პროფესიული სტანდარტები ტურიზმის სფეროში. ტურისტული საქმიანობის სტანდარტიზაცია. ტურიზმში გამოყენებული სტუმრები შპს ტურისტული კომპანია "ინფოცენტრი"

თანამედროვე ტურიზმი პოსტინდუსტრიული საზოგადოების განუყოფელი ატრიბუტია. ტურისტულ სერვისებზე მოთხოვნა წლიდან წლამდე იზრდება, რაც აკმაყოფილებს რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების და უცხო ქვეყნის მოქალაქეების საჭიროებებს ჯანმრთელობის გაუმჯობესებაში, ცოდნაში, სულიერ და ფიზიკურ განვითარებაში, კულტურათაშორისი და საგანმანათლებლო გაცვლებით, ქმნის თანამედროვე ცივილიზაციის ერთიან კულტურულ სფეროს. ეს ფენომენები უქმნის სპეციფიკურ მოთხოვნებს ტურიზმის სფეროს სპეციალისტებისთვის.

ტურიზმის მუშაკებს უნდა ჰქონდეთ მზადყოფნის მაღალი ხარისხი ტურისტული ინდუსტრიის პროექტების განსახორციელებლად, თანამედროვე ტექნოლოგიებზე დაფუძნებული ტურისტული პროდუქტის განვითარებისთვის, ტურისტული საქმიანობის ორგანიზებაში გადაწყვეტილების მიღების, ტურისტული პროდუქტების მომხმარებლებთან ეფექტური კომუნიკაციისთვის და ინოვაციური ტექნოლოგიების გამოყენებისთვის. ტურისტული საქმიანობისთვის. ტურისტული საქმიანობა, 1996 წლის 24 ნოემბრის ფედერალური კანონის No132-FZ "რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ" - ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოს საქმიანობა, ისევე როგორც სხვა ტურისტული ღონისძიებები.

ტურიზმის ინდუსტრიის სპეციალისტების კომპეტენციის მოთხოვნები განსაკუთრებით აქტუალურია ფედერალური სამიზნე პროგრამის „რუსეთის ფედერაციაში შიდა და შემომავალი ტურიზმის განვითარება (2011-2018)“ საქმიანობის განხორციელების ფონზე. ფედერალური სამიზნე პროგრამა შეიცავს რთულ და ფართომასშტაბიან ამოცანებს, რომელთა განხორციელება უახლოეს წლებში გამოიწვევს ძალიან მნიშვნელოვან ცვლილებებს როგორც ტურისტული ინდუსტრიის სტრუქტურაში, ასევე მის გეოგრაფიაში და გამოიწვევს ახალ მოთხოვნებსა და პრიორიტეტებს პერსონალისთვის. ტურიზმის ინდუსტრია. ამრიგად, ტურიზმის ახალი სტრუქტურის ფორმირებასთან ერთად, პერსონალი ხდება საკვანძო პოზიცია, რომელზედაც დამოკიდებულია დღევანდელი ყველა დიდი წამოწყების წარმატება, მათ შორის. და ინოვაცია.

პროფესიული სტანდარტი მიზნად ისახავს ტურისტული სერვისების ორგანიზებისა და მიწოდების სპეციალისტის საქმიანობის შინაარსსა და ხარისხზე ერთიანი მოთხოვნების დადგენასა და შენარჩუნებას.

ტურისტული სერვისების ორგანიზაციისა და მიწოდების სპეციალისტის პროფესიული საქმიანობის სტანდარტი შექმნის პირობებს მოქალაქეების ადეკვატური იდეების ჩამოყალიბებისთვის ტურისტული ორგანიზაციების სპეციალისტების განათლების დონისა და პროფესიული კომპეტენციის შესახებ, რომლებიც შექმნილია მისი რეკრეაციული საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. ეს, უპირველეს ყოვლისა, არის ტურისტული სერვისების ორგანიზებისა და განხორციელების შესაძლებლობა, იმის გათვალისწინებით, რომ ტურისტული აქტივობა ცენტრში აქცევს მომხმარებლის ყურადღებას - კლიენტს, ტურისტს, ექსკურსიონისტს.

ამ პროფესიული სტანდარტის გამოყენება ტურიზმის დამსაქმებლებს შეუძლიათ ნებისმიერი ორგანიზაციული და სამართლებრივი ფორმის ტურისტულ ორგანიზაციებში ტურისტული მომსახურების ორგანიზებისა და გაწევის სპეციალისტების შერჩევისას.

ტურიზმის დარგის სპეციალისტს უნდა შეეძლოს კლიენტს მიაწოდოს არა მხოლოდ საინფორმაციო მომსახურება, არამედ ჩამოაყალიბოს სერვისების შეთავაზება, რომელიც უზრუნველყოფს კულტურული, შემეცნებითი, ფიზიკური მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას, რაც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს ტურისტის სურვილებს. და გაითვალისწინეთ, რომ ტურიზმის სფეროში მომსახურების მახასიათებელია კლიენტის მოთხოვნილებების ცვლილება ტურისტული პროდუქტის შეძენის ეტაპიდან მისი გამოყენების ეტაპამდე.

ტურისტული სერვისების ორგანიზაციისა და მიწოდების სპეციალისტის პროფესიული საქმიანობის სტანდარტი საშუალებას მისცემს ტურისტული ინდუსტრიის თანამშრომლებს შეაფასონ სპეციალისტების მუშაობის არსი ტურისტული სერვისების ორგანიზაციასა და მიწოდებაში, უკეთ გაიგონ და გაიგონ. მათი სამუშაო პასუხისმგებლობები.

სტანდარტი ასახავს ტურიზმის სფეროში სპეციალისტების იურიდიული მომზადების მზარდ როლს და მნიშვნელობას და იმ ფაქტს, რომ შიდა, გამავალი და შემომავალი ტურიზმი გულისხმობს ზოგადი სამოქალაქო კანონმდებლობის, ადმინისტრაციული და სახელმწიფო სამართლის, სადაზღვევო კანონების და ტურისტული საქმიანობის მარეგულირებელი კონკრეტული კანონმდებლობის ცოდნას. ეს ასპექტი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საგანმანათლებლო დაწესებულებებისთვის, სადაც ეს პროფესიული სტანდარტი შექმნის საფუძველს საგანმანათლებლო პროგრამების, სასწავლო კურსებისა და სასწავლო მასალების შემუშავებისთვის სტუდენტების სხვადასხვა სამიზნე ჯგუფებისთვის (სტუდენტები, სტაჟიორ ასისტენტები, კურსდამთავრებულები, დოქტორანტები და ა.შ.). .

თავად სპეციალისტებისთვის ტურისტული სერვისების ორგანიზებასა და მიწოდებაში, პროფესიონალური სტანდარტი ხელს შეუწყობს ტურისტული პროცესის სხვადასხვა დონეზე სპეციალისტების უფლებამოსილების ზონებისა და პასუხისმგებლობის ზონების დელიმიტაციის უკეთ გააზრებას, საშუალებას მისცემს ინდივიდუალურ მახასიათებლებს. კონკრეტულ სიტუაციაში, იპოვონ სწორი გადაწყვეტილებები წარმოების მიმდინარე პრობლემებისთვის, უფრო სრულად გააცნობიერონ თავიანთი პროფესიონალურად დასაბუთებული ქმედებები.

განათლების სექტორისთვის პროფესიული სტანდარტი იმოქმედებს, როგორც საფუძველი პროფესიული განათლების ყველა საფეხურზე ფედერალური საგანმანათლებლო სტანდარტებისა და საგანმანათლებლო პროგრამების კორექტირებისთვის, მეთოდოლოგიური მასალების შემუშავებისა და პროფესიული განათლებისა და შიდა მომზადების სისტემაში მომზადების ფორმებისა და მეთოდების არჩევისთვის. ტურიზმისა და დასვენების სპეციალისტები.

განათლების ორგანოებისთვის პროფესიული სტანდარტი შექმნის შესაძლებლობას ჩამოაყალიბოს რეალური და გაზომვადი სწავლის შედეგები პროფესიული განათლების სისტემაში. სტანდარტი იმოქმედებს როგორც აუცილებელი ელემენტი და სტიმული ინფორმაციული ტექნოლოგიების სფეროში სტუდენტების უფრო დეტალური და ხარისხიანი განათლებისა და მომზადებისთვის, იმის გათვალისწინებით, რომ მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ტრადიციული ფორმები იცვლება არასტანდარტული ტექნიკით. თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიებისადმი.

პროფესიული სტანდარტი საშუალებას მისცემს დამსაქმებლებს (მფლობელებს, დამფუძნებლებს) მიიღონ სერტიფიცირების საფუძველი, შეაფასონ სპეციალისტების კვალიფიკაცია ტურისტული სერვისების ორგანიზებასა და მიწოდებაში, შეაფასონ და გააუმჯობესონ დაქირავებული მუშაკების პროფესიონალიზმი, გაააქტიურონ მათი მოტივაცია და მიაღწიონ ეფექტურობის გაზრდას. და მუშაობის ხარისხი.

სტანდარტის შემუშავებისას გათვალისწინებული იყო, რომ ინტერნეტის გლობალური სივრცე ქმნის გლობალურ სივრცეს ტურისტული სერვისებისთვის. ამიტომ განსაკუთრებული მნიშვნელობა ენიჭება სპეციალისტის უნარებსა და შესაძლებლობებს, გამოიყენოს ტურისტული კომპანიების კონკურენტული უპირატესობები ინტერნეტ სივრცეში და განახორციელოს ტურისტული პროდუქტების ეფექტური ძიება. იმის გათვალისწინებით, რომ ტურიზმის სფეროში ოპერატორის სერვისები ფართოდ გავრცელდა მეწარმეობაში, სტანდარტი იძლევა შესაძლებლობას განავითაროს სპეციალისტის თვისებები, ეხმარება მას ნავიგაციაში სამეწარმეო საქმიანობის გარემოში, რომელიც დაკავშირებულია გადასახადებთან, ეკონომიკასთან და მომსახურების დიზაინთან. საწარმოები, მოიძიონ საჭირო ინფორმაცია, გააანალიზონ და მიიღონ ინფორმირებული გადაწყვეტილებები.

ამრიგად, პროფესიული სტანდარტი არის მნიშვნელოვანი ინფორმაცია ტურიზმის ინდუსტრიის მუშაკებისთვის, დამსაქმებლებისთვის, საგანმანათლებლო დაწესებულებებისა და საგანმანათლებლო ორგანოებისთვის ტურიზმის სფეროში და ასევე აძლევს შესაძლებლობას მოქალაქეებს, რომლებიც იყენებენ ტურისტულ პროდუქტებსა და ტურისტული ორგანიზაციების სერვისებს, ჩამოაყალიბონ ადეკვატური გაგება. მათი ფუნქციონირება.

ტურისტული ორგანიზაციების საქმიანობის სახელმწიფო რეგულირებისა და ტურისტული სერვისების მომხმარებელთა უფლებების დაცვის უმნიშვნელოვანესი ინსტრუმენტებია ლიცენზირება, სტანდარტიზაცია და სერტიფიცირება ტურიზმში.

სტანდარტიზაციის მარეგულირებელი დოკუმენტები მოიცავს რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტებს; სტანდარტიზაციის წესები, ნორმები და რეკომენდაციები; ტექნიკური და ეკონომიკური ინფორმაციის სრულიად რუსული კლასიფიკატორები; ინდუსტრიისა და საწარმოს სტანდარტები; სამეცნიერო და ტექნიკური, საინჟინრო საზოგადოებების და სხვა საზოგადოებრივი გაერთიანებების სტანდარტები.

