të produkteve prodhuese, për produktet industriale shprehet në orë standarde);

v kosto teknologjike (e përcaktuar nga shuma e kostove të prodhimit të një njësie prodhimi, duke përjashtuar artikujt e blerë);

v niveli i prodhueshmërisë së strukturës për sa i përket intensitetit të punës të prodhimit (i përcaktuar nga raporti i intensitetit të punës së prodhimit të produktit në fjalë me treguesin bazë të intensitetit të punës);

v niveli i prodhueshmërisë së strukturës me koston e prodhimit (e përcaktuar nga raporti i kostos së prodhimit të produktit në fjalë me treguesin e kostos bazë);

Treguesit kryesorë të prodhimit të produkteve industriale përfshijnë:

v koeficienti i montimit (bllokueshmëria) e produktit;

v shkalla e shfrytëzimit të materialeve racionale;

v intensiteti specifik i punës;

v konsumi specifik i materialit, etj.

Si kritere shtesë teknike dhe ekonomike për prodhueshmërinë e produkteve, përdoren këto:

v intensiteti relativ dhe specifik i punës për përgatitjen e produktit për operim;

v intensiteti relativ dhe specifik i punës së mirëmbajtjes parandaluese të produktit;

v intensiteti relativ dhe specifik i punës i riparimit të produktit;

v koston relative dhe specifike të përgatitjes së produktit për operim;

v koston relative dhe specifike të mirëmbajtjes parandaluese të produktit;

v koston relative dhe specifike të riparimit të produktit.

Treguesit e standardizimit dhe unifikimit të produkteve

Treguesit e standardizimit dhe unifikimit të produkteve karakterizojnë shkallën e përdorimit të pjesëve të standardizuara, njësive të montimit, blloqeve dhe elementëve të tjerë përbërës në një produkt të veçantë, si dhe nivelin e unifikimit të pjesëve përbërëse të produktit (të standardizuara, të unifikuara dhe origjinale )

Këta tregues ju lejojnë të përcaktoni shkallën e uniformitetit të dizajnit të produktit. Ato tregojnë mundësinë e përdorimit të numrit minimal të kërkuar të madhësive standarde të pjesëve përbërëse të produktit në mënyrë që të përmirësohet cilësia e produktit dhe efikasiteti i prodhimit.

Komponentët e standardizuar përfshijnë përbërës të produktit të prodhuar në përputhje me standardet ndërkombëtare, shtetërore dhe industriale.

Pjesët e unifikuara përfshijnë përbërës të produktit që:

v prodhohen sipas standardeve të ndërmarrjes që është ndërmarrja kryesore në industri dhe përdoren në të paktën dy madhësi standarde ose lloje të produkteve të prodhuara nga kjo ose një ndërmarrje e lidhur;

v ndërmarrja merr komponentë të gatshëm që janë në prodhim serik si përbërës;

v të dizajnuara më parë si origjinale për një produkt të veçantë dhe më pas të përdorura në të paktën dy madhësi standarde ose lloje të produkteve.

Pjesët origjinale janë pjesë të produktit të dizajnuara vetëm për këtë produkt.

Treguesit kryesorë të standardizimit dhe unifikimit janë:

v koeficienti i zbatueshmërisë sipas madhësisë standarde;

v koeficienti i zbatueshmërisë sipas pjesëve përbërëse të produktit;

v faktori i përsëritshmërisë;

v koeficienti i kostos së zbatueshmërisë.

Ndër treguesit e standardizimit dhe unifikimit të produkteve, koeficienti i unifikimit ndër -projekt të një grupi produktesh mund të përdoret gjithashtu.

Përcaktimi i saktë i treguesve të standardizimit dhe unifikimit është i nevojshëm si për vlerësimin e nivelit të cilësisë së produktit ashtu edhe për vërtetimin e efektivitetit të masave të planifikuara për standardizim dhe unifikim.

Treguesit ergonomikë të cilësisë së produktit

Masat ergonomike të cilësisë së produktit përdoren për të përcaktuar nëse një produkt plotëson kërkesa të ndryshme ergonomike. Këto kërkesa mund të zbatohen për dimensionet e produktit, formën e tij, karakteristikat funksionale, elementet strukturore të pjesëve dhe pozicionin e tyre relativ.

Pajtueshmëria e produktit me treguesit ergonomikë përcaktohet nga ergonomistë ekspertë duke përdorur një shkallë të zhvilluar posaçërisht të notave në pikë. Treguesit ergonomikë përdoren në hartimin dhe krijimin e pajisjeve të brendshme dhe vendeve të punës, paneleve të kontrollit dhe monitorimit, instrumenteve të ndryshëm dhe pajisjeve të sinjalizimit, kontrolleve të makinerive, mobiljeve industriale dhe shtëpiake, etj.

Treguesit e mëposhtëm ergonomikë kombinohen në nëngrupe të veçanta:

v higjienike;

v antropometrike;

v fiziologjike;

v psikofiziologjike;

v psikologjike.

Treguesit higjienikë karakterizojnë pajtueshmërinë e produktit me standardet dhe rekomandimet sanitare dhe higjienike. Treguesit higjienikë përfshijnë nivelet e temperaturës, presionit, lagështisë, pluhurit, ajrosjes, ndriçimit, rrezatimit, toksicitetit, fuqisë së fushave magnetike dhe elektrike, dridhjeve, zhurmës, si dhe mbingarkesës dhe nxitimit gravitacional.

Treguesit antropometrik karakterizojnë përputhshmërinë e produktit me madhësinë dhe formën e trupit të njeriut dhe pjesëve të tij individuale. Përbërja e treguesve antropometrikë përfshin tregues të tillë si përputhshmëria e produktit me madhësinë e një personi, formën e trupit të një personi dhe shpërndarjen e peshës trupore të një personi.

