ფასიანი და უფასო crm სისტემები: საუკეთესოთა რეიტინგი. CRM სისტემები მცირე ბიზნესისთვის - საუკეთესო უფასო გადაწყვეტილებების მიმოხილვა Best crm

გამარჯობა! ამ სტატიაში ვისაუბრებთ კლიენტებთან მუშაობის ისეთ ინსტრუმენტზე, როგორც CRM სისტემა.

დღეს თქვენ შეისწავლით:

• როგორ მუშაობს CRM სისტემა?
• როგორ განვახორციელოთ CRM სისტემა;
• როგორ გამოვიყენოთ CRM სისტემა სწორად;
• საუკეთესო CRM სისტემების მაგალითები ბიზნესისთვის და თავისუფალი საქმისთვის.

რა არის CRM სისტემა და როგორ მუშაობს იგი

შეიძლება რთული იყოს დღის აქტივობების თვალყურის დევნება თქვენს თავში. იმისათვის, რომ არაფერი დავივიწყოთ, ვიწყებთ დღიურებს. მაგრამ რა მოხდება, თუ თქვენ გჭირდებათ აკონტროლოთ კომპანიის პროექტების განხორციელება, სადაც ათზე მეტი ადამიანია დასაქმებული?

CRM-სისტემებს შეუძლიათ თანაბრად გადაანაწილონ ამოცანები ვადების მიხედვით და თანამშრომლებს შორის და აკონტროლონ მათი შესრულება რეალურ დროში.

CRM ნიშნავს კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტს, რაც ინგლისურად ნიშნავს "მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტს". სინამდვილეში, CRM სისტემის კონცეფცია ბევრად უფრო ფართოა, ისინი მიზნად ისახავს არა მხოლოდ კლიენტებთან მუშაობის სისტემატიზაციას, არამედ მთლიანად ორგანიზაციის მართვის პროცესის ხელშეწყობას.

CRM სისტემები - ეს არის სპეციალური კომპიუტერული პროგრამები, რომლებიც ავტომატიზირებენ მენეჯერის მუშაობას თანამშრომლებს შორის დავალებების განაწილებაში, პროექტის განხორციელების დაგეგმვაში, კლიენტების აღრიცხვაში, ვადების მონიტორინგში და ამოცანების შესრულებაში.

იმის გასაგებად, რომ გჭირდებათ crm- სისტემა, გაითვალისწინეთ მისი მუშაობის ძირითადი პრინციპები:

• ინფორმაცია კლიენტის, ამოცანების, ვადების და შემსრულებლების შესახებ ახლა შეინახება CRM სისტემის მონაცემთა ბაზაში. თქვენ მიიღეთ ზარი კლიენტისგან მისი შეკვეთის შესაცვლელად, თქვენ დაუყოვნებლივ უნდა შეიყვანოთ ეს ინფორმაცია სისტემაში. შეუმჩნეველი არაფერი უნდა იყოს, ყველაფერი უნდა ჩაიწეროს, თორემ CRM სისტემა პრობლემების გარდა არაფერს მოგიტანს.
• თითოეულ თქვენს თანამშრომელს ექნება საკუთარი პროფილი სისტემაში. ეს პროფილი განსაზღვრავს ინფორმაციის რაოდენობას, რომელიც ხელმისაწვდომი იქნება კონკრეტული თანამშრომლისთვის. ეს საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს ფოკუსირება მოახდინონ მხოლოდ იმ ამოცანებზე, რომლებიც მათ უნდა შეასრულონ და თავიდან აიცილონ ინფორმაციის გაჟონვა.
• ინფორმაცია კონკრეტული ამოცანის შესრულების შესახებ CRM სისტემაში მუშაობისას მუდმივად განახლდება. ანუ თანამშრომელი ასრულებს თავის სამუშაოს ეტაპობრივად, რაც დაუყოვნებლივ აღირიცხება სისტემის მიერ.
• CRM სისტემა აანალიზებს ამოცანების შესრულების მთელ პროცესს, ხაზს უსვამს სამუშაოს პრობლემურ მომენტებს.

თუ შევაჯამებთ CRM სისტემის პრინციპებს, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ CRM სისტემა არის სააღრიცხვო სისტემა, კლიენტის შესახებ ინფორმაციის ერთგვარი საცავი და მასთან ურთიერთობის ისტორია, ამოცანები და შემსრულებლები, ვადები და შესრულების პროცესი. საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ ყველა ეს პროცესი კომპანიის ეფექტურობის შემდგომი გაუმჯობესებისთვის.

როგორც ჩანს, CRM სისტემა ხელს უწყობს მენეჯერის ამოცანებს და ართულებს ჩვეულებრივი თანამშრომლის ცხოვრებას, მაგრამ ეს ასე არ არის.

CRM სისტემებს განსაკუთრებული მნიშვნელობა აქვს ფრილანსერებისთვის:

• შეგახსენებთ, რა უნდა გააკეთოთ პირველ რიგში;
• საშუალებას გაძლევთ ყოველთვის აკონტროლოთ სამუშაოს მიწოდების ვადები, თავიდან აიცილოთ გადაუდებელი სამუშაოები;
• ეს საშუალებას მოგცემთ შეინახოთ ყველა კლიენტი, ვისთანაც მუშაობდით, მათი საკონტაქტო ინფორმაცია, პრეფერენციები და კომენტარები სამუშაოზე, რაც გამოგადგებათ შემდგომ თანამშრომლობაში.

კომპანიისა და მისი თანამშრომლებისთვის CRM სისტემა ასრულებს შემდეგ ამოცანებს:

• ანაწილებს დავალებებს თანამშრომლებს შორის;
• ახსენებს ვადებს, ანიჭებს პრიორიტეტს დასაქმებულის ამოცანებს;
• აღრიცხავს მომხმარებლის მონაცემებს;
• ახდენს დოკუმენტების შექმნის ავტომატიზირებას;
• კონცენტრირებს ყველა საჭირო ინფორმაციას კონკრეტულ ამოცანაზე ერთ ადგილზე;
• საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ თითოეული თანამშრომლის ამოცანების შესრულება, ხაზგასმით აღვნიშნოთ ყველაზე წარმატებული.

როგორც ხედავთ, CRM სისტემა მრავალფუნქციური და სასარგებლოა როგორც ფრილანსერებისთვის, ასევე კომპანიებისთვის და მათი თანამშრომლებისთვის. მაგრამ მაინც არის ბიზნესის სფეროები, რომლებშიც CRM სისტემების გამოყენება უბრალოდ აუცილებელია.

Ესენი მოიცავს:

• ნებისმიერი ბიზნესი, რომელიც უზრუნველყოფს მომსახურებას;
• საქმიანობა ვაჭრობის სფეროში. მით უმეტეს, თუ საქონელს ყიდით ინტერნეტით ან ტელემარკეტინგით;
• ფინანსური - მომსახურება აქ მნიშვნელოვანია კლიენტის სტატუსის თვალყურის დევნება.

