I giocattoli per bambini possono essere restituiti al negozio? Tuttavia, quali prodotti per bambini possono essere restituiti o cambiati!? È possibile scambiare prodotti per bambini?

Gli acquisti di beni per famiglie e bambini si trasformano spesso in problemi a causa della necessità di tornare. E la ragione di ciò non è sempre la bassa qualità.

Cari lettori! L'articolo parla di modi tipici per risolvere problemi legali, ma ogni caso è individuale. Se vuoi sapere come risolvi il tuo problema- contattare un consulente:

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Molti punti vendita hanno una reputazione negativa in questo senso. E che dire del mondo dei bambini? Diamo un'occhiata più da vicino.

Funzionalità negozio

Detsky Mir è un negozio specializzato volto a soddisfare le esigenze dei consumatori minorenni, dei loro genitori e dei dipendenti delle istituzioni mediche ed educative.

I prodotti presentati in questa rete commerciale soddisfano le esigenze dei bambini di tutte le età e sono suddivisi condizionatamente nei seguenti gruppi:

• prodotti per la scuola e la creatività;
• giocattoli, giochi;
• prodotti per i più piccoli;
• riposo attivo, sport;
• abbigliamento, accessori, calzature.

Il negozio presenta prodotti di marchi leader con certificati di conformità internazionali.

I prodotti sono riconosciuti come assolutamente sicuri per i bambini, pertanto possono essere ampiamente utilizzati per svariate esigenze.

Il punto vendita rispetta pienamente la conformità dei prodotti ricevuti ai requisiti di qualità, durata di conservazione (per prodotti alimentari e cosmetici) e sicurezza.

Tuttavia, non è responsabile per:

• azioni di terzi;
• danni alle merci sotto l'influenza di fattori che i dipendenti del negozio non possono influenzare (calamità naturali, catastrofi, ecc.).

Il negozio attualmente vende i prodotti attraverso una rete di vendita al dettaglio, anche attraverso un negozio online. i clienti moderni hanno la possibilità di ordinare merci con consegna porta a porta, indipendentemente da dove risiedono.

Tutte le attività del punto vendita, indipendentemente dal fatto che si tratti di punti vendita fissi, o di una risorsa Internet, sono regolate dalla normativa vigente e rispettano gli standard stabiliti dal Servizio Tutela Consumatori. Tutte le operazioni di Detsky Mir sono registrate da contanti o ricevute di vendita, che garantiscono il diritto del cliente di restituire il prodotto o cambiarlo con un altro.

Resi di acquisto

Anche un prodotto di alta qualità non sempre soddisfa le esigenze del cliente, figuriamoci un giocattolo, un abbigliamento o altro che non abbia le caratteristiche indicate nei libretti informativi. Se questo cade nelle mani del cliente, non è affatto obbligato a pagarlo.

Un cliente della catena di negozi Detsky Mir ha il diritto di rifiutare una transazione di acquisto in qualsiasi fase della sua preparazione ed esecuzione.

Non importa se ha preso la decisione di restituire l'unità già ricevuta o di terminare l'affare prima che la merce gli fosse consegnata. Egli è obbligato ad essere guidato nelle sue azioni dalle norme legislative, in particolare. Allo stesso tempo, si tiene conto del fatto che il rifiuto della merce prima del suo arrivo al cliente e la restituzione al negozio di prodotti di qualità inadeguata sono eventi diversi che hanno le loro sfumature. Il consumatore deve studiarli bene per poter difendere i propri diritti.

Se ordinato ma non consegnato

L'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce anche prima che gli sia stata consegnata dal corriere.

Le ragioni di ciò possono essere:

• livello inadeguato di adempimento degli obblighi da parte di un negozio o servizio di consegna, mancato rispetto delle scadenze senza preavviso all'acquirente;
• il cliente ha notizia della non conformità dei prodotti alle caratteristiche dichiarate;
• altre circostanze non legate a questa transazione.