Treguesit fiziologjikë karakterizojnë përputhjen e modelit të produktit dhe elementëve të tij individualë me vetitë fiziologjike të një personi. Përbërja e treguesve fiziologjikë përfshin tregues të tillë si përputhshmëria e produktit me fuqinë, shpejtësinë dhe aftësitë e energjisë së një personi.

Treguesit psikofiziologjikë karakterizojnë përputhjen e modelit të produktit dhe elementëve të tij individualë me karakteristikat dhe aftësitë e organeve shqisore njerëzore. Numri i treguesve psikofiziologjikë përfshin tregues të tillë si përputhshmëria e produktit me aftësitë vizuale, dëgjimore, prekëse (prekëse), gustative, nuhatëse të një personi.

Treguesit psikologjikë karakterizojnë përputhjen e produktit me aftësitë dhe karakteristikat psikologjike të një personi. Përbërja e këtyre treguesve mund të përfshijë kritere të tilla si përputhshmëria e produktit me aftësitë fikse dhe të sapoformuara të një personi, si dhe mundësitë e perceptimit dhe përpunimit të informacionit nga një person.

Për shkak të kompleksitetit në rritje të modeleve të produkteve dhe rritjes së intensitetit të punës së makinave dhe pajisjeve, treguesit ergonomikë të cilësisë tani janë gjithnjë e më të rëndësishëm.

Treguesit estetikë të produkteve

Treguesit estetikë karakterizojnë një sërë vetish estetike të produkteve: ekspresiviteti, harmonia, integriteti, përputhshmëria me mjedisin dhe stilin, modeli i ngjyrave, etj. Treguesit estetikë në përgjithësi mund t'i atribuohen karakteristikave shoqërore që shprehin vlerën shoqërore të produkteve të prodhuara.

Në grupin e përgjithshëm të treguesve estetikë, dallohen nëngrupet e mëposhtme:

v treguesit e racionalitetit të formës;

v treguesit e ekspresivitetit të informacionit;

v tregues të integritetit të përbërjes;

v treguesit e përsosmërisë së prodhimit.

Racionaliteti i formës shprehet nga treguesit e përshtatshmërisë dhe përshtatshmërisë funksionale-konstruktive. Në këtë rast, treguesi i fizibilitetit përcakton tiparet e punës së një personi me një produkt, të karakterizuar nga metoda dhe komoditeti i funksionimit të tij. Treguesi i përshtatshmërisë funksionale dhe konstruktive karakterizon reflektimin në formën e një produkti të funksioneve të tij kryesore, zgjidhjet e projektimit, karakteristikat e materialeve të përdorura dhe teknologjinë e prodhimit të produktit.

Shprehja e informacionit përcaktohet nga forma e produktit dhe mund të karakterizohet nga treguesit e mëposhtëm të vetëm të cilësisë:

v origjinalitet;

shenjë v;

v konformiteti me modën;

v përputhja e stilit.

Integriteti i përbërjes mund të karakterizohet nga tregues të tillë si:

v organizimi i strukturës volumetrike-hapësinore;

v plasticitet;

v vizatim grafik i formave dhe elementeve;

v ngjyrosje me ngjyra.

Përsosmëria prodhuese e një produkti mund të vlerësohet nga tregues të tillë të cilësisë si:

pastërtia e lidhjeve të pjesëve individuale të produktit;

tërësi e veshjes dhe përfundimit të sipërfaqes;

qartësia e ekzekutimit të emrave të markave, shenjat e konformitetit dhe dokumentacionit shoqërues, etj.

Treguesit specifikë estetikë janë zhvilluar në lidhje me një lloj specifik të produktit dhe regjistrohen në standardet e cilësisë së industrisë dhe dokumentacionin tjetër rregullator dhe teknik për qëllime të industrisë. Treguesit estetikë përcaktohen me metoda organoleptike dhe eksperte dhe vlerësohen në pikë.

Patentat dhe treguesit ligjorë të cilësisë së produktit

Treguesit patentë dhe ligjorë të cilësisë së produktit karakterizojnë shkallën e mbrojtjes së patentës së një produkti në Federatën Ruse dhe jashtë saj, si dhe nivelin e pastërtisë së patentës së një produkti.

Këta tregues përcaktojnë nivelin e mbrojtjes së patentave të një produkti, i cili llogaritet në bazë të treguesve pa dimension të mbrojtjes së patentës dhe pastërtisë së patentës.

Treguesi i mbrojtjes së patentave të një produkti përcaktohet si raporti i numrit të pjesëve përbërëse të një produkti të mbrojtur nga patentat dhe certifikatat në vend me numrin e përgjithshëm të pjesëve përbërëse në këtë produkt. Në të njëjtën kohë, në varësi të qëllimit dhe natyrës së një produkti të veçantë, të gjitha pjesët përbërëse të tij mund të ndahen në disa grupe me rëndësi, dhe një koeficient peshe i caktohet secilës pjesë përbërëse të produktit.

Treguesi i pastërtisë së patentës së një produkti përcaktohet si diferenca midis njësisë dhe vlerës së arritur të treguesit të mbrojtjes së patentës së produktit. Ky tregues bën të mundur përgjigjen në pyetjen se sa i pamundur është shitja e një produkti brenda dhe jashtë vendit. Një produkt mund të patentohet në lidhje me çdo vend nëse nuk përmban zgjidhje teknike që bien nën fushën e patentave, certifikatat e të drejtave ekskluzive për shpikjet, modelet e shërbimeve, modelet industriale dhe markat tregtare të regjistruara në këtë vend.

