Ideali įmonė: geros įmonės kultūros privalumai. Darbo sąlygų gerinimas įmonėje Kodėl pramonės įmonė gerina darbo sąlygas?

Didelė darbo sąlygų gerinimo svarba paaiškinama tuo, kad jos iš esmės reprezentuoja gamybinę aplinką, kurioje vyksta žmogaus gyvenimas darbo metu. Žmogaus veiklos lygis, jo darbo rezultatai, sveikatos būklė, požiūris į darbą tiesiogiai priklauso nuo jo būklės. Darbo sąlygų gerinimas turi didelę įtaką našumo didinimui. Šiuo atžvilgiu, kaip rodo praktika, jų įgyvendinimo išlaidos atsiperka vidutiniškai per 3–5 metus.

Veiksniai, formuojantys darbo sąlygas, skirstomi į dvi dideles grupes: veiksnius, kurie nepriklauso nuo gamybos ypatybių, ir veiksnius, nulemtus gamybos ypatybių. Pirmajai grupei priklauso gamtiniai, socialiniai-ekonominiai ir kiti veiksniai. Antrajai grupei priklausantys veiksniai skirstomi į gamybinius ir socialinius-psichologinius. Šiame darbe nagrinėjama antroji veiksnių grupė, nes jie yra įdomūs mokslinio darbo organizavimo požiūriu ir gali keistis.

Gamybos veiksniai yra pati plačiausia veiksnių grupė, kurią sukuria tam tikros gamybos ypatybės ir sudaromos specifinės darbo sąlygos. Tarp jų yra keletas pogrupių: psichofiziologinis, sanitarinis ir higieninis, estetinis ir kai kurie kiti (buitinis, organizacinis, materialinis ir kt.).

Psichofiziologinius veiksnius lemia darbo turinys ir jo organizavimas, todėl jie kartais vadinami darbo veiksniais.

Pagrindinės priemonės fizinei ir neuropsichinei įtampai sumažinti yra šios:

1. Darbui imlių gamybos procesų mechanizavimo ir automatizavimo lygio didinimas, modernios našios įrangos panaudojimas;
2. Darbo vietų organizavimo tobulinimas;
3. Darbo technikų ir metodų organizavimas;
4. Darbo tempo optimizavimas;
5. Darbo ir poilsio režimų optimizavimas;
6. Darbo vietų, susijusių su sunkiais darbo objektais, transporto paslaugų gerinimas;
7. Moksliškai pagrįstas įrangos priežiūros normatyvų ir aptarnavimo laiko normatyvų nustatymas, atsižvelgiant į informacijos kiekį, kurį darbuotojas gali teisingai suvokti, apdoroti ir laiku bei teisingai priimti sprendimą;
8. Darbų kaitaliojimas, reikalaujantis skirtingų analizatorių (klausos, regos, lytėjimo ir kt.);
9. Kaitaliojamas darbas, reikalaujantis pirmiausia psichinės įtampos su fiziniu darbu;
10. Įvairaus sudėtingumo ir intensyvumo darbų kaitaliojimas;
11. Darbo ir poilsio režimų optimizavimas;
12. Darbo monotonijos prevencija ir mažinimas didinant darbo turinį;
13. Darbo ritmizavimas (darbas pagal grafiką su 10-15% sumažintu krūviu pirmą ir paskutinę darbo pamainos valandas);
14. Skaičiavimo ir analitinio darbo kompiuterizavimas, platus asmeninių kompiuterių panaudojimas gamybos valdymo praktikoje, kompiuterinių duomenų bankų apie įvairius gamybinės veiklos aspektus organizavimas ir kt.

Sanitariniai ir higieniniai veiksniai yra, grubiai tariant, išorinė gamybos aplinka, būtent mikroklimatas (temperatūra, santykinė drėgmė, oro greitis), oro grynumas (garų, dujų, aerozolių buvimas), apšvietimas, triukšmas, vibracija, ultragarsas, įvairi spinduliuotė, biologinės ir kitos įtakos. Beveik visi jie reglamentuojami nustatant standartus, sanitarines normas ir reikalavimus bei kiekybiškai įvertinami sanitariniais ir higieniniais tyrimo metodais.

Daugybė higienistų ir darbo fiziologų tyrimų parodė, kad žmogaus organizmui didelę įtaką daro sanitariniai ir higieniniai darbo aplinkos veiksniai. Kai kurie iš jų turi neigiamą poveikį darbuotojui, dėl kurio sumažėja jo darbingumas, pablogėja sveikata, kartais susergama profesinėmis ligomis. Todėl būtina žinoti ne tik šių veiksnių priežastis, bet ir turėti idėją, kaip sumažinti jų neigiamą poveikį darbuotojų organizmui. Ypatingą dėmesį patartina atkreipti į prisitaikančių aplinkos veiksnių įtaką (meteorologinės sąlygos, triukšmas, vibracija, apšvietimas), kurių neigiamą poveikį galima ženkliai sumažinti naudojant aktyvias darbo proceso tobulinimo priemones.

Atsižvelgiant į pramoninės aplinkos meteorologinių veiksnių (temperatūros, drėgmės, oro greičio, šildomų dalių ir mazgų spinduliuotės energijos poveikio) poveikio žmogui mechanizmus, pažymėtina, kad žmogaus organizmas stengiasi išlaikyti santykinę dinaminę aplinkos pastovumą. jos funkcijos įvairiomis meteorologinėmis sąlygomis. Šį pastovumą pirmiausia užtikrina vienas svarbiausių fiziologinių mechanizmų – termoreguliacijos mechanizmas. Jis atliekamas esant tam tikram šilumos generavimo (cheminis termoreguliavimas) ir šilumos perdavimo (fizinis termoreguliavimas) santykiu.

Norint užtikrinti normalias meteorologines sąlygas gamybinėse patalpose, atliekami dideli tiriamieji darbai.

Gamybos sąlygomis ne mažiau svarbi darbo organizmo hipotermijos prevencija. Hipotermija yra viena iš peršalimo priežasčių. Pagrindinė peršalimo ligų priežastis – nepatogios darbo sąlygos ir netinkama apranga. Peršalimo ligų priežastis, daugelio mokslininkų nuomone, yra ne stiprus šalčio poveikis žmogaus organizmui, o užsitęsęs vėsinimo poveikis odos paviršiui.

Peršalimas kyla ne tiek dėl šalto oro poveikio, kiek dėl jo derinio su didele drėgme. Drėgmė taip pat padeda atvėsinti kūną tais atvejais, kai odos paviršius yra padengtas prakaitu, nes drėgna oda vėsina daug labiau nei sausa oda. Šilumos perdavimas ypač sustiprėja, kai oda pasidengia prakaitu esant žemai temperatūrai arba esant vėjuotai.

Pagrindinės peršalimo ligų prevencijos priemonės – sanitarinių ir higienos sąlygų gerinimas dirbtuvėse, aikštelėje bei sistemingas kūno grūdinimas.

Šaltuoju metų laiku uždarose gamybos vietose būtina pašalinti viską, kas prisideda prie kūno hipotermijos. Ypač pavojingi staigūs šalto oro srautai, besiveržiantys pro atvirus vartus, duris, neįstiklintus langus ir pan. Todėl gamybinėse patalpose esančias darbo vietas būtina apsaugoti nuo staigių šalto oro srautų, kai durys ir kitos angos dažnai atidaromos naudojant oro užraktus, vestibiulius, oro užuolaidas ir kt. Jei skersvėjo vietose neįmanoma įrengti prieškambarių, šalia darbo vietų reikėtų įrengti pertvaras iki 3 m. Siekiant didesnio apsisaugojimo nuo atšalimo, ant pertvarų galima pastatyti šildymo radiatorius.

Oro uždanga taip pat yra gera apsauga nuo šalto oro. Iš kanalo su grotelėmis, esančiomis apačioje arba šone, oro srautas tiekiamas ventiliatoriumi per visą durų plotį. Priklausomai nuo oro judėjimo masės ir greičio, galite sustabdyti patekimą į dirbtuves iš lauko šalto oro arba praleisti dalį jo. Žiemą rekomenduojama iš anksto pašildyti iš ortakio tiekiamą orą.