Puoi rifiutare le merci che non sono ancora arrivate in qualsiasi momento. Per fare ciò, l'acquirente deve contattare personalmente il servizio del negozio, dichiarare il rifiuto e inviare una carta per il rimborso.

È possibile presentare una domanda su questo problema sul sito Web, tuttavia, per l'annullamento dell'ordine e un rapido rimborso, si consiglia di contattare telefonicamente un rappresentante dell'azienda.

Questo deve essere fatto in anticipo, senza aspettare che l'ordine venga consegnato all'ufficio postale o tramite corriere alla porta. In caso di rifiuto della merce, il negozio non è obbligato a restituire al cliente i soldi spesi per la sua consegna. In tal caso, non si tiene conto del periodo di comunicazione del rifiuto antecedente alla data di consegna designata.

Merce ricevuta

Il cliente ha il diritto di restituire la merce al venditore entro 14 giorni dalla data di acquisto, anche se i rappresentanti di Children's World raccomandano di soddisfare i primi 7. Ma affinché questa operazione sia possibile, l'acquirente deve avere una ricevuta di cassa o ricevuta di pagamento nelle sue mani etichette e cartellini dell'articolo acquistato e il prodotto stesso non deve perdere la sua presentazione.

Il cliente ha il diritto di restituire l'articolo acquistato al venditore senza spiegare la sua decisione, tranne nei casi in cui i beni da lui acquistati non possono essere restituiti per legge.

Questa categoria comprende calze, biancheria intima, alimenti per l'infanzia e altri beni personali. Un elenco completo di tali prodotti può essere trovato nelle clausole della legge sui diritti dei consumatori.

Al ricevimento della merce, il cliente ha la possibilità di ispezionarla e verificarne la qualità. Questa possibilità deve essere colta. Una persona ha il diritto di rifiutare di acquistare sul posto se identifica immediatamente i difetti. Quindi semplicemente non firma il certificato di accettazione e dichiara il suo desiderio di scambiare la cosa o restituire i soldi per essa.

In assenza di un atto di accettazione della merce firmato dal cliente, questa procedura è notevolmente semplificata, inoltre, l'acquirente non ha bisogno di dedicare tempo e fatica a recarsi al punto vendita per restituire giocattoli e cose non necessarie.

Se il cliente ha firmato l'atto, potrebbe dimenticare la possibilità di restituire l'articolo, poiché il più delle volte il negozio non soddisfa le richieste di restituzione e cambio di prodotti, accompagnate da tali atti di accettazione.

Dubbi sulla qualità

Al ricevimento della merce, il cliente può dubitare della sua conformità alle caratteristiche indicate sul sito e rispedirla al mittente sulla base del fatto che l'oggetto specificato:

• non è adatto alle sue caratteristiche (è stato modificato il colore o il design del prodotto, ma non la composizione o la funzionalità);
• non corrisponde alle caratteristiche di base dichiarate, presenta danni visibili.

Molto spesso, l'acquirente restituisce il prodotto, dubitando della sua qualità. Per un'ulteriore considerazione di questo problema, vale la pena scoprire cosa si intende esattamente con il termine "prodotto di bassa qualità" dal principale documento normativo: la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori.

È consuetudine chiamare un prodotto di scarsa qualità che, a causa di danni o problemi di fabbricazione, non può svolgere le funzioni dichiarate. Quindi se un giocattolo parlante è stato acquistato per un bambino, ma durante l'ispezione di quest'ultimo si è scoperto che non poteva parlare (mancano alcune parti del meccanismo o sono semplicemente rotte), un tale prodotto è considerato di scarsa qualità. La bassa qualità del prodotto non può essere attribuita a cambiamenti nel suo design o all'implementazione della cosa in un colore diverso, poiché ciò non influisce sulla sua funzionalità.

Nel caso in cui il cliente dubiti della qualità del prodotto, o abbia informazioni sulla sua non idoneità (e non gli sia stato comunicato dal venditore prima di effettuare l'ordine), può chiedere la sostituzione del prodotto o il rimborso.

