Completarea diferitelor tipuri de contracte în turism. Relaţii contractuale în domeniul turismului. Tipuri de contracte în industria turismului

Relațiile contractuale în turism sunt guvernate de regulile dreptului privat internațional și național. Astfel de relații la nivel internațional sunt reglementate de următoarele documente principale: Convenția internațională privind contractele de călătorie (1970), Regulamentul privind contractele și schimburile de călătorie adoptat la Reuniunea de la Viena a statelor participante la CSCE (1992), Acordul privind unificarea. Regulilor de bază pentru transportul aerian internațional (1929), Convenția de la Geneva privind transportul rutier internațional de pasageri și bagaje, Codul relațiilor dintre hoteluri și agențiile de turism, Convenția de la Atena privind transportul pe mare de pasageri și bagaje ale acestora, Regulamentul hotelier internațional, Directiva Consiliului Europei în domeniul organizării activităților turistice etc., și la nivel național - prin Codul civil al Federației Ruse, legi și regulamente.

Varietatea tipurilor de contracte în turism poate fi împărțită în trei mari grupe în funcție de subiectele relațiilor turistice, și anume în contracte între:

• organizații turistice și direct producători de servicii, lucrări, bunuri turistice;
• de către organizațiile de turism înseși;
• organizatii turistice si turisti - consumatori de servicii turistice 14.

1. Relațiile dintre operatorii de turism și prestatorii de servicii se construiesc pe baza acordurilor de cooperare în domeniul turismului. Esența relației dintre operatorul de turism și furnizorii de servicii nu este aceea că operatorul de turism dobândește dreptul la servicii, ci că încheie un acord pentru a furniza serviciile relevante unui terț - un turist. Părțile la un astfel de acord stabilesc că debitorul (partea primitoare) este obligat să execute prestația nu creditorului (partea expeditoare), ci unui terț (turist) specificat sau nespecificat în contract, care are dreptul să cere îndeplinirea obligațiilor. Un document care confirmă acest drept este un voucher turistic.

Tipul contractului încheiat cu partenerii depinde de natura responsabilităţilor atribuite acestora din urmă. Tipurile de acorduri (contracte) ale operatorilor de turism cu terți - furnizori de servicii, din care se formează produsul turistic, sunt determinate de legislația țării trimițătoare și a acelor țări în care prestatorii de servicii turistice sunt rezidenți.

Întrucât în ​​turismul internațional touroperatorii și prestatorii de servicii de călătorie se află în state diferite, se pune întrebarea cu privire la legea aplicabilă atunci când reglementează relațiile care apar între ei, cu alte cuvinte, este afectată sfera dreptului internațional privat. O analiză a literaturii din domeniul turismului arată că această problemă nu a primit atenția cuvenită. În același timp, apariția părții a treia a Codului civil al Federației Ruse și a secțiunii. 4 „Dreptul internațional privat” a dat naștere unui anumit domeniu juridic de dezbatere și dezbatere. Deci, în conformitate cu art. 1210 din Codul civil al Federației Ruse, părțile la un acord pot, la încheierea acestuia, să aleagă prin acord între ele legea care este supusă aplicării drepturilor și obligațiilor lor în temeiul prezentului acord. Alineatul 3 al acestui articol prevede că alegerea de către părți a legii aplicabile făcută ulterior încheierii contractului are efect retroactiv și se consideră valabilă, fără a aduce atingere drepturilor terților, din momentul încheierii contractului. Dar, după cum s-a menționat, în domeniul serviciilor de turism, serviciile sunt furnizate nu direct clientului serviciilor, ci unui terț - turistul. Rezultă că operatorul de turism și furnizorul de servicii pot modifica termenii contractului în condițiile legii aplicabile fără participarea subiectului principal și a consumatorului direct al acestor servicii, ceea ce pare a fi o încălcare clară a drepturilor turistului. . Astfel, paragraful 3 al art. 1210 din Codul civil al Federației Ruse încalcă drepturile și interesele legitime ale consumatorului de servicii turistice.

Acordurile dintre operatorii de turism și furnizorii de servicii, la rândul lor, pot fi împărțite în mai multe grupuri în funcție de tipul de servicii furnizate de furnizor. Astfel, în turism se obișnuiește să se distingă servicii pentru organizarea de: cazare a turiștilor, transport internațional, mese pentru turiști, activități recreative, sportive, educaționale, excursii, servicii turistice suplimentare.

Contractele cu proprietarii de hoteluri oferă operatorului de turism dreptul de a furniza servicii de cazare. În practica internațională, documentele care reglementează relația dintre întreprinderile hoteliere și agenții de turism și operatorii de turism sunt cunoscute și utilizate pe scară largă. Una dintre ele este Convenția Hotelieră din 1970, dezvoltată sub auspiciile Asociației Internaționale a Hotelurilor și al Federației Mondiale a Asociațiilor Agențiilor de Turism. În 1979 au fost aduse o serie de modificări la Convenția Hotelieră, care s-a numit Convenția Internațională a Hotelului, iar din 1993 a devenit cunoscut sub numele de Codul Relațiilor între Hoteluri și Agențiile de Turism și este folosită la încheierea contractelor hoteliere.

Relațiile dintre afacerile din turism și întreprinderile hoteliere sunt reglementate de Regulamentul Internațional al Hotelurilor, aprobat în 1981 de Consiliul Asociației Internaționale a Hotelurilor, și de Armonizarea Interregională a Criteriilor de Clasificare a Hotelurilor pe baza Standardelor de Clasificare, aprobat de Comisiile Regionale UNWTO în 1989.

Relațiile internaționale în organizarea transporturilor ocupă un loc separat în sistemul dreptului internațional privat. De asemenea, ele joacă un rol deosebit în turismul internațional, deoarece mișcarea turiștilor este o caracteristică definitorie a turismului. Transportul internațional, în funcție de tipul de transport, este împărțit în aer, feroviar, apă și rutier.

Transportul rutier de turiști este reglementat de Acordul european privind transportul internațional neregulat de pasageri cu autobuzul, adoptat la Dublin la 26 mai 1982. Regulile de transport aerian sunt reglementate de codurile aeriene ale țărilor individuale, precum și de acordurile internaționale, dintre care una este Convenția de la Varșovia „Cu privire la unificarea anumitor reguli referitoare la transportul aerian internațional” „ 1929 În 1980, la conferința de revizuire a Convențiilor de la Berna, a fost adoptat un nou Acord privind transportul internațional pe cale ferată (COTIF). Transportul de pasageri pe mare a devenit subiectul unui număr de acorduri internaționale, dintre care unul este Convenția de la Atena privind transportul pe mare a pasagerilor și a bagajelor acestora din 13 decembrie 1974. URSS a aderat la aceasta în 1983.

Contractele cu transportatorii, companiile de asigurări, agenții de turism și operatorii de turism din țările gazdă constituie de obicei acorduri de agenție.

O trăsătură comună a unor astfel de raporturi juridice este dobândirea de către operatorul de turism a drepturilor morale asupra prestării de servicii relevante de către furnizori, apariția unor obligații de la furnizori către operatorul de turism cu privire la tipul serviciilor, volumul, calitatea și timpul acestora. dispoziţie.

2. Următorul grup de relații contractuale apare între operatorii de turism și agenții de turism. Practica internațională prevede mai multe tipuri de acorduri pe baza cărora pot fi reglementate relațiile dintre un operator de turism și un agent de turism:

• contract de concesiune comercială;
• acord de reprezentare comercială;
• contract de agentie;
• contract de prestare de servicii turistice cu plată;
• contract de cumpărare și vânzare pentru un produs turistic;
• contract mixt.

Alegerea tipului de acord depinde în primul rând de politica contabilă aleasă a întreprinderii turistice și de practica de afaceri.

3. Raporturile juridice obligatorii dintre o societate comercială și un turist iau naștere pe baza unui acord ca fapt juridic care vizează stabilirea drepturilor și obligațiilor civile ale părților. Și aici se pune întrebarea principală, ce tip de contract să încheie. La determinarea tipului de contract, o înțelegere corectă a subiectului acestuia devine o condiție esențială. Practica reglementării legislative a relațiilor dintre entitățile din piața turismului la nivel global este foarte diversă. Să luăm în considerare diferite abordări ale esenței obiectului contractului dintre o companie de turism și un turist.

Legea Republicii Belarus privind turismul, de exemplu, stabilește că obiectul contractului este un produs turistic, definit în acesta ca un set de servicii necesare satisfacerii nevoilor turistului, furnizate în perioada călătoriei sale turistice. iar în legătură cu aceasta. Dar aceste servicii sunt vândute turiștilor în baza unui contract de cumpărare și vânzare, și nu în baza unui contract de servicii 15.

Obiectul contractului de prestare a serviciilor turistice conform legislației Ucrainei este un complex de servicii turistice (produs turistic), adică. servicii ale subiecților activităților turistice în servicii de cazare, alimentație, transport, servicii de informare și publicitate, precum și servicii de cultură, sport, viața de zi cu zi, instituții de divertisment destinate satisfacerii nevoilor turiștilor (articolul 1 din Legea „Cu privire la turism”) .

Obiectul contractului de servicii turistice conform codului civil din Germania il constituie furnizarea de catre organizatorul de turism catre turist a intregii game de servicii pentru organizarea acestora. În conformitate cu Legea germană „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor de servicii turistice” („Legea contractului”), partea care organizează călătoria este obligată să ofere participantului călătoriei o gamă largă de servicii. Participantul excursiei este obligat sa plateasca pretul convenit organizatorului excursiei.

În Marea Britanie, unde principala sursă a dreptului civil este practica judiciară, contractul de vânzare este consacrat în lege. Totodată, Legea „Cu privire la vânzarea mărfurilor” din 1893 este în plină vigoare, fiind folosită și în relația dintre organizatorii de călătorii turistice și consumatorii de servicii turistice. Vânzarea se înțelege ca un acord prin care dreptul de proprietate asupra turului achiziționat este transferat de la organizatorul de călătorie către consumatorul de servicii turistice ulterior, la momentul începerii serviciului, iar plata pentru călătoria turistică se transferă imediat, direct la momentul respectiv. a tranzacției de cumpărare și vânzare 16.

Conform legislației austriece (Ordonanța ministrului federal al afacerilor economice, astfel cum a fost modificată în 1994 „Cu privire la procedura de desfășurare a activităților comerciale ale unei agenții de turism”), obiectul acordului încheiat de organizatorul de călătorie și turist este furnizarea de servicii legate de o călătorie cuprinzătoare sau servicii turistice individuale.

Astfel, în practica internațională, obiectul unui acord între o agenție de turism și un turist este înțeles fie ca fiind vânzarea unui tur ca ansamblu de servicii, iar atunci aceste relații sunt reglementate printr-un contract de cumpărare și vânzare, fie furnizarea de servicii turistice, iar apoi există un acord pentru furnizarea de servicii cu plată.

O situație paradoxală a apărut în urmă cu câțiva ani în legislația rusă. Datorită inconsecvenței și contradicției tradiționale a actelor juridice de reglementare din Rusia, un acord între un turist și o agenție de turism în temeiul dreptului civil a fost definit ca un acord pentru furnizarea de servicii turistice plătite și în conformitate cu Legea turismului (modificată în 1996). ) - ca un contract de cumpărare și vânzare de tur. Din cauza contradicției evidente a Legii cu Codul civil al Federației Ruse, acum a fost adoptată o formulare mai voalată - în locul unui acord de cumpărare și vânzare, un acord de vânzare a unui produs turistic.

Articolul 128 din Codul civil al Federației Ruse consideră serviciile drept unul dintre obiectele drepturilor civile, iar art. 779, dedicat contractului de prestare a serviciilor cu plată, stabilește că prin prezentul contract antreprenorul se obligă, la instrucțiunile clientului, să presteze servicii (efectueze anumite acțiuni sau activități), iar clientul se obligă să plătească aceste servicii. Acest articol continuă spunând că regulile din Sec. 39 din Codul civil al Federației Ruse „se aplică contractelor de furnizare de servicii de comunicare, medicale, veterinare, de audit, consultanță, servicii de informare, servicii de formare, servicii turistice și altele...”.

S-ar părea că există o indicație directă a tipului de contract pentru servicii turistice. Acesta trebuie să fie un acord pentru furnizarea de servicii contra cost, care poate lua forma unor contracte de comision sau mandat sau poate conține elemente ale mai multor tipuri de acorduri (acorduri mixte).

Acordul Comisiei- un acord conform căruia o parte (comisionarul) se obligă, în numele celeilalte părți (comitentul), contra cost, să efectueze una sau mai multe tranzacții în nume propriu, dar pe cheltuiala comitentului ( Articolul 990 din Codul civil al Federației Ruse).

Acord de agentie- un acord conform căruia o parte (avocatul), contra cost, se angajează în numele și pe cheltuiala celeilalte părți (principalul) să efectueze anumite acțiuni (articolul 971 din Codul civil al Federației Ruse).

