სილამაზის სალონის უფროსი ადმინისტრატორის მოვალეობები. ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა, ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა, ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობის ნიმუში. სილამაზის ინდუსტრიის სფერო

ოფისის მენეჯერი არის თანამშრომელი, რომელიც მართავს ოფისს. როგორც წესი, ეს თანამშრომელი მოთავსებულია საწარმოს ცენტრალური (სათავო) აპარატის ან იმ ოფისის შტატში, რომელშიც მდებარეობს საწარმოს დირექტორატი.

ოფისის მენეჯერის მთავარი ამოცანაა ოფისის ეფექტურად მართვა: მისი მატერიალურ-ტექნიკური უზრუნველყოფა, საოფისე სამუშაოები და რაც მთავარია საოფისე პერსონალი (მდივნები, თანაშემწეები, თარჯიმანი, ტელეფონზე დისპეტჩერები და ა.შ.). ხშირად, მცირე კომპანიების ოფისის მენეჯერებს ევალებათ პერსონალის ბიზნეს-წარმოების (ოფისის თანამშრომლების რეგისტრაცია და აღრიცხვა), პირველადი საბუღალტრო დოკუმენტების მომზადება და ოფისის ვიზიტორებთან მოლაპარაკებები. რიგი სავაჭრო საწარმოები ახორციელებენ მომხმარებელთა მომსახურებას (მომსახურებას) და გაყიდვების კოორდინაციას. ოფისის მენეჯერის მოვალეობები შეიძლება მოიცავდეს კომუნალურ კომპანიებთან მუშაობას, ორგანიზაციების წარმომადგენლებთან, რომლებიც ემსახურებიან საოფისე აღჭურვილობას.

მთავარი და მნიშვნელოვანი განსხვავება ოფის მენეჯერსა და ოფისის ადმინისტრატორს შორის არის ლიდერობა - ადმინისტრატორი, როგორც წესი, არ მართავს ოფისის თანამშრომლებს, არამედ მხოლოდ ერთ-ერთი მათგანია და თავის საქმეს ასრულებს ოფისის თანამშრომლებთან ერთად.

ოფისის მენეჯერს და ოფისის ადმინისტრატორს უნდა ჰქონდეს ისეთი პიროვნული თვისებები, როგორიცაა კომუნიკაციის უნარი, ენერგია, აზრების მკაფიოდ და ნათლად გამოხატვის უნარი, თავდაჯერებულობა, დარწმუნების უნარი, თვითორგანიზების უნარი (ადმინისტრატორისთვის) და უნარი. გუნდის მართვა (მენეჯერისთვის), უცხო ენის ცოდნა და ა.შ.

I. ზოგადი დებულებები

1. ოფისის ადმინისტრატორი ეკუთვნის პროფესიულ კატეგორიას.

2. აპარატის ადმინისტრატორის თანამდებობაზე დაინიშნება პროფესიული განათლების მქონე პირი (უმაღლესი; საშუალო). ეკონომიკურ და ადმინისტრაციულ სამუშაოზე მუშაობის გამოცდილება მინიმუმ (1 წელი; 2 წელი; 3 წელი და ა.შ.)

3. ოფისის ადმინისტრატორმა უნდა იცოდეს:

3.1. საოფისე ფართის ადგილმდებარეობა.

3.2. საოფისე ფართების დაგეგმვისა და გაფორმების პრინციპები.

3.3. ოფისის მუშაობის ორგანიზების წესები და მეთოდები.

3.4. ოფისის მუშაკების სფერო.

3.5. ურთიერთობის ეთიკა სამუშაო ჯგუფში.

3.6. საოფისე სტანდარტები.

3.7. საოფისე მასალების ორგანიზების პრინციპები.

3.8. საქმიანი ხელშეკრულებების საკანონმდებლო მოთხოვნები და მათი დადების წესი.

3.9. საოფისე ტექნიკური აღჭურვილობა.

3.10. საოფისე ტექნიკის გამოყენების წესები.

3.11. იმ შენობის ადმინისტრაციასთან (კომენდანტურთან) ურთიერთობის პრინციპები, რომელშიც განთავსებულია საოფისე ფართი.

3.12. ესთეტიკის, ეთიკის და სოციალური ფსიქოლოგიის საფუძვლები.

3.13. შრომის შინაგანაწესი.

3.14. შრომის სამართლის საფუძვლები.

3.15. შრომის დაცვის, უსაფრთხოების, სამრეწველო სანიტარული და ხანძარსაწინააღმდეგო წესები და წესები.

4. ოფისის ადმინისტრატორის დანიშვნა და თანამდებობიდან გათავისუფლება ხდება ორგანიზაციის ხელმძღვანელის ბრძანებით.

5. ოფისის ადმინისტრატორი უშუალოდ ექვემდებარება ______________________________________ს.

6. ოფისის ადმინისტრატორის არყოფნისას (მივლინება, შვებულება, ავადმყოფობა და სხვა) მის მოვალეობას ასრულებს დადგენილი წესით დანიშნული პირი. ეს პირი იძენს შესაბამის უფლებებს და პასუხისმგებელია მასზე დაკისრებული მოვალეობების ჯეროვნად შესრულებაზე.

II. Სამსახურეობრივი მოვალეობები

Ოფისის ადმინისტრატორი:

1. უზრუნველყოფს სამუშაო დღისთვის ოფისის მომზადებას (უსაფრთხოების განგაშის სისტემის გამორთვა, საოფისე ტექნიკის შეერთება და გამოსაყენებლად მომზადება, საოფისე ინვენტარითა და მასალებით უზრუნველყოფა).

2. ადგენს ოფისის ლოგისტიკის ხარჯთაღრიცხვას.