In questa procedura, può fare riferimento all'art. 18 del Codice del Consumo, che in tali casi attribuisce le azioni e gli obblighi delle parti. Tuttavia, nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato con uno sconto e il venditore abbia avvertito in anticipo l'acquirente della perdita delle sue qualità, la persona non può restituire tale acquisto.

Serie di documenti

Per organizzare la restituzione della merce a Children's World e ottenere il rimborso, il cliente deve fornire alla persona responsabile i seguenti documenti:

1. passaporto;
2. assegno circolare;
3. lettera di vettura (in caso di pagamento tramite bonifico bancario).

Dovrai anche scrivere una dichiarazione scritta sulla restituzione della merce e sui requisiti per sostituirla con la stessa, ma di qualità adeguata. L'assenza di uno dei documenti in questo elenco può servire come argomento pesante per rifiutare al cliente di soddisfare la richiesta.

Nel caso in cui la merce sia stata consegnata tramite corriere, il negozio può anche allegare alla cassa un certificato di accettazione del prodotto firmato dall'acquirente. Di norma, un tale atto consente di rimuovere l'emissione di un rimborso per un prodotto o la sua sostituzione con un analogo, poiché l'acquirente stesso ha ispezionato l'articolo e ha convenuto che corrispondeva alle descrizioni del sito e che la qualità era soddisfacente .

Dopo aver presentato i documenti, viene redatto un atto sulla restituzione della merce, in cui viene scritto il nome completo dell'organizzazione che ha fornito il determinato prodotto, i dati del cliente, le informazioni sulla merce, i termini di registrazione della transazione e indicare anche la necessità di restituire denaro o consegnare un prodotto nuovo, ma già di qualità adeguata entro il periodo concordato...

Domanda finanziaria

Come faccio a riavere i miei soldi?

I rimborsi sono il requisito principale dell'acquirente quando ha ricevuto un prodotto scadente. E secondo la legge, deve essere soddisfatto dal negozio in breve tempo. Quando si redige un reclamo per la restituzione dei suoi fondi, l'acquirente dovrebbe utilizzare i dati dell'art. 22 della Legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

È inoltre necessario prestare attenzione al momento successivo: il venditore è obbligato a restituire al cliente l'intero importo della merce senza costi.

In caso di rimborso ufficiale, l'importo di 10-15% non ci sono costi per effettuare l'ordine stesso. Allo stesso modo con la restituzione di denaro per merce che non è mai stata consegnata al destinatario.

Il negozio Detsky Mir non richiede un deposito per i prodotti, che non viene restituito al cliente. L'unico tipo di fondi che non dovrebbero essere pagati dalla parte sono le spese di spedizione, poiché non vi è alcuna violazione del presente contratto da parte dell'azienda di trasporto.

Per quanto riguarda le tempistiche, la legge prevede il rimborso obbligatorio della merce ricevuta entro 10 giorni. In caso di ritardi e ritardi, l'acquirente ha il diritto di contattare il servizio di tutela dei consumatori e chiedere loro aiuto in questa materia.

Chi pagherà la spedizione, il reso?

Nei casi in cui il prodotto è stato ordinato tramite il negozio online e la sua consegna è stata pagata dall'acquirente, il negozio non risarcisce i soldi per questo. Il fatto è che secondo la stessa legge, ha il diritto di richiedere solo i fondi spesi per le merci stesse, ma non per il suo trasporto.

Per quanto riguarda il trasferimento della merce al venditore, ricade anche sulle spalle dell'acquirente. Deve consegnare l'articolo a uno qualsiasi dei negozi Detsky Mir (al dettaglio) e trasferire la merce al gestore lì. In questo caso, anche il viaggio di una persona da casa al negozio viene pagato da lui in modo indipendente.

Poiché lo scambio di merci ordinate tramite la risorsa Internet del negozio Detsky Mir prevede la rispedizione dei prodotti, l'acquirente paga solo per la consegna una tantum.

Il trasferimento di proprietà da parte dell'azienda ai magazzini dal punto vendita è assicurato dai dipendenti dell'azienda e non è più incluso negli obblighi del cliente. Quanto al pagamento per la consegna di un nuovo prodotto, viene effettuato anche dal negozio stesso, se ammette colpe nel basso livello di servizio.