Totuși, în Legea Turismului, din cauza ambiguității obiectului contractului, se face trimitere pur și simplu la contract, care trebuie încheiat în conformitate cu legislația Federației Ruse, inclusiv cu privire la protecția drepturilor consumatorilor. Astfel, legiuitorul acordă dreptul de a alege tipul de contract la latitudinea părților – poate fi un contract de prestare de servicii contra cost, sau un contract de vânzare.

Potrivit contractului de vânzare-cumpărare, este indicat la art. 454 din Codul civil al Federației Ruse, o parte (vânzătorul) este obligată să transfere lucrul (bunurile) în proprietatea celeilalte părți (cumpărătorul), iar cumpărătorul se obligă să accepte acest produs și să plătească o anumită sumă de bani ( preț) pentru acesta.

Pentru un contract de vânzare-cumpărare, numele și cantitatea mărfurilor vândute fac obiectul acordului, adică. condiția sa esențială (articolul 432 din Codul civil al Federației Ruse), asigurând valabilitatea contractului. Prin urmare, un serviciu turistic poate fi cu greu echivalent cu termenul legislativ „lucru (produs)” și este recunoscut ca obiect al tipului de contract în cauză. Pentru „intrarea” unui serviciu turistic într-o relație de vânzare-cumpărare, Legea Turismului a introdus conceptul de „produs turistic”.

În lucrările teoretice ale avocaților, există și opinii complet opuse asupra naturii juridice a contractului încheiat între un turist și o companie de turism. Opiniile unor teoreticieni și practicieni se rezumă la faptul că un astfel de acord este un acord de prestare de servicii și relațiile care decurg din acesta sunt reglementate de normele capitolului. 39 din Codul civil al Federației Ruse. Acest punct de vedere este împărtășit, de exemplu, de M.I. Braginsky și Ya.E. Partsy, care atrage atenția asupra contradicției Legii turismului cu normele Codului civil al Federației Ruse: „Odată cu intrarea în vigoare a părții a doua a Codului civil al Federației Ruse (1 martie 1996), toate discuțiile despre tipul de contract dintre un turist și o agenție de turism trebuie oprite: acesta este un acord pentru prestarea de servicii cu plată. Acest lucru este menționat în mod direct în articolul 779 din Codul civil.

Intervalul de timp dintre încheierea unui contract și începutul executării acestuia este tipic pentru multe tipuri de contracte. În esență, un produs turistic înseamnă doar un complex de servicii relevante.”

Unii autori, în special M.B. Birzhakov, propun să distingem două esențe ale produsului turistic: legal și economic. Din punct de vedere economic, un produs turistic este înțeles ca un complex ordonat și interconectat de servicii turistice, iar în sens juridic - dreptul unui turist sau al altui consumator de a primi în viitor servicii turistice individuale sau complexe17. Pe de o parte, această abordare face posibilă clarificarea naturii complexe și a esenței conceptului de „produs turistic”, datorită faptului că serviciile turistice sunt furnizate nu direct de o agenție de turism, ci de reprezentanți ai industriei turismului în teritoriul altui stat. Dar, pe de altă parte, această abordare nu permite rezolvarea problemei principale a obiectului contractului dintre turist și agenția de turism.

Există o opinie că relația dintre o organizație turistică și un turist nu este nici un acord de prestare a serviciilor contra cost, nici un contract de vânzare-cumpărare, ci se referă la acorduri neprevăzute de lege sau de alte acte juridice, posibilitatea de încheiere care este prevăzut la art. 422 din Codul civil al Federației Ruse. Părțile pot încheia un acord care conține elemente ale diferitelor acorduri prevăzute de lege sau de alte acte juridice (acord mixt). Regulile privind contractele, ale căror elemente sunt cuprinse în contractul mixt, se aplică relațiilor din cadrul unui contract mixt în părțile relevante.

Scopul contractelor de prestare a serviciilor turistice este insa satisfacerea nevoilor cetatenilor in organizarea vacantei lor. Prin urmare, în ciuda varietății de calificări ale acestor contracte, esența lor se exprimă în furnizarea unui complex de servicii turistice - călătorii (vacanță), inclusiv elemente de transport, cazare și alte servicii.

Următoarea problemă legată de reglementarea relațiilor dintre o agenție de turism și un turist se referă direct la sfera dreptului internațional privat și anume după ce drept se vor ghida părțile la contract în cazul unui litigiu. Această problemă se referă doar la turismul internațional, datorită căruia un turist încheie un acord pe teritoriul unui stat și primește serviciile comandate pe teritoriul altui stat. În conformitate cu art. 1212 din Codul civil al Federației Ruse, în absența unui acord între părți cu privire la legea aplicabilă, la contractul cu participarea consumatorului se aplică legea țării de reședință a consumatorului. Astfel, un turist, în calitate de consumator de servicii turistice, care a încheiat un acord de servicii turistice pe teritoriul Rusiei, are dreptul, în cazul unor dispute sau neînțelegeri, să se refere la legislația rusă. Dar aici merită să acordăm atenție clauzei 3 din art. 1212 din Codul civil al Federației Ruse, care prevede contracte de excepție de la regula generală, și anume un contract de transport și un contract de executare a lucrărilor sau prestarea de servicii, în cazul în care lucrarea trebuie efectuată și serviciile trebuie furnizate exclusiv într-o altă țară decât țara de reședință a consumatorului. Această excepție nu se aplică contractelor de prestare a serviciilor de transport și cazare la un preț general (indiferent de includerea costului altor servicii în prețul total), în special contractelor din domeniul serviciilor turistice (iar aici, legiuitorul se confruntă cu problema terminologiei uniforme „turist” și „turist”). Această observație a legiuitorului este pe deplin în concordanță cu Directiva UE din 1990 nr. 90/314/EEC. Dar această formulare nu este consacrată într-o lege specială, care subliniază încă o dată necesitatea aducerii tuturor reglementărilor naționale în conformitate cu standardele și normele internaționale.

Articolul prevede, de asemenea, procedura de modificare și reziliere a contractului, inclusiv în cazul unei schimbări semnificative a circumstanțelor.

Conceptul de schimbare semnificativă a circumstanțelor este reglementat de art. 451 Cod civil al Federației Ruse. O modificare a circumstanțelor este considerată semnificativă atunci când acestea s-au schimbat atât de mult încât, dacă părțile ar fi putut să o prevadă în mod rezonabil, contractul nu ar fi fost deloc încheiat de acestea sau ar fi fost încheiat în condiții semnificativ diferite. În turism, astfel de circumstanțe includ: deteriorarea condițiilor de călătorie specificate în contract și voucher turistic; modificarea datelor de călătorie; creșterea neașteptată a tarifelor de transport; imposibilitatea unui turist de a călători din cauza unor circumstanțe independente de voința sa (boala turistului, refuzul eliberării vizei etc.). Dacă survin circumstanțele de mai sus, părțile pot fie să rezilieze contractul, fie să ajungă la un acord pentru a aduce contractul în conformitate cu circumstanțe modificate semnificativ.

În cazul încălcării condițiilor contractului de vânzare a unui produs turistic, legislația Federației Ruse prevede o procedură de reclamații pentru examinarea litigiilor dintre părți. Aceasta înseamnă că înainte de a merge direct în instanță, un turist al cărui drept a fost încălcat trebuie să urmeze procedura de reclamații și să contacteze în scris operatorul de turism cu o reclamație în termen de 20 de zile de la data expirării contractului. Operatorul de turism trebuie să răspundă la reclamația primită în termen de 10 zile. În cazul în care un turist nu este de acord cu explicațiile operatorului de turism prezentate în răspunsul la cerere, el se poate adresa instanței.

Despre principiile de bază ale cooperării între statele membre CSI în domeniul turismului

DESPRE PRINCIPIILE DE BAZĂ
COOPERAREA STATELE MEMBRE CSI ÎN DOMENIUL TURISMULUI

Adoptată de Adunarea Interparlamentară a Statelor Părți la Commonwealth
State Independente 29 octombrie 1994

Adunarea Interparlamentară a Statelor Părți ale Comunității Statelor Independente,

- pe baza Cartei Commonwealth-ului,

- ghidat de Declarația de la Manila din 1980 privind turismul mondial; Declarația de la Haga din 1989 privind turismul și alte acorduri internaționale în acest domeniu,

- având în vedere Acordul interguvernamental „Cu privire la cooperarea în domeniul turismului” din 23 decembrie 1993,

- bazat pe recunoașterea dreptului corespunzător și inalienabil al cetățenilor de a se strădui să satisfacă nevoile spirituale prin familiarizarea cu valorile culturale și istorice;

- exprimând angajamentul pentru menținerea, extinderea și aprofundarea relațiilor internaționale existente în cadrul Commonwealth-ului,

- consideră că libertatea de mișcare este o condiție necesară pentru dezvoltarea în continuare a relațiilor de prietenie care să conducă la consolidarea cooperării economice și a înțelegerii culturale;

- exprimându-și încrederea că dezvoltarea turismului este menită să contribuie la stabilirea păcii și armoniei civile, la consolidarea înțelegerii reciproce și la stabilirea valorilor umane universale;

- urmărind în toate modurile să promoveze convergența cadrului de reglementare al statelor membre ale Commonwealth-ului în acest domeniu al reglementării raporturilor juridice și al formării unui spațiu turistic unic în cadrul CSI,

a adoptat acest act consultativ ca un set de principii de bază ale reglementării statale, înțelese și împărtășite uniform de toate statele Commonwealth.

Sectiunea I. Dispozitii generale

În acest Act de recomandare, următoarele concepte au un sens terminologic care este acceptat în mod egal de toți participanții.

Turism- plecarea temporară a persoanelor din locul lor de reședință permanentă în scopuri de vacanță, sănătate, activități educaționale sau profesionale fără a se angaja în activități plătite la locul de ședere temporară.

Turist- un cetățean al oricărui stat care sosește temporar într-o țară, într-o anumită localitate din țară sau într-o anumită localitate dintr-o anumită localitate pentru o perioadă de la 24 de ore până la șase luni, care călătorește pentru plăcere sau în scop de afaceri și nu se angajează în activități plătite la locul de şedere temporară .

Tur- o excursie turistica de-a lungul unui anumit traseu la un moment dat, prevazuta cu o gama de servicii in domeniul calatoriei, locuintei, serviciilor medicale si culturale.

voucher turistic - un document individual sau de grup eliberat de o organizație turistică, care reprezintă o formă de acord între furnizorul și consumatorul de servicii turistice și confirmă plata acestora.

organizatie turistica - persoană juridică, indiferent de forma sa de proprietate, care desfășoară activități în domeniul turismului pe bază de licență sau recunoscută ca atare într-o altă formă stabilită de lege.

Turist resurse- un ansamblu de resurse naturale, sanitare, culturale și de altă natură ale unui anumit teritoriu care pot satisface diversele solicitări și nevoi ale turiștilor în companie și separat.

Articolul 2. Legislația națională privind turismul

Legislația națională a statelor membre CSI în domeniul turismului cuprinde acte legislative generale elaborate și adoptate ținând cont de principiile enunțate în prezentul act consultativ, precizând acte normative, acte juridice care reglementează anumite aspecte determinate de circumstanțele specifice ale statelor individuale. Direcția generală în dezvoltarea legislației naționale nu poate limita semnificativ principiile consacrate în acest act consultativ.

Legislația națională este completată de acorduri bilaterale sau multilaterale interstatale și interguvernamentale care dezvoltă sau specifică normele legilor naționale. Tratatele și convențiile internaționale multilaterale în domeniul turismului dobândesc valabilitate juridică în statele membre CSI în conformitate cu procedurile de ratificare stabilite de legislația națională.

Articolul 3. Politica statului în domeniul turismului

Statele membre CSI promovează dezvoltarea turismului ca un sector eficient al economiei și un mijloc eficient de reunire a oamenilor și garantarea tratamentului națiunii celei mai favorizate în activitățile turistice, creează un cadru legal și de reglementare în domeniul turismului, asigură condiții egale pentru implementarea activităților de turism de către persoane juridice și persoane fizice și promovarea dezvoltării cooperării internaționale.

Articolul 4. Competența statelor membre CSI în domeniul turismului

Sunt supuse jurisdicției statelor membre ale CSI reprezentate de organele lor de putere și administrație de stat:

- formarea unui cadru de reglementare în domeniul activităților turistice și coordonarea cooperării interstatale;

- formarea programelor naţionale de dezvoltare a turismului;

- stabilirea unei proceduri de standardizare, autorizare si certificare in domeniul turismului;

- gestionarea proprietatii de stat in domeniul turismului, finantarea organelor guvernamentale si supravegherea respectarii drepturilor turistilor;

- stabilirea procedurii de acordare a prestaţiilor anumitor categorii de turişti;

- alte actiuni prevazute de legislatia nationala.