Kontrolli i pastërtisë së patentës së produktit kryhet, si rregull, në lidhje me vendet e eksportit të synuar dhe vendet kryesore për prodhimin e tij. Për shkak të natyrës territoriale të patentës, treguesi në fjalë duhet të përcaktohet veçmas për Federatën Ruse dhe për secilin vend të eksportit të synuar.

Përveç treguesve të marrë në konsideratë, përdoret edhe treguesi i shpërndarjes territoriale të pastërtisë së patentave të një produkti të caktuar, i cili përcaktohet si raporti i numrit të vendeve për të cilat produkti ka pastërti të patentës me numrin e vendeve ku produktet ka të ngjarë të eksportohen ose të licencohen për t'u shitur.

Treguesit ekonomikë të produkteve

Treguesit ekonomikë nuk karakterizojnë cilësinë e vetë produktit, por kostot e zhvillimit dhe prodhimit të tij që lidhen me përmirësimin e parametrave të produktit. Ato gjithashtu karakterizojnë efikasitetin ekonomik të funksionimit të produktit.

Përbërja e treguesve ekonomikë, në veçanti, përfshin: koston e një njësie prodhimi ose pune të kryer me ndihmën e një produkti (makine) me cilësi të përmirësuar, artikuj të veçantë të kostove të funksionimit (pagat e personelit të mirëmbajtjes, kostoja e energjisë elektrike të konsumuar , shuma e zbritjeve të amortizimit, etj.) ...

Treguesit e konsideruar bëjnë të mundur dhënien e një vlerësimi ekonomik të një produkti në të gjitha fazat e ciklit të tij të jetës, përfshirë zhvillimin, prodhimin, qarkullimin dhe shitjen, funksionimin ose konsumin, si dhe fazën e restaurimit (riparimit).

Nga grupi i përgjithshëm i treguesve ekonomikë, zakonisht dallohen ato që përdoren më shpesh në planifikimin e vlerësimit të cilësisë së produkteve:

v koston e prodhimit;

v çmimi i produktit;

v kosto të reduktuara për njësi të prodhimit;

v një tregues relativ ekonomik i cilësisë së produktit, i përcaktuar nga raporti i kostove të mostrës bazë me kostot përkatëse të produktit të vlerësuar.

Treguesit ekonomikë duhet të konsiderohen si një lloj i veçantë i treguesve kur vlerësoni nivelin e cilësisë së produktit, pasi ato janë të ndërlidhura ngushtë me pothuajse të gjitha grupet e klasifikimit të treguesve.

Treguesit ekonomikë merren parasysh kur përcaktohen tregues kompleksë (integralë) të cilësisë (për shembull, çmimi i kostos ose çmimi për njësi i parametrit kryesor të produktit). Treguesit ekonomikë luajnë një rol të rëndësishëm në përcaktimin dhe analizimin e hollësishëm të kostove të sigurimit të cilësisë së një produkti në faza të ndryshme të ciklit të tij të jetës. Treguesit ekonomikë përdoren gjithashtu për të justifikuar nivelin e çmimeve për produktet e një niveli të caktuar të cilësisë, si dhe për të vlerësuar efikasitetin ekonomik të opsioneve të ndryshme për rritjen, sigurimin dhe ruajtjen e cilësisë së produktit.

Tregues shtesë të cilësisë së produktit

Aktualisht, treguesit e cilësisë së produkteve, që pasqyrojnë sigurinë e konsumit ose funksionimit të tij, pajtueshmërinë me standardet dhe kërkesat mjedisore, përshtatshmëria për transport pa operim ose konsum, si dhe treguesit e produkteve homogjene, kanë një rëndësi të veçantë. Këta tregues nuk janë dytësorë në planifikimin dhe vlerësimin e cilësisë së produktit dhe quhen shtesë vetëm sepse filluan të studiojnë dhe zhvillohen pak më vonë se grupet e treguesve të konsideruar më parë, të rregulluar nga standardet përkatëse shtetërore.

Treguesit e sigurisë karakterizojnë tiparet e një produkti që lidhen me sigurimin e kushteve të sigurta për prodhimin, qarkullimin, konsumin (funksionimin) dhe restaurimin (riparimin) e tij.

Treguesit e sigurisë mund të përfshijnë:

v gjasat e një emergjence;

v koha e reagimit të pajisjeve mbrojtëse;

v rezistenca elektrike e izolimit të pjesëve të gjalla të produkteve;

v numrin e shkallëve të mbrojtjes kundër falsifikimit, etj.

Treguesit mjedisorë karakterizojnë nivelin e efekteve të dëmshme në mjedisin e produkteve të prodhuara dhe të konsumuara (operuara). Kjo perfshin:

v gjasat e emetimeve të dëmshme në mjedis;

v niveli i rrezatimit gjatë prodhimit, ruajtjes, transportit dhe konsumit (funksionimit) të produkteve, etj.

Treguesit e transportueshmërisë së produkteve karakterizojnë aftësinë e tij për të lëvizur në hapësirë ​​(pa operim ose konsum) duke përdorur lloje të ndryshme transporti (rrugë, hekurudha, ujë, ajër). Kjo perfshin:

v temperatura e lejuar gjatë transportit;

v lagështia e lejuar gjatë transportit;

v presion i lejuar gjatë transportit;

v koha e lejuar e transportit;

v niveli i lejuar i dridhjeve gjatë transportit;

v sasinë e kostove materiale, të punës dhe financiare për njësi të prodhimit gjatë transportit të tij;

v pesha e produktit;

v dimensionet e përgjithshme të produktit.