CRM სისტემის ფუნქციები

მათი შეჯამება სარგებელი რაც CRM სისტემას მოაქვს ფრილანსერებისა და ბიზნესებისთვის, შეგვიძლია გამოვყოთ CRM სისტემების შესაძლებლობები:

• კლიენტთა ბაზის ფორმირება და შენარჩუნება. ამავდროულად, თქვენ წყვეტთ, თუ რა ინფორმაციას შეიცავს იგი: მხოლოდ კონტაქტებს და მომავალ ამოცანებს, ან ასევე დასრულებულ პროექტებს და სირთულეებს მათ განხორციელებაში და ა.შ. ეს საშუალებას აძლევს არა მხოლოდ არ "დაკარგოს" კლიენტი, არამედ თვალყური ადევნოს თითოეული თანამშრომლის ეფექტურობას, ვინც ოდესმე მუშაობდა მასთან;
• მოქმედების სტანდარტიზაცია. CRM სისტემას აქვს მასთან მუშაობის მკაფიო წესები, რაც სტანდარტიზებს თანამშრომლების ქმედებებს და გამორიცხავს დაბნეულობას;
• კლიენტთან ყველა კონტაქტის დაფიქსირება. კლიენტთან კონტაქტში მყოფმა ნებისმიერმა თანამშრომელმა სისტემაში უნდა შეიყვანოს მონაცემები ამ კონტაქტის შესახებ. ეს კანონია!
• თანამშრომლების ეფექტურობის გაუმჯობესება. CRM სისტემა საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ თითოეული თანამშრომლის მიერ დავალებების შესრულებას, ნახოთ კლიენტთან მუშაობის ვადების და პრობლემური სფეროების შეუსრულებლობა. ეს ხელს უწყობს თანამშრომლებს უფრო ეფექტურად იმუშაონ;
• კლიენტის კლასიფიკაცია. CRM-სისტემა საშუალებას გაძლევთ მონიშნოთ რეგულარული მომხმარებლები და მომხმარებლები, რომლებმაც პირველად მიმართეს, რთული და ლოიალური მომხმარებლები;
• კონკურენტების შესახებ მონაცემების ჩაწერა და შენახვა;
• მონაცემთა ბაზაში შეყვანილი ნებისმიერი ინფორმაციის სწრაფი ძიება.

ალბათ უკვე დარწმუნებული ხართ, რომ გჭირდებათ CRM სისტემა, მაგრამ ამაზე ჯერ არ გვისაუბრია. ნაკლოვანებები:

• ლიცენზირებული CRM პროგრამის მაღალი ღირებულება. საშუალო ღირებულება 10-15 ათასი რუბლია;
• არსებობს ინფორმაციის გაჟონვის შესაძლებლობა. ზოგჯერ პროგრამები იშლება;
• პროგრამის ინსტალაციისა და კონფიგურაციისთვის სპეციალისტების ჩართვის აუცილებლობა;
• თანამშრომლების მომზადების საჭიროება CRM სისტემასთან მუშაობისთვის;
• თანამშრომლებისგან შესაძლო აღშფოთების აღმოფხვრა.

ახლა ჩვენ შეგვიძლია პირდაპირ გადავიდეთ რუსეთში CRM სისტემების მიმოხილვაზე.

დარწმუნებული ვართ, რომ ერთ-ერთი CRM სისტემა უკვე დაინსტალირებულია თქვენს პერსონალურ კომპიუტერზე და თქვენ უკვე იცით მისი გამოყენება. ეს არის უმარტივესი CRM სისტემა – Microsoft Excel.

დიახ, ამ პროგრამას არ გააჩნია ყველა ის ფუნქცია, რაც უნდა ჰქონდეს, მაგრამ ის აკმაყოფილებს მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის ორგანიზაციის მოთხოვნებს. Microsoft Excel-ის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ აღბეჭდოთ კლიენტის საკონტაქტო ინფორმაცია, თითოეული მათგანის ამოცანები და გაავრცელოთ ისინი ვადების მიხედვით.

ეს ვარიანტი საკმაოდ შესაფერისია ფრილანსერებისთვის, რომლებსაც არ სურთ გადაიხადონ ზედმეტი ფუნქციებისთვის და ისწავლონ როგორ იმუშაონ რეალურ CRM სისტემასთან.

თქვენი ბიზნესისთვის CRM სისტემების რეიტინგი და მიმოხილვა

მათთვის, ვისაც სურს სერიოზულად მიუდგეს მონაცემთა აღრიცხვის სისტემების განვითარებას, ჩვენ მოვამზადეთ CRM სისტემების რეიტინგი მათი ფუნქციების და პრეფერენციების აღწერით, სხვადასხვა ბიზნეს სფეროში გამოსაყენებლად.

მაგრამ პირველ რიგში, მოდით გადავხედოთ რუსეთში CRM სისტემების ტიპებს.

არსებობს ორი ტიპის CRM-სისტემები, რომლებიც ერთმანეთისგან განსხვავდება შექმნისა და გამოყენების ტექნოლოგიებით:

• საასი- ღრუბლოვანი CRM სისტემა, CRM სისტემა და მისი მონაცემები განთავსებულია თავად ამ სისტემის დეველოპერის სერვერზე. დაყენება და სხვა პროცესები დეველოპერის მხრებზეა;
• ცალკე- გულისხმობს საკუთარი სერვერის შექმნას, ყველა ინფორმაცია თქვენთან არის, თქვენ თავად აყენებთ CRM სისტემას.

ფასიანი CRM სისტემები

ამო CRM

ღრუბლოვანი პროდუქტი. მას აქვს მარტივი ინტერფეისი.

უპირატესობები:

• სხვადასხვა ფილტრების დიდი რაოდენობა;
• ინტეგრაციის ფართო ბაზა. Amo CRM შეიძლება ინტეგრირებული იყოს სოციალურ ქსელებთან, ტელეფონთან, სადესანტო სისტემებთან;
• აშენების შესაძლებლობა;
• მენეჯერის ტრენინგის მინიმალური პერიოდი ამ სისტემასთან მუშაობისთვის;
• არის უფასო საცდელი პერიოდი 14 დღის განმავლობაში.

ეს სისტემა უფრო ფოკუსირებულია იმ კომპანიებზე, სადაც გაყიდვა დაუყოვნებლივ არ ხდება, სადაც საჭიროა გაყიდვების ძაბრი. ანუ ჯერ კლიენტი დაუკავშირდება მენეჯერს, კონსულტაციას უწევს და მხოლოდ მომდევნო მოთხოვნის შემთხვევაში აკეთებს შეძენას.

გარდა ამისა, Amo CRM საშუალებას გაძლევთ იმუშაოთ ორ ფრონტზე: მოიზიდოთ პოტენციური მომხმარებლები და ემსახუროთ არსებულებს.

ძირითადად, Amo CRM-სისტემა გამიზნულია საწარმოებისთვის, რომლებიც მუშაობენ B2B ბაზარზე.

ნაკლოვანებები:

• თავად პროგრამაში დოკუმენტური ბლოკის არარსებობა, მაგრამ შესაძლებელია DropBox-თან ინტეგრირება და თითოეულ კლიენტზე დოკუმენტების მიმაგრება;
• ამოცანების ქვეამოცნებებად დაყოფის შეუძლებლობა;
• არ არის შექმნილი კომპანიის მასშტაბით განსახორციელებლად.

Amo CRM-ის ღირებულება თვეში 500-3000 რუბლს შეადგენს.

"1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი"

"1C-Bitrix: კორპორატიული პორტალი" არის სრულფასოვანი პროგრამული უზრუნველყოფა ბევრად უფრო ფართო ფუნქციონირებით, ვიდრე ჩვეულებრივი CRM სისტემა.

უპირატესობები:

• რუტინული ამოცანების მაქსიმალური ავტომატიზაცია;
• ინტეგრაცია უმეტეს კომპიუტერულ პროგრამებთან, ტელეფონთან, დაგზავნის სიაში, ვებსაიტთან;
• თითოეული თანამშრომლისთვის წვდომის უფლებების დაყენების შესაძლებლობა;
• Პროექტის მენეჯმენტი.

ეს სისტემა გამოგადგებათ მსხვილ კომპანიებს დიდი რაოდენობით კლიენტებისთვის. დანარჩენისთვის, მისი ფართო ფუნქციონირება ფულის ფლანგვა იქნება. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ის არ არის განკუთვნილი გაყიდვების განყოფილებისთვის.

