La differenza tra un tour operator e un'agenzia di viaggi. Cos'è un tour operator e un agente di viaggio: in cosa differiscono? Le principali differenze tra un tour operator e un'agenzia di viaggi

1. Sistema dei redditi. Il tour operator acquista un prodotto turistico e il suo profitto è formato dalla differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo di vendita. Spesso un tour operator acquista singoli servizi, dai quali forma poi un prodotto turistico complesso con un proprio meccanismo di prezzo. Un agente di viaggio agisce come venditore al dettaglio e il suo profitto è costituito dalle commissioni per la vendita del prodotto turistico di qualcun altro. Un agente di viaggio vende un prodotto turistico (compresi servizi individuali, ad esempio biglietti aerei, camere d'albergo) ai prezzi reali dei tour operator o dei fornitori di servizi. [4. P. 57 - 79].

2. Appartenenza al prodotto turistico. Il tour operator ha sempre un'offerta di prodotto turistico in vendita e l'agente di viaggio richiede un prodotto specifico (servizio) se il cliente esprime interesse all'acquisto.

3. Agenti di viaggio e tour operator differiscono nella loro forma giuridica (Fig. 2)

Figura 2 – Forme proprietarie di TO e TA

Bonus agenzia di viaggi per servizi tour operator

Nella pratica quotidiana può essere difficile definire una chiara differenza tra un tour operator e un agente di viaggio, poiché entrambi i tipi di aziende possono risolvere problemi simili. Naturalmente, un'impresa turistica può essere sia un agente di viaggio che un tour operator. Ad esempio, un'azienda sviluppa percorsi come tour operator e li vende a turisti e altre agenzie. Allo stesso tempo, la stessa società, in qualità di agente di viaggio, acquista tour da altre società e li vende ai turisti.

I tour operator svolgono un ruolo di primo piano nel turismo, poiché sono loro (a differenza degli agenti di viaggio) che sono coinvolti nella formazione dei servizi di base e aggiuntivi in ​​un unico prodotto turistico, che viene poi venduto ai consumatori attraverso una rete di agenti. [13. Pag. 36 - 40].

Le funzioni di un tour operator sul mercato coincidono praticamente con le attività delle imprese del commercio all'ingrosso. Acquista volumi significativi di servizi dalle imprese dell'industria turistica (hotel, ristoranti, ecc.), compila da loro i propri programmi di tour e li vende tramite intermediari (agenti di viaggio) o direttamente ai consumatori.

L'intenso sviluppo dell'industria del turismo, l'emergere e l'intensificarsi della concorrenza hanno influenzato la struttura dei tour operator e hanno predeterminato la loro ulteriore specializzazione. [5. P. 88 - 97].

Per tipologia di attività ci sono:

Operatori del mercato di massa che vendono un gran numero di pacchetti vacanza che spesso prevedono voli charter verso destinazioni specifiche (principalmente destinazioni del turismo di massa);

Operatori specializzati che si specializzano in un determinato prodotto o segmento di mercato (in un determinato Paese, in un determinato tipo di turismo, ecc.). A loro volta gli operatori specializzati si dividono in tour operator:

a) interesse speciale (ad esempio turismo sportivo e d'avventura, organizzazione di safari in Africa, ecc.);

b) una destinazione speciale (ad esempio Inghilterra, Francia, ecc.);

c) una determinata clientela (giovani, viaggi d'affari, viaggi familiari, ecc.);

d) strutture ricettive particolari (ad esempio, case per vacanze, centri turistici, ecc.);

e) utilizzando un determinato tipo di trasporto (trasporto aereo, navi, treni, autobus).

Per sede di attività ci sono:

Operatori locali (nazionali) che mirano a pacchetti turistici nel paese di origine;

Operatori in uscita che mirano a pacchetti turistici verso paesi stranieri;

Operatori di accoglienza con sede nel paese di destinazione (paese di destinazione) e che servono i turisti stranieri in arrivo a beneficio di altri operatori e agenti.