Secțiunea II. Drepturile și responsabilitățile turiștilor

Când se pregătește pentru o călătorie, în timpul tranzitului și la sosirea într-o zonă de interes turistic, un turist are dreptul:

- să obțină informații despre disponibilitatea și natura unei licențe pentru activități turistice de la organizația gazdă;

- să informeze obiective și corecte despre legile și regulile de ședere dintr-o anumită țară sau localitate, despre obiceiurile populației locale și restricțiile asociate cu practicarea ritualurilor lor religioase, despre restricțiile privind vizitarea siturilor naturale și artificiale care sunt sub protecție specială;

- acces liber la orice obiecte de interes turistic, pentru vizitare și utilizare a cărora nu există restricții de mediu sau socio-culturale stabilite legal;

- să le protejeze siguranța, sănătatea și proprietatea, precum și să le protejeze drepturile personale neproprietate;

- să se asigure că condițiile de locuit și igienă nu sunt mai mici decât standardele medii pentru zona dată;

- să asiste autoritățile administrației locale în acordarea de asistență juridică și confirmarea asigurărilor și a altor accidente sau evenimente sau circumstanțe neprevăzute.

Articolul 6. Responsabilităţile turiştilor

În timpul șederii în zona de interes turistic, precum și în timpul tranzitului, turistul este obligat să:

- să promoveze înțelegerea reciprocă și relațiile de prietenie între popoare prin comportamentul lor;

- să respecte ordinea și ordinea politică, socială, morală, culturală și religioasă stabilite, să respecte legile și regulile existente;

- menține ordinea și înțelegerea cu privire la obiceiurile, credințele și acțiunile populației locale și respectul pentru moștenirea naturală și culturală.

Articolul 7. Procedura de acordare a beneficiilor și drepturilor suplimentare

Drepturi și beneficii suplimentare pentru turiști în ceea ce privește controlul la frontieră și vamal, schimbul valutelor naționale la un curs special, reducerea tarifelor la transport și servicii de consum etc. se stabilesc prin acorduri speciale bilaterale sau multilaterale pe principiul priorității.

Articolul 8. Statutul juridic al turiştilor străini

Turiștii străini cu reședința permanentă în afara statelor membre ale Commonwealth-ului, care călătoresc în țările CSI, beneficiază de drepturi și poartă responsabilități în aceeași măsură ca cetățenii țărilor Commonwealth, ținând cont de legislația națională în vigoare și de alte reglementări care reglementează șederea străinilor. cetățeni de pe teritoriul statelor - participanți la CSI.

Articolul 9. Nediscriminare

Toți turiștii, indiferent de cetățenie, rasă, sex, limbă, convingeri religioase și politice, beneficiază de drepturi egale atunci când călătoresc, garantate de organismele oficiale ale țărilor de reședință temporară. Încălcarea drepturilor garantate de stat ale unui turist, care are caracter de discriminare, se pedepsește în conformitate cu legislația națională în vigoare.

Drepturile și beneficiile suplimentare acordate anumitor categorii de turiști nu ar trebui să fie discriminatorii în raport cu alte categorii.

Secțiunea III. Organizatie turistica

Persoanele juridice și persoanele fizice care doresc să desfășoare activități în domeniul turismului sunt recunoscute ca organizații de turism și primesc licență pentru a se angaja în acest domeniu.

Procedura de autorizare a activităților turistice pe teritoriul țărilor Commonwealth este determinată de reglementări naționale, ținând cont de prevederile prezentului act legislativ consultativ.

Organizațiile care au primit o licență de la unul dintre statele membre CSI în modul prescris sunt recunoscute ca organizații turistice de către toate țările Commonwealth și se bucură de drepturile corespunzătoare determinate de legislația națională.

Revocarea unei licențe pentru dreptul de a se angaja în activități turistice, efectuată de organismele guvernamentale ale țării gazdă a unei organizații de turism, este recunoscută de toate țările Commonwealth și are aceleași consecințe în țările CSI.

Articolul 11. Certificarea organizaţiilor turistice

Organizațiile turistice care doresc să folosească beneficiile prevăzute de lege în modul prescris și să lucreze în regimul națiunii celei mai favorizate sunt supuse unei certificări care confirmă nivelul de calificare al acestei organizații și calitatea serviciilor pe care le oferă utilizatorilor produsului turistic.

Procedura de certificare pe teritoriile țărilor Commonwealth este determinată de reglementările naționale, ținând cont de prevederile prezentului act consultativ.

Certificatul de conformitate eliberat organizațiilor turistice pe baza rezultatelor certificării pentru fiecare tip de servicii turistice este recunoscut în această calitate pe teritoriul tuturor statelor membre CSI și nu necesită repetare în fiecare țară individuală a Commonwealth-ului.

Privarea unei organizații turistice de un certificat de conformitate, efectuată de organismele guvernamentale din țara de reședință a acestei organizații, este recunoscută de toate țările Commonwealth-ului și provoacă aceleași consecințe în țările CSI.

Articolul 12. Drepturile și obligațiile organizațiilor de turism

Drepturile organizațiilor de turism sunt determinate de legislația națională a statelor membre CSI, ținând cont de prevederile prezentului act normativ.

O organizație turistică care funcționează pe baza unei licențe obținute în modul prescris este obligată:

- furnizează turiştilor informaţii complete şi sigure despre organizarea şi desfăşurarea turului;

- vinde tichete turistice pentru prestarea de servicii turistice tuturor cetatenilor solicitanti, indiferent de locul de resedinta permanent al acestora si orice alte caracteristici personale;

- organizeaza prestarea serviciilor turistice in conformitate cu informatiile furnizate;

- asigurarea siguranței vieții, sănătății și siguranței proprietății turistului în timpul turului.

Secțiunea IV. Voucher turistic

Acordurile privind prestarea de servicii turistice de către organizațiile turistice se încheie într-o formă unificată adoptată de Federația Mondială a Asociației Agențiilor de Turism, cu excepția cazului în care legislația actuală a statului membru CSI prevede o altă formă de încheiere a unui acord.

Organizația turistică este obligată să elibereze un voucher de confirmare a încheierii contractului, cu semnătura persoanei responsabile, certificată prin sigiliul acestei organizații.

Dacă un contract este încheiat printr-un intermediar, voucherul trebuie să indice atât numele și detaliile organizatorului turului, cât și numele și detaliile intermediarului, indicând puterile și responsabilitățile.

Contractul se considera incheiat daca organizatia turistica emite un voucher si clientul plateste taxa corespunzatoare in conformitate cu conditiile specificate in voucher.

Articolul 14. Atributele necesare ale unui bon ca document

Un voucher executat corect trebuie să conțină următoarele atribute:

- locul eliberării, adresa și alte detalii ale organizatorului turului, intermediarului, numărul, data și locul eliberării licenței pentru activități turistice;

- numele, prenumele, patronimul și alte elemente ale numelui personal al destinatarului voucherului, numărul pașaportului sau al altei cărți de identitate;

- caracteristicile si standardele serviciilor prestate in legatura cu transportul, cazarea, masa si altele incluse in pretul turului, precum si disponibilitatea si conditiile de cazare;

- descrierea programului de tur și a caracteristicilor evenimentelor pe zile;

- costul total al turului și condițiile de plată a acestuia de către client;

- o descriere a condițiilor și împrejurărilor în care un turist poate refuza o excursie, cu procedura de despăgubire a organizației pentru daune;

- o descriere a formei și cuantumului despăgubirii către turist pentru încălcarea termenilor turului specificate în voucher și cauzate din vina organizației și a partenerilor săi;

- alte conditii pe care clientul si organizatia le considera necesar sa le precizeze.

Turistul este obligat să dea pe exemplarul acestuia o chitanță de primire a voucherului, care se lasă la organizația turistică. Organizația poate solicita clientului o chitanță suplimentară cu privire la condițiile speciale ale turului.

Se eliberează un voucher de grup suplimentar pentru grupul turistic, eliberat liderului grupului în calitate de reprezentant al organizației care a emis turul.

Articolul 15. Drepturile și obligațiile turistului de a îndeplini condițiile excursiei

Turistul este obligat să transfere voucherul către o altă persoană, cu condiția ca acest voucher să nu fie personal și persoana care îl primește să îndeplinească cerințele necesare excursiei. Voucherul personal nu este transferabil și trebuie reemis.

În caz de încălcare a termenilor turului precizați în voucher, turistul poate depune o cerere la organizația turistică pentru despăgubiri pentru daunele suferite și despăgubiri pentru vacanța distrusă și prejudiciul moral.

În cazul în care turistul și organizația nu găsesc condiții și sume de despăgubire reciproc acceptabile, litigiul lor se soluționează de instanță în conformitate cu legislația civilă în vigoare.

Cererea unui turist poate fi transmisă organizației în termen de o lună de la data de încheiere stabilită a turului.

Turistul poate rezilia contractul fără despăgubiri pentru prejudiciul adus organizației dacă majorarea costului total al turului depășește 10% din călătoria specificată în voucher. În acest caz, el are dreptul la rambursarea tuturor sumelor plătite organizației în avans pentru acest tur.

Articolul 16. Drepturile și obligațiile organizației de a îndeplini condițiile turului

Organizația care a vândut turul clientului este obligată să ofere întreaga gamă de servicii în cantitatea și calitatea specificate în contract.

La efectuarea unui tur, organizația este responsabilă față de client atât pentru propriile acțiuni, cât și pentru acțiunile partenerilor indicați în voucher.

Organizația poate rezilia contractul fără despăgubiri pentru pierderi sau poate anula voucherul dacă există circumstanțe de forță majoră premergătoare implementării turului sau prestării serviciilor; în acest caz, toate sumele plătite în avans sunt returnate clientului, dacă nu se specifică altfel în voucher.

Organizația nu poate crește costul total al turului decât dacă este specificat în mod expres în voucher, cu excepția cazurilor de modificări la nivel național ale prețurilor și tarifelor.

Atunci când un client face pretenții împotriva unei organizații, acesta are dreptul să ceară despăgubiri de la partenerii săi care au încălcat condițiile de organizare a călătoriei, dacă această condiție este cuprinsă în acordul privind activitățile comune.

Articolul 17. Despăgubiri și despăgubiri pentru pierderile suferite de turiști

Organizația care a vândut turul este responsabilă pentru îndeplinirea condițiilor sale în limita costului declarat al turului.

În cazul în care clientul suferă daune materiale în timpul turului, organizația compensează integral prejudiciul, așa cum este stabilit documentat sau consemnat prin obligații.

Procedura de despăgubire a pierderilor și compensarea este determinată de legislația în vigoare.

Secţiunea V. Resurse turistice

Ansamblul de obiecte naturale și antropice și factorii pe care îi generează pentru vacanță, sănătate, proprietăți culturale și alte proprietăți care pot stârni interesul turistic este comoara națională a țărilor din Commonwealth.

Statele membre ale CSI organizează contabilitatea și utilizarea resurselor lor turistice. Procedura de clasificare a obiectelor ca resurse turistice este determinată de legislația națională.

Toate resursele turistice ale țărilor Commonwealth sunt disponibile pentru revizuire și utilizare, indiferent de forma de proprietate, cu excepția cazului în care există restricții impuse în acest sens în conformitate cu procedura legislativă stabilită.

Articolul 19. Protecția resurselor turistice

Resursele turistice sunt protejate de statele membre CSI în conformitate cu legislația națională în vigoare privind protecția monumentelor naturale, istorice și culturale.

Persoanele care cauzează pagube, cauzează daune ireparabile sau distrug o anumită parte a resurselor turistice răspund în conformitate cu legislația administrativă, civilă sau penală a țărilor Commonwealth.

Despăgubirea prejudiciului cauzat, în măsura în care poate fi reparată, se realizează pe cheltuiala persoanelor și organizațiilor care, prin acțiunea sau inacțiunea lor, au cauzat acest prejudiciu.

Articolul 20. Restricționarea accesului la anumite obiecte

Obiectele unice care fac parte din resursele turistice naționale pot face obiectul unui regim special de protecție care limitează accesul la acestea.

Restricționarea accesului la obiectele naturale este determinată de nivelul încărcăturii antropice permise pentru aceste obiecte, care nu are un impact negativ asupra unui anumit obiect. Gradul de restricție a accesului la aceste facilități poate varia în funcție de condițiile sezoniere.

Restricționarea accesului la obiectele create de om este determinată de capacitatea reală de transport, care nu are un impact negativ asupra unui anumit obiect și (sau) locul său în sistemul de relații socioculturale din comunitatea corespunzătoare.

Procedura și gradul de acces la obiectele utilizate de organizațiile publice și religioase și care au legătură cu îndeplinirea ritualurilor religioase sunt stabilite de aceste organizații și convenite cu organele guvernamentale competente, dacă aceste obiecte se află sub protecția și tutela statului.

Secțiunea VI. Dispoziții finale

Statele membre CSI recunosc prioritatea dreptului internațional în cazurile în care actele legislative naționale și alte acte juridice existente nu sunt conforme cu normele internaționale stabilite.

Articolul 22. Scopul final al legislaţiei turismului

Scopul final al acestui act legislativ consultativ și al legislației naționale care urmează a fi elaborată este formarea unui spațiu turistic unic al țărilor din Commonwealth, asigurând o cooperare reciproc avantajoasă și stabilirea unor relații normative de bună vecinătate, susținute de cadre de reglementare înțelese și interpretate uniform care reglementează aceasta zona.

