როგორ შემიძლია კანონიერად დავუბრუნო ტანსაცმელი მაღაზიას? გამყიდველთან სარჩელის შეტანის ვადები
ვარსკვლავები ტირიან, როდესაც ჩვენი პროდუქცია არ არის შესაფერისი ვინმესთვის, მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ დააბრუნოთ ისინი 30 დღის განმავლობაში.
სათანადო ხარისხის საქონლის დაბრუნება.
თქვენ გაქვთ უფლება უარი თქვან შეკვეთილ საქონელზე ნებისმიერ დროს მის მიღებამდე, ხოლო საქონლის მიღების შემდეგ - 30 კალენდარული დღის განმავლობაში, შესყიდვის დღის გამოკლებით, იმ საქონლის გარდა, რომლის დაბრუნება შეუძლებელია. კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნება არის შესაძლებელია, თუ მისი პრეზენტაცია შენარჩუნებულია, სამომხმარებლო საკუთრება, ასევე დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს მითითებული საქონლის შეძენის ფაქტს და პირობებს. საქონლის გაუქმების შემთხვევაში, ჩვენ დაგიბრუნებთ დაბრუნებული საქონლის ღირებულებას, გარდა იმ ხარჯებისა, რომლებიც დაკავშირებულია მყიდველის მიერ დაბრუნებული საქონლის მიწოდება, დაბრუნების წერილობითი განცხადების მიღების დღიდან 10 კალენდარული დღის განმავლობაში. განაცხადი ითვლება წარდგენილ სათანადო ფორმაში, თუ იგი წერილობით არის გაკეთებული და ხელმოწერილია მყიდველის მიერ. დაბრუნების მოთხოვნა იგზავნება იმ ნივთთან ერთად, რომელსაც თქვენ უარყოფთ.
შეუსაბამო ხარისხის საქონლის დაბრუნება.
თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ საქონელი არაადეკვატური ხარისხიდა მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება საგარანტიო პერიოდში, მომსახურების ვადაში ან, თუ ასეთი პერიოდი არ არის დადგენილი, გონივრულ ვადაში არა უმეტეს ორი წლის განმავლობაში. თქვენ ასევე გაქვთ უფლება მოითხოვოთ არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტის შეცვლა, თუ ეს შესაძლებელია. თუ Apple Reserved ონლაინ მაღაზიიდან შეძენილი პროდუქტი არ აკმაყოფილებს ჩვენს ხარისხის სტანდარტებს, შეგიძლიათ გააკეთოთ მოთხოვნა. ჩვენ დაგვჭირდება პროდუქტის შემოწმების ჩატარება, ამისათვის ის უნდა დაბრუნდეს Apple Reserved ონლაინ მაღაზიაში.
არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნების შემთხვევაში ნაღდი ფულიექვემდებარება მყიდველს დაბრუნებას მყიდველის წერილობითი განცხადების მიღების დღიდან 10 კალენდარული დღის განმავლობაში. მყიდველს ანაზღაურდება მისი სრული ღირებულება, შეკვეთის ფასის მიხედვით. კლიენტის ხარჯები არასაკმარისი ხარისხის საქონლის დასაბრუნებლად გადაიხდება, თუ არსებობს კლიენტის ხარჯების დამადასტურებელი ქვითარი და მისი წერილობითი განცხადება კომპენსაციისთვის. ხელმოწერილი მყიდველი. დაბრუნების განაცხადი იგზავნება ერთდროულად იმ საქონელთან, რომელზეც უარს იტყვით. ანაზღაურება ხდება გადახდილი საქონლის ღირებულების საბანკო ბარათზე დაბრუნებით ან საფოსტო შეკვეთით.
მეთოდი უნდა იყოს მითითებული საქონლის დასაბრუნებლად განაცხადის შესაბამის ველში.
