Che cos'è un manager? Chi è un manager e cosa fa: responsabilità lavorative. Come imparare a essere un manager? Cosa significa la professione di manager?

Chi sono i manager e cosa fanno

Quindi, tutte le organizzazioni hanno una serie di caratteristiche in comune, inclusa la necessità di gestione. Non sorprende che la stessa gestione abbia una serie di caratteristiche comuni. Sebbene le organizzazioni e le aree di responsabilità varino notevolmente, le attività del Presidente degli Stati Uniti hanno molto in comune con il lavoro di un caposquadra di una catena di montaggio in una fabbrica. Honda nell'Ohio.

Fattori generali dell'attività di gestione

Gli aspetti generali della gestione sono molto meno evidenti delle differenze.

La natura della gestione

Ecco un ottimo modo per dimostrare quanto sia difficile trovare un terreno comune nel lavoro dei manager: definire quali sono le attività quotidiane dei diversi manager. La maggior parte delle persone, compresi gli stessi dirigenti praticanti, crede che il lavoro di routine di un direttore di negozio non sia troppo diverso da quello dei suoi subordinati. Questa opinione è supportata dal fatto che nel processo lavorativo queste persone interagiscono costantemente e ricevono quasi lo stesso stipendio. Tuttavia, gli studi hanno dimostrato che l'attività manageriale è intrinsecamente molto diversa dall'attività non manageriale. In effetti, il lavoro del capo negozio ha molto più a che fare con il lavoro del presidente dell'azienda che con il lavoro dei suoi subordinati. A questo proposito, Mintzberg, riassumendo i risultati di studi precedenti e conducendo uno studio fondamentale sulla natura del lavoro di cinque senior manager, nel suo libro "The Nature of Managerial Labor" ha scritto:

Quasi ogni lavoro nella società richiede specializzazione e concentrazione. I fabbri, avendo padroneggiato la tecnica di fabbricazione di una parte particolare, possono eseguire questa operazione per settimane; ci vogliono mesi agli ingegneri per progettare un ponte; i venditori vendono spesso lo stesso assortimento di merci per tutta la vita. Ma il manager non può contare su questo. Le sue attività lavorative sono caratterizzate da breve durata, diversità e frammentazione. Guest, secondo il quale i suoi capisquadra svolgono ogni giorno una media di 583 diverse operazioni gestionali, osserva: “È curioso che le caratteristiche del lavoro del capocantiere - varietà, intermittenza e incostanza - siano diametralmente opposte alle caratteristiche del lavoro di un meccanico, il cui lavoro è razionalizzato, costantemente ripetuto, non interrotto e, di regola, viene eseguito in un ritmo costante e costante di un trasportatore in movimento. "

Ruoli di manager

Descrivendo le attività di un manager, Mintzberg indica un'altra area comune di qualsiasi lavoro manageriale - su ruoli di manager... Per sua definizione, ruolo -è "un insieme di determinati modelli comportamentali che operano in una particolare istituzione o in una particolare posizione". Poiché gli attori hanno ruoli nel gioco che li costringono ad agire in un modo o nell'altro, i manager assumono una certa posizione come capo di una particolare unità organizzativa, che determina il loro comportamento sul lavoro. “L'individuo può influenzare carattere interpretazione del ruolo, ma non su di lei contenuto... Di conseguenza, attori, manager e altre persone giocano ruoli predeterminati, ma come gli individui possono interpretarli in modi diversi».

Nel corso della sua ricerca, Mintzberg ha identificato 10 ruoli che tutti i manager svolgono in momenti diversi e in misura diversa. Li ha raggruppati in tre grandi categorie: atteggiamenti di ruolo interpersonale, atteggiamenti di ruolo informativo e atteggiamenti di ruolo decisionale. Tavolo 1.2 queste impostazioni di ruolo sono classificate con esempi per ciascuna.

Tabella 1.2. Atteggiamenti di ruolo del personale dirigente secondo G. Mintzberg.

Una fonte. H. Mintzberg, (New York: Harper & Row, 1973), p. 93-94.

Secondo Mintzberg, i ruoli non possono essere indipendenti l'uno dall'altro. Essi interdipendente e mirano al raggiungimento di un risultato complessivo. Gli atteggiamenti di ruolo interpersonali sono determinati dall'autorità e dallo status del leader nell'organizzazione e si riferiscono alle sue interazioni con gli altri. Possono rendere il manager un fulcro di informazioni, che lo consentirà e allo stesso tempo lo costringerà a eseguire la definizione dei ruoli delle informazioni e diventare il centro dell'elaborazione delle informazioni. L'esecuzione di ruoli interpersonali e informativi consente al manager di svolgere un ruolo legato al processo decisionale: allocare risorse, risolvere conflitti, cercare nuove opportunità, negoziare. Presi insieme, questi dieci ruoli definiscono l'ambito e l'essenza del lavoro di un manager in qualsiasi organizzazione.

Ad esempio, responsabile del reparto negozio Sears interagisce regolarmente con i venditori. Ricevono istruzioni da lui sulle richieste e le esigenze del cliente, risolvono problemi di lavoro e comunicano semplicemente. E riceve da loro importanti informazioni sul lavoro del suo dipartimento, che spesso non possono essere ottenute da fonti formali, ad esempio dai rapporti di attuazione. Questo lo aiuta a prendere decisioni informate. Inoltre, incontrando il responsabile dell'intero negozio, il responsabile del reparto gli trasferisce le informazioni più importanti, che diventano la base per le decisioni gestionali ai livelli superiori.

Funzioni di gestione: definizione della gestione

L'analisi generalmente accettata di Mintzberg sull'essenza del lavoro manageriale spiega abbastanza chiaramente cosa fanno i manager. Tuttavia, non tutti gli esperti concordano con le sue definizioni e classificazioni. In effetti, non esistono definizioni dell'essenza del lavoro, dei ruoli e delle funzioni di un manager che andrebbero bene a tutti. Anche in una questione apparentemente semplice come la definizione di gestione, non c'è consenso. Nella fig. 1.2 mostra chiaramente una di queste opzioni.

Riso. 1.2. Manager come sistema di elaborazione delle informazioni.

Una fonte. Henry Mintzberg, La natura del lavoro manageriale(New York: Harper & Row, 1973), p. 72. © 1973. Riprodotto con il permesso dell'editore.