Vieno stiklo langai dirbtuvėse prastai apsaugo nuo šalto oro srautų įsiskverbimo. Be to, dideli stiklo paviršiai yra neigiamos spinduliuotės šaltinis. Todėl dirbtuvėse, kuriose darbas siejamas su šaltu technologiniu procesu, reikėtų įrengti dvigubus stiklus. Karštose parduotuvėse, jei yra darbo vietos, esančios prie išorinių stiklinių atitvarų, taip pat turi būti dvigubi langai, esantys ne mažesniame kaip 3 m aukštyje žemos temperatūros paviršiai.

Natūraliam vėdinimui žiemą turėtumėte naudoti skersinius, kurie dažniausiai yra viršutinėje lango dalyje, o tai palengvina šalto oro patekimą į viršutinę patalpos zoną. Skersiniai turi turėti šoninius kreipiamuosius atšvaitus.

Triukšmo ir vibracijos ribojimas.

Daugybe tyrimų nustatyta, kad adaptacijos prie garsinių dirgiklių laikotarpiu klausos organų jautrumas jiems mažėja, o nutrūkus dirgikliui – atstatomas. Jei dirgiklis veikia per stipriai ir ilgai, greitai atsiranda nuovargis.

Dėl neigiamo triukšmo poveikio sulėtėja nervinių reakcijų greitis ir sumažėja dėmesys. Veikdamas autonominę nervų sistemą, per didelis triukšmas sukelia pulso ritmo pasikeitimą, neigiamus kraujospūdžio pokyčius, kurie gali sukelti nuovargį ir net kai kurias ligas.

Viena iš svarbių prevencinių priemonių, padedančių išvengti nuovargio veikiant triukšmo intensyvumui, yra darbo ir poilsio laikotarpių kaitaliojimas veikiant triukšmui.

Poilsis sumažina neigiamą triukšmo poveikį darbui tik tuo atveju, jei poilsio trukmė ir kiekis atitinka sąlygas, kuriomis efektyviausiai atsistato triukšmo sudirginti nervų centrai. Todėl renkantis racionalias efektyvumo didinimo priemones konkrečiai produkcijai, būtina atsižvelgti į poilsio poveikį, ribojantį intensyvaus triukšmo poveikį žmogaus organizmui.

Norint apriboti ir pašalinti žalingą vibracijos poveikį gamyboje, būtina: atidžiai prižiūrėti įrangą, laiku pakeisti susidėvėjusias judančias ir besitrinančias dalis, naudoti vibraciją sugeriančias tarpines, naudoti įvairių tipų duslintuvus, pašalinti. mazgo pamatų ir pastatų pamatų kontaktų ir, svarbiausia, technologijos keitimo galimybė – pakeičiant gamybos operacijas, susijusias su triukšmu ir vibracija, tyliais gamybos procesais, racionaliu poilsio ir darbo laikotarpių kaitaliojimu veikiant vibracijai.

Bet kuri organizacija anksčiau ar vėliau susiduria su gamybos efektyvumo didinimo problema. Ir ne visada kalbame apie ekonominį komponentą.

Kokius metodus teikti pirmenybę organizuojant tokį darbą, sprendžia įmonės vadovybė. Remiantis žiniomis apie vidinę ir išorinę aplinką, gamybos procesų ypatybes, galima parengti planą, kuris leis pasiekti užsibrėžto tikslo.

Ką reiškia veiklos efektyvumas?

Įmonės efektyvumas yra ekonominė kategorija. Ši sąvoka reiškia įmonės veiklą, kuri gali būti išreikšta:

gamybos tempų augimas;
sumažinti išlaidas ir mokesčių naštą;
sumažinti išmetamų teršalų kiekį į aplinką;
darbo našumo didinimas ir kt.

Taip pat yra mokslinių darbų, kuriuose organizacijos efektyvumas apibrėžiamas kaip operacijos ar projekto, kurio metu gautas produktas ar naujas veiksmas atneša daugiau pinigų, nei buvo išleista, efektyvumas. Arba šios manipuliacijos sutaupo tam tikrą kiekį resursų, kurie taip pat viršija su jų įgyvendinimu susijusias darbo išlaidas.

Veiksmingumo sąlygos

Dažniausiai vadovybė, siekdama pagerinti organizacijos efektyvumą, tikisi gauti tam tikrą finansinį rezultatą. Tačiau tai ne visada atspindi strateginę gamybos ateitį. Todėl manoma, kad teisingiau pasiekti augimo tempus. Galime sakyti, kad gamyboje pasiekėme ekonominį efektyvumą, jei:

gautas finansinis rezultatas yra aukštesnis nei konkurentų;
organizacija skiria pakankamai išteklių gamybos ar valdymo pokyčiams atlikti;
finansinių rodiklių augimo tempai artimiausiu metu bus didesni nei konkurentų.

Toks požiūris nuolat motyvuoja ieškoti sprendimų, didinančių gamybos konkurencingumą. Tai svarbu norint atlikti strateginės plėtros darbus.

Taip pat svarbu, kad kiekvienas organizacijos struktūrinis padalinys ieškotų būdų, kaip padidinti savo ekonominį efektyvumą. Juk jei vienas iš jų dirbs prastai, organizacija negalės pagerinti savo veiklos kaip visumos.

Priemonės efektyvumui didinti

Įmonės efektyvumo didinimo būdai yra labai įvairūs. Pagrindiniai būdai, kaip padidinti organizacijos pelną, yra šie:

kaštų mažinimas, kurį galima pasiekti sumažinus pirkimo kainų sąlygas, optimizuojant gamybą, mažinant personalo ar darbo užmokesčio lygį;
procesų ar visos gamybos modernizavimas, leidžiantis padidinti darbo našumą, sumažinti perdirbamų žaliavų, atliekų kiekį, automatizuoti daugumą operacijų;
organizacinės sistemos pokyčiai, galintys turėti įtakos valdymo struktūrai, klientų aptarnavimo principams, komunikacijai ir kt.;
marketingo komunikacijų stiprinimas, kai siekiama maksimaliai padidinti prekių pardavimo apimtis, pakeisti požiūrį į organizaciją, rasti naujų galimybių gamybai.

Kiekviena iš šių sričių gali būti detalizuota ir turi savo darbo metodus. Visa įmonės valdymo sistema turi būti sukonfigūruota taip, kad bet kuriame lygyje darbuotojai imtųsi iniciatyvų, kurios padėtų padidinti ekonominį efektyvumą.

Dažnai priemonių kompleksas, kuris turėtų pagerinti darbo efektyvumą, paveikia visus veiklos blokus vienu metu. Šis sisteminis požiūris leidžia pasiekti sinerginį poveikį.

Veiksniai, įtakojantys efektyvumą

Jei įmonės vadovybė yra suinteresuota siekti geresnių rezultatų, ji turi analizuoti informaciją apie išorinės ir vidinės aplinkos būklę. Tada bus aišku, kuriuos iš esamų veiksnių reikia panaudoti būsimos strateginės plėtros labui. Jie apima:

Minimalus išteklių naudojimas. Kuo mažiau naudojama technologijų, įrangos ir personalo išlaikant gamybos apimtis, tuo organizacija efektyvesnė.
Personalo efektyvumo didinimas optimizuojant struktūrą, tobulinant kvalifikaciją ir mokymus, ieškant kompetentingesnio personalo, keičiant motyvavimo sistemą.
Personalo efektyvumo didinimas gerinant jų sveikatą ir gerinant darbo sąlygas. Priemonės, skirtos šioms problemoms spręsti, sumažina nedarbingumo dienų skaičių (darbdaviui taupo pinigus), didina produktyvumą ir darbuotojų lojalumą.
Stiprinantys socialinius-psichologinius veiksnius. Decentralizacijos priemonių naudojimas valdyme gali būti geras postūmis plėtrai.
Mokslo ir technologinės pažangos rezultatų taikymas. Šiuolaikinių technologijų ignoravimas ar jų diegimo teisinimasis dėl investicijų poreikio lemia konkurencingumo mažėjimą ir galimą likvidavimą vėliau. Bijodamos nepalankios ekonominės padėties dabartiniu laikotarpiu, įmonės dažnai užkerta kelią tolesnei plėtrai.
Įvairinimo, bendradarbiavimo ir kitų strategijų naudojimas esamiems ištekliams pritaikyti įvairiems projektams.
Investicinio kapitalo pritraukimas ir kiti trečiųjų šalių finansavimo mechanizmai. Netgi privatizavimas gali atverti būdus pagerinti įmonės efektyvumą.