როგორ დააბრუნოთ:
საგულდაგულოდ ჩაალაგე საქონელი პირვანდელ შეფუთვაში სრული ნაკრებით (ნაკრებში მოწოდებული საქონელი უნდა დაბრუნდეს ნაკრების სახით).
შეავსეთ დაბრუნების განცხადება, რომელიც თან ერთვის თქვენს შეკვეთას.
დაურთეთ ასლი მოლარის ჩეკი, მიუთითეთ თანხების დაბრუნების მეთოდი (საფოსტო შეკვეთა ან გადარიცხვა საბანკო ანგარიშზე, მითითებულია გადარიცხვის დეტალები).
გაგზავნეთ ამანათი რუსული ფოსტით იმ მისამართზე, საიდანაც მოხდა გადაზიდვა.
გთხოვთ, დაუკავშირდეთ ჩვენს კლიენტთა მომსახურებას, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა, დარეკეთ +7 977 333 90 69 ან ელექტრონული ფოსტით.
პრეტენზიები მიიღება მხოლოდ იმ საქონელზე, რომელიც შეიძინა Apple Reserved ონლაინ მაღაზიაში.
კარგი ხარისხის საქონლის დაბრუნება და გაცვლა
- მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას შეკვეთილ საქონელზე მის მიღებამდე ნებისმიერ დროს, ხოლო საქონლის მიღების შემდეგ - 7 (შვიდი) დღის განმავლობაში. შესაბამისი ხარისხის პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია, თუ დაცულია მისი პრეზენტაცია, შეფუთვა, სამომხმარებლო თვისებები, ასევე მითითებული პროდუქტის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტი. რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" 25 -ე მუხლის 1 -ლი პუნქტის თანახმად, მეორადი პროდუქტის დაბრუნება შეუძლებელია.
- თქვენ გაქვთ უფლება შეცვალოთ კარგი ხარისხის საქონელი მსგავს საქონელზე საქონლის მიღების დღიდან 14 დღის განმავლობაში, თუ საქონელი არ მოერგო ფორმას, ზომებს, სტილს, ფერს, ზომას ან კონფიგურაციას.
ამ შემთხვევაში, მყიდველის მიერ გადახდილი თანხები გამყიდველიდან საქონლის მყიდველისათვის მიწოდებისთვის არ ბრუნდება. გამყიდველისთვის საქონლის მიწოდება ხორციელდება მყიდველის მიერ საკუთარი ხარჯებით.
მოქმედებების ალგორითმი:
- წინასწარ დაუკავშირდით მენეჯერს ტელეფონით, ასევე გააგზავნეთ ელექტრონული ფოსტით [ელფოსტა დაცულია]ვებსაიტის წერილი დოკუმენტის თანდართვით, რომელიც ადასტურებს მითითებული საქონლის შეძენის ფაქტს და პირობებს, ასევე მისი მიღების თარიღს.
- განცხადება საქონლის შეცვლის ან საქონლის ღირებულების ანაზღაურების შესახებ საკონტაქტო ინფორმაციის მითითებით,
- დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს მითითებული საქონლის შესყიდვის ფაქტს და პირობებს, მისი მიღების თარიღს,
- განმცხადებლის პასპორტის ასლი
დეფექტური საქონლის დაბრუნება და გაცვლა (არაადეკვატური ხარისხის საქონელი)
- დეფექტურ საქონელზე წერილობითი მოთხოვნები მიიღება შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში. დეფექტების მქონე საქონლის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გამოაგზავნოთ ელ [ელფოსტა დაცულია]ვებსაიტი პრობლემის დეტალური აღწერილობით და, სასურველია, დეფექტის ფოტოებით - ჩვენ შევეცდებით მივიღოთ გადაწყვეტილება რაც შეიძლება მალე.
- იმ შემთხვევაში, თუ ხარვეზი წარმოიშვა მომხმარებლის ბრალით, ჩვენ მზად ვიქნებით გავცვალოთ პროდუქტი მსგავს პროდუქტზე ან სხვაზე ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით, ან დავუბრუნოთ პროდუქტზე გადახდილი თანხა.