Tuttavia, la maggior parte dei ricercatori ammette l'esistenza di un'applicazione qualunque l'organizzazione processi gestione, comprese le funzioni da svolgere qualunque manager. Nella moderna letteratura manageriale, la gestione è generalmente definita in termini di queste funzioni. Come discuteremo più dettagliatamente nel Capitolo 2, non c'è consenso sul contenuto di queste funzioni, ma le differenze sono principalmente di natura puramente semantica. La maggior parte dei professionisti del management concorda con questa definizione.

Gestione- il processo di pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo necessario per la formulazione e il raggiungimento degli obiettivi organizzativi.

Il più grande teorico del management e delle organizzazioni, Peter F. Drucker, offre una diversa definizione di management (vedi box 1.1).

Definiremo le funzioni di pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo nel prossimo capitolo, per poi elaborarle nella Parte II. È molto importante che tu capisca l'essenza di queste funzioni e come interagiscono, combinate in un unico processi.

Riquadro 1.1

Drucker sulla gestione

La gestione è un'attività speciale che trasforma una folla disorganizzata in un gruppo efficace, concentrato e produttivo. In quanto tale, il management è sia una forza trainante per il cambiamento sociale sia un oggetto di seria innovazione sociale.

In definitiva, è il management, più di ogni altra cosa, ad essere responsabile del fenomeno più incredibile di questo secolo: l'esplosione dell'istruzione. Più le persone altamente istruite in una società, più dipendono dall'organizzazione.

Quasi tutte le persone con un'istruzione superiore alla scuola secondaria, in tutti i paesi sviluppati del mondo - negli Stati Uniti, questa cifra è superiore al 90% - la loro intera vita lavorativa sarà dipendente di organizzazioni gestite e non sarà in grado di guadagnare denaro al di fuori di loro. Si può aggiungere che questo vale anche per i loro insegnanti.

Una fonte... Peter F. Drucker, "Una nuova disciplina", successo! gennaio - febbraio 1987, p. diciotto

Livelli di controllo

Tutti i manager svolgono ruoli specifici e svolgono funzioni specifiche, ma ovviamente questo non significa che i manager di una grande azienda stiano facendo la stessa cosa. Nelle organizzazioni abbastanza grandi da distinguere chiaramente tra attività manageriali e non manageriali, di solito c'è così tanto lavoro manageriale che deve essere allocato. Questa divisione può essere orizzontale, con un manager specifico nominato a capo di ciascuna unità principale. Ad esempio, molte aziende hanno responsabili delle finanze, della produzione e del marketing. Come per la divisione orizzontale del lavoro a livello degli obiettivi di produzione, anche il lavoro manageriale diviso orizzontalmente deve essere attentamente coordinato. Alcuni manager devono dedicare del tempo a coordinare il lavoro di altri manager, i quali, a loro volta, coordinano anche il lavoro dei manager di livello successivo, e così via fino al livello di un manager che coordina le attività del personale non dirigente, cioè, lavoratori che effettivamente rilasciano un prodotto. Sulla base di questa espansione della divisione verticale del lavoro, livelli di gestione... Nella fig. 1.3 presenta uno dei modi per descriverli chiaramente.

Di solito, puoi determinare il livello di un manager rispetto ad altri dalla sua posizione. Ma il titolo di lavoro non è un indicatore affidabile del vero status di un manager. Confrontiamo, ad esempio, lo stato dei manager in diverse organizzazioni. Il capitano nell'esercito è il corpo degli ufficiali minori e nella marina è il capo anziano. In alcune aziende, i venditori sono indicati come "responsabili delle vendite regionali", sebbene non gestiscano nessuno oltre a se stessi.

Di seguito, discuteremo più in dettaglio perché la dimensione di un'organizzazione è solo un fattore che determina il numero di livelli di gestione necessari per prestazioni ottimali. Esistono molti esempi di grandi organizzazioni di successo con molti meno livelli di gestione rispetto a organizzazioni molto più piccole. Ad esempio, nella Chiesa cattolica romana (un'organizzazione con milioni di membri), il papa e il parroco condividono solo quattro livelli di governo. I maggiori rivenditori - Sears e Mitzukoshi- famoso anche per un piccolo numero di livelli di controllo. Ma in un'altra organizzazione di successo, l'esercito americano, il generale è separato dal privato da sette livelli principali e venti gradi.

Riso. 1.3. Livelli di gestione.

La divisione verticale del lavoro porta alla formazione di livelli di gestione sia nell'esercito che negli affari. I titoli e i titoli di lavoro non sono un chiaro indicatore dello stato nelle organizzazioni. In un'organizzazione militare ci sono molti livelli al di sopra del generale di brigata e al di sotto del capitano, e negli affari ci sono molti meno livelli di gestione. L'amministratore delegato riporta solo al presidente del consiglio di amministrazione e al consiglio di amministrazione della società; e l'organizzazione spesso non ha un livello di gestione inferiore a quello dell'amministratore del libro paga.

Ma indipendentemente dal numero di livelli di gestione, i manager sono tradizionalmente divisi in tre categorie. Il sociologo T. Parsons esamina queste tre categorie dal punto di vista delle funzioni svolte dal manager. Secondo Parsons, i manager livello tecnico sono principalmente impegnati nelle operazioni e nelle attività di routine necessarie per la produzione efficiente e continua di beni o servizi. manager livello di gestione prima di tutto, si occupano dell'amministrazione interna e del coordinamento di vari tipi di attività e divisioni. manager livello istituzionale sono principalmente impegnati nello sviluppo di piani a lungo termine, nella formulazione degli obiettivi, nell'adattamento dell'organizzazione al cambiamento e nella gestione del rapporto dell'organizzazione con l'ambiente esterno e la comunità locale.

Ma oggi viene utilizzato più spesso un approccio diverso alla descrizione dei livelli di gestione: il personale dirigente è suddiviso in dirigenti di livello inferiore (o dirigenti operativi), livelli intermedi e superiori. La corrispondenza di questo approccio al concetto di Parsons è chiaramente mostrata in Fig. 1.4.

Riso. 1.4. Due approcci per descrivere i livelli di gestione.

La forma piramidale ha lo scopo di sottolineare che ad ogni successivo livello di gestione ci sono meno manager rispetto al precedente.