ნაკლოვანებები:

• Მაღალი ფასი;
• სირთულის დაყენება;
• თანამშრომლების გრძელვადიანი ტრენინგის საჭიროება სისტემასთან მუშაობისთვის;
• არ არის განკუთვნილი გასაყიდად.

ინსტალაციის ღირებულებაა 300,000 რუბლი.

მეგაპლანი

Megaplan არის ადვილად გამოსაყენებელი სისტემა ბიზნეს პროცესების ორგანიზებისთვის. წარმოადგენს ღრუბელს.

თქვენ შეგიძლიათ აირჩიოთ თქვენთვის საჭირო ფუნქციონალობა და გადაიხადოთ მხოლოდ მასში:

• „ერთობლივი მუშაობა“ საშუალებას გაძლევთ მართოთ პროექტები, ჩამოაყალიბოთ გუნდური მუშაობა: გადაანაწილოთ დავალებები შემსრულებლებს შორის, დააწესოთ ვადები და დააკვირდეთ თითოეული თანამშრომლის მიერ დავალებების შესრულებას. გამოყენების თვეში ღირებულებაა 290 რუბლი;
• „CRM: კლიენტები და გაყიდვები“ მოიცავს კლიენტებთან მუშაობის შესახებ ინფორმაციის დაფიქსირებას: საკონტაქტო დეტალებს, შეკვეთებს, გაყიდვების პროცესის ავტომატიზაციას და სხვა. გამოყენების ერთი თვის ღირებულებაა 490 რუბლი;
• "ბიზნეს მენეჯერი" აერთიანებს ორ წინა ფუნქციას. ღირებულება თვეში: 690 რუბლი.
• უფასო ვერსიას აქვს შეზღუდვები ტრანზაქციების მოცულობაზე, დოკუმენტებზე, კლიენტების რაოდენობაზე, ანგარიშებზე.

Megaplan-ს არ აქვს შეზღუდვები მოცულობით, ყველა თავად აირჩევს სასურველ ფუნქციონირებას.

უპირატესობები:

• მარტივი ინტერფეისი;
• Დაბალი ფასი;
• ფუნქციონირების არჩევის შესაძლებლობა;
• გაყიდვების CRM სისტემა.

ნაკლოვანებები:

• საიტთან ინტეგრაციის შეუძლებლობა;
• გადატვირთული სერვისის დიზაინი.

ბიტრიქსი 24

Cloud CRM სისტემას, უფროსი ძმისგან განსხვავებით, ნაკლები ფუნქციები აქვს. გამოდგება დიდი და საშუალო ბიზნესისთვის.

უპირატესობები:

• ინტეგრირდება სხვადასხვა სისტემებთან;
• მას აქვს კლიენტებთან მუშაობის, პროექტების მართვის, გუნდური მუშაობის ფუნქციები.

ნაკლოვანებები:

• ძალიან ბევრი ფუნქცია, თქვენ არ შეგიძლიათ გადაიხადოთ მხოლოდ მათთვის, რაც გჭირდებათ;
• კომპლექსური ინტერფეისი;
• ტეგები აკლია;
• არ არის გათვლილი გაყიდვების განყოფილებაზე.

Bitrix24 გამოყენების ერთი თვის ღირებულებაა 9000 რუბლი, მას აქვს უფასო ვარიანტი, მაგრამ შეზღუდული ფუნქციონირებით.

RetailCRM

CRM სისტემა, აქვს დროებითი უფასო ვერსია. ეს არის ერთ-ერთი საუკეთესო CRM სისტემა ონლაინ ვაჭრობისთვის და ზოგადად.

საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ შემდეგი ამოცანები:

• კლიენტთა ბაზის შენარჩუნება;
• სატელეფონო კავშირი;
• საკურიერო სერვისებთან მუშაობა;
• საიტის ინტეგრაცია.

BaseCRM

ადვილად გამოსაყენებელი ღრუბელზე დაფუძნებული CRM სისტემა. გამოდგება საშუალო და დიდი ბიზნესისთვის.

უპირატესობები:

• კლიენტებთან მუშაობა - ip-ტელეფონია, ლიდერებთან მუშაობა, საფოსტო სისტემებთან ინტეგრაცია, პროცესის ავტომატიზაცია;
• პროექტებთან მუშაობა - დავალებების განაწილება, ვადების დადგენა, კონტროლი;
• გუნდთან მუშაობა - სოციალური ქსელის ფუნქციები, დავალებების განაწილება შემსრულებლების მიერ.

ნაკლოვანებები:

• არ არის შექმნილი კომპანიის მასშტაბით განხორციელებისთვის;
• არ არსებობს სისტემიდან და სისტემაში მონაცემების ექსპორტის და იმპორტის შესაძლებლობა.

პროგრამის ღირებულებაა 2000 რუბლი თვეში გამოყენებისთვის.

Terrasoft

Cloud CRM სისტემა მარტივი ინტერფეისით.

ის ასრულებს შემდეგ ფუნქციებს:

• კლიენტების მართვა;
• სამუშაო დროის მართვა;
• სამუშაო ნაკადის ავტომატიზაცია;
• კომპანიის შიგნით კომუნიკაციების ოპტიმიზაცია;

უპირატესობები:

• თქვენთვის საჭირო ფუნქციების არჩევის შესაძლებლობა.

ნაკლოვანებები:

• არ არის განკუთვნილი გაყიდვების განყოფილებისთვის.

პროდუქტის გამოყენების საშუალო ღირებულება წელიწადში 5000 რუბლს შეადგენს. უფასო ვერსია არ არის.

SugarTalk

სრული პროგრამული CRM სისტემა, ყველაზე მეტად ადაპტირებული ბიზნესისთვის რეკლამისა და დიზაინის სფეროში.

CRM სისტემის ამოცანები:

• ინტეგრაცია სხვადასხვა პროგრამებთან, საფოსტო სისტემებთან, ვებსაიტთან;
• გუნდური მუშაობის ორგანიზება.

SugarTalk-ის ღირებულებაა 15000 რუბლი.

უფასო CRM სისტემები

უფასო CRM სისტემები ასევე არის პროგრამული უზრუნველყოფა და ღრუბელი, პროგრამული სისტემების წილი ამ შემთხვევაში უფრო დიდია.

უფასო CRM სისტემები უფრო შესაფერისია ფრილანსერებისთვის და მცირე ბიზნესისთვის (არაუმეტეს 5 თანამშრომლით), რადგან მათ აქვთ შეზღუდვები მომხმარებელთა რაოდენობაზე.

გამყიდველი CRM

SalesMan CRM არის პროგრამული CRM სისტემა, რომელიც ხელმისაწვდომია სრულიად უფასოდ ჩამოსატვირთად. მაგრამ ის ხელმისაწვდომი იქნება მხოლოდ ერთი თანამშრომლისთვის, მეტი თანამშრომლის დაკავშირება მოითხოვს გადახდას.

SalesMan CRM-ს აქვს შემდეგი მახასიათებლები:

• კლიენტთა ბაზის შენარჩუნება ყველა შემდგომი ფუნქციით;
• გუნდში მუშაობის ორგანიზება, დავალებების განაწილება, ვადების დადგენა.

crm-ზე

Cloud CRM სისტემა, ხელმისაწვდომია უფასოდ, მაგრამ მხოლოდ ერთი მომხმარებლისთვის.

მისი ფუნქციები მიზნად ისახავს:

• კლიენტებთან მუშაობა - კლიენტების ბაზის შენარჩუნება, ინფორმაციის მოძიება, კლიენტებთან მუშაობის ისტორიის შენახვა;
• გუნდში მუშაობის ორგანიზება - დავალებების განაწილება თანამშრომლებს შორის და ვადების მიხედვით.