Visi šie veiksniai lemia ne tik ekonominio, bet ir valdymo efektyvumo didėjimą. Norint stebėti atliekamo darbo veiksmingumą, turėtų būti nurodyti kontrolės laikotarpiai ir rodikliai, kurie bus tikrinami.

Atskirai atkreipkime dėmesį į darbuotojų sveikatos veiksnį, nes tik nedaugelis darbdavių tam skiria deramą dėmesį. Tuo tarpu rūpinimasis komanda tiesiogiai veikia įmonės pelną. Pavyzdžiui, remiantis tyrimu, atliktu kaip HR Lab dalis. – HR Inovacijų laboratorija“, rūkantis darbuotojas per metus dūmų pertraukoms skiria 330 darbo (!) valandų. Jei jo atlyginimas yra 50 000 rublių per mėnesį, tada paaiškėja, kad per metus įmonė praranda iki 100 000 rublių darbo sąnaudų, plius apie 40 000 rublių mokesčių ir socialinių įmokų; plius nedarbingumo atostogų išlaidos, kurias rūkaliai, statistikos duomenimis, naudojasi dažniau. O jei darbuotojo atlyginimas didesnis, tai ir išlaidos dar didesnės. O jeigu tokių darbuotojų įmonėje yra dešimtys ar šimtai?

Siekdami pašalinti šį nereikalingą išlaidų elementą ir padidinti rūkančių darbuotojų efektyvumą, galime konsultuoti įmones. (Spauskite nuorodą ir raskite skaičiuotuvą, kuris padės apskaičiuoti, kiek jūsų įmonė sutaupys, jei darbuotojai mestų rūkyti.)

Nuo ko reikėtų pradėti?

Norint suprasti, kokius darbus reikia atlikti siekiant pagerinti gamybos efektyvumą, reikėtų atlikti išsamią analizę. Įmonės vadovas turi pagrįsti būsimus valdymo sprendimus, todėl būtina:

rinkti ankstesnių metų statistiką apie produkcijos gamybą, pardavimus, darbuotojų skaičių, darbo užmokesčio fondą, pelningumą ir kt.;
sužinoti pramonės vidurkius ar konkurentų rodiklius;
palyginti įmonės ir kitų rinkos dalyvių ekonominius rezultatus;
priklausomai nuo to, kuris rodiklis atsilieka labiau, analizuokite veiksnius, lėmusius šį rezultatą;
nustatyti asmenis, atsakingus už veiklos, kuri turėtų pakeisti situaciją, plėtojimą ir naujų rodiklių pasiekimo terminus.

Gali būti, kad vadovybė turės priimti daug sprendimų dėl savęs. Pavyzdžiui, pakeisti funkcijas ir valdymo stilių, pareigų paskirstymą, deleguotų įgaliojimų dydį, darbo su personalu metodus ir informacijos perdavimą įmonės viduje.

Kas gali trukdyti jums pagerinti savo efektyvumą?

Net jei vadovybė ir mato prasmę pokyčius, kurie turėtų paskatinti įmonės efektyvumo didinimą, rezultatų gali ir nebūti. Kaip bebūtų keista, problemos slypi psichologiniame valdymo pokyčių suvokime, taip pat jų teisinėje palaikyme.

Pavyzdžiui, įdiegus naujas technologijas ir įdiegus įrangą, beveik visada sumažėja darbuotojų. Natūralu, kad įmonės darbuotojai nenorės likti be darbo. Jų užduotis – kiek įmanoma atidėlioti tokius pokyčius. Jie gali griebtis ir ekonominių argumentų, sakydami, kad permontuojant įrangą teks kuriam laikui stabdyti darbus.

Teisiniu požiūriu darbuotojų atleidimo procesas yra griežtai reglamentuotas. Pažeidus procedūras, įmonė yra pasmerkta patirti papildomų išlaidų, kurios mažina ekonominius rezultatus.

Norint įveikti visus šiuos pasipriešinimus, reikia apgalvoti darbuotojų informavimo apie pokyčius sistemą, parodyti teigiamus pokyčių įgyvendinimo aspektus.

Papildomų sunkumų gali kilti dėl:

trūkstant finansavimo arba negalint gauti investicijų šaltinių;
su įmonės darbuotojų kompetencijų stoka, o tai neleidžia įgyvendinti suplanuotų planų;
trūkstant strateginio planavimo sistemos organizacijoje ir analitikos už ankstesnius darbo metus.

Norint pasiekti ekonominį efektyvumą, reikės sistemingo ir didelio masto darbo. Negalime atmesti būtinybės įtraukti trečiųjų šalių specialistus, kurie gali sutaupyti laiko įgyvendindami pakeitimus.

Apskritai, taikant kompetentingą požiūrį ir naudojant pagrįstas priemones, galima padidinti kiekvienos įmonės efektyvumą, nepriklausomai nuo situacijos ir jos plėtros etapo.

„Įmonė numeris vienas“ arba ideali įmonė Jei įmonė yra bendruomenės, šalies dalis, jei įmonė turi aukštus etikos standartus, finansinę galią, patrauklias vietas, progresyvias darbo sąlygas ilgalaikėje perspektyvoje – tai būtų mano ideali įmonė Taip pat, jei įmonė turi lanksčias darbo sąlygas , aiškus kelias į pažangą, konkurencingas atlygis, tarptautinės karjeros galimybės ir karjera grindžiama saugiu finansiniu pagrindu, o darbas visu etatu man yra svarbiausias dalykas. Kad būtų ideali įmonė, ji turi turėti aiškią misijos viziją ir idėjas, kaip vadovauti įmonei, kad ji užimtų savo vietą šiame dideliame pasaulyje.

Gera įmonės kultūra turi daug privalumų. Kai kurie iš šių privalumų apima produktyvumą, darbuotojų moralę ir motyvaciją, didesnį bendravimą ir bendradarbiavimą, darbuotojų kaitą ir įmonės pelną. Įmonės turi stengtis pasiekti „gerą“ įmonės kultūrą, tačiau potencialus darbuotojas pokalbio metu gali būti gana greitai suderintas su kultūra. Užduokite sau šiuos klausimus, kurie padės nustatyti įmonės kultūrą:

Ar dalyvausiu priimant sprendimus, kurie turi įtakos man?
Ar įmonės darbuotojai orientuojasi į darbą, o ne į politiką?
Ar būsiu asmeniškai atsakingas už savo darbą?
Ar nekantriai lauksiu, kada galėsiu dirbti šioje įmonėje?

Jei į šiuos klausimus galite atsakyti „taip“, galite būti visiškai tikri, kad ši įmonė yra arti idealo. Ką man reikia daryti?

Organizacinės kultūros tobulinimas

Darbuotojų mokymas tinkama kryptimi yra svarbus žingsnis siekiant gerinti organizacijos darbo kultūrą. Kai jūsų darbuotojai žino, kaip tai padaryti teisingai ir ko įmonė iš jų tikisi, konfliktų ir klaidų galima gerokai sumažinti.

Aptarkite su komandos nariais klausimus, susijusius su dabartine organizacijos kultūra. Atlikite pakeitimus, kurie jums atrodo pagrįsti. Palaikykite sveiką bendravimą su savo komanda. Supažindinkite komandą su organizacijos vadovybe ir priimtomis strategijomis siekiant sukurti patrauklesnę kultūrą įmonėje. Konfliktas yra neatsiejama bet kurios organizacijos dalis ir turi tiesioginės įtakos jos kultūros sveikatai. Todėl iškilus konfliktams vadovybė turi juos greitai ir draugiškai išspręsti.

Objektyvios, skaidrios ir sąžiningos konfliktų sprendimo sistemos sukūrimas.

Teigiama įmonės kultūra gali padaryti stebuklus jūsų verslui, paversdama paprastus darbuotojus puikiais darbuotojais, viršijančiais jūsų konkurentus.

Suteikite lengvą prieigą prie informacijos

Suteikite darbuotojams greitą prieigą prie informacijos, kad jie galėtų priimti savarankiškus sprendimus turėdami reikalingą informaciją. Jei to nepadarysite, galite prarasti galimybes ir pajamas.

Darbuotojų įsitraukimo didinimas

Be dažno darbuotojų bendravimo praleidžiamos geros idėjos ir galimybės. Rezultatas: vertingi darbuotojai, nusivylę savo nereikšmingumu, kuris gali nuliūdinti dėl prasto bendradarbiavimo. Ir vis dėlto, kaip ugdyti darbuotojų įsitraukimą, kai daugelis dirba nuotoliniu būdu? IP tinklas su integruotu balso, vaizdo ir belaidžiu ryšiu įgalina interaktyvias žiniatinklio vaizdo konferencijas, IP telefoniją ir kitus įrankius, palengvinančius bendradarbiavimą.