Textul documentului se verifică după:
„Turismul: reglementare
acte juridice: Culegerea actelor",
M., Finanțe și Statistică,
1998

3.3. Tipuri de contracte în domeniul turismului și călătoriilor internaționale

Turismul internațional și operațiunile de călătorie reprezintă un tip de activitate care vizează furnizarea de diverse servicii și bunuri de cerere turistică.

Tipurile de servicii de pe piața turistică includ:

Cazare pentru turiști și călători (în hoteluri, moteluri, pensiuni, campinguri, plimbări cu barca etc.);

Deplasarea turistilor in tara de destinatie si in toata tara prin diverse tipuri de transport persoane;

Asigurarea turiștilor cu mâncare (în restaurante, cafenele, baruri, taverne, cantine etc.);

Satisfacerea nevoilor de recreere ale turistilor sau calatorilor (vizita de teatre, sali de concert, muzee, galerii de arta, rezervatii naturale si istorice, monumente istorice si culturale, festivaluri, competitii sportive);

Satisfacerea intereselor de afaceri, științifice și tehnice speciale ale turiștilor și călătorilor (participarea la congrese, simpozioane, conferințe științifice, târguri, expoziții etc.);

Schimb de familie (camine), turism pentru copii și tineret;

Comerț cu bunuri turistice (vânzare de suveniruri, cadouri, ghiduri, cărți poștale, folii transparente etc.);

Furnizarea de comunicații operaționale internaționale;

Intocmirea documentatiei turistice (pasaport, viza etc.);

Servicii de rezervare;

Intalnire, plecare si transfer de la aeroport la hotel cu serviciile unui ghid-interpret, livrare bagaje etc.;

Ingrijiri medicale, asigurari;

Securitate (poliția turistică).

Un turist sau călător poate primi fie tipuri individuale de servicii la alegere, fie o gamă completă de servicii.

De regulă, un tur este unitatea primară de vânzare a unui produs turistic pe piața turistică, dar și serviciile turistice individuale sunt solicitate pe piață.

În domeniul călătoriilor internaționale, cele mai comune tipuri de tururi sunt: ​​turul inclusiv și turul de stimulare. Un tur inclusiv este o călătorie vândută de companiile de turism sub forma unei game complete (pachet) de servicii, inclusiv obținerea vizei, transport, cazare la hotel, masă, transferuri, servicii de excursie de-a lungul rutei de călătorie. Tururile inclusive sunt organizate atât pentru călătorii individuale, cât și pentru călătorii de grup. Forma predominantă de călătorie este turismul de grup. Tururile de stimulare sunt călătorii pe cheltuiala companiei, organizate de întreprindere pentru angajații săi în scopul stimulentelor.

Directiva Uniunii Europene privind pachetele de călătorie, adoptată de Consiliul Europei în 1990 și implementată în 1993, definește un pachet de vacanță ca „un pachet de servicii care cuprinde cel puțin două dintre următoarele componente - transport și cazare și alte servicii care nu sunt legate de primele doua." Pentru a proteja drepturile turiștilor-consumatori de servicii de călătorie, directiva indică responsabilitatea organizatorului de turism pentru furnizarea tuturor serviciilor prevăzute în contract, indiferent dacă acestea sunt furnizate de către operatorul de turism însuși sau de un terț. . Informațiile despre tur trebuie aduse la cunoștința turistului în întregime înainte de încheierea contractului și să corespundă nivelului de servicii specificat în acesta.

Termenii de bază ai contractelor de prestare a serviciilor turistice

La desfășurarea operațiunilor de turism pe piață se dezvoltă anumite raporturi juridice între producătorii de servicii turistice și companiile de turism, pe de o parte, și între companiile de turism și clienți (turiști, călători) pe de altă parte.

Relațiile dintre producătorul de servicii turistice (organizație de transport, hotel, restaurant, birou de excursii) și agenția de turism sau touroperatorul sunt reglementate prin acorduri (contracte) de agenție.

În primul rând, până în 1996 în Rusia, tipul de relație juridică dintre operatorii de turism și agenții de turism bazat pe modelul contractului de vânzare a fost foarte popular.

Un acord de cumpărare și vânzare implică transferul dreptului de proprietate asupra unui produs turistic (sub forma unui set de drepturi neproprietate către consumatorul care primește un anumit set de servicii de călătorie) de la operatorul de turism către agentul de turism, adică agentul de turism, în timpul vânzării cu amănuntul ulterioare a tururilor achiziționate de la operatorul de turism, este obligat să vândă aceste tururi ca proprietate proprie și să poarte responsabilitatea pentru că consumatorii sunt responsabili pentru calitatea tururilor vândute.

Întrucât, în conformitate cu principiile de cumpărare și vânzare, excursiile achiziționate de un agent de turism în baza unor contracte de acest tip de la un operator de turism devin proprietatea agentului de turism, operatorul de turism nu poate controla prețurile în timpul vânzării ulterioare a excursiilor vândute. Odată cu adoptarea părții a doua a Codului civil al Rusiei, trebuie încheiat un contract pentru furnizarea de servicii plătite între turist și agentul de turism, de exemplu. j. serviciul are proprietăți specifice care nu permit vânzarea acestuia.

În al doilea rând, contractele de agenție reglementează relațiile juridice în care o parte (agent) desfășoară anumite acțiuni în justiție în interesul celeilalte părți (principal), atât în ​​nume propriu, cât și prin împuternicire în numele principalului și primește o anumită taxă de agenție pentru aceasta. .

Un agent de turism, care acționează în cadrul unui contract de agenție, vinde produsele de călătorie ale operatorului de turism atât în ​​nume propriu, cât și în numele operatorului de turism, în timp ce produsele de călătorie vândute de agentul de turism nu sunt proprietatea acestuia.

Remunerația agentului de turism este de obicei formată din reduceri oferite de operatorul de turism. În plus, termenii contractului pot prevedea rambursarea de către principal - operatorul de turism a cheltuielilor agentului de turism legate direct de îndeplinirea obligațiilor din contract.

Artă. 973 și 992 din Codul civil al Federației Ruse permit operatorului de turism să controleze prețurile agenției de turism pentru produsele turistice vândute în numele și în interesul operatorului de turism, prin includerea acestei prevederi în termenii esențiali ai contractului de agenție. În conformitate cu prevederile art. 1005 din Codul civil, în cazul în care un agent de turism vinde produse turistice ale unui operator de turism - un mandant în nume propriu, atunci agentul de turism este răspunzător față de consumatori, indiferent dacă operatorul de turism a fost numit în momentul efectuării unei tranzacții între agentul de turism și consumatorul. Dacă un agent de turism vinde produse turistice în numele operatorului de turism - principalul, atunci operatorul de turism este și responsabil față de consumator. Un contract de agenție întocmit în scris pe un formular special se numește licență.

Sistemul de acordare a licențelor pe bază de acorduri de agenție a devenit larg răspândit în vânzarea serviciilor de transport. Se aplică termenii contractului standard de agenție ai Asociației Internaționale de Transport Aerian.

Contract de franciză (contract de cooperare în domeniul turismului)

Contractele de franciză și organizarea afacerilor prin formarea de rețele de franciză sunt comune în întreaga lume, în special în domeniul hotelier. În țara noastră, rețelele de franciză sunt populare în domeniul computerelor, precum și în comerțul cu amănuntul al produselor petroliere. Relațiile juridice dintre părți în timpul francizei sau, în terminologia rusă, concesiunii comerciale sunt reglementate de normele capitolului 54 din Codul civil al Federației Ruse.

Principala obligație care determină specificul acordului este furnizarea de către deținătorul dreptului de autor către utilizator (sau francizat) a unui set de drepturi exclusive de utilizare a proprietății intelectuale (nume companie, mărci comerciale, mărci de servicii etc.), care ne permite să considere acest acord ca un tip de acord de licență.

De regulă, acordurile de franciză determină domeniul de aplicare al drepturilor transferate, în special drepturile de a produce lucrări sau servicii. Această necesitate se datorează caracterului intangibil al obiectelor acestor drepturi și posibilității utilizării lor simultane de către un număr nelimitat de persoane. Nerezolvarea acestor probleme poate crea incertitudine între părți cu privire la obiectul contractului.

Regulile generale privind denumirea unei societăți și protecția acesteia sunt stabilite în paragraful 4 al art. 54 Cod civil. Reguli speciale privind denumirile comerciale ale anumitor tipuri de persoane juridice sunt stabilite în articolele Codului civil care reglementează formarea persoanelor juridice relevante. Singura denumire comercială folosită de un antreprenor nu necesită o înregistrare specială - un nume binecunoscut neînregistrat. Protecția sa nu este reglementată de legislația rusă. Drepturile la o denumire comercială pot fi protejate în Rusia pe baza art. 8 din Convenția de la Paris pentru protecția proprietății industriale (la care Rusia este parte ca succesor legal al URSS), care prevede protecția numelor de marcă în toate țările părți la convenție fără înregistrare obligatorie. În virtutea art. 15 din Constituția Federației Ruse, specificat în art. 7 din Codul civil, dispozițiile tratatelor internaționale au prioritate față de normele altor acte, inclusiv ale legislației civile.

Touroperatorul - deținătorul drepturilor de autor în temeiul contractului de franciză este obligat să transfere documentația tehnică și comercială agenților de turism și să furnizeze alte informații necesare exercitării drepturilor acordate prin contractul de franciză; instruirea agenților de turism și a angajaților acestora cu privire la aspecte legate de exercitarea acestor drepturi, precum și eliberarea licențelor prevăzute în acord către utilizator, asigurând înregistrarea acestora în modul prescris (în raport cu industria turismului, aceasta din urmă privește procedura de înregistrare a acordurilor de franciză la transferul drepturilor asupra mărcilor comerciale și mărcilor de servicii). Informațiile comerciale și experiența comercială furnizate unui agent de turism în cadrul unui contract de franciză includ, de obicei, pregătirea profesională a personalului, instruirea specială pe întreaga perioadă a acordului asupra diferitelor aspecte ale organizării activităților de afaceri ale agentului de turism.

În plus, legea prevede în mod direct (cu excepția cazului în care se prevede altfel în contractul de franciză) obligația titularului dreptului de autor-turoperator de a oferi agentului de turism asistență tehnică și consultativă constantă, inclusiv asistență în pregătirea și formarea avansată a angajaților, precum și cât să controleze calitatea produselor turistice vândute în baza acordului.

Un agent de turism care lucrează în temeiul unui contract de franciză, pentru a aplica în mod corespunzător drepturile care i-au fost acordate, la rândul său, este obligat să folosească numele companiei și (sau) denumirea comercială a titularului dreptului de autor - operatorul de turism, în modul specificat în acordul la desfășurarea activităților prevăzute de acord. De asemenea, trebuie să se asigure că calitatea produselor turistice vândute de acesta în baza contractului corespunde calității produselor turistice similare vândute direct de către operatorul de turism și să respecte instrucțiunile și instrucțiunile operatorului de turism în acest sens. Acest lucru se aplică amplasării, amenajării exterioare și interne a spațiilor utilizate de agentul de turism în exercitarea drepturilor care i-au fost acordate prin contract.

Agentul de turism trebuie să ofere consumatorilor toate serviciile suplimentare la care s-ar putea aștepta dacă ar achiziționa produsul de călătorie direct de la operatorul de turism care deține drepturile de autor. Agentul de turism este obligat să păstreze confidențialitatea informațiilor comerciale ale deținătorului dreptului de turism, să informeze în mod corespunzător consumatorii că folosește o denumire comercială, o denumire comercială, o marcă comercială, o marcă de serviciu sau alte mijloace de individualizare în temeiul unui contract de franciză. .

Legea prevede, de asemenea, restricții suplimentare privind drepturile unui agent de turism-francizor. În special, acesta este obligat să nu concureze cu deținătorul de drepturi al tour-operatorului pe teritoriul acoperit de contractul de franciză și să refuze să obțină drepturi similare în temeiul acordurilor de franciză de la concurenții (inclusiv potențialii) ai deținătorului dreptului de turism.

Astfel, operatorul de turism obține de fapt un control semnificativ asupra tuturor aspectelor importante ale activităților de afaceri ale agentului de turism. Totodată, deținătorului dreptului de turism tour-operator îi este interzis prin lege dictările de preț sub forma stabilirii de prețuri fixe sau limite superioare și inferioare ale prețurilor pentru produsele de călătorie vândute de agentul de turism în cadrul unui contract de franciză. Această normă nu poate fi considerată o limitare semnificativă a capacității operatorului de turism, deținătorul drepturilor de autor, de a controla politica de prețuri a agentului de turism. Pentru un astfel de control, este suficient să folosiți în mod competent restricțiile privind drepturile agentului de turism-francizor permise de lege.