ტურისტული მომსახურების სტანდარტები არის რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სტანდარტიზაციის სისტემის ნაწილი, რომელიც განსაზღვრავს სტანდარტიზაციის მიზნებსა და ამოცანებს ტურიზმისა და სასტუმროს მენეჯმენტის სფეროში, მუშაობის ძირითად პრინციპებსა და ორგანიზებაზე, მარეგულირებელი დოკუმენტების კატეგორიებზე, სტანდარტების ტიპებსა და ძირითად დებულებებზე. საერთაშორისო თანამშრომლობისთვის.

ტურისტული სერვისების სფეროში სტანდარტიზაციის მიზნებია ტურის პროდუქტის ან ცალკე ტურისტული სერვისის მოხმარების ხარისხისა და უსაფრთხოების დეკლარირებული დონის უზრუნველყოფა, ტურისტული მომსახურების მომხმარებელთა ინტერესების დაცვა ბაზარზე არაკეთილსინდისიერი კონკურენციისგან.

საერთაშორისო და საშინაო პრაქტიკაში სტანდარტი გაგებულია, როგორც ნორმატიული დოკუმენტი სტანდარტიზაციის შესახებ, შემუშავებული თანხმობის საფუძველზე, რომელიც ხასიათდება დაინტერესებული მხარეების უმრავლესობის (მწარმოებლებისა და მომხმარებლების) მიერ დამტკიცებული პროტესტების არარსებობით მნიშვნელოვან საკითხებზე. და სავალდებულო გამოსაყენებლად. სახელმწიფო სტანდარტები ტურისტული მომსახურების სფეროში დამტკიცებულია, როგორც წესი, რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტით.

სტანდარტი, როგორც მარეგულირებელი დოკუმენტი უფრო ფართო გაგებით არის დოკუმენტი, რომელიც შეიცავს წესებს, ზოგად პრინციპებს, მახასიათებლებს, რომლებიც დაკავშირებულია გარკვეული ტიპის აქტივობებთან, მათ შორის ტურიზმთან და ხელმისაწვდომია მომხმარებელთა ფართო სპექტრისთვის.

სტანდარტი არის ტურისტული სერვისების ბაზრის რეგულირების ერთ-ერთი ეფექტური ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას აძლევს გავლენა მოახდინოს როგორც არაკეთილსინდისიერ მწარმოებლებზე, ასევე ტურისტულ სერვისებზე გამყიდველებზე და მომხმარებლებზე.

სტანდარტი, თავისი ბუნებით, მიზნად ისახავს ჩამოაყალიბოს მინიმალური აუცილებელი მოთხოვნები, რომლებიც ნებისმიერ პროდუქტს ან მომსახურებას შეესაბამება მის დანიშნულებას, საიმედოობის, უსაფრთხოების, ხარისხის და ა.შ.

სტანდარტიზაციის ობიექტია სერვისი, მომსახურების მიწოდების წარმოების პროცესი ან მისი შედეგი, სტანდარტიზაციას დაქვემდებარებული.

მომსახურება გაგებულია, როგორც კონტრაქტორსა და მომხმარებელს შორის პირდაპირი ურთიერთქმედების შედეგი, ასევე კონტრაქტორის საკუთარი საქმიანობა მომხმარებლის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.

მათი ფუნქციური დანიშნულებით, მოსახლეობისთვის გაწეული მომსახურება იყოფა მატერიალურ და სოციალურ-კულტურულ. სოციალური და კულტურული სერვისები მოიცავს მომსახურებას სულიერი, ინტელექტუალური მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად და მომხმარებლის ნორმალური ცხოვრების მხარდასაჭერად (პიროვნების ჯანმრთელობის შენარჩუნება და აღდგენა, სულიერი და ფიზიკური განვითარება, პროფესიული უნარების გაუმჯობესება), აგრეთვე სამედიცინო მომსახურება, კულტურული მომსახურება, ტურიზმი. , განათლება და ა.შ. მეორე მხრივ, ინტეგრირებული ტურისტული სერვისის (ტურის) შექმნაში მონაწილეობენ სატრანსპორტო კომპანიები, კვების ობიექტები და სხვა, რომელთა მომსახურებაც მატერიალური მომსახურების სფეროს ეხება.

არსებობს სტანდარტების ურთიერთდაკავშირებული კატეგორიები:

რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სტანდარტები, რომლებიც წარმოადგენს ლიცენზირებისა და სერტიფიცირების მარეგულირებელ ბაზას - GOST R;

ინდუსტრიის სტანდარტები - OST;

საწარმოთა და საწარმოთა გაერთიანებების სტანდარტები (კავშირები, ასოციაციები) - STP;

საზოგადოებრივი გაერთიანებების სტანდარტები - STO.

სტანდარტიზაციის ნორმატიული დოკუმენტები ასევე მოიცავს რუსულ კლასიფიკატორებს, რომელთა შემუშავებისა და გამოყენების პროცედურა დადგენილია რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტით.

GOST 28681. О-90 „სტანდარტიზაცია ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურების სფეროში. ძირითადი დებულებები“;

GOST R 50690-2000 ტურისტული მომსახურება. Ძირითადი მოთხოვნები";

GOST R 50681-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება. ტურისტული სერვისების პროექტირება“;

GOST 50644-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება. მოთხოვნები ტურისტებისა და ექსკურსიონისტების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად“;

GOST R 50645-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება. სასტუმროს კლასიფიკაცია ";

GOST R 50646-94 „მომსახურება მოსახლეობისთვის. ტერმინები და განმარტებები“;

GOST R 50691-94 "მომსახურების ხარისხის უზრუნველყოფის მოდელი (ავთენტური ტესტი ISO 9002-87)";

GOST R 51185-98 "ტურისტული მომსახურება. განსახლების საშუალებები. Ძირითადი მოთხოვნები";

GOST R 50460-92 "შესაბამისობის ნიშანი სავალდებულო სერტიფიცირებისთვის. ფორმა, ზომები და ტექნიკური მოთხოვნები“.

ტურისტული ორგანიზაციების საქმიანობის სახელმწიფო რეგულირებისა და ტურისტული სერვისების მომხმარებელთა უფლებების დაცვის უმნიშვნელოვანესი ინსტრუმენტებია ლიცენზირება, სტანდარტიზაცია და სერტიფიცირება ტურიზმში.

სტანდარტიზაციის მარეგულირებელი დოკუმენტები მოიცავს რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტებს; სტანდარტიზაციის წესები, ნორმები და რეკომენდაციები; ტექნიკური და ეკონომიკური ინფორმაციის სრულიად რუსული კლასიფიკატორები; ინდუსტრიისა და საწარმოს სტანდარტები; სამეცნიერო და ტექნიკური, საინჟინრო საზოგადოებების და სხვა საზოგადოებრივი გაერთიანებების სტანდარტები.

ტურისტული მომსახურების სტანდარტები არის რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სტანდარტიზაციის სისტემის ნაწილი, რომელიც განსაზღვრავს სტანდარტიზაციის მიზნებსა და ამოცანებს ტურიზმისა და სასტუმროს მენეჯმენტის სფეროში, მუშაობის ძირითად პრინციპებსა და ორგანიზებაზე, მარეგულირებელი დოკუმენტების კატეგორიებზე, სტანდარტების ტიპებსა და ძირითად დებულებებზე. საერთაშორისო თანამშრომლობისთვის.

ტურისტული სერვისების სფეროში სტანდარტიზაციის მიზნებია ტურის პროდუქტის ან ცალკე ტურისტული სერვისის მოხმარების ხარისხისა და უსაფრთხოების დეკლარირებული დონის უზრუნველყოფა, ტურისტული მომსახურების მომხმარებელთა ინტერესების დაცვა ბაზარზე არაკეთილსინდისიერი კონკურენციისგან.

საერთაშორისო და საშინაო პრაქტიკაში სტანდარტი გაგებულია, როგორც ნორმატიული დოკუმენტი სტანდარტიზაციის შესახებ, შემუშავებული თანხმობის საფუძველზე, რომელიც ხასიათდება დაინტერესებული მხარეების უმრავლესობის (მწარმოებლებისა და მომხმარებლების) მიერ დამტკიცებული პროტესტების არარსებობით მნიშვნელოვან საკითხებზე. და სავალდებულო გამოსაყენებლად. სახელმწიფო სტანდარტები ტურისტული მომსახურების სფეროში დამტკიცებულია, როგორც წესი, რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტით.

სტანდარტულიროგორც მარეგულირებელი დოკუმენტი უფრო ფართო გაგებით - დოკუმენტი, რომელიც შეიცავს წესებს, ზოგად პრინციპებს, მახასიათებლებს, რომლებიც დაკავშირებულია გარკვეული ტიპის აქტივობებთან, მათ შორის ტურიზმთან და ხელმისაწვდომია მომხმარებელთა ფართო სპექტრისთვის.

სტანდარტი არის ტურისტული სერვისების ბაზრის რეგულირების ერთ-ერთი ეფექტური ინსტრუმენტი, რომელიც საშუალებას აძლევს გავლენა მოახდინოს როგორც არაკეთილსინდისიერ მწარმოებლებზე, ასევე ტურისტულ სერვისებზე გამყიდველებზე და მომხმარებლებზე.

სტანდარტი, თავისი ბუნებით, მიზნად ისახავს ჩამოაყალიბოს მინიმალური აუცილებელი მოთხოვნები, რომლებიც ნებისმიერ პროდუქტს ან მომსახურებას შეესაბამება მის დანიშნულებას, საიმედოობის, უსაფრთხოების, ხარისხის და ა.შ.

სტანდარტიზაციის ობიექტი- სერვისი, მომსახურების მიწოდების წარმოების პროცესი ან მისი შედეგი, რომელიც ექვემდებარება სტანდარტიზაციას.

მომსახურება გაგებულია, როგორც კონტრაქტორსა და მომხმარებელს შორის პირდაპირი ურთიერთქმედების შედეგი, ასევე კონტრაქტორის საკუთარი საქმიანობა მომხმარებლის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.

მათი ფუნქციური დანიშნულების მიხედვით, მოსახლეობისთვის გაწეული მომსახურება იყოფა მასალადა სოციალურ-კულტურული... სოციალური და კულტურული სერვისები მოიცავს მომსახურებას სულიერი, ინტელექტუალური მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად და მომხმარებლის ნორმალური ცხოვრების მხარდასაჭერად (პიროვნების ჯანმრთელობის შენარჩუნება და აღდგენა, სულიერი და ფიზიკური განვითარება, პროფესიული უნარების გაუმჯობესება), აგრეთვე სამედიცინო მომსახურება, კულტურული მომსახურება, ტურიზმი. , განათლება და ა.შ. მეორე მხრივ, ინტეგრირებული ტურისტული სერვისის (ტურის) შექმნაში მონაწილეობენ სატრანსპორტო კომპანიები, კვების ობიექტები და სხვა, რომელთა მომსახურებაც მატერიალური მომსახურების სფეროს ეხება.

არსებობს სტანდარტების ურთიერთდაკავშირებული კატეგორიები:

რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სტანდარტები, რომლებიც წარმოადგენს ლიცენზირებისა და სერტიფიცირების მარეგულირებელ ბაზას - GOST R;
- ინდუსტრიის სტანდარტები - OST;
- საწარმოთა და საწარმოთა გაერთიანებების სტანდარტები (კავშირები, ასოციაციები) - STP;
- საზოგადოებრივი გაერთიანებების სტანდარტები - STO.

სტანდარტიზაციის ნორმატიული დოკუმენტები ასევე მოიცავს რუსულ კლასიფიკატორებს, რომელთა შემუშავებისა და გამოყენების პროცედურა დადგენილია რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტით.

სტანდარტების შემუშავებისას გათვალისწინებულია საერთაშორისო სტანდარტების ორგანიზაციის (ISO) მიერ მიღებული სტანდარტები და რეგიონალური სტანდარტები, გაეროს ევროპის საკანონმდებლო კომისიის და სხვა საერთაშორისო ორგანიზაციების წესები, ასევე სხვა ქვეყნების ეროვნული სტანდარტები.