3. ადგენს საჭირო დოკუმენტაციას ხელშეკრულებების დასადებად: ოფისისთვის საჭირო საკანცელარიო ნივთების, სახარჯო მასალების და სხვა საინვენტარო ნივთების მიწოდებაზე; საოფისე ტექნიკის მოვლა და შეკეთება; სხვა სერვისები.

4. ახორციელებს კონტროლს შენობის დიზაინზე, აკონტროლებს ოფისში სარეკლამო და სხვა საინფორმაციო მასალების მომზადებას და გაცემას, რომელიც განკუთვნილია ვიზიტორებისთვის გაცემისთვის.

5. უზრუნველყოფს სისუფთავეს და წესრიგს საოფისე შენობებში.

6. ახორციელებს კონტროლს საოფისე ტექნიკის გამართულ მუშაობაზე და ოფისში საკანცელარიო ნივთებისა და სახარჯო მასალის რაციონალურ გამოყენებაზე.

7. ამყარებს კონტაქტს ტექნიკურ სამსახურთან, კომუნალურ კომპანიებთან საოფისე ფართების რესურსით უზრუნველყოფის, სარემონტო და სხვა სამუშაოების ჩასატარებლად.

8. უზრუნველყოფს საოფისე ფართების გამართულ მოვლა-პატრონობასა და ექსპლუატაციას სამრეწველო სანიტარული და სახანძრო დაცვის წესებისა და წესების შესაბამისად.

9. ორგანიზებას უწევს საჰაერო და სარკინიგზო ბილეთების შეკვეთას ოფისის თანამშრომლებისთვის, სატრანსპორტო საშუალებების დისპეტჩერიზაციისთვის.

10. ორგანიზებას უწევს საოფისე სამუშაოებს, შემომავალი ზარების მიღებას და გამავალი ზარების მართვას.

11. ორგანიზებას უწევს ვიზიტორთა ეფექტურ და კულტურულ მომსახურებას, უზრუნველყოფს მათთვის კომფორტული პირობების შექმნას, კონსულტაციას უწევს ადმინისტრაციულ საკითხებს, აწვდის ინფორმაციას და სხვა მასალებს (სავიზიტო ბარათები, ფასების სია, ბროშურები და სხვა).

12. ამზადებს მატერიალურ-ტექნიკურ ბაზას პარტნიორებთან, კლიენტებთან და სხვა კატეგორიის ვიზიტორებთან კომპლექსური მოლაპარაკებებისთვის.

13. თვალყურს ადევნებს ვიზიტორებს.

14. იღებს ზომებს კონფლიქტური სიტუაციების პრევენციისა და აღმოფხვრის მიზნით.

15. ახორციელებს მისი უშუალო ხელმძღვანელის ინდივიდუალურ სამსახურებრივი დავალებებს.

16. ამზადებს ოფისს დახურვისთვის (გამორთავს განათებას და საოფისე აღჭურვილობას, ააქტიურებს უსაფრთხოების სიგნალიზაციას და ა.შ.).

III. უფლებები

ოფისის ადმინისტრატორს უფლება აქვს:

1. დამოუკიდებლად და საკუთარი პასუხისმგებლობით განკარგონ ოფისისთვის საჭირო ინვენტარი ნივთებით გამოყოფილი თანხები.

2. საწარმოს ხელმძღვანელს წარუდგინოს წინადადებები ოფისისა და მთლიანად საწარმოს მუშაობის გაუმჯობესების მიზნით.

3. გაეცნოს დაკავებულ თანამდებობაზე მისი უფლება-მოვალეობების განმსაზღვრელ დოკუმენტებს, სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულების ხარისხის შეფასების კრიტერიუმებს.

4. მათი კომპეტენციის ფარგლებში ხელს აწერენ და ადასტურებენ დოკუმენტებს.

5. საწარმოს ხელმძღვანელობას მოსთხოვოს სამსახურებრივი მოვალეობის შესასრულებლად საჭირო ორგანიზაციულ-ტექნიკური პირობებისა და დადგენილი დოკუმენტაციის გაფორმება.

IV. პასუხისმგებლობა

ოფისის ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია:

1. ამ სამუშაოს აღწერილობით გათვალისწინებული მოვალეობების არაჯეროვნად შესრულების ან შეუსრულებლობისათვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით დადგენილ ფარგლებში.

2. მათი საქმიანობის პროცესში ჩადენილი დანაშაულებისთვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით დადგენილ ფარგლებში.

3. საწარმოსთვის მატერიალური ზიანის მიყენებისათვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომითი კანონმდებლობით დადგენილ ფარგლებში.

დამტკიცებულია სილამაზის სალონის დირექტორის მიერ

_____________________________________

"____" ____________________ 2009 წ

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის საოფისე ინსტრუქციები

1. ზოგადი დებულებები

1.1. სილამაზის სალონის ადმინისტრატორი მიეკუთვნება სამომხმარებლო მომსახურების საწარმოების, საცალო ვაჭრობის მენეჯერების კატეგორიას. დაასაქმა და გაათავისუფლა კომპანიის დირექტორი.

1.2. ადმინისტრატორის ძირითადი ამოცანებია სალონის საქმიანობის მართვა და კოორდინაცია, რომელიც დაკავშირებულია მომხმარებელთა მომსახურებასთან, კოსმეტიკის საცალო ვაჭრობასთან.

1.3. ადმინისტრატორი პირდაპირ ექვემდებარება სილამაზის სალონის დირექტორს.