În ceea ce privește conflictele cu consumatorii, legea stabilește responsabilitatea comună a operatorului de turism și a agentului de turism pentru calitatea produselor de călătorie vândute de agentul de turism în cadrul unui contract de franciză, care, desigur, ar trebui să asigure atât un nivel adecvat de protecție a drepturile consumatorilor de produse de turism și, într-o anumită măsură, ale agentului de turism.

Legea prevede că tour-operatorul-francizor în temeiul unui contract de franciză poate primi o remunerație de la agentul de turism sub formă de plăți fixe unice sau periodice, deduceri din venituri, o majorare a prețului cu ridicata al produselor turistice transferate de către operatorul de turism. -franchisor pentru revânzare, sau în altă formă prevăzută de contract.

Contracte tip in domeniul turismului international Raportul juridic dintre clientul pentru achizitia de servicii turistice si agentia de turism (firma) este determinat de conditiile turului inclusiv, intocmite in voucher. Un voucher este un ordin de schimb emis de o agenție de turism (firmă) unui client pentru a confirma plata pentru anumite tipuri de servicii și reprezintă baza pentru primirea acestui serviciu pe baza unui program de călătorie care indică costul călătoriei (turului). După achitarea turului, clientul primește statutul de turist sau călător. Unificarea voucherului se realizează pe piața mondială a serviciilor turistice sub forma sistemului „International Tourist Voucher”.

Contractul de călătorie este definit de Convenția internațională privind contractul de călătorie, 1970.

Convenția stabilește statutul juridic al contractului de călătorie. Acesta este orice contract în care organizatorul de călătorie acționează în nume propriu și se obligă să furnizeze călătorului un set de servicii combinate (tur) legate de furnizarea călătorului a rutei sau a locului de ședere. Convenția definește raportul juridic în temeiul unui contract de intermediar pentru vânzarea de călătorii și stabilește obligațiile organizatorului de călătorii de a instrui intermediarul său să implementeze un contract de organizare a uneia sau mai multor călătorii. Călător - orice persoană care își asumă obligații prevăzute în contractele de călătorie.

Un contract tip de cooperare în domeniul turismului cuprinde următoarele poziții principale ale mecanismului de reglementare legală: obiectul contractului, obligațiile părților, răspunderea pentru încălcarea obligațiilor. Astfel, obiectul contractului în domeniul dezvoltării turismului internațional îl constituie primirea reciprocă a turiștilor pe bază comercială sau fără valuta.

Obligatiile partilor:

Un agent de turism oferă unui tour operator în condiții comerciale de schimb valutar un pachet de servicii turistice pentru grupuri de turiști, grupuri de formare profesională, specialiști în infrastructură turistică și turiști individuali.

Procedura de rezervare a locurilor pentru servicii turistice.

Documente de serviciu.

Conditii de primire, cazare si servicii.

Serviciu medical.

Procedura de anulări și modificări ale serviciilor externe.

Termeni de plată.

Răspunderea pentru daune.

Conditii speciale.

Procedura de soluționare a litigiilor (prin acord de soluționare, în instanța de arbitraj).

Avocat LIVE. Noi tipuri de contracte

Sirik N.V.
Buletinul informativ al DITB. Seria „Economia, organizarea și managementul întreprinderilor”
(în sectorul turismului). - 2006. - Nr. 10. - P.134-139.

Sistematizarea si clasificarea contractelor in domeniul turismului

Se analizează acordurile încheiate în procesul de desfășurare a activităților de turism. Este fundamentată necesitatea de a considera contractele de turism sub forma unui sistem unificat care să vizeze atingerea scopului de satisfacție a turiștilor cu servicii turistice de înaltă calitate. Se propune o clasificare a contractelor din domeniul turismului dupa diverse criterii.

Relevanța problemei. Activitatea turistică se caracterizează printr-o structură complexă a relaţiilor economice. În același timp, nu toate relațiile care apar în domeniul turismului în Rusia sunt reglementate de lege; o serie de norme ale legislației turismului sunt în conflict între ele și cu legislația civilă în general. Un sistem de contracte bine construit, care mediază furnizarea de servicii turistice, ne va permite să dezvoltăm o legislație turistică eficientă, să asigurăm utilizarea corespunzătoare a conceptelor și termenilor din domeniul turismului și să eliminăm ambiguitatea și ambiguitatea diferitelor categorii de turism.

Construirea cunoștințelor conform principiilor sistemice promovează cunoașterea profundă a esenței obiective a lumii înconjurătoare. Un sistem construit corect dezvăluie cele mai semnificative asemănări și diferențe dintre elementele sale și, prin urmare, ne ajută să ne asigurăm că ideile noastre despre lumea din jurul nostru sunt cele mai în concordanță cu adevăratul său conținut.

Studiul tuturor contractelor încheiate în domeniul turismului ca un sistem unic coerent ne va permite să le considerăm nu ca o masă împrăștiată de tipuri individuale de contracte care nu au nicio legătură între ele, ci ca un anumit set al acestora, care are o structură integrală internă, care se bazează pe unitatea și interrelația dintre acorduri separate, al căror singur scop este satisfacerea nevoilor turiștilor de servicii turistice de calitate. Construirea unui sistem de contracte presupune clasificarea acestora. Clasificarea contractelor, precum și a altor fenomene, servește scopului identificării asemănărilor și diferențelor semnificative dintre ele.

Prin urmare, scopul acestui studiu este sistematizarea și clasificarea contractelor din domeniul turismului.

Prezentarea principalului material de cercetare. Să luăm în considerare relațiile juridice, precum și tipurile de contracte care au cea mai mare aplicație practică în activitățile organizațiilor de turism.

1. Relațiile dintre organizațiile de turism care desfășoară activități de tour operator și agenție de turism pentru transferul produsului turistic format. Tipul acestui acord nu este reglementat. Tipul de contract încheiat de un touroperator cu un agent de turism depinde de natura responsabilităţilor atribuite acestuia din urmă. Aceasta poate fi efectuarea de acțiuni în justiție (un agent de turism încheie un acord cu un turist pentru furnizarea de servicii de călătorie în numele operatorului de turism), o tranzacție în numele acestuia (în acest caz, un acord pentru servicii de călătorie este încheiat de către agentul de turism în nume propriu) sau alte acțiuni efective (realizarea unei campanii de publicitate pentru diverse tururi). În funcție de circumstanțele specificate, acestea pot fi contracte de cesiune, comisioane, servicii plătite, precum și un contract de agenție. În practică, contractele de agenție sunt încheiate în principal între aceștia. În legislația unui număr de țări străine, acest tip de acord este prevăzut pentru oficializarea relațiilor dintre organizațiile de turism.

Trebuie menționat că, indiferent de tipul contractului, conform legislației ruse, un agent de turism acționează întotdeauna în numele operatorului de turism. Acest lucru se datorează faptului că, în conformitate cu licența, agentul de turism nu are dreptul de a crea un pachet de servicii.

2. Relația dintre organizația de turism și transportator.Între aceste contrapărți pot fi încheiate diferite tipuri de acorduri:

- contract de agentie. În acest caz, agentul (organizația turistică), contra cost și în numele transportatorului (principalul), încheie un contract de transport de pasageri și bagaje în numele și pe cheltuiala transportatorului, atestând faptul că încheierea contractului de transport prin emiterea unui bilet. În acest caz, pe partea transportatorului se află: companii aeriene, companii feroviare, companii de transport rutier, iar agentul în acest caz poate fi fie un tour operator, fie un agent de turism;
- contract de închiriere vehicul (time charter). Subiecții acordului sunt proprietarii de vehicule și operatorii de turism. Aici se incheie atat contracte de inchiriere de vehicule cu prestare de servicii de management si operare, cat si contracte de inchiriere fara prestarea unor astfel de servicii. Obiectul contractului este furnizarea unui vehicul pentru utilizare temporară de către chiriaș - touroperator (rezervarea temporară a unui autoturism pentru un turist);
- contract de transport poate fi folosit la formalizarea relatiilor atat intre un touroperator si un transportator in favoarea unui turist, cat si intre o organizatie de transport (transportator) si un turist (pasager). În acest caz, se folosește construcția reprezentării. O organizație turistică (reprezentant), care achiziționează un bilet în numele unui turist (reprezentat), încheie astfel un contract de transport în numele acestuia;
- acord de navlosire. Obiectul contractului de navlosire îl reprezintă capacitatea (sau o parte a acesteia) a vehiculului pentru transportul turiștilor și a bagajelor acestora.

3. Relațiile dintre diverse organizații de turism. Relațiile între organizațiile de turism pot fi construite pe baza:

- contract pentru servicii cu plată. De exemplu, nu există locuri libere în hotelul ales de turist sau organizația de turism nu poate organiza ea însăși un transfer (întâlnire) pentru turist. În acest caz, poate contacta o altă organizație de turism de la care au fost achiziționate camere de hotel sau care poate organiza un transfer;
- contract simplu de parteneriat în domeniul turismului. Este folosit în principal la formalizarea relațiilor dintre un tour-operator rezident (partea expeditoare) și un tour-operator nerezident (partea primitoare). Mai mult, fiecare dintre părțile numite poate, conform acordului, să îndeplinească atât funcții de expediere, cât și de primire în activitățile lor. Părțile la acest tip de acord pot fi organizații comerciale și antreprenori individuali (articolul 1041 din Codul civil (Codul civil) al Federației Ruse). În baza acestui acord, două sau mai multe organizații de turism, combinând contribuțiile lor, se angajează să acționeze în comun, fără a forma o persoană juridică pentru a obține profit;
- contract de concesiune comercială (franciză). Se încheie între două organizații de turism cu privire la furnizarea de către titularul dreptului de autor a unui set de drepturi exclusive aparținând titularului dreptului de autor, inclusiv dreptul la o denumire de firmă, denumire comercială, informații etc.

4. Relațiile dintre operatorul de turism și hoteluri (alte facilități de cazare). Pentru a organiza cazare pentru turisti, touroperatorii pot incheia contracte de agentie pentru servicii hoteliere si contracte de inchiriere. Prin incheierea unui contract de inchiriere, touroperatorul primeste de la locator contra cost pentru folosinta temporara un bloc de camere de hotel sau alte facilitati de cazare pentru turisti. Închirierea unei întreprinderi hoteliere oferă operatorului de turism dreptul de a folosi camerele de hotel în nume propriu, transferând în totalitate către operatorul de turism riscul activităților comerciale ale proprietarului hotelului (associat în principal cu amenințarea camerelor inactive). Pe de altă parte, touroperatorul are șansa de a include camerele de hotel pe care le închiriază în pachetul turistic la prețul minim pentru piața sa de turism. Ceea ce este tipic pentru acest tip de contract este că personalul hotelului continuă să-și îndeplinească toate funcțiile, iar responsabilitatea și riscul de pierdere revine operatorului de turism. După ce a primit un hotel de închiriat, touroperatorul începe să vândă camere de hotel. Aceasta se poate realiza prin următoarele moduri: vânzarea camerelor în cadrul pachetelor turistice propuse; vânzarea de servicii hoteliere către alți tour-operatori pentru a fi incluse în pachetele lor turistice; vânzarea camerelor în baza contractelor de servicii hoteliere direct la hotel.

5. Relațiile dintre operatorii de turism și companiile de asigurări. O organizație turistică nu poate furniza în mod independent servicii de asigurare. Prin urmare, ea trebuie să încheie un acord cu o companie de asigurări autorizată să furnizeze tipurile de asigurări necesare. În acest caz, o organizație de turism poate acționa ca agent de asigurări, adică să desfășoare activități de intermediar în domeniul asigurărilor turistice sau să achiziționeze servicii de asigurare și să le includă în costul călătoriei. În primul caz, touroperatorul încheie un contract de agenție cu compania de asigurări, conform căruia turoperatorul devine agent de asigurări. În al doilea caz, touroperatorul încheie un contract de asigurare în favoarea unor terți (turiști). În plus, turistul are dreptul de a încheia un contract de asigurare cu orice societate de asigurări.

6. Alte relații între operatorul de turism și partenerii săi - furnizorii direcți ai anumitor tipuri de servicii. Tipul contractului încheiat de operatorul de turism cu partenerii săi depinde de natura responsabilităţilor atribuite acestora din urmă. Acestea pot fi contracte pentru servicii de excursii, servicii de catering și altele reglementate de normele Codului civil al Federației Ruse, precum și regulile pentru furnizarea de servicii relevante.

7. Relația dintre organizația turistică și turist. Pentru a reglementa relația dintre un turist și o organizație turistică se folosește un contract de prestare de servicii turistice. Mai mult, contractul poate fi încheiat atât pentru primirea întregii game de servicii turistice, cât și pentru primirea unui anumit serviciu aferent. Deci, de exemplu, un agent de turism poate încheia un acord cu un turist pentru furnizarea de servicii de transport plătite până la punctul de plecare al călătoriei, sau turistul are dreptul de a comanda servicii suplimentare în țara (locul) șederii temporare. de la organizaţia care furnizează aceste servicii turistului. Astfel de servicii sunt de natură suplimentară. Trebuie remarcat faptul că, atunci când îndeplinește o obligație de a furniza servicii turistice, acesta este atribuit unui terț, care este prevăzut de regula părții 1 a articolului 313 din Codul civil al Federației Ruse, în cazul în care turistul acționează ca un creditor în temeiul unui contract de prestare de servicii turistice, iar organizația turistică este debitorul, impunând îndeplinirea obligațiilor unor terți, executanți direcți ai anumitor tipuri de servicii.