Manager di base

Manager di base, o responsabili delle operazioni, si riferiscono al livello organizzativo immediatamente superiore al personale non dirigente. Questi manager controllano l'esecuzione degli obiettivi di produzione. Di solito sono responsabili della gestione di risorse come materie prime e attrezzature. Nelle organizzazioni, possono essere chiamati caposquadra, caposquadra, sergenti, capi sezione, infermiere capo, ecc. La maggior parte dei dirigenti lavora a questo livello e la maggior parte delle persone inizia la propria carriera nella gestione da questo livello.

La ricerca ha dimostrato che il lavoro di un manager di base è stressante e vario. È caratterizzato da frequenti passaggi da un compito all'altro. Questi compiti sono solitamente a breve termine: secondo i risultati della ricerca, il master impiega in media 48 secondi per ogni tipo di attività. Lo stesso vale per la funzione decisionale: quasi tutte le loro decisioni vengono attuate entro non più di due settimane. Inoltre, gli studi hanno dimostrato che i capisquadra dedicano circa la metà del loro tempo di lavoro alla comunicazione: con i subordinati, con altri capisquadra e - un bel po' di tempo - con i superiori.

Manager intermedi

Il lavoro dei manager di base è coordinato e monitorato manager di medio livello... Negli ultimi decenni, il numero e l'importanza di questo livello di governo è aumentato notevolmente. In una grande organizzazione, a volte ci sono così tanti manager di questo tipo che diventa necessario separarli. In questo caso, si formano due collegamenti: i collegamenti superiori e inferiori del livello medio di gestione. Pertanto, la società non è formata da tre, ma da quattro livelli principali di gestione: il più alto, il medio superiore, il medio inferiore e il basso.

È difficile fare generalizzazioni sulle attività di un manager di medio livello, poiché la sua natura varia notevolmente da un'organizzazione all'altra e persino all'interno della stessa organizzazione. In alcune organizzazioni, i dipendenti di questo livello hanno più autorità, il che rende il loro lavoro simile a quello dei manager di alto livello. Uno studio su 190 dirigenti di 8 aziende ha mostrato che i quadri intermedi sono parte integrante del processo decisionale. Identificano i problemi, avviano discussioni, raccomandano azioni e forniscono suggerimenti innovativi e creativi.

I manager di medio livello spesso guidano grandi divisioni in un'organizzazione. Inoltre, la natura delle loro attività è determinata piuttosto dall'essenza del lavoro di questa unità che dall'organizzazione nel suo insieme. Ad esempio, un responsabile di produzione in un'azienda industriale si occupa principalmente di coordinare e supervisionare le attività dei manager di base, analizzare i dati sulle prestazioni per la loro unità e mantenere i contatti con gli ingegneri che sviluppano nuovi prodotti. E il responsabile PR della stessa azienda dedica la maggior parte del suo tempo a scartoffie, leggere, parlare e partecipare a vari incontri.

Ma lo scopo principale del middle management è quello di fungere da cuscinetto tra i livelli superiori e inferiori. I quadri predispongono le informazioni per le decisioni dei top manager e trasmettono queste decisioni, già sotto forma di compiti specifici, ai responsabili operativi. Fondamentalmente, comunicano verbalmente con altri manager di medio livello e con manager di base. Uno studio sui quadri intermedi di un'azienda manifatturiera ha mostrato che l'89% del loro tempo veniva speso verbalmente con altri dipendenti. Un altro studio ha rilevato che un manager medio trascorre solo il 34% del suo tempo da solo e dedica la maggior parte del tempo di lavoro alla comunicazione verbale.

Il middle management è stato un gruppo particolarmente colpito dai cambiamenti economici e tecnologici degli anni '80. L'emergere del PC ha portato alla scomparsa di alcune funzioni e al cambiamento di altre, perché grazie alle nuove tecnologie, i manager di alto livello possono ricevere informazioni dalla fonte senza filtrarle a livello di middle management. Inoltre, le acquisizioni aziendali e la necessità generale di migliorare l'efficienza hanno portato a riduzioni su larga scala del middle management in un certo numero di organizzazioni, ad esempio in Chrysler- del 40%, in Corona Zellenbach e pietra focaia- del 20%.

Manager di alto livello

La gestione di livello superiore in un'organizzazione è la più piccola. Le posizioni tipiche di questo livello dirigenziale negli affari sono presidente del consiglio di amministrazione, presidente, vicepresidente e tesoriere di una società. In questa categoria rientrano anche i generali dell'esercito, i segretari di stato e i capi di università. Esattamente massimi dirigenti prendere tutte le decisioni importanti per le organizzazioni. Quindi se il top management RCA decide di iniziare a produrre computer, non essendo sicuro di poter competere con IBM, è improbabile che i manager di livello medio e basso siano in grado di impedire all'azienda di intraprendere un percorso "sdrucciolevole". I top manager che sono personalità forti spesso modellano il volto delle loro organizzazioni. Ad esempio, con ogni nuovo presidente, di solito cambia sia l'atmosfera nel governo federale che nell'intero paese. Pensa alle forti differenze tra le amministrazioni Kennedy, Johnson, Nixon, Ford, Carter e Reagan. Il drammatico cambiamento in Chrysler sotto la direzione di Lee Yacocchi. Ecco perché il lavoro di lavoratori efficaci al più alto livello di gestione delle grandi organizzazioni è apprezzato e pagato molto bene.

Tuttavia, anche l'onere di questa attività è estremamente elevato. Dopo aver esaminato attentamente il lavoro di cinque senior manager, Mintzberg è giunto alla seguente conclusione:

Quindi, l'attività associata alla gestione di una grande organizzazione può essere descritta come un lavoro molto, molto duro. La quantità di lavoro che un manager deve svolgere durante il giorno è enorme e il ritmo è estremamente elevato. Dopo diverse ore di tale attività, il capo dell'azienda (come, del resto, molti dirigenti), a quanto pare, non è più in grado di uscire né dal suo ambiente, in cui sono riconosciute la sua autorità e lo status della sua posizione, né dai suoi pensieri finalizzato alla continua ricerca di nuove informazioni.