In caso di restituzione della merce per posta, le spese sono anche a carico del cliente.

Cosa dicono i clienti di Children's World?

Detsky Mir è uno dei negozi specializzati più richiesti, quindi i clienti sono molto disponibili a condividere le loro impressioni di visitarlo. Dopo aver esaminato queste informazioni, puoi scoprire quali prodotti meritano maggiore attenzione, quali sconti sono attualmente disponibili, quali nuove promozioni ha lanciato il negozio e, soprattutto, come stanno le cose con il servizio in vari punti vendita e ordini online.

Lo stesso Detsky Mir non offre l'opportunità di scambiare impressioni per utenti non registrati sulla risorsa, quindi devi fare affidamento su altre fonti.

Per quanto riguarda le questioni di cambio e reso, qui i clienti concordano che se lo scontrino e le etichette sul prodotto sono intatti, lo cambiano abbastanza velocemente e senza problemi. Di norma, è possibile risolvere tutti i problemi alla prima visita al punto vendita.

Quando si acquistano giocattoli per bambini, spesso si verifica una situazione in cui al bambino non piace la nuova acquisizione, o due giocattoli identici sono stati acquistati e presentati per le vacanze, e il secondo semplicemente non è necessario. Oppure, per altri motivi, si rende necessario restituire il giocattolo al venditore. Allo stesso tempo, non tutti i negozi accettano di accettare la merce indietro o scambiare il giocattolo con un altro con un pagamento aggiuntivo o un rimborso parziale.

Di conseguenza, l'acquirente ha molte domande: i giocattoli per bambini sono soggetti a restituzione? È possibile impugnare l'operato del venditore che rifiuta di accettare la merce? Come emettere correttamente un reso e che tipo di documenti sono necessari per questo?

Inoltre, queste domande si rivelano rilevanti quando viene acquistato un giocattolo costoso, ad esempio un'auto o un elicottero radiocomandato, una motocicletta per bambini, una bambola parlante, ecc. Dopotutto, ora i giocattoli per bambini a volte sono un piacere piuttosto costoso. Cercheremo di rispondere a tutte le domande di cui sopra nel nostro articolo, dopo aver considerato più in dettaglio la procedura per la restituzione dei giocattoli per bambini.

In quali circostanze un giocattolo può essere restituito al negozio?

Prima di tutto, puoi richiedere un rimborso se ti è stato venduto un giocattolo per bambini difettoso. in cui l'acquirente, a sua discrezione, può intraprendere le seguenti azioni:

• chiedere di sostituire il giocattolo con uno nuovo di alta qualità;
• esigere dal venditore una riduzione di valore commisurata al difetto e un rimborso parziale del denaro;
• esigere l'immediata eliminazione delle carenze esistenti;
• richiedere il rimborso delle spese di riparazione o sostituzione delle parti difettose;
• abbandonare completamente l'acquisto e richiedere la restituzione dell'intero importo pagato per l'acquisto.

Tra l'altro, puoi restituire il giocattolo al negozio, e anche se è di qualità assolutamente elevata, se rispetto dei seguenti requisiti:

• non sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto;
• c'è un documento che conferma che hai realmente acquistato questo prodotto (registratore di cassa o scontrino);
• il giocattolo non era in uso, l'integrità e la tenuta della confezione è stata preservata.

Per quanto riguarda i giocattoli per bambini, allora solo due articoli sono inclusi nell'elenco delle merci che non possono essere scambiate e restituite, vale a dire:

• Peluches;
• giocattoli gonfiabili per bambini in gomma.

E poi, se sono in perfetto ordine e semplicemente non sono necessari o non gli è piaciuto il bambino, allora non possono essere restituiti. Se tali giocattoli sono difettosi, si sono rivelati di qualità inadeguata o presentano alcuni difetti, puoi tranquillamente richiedere il loro cambio o un rimborso completo.

A cosa dovresti prestare attenzione direttamente quando acquisti giocattoli per bambini?