Potrivit lui Yu.V. Romaneți, criteriile de formare a unui sistem de contracte civile sunt semne ale relațiilor sociale semnificative pentru drept. Una dintre aceste caracteristici este direcția angajamentului pentru care se străduiesc participanții săi. Determină diverse elemente de reglementare juridică și, mai ales, drepturi și obligații care reflectă scopul raportului juridic. Semnificația acestui factor sistemic a fost remarcată de I.B. Novitsky și L.A. Lunts, care a susținut că o încercare de clasificare a obligațiilor nu după criterii formale, ci în esență, tocmai în legătură cu scopurile din domeniul dreptului obligațiilor, „este de interes pentru că scopul este într-adevăr un punct extrem de semnificativ pentru obligație, determinând conţinutul obligaţiei. Scopul unei obligații este satisfacerea unui anumit interes, care determină conținutul obligației.”

Astfel, se poate vorbi despre un sistem unificat de contracte care mediază furnizarea de servicii turistice, care au la bază unitate și interconectare, și au o structură internă integrală care vizează atingerea unui scop comun. Caracterul comun al acestui obiectiv - satisfacerea nevoilor turiștilor cu servicii turistice de înaltă calitate - ar trebui să fie considerat principalul factor de formare a sistemului.

Sarcina sistemului de contracte în domeniul turismului este de a uni activitatea organizațiilor care desfășoară activități turistice și a întreprinderilor din industria turismului implicate în furnizarea de servicii turistice, subordonând toată munca lor unui scop final comun, care este îndeplinirea nevoile turiştilor cu servicii turistice de înaltă calitate. Acordul inițial în relațiile contractuale ale organizațiilor care desfășoară activități de turism ar trebui considerat contractul de prestare a serviciilor turistice, întrucât obligațiile care decurg din acest acord sunt cele care le încurajează în mod obiectiv să intre în diverse relații contractuale cu alte persoane, asigurând îndeplinirea. a obligaţiilor de a presta servicii turistice consumatorului.

Diverși oameni de știință au studiat clasificarea contractelor din domeniul turismului. Acordurile din domeniul turismului pot fi împărțite în două grupe: relații de reglementare privind principalele activități ale unei persoane juridice și „acorduri auxiliare”, i.e. acorduri care contribuie la asigurarea activitatilor principale ale unei persoane juridice, oferind direct si indirect servicii turistilor.

Criteriul pentru această clasificare este gradul în care contractul este legat de scopul principal al activității turistice - satisfacerea nevoilor turiștilor.

De remarcat faptul că contractele care au legătură directă cu prestarea de servicii către turiști se caracterizează prin participarea directă a turistului la acestea ca persoană care primește serviciile. Contrapartea turistului în cadrul unor astfel de acorduri poate fi fie un participant profesionist pe piața turismului - o organizație de turism care are un acord intermediar cu persoane care furnizează turistului anumite servicii incluse în tur, fie un furnizor de servicii care furnizează direct serviciul (hotel, transportator). , birou de excursii etc.) ; astfel de acorduri sunt întotdeauna consensuale; în astfel de contracte, turistul este un terţ în favoarea căruia debitorul execută lucrarea. Un astfel de acord conform art. 430 din Codul civil al Federației Ruse este un acord în favoarea unui terț.

Acordurile care asigură formarea unei game de servicii turistice se caracterizează prin absența participării directe a turistului ca parte la acord. Părțile la acord sunt organizații de turism și persoane juridice sau întreprinzători individuali care au capacitatea de a furniza serviciile necesare formării unui tur complet (transport, cazare, divertisment).

În prezent, când sunt definite legal diferite tipuri de organizații turistice, această clasificare a contractelor ar trebui completată (vezi Figura 1) cu următoarele acte juridice:

1. Acorduri încheiate între operatorul de turism (agentul de turism) și turist, i.e. care vizează implementarea serviciilor turistice. Acestea includ un acord pentru furnizarea de servicii turistice cu plată.
2. Acorduri încheiate între un operator de turism și un agent de turism (acorduri de agenție, contracte de comision, contracte de agenție, contracte de servicii plătite).
3. Acorduri încheiate între operatorul de turism și partenerii săi - furnizorii direcți ai anumitor tipuri de servicii, i.e. acorduri care vizează crearea unei game de servicii turistice:
3.1. acorduri care asigură formarea de servicii turistice (contract de închiriere, contract de transport, contract de servicii cu plată, contract de servicii hoteliere, contract de servicii de catering, contract de servicii de excursii etc.);
3.2. contracte care vizează asigurarea securității subiecților activităților turistice (contract de asigurare, contract de prestare a serviciilor de pază cu plată).

Figura 1. Sistemul de contracte în domeniul turismului

Alături de clasificarea de mai sus, pare posibilă, prin evidențierea altor trăsături suplimentare de formare a sistemului, să se împartă contractele din domeniul turismului în contracte economice externe și economice interne. Criteriul pentru o astfel de împărțire este componența obiectului contractului, locul prestării serviciilor etc.

Astfel, noutatea studiului constă în faptul că a realizat o analiză cuprinzătoare a raporturilor juridice și, în consecință, a contractelor care intermediază activitățile de turism. Setul de contracte este prezentat sub forma unui sistem care are o structură holistică internă care vizează atingerea unui scop comun - satisfacția turiștilor cu servicii turistice de înaltă calitate. Caracterul comun al acestui obiectiv - satisfacerea nevoilor turiștilor cu servicii turistice de înaltă calitate - ar trebui să fie considerat principalul factor de formare a sistemului.

Concluzii si recomandari. Astfel, sarcina sistemului de contracte în domeniul turismului este de a uni activitatea organizațiilor care desfășoară activități turistice și a întreprinderilor din industria turismului implicate în furnizarea de servicii turistice, subordonând toată munca lor unui scop final comun, care este de a oferi turiştilor o gamă largă de servicii turistice.

Acordul inițial în relațiile contractuale ale organizațiilor care desfășoară activități de turism ar trebui considerat contractul de prestare a serviciilor turistice, întrucât obligațiile care decurg din acest acord sunt cele care le încurajează în mod obiectiv să intre în diverse relații contractuale cu alte persoane, asigurând îndeplinirea. a obligaţiilor de a presta servicii turistice consumatorului.

Principalul criteriu de clasificare a contractelor este gradul de conectare a contractului cu scopul principal al activitatii turistice - satisfacerea nevoilor turistilor de servicii turistice de calitate.

Literatură

1. Cedric Guyot Belgia // Legea europeană a călătoriilor. - 1997. - 159 p.
2. Turism și management hotelier: Manual. - M.: ICC „MarT”; Rostov n/d: Centrul de editură „MarT”, 2003. - 238 p.
3. Bogdanova S. Asigurări: un curs pentru diversitate și turnover mare // Turism. - 2004. - Nr. 11. - P.11-13.
4. Romanets Yu.V. Sistemul de contracte în dreptul civil rus. - M.: Avocat, 2002. - 415 p.
5. Novitsky I.B., Lunts L.A. Doctrina generală a obligației (Seria Clasici de drept civil rus). - M.: Statut, 2000. - 229 p.
6. Pisarevsky E.L. Activitati turistice: Probleme de reglementare legala. - Vladivostok: NOU „Institutul de Turism Internațional din Vladivostok”, 1999. - 286 p.
7. Chenenov Yu.A. Sistemul relațiilor contractuale ale unei agenții de turism // Ezh-Lurist. - 2003. - Nr. 2. - P.3-4.

Sunt analizate acordurile care se încadrează în procesul de activitate turistică. Este nevoie de a privi contractele turistice din perspectiva unui sistem unificat, direct orientat spre atingerea destinatiei dorite - satisfactia turistilor cu servicii turistice bune. Clasificarea contractelor din sectorul turismului este prezentată sub diferite rubrici.

Acordurile, semnate în sfera turismului, sunt studiate în articol. Autorul invocă necesitatea de a considera acordurile turistice ca un sistem integral, îndreptat spre scopul comun - oferirea unui turist de servicii de înaltă calitate. Există o clasificare a acordurilor turistice după diverse indicații din articol.

Sistemul relaţiilor contractuale în activităţile turistice. Contracte civile. Cadrul de reglementare pentru activitățile contractuale ale unei agenții de turism. Un set de contracte utilizate în turism.

Dacă această lucrare nu vă convine, în partea de jos a paginii există o listă cu lucrări similare. De asemenea, puteți utiliza butonul de căutare

26. Sistemul relaţiilor contractuale în activităţile de turism.

Relaţii civile în domeniul turismului. Subiecte de raporturi de drept civil în domeniul turismului. Contracte civile. Cadrul normativ și legal pentru activitățile contractuale ale unei agenții de turism. Un set de contracte utilizate în turism. Acord de agentie. Acordul Comisiei. Contract de agentie. Structura contractului. Încheierea unui acord preliminar.

Oferi. Acceptare. Contract public. Acordul de aderare. Termenii esentiali ai contractului de servicii turistice. Acorduri între organizațiile turistice și producătorii de servicii, bunuri și lucrări turistice. Acorduri între organizațiile de turism. Acorduri între organizațiile de turism și consumatorii de servicii turistice.

Sectorul turismului este un complex de relații juridice civile complexe la care participă operatori de turism, furnizori de turism (hoteluri, transportatori, restaurante, întreprinderi culturale etc.), agenți de turism și consumatori de servicii turistice. În procesul de furnizare și consumare a serviciilor de turism, toate raporturile juridice trebuie să fie formalizate legal, adică. contractele de drept civil relevante.

Un contract este un acord între două sau mai multe persoane pentru stabilirea, modificarea sau încetarea drepturilor și obligațiilor civile. Acordul se incheie in scris si trebuie sa contina termeni esentiali, fara de care nu va avea putere juridica.

În activitățile unei agenții de turism, în funcție de natura serviciilor oferite (formarea și implementarea tururilor sau numai implementarea), următoarele tipuri de contracte au aplicație practică:

contract de agentie;

contract de agentie;

acord de comision;

contract pentru servicii contra cost;

contract de închiriere;

contract de transport;

contract de asigurare;

contract de cumpărare și vânzare;

alte acorduri.

Setul de contracte utilizate în turism poate fi împărțit în două grupe: furnizarea directă de servicii către turiști și indirect furnizarea de servicii către turiști.

Furnizarea directă a serviciilor către turiști include contracte în care turistul însuși este una dintre părți. În contractele care furnizează indirect servicii turiştilor nu este necesară participarea directă a turistului. Adesea în astfel de acorduri turistul acționează ca un terț în favoarea căruia debitorul își îndeplinește obligațiile.

Cadrul de reglementare pentru activitățile contractuale ale unei agenții de turism este:

Codul civil al Federației Ruse;

Legea Federației Ruse din 02/07/1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”;

Legea federală din 27 noiembrie 1992 nr. 4015-1 „Cu privire la organizarea afacerilor de asigurări în Federația Rusă”;

Convenția internațională privind contractele de călătorie. Adoptată la 22 octombrie 1970 la Adunarea Generală a FUAAV (FUAAV - World Federation of Travel Agencies Association) și la 13 noiembrie 1970 la Consiliul IGA (IHA - International Hotel Association).

Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere în Federația Rusă, aprobate. Decretul Guvernului Federației Ruse din 25 aprilie 1997 nr. 490;

Regulile pentru prestarea serviciilor de catering, aprobate. Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 august 1997 nr. 1036;

Decretul președintelui Federației Ruse din 7 iulie 1992 nr. 750 „Cu privire la asigurarea personală obligatorie a pasagerilor”;

Decretul președintelui Federației Ruse din 6 aprilie 1992 nr. 667 „Cu privire la principalele direcții ale politicii de stat în domeniul asigurărilor obligatorii”;

Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 decembrie 1998 nr. 1488 „Cu privire la asigurarea medicală a cetățenilor străini care stau temporar în Federația Rusă și a cetățenilor ruși la părăsirea Federației Ruse”;

S-a aprobat reglementările privind asigurarea medicală a cetățenilor străini care stau temporar în Federația Rusă. Decretul Guvernului Federației Ruse din 11 decembrie 1998 nr. 1488.

Reglementarea legală a relațiilor contractuale dintre un tour-operator și un agent de turism și o companie de asigurări

Cel mai mare număr de relații contractuale sunt întocmite de către operatorul de turism cu contrapărți.

Cu toate acestea, orice tip de acord special utilizat în relațiile operatorului de turism cu partenerii săi nu este specificat de lege. În funcție de natura interacțiunii, pot fi utilizate diferite tipuri de contracte, inclusiv un contract mixt (combinând termenii diferitelor tipuri de contracte).

Esența lor este aceeași: în baza art. 430 din Codul civil al Federației Ruse, un operator de turism încheie un acord cu contrapărțile pentru a furniza servicii unui terț - un turist.

