Tehnologii de marketing în atelierul de turism. Cercetarea tehnologiilor de marketing în turism. Conceptul și rolul marketingului în turism

Turismul, în principalele sale caracteristici, nu prezintă diferențe fundamentale față de alte forme de activitate economică. Prin urmare, toate prevederile esențiale ale marketingului modern pot fi aplicate pe deplin în turism.

În același timp, turismul are specificul său care îl deosebește nu numai de comerțul cu mărfuri, ci și de alte forme de comerț cu servicii. Aici există comerț atât cu servicii, cât și cu bunuri (conform experților, ponderea serviciilor în turism este de 75%, mărfuri - 25%), precum și natura specială a consumului de servicii și bunuri turistice la locul de producere a acestora. , de altfel, într-o anumită situație .

În producția tradițională, care are un rezultat specific al muncii (un produs sub formă materială), conceptul de marketing are un conținut mai specific. În turism, rezultatul activității se reduce la produsul turistic. În esență, un produs turistic este orice serviciu care satisface anumite nevoi ale turiștilor și este plătit de aceștia. Serviciile turistice includ hotel, transport, excursie, traducere, gospodărie, utilitate, intermediar etc.

Principalul produs turistic sunt serviciile complete, adică. un set standard de servicii vândute turiștilor într-un singur „pachet” în străinătate sunt adesea numite pachete turistice.

Produsul turistic are propriile sale caracteristici distinctive:

În primul rând, este un complex de servicii și bunuri (componente materiale și intangibile), caracterizat printr-un sistem complex de relații între diverse componente.

În al doilea rând, cererea de servicii turistice este extrem de elastică în ceea ce privește veniturile și prețurile, dar depinde în mare măsură de condițiile politice și sociale.

În al treilea rând, consumatorul, de regulă, nu poate vedea produsul turistic înainte de a-l consuma, iar consumul propriu-zis în majoritatea cazurilor se realizează direct la locul de producere a serviciului de turism.

În al patrulea rând, consumatorul depășește distanța care îl separă de produs și de locul de consum, și nu invers.

În al cincilea rând, produsul turistic depinde de variabile precum spațiul și timpul și se caracterizează prin fluctuații ale cererii.

În al șaselea rând, oferta de servicii turistice se caracterizează printr-o producție inflexibilă. Acestea pot fi consumate doar direct la fața locului. Un hotel, aeroport sau centru de recreere nu poate fi mutat în altă regiune la sfârșitul sezonului. Ei nu se pot adapta în timp și spațiu la schimbările cererii.

În al șaptelea rând, produsul turistic este creat prin eforturile multor întreprinderi, fiecare având propriile metode de operare, nevoi specifice și diferite scopuri comerciale.

În al optulea rând, serviciile turistice de înaltă calitate nu pot fi realizate dacă există chiar deficiențe minore, deoarece serviciile turistice constau din aceste fleacuri și mici detalii.

În al nouălea rând, evaluarea calității serviciilor turistice se caracterizează printr-o subiectivitate semnificativă: evaluarea consumatorului este foarte influențată de persoane care nu au legătură directă cu pachetul de servicii achiziționate (de exemplu, rezidenți locali, membri ai unui grup turistic).

În al zecelea rând, calitatea serviciilor turistice este influențată de factori externi de forță majoră (condiții naturale, vreme, politică turistică, evenimente internaționale etc.)

Aceste caracteristici specifice ale produsului turistic au un impact semnificativ asupra marketingului turistic.

Marketingul turistic este un concept complex și încăpător, motiv pentru care nu a primit încă o formulare exactă și finală. Există multe definiții, printre care:

• - metode si tehnici care vizeaza identificarea si satisfacerea nevoilor persoanelor cauzate de motive recreative - aspectul cognitiv, recreere, divertisment, tratament etc. - si organizarea de agentii de turism sau asociatii capabile sa satisfaca rational aceste nevoi;
• - activitati publice si private ale intreprinderilor de turism, desfasurate conform planurilor internationale, nationale si regionale in vederea satisfacerii nevoilor anumitor grupuri de turisti;
• - un sistem de activități comerciale și de producție care vizează satisfacerea nevoilor individuale ale fiecărui consumator bazat pe identificarea și studierea cererii consumatorului în vederea obținerii unui profit maxim;
• - management orientat spre piata, care vizeaza atingerea obiectivelor intreprinderii prin satisfacerea nevoilor turistilor mai eficient decat concurentii; Marketingul poate fi utilizat atât la nivelul unei companii individuale de turism, cât și individual în rândul preocupărilor și holdingurilor turistice, inclusiv la nivel internațional.

Organizația Mondială a Turismului identifică trei funcții principale ale marketingului turistic:

• 1) stabilirea de contacte cu clienții are ca scop convingerea acestora că destinația de vacanță propusă și serviciile, atracțiile și beneficiile așteptate existente corespund pe deplin cu ceea ce doresc clienții înșiși să primească;
• 2) dezvoltarea presupune proiectarea de inovații care pot oferi noi oportunități de vânzare, la rândul lor, astfel de inovații trebuie să răspundă nevoilor și preferințelor potențialilor clienți;
• 3) controlul presupune analizarea rezultatelor activităților de promovare a serviciilor pe piață și verificarea în ce măsură aceste rezultate reflectă utilizarea cu adevărat deplină și cu succes a oportunităților disponibile în domeniul turismului.

Un produs turistic trebuie să fie o achiziție bună. În acest sens, marketingul reprezintă acțiunile consistente ale întreprinderilor din turism care vizează atingerea unui astfel de obiectiv. Prin urmare, următoarea definiție a marketingului este destul de logică și justificată.

Marketingul în turism este un sistem de coordonare continuă a serviciilor oferite cu serviciile care sunt solicitate pe piață și pe care întreprinderea turistică este capabilă să le ofere cu profit pentru ea însăși și mai eficient decât o fac concurenții.

Această definiție destul de lungă conține o serie de idei pe care le vom explora mai detaliat.

Primul punct de remarcat este că marketingul nu este o singură activitate, ci un sistem de activități. Cu alte cuvinte, este o succesiune de acțiuni ale unei întreprinderi de turism care trebuie combinate pentru a-și atinge obiectivele. Prin urmare, marketingul nu înseamnă doar publicitate și vânzarea de servicii sau pur și simplu dezvoltarea serviciilor. Este un sistem în care toate funcțiile și activitățile trebuie integrate în conformitate cu conceptul de marketing.

Această împrejurare distinge în mod fundamental marketingul de munca comercială. Dacă munca comercială este de a folosi toate forțele și mijloacele pentru a spori vânzările, atunci scopul marketingului este procesul interconectat de producere și vânzare a serviciilor în conformitate cu cererea consumatorilor.

Al doilea punct de remarcat în definiția noastră este că marketingul nu se termină cu o singură acțiune. Nu te poți gândi la el ca la un proces monoton, fie că este vorba de data lansării unui nou produs sau de introducerea unui nou preț. Cert este că piața este în continuă mișcare, în dinamică. De exemplu, cererea consumatorilor se modifică sub influența diverșilor factori, de asemenea, concurenții lucrează pentru a introduce noi servicii pe piață. Aceste exemple sugerează că marketingul este într-adevăr un proces continuu și întreprinderea turistică trebuie să fie implicată continuu în el. Marketingul, prin urmare, presupune privirea spre viitor și nu doar concentrarea asupra prezentului.

Al treilea punct se referă la coordonare. Este necesară coordonarea acțiunilor din cadrul întreprinderii turistice cu condițiile mediului extern. Dacă toate acestea sunt luate în considerare separat, este imposibil să se atingă obiectivele propuse. Aceasta înseamnă că decizia trebuie luată pentru a utiliza toate instrumentele de marketing pentru a realiza acest acord.