I tour operator di iniziativa sono operatori che inviano turisti all'estero o in altre regioni previo accordo con operatori ricettivi o direttamente con le imprese turistiche. La loro differenza rispetto alle agenzie di viaggio impegnate esclusivamente nella vendita di tour di altre persone è che sono impegnate nel confezionamento di un prodotto turistico, costituito (secondo gli standard dell'Organizzazione Mondiale del Turismo) da almeno tre servizi: alloggio, trasporto di turisti e ogni altro servizio non correlato ai primi due.

Un classico tour operator proattivo crea tour con itinerari complessi, combinandoli con i servizi dei tour operator locali in diversi luoghi di visita (lungo il percorso), fornisce il trasporto al punto di partenza del viaggio e ritorno e organizza la fornitura di servizi intra-percorso trasporto. Tali tour operator includono tour operator outbound e tour operator nazionali impegnati nell'invio di turisti nazionali in altre regioni del loro paese.

I tour operator di accoglienza sono tour operator di accoglienza, tour componenti e programmi di servizi nel luogo di accoglienza e servizio dei turisti, che utilizzano contratti diretti con fornitori di servizi (hotel, strutture di ristorazione, strutture per il tempo libero e l'intrattenimento, ecc.). Questa forma di tour operator comprende tour operator alla reception e tour operator interni che servono anche i loro cittadini alla reception. [8. P. 72 - 76].

Consideriamo la composizione delle principali funzioni di un tour operator:

1. Studiare le esigenze dei potenziali turisti per tour e programmi turistici.

2. Elaborare programmi di servizi, tour promettenti e testarli sul mercato al fine di identificare la conformità con le esigenze dei turisti.

3. Interazione su base contrattuale con:

Alberghi - per fornire alloggio ai turisti;

Stabilimenti di ristorazione - fornitura di cibo ai turisti;

Imprese, aziende e società di trasporto - per fornire servizi di trasporto ai turisti;

Aziende di escursioni, musei, sale espositive, parchi e altre istituzioni - per fornire ai turisti

Aziende che forniscono vari servizi domestici - per servizi adeguati ai turisti;

L'amministrazione degli impianti sportivi - sulla possibilità per i turisti di usufruire degli impianti sportivi;

Gestori di spettacoli, cinema, video, imprese teatrali - affinché i turisti possano visitarli;

Direzioni delle riserve naturali, dei santuari della fauna selvatica, del giardinaggio, della caccia e della pesca - al fine di fornire ai turisti attività ricreative e servizi nell'area specificata;

Autorità municipali locali - in tema di pubbliche relazioni della loro attività, focalizzate sul consumatore e sull'ambiente.

L'interazione con i fornitori di servizi turistici dovrebbe essere sia potenziale che continuativa. Dovrebbe esserci uno sviluppo costante di nuovi tour e un monitoraggio dei tour e dei programmi turistici esistenti.

4. Calcolo del costo del tour, trans-tour e determinazione del prezzo tenendo conto della situazione del mercato. Stabilire tariffe e prezzi per i loro servizi per l'organizzazione di viaggi di diversa composizione, classe, ecc. [6. P. 130 - 137].

5. Fornire ai turisti che viaggiano lungo i percorsi turistici tutto il materiale pubblicitario e souvenir necessario, le attrezzature speciali e l'inventario.

6. Preparazione, selezione e assegnazione ai percorsi del personale che svolge le funzioni di contatto con i turisti, coordinamento e controllo sull'attuazione dei programmi di servizio (guide turistiche, istruttori, animatori, metodologi, ecc.).