ტურიზმისა და სასტუმრო ინდუსტრიის სფეროში არსებული სტანდარტიზაციის საფუძველი ამჟამად შემდეგი სახელმწიფო სტანდარტებია:

GOST 28681. О-90 „სტანდარტიზაცია ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურების სფეროში. ძირითადი დებულებები“;
- GOST R 50690-2000 „ტურისტული მომსახურება. Ძირითადი მოთხოვნები" ;
- GOST R 50681-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება. ტურისტული სერვისების პროექტირება“;
- GOST 50644-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება. მოთხოვნები ტურისტებისა და ექსკურსიონისტების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად“;
- GOST R 50645-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება. სასტუმროს კლასიფიკაცია ";
- GOST R 50646-94 „მომსახურება მოსახლეობისთვის. ტერმინები და განმარტებები“;
- GOST R 50691-94 "მომსახურების ხარისხის უზრუნველყოფის მოდელი (ავთენტური ტესტი ISO 9002-87)";
- GOST R 51185-98 „ტურისტული მომსახურება. განსახლების საშუალებები. Ძირითადი მოთხოვნები" ;
- GOST R 50460-92 "შესაბამისობის ნიშანი სავალდებულო სერტიფიცირებისთვის. ფორმა, ზომები და ტექნიკური მოთხოვნები“.

ტექნიკური კომიტეტი TK-199 რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტის ქვეშ არის პასუხისმგებელი ტურიზმის სფეროში სტანდარტიზაციის ორგანიზაციის მართვასა და კოორდინაციაზე.

შემდეგი მარეგულირებელი დოკუმენტები პირდაპირ კავშირშია ტურიზმის სფეროსთან, რომელიც შეიცავს კლასიფიკაციის ნიშნებს:

ეროვნული მეურნეობის დარგების სრულიად რუსული კლასიფიკატორი - OKONKH;
- ეკონომიკური საქმიანობის სახეობების, პროდუქტებისა და სერვისების სრულრუსული კლასიფიკატორი - OKDP (OK 004-93);
- მოსახლეობისთვის მომსახურების სრულიად რუსული კლასიფიკატორი - OKUN (OK 002-93);
- მუშათა პროფესიების, თანამშრომელთა თანამდებობებისა და სახელფასო კლასების სრულიად რუსული კლასიფიკატორი (OK 016-94).

დოკუმენტები OKONKH და OKDP გამოიყენება ტურიზმის სექტორში ორგანიზაციის ან მეწარმის ინდუსტრიული კუთვნილების დასადგენად. მაგალითად, კოდი 90220 OKONKH ნიშნავს სასტუმრო ინდუსტრიის კუთვნილებას, კოდი 91600 - დასვენებისა და ტურისტული ორგანიზაციების, კოდი 91620 - ტურისტულ საწარმოებს და კოდი 91517 - სანატორიუმსა და საკურორტო დაწესებულებებს. ეს კოდები მოცემულია ტურისტული ფირმებისა და სასტუმროების სტატისტიკურ დოკუმენტებში.

ტურისტული სერვისებისა და სასტუმროს სერვისების სერტიფიცირებისას გამოიყენება მოსახლეობისთვის მომსახურების სრულიად რუსული კლასიფიკატორი - OKUN (OK 002-93), რომელიც შეიცავს ექსკურსიების და ტურისტული სერვისების ჩამონათვალს (სექციის კოდი 060000), ასევე სასტუმროების სერვისებს. , საკურორტო დაწესებულებები, კვების ობიექტები, ტრანსპორტი და რიგი სხვა (1999 წელს შესწორებული) დანართ 22-ში.

OKUN კლასიფიკატორის კოდები გამოიყენება ტურისტული სერვისებისა და სასტუმროს მომსახურების სერტიფიცირებისას და მითითებულია უსაფრთხოებისა და მომსახურების ხარისხის შესაბამისობის სერტიფიკატებში.

გარდა ამისა, ტურისტული და სასტუმრო საქმიანობის პრაქტიკაში გამოიყენება ისეთი მარეგულირებელი დოკუმენტები, როგორიცაა წესები. პირველ რიგში, ეს მოიცავს:

რუსეთის ფედერაციის ტერიტორიაზე სასტუმროს მომსახურების მიწოდების წესები, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 25 აპრილის No490 დადგენილებით.
- საზოგადოებრივი კვების მომსახურების მიწოდების წესები, დამტკიცებული რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1997 წლის 15 აგვისტოს No1036.

გარდა ამისა, საერთაშორისო ტურისტულ პრაქტიკაში გამოყენება ჰპოვა შემდეგმა კლასიფიკაციებმა:

ყველა ეკონომიკური საქმიანობის საერთაშორისო სტანდარტული სამრეწველო კლასიფიკაცია (ISIC);
- ტურისტული საქმიანობის სტანდარტული საერთაშორისო კლასიფიკაცია (SIKTA).

საერთაშორისო ტურისტული (სასტუმრო) საქმიანობის ლიცენზირება მისი სახელმწიფო რეგულირების კანონიერი წინასასამართლო მექანიზმის ერთ-ერთი სახეობაა. ლიცენზია არის ნებართვა, რომელიც გაცემულია სახელმწიფო ორგანოს მიერ იურიდიულ ან ფიზიკურ პირებზე საერთაშორისო ტურისტული (სასტუმრო) საქმიანობის გარკვეული დროით, რიგი პირობების დაცვით.

ლიცენზიები გაიცემა ფედერალური კანონების შესაბამისად "რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ" და "გარკვეული სახის საქმიანობის ლიცენზირების შესახებ" 2001 წლის 8 აგვისტოს No128-FZ.

იმ აქტივობების ჩამონათვალი, რომლებისთვისაც საჭიროა ლიცენზია, მოიცავს ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოს საქმიანობას, ასევე კლუბური დასვენების უფლების გაყიდვას.

ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის ლიცენზირების შესახებ რეგულაციები დამტკიცდა რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2002 წლის 11 თებერვლის №95 დადგენილებით. დამუშავების პროცესშია რეგლამენტი კლუბური დასვენების უფლების გაყიდვის შესახებ. ეს დადგენილება ადგენს, რომ ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის ლიცენზირებას ახორციელებს რუსეთის ეკონომიკური განვითარების სამინისტრო.

1999 წლის 24 იანვრის No119-FZ ფედერალური კანონის „რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო ორგანოებსა და სუბიექტებს შორის უფლებამოსილების დელიმიტაციის პრინციპებისა და პროცედურის შესახებ“, რუსეთის ეკონომიკური განვითარების სამინისტროს შეუძლია გადასცეს თავისი უფლებები. გასცეს ლიცენზიები ფედერაციის სუბიექტებზე. სალიცენზიო რეგულაციები ადგენს ლიცენზიებს 5 წლის ვადით.

ტუროპერატორის საქმიანობის განხორციელების სალიცენზიო მოთხოვნებსა და პირობებს შორის დასახელებულია: ტუროპერატორის - იურიდიული პირის შტაბში არანაკლებ 7 თანამშრომლის არსებობა; ამავდროულად, დასაქმებულთა არანაკლებ 30%-ს უნდა ჰქონდეს უმაღლესი, სპეციალიზებული საშუალო ან დამატებითი განათლება ტურიზმის სფეროში ან სამუშაო გამოცდილება ტურიზმში არანაკლებ 5 წლის განმავლობაში; კომპანიის ხელმძღვანელს უნდა ჰქონდეს როგორც პროფესიული განათლება ტურიზმში, ასევე სამუშაო გამოცდილება მინიმუმ 5 წელი. აღსანიშნავია, რომ ამჟამად არ არსებობს მარეგულირებელი დოკუმენტები იმის შესახებ, თუ რა ითვლება პროფესიული განათლება ტურიზმში და როგორ უნდა განისაზღვროს სამუშაო გამოცდილება, ასევე ტურისტული სააგენტოსა და ტუროპერატორის საქმიანობის სახელმწიფო სტანდარტები.

თუმცა, რეგულაციები ითვალისწინებს თანამშრომელთა კვალიფიკაციის ამაღლებას 3 წელიწადში ერთხელ მაინც.

ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის განხორციელების სალიცენზიო მოთხოვნები და პირობები პრაქტიკულად იგივეა, რაც ტუროპერატორებისთვის, ზოგიერთი გამონაკლისის გარდა: არ არსებობს მოთხოვნები დასაქმებულთა რაოდენობაზე; დასაქმებულთა მხოლოდ 20%-ს სჭირდება პროფესიული განათლება და სამუშაო გამოცდილება ტურიზმში მინიმუმ 3 წლის განმავლობაში.

ამრიგად, ტურისტულ სააგენტოებზე ადრე გაცემული საერთაშორისო ტურისტული საქმიანობის განხორციელების ერთი ლიცენზიის ნაცვლად, ტურისტულ ბიზნესში მათი საქმიანობის მიმართულებიდან გამომდინარე, შეიძლება მოითხოვდეს სამივე.

ცნობილია, რომ ტურიზმი მომსახურების სფეროს განეკუთვნება. ამასთან, ტურისტული სააგენტოს მიერ ტურისტული სერვისების მომხმარებლის - ტურისტისთვის მიწოდებული სერვისი არის იმ საქმიანობის შედეგი, რომელზეც გაიცა ლიცენზია. განვიხილოთ ტურისტული საქმიანობის სახეები, რომლებისთვისაც ახალი კანონმდებლობის შესაბამისად საჭიროა ლიცენზია.

ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოს საქმიანობის შინაარსი განისაზღვრება ფედერალური კანონით "რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ". ამავდროულად, ტუროპერატორის საქმიანობაში კანონში იგულისხმება „აქტივობა ტურისტული პროდუქტის ფორმირებაზე, პოპულარიზაციასა და რეალიზაციაზე“, ხოლო ტურისტული სააგენტოს საქმიანობაში – „აქტივობა ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციასა და რეალიზაციაზე“.

ამრიგად, ტუროპერატორის საქმიანობა საბოლოოდ ორ პუნქტამდე მოდის: კლიენტ-ტურისტის მოთხოვნით მოგზაურობის (დასვენების) ორგანიზება და ინდივიდუალური ტურისტული სერვისების ან მათი კომპლექსის განხორციელება. ეს ნათლად და ცალსახად არის ნათქვამი EEC დირექტივის მე-2 მუხლში „მოგზაურობის, არდადეგების და მოგზაურობის შესახებ ყველაფერთან ერთად“ (დათარიღებული 1990 წლის 13 ივნისი, No. 90/314 / EEC): „ორგანიზატორი არის პირი, რომელიც რეგულარულად ახორციელებს“ მომსახურებას, რომელიც მოიცავს ყველა »და ყიდის მათ ან სთავაზობს გასაყიდად პირდაპირ თავად ან გამყიდველის მეშვეობით. გამყიდველი - პირი, რომელიც ყიდის ან სთავაზობს გასაყიდად მომსახურებას, მათ შორის ყველაფერს, რასაც ორგანიზატორი გთავაზობთ.

მოსახლეობისთვის მომსახურების სრულიად რუსული კლასიფიკატორი (OKUP) OK-002-93 (შესწორებული 1999 წელს) მოიხსენიებს ტურისტულ აქტივობებს, როგორც "ტურისტულ მომსახურებას და განთავსების ობიექტებს ტურისტების დროებითი განსახლებისთვის" (სექცია 060000), ხოლო ხაზს უსვამს "მომსახურებებს". ტუროპერატორის შიდა ტურიზმის ორგანიზებაში "(ქვეპუნქტი 061100)," გამავალი ტურიზმი "(061200) და" შემომავალი ტურიზმი" (061300), ასევე" ტურისტული აგენტის მომსახურება" (061400) და" ტუროპერატორის ცალკეული მომსახურება და ტურისტული აგენტი "(061500), ისევ მოგზაურობის (დასვენების) ორგანიზებისთვის. ამავდროულად, ტუროპერატორის მიერ OKUN-ში ორგანიზებული ტურიზმის სახეობების უზარმაზარი მრავალფეროვნება მცირდება ხუთ ტურამდე: ჯანმრთელობის გამაუმჯობესებელი, საგანმანათლებლო, პროფესიულ-ბიზნესი, სპორტული და რელიგიური და ყველაფერს სხვა ტურებს უწოდებენ.