A patra idee inclusă în definiția noastră se referă la înțelegerea a ceea ce este de fapt serviciul oferit de o firmă. Întrebarea clasică care trebuie pusă pentru a sublinia acest punct este: „În ce afacere suntem cu adevărat?” Această formulare a întrebării obligă compania să-și privească serviciile din punctul de vedere al consumatorului. Un alt răspuns la această întrebare va fi legat de luarea în considerare a resurselor companiei și de ce se mai poate face cu acestea (materiale, umane). Multe firme sunt surprinse să descopere noi oportunități potențiale care se deschid.

Al cincilea punct din definiția noastră oferă conceptul a ceea ce face marketingul pentru a satisface nevoile clienților. Aceasta înseamnă nu numai ceea ce cumpără clientul în prezent, ci și ceea ce ar cumpăra în alte circumstanțe (de exemplu, cu o creștere a veniturilor). Marketingul ar trebui să fie o activitate de previziune. Implica previziuni, sau cel puțin obținerea unei imagini bune despre ceea ce consumatorii ar putea avea cea mai mare nevoie. De asemenea, oferă o oportunitate de a evalua dacă cei care nu sunt clienții firmei pot fi convinși să folosească serviciile pe care aceasta le oferă.

Al șaselea punct al definiției noastre subliniază faptul că marketingul vă permite să identificați și să implementați mijloace de creștere a profitului. Aceasta o face o categorie pur economică. Obiectivele companiilor de turism trebuie să fie realizate prin satisfacerea de înaltă calitate a nevoilor clienților pe o perioadă suficient de lungă de timp.

Mixul de marketing este un set de mijloace de influențare a consumatorilor pieței țintă pentru a evoca răspunsul dorit din partea acestora. Elementele principale ale unui complex de marketing care funcționează cu succes pentru o companie de turism sunt prezentate în Fig. 1.1.

Orez. 1.1

În ceea ce privește turismul, mai există câteva componente ale mixului de marketing:

• - personalul, calificarea și pregătirea acestora;
• - procesul de prestare a serviciilor;
• - mediu inconjurator.

Afacerea turistică este unică în sensul că personalul întreprinderilor face parte din produsul turistic. Ospitalitatea și amabilitatea sunt condiția principală pentru toată lumea, și nu doar pentru specialiștii în serviciul direct pentru clienți. Marketingul ar trebui să fie o parte integrantă a filozofiei întregii organizații, iar funcțiile de marketing ar trebui să fie îndeplinite de toți angajații. Un factor cheie în competitivitatea unei întreprinderi de turism îl reprezintă măsurile (evenimentele) de mobilizare a activității creative a echipei.

Un factor important în serviciul clienți de înaltă calitate este mediul - aspectul clădirii, designul biroului, mobilierul, echipamentele, echipamentele de birou etc. Atmosfera unei oferte de produs (mediul fizic) este percepută prin simțuri (viziunea, auzul, mirosul, atingerea) și influențează comportamentul de cumpărare în patru moduri:

• 1) poate servi drept purtător de informații pentru potențialii consumatori;
• 2) poate servi ca mijloc de atragere a atenției clienților;
• 3) poate fi purtătorul unui anumit efect (culorile, sunetele și proprietățile suprafețelor obiectelor din jurul clientului îi afectează conștiința și îl încurajează să cumpere);
• 4) poate crea o anumită stare de spirit.

Pentru a asigura eficacitatea managementului de marketing, este necesară dezvoltarea sistemelor sale auxiliare:

• - informatii de marketing;
• - organizare de marketing;
• - controlul marketingului.

Sistemul informațional de marketing asigură primirea, sistematizarea, evaluarea și utilizarea informațiilor care caracterizează starea mediului extern și a mediului intern al unei întreprinderi de turism. Fără informații de marketing obiective, relevante, suficient de complete, este imposibil să luăm decizii operaționale și strategice.

Sistemul de organizare a marketingului are ca scop crearea unei structuri organizatorice adecvate a unei intreprinderi de turism care sa asigure implementarea activitatilor de marketing.

Pentru a monitoriza constant implementarea strategiilor și programelor de marketing, este creat un sistem de control al marketingului.

În practică, tehnologia de implementare a conceptului de marketing este foarte flexibilă. Își poate schimba atât structura, cât și locul etapelor individuale în funcție de caracteristicile întreprinderii, de gradul de dezvoltare a pieței, de scopurile stabilite, de obiectivele și de condițiile pieței. Cu toate acestea, toate aceste elemente sunt strâns legate între ele. Niciunul dintre ei nu poate fi exclus din sistem fără a-i încălca integritatea.

LA MUNCĂ INDEPENDENTĂ EXTRA-CLASĂ

MDK 03.02 „TEHNOLOGII DE MARKETING ÎN TURISM”

Pentru

specialități secundare

învăţământul profesional

43.02.10 „Turism”

Imprimare data și ora: 20.02.2015

Nr. copie _____

Cu. 1 din 53

GBOU SPO (SSUZ) „ChKIPT și HP”

Departamentul educațional și metodologic

Literatură educațională (educativă) și auxiliară

Manual educațional și metodologic

BBK 75,57

Davydova A. A. Recomandări metodologice pentru efectuarea muncii independente extracurriculareconform MDK 03.02 „Tehnologii de marketing în turism”: Manual educațional și metodologic. – Centrul de editură GBOU SPO (SSUZ) „ChKIPTiHP”, 2015. –53 Cu.

Revizuit și aprobat la o ședință a Departamentului de Turism și Servicii Hoteliere Proces-verbal din data de „___” _________ 2015 Nr.____

Cap departamentul ___________I. S. Ageeva.

Recomandările metodologice pentru efectuarea muncii independente extracurriculare pe MDK 03.02 „Tehnologii de marketing în turism” sunt destinate studenților din anul II ai departamentului de corespondență a programului de formare a specialiștilor de nivel mediu în economie.

Acest ghid educațional și practic asigură implementarea unei abordări bazate pe probleme și de cercetare a învățării, care ajută la consolidarea și aprofundarea cunoștințelor și abilităților studenților din acest modul Profesional.

© A. A. Davydova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) „ChKIPT și HP”, 2015

Tipăriți data și ora : 20.02.2015

Nr. copie _____

Cu. 3din 53

CONŢINUT

Marketingul turistic este un ansamblu de metode și tehnici de colectare și analiză a datelor care vizează identificarea oportunităților de satisfacere a nevoilor oamenilor din punct de vedere al factorilor psihologici, economici și sociali, precum și rezolvarea problemelor de management rațional al unei organizații turistice.

Scopul marketingului este de a recunoaște, identifica și evalua cererea existentă sau latentă pentru bunuri și servicii pe care o întreprindere le oferă sau le poate oferi și de a direcționa eforturile firmei de a dezvolta, produce, distribui, vinde și promova aceste bunuri și servicii.

Scopul marketingului turistic este munca generatoare de profit pentru a servi și a satisface nevoile clienților. După cum a spus vicepreședintele renumitului lanț hotelier Sheraton, scopul nostru este munca profitabilă pentru a servi și a satisface nevoile clienților. Din acest punct de vedere, marketingul ar trebui să servească unui scop clar definit: cum să funcționeze cel mai bine.

Obiectul oricărui marketing este comportamentul unei întreprinderi în raport cu piața sa și cu consumatorii. Ideea centrală a marketingului în acest caz este o poziție de orientare pe piață în loc de o poziție de orientare pe produs.