Un acord în favoarea unui terț este un acord în care părțile au stipulat că debitorul (partea primitoare) este obligat să execute prestația nu creditorului (partea expeditoare), ci unui terț (turist) specificat sau nu. specificat în contract, care are dreptul de a cere debitorului îndeplinirea obligației în folosul dumneavoastră. Acest drept al turistului este confirmat de un voucher turistic. Pentru a garanta unui terț (turist) posibilitatea de a-și exercita drepturile, Partea 2 a art. 430 din Codul civil al Federației Ruse prevede că din momentul în care un terț își exprimă debitorului intenția de a-și exercita dreptul prin acord, părțile nu pot rezilia sau modifica contractul pe care l-au încheiat fără acordul terțului (turist ).

Astfel, nici partea primitoare, nici partea care trimite turistul nu are dreptul de a cere rezilierea sau modificarea contractului fără acordul turistului. În consecință, dacă partea care primește a modificat prețurile pentru orice servicii, atunci partea expeditoare nu are dreptul să ceară turistului să rezilieze sau să modifice contractul. Totodată, Codul civil prevede împrejurări în care îndeplinirea unei obligații poate fi încredințată de către debitor unei alte persoane, dacă termenii obligației sau esența acesteia nu implică obligația debitorului de a-și îndeplini personal obligația ( articolul 313).

La încheierea unui contract de operator de turism cu agenții de turism, cele mai frecvente sunt un contract de mandat, un contract de agenție și un acord de comision. Se pot folosi și alte convenții, atât cele prevăzute direct de Codul civil, cât și cele mixte. Toate aceste acorduri sunt bilaterale și compensate. În conformitate cu acestea, o parte, în numele celeilalte părți, furnizează clientului diverse servicii contra unei anumite taxe, fie în nume propriu și pe cheltuiala proprie, fie în numele și pe cheltuiala celeilalte părți.

Acord de agentie(Capitolul 49 din Codul civil al Federației Ruse) presupune că o parte (agent de turism) se angajează să efectueze anumite acțiuni legale în numele și pe cheltuiala celeilalte părți (operatorul de turism) (de exemplu, încheie un acord cu un turist). Drepturile și obligațiile în cadrul unei tranzacții efectuate de un avocat (agent de turism) provin direct de la principal (operatorul de turism). În acest caz, contractul de agenție poate fi încheiat atât cu indicarea perioadei în care mandatarul are dreptul de a acționa în numele mandantului, cât și fără o astfel de indicație.

Acordul Comisiei(Capitolul 50 din Codul civil al Federației Ruse) se aplică atunci când o parte (comisionarul) se angajează, în numele celeilalte părți (comitentul), contra unei taxe, să efectueze una sau mai multe tranzacții în nume propriu. , dar pe cheltuiala principalului. În cadrul unei tranzacții efectuate de un agent comisionar (agent de turism) cu un terț (turist), comisionarul dobândește drepturi și devine obligat, chiar dacă principalul (operatorul de turism) a fost numit în tranzacție sau a intrat în relații directe cu tertul. parte pentru a executa tranzacția.

Contract de agentie(Capitolul 52 din Codul civil al Federației Ruse) prevede că o parte (agent) se angajează, contra cost, să efectueze acțiuni legale și de altă natură în numele celeilalte părți (principal) în nume propriu, dar pe cheltuiala a principalului (turoperator) sau în numele și pe cheltuiala principalului. În cadrul unei tranzacții efectuate de un agent cu un terț în nume propriu și pe cheltuiala comitentului, agentul dobândește drepturi și devine obligat, chiar dacă mandantul a fost numit în tranzacție sau a intrat în relații directe cu terțul pt. executarea tranzactiei. Într-o tranzacție încheiată de un agent cu un terț în numele și pe cheltuiala comitentului, drepturile și obligațiile apar direct de la comitent. Acest tip de acord este cel mai convenabil atunci când se formalizează relațiile dintre un operator de turism și un agent de turism. În plus, un contract de agenție poate fi aplicat și atunci când compania de transport interacționează cu un operator de turism (agent de turism).

La întocmirea contractelor, trebuie respectate următoarele cerințe:

acordul se încheie în scris;

numărul de copii este determinat de numărul de părți la contract;

contractul trebuie să includă toți termenii esențiali;

acordul trebuie semnat de persoane autorizate, ceea ce este confirmat de actele statutare ale persoanei juridice sau de o procură legalizată.

Structura contractului include de obicei:

nume (vă permite să determinați ce reguli de drept material se aplică acestui acord și dacă este primar sau suplimentar);

locul și data încheierii acordului (vă permite să determinați legislația statului care guvernează acest acord, precum și să calculați durata acordului, cu excepția cazului în care este specificat în mod specific);

preambul (descrie părțile la acord, indicând denumirile complete și prescurtate ale persoanelor juridice, detaliile licenței, indică persoanele care reprezintă părțile și semnează acordul, precum și detaliile procurii în baza căreia acţionează) ;

obiectul contractului (de exemplu, furnizarea de servicii specifice incluse în tur);

drepturile și obligațiile părților;

procedura de plată (vă permite să reglementați procedura de calcul, forma și termenii de plată, să stabiliți partea care suportă costurile bancare, să prevedeți penalități în cazul nerespectării termenilor acordului de către oricare dintre părți, de exemplu, penalități contractuale sau amenzi );

condițiile de asigurare (inclusiv termenii asigurării de călătorie, selectarea companiei de asigurări ale cărei servicii le vor folosi părțile);

răspunderea părților (dacă nu este specificat în contract, se aplică normele legislației în vigoare);

procedura de soluționare a litigiilor (de regulă, sunt prevăzute o procedură de revendicare preliminară și arbitraj; terți pot fi implicați în soluționarea litigiilor);

procedura de modificare si reziliere a contractului; formularele și termenele de depunere a rapoartelor de la părți;

durata contractului;

detalii ale părților, semnături și sigilii.

Dacă un operator de turism încheie un acord cu contrapărți care furnizează direct servicii (de exemplu, un hotel), atunci acordul include și următoarele prevederi:

conditii de rezervare a serviciilor turistice (suport informativ, plata in avans etc.);

termeni de serviciu (plata pentru servicii, beneficii și reduceri oferite, tipuri de mese etc.);

documente de serviciu (se precizează documentele pe baza cărora se face rezervarea, formele și conținutul cererilor de rezervare, avizele destinațiilor turistice, bonurile de servicii și foile de însemnări privind serviciile primite);

condițiile de anulare și modificări ale serviciului comandat (termeni și cuantumul despăgubirii plătite de partea vinovată);

răspunderea pentru prejudiciu (de exemplu, se va aplica tabelul de amenzi de la Frankfurt sau se vor face reglementări reciproce prin acord).

Orice contract trebuie să fie însoțit de documentele necesare, care fac parte integrantă din contract pe perioada de valabilitate a acestuia.

Contracte de asigurare(Capitolul 48 din Codul civil al Federației Ruse) sunt împărțite în contracte de asigurare a bunurilor și contracte de asigurare personală pentru turiști, care sunt încheiate de persoane fizice sau juridice (deținători de poliță) cu organizații de asigurări (asigurători).

Contractul de asigurare trebuie încheiat în scris. Nerespectarea formei scrise atrage nulitatea contractului de asigurare, cu excepția contractului de asigurare de stat obligatorie (articolul 969 din Codul civil al Federației Ruse). În conformitate cu cerințele Codului civil al Federației Ruse, la încheierea unui contract de asigurare a proprietății, trebuie să se ajungă la un acord între deținătorul poliței și asigurător:

despre anumite bunuri sau alte interese imobiliare care fac obiectul asigurării;

despre natura evenimentului împotriva căruia se asigură asigurarea (eveniment asigurat);

despre suma sumei asigurate;

despre durata contractului.

La încheierea unui contract de asigurare de persoane, trebuie să se ajungă la un acord între asigurat și asigurător:

despre persoana asigurată;

despre natura evenimentului împotriva căruia se asigură asigurarea (eveniment asigurat); despre suma sumei asigurate;

despre durata contractului.

Contractul de asigurare, dacă nu se prevede altfel în acesta, intră în vigoare la momentul plății primei de asigurare sau a primei rate a acesteia.

În domeniul turismului internațional, raportul juridic dintre organizatorul de călătorie și agentul de turism este reglementat de „Convenția internațională privind contractul de călătorie” din 1970. În conformitate cu aceasta, un contract de organizare a călătoriei și un contract intermediar de vânzare. călătoriile se disting.

Contract de călătorie- orice contract în care organizatorul de călătorie acționează în nume propriu și se angajează să furnizeze călătorul un set de servicii combinate care se referă la furnizarea călătorului a rutei sau a locului de ședere.

Contract intermediar pentru vânzarea de călătorii- orice contract în care organizatorul de călătorii dă instrucțiuni intermediarului său să pună în aplicare contractul de organizare fie a uneia, fie a mai multor călătorii.

Contractul de călătorie trebuie să includă următorii termeni esențiali:

locul și data emiterii acestuia;

numele și adresa organizatorului de călătorie;

numele/numele călătorilor și, dacă contractul este încheiat cu o altă persoană, numele acelei persoane;

locul și data începerii și încheierii călătoriei, precum și durata totală a acesteia;

toate informatiile necesare despre transport si alte servicii incluse in pret;

numarul minim de turisti daca este necesar;

costul total al serviciilor prevăzute în contract;

condițiile și motivele care pot servi drept temei pentru rezilierea contractului de călătorie;

rezolvarea litigiilor prin arbitraj.

În conformitate cu prevederile Convenției, contractul de călătorie este valabil până la îndeplinirea integrală a termenilor acestuia. Încălcarea de către organizatorul de călătorie a obligațiilor care îi sunt impuse nu anulează contractul. Organizatorul de călătorie este responsabil pentru orice daune asociate cu această încălcare.

Călătorul poate anula contractul în întregime sau parțial, sub rezerva despăgubirii pentru daunele aduse organizatorului de călătorie în conformitate cu legislația națională sau în conformitate cu prevederile contractului. Organizatorul de călătorii poate rezilia contractul în totalitate sau în parte dacă, înainte de expirarea contractului, apar circumstanțe de natură excepțională despre care organizatorul de călătorie nu ar fi putut să cunoască la momentul încheierii contractului și care, dacă ar fi fost cunoscute. la acel moment, i-ar fi dat temei legal să nu încheie acest contract.

Organizatorul de călătorie are dreptul de a rezilia contractul fără a compensa călătorul dacă numărul minim de călători specificat în documentul de călătorie nu a fost îndeplinit cu 15 zile înainte de începerea călătoriei. Dacă contractul este reziliat în timpul executării acestuia, organizatorul de călătorie trebuie să ia toate măsurile necesare în interesul călătorului, în caz contrar părțile trebuie să compenseze reciproc pierderile.

Organizatorul de călătorie nu poate majora valoarea totală a contractului de călătorie decât dacă aceasta este o consecință a modificărilor cursurilor de schimb sau a tarifelor de transport și numai dacă acest lucru este stipulat în documentul de călătorie. În cazul în care majorarea cuantumului total al contractului de călătorie depășește 10%, călătorul poate rezilia contractul fără despăgubiri organizatorului de călătorie. Totodată, acesta are dreptul de a primi toate sumele plătite organizatorului de călătorie.

Organizatorul de călătorie este responsabil atât pentru propriile sale acțiuni, cât și pentru acțiunile reprezentanților săi care îndeplinesc instrucțiunile sale. Organizatorul de călătorie este responsabil pentru orice daune cauzate călătorului ca urmare a neîndeplinirii totale sau parțiale a obligațiilor sale care decurg din termenii Contractului și Convenției. Organizatorul de călătorie compensează călătorul pentru toate pierderile suferite de acesta din urmă din cauza acțiunilor terților. Călătorul, la rândul său, este obligat să asiste organizatorul de călătorie în compensarea pierderilor sale. În acest caz, călătorul trebuie să furnizeze organizatorului de călătorie documente și informații despre acțiunile terților, cedându-i în același timp drepturile legale.

Călătorul este responsabil pentru pierderile suferite de organizatorul de călătorie sau de persoanele responsabile pentru aceasta, cu condiția să încalce prevederile Contractului. Acțiunile călătorului sunt evaluate ținând cont de extremitatea situației.

Un contract de intermediar pentru vânzarea de călătorii, pe lângă informațiile prevăzute în contractul organizatorului de călătorie, trebuie să conțină numele și adresa intermediarului, indicând faptul că acesta acționează ca intermediar al organizatorului de călătorie. În cazul încălcării obligațiilor contractuale, intermediarul este considerat organizator de călătorie și răspunde pentru daunele rezultate din această încălcare.

Călătorul poate anula contractul în întregime sau parțial, sub rezerva plății unei compensații către intermediarul organizatorului de călătorie, în conformitate cu legislația națională aplicabilă.