Per evitare di acquistare un prodotto di bassa qualità, quando acquisti giocattoli per bambini, assicurati di prestare attenzione alla presenza delle informazioni necessarie sul giocattolo sulla confezione o in un altro documento. In conformità con i requisiti della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" tale le informazioni devono necessariamente includere:

• Nome;
• Paese di origine;
• l'indirizzo del produttore o dell'importatore, nonché i loro dettagli di contatto;
• marchio di qualità;
• marcatura;
• l'età a cui è destinato questo giocattolo;
• il materiale di cui è fatto;
• informazioni sulla cura (può essere lavato, a quale temperatura, ecc.);
• misure di sicurezza durante il funzionamento;
• se necessario, istruzioni di montaggio;
• Data di produzione;
• data di scadenza;
• condizioni di conservazione necessarie.

Inoltre, quando acquisti da un venditore, puoi richiedere un certificato di qualità, se è assente o emesso in modo errato, puoi restituire il giocattolo al negozio, facendo riferimento ai dubbi sulla qualità della merce. Inoltre, ciò a cui dovresti prestare attenzione è che il venditore ha un campione demo di questo o quel giocattolo. Dopo aver testato ed esaminato la merce, puoi richiedere per te una nuova copia completamente imballata.

Va ricordato che un giocattolo può essere restituito al negozio solo se vengono seguite determinate formalità. Per poter emettere liberamente un reso, è necessario essere muniti di scontrino cassiere che confermi l'acquisto.

Se hai richiesto il rimborso lo stesso giorno in cui è stato effettuato l'acquisto, puoi emettere un rimborso tramite la stessa cassa in cui è avvenuto il pagamento. Per fare ciò, ti verrà chiesto di scrivere una dichiarazione indirizzata all'amministrazione del negozio indicando i motivi del reso, che è scritta in forma libera.

Se richiedi il rimborso il giorno successivo o più tardi, il rimborso viene effettuato presso la cassa generale (principale) del negozio, mentre per ricevere il denaro ti servirà un documento di identità, preferibilmente un passaporto.

Se l'acquisto è stato pagato con una carta di credito di plastica, l'unica differenza in questo caso sarà che il rimborso non verrà effettuato in contanti, ma tramite bonifico bancario sulla carta dell'acquirente. Allo stesso tempo, contattando il negozio il giorno dell'acquisto, potrai semplicemente annullare l'operazione presso il terminale attraverso il quale è stato effettuato l'acquisto. Se si desidera restituire la merce sul mercato, preparare una ricevuta di vendita, che il venditore è tenuto a rilasciare se nelle sue attività non è previsto l'uso di un registratore di cassa.

Se il documento di pagamento è stato perso, la prova d'acquisto può essere il giocattolo stesso, la confezione da esso e il registratore di cassa, sul quale sono duplicate tutte le informazioni sulle transazioni in contanti e che devono essere conservate nel negozio.

Se non sei in grado di restituire la merce da solo, puoi scrivere una lettera alla società per la protezione dei consumatori, richiedere un esame della merce o utilizzare i servizi di un avvocato. Naturalmente, se il giocattolo non fosse troppo costoso, non sarà conveniente. Ma se hai acquistato un modello costoso, i servizi di uno specialista competente torneranno utili.

Avvocati competenti ti aiuteranno in tutte le fasi di elaborazione di un reso, dalla consulenza gratuita, al supporto legale nella fase di elaborazione delle lettere e dei reclami e, se necessario, nel contatto con l'autorità giudiziaria. Allo stesso tempo, in caso di vittoria in tribunale, tutte le spese legali, incl. e gli onorari pagati saranno richiesti al convenuto.

Le regole per la restituzione della merce sono regolamentate. Secondo lui, è possibile restituire i prodotti per bambini, ma nel rispetto di determinate regole e regolamenti. In questo articolo risponderemo alle seguenti domande:

In quali casi è possibile restituire la merce per bambini al negozio e in quali casi no? Quali condizioni devono essere soddisfatte in questo caso? Quale documento dovrebbe essere fornito?