În funcție de statutul juridic și de forma juridică corespunzătoare unei anumite întreprinderi de turism, de specificul activității și de starea pieței serviciilor turistice, de disponibilitatea și volumul asistenței guvernamentale, de mentalitatea antreprenorilor înșiși, de marketingul obiectivele întreprinderii turistice sunt împărțite în:

• 1) Economic: format prin anumiți indicatori digitali de activitate sau prin procente (maximizarea profiturilor în viitor, identificarea de noi segmente de piață, îmbunătățirea vânzărilor de produse turistice, consolidarea pozițiilor pe piață etc.).
• 2) „Egoist”: creșterea prestigiului și îmbunătățirea imaginii unei companii, țări, regiuni sau zone specifice. Aceasta poate fi o dorință de a menține independența, de a crește stabilitatea afacerii etc.
• 3) Social: considerat din punctul de vedere al dezvoltării unui produs de turism care poate fi folosit de persoanele cu venituri mai mici. Ele pot fi exprimate și în dezvoltarea de produse turistice care ajută la protejarea mediului, la reducerea șomajului și la stimularea expansiunii întreprinderilor mici.

Industria turismului se caracterizează printr-un număr mare de întreprinderi mici și mijlocii care nu au nici know-how-ul și nici experiența necesară pentru a aplica corect tehnicile moderne de marketing. De asemenea, nu au suficient profit pentru a angaja numărul necesar de oameni și pentru a plăti costurile de marketing necesare. Ei fac doar încercări întâmplătoare de publicitate, promovare și cercetare de piață.

Obținerea succesului necesită efort semnificativ, creativitate și ingeniozitate. În primul rând, este necesar să dezvoltați o strategie adecvată pentru promovarea produsului dumneavoastră de turism. O astfel de promovare poate fi realizată în diferite moduri, atât externe, cât și interne companiei în cauză.

Dezvoltarea unei strategii de marketing la diferite niveluri va determina în cele din urmă programul național de dezvoltare a turismului intern. În prezent, la nivel național nu s-a dezvoltat așa ceva, dar chiar și majoritatea companiilor de turism care au lucrat o perioadă considerabilă de timp în această afacere folosesc doar grupuri de metode și mijloace de activități de marketing.

Produsul turistic, datorită consumului său de către persoane fizice, trebuie adus individului personal. Totodată, touroperatorul este nevoit să recurgă la ajutorul a mii de agenții de turism, care direct sau indirect prin agenți de familie sau agenți care lucrează în întreprinderi, aduc informații despre acest produs potențialilor consumatori. Totodată, în condițiile concurenței de preț în regiune pentru un anumit tip de produs cu caracteristici uniforme, indicatorii de preț sunt nivelați, întrucât în ​​etapa de consum al turului potențialul client are o tendință clară de a minimiza costurile. Aici ar trebui să studiem problema cererii turistice mai detaliat.

Necesitatea îmbunătățirii managementului sectorului turistic în regiuni este fundamentată și sunt luate în considerare și aspectele particularităților analizei economice și modelării proceselor turistice regionale. Se are în vedere problema utilizării tehnologiilor de marketing în turism. Au fost selectate instrumente specifice de marketing aplicabile în industria turismului.

Cuvinte cheie: structuri regionale, strategie de marketing, politică turistică.

În fiecare an, industria turistică rusă se implică din ce în ce mai activ pe piața mondială. Dezvoltarea turismului, ca niciun alt sector al economiei, stimulează crearea de locuri de muncă și dezvoltarea afacerilor mici, redistribuie resursele între țări, are un efect stimulativ asupra unor sectoare ale economiei precum transportul, comunicațiile, serviciile, comerțul, construcțiile, producția. de bunuri de consum și este una dintre cele mai promițătoare direcții de restructurare structurală a economiei ruse.

Astăzi, într-o criză, Rusia are șansa de a dezvolta turismul și de a direcționa fluxurile turistice din străinătate în țară. Există experiența din 1998, când implicit a avut un impact pozitiv asupra dezvoltării turismului intern rusesc: într-o astfel de situație, pentru a economisi bani, rezidenții ruși au preferat să plece în vacanță, pentru o perioadă mai scurtă și nu foarte departe. În ultimele decenii, în fața unei varietăți de crize, atacuri teroriste, greve, dezastre provocate de om și dezastre naturale, oamenii continuă să plece în vacanță. În același timp, ei devin mai stabili din punct de vedere psihologic.

Lucrarea încearcă să dezvolte tehnologii de marketing pentru a încerca să transforme fluxurile turistice din străinătate în Rusia, în condițiile crizei economice, există o oportunitate. Astăzi, unul dintre avantajele industriei turismului autohton este cursul de schimb al rublei, a cărui devalorizare poate crește competitivitatea produsului turistic intern.

Scopul acestei lucrări- nu numai să determine locul marketingului în turism, ci și să denumească mijloace specifice de marketing aplicabile în turism.

1. Îmbunătățirea managementului turismului regional: caracteristici și specificități

Studiul economiei turismului la nivel regional este deosebit de relevant în Rusia, deoarece țara noastră are un teritoriu vast, împărțit în multe entități (regiuni), fiecare având propriile sale caracteristici unice. Pentru a gestiona în mod competent economia regională și pentru a utiliza cât mai eficient potențialul acestora, este necesar să cunoașteți aceste caracteristici și să găsiți abordarea potrivită pentru fiecare subiect.

Sarcina managementului în turism nu este doar de a identifica tendințele generale și modelele de dezvoltare a acestuia, ci și de a găsi caracteristicile sale specifice. Turismul ca fenomen se caracterizează prin adâncimea mare de pătrundere și complexitatea relațiilor dintre componentele sale.

Există multe întreprinderi și organizații din industria turismului care într-un fel sau altul trebuie să se încadreze într-un sistem de management regional unificat, în care scopul este asigurarea competitivității pe termen lung pe piață. O problemă importantă a managementului regional este în același timp o trăsătură distinctivă importantă a managementului unei organizații turistice.

Cu ajutorul managementului, ar trebui elaborată o strategie de dezvoltare atât pentru întreaga regiune, cât și pentru o organizație turistică individuală.

Turismul ca obiect de management se exprimă în complexitatea serviciilor turistice. Un serviciu turistic este tot ceea ce un turist ia in considerare sau foloseste in timpul calatoriei sale.

În ultimii ani, a crescut importanța colaborării între întreprinderile din turism, care se poate desfășura pe orizontală sau pe verticală.

Cooperarea orizontală lucrează împreună. Se realizează de către întreprinderi care au aceleași interese în domeniile de cazare, servicii, intermediere turistică, îmbunătățire a sănătății etc. O oportunitate de cooperare care a apărut în ultima perioadă este sistemul de franciză.

Cooperarea verticală este o asociație de întreprinderi și organizații care urmăresc să dețină piața și să reducă dependența de alte instituții. Astfel de organizații includ organizații turistice de stat constituite în cele mai multe cazuri la nivel național, regional și local, angajate în amenajarea facilităților de agrement și cazarea turiștilor. Aceste organizații sunt supuse diferitelor influențe de integrare în funcție de nivelul de dezvoltare economică a statului lor. Acestea sunt și asociații de întreprinderi din domeniile călătoriilor și cazării la hotel (de exemplu, companiile de transport aerian cu un lanț de hoteluri).

O caracteristică specială a turismului este zonarea acestuia, adică dependența volumului serviciilor turistice de condițiile naturale și climatice. La rezolvarea problemei managementului în turism, acest fenomen ar trebui să fie luat în considerare de către managerii întreprinderilor turistice, deoarece fluctuațiile cererii pot înrăutăți semnificativ condițiile de funcționare a întregii industriei turistice.

