Ryšių su klientais specialisto pareigybės aprašymas. Klientų aptarnavimo vadybininko pareigos. Pareigybės aprašymo rengimo ir tvirtinimo tvarka

Ką veikia klientų aptarnavimo vadybininkas?

Kadangi frazė „sąskaitos tvarkytojas“ yra gana nauja, gali atrodyti, kad tai yra šiuolaikinės profesijos rūšis. Tačiau išsiaiškinus, kuo toks vadovas užsiima, paaiškėja, kad tokios profesijos egzistuoja jau seniai.

Pagrindinė klientų aptarnavimo vadybininko darbo funkcija – tenkinti vartotojų pageidavimus konkrečioje aptarnavimo srityje. Taigi galima išskirti du pagrindinius dalykus:

Klientų aptarnavimo vadybininkas yra paslaugų pramonės darbuotojas.
Pagrindinis šio darbuotojo darbo laikas skiriamas bendravimui su žmonėmis.

Kadangi paslaugų sektorius yra gana platus, klientų aptarnavimo vadybininko darbo pareigos yra nevienalytės ir priklauso nuo paslaugų srities gyventojams, kurioje jis dirba. Tokie specialistai reikalingi, pavyzdžiui, prekyboje, reklamoje, viešbučių versle ir kt. Atitinkamai, rengiant klientų aptarnavimo vadybininko pareigybės aprašymą, reikia pradėti nuo įmonės specifikos, siekiant apibrėžti darbų spektrą. kuo konkrečiau nustatyti pareigas.

Klientų aptarnavimo vadybininko pareigybės aprašymo struktūra

Klientų aptarnavimo vadybininko pareigybės aprašymas savo struktūra turi atitikti tokio tipo dokumentams priimtą formą. Todėl jį ruošiant patartina laikytis tokios sekos:

Nežinote savo teisių?

Stulpelis pirmojo puslapio viršuje, dešinėje, turėtų būti skirtas informacijai apie dokumento patvirtinimą ir patvirtinimą. Atsižvelgiant į tai, po žodžio „Patvirtinta“ būtina įrašyti šio įvykio datą ir nurodymus patvirtinusio vadovo pareigas, taip pat pasirašyti šio vadovo stenogramą. Žemiau po žodžio „Sutarta“ reikia surašyti organizacijos struktūrinių padalinių vadovų, dalyvavusių rengiant šį pareigybės aprašymą, pareigas ir surinkti jų parašus su nuorašais.
Darbo aprašymas tęsiamas skyriumi su bendromis nuostatomis, į kurias įeina:
- reikalavimų kandidatui į klientų aptarnavimo vadybininko pareigas sąrašas (amžius, išsilavinimas, darbo patirtis ir kt.);
- įmonės teisės aktų ir vidaus dokumentų, su kuriais darbuotojas turi būti susipažinęs, sąrašas;
- darbuotojo priėmimo į darbą ir atleidimo iš darbo, taip pat jo pavadavimo jo nebuvimo metu taisyklės;
- klientų aptarnavimo vadovo pareigybės vieta bendroje organizacijos personalo struktūroje ir tiesioginio darbuotojo vadovo nurodymas.
Tada ateina skyrius apie darbuotojo darbo veiklą, kuris yra pagrindinis pareigybės aprašyme ir kuriame yra darbuotojo pareigų ir teisių sąrašas. Kuo išsamesnis ir konkretesnis šis sąrašas, tuo darbuotojo darbas bus lengvesnis ir efektyvesnis. Būtent todėl dirbant prie šio bloko svarbu aiškiai apibrėžti klientų aptarnavimo vadybininko darbo funkcijų spektrą, objektyviai pašalinant nereikalingas ir neprarandant reikalingų. Jei darbuotojo darbo pareigų sąrašas yra ilgas, tada skyrių galima suskirstyti į dvi dalis, iš kurių pirmasis aprašo jo pareigas, o antrasis - jo teises.
Pareigybės aprašyme taip pat reikia apibrėžti darbuotojo atsakomybės už netinkamą pareigų atlikimą apimtį. Svarbu nepamiršti, kad darbo teisės aktai draudžia griežtinti darbuotojo atsakomybės lygį, lyginant su Darbo kodekse numatytomis normomis.

Pareigybės aprašymas baigiamas pastabomis apie darbuotojo supažindinimą su juo (nors kai kurios organizacijos tam turi specialų žurnalą).

Tipiški reikalavimai kandidatui į sąskaitų vadybininko pareigas

Pagrindiniai reikalavimai kandidatui į pareigas – tos savybės, kurios padės naujam darbuotojui greitai prisitaikyti ir pradėti efektyviai dirbti. Visų pirma, tai yra atitinkamas išsilavinimas ir darbo patirtis. Kadangi klientų aptarnavimo vadybininko darbo funkcijoms atlikti nereikia jokių itin specializuotų žinių, darbdavys, kaip taisyklė, nori šiose pareigose matyti asmenį, turintį vidurinį ar aukštąjį (nebaigtą aukštąjį) išsilavinimą. Priimamas specialių kursų baigimo pažymėjimas. Darbo patirtis deklaruojama darbdavio pageidavimu: vienais atvejais reikalaujama 3-5 metų darbo tam tikroje srityje, kitais galima priimti net studentus.