8. Promozione e vendita di tour ai consumatori attraverso il sistema delle agenzie di viaggio.

9. Controllo sull'affidabilità e sulla qualità del servizio.

10. Comunicazione operativa costante con i turisti durante il servizio, risoluzione delle problematiche emergenti.

Le principali funzioni delle agenzie di viaggio, quindi, sono: pubblicizzare a proprie spese e sotto la propria responsabilità finanziaria i tour offerti dai tour operator sul mercato regionale, l'agente decide quindi autonomamente quali dei tour offerti dall'operatore saranno accolti positivamente e della domanda nel mercato regionale, e poi li pubblicizza in tutti i modi a sua disposizione a proprie spese; fornire informazioni affidabili sul tour a un potenziale cliente (se un cliente contatta l'ufficio di un agente di viaggio, quest'ultimo deve trasmettere in modo popolare e accessibile informazioni affidabili sul prossimo tour organizzato dal tour operator, mentre le informazioni richieste dal cliente possono essere di qualsiasi contenuto, che richieda elevata professionalità da parte dell'agente e conoscenza della direzione); vendita di un tour, ovvero prenotazione anticipata di un tour con un operatore, ricevendo l'ultima conferma della prenotazione e accettando il pagamento per il prossimo tour da parte del cliente; Funzione integrante dell'agenzia è quella di acquistare (da un tour operator o direttamente dai fornitori) servizi aggiuntivi che assicurino la massima comodità turistica. Ad esempio, se un'agenzia di viaggi a Rostov acquista un tour in Finlandia da un operatore di San Pietroburgo, l'agente può, per garantire la massima comodità al cliente, acquistare inoltre i biglietti del treno da Rostov a San Pietroburgo e ritorno, organizzare pernottamenti aggiuntivi oppure programmi di escursioni a San Pietroburgo (in caso di coincidenze scomode per l'arrivo del treno da Rostov e le partenze per la Finlandia), ovvero organizzare un pacchetto completo di servizi da Rostov a Rostov; La funzione di formazione del tour dell’agente consiste nell’eventuale acquisizione di singoli servizi turistici da diversi tour operator e nella formazione autonoma da parte di questi di un pacchetto turistico. Questa funzione è particolarmente adatta per organizzare tour personalizzati individuali o di gruppo, nonché nei casi in cui l'acquisto di tour componenti da operatori diversi è più vantaggioso in termini di prezzo finale del pacchetto turistico. Ad esempio, un'agenzia di viaggi di Rostov può acquistare biglietti aerei per voli charter per Antalya dai tour operator di Rostov e acquistare servizi di terra separatamente dagli uffici di rappresentanza di Mosca delle società di incontri turche. In alcuni casi, tali attività degli agenti di viaggio possono portare loro entrate 1,5-2 volte superiori all'entità della commissione dei tour operator di Rostov per i pacchetti turistici che vendono.

Vantaggi e svantaggi di un agente di viaggio e di un tour operator:

I vantaggi includono:

I tour operator hanno un certo numero di posti garantiti per determinate date durante l'alta stagione;

Acquistando un tour con diversi giorni di anticipo, il prezzo del tour cambierà leggermente. Il prezzo del biglietto aereo (charter) è fisso;

Il tour operator ha esperienza nell'organizzazione di viaggi e di conseguenza ha i propri “collegamenti”;

Gli svantaggi includono:

Un agente di viaggio potrebbe semplicemente non avere il tempo di comprarti un tour quando, nel pieno della stagione, tutto è stato acquistato con mesi di anticipo;

Prende la propria commissione, la cui percentuale dipende dalla popolarità dell'agenzia di viaggi agli occhi del tour operator;

Non c'è libertà di azione all'arrivo in aeroporto, devi correre dal tuo gruppo di turisti;

Non è possibile partecipare pienamente allo sviluppo del percorso e dei metodi di trasporto. [10. P. 160 - 192].

Pertanto, il lavoro di un tour operator con agenzie di viaggio è attualmente una delle direzioni principali delle attività attuali e strategiche di qualsiasi tour operator, anche nel mercato di Rostov.

Un agente di viaggio (agenzia di viaggi, agenzia di viaggi) è un'azienda che vende direttamente pacchetti turistici a comuni cittadini, per i quali riceve una commissione dal tour operator per ogni tour venduto (in media del 10-13%). Allo stesso tempo, gli agenti di viaggio possono collaborare con un gran numero di tour operator e sapere chi offre i prezzi migliori. Le agenzie di viaggio hanno molti uffici al dettaglio in tutta la Russia. Se hai sentito che qualcuno ha concesso a qualcuno uno sconto su un tour di appuntamenti, è stato l'agente di viaggio a pagare parte della sua commissione.