Putem evidenția principalele trăsături caracteristice managementului turismului regional:

Nevoile, dorințele și dorințele consumatorilor finali atunci când planifică activitățile turistice ar trebui să fie plasate în prim-plan. În acest sens, amplasarea unei întreprinderi de turism este determinată, pe de o parte, de localizarea principalului contingent de consumatori ai produsului turistic, iar pe de altă parte, de amplasarea resurselor recreative, care sunt practic principalul factor. în industria turismului.
- Produsul turistic nu a devenit încă o marfă esențială și este puțin probabil să devină unul în viitorul apropiat.
- Marketingul este de mare importanță în industria turismului.
- Serviciul turistic este unic, i.e. nu se poate repeta în toate aspectele.

Structurile organizatorice incluse în managementul turismului includ organizații publice și private la nivel internațional, național, regional și local. Ele sunt necesare pentru planificarea dezvoltării turismului și coordonarea vânzării produselor turistice.

Mai jos sunt prezentate structurile turistice de diferite niveluri regionale: nivel federal, nivel regional, nivel local (Fig. 1.)

Figura 1. Structuri turistice de diferite niveluri regionale

Organizațiile de stat la nivel regional își dezvoltă propriile programe de sprijinire a turismului în regiunea lor. Astfel de programe contribuie la dezvoltarea infrastructurii turistice, a meșteșugurilor, a instituțiilor de stațiune și a turismului social. În plus, aceste organizații efectuează marketing.

Atunci când se analizează problemele managementului oricărei regiuni turistice, trebuie avut în vedere că, alături de cele de stat, există și organizații private de turism. Printre acestea se numără:

Asociații de intermediari turistici;
- organizatii turistice de tip hotel si restaurant;
- organizatii locale de turism;
- organizatii de publicitate pentru atragerea turistilor straini in tara.

Funcţiile structurilor organizatorice ale turismului regional. O analiză a destinațiilor turistice mici și mari a arătat că în regiunile mari se impun cerințe mai mari la marketing de către organizațiile de nivel superior, iar funcții precum planificarea unei imagini de lider, crearea și coordonarea unei oferte nu sunt, de asemenea, menționate. Acest fapt pare justificat, întrucât organizațiile locale își concentrează activitățile pe aceste funcții, pentru că au mari oportunități în acest sens.

Din punctul de vedere al managementului unei organizații regionale, organizațiilor superioare și inferioare se impun cerințe diferite.

Organizația de turism de nivel superior este obligată să: formeze imaginea unei regiuni mari; desfasurarea marketingului in strainatate (coordonarea activitatilor comune); reprezentarea unei organizaţii locale pe pieţe de turism importante.

În ceea ce privește repartizarea atribuțiilor și responsabilităților (care este foarte importantă pentru managementul turismului) între diferitele niveluri ale organizațiilor de turism, pentru fiecare dintre acestea se pot distinge următoarele funcții:

Funcțiile de aprovizionare ar trebui preluate de organizații de nivel inferior. Cel mai adesea acestea sunt organizații locale sau subregionale;
- funcţiile de reprezentare a intereselor trebuie îndeplinite la fiecare nivel al structurii (politice) statului de către organizaţii cu aceeaşi rază geografică de activitate.
- funcțiile de marketing ar trebui îndeplinite în fiecare regiune în funcție de faima, imaginea și capacitățile financiare ale acesteia.
- funcția de creare și menținere a unei imagini de lider ar trebui îndeplinită de organizații de la fiecare nivel.

Toate funcțiile organizațiilor de turism sunt următoarele:

Dezvoltarea și implementarea politicilor turistice locale și regionale;
- integrarea politicilor care țin cont de condițiile pieței;
- asigurarea intereselor comune în comunicațiile de transport;
- formarea identitatii turistice;
- organizarea vieţii culturale, folclorice, sociale şi sportive;
- managementul activitatilor agentiilor de turism;
- discutarea propunerilor, instructiunilor si reclamatiilor legate de activitatile turistice;
- realizarea sarcinilor de formare si coordonare a ofertei turistice;
- participarea la capitalul propriu în exploatarea staţiunilor şi a facilităţilor turistice;
- stabilirea și consolidarea legăturilor cu departamente, întreprinderi hoteliere, organizații de transport și turism, diverse asociații, presa, radio, televiziune, organizații de toate formele de proprietate.

Pentru a evalua dezvoltarea regională generală și componenta complexului turistic al regiunii, este necesară o analiză economică sistemică și o modelare a proceselor turistice regionale. Rezolvarea problemelor economice necesită efectuarea cercetării economice a regiunilor. Elementul de bază al unei astfel de cercetări este schema de dezvoltare economică a sectorului turistic al teritoriilor.

Acestea oferă o analiză retrospectivă a economiei regionale turistice, care poate acoperi o perioadă de 15 ani. Analiza sistemului conține evaluări ale dezvoltării regionale generale: economia regiunii, nivelul managementului de mediu, gradul de implementare a principalelor programe de producție, programe economice și sociale, dinamica compoziției și a nivelului de trai al populației, etc., precum și evaluări ale dezvoltării complexului turistic într-o regiune dată.

Principiul analizei de sistem a economiei turismului regional presupune: formularea clară a unei probleme specifice turismului regional, identificarea scopurilor și găsirea unor metode eficiente de rezolvare a acesteia.

Modelele de sarcini economice pentru funcționarea industriilor turistice regionale se bazează pe următoarele principii:

Factorii socio-economici ai unei anumite regiuni sunt considerați ca parte integrantă a complexului național;
- factorii socio-economici ai turismului dintr-o anumită regiune sunt considerați ca parte integrantă a complexului regional;
- modelul economic regional al turismului corectează modelele integral rusești dintr-un anumit teritoriu, legându-l într-un singur complex teritorial al statului;
- modelul economic regional al turismului este legat organic de modelul economic și matematic național și este proiecția acestuia pe un anumit teritoriu (regiune economică, regiune etc.).

Principalele etape ale analizei de sistem a economiei regionale sunt stabilirea obiectivelor și dezvoltarea modelului.

1) scopul cercetării în economia turismului regional este identic cu scopul organizării teritoriale a țării în ansamblu. Aceasta este crearea treptată a unei economii sectoriale teritoriale extrem de eficiente, armonioase - sectorul turismului regional. Conținutul principal al obiectivului este următorul:

Plasarea rațională a industriilor turistice în regiunea economică;
- formarea intenționată a unei anumite „fațete” a regiunii economice turistice;
- construirea unei rețele optime de industrii turistice, interconectate cu alte sectoare ale economiei regiunii.

2) Dezvoltarea modelelor economice și matematice ale proceselor economice regionale include:

Modelarea etapelor de dezvoltare socio-economică a sectorului turistic în ansamblu în regiune pentru viitor;
- modelarea amplasării forțelor productive turistice în proporțiile lor volumetrice și în timp;
- ajustarea baremului de impozitare în sectorul turistic regional;
- dezvoltarea politicii regionale de investiţii în domeniul turismului.

Evident, succesul activităților turistice ale regiunii (adică, activități de primire a turiștilor interni și străini pe teritoriul acesteia) depinde de nivelul economic în ansamblu, de cât de dezvoltată este infrastructura, de cât de ridicat este nivelul de trai în regiune și multi alti factori. De o importanță decisivă în dezvoltarea unei regiuni este politica de stat urmărită în raport cu aceasta, care este capabilă să identifice cu promptitudine problemele unei anumite regiuni, să determine cauzele acestor probleme și să creeze programul potrivit care să corecteze deficiențele și să realizeze perspectivele de dezvoltare a regiunii.