Pagerinkite savo įmonės klientų aptarnavimo kokybę

Sunkioje ekonomikoje klientų aptarnavimo gerinimas gali būti raktas į išlikimą. Įmonės reputacija priklauso nuo klientų aptarnavimo kokybės. Būkite malonūs savo klientams, o jūsų klientų bazė padidės dėl jų artimųjų ir kaimynų, kuriuos jiems rekomenduos patenkinti su jumis dirbantys klientai. Bet jei žmogus yra nepatenkintas, tai taip pat gali būti perduodama iš lūpų į lūpas. „Žmonių patirtis dirbant su jūsų įmone ir tai, ką jie girdi iš draugų ir šeimos narių, turi įtakos jų suvokimui ir tikimybei užsiimti verslu su įmone. Suprasti, kas svarbu klientams. Greitis ir paslaugų prieinamumas yra universalios tiesos. Klientų aptarnavimo gerinimas prasideda nuo jūsų darbuotojų. Svarbiausias asmuo klientų aptarnavimo schemoje yra vadovas, nes darbuotojų kaitą tiesiogiai kontroliuoja vadovas. Kitos svarbios savybės – empatija, nuoseklumas ir kantrybė. Patirtis yra gyvybiškai svarbi, tačiau tai gali būti dviašmenis kardas: per daug, o atstovas gali atrodyti pedantiškas ar nuolaidus; per mažai, o atstovas nežinos, kaip elgtis jautriose situacijose. Klientų patirties gerinimas: naudokite internetinius įrankius pagalbos suasmeninimui Jūsų svetainė paprastai yra pirmoji klientų supažindinimas su jūsų įmone, todėl jūsų pagrindinis puslapis turėtų būti patogus naudoti.

Kiekviena nauja diena suteikia galimybę judėti į priekį. Savo verslą galite tobulinti keliais aspektais: didindami pelną, mažindami nuostolius, pritraukdami daugiau klientų, plėsdami rinkas.

1. Nustatykite savo pagrindines vertybes Kokia tavo misija? Kas jūsų verslui suteikia didžiausią vertę?

2. Tinkami žmonėsĮvertinkite samdomų žmonių potencialą ir jų suderinamumą su pagrindinėmis įmonės vertybėmis ir kultūra. Užduokite konkrečius interviu klausimus, kuriuose dėmesys sutelkiamas į lojalumą, aistrą savo darbui, gebėjimą bendrauti ir dirbti su kitais. Šios savybės gali turėti didelės įtakos jūsų darbuotojų produktyvumui ir darnumui.

3. Sukurkite pasitikėjimo ir atskaitomybės sistemą Jūsų darbuotojai turi žinoti, kad gerbiate juos ir pasitikite jų sugebėjimais. Pradėkime nuo kvalifikuotų darbuotojų įgalinimo dalyvauti priimant sprendimus, turinčius įtakos įmonei. Šiek tiek papildomos atsakomybės parodo jūsų pasitikėjimą. Jei jūsų darbuotojai padaro klaidą, pakelkite juos atsakomybėn – ne bausdami už nesėkmę, o išnagrinėdami klaidas. Aiškiai nurodykite, kas nutiko, kaip tai ištaisyti ir kaip užtikrinti, kad tai niekada nepasikartotų. Pasitikėjimas ir atsakomybė apima ne tik darbuotojų sąveiką, bet ir santykius su klientais. Jei jūsų verslas nėra sąžiningas su savo klientais, tai gali pakenkti darbuotojų ir klientų santykiams. Mokykitės iš klaidų ir vykdykite savo pažadus.

5. AtlygisŽmonės paprastai gerai reaguoja į pelnytus pagyrimus ir tampa motyvuoti toliau daryti gerą darbą, kuris palaiko pagrindines jūsų įmonės vertybes. Geriausias būdas jums yra panaudoti šį faktą kuriant veiklos paskatas, kurios apdovanoja darbuotojus, kai jie pasiekia tikslą. Atlygis nebūtinai turi būti piniginis – taip pat galite pasiūlyti mažų, unikalių privilegijų, pvz., geresnę stovėjimo vietą arba garbės vardą (pvz., „Mėnesio darbuotojas“). Jūsų įmonės kultūros stiprybė ir gyvybingumas priklauso nuo jūsų darbuotojų, atliekančių darbą, kuris puoselėja jūsų pagrindines vertybes. Šis teigiamas požiūris bus perduotas viskam – santykių su klientais gerinimui, naujų verslo laimėjimams ir jūsų prekės ženklo gerinimui, kaip suvokia žmonės už jūsų įmonės ribų.

Kaip pagerinti įmonės moralę neišleidžiant pinigų

Įmonės moralė yra pagrindinis darbuotojų pasitenkinimo rodiklis. Mokesčių lengvatos yra labai svarbios pritraukiant talentingus darbuotojus. Tačiau nepiniginis atlygis išlieka svarbiausiu ištekliu, kuris turi tiesioginės įtakos gerinant įmonės moralę.

1. Atlikdami apklausą nustatykite, kas motyvuoja darbuotojus karjeros plėtrai svarbiose srityse: lyderystė, pagyrimai, pripažinimas, statusas, tobulinimo užduotys ir vadovavimas kitiems.

2. Susieti įmonės viziją ir jos misiją, susiejant individualius darbuotojų tikslus. Sukurkite aplinką, kurioje būtų išreikštas tikras rūpestis savo darbuotojais. Paprašykite darbuotojų atsinešti nuotraukų, trumpų istorijų ir prisiminimų. Darbuotojų gyvenimas ir bendra gerovė dera į didesnius įmonės tikslus, misiją ir viziją.

3. Įskiepykite pasitikėjimo įmonės gebėjimu aprūpinti išteklius darbuotojams, kad jie sėkmingai dirbtų.

4. Pabrėžkite darbuotojo pasiekimus ir sėkmės istorijas, pateikdami juos aiškiai.

5. Rodykite pavyzdį. Elgesio modeliai, kurių ieškote savo darbuotojams.

6. Skatinkite atvirą bendravimą siekiant savo tikslų.

7. Padidinkite savo atsakomybės lygį. Nustatykite aiškius tikslus, kuriuos norite pasiekti. Būkite pasirengę paaiškinti savo darbuotojams, kaip pasiekti tikslą. Būkite prieinami darbuotojams. Padėkite jiems nustatyti problemas dirbdami kartu, kad įveiktumėte kliūtis ir paaiškintumėte, kaip pasiekti asmeninę sėkmę. Skatinkite darbuotojus imtis iniciatyvos spręsti problemas ir priimti jų indėlį.

Būkite kūrybingi kurdami produktyvią ir smagią darbo aplinką. Spausdinkite plakatus su įkvepiančiais posakiais ir padėkite juos matomose vietose.

1. Įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai supranta, ko iš jų tikitės. Darbuotojai, kurie supranta, ko iš jų tikimasi, yra daug labiau patenkinti ir produktyvesni nei darbuotojai, kurie turi atspėti, ko reikia norint sėkmingai atlikti savo darbą.

2. Šypsenos. Šypsenos užkrečiamos, jei šypsositės, šypsosis ir jūsų darbuotojai. Taip pat yra priešingai. Jei išgyvensite dieną su grimasa veide, jūsų darbuotojai paims jūsų nuotaiką.

3. Teikti teigiamą pripažinimą. Darbuotojai turi išgirsti, kad jie dirba gerai, kad galėtų toliau dirbti gerai.

Apklausos rodo, kad daugelis darbuotojų yra labiau motyvuoti ir vertinami už savo darbą per pripažinimą, o ne dėl atlyginimų didinimo ar papildomų paskatų.

4. Leiskite savo darbuotojams retkarčiais anksti išeiti, jei jie anksti baigia darbą. Kai kurie darbuotojai nenori eiti namo, ir tai gerai.

5. Padarykite darbo aplinką smagią. Pavyzdžiui, konkursai yra puikus būdas pagerinti nuotaiką ir dėl to darbo našumą. Anksčiau ar vėliau žmonės nustos bijoti darbo. Galite padidinti motyvaciją ir lojalumą įmonei įvesdami ne tokį griežtą grafiką, susiedami darbo laiką su rezultatais. Darbuotojas gali jaustis atsakingas už produktyvų savo laiko panaudojimą.