ტრელო

Cloud CRM სისტემა, არ აქვს შეზღუდვები მომხმარებელთა რაოდენობაზე ან კლიენტთა რაოდენობაზე.

საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირდეთ შემდეგი ამოცანები:

• პროექტთან მუშაობის ავტომატიზაცია - დავალებების განაწილება, ვადები, კლიენტები.
• სინქრონიზაცია სხვა მოწყობილობებთან

როგორ ავირჩიოთ CRM სისტემა

CRM სისტემის არჩევისას ყველაზე მნიშვნელოვანი არის თქვენთვის საჭირო ფუნქციების განსაზღვრა. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მსხვილ კომპანიასაც კი, რომელსაც რამდენიმე ასეული თანამშრომელი ჰყავს, შეიძლება არ დასჭირდეს სრული პაკეტი, რომელიც მოიცავს კლიენტის ავტომატიზაციას, გუნდური მუშაობის კოორდინაციას და პროექტზე მუშაობის სისტემატიზაციას.

შემდეგი პუნქტები გავლენას მოახდენს თქვენს არჩევანზე:

• მომხმარებელთა რაოდენობა და შესყიდვების რაოდენობა;
• შესყიდვების რეგულარულობა;
• თქვენი კომპანიის დიაპაზონი;
• შესყიდვის პროცესის ეტაპების რაოდენობა;
• დასაქმებულთა რაოდენობა, რომლებიც საჭიროებენ CRM სისტემასთან დაკავშირებას;
• ბიუჯეტი.

ნებისმიერი CRM სისტემის ყველაზე მნიშვნელოვანი პარამეტრი არის სხვა პროგრამებთან, საფოსტო სისტემებთან, ვებსაიტებთან და მოწყობილობებთან სინქრონიზაციის შესაძლებლობა. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ CRM სისტემის ტელეფონთან ერთობლივი მუშაობის შესაძლებლობას, რათა ავტომატურად ჩაიწეროს მომხმარებლების შემომავალი ზარები და დაიწყოს ახალი. ეს ნებისმიერ შემთხვევაში გამოდგება.

ვადების, პრიორიტეტების, დასახული ამოცანების და კონტროლის შესაძლებლობა არის ზოგიერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქცია, რომელიც გავლენას ახდენს სისტემის არჩევანზე. თქვენ და თქვენს თანამშრომლებს აუცილებლად მოგინდებათ სამუშაო პროცესის დაგეგმვა, დავალებების განაწილება ვადებისა და შემსრულებლების მიხედვით და მენეჯერმა უნდა გააკონტროლოს სამუშაოს შესრულების პროცესი, წინააღმდეგ შემთხვევაში პროცესის ავტომატიზაციისგან დადებითი შედეგი არ იქნება. ეს არის CRM სისტემების დანიშნულება, ამიტომ ამ ფუნქციების გარეშე სისტემა არ იქნება სრული.

მუშაობის პროცესში აუცილებელია CRM სისტემიდან მონაცემების იმპორტის და სისტემაში მონაცემების ექსპორტის შესაძლებლობა. ხშირად დაგჭირდებათ სისტემიდან გარკვეული მონაცემების „გაყვანა“ ან, პირიქით, სისტემაში დოკუმენტის ატვირთვა, მაგალითად, კლიენტთან ხელშეკრულების პირობები. თუ ეს შეუძლებელია, მაშინ უმჯობესია მიატოვოთ ასეთი CRM სისტემა.

ინტერფეისის სირთულემ და გადაჭარბებულმა ფუნქციონირებამ შეიძლება გამოიწვიოს მაღალი ხარჯები პერსონალის განხორციელებისა და მომზადების პერიოდისთვის, ზოგჯერ ეს იწვევს CRM სისტემის დანერგვის გაყინვას.

CRM სისტემის ღირებულება და მისი შენარჩუნების ღირებულება. განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციეთ მეორე პუნქტს.

CRM გამოყენების მახასიათებლები

იმისათვის, რომ CRM სისტემამ მოგიტანოთ სარგებელი, თქვენ უნდა დაიცვას შემდეგი წესები მისი განხორციელებისას:

• ჩამოწერეთ თქვენი ორგანიზაციის ბიზნეს პროცესები. დაასახელეთ პასუხისმგებელი პირები თითოეულ მათგანზე, ეს დაგეხმარებათ ამოცანების განაწილებაში შემსრულებლებისა და ვადების მიხედვით;
• დაფიქრდით CRM სისტემის მონაცემებზე დაფუძნებული წახალისების სისტემაზე;
• ჩაწერეთ ყველა კონტაქტი კლიენტებთან სისტემაში;
• აკონტროლეთ სამუშაოს შესრულება;
• ასწავლეთ საკუთარ თავს და თქვენს თანამშრომლებს, არ დააწესოთ ვადები.

და ყოველთვის მზად იყავით CRM სისტემების დანერგვის შემდეგი „ნაკლოვანებისთვის“:

• CRM სისტემასთან მუშაობას დრო დასჭირდება;
• ზოგჯერ თანამშრომლებს ავიწყდებათ მონაცემების სისტემაში შეყვანა ან არასწორად შეყვანა;
• დაინახავთ თითოეული მენეჯერის მუშაობის ხარვეზებს;
• არარეგულარული კონტროლი იწვევს CRM სისტემასთან მუშაობის ეფექტურობის შემცირებას;
• ალბათ მოგიწევთ დახმარების თხოვნა CRM სისტემის დასაყენებლად, თანამშრომლების მომზადებაში;
• იქნებიან ის თანამშრომლები, რომლებიც ბაზას „თავისებურად“ შეინარჩუნებენ, ამის უფლებას ნუ მისცემთ.

CRM-ის (მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის სისტემის) წარმატების დიდი ნაწილი სწორი ტექნოლოგიის არჩევის შედეგია. ორგანიზაციებს მოუწევთ აწონონ ხარჯები, სერვისები და ფუნქციონირება, წარმოების შენარჩუნების უნარი და ბევრი, ბევრად მეტი. იმდენი შესაძლო ფაქტორია გასათვალისწინებელი, რომ გამყიდველის არჩევა და CRM-ის შედარება შეიძლება ძალიან რთული გახდეს.

წარმოგიდგენთ გაერთიანებულს CRM სისტემების 2019 წლის რეიტინგი ISM, Nucleus Research, CRM Magazine-ის მიხედვით. სიაში შეტანილი სისტემები გაანალიზებულია 179 კრიტერიუმის მიხედვით, მაგრამ ყველაზე დიდი ყურადღება ექცევა ერგონომიკასა და ფუნქციონალურობას.

ახალწვეულმა (RosBusinessSoft-მა იგი შედარებით ცოტა ხნის წინ გამოუშვა) უკვე მოიპოვა ძლიერი რეპუტაცია ბაზარზე: ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არის პირველი სერვისი რუსეთში, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ მომხმარებელთა ბაზა და დაასრულოთ საწყობის აღრიცხვა ინტერნეტის საშუალებით ონლაინ რეჟიმში.

ეს CRM სისტემა ხელს შეუწყობს მომხმარებელთან ურთიერთობის მენეჯმენტის და გაყიდვების პროცესის გაუმჯობესებას ორგანიზაციის მენეჯმენტის ავტომატიზაციის, თანამშრომლებსა და მომხმარებლებს შორის კომუნიკაციისა და გუნდური მუშაობის გზით. მოყვება მობილური ვერსია, რომელიც მოსახერხებელია ხშირი საქმიანი მოგზაურებისთვის.