1.4. თავის საქმიანობაში ადმინისტრატორი ხელმძღვანელობს:

უმაღლესი და სხვა ორგანოების დადგენილებები, ბრძანებები, ბრძანებები და სხვა დოკუმენტები სამომხმარებლო მომსახურებისა და სავაჭრო საწარმოების მახასიათებლებთან დაკავშირებით;

შრომის შინაგანაწესი;

მომხმარებელთა მომსახურებისა და სავაჭრო საწარმოებში, სამრეწველო სანიტარიულ და ხანძარსაწინააღმდეგო საწარმოებში შრომის დაცვისა და უსაფრთხოების ზომების წესები და ნორმები;

2. ოფიციალური ინსტრუქციები

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის სამუშაო აღწერილობა მოიცავს:

2.1. სალონის საქმიანობის ორგანიზება, დაგეგმვა და კოორდინაცია, რომელიც მიზნად ისახავს ხარჯების შემცირებას და მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას.

2.2. სალონის პროცესში მატერიალური, ტექნიკური და შრომითი რესურსების ეფექტურად გამოყენებაზე კონტროლი, ხარჯების შემცირება.

2.4. პერსონალის უზრუნველყოფა სამუშაოსთვის საჭირო ყველა პრეპარატით და აქსესუარით.

2.5. სალონის მსვლელობისას ხარჯთაღრიცხვის საკითხებზე ბუღალტრული აღრიცხვის ორგანიზება, მომზადება და ანგარიშების (მასალების მოხმარების) დროული მიწოდება.

2.6. სალარო აპარატზე მუშაობის წესების დაცვა (ჩეკების გაცემა) და ვაჭრობა (ფასის სიების, ინვოისების, სერთიფიკატების ხელმისაწვდომობა)

2.7. მიიღეთ გადახდა კლიენტისგან გაწეული მომსახურებისთვის.

2.8. პერსონალთან მუშაობის ორგანიზება მოიცავს:

ზედამხედველების სამუშაოზე დროული მისვლის კონტროლი;

კონტროლი ოსტატების (უნიფორმების) გარეგნობაზე;

კონტროლი ოსტატის ხელსაწყოების ხელმისაწვდომობაზე;

განრიგის შედგენა (პროფილის მიხედვით ცვლაში მინიმუმ 2 ოსტატი);

ოსტატის მუშაობისთვის საჭირო მასალების გაცემა და ფიქსაცია.

2.9. სისუფთავის მონიტორინგი (ნაგავი, ჭუჭყიანი ჭურჭელი, სარეალიზაციო ადგილი, სოლარიუმი, ოსტატის მიერ კლიენტის შემდეგ დროულად გაწმენდილი იატაკი, მომზადებული სამუშაო ადგილი თითოეული კლიენტის წინაშე), შრომის დაცვის წესები და დებულებები, უსაფრთხოება მომხმარებელთა მომსახურებაში და ვაჭრობა.

2.10. კონტროლი პერსონალის პროფესიული უნარების გაუმჯობესებაზე:

რეგისტრაცია მაგისტრების მოთხოვნით სემინარებსა და ტრენინგებზე მენეჯმენტთან შეთანხმებით

2.11. სილამაზის სალონის კლიენტებთან ორგანიზება და ეფექტური კომუნიკაცია:

კლიენტებთან ტელეფონით კონსულტაცია, ასევე მომხმარებელთა ჩანაწერების განხორციელება მომსახურებისა და ფასების ზუსტი აღწერით;

სალონის კლიენტებთან შეხვედრა, ჩაის, ყავის შეთავაზება;

დამკვეთის შეკვეთის დაზუსტება პრეისის წინადადებით, მოქმედი აქციები;

კლიენტების განაწილება მასტერებით;

კლიენტის დახმარება მასტერთან კლიენტთან შეხვედრაში;

კლიენტებთან შეხვედრის შენარჩუნება (მათ შორის ტელეფონით);

პერსონალის მუშაობის შესახებ მომხმარებელთა მიმოხილვების წიგნის შენახვა;

გაყიდვების პროცესში კლიენტებთან კონსულტაცია მათთვის საინტერესო საკითხებზე;

სასიამოვნო მუსიკის შერჩევა სალონისთვის;

შესაძლო კონფლიქტური სიტუაციების მოწესრიგება (კონფლიქტის ადეკვატური შეფასება)

პერიოდული სატელეფონო ან ელექტრონული კონტაქტი მომხმარებლებთან მილოცვის მიზნით.

2.12 პროფესიული უნარების დონის ამაღლება შემდეგ პირობებში:

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის დასაქმების დღიდან პირველი 3 თვე, ადმინისტრატორის პროფესიული დონის ამაღლების პროგრამების ანაზღაურებას სრულად ანაზღაურებს ადმინისტრატორი;

ადმინისტრატორი იღებს ვალდებულებას იმუშავებს სილამაზის სალონში პროგრამაში ბოლო ვიზიტის მომენტიდან 6 თვის განმავლობაში დამსაქმებლის სახსრებით გადახდილი, რაც ზრდის მის პროფესიულ დონეს.

2.13 მენეჯმენტისთვის დახმარების გაწევა არსებული ქსელის ფარგლებში სხვა სალონში ადმინისტრატორის საჭიროების შემთხვევაში.

2.14 მენეჯმენტის ერთჯერადი მითითებების შესრულება.

3. უფლებები

3.1. სალონის ადმინისტრატორი ადგენს სამსახურეობრივ მოვალეობებს მის დაქვემდებარებული თანამშრომლებისთვის, რათა თითოეულმა თანამშრომელმა იცოდეს თავისი მოვალეობების ფარგლები და პასუხისმგებელი იყოს მათ შესრულებაზე.

3.2. თანამშრომელთა დანიშვნა და გათავისუფლება ხდება დირექტორთან შეთანხმებით.