Nustatykite, ką jūsų įmonė gali pasiūlyti, kad pagerintų darbo aplinką. Finansinės paskatos, papildomi mokymai ir kitos lengvatos didina darbo našumą.

1. Išsiaiškinkite, kas motyvuoja jūsų darbuotojus. Suteikite jiems galimybę įsivertinti, kad pamatytų, kas trukdo produktyvumui darbo vietoje. Galbūt reikia gerinti darbo sąlygas (interneto greitis, darbui svarbių įrenginių buvimas ar nebuvimas ir pan.).

2. Efektyvių pakeitimų atlikimas per trumpiausią įmanomą laiką gali padidinti produktyvumą be jokių kitų išlaidų. Naujų išteklių pridėjimas, lankstus laikas ir žmonių švietimas taip pat yra svarbūs motyvacijos ir produktyvumo komponentai.

3. Pašalinkite neefektyvius išteklius. Tai gali būti įranga arba žmonės. Kartais bloga įranga arba blogas darbuotojas gali pasiekti mažiau nei pageidaujamų veiklos rezultatų. Atnaujinkite įrankius, kurie yra būtini gamybos procesui, arba pakeiskite darbuotoją, kuris atsisako laikytis vadovybės nustatytų standartų. Pagerindami savo aplinką, galite pakeisti galutinį rezultatą savo naudai.

Darbdaviai gali padidinti darbuotojų našumą gerindami darbo sąlygas ir pašalindami kliūtis, trukdančias darbuotojams dirbti geriausiai. Vadovybė turi aprūpinti darbuotojus reikalingomis priemonėmis jų pareigoms atlikti.

Komandos formavimas

Tokie renginiai kaip biuro vakarėliai ar išvykos pagerins darbuotojų moralę ir leis darbuotojams geriau pažinti vieni kitus už biuro ribų. Santykiai, užmegzti už įmonės ribų, gali pagerinti komandinę dvasią darbe. Renginiai ir veikla taip pat pagerina darbuotojų pasitenkinimą, todėl gali padidėti produktyvumas.

Ryšys

Siekdama paskatinti darbuotojus, vadovybė turi pranešti apie savo tikslus darbuotojams. Reguliarūs susitikimai padės išlaikyti aiškią darbuotojų tikslų viziją. Darbuotojai, neturintys aiškaus supratimo apie įmonės tikslus, yra mažiau linkę dirbti, kad juos pasiektų.

Darbuotojų pripažinimas

Vadovai ir prižiūrėtojai gali motyvuoti darbuotojus skatindami ir mesdami iššūkį siekti tikslų. Darbuotojų pagyrimas už gerai atliktą darbą padės įkvėpti darbuotojus daryti viską, ką gali. Šis darbuotojas taip pat gali įkvėpti kitus darbuotojus produktyviai siekti tikslų. Piniginės ir kitos paskatos taip pat yra geras būdas padidinti našumą.

Aplinka

Darbo aplinka gali atlikti didelį vaidmenį darbuotojų produktyvumui. Biuro išplanavimas turi būti efektyvus ir leisti darbuotojams atlikti savo darbą be kliūčių ar trikdžių. Be to, suteikiant darbuotojams biuro patalpas, pvz., asmeninį stalą, tai skatina priklausymo jausmą, o tai gali pagerinti darbuotojų moralę ir pasitenkinimą. Geresnė moralė ir pasitenkinimas darbu padidina produktyvumą.

Apribojus savo socialinį laiką, tiek tarp bendradarbių, tiek internete, gali padidėti jūsų produktyvumas. Sunku būti produktyviam šiuolaikiniame pasaulyje, kuriame dėmesį blaškančios detalės ir situacijos nukeliauja nuo televizijos iki interneto iki namų kompiuterio ir išmaniojo telefono. Pridėkite tradicinius šeimos, vaikų, draugų ir bendradarbių blaškymąsi ir nuostabu, kad viską galime padaryti akimirksniu. Laimei, yra veiksmų, kurių galite imtis norėdami numalšinti blaškymąsi ir pagerinti produktyvumą. Atsikratykite laiko vagių. Išjunkite televizorių, atsijunkite nuo el. pašto, atsijunkite nuo socialinių tinklų ir kitų svetainių, tokių kaip „Twitter“ ir „Facebook“, nustokite be proto naršyti svetainėse ir tinklaraščiuose. Priklausomai nuo to, kaip juo naudojatės, internetas gali būti vertinamas kaip daugybė naudingos informacijos arba didelis laiko gaišimas. Jei galite visiškai atsijungti nuo interneto, padarykite tai. Kita vertus, jei jūsų darbas reikalauja naudoti internetą atsakant į el. laiškus ar tyrimus, apribokite naudojimąsi socialine žiniasklaida ir su darbu nesusijusį literatūros bei laikraščių skaitymą. Raskite ramią vietą savo darbui atlikti. Triukšmas ir judėjimas gali blaškyti dėmesį. Jei netrukdysite, tylesnė vieta, pvz., viešoji biblioteka ar jūsų namų biuras, gali būti gera idėja.

Bendravimas darbo vietoje

Kalbėtis su bendradarbiais kavos pertraukėlės metu yra gerai, tačiau nuolatinis blaškymasis nuo asmeninio el. pašto, trumpųjų žinučių, momentinių žinučių ar lankytojų gali pakenkti jūsų produktyvumui. Pasakykite savo darbuotojams, kad jie netrukdytų jūsų tam tikromis valandomis, kai turite būti produktyvesni. Pasakykite apie tai savo draugams ir šeimos nariams.

Organizacija

Sutvarkykite savo stalą, kad išvengtumėte netvarkos, dėl kurios galite blaškytis. Būtinai atsiminkite, kur yra viskas, iki sąvaržėlės, rašiklio ir užrašų knygelės. Netvarkinga darbo vieta padės jums dirbti produktyviau. Taip pat nepamirškite organizuoti savo laiko. Kalendoriuje pasižymėję svarbius susitikimus ir projektų terminus pagerinsite produktyvumą ir galėsite matyti konkrečius tikslus.

Paskatos

Sukurkite atlyginimo už pasiekimus sistemą. Pavyzdžiui, jei turite 10 puslapių dokumentą, kurio terminas turi būti per dvi savaites ir norite, kad jis būtų atliktas laiku, sukurkite paskatų parašyti bent vieną puslapį per dieną. Paskatinimas gali būti laikas, praleistas mėgstamoje svetainėje po to, kai baigėte rašyti tos dienos puslapį, arba tai gali būti filmas ar susitikimas su draugais. Apdovanodami save už sunkų darbą padidinsite savo galimybes būti produktyviam.

Į kokius klausimus rasite atsakymus šiame straipsnyje:

Kodėl generalinis direktorius turėtų klausytis darbuotojų?
Kaip paskatinti darbuotojus tobulinti savo darbą?
Kokios yra praktinės priemonės gamybos efektyvumui pagerinti?

Taip pat skaitysite:

Kaip darbo grupė išsprendė korporacijos „VSMPO-Avisma“ problemą dėl defektų?
Kodėl sumažėjo bendras gamybos ciklo laikas Kalugos automobilių elektros įrangos gamykloje?
Specialistų patarimas: kaip įgyvendinti kaizen per penkias dienas (Michaelo Vaderio komentaras)?

Prieš surenkant variklį, variklio armatūra subalansuojama, kad būtų pašalinta vibracija – pritvirtinami pastos gabalėliai, kurie kaip plastilinas nulaužiami nuo viso gabalo.

Periodinis darbas – tai veikla, kuri neįeina į kiekvieną detalės gamybos ar apdirbimo ciklą: kontrolė, įrankių, alyvos, dalių, medžiagų priėmimas sandėliuose, darbo vietos valymas ir kt.

Kad gamyba veiktų efektyviai, neužtenka įsigyti įrangą ir nusistatyti gamybos technologiją. Pagrindinė gamybos proceso dalis yra personalo darbas. Jei sugebėsite ne tik išmokyti žmones efektyviai atlikti kasdienį darbą, bet ir sudominti juos nuolat gerinti veiklos rezultatus, tuomet jūsų gamyba veiks sklandžiai ir efektyviai. Svarbu pasirinkti tinkamą valdymo technologiją.