La ragione principale di questo ritmo frenetico e del carico di lavoro travolgente è che il lavoro di un manager di alto livello non ha mai un chiaro punto di completamento. Se l'agente di vendita deve effettuare un certo numero di chiamate e l'operaio deve rispettare la quota di produzione, allora non c'è momento in cui il lavoro del top manager può considerarsi finito (tranne, ovviamente, la cessazione dell'azienda). Inoltre, un tale manager non può mai essere sicuro che le sue attività abbiano successo. Finché l'organizzazione continua a funzionare e l'ambiente esterno cambia, c'è sempre un rischio. Se il chirurgo, terminata l'operazione, può considerare concluso il suo compito, il senior manager sente costantemente il bisogno di andare avanti. Una settimana lavorativa di 60-80 ore non è rara per lui. Nella fig. 1.5 mostra come viene solitamente assegnato il suo tempo.

Riso. 1.5. Distribuzione dell'orario di lavoro di un dirigente.

Una fonte... Henry Mintzberg, La natura del lavoro manageriale(New York: Harper & Row, 1973), p. 39. © 1973. Riprodotto con il permesso dell'editore.

Manager e imprenditore

Termine imprenditore fu proposto dall'economista francese R. Cantillon all'inizio del XVIII secolo. Da quando imprenditore chiamano una persona che si assume il rischio connesso alla creazione di una nuova impresa o alla proposta alla società di una nuova idea o prodotto. È molto importante capire che le parole "imprenditore" e "manager" non sono sinonimi. Le basi dell'industria statunitense furono gettate da una manciata di audaci imprenditori tra la fine del XIX e l'inizio del XX secolo: J.D. Rockefeller (petrolio), J.P. Morgan (acciaio e banche), E. Mellon (alluminio), E. Carnegie (acciaio), G. Ford (settore automobilistico). I loro nomi sono familiari a tutti gli americani. Negli ultimi decenni, i nomi di imprenditori di spicco come J.P. Getty (petrolio), H.L. Hunt (industria alimentare), A. Onassis (costruzione navale), E. H. Land ( Polaroid), J.D. McArthur (assicurazioni).

Le centinaia di migliaia di persone che ogni anno avviano nuove imprese sono anche imprenditori, anche se è improbabile che i loro nomi vengano menzionati nei libri di storia. Queste persone svolgono un ruolo chiave nell'economia. Le piccole imprese sono estremamente importanti per l'economia statunitense. Secondo John Naisbitt, degli 11 milioni di aziende americane, 10,8 milioni sono proprio tali. Impiega il 60% dell'intera forza lavoro del paese. Inoltre, dal 1972 al 1979, il numero di imprenditori autonomi (lavoratori autonomi) è cresciuto del 25%.

Il concetto di imprenditorialità non si limita al business. Basti ricordare, ad esempio, le innovative tecniche di gestione del generale W.L. Griech che trasformarono in soli sei anni e mezzo il Comando tattico dell'aeronautica statunitense da servizio inefficace e costantemente malfunzionante a modello di eccellenza militare.

Imprenditori come manager

Poiché tutti gli imprenditori scelgono attivamente gli obiettivi delle loro organizzazioni e li gestiscono all'inizio delle loro attività, possono essere tutti considerati manager. Alcuni di loro sono stati manager eccezionali per molto tempo. Ad esempio, grazie alla "gestione" di successo di Mao Zedong, la Corea del Nord è diventata una grande potenza. Fondatore IBM T. Watson ha introdotto nella pratica dei metodi di gestione che hanno permesso all'azienda di diventare il leader indiscusso nel settore informatico. F. Smith ha dimostrato chiaramente il suo talento manageriale implementando un'idea che ha assicurato un enorme successo espresso federale.

Tuttavia, caratteristiche come la propensione al rischio, la capacità di rispondere prontamente all'emergere di nuove opportunità finanziarie e la voglia di lavorare a lungo e duramente (cioè i tratti che tradizionalmente contraddistinguono un buon imprenditore) non sempre significano che un tale persona sarà in grado di efficacemente governare organizzazione man mano che cresce. Alcuni imprenditori non sono in grado o non sono inclini a svolgere efficacemente le funzioni di gestione di base. Ad esempio, uno studio ha rilevato quanto segue:

I manager efficaci sono stati in grado di mettere ordine in una situazione non strutturata e vedere le implicazioni per la loro organizzazione. Erano in grado di prendere decisioni. Tra gli imprenditori, tuttavia, un tale modello comportamentale non è stato identificato ... Inoltre, i leader aziendali di successo hanno mostrato un atteggiamento positivo nei confronti delle autorità. E un imprenditore, per le sue caratteristiche personali, semplicemente non vuole riconoscere il potere e obbedirgli, non è in grado di lavorare sotto il comando di qualcun altro e cerca in ogni modo di evitarlo.

Pertanto, non dovrebbe sorprendere che un grande imprenditore non sia sempre un manager efficace. Di conseguenza, l'organizzazione che ha creato potrebbe fallire in futuro. La ricerca del governo ha dimostrato che, in effetti, questo è il futuro per la maggior parte delle nuove iniziative imprenditoriali e la causa principale del loro fallimento non sono le cattive idee, ma la cattiva gestione.

In caso di successo, un manager efficace prenderà le redini prima che l'organizzazione cada a pezzi. Sears, ad esempio, non è diventato un gigante del commercio al dettaglio finché è stato gestito dai suoi creatori. Persone che, attraverso l'innovazione nel management e nel marketing, si sono trasformate Sears nel leader del settore, c'erano J. Rosenwald, che lo acquistò sull'orlo della bancarotta, e il generale R. E. Wood. Mela anche raggiunto un forte aumento delle vendite solo dopo che la carica di presidente del consiglio è passata dal fondatore di S. Jobs a J. Scully.

Gestione imprenditoriale

Le organizzazioni che operano in un ambiente instabile non possono aspettare i cambiamenti e solo allora reagire ad essi. I loro manager devono pensare e agire come imprenditori. Imprenditore manager cerca attivamente nuove opportunità e si assume consapevolmente dei rischi introducendo cambiamenti e miglioramenti.

Le decisioni relative ad azioni imprenditoriali su larga scala associate a un grave rischio per l'organizzazione sono prese al più alto livello dirigenziale, ma si basano, di norma, sulle informazioni e sui suggerimenti dei quadri intermedi. Se questi manager non sono in grado o non vogliono rischiare di proporre nuove idee, le opportunità imprenditoriali dell'organizzazione saranno limitate. I manager a tutti i livelli, compresi quelli di base, devono costantemente cercare modi per migliorare l'efficacia della loro organizzazione. Il caposquadra che ha sviluppato e implementato un nuovo metodo per eseguire un incarico di lavoro non è meno un imprenditore nello spirito di un leader aziendale che ha investito $ 10 milioni nello sviluppo di una nuova gamma di prodotti.