ტურისტული აგენტის სერვისები OKUN-ში არ არის გაშიფრული, ისინი უბრალოდ მითითებულია.

თუმცა, OKUN-ის გარდა, რუსეთს აქვს მარეგულირებელი დოკუმენტი, როგორიცაა ეკონომიკური აქტივობების, პროდუქტებისა და სერვისების სრულიად რუსული კლასიფიკატორი (OKDP-OK-004-93), რომელიც შემუშავებულია რუსეთის ეკონომიკის სამინისტროს მონაწილეობით. ეს კლასიფიკატორი მეტ-ნაკლებად ჰარმონიზებულია ყველა ეკონომიკური საქმიანობის საერთაშორისო სტანდარტული სამრეწველო კლასიფიკაციით (ISIC) და პროდუქტის ცენტრალური კლასიფიკაციით (CPC), ასევე ტურისტული საქმიანობის სტანდარტულ საერთაშორისო კლასიფიკაციასთან (SIKTA). ტუროპერატორებისა და ტურისტული აგენტების მიერ მოწოდებული ტურისტული და საექსკურსიო სერვისების კლასიფიკაცია 631 OKDP "აქტივობები ტურიზმისა და ექსკურსიების სფეროში" დაჯგუფების მიხედვით ნაჩვენებია ნახ. 5.2. აქედან გამომდინარეობს, რომ ტურისტული აქტივობა აქაც მოდის ტურისტული ორგანიზაციის აქტივობებზე (ბევრად მრავალფეროვან) და ტურისტული სერვისების განხორციელების აქტივობებზე, რომლებშიც ცალკე განყოფილებაშია ნომინირებული გამავალი ტურისტული ვაუჩერების განხორციელება.

2000 წელს რუსეთის ფედერაციის გოსტანდარტმა მიიღო და ამოქმედდა GOST R 50690-2000 „ტურისტული მომსახურება. ზოგადი მოთხოვნები ”, რამაც უფრო მეტი კითხვა გამოიწვია, ვიდრე უპასუხა კითხვას, თუ რა არის ტურისტული მომსახურება. სტანდარტის მიხედვით, ტურისტული სერვისი არის „ორგანიზაციის ან ინდივიდუალური მეწარმის საქმიანობის შედეგი ტურისტის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად ტურის ან მისი ცალკეული კომპონენტების ორგანიზებასა და განხორციელებაში“. ეს არ ითვალისწინებს იმ ფაქტს, რომ „მომსახურება არის კონტრაქტორსა და მომხმარებელს შორის პირდაპირი ურთიერთქმედების შედეგი, ასევე კონტრაქტორის საკუთარი საქმიანობა მომხმარებლის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად“. ასე რომ, ტუროპერატორის საკუთარი საქმიანობა მოიცავს მოგზაურობის ორგანიზებას, მისი კომპონენტების დაჯავშნას, ბაზარზე სერვისების პოპულარიზაციას და პასუხისმგებლობას მოგზაურობის პირობების სწორად შესრულებაზე და მის უსაფრთხოებაზე ტურისტების სიცოცხლის, ჯანმრთელობისა და ქონებისთვის. ტუროპერატორსა და ტურისტებს შორის პირდაპირი ურთიერთქმედება მოიცავს ტურისტული მომსახურების ხელშეკრულების დადებას და ტურის გაყიდვას. ტურისტული აგენტის საკუთარი საქმიანობა მოიცავს ტუროპერატორთან ინტერაქციას (საშუამავლო საქმიანობა ტუროპერატორის მიერ ორგანიზებული სერვისის პაკეტების საბითუმო შესყიდვისთვის და ტურისტის მიერ განხორციელებულ მგზავრობაზე პასუხისმგებლობის განსაზღვრა), პირდაპირი, ასევე ტურისტთან ინტერაქცია, რომელიც შედგება ტურისტული მომსახურების ხელშეკრულების დადებასა და ტურის გაყიდვაში.

ამრიგად, ტუროპერატორის საქმიანობის ლიცენზია, პირველ რიგში, საშუალებას აძლევს ტურისტულ კომპანიას მოაწყოს ინდივიდუალური და ჯგუფური ტურისტული მოგზაურობები ტურიზმის ყველა სახეობის, კატეგორიისა და სახეობისთვის, როგორც შიდა, ისე საზღვარგარეთ, და მეორეც, მიყიდოს ტურისტული მომსახურება როგორც საბითუმო, ისე საცალო მყიდველს. .

ტურისტული სააგენტოს ლიცენზია ტურისტულ სააგენტოს მხოლოდ ერთს უტოვებს - საცალო მყიდველზე ტურისტული მომსახურების მიყიდვას და სხვა არაფერი.

ამრიგად, ტურისტული საქმიანობის ფუნდამენტური პუნქტები, რომლებიც მოცემულია ჯგუფში 631 OKDP, არ იყო ასახული ტურისტული სააგენტოსა და ტუროპერატორის საქმიანობის ლიცენზირების რეგლამენტში.

განსაკუთრებული პრობლემაა ტურისტული სერვისების სერტიფიცირებასთან დაკავშირებული საკითხების გადახედვა. ცხადია, ტურისტულ აგენტს არ სჭირდება სერთიფიკატი (როგორც სავალდებულო, ისე ნებაყოფლობითი) ტურისტული მომსახურებისთვის. ის ყიდის ამ სერვისებს, ხოლო მომსახურების სერტიფიცირებას ახორციელებს ტუროპერატორი.

ტუროპერატორის მიერ ორგანიზებული სამოგზაურო სერვისების სავალდებულო სერტიფიცირება ძალზე საეჭვოა რამდენიმე მიზეზის გამო. ჯერ ერთი, ჯერჯერობით GOST R-ში, რომლის მოთხოვნების შესაბამისად უნდა შემოწმდეს ტურისტული მომსახურება, არ არის აღმოფხვრილი მრავალი შეცდომა ტურისტული აგენტებისა და ტუროპერატორების მიერ მოწოდებული ტურისტული სერვისების ტერმინებსა და განმარტებებში. მეორეც, OK-002-93 (OKUN) და OK-004-93 (OKDP) კლასიფიკატორების ტერმინოლოგია განსხვავებულია, სტანდარტი "მოთხოვნები ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოს საქმიანობისთვის" ჯერ არ არის შემუშავებული. მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით, სავალდებულო სერტიფიცირებას დაქვემდებარებული სერვისების ნუსხას ადგენს რუსეთის ფედერაციის მთავრობა. 1997 წლის 13 აგვისტოს მოქმედი ბრძანებულებით, No1013, "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება" ექვემდებარება სავალდებულო სერტიფიცირებას, რომელიც მოიცავს ძველ OKUN-ში დასახელებულ სერვისებს (1993 წლიდან შესწორებული). 2000 წლის 1 სექტემბერს რუსულმა გოსტანდარტმა გააუქმა "ტურისტული მომსახურებისა და სასტუმროს მომსახურების სერტიფიცირების წესები" და ახალი ჯერ არ არის შემუშავებული.

ამჟამად, რუსეთის გოსტანდარტის 2001 წლის 8 ოქტომბრის №86 დადგენილებით „პროდუქტებისა და სერვისების (სამუშაოების) ნომენკლატურიდან, რომელთა მიმართაც რუსეთის ფედერაციის საკანონმდებლო აქტები ითვალისწინებს მათ სავალდებულო სერტიფიცირებას, ყველა გამორიცხულია ტურისტული მომსახურების სახეები და განსახლების მომსახურება.

ძირითადი GOST, რომლის მოთხოვნების შესასრულებლადაც სერტიფიცირების ორგანოებმა შეამოწმეს ტურისტული სერვისების უსაფრთხოება, არის GOST R 50644-94 "ტურისტებისა და ექსკურსიონისტების უსაფრთხოების უზრუნველყოფის მოთხოვნები", რომელიც ჯერ არ გაუქმებულა. მრავალ მოთხოვნას შორის მთავარია შემდეგი: ტურისტული სერვისების მიწოდებისას უზრუნველყოფილი უნდა იყოს ტურისტების სიცოცხლისა და ჯანმრთელობისთვის მისაღები რისკის დონე როგორც ნორმალურ, ასევე საგანგებო სიტუაციებში (სტიქიური უბედურებები და ა.შ.). "რისკის მისაღები დონე" არის გამოცხადებული, მაგრამ რა ერთეულებშია გამოხატული, რა არის მისაღები და რა არა, უცნობია. თქვენ შეგიძლიათ მოიყვანოთ მრავალი შეუსაბამობისა და შეუსაბამობის სხვა მაგალითები მიმდინარე მარეგულირებელ დოკუმენტებში, მაგრამ ერთი რამ ცხადია - ასეთი სერტიფიცირება არ ხდის ტურისტულ მომსახურებას მომხმარებლისთვის უსაფრთხოს, არამედ მხოლოდ ზრდის მათ ღირებულებას და, შესაბამისად, უნდა გაუქმდეს. ტურისტული სერვისების უსაფრთხოება, როგორც მიუღებელი რისკის არარსებობა, რომელიც დაკავშირებულია ტურისტის სიცოცხლის, ჯანმრთელობისა და საკუთრების, გარემოს დაზიანების შესაძლებლობასთან, უნდა იყოს გათვალისწინებული ტუროპერატორის კონტრაქტებში კონტრაქტორებთან (მასპინძელ მხარეს) და შეიძლება გამოცხადდეს თავად ტუროპერატორი, მით უმეტეს, რომ შესაბამისობის დეკლარაციის მიღების პროცედურა და მისი რეგისტრაცია უკვე დადგენილია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 1999 წლის 7 ივლისის N 766 შესაბამისი დადგენილებით, მას მხოლოდ სჭირდება. გავრცელდეს ტურისტულ სერვისებზე. განსაკუთრებულ განხილვას იმსახურებს საკლუბო დასვენების უფლების გასაყიდად საქმიანობის შემოთავაზებული ლიცენზირება. კლუბური შვებულების კონცეფცია (timeshare) რუსეთში გაჩნდა ბოლო ათწლეულში. კანონი „რუსეთის ფედერაციაში ტურისტული საქმიანობის საფუძვლების შესახებ“ არ არის ნახსენები კლუბური დასვენება. ამ დრომდე რუსეთში არც ერთი დასასვენებელი კლუბი არ შექმნილა, თუმცა მათგან უკვე 6000-ზე მეტია მთელ მსოფლიოში, ხოლო საერთაშორისო კლუბური დასვენების ინდუსტრია უფრო სწრაფი ტემპით ვითარდება, ვიდრე ტრადიციული ტურიზმი. საკლუბო დასვენების სფეროში ტურიზმის ორგანიზაციას აქვს მრავალი მნიშვნელოვანი მახასიათებელი, ხოლო ფირმების აგრესიულობამ და არაკეთილსინდისიერებამ, რომლებიც ყიდიან კლუბური დასვენების უფლებებს, გამოიწვია კლუბური დასვენების უარყოფითი სურათი რუსეთის ტურისტული სერვისების ბაზარზე. სიტუაციას ართულებს ის ფაქტი, რომ რუსეთში პრაქტიკულად არ არსებობს საკლუბო დასვენების სამართლებრივი და მარეგულირებელი ჩარჩო.