Agentul organizatorului de turism este responsabil atât pentru propriile acte și omisiuni, cât și pentru actele și omisiunile executorilor săi care acționează în îndeplinirea funcțiilor lor. Agentul organizatorului de turism este responsabil pentru orice eroare pe care o face în îndeplinirea atribuțiilor sale. Intermediarul organizatorului de călătorie nu este responsabil pentru nerespectarea totală sau parțială a termenilor contractului de călătorie care nu intră în sfera serviciilor stipulate de contractul de intermediar pentru vânzarea de călătorii.

Pe lângă Convenția privind contractul de călătorie, Asociația Internațională a Hotelurilor (IHA) și Asociația Federației Mondiale a Agenților de Turism au adoptat Convenția Internațională a Hotelurilor în 1979, care este utilizată la încheierea contractelor între agențiile de turism și hoteluri.

Pe baza acestei convenții sunt reglementate două tipuri de contracte hoteliere:

contracte de vânzare de servicii hoteliere către clienți individuali;

contracte de vânzare de servicii hoteliere către un grup de clienți.

Încheierea unui contract hotelier începe cu operatorul de turism care trimite proprietarului hotelului o solicitare de rezervare a serviciilor hoteliere (în scris), conținând o listă de servicii, prețurile pentru care pot fi specificate în cerere. În acest caz, touroperatorul garantează plata în cuantumul sumei convenite.

Un contract hotelier este recunoscut ca încheiat doar dacă proprietarul hotelului acceptă cererea care i-a fost transmisă, care este confirmată în scris. În acest caz, proprietarul hotelului are dreptul de a cere plata în avans ca condiție pentru acceptarea cererii. Proprietarul hotelului trebuie să confirme operatorului de turism primirea sumei plății în avans în termen de 24 de ore de la primirea plății. Suma plății în avans este de obicei echivalentă cu prețul serviciilor rezervate (camera, mese, etc.) pentru 1 noapte de ședere în extrasezon și pentru 3 zile de ședere în sezonul de vârf.

Un voucher simplu și un voucher „credit complet” sunt acceptate ca documente de rezervare. Operatorul de turism plătește numai pentru acele servicii care au fost furnizate prin solicitarea operatorului de turism transmisă proprietarului hotelului. Proprietarul hotelului este obligat să respecte prețurile stipulate în contract. În cazul modificărilor de preț, prețurile noi pot fi aplicate numai după 30 de zile de la data modificării acestora. Cu toate acestea, modificarea nu ar trebui să afecteze prețurile pentru serviciile a căror furnizare a fost deja confirmată de proprietarul hotelului.

Contractul hotelier prevede plata unor comisioane către operatori de turism în valoare de un procent corespunzător din prețurile pentru serviciile (cameră și masă) specificate în contract.

În conformitate cu Convenția, comenzile pot fi anulate, ceea ce trebuie făcut în scris. Condițiile și termenii de anulare totală sau parțială a unui contract hotelier, precum și cuantumul despăgubirii pentru anulare cu întârziere, sunt reglementate de reguli speciale prevăzute pentru fiecare tip de contract.

Pe lângă condițiile specificate, contractul hotelier conține următoarele prevederi:

despre obligațiile generale reciproce;

privind raspunderea partilor in cazul incalcarii termenilor contractului;

privind procedura de scutire de răspundere în caz de forță majoră;

privind procedura de soluționare a neînțelegerilor dintre părți.

Pe lângă contractele discutate, se pot încheia și alte contracte utilizate în domeniul turismului internațional, de exemplu, un contract între un hotel și un transportator etc.

Aspecte juridice ale interacțiunii dintre client și întreprinderea de turism Eu sunt Tia.

În conformitate cu art. 10 din Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice”, vânzarea unui produs turistic se realizează pe baza unui acord între o agenție de turism și un turist. Articolul 9 din lege prevede posibilitatea nu numai de a implementa un tur gata făcut, ci și de a crea un tur pentru un anumit turist sau grup. O comandă specifică de la un turist sau o persoană autorizată să reprezinte un grup de turiști pentru formarea unui produs turistic către un tour-operator se formalizează în scris ca un acord care are natura unui precontract.

Încheierea unui acord preliminar este reglementată de art. 429 din Codul civil al Federației Ruse. În conformitate cu acesta, în temeiul unui acord preliminar, părțile se angajează să încheie un viitor acord de prestare de servicii (acord principal) în condițiile stipulate prin acordul preliminar. Acordul preliminar se încheie în forma stabilită pentru contractul principal, iar dacă nu este stabilită forma acordului principal, atunci în scris. Nerespectarea regulilor privind forma acordului preliminar atrage nulitatea acestuia.

Referinţă

Acordul preliminar trebuie să conțină condiții care să permită stabilirea obiectului, precum și alți termeni esențiali ai acordului principal.

Preacordul precizează termenul în care părțile se obligă să încheie acordul principal. Dacă o astfel de perioadă nu este specificată în acordul preliminar, acordul principal trebuie încheiat în termen de un an de la data încheierii acordului preliminar (calculul termenilor este reglementat de articolele 190-194 din Codul civil al Federației Ruse). .

În cazurile în care partea care a încheiat acordul preliminar evită încheierea acordului principal, cealaltă parte are dreptul de a se adresa instanței de judecată cu o cerere de obligare la încheierea acordului. O parte care sustrage în mod nejustificat încheierea unui contract trebuie să despăgubească cealaltă parte pentru pierderile cauzate de aceasta (Partea 4 a articolului 445 din Codul civil al Federației Ruse).

Obligatiile prevazute de preacord inceteaza daca, inainte de expirarea termenului in care partile trebuie sa incheie contractul principal, acesta nu este incheiat sau una dintre parti nu transmite celeilalte parti o oferta de incheiere a prezentului acord.Atunci când promovează pe piață un produs turistic finit, touroperatorul și agentul de turism informează un număr nedeterminat de potențiali consumatori despre oferta lor. Dacă informațiile scrise despre un produs turistic conțin toți termenii esențiali ai contractului (prevăzuți de Codul civil al Federației Ruse și Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”) și sunt încadrate ca o ofertă , din care se vede vointa touroperatorului sau agentului de turism de a incheia un acord in conditiile specificate in oferta cu oricare, oricine raspunde, atunci o astfel de oferta este o oferta (oferta publica).

Referinţă

O ofertă este o propunere adresată uneia sau mai multor persoane anume, care este suficient de specifică și exprimă intenția celui care a făcut oferta de a se considera că a încheiat un acord cu destinatarul care va accepta oferta. Oferta trebuie să conțină termenii esențiali ai contractului. În implementarea unui produs turistic se folosește în principal o ofertă publică - o propunere care conține toți termenii esențiali ai contractului, din care se vede voința celui care face oferta de a încheia un acord în condițiile specificate în propunere cu oricine răspunde (articolul 435-437 din Codul civil al Federației Ruse). Acceptarea este răspunsul persoanei căreia i se adresează oferta cu privire la acceptarea acesteia (articolele 438-443 din Codul civil al Federației Ruse).

La implementarea unui serviciu turistic se incheie un acord scris privind serviciile turistice intre client si agentia de turism.

Acordul dintre agentia de turism si turist este consensual, platit sicaracter public.

Referinţă

În baza articolului 426 din Codul civil al Federației Ruse, un acord încheiat de o organizație comercială și care stabilește obligațiile sale pentru vânzarea de bunuri, prestarea muncii și prestarea de servicii pe care o astfel de organizație, prin natura activităților sale, trebuie să desfășurată în raport cu toți cei care apelează la ea, este recunoscută ca publică. În acest caz, o organizație comercială:

nu are dreptul de a acorda preferință unei persoane față de alta în raport cu un contract public;

prețul și ceilalți termeni ai contractului se stabilesc la fel pentru toți consumatorii (cu excepția avantajelor prevăzute de lege pentru anumite categorii de persoane);

nu are dreptul de a refuza încheierea unui acord dacă este posibil să furnizeze consumatorului serviciile corespunzătoare.

În cazul nerespectării cerințelor de mai sus, consumatorul se poate adresa instanței de judecată pentru a-l obliga să încheie un acord.

Un contract de servicii turistice este de obicei un contract aderare. În conformitate cu art. 428 din Codul civil al Federației Ruse, un acord de aderare este recunoscut ca un acord, ale cărui condiții sunt determinate de una dintre părți în formulare sau alte formulare standard și ar putea fi acceptate de cealaltă parte numai prin aderarea la propunerea acordul în ansamblu. Astfel, termenii contractului sunt determinați în prealabil de una dintre părți, iar cealaltă parte fie acceptă în totalitate acești termeni, fie îi respinge. Acordul de aderare este întotdeauna în formă scrisă.

Partea care aderă are dreptul de a cere rezilierea sau modificarea acordului dacă acordul de aderare, deși nu contravine cerințelor actelor juridice de reglementare, dar:

privează partea care se alătură de drepturile prevăzute în mod obișnuit prin contracte de acest tip (de exemplu, nu este prevăzută procedura de întâlnire, desfacere și însoțire a turiștilor);

exclude sau limitează răspunderea celeilalte părți pentru încălcarea obligațiilor (de exemplu, contractul prevede că agenția de turism nu este responsabilă pentru informațiile furnizate de hoteluri, sau agenția de turism nu este responsabilă pentru refuzul de a pregăti documentele necesare, chiar și dacă acest refuz este cauzat de acțiuni incorecte ale angajaților agenției de turism însăși);

conține condiții care sunt în mod evident împovărătoare pentru partea care aderă, pe care aceasta, pe baza intereselor sale rezonabil înțelese, nu le-ar accepta dacă ar avea posibilitatea de a participa la stabilirea termenilor contractului (de exemplu, contractul prevede că agenția de turism își rezervă dreptul de a modifica datele de plecare și de întoarcere a grupurilor, despre care turistul este anunțat telefonic).

Referinţă

Codul civil al Federației Ruse nu limitează dreptul unui consumator - o persoană fizică (non-antreprenor) de a schimba sau rezilia un contract. Dacă cererile de reziliere sau modificare a contractului sunt formulate de către o parte care a aderat la contract în legătură cu implementarea activităților sale comerciale, astfel de cereri nu sunt supuse satisfacerii dacă partea care aderă știa sau ar fi trebuit să știe în ce condiții încheia contractul (Partea 3 a art. 428 din Codul civil al Federației Ruse).

Pe lângă cerințele Codului civil al Federației Ruse și ale Legii federale „Cu privire la fundamentele activităților turistice din Federația Rusă”, contractul trebuie să respecte și legislația Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor.

Un acord se consideră încheiat dacă între părți se ajunge la un acord cu privire la toți termenii esențiali ai acordului. Codul civil al Federației Ruse include condițiile referitoare la obiectul contractului și condițiile prevăzute de lege pentru contractele de acest tip (articolul 432).

Condițiile esențiale ale contractului de servicii turistice sunt precizate la art. 10 Legea federală „Cu privire la fundamentele activităților turistice în Federația Rusă”.

Alți termeni ai contractului sunt stabiliti prin acordul părților.

Turistul are dreptul de a cere ca tour-operatorul sau agentul de turism să îi furnizeze toate serviciile incluse în tur, indiferent cine furnizează aceste servicii. Vizitați un complex de cazare, transport, mese pentru turiști, servicii de excursii, precum și servicii de ghizi, traducători și alte servicii oferite în funcție de scopul călătoriei.

Fiecare parte are dreptul de a cere modificarea sau rezilierea contractului ca urmare a modificărilor semnificative ale circumstanțelor din care părțile au pornit la încheierea contractului.

Articolul 10 din Legea Turismului conține modificări semnificative ale circumstanțelor.

Operatorul de turism sau agentul de turism nu este responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care îi revin în temeiul contractului dacă demonstrează că îndeplinirea corespunzătoare a fost imposibilă din cauza forței majore (forță majoră). În același timp, circumstanțele de forță majoră includ de obicei: dezastre naturale, incendii, revolte politice, acțiuni militare, epidemii, decizii neprevăzute ale organelor guvernamentale care modifică situația economică sau politică. De exemplu, o defecțiune a portului, o modificare a orarului de transport etc. nu pot fi clasificate drept forță majoră. În plus, în conformitate cu paragraful 3 al art. 401 din Codul civil al Federației Ruse, astfel de circumstanțe nu includ încălcarea obligațiilor din partea contrapărților debitorului (în cazul nostru, agențiile de turism), lipsa bunurilor pe piață necesare îndeplinirii sau lipsa debitorului. a fondurilor necesare.

Condițiile specifice de călătorie și prețul de vânzare cu amănuntul al produsului turistic sunt indicate în voucherul turistic eliberat turistului de către operatorul de turism sau agentul de turism.

Un voucher turistic este un document care confirma faptul transferului unui produs turistic. La rândul său, un produs turistic este înțeles drept dreptul la un tur destinat vânzării unui turist.

Un voucher turistic, fiind in continutul sau legal o acceptare scrisa a ofertei unui tour operator (sau agent de turism) de vanzare a unui produs turistic, este parte integranta a contractului. Acesta este documentul contabil principal al unui tour-operator sau agent de turism.