Probabilmente ormai è diventato evidente in cosa un tour operator differisce da un'agenzia di viaggi: il primo organizza, la seconda vende. Ma non è sempre così. Molti tour operator tailandesi hanno recentemente iniziato a vendere i propri prodotti direttamente ai clienti, attraverso una rete di proprie agenzie di viaggio o tramite vendite online.

Cos'è un pacchetto turistico (pacchetto turistico)?

Un pacchetto turistico standard è un elenco di servizi che un tour operator fornisce a un turista; questo è indicato nel contratto. I componenti di un pacchetto turistico standard sono solitamente i seguenti: biglietti per il trasporto al resort, voucher per l'alloggio, trasferimenti interni al gruppo.

Inoltre, il pacchetto turistico può includere escursioni, supporto per il visto, noleggio auto, servizi di guida e qualsiasi altro capriccio del turista. In genere, il prezzo di un pacchetto turistico se selezionato individualmente aumenta in modo significativo, soprattutto con i grandi tour operator.

Per riassumere, non dovresti provare alcuna emozione negativa quando senti la parola pacchetto turistico. Dobbiamo cercare di comprenderli e valorizzarli.

Perché vale la pena conoscere i tour operator e le agenzie di viaggio? C'è un argomento convincente per questo: i prezzi dei tour. In bassa stagione il prezzo del pacchetto turistico (volo, alloggio, trasferimenti, ecc.) potrebbe essere inferiore a

Quando pianifica un viaggio, il potenziale turista si trova un po' disorientato dall'abbondanza di offerte messe sul mercato dalle agenzie di viaggio e dai tour operator. Di chi di loro ti puoi fidare per le tue vacanze, chi non ti deluderà e ti offrirà prodotti ricreativi della massima qualità al miglior prezzo?

Definizione

Agenzia di viaggiè una società intermediaria che vende tour formati e organizzati da un tour operator.

Tour operatorè un'azienda che sviluppa, modella e promuove tour verso destinazioni popolari tra le masse.

Confronto

È più logico iniziare a confrontare un’agenzia di viaggi e un tour operator con quest’ultimo. È il tour operator che organizza le vacanze del turista di massa. I dipendenti del tour operator creano un pacchetto turistico: acquistano blocchi di posti sull'aereo o prenotano da soli voli charter, organizzano trasferimenti, alloggio, riflettono sulla natura dei pasti, assicurano l'attuazione dei servizi pianificati e calcolano anche il prezzo dell’intero “prodotto”. Successivamente, il tour operator trasferisce i tour finiti all'agenzia di viaggi o li vende in modo indipendente. È il tour operator che promuove i suoi prodotti sui media, generalmente divulgando la direzione che ha scelto.

Un'agenzia di viaggi è una piccola azienda che rivende al pubblico un prodotto organizzato da un tour operator. Può vendere tour di diverse società organizzatrici, offrendo ai clienti quello più redditizio, oppure lavorare con il marchio, franchising, logo, emblema di un solo tour operator, vendendo i suoi prodotti. Allo stesso tempo, le agenzie di viaggio forniscono alla popolazione una serie di servizi aggiuntivi: organizzazione di escursioni, consegna all'aeroporto, prenotazione di camere d'albergo nel porto se il tour acquistato è una crociera.

I tour operator di successo operano nelle destinazioni più popolari. Organizzano viaggi di massa di vacanzieri in Turchia, Egitto, Tailandia, Tunisia o escursioni in Europa. Allo stesso tempo, lesinano deliberatamente sui prezzi, a seconda della domanda per questo tipo di attività ricreative. Naturalmente durante la stagione il prezzo aumenta e quando la domanda di vacanze diminuisce, diminuisce. Ma sono i tour operator che hanno la possibilità di ridurre quasi della metà il costo di un viaggio tutto compreso se, pochi giorni prima della “partenza”, hanno posti non riscattati sull'aereo o camere d'albergo prenotate in anticipo. Quando si acquista un tour da un'agenzia di viaggi, il 3-5% dei fondi pagati dal cliente verrà depositato nel suo registratore di cassa - per l'intermediazione. Ma con un'agenzia di viaggi situata vicino a casa tua, nella strada successiva, nella tua città, è molto più conveniente risolvere tutti i problemi finanziari e documentali che con un tour operator, il cui ufficio può essere solo nella capitale o in altre grandi città.