Në prodhimin masiv, në shkallë të gjerë ose në grup, vlerat e arritura të treguesve të cilësisë së produkteve homogjene përcaktohen nga tërësia e parametrave kryesorë statistikorë të tij. Stabiliteti i parametrave kryesorë të produktit vlerësohet në këtë rast nga vlerat sasiore të shpërndarjes së tyre. Për të karakterizuar shpërndarjen e treguesve të cilësisë së produktit, përdoren treguesit e uniformitetit:

v devijimi standard;

v variancë;

v koeficienti i variacionit.

Bazuar në analizën e kërkesës aktuale dhe të parashikuar të tregut të shitjeve, marketerët formulojnë kërkesat e cilësisë që produkti duhet të plotësojë në afat të shkurtër dhe të gjatë. Në kushtet kur oferta në tregun e shitjeve tejkalon kërkesën, është cilësia e produkteve ajo që është një nga faktorët kryesorë që përcakton konkurrencën e tij. Sipas studiuesve, afërsisht 1/4 e dështimeve të produkteve komerciale janë për shkak të papërsosmërive të produktit të lidhura me një vlerësim të pasaktë të kërkesave të tregut.

Bazuar në studimet e paraqitura dhe përvojën e funksionimit të mostrave të produktit të mëparshëm, krijuesit identifikojnë kërkesa të reja për produktet.

Konceptet e "pronës së produktit" dhe "treguesit të cilësisë së produktit" mund të konsiderohen në përputhje me GOST 15467-79.

Prona e produktit Anshtë një tipar objektiv i një produkti që mund të shfaqet gjatë krijimit, funksionimit ose konsumit të tij.

Treguesi i cilësisë së produktit – është një karakteristikë sasiore e një ose më shumë vetive të një produkti që përbëjnë cilësinë e tij, e marrë parasysh në lidhje me kushte të caktuara të krijimit dhe funksionimit ose konsumit të tij.

Kështu, nuk mund të kërkoni cilësi nga një produkt nëse përdoret në kushte të ndryshme nga ato të specifikuara në kërkesat teknike. Duhet të theksohet se prodhuesi i një produkti në përgjithësi përjashtohet nga përgjegjësia ligjore për cilësinë e produktit nëse mund të vërtetohet se funksionimi ose përdorimi i produktit nga klienti nuk ishte në përputhje me specifikimet për këtë produkt.

Një tregues i vetëm i cilësisë Anshtë një tregues i cilësisë së produktit që karakterizon një nga vetitë e tij (për shembull, qëndrueshmëria, besueshmëria, produktiviteti, etj.)

Tregues gjithëpërfshirës i cilësisë -është një tregues i cilësisë së një produkti që karakterizon disa nga vetitë e tij (për shembull, ergonomia, domethënë përshtatshmëria e një produkti për të punuar në sistemin "njeri-makinë", i cili përfshin veti të tilla si përshtatshmëria për të kontrolluar, leximi i sinjalit, kushtet e punës me një performancë të caktuar, etj etj.).

Indeksi integral i cilësisë Isshtë raporti i efektit të përgjithshëm përfitues nga funksionimi ose konsumi i produkteve me kostot totale të krijimit, funksionimit ose konsumit të tij.

Cilësia e produkteve, si rregull, nuk mund të karakterizohet nga një tregues, prandaj, në praktikë, përdoret një sistem treguesish. Treguesi integral, për shembull, këshillohet të përdoret kur optimizoni parametrat e produktit. Ai bëhet maksimal në efektin e dobishëm optimal dhe kostot optimale (minimale), d.m.th. një rritje e kostove është e nevojshme kur rritet indeksi integral i cilësisë.

Formimi dhe zbatimi i sistemit të treguesve të cilësisë ndikohet nga faktorë të ndryshëm: shkathtësia (kompleksiteti) i vetive që formojnë cilësinë e produktit; niveli i risisë dhe kompleksitetit të dizajnit të tij; origjinaliteti i kushteve të përdorimit dhe restaurimit të pronave të produkteve të shfrytëzuara, etj.

Këta faktorë paracaktojnë gamën e treguesve të cilësisë, specifikat e zgjedhjes dhe përdorimit të tyre për kushte specifike të zhvillimit, prodhimit dhe përdorimit të produktit për qëllimin e tij të synuar.

Treguesit e cilësisë duhet të plotësojnë bazat e mëposhtme Kërkesat:

• - të kontribuojë për të siguruar që cilësia e produkteve të plotësojë nevojat e ekonomisë dhe popullsisë;
• - të jetë i qëndrueshëm;
• - të marrë parasysh arritjet moderne të shkencës dhe teknologjisë, drejtimet kryesore të procesit teknik dhe tregun botëror;
• - të karakterizojë të gjitha vetitë e produktit që përcaktojnë cilësinë e tij;
• - të jetë i matshëm në të gjitha fazat e ciklit të jetës së produktit (marketingu, dizajni, prodhimi, funksionimi ose aplikimi).

Bazuar në këto kërkesa, kur vendosni nomenklaturën e treguesve të cilësisë së produktit, vazhdoni nga sa vijon parimet:

• - plotësia e përbërjes së treguesve të cilësisë;
• - kontrollueshmëria e proceseve të krijimit dhe përdorimit të produkteve në drejtim të treguesve të cilësisë;
• - agregueshmëria e treguesve.

Parimi i plotësisë supozon se nomenklatura e miratuar e treguesve të cilësisë së produktit do të jetë e nevojshme dhe e mjaftueshme për të vlerësuar me një shkallë të caktuar saktësie faktin e arritjes së nivelit të kërkuar të cilësisë bazuar në efektin përfundimtar si rezultat i përdorimit të produktit të krijuar me burime të alokuara për krijimin e tij, zhvillimin dhe përdorimin.