3.3. თანამშრომლებისთვის ჯარიმის დაწესება

3.4. მოსთხოვეთ მენეჯმენტს შექმნას ნორმალური პირობები სამსახურებრივი მოვალეობების შესასრულებლად და აღჭურვილობის, კოსმეტიკური პროდუქტების უსაფრთხოებისთვის.

3.5. გადაწყვეტილებების მიღება მათი კომპეტენციის ფარგლებში.

3.6. შეიძინეთ სილამაზის სალონის მიერ გასაყიდად შემოთავაზებული პროდუქცია, ასევე ისარგებლეთ სილამაზის სალონის მიერ გაწეული მომსახურებით დანართ No1-ში მოცემული ფასების ჩამონათვალის შესაბამისად.

4. პასუხისმგებლობა

ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია:

4.1. უყურადღებო, დაუდევარი დამოკიდებულება მათი მოვალეობებისადმი.

4.2. ფრთხილი დამოკიდებულება კლიენტებისა და პერსონალის მიმართ.

4.3. ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებული მოვალეობების არაზუსტი და დროულად შესრულება.

4.4. საწარმოს საქმიანობის შესახებ დოკუმენტებითა და ინფორმაციის უკანონო ქმედებები, საწარმოს მუშაობის შესახებ კომერციული საიდუმლოების დაცვა.

4.5. სალონის ეფექტური მუშაობის ორგანიზება, გაყიდვების ზრდა და მასალების ეკონომიური გამოყენება.

4.6. დისციპლინური, მატერიალური და სხვა პასუხისმგებლობა განისაზღვრება მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად.

5. ჯარიმები და ჯარიმები

5.1 სამსახურში დაგვიანებისთვის წინასწარი გაფრთხილების გარეშე
დირექტორი (დღეში) ადმინისტრატორს ეკისრება თანხა 600 რუბლი. - სამსახურში დაგვიანება ითვლება სალონში 9-45 საათის შემდეგ, პარიკმახერებში 10-30 საათის შემდეგ.

5.2 ადმინისტრატორის არყოფნა სამსახურში წინასწარი გაფრთხილების გარეშე (2 დღე რუბლით).

5.4 სამუშაო საათებში სილამაზის სალონის მომსახურებით სარგებლობისთვის, აგრეთვე ამ თანამშრომლების სამუშაო საათებში სალონის სხვა თანამშრომლებისთვის მომსახურების მიწოდებაში თანამონაწილეობისთვის - ჯარიმა 1200 რუბლი.

სილამაზის სალონის დირექტორი "სალონის სახელი"
ᲡᲠᲣᲚᲘ ᲡᲐᲮᲔᲚᲘ. რეჟისორები

ხელმოწერა _________

"___" ____________ 2009 წ

წავიკითხე ინსტრუქციები ________________________

პასპორტი ______ ნომერი ___________

მცხოვრები: _________________________________________________

ხელმოწერა_________________

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორი მნიშვნელოვანი და საპასუხისმგებლო პროფესიაა. სწორედ ის ხვდება კლიენტებს, გამორიცხავს კონფლიქტურ სიტუაციებს, წყვეტს შრომის დისციპლინის საკითხებს და ქმნის კომფორტულ ატმოსფეროს. ჩვენი სტატიიდან შეიტყობთ, რა პასუხისმგებლობა ეკისრება სილამაზის სალონის ადმინისტრატორს და ასევე გეტყვით, თუ როგორ სწორად დაწეროთ რეზიუმე სამუშაოზე განაცხადის დროს.

კომპანიის სახე

ყველა წარმატებულმა ბიზნესმენმა იცის, რომ სილამაზის ინდუსტრია არც ისე მარტივია, როგორც შეიძლება ფიქრობდეს. შენობის მოდური დიზაინი, მაღალი დონის სპეციალისტები, ახალი ტექნოლოგიები, თანამედროვე აღჭურვილობა - ყველა ეს უპირატესობა ვერ მოიტანს წარმატებას, თუ მოყვარული დაიკავებს ადმინისტრატორის პოზიციას. სამწუხაროდ, ჩვენს ქვეყანაში არ არსებობს საგანმანათლებლო დაწესებულებები, რომლებიც ამზადებენ ასეთ სპეციალისტებს, ამიტომ ბევრი სალონის მეპატრონე ცდილობს ადგილზე მოამზადოს თანამშრომლები ან, რაც ზოგჯერ ხდება, კონკურენტებისგან მოზიდვას. რამდენად ცდებიან ისინი, ვინც თვლის, რომ ადმინისტრატორს უნდა ჰქონდეს სასიამოვნო გარეგნობა, ლამაზი ფიგურა და შეეძლოს ლამაზად ჩაცმა! რა თქმა უნდა, ყველა ეს მახასიათებელი მნიშვნელოვანია, მაგრამ არ უნდა დავივიწყოთ მისი მუშაობის მეორე მხარე. ასე რომ, მოდით შევხედოთ ადმინისტრატორის მთავარ მოვალეობებს სილამაზის სალონში.

რა უნდა იცოდეს სპეციალისტმა

როდესაც სამუშაოს მაძიებელი იშოვის სამუშაოს, მას ექნება საუბარი აღმასრულებელ დირექტორთან. თანამშრომლის სალონის ადმინისტრატორად დანიშვნის ბრძანებას სწორედ კომპანიის ხელმძღვანელი გასცემს და მხოლოდ მას შეუძლია გაათავისუფლოს იგი ამ თანამდებობიდან. ყველაზე ხშირად ამ თანამდებობაზე მიიღება პირი, რომელსაც აქვს მინიმუმ საშუალო ან პროფესიული განათლება. მომავალში ადმინისტრატორი ანგარიშს გაუწევს მენეჯერს და (ან) გენერალურ დირექტორს. სამუშაოს დაწყებამდე სპეციალისტმა უნდა შეისწავლოს:

• კანონები და რეგულაციები, რომლებიც ვრცელდება სილამაზის სალონის მიერ მოწოდებულ სერვისებზე.
• ორგანიზაციის სტრუქტურა, რომელშიც ის იმუშავებს, ასევე თანამშრომლების სამუშაო მოვალეობები და მათი მუშაობის რეჟიმი.
• რა წესები უნდა დაიცვან ვიზიტორების მომსახურებისას.
• სალონის მიერ გაწეული მომსახურების სახეები.