Sito delle conclusioni

1. Il tour operator è l'organizzatore del tour e le agenzie di viaggio sono i principali venditori.
2. Sono diversi i tour operator e numerose le agenzie di viaggio che operano sul mercato interno.
3. Un'agenzia di viaggi è più accessibile al consumatore rispetto a un tour operator.
4. I tour operator lavorano con le destinazioni più popolari e un'agenzia di viaggi può organizzare un tour esclusivo per un viaggiatore.

Nel 21° secolo, l’attività turistica è più popolare che mai. Il livello di domanda per il prodotto generato dal tour operator cresce, il numero di viaggiatori (turisti) aumenta ogni giorno e allo stesso tempo il mercato dei servizi turistici si espande. Ci sono nuovi tour operator che creano un pacchetto di servizi per il viaggiatore e agenzie di viaggio che vendono tali prodotti. Molte persone non vedono le differenze tra un tour operator e un agente di viaggio, ma esistono. Un agente di viaggio lavora con un ampio contingente, il suo obiettivo è l'acquirente. Un tour operator non lavora direttamente, ma collabora con agenti di viaggio o altri rappresentanti dell'industria dei viaggi.

Differenze tra agente di viaggio e tour operator

I termini di cui sopra sono determinati dalla forma di attività del soggetto. Un tour operator o un agente di viaggio è un'organizzazione o un imprenditore privato impegnato in una qualche forma di attività. In parole semplici, un tour operator è colui che modella il prodotto e crea l'offerta. Un agente di viaggio è colui che vende al cliente le offerte disponibili dal tour operator. In alcuni casi, specificati nella licenza dell'agenzia di viaggi, l'agente di viaggio può essere coinvolto nella formazione delle offerte locali nella sua regione e ha il diritto di venderle. Tali offerte includono escursioni nel paese o nella regione di residenza, tour nel fine settimana.

Cosa hanno in comune un agente di viaggio e un tour operator?

Un tour operator e un agente di viaggio risolvono problemi simili, quindi a volte può essere difficile distinguerli. Sul mercato ci sono imprese turistiche che agiscono allo stesso tempo come tour operator e agente di viaggio. Ad esempio, un'azienda sviluppa itinerari e allo stesso tempo li vende ad altri enti turistici, mentre allo stesso tempo acquista i propri prodotti da altre società come agente di viaggio e li vende.

Caratteristiche dell'attività di un agente di viaggio

Un agente di viaggio, come un tour operator, può avere una forma di proprietà privata, statale o per azioni.

La differenza principale tra un agente di viaggio e un tour operator è il principio di funzionamento: solo una persona/impresa autorizzata può agire come tour operator. Per aprire un'agenzia di viaggi che funzioni come agente di viaggio non è necessario acquistare una licenza, soprattutto se si lavora con destinazioni prettamente nazionali.

L'attività di un agente di viaggio è determinata dalla vendita di tour di escursioni turistiche o di pacchetti di servizi, il che significa che una persona che vuole viaggiare potrebbe non dover scegliere un albergo, un ristorante o una serie di attività per il tempo libero, ma contattare un agente di viaggio che offrirà forme convenienti di pacchetti ricreativi o di servizi.

Un agente di viaggio è un venditore di qualcosa venduto come un servizio complesso, in altre parole, un "tour inclusivo" o una serie di servizi gratuiti - un tour personalizzato, formato in base ai desideri individuali del cliente.

Funzioni di un agente di viaggio

La principale funzione di mercato dell'organizzatore di viaggi è quella di collegare il fornitore e il cliente turistico. In una catena del genere, un agente di viaggio è un anello di congiunzione, senza il quale è impossibile organizzare la comunicazione in modo competente.