Zoho უკვე თერთმეტი წელია ბაზარზეა და გასული წლის იუბილეს საპატივცემულოდ, მათ Zoho CRM უფასო გახადეს 10-მდე მომხმარებლისთვის. პროგრამის ერთ-ერთი განმასხვავებელი მახასიათებელია სხვა კომპანიის პროდუქტებთან ინტეგრაცია, მათ შორის საფოსტო სიები, ფოსტა, ონლაინ ოფისი და მრავალი სხვა. რუსული ინტერფეისი არსებობს.

ამ CRM სისტემას აქვს საკუთარი ღრუბლოვანი PBX და შეუძლია შეცვალოს მრავალი ცალკეული პროგრამა (მესინჯერები, ბუღალტერია, ფაილების ჰოსტინგი და ა.შ.).

ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური SaaS CRM სისტემა ბაზარზე. მომხმარებელი სისტემას ინტერნეტის საშუალებით წვდება. არის რუსული ინტერფეისი.

ტოპ 5 საუკეთესო CRM იხსნება პროგრამით მარტივი, მაგრამ ფუნქციონალური და მოსახერხებელი ბიზნესისთვის. საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ საერთო მონაცემთა ბაზა წვდომის რეგულირებადი დონეებით, თვალყური ადევნოთ მომხმარებლებს და აკონტროლოთ თანამშრომლების მუშაობა.

ეს CRM სისტემა ინტეგრირებულია Oktell ტელეფონთან, რაც საშუალებას გაძლევთ გააუმჯობესოთ მომხმარებელთა დარეკვის პროცესი. მაშინაც კი, თუ მენეჯერი წავიდა შვებულებაში, მხოლოდ ინტერნეტით არის საჭირო თანამშრომლების საქმიანობის სწრაფი მონიტორინგი.

3.amoCRM

ამ პროგრამის მთავარი უპირატესობა, რომელიც მოხვდა გაყიდვებისთვის საუკეთესო CRM სისტემებში, არის მისი სიმარტივე. ის არ საჭიროებს რაიმე ინსტალაციას ან კონფიგურაციას, რაც დაზოგავს ტექნიკოსების ხარჯებს. სისტემის ფუნქციონირების ყველა მოვლა-პატრონობას ახორციელებს კომპანია.

2. Bitrix24 არის საუკეთესო უფასო CRM

ერთგვარი სოციალური ქსელი სამსახურში, რომელიც თანამშრომლებს საშუალებას აძლევს ადვილად და მოხერხებულად დაუკავშირდნენ ერთმანეთს - ვებსაიტზე, ფოსტით, ვიდეოზარით, მობილურით. ეს არის ასევე საუკეთესო უფასო CRM. სისტემას აქვს გაყიდვების პროცესის კონტროლისა და ანალიზის ყველა შესაძლებლობა.

1. bpm'ონლაინ გაყიდვები

"დიდი შედეგები ყოველთვის სწორ პროცესზეა დაფუძნებული" - ეს არის პრინციპი, რომლითაც მუშაობს საუკეთესო CRM სისტემები. 2019 წლის რეიტინგს სათავეში ჩაუდგა bpm'online გაყიდვების სისტემა, რომელიც აირჩია ISM-მა, Nucleus Research-მა და CRM Magazine-მა საუკეთესოთა შორის საუკეთესოდ. ეს გაძლევთ საშუალებას მართოთ გაყიდვების სრული ციკლი, მომხმარებელთა მოპოვებიდან შეკვეთამდე და მის ფარგლებს გარეთ. ინტუიციური ინტერფეისით ადვილი და სასიამოვნოა მუშაობა როგორც დესკტოპზე, ასევე მობილურ მოწყობილობაზე (სმარტფონი, ტაბლეტი).

ბიზნესის განვითარების პროცესში ინტერნეტ მეწარმეები ადრე თუ გვიან აწყდებიან სერიოზულ პრობლემას: რომელი CRM სისტემა აირჩიონ? ეს რთული არჩევანი გარკვეულწილად ჰგავს მანქანის პოვნას - თქვენ ეძებთ გარკვეულ მოდელს, სწორ ფერს და აღჭურვილობას გარკვეული მიზნების მისაღწევად.

მაგალითად, ბავშვების სკოლაში წასაყვანად საჭიროა მინივენი, სამოგზაუროდ - კროსოვერი, იმიჯის შესაქმნელად - პრეზენტაბელური პრემიუმ კუპე. თუმცა, CRM შეირჩევა იგივე პრინციპით - დასახული მიზნებიდან გამომდინარე.

და იმისათვის, რომ გაგიადვილდეთ გადაწყვეტილების მიღება, ჩვენ შევაგროვეთ საუკეთესო CRM სისტემები მცირე ბიზნესისთვის, ისევე როგორც დიდი და სწრაფად მზარდი პროექტები.

პოპულარული CRM სისტემები: ფუნქციონირების მიმოხილვა

მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი არის თანამედროვე ბიზნესის შეუცვლელი ასისტენტი და ციფრული ტვინი. ეს არის მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა, რომელიც ასევე საშუალებას გაძლევთ გაამარტივოთ და ოპტიმიზაცია გაუწიოთ სამუშაო პროცესებს კომპანიაში.

სინამდვილეში, ეს არის პროგრამა, რომელიც ავტომატიზირებს გაყიდვების ყველა ეტაპს, აგროვებს ანალიტიკურ მონაცემებს, აკონტროლებს მომხმარებელთა მომსახურებას და მენეჯერების მუშაობას. ანუ ის ბიზნეს პროცესებს სრულად მართვადი და გამჭვირვალე ხდის.

როგორ ავირჩიოთ საიმედო, ფუნქციონალური, მოწინავე სისტემა? ამისათვის ჩვენ გავაკეთეთ რუსულენოვან ბაზარზე წარმოდგენილი საუკეთესო სერვისების მიმოხილვა.

AmoCRM არის ფუნქციონალური სისტემა, რომელიც განკუთვნილია გაყიდვებისთვის. ანუ განყოფილების მომხმარებლებთან ურთიერთობის ავტომატიზაცია. 2016 წელს CPM სისტემების რეიტინგში ეს სერვისი ერთ-ერთი ლიდერი გახდა რუსულენოვან ბაზარზე.

ZohoCRM

ZohoCRM არის სუპერმენი მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სამყაროში 3 საკვანძო დონეზე: მარკეტინგი, გაყიდვები, მხარდაჭერა. სერვისი საშუალებას გაძლევთ აკონტროლოთ და ავტომატიზირდეთ ძირითადი ბიზნეს პროცესები.

ფუნქციონალური:

ZohoCRM საშუალებას გაძლევთ შეაგროვოთ ყველა მნიშვნელოვანი მონაცემი ერთ ადგილას: მომხმარებელთა კონტაქტები, მათი ისტორია, ინფორმაცია ტრაფიკის წყაროების შესახებ, გაყიდვების რაოდენობა და ა.შ. და შედეგად - ROI-ის გაუმჯობესება და გაყიდვების გაზრდა.

Bitrix24

Bitrix24 არის მოსახერხებელი, მრავალფუნქციური და ასევე უფასო სისტემა, რომელიც რამდენიმე წელია არ კარგავს ადგილს CRM სისტემების რეიტინგში. სამსახურში ძირითადი აქცენტი კეთდება პროექტების, ამოცანების, დოკუმენტაციის, ანგარიშების, გეგმების მართვაზე. ამავდროულად, Bitrix24 კარგ საქმეს აკეთებს მომხმარებელთან ურთიერთობის ოპტიმიზაციისთვის.

წინა 2 სისტემისგან განსხვავებით, Bitrix შექმნილია მთელ კომპანიაში და არა მხოლოდ გაყიდვების განყოფილებაში განსახორციელებლად.