Che tu sia un lavoratore autonomo o lavori per un'organizzazione, essere un imprenditore non è facile. Sia le organizzazioni che le società tendono a resistere al cambiamento, per quanto vantaggioso possa essere. Nei capitoli seguenti, discuteremo i modi in cui i manager aumentano la capacità delle loro organizzazioni di rispondere alle mutevoli esigenze della società e rendono più facile per i loro colleghi prendere decisioni aziendali.

Non essendo di natura imprenditoriale, l'azienda RCA fallito nel settore informatico. Approccio gestionale di base RCA era legato alla tecnologia televisiva, che è rimasta pressoché invariata dall'avvento della televisione a colori. Dato che qui gli informatici altamente qualificati non avevano lo stesso grado di libertà creativa che avevano in IBM e altre società, RCA non poteva attrarli e trattenerli. Infine RCA semplicemente non era in grado di sviluppare e commercializzare i suoi prodotti abbastanza velocemente da stare al passo con i cambiamenti radicali nell'industria dei computer. Non poteva offrire il livello di servizio atteso dai suoi acquirenti di grandi sistemi, "viziati" IBM. Apple Compaq e altre aziende sono riuscite in questo settore in parte perché, senza essere vincolate dai vincoli strutturali delle grandi organizzazioni, sono state in grado di sviluppare rapidamente nuovi prodotti. Secondo molti esperti, il successo IBM in il campo del management è dovuto al fatto che, nonostante le sue enormi dimensioni riesce rimanere imprenditoriale.

1. Gestione - che cos'è?

Man mano che la tua attività cresce, diventa ovvio che non puoi più gestire l'intera struttura da solo. Semplicemente fisicamente non hai abbastanza tempo o energia. E devi scegliere se interrompere lo sviluppo o assumere un manager. Innanzitutto, ai manager assunti vengono affidati processi aziendali ripetitivi.

Ad esempio, se hai aperto un altro negozio, l'ordine delle merci e la gestione dei venditori possono essere trasferiti alla gestione del gestore del negozio. Così, toglierai a te stesso il lavoro di routine.

Ma cosa succede se ci sono dozzine o centinaia di negozi? Sopra diversi manager, puoi mettere un direttore di filiale e nominare un direttore di dipartimento su più rami. Con questo modello di gestione, puoi far crescere il tuo business a tempo indeterminato, in questo modo puoi creare una rete commerciale mondiale.

Quindi la creazione e la gestione di una tale struttura - questa sarà chiamata gestione.

La scienza del management (come del management) è apparsa e si è sviluppata con lo sviluppo della società. Quando le persone si riunivano per fare un lavoro comune, si poneva sempre la questione dell'organizzazione e della gestione di attività congiunte. Quindi il gruppo è stato diviso in performer (follower) e organizzatori (manager, leader).

Il moderno concetto di gestione include le seguenti funzioni:

• Organizzazione;

L'errore principale e più comune degli imprenditori è che credono che nessun altro farà meglio questo lavoro. E nel 100% dei casi questo porta al crollo dell'attività, la crescita si ferma e i concorrenti semplicemente la divorano. Essendo un negozio unico, non potrà mai competere con la catena di negozi.

Questo processo di trasferimento delle tue funzioni è chiamato delega. È scritto in dettaglio su questo.

Pertanto, avere una tale professione come manager è di fondamentale importanza nella società moderna. Altrimenti, è semplicemente impossibile far crescere un'azienda o qualsiasi altra struttura. Che tipo di manager ci sono e cosa fanno?

2. Chi è un manager, cosa fa?

Un manager è un manager professionista assunto. Questo è uno specialista qualificato che, a seconda della direzione delle attività dell'azienda, è impegnato in una serie di compiti nel campo della gestione del personale.

Esistono i seguenti tipi di gestori:

I compiti del manager si basano sulle descrizioni delle mansioni e sulle funzioni generali di gestione. Questa professione comporta l'esecuzione di tale lavoro:

1. Organizzazione e pianificazione del lavoro personale e delle attività dei subordinati (sviluppo di piani, orari);
2. Team building (stabilire obiettivi e obiettivi per il lavoro di squadra);
3. Formazione e rotazione del personale;
4. e stimolazione del lavoro (uso di vari metodi efficaci di stimolazione e forme di remunerazione, a seconda del risultato raggiunto);
5. Coordinamento del lavoro congiunto (supporto informativo, consulenza, supporto);
6. Analisi delle attività, confronto dei risultati intermedi con quelli pianificati, miglioramento della qualità del lavoro;
7. Controllo dei risultati raggiunti.

Il compito principale di un manager professionista è ottenere il massimo dei risultati con il minimo dei costi.

Un manager efficace è uno specialista altamente professionale con qualità di leadership che è in grado di aumentare le prestazioni del team subordinato a spese di.

Ciò si ottiene riducendo i costi dei prodotti fabbricati, migliorando la qualità (prodotto, servizio) e aumentando la competitività dell'impresa nel suo insieme.

Il leader ideale combina con competenza tratti generali della personalità, capacità organizzative, ecc.

3. Cosa fa un manager - esempi di funzioni manageriali

1. Riceve un incarico da un superiore, lo divide in piccoli incarichi e lo distribuisce tra i suoi subordinati;
2. Pianifica il lavoro dei suoi subordinati, redige i programmi di lavoro con riferimento al tempo e al luogo della loro attuazione;
3. Delega compiti ai suoi subordinati, cioè per telefono, o in riunione, spiega quale lavoro, come ed entro quale data deve essere svolto;
4. Effettua il controllo intermedio e finale dei compiti svolti dai suoi subordinati;
5. Incoraggia i dipendenti eccezionali e punisce i colpevoli, sia finanziariamente che moralmente;
6. Svolge il controllo sulla quantità e qualità del lavoro nella sua unità. Si libera in tempo dei dipendenti deboli e ne assume di nuovi;
7. Monitora le qualifiche dei suoi subordinati, se necessario, li indirizza a studiare presso istituti di istruzione o stagisti all'interno dell'organizzazione, con l'aiuto di dipendenti più esperti;
8. Monitora l'attuazione della legislazione nel suo team: il codice del lavoro, la protezione del lavoro, ecc.