Atrenkant kandidatus į klientų aptarnavimo vadybininko pareigas, ypatingą reikšmę turi tik pretendentų asmeninės savybės. Taigi, klientų aptarnavimo vadovas turėtų būti:

komunikabilus, turintis derybinių įgūdžių;
gebantis priimti sprendimus apskritai ir ypač nestandartinėse situacijose;
eruditas;
tvarkingas.

Be to, darbdavys gali reikalauti, kad kandidatas mokėtų dirbti biuro ir kompiuterine įranga, išmanytų tam tikras kompiuterines programas ir kalbėtų pokalbio lygiu užsienio kalba.

Standartinės klientų aptarnavimo vadybininko darbo pareigos

Klientų aptarnavimo vadovo darbo pareigos labai priklauso nuo organizacijos, kurioje specialistas turės dirbti, krypties. Bendrosios, dažniausiai pasitaikančios klientų aptarnavimo vadybininko pareigos yra šios:

Potencialių klientų identifikavimas, jų paieška.
Klientų poreikių, patikimumo ir mokumo analizė.
Derybos su klientais, supažindinimas su organizacijos teikiamais produktais ar paslaugomis.
Prekių asortimento ir demonstracinių pavyzdžių prieinamumo stebėjimas.
Klientų paieškos metodų ir bendravimo su jais schemų kūrimas.
Nuolatinių verslo ryšių su klientais palaikymas.
Klientų konsultavimas, reikalingos dokumentacijos ruošimas.

Tarnybinės darbuotojo teisės yra glaudžiai susijusios su jo pareigomis ir turi būti skirtos palengvinti darbo užduočių atlikimą. Pavyzdžiui, klientų aptarnavimo vadybininko darbo teisės apima:

Teisė savarankiškai nustatyti darbo su klientais formas.
Teisė valdyti reprezentacinių išlaidų lėšas.
Teisė gauti iš vadovybės informaciją, susijusią su darbuotojo darbu.
Teisė siūlyti darbo proceso optimizavimo variantus nurodytoje srityje.

Pareigybės aprašymo rengimo ir tvirtinimo tvarka

Verslo papročiuose nustatyta tam tikra pareigybių aprašymų rengimo ir tvirtinimo tvarka. Žinoma, kiekvienas vadovas turi teisę savarankiškai nustatyti organizacijos vidaus dokumentų (įskaitant pareigybių aprašymus) rengimo taisykles, tačiau praktika rodo tokio požiūrio pagrįstumą ir optimalumą:

Rengiamas pareigybės aprašymo projektas, kurį, perėjus tvirtinimo etapą, redaguoja ir koreguoja įvairių organizacijos tarnybų darbuotojai: teisės tarnybos, personalo skyriaus, ekonominio planavimo skyriaus, tarnybos, kurioje darbuotojas, kurio pareigoms eiti instruktažas. Kuriamas veiks ir pan. Šis momentas yra labai svarbus, nes leidžia nustatyti būtinus įmonės struktūrų prašymus ir poreikius, susijusius su tam tikrų personalo padalinių, įskaitant klientų aptarnavimo vadovo, oficialiais įgaliojimais.
Po patvirtinimo pareigybės aprašymo projektas siūlomas organizacijos vadovui tvirtinti. Vadovas, jei reikia, pats pataiso dokumentą, po to pasirašo instrukcijas galutine forma.

Taigi, klientų aptarnavimo vadybininko pareigybės aprašymo rengimas ir priėmimas reikalauja integruoto požiūrio ir atsižvelgiant į organizacijos, kurioje tikimasi panaudoti nurodyto specialisto įgūdžius, specifiką. Juk įmonės klientų skaičius – taigi ir pelnas – priklauso nuo jos teisingos veiklos.

Klientų aptarnavimo vadovas – tai pareigos, būdingos įvairių pramonės šakų ir veiklos sričių įmonėms. Tai gali būti prekyba (kur pagrindinė jo užduotis bus klientų paieška ir darbas su jais), reklaminė veikla (kai ypač reikalingas individualus požiūris į kiekvieną klientą) ir kt.

Ne taip svarbu, kaip ši pareigybė vadinsis – „klientų vadybininkas“ ar „paslaugų vadovas“, pagrindinis tikslas, kad klientas būtų įsitikinęs, kad jo problemos ir poreikiai yra suprantami ir išsprendžiami. Kliento pasitikėjimo asmeniniu dėmesiu ir partneryste nauda įmonei yra akivaizdi – jis sieks bendradarbiavimo, taip didindamas savo ir įmonės gerovę.

Klientų aptarnavimo vadovas ne tik pasiūlo bendradarbiavimo formų variantus, bet ir palydi bendrą darbą, dalyvauja diskusijoje apie rezultatus, įvertina tolesnės sąveikos perspektyvas. Sėkmingo klientų aptarnavimo vadovo darbo raktas – individualus požiūris į kiekvieną klientą ir dėmesys ilgalaikiam bendradarbiavimui, paremtam abipusiu pasitikėjimu ir pagarba.

Svarbų vaidmenį dirbant šiose pareigose vaidina vadovo etikos kodekso laikymasis - „lenktynėse“ už klientą nereikėtų pamiršti gero elgesio taisyklių. Kartu būtina įtikinti klientą bendradarbiavimo perspektyvomis, nepažeidžiant pagrindinių verslo etikos principų: korektiškumo, neįkyrumo ir kantrybės.