ძირითადი ფუნქციები:

ეს სერვისი კომპანიის შიდა მოქმედი სოციალური ქსელის მსგავსია. ის ოპტიმიზებს ურთიერთქმედებას სხვადასხვა განყოფილებებს შორის, ავტომატიზირებს სამუშაო პროცესებს, ასრულებს გაყიდვების კონტროლისა და ანალიზის ყველა ძირითად ფუნქციას. CRM სისტემების მიმოხილვაში მცირე ბიზნესისთვის, ისევე როგორც დაბალბიუჯეტიანი სტარტაპებისთვის, Bitrix24 არის უდავო ლიდერი რუსულენოვან სივრცეში მინიმუმ ერთი მნიშვნელოვანი მიზეზის გამო - სერვისის გამოყენება შესაძლებელია უფასოდ, თუ არაუმეტეს 12 ადამიანი. მასში არიან ჩართულნი.

Salesforce Sales Cloud

Cloud სისტემა ბიზნეს პროცესების დაგეგმვის, მართვისა და კონტროლისთვის (მომხმარებლებთან ურთიერთობა, მარკეტინგი, ბიუჯეტი, გაყიდვები, ანალიტიკა).

• ვიზიტორთა დამიზნება;
• შიდა ონლაინ ჩატი მენეჯერებისთვის;
• ბუღალტერია / მუშაობა ტრანზაქციებზე, გადახდებთან;
• ღრუბლოვანი მონაცემთა შენახვა;
• მომხმარებელთა ბაზის მართვა;
• კლიენტებთან ურთიერთობის ანგარიშები;
• მენეჯერებს შორის მოთხოვნების ავტომატური განაწილება;
• ინტეგრაცია სოციალურ ქსელებთან, ფოსტის სერვისებთან;
• სერვისზე წვდომა მობილური მოწყობილობებიდან;
• განაცხადების პრიორიტეტის მინიჭება;
• ტყვიის დაჭერა და ტრაფიკის წყაროს თვალთვალი;
• გაყიდვების კონტროლი და ანალიტიკა;
• სამუშაო ამოცანების ფორმირება, დაგეგმვა.

იმისდა მიუხედავად, რომ BaseCRM შექმნილია სპეციალურად მსხვილი ბიზნესისთვის, ის რჩება ერთ-ერთ უმარტივეს და გასაგებ სისტემად ბაზარზე. ამ სერვისის გამოყენებით შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ გაყიდვებს, გარიგებებს, მათ დინამიკას (კლება/ზრდა) ძაბრის სხვადასხვა ეტაპზე, იწინასწარმეტყველოთ მომავალი შემოსავალი და შეადგინოთ ყოვლისმომცველი ანგარიშები.

მეორეს მხრივ, ეს არის მძლავრი მანქანა კომპანიის თანამშრომლების პროდუქტიულობის გაზრდისთვის (დაგეგმვა, KPI, შესრულების ანგარიშები, მიზნების/მიზნების დასახვა). ასევე კლიენტის ბაზაზე მონაცემთა მრავალდონიანი კონტროლი (კონტაქტები, ტრანზაქციები, წერილები, დოკუმენტები, შეხების ისტორია).

სერვისის ფუნქციონირება:

• Android და iOS მობილური პლატფორმების მხარდაჭერა;
• საბოლოო ანგარიშები კონკრეტული ტრანზაქციის შემუშავების შესახებ;
• თანამშრომელთა ეფექტურობის ანალიზი;
• გაყიდვების ძაბრის ანალიტიკა;
• გაყიდვების დინამიკის პროგნოზირება;
• მომხმარებლის საინფორმაციო ბარათები;
• მომხმარებლებთან ურთიერთობის ისტორიის შენახვა;
• კონვერტაციების, დაწკაპუნების, ელ.ფოსტის გახსნის თვალყურის დევნება;
• ჩაშენებული ტელეფონია;
• დოკუმენტებთან მუშაობა, ფინანსები;
• დავალების დაყენება, კალენდარი.

ასე რომ, რომელი აირჩიოს? ოფციონების მასა დამაბნეველია, ფუნქციების და პროგრამული უზრუნველყოფის მრავალფეროვნება არ გაძლევთ საშუალებას ფოკუსირება მოახდინოთ მთავარზე - რა მიზნებისთვის გჭირდებათ CRM სისტემა? რა არის თქვენი ბიზნესის მთავარი პრიორიტეტები? სად გეგმავთ მის განხორციელებას (მთელ კომპანიაში თუ ცალკეულ განყოფილებებში)? და ბოლოს, რა ბიუჯეტი გაქვთ?

ამ კითხვებზე პასუხები დაგეხმარებათ ნათელი მოჰფინოთ მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემის მახასიათებლებს, რომლებიც თქვენთვის მნიშვნელოვანია.

CRM სისტემების შედარებითი ანალიზი 2016-2017 წლებში

ჩვენ გავაანალიზეთ შიდა ბაზარზე ყველაზე პოპულარული CRM სისტემები, მათი რეიტინგი, ფუნქციონირება და მახასიათებლები.

დაწერეთ კომენტარებში რომელი CRM-ები გაქვთ გამოცდილი ან იყენებთ ამჟამად? რა მოგწონთ მათში და რომელი მომენტები ტოვებს სასურველს?

CRM (Customer Relationship Management) არის მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოწესრიგდეთ მათთან დაკავშირებული ყველა ინფორმაცია. სინამდვილეში, ეს არის მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზა. მას შეუძლია შეგახსენოთ, როდესაც ერთ-ერთ მათგანს აქვს დაბადების დღე, გითხრათ, რა ეტაპზეა ხელშეკრულების გაფორმება. ეს აუცილებელია კომპანიებისთვის, რომლებსაც ჰყავთ ბევრი კლიენტი ან ბევრი მცირე დავალება, რომელიც დაკავშირებულია ერთ კონტრაქტორთან.

CRM სისტემების უმეტესობა საშუალებას გაძლევთ გაანალიზოთ ინფორმაცია მათ შესახებ და შექმნათ გაყიდვების ძაბრები. ყველა ასეთი აპლიკაციის მთავარი პრობლემა ის არის, რომ მათ სჭირდებათ ძალიან ხანგრძლივი ინსტალაცია: ზოგჯერ ამას შეიძლება ექვსი თვე დასჭირდეს. რუსეთში ათობით CRM სისტემაა. H&F-მა აირჩია ყველაზე კომფორტული.

"მეგაპლანი"

პროექტების მართვის სერვისი „მეგაპლანი“ ბაზარზე 2008 წელს შემოვიდა. მოგვიანებით მას დაემატა გაყიდვების ავტომატიზაციის, ფინანსური დაგეგმვისა და კლიენტებთან ურთიერთობის ინსტრუმენტები. CRM „მეგაპლანი“ საშუალებას გაძლევთ შეინახოთ მომხმარებლის ყველა ინფორმაცია სტრუქტურირებულ მონაცემთა ბაზაში და თვალყური ადევნოთ მათთან დაკავშირებულ მოვლენებსა და ამოცანებს. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სტუმრის შესვლა კლიენტისთვის, განიხილეთ პროექტი მათთან და გასცეთ ინვოისები პირდაპირ სისტემაში.

მეგაპლანი ასევე საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ნებისმიერი სირთულის გაყიდვების სქემა ან გამოიყენოთ ერთ-ერთი მზა სქემა. ტრანზაქციის მართვის ფუნქციის დახმარებით თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ კონკრეტული მენეჯერების და გაყიდვების განყოფილების მუშაობას მთლიანობაში, ჩაწეროთ შემოსავალი, ხარჯები და ფულადი ოპერაციები თითოეულ კონტრაგენტთან. სამწუხაროდ, სისტემას არ შეიძლება ეწოდოს მარტივი და გასაგები. აღიარებულითავად შემქმნელები. თუმცა, ეს პრობლემაა CRM-ების უმეტესობაში.