Parimi i kontrollueshmërisëështë se funksionet e synuara të menaxhimit të proceseve të krijimit dhe përdorimit të produkteve duhet të shprehen përmes treguesve që mund të përdoren për të planifikuar, marrë parasysh, kontrolluar dhe rregulluar menaxhimin e cilësisë. Në të njëjtën kohë, këta tregues duhet të jenë në përputhje me informacionin cilësor që transferohet nga një nivel menaxhimi në tjetrin, nga kjo fazë e ciklit të jetës në tjetrin (nga dizajni në prodhim), dhe duhet të jenë të matshëm në secilin prej tyre Me

Parimi i pajtueshmërisë konsiston në mundësinë e kalimit nga treguesit e vetëm të cilësisë në ato komplekse ose integrale, duke karakterizuar tërësinë e vetive të produktit ose produktit në tërësi.

Le të shqyrtojmë shkurtimisht disa nga treguesit e cilësisë të treguar në Fig. 1.2

Treguesit e efektit funksional karakterizojnë aftësinë e produktit për të kryer funksionet e tij nën kushtet e specifikuara të përdorimit për qëllimin e synuar (performanca, fuqia, kapaciteti mbajtës, etj.).

Treguesit e Performancës pasqyrojnë efektivitetin e vetive të produktit gjatë përdorimit, duke përfshirë besueshmërinë, konsumin e energjisë, peshën dhe dimensionet, etj. Në të njëjtën kohë, besueshmëria si një tregues kompleks pasqyron aftësinë e një produkti për të kryer funksionet e kërkuara në kushte të përcaktuara për një periudhë të caktuar kohe dhe përfshin kategori të tilla si besueshmëria, qëndrueshmëria, mirëmbajtja dhe ruajtja, ku, në përputhje me GOST 27.002 -89:

• - besueshmëria është një pronë e një objekti për të mbajtur vazhdimisht një gjendje efikase për ca kohë ose kohë funksionimi;
• - qëndrueshmëria është pronë e një objekti për të ruajtur një gjendje operative deri në shfaqjen e një gjendjeje kufizuese me një sistem mirëmbajtjeje dhe riparimi të instaluar;
• - mirëmbajtja është një pronë e një objekti që është i përshtatshëm për të ruajtur dhe rivendosur një gjendje pune përmes mirëmbajtjes dhe riparimit;
• - këmbëngulje - kjo është vetia e një objekti për të mbajtur brenda kufijve të përcaktuar vlerat e parametrave që karakterizojnë aftësinë e objektit për të kryer funksionet e kërkuara gjatë dhe pas ruajtjes dhe (ose) transportit.

Treguesit e prodhueshmërisë karakterizojnë shkallën e përshtatshmërisë së strukturës ndaj prodhimit, funksionimit dhe riparimit për vlerat e dhëna të treguesve të cilësisë së produktit, vëllimin e prodhimit të tij dhe kushtet për kryerjen e punës (për shembull, intensiteti specifik i punës në prodhim, mirëmbajtje dhe riparim , konsumi specifik i energjisë). Në aspektin teknik, treguesit e prodhueshmërisë karakterizojnë dy grupe të ndërlidhura të vetive të produktit: racionaliteti teknologjik i dizajnit të tij (përbërja dhe zbatimi i dizajnit) dhe vazhdimësia e zgjidhjeve të projektimit (zbatueshmëria dhe përsëritshmëria e përbërësve të performancës) dhe efikasiteti, intensiteti i punës, konsumi i materialit dhe energjisë të produktit. Treguesit e prodhueshmërisë përfshijnë gjithashtu tregues të unifikimit dhe transportueshmërisë.

Treguesit e ergonomisë pasqyrojnë përshtatshmërinë e produktit për shfrytëzim njerëzor; përdoren në prodhimin dhe proceset shtëpiake gjatë funksionimit të sistemit "person - produkt - mjedisi i përdorimit". Këta tregues marrin parasysh kompleksin higjienik (lagështia, ndriçimi, temperatura), antropometrik (përpjekje në dorezën e sistemit të kontrollit, komoditetin e punës gjatë uljes, etj.), Fiziologjike (përputhja e modelit me shpejtësinë, aftësitë vizuale, dëgjimore të një personi), ergonomik (përputhshmëria e produktit me aftësitë e perceptimit, përdorimit dhe forcimit të aftësive të operatorit, etj.) të pronave njerëzore.

Treguesit e ergonomisë duhet të karakterizojnë në mënyrë sasiore vetitë përkatëse që kanë një efekt të tillë tek një person, në të cilin madhësia e efektit teknik ndryshon nga kryerja e funksioneve kryesore nga produkti. Emri dhe njësitë e matjes së treguesve individualë të ergonomisë përcaktohen në varësi të llojit të produktit.

Treguesit e sigurisë janë më të rëndësishmet ndër të gjithë treguesit e tjerë të cilësisë. Ato përfshijnë grupe treguesish mjedisorë, d.m.th. treguesit e mbrojtjes së mjedisit dhe treguesit e sigurisë së punës që karakterizojnë sigurinë dhe ruajtjen e shëndetit të njeriut kur punoni me këtë produkt. Përmbushja e kërkesave sasiore të treguesve të sigurisë (mirëdashësi mjedisore dhe siguri në punë) është e standardizuar me akte legjislative kombëtare ose dokumente të tjera rregullatore dhe teknike ose marrëveshje ndërkombëtare, përmbushja e tyre është e detyrueshme dhe kontrollohet gjatë certifikimit të produktit. Nëse produktet nuk i plotësojnë këto kërkesa ose nuk kanë kaluar certifikimin, ato nuk lejohen në tregjet kombëtare të vendeve përkatëse.