Ieškant tokio „aukso“ vidurio, ypač svarbus žmogiškasis faktorius ir asmeninės vadovo savybės. Jis turi turėti gerą erudiciją, gebėti priimti sprendimus nestandartinėse situacijose, derėtis ir analizuoti gautą informaciją apie potencialų klientą, įsigilinti į klientų poreikius, kad sudarytų paslaugų ir bendradarbiavimo formų sąrašą tokia forma, kuri kuo labiau juos tenkins. Jis turėtų būti bendraujantis ir stengtis tobulinti savo profesinį lygį.

Žemiau pateiktas pareigybės aprašymas skirtas paskyrų vadybininkams produktų pardavimo ir prekybos srityje.

VADYBINĖS DARBO SU KLIENTAIS INSTRUKCIJOS

I. Bendrosios nuostatos

1. Klientų aptarnavimo vadovas priklauso vadybininkų kategorijai.

3. Sąskaitos valdytojas turi žinoti:

3.1. Verslo veiklos klausimus reglamentuojantys teisės aktai.

3.2. Rinkos ekonomika, verslumas ir verslo pagrindai.

3.3. Marketingo pagrindai (marketingo samprata, marketingo vadybos pagrindai, rinkos tyrimų metodai ir kryptys).

3.4. Vadybos teorija, makro- ir mikroekonomika, verslo administravimas.

3.5. Siūlomų prekių (gaminių) asortimentas, klasifikacija, savybės ir paskirtis.

3.6. Verslo planų rengimo tvarka ir sutarčių bei sutarčių komercinės sąlygos.

3.7. Verslo ryšių užmezgimo taisyklės.

3.8. Tarnybinio etiketo taisyklės derantis su klientais.

3.9. Tarpasmeninio bendravimo teorija.

3.10. Sociologijos ir psichologijos pagrindai.

3.11. Informacijos apdorojimo metodai naudojant šiuolaikines technines ryšio ir ryšių priemones, kompiuterius.

6. Klientų aptarnavimo vadovo nesant (atostogos, ligos ir pan.), jo pareigas atlieka nustatyta tvarka paskirtas asmuo. Šis asmuo įgyja atitinkamas teises ir prisiima atsakomybę už netinkamą jam pavestų pareigų vykdymą.

II. Darbo pareigos

Paskyros valdytojas:

1. Analizuoja potencialių klientų auditoriją, nustato klientų poreikius, jų lygį ir fokusą.

2. Kuria klientų paieškos metodus, planuoja darbą su klientais, sudaro kreipimosi į klientus schemas.

3. Tiesiogiai ieško klientų visais prieinamais būdais (dedant skelbimus, dalyvaujant parodose, mugėse, pristatymuose, siunčiant pasiūlymus komunikacijomis, el. paštu, faksu ir pan.).

4. Numato potencialių klientų verslo patikimumą, jų finansinį ir materialinį saugumą.

5. Organizuoja ir veda preliminarias derybas su klientais, besidominčiais pasiūlymais (priėmęs pasiūlymą ir pan.), išsiaiškina kiekvieno konkretaus kliento poreikius ir parengia konkrečiam klientui skirtą pasiūlymą.

6. Susitinka su klientais, įtikina klientus pasiūlymo pelningumu, siūlo aptarti ir tvirtinti sutarčių projektus, dalyvauja nesutarimų derinimo darbuose, sudaro sutartis įmonės vardu.

7. Siūlo klientams būdus spręsti klausimus, dėl kurių nebuvo sutarta derybų metu ir klausimus, iškilusius po teisiškai reikšmingų veiksmų atlikimo.

8. Palaiko nuolatinį ryšį su esamais klientais, organizuoja darbą su jais pagal nusistovėjusias verslo schemas.

9. Kuria santykių su pelningiausiais ir perspektyviausiais klientais schemas (specialių sutarties sąlygų, nuolaidų sistemų ir individualaus aptarnavimo pasiūlymai, pagreitinti terminai ir specialios sutartinių įsipareigojimų vykdymo sąlygos ir kt.).

11. Užtikrina, kad įmonės padaliniams vykdant sutarčių sąlygas būtų paisoma klientų interesų.

12. Nustato grįžtamąjį ryšį su klientais (tiria jų reikalavimus prekėms (prekėms, paslaugoms), nustato klientų nepasitenkinimo bendru darbu priežastis, analizuoja klientų skundus ir imasi visų priemonių jiems išspręsti bei verslo santykiams palaikyti).

13. Formuoja klientų duomenų banką (klientų duomenų bazę), laiku atlieka jo pakeitimus.

14. Studijuoja ir analizuoja konkurentų politiką santykiuose su klientais.

III. Teisės

Klientų aptarnavimo vadovas turi teisę:

1. Savarankiškai nustatyti darbo su klientais formas ir verslo ryšių užmezgimo būdus.

2. Tvarkyti jam patikėtus finansinius išteklius (reprezentacinėms išlaidoms).

3. Pasirašykite ir patvirtinkite dokumentus pagal savo kompetenciją.

4. Susipažinti su dokumentais, apibrėžiančiais jo teises ir pareigas einant pareigas, tarnybinių pareigų atlikimo kokybės vertinimo kriterijais.

5. Iš įmonės padalinių vadovybės ir specialistų reikalauti informacijos ir dokumentų, reikalingų jo tarnybinėms pareigoms atlikti.