მოქმედებების ალგორითმი:
- დაუკავშირდით მენეჯერს წინასწარ ტელეფონით, ასევე გააგზავნეთ პრეტენზია ელექტრონული ფოსტით, თანდართული ხარვეზის ფოტოთი. მენეჯერი პასუხობს სარჩელს 5 სამუშაო დღის განმავლობაში.
- ჩვენი მენეჯერისგან დადებითი პასუხის მიღების შემდეგ, გაგზავნეთ საქონელი ჩვენს მისამართზე, თანდართული შემდეგი დოკუმენტებით:
- განცხადება საქონლის შეცვლის ან საქონლის ღირებულების ანაზღაურების შესახებ, რომელიც მიუთითებს მოთხოვნის არსს და საკონტაქტო დეტალებს,
- დოკუმენტი, რომელიც ადასტურებს განსაზღვრული საქონლის შესყიდვის ფაქტს და პირობებს,
- განმცხადებლის პასპორტის ასლი.
საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი დოკუმენტის გარეშე, დაბრუნება არ მიიღება!
თუ საქონლის მიღების შემდეგ გამყიდველის ხარისხის განყოფილება დაადგენს, რომ საქონელი კარგი ხარისხისაა, ან დეფექტები წარმოიშვა გამყიდველის ბრალით, საქონელი უბრუნდება მყიდველს გადაზიდვის ხარჯების გადახდის შემდეგ.
კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" ითვალისწინებს სიტუაციებს, როდესაც შეძენილი ნივთის დაბრუნება შესაძლებელია მაღაზიის თაროზე. როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად? და რამდენი ხანი შეიძლება დასჭირდეს? წაიკითხეთ სტატია.
რას იძლევა კანონი?
კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" საშუალებას იძლევა:
- ორი კვირის განმავლობაში, არ ითვლიან შეძენის დღეს. ამ შემთხვევაში, ნივთი შეიძლება არ მოერგოს ზომას, სტილს, მოჭრას, ფერს და ა.შ.
- თქვენ შეგიძლიათ დაუბრუნოთ არა დეფექტური ნივთი მაღაზიას, თუ ეს ნივთი არ არის ნახმარი ან წაშლილი, ე.ი. დაბრუნებისას, აქვს იგივე გარეგნობა, როგორც შეძენის დროს. წარწერები, ეტიკეტები და ფასების ნიშნები არ უნდა იყოს მოწყვეტილი შეძენილ ნივთს.
- ტანსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნება ხდება ყიდვისას გაცემული ქვითრის წარდგენისთანავე.
- თუ მომხმარებელი არ არის კმაყოფილი შეძენილი საქონლით, მაშინ მაღაზიაში მას შეუძლია არა მხოლოდ დააბრუნოს იგი, არამედ გაცვალოს იგი მსგავსი ფერით ან ზომით.
- თუ ტანსაცმლის დაბრუნებისას არ არის მსგავსი ტანსაცმელი, მაშინ მყიდველს შეუძლია ან მოითხოვოს ანაზღაურება ტანსაცმლის ნივთის მიწოდების სანაცვლოდ, ან დათანხმდეს და დაელოდოს სანამ ანალოგი კვლავ გამოჩნდება მაღაზიაში.
- მომხმარებელს აქვს უფლება არა მარტო დააბრუნოს ტანსაცმელი მაღაზიაში, არამედ გაცვალოს იგი ტანსაცმლის სხვა ნივთზე გადახდის ღირებულების გადაანგარიშებით.
ტანსაცმელში მაღაზიაში დაბრუნებისას ყველაზე მნიშვნელოვანია ტანსაცმლის გარეგნობის შენარჩუნება.
რა ტანსაცმლის დაბრუნება შეუძლებელია?
- საცვლები.