Treguesit mjedisorë karakterizojnë nivelin e efekteve të dëmshme të produktit në mjedis që dalin nga funksionimi ose konsumi i tij.

Treguesit e sigurisë në punë pasqyrojnë tiparet e produktit që përcaktojnë sigurinë e një personi, çiftëzimit dhe objekteve të tjera në të gjitha mënyrat e funksionimit, transportit dhe ruajtjes së produkteve.

Në përgjithësi, nomenklatura e treguesve të cilësisë për një lloj të caktuar produkti zgjidhet në varësi të veçorive të tij, fazës së ciklit jetësor dhe nivelit të vendimmarrjes, të cilat paracaktojnë fushën e treguesve. Në të njëjtën kohë, treguesit e sigurisë (mirëdashja mjedisore, siguria e punës dhe përdorimi i produktit) i nënshtrohen certifikimit të detyrueshëm.

Dështimi për t'u përqëndruar në cilësi mund të çojë në kosto të konsiderueshme të korrigjimit të defekteve. Prandaj, për të arritur efektin e duhur, zhvillohen programe afatgjata të sigurimit të cilësisë.

Deri kohët e fundit, besohej se cilësia duhet të merret nga njësitë speciale. Kalimi në ekonominë e tregut kërkon studimin e përvojës së kompanive kryesore botërore në arritjen e një niveli të lartë të cilësisë, duke besuar se përpjekjet e të gjitha shërbimeve duhet të drejtohen drejt arritjes së cilësisë. Në këtë kuptim, është interesante të merret parasysh përvoja japoneze.

Në botën moderne, njerëzit po kërkojnë gjithnjë e më shumë në lidhje me mallrat e blera. Prodhuesit i kushtojnë vëmendje të veçantë kontrollit të cilësisë së produktit, i cili është i rëndësishëm kur ka një bollëk të firmave konkurruese në çdo treg.

Koncepte

Cilësia kuptohet si të gjitha vetitë e një produkti, i cili në tërësi duhet të plotësojë kërkesat e konsumatorëve sa më shumë që të jetë e mundur në përputhje me qëllimin e tyre. Shtë e rëndësishme të monitorohet vazhdimisht përmbushja e këtij kushti. Kjo nevojë është për shkak të ndryshimeve të vazhdueshme që ndodhin në fushën e shkencës, teknologjisë dhe kulturës.

Treguesit e cilësisë së produktit janë karakteristika sasiore. Studimi i tyre zhvillohet në lidhje me kushtet e funksionimit të produktit.

Vetitë konsumatore të një produkti janë kritere që karakterizojnë përfitimet e një produkti në procesin e përdorimit të tij. Ato janë një koleksion i treguesve të ndryshëm të produktit që sjellin kënaqësinë maksimale të klientit. Pronat konsumatore të mallrave janë të zbatueshme për produktet e shitura në shitoret me pakicë.

Zgjedhja e një nomenklature të treguesve

Në mënyrë që vlerësimi i nivelit të cilësisë të jetë objektiv, nuk mjafton të studiohen produktet sipas një ose dy kritereve. Çdo produkt ka shumë karakteristika që së bashku përcaktojnë cilësinë e tij.

Detyra kryesore është zgjedhja e nomenklaturës së treguesve me të cilët do të bëhet vlerësimi.

Zgjedhja e listës së emrave të karakteristikave sasiore të produkteve varet nga:

• qëllimi i tij;
• Vetitë;
• kushtet e funksionimit;
• kërkesat e klientit;
• objektivat e menaxhimit të cilësisë së mallrave;
• kërkesat e përcaktuara nga dokumentet rregullatore.

Zgjedhja e treguesve të cilësisë së produktit është një pikë themelore. Çdo mangësi do të çojë në një rezultat jo të besueshëm, d.m.th. niveli i tij aktual nuk do të korrespondojë me rezultatet e studimit.

Klasifikimi i treguesve të cilësisë sipas numrit të kritereve

Në varësi të numrit të karakteristikave nën studim, ato ndahen në:

1. Beqare. Përcaktoni një veti të produktit. Shembuj: fuqia e motorit, madhësia e këpucëve, kapaciteti mbajtës i automjetit, shpejtësia e automjetit, ndjeshmëria e miut.
2. Komplekse. Ato karakterizojnë një kompleks ose disa veti të thjeshta në tërësi. Shembuj: ngurtësia e strukturës metalike, pika e shkrirjes, shkalla e gatishmërisë së produktit. Për të llogaritur efektin e dobishëm nga përdorimi i një produkti në krahasim me koston e prodhimit të tij, përdoret një tregues integral, i cili është gjithashtu kompleks. Ka një rëndësi të madhe sepse mbart informacion në lidhje me cilësinë e produkteve dhe për investimet financiare të kërkuara për ta arritur atë. Shembull: raporti i largësisë së një makine me koston e prodhimit të saj.

Nga pronat e hetuara

Në varësi të vetive të karakterizuara, ekziston klasifikimi i mëposhtëm i treguesve të cilësisë:

• destinacioni;
• besueshmëria;
• efikasiteti;
• ergonomik;
• estetike;
• teknologjike;
• standardizimi dhe unifikimi;
• ligji për patentat;
• ekologjike;
• siguria;
• transportueshmëria.