Vakarietiški vadybos metodai rekomenduoja standartizuoti procesus, aprašyti juos reglamentuose ir perduoti darbuotojams griežtai „iš viršaus į apačią“. Tačiau tokie metodai beveik atmeta grįžtamąjį ryšį iš vadovo žmonėms. Dėl to generalinis direktorius dažnai nesilanko gamyboje ir nemano, kad būtina įsiklausyti į darbuotojų ar techninio personalo nuomones. Dėl to daugelis gamybos procesų yra neefektyvūs, o darbuotojui ar specialistui neateina į galvą, kad jis turi galių pakeisti situaciją. Pavyzdžiui, mašinos mygtukas yra po dešine darbuotojo ranka ir, norėdamas atlikti operaciją, jis turi apsisukti, visam procesui sugaišdamas apie minutę. Visos įmonės mastu tai yra didelė laiko investicija. Jei perkelsite mygtuką po kaire ranka, procedūra užtruks ne ilgiau kaip 15 sekundžių. Bėda ta, kad tokie klausimai, kaip taisyklė, nepasiekia aukščiausios vadovybės lygio.

Darbuotojas, kuris jaučiasi proceso dalyvis, pasakytų vadovui, kaip paspartinti gamybos operacijas. O laiko sutaupymas būtų akivaizdus.

Kaip generalinis direktorius gali sudominti darbuotojus?

Darbuotojai gamybinių procesų tobulinimą savo vietoje vertins kaip kasdienį ir būtiną darbą, jei komandoje sukursite atmosferą, kuri nuolat ieško būdų tobulėti. Kaip tai padaryti? Pabandykite savo pavaldiniams perteikti šias mintis:

Man įdomi visų įmonės darbuotojų nuomonė.
Kiekvienas yra atsakingas už savo darbo eigą ir gali pasiūlyti patobulinimų. Visi bus išgirsti.
Sprendimas keisti gamybos procesus bus svarstomas darbo grupėse ir priimamas kolektyviai.
Iniciatyvūs darbuotojai bus skatinami.

Kai darbuotojai matys, kad palaikote pokyčius, kad visa įmonės valdymo sistema yra orientuota į juos, jie aktyviai ieškos būdų, kaip pagerinti savo darbą. Ne mažiau svarbu, kad darbuotojai pasitikėtų ateitimi. Neįmanoma atsakyti ir tobulinti darbo procesą, jei ore tvyro atleidimo iš darbo grėsmė. Pavyzdžiui, mūsų įmonėje pažadėjau žmonėms, kad kol aš vadovausiu gamybai, nė vienas iš jų nebus atleistas. Kalbame apie bendraminčių komandą, kurią subūriau per kelerius metus. Alkoholio rinkoje dalyvaujančiai įmonei, kurioje personalo rotacija vyksta dažnai, tokios garantijos labai aktualios.

Dar viena paskata tobulėti – galimybė įgyti profesinių įgūdžių gamykloje. Atidarius gamybą specialistų buvo mažai. Universiteto absolventus samdėme technologais ir apmokėme juos nuo nulio. Iki 70–80% laiko praleidau parduotuvėse, kalbėdamasis su vadovais ir darbuotojais, patardamas, kaip spręsti sistemines problemas. Tai mes darome iki šiol. Be to, padedame darbuotojams siekti karjeros. Visa tai leidžia mūsų žmonėms patikėti, kad gamybos efektyvumo didinimas (kokybės, našumo gerinimas, laiko sąnaudų mažinimas) priklauso nuo kiekvieno iš jų.

Kaip darbo grupė sumažino gamybos defektus

Korporacijoje „VSMPO-Avisma“ viename ceche buvo daug defektų. Norėdami išspręsti problemą, sukūrėme darbo grupę.

1. Kas buvo padaryta:

rinko ir analizavo duomenis apie neatitinkančių gaminių priežastis;
išryškinami pagrindiniai „probleminiai“ gaminiai (kaltiniai strypai
ir valcavimo žiedai) ir „probleminiai“ gamybos etapai (stypų kalimas ir nuėmimas, žiedų ruošinių gamyba);
atlikta anketinė darbuotojų, susijusių su šių produktų gamyba, apklausa;
sudarytas veiksmų planas defektų skaičiui mažinti;
buvo atlikti esamų technologinių dokumentų pakeitimai, siekiant patikslinti kai kuriuos svarbius gamybos punktus;
parašytos rekomendacijos krosnių krovimui, leidžiančios kokybiškai kalti ir gauti kokybiškus gaminius;
detalizuota ir aprašyta preso kalimo procedūra;
sukurti „kalimo žemėlapiai“, kuriuose nurodoma perėjimų seka ir kiekvienam perėjimui skirtas laikas;
parašytos instrukcijos, paaiškinančios, kaip pagerinti metalo kalimo kokybę optimizuojant nuplėšimo procesą;
Pakeista kalimo aikštelės darbuotojų motyvavimo sistema: dabar defektai analizuojami komandos susirinkimuose, į šią informaciją atsižvelgiama priimant sprendimus dėl priedų;
Operatoriai, kalviai, amatininkai buvo apmokyti prie naujų darbo standartų, organizuota atestacija;
meistrai buvo apmokyti liesos gamybos sistemos, o tai prisidėjo prie požiūrio į gamybą pasikeitimo ir darbuotojų noro siūlyti patobulinimus.

2. Santrauka. Per metus nekokybiškų gaminių sumažėjo 46 proc. Tokį rezultatą pasiekėme ne iš karto. Iš pradžių dėl cecho darbuotojų nesusipratimų kilo sunkumų įgyvendinant projektą. Tačiau tuomet, komandinio darbo ir mokymo procese, išryškėjo pokyčių poreikis ir galimybė, o tada darbas vyko greitai ir draugiškai.

Remiantis „CentrOrgProm“ verslo trenerės Antoninos Sokolovos pateikta medžiaga

Eksperto nuomonė

Michaelas Vaderis
„Leadership Excellence International Inc“ prezidentas ir vyriausiasis treneris, Kolorado Springsas, JAV; sertifikuotas taupios gamybos diegimo ekspertas

Žmonės turėtų nebijoti siūlyti patobulinimų, priešingai, jie turėtų būti užtikrinti, kad jų pastangos bus atlygintos. Tam, kad darbuotojai būtų suinteresuoti ieškoti optimizavimo metodų ilgą laiką, būtina palaipsniui įtraukti ir materialinę motyvaciją. Pavyzdžiui, ketvirčio (metų) pabaigoje išmokėkite priedus pagal taupymo dėl pertvarkų rezultatus. Svarbu, kad visi darbuotojai gautų vienodo procento priedus ir apie tai žinotų. Jei aukščiausio lygio vadovas metų pabaigoje gauna, pavyzdžiui, skatinamąją premiją – 15% nuo atlyginimo, tai darbuotojas taip pat turėtų gauti ne mažiau kaip 15%.

„Leadership Excellence International“ buvo įkurta 1995 m. Teikia konsultavimo paslaugas gamybos ir verslo procesų optimizavimo, paslėptų nuostolių pašalinimo gamybos ir paslaugų organizacijose klausimais. Ji turi filialus Indijoje, Malaizijoje, Singapūre ir veikia Rusijos rinkoje.

Kaip įgyvendinti taupią gamybą

Pagrindinė generalinio direktoriaus užduotis – būti liesos gamybos metodo diegimo iniciatoriumi ir aktyviu jo rėmėju. Praktiškai įgyvendinimą galite patikėti gamybos direktoriui.

Yra valdymo įrankiai, skatinantys personalą domėtis darbo procesu, taip pat nuolat tobulinti savo veiklą. Visi jie skirti įvesti liesą mąstymą į įmonę. Tai reiškia, kad kiekvienas proceso dalyvis turėtų stengtis savo darbą atlikti greičiau, geriau ir su mažiausiomis pastangomis. Savo gamykloje naudojame penkis įrankius:

1. Savarankiškos darbo grupės problemoms spręsti sukūrimas.

2. Vizualinis valdymas.

3. Racionalus gamybos vietos naudojimas.

4. Personalo veiklos rūšių keitimas.

5. Įrangos (darbo vietos) priežiūra.