6. Reikalauti, kad įmonės vadovybė sudarytų organizacines ir technines sąlygas bei parengtų nustatytus dokumentus, reikalingus tarnybinėms pareigoms atlikti.

IV. Atsakomybė

Sąskaitos valdytojas yra atsakingas už:

1. Už šiame pareigybės aprašyme numatytų darbo pareigų netinkamą atlikimą ar nevykdymą – neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.

2. Už nusikaltimus, padarytus vykdant savo veiklą – neviršijant galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

3. Už materialinės žalos padarymą įmonei - neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

Sąskaitos valdytojas yra pardavimų profesionalas, atliekantis įvairias pareigas, skirtas tvarkyti santykius su darbdaviu, taip pat plėtoti naują verslą iš esamų klientų. Daugumoje apskričių verslo plėtros vadovas aktyviai ieško naujų klientų. Sąskaitų vadybininkai dirba įvairiose pramonės šakose, įskaitant reklamą, finansines paslaugas ir žiniasklaidą. Kaip ir dauguma pardavimo vaidmenų, šiems vadovams paprastai kompensuojamas bazinis atlyginimas ir komisiniai, priklausantys nuo pajamų dydžio.

Sąskaitų valdytojas dažnai veikia kaip jos įmonė. Dažniausiai ji yra pagrindinė, jei ne vienintelė įmonės atstovė, bendraujanti su klientais. Dėl to jai svarbu teikti teigiamą klientų aptarnavimo patirtį. Tai pasiekiama įsiklausant į kiekvieną klientą, kad suprastų jo individualius poreikius ir nukreipiant jį link atitinkamo produkto ar paslaugos. Sąskaitos valdytojui svarbu valdyti savo klientų lūkesčius; kai paslaugų teikimo procese atsiranda nesklandumų, būtina, kad jis greitai išspręstų situacijas, nes jo tikslas yra laimėti pakartotinį verslą.

Sąskaitų vadybininkas yra asmuo, atsakingas už įmonės santykių su klientais valdymą. Jie yra atsakingi už ilgalaikių santykių su klientų grupe užmezgimą ir paprastai lieka su klientais visą jų santykių su įmone laiką. Tikslas yra išlaikyti klientus ar paskyras kuo ilgiau. Sąskaitų valdytojai gali būti atsakingi už naujo verslo paiešką, potencialių klientų, paskyrų priskyrimą arba abiejų derinį. Užduotys gali apimti projektų valdymą, strateginį planavimą, pardavimų palaikymą, produkto dizainą, paslaugų taikymą, logistiką ir rinkodarą.

Žvelgdami į pareigybių aprašymo pavyzdžius, galite nustatyti, kokie techniniai ir protiniai įgūdžiai, įgaliojimai ir darbo patirtis yra svarbūs darbdaviui toje tikslinėje srityje. Beveik visose pramonės šakose klientų paskyroms aptarnauti naudojami paskyros valdytojai. Jei turite stiprių tarpasmeninių ir organizacinių įgūdžių, jums gali būti įdomu tapti paskyros valdytoju.

Sąskaitų vadybininkai bendradarbiauja su pardavimų komandomis, klientų aptarnavimo skyriais ir sąskaitų vadybininkais, siekdami užtikrinti sklandų darbą, kai klientai yra patenkinti ir lėšos išleidžiamos tinkamai. Kaip paskyros valdytojas galite kurti biudžetus, prognozes ir tvarkaraščius, kad užtikrintumėte, jog produktai ir projektai būtų užbaigti laiku ir tinkamai veiktų. Sąskaitų vadybininkai yra atsakingi už tai, kad klientai būtų patenkinti problemų sprendimu. Norėdami dirbti šį vaidmenį, turite gerai išmanyti savo įmonės produktus ir paslaugas.

Klientų aptarnavimo vadybininko pareigos

Sąskaitos vadybininko pareigos apima ilgalaikių santykių su klientų portfeliu kūrimą, ryšių palaikymą su pagrindiniais verslo lyderiais ir suinteresuotomis šalimis. Vadovai palaiko ryšius tarp klientų ir daugiafunkcinių vidinių komandų, kad užtikrintų savalaikį ir sėkmingą sprendimų, pagrįstų klientų poreikius, pristatymą. Tvarkykite ir plėtokite klientų paskyras, kad užmegztumėte ir palaikytumėte teigiamus santykius su klientais. Atsakingas už vadovavimą sąskaitų vadybininkų komandai, kurios tikslas yra patenkinti priskirtų klientų segmentų veiklos poreikius. Pagrindinės sąskaitos valdytojo pareigos yra šios:

Vadovaukite, mokykite ir valdykite kitus komandos narius, tvarkykite paskyras ir spręskite iškilusias problemas.
Atsakingas už kelių paskyrų valdymą ir daugelio klientų įmonės veidu.
Visų lygių klientų mokymas šalies viduje ir vadovų mokymas efektyviai atstovauti klientui.
Aukštų tikslų siekimas ir pardavimas, tuo pačiu motyvuojant vadovus daryti tą patį.
Kurkite naujus verslo santykius naudodami esamus pramonės kontaktus. Bendradarbiaukite su pardavimo komanda, kad generuotumėte potencialius klientus.
Teikti pardavimų pristatymus vyresniesiems vadovams.
Tvarkykite santykius su darbdaviu ir teikite puikų klientų aptarnavimą bei palaikymą.
Visų pasiūlymų dėl tobulinimo ir rinkos tyrimų koregavimas vyresniems darbuotojams.
Užtikrinti, kad jie žinotų apie visą konkurencinę veiklą sąskaitose.
Būkite pagrindinis kontaktinis taškas ir užmegzkite ilgalaikius santykius su klientais.
Padėkite klientams el. paštu, telefonu, internetiniuose pristatymuose, bendradarbiaudami ekrane ir asmeniniuose susitikimuose.
Plėtokite patikimus santykius su pagrindiniais klientais, suinteresuotosiomis šalimis ir vykdomaisiais rėmėjais.
Užtikrinti savalaikį ir sėkmingą sprendimų, atitinkančių kliento poreikius ir tikslus, pristatymą.
Aiškiai informuokite apie mėnesinių/ketvirtinių iniciatyvų eigą vidaus ir išorės suinteresuotosioms šalims.
Prognozuokite ir stebėkite pagrindines paskyros metrikas.
Atnaujinti darbo žinias dalyvaujant edukacinėse galimybėse; profesinių leidinių skaitymas; asmeninių tinklų priežiūra; dalyvavimas profesinėse organizacijose.
Puoselėti skyriaus ir organizacijos reputaciją dalyvaujant naujuose ir kitokiuose prašymuose; tiria galimybes pridėti vertę prie darbo pasiekimų.
Atsakingas už tai, kad esami klientai būtų patenkinti ir kasdien teikiamos išskirtinės paslaugos.
Klientų naudojimosi produktu stebėjimas ir analizė.
Atsakingas už darbą su komanda ir naujų klientų integravimą bei esamų santykių su klientais plėtojimą.
Komunikacijos tarp kliento ir vidinių komandų palaikymas.
Generuokite pardavimą tarp klientų paskyrų, įskaitant nusiminimą ir kryžminį pardavimą.
Darbas priskirtiems klientams.
Plėtoti ir palaikyti ilgalaikius santykius su paskyromis.
Užtikrinti, kad klientai laiku gautų pageidaujamus produktus ir paslaugas.
Susieti klientų poreikius ir reikalavimus su darbdaviu.
Prognozuokite ir stebėkite klientų paskyros našumą.
Tvarkykite projektus santykiuose, siekdami kliento tikslų, kartu siekdami įmonės tikslų.
Identifikuokite verslo plėtros galimybes su esamais klientais.
Koordinuokite su darbuotojais, dirbančiais toje pačioje paskyroje, kad užtikrintumėte nuoseklų aptarnavimą.
Aptarnaukite kelis klientus vienu metu, dažnai laikydamiesi terminų.
Tvarkyti klientų operacijų įrašus.

Daugumoje organizacijų vadovas turi išlaikyti arba viršyti minimalų pardavimo apimtį. Šis skaičius vadinamas kvota, kurią jam praneša pardavimų vadovas. Gana dažnai jo atlyginimas tiesiogiai atitinka jo galimybes įvykdyti šį reikalavimą. Be komisinio atlyginimo, neretai tenka atidėti kompensacijas, tokias kaip finansinės premijos ar vertingos prekės, kurios turi būti skiriamos tiems sąskaitų tvarkytojams, kurie viršija savo kvotą. Jei nesilaikysite reikalavimų, paskyros valdytojas gali būti nuteistas lygtinai. Pakartotinis gedimas paprastai baigiasi nutraukimu.

Sąskaitų vadybininkas dažnai turi parengti įvairias ataskaitas, susijusias su pardavimų komandos veikla: ketvirčio pardavimų rezultatai, metinės prognozės ir sąskaitos būsenos ataskaitos – tai tik keli pavyzdžiai. Sukūrus šiuos dokumentus, jie pateikiami vyresniajai vadovybei. Nors sąskaitų vadybininkas, atlikdamas šią užduotį, gali pasikliauti administracinio specialisto, pavyzdžiui, pardavimų koordinatoriaus, parama, neretai šią pareigą jis atlieka pats, ypač jei dirba mažesnėje organizacijoje arba žemesnio lygio specialiste. lygiu. Norint atlikti ataskaitų teikimo užduotis, paprastai reikia išmanyti kompiuterines programas, pvz., „Microsoft Excel“.

Reikalavimai

Sąskaitų vadybininkai neprivalo turėti tiesioginės atitinkamos pareigos patirties, tačiau turės parodyti gerą darbo supratimą ir entuziastą pardavimų ir rinkodaros komandai. Patirtis dirbant su klientais visada bus privalumas, taip pat patirtis dirbant su finansais ir dirbant pagal terminus.

Sąskaitų vadybininko darbai dažnai yra labai konkurencingi, todėl verta investuoti į praktiką rinkodaros, komunikacijos ar pardavimų skyriuje, kad būtų užmegzti naudingi kontaktai ir reikalingi darbui įgūdžiai.