Treguesit e destinacionit të produktit- këto janë vetitë kryesore të produktit që plotësojnë kërkesat funksionale të zonës së aplikimit të tij. Këto përfshijnë: karakteristikat e projektimit, përbërjen (strukturën), kërkesat teknike. Shembuj: trashësia e lëkurës nga e cila janë bërë këpucët; forca e pëlhurës; rezistenca ndaj lagështirës; dimensionet; hapësirë; performanca e pajisjeve.

Kontrolli i cilësisë treguesit e besueshmërisë vëmendje e veçantë i kushtohet produkteve. Kjo perfshin:

1. Besueshmëria - aftësia për të ruajtur performancën për një kohë të gjatë.
2. Qëndrueshmëria është një pronë që karakterizon ruajtjen e gjendjes së mirë deri në datën e caktuar të mirëmbajtjes.
3. Mirëmbajtja është aftësia e një produkti për tu riparuar.
4. Ruajtja - mbajtja e një gjendjeje të mirë gjatë periudhës së përcaktuar me dokumente rregullatore dhe të tjera. Kjo periudhë përfshin gjithashtu ruajtjen dhe transportin.

Bazuar në këto veti, gjendjet e mëposhtme të produktit ekzistojnë:

• i shërbueshëm - pajtueshmëri e plotë me kërkesat e dokumentacionit rregullator dhe dokumenteve të tjera;
• efikas - kryerja e pandërprerë e funksioneve themelore;
• inoperative - një gjendje në të cilën të paktën një funksion kryesor nuk kryhet;
• kufizuese - funksionimi i mëtejshëm i produktit përjashtohet për shkak të pasigurisë së tij.

Treguesit e përfitueshmërisë- përsosmëria e produktit në lidhje me nivelin e kostove të materialit, punës dhe energjisë. Shembuj: kosto, përfitim.

Kriteret ergonomike- karakteristikat që sigurojnë përdorimin efektiv të produktit nga një person. Me fjalë të tjera, kjo është korrespondenca e dimensioneve dhe modelit të produktit me karakteristikat fiziologjike, psikologjike dhe karakteristikat e tjera të konsumatorit. Shembuj: shpejtësia e reagimit, aftësitë prekëse njerëzore, arritja.

Treguesit e estetikës përfshijnë vetitë e mëposhtme:

• Rëndësia - transferimi i një ose një informacioni tjetër të rëndësishëm shoqëror;
• origjinalitet - aftësia për t'u dalluar midis bashkëmoshatarëve;
• pajtueshmëria me shijet aktuale të shoqërisë (modës);
• ekspresiviteti artistik.

Brenda kuadrit të këtyre treguesve, kërkesat strukturore dhe funksionale gjithashtu merren parasysh: cilësinë e montimit (qepje, etj.) Dhe materialet e përdorura, veçoritë e prodhimit.

Tek treguesit e prodhueshmërisë përfshijnë pronat që karakterizojnë shpërndarjen optimale të punës dhe kostove materiale në prodhimin dhe funksionimin e produktit. Shembuj: intensiteti specifik i punës, shkalla e shfrytëzimit të lëndëve të para.

Treguesit e standardizimit dhe unifikimit supozoni praninë e elementeve standarde, origjinale dhe të unifikuara në produkt.

Kriteret e së Drejtës së Patentave e rëndësishme kur llogaritet konkurueshmëria. Këto përfshijnë: përmirësimin e zgjidhjeve teknike, mbrojtjen ligjore të së drejtës së autorit.

Treguesit mjedisorë karakterizojnë shkallën e ndikimit negativ në mjedis. Përqendrimi i substancave të dëmshme që hyjnë në atmosferë nuk duhet të tejkalojë vlerat e lejuara.

Treguesit e sigurisë- vetitë që garantojnë mungesën e dëmit për shëndetin e njeriut gjatë transportit, ruajtjes dhe funksionimit të produktit.

Transportueshmëria- një karakteristikë e një produkti, që do të thotë se ai mund të zhvendoset pa qenë nevoja ta përdorë atë për qëllimin e tij të synuar.

Me aplikim për vlerësim

Sipas këtij klasifikimi, treguesit e cilësisë janë:

1. Themelore. Ato merren gjithmonë si bazë.
2. Relative. Ato janë raporti i këtij ose atij treguesi të cilësisë me atë bazë.
3. Përcaktimi. Kriteri me të cilin merret vendimi përfundimtar në vlerësim.

Me anë të shprehjes

Në këtë rast, treguesit e cilësisë klasifikohen në:

1. Dimensionale. Këto përfshijnë karakteristikat e shprehura në njësi fikse. Shembuj: kapaciteti - në kilogramë, pika e shkrirjes - në gradë.
2. Pa dimension. Ato konsiderohen tregues relativë.

Me metodën e përcaktimit

Ka disa metoda me të cilat zbulohet niveli aktual i cilësisë së produktit:

1. Matja - përdorimi i instrumenteve të ndryshëm dhe instrumenteve matës.
2. Metodat e regjistrimit janë metoda të gjata dhe të mundimshme të bazuara në vëzhgimin dhe numërimin e ngjarjeve të caktuara.
3. Llogaritur - përcaktimi i treguesve të cilësisë duke përdorur formula matematikore.
4. Organoleptik - një metodë e marrjes së informacionit në të cilën përdoren shqisat.
5. Ekspert - rezultati bazohet në mendimet e profesionistëve me përvojë.
6. Sociologjike - analiza e informacionit të marrë nga konsumatorët.

Më në fund

Aktualisht, vëmendje e veçantë i kushtohet nivelit të cilësisë të çdo produkti. Në kushtet e tregut modern, konsumatorët diktojnë kërkesa të rritura për karakteristikat e mallrave bazuar në përmirësimin e shkencës, teknologjisë dhe kulturës. Ekzistojnë disa klasifikime të treguesve të cilësisë së produktit, sipas të cilave përcaktohen nga ekspertë me reputacion.