Fiind un sistem socio-economic complex, turismul este influențat de numeroși factori, al căror rol poate fi diferit în orice moment.

Funcționarea eficientă a sistemului turistic este influențată de dezvoltarea industriei turismului și de dezvoltarea politicii turistice.

Procesul de management în sectorul turismului ar trebui să se bazeze pe o serie de caracteristici ale acestei industrii. În conformitate cu aceasta, pot fi identificate o serie de trăsături comune caracteristice managementului turismului:

Prioritatea dorințelor consumatorilor finali la planificarea activităților turistice;
- caracterul neprimar al serviciului turistic;
- marea importanță a marketingului în industria turismului;
- unicitatea serviciului turistic.

Astfel, sectorul turismului este cea mai importantă și integrantă parte a economiei oricărui stat democratic, iar în condițiile noastre are o importanță cheie în transformările socio-economice care vizează liberalizarea dezvoltării economice. Subestimarea necesității de a folosi noile tehnologii pentru organizarea sectorului turistic va duce la pierderea oportunităților de a folosi acest sector pentru a crește bogăția și bunăstarea țărilor noastre și pentru a întări economia.

2. Industria turismului și dezvoltarea ei în condiții moderne

Marketingul turistic este un set de metode și tehnici de colectare și analiză a datelor care vizează identificarea oportunităților de satisfacere a nevoilor oamenilor din punct de vedere al factorilor psihologici, economici și sociali, precum și rezolvarea problemelor de funcționare eficientă a organizațiilor turistice.

Scopul marketingului turistic este munca generatoare de profit pentru a servi și a satisface nevoile clienților. Din acest punct de vedere, marketingul ar trebui să servească unui scop clar definit: cum să funcționeze cel mai bine.

Industria turismului se caracterizează printr-un număr mare de întreprinderi mici și mijlocii care nu au nici know-how-ul și nici experiența necesară pentru a aplica corect tehnologiile moderne de marketing. Ei fac doar încercări întâmplătoare de publicitate, promovare și cercetare de piață.

Într-adevăr, piața turismului este extrem de nestructurată, cu mii de operatori și agenții lucrând la ea. Dar, după cum vedem, numărul lor este mult redus în fiecare an (Fig. 2.).

Figura 2. Numărul agențiilor de turism înregistrate în Federația Rusă

Pentru a obține succes, trebuie mai întâi să dezvoltați o strategie adecvată pentru promovarea produsului dvs. turistic. O astfel de promovare poate fi realizată în diferite moduri, atât externe, cât și interne companiei în cauză.

Dezvoltarea unei strategii de marketing la diferite niveluri va determina în cele din urmă programul național de dezvoltare a turismului intern. În prezent, la nivel național nu s-a dezvoltat nimic de genul acesta, majoritatea companiilor de turism care au lucrat o perioadă considerabilă de timp în această afacere folosesc doar o parte din posibilele metode și mijloace de marketing.

În prezent, industria turismului este una dintre cele mai dinamice forme de dezvoltare a comerțului internațional cu servicii. În ultimii douăzeci de ani, rata medie anuală de creștere a numărului de sosiri de turiști străini în lume a fost de 5,1%, iar câștigurile valutare - 14%.

Potrivit experților, dezvoltarea rapidă a turismului internațional va continua. Dacă se vor menține ratele actuale de creștere, numărul călătoriilor internaționale va crește până în 2010 și se va ridica la aproximativ 937 de milioane de persoane. Conform ultimelor previziuni ale OMC, până în 2020 vor călători 1,6 miliarde de oameni anual, iar ritmul de creștere va fi de 4,3% în numărul de turiști și 6,4% în veniturile din turism.

Acum turismul internațional este una dintre cele mai mari trei industrii de export, în urma industriei petroliere și a industriei auto, a căror pondere în exporturile mondiale este de 11%, respectiv 8,6%. De asemenea, importanța turismului este în continuă creștere ca sursă de venituri în valută, oferind locuri de muncă populației și extinzând contactele interpersonale.

Dezvoltarea turismului devine din ce în ce mai vizibilă și tangibilă. Prin urmare, studierea stării și problemelor sale este foarte importantă, mai ales că turismul poate avea un impact semnificativ asupra economiei țării.

3. Tehnologii de marketing în turism. Metode de promovare a unui produs turistic

Funcționarea cu succes a marketingului turistic depinde nu numai de produsul potrivit de bună calitate, politica de prețuri orientată spre piață și o rețea de distribuitori de încredere și eficientă. Este necesară comunicarea sistematică și eficientă cu potențialii clienți și revânzători, ceea ce reduce decalajul dintre producătorul produsului turistic și consumatorul acestuia. Scopul principal al acestei comunicări este influențarea grupului țintă. Este necesar să se insufle consumatorului o idee despre un produs sau serviciu care ar schimba opiniile preexistente și ar influența comportamentul viitor.

Nu există o modalitate unică de a pregăti un plan de marketing. Fiecare întreprindere turistică are propriile sale opinii asupra acestei probleme. Sunt salvate doar etapele (procedurile) principale comune tuturor:

1) Analiza situației actuale de marketing. Prima secțiune majoră a unui plan de marketing descrie natura pieței țintă și poziția firmei pe acea piață. Planificatorul descrie piața turistică în funcție de dimensiunea acesteia, principalele segmente, nevoile clienților, oferă o imagine de ansamblu asupra principalelor destinații turistice, enumeră principalii concurenți etc.

2) Pericole și oportunități. Această secțiune vă obligă să aveți o viziune pe termen lung și să vă imaginați riscurile și oportunitățile care pot apărea pentru companie. Scopul este de a anticipa evenimente importante care pot afecta foarte mult compania. Mai mult, este necesar să enumerați numărul maxim posibil de riscuri și oportunități.

3) Sarcini și probleme. După ce a studiat sarcinile și oportunitățile asociate cu produsul tur, un agent de marketing sau manager este capabil să stabilească sarcini și să contureze gama de probleme care apar. Obiectivele trebuie formulate sub forma unor obiective pe care compania se străduiește să le atingă într-o anumită perioadă de timp. De obicei, aceasta înseamnă câștigarea unei anumite cote de piață sau creșterea profitabilității vânzărilor cu o anumită sumă.

4) Strategie de marketing. Această secțiune prezintă abordarea generală de marketing pentru rezolvarea problemelor date. Include strategii specifice pentru piețele țintă, mixul de marketing și nivelul cheltuielilor de marketing.

Agentul de marketing alege una dintre următoarele strategii: Strategia schimbării fundamentale; Strategia de menținere a creșterii; Strategia de crestere realizata; Strategia de creștere selectivă.

Fiecare strategie trebuie să fie justificată în ceea ce privește modul în care abordează amenințările, oportunitățile și problemele cheie prezentate în secțiunile anterioare ale planului. În același timp, este necesar să se calculeze dimensiunea bugetului de marketing necesar implementării tuturor strategiilor conturate anterior.

5) Program de acțiune. Strategiile de marketing trebuie transformate în programe specifice de acţiune care să ofere răspunsuri la următoarele întrebări: ce se va face; când se va face; cine o va face; cât face. De-a lungul anului, se fac ajustări ale planurilor de acțiune pe măsură ce apar noi provocări și apar noi oportunități.