Reikalavimai klientų aptarnavimo vadybininkui:

Paprastai reikalingi verslo, rinkodaros ar bet kurios kitos susijusios srities laipsniai. Atitinkamos studijų krypties bakalauro laipsnis arba lygiavertė darbo patirtis.
Oficialūs pardavimo mokymai.
Puikūs bendravimo žodžiu ir raštu įgūdžiai.
Įrodyta paskyros valdymo ar kita atitinkama patirtis.
Įrodytas gebėjimas bendrauti, pateikti ir daryti įtaką autentiškai ir efektyviai visuose organizacijos lygiuose, įskaitant vykdomąjį ir C lygį. Puikūs klausymo, derybų ir pristatymo įgūdžiai.
Patirtis teikiant sprendimus pagal klientų poreikius.
Įrodytas gebėjimas valdyti kelis projektus vienu metu, daug dėmesio skiriant detalėms. Puikūs laiko ir projektų valdymo įgūdžiai.
5 metų rinkodaros patirtis agentūroje. Įrodyta vadovo, pagrindinių paskyrų valdytojo, sąskaitų vadybininko, asocijuotojo vadovo ar susijusių pareigų patirtis.
Gilus skaitmeninis supratimas. Svetainių kūrimo, rinkodaros, matavimo ir analizės, turinio valdymo, skaitmeninės rinkodaros ir interneto technologijų supratimas.
Motyvacinis gebėjimas būti į rezultatus orientuotoje aplinkoje.
Kurkite natūralius santykius su vientisumu, patikimumu ir branda.
Gebėjimas susidėlioti prioritetus tarp konkuruojančių užduočių.
Kritinis mąstymas ir problemų sprendimo įgūdžiai.
Didelis dėmesys detalėms ir terminų laikymasis.
Moku naudotis Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce ir pagalbos tarnyba. Didelė patirtis dirbant su CRM programine įranga (pvz., Salesforce, Zoho CRM arba HubSpot) ir MS Office (ypač MS Excel).

Įgūdžiai

Tiksliau, paskyros valdytojas turi turėti:

Stiprūs tarpasmeniniai įgūdžiai.
Mandagus, draugiškas ir diplomatiškas elgesys.
Puikūs bendravimo įgūdžiai tiek raštu, tiek žodžiu.
Geras humoro jausmas.
Geri derybų įgūdžiai.
Gebėjimas generuoti idėjas.
Gebėjimas vienu metu nustatyti prioritetus ir valdyti kelias skirtingas užduotis.
Puikus supratimas apie klientų aptarnavimą.
Gebėjimas efektyviai dirbti iki terminų.
Geri motyvaciniai įgūdžiai.
Geras sveikas protas ir loginis mąstymas.
Galimybę bendrauti su įvairiausiais žmonėmis.
Gebėjimas klestėti stresinėse situacijose.
Gebėjimas spręsti iškilusias problemas.
Kvalifikuota ir lanksti darbo etika.
Geri organizaciniai įgūdžiai.
Geri administraciniai įgūdžiai.
Puikios planavimo galimybės.
Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje.
Geri IT įgūdžiai.
Geras dėmesys detalėms.
Gebėjimas vienu metu valdyti kelias užduotis.
Geri biudžeto sudarymo įgūdžiai ir gebėjimas tvarkyti finansus.
Gebėjimas susidoroti su atmetimu (kai klientas nusprendžia nutraukti verslą su įmone).
Intelekto įgūdžiai.
Komandinis darbas.
Planavimas.

Sąskaitos vadovas turi būti iniciatyvus pradedantysis, suprantantis visą verslą. Jis taip pat turi būti stiprus visuomenės ir tendencijų stebėtojas, ypač tarp tikslinės klientų auditorijos, ir turėti finansų valdymo įgūdžių.

Paprasta klaidingo vertimo klaida gali sudaryti arba nutraukti sandorį klientui.

Taip pat svarbus dėmesys detalėms. Kruopštumas gali padėti nepraleisti informacijos, kuri yra labai svarbi norint papasakoti kliento istoriją, arba klaidingai suprasti, ko klientas nori.

Reikalingas išsilavinimas

Apskritai, sąskaitų vadybininkai turėtų turėti gerą pirmąjį laipsnį, pageidautina su verslu ar rinkodara susijusio dalyko srityje, nors paprastai bus atsižvelgiama į kitų disciplinų absolventus, kad jie galėtų parodyti reikiamus įgūdžius ir atsidavimą vaidmeniui. Įmonės, kurių darbas yra tarptautinis, taip pat gali reikalauti, kad darbuotojai turėtų užsienio kalbos kvalifikaciją.

Būtinas specialybės krypties bakalauro kvalifikacinis laipsnis ir ne mažesnė kaip 5 metų patirtis specializuotoje ar su juo susijusioje srityje. Susipažinimas su įvairiomis sąvokomis, praktikomis ir procedūromis. Planuodami ir siekdami tikslų, remiamasi didele patirtimi ir nuovokumu. Tikimasi didelio kūrybiškumo ir atvirumo. Koks išsilavinimas yra priimtinas:

Yra kelių į rinkodarą tiek universitetų absolventams, tiek mokyklų absolventams.
Priimtinas bet koks disciplinos laipsnis, nors kai kurie darbdaviai pirmenybę teikia socialiniams ar elgesio mokslams, verslui, vadybai, rinkodarai, viešiesiems ryšiams, kalboms.
Kai kurios institucijos siūlo magistrantūros rinkodaros kvalifikaciją, kuri gali būti naudinga.
Taip pat gali praversti atitinkama patirtis, įgyta tiesioginės rinkodaros ar komercinėse srityse, pavyzdžiui, mažmeninės prekybos, pardavimo ir rinkodaros srityse.