თავის საქმიანობაში ადმინისტრატორი უნდა იხელმძღვანელოს რუსეთის ფედერაციის კანონებით და იმ კომპანიის წესდებით, რომელშიც ის იმუშავებს. კერძოდ, უნდა იცნობდეს შრომის შინაგანაწესს და დებულებებს.

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის სამუშაო მოვალეობები

კონკრეტულად რა უნდა გააკეთოს დაქირავებულმა სპეციალისტმა? ამის შესახებ შეგიძლიათ წაიკითხოთ ქვემოთ:

• უპირველეს ყოვლისა, ადმინისტრატორმა უნდა იმუშაოს კლიენტებთან - შეხვდეს მათ, გულწრფელად უპასუხოს შეკითხვებს და შეუქმნას მათთვის კომფორტული პირობები.
• შემდეგი პუნქტი არის კონსულტაცია გაწეული სერვისების, ბონუს პროგრამებისა და აქციების შესახებ, რომლებიც ამჟამად ხელმისაწვდომია მომხმარებლებისთვის.
• ადმინისტრატორი იღებს განაცხადებს, ატარებს მიღებას, აცნობებს თანამშრომლებს რეგისტრაციის შესახებ, აწარმოებს კლიენტთა მონაცემთა ბაზის ჩანაწერებს.
• სილამაზის სალონში ადმინისტრატორის მოვალეობებში შედის სისუფთავისა და წესრიგის დაცვა. მან უნდა გააკონტროლოს დამლაგებლების და მთელი პერსონალის მუშაობა.
• საჭიროების შემთხვევაში სპეციალისტს უნდა შეეძლოს კონფლიქტური სიტუაციის აღმოფხვრა. თუ არსებობს რაიმე პრეტენზია სალონის თანამშრომლების მუშაობაზე, მაშინ მან უნდა განიხილოს და მიიღოს გადაწყვეტილება პრეტენზიაზე.
• სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის მოვალეობები ასევე მოიცავს თანამშრომლების მონიტორინგს, რათა დარწმუნდნენ, რომ ისინი შეესაბამება შრომისა და წარმოების დისციპლინას. ისინი ასევე მოიცავს სამუშაო ადგილზე უსაფრთხოების შემოწმებას, სამრეწველო ჰიგიენისა და სანიტარული მოთხოვნების შემოწმებას.
• ადმინისტრატორმა დაუყოვნებლივ უნდა აცნობოს მენეჯმენტს მომხმარებელთა მომსახურებაში არსებული ნებისმიერი ხარვეზის შესახებ და მიიღოს ყველა ზომა მათ აღმოსაფხვრელად.
• სპეციალისტმა უნდა შეასრულოს მისი უშუალო ხელმძღვანელის ინდივიდუალური დავალებები.

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის ფუნქციური პასუხისმგებლობა, როგორც ხედავთ, საკმაოდ რთულია. ამიტომ, ძლიერი ხასიათისა და არაჩვეულებრივი აზროვნების მქონე ადამიანს შეუძლია გაუმკლავდეს მათ. გუნდის ლიდერობა მოითხოვს არა მხოლოდ კონფლიქტურ სიტუაციაში მოქნილობის უნარს, არამედ მკაცრი გადაწყვეტილებების მიღების უნარს.

უფლებები

მას შემდეგ რაც განვიხილავთ სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის ძირითად მოვალეობებს, გავაანალიზებთ მის უფლებებს:

• სპეციალისტმა შეიძლება მოითხოვოს მენეჯმენტის შექმნა მისაღები სამუშაო გარემო.
• ადმინისტრატორს უფლება აქვს იცოდეს რა გადაწყვეტილებებს იღებს მენეჯმენტი, თუ ისინი უშუალოდ ეხება მის საქმიანობას.
• მას შეუძლია მენეჯერს აცნობოს ორგანიზაციის საქმიანობაში არსებული ხარვეზები და მონაწილეობა მიიღოს მათ აღმოფხვრაში.
• სპეციალისტს შეუძლია მიიღოს დამოუკიდებელი გადაწყვეტილებები, თუ ისინი მის კომპეტენციაშია.
• ადმინისტრატორს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს გააკეთოს წინადადებები თავისი მუშაობის ან კომპანიის მუშაობის გასაუმჯობესებლად.

მოვალეობებისა და უფლებების გარდა, სპეციალისტმა უნდა დაიცვას შრომის დისციპლინა, მაგალითი მისცეს სხვა თანამშრომლებს.

პასუხისმგებლობა

სპეციალისტს შეიძლება მიეცეს საყვედური, დაკარგოს პრემია ან სამსახური, თუ ის სისტემატურად:

• თქვენი მოვალეობების უგულებელყოფა.
• არ შეასრულებს ხელმძღვანელობის მითითებებს და ბრძანებებს სავაჭრო საიდუმლოების დაცვის შესახებ.
• არღვევს შრომის შინაგანაწესს, დისციპლინას, უსაფრთხოებისა და ხანძარსაწინააღმდეგო დებულებებს.