16. Treguesit e besueshmërisë. Grupi i treguesve të mirëmbajtjes dhe ruajtjes.

Treguesit e besueshmërisë karakterizojnë vetitë e besueshmërisë, qëndrueshmërisë, mirëmbajtjes dhe ruajtjes.

Probabiliteti i kohës së funksionimit- kjo është probabiliteti që një objekt të mos dështojë brenda një kohe të caktuar operative.

Qëndrueshmëri- vetia e produktit për të ruajtur performancën deri në gjendjen kufitare me pushimet e nevojshme për mirëmbajtje dhe riparim.

Mirëmbajtshmëria - aftësia e produkteve për tu riparuar.

Këmbëngulja- vetia e produkteve dhe produkteve për të ruajtur një gjendje të shëndoshë dhe të konsumueshme gjatë periudhës së ruajtjes dhe transportit të specifikuar në dokumentacionin teknik, si dhe pas tij.

Treguesit kryesorë të mirëmbajtjes së objekteve përfshijnë:

Koha mesatare e rimëkëmbjes TV është pritshmëria matematikore e kohës së rikuperimit të gjendjes operacionale të një objekti pas një dështimi.

Probabiliteti i rimëkëmbjes v (t) është probabiliteti që koha e rikuperimit të objektit televiziv (elementi ose sistemi) të jetë më e vogël se koha t, d.m.th. nuk e kalon atë të dhënë: v (t) = v (Tv< t).

Probabiliteti i mos-rimëkëmbjes w (t) është probabiliteti që koha e rikuperimit të objektit televiziv (elementi ose sistemi) të jetë më e madhe ose e barabartë me kohën t: w (t) = w (TV t) = 1 - v (t).

Shkalla e rimëkëmbjesμ (t) në kohën t, e llogaritur që nga fillimi i rimëkëmbjes, është raporti i densitetit të probabilitetit të rimëkëmbjes me probabilitetin e mos-rimëkëmbjes: μ (t) = v "(t) / w (t) = w" (t) / w (t) ...

Treguesit e mëposhtëm të qëndrueshmërisë së objekteve dallohen:

Jetëgjatësia mesatare Expectshtë pritshmëria matematikore e jetëgjatësisë.

Përqindja e gamës Afati i ruajtjes A arrihet afati i ruajtjes nga një objekt me një probabilitet të caktuar, i shprehur në përqindje.

Periudha e caktuar e ruajtjes- periudha e ruajtjes, me arritjen e së cilës ruajtja e objektit duhet të përfundojë pavarësisht nga gjendja e tij teknike.

Rekomandohet të përdorni jetëgjatësinë mesatare si një tregues i qëndrueshmërisë.

17. Tregues kompleksë të besueshmërisë.

Treguesit e besueshmërisë karakterizojnë në mënyrë sasiore shkallën në të cilën një objekt i caktuar ka veti të caktuara që përcaktojnë besueshmërinë.

Treguesit e besueshmërisë mund të kenë dimensioni, një numër i të tjerëve (për shembull, probabiliteti i mos funksionimit të dështimit, faktori i disponueshmërisë) janë pa dimension.

Karakteristika sasiore e vetëm një vetie të besueshmërisë është tregues i vetëm.

Tregues kompleks besueshmëria në mënyrë sasiore karakterizon të paktën dy përbërës kryesorë, për shembull, besueshmërinë dhe mirëmbajtjen.

Treguesit gjithëpërfshirës të besueshmërisë:

Faktori i disponueshmërisë (Kg) - probabiliteti që objekti do të jetë në gjendje të funksionueshme në një moment arbitrar në kohë, me përjashtim të periudhave të planifikuara gjatë të cilave nuk sigurohet përdorimi i objektit për qëllimin e tij të synuar.

Raporti i gatishmërisë operacionale- Kog

Faktori i shfrytëzimit teknik (Kti)- raporti i pritjes matematikore të intervaleve kohore, qëndrimi i objektit në një gjendje pune për një periudhë të caktuar operacioni me shumën e pritjeve matematikore të intervaleve të kohës kur objekti është në gjendje pune, joproduktive për shkak të mirëmbajtjes teknike (TO), dhe riparimeve për të njëjtën periudhë të funksionimit.

Raporti i përdorimit të planifikuar (Kp)- proporcioni i periudhës së funksionimit gjatë së cilës objekti nuk duhet të jetë në mirëmbajtje ose riparim të planifikuar.

Raporti i mbajtjes së efikasitetit- Kef

Besueshmëria është një pronë komplekse, e cila, në varësi të qëllimit të objektit dhe kushteve të qëndrimit të tij, mund të përfshijë besueshmërinë, qëndrueshmërinë, ruajtjen dhe ruajtjen, ose një kombinim të caktuar të këtyre pronave.

Besueshmëria- pronë e një objekti për të mbajtur vazhdimisht një gjendje efikase për ca kohë ose kohë operimi.

Qëndrueshmëri- prona e një objekti për të ruajtur një gjendje të funksionueshme me një sistem mirëmbajtjeje dhe riparimi të instaluar.

Mirëmbajtshmëria- pronë e një objekti, e cila konsiston në përshtatshmërinë e tij për të ruajtur dhe rivendosur një gjendje të funksionueshme përmes mirëmbajtjes dhe riparimit.

Këmbëngulja- vetia e një objekti për të mbajtur brenda kufijve të specifikuar vlerat e parametrave që karakterizojnë aftësinë e objektit për të kryer funksionet e kërkuara gjatë dhe pas ruajtjes dhe (ose) transportit.