1. Savarankiškos darbo grupės problemoms spręsti sukūrimas

Paprastai informacija iš darbuotojo ateina pas generalinį direktorių per šią grandinę: darbuotojas - meistras - meistras - proceso inžinierius - skyriaus vadovas - cecho vadovas - gamybos direktorius - generalinis direktorius. Dėl to informacija gali būti iškraipoma arba vėluojama.

Norėdamas paspartinti informacijos mainus, įmonėje sukūriau darbo grupes. Jie susideda iš visų gamybos padalinių atstovų. Grupės susitinka maždaug kartą per savaitę. Darbuotojams suteikiamos dienos, savaitės ir mėnesio užduotys. Kiekviena grupė išsprendžia problemą savo lygmeniu, ją reguliuoja ir tada ateina pas mane su sprendimu. Pateiksiu pavyzdį. Aktyvintos anglies paruošimas prieš sukraunant ją į anglies kolonėles buvo daug darbo jėgos ir nepatogus procesas. Darbuotojų iniciatyva buvo sukurta ir sukonstruota instaliacija, leidžianti šią operaciją atlikti su mažesnėmis darbo sąnaudomis ir kokybiškiau. Dabar anglies paruošimo technologija yra mūsų įmonės žinios

Ką duoda. Dėl šios praktikos pastaraisiais metais mūsų žaliavų ir pagalbinių medžiagų nuostoliai sumažėjo kelis kartus.

Kalba generalinis direktorius

Aleksejus Baranovas

Vienoje Rusijos automobilių surinkimo įmonėje darbas suskirstytas taip. Kassavaitiniame susirinkime surinkimo komanda peržiūri operatorių pasiūlymus, kaip pagerinti procesą. Tada priimamas sprendimas įgyvendinti vieną ar kelis pasiūlymus. Kas toliau nutiktų daugumoje įmonių? Kelių savaičių tobulinimo pasiūlymų tvirtinimas, vizos daugelyje biurų. Kas čia vyksta? Komandos sprendimas yra privalomas vadovybei. O jam įgyvendinti cecho vadovui suteikiamas mėnuo. Jei nesilaikote termino, turite kaltinti save. Komanda vėl susitiks po mėnesio ir pareikalaus ataskaitos.

„TsentrOrgProm LLC“ yra Rusijos „Lean“ sistemų kūrimo paslaugų teikėjas (lean production, kaizen, Toyota Production System). Klientai: „Rusal“, „KamAZ“, „VSMPO-Avisma“, „AvtoVAZ“, „Uralmashzavod“, konditerijos fabrikas „Gegužės 1 d.“, „Uralsvyazinform“ ir kitos Rusijos bei kaimyninių šalių įmonės.

2. Vizualinis valdymas

Vizualinio valdymo įrankiai gali skirtis priklausomai nuo gamybos specifikos. Kokybės skyriaus darbuotojai dažniausiai yra atsakingi už vizualinio valdymo priemonių kūrimą ir pritaikymą gamyboje. Mūsų gamykloje prieš cechus kabo juostiniai grafikai, o visi darbuotojai gali susipažinti su gamybos linijos darbo būsena pamainomis. Rodikliai, esantys žemiau normos, pažymėti raudonai. Toliau seka prastovų analizė, visi atlikėjai nustato jos priežastis. Jie gali būti organizaciniai, susiję su tiekimu, funkciniai ir kt. Kokybės skyriaus darbuotojai dokumentuoja išpilstymo linijos darbą per pamainą, mašinų darbą, analizuoja sustabdymų priežastis. Visa tai pažymima pirminiuose apskaitos žiniaraščiuose, sudaroma ir analizuojama susitikimuose su dirbtuvių vadovu. Kita naudinga vizualinio valdymo priemonė gamyboje – išskirtinė kokybės kontrolės skyriaus darbuotojų darbo drabužių spalva. Mūsų gamyboje šio skyriaus specialistai apsirengę ryškiais drabužiais, kad kiekvienas darbuotojas galėtų greitai kreiptis patarimo iškilus problemai ar klausimui.

Ką duoda. Taupomas laikas ir darbo sąnaudos.

Kalba generalinis direktorius

Aleksejus Baranovas
„TsentrOrgProm LLC“, Jekaterinburgas, generalinis direktorius

Kartu su histogramomis galite naudoti andon board sistemą – prietaisą, skirtą vizualiai stebėti gamybos procesą. Tai gali būti lenta, rodanti, kas vyksta įmonėje, arba kelios lemputės, kurios užsidega, pranešančios apie tam tikrus procesus. Pavyzdžiui, raudona lemputė rodo, kad dėl kokių nors priežasčių įranga sustojo, dega kitos spalvos lemputė, jei įrangą reikia pakrauti, tai yra, joje baigėsi medžiagos arba reikalingas darbuotojo įsikišimas.

3. Racionalus gamybos vietos naudojimas

Racionaliai organizuotos darbo vietos atitinka šiuos reikalavimus: laisva erdvė aplink darbuotoją, kliūčių nebuvimas (niekas neturėtų trukdyti jo judėjimui), praėjimai tarp mašinų ir dirbtuvių suprojektuoti taip, kad darbuotojams nereikėtų daug laiko praleisti judant.

Ką duoda. Didinamas įrangos išnaudojimo lygis, taupomas laikas ir darbo sąnaudos, atlaisvinama gamybinė erdvė, sumažėja nuostoliai transportavimo ir judėjimo metu.

Gydytojas pasakoja

Marina Antyufeeva
Kaluga OJSC Avtokom Automobilių komponentų skyriaus plėtros, gamybos optimizavimo ir kokybės valdymo sistemos direktorius

2005 m. Kalugos automobilių elektros įrangos gamykloje (KZAE) vadovavau gamybos plėtros centrui. Patobulinimus pradėjome diegti nuo surinkimo zonų, nes buvo įranga, kurią buvo lengva perkelti, o operacijos truko trumpai. Dabar visose Rusijos gamyklose trūksta darbuotojų, šios įmonės surinkimo vietose trūko balansuotojų. Stebint operatoriaus darbą paaiškėjo, kad balansyras dirbtuvių sandėlyje pastos gauna keturis-penkis kartus per pamainą (tai yra 1,66 sekundės vienai detalei). Jei balansavimo pasta pristatoma į darbo vietą, tai sutrumpina periodinį darbą 35 valandomis.

Kitas pavyzdys. Analizuojant surinkimo skyriaus darbą, paaiškėjo, kad įranga buvo išdėstyta ne pagal technologinę grandinę, o pagal principą „kur buvo laisvos vietos“. Padarėme naują išplanavimą, išdėstėme įrangą nuosekliai – pagal technologinį procesą. Dabar dalis judėjo iš mašinos į mašiną ir buvo perduodama iš rankų į rankas. Nebereikia didelio kiekio konteinerių ir dalių pasiūlos, atsilaisvino 90 kv. m ploto, bendras gamybos ciklo laikas sumažėjo nuo 420,11 sek. iki 331,86 sek. Tai padidino svetainės pralaidumą 20%. O svarbiausia – operatorės, daugiausia moterys, nustojo nešti sunkius krovinius iš vienos darbovietės į kitą.

OJSC "Avtokom"- vienas iš AvtoVAZ tiekėjų, valdo Kalugos automobilių elektronikos gamyklą, Avtopribor gamyklą (Kaluga), Kozelsky mechanikos gamyklą (Kalugos sritis), Lyskovskio elektrotechnikos gamyklą (Nižnij Novgorodo sritis), Serpuchovo automobilių gamyklą, valdo 50 procentų Kinelagroplast gamyklos (Samaros regionas) dalies. Įmonė buvo įkurta 2000 m. Darbuotojų skaičius - 16,5 tūkst. Metinė apyvarta – 300 milijonų JAV dolerių.

4. Veiklos pakeitimas (personalo rotacija)

Paaiškinus žmonėms, kad galima ir reikia siūlyti patobulinimus, būtina tai daryti ne kartas nuo karto, o sistemingai. Svarbu, kad darbuotojai suprastų, kas priklauso nuo darbo rezultatų jų gamybos vietoje, kad susipažintų su susijusiais procesais. Jei darbuotojas pagamins nekokybišką prekę ir ji atsidurs kitame ceche, šio cecho darbuotojai neturės laiko galvoti, ar tobulinti procesą – teks šalinti trūkumus. Šią problemą galite išspręsti keisdami darbuotojus. Rekomenduokite, kad gamybos direktorius kelis kartus per metus perkeltų specialistus iš vieno cecho į kitą.