ცნობილია „კლუბური დასვენების სფეროში ბაზრის რეგულირების საფუძვლების შესახებ“ კანონპროექტის შემუშავების მცდელობები, რომელიც ამჟამად აქტიურად განიხილება დაინტერესებული სტრუქტურების მიერ. თუმცა, როდის მიიღება კანონი, უცნობია.

ამავდროულად, დასვენების უფლება რეგულირდება შესაბამისი წერილობითი შეთანხმებით, რომელიც უნდა შეიცავდეს გარკვეულ არსებით პირობებს, მათ შორის სრულ ინფორმაციას კლუბის (გამყიდველის) შესახებ, გადახდის პირობებს, „გაგრილების დროს“ - კონტრაქტის გაუქმების დროს. მყიდველი უარის მიზეზების ახსნის გარეშე (10 კალენდარული დღე) და რიგი სხვა დებულებები. კონტრაქტის მინიმალური ვადა 3 წელია, ხოლო მყიდველის მხრიდან ნებისმიერი წინასწარი გადახდა აკრძალულია იმ პერიოდის დასრულებამდე, რომლის განმავლობაშიც მას შეუძლია ხელშეკრულების გაუქმების უფლების გამოყენება. დირექტივის მიზანია ევროკავშირის წევრ ქვეყნებში კლუბინგთან დაკავშირებით ეროვნული კანონების, რეგულაციებისა და ადმინისტრაციული ზომების ჰარმონიზაცია. დირექტივამ შესთავაზა საკლუბო დასვენების შესახებ კანონებისა და რეგულაციების ამოქმედება გამოქვეყნებიდან არაუგვიანეს სამი წლისა. მიღების დრო და გარკვეული განსხვავებები ევროპის ქვეყნების კანონმდებლობაში ევროკავშირის დირექტივადან დროის გაზიარების შესახებ მოცემულია ცხრილში. 9.1.

ცხრილი 9.1.

ზოგიერთი განსხვავება ევროპის ქვეყნების კანონმდებლობასა და ევროკავშირის დირექტივას შორის დროის გაზიარების შესახებ

წყარო. OTE-ს ოფიციალური ბიულეტენი. - 1999 - სექტ.

ამრიგად, 15 ევროპულმა ქვეყანამ 1997-1999 წლებში თავისი ეროვნული დროითი გაზიარების კანონმდებლობა ევროპარლამენტისა და საბჭოს რეკომენდაციებთან შესაბამისობაში მოახდინა, მათ შორის ზოგადად მომხმარებელთა დაცვის უფრო მკაცრი მოთხოვნები, ვიდრე დირექტივით რეკომენდირებული მოთხოვნები. მათ შორის - „გაგრილების პერიოდის“ გაზრდა 14-15 დღემდე (ავსტრია, ბელგია) შემდგომი გახანგრძლივებით 3 თვიდან ერთ წლამდე, თუ ხელშეკრულება არ აკმაყოფილებს დირექტივის მოთხოვნებს (ესპანეთი, ბელგია); წინასწარი გადახდების აბსოლუტური აკრძალვა ან მნიშვნელოვანი შეზღუდვა და ა.შ.

რუსეთში არის სიტუაცია, როდესაც ურთიერთობა „გამყიდველი-მყიდველი“ პრაქტიკულად არ რეგულირდება რაიმე საკანონმდებლო ან მარეგულირებელი აქტით, რამაც განაპირობა არაკეთილსინდისიერი კომპანიების დროებითი გაზიარების ბაზარზე გამოჩენა, მათ შორის დასავლეთის ბაზრიდან ახლებურად განდევნილი. უფრო მოწინავე კანონმდებლობა და რუსეთში ტურისტული სერვისების ბაზარზე ნეგატიური იმიჯის შექმნა კლუბური დასვენების მთელი სფეროს შესახებ. რუსული კლუბური დასვენება ორიენტირებულია მოქალაქეების საზღვარგარეთ გამგზავრებაზე, სინამდვილეში ეს არის გამავალი ტურიზმი, რაც იწვევს ტურისტული სერვისების იმპორტს და ზრდის საგადასახდელო ბალანსის დეფიციტს პუნქტში "ტურისტული მომსახურება (მოგზაურობები)".

I. დამფუძნებელი სახელმწიფო. ტურიზმის სტანდარტები ………………… .გვ.3-4

II. სერტიფიცირება.

1. თეორიული ნაწილი

• შესავალი ……………………… ..გვერდი 5
• სერთიფიკატი ……………………… ..გვ.6-10

1. პრაქტიკული ნაწილი(ფორმები ტურისტული კომპანიებისთვის)

• ფორმა „ტურისტული მომსახურების გაწევის წესი“ ………… გვ.16-20
• განაცხადი …………… .გვერდი 21
• საწარმოს სერტიფიცირებისთვის მზადყოფნის შემოწმების ოქმი …………… გვ.22-25
• სერტიფიცირებისთვის საჭირო დოკუმენტების ნაკრების სია …………… .გვერდი 26
• სერთიფიკატი ……… ..გვერდი 27

ფუნდამენტური სახელმწიფო. ტურისტული სტანდარტები.

მთელი ტურისტული ინდუსტრია ეყრდნობა ოთხ ძირითად სამთავრობო სტანდარტს:

GOST R 50644-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება / მოთხოვნები ტურისტებისა და ექსკურსიონისტების უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად",

GOST R 50645-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება / სასტუმროს კლასიფიკაცია",

GOST R 50681-94 "ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურება / ტურისტული სერვისების დიზაინი" და

GOST R 50690-2000 ტურისტული მომსახურება. Ძირითადი მოთხოვნები ".

მათში ჩამოყალიბებულია ტურისტული და საექსკურსიო მომსახურების სავალდებულო მოთხოვნები, რომლებიც აუცილებელია ტურისტული ორგანიზაციისთვის სერტიფიკატის მისაღებად. თითოეულ სტანდარტს აქვს ერთი და იგივე სტრუქტურა და თითოეული მათგანის შესწავლის შემდეგ შეიძლება გაკეთდეს რამდენიმე ზოგადი დებულება, რომელიც ძალიან მნიშვნელოვანია და გამოიყენება ყველა ტურისტული ორგანიზაციისთვის:

Ø ტურისტული უსაფრთხოება;

Ø კლიენტებისთვის მიწოდებული ინფორმაციის სანდოობა;

Ø ტურისტული სააგენტოების მიერ დასასვენებლად შეთავაზებული რეგიონები უნდა იყოს ეკოლოგიურად სუფთა / ჯანმრთელობისთვის უსაფრთხო;

Ø ტურისტული ორგანიზაციების თანამშრომელთა მაღალი პროფესიული მომზადება

ტურისტული უსაფრთხოება , ანუ

ტურის გამცემი ტურისტული ორგანიზაცია პასუხისმგებელია თითოეულ მონაწილეზე, რომელმაც შეიძინა ტურის პაკეტი ან ინდივიდუალური ტური კონკრეტულ ქვეყანაში/რეგიონში. ტურისტულმა კომპანიამ წინასწარ უნდა აცნობოს კლიენტს შესაძლო ფსიქიკური ან ფიზიკური სტრესის შესახებ, რომელმაც შესაძლოა საფრთხე შეუქმნას ტურისტების უსაფრთხოებას მოგზაურობის დროს (და აცნობოს რა: განსაკუთრებული ბუნებრივი პირობები, ბიოლოგიური ფაქტორები და ა.შ.); მიაწოდეთ ინფორმაცია, თუ როგორ უნდა იმოქმედოთ საგანგებო სიტუაციის შემთხვევაში და მიაწოდოთ ყველა საკონტაქტო ინფორმაცია კონკრეტულ ქვეყანაში/რეგიონში საგანგებო სიტუაციებში დახმარებისთვის.

მანქანები, საცხოვრებელი ადგილები და ყველა ტურისტული აღჭურვილობა უნდა შეესაბამებოდეს უსაფრთხოების ზომებს ან მოთხოვნებს, რომლებიც დადგენილია მოქმედი მარეგულირებელი დოკუმენტაციით გარკვეული ტიპის აღჭურვილობის/აღჭურვილობისთვის. ყველა ტურისტული პერსონალი, რომელიც მონაწილეობს მოგზაურობის დროს ტურის მონაწილეების თანხლებაში, უნდა იყოს მომზადებული საგანგებო სიტუაციისთვის და ინფორმირებული უნდა იყოს, თუ როგორ უნდა მოიქცეს საგანგებო სიტუაციებში.

ინფორმაციის სანდოობა, ანუ

ტურისტული სააგენტო ან ოპერატორი კომპანია ვალდებულია კლიენტს წინასწარ მიაწოდოს სანდო ინფორმაცია თავისი კომპანიის შესახებ, არჩევანის უზრუნველსაყოფად ყველა საჭირო ინფორმაცია (ფასი-ხარისხის თანაფარდობა); დოკუმენტების შესრულებასთან დაკავშირებული შესაძლო პრობლემების/შეფერხებების შესახებ (გარკვეული ქვეყნების არჩევისას); ყველა საკონტაქტო ინფორმაცია პრობლემების გადასაჭრელად, როდესაც კლიენტს აქვს კითხვები ხელშეკრულების გაუქმებასთან დაკავშირებით, პრეტენზიები და ა.შ.; მოგზაურობის დროს არსებული რისკების შესახებ.

ტურისტული სააგენტოების მიერ დასასვენებლად შემოთავაზებული რეგიონები უნდა იყოს ეკოლოგიურად სუფთა/ჯანმრთელობისთვის უსაფრთხო, ანუ

ტურისტული კომპანია ტურის გაყიდვამდე დარწმუნებული უნდა იყოს, რომ არჩეულ ქვეყანაში არსებული ეკოლოგიური და პოლიტიკური ვითარება საფრთხეს არ უქმნის კლიენტის ფსიქოლოგიურ და ფიზიკურ ჯანმრთელობას. თუ ხელშეკრულება უკვე გაფორმებულია და ამ ეტაპზე შერჩეულ რეგიონში მოხდა რაიმე ინციდენტი, რომელიც შეიძლება საფრთხე შეუქმნას კლიენტის ჯანმრთელობას, მაშინ ტურისტული კომპანია ვალდებულია აცნობოს კლიენტს მოგზაურობის დროს შესაძლო რისკის შესახებ და თუ კლიენტს სურს შეწყვიტოს კონტაქტი.

ტურისტული მარშრუტების შედგენისას გასათვალისწინებელია ბუნებრივი პირობები, რომელიც ასევე უსაფრთხო უნდა იყოს კლიენტის ჯანმრთელობისთვის. მარშრუტის პასპორტი შეთანხმებული უნდა იყოს სანიტარიულ-ეპიდემიოლოგიური სამსახურის ორგანოებთან; ორგანიზაციები, რომლებიც აკონტროლებენ სატრანსპორტო საშუალებების მოძრაობას (ავტო და/ან წყლის შემოწმება და ა.შ.) და მიწის მართვის ორგანოები (მფლობელები), რომლებზეც გადის ტურისტული მოგზაურობის მარშრუტი.

ტურისტული ორგანიზაციების თანამშრომლების მაღალი პროფესიული მომზადება, ანუ

ტურისტული კომპანიის თითოეული თანამშრომელი უნდა იყოს მაღალკვალიფიციური სპეციალისტი ტურისტული მომსახურების სფეროში; ფლობდეს ყველა საჭირო ინფორმაციას, რაც შეიძლება დასჭირდეს კლიენტს; იყავით გულწრფელი ტურის, კომპანიისა და შესაძლო რისკების შესახებ ინფორმაციის მიწოდებაში; იცოდეთ რა ქმედებები უნდა განახორციელოთ საგანგებო სიტუაციებში (აუცილებელია ტურისტული ორგანიზაციების თანამშრომლებისთვის, რომლებიც კლიენტებს თან ახლავს/ემსახურებიან უშუალოდ დროებით ყოფნის ქვეყანაში).