La scelta di un fornitore di servizi è molto importante. Ci sono spesso truffatori nel mercato del turismo. Acquistando un biglietto, di conseguenza, un turista alle prime armi che non conosce le complessità del turismo può ricevere un prodotto che non corrisponde al suo ordine.

Un agente di viaggio regola la selezione dei fornitori di servizi sulla base della conoscenza professionale del mercato dei prodotti turistici, della leva finanziaria e delle caratteristiche dell'attività turistica.

Caratteristiche dell'attività di un agente di viaggio

Una delle principali aree di lavoro di un agente di viaggio è la promozione di pacchetti completi di servizi sviluppati dal tour operator.

Il profitto di un agente di viaggio come rivenditore è formato da un sistema di commissioni per la vendita del prodotto di qualcun altro, in questo caso creato dall’agente di viaggio. Quest'ultimo ha la possibilità di completare il tour scelto dal cliente con un servizio aggiuntivo, come il transfer. A volte gli agenti di viaggio progressisti ricevono bonus e incentivi dal tour operator.

Interessante! Un prodotto commercializzato da un agente di viaggio viene venduto ad un prezzo fissato dal tour operator o da un altro fornitore di servizi.

Oltre alle vendite, ci sono i seguenti servizi aggiuntivi delle agenzie di viaggio:

• registrazione dell'assicurazione;
• apertura del visto;
• organizzazione del trasferimento;
• alla ricerca di un albergo adatto.

Il tour operator sviluppa sempre il suo prodotto con riserva per poter fornire il servizio richiesto dall'agente di viaggio quando il cliente manifesta interesse all'acquisto.

Il concetto di responsabilità dell’agente di viaggio

Esiste la responsabilità dell'agente di viaggio. Ciò significa che è responsabile della vita e della sicurezza dei suoi turisti, quindi qualsiasi tour, anche un tour di un giorno, include sempre un'assicurazione.

Oggi sempre più viaggiatori preferiscono non andare in vacanza come “selvaggi”, ma acquistare tour. Gli agenti di viaggio non sono difficili da trovare; in ogni città ci sono almeno una dozzina di agenzie di viaggio che organizzano attività ricreative e di svago per i turisti. Ciò è particolarmente vero per gli insediamenti con infrastrutture turistiche sviluppate.

Ricorda che un agente di viaggio è una persona interessata alla tua vacanza. Pertanto, i servizi di un agente di viaggio sono richiesti e tali organizzazioni, rendendosene conto, sviluppano costantemente sconti e promozioni. Probabilmente tutti hanno sentito parlare di affari interessanti. Rendendo il suo servizio più vicino al cliente, un rappresentante d'azienda spera di attirare nuovi clienti e aumentare la sua competitività, altrimenti la sua attività potrà esistere?

Anya racconta ancora una volta come funziona l'attività turistica.

Leggi dove è meglio andare per viaggi economici e a chi rivolgersi quando qualcosa va storto e sorgono problemi.

Qual è la differenza tra un tour operator e un'agenzia di viaggi?

Il tour operator crea lui stesso i tour. Biblioglobus, TEZ-Tour, Sunmar e altre società prenotano hotel, ordinano charter e organizzano trasferimenti. Tutti questi servizi insieme vengono venduti ai turisti come un pacchetto turistico già pronto. L'operatore stabilisce il prezzo del tour. È inoltre responsabile della qualità dei servizi e dell'affidabilità delle informazioni.

Tra il tour operator e il turista c'è un'agenzia di viaggi. L'agenzia non è un intermediario e non aggiunge alcuna commissione sui pacchetti turistici (in buona fede). La commissione dell'agente viene pagata dal tour operator per la vendita dei suoi tour. Stipulano un accordo in base al quale l'agenzia vende viaggi per proprio conto. Tutte le agenzie di viaggio hanno accesso ad un unico database dei tour operator.

Il profitto di una normale agenzia di viaggi deriva dalla commissione del tour operator e non dal pagamento in eccesso del turista.

Posso prenotare personalmente i tour con un tour operator?