Tie, kurie turi stiprius tarpasmeninius įgūdžius: empatiją, emocinį intelektą, verbalinius įgūdžius, lankstumą, linkę nueiti toli, netgi turi mažiau jėgų kituose įgūdžiuose.

Rekomenduojama turėti tvirtą asmeninio tobulėjimo pagrindą. Turite sustiprinti savo buvimą socialinėje žiniasklaidoje, asmeninę svetainę ir profesionalius profilius, kad parodytumėte potencialiems darbdaviams, kaip gerai galite valdyti visuomenės suvokimą apie save, kad sėkmingai atstovautumėte klientui.

Stažuotės gali virsti visu etatu. Sąskaitų vadybininkai dažniausiai įdarbinami iš absolventų ar stažuočių programų. Reklamos agentūros patirtis bus neįkainojamas turtas rengiant CV, tačiau agentūros visada siekia paįvairinti turimus įgūdžius, todėl menų, kalbų ir mokslų kvalifikacija yra vertinama atliekant šį vaidmenį.

Norėdami tapti konkurencingu darbuotoju, galite atlikti tam tikrus žingsnius ir vystymosi etapus:

Viešųjų ryšių ar reklamos sąskaitų vadybininkui reikiamą išsilavinimą gali suteikti bakalauro laipsnis, kuriame akcentuojama reklama, viešieji ryšiai ar komunikacija. Viešųjų ryšių ir reklamos bakalauro studijų programos studentai gali sužinoti apie įmonės įvaizdžio išlaikymą ir jos produktų reklamavimą klientams. Absolventai gali palikti programą, turėdami kritinio mąstymo, problemų sprendimo įgūdžių ir turėtų turėti didelę kalbėjimo ir rašymo patirtį. Ruošdamiesi dirbti sąskaitų valdytojais, studentai gali tikėtis rašymo, žiniasklaidos planavimo, ryšių su visuomene etikos, statistikos ir kampanijos kūrimo mokymo.
Stažuotės reklamos ar viešųjų paslaugų organizacijose suteikia galimybę dirbti, tobulėti profesinėje veikloje, užmegzti ryšius. Studentai gali atlikti įvairias atitinkamas stažuotes tokiose srityse kaip žiniasklaidos valdymas, tekstų rašymas ir apskaitos paslaugos.
Baigęs bakalauro studijas, norintis sąskaitų vadybininkas gali būti įdarbintas asocijuotojo sąskaitų vadybininko arba paskyros valdytojo padėjėjo vardu. Kasdienės pareigos gali apimti paskyrų tvarkymą, naujų klientų paiešką ir esamų klientų patenkinimo užtikrinimą. Kadangi daugeliui paskyros valdymo užduočių reikia tam tikros patirties, tiesiogiai susijusios su šia sritimi, būsimiems vadovams gali tekti pradėti vienoje iš šių pradinio lygio pareigų prieš pradėdami eiti norimą vaidmenį. Turėdamas patirties ir pademonstravęs gerus rezultatus, jaunesniojo lygio padėjėjas gali būti paaukštintas į paskyros vadybininką arba vyresniąjį paskyros valdytoją. Patirtis, įgyta šiose pareigose, gali paskatinti ir sąskaitų tvarkymo karjerą kitoje įmonėje.
Penkerių metų patirtį turintys viešųjų ryšių vadybininkai gali laikyti viešųjų ryšių draugijos administruojamą akreditavimo atestavimo egzaminą. Būsimi kandidatai taip pat turi išlaikyti pasirengimo testą, kad galėtų gauti šiuos įgaliojimus. Nors ir neprivaloma, šis sertifikatas gali parodyti potencialiems darbdaviams, kad kandidatas į darbą turi tam tikrų įgūdžių, naudingų viešųjų ryšių karjerai.
Sąskaitų vadybininkai, ieškantys karjeros galimybių viešųjų ryšių ir reklamos srityse, gali norėti įgyti magistro laipsnį. Darbo statistikos biuro duomenimis, 2012–2022 metų dešimtmetį numatoma didelė konkurencija į reklamos vadovų pareigas. Magistro laipsnio įgijimas gali būti vienas iš būdų vadovams išsiskirti kandidatų į darbą jūroje ir pretenduoti į aukštesnes ar aukštesnes pareigas. Ryšių su visuomene ir reklamos magistrantūros programose akcentuojamas strateginis mąstymas, santykių valdymas, kūrybiniai gebėjimai ir etinė atsakomybė. *****Kai kurie studentų išplėstiniai kursai gali apimti integruotas kampanijas, kūrybinį procesą, strateginį reklamos planavimą, komunikacijos strategiją, politinius viešuosius ryšius, ryšius su žiniasklaida, planavimą ir įmonių komunikaciją. *****Ši magistrantūros programa taip pat gali pasiūlyti studentams galimybę įgyti dar daugiau patirties dalyvaujant stažuotėje.

Funkcijos

Sąskaitos vadybininkas yra atsakingas už ryšių su tam tikra klientų grupe (paskyromis) palaikymą ir plėtojimą. Paprastai jie priskiriami tam pačiam sąskaitų rinkiniui per visą verslo santykių gyvavimo ciklą. Tuo metu sąskaitų vadybininkai bus atsakingi už gilų kliento poreikių supratimą, padėdami klientams įsigyti didžiąją dalį jau įsigytų produktų ir didinti pajamas diegdami kontaktą su naujais produktais ar paslaugomis.