ყველა სტანდარტი შეიძლება და უნდა იყოს გამოყენებული, როგორც ფუნდამენტური პუნქტები კლიენტებთან მუშაობისთვის, ტურების ორგანიზებისთვის და ა.შ.

სერტიფიცირების პროცედურა.

შესავალი.

რუსეთის ფედერაციაში სერტიფიცირების ძირითადი მიზნები, პრინციპები და ზოგადი დებულებები განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციაში სერტიფიცირების წესებით. ამ დოკუმენტის დებულებები ვრცელდება არა მხოლოდ პროდუქტებისა და სერვისების სავალდებულო და ნებაყოფლობით სერტიფიცირებაზე მუშაობის ორგანიზებასა და წარმართვაზე, არამედ ისეთ ობიექტებზე, როგორიცაა პროცესები, სამუშაოები, ხარისხის სისტემები.

შიდა სერტიფიცირების განვითარებამ, სხვადასხვა სამრეწველო სტრუქტურების საქმიანობის გააქტიურებამ, ტექნიკური სპეციფიკური კანონმდებლობის შემუშავებამ აუცილებელი გახადა სერტიფიცირების საქმიანობის გამარტივება და პირობების შექმნა, რომლებიც უზრუნველყოფენ ამ საქმიანობის ინტეგრაციას რუსეთის ფედერაციაში საერთაშორისო საქმიანობასთან.

მოგეხსენებათ, საკუთრების სხვადასხვა ფორმის ბიზნეს სუბიექტები ქმნიან, აწარმოებენ და აწვდიან პროდუქტს ან მომსახურებას, რომლებსაც აქვთ ისეთი თვისებები და მახასიათებლები, რაც მათ აძლევს შესაძლებლობას დააკმაყოფილონ მომხმარებელთა (მომხმარებელთა) განპირობებული ან ნაგულისხმევი საჭიროებები, მოთხოვნები, მოთხოვნები. ეს დაკავშირებულია ISO 8402-ით დადგენილ „ხარისხის“ განმარტებასთან. მსოფლიო ბაზარზე მზარდი კონკურენცია იწვევს მკაცრ მოთხოვნებს, რომლებსაც მომხმარებელი და მომხმარებელი აყენებს პროდუქციისა და მომსახურების ხარისხზე. როგორც წესი, მომხმარებელთა (მომხმარებელთა) მოთხოვნები დადგენილია პროდუქტის განვითარების ტექნიკურ მახასიათებლებში და დანერგილია მარეგულირებელ დოკუმენტებში (ტექნიკური პირობები, საწარმოს სტანდარტები) მასობრივი წარმოების პროდუქტებისთვის. თუმცა, ეს რეგულაცია თავისთავად ვერ იქნება საიმედო გარანტია იმისა, რომ მომხმარებლის (მომხმარებლის) მოთხოვნები ნამდვილად დაკმაყოფილდება, ვინაიდან დეველოპერის ან მწარმოებლის საქმიანობის ორგანიზაციულ-ტექნიკურ მექანიზმს (სისტემას) შეიძლება ჰქონდეს მნიშვნელოვანი ნაკლი.

ამრიგად, დეველოპერების, მწარმოებლების და მომწოდებლების წარმატებული ეკონომიკური საქმიანობა, მათი კონკურენტუნარიანობა ბაზარზე დიდწილად დამოკიდებულია პროდუქციის (მომსახურების) მართვისა და ხარისხის უზრუნველსაყოფად მაღალეფექტური ორგანიზაციული და ტექნიკური მექანიზმის არსებობაზე, პროგრესულ და ეფექტურ ხარისხის სისტემაზე ორიენტირებული. მომხმარებლის (მომხმარებლის) მოთხოვნებზე.

ასეთი სისტემების შექმნამ და გამოყენებამ ხელი უნდა შეუწყოს ხარისხის მუდმივ გაუმჯობესებას და გაზრდილ კმაყოფილებას არა მხოლოდ მომხმარებლების, არამედ სხვა დაინტერესებული მხარეების (საწარმოს თანამშრომლები, საწარმოს მენეჯმენტი, ქვეკონტრაქტორები, საზოგადოება).

სერტიფიცირება.

სერტიფიკაციის პროცედურა

სერტიფიცირების პროცედურა მოიცავს:

პროდუქტის სერთიფიკატი მოიცავს:

• განაცხადის შეტანა სერტიფიცირებაზე;

• განაცხადზე გადაწყვეტილების მიღება, სქემის არჩევის ჩათვლით;

• ნიმუშების შერჩევა, იდენტიფიცირება და მათი ტესტირება;

• წარმოების შეფასება (თუ გათვალისწინებულია სერტიფიცირების სქემით);

• მიღებული შედეგების ანალიზი და გადაწყვეტილების მიღება შესაბამისობის სერტიფიკატის (შემდგომში სერტიფიკატი) გაცემის (გაცემაზე უარის თქმის) შესახებ;

• შესაბამისობის ნიშნით სარგებლობის მოწმობისა და ლიცენზიის გაცემა;

• სერტიფიცირებულ პროდუქტებზე საინსპექციო კონტროლის განხორციელება (თუ გათვალისწინებულია სერტიფიცირების სქემით);

• მაკორექტირებელი მოქმედებები პროდუქტის დადგენილ მოთხოვნებთან შესაბამისობის დარღვევისა და შესაბამისობის ნიშნის არასწორად გამოყენების შემთხვევაში;

• ინფორმაცია სერტიფიცირების შედეგების შესახებ.

სერთიფიკაციისთვის განაცხადი და განაცხადზე გადაწყვეტილების მიღება.

პროდუქტის სერტიფიცირების განსახორციელებლად, განმცხადებელი უგზავნის განცხადებას შესაბამის სერტიფიკაციის ორგანოს (თუ განმცხადებელს არ აქვს ინფორმაცია ასეთი ორგანოს შესახებ და მისთვის დაინტერესებული პროდუქციის სერტიფიცირების პროცედურა, მას შეუძლია მიიღოს იგი ტერიტორიული ორგანოდან. რუსეთის Gosstandart ან რუსეთის Gosstandart-დან, თუ არსებობს რამდენიმე სერტიფიცირების ორგანო ამ პროდუქტებისთვის, განმცხადებელს უფლება აქვს გაუგზავნოს განცხადება რომელიმე მათგანს და თუ განაცხადის შეტანის დროს არ არსებობს სერტიფიცირების ორგანო, განაცხადი ეგზავნება რუსეთის სახელმწიფო სტანდარტს ან ფედერალურ აღმასრულებელ ორგანოს, რომელიც ახორციელებს სასერტიფიკაციო სამუშაოებს მისი კომპეტენციის ფარგლებში). სერტიფიკაციის ორგანო განიხილავს განცხადებას მისი მიღებიდან არაუგვიანეს ერთი თვისა და აცნობებს განმცხადებელს გადაწყვეტილებას. განაცხადის შესახებ გადაწყვეტილება შეიცავს სერტიფიცირების ყველა ძირითად პირობას, რომელიც ეფუძნება მოცემული ერთგვაროვანი პროდუქტის სერტიფიცირების დადგენილ პროცედურას, მათ შორის სერტიფიცირების სქემას, საჭირო ტექნიკური დოკუმენტაციის ჩამონათვალს, აკრედიტებული ტესტირების ლაბორატორიების (ცენტრების) ჩამონათვალს, რომლებსაც შეუძლიათ პროდუქტის წარმოება. ტესტები და იმ ორგანოთა სია, რომლებსაც შეუძლიათ წარმოების ან ხარისხის სისტემის სერტიფიცირების ჩატარება (თუ გათვალისწინებულია სერტიფიცირების სქემით). კონკრეტული ტესტირების ლაბორატორიის, წარმოების სერტიფიცირების ორგანოს ან ხარისხის სისტემის არჩევას აკეთებს განმცხადებელი.

ნიმუშების შერჩევა, იდენტიფიცირება და მათი ტესტირება.

ტესტები ტარდება ნიმუშებზე, რომელთა დიზაინი, შემადგენლობა და დამზადების ტექნოლოგია იგივე უნდა იყოს როგორც მომხმარებლისთვის (მომხმარებლისთვის) მიწოდებული პროდუქციისთვის.

ნიმუშების რაოდენობა, მათი შერჩევის წესი, იდენტიფიკაციის წესები (ამ წესის 1.3 პუნქტის შესაბამისად) და შენახვა დგინდება ამ პროდუქტების სერტიფიცირების მარეგულირებელი ან ორგანიზაციული და მეთოდოლოგიური დოკუმენტაციის და ტესტირების მეთოდების შესაბამისად.

პროდუქციის სავალდებულო სერტიფიცირებისას გამოყენებული ნიმუშების დამუშავების ზოგადი პროცედურა დაამტკიცა სტატისტიკის სახელმწიფო კომიტეტმა 1996 წლის 8 თებერვალს.

განმცხადებელი წარადგენს საჭირო ტექნიკურ დოკუმენტაციას ნიმუშ(ებ)ისთვის, რომლის შემადგენლობა და შინაარსი დგინდება ერთგვაროვანი პროდუქციის სერტიფიცირების წესით.

ტესტირებისთვის ნიმუშების შერჩევას, როგორც წესი, ახორციელებს საცდელი ლაბორატორია ან მისი სახელით სხვა კომპეტენტური ორგანიზაცია. ორ ან მეტ საცდელ ლაბორატორიაში ტესტირების შემთხვევაში სინჯის აღება ტესტირებისთვის შეიძლება განხორციელდეს სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ (საჭიროების შემთხვევაში საცდელი ლაბორატორიების მონაწილეობით).

ნიმუშები, რომლებმაც გაიარეს ტესტები, ექვემდებარება შენახვას პროდუქტის შენახვის ვადის ან სერტიფიკატის მოქმედების ვადის განმავლობაში. ნიმუშების შენახვის სპეციფიკური ვადები დადგენილია დოკუმენტებში, რომლებიც ადგენენ ერთგვაროვანი პროდუქტების სერტიფიცირების პროცედურას.

ტესტის ანგარიშები ეგზავნება განმცხადებელს და სერტიფიცირების ორგანოს. ტესტის ანგარიშების ასლები უნდა ინახებოდეს მინიმუმ სერტიფიკატის მოქმედების ვადის განმავლობაში. ოქმების ასლების შენახვის სპეციფიკური ვადები (მათ შორის, იმ შემთხვევისთვის, როდესაც განმცხადებელს არ ეძლევა სერტიფიკატი პროდუქტის დადგენილ მოთხოვნებთან შეუსაბამობის გამო) დადგენილია ერთგვაროვანი პროდუქტების სერტიფიცირების სისტემაში და დოკუმენტებში. ტესტირების ლაბორატორია.

განმცხადებელი სერტიფიცირების ორგანოს წარუდგენს განაცხადის შესახებ გადაწყვეტილებაში მითითებულ დოკუმენტებს, მათ შორის პროდუქციის დადგენილ მოთხოვნებთან შესაბამისობის შესახებ დოკუმენტებს, რომლებიც გაცემულია ფედერალური აღმასრულებელი ხელისუფლების მიერ მათი კომპეტენციის ფარგლებში, თუ ეს დადგენილია რუსეთის ფედერაციის საკანონმდებლო აქტებით. თუ განმცხადებელს არ აქვს ეს დოკუმენტები, სერტიფიცირების ორგანო უზრუნველყოფს მათ მოპოვების მიზნით უფლებამოსილ ორგანოებთან ურთიერთქმედებას (ამის გათვალისწინებით პროდუქტის სერტიფიცირებაზე მუშაობის ფარგლებში).