6) Bugetele. Planul de acțiune vă permite să dezvoltați un buget adecvat, care este, în esență, o prognoză a profiturilor și pierderilor. În coloana „încasări” este dată o prognoză privind numărul și prețul mediu al tururilor care vor fi vândute. La capitolul „cheltuieli” este indicată suma planificată a costurilor. 7) Procedura de control. Ultima secțiune a planului stabilește procedura de monitorizare a progresului a tot ceea ce este planificat. De obicei, obiectivele și alocațiile bugetare sunt defalcate pe lună sau trimestru. Aceasta înseamnă că este posibil să se evalueze rezultatele obținute în fiecare perioadă individuală de timp. Controlul nu este doar o modalitate de a ne asigura că o companie care promovează un produs turistic este implementată conform planului. Pe lângă monitorizarea rezultatelor și eficienței, este necesară și monitorizarea modificărilor variabilelor externe.

Măsurarea și controlul eficienței promovării. Eficacitatea promovării și eficacitatea comunicării nu pot fi exprimate în termeni absoluti. Din acest motiv, programul de cercetare trebuie conceput astfel încât să fie posibilă măsurarea acelor transformări care au avut loc într-o anumită perioadă de timp și sunt rezultatul progresului.

Cu alte cuvinte, pentru a măsura eficacitatea, trebuie să se țină cont de sincronizarea. Parametrii principali sunt măsurători înainte de începerea unei campanii de promovare, în timpul și după finalizarea campaniei. Evaluările înainte și după campanie nu oferă întotdeauna suficiente informații. Din acest motiv, este recomandabil să programați un număr de astfel de recenzii înainte de începerea campaniei, în timpul campaniei și după încheierea campaniei.

Concluzie. Problema introducerii tehnologiilor de marketing în managementul unei organizații de turism este în prezent destul de acută pentru agențiile de turism mici. Astfel de firme nu își permit să organizeze un departament de marketing sau să angajeze un marketer certificat, în timp ce managerii acestor firme nu au nici cunoștințele necesare. În același timp, utilizarea tehnologiilor de marketing în această etapă este un factor important în dezvoltarea industriei turismului.

În această lucrare au fost definite conceptul și rolul marketingului în turism au fost propuse pentru utilizare metode de marketing precum planificarea marketingului și strategiile de marketing.

Sarcina principală a șefului unei companii de turism este să subordoneze toate mijloacele de promovare a unui singur obiectiv. Folosirea programului de publicitate propus împreună cu PR și promovarea vânzărilor va permite un efect sinergic, de ex. Fiecare element de promovare le va completa pe cele precedente și va spori efectul general asupra consumatorului.

Literatură

1. Internet mass-media „Caucazian Knot” Uniunea Industriei Turismului: criza poate ajuta la dezvoltarea turismului în Districtul Federal de Sud. - 27/02/2009 - URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Cheskidov S.A. Implementarea unei metode țintite de program de gestionare a dezvoltării turismului în regiune // Construcții de stat și drept. Numărul 24, 2009 / General. ed. G.V. Maltseva. - M.: Editura Universității de Stat din Moscova, 2009. - 0,4 p.l.
5. Economie și organizarea turismului. Turism internațional: manual. manual pentru universități / ed. I. A. Ryabova, Yu V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 p.
6. Conceptul dezvoltării turismului Statistica mondială a turismului - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Marketing și vânzări în domeniul hotelier. - M.: Yurist, 2001. - 224 p.
8. Golubkov E.P. Marketingul ca concept de management al pieței // Marketing în Rusia și în străinătate - 2000. - Nr. 1. - P.14-24
9.

Introducere

Cea mai importantă activitate a companiilor care activează în sectorul turismului este promovarea produselor turistice pe piață, publicitatea și vânzarea pachetelor turistice pregătite. În prezent, mass-media, publicațiile speciale și broșurile publicitare sunt literalmente pline de o varietate de oferte turistice, iar calea unei agenții de turism către succes este să transmită informații relevante potențialului client și să provoace răspunsul acestuia. Această sarcină este fezabilă dacă conducerea companiei are cunoștințe în domeniul marketingului sau compania are un departament de marketing și publicitate.

Timp de decenii, sub sistemul sovietic, a existat un sistem vertical centralizat de management al turismului, în care a existat o politică economică centralizată care a susținut finanțarea activităților vizate pentru a promova, în primul rând, ideologia și în al doilea rând resursele și serviciile turistice propriu-zise. Odată cu apariția perestroikei și reformarea în continuare a principiilor de afaceri, turismul s-a mutat în sfera antreprenoriatului, iar acum antreprenorii trebuie să-și cheltuiască banii pentru a-și rezolva problemele.

Publicitatea, ca mijloc principal de promovare a produselor turistice, este costisitoare și nu întotdeauna eficientă. Utilizarea tehnologiilor de marketing va face posibilă utilizarea rațională a resurselor unei agenții de turism, inclusiv a banilor, pentru promovarea și implementarea tururilor și va ajuta la alegerea celor mai eficiente metode de promovare pentru fiecare produs turistic.

Scopul studiului este procesul de luare în considerare a marketingului în servicii și turism pe piața din regiunea Kursk. Pentru a atinge acest obiectiv, au fost rezolvate următoarele sarcini:

Au fost studiate bazele teoretice ale activităților de marketing în servicii și turism;

Sunt analizate activitățile de marketing ale Otdykh v Crimea LLC, situată pe piața de turism din regiunea Kursk;

Elaborați propuneri pentru îmbunătățirea activităților de marketing la Otdykh v Crimea LLC.

Obiectul studiului este sectorul turismului și serviciilor OOO „Odihna în Crimeea” din regiunea Kursk.

Subiectul cercetării este studiul marketingului în servicii și turism pe baza întreprinderii SRL „Odihna în Crimeea”.

1 Bazele teoretice ale activităților de marketing în servicii și turism

1.1 Caracteristicile activității economice în servicii și turism

Afacerea turismului este unul dintre sectoarele cu cea mai rapidă creștere ale economiei mondiale. Turismul internațional este una dintre cele mai mari trei industrii de export, în spatele producției de petrol și de automobile. Importanța turismului în lume este în continuă creștere, ceea ce este asociat cu influența crescută a turismului asupra economiei unei țări individuale.

Afacerea turistică este atractivă pentru antreprenori din următoarele motive:

Investiție mică de pornire;

Cererea în creștere pentru servicii turistice;

Nivel ridicat de profitabilitate; - perioada minimă de rambursare.

Potrivit lui Yu M. Chebotar, eficiența turismului constă în următoarele funcții:

1) Turismul este o sursă de venituri în valută și un mijloc de a ocupa populația;

2) Turismul dezvoltă industrii care deservesc sectorul turistic: construcții, comerț, producție de bunuri de larg consum, comunicații.

3) Turismul își extinde contribuțiile la balanța de plăți a țării.

Este indicat să se clasifice turismul după geografie, scopul călătoriei, modalitatea de transport, mijloacele de cazare a turiştilor etc.

Principalele tipuri de turism sunt următoarele:

1) Turismul intern. Turismul intern nu presupune trecerea frontierei de stat. Reprezintă 80-90% din călătoriile din lume.

2) Turism internaţional. În medie, aproximativ 65% din toate călătoriile turistice internaționale au loc în Europa, aproximativ 20% în America și aproximativ 15% în alte regiuni. Dezvoltarea turismului internațional în țările care primesc preponderent turiști este condusă de dorința de a crește afluxul de valută și de a crea noi locuri de muncă. Multe țări încearcă să rezolve problemele balanței de plăți prin turism internațional. Turiștii străini care sosesc, plătesc bunuri și servicii, asigură fluxul de valută în bugetul țării gazdă și activează astfel balanța de plăți a acesteia. Intrarea turiștilor este însoțită de o ieșire de monedă națională. Plățile internaționale pentru operațiunile turistice de acest fel sunt înregistrate în partea de pasiv a balanței de plăți a țării.