Che cosa dice la legge?

Secondo , l'acquirente può restituire il prodotto nei seguenti casi:

• Se, essendo di qualità adeguata, non rientrava in una delle seguenti caratteristiche: forma, stile, colore, taglia, dimensioni o equipaggiamento;
• Se il prodotto risulta essere difettoso, quale tipo di difetto o difetto significativo è emerso che impedisce il corretto utilizzo del prodotto;

Nel caso in cui l'acquirente desideri, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

• Non sono trascorsi più di quattordici giorni dall'acquisto (il conto alla rovescia parte dal giorno successivo all'acquisto;
• Il prodotto non presenta segni di sfruttamento: graffi, buchi, macchie, ecc.;
• Le merci devono mantenere la loro presentazione: etichette, adesivi, etichette, ecc.
• L'acquirente deve conservare la ricevuta;

Informazione

È possibile restituire la merce senza ricevuta portando un testimone al negozio che era con l'acquirente al momento dell'acquisto della merce e quindi può confermare l'acquisto.

• L'acquirente deve redigere una dichiarazione in duplice copia;

L'acquirente può redigere una dichiarazione in modo indipendente, scaricando un campione su Internet o contattando un negozio.

Se il prodotto è di buona qualità

Se desideri restituire un prodotto di buona qualità acquistato presso il negozio Detsky Mir, devi seguire i seguenti passaggi:

• Assicurarsi che soddisfi le condizioni necessarie per la restituzione: presentazione, nessuna traccia d'uso, il termine per la restituzione (14 giorni), ricevuta o attestazione;
• Contatta il negozio Detsky Mir e indica uno dei seguenti motivi per la restituzione: forma, colore, stile, taglia, dimensioni e attrezzatura non idonei;
• Compila un reclamo per restituire un articolo. Se non lo hai compilato in anticipo, il venditore fornirà il modulo per la compilazione;

NS Dopo aver compilato una domanda per la restituzione di beni di buona qualità, l'acquirente può contare su:

• Scambio di merce per la stessa ma con una caratteristica adeguata;

Ad esempio, all'inizio hai comprato un orsacchiotto blu, ma al bambino non è piaciuto e vuoi cambiarlo con uno rosa. Se il bambino non ha ancora avuto il tempo di giocare con il giocattolo e non ha strappato tutti i tag, il venditore non si rifiuterà di restituire.

• Scambio di merce per un altro, con supplemento;
• Rimborso del 100% del costo dei beni per bambini in cambio del suo ritorno a Detsky Mir;

Informazione

Se provi a restituire un prodotto per bambini di buona qualità dopo il periodo di quattordici giorni, il venditore ha il diritto di rifiutarti un reso.

Se il prodotto è di qualità inadeguata

Se il prodotto per bambini acquistato si è rivelato di qualità inadeguata, puoi restituirlo:

• Entro il periodo di garanzia stabilito per un prodotto specifico per bambini;
• Entro il termine di legge, salvo diversa indicazione del venditore;

Informazione

Secondo la Legge, l'acquirente può restituire il prodotto di qualità inadeguata entro due anni, a meno che non sia stabilito un periodo diverso dalla garanzia, che è indicato da un particolare negozio.

• Articoli per bambini;
• Passaporto;
• Richiesta di reso compilata;

Quando si contatta il negozio, è necessario seguire la seguente procedura:

• Contatta il negozio, fornendo il prodotto e una ricevuta per esso;
• Indicare il motivo del reso, dimostrarlo;
• Compilare un reclamo per la restituzione della merce;

Dopo aver compilato un reclamo per la restituzione di articoli per bambini al negozio Detsky Mir, il venditore può offrire:

• Scambia la merce difettosa con un analogo di alta qualità;
• Sostituire un prodotto difettoso con un altro prodotto (con ricalcolo del prezzo di acquisto);
• Riparare il prodotto entro il periodo di garanzia corrente (se presente sul prodotto);
• Ridurre il costo della merce a causa del difetto rilevato in modo che l'acquirente possa installarlo da solo;
• Restituire l'intero valore del prodotto in cambio della sua restituzione;

Un avvertimento

Se il venditore desidera inviarlo per un esame, il processo di rimborso dell'articolo può richiedere fino a trenta giorni.