Yra daugybė sąskaitų tvarkytojų tipų, įskaitant techninius sąskaitų tvarkytojus, strateginius sąskaitų tvarkytojus ir įmonių sąskaitų tvarkytojus. Nepaisant pareigų pavadinimų skirtumų, dauguma sąskaitų vadybininkų turi keletą pagrindinių savybių, įskaitant: gebėjimą lengvai užmegzti ryšį su įvairiais klientais, gebėjimą suprasti pagrindinius kliento poreikius, net jei jie nėra išreikšti tiesiogiai, ir sveiką protą. Sąskaitų vadybininkai gali dirbti įvairiose įmonėse ir įmonėse, įskaitant konsultavimo įmones, tarptautines korporacijas ir technologijų produktų įmones. Jie gali tapti finansinės sąskaitos tvarkytoju, prižiūrinčiu įmonės finansus, arba prekybininko sąskaitos tvarkytoju, atsakingu už pardavimo sąskaitų atidarymą ir tvarkymą.

Galiausiai sėkmingas paskyros valdytojas turi atlikti šiuos veiksmus:

Vykdo žmogiškųjų išteklių tikslus įdarbindamas, atrinkdamas, orientuodamas, mokydamas, paskirdamas, planuodamas, instruktuodamas, drausmindamas darbuotojus; bendravimo lūkesčiai iš darbo; planuoti, stebėti, vertinti ir peržiūrėti darbo indėlį; kompensavimo veiksmų planavimas ir peržiūra; Užtikrinti politikos ir procedūrų laikymąsi.
Užtikrina, kad būtų atsižvelgta į veiklos tikslus, teikiant indėlį ir rekomendacijas dėl strateginių planų ir peržiūrų; veiksmų planų rengimas ir užbaigimas; gamybos, našumo, kokybės ir klientų aptarnavimo standartų diegimas; problemų sprendimas; auditų užbaigimas; tendencijų nustatymas; sistemos patobulinimų nustatymas; pakeitimų įgyvendinimas.
Vykdyti finansinės apskaitos tikslus pagal prognozavimo reikalavimus; metinio biudžeto rengimas; išlaidų grafikas; skirtumų analizė; korekcinių veiksmų inicijavimas.
Finansinės būklės patvirtinimas kontroliuojant pajamas ir išlaidas; finansinių duomenų rinkimo, konsolidavimo ir vertinimo koordinavimas; specialiųjų ataskaitų rengimas.
Palaiko apskaitos kontrolę kurdamas sąskaitų planą; apibrėžiant apskaitos politiką ir procedūras.
Vadovauja kitiems padaliniams tiriant ir aiškinant apskaitos politiką; pastabų ir rekomendacijų priėmimas veiklos klausimais.
Palaiko finansinį saugumą nustatydama vidaus kontrolę.
Pašalina teisines problemas suprantant esamus ir siūlomus teisės aktus; apskaitos taisyklių laikymasis; rekomenduoti naujas procedūras.
Saugo organizacijos vertę išlaikant informacijos konfidencialumą.
Atnaujina darbo žinias dalyvaudamas ugdymo galimybėse; profesinių leidinių skaitymas; asmeninių tinklų priežiūra; dalyvavimas profesinėse organizacijose.
Vykdo apskaitos ir organizacinę misiją pristatant susijusius rezultatus pagal poreikį.
Užtikrina, kad būtų laikomasi projekto terminų ir biudžetų, o apie visus pakeitimus būtų pranešta ir jie būtų patvirtinti.
Nurodo būdus, kaip išplėsti klientų paskyras naujomis verslo galimybėmis.
Atnaujina komandą ir klientą naudingomis žiniomis.
Tvarko tikslius posėdžių, sprendimų ir veiksmų įrašus.
Dirba su finansų komanda ar skyriumi, tvarkydamas projektų biudžetus ir apskaitą
Stebėkite biudžetus, išlaidas ir pajamas bei paaiškinkite klientams išlaidų veiksnius.
Kai kurie sąskaitų valdytojai yra atsakingi už naujų klientų ir potencialių verslo galimybių nustatymą bei užtikrinimą, kad jie pagerintų produktų ir paslaugų kokybę.

Darbas sąskaitų vadybininku gali būti gana įtemptas, nes paskyrų vadybininkas yra pirmasis prieigos taškas, kai klientai turi kokių nors problemų su įmone, o paskyrų vadybininkas yra atsakingas, jei klientas nuspręstų savo verslą kur nors kitur. Sąskaitų valdytojai paprastai dirba įprastomis darbo valandomis, tačiau gali būti reikalaujama dirbti viršvalandžius per įtemptą laikotarpį. Be to, tikimasi, kad paskyrų valdytojai dalyvaus tinklų renginiuose, produktų pristatymuose ir parodose, kad sukurtų naują verslą, kuris paprastai vyksta ne darbo valandomis, vakarais arba savaitgaliais. Sąskaitų vadybininkai yra biuro darbuotojai, tačiau jiems dažnai tenka keliauti susitikti su klientais, dalyvauti konferencijose ar palaikyti ryšį su kitais pardavimo ir rinkodaros specialistais.