4. La psicologia di un manager efficace

Prima di decidere di costruire una carriera manageriale e capire cosa è coinvolto nel lavoro di un manager, vale la pena analizzare l'insieme di cui ha bisogno per un lavoro di successo. Indipendentemente dal livello di gestione, una persona che cerca di assumere la posizione di leader deve avere una serie di qualità:

1. Tratti generali della personalità (socialità, praticità e profondità d'animo, iniziativa, perseveranza, efficienza, autocontrollo, attività, energia, intuizione);
2. Caratteristiche personali (fiducia in se stessi, ricerca del successo, autorità);
3. Capacità organizzative;
4. Capacità di leadership;
5. Caratteristiche psicologiche che consentono a una persona di lavorare come leader.

La presenza delle suddette qualità indica la capacità di una persona di occupare una posizione di leadership. Ma non bastano.

Per diventare un manager professionista di successo, è necessario ottenere un'istruzione di base nella specialità "Gestione dell'organizzazione". Oppure studiare autonomamente i fondamenti teorici del management, acquisire conoscenze e competenze su come:

• essere un leader equo, trattare i subordinati;
• prendere decisioni gestionali corrette senza impatto emotivo;
• lavorare professionalmente, senza andare oltre le "norme sociali";
• non affermarsi a spese di umiliare i subordinati;
• Giusto ;
• essere in grado di essere (ma non crudele) e meritare autorità nella squadra.

Combinazione armoniosa di caratteristiche personali, qualità organizzative,

Nella sfera aziendale, la professione di manager è sulla bocca di tutti, ma allo stesso tempo poche persone comprendono appieno quali sono le funzioni di questo dipendente e quali competenze dovrebbe avere. I professionisti di questo profilo sono molto richiesti e la domanda per loro cresce solo ogni anno. Ma contrariamente alla credenza popolare, questa non è una direzione universale. Secondo i lavoratori nel campo dell'orientamento professionale, per diventare un manager richiesto, non è sufficiente acquisire le conoscenze pertinenti. Devi anche avere una certa mentalità, tipo di carattere e abilità comunicative.

Un manager è un manager assunto che sovrintende alla produzione, al fatturato delle merci o alla fornitura di servizi. Gestisce un'organizzazione o un dipartimento, lavora da remoto o direttamente in ufficio.

La gestione come direzione implica l'organizzazione del flusso di lavoro in tutte le sue fasi o singoli segmenti. Maggiore è la professionalità del dipendente e più lungo è l'elenco delle competenze, più ampi possono essere i suoi poteri, maggiore è lo stipendio e la probabilità di crescita di carriera.

Funzioni e responsabilità lavorative dei manager

Per capire che tipo di professione è - un rappresentante della sfera di gestione, si consiglia di studiare l'elenco dei requisiti che si applicano a un manager. Non è così importante che si tratti di gestione strategica, amministrativa o di produzione, il dipendente è obbligato a distribuire le funzioni tra i dipendenti, fornire loro algoritmi per l'esecuzione di attività e controllare tutti i processi dell'azienda.

Indipendentemente dalla direzione dell'attività, l'elenco degli incarichi professionali comprende i seguenti elementi:

• avvio, mantenimento e controllo del lavoro dell'organizzazione al fine di mantenerne il funzionamento ininterrotto ed efficace;
• definire obiettivi strategici e redigere piani per l'attuazione dei compiti;
• valutazione del grado di rischio degli accordi conclusi, rispetto delle loro clausole;
• analisi delle attività dell'azienda nel settore del personale, valutazione delle prestazioni del personale, elaborazione di piani di motivazione e incentivi per i dipendenti;
• mantenere una comunicazione proficua con i partner commerciali;
• analisi di mercato al fine di identificare la domanda di beni o servizi specializzati;
• coinvolgimento di esperti di terze parti nella risoluzione dei compiti impostati dal top management.

La professione di manager implica lavorare in diversi settori, indipendentemente dal fatto che gestisca un piccolo dipartimento o una grande impresa. L'obiettivo principale di questo specialista è aumentare i profitti di una particolare organizzazione o ridurne i costi.

Classificazione dei rappresentanti della direzione

La descrizione della professione del manager e l'elenco delle sue responsabilità lavorative dipendono in gran parte dal livello di gestione a cui si trova lo specialista. Ci sono tre livelli internazionali di gerarchia nella direzione. L'ascesa nella scala della carriera è influenzata da: istruzione, esperienza e abilità, capacità di applicare le conoscenze teoriche nella pratica.

Quali sono i gestori:

• il collegamento più basso. Questa categoria include i capi junior che hanno almeno un subordinato. Non hai nemmeno bisogno di un'istruzione specializzata per iniziare una carriera. Un esempio lampante di tale dipendente è un caposquadra, amministratore di un negozio o fornitore di servizi, direttore delle vendite, capo di un dipartimento;
• collegamento centrale. In questo caso, l'istruzione superiore è indispensabile. La gestione viene effettuata a livello di dipartimento, officina, facoltà, uno dei punti della rete. Tale manager sovrintende al lavoro dei manager di livello inferiore;
• grado superiore. Questa è la categoria più piccola. Anche nelle grandi imprese, tali manager sono rappresentati da un gruppo di poche persone. Spesso questi dipendenti hanno diplomi in una serie di settori, molti anni di esperienza in un profilo specifico. Ciò include direttori di imprese, negozi, istituzioni educative e altre istituzioni sociali, industrie.

Nonostante i principi di lavoro simili dei manager in tutte le aree, è meglio decidere inizialmente sull'argomento preferito. La direzione dello sviluppo della carriera aiuterà a stabilire l'orientamento professionale. Usando test sviluppati da psicologi e statistici, identificano i settori che sono più interessanti per una determinata persona.

Vantaggi e svantaggi di lavorare nel campo della gestione

Prima di andare a studiare come manager, si consiglia di valutare i pro ei contro della professione. Alcuni punti possono essere visualizzati da due lati. Ad esempio, la mobilità di un manager. Per alcuni, frequenti viaggi d'affari diventano un piacevole bonus, per altri - una specifica indesiderabile del lavoro.