შემდეგი, ჩვენ გეტყვით, თუ როგორ შეგიძლიათ იპოვოთ სამუშაო სილამაზის ინდუსტრიაში, თუ, რა თქმა უნდა, კმაყოფილი ხართ ყველა პირობით და მზად ხართ შეასრულოთ სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის მოვალეობები.

განმცხადებლის რეზიუმე პოზიციაზე

სანამ სამუშაოს საძიებლად წახვალთ, უნდა მოამზადოთ ყველა საჭირო დოკუმენტაცია და, პირველ რიგში, დაწეროთ რეზიუმე. უნდა გვახსოვდეს, რომ ეს დოკუმენტი არის თქვენი სავიზიტო ბარათი, რომლის მთავარი მიზანია მენეჯერმა მოგიწვიოთ გასაუბრებაზე. ამიტომ რეზიუმეში უნდა აღწეროთ თქვენი ძლიერი მხარეები, წარმოაჩინოთ თავი არჩეულ სფეროში მაღალკვალიფიციურ სპეციალისტად. მოდით განვიხილოთ დეტალურად, თუ როგორ სწორად შეადგინოთ დოკუმენტი:

• საკონტაქტო ინფორმაცია არის თქვენი გვარი, სახელი და პატრონიმი, დაბადების თარიღი, ტელეფონის ნომრები, რომლითაც შეგიძლიათ დაგიკავშირდეთ (მიუთითეთ რა დროს შეიძლება ამის გაკეთება), სახლისა და ელექტრონული ფოსტის მისამართები.
• რეზიუმეს მიზანი - ამ განყოფილებაში ჩაწერეთ პოზიციის დასახელება, რომელზეც განაცხადებთ.
• განათლება - მიუთითეთ საგანმანათლებლო დაწესებულება, რომელიც დაამთავრეთ, ფაკულტეტის დასახელება, სპეციალობა და სწავლის პერიოდი. თუ თქვენ გაქვთ დამატებითი განათლება, არ დაგავიწყდეთ მისი მითითება. თუ ჯერ კიდევ სწავლობ, მაგრამ დაწერე დამთავრების წელი. აქ ასევე შეგიძლიათ ჩამოთვალოთ თქვენი მიღწევები და დამსახურებები (სერთიფიკატები, დიპლომები, მონაწილეობა სემინარებსა და ტრენინგებში).
• სამუშაო გამოცდილება - გახსოვდეთ, რომ თქვენი მომავალი მენეჯერი ამ პუნქტს ყველაზე ყურადღებით განიხილავს. ამიტომ მიუთითეთ წინა სამუშაოს ადგილები, აღწერეთ თქვენი პროფესიული მოვალეობები და წასვლის მიზეზი.
• დანამატები - აქ შეგიძლიათ დაწეროთ მონაცემები, რომლებსაც შეუძლიათ დადებითი როლი შეასრულონ თქვენს დასაქმებაში. მაგალითად, ეს შეიძლება იყოს უცხო ენის ცოდნა, კომპიუტერთან და საოფისე ტექნიკასთან მუშაობის უნარი, ასევე პირადი მანქანისა და მართვის მოწმობის ქონა.

ვინაიდან სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის ძირითადი მოვალეობები და ფუნქციები მოიცავს კლიენტებთან კომუნიკაციას, დამსაქმებელი ყურადღებას მიაქცევს პიროვნულ თვისებებს. ამიტომ განმცხადებელმა სრულად უნდა ასახოს ეს მონაცემები რეზიუმეში. თუ შესაძლებელია, დაურთოთ დოკუმენტს წინა სამუშაოების სარეკომენდაციო წერილები, რომლებიც ხაზს გაუსვამს თქვენს დადებით პროფესიულ თვისებებს.

ტრენინგი

კარგმა ლიდერმა იცის, რომ დაუშვებელია თანამშრომლების მომზადებაზე დაზოგვა. სპეციალისტმა არა მხოლოდ უნდა იცოდეს და შეასრულოს სილამაზის სალონში ადმინისტრატორის მოვალეობები, არამედ ჰქონდეს კომუნიკაციის უნარი. ამიტომ, ბევრი კომპანია იხდის კლიენტების საკვალიფიკაციო კურსებს, რომლებშიც ისინი სწავლობენ რთული სიტუაციებიდან თავის დაღწევას, კონფლიქტების მოგვარებას და სატელეფონო საუბრის უნარების გაუმჯობესებას.

დასკვნა

ნებისმიერ ორგანიზაციას სჭირდება კარგი ლიდერი, რომელსაც შეუძლია ეფექტურად გადაჭრას მიმდინარე პრობლემები. ამიტომ უაღრესად მნიშვნელოვანია სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის მუშაობა. სპეციალისტის მოვალეობები მოიცავს საქმიანობის მრავალ სფეროს, რაც იმას ნიშნავს, რომ მისთვის მოთხოვნები განსაკუთრებული უნდა იყოს. თუ გადაწყვეტთ ამ პროფესიის დაუფლებას, მაშინ გაითვალისწინეთ მისი ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე. გახსოვდეთ, რომ დამატებითი ტრენინგი, პიროვნული თვისებები და შრომის სურვილი გაზრდის სამუშაოს პოვნის შანსებს.

1. ზოგადი დებულებები

1.1. სამუშაოს ეს აღწერა განსაზღვრავს ადმინისტრატორის ფუნქციურ მოვალეობებს, უფლებებსა და მოვალეობებს.

1.2. ადმინისტრატორი ინიშნება და ათავისუფლებს თანამდებობიდან მოქმედი შრომის კანონმდებლობით დადგენილი წესით საწარმოს (დაწესებულების, ორგანიზაციის) დირექტორის ბრძანებით.

1.3. ადმინისტრატორი პირდაპირ ეცნობება _________________-ს.