განმცხადებელს შეუძლია წარუდგინოს სერტიფიკაციის ორგანოს ტესტირების ანგარიშები, მათი მოქმედების პირობების გათვალისწინებით, რომელიც განხორციელდა პროდუქციის შემუშავებისა და წარმოებაში გაშვების დროს, ან დოკუმენტები ტესტირების ლაბორატორიების მიერ აკრედიტებული ან აღიარებული სერტიფიცირების სისტემაში ჩატარებული ტესტების შესახებ.

წარმოდგენილი დოკუმენტების შემოწმების შემდეგ, მათ შორის: მათში მოცემული შედეგების შესაბამისობა მოქმედ მარეგულირებელ დოკუმენტებთან, მათი გაცემის დრო, დიზაინში (შემადგენლობაში), მასალებში, ტექნოლოგიაში შეტანილი ცვლილებები, სერტიფიცირების ორგანომ შეიძლება გადაწყვიტოს სერტიფიკატის გაცემა. შესაბამისობაზე ან ტესტების მოცულობის შემცირებაზე, ან გამოტოვებული ტესტების ჩატარებაზე, რაც აისახება შესაბამის დოკუმენტებში.

წარმოების შეფასება.

სერტიფიცირების სქემიდან გამომდინარე, ტარდება პროდუქციის წარმოების მდგომარეობის ანალიზი, წარმოების სერტიფიცირება ან ხარისხის სისტემა.

სერტიფიცირებული პროდუქტების წარმოების მდგომარეობის ანალიზის პროცედურა დადგენილია ერთგვაროვანი პროდუქტების სერტიფიცირების წესებში. წარმოების მდგომარეობის ანალიზის შედეგები აისახება დასკვნაში, რომელიც გათვალისწინებულია სერტიფიკატის გაცემისას.

• ინფორმაცია (დოკუმენტები) წარმოების მდგომარეობის ანალიზის, წარმოების სერტიფიცირების ან ხარისხის სისტემის სერტიფიცირების შესახებ მითითებულია პროდუქტის სერტიფიკატში.

• შესაბამისობის სერტიფიკატის გაცემა.

• სერტიფიცირების ორგანო ტესტირების ანგარიშების, წარმოების შეფასების, წარმოების ან ხარისხის სისტემის სერტიფიცირების (თუ ეს დადგენილია სერტიფიცირების სქემით), პროდუქციის შესაბამისობის შესახებ სხვა დოკუმენტების ანალიზის შემდეგ, აფასებს პროდუქციის შესაბამისობას დადგენილ მოთხოვნებთან. ამ შეფასების შედეგები აისახება ექსპერტიზის დასკვნაში. ამ დასკვნის საფუძველზე სერტიფიკაციის ორგანო იღებს გადაწყვეტილებას სერტიფიკატის გაცემის შესახებ, ადგენს სერტიფიკატს და არეგისტრირებს მას. სერთიფიკატი მოქმედებს მხოლოდ სარეგისტრაციო ნომრით.

სერტიფიკატში მითითებულია ყველა ის დოკუმენტი, რომელიც ემსახურება სერტიფიკატის გაცემის საფუძველს, სერტიფიცირების სქემის შესაბამისად.

რუსეთის ფედერაციის სახელმწიფო სტანდარტის 1996 წლის 25 ივლისის ბრძანებულებით No.ნამ პროცედურის 3.5.1 პუნქტის მე-15 პუნქტს დაემატა შემდეგი პუნქტი:

სერტიფიკატს შეიძლება ჰქონდეს დანართი, რომელიც შეიცავს იმ კონკრეტული პროდუქტების ჩამონათვალს, რომლებზეც ის ვრცელდება, თუ საჭიროა შემადგენლობის დეტალური აღწერა:

ერთი მწარმოებლის მიერ წარმოებული და იმავე მოთხოვნების შესაბამისად სერტიფიცირებული ერთგვაროვანი პროდუქტების ჯგუფები;

სერტიფიკატში მითითებული პროდუქტის (კომპლექსი, ნაკრები) მოვლისა და რემონტისთვის გამოყენებული კომპონენტების და (ან) სათადარიგო ნაწილების დამონტაჟებული კომპლექტის პროდუქტები (კომპლექსი, ნაკრები).

პროდუქციის შესაბამისობის შეფასების უარყოფითი შედეგების შემთხვევაში სერტიფიკაციის ორგანო გამოსცემს გადაწყვეტილებას სერტიფიკატის გაცემაზე უარის თქმის შესახებ მიზეზების მითითებით.

სავალდებულო სერტიფიცირების შემთხვევაში სერტიფიკატი გაიცემა, თუ პროდუქტი აკმაყოფილებს ამ პროდუქტისთვის დადგენილ მარეგულირებელ დოკუმენტაციის მოთხოვნებს, ამ პროცედურის 1.3 პუნქტის შესაბამისად. სერტიფიკატის მოქმედების ვადას ადგენს სერტიფიცირების ორგანო, პროდუქციის მარეგულირებელი დოკუმენტების მოქმედების ვადის გათვალისწინებით, აგრეთვე იმ პერიოდის გათვალისწინებით, რომელზედაც არის წარმოება სერტიფიცირებული ან ხარისხის სისტემა სერტიფიცირებულია (თუ ეს გათვალისწინებულია სერტიფიცირების სქემა), მაგრამ არა უმეტეს სამი წლისა.

სერტიფიკატის მოქმედების ვადა პროდუქციის პარტიაზე ან პროდუქტზე დადგენილი არ არის.

პროდუქტის დიზაინში (შემადგენლობაში) ან მისი წარმოების ტექნოლოგიაში ცვლილებების შეტანისას, რამაც შეიძლება გავლენა მოახდინოს პროდუქტის შესაბამისობაზე მარეგულირებელი დოკუმენტების მოთხოვნებთან, განმცხადებელი წინასწარ აცნობებს სერტიფიკატის გამცემი ორგანოს, რომელიც წყვეტს საჭიროების შესახებ. ახალი ტესტები ან ამ პროდუქტის წარმოების შეფასება.

სერტიფიცირებულ პროდუქტებს თანდართულ ტექნიკურ დოკუმენტაციაში (ტექნიკური პასპორტი, ეტიკეტი და ა.შ.), ასევე გადაზიდვის დოკუმენტაციაში კეთდება ჩანაწერი სერტიფიცირების შესახებ და მითითებულია სერტიფიკატის გაცემის ნომერი და თარიღი.

შესაბამისობის ნიშნის გამოყენება.

პროდუქტები, რომლებზეც გაცემულია სერტიფიკატი, მონიშნულია სისტემაში მიღებული შესაბამისობის ნიშნით. პროდუქციის ეტიკეტირება ხდება შესაბამისობის ნიშნით მწარმოებლის (გამყიდველის) მიერ სერტიფიკაციის ორგანოს მიერ გაცემული შესაბამისობის ნიშნის გამოყენების ლიცენზიის შესაბამისად. შესაბამისობის ნიშანი იდება პროდუქტზე და (ან) კონტეინერზე, შეფუთვაზე, თანმხლებ ტექნიკურ დოკუმენტაციაზე.

შესაბამისობის ნიშანი გამოიყენება სერტიფიცირებული პროდუქტის თითოეული ერთეულის მოუხსნელ ნაწილზე, შეფუთვაზე გამოყენებისას - ამ პროდუქტის თითოეულ შეფუთვაზე. მისი გამოყენება შესაძლებელია სავაჭრო ნიშნის გვერდით.

კონკრეტულ პროდუქტებზე შესაბამისობის ნიშნის გამოყენების წესები დგინდება ერთგვაროვანი პროდუქტების სერტიფიცირების წესით.

შესაბამისობის ნიშნის შესრულება უნდა განსხვავდებოდეს იმ ზედაპირის ფონისგან, რომელზეც იგი გამოიყენება. პროდუქციის შესაბამისობის ნიშნით მარკირება უნდა განხორციელდეს ისე, რომ უზრუნველყოფილი იყოს ამ ნიშნების მკაფიო გამოსახულება, მათი წინააღმდეგობა გარე გავლენის მიმართ, აგრეთვე გამძლეობა მითითებული მომსახურების ვადის ან პროდუქტის შენახვის ვადის განმავლობაში.

შესაბამისობის ნიშნის გამოსახულება შეიძლება გაკეთდეს გრავიურებით, ოქროვით, ჩამოსხმით, ბეჭდვით ან ნებისმიერი სხვა გზით, რომელიც უზრუნველყოფს მასზე დაწესებულ მოთხოვნებთან შესაბამისობას.

სერტიფიცირებული პროდუქტების ინსპექტირების კონტროლი.

სერტიფიცირებული პროდუქტების ინსპექტირების კონტროლი ტარდება (თუ გათვალისწინებულია სერტიფიცირების სქემით) სერტიფიკატის და შესაბამისობის ნიშნის გამოყენების ლიცენზიის მოქმედების მთელი პერიოდის განმავლობაში წელიწადში ერთხელ მაინც პერიოდული და არაგეგმიური შემოწმების სახით, მათ შორის. პროდუქტის ნიმუშების ტესტები და სხვა შემოწმებები, რომლებიც საჭიროა დადასტურებისთვის, რომ გაყიდული პროდუქტები აკმაყოფილებენ დადგენილ მოთხოვნებს, რომლებიც დადასტურებულია სერტიფიცირების დროს. ინსპექტირების კონტროლის სიხშირისა და ფარგლების განსაზღვრის კრიტერიუმებია პროდუქციის პოტენციური საფრთხის ხარისხი, წარმოების სტაბილურობა, წარმოების მოცულობა, ხარისხის სისტემის ხელმისაწვდომობა, ინსპექტირების კონტროლის ღირებულება და ა.შ.

არაგეგმიური ინსპექტირება შეიძლება ჩატარდეს პროდუქციის ხარისხზე პრეტენზიების შესახებ ინფორმაციის მიღების შემთხვევაში მომხმარებლებისგან, სავაჭრო ორგანიზაციებისგან, აგრეთვე იმ პროდუქტებზე, რომლებიც ახორციელებენ საჯარო ან სახელმწიფო კონტროლს იმ პროდუქტებზე, რომლებზეც გაცემულია სერტიფიკატი.

ინსპექტირების კონტროლი, როგორც წესი, შეიცავს სამუშაოს შემდეგ ტიპებს:

სერტიფიცირებული პროდუქტების შესახებ შემოსული ინფორმაციის ანალიზი;

კონტროლის კომისიის შექმნა;

მათი შედეგების ტესტირება და ანალიზი;

კონტროლის შედეგების რეგისტრაცია და გადაწყვეტილების მიღება.

საინსპექციო კონტროლის შედეგები დგება აქტით, რომელიც აფასებს ნიმუშების ტესტირების და სხვა შემოწმების შედეგებს, კეთდება დასკვნა სერტიფიცირებული პროდუქციის წარმოების მდგომარეობისა და გაცემული სერტიფიკატის მოქმედების შენარჩუნების შესაძლებლობის შესახებ. .

აქტი ინახება სერტიფიკაციის ორგანოში და მისი ასლები ეგზავნება განმცხადებელს (მწარმოებელს, გამყიდველს) და იმ ორგანიზაციებს, რომლებმაც მონაწილეობა მიიღეს საინსპექციო კონტროლში. ინსპექტირების კონტროლის შედეგების საფუძველზე, სერტიფიკაციის ორგანოს შეუძლია შეაჩეროს ან გააუქმოს სერტიფიკატის მოქმედება (ამ შემთხვევაში აჩერებს ან აუქმებს შესაბამისობის ნიშნის გამოყენების ლიცენზიას) პროდუქტის მოთხოვნებთან შეუსაბამობის შემთხვევაში. მარეგულირებელი დოკუმენტები, რომლებიც კონტროლდება სერტიფიცირების დროს, ასევე შემდეგ შემთხვევებში:

ცვლილებები პროდუქტის მარეგულირებელ დოკუმენტში ან ტესტირების მეთოდში;

ცვლილებები დიზაინში (შემადგენლობაში), პროდუქციის სისრულეში;

ცვლილებები ორგანიზაციაში და (ან) წარმოების ტექნოლოგიაში;

ტექნოლოგიური მოთხოვნების ცვლილება (დაუსრულებლობა), კონტროლისა და ტესტირების მეთოდები, ხარისხის უზრუნველყოფის სისტემა - თუ ჩამოთვლილმა ცვლილებებმა შეიძლება გამოიწვიოს პროდუქციის შეუსაბამობა სერტიფიცირებისას კონტროლირებად მოთხოვნებთან.