3) Turism de agrement. Turismul în scopuri recreative este cea mai răspândită formă pentru o serie de țări. Călătoriile turiștilor străini în Spania, Italia, Franța, Austria, Elveția urmăresc, în primul rând, tocmai acest scop. Turismul de agrement se caracterizează prin durata călătoriei, un număr mic de orașe incluse în traseu și utilizarea pe scară largă a transportului aerian. Excursiile în scop recreativ sunt foarte diverse și pot include programe de divertisment (teatru, cinema, festivaluri etc.), activități de hobby (vânătoare, pescuit, muzică, artă, drumeții etnice legate de studiul culturii naționale a șederii țării etc. .)

4) Turism de sănătate. Acest tip de turism este de natură pur personală, individuală. Durata obișnuită a unui tur de tratament este de 24-28 de zile, ceea ce este semnificativ mai lung decât alte tipuri de turism. Recreerea wellness, în funcție de mijloacele de influență asupra corpului uman, este împărțită în terapie climatică, balneo, marină, nămol etc.

5) Turism educațional. Acest tip de turism include călătoriile și călătoriile în scop educațional. O excursie ca formă de cunoaștere și o formă de agrement servește funcția de a-și lărgi orizonturile. Unul dintre tipurile de călătorii educaționale este turismul auto. În comparație cu călătoria cu alte tipuri de vehicule, călătoria cu mașina și autobuzul oferă turiștilor o oportunitate educațională mult mai mare.

6) Turism profesional și de afaceri. Acest tip de turism include călătoriile în scop de afaceri. Viața într-o societate modernă civilizată necesită contacte internaționale. Călătoriile reprezentanților cercurilor de afaceri au devenit recent răspândite.

7) Tururi de cumpărături. Acest tip de turism este tipic pentru Rusia. Scopul călătoriilor în străinătate este achiziționarea de bunuri de larg consum pentru vânzarea ulterioară a acestora.

Potrivit lui V.G Gulyaev, în Rusia turismul este o industrie în curs de dezvoltare, iar influența industriei turismului asupra economiei țării este încă nesemnificativă. Subdezvoltarea infrastructurii turistice, calitatea scăzută a serviciilor și mitul persistent despre Rusia ca țară cu risc ridicat au dus la faptul că țara noastră reprezintă în prezent mai puțin de 1% din fluxul turistic mondial. Indicatorul mobilității turistice a populației ruse este unul dintre cele mai scăzute din lume. Majoritatea covârșitoare a agențiilor de turism preferă să-și trimită compatrioții în străinătate și doar câteva companii lucrează pentru a atrage turiști în Rusia. Mai mult, turiștii vizitează în principal Moscova și Sankt Petersburg. Turismul este o industrie separată care nu mobilizează câștiguri valutare către Rusia, ci, dimpotrivă, este un canal pentru ieșirea de valută străină la o scară impresionantă. Poate că avalanșa de oferte pentru vacanțe în străinătate a fost solicitată de noi în Rusia, pentru că acolo ne-au oferit servicii de calitate superioară la prețuri rezonabile.

Produsul turistic este format din serviciile întreprinderilor implicate în deservirea persoanelor în vacanță și călătorie: companii și companii de transport, hoteluri, restaurante, cafenele, companii de excursii, muzee și săli de expoziție, parcuri de distracție, evenimente și unități de jocuri de noroc, organizații sportive și de stațiuni. .

Operatorii de turism sunt implicați în ambalarea unui produs turistic în conformitate cu cerințele și dorințele clienților, adică creând un set de servicii numit „tur”.

V.D Markov consideră că atunci când apelează la o companie de turism, clientul dorește în primul rând să știe ce servicii achiziționează și cum să le folosească, precum și garanțiile și obligațiile companiei și drepturile sale. Structura serviciilor turistice distinge între de bază și suplimentare:

1) Servicii de organizare a transportului

2) Cazare

3) Mâncare pentru turiști

Serviciile suplimentare includ:

1) Servicii de organizare de excursii

2) Servicii de asigurare de călătorie

3) Servicii de ghizi, ghizi-traducători

4) Servicii pentru transportul unui turist de la locul de ședere în țară (locul șederii sale temporare) la locul de cazare și retur (transfer), precum și orice alt transport în interiorul țării (locul șederii temporare) prevăzute pentru de condiţiile de călătorie

5) Servicii de reparare a echipamentelor

6) Servicii de închiriere

7) Schimb valutar

8) Telefon

10) Servicii casnice

11) Dreptul de utilizare a plajei

Astfel, un produs turistic este un drept de proprietate asupra unui tur destinat vânzării unui turist

Organizațiile de turism și de excursii sunt angajate în pregătirea și vânzarea de excursii. În practică, ele pot avea orice nume - de la o agenție de turism la o asociație de turiști și călători. Totuși, din punct de vedere al tipului de antreprenoriat, acestea pot fi împărțite în agenții de turism și operatori de turism.

Ce înseamnă acești termeni, care sunt principalele lor diferențe și caracteristici?

Un agent de turism vinde un produs turistic unui client sub forma de complexe (tururi inclusive) sau un set gratuit de servicii (tururi personalizate).

Touroperatorul finalizează tururi și creează o gamă de servicii pentru turiști, dezvoltă trasee turistice, îi saturează cu servicii prin interacțiunea cu furnizorii de servicii, asigură funcționarea tururilor și prestarea serviciilor, întocmește publicații publicitare și informative pentru tururile lor, calculează turul. prețuri, transferuri excursii către un agent de turism pentru implementarea ulterioară a acestora turiști.

Un agent de turism este o organizație intermediară angajată în vânzarea de excursii pregătite de un operator de turism către consumator. Agentul de turism adauga la turul achizitionat deplasarea turistilor de la locul lor de resedinta pana la primul punct de cazare de-a lungul traseului, si de la ultimul punct de cazare de pe traseul de intoarcere.

Principalul rol pe piață al acestor organizații este de a conecta furnizorii de servicii cu clienții turistici. Acesta este un tip specific de afacere turistică. Ceea ce este important aici este alegerea corectă a furnizorilor de servicii, bazată pe cunoașterea profesională a pieței turistice, afaceri, caracteristici și pârghii ale dezvoltării și managementului acesteia.

Principalele funcții ale organizațiilor de turism: componente; serviciu; garanție

O funcție componentă este un pachet de tur din servicii individuale - pentru un tour operator receptiv; ambalarea tururilor combinate din tururi receptive - pentru un tour operator de inițiativă; compilare de pachete turistice cu transport și alte tipuri de servicii - pentru agenții de turism.

Funcția de service este deservirea turiștilor pe rute și la birou atunci când vând pachete turistice.

Funcția de garanție este acordarea de garanții către turiști pentru servicii turistice preplătite într-o anumită cantitate și la un anumit nivel. Conform legislației internaționale și ruse actuale, pentru calitatea serviciului prestat, organizația care a creat și vândut pachetul de servicii către turist poartă întreaga responsabilitate, indiferent dacă prestează aceste servicii ea însăși sau unui terț (furnizor de servicii) .

De obicei, un tour operator este o companie mai mare decât un agent de turism. Are un sediu central și mai multe sucursale - o rețea de agenți. Indiferent de propria sa rețea de agenți, touroperatorul încheie contracte de agenție cu agenții de turism independente pentru a-și vinde tururile.

Agenții de turism și operatorii de turism pot avea diverse forme de proprietate: privată, de stat, societate pe acțiuni, însă esența activității de afaceri și a funcțiilor de piață nu se schimbă.