1.4. ადმინისტრატორის თანამდებობაზე ინიშნება პირი, რომელსაც აქვს საშუალო პროფესიული განათლება სამუშაო სტაჟის ან დაწყებითი პროფესიული განათლების მოთხოვნების წარდგენის გარეშე და სპეციალობაში მუშაობის გამოცდილება არანაკლებ 2 წლის განმავლობაში.

1.5. ადმინისტრატორმა უნდა იცოდეს:

დადგენილებები, ბრძანებები, ბრძანებები, ზემდგომი ორგანოების სხვა მარეგულირებელი და ნორმატიული დოკუმენტები საწარმოს, დაწესებულების, ორგანიზაციის მუშაობის შესახებ;

მენეჯმენტის სტრუქტურა, თანამშრომელთა უფლებები და მოვალეობები და მათი მუშაობის წესი;

მომხმარებელთა მომსახურების ორგანიზების წესები და მეთოდები;

გაწეული მომსახურების სახეები;

ეკონომიკის, შრომის ორგანიზაციისა და მართვის საფუძვლები;

შენობებისა და ვიტრინების გაფორმების განლაგება და მოწესრიგება;

ესთეტიკისა და სოციალური ფსიქოლოგიის საფუძვლები;

შრომის კანონმდებლობა;

შრომის შინაგანაწესი;

შრომის დაცვის წესები და რეგულაციები.

1.6. ადმინისტრატორის დროებითი არყოფნის დროს მისი მოვალეობები ეკისრება ______________________________ს.

2. ფუნქციური პასუხისმგებლობა

2.1. ადმინისტრატორის ფუნქციონალური პასუხისმგებლობა განისაზღვრება ადმინისტრატორის თანამდებობის საკვალიფიკაციო მახასიათებლების საფუძველზე და ფარგლებში და შეიძლება დაემატოს, დაზუსტდეს სამუშაოს აღწერილობის მომზადებაში კონკრეტული გარემოებების გათვალისწინებით.

2.2. ადმინისტრატორი:

2.2.1. ახორციელებს სამუშაოებს ვიზიტორთა ეფექტურ და კულტურულ მომსახურებაზე, მათთვის კომფორტული პირობების შექმნაზე.

2.2.2. უზრუნველყოფს მატერიალური აქტივების უსაფრთხოების კონტროლს.

2.2.3. კონსულტაციას უწევს ვიზიტორებს მიწოდებულ სერვისებთან დაკავშირებულ საკითხებზე.

2.2.4. იღებს ზომებს კონფლიქტური სიტუაციების პრევენციისა და აღმოფხვრის მიზნით.

2.2.5. განიხილავს პრეტენზიებს მომხმარებლის არადამაკმაყოფილებელ მომსახურებასთან დაკავშირებით, იღებს აუცილებელ ორგანიზაციულ და ტექნიკურ ზომებს.

2.2.6. ახორციელებს კონტროლს შენობის შესაბამის დიზაინზე, აკონტროლებს რეკლამის განთავსებას, განახლებას და მდგომარეობას შენობაში და შენობაში.

2.2.7. უზრუნველყოფს სისუფთავეს და წესრიგს ოთახში და მის ან შენობის მიმდებარე ტერიტორიაზე.

2.2.8. აკონტროლებს დაქვემდებარებული თანამშრომლების მიერ შრომისა და წარმოების დისციპლინის დაცვას, შრომის დაცვის წესებსა და დებულებებს, სამრეწველო სანიტარული და ჰიგიენის მოთხოვნებს.

2.2.9. აცნობს მენეჯმენტს ვიზიტორთა სერვისში არსებულ ხარვეზებს, მათ აღმოსაფხვრელად გატარებულ ზომებს.

2.2.10. უზრუნველყოფს, რომ თანამშრომლებმა შეასრულონ საწარმოს მენეჯმენტის მითითებები.

3. უფლებები

3.1. ადმინისტრატორს უფლება აქვს:

3.1.1. მიეცით ბრძანებები და მითითებები და მიიღეთ შესაბამისი ქმედებები კონფლიქტური სიტუაციის გამომწვევი მიზეზების აღმოსაფხვრელად.

3.1.2. წარუდგინოს წინადადებები საწარმოს (დაწესებულების, ორგანიზაციის) ხელმძღვანელობას მის ფუნქციურ პასუხისმგებლობებთან დაკავშირებული სამუშაოს გასაუმჯობესებლად.

4. პასუხისმგებლობა

4.1. ადმინისტრატორი პასუხისმგებელია:

4.1.1. მათი ფუნქციური მოვალეობების შეუსრულებლობა.

4.1.2. არაზუსტი ინფორმაცია დავალებების შესრულების სტატუსზე და მიღებული ბრძანებები, მათი შესრულების ვადების დარღვევა.

4.1.3. საწარმოს დირექტორის ბრძანებების, ბრძანებების შეუსრულებლობა.

4.1.4. საწარმოში დადგენილი შრომის შინაგანაწესის, ხანძარსაწინააღმდეგო და უსაფრთხოების წესების დარღვევა.

5. სამუშაოს პირობები

5.1. ადმინისტრატორის სამუშაო განრიგი განისაზღვრება საწარმოში დადგენილი შრომის შინაგანაწესის შესაბამისად.