Mūsų gamykloje specialistai iš vieno cecho periodiškai persikelia į kitą ir kurį laiką ten dirba. Pavyzdžiui, maišymo cecho technologai persikelia į išpilstymo cechą, kur daugiau klausimų yra susiję su darbo organizavimu ir surinkimu. Kol kas tokia praktika įprasta tik gamyboje, tačiau laikui bėgant, tikiuosi, ji bus pritaikyta visoje įmonėje.

Ką duoda. Darbuotojai susipažįsta su susijusiais procesais, bendrauja, dirba kartu spręsdami tarpfunkcines problemas, o tada standartizuoja procedūras, kad problemos nepasikartotų ateityje. Be to, toks požiūris drausmina darbuotojus, leidžia suprasti, kas tiksliai stabdo darbą įmonėje, kurie specialistai vienas kito darbus dubliuoja ar perdaro.

5. Įrangos (darbo vietos) priežiūra

Darbas įmonėje turėtų būti patogus. Tam reikia, kad įrangos būklė būtų nepriekaištinga, viskas, ko reikia (įrankiai, ruošiniai) būtų po ranka, o viskas, kas nereikalinga, būtų nuimta nuo darbo stalo. Mūsų įmonėje įdiegta įrangos priežiūros sistema, kuri reikalauja ne tik techninio skyriaus darbuotojų, bet ir mašinų operatorių dalyvavimo savo darbo vietose. Tai apima planinės prevencinės priežiūros ir profilaktinių patikrinimų atlikimą.

Ką duoda. Sutrumpėja perjungimo laikas, sumažėja įrangos avarinio sustabdymo rizika, padidėja gamybos saugumas. Kruopštaus apdorojimo su įranga mūsų įmonėje rezultatas buvo tai, kad naudojant buitinę įrangą pasiekėme maksimalų išpilstymo linijų išnaudojimo rodiklį - 0,88–0,90 (paprastai jis yra 0,80–0,85). Kai kurios įmonės negali to pasiekti su pažangia vokiška ir itališka įranga.

„Boeing“ vizualioji orientavimo sistema

Maskvos „Boeing“ dizaino centro vizualinės gamybos valdymo sistemos struktūra yra tokia. Projektuotojai įsikūrę didelėje salėje, kiekvienas turi savo darbo vietą, kuri nuo kitų atskirta nedidelėmis pertvaromis. Kiekvienas žmogus dirba prie savo kompiuterio ir niekas nesiblaško, bet atsikėlęs mato visą salę. Vadovo darbo vieta yra kažkokiame aukštyje, ir jis mato visą salę. Centre pritaikyta tokia vizualinė sistema: jei dizaineris įvykdė užduotį, iškelia žalią vėliavą. Vadovas mato, kad darbuotojas laisvas ir gali atlikti kitą užduotį. Jei atlikėjas turi problemų, dėl kurių nereikia nedelsiant įsikišti, jis iškelia geltoną vėliavą. O vadovas žino, kad kai turi laisvo laiko, turi prieiti prie šio žmogaus. Jei problema rimta (dizaineris negali atlikti net pusės savo užduoties), darbuotojas iškelia raudoną vėliavėlę – tai jau signalas ne tik vadovui, bet ir visai iš anksto paskirtai darbuotojų komandai. Komandos nariai pamato raudoną vėliavėlę ir nedelsdami eina pas kolegą, kuriam reikia pagalbos, išsiaiškina, kas atsitiko, ir kartu išspręs problemą.

Remiantis TsentrOrgProm LLC pateikta medžiaga

Kalba generalinis direktorius

Aleksejus Baranovas
„TsentrOrgProm LLC“, Jekaterinburgas, generalinis direktorius

Vienoje iš lengvosios pramonės įmonių, esančių Volgoje, mechanikų komanda susiklostė tokia situacija: kiekvienas budintis mechanikas turėjo savo dėžutę, kurioje buvo visi įrankiai, armatūra ir komponentai, įskaitant visiškai nereikalingus. Darbui reikalingo įrankio paieška užtruko gana daug laiko – daugiau nei penkias minutes. Įmonei pradėjus organizuoti darbo vietas, darbo grupė kartu su derintojais analizavo jų stalčių turinį. Pašalinome viską, kas retai naudojama ir nereikalinga ir priėjome išvados, kad vietoj kiekvieno reguliatoriaus dėžučių galime turėti po vieną visai komandai. Taigi vietoj dvylikos įrankių dėžių buvo tik keturios. Kadangi įrankių ir prietaisų skaičius sumažėjo, dabar reikiamo įrankio paieškai sugaištama mažiau laiko – tiesiog kelias sekundes.

Kaip įgyvendinti kaizen per penkias dienas

Michaelas Vaderis
„Leadership Excellence International Inc“ prezidentas ir vyriausiasis treneris, Kolorado Springsas, JAV; sertifikuotas taupios gamybos diegimo ekspertas.

Kaizen galite pradėti diegti įmonėje su penkių dienų proveržio puolimu. Generalinis direktorius gali dalyvauti procese asmeniškai, patikėti proceso kontrolę gamybos direktoriui (jei kalbame apie gamybinę įmonę) arba pasitelkti išorės konsultantą.

1 diena. Generalinis direktorius turėtų išsikelti konkretų tikslą, kurį darbuotojai turi pasiekti po penkių dienų laikotarpio (tiek procentų panaikinti atliekas, tiek procentų padidinti našumą, sutrumpinti ciklo laiką ir pan.). Ypač svarbu parodyti, kad įsiklausysite į ne tik aukščiausiojo vadovo, bet ir darbuotojo nuomonę.

Kitas etapas – darbo grupės sukūrimas. Jame turėtų būti ne daugiau kaip šeši ar aštuoni žmonės. Kiekvienas grupės narys turi vieną balsą, kiekvienas turi teisę reikšti savo nuomonę. Apytikslė grupės sudėtis:

du operatoriai (atlieka mechaninius darbus);
inžinierius arba vadovas (vadovas, atsakingas už konkrečią sritį, kurioje reikia tobulinti);
kokybės paslaugų vadovas (jei kalbame apie procesus, nuo kurių priklauso kokybė) arba remontininkas (jei tai gamybos procesai);
du žmonės iš kitų skyrių (buhalterinės apskaitos, pirkimo ar siuntimo skyriaus, tiekėjo ar kliento atstovo); šie žmonės, nežinantys proceso, užduos klausimus, kurie specialistų požiūriu gali būti kvaili, bet reikalingi naujoms, proveržio idėjoms atsirasti.

Komanda vyksta į cechą ir renka duomenis apie einamųjų operacijų atlikimą vienai dienai (gamybos apimtis, defektų procentas, kokybės problemos, paslėpti nuostoliai dėl judėjimo sandėlyje, mašinos prastovos ir kt.). Tada aprašomos problemos, kylančios siekiant generalinio direktoriaus užsibrėžto tikslo. Pirmosios grupės dienos užduotis – suprasti tikslą ir surinkti duomenis apie procesą.

2 diena. Atsakingas asmuo (generalinis direktorius, gamybos direktorius, išorės konsultantas) turėtų vadovauti komandai nagrinėjant problemų, kurias reikia išspręsti pakeliui į tikslą, sąrašą. Visi dalyviai dalyvauja diskusijoje. Derinkite panašias idėjas ir pabandykite sutelkti dėmesį į du ar tris galimus sprendimus. Siūlomi patobulinimai turi būti išmatuojami.

3 diena. Darbo grupė svarsto galimybes įgyvendinti idėjas. Tegul komanda susitaria, kad bus įgyvendinti nedideli bandomieji patobulinimai, kuriuose galės dalyvauti visi darbuotojai. Kažkas iš komandos turėtų pradėti dokumentuoti naujas procedūras. Reikėtų atsižvelgti į tai, kad grupė ne vėliau kaip penktą dieną generaliniam direktoriui pateikia ataskaitą apie pertvarkas.

4 diena. Grupė toliau įgyvendina pokyčius ir pradeda naujo proceso efektyvumo matavimą. Norėdami pasakyti vadovybei, kiek pagerėjo komanda, jie turės palyginti rezultatus prieš ir po pakeitimo.

5 diena. Grupė užbaigia naujų veiklos procedūrų dokumentaciją ir praneša generaliniam direktoriui (jei jis nedalyvavo minčių šturme), kokie patobulinimai buvo padaryti.