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Vantaggi della direzione

Come in molte altre specialità, nel campo del management si possono guadagnare molti soldi. Allo stesso tempo, le prospettive di carriera sono quasi infinite. Anche i top manager hanno spesso margini di crescita, purché abbiano le giuste competenze. I manager comunicano costantemente con le persone, il che consente loro di acquisire rapidamente connessioni utili e, se lo si desidera, modificare il campo di attività. Un altro vantaggio di questa scelta è la richiesta di personale qualificato. Un manager esperto e ambizioso troverà sempre un buon lavoro per se stesso.

Contro della sfera professionale

Ci sono anche aspetti negativi nella professione manageriale. Innanzitutto, il livello di concorrenza in questo settore è in costante crescita. Ciò richiede piena dedizione da parte dei dipendenti, sviluppo costante, lavoro per migliorare le competenze. In secondo luogo, i manager devono essere preparati ad affrontare lo stress. Sono responsabili delle decisioni, sono responsabili del risultato ottenuto. La maggior parte dei manager ha guadagni bassi all'inizio della propria carriera. Ma la loro crescita dipende interamente dallo specialista stesso.

Un altro punto importante: per lavorare nella gestione, è necessario disporre di un magazzino di caratteri speciale o partecipare a vari corsi di formazione per sviluppare le qualità necessarie. Le caratteristiche di una persona che si aspetta di avere successo come manager assomigliano a qualcosa del genere. Questa è una personalità brillante e consapevole di sé con le abitudini di un leader e la capacità di gestire le persone. Ulteriori vantaggi di un manager sono capacità di comunicazione, mentalità analitica, attenzione, buona memoria.

Come diventare un manager

La formazione nella direzione della "gestione" oggi viene svolta non solo nelle grandi istituzioni specializzate, ma anche nelle organizzazioni di formazione regionali.

Quali materie devi prendere per entrare in un'università di gestione dipende dalle specifiche della direzione. Oggi i manager sono formati da facoltà sia umanitarie che tecniche. Nel secondo caso, oltre a una buona conoscenza della lingua russa, matematica e scienze sociali, possono essere richiesti voti alti in fisica o chimica. La gestione internazionale richiede ulteriori test in lingue straniere.

Dopo aver lasciato l'istituto di istruzione, un manager qualificato dovrebbe sapere:

• fondamenti di diritto in materia di regolamentazione delle attività commerciali e imprenditoriali;
• strategia aziendale ed economia di mercato;
• specifiche del lavoro con il personale;
• tecnologie e regole per condurre ricerche di mercato, campagne pubblicitarie;
• nozioni di base di fiscalità, gestione documentale, lavoro d'ufficio, amministrazione;
• principi di redazione di business plan, accordi commerciali e legali;
• etica della comunicazione d'impresa, disposizioni a tutela del lavoro;
• nozioni di logistica e certificazione statale.

Un ulteriore vantaggio per un manager è la conoscenza acquisita nei corsi di sociologia, psicologia, risorse umane, le basi della pubblicità e del marketing. È auspicabile che un manager moderno parli almeno una lingua straniera a un livello decente. Una persona che comunica costantemente con le persone deve avere un discorso corretto e un alto livello di alfabetizzazione.

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36000-200000

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Manager - un leader o manager responsabile di una certa direzione dell'impresa (manager delle risorse umane, manager degli investimenti, manager delle pubbliche relazioni, manager finanziario, manager del rischio, manager del marchio, account manager, direttore delle vendite), project manager (manager di progetto) o l'intera azienda (dirigente di alto livello).

Il termine "manager" deriva dall'inglese "manage", che significa: "gestire, essere responsabile, essere responsabile, affrontare".

Pertanto, un manager è un manager con una conoscenza professionale dell'organizzazione e della gestione della produzione. Sulla base di questa definizione, un manager può essere chiamato qualsiasi leader, direttore, capo, amministratore.

Proprio come i personaggi della commedia hanno i loro ruoli che li obbligano a comportarsi in un certo modo, così i manager occupano determinate posizioni come capi delle divisioni strutturali dell'azienda, che determinano il loro comportamento ufficiale.

La funzione principale dei manager è la gestione, che include il processo di pianificazione, organizzazione, motivazione e controllo. A seconda delle dimensioni e del numero di oggetti di gestione, si distinguono i livelli di gestione e, di conseguenza, i gestori.

Una grande azienda imposta e risolve contemporaneamente un complesso di attività correlate, per le quali vengono creati diversi sottosistemi nel sistema di gestione:

Controllo di produzione

Gestione personale

Marketing

Gestione del marketing

Gestione finanziaria

Gestione del progetto

Gestione strategica

Gestione dell'innovazione

Gestione ambientale

Controllo di qualità

Gestione del rischio

Gestione degli investimenti

Gestione dell'informazione

È generalmente accettato di distinguere manager di livello inferiore (nella pratica mondiale - manager operativi), manager di medio livello e manager di alto livello.

I manager di base sono capi junior che sono direttamente al di sopra dei lavoratori e degli altri lavoratori (non manager). Questi includono capisquadra, capi di dipartimento nei negozi, capi di dipartimento, direttori delle vendite, che sono subordinati a rappresentanti di vendita (agenti), ecc. In generale, la maggior parte dei leader sono manager di livello inferiore. La maggior parte delle persone inizia la propria carriera manageriale in questa veste. I manager di livello inferiore possono essere di qualsiasi livello di istruzione.

I manager intermedi sono i capi rispetto ai manager inferiori. A seconda delle dimensioni dell'organizzazione, possono esistere diversi livelli di tali manager. I quadri intermedi sono il capo del negozio, il direttore della filiale, il preside della facoltà, il capo del reparto vendite, ecc. Molto spesso, questi manager hanno diplomi di istruzione superiore.

I senior manager sono il gruppo più piccolo di manager. Anche nelle organizzazioni più grandi ci sono solo poche persone. Le posizioni tipiche qui sarebbero il direttore generale dello stabilimento, il direttore del negozio, il rettore dell'università, il presidente del consiglio di amministrazione. Questo livello di gestione richiede un'istruzione superiore, a volte più di una.

Ovviamente, l'importo del salario dipende dal livello di gestione e può variare da diverse migliaia di rubli a centinaia di migliaia.