- კოლგოტები, წინდები, წინდები, გამაშები.
დასაბრუნებლად ემზადება
- მაღაზიაში წასვლამდე შეამოწმეთ ტანსაცმლის მდგომარეობა, რომლის დაბრუნებაც გსურთ. თუ მასზე არის პუფები ან სხვა ხარვეზები, რაც მიუთითებს იმაზე, რომ ნივთი გამოყენებულია, მაშინ თქვენ უარს იტყვით დაბრუნებაზე.
- დარწმუნდით, რომ ყველა ეტიკეტი, სტიკერი, ეტიკეტი, რომელიც ყიდვის დროს იყო, დაცულია ნივთზე.
- იპოვეთ ქვითარი, რომელიც მოგეცემათ ნივთის შეძენის შემდეგ.
- თან იქონიეთ პასპორტი ან სხვა პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტი.
- მაღაზიაში წარმოადგინეთ ყოველივე ზემოთ დაბრუნების მიზეზი.
სამართლებრივი მიზეზები
- ნივთი დეფექტური აღმოჩნდა: მას აქვს ნაოჭები, ხვრელები, არათანაბარი ნაკერები და ა.
- საქმე თქვენთვის შეუფერებელი აღმოჩნდა. მოსაწყობ ოთახში გეჩვენებოდათ, რომ ეს თქვენთვის შესაფერისია, მაგრამ სახლის სარკეში ის სხვანაირად ჩანდა.
- ნივთი აღმოჩნდა არასწორი ზომა.
- ჩემი ნაყიდი ტანსაცმელი განსხვავებული ფორმის აღმოჩნდა.
მაღაზიის საქმიანობა
- მიზეზის დადგენის შემდეგ გამყიდველი შემოგთავაზებთ სპეციალური განაცხადის შევსებას.
- განაცხადში ჩაწერეთ თქვენი პირადი მონაცემები: გვარი, სახელი, პატრონიმიკა, ასევე პასპორტის სერია და ნომერი.
- გარდა ამისა, აპლიკაცია შეიცავს პროდუქტის სახელს, ასევე მის ღირებულებას შეძენის დროს.
- შესყიდვის თარიღის შემდეგ დაიდება.
- ჩაბარებული ტანსაცმლის ანაზღაურების ოდენობა განსაზღვრულია.
- გამყიდველი და მომხმარებელი ხელს აწერენ განაცხადის ბოლოს.
ინფორმაცია
კანონი ითვალისწინებს სამდღიან პერიოდს მომხმარებლის მიერ წარდგენილი განაცხადის განსახილველად. ამის შემდეგ, ტანსაცმელზე დახარჯული თანხა მყიდველს უნდა დაუბრუნდეს, ან გაცვლა შესთავაზოს.
როგორ დააბრუნოთ ტანსაცმელი მაღაზიაში ქვითრის გარეშე?
თუ მომხმარებელმა დაკარგა ქვითარი, ტანსაცმლის მაღაზიაში დაბრუნება უფრო რთული იქნება. ჩეკის ალტერნატივა შეიძლება იყოს:
- ტანსაცმლის ტარების წესები. ხშირად გაიცემა ნივთთან ერთად.
- ქვითარი, რომელიც მოვიდა ჩეკით. იგი შეიცავს ტანსაცმლის სახელს, შეძენის დღეს, ინფორმაციას მომსახურების გამყიდველის შესახებ.
- პირი, რომელიც ყიდვის დროს მყიდველის გვერდით იყო. მას შეეძლება დაადასტუროს კონკრეტულ მაღაზიაში ტანსაცმლის კონკრეტული ნაწილის ყიდვის ფაქტი.
ტანსაცმელში მაღაზიაში დაბრუნების წესები იგივეა, რაც ჩეკით დაბრუნებისას. ძირითადი განცხადების გარდა, მაღაზიის მენეჯმენტმა შეიძლება მოგთხოვოთ შეავსოთ დამატებითი დაკარგული ქვითარი.