სხვა ინსტრუქციები განყოფილებაში:

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის პროფესია არც ისე მარტივია, როგორც ერთი შეხედვით ჩანს. ეს არის არა მხოლოდ სალონის სპეციალისტების - კოსმეტოლოგების, პარიკმახერების, მასაჟისტების მუშაობის კოორდინატორი, არამედ, უპირველეს ყოვლისა, "კომპანიის სახე". სწორედ ადმინისტრატორთან იწყება სილამაზის ცენტრში ვიზიტი. ის ხვდება სტუმრებს, ეხმარება შესაბამისი პროცედურების არჩევაში, წარმოგიდგენთ დამატებით სერვისებს, ახორციელებს გადახდებს. სასიამოვნო გარეგნობის პროფესიონალი, ორგანიზებული, პასუხისმგებელი, პუნქტუალური ადმინისტრატორი ოქროდ ღირს!

სამუშაო ადგილები

სილამაზის ინდუსტრიის სწრაფ განვითარებასთან დაკავშირებით, სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის თანამდებობა არსებობს ყველა დაწესებულებაში, ამა თუ იმ გზით, რომელიც დაკავშირებულია გარეგნობასა და ჯანმრთელობაზე ზრუნვასთან:

• პარიკმახერები;
• მანიკურისა და პედიკურის სალონები;
• სილამაზის სალონები;
• ესთეტიკური მედიცინის ცენტრები;
• SPA ცენტრები;
• ფიტნეს კლუბები.

პროფესიის ისტორია

ხალხმა საკუთარ გარეგნობაზე ზრუნვა ჯერ კიდევ ქვის ხანაში დაიწყო. თუმცა, ჩვენი ჩვეულებრივი სილამაზის სალონები ადმინისტრატორებთან ერთად გამოჩნდა დაახლოებით ნახევარი საუკუნის წინ. მათი მომსახურების ღირებულება მაღალი იყო და ცოტას შეეძლო იქ მომსახურეობა, ამჯობინებდა რეგულარულ საპარიკმახერო სალონებს.

ახლა ზრდასრული მოსახლეობის 50%-ზე მეტი რეგულარულად სარგებლობს სილამაზის სალონების მომსახურებით. სილამაზის ინდუსტრიაში დასაქმებულთა რაოდენობა ყოველწლიურად იზრდება, რამაც ადმინისტრატორის პროფესია ძალიან პოპულარული გახადა.

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის მოვალეობები

რას აკეთებს სილამაზის სალონის ადმინისტრატორი? ფაქტობრივად, ის მართავს სალონს:

• კოორდინაციას უწევს თანამშრომლების მუშაობას;
• იღებს ზარებს და აწარმოებს კლიენტების ჩანაწერებს;
• კონსულტაციას უწევს კლიენტებს სალონის მომსახურებაზე:
  • ხარჯების მიხედვით;
  • პროცედურების მითითებებისა და უკუჩვენებების მიხედვით;
  • სალონის მიერ შემოთავაზებულ პროდუქტებზე;
• ყიდის კოსმეტიკას და სახლის მოვლის საშუალებებს;
• აკონტროლებს საჭირო სახსრების ხელმისაწვდომობას, აღჭურვილობის გამართულობას;
• ახორციელებს ანგარიშსწორებებს კლიენტებთან, მუშაობს მოლარესთან.

ასევე, სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის სამუშაო პასუხისმგებლობა ზოგჯერ მოიცავს:

• სალონური მომსახურების პრეზენტაციების ჩატარება;
• კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარება;
• თანამშრომელთა სახელფასო სია.

მოთხოვნები სილამაზის სალონის ადმინისტრატორისთვის

ამ პოზაში მათ ხშირად სურთ ნახონ მიმზიდველი გოგონები 20-დან 40 წლამდე, თუმცა ხანდახან ახალგაზრდებიც სჭირდებათ. წინაპირობაა სასიამოვნო, მოვლილი გარეგნობა.

გარდა ამისა, აუცილებელია:

• გაიგეთ სპეციალისტების მუშაობის სპეციფიკა – პარიკმახერები, კოსმეტოლოგები, ვიზაჟისტები და ა.შ.;
• იცოდეთ მოწოდებული სერვისების მახასიათებლები, მათ შორის, კონკურენტების;
• კოსმეტიკური პროდუქტების, პროცედურების გააზრება;
• შეძლოს გუნდის ორგანიზება;
• კარგია კომპიუტერის ცოდნა;
• იყავით კომუნიკაბელური, მეგობრული და სტრესისადმი მდგრადი;
• აქვს სამუშაო გამოცდილება (იშვიათად საჭიროა, მაგრამ ეს იქნება უპირატესობა).

ზოგჯერ სილამაზის სალონის ადმინისტრატორს შეიძლება დასჭირდეს დამატებითი უნარები:

• მერჩენდაიზინგი, ფანჯრის ჩაცმის ხელოვნება;
• მარკეტინგული კამპანიები.

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის რეზიუმეს ნიმუში

როგორ გავხდეთ სილამაზის სალონის ადმინისტრატორი

ჩვეულებრივ, მოკლე კურსები, რომელიც გრძელდება 1-დან 5 დღემდე, საკმარისია იმისათვის, რომ გაიგოთ როგორ შეასრულოთ სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის მოვალეობები. სპეციალური განათლება არ არის საჭირო.

თუმცა, სამედიცინო განათლების მიღების ან კოსმეტოლოგიის კურსების გავლისას, ბევრად უფრო ადვილი იქნება რიგი კოსმეტიკური პროცედურების თავისებურებების გაგება და კლიენტებისთვის მათი უკეთ ახსნა.

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორის ხელფასი

სილამაზის სალონის ადმინისტრატორი იღებს უცვლელ ხელფასს, სალონის მთლიანი შემოსავლის პროცენტს და მათი პირადი გაყიდვების პროცენტს. ნორმალური მოქმედება 2 დღის შემდეგ 12 საათის განმავლობაში. ასეთი გრაფიკის მქონე სალონის ადმინისტრატორის საშუალო ხელფასი თვეში 25 ათასი რუბლია.