Nella pratica russa, chiunque può essere chiamato manager, indipendentemente dal fatto che abbia o meno dei subordinati. Tali situazioni danno luogo a storie per aneddoti, quando, ad esempio, un caricatore viene chiamato responsabile del trasferimento di peso.

Ogni organizzazione moderna deve avere almeno un manager. In casi estremi, colui che si considera tale. I russi amano così tanto questa parola alla moda presa in prestito dalla lingua inglese che oggi il lavoro di un manager è forse la professione più richiesta nel nostro paese. Ma pochi possono davvero spiegare cosa si nasconde sotto questo misterioso concetto.

La parola "gestione" deriva dal latino "manus" - mano. Inizialmente, denotava l'arte di controllare gli animali e in seguito si diffuse nella sfera dell'attività umana.

Il concetto moderno di lavoro manageriale è definito dal dizionario esplicativo di S. Ozhegov come "l'arte di gestire risorse intellettuali, finanziarie, materiali" e posti vacanti di manager - come "specialista nella gestione della produzione, del lavoro aziendale". Pertanto, il compito principale di un manager è la gestione. E solo in Russia, in quasi tutti i campi di attività, sono apparse persone che si chiamavano questa bella parola straniera. Quindi, il posto vacante di un venditore da noi si è trasformato in un direttore delle vendite, una segretaria - in un capo ufficio, e il lavoro di un inserviente - in un responsabile delle pulizie del territorio.

Quindi, se un manager è principalmente un manager, allora ci sono sempre dipendenti nella sua subordinazione. Di conseguenza, è il capo del middle management, l'organizzatore del lavoro del dipartimento. Esiste anche il concetto di "top manager", che significa un senior manager, ad esempio un CEO.

La gestione è sempre finalizzata al miglioramento dell'efficienza del lavoro. Pertanto, al posto vacante di un manager che gestisce i processi di produzione è affidata una seria responsabilità per la loro implementazione di alta qualità. Deve coordinare il lavoro dei subordinati al fine di ottimizzare il lavoro.

Qualsiasi azienda più o meno grande è composta da diversi reparti, ognuno dei quali è guidato da un lavoro di manager. Gestisce i processi interni coordinandoli con quelli esterni. A loro volta, alcuni manager sono subordinati ad altri, formando una sorta di gerarchia manageriale.

Non è possibile definire un manager una persona che svolge da sola un lavoro correlato alla gestione in un modo o nell'altro. Parlare di lavoro nella gestione è possibile solo se il volume di lavoro e il livello di complessità della sua attuazione richiedono la presenza di dipendenti specializzati in questioni specifiche. Dopotutto, solo allora c'è bisogno di gestire le proprie attività, il che significa che non si può fare a meno del posto vacante di un manager.

Gli specialisti identificano cinque funzioni principali nel lavoro di un manager:

Pianificazione.
Il posto vacante di un manager definisce gli obiettivi dell'organizzazione, nonché i compiti che devono essere risolti per raggiungerli.

Organizzazione.
Il manager sistematizza il lavoro dei subordinati, cercando di migliorarne l'efficienza.

Amministrazione.
Il manager organizza premurosamente il processo di comunicazione delle sue decisioni ai suoi subordinati.

Motivazione.
Il manager si sforza di creare condizioni che incoraggino i dipendenti a svolgere bene il proprio lavoro.

Controllo.
Inoltre, il compito del manager è monitorare da vicino il processo di lavoro, controllando i tempi e correggendo tempestivamente gli errori dei dipendenti dell'organizzazione.

Se teniamo conto del fatto che l'obiettivo del lavoro di un manager è raggiungere un risultato e la gestione stessa è solo un mezzo per raggiungere l'obiettivo principale, allora questa posizione è molto responsabile e difficile. Dopotutto, la gestione implica l'organizzazione del processo di produzione in modo tale da renderlo il più efficiente possibile: aumentare le vendite, rendere più riconoscibile il marchio, aumentare l'autorità dell'azienda nel suo insieme, ecc. Questo è il compito principale di un posto vacante di direttore commerciale. A seconda delle specificità delle attività dell'organizzazione in generale e del suo dipartimento in particolare, cerca di ottenere risultati molto specifici.

Per capire finalmente che tipo di titolo di lavoro è: un manager, passiamo a una delle professioni più popolari e richieste oggi. Si tratta di posti vacanti, direttore delle vendite. Questa persona funge da collegamento tra gli acquirenti e una società commerciale o manifatturiera. In nessun caso dovresti confonderlo con un venditore normale, perché un responsabile delle vendite ha molto più lavoro da fare. Di norma, guida il reparto vendite, sviluppando in modo indipendente e garantendo la vendita del prodotto. Costruisce relazioni con consumatori, imprese commerciali, intermediari, il manager organizza anche il lavoro precontrattuale e conclude i contratti, analizza i volumi di vendita e, sulla base di tale analisi, cerca le modalità per aumentarli.

Il venditore offre semplicemente il prodotto all'acquirente, consigliandolo su questioni relative al prodotto venduto direttamente. Può, solo in presenza di motivazione (solitamente materiale), adoperarsi per aumentare il volume delle vendite personali, senza interferire nei processi produttivi o nei rapporti con intermediari, partner, ecc.

Ora, avendo sentito la differenza tra un venditore e un posto vacante di un direttore commerciale, capisci che né una segretaria né un inserviente sono manager, non importa quanto vogliano essere. Dopotutto, il lavoro di un manager è ancora la gestione.

Anche l'istruzione speciale non è sufficiente per diventare un buon manager. Un manager professionale e di successo deve avere determinate qualità. Non si tratta solo di capacità comunicative, fermezza di carattere e resistenza allo stress, ma anche ottime capacità organizzative, pensiero analitico, flessibilità di comportamento e tanto altro. Infine, il manager deve amare il suo lavoro.

La gestione è un lavoro serio che richiede una dedizione completa. Puoi diventare un grande specialista solo se lavori costantemente su te stesso, migliori le tue capacità e sei aperto alla continua acquisizione di nuove conoscenze. Solo così è possibile che la gestione abbia successo. Ma c'è sempre un incentivo per questo. Dopotutto, è per tali dipendenti che i datori di lavoro sono pronti a competere, offrendo le condizioni più favorevoli.

Basato su materiali di TopTalent.ru