სერტიფიკატის და შესაბამისობის ნიშნის გამოყენების ლიცენზიის მოქმედების შეჩერების შესახებ გადაწყვეტილება მიიღება იმ შემთხვევაში, თუ გამცემ ორგანოსთან შეთანხმებული მაკორექტირებელი ღონისძიებების საშუალებით განმცხადებელს შეუძლია აღმოფხვრას შეუსაბამობის აღმოჩენილი მიზეზები და დაადასტუროს ხელახალი ქ. ტესტირება აკრედიტებულ ლაბორატორიაში, პროდუქტის შესაბამისობა მარეგულირებელ დოკუმენტებთან. თუ ეს შეუძლებელია, მაშინ უქმდება სერტიფიკატის მოქმედების ვადა და უქმდება შესაბამისობის ნიშნის გამოყენების უფლების ლიცენზია.

სერტიფიკატის შეჩერების ან გაუქმების შესახებ ინფორმაცია მიეწოდება განმცხადებლის, მომხმარებლების, რუსეთის გოსტანდარტის და სხვა დაინტერესებულ მონაწილეებს ჰომოგენური პროდუქტების სერტიფიცირების სისტემაში, ორგანოს მიერ, რომელმაც იგი გასცა. ამ ინფორმაციის მიწოდების პროცედურა და ვადები დგინდება ერთგვაროვანი პროდუქტების სერტიფიცირების წესით.

მაკორექტირებელი ზომები პროდუქტის დადგენილ მოთხოვნებთან შესაბამისობის დარღვევისა და შესაბამისობის ნიშნის არასწორად გამოყენების შემთხვევაში.

მაკორექტირებელი მოქმედებების განხორციელებისას სერტიფიცირების ორგანო:

აჩერებს სერტიფიკატის და შესაბამისობის ნიშნის გამოყენების ლიცენზიის მოქმედებას;

აცნობებს ამ პროცედურის 3.7.7 პუნქტით განსაზღვრულ სერტიფიცირებაში დაინტერესებულ მონაწილეებს;

ადგენს მაკორექტირებელი მოქმედებების განხორციელების ვადას;

აკონტროლებს მწარმოებლის (გამყიდველის) მიერ მაკორექტირებელი მოქმედებების განხორციელებას.

მწარმოებელი (გამყიდველი):

განსაზღვრავს გამოვლენილი დარღვევების მასშტაბებს: დარღვევით წარმოებული პროდუქციის რაოდენობას, მოდელს, პარტიის რაოდენობას და ზომას;

აცნობებს მომხმარებლებს, საზოგადოებას, დაინტერესებულ ორგანიზაციებს პროდუქციის გამოყენების (მოქმედი) საფრთხეების შესახებ.

მას შემდეგ რაც გაკეთდება მაკორექტირებელი ქმედებები და შედეგები დამაკმაყოფილებელია, სერტიფიკაციის ორგანო:

მწარმოებელს (გამყიდველს) მიუთითებს ახალი მარკირების აუცილებლობაზე, რათა განასხვავოს პროდუქტი მაკორექტირებელი ღონისძიებების დაწყებამდე და შემდეგ, ხოლო თითოეულ შემთხვევაში იგი განსაზღვრავს მარკირების ხასიათს და ტიპს;

აცნობებს ამ პროცედურის 3.7.7 პუნქტით განსაზღვრულ სერტიფიცირებაში დაინტერესებულ მონაწილეებს.

თუ მწარმოებელი (გამყიდველი) არ ასრულებს მაკორექტირებელ ზომებს ან მათ არაეფექტურობას, სერტიფიკაციის ორგანო აუქმებს სერტიფიკატის მოქმედების ვადას და აუქმებს შესაბამისობის ნიშნის გამოყენების ლიცენზიას.

სერტიფიცირების ორგანო განმცხადებელს მისი მოთხოვნის საფუძველზე აწვდის აუცილებელ ინფორმაციას თავისი კომპეტენციის ფარგლებში.

შპს ტურისტული კომპანია "ინფოცენტრი"

ტურისტული კომპანია „ინფოცენტრი“ 1995 წლიდან ფუნქციონირებს. ჩვენი პროფილი მასობრივი ტურიზმია. პროფესიონალურად ვმუშაობთ ტურისტების დიდ ნაკადებთან და კარგად ვიცნობთ ტურისტულ ბაზარზე არსებულ ვითარებას, ვირჩევთ საიმედო ავიაკომპანიებს და საუკეთესო სასტუმროებს და შეგვიძლია შემოგთავაზოთ უამრავი დასვენების შესაძლებლობა, მოაწყოთ მოგზაურობა სემინარზე ან კონფერენციაზე ნებისმიერი ზომის ჯგუფებისთვის. . გვინდა წარმოგიდგინოთ ჩვენთან მუშაობის ძირითადი უპირატესობები.

არჩევანი
ჩვენ გთავაზობთ არა მხოლოდ სასტუმროების ფართო არჩევანს იაფი 2-3*დან ელეგანტურ თანამედროვე 5*-მდე, არამედ გაძლევთ შესაძლებლობას გარკვეულ დროს დაისვენოთ ძვირადღირებულ სასტუმროებში ან სუპერ იაფად იაფებში.

ტექნოლოგიები
ტურიზმის მაღალი ტექნოლოგიები ჩვენთვის ოცნება კი არა, რეალობაა. ჩვენი უნიკალური საინფორმაციო სისტემა საშუალებას გაძლევთ გაუმკლავდეთ დიდ მოცულობებს, ზუსტად აკონტროლოთ თითოეული ტურისტი და მნიშვნელოვნად შეამციროთ დაჯავშნა-დადასტურების პროცესი. ჩვენ გთავაზობთ უამრავ შესაძლებლობებს ონლაინ დაჯავშნისთვის და ოპერაციული სიტუაციის ანალიზისთვის ფრენებზე და სასტუმროებში ადგილების ხელმისაწვდომობის შესახებ.

კომისიების პროგრესული სისტემა.
ჩვენთან მუშაობა 10%-დან შეგიძლიათ გაზარდოთ თქვენი საკომისიო გარკვეული გაყიდვების მოცულობის მიღებისას.

იმუშავეთ შუამავლების გარეშე
მხოლოდ ჩვენი დანარჩენი ტურისტების კონტროლით, თვითმფრინავში ჩასვლიდან სასტუმროში ჩასვლამდე და ექსკურსიების მხარდაჭერით, შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ მაღალი ხარისხის მომსახურებაში. ამიტომ, ყველა ქვეყანაში და რეგიონში გვაქვს საკუთარი წარმომადგენლობითი ოფისები და ოფისები, პირდაპირი კონტრაქტები სასტუმროებთან, ჩვენი საკუთარი ჩარტერები.

შპს „ინფოცენტრში“ ტურისტული მომსახურების გაწევის წესები

GOST R სერტიფიცირების სისტემა

ავტონომიური არაკომერციული ორგანიზაცია

საერთაშორისო ტურიზმის ინსტიტუტი

ტურისტული და სასტუმრო მომსახურების სერტიფიცირების ორგანო

აკრედიტაციის სერტიფიკატი ROSS RU 0001.12UI14

დოკუმენტი No25 F 18.04.02

აპლიკაცია

სერტიფიცირებისთვის

ტურისტული სერვისი

1. ტურის ორგანიზაცია, სასტუმროში განთავსება,

/სამსახურის დასახელება/

შპს ტურისტული კომპანია "ინფოცენტრი"

/ კომპანიის სრული დასახელება - მომსახურების მიმწოდებელი /

634034, ტომსკი, ქ. სოვეცკაია, 84, ოფისი 306

/ საფოსტო მისამართი, OKPO კოდი /

რეჟისორი მილაევი ალექსეი ივანოვიჩი

/ თანამდებობა, გვარი, სახელი, უფროსის პატრონიმი /

აცხადებს რომ ტურების ორგანიზება

OK კოდი 002-93 (OKUN) 061000

/ სერვისის სახელი, OKUN კოდი /

აღმოჩნდება

სასერთიფიკატო ინსპექტირების სერტიფიკატის ტური. შპს „ინფოცენტრის“ მიერ გაწეული 24.04.02 No00309 მომსახურება; შედეგის რაუნდის შემოწმების პროტოკოლი. შპს „ინფოცენტრის“ მიერ გაწეული მომსახურება 23.04.02 No00309-P

/ კონტრაქტორის დოკუმენტაციის დასახელება და დეტალები /

შეესაბამება უსაფრთხოების მოთხოვნებს დადგენილ

მარეგულირებელი დოკუმენტი GOST R 50690-2000 p.p.5.5.2.5.5.7.

/ სახელი და აღნიშვნა /

და ითხოვს ამ სერვისის დამოწმებას / სტანდარტებზე და სხვა ნორმატიულ დოკუმენტებზე /

მითითებულ ND-თან შესაბამისობა სქემის მიხედვით __ 2 ___________________________

/ სერტიფიცირების სქემის ნომერი /

2. კომუნიკაციის პასუხისმგებელი პირი _ კარპოვი ა.მ.

/ გვარი და ტელეფონის ნომერი /

3. განმცხადებელი იღებს ვალდებულებას:

შეასრულოს ყველა სერტიფიცირების პირობა;

უზრუნველყოს სერტიფიცირებული სერვისების მახასიათებლების სტაბილურობა;

გადაიხადეთ სერტიფიცირების ყველა ხარჯი.

4. დამატებითი ინფორმაცია _________________________________________________________________

საწარმოს ხელმძღვანელი მილაევი A.I.

Მთავარი ბუღალტერი ოსტროვსკაია O.L.

პირადი ხელმოწერა ხელმოწერის გაშიფვრა

113035, მოსკოვი, ქ. .სადოვნიჩესკაია, 77, კორპ. 2, გვ.1, ტელ./ფაქსი: 913-83

სერვისის სერტიფიცირების ორგანო

ავტონომიური არაკომერციული ორგანიზაცია

"საერთაშორისო ტურიზმის ინსტიტუტი"

ROSSRU.0001.12UI14

113035, მოსკოვი, ქ. სადოვნიჩესკაია, 77, კორპუსი 2, კორპუსი 1

P R O T O K O L

საწარმოს მზადყოფნის შემოწმება

სერტიფიცირებამდე

შპს ტურისტული კომპანია "ინფოცენტრი"

(Კომპანიის სახელი)

634034, ტომსკი, ქ. სოვეცკაია, 84, ოფისი 306

(მდებარეობის მისამართი)

ექსპერტი_ დემჩენკო ო.ნ.

№25 F განაცხადის 18/04/2000, CB-ის გადაწყვეტილების შესახებ განცხადება 25/04/2000, გადამოწმების პროგრამისა და სასერტიფიკაციო სამუშაოს შესრულების ხელშეკრულების საფუძველზე, ჩაატარა აუდიტი შესაბამისობის შესახებ ტურისტული მომსახურება მარეგულირებელი დოკუმენტების სავალდებულო მოთხოვნებით GOST R 50644-94, GOST R50690 - 2000, GOST R 50681 - 94 დოკუმენტაციის შემოწმებით და ტურისტული სერვისების დადგენილ მოთხოვნებთან შესაბამისობის შემოწმებით.