Potere. Alcuni tour operator offrono accesso libero ai tour. I prezzi sono gli stessi, le offerte speciali e i tour sono gli stessi. Ma i tour operator non sono interessati ai piccoli acquirenti come te, quindi non ci sono sconti o selezione individuale delle destinazioni. I tour operator vendono in grandi volumi, quindi le agenzie di viaggio prestano tutta l'attenzione.

Un altro svantaggio è la possibilità di sovrapprezzi nascosti. Cioè, scegli un tour a un prezzo e durante la prenotazione appare un altro prezzo, con un supplemento carburante o un pagamento aggiuntivo per un volo regolare. Perciò stai attento.

Dove acquistare tour economici - da un tour operator o da un'agenzia?

I prezzi sono stabiliti dal tour operator, quindi sono gli stessi ovunque. Ma c'è un'opportunità per risparmiare: le agenzie di viaggio possono influenzare il costo finale attraverso la loro commissione. È meglio chiedere uno sconto all'agenzia e non al tour operator: possono ridurre il prezzo per un uso ripetuto. Bene, o perché sei un buon turista. Questo è il modo in cui le aziende attirano i clienti in modo che la prossima volta andrai direttamente da loro. Includiamo immediatamente lo sconto massimo nel prezzo del tour. Il tour operator non offre sconti. Pertanto, per sconti e tour economici, è meglio rivolgersi a un intermediario, non importa quanto possa sembrare strano.

Un altro vantaggio dell'agenzia è la collaborazione con vari tour operator. Vuoi trovare un tour in un paese specifico in date specifiche, giusto? Un tour operator potrebbe non avere un tour adatto e l'agente selezionerà un tour adatto tra centinaia di offerte. Non tutti sono disponibili gratuitamente sui siti web dei tour operator, alcuni possono essere visualizzati solo al momento della conclusione di un contratto di agenzia.

Solo le agenzie di viaggio possono essere le prime a vedere le offerte speciali dei tour.

Chi è responsabile di cosa: a chi rivolgersi in caso di forza maggiore?

L'agente di viaggio è responsabile anche di tutti i servizi forniti al di fuori del pacchetto turistico. Ad esempio, per assistenza nell'ottenimento di un visto o nell'ottenimento di un passaporto.

Il tour operator è responsabile della qualità di tutti i componenti del pacchetto turistico: volo, sistemazione in albergo, trasferimento tempestivo. Il contratto che firmi con l'agenzia afferma che il fornitore del servizio è un tour operator. Pertanto tutte le denunce sono contro di lui. Se alloggiate in un albergo non indicato nel tour, o vi viene assegnata una camera senza vista mare, nonostante ciò sia indicato nel pacchetto turistico, la prima cosa da fare è cercare un rappresentante del tour operator presso l'hotel. Hotel. Dopo l'arrivo è possibile presentare un reclamo scritto. A proposito, il tuo agente di viaggio può aiutarti a scriverlo correttamente.

A chi devo presentare un reclamo per vacanza rovinata?

Per prima cosa, decidi a chi inviarlo.

Al tour operator: non eri soddisfatto del servizio a terra: sei stato messo nell'hotel sbagliato, non c'era nessuna guida, un pessimo trasferimento.

Compagnie aeree: ritardo o cancellazione del volo, cambio di classe.

Agenzia di viaggi: la disinformazione riguardante i requisiti di validità del passaporto, l'aeroporto o altre informazioni sono state indicate in modo errato, il che ha causato sofferenze ai turisti.

Esaminiamo la denuncia. Deve essere completato entro tre settimane dall'incidente, quindi non ritardare. È possibile inviare un documento tramite e-mail o posta ordinaria. Il modo più semplice è consegnarlo a un agente di viaggio, risolverà la cosa più velocemente. Le prove (fotografie, ricevute, scansioni) aumentano la probabilità che la richiesta venga soddisfatta. Conserva tutto ciò che aiuterà a ottenere giustizia. In genere, un reclamo viene esaminato entro 10 giorni. Dopodiché, se non c'è risposta, puoi andare in tribunale.