შესაძლებელია თუ არა ტანსაცმლის დაბრუნება მაღაზიაში ეტიკეტის გარეშე?
თუ თქვენ შეწყვეტთ შეძენილი ტანსაცმლის ტეგს, მაშინ ასეთი ტანსაცმლის დაბრუნება ან გაცვლა შეუძლებელია.
როგორ დავუბრუნოთ დეფექტური სამოსი?
ამ შემთხვევაში პროცედურის აღწერამდე, ჩვენ ჩამოვთვლით ტანსაცმლის მახასიათებლებს, რომლებიც დეფექტებად ითვლება:
- განქორწინებები, ლაქები.
- ქსოვილი გაფუჭებულია ხვრელებამდე.
- გატეხილი zippers.
- ღილაკების ნაკლებობა.
- გაუმართავი ღილაკები.
- დაუდევარი ნაკერები
- ამობურცული ძაფები.
- ნაკლოვანებები ნაკერებში.
მაღაზიაში თქვენ ასევე წერთ, რის შემდეგაც ნივთი იგზავნება ექსპერტიზაზე. თუ წარმოების დეფექტი გამოვლინდა, მაღაზიის თანამშრომლები შესთავაზებენ მყიდველს გაცვლა ან დაბრუნებული ტანსაცმლის ღირებულების დაბრუნება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ტანსაცმელი დაუბრუნდება მყიდველს შესაბამისი ანაზღაურების გარეშე.
რა უნდა გააკეთოს, თუ მაღაზია უარს იტყვის ტანსაცმლის მიღებაზე?
- თუ გამყიდველი უარს იტყვის ნივთის დაბრუნებაზე ან განაცხადის მიღებაზე შემოწმების მიზნით, მაშინ ჯერ ჯობია დაუკავშირდეთ მაღაზიის მთავარ მენეჯერს.
- თუ ის ასევე უარს იტყვის თქვენი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე, მაშინ შემდეგი არის მომხმარებელთა დაცვის სამსახური.
- ყველაზე უკიდურესი ვარიანტია სამართალწარმოება.
დოკუმენტების ნიმუშები
თუ ნივთი არ აკმაყოფილებს თქვენს მოლოდინს, შეგიძლიათ დააბრუნოთ იგი შეძენის დღიდან 30 დღის განმავლობაში. შესყიდულმა საქონელმა უნდა შეინარჩუნოს ორიგინალური გარეგნობა, ყველა ორიგინალური ეტიკეტი და ეტიკეტი.
პროდუქტის დაბრუნება შესაძლებელია ონლაინ მაღაზიაში მითითებების შესაბამისად:
შეავსეთ ონლაინ დაბრუნების ფორმა, რომელიც ხელმისაწვდომია ონლაინ მაღაზიის ვებსაიტზე
შეფუთეთ პროდუქტი - შეგიძლიათ გამოიყენოთ შეფუთვა, რომელშიც თავდაპირველად მიიღეთ შეკვეთა. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაურთოთ ქვითარი, რომელიც გაამარტივებს და დააჩქარებს ანაზღაურების პროცესს;
როდესაც რუსული ფოსტით დაბრუნდება, საქონელი უნდა გაიგზავნოს შემდეგ მისამართზე: 140961 მოსკოვის ასკსაფოსტო ყუთი 165. მიმღები: შპს "RE TRADING"
დაბრუნება კურიერით:
- შეავსეთ ონლაინ დაბრუნების ფორმა მისამართზე პირადი ანგარიში, ასევე გააკეთეთ ჩანაწერები დაბრუნების მიზეზის შესახებ თანმხლებ დოკუმენტში (ინვოისი), რომელიც მიიღეთ პაკეტში შეკვეთილი საქონლით.