"მეგაპლანის" ტესტირება შესაძლებელია ერთი თვის განმავლობაში. არის უფასო ვერსია - CRM Free. მას აქვს შეზღუდვები დოკუმენტების მოცულობაზე, ინვოისებზე, ტრანზაქციებსა და მომხმარებელთა რაოდენობაზე. ფასიანი ვერსიის ლიცენზია თვეში 435 რუბლი ეღირება. ექვსი თვის და ერთი წლის გადახდისას მოქმედებს 10 და 15 პროცენტიანი ფასდაკლება.

ამ სისტემას უკვე წელიწადნახევარია ვიყენებთ. ჩვენ გვაქვს ფასიანი ვერსია და ხუთი ადამიანია დაკავშირებული. ჩვენთვის ეს არც თუ ისე მოსახერხებელია, რადგან გამარტივებულ სისტემაზე ვართ და იქ ყველაფერი კეთდება შპს-ებისთვის და ინდმეწარმეებისთვის. ანუ, ანგარიშებთან და აქტებთან დაკავშირებული ფუნქციების ნახევარი დაუყოვნებლივ ამოღებულია. ჩვენ მასში ვაწარმოებთ მომხმარებელთა მონაცემთა ბაზას, ძალიან მოსახერხებელია იქ შეხვედრებისა და ზარების დამუშავება. თითოეული კლიენტისთვის იქმნება ფაილი, სადაც ემატება საკონტაქტო პირები. ასევე არის „ქეისები“, რომელშიც შეგიძლიათ აიღოთ კლიენტის ფაილი, დააყენოთ ტრანზაქციის სტატუსი და სტატუსი. შეგიძლიათ დაამატოთ საბანკო დეტალები, რომლებიც ავტომატურად დაერთვება ინვოისის შედგენისას. კარგი ის არის, რომ ისინი ხელმისაწვდომია ნებისმიერ დროს. თქვენ შეგიძლიათ შეინახოთ ინფორმაცია ტრანზაქციებზე: რა გაიგზავნა, რა არ გაიგზავნა, ვის რამდენი აქვს ვალი, რა სამუშაოს გადახდა. შეგიძლიათ შეაგროვოთ ანგარიშები. მაგრამ ჩვენ არ ვიყენებთ გაყიდვების ძაბრს.

Bitrix24

"Bitrix24" - კომპანია "1C-Bitrix"-ის განვითარება, რომელიც 2012 წლის დასაწყისში დაიწყო. CRM მოწოდებულია როგორც სერვისების პაკეტი, დავალების და დოკუმენტების მართვასთან ერთად. სისტემა ემსახურება პოტენციური და ამჟამინდელი მომხმარებლების, პარტნიორების და პრესრელიზების მიმღებების ჩაწერას. CRM შეიძლება ინტეგრირებული იყოს ონლაინ მაღაზიასთან და შეკვეთების დამუშავება პირდაპირ სისტემაში. სისტემას აქვს ჩაშენებული საქონლისა და მომსახურების კატალოგი. შესაძლებელია ფოსტასთან ინტეგრაციაც: კომპანიის კორესპონდენციიდან მონაცემები ავტომატურად შეიტანება CRM-ში. შესაძლებელია თანამშრომლებისთვის დავალებების დაყენება ტრანზაქციების დასამუშავებლად.

სისტემა საშუალებას გაძლევთ თვალყური ადევნოთ გზას ეგრეთ წოდებული „წამყვანიდან“ გარიგების დადებამდე. წამყვანი შეიძლება იყოს ნებისმიერი გამოვლენილი ინტერესი, „კაკვი“, თავდაპირველი კონტაქტი პოტენციურ კლიენტთან. მის შესახებ მონაცემები შედის სისტემაში და მას ენიჭება პასუხისმგებელი მენეჯერი და სტატუსი. შემდგომში ის უნდა გადაიზარდოს "კონტაქტად", "კომპანიაში", "გარიგებად".

CRM აღწერს ყველა მოვლენას და მოქმედებას, რომელიც განხორციელდა გზაზე. გარდა ამისა, სისტემა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ ანგარიშები, რომლებიც აანალიზებენ ამ ქმედებების ეფექტურობას. გაყიდვების ანალიზისთვის CRM შეიცავს რვა სტანდარტულ ანგარიშს. შესაძლებელია სისტემის უფასო ტესტირება, რის შემდეგაც მომხმარებელს შეუძლია აირჩიოს ორი ფასიანი ტარიფიდან ერთი. პირველი მათგანი - "გუნდი" - ეღირება 4,990 რუბლი თვეში და არ ზღუდავს მომხმარებელთა რაოდენობას. შემდეგი - "კომპანია" - ეღირება 9,990 რუბლი თვეში. მან დაამატა ისეთი ფუნქციები, როგორიცაა დროის თვალყურის დევნება, შეხვედრების შექმნა, შეხვედრები, მოხსენებები და საკუთარი დომენი.

პირველ რიგში, სისტემა მოსახერხებელია იმით, რომ მას აქვს ტრანზაქციების სწრაფად დამუშავების შესაძლებლობა. ჩემთვის ძალიან მნიშვნელოვანია გაყიდვების შესახებ ანგარიშების აგება: შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ ააწყოთ სქემა და ნახოთ რომელი გარიგებები სრულდება, რისთვისაც დახურვის ალბათობა 50%-ზე მეტია. მეორეც, სხვა სისტემებისგან განსხვავებით, აქ შეგიძლიათ არა მხოლოდ ტრანზაქციების მართვა, არამედ სისტემის ინტეგრირება ონლაინ მაღაზიასთან 1C-Bitrix პლატფორმაზე. შემდეგ ყველა აპლიკაცია დაუყოვნებლივ გადავა CRM სისტემაში და მათი დამუშავება უფრო სწრაფად იქნება შესაძლებელი. თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ კონტაქტები, დეტალები კლიენტის ფაილებში, დაუყოვნებლივ გასცეთ ინვოისები 1C ბუღალტერიის გახსნის გარეშე, ანუ საკმაოდ მოსახერხებელია ფინანსური ტრანზაქციების განხორციელება. ყველა კომპანიის მონაცემები, სხვადასხვა ინფორმაცია თანამშრომლების შესახებ, დეტალები ასევე შეიძლება შეინახოს პროგრამაში.

amoCRM

მომხმარებელთა აღრიცხვის კიდევ ერთი სისტემა, amoCRM, ბაზარზე 2008 წლიდან არსებობს. მისი მთავარი განსხვავება ისაა, რომ ხერხემალი მასში არ არის კლიენტის ფაილი, არამედ ტრანზაქციის ფაილი. amoCRM საშუალებას აძლევს მენეჯერს მონიტორინგი გაუწიოს მენეჯერების მუშაობას: ნახოს განხორციელებული ზარების რაოდენობა, დაგეგმილი და ჩატარებული შეხვედრები, მოლაპარაკებების შედეგები. ყველა ცვლილება, რომელიც მოხდა დღის განმავლობაში, შეჯამებულია ანგარიშში "მოვლენები". მომხმარებლის ინფორმაციის მონაცემთა ბაზას აქვს შემდეგი კონტაქტის შეხსენების ფუნქცია. amoCRM-ის მნიშვნელოვანი უპირატესობა არის პირდაპირი მარკეტინგის ფუნქცია. სისტემა ინტეგრირებულია სერვისებში, რომლებიც შესაძლებელს ხდის ფოსტისა და SMS გაგზავნის განხორციელებას. ის ასევე საშუალებას გაძლევთ ააწყოთ გაყიდვების ძაბრი. amoCRM-ს აქვს უფასო ვერსია და ოთხი ფასიანი. მათი ღირებულება თვეში 350-დან 3000 რუბლამდე მერყეობს. არსებობს სპეციალური შეთავაზება "ბიზნეს გადაწყვეტა" 49000 რუბლისთვის, რომელიც მოიცავს კონკრეტული კომპანიისთვის CRM-ის დაყენებას და დანერგვას და ტარიფის მაქსიმალური ვერსიის სამთვიან გამოწერას.