O agenție de turism este un tip de afacere destul de comun în turism. Concurența împinge companiile de turism să-și găsească nișa în industria turismului și le obligă să se adapteze la cerere, ținând cont de diferențele dintre grupurile individuale de consumatori. O parte semnificativă a firmelor operează ca agenții de turism cu amănuntul, lucrând direct cu clienții.

Principalele sarcini ale unei agenții de turism:

Acoperire completă și largă a oportunităților de recreere și călătorie pentru toate tururile disponibile, stațiunile, centrele turistice etc.

Organizarea vânzării unui produs turistic în conformitate cu metodele moderne de tranzacționare, precum și utilizarea specificului și caracteristicilor afacerii turistice.

Agențiile de turism pot lua diferite forme:

Agenții de turism pure care vând tururi formate din touroperatori pe bază de comision;

Agentii de transport si turism pentru organizarea de transporturi. Există perspective pentru crearea de joint venture cu organizații de transport: întreprinderi de tranzit aerian, companii aeriene, căi ferate. O opțiune de interacțiune cu transportatorii sunt și contractele de agenție pentru vânzarea biletelor de transport.

Din punct de vedere al specificului activităților lor, agențiile de turism pot fi multidisciplinare (cele mai frecvente), adică oferind servicii complete oricăror clienți, inclusiv turiști, călători de afaceri etc., și specializate, dintre care cele mai frecvente sunt agenții de turism comerciale care organizează călătorii de afaceri pentru companii mari, inclusiv servicii de congrese, precum și specializate în organizarea de recreere.

Urmând o anumită politică în domeniul prețurilor, o companie de turism influențează activ atât volumul vânzărilor, cât și valoarea profitului primit. De regulă, o agenție de turism nu se ghidează după beneficii imediate, vânzând produse turistice la cel mai mare preț posibil, ci urmează o politică flexibilă de prețuri.

În general, există 4 factori care influențează stabilirea prețurilor:

1. structura costurilor (prețul ar trebui să fie mai mare decât costurile agenției de turism);

2. preturi competitive;

3. prețurile pe care cumpărătorii sunt dispuși să le plătească (elasticitatea cererii);

4. scopurile organizațiilor de turism:

Maximizarea profitului;

Maximizarea rentabilității investiției;

Supraviețuire (natura sezonieră a industriei turismului și nivel ridicat de concurență);

Creșterea vânzărilor.

Elasticitatea prețului a cererii este de mare importanță pentru stabilirea prețurilor în turism. Pentru a determina gradul de sensibilitate al cererii la modificările de preț, se utilizează un indicator al elasticității prețului cererii, care este definit ca raportul dintre modificarea procentuală a cantității cererii și modificarea procentuală a prețului acesteia.

Datorită elasticității prețurilor a cererii, prețurile sunt unul dintre instrumentele cheie de marketing în turism. Acest lucru se întâmplă din următoarele motive:

1. Modificările de preț afectează foarte mult volumul vânzărilor. De obicei, un preț relativ scăzut va atrage clienți suplimentari, dar un preț neobișnuit de mare poate avea același efect în unele cazuri. Consumatorii percep serviciile mai scumpe ca fiind de o calitate superioară, mai ales dacă nu pot verifica acest lucru.

2. Modificarea prețului, spre deosebire de alte măsuri de marketing, are cel mai rapid efect.

3. Potențialii turiști reacționează mai rapid la schimbările de preț decât la modificările serviciilor oferite acestora.

4. Modificarea prețului în scopul atragerii de noi clienți este eficientă doar în combinație cu măsuri de promovare a produsului turistic, adresate atât revânzătorilor, cât și potențialilor clienți.

Subiecții direcți ai producției turistice sunt clienții companiilor de turism.

În procesul de vânzare a oricărui produs, inclusiv a produselor turistice, un loc semnificativ revine metodei de vânzare. Metoda vânzării trebuie înțeleasă ca un set de tehnici de realizare a tuturor operațiunilor principale asociate vânzării directe a produselor turistice către consumatori. Alegerea metodei de vânzare predetermină nivelul și structura procesului tehnologic de servicii pentru clienți, afectează în mod semnificativ numărul de personal al agenției de turism, dimensiunea sediului acesteia, gradul de disponibilitate a comunicațiilor și tehnologia informației, valoarea cheltuielilor și alti indicatori.

Un element important al serviciului pentru clienți este documentarea relației. În acest caz, documentele pot fi împărțite în trei grupuri:

1. Documente de comanda (comanda, fisa de rezervare, confirmarea rezervarii).

2. Documente pentru client (contract, pachet de călătorie, voucher, memoriu, poliță de asigurare, bilet de transport).

3. Documente care confirmă identitatea turistului (pașaport, împuternicire pentru copii etc.)

O.I Kostyukova consideră că atunci când completează o fișă de rezervare, sau așa cum se mai numește, o cerere pentru un tur, clientul plătește o parte din costul turului pentru a-și confirma intențiile. În funcție de faptul că această sumă se numește avans sau depozit în document, cererea poate avea un statut juridic diferit. Astfel, în cazul în care plata anticipată este recunoscută ca plată în avans, atunci cererea completată (sau fișa de rezervare) este recunoscută ca un acord preliminar, în baza căruia părțile se obligă ulterior să încheie acordul principal în condițiile stipulate de cel preliminar. Prin urmare, după completarea cererii, contractul principal trebuie să fie executat, iar cel preliminar poate fi lipsit de forță juridică sau, prin acordul părților, inclus în cel principal ca parte integrantă cu eliberarea ulterioară a bonului. Dacă plata în avans este recunoscută ca depozit, atunci prezența unui depozit indică încheierea unui acord de tranzacție, în urma căruia nu este necesar un alt acord. Opțiunile de completare a unei fișe de cerere-rezervare sunt adecvate, în primul rând, pentru agențiile de turism care implementează tururi ale operatorilor de turism și nu au informații complete despre capacitățile acestora din urmă de a furniza imediat clientului serviciul necesar, precum și la dezvoltarea tururilor individuale. Dacă serviciul este furnizat direct de un operator de turism, întocmirea unui acord preliminar sub forma unei cereri nu este practic.

Astfel, agențiile de turism specializate, care pot fi împărțite în agenți de turism și touroperatori, sunt angajate în asigurarea calității produsului turistic. Prețurile pentru un produs turistic ar trebui să fie elastice și formate nu numai din cauza costurilor și a profiturilor planificate, ci și din cauza opiniilor clienților Subiecții producției turistice sunt clienții. Relația dintre aceștia și companiile de turism poate fi reglementată prin diverse documente, forme de contact etc.

Este recomandabil să programați un număr de astfel de recenzii înainte de începerea campaniei, în timpul campaniei și după încheierea campaniei. 3. PLAN DE MARKETING PENTRU O MICĂ COMPANIE DE CĂLĂTORIE DIN KHABAROVSK, FOLOSIND EXEMPLUL AKFA-SERVICE LLC 3.1. Analiza situației actuale de marketing. Conform datelor administrației Teritoriului Khabarovsk (departamentul de turism al Comisiei pentru economie), la 1 mai 2000, numărul agențiilor de turism care operează în Khabarovsk a depășit 120. ...

Turism și scrie cât mai multe despre el pentru a-l atrage. Poate consumatorii străini etc. Trebuie să ne concentrăm pe producătorii externi și să învățăm de la ei. 2.3 Promovarea serviciilor de călătorie prin Holiday Service pe Internet Publicitatea, ca orice alt tip de comunicare de marketing, joacă un rol important în implementarea strategiei unei companii de turism. Oferă servicii socio-culturale...