- შეარჩიეთ თარიღი, როდესაც მზად იქნებით ანაზღაურება გადარიცხოთ კურიერზე თქვენს პირად ანგარიშზე. თქვენს მიერ არჩეული დაბრუნების თარიღი შეიძლება ყოველთვის არ ემთხვეოდეს კურიერის ჩამოსვლის თარიღს (პირობები დამოკიდებულია რეგიონისა და დაბრუნების რეგისტრაციის დროზე). როგორც კი კურიერის კომპანია დაადასტურებს ჩამოსვლის თარიღს, ჩვენ შეგატყობინებთ ელექტრონული ფოსტით.
- ჩაალაგე საქონელი, რომლის დაბრუნებაც გინდა (შეგიძლია გამოიყენო შეფუთვა, რომელშიც მიიღე შეკვეთა).
- ჩართეთ ამანათში მიღებული დასრულებული ჩანაწერი, ეს დააჩქარებს თანხის დაბრუნების პროცესს. ასევე შეგიძლიათ დაბეჭდოთ ინვოისი თქვენს პირად ანგარიშზე.
- დაელოდე კურიერს, რომ შეაგროვოს შენი დაბრუნება.
- თქვენ მიიღებთ ანაზღაურებას თქვენი დაბრუნების მიღებიდან 10 დღის განმავლობაში.
Მნიშვნელოვანი!თუ თქვენ დააბრუნებთ დეფექტურ პროდუქტს ან პროდუქტს, რომელიც არ შეესაბამება თქვენს შეკვეთას, ჩვენს მისამართზე რუსული ფოსტით გადაზიდვის გზით, ჩვენ გთხოვთ, შეინახოთ გადახდის საფოსტო ქვითარი. ამ ქვითრის ასლი შეიძლება მოგთხოვოთ გაწეული ხარჯების ანაზღაურების მიზნით.
ძვირფასო მომხმარებლებო, კურიერის დაბრუნება არ არის შესაძლებელი ზოგიერთ რეგიონში, მათ შორის კალინინგრადის რეგიონში. თქვენს რეგიონში კურიერის მიერ დაბრუნების შესაძლებლობის გასარკვევად, გთხოვთ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას.
დაბრუნება საცალო მაღაზიაშიდაცულია
თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ თქვენი შეკვეთის სტატუსი თქვენს პირად ანგარიშზე არის მიღებულ სტატუსში (თუ თქვენს პირად ანგარიშზე შეკვეთა, რომლის დაბრუნებაც ჯერ კიდევ გაგზავნილია, დაუკავშირდით ონლაინ მაღაზიის მხარდაჭერის სერვისს და მოითხოვეთ შეცვლა თქვენი შეკვეთის სტატუსი, ეს დააჩქარებს დაბრუნების პროცესს), მიიღეთ საქონელი, რომლის დაბრუნებაც გსურთ, ინვოისი შეკვეთის ინვოისიდან (A4 ფურცელი შტრიხკოდით, რომელიც დაკარგვის შემთხვევაში შეგიძლიათ დაბეჭდოთ თქვენს პირად ანგარიშში ჩემი შეკვეთების განყოფილება), ასევე თქვენი პასპორტი. საცალო ანაზღაურება უფასოა.
თქვენი რეგიონის დაბრუნების სხვა მეთოდების შესაძლებლობის გასარკვევად დარეკეთ ცხელი ხაზი: 8 800 500 16 74, ორშ-პარ 8: 30-17: 30 (მოსკოვის დროით).
თქვენ მიიღებთ ანაზღაურებას თანხის დაბრუნებამდე 10 სამუშაო დღის განმავლობაში იმ ნივთის მიღებიდან, რომელსაც თქვენ ბრუნდებით ჩვენს საწყობში (საბანკო ანგარიშზე ან სადებეტო ბარათზე).
თუ გსურთ საქონლის გაცვლა, თქვენ უნდა დაიცვას დაბრუნების პროცედურა - გამოაგზავნეთ საქონელი ჩვენთან და განათავსეთ ახალი შეკვეთა.