ამ სისტემას უკვე ორი წელია ვიყენებთ. იგი თავდაპირველად შეირჩა სიმარტივისთვის. ასეთი სისტემები ძალიან გრძელი და ძნელი შესარჩევია და უცნობია მოეწონებათ თუ არა ეს თანამშრომლებს. განხორციელება კიდევ უფრო რთულია. მთავარი პრობლემა ის არის, რომ თქვენ ან უნდა აიძულოთ ხალხი, ან მათ თავად უნდა სურდეთ ამის გამოყენება. პირველი გზა უიმედოა და რთული სისტემების შემთხვევაში მხოლოდ ის გაქვთ, რადგან ადამიანებს არ სურთ მათთან მუშაობა. მენეჯერებს მოეწონათ ამ სისტემასთან მუშაობა და სულ ეს არის - პროცესი დაწყებულია. ჩვენ ვცადეთ Megaplan, Bitrix24, ზოგიერთი დასავლური კოლეგა, მაგრამ შედეგად მივიღეთ amoCRM. მასში ხუთი ადამიანი მუშაობს, გაყიდვების მენეჯერები. ნებისმიერი CRM-ის ძირითადი სტრუქტურა იგივეა, მაგრამ მას აქვს ძალიან კარგი სტატისტიკა და გაყიდვების ძაბრი, რომლის ნახვაც შესაძლებელია თითოეული თანამშრომლისგან. გარდა პირველადი აღრიცხვისა, ეს ასევე გაძლევთ პროგნოზირების საშუალებას. ბევრი ასეთი სისტემა უნდა იყოს ადაპტირებული კონკრეტული კომპანიისთვის დიდი ხნის განმავლობაში, მაგრამ ამ ერთს თავიდან არაფერი აქვს ზედმეტი.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft არის რუსული web-CRM სისტემა მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის. განსაკუთრებით შესაფერისია სავაჭრო კომპანიებისთვის. სისტემაზე წვდომა ხდება უსაფრთხო საკომუნიკაციო არხის მეშვეობით არა მხოლოდ კომპიუტერის გამოყენებით, არამედ iPhone, iPad, Android მობილური მოწყობილობების საშუალებით. პროგრამა შეიძლება ინტეგრირებული იყოს 1C-Accounting-თან, ონლაინ მაღაზიასთან, კორპორატიულ ვებსაიტთან, ბანკის კლიენტთან და ფოსტის სერვისთან. 1C-თან ინტეგრაციის წყალობით, შეგიძლიათ შეინახოთ სააღრიცხვო ჩანაწერები სისტემიდან გაუსვლელად, იხილოთ ოპერატიული ინფორმაცია საწყობში საქონლის მიღების, ინვოისების გადახდის, ფასების განახლების შესახებ. საიტიდან საქონლის შეკვეთები ავტომატურად მოხვდება CRM-ში.

ფუნქციების "საწყობის აღრიცხვა" და "ლოგისტიკის" წყალობით, მენეჯერებს შეუძლიათ რეალურ დროში გააკონტროლონ საქონლის მზადყოფნის ხარისხი საწყობში გადასაზიდად და ნახონ მიწოდების სტატუსი. თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სამუშაო ანგარიშები, პროდუქტის ძირითად ვერსიაში არის 40 მზა შაბლონი მათთვის. გრაფიკების შესაქმნელად გამოიყენება Yandex.Metrica სერვისის გრაფიკული ბიბლიოთეკა. სამი წინა პროგრამის მსგავსად, RBS უზრუნველყოფს თავის პროდუქტზე უფასო წვდომას: არის 30-დღიანი დემო ვერსია. ერთი ადგილისთვის ლიცენზიის ღირებულება 5000 რუბლია, ხუთზე მეტი ადგილის შეძენით, ფასდაკლება იწყება.

ეს სისტემა ერთი წლის წინ დავაინსტალირეთ და ინსტალაციას დაახლოებით ექვსი თვე დაგვჭირდა. პროგრამის არჩევისას, პირველ რიგში, ფასით ვხელმძღვანელობდით, გარდა ამისა, მიგვიზიდავდა შესაძლებლობა სრულად მოერგებინათ იგი ჩვენს საჭიროებებზე. ჩვენ ძირითადად ვიყენებთ პროგრამას კლიენტების მართვის, ტრანზაქციების კონტროლისა და ანგარიშების შესაქმნელად. დანამდვილებით შემიძლია ვთქვა, რომ ძალიან მოსახერხებელია მასში მოხსენებების შექმნა. მასთან მუშაობის ერთი წლის განმავლობაში არანაირი პრობლემა არ გვქონია.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus არის Zoho Corporation-ის პროდუქტი. ის არსებობს როგორც ვებ აპლიკაცია და როგორც SaaS სერვისი. იგი თავდაპირველად ჩაფიქრებული იყო, როგორც ტექნიკური მხარდაჭერის მუშაკების ინსტრუმენტი, მაგრამ ასევე შეიძლება წარმატებით იქნას გამოყენებული როგორც CRM სისტემა. შედგება რამდენიმე კომბინირებული ბლოკისგან, საშუალებას გაძლევთ მართოთ მომხმარებლები, დაამუშავოთ შეკვეთები, თვალყური ადევნოთ შესყიდვებს და მართოთ კონტრაქტები. მომხმარებლებთან კომუნიკაცია ხდება ონლაინ ვებ ფორმის საშუალებით ან ელექტრონული ფოსტით. სისტემაში ასევე შეგიძლიათ შექმნათ ანგარიშები მზა შაბლონების გამოყენებით. თავსებადია Windows-ისა და Linux-ის სხვადასხვა ვერსიებთან. პროგრამის ინტერფეისი ხელმისაწვდომია როგორც ინგლისურ, ასევე რუსულ ენებზე. კომპანიის ვებ-გვერდი გთავაზობთ 30-დღიან დემო ვერსიას უფასოდ. პროგრამის მინიმალური ღირებულება $450-დან იწყება.

ჩვენი ManageEngine სისტემა დაახლოებით ოთხი თვე ღირს. ჩვენს sysadmin-ს დაახლოებით ერთი კვირა დასჭირდა ამის გასაგებად, შემდეგ კი მან მოამზადა დანარჩენი პერსონალი. ახლა მას ექვსი ადამიანი იყენებს. ჯერჯერობით ყველაფერი გვიწყობს, თუმცა გვესმის, რომ ჯერ კიდევ არ ვიყენებთ ყველა ფუნქციას და სწავლის პროცესში ვართ. ახლა ჩვენ ვიყენებთ სისტემას კლიენტებთან მიმოწერისთვის და ტექნიკური მხარდაჭერისთვის. იქაც ვამუშავებთ შეკვეთებს. ეს სისტემა არ არის დაკავშირებული საიტთან, ამიტომ შეკვეთები ხელით უნდა შეიყვანოთ. ჩვენ ვაძლევთ კომერციულ შეთავაზებას, ინვოისებს არა მასში, არამედ MySklad სისტემაში. ჩვენ ჯერ არ გვისწავლია, როგორ შექმნას საბოლოო დოკუმენტები პროდუქტის პოზიციების ჩამონათვალში.

ტექსტი: ანასტასია მანუილოვა