Quali prodotti per bambini non possono essere restituiti?

Secondo la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", vale a dire l'anno, Le seguenti categorie di merci non possono essere restituite al negozio Detsky Mir:

• Pannolini per neonati;
• canottiere;
• Pannolini;
• Cappelli;
• Calzini;
• Collant;
• magliette;
• Giocattoli per bambini (morbidi e di gomma);

Tuttavia, va tenuto presente che tutti i prodotti elencati sono soggetti a restituzione se presentano un difetto di fabbricazione.

Campioni di documenti

Garanzia e restituzione della merce acquistata nel negozio online "Bambini"

Grazie per aver scelto il nostro negozio!
La merce venduta nel negozio "Kids" soddisfa tutti i requisiti e dispone di tutti i documenti e certificati necessari.

Vi chiediamo gentilmente di controllare l'imballo e l'aspetto della merce al momento della consegna! I colori dei prodotti possono differire leggermente da quelli mostrati sul sito Web a causa delle differenze nelle impostazioni del monitor. La differenza negli elementi di design o decorazione da quelli indicati nella descrizione sul sito non è un malfunzionamento del prodotto.

I nostri corrieri non sono autorizzati a dare alcun consiglio su argomenti tecnici o commerciali, né ad eseguire alcuna istruzione del cliente, che vada oltre i servizi di consegna e sollevamento previsti dal contratto di vendita.

Se durante il periodo di garanzia riscontri difetti nel prodotto (difetti di fabbricazione, difetti nascosti, ecc.), puoi contattare noi o il produttore (rappresentante autorizzato, importatore).

Restituzione di merce di qualità adeguata

Hai il diritto di rifiutare la merce in qualsiasi momento prima del suo trasferimento e dopo il trasferimento della merce - entro sette giorni.

Attenzione! La restituzione di beni di qualità adeguata è possibile se i beni non erano in uso, se sono stati conservati la loro presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento che confermi il fatto e le condizioni di acquisto dei beni specificati. La mancanza da parte del consumatore di un documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto della merce non lo priva della possibilità di fare riferimento ad altre prove dell'acquisto della merce nel nostro negozio.

Attenzione! Il consumatore non ha il diritto di rifiutare un prodotto di qualità adeguata, avente proprietà definite individualmente, se il prodotto specificato può essere utilizzato esclusivamente dal consumatore che lo acquista, è di alta qualità e corrisponde all'applicazione.

Se il consumatore rifiuta la merce di qualità adeguata, il negozio "Detki" si impegna a restituirgli la somma di denaro pagata dal consumatore in base al contratto, ad eccezione dei costi del nostro negozio per la consegna della merce, entro e non oltre dieci giorni dalla data in cui il consumatore presenta la relativa richiesta. L'acquirente è obbligato a pagare le spese del venditore per la consegna della merce restituita (la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" clausola 4., articolo 26.1 su "Modalità di vendita remota della merce") per un importo di 300 rubli.
Restituzione di merce di qualità inadeguata

I reclami per difetti del prodotto sono accettati durante il periodo di garanzia.

In caso di restituzione di merce di qualità inadeguata, l'acquirente viene rimborsato del costo della merce, della spedizione e della spedizione di ritorno. In caso di reso parziale dell'ordine, all'acquirente vengono rimborsate le spese di spedizione solo per il prodotto restituito.

Per maggiori informazioni, oltre che per valutare singolarmente reclami sulla qualità della merce, ti chiediamo di inviare una richiesta scritta al Servizio di Assistenza del negozio online "Kids": [e-mail protetta] posto. Per accelerare l'esame del tuo ricorso nella domanda, indica il tuo nome completo, le informazioni di contatto, il numero e la data dell'ordine, il nome del prodotto, l'essenza del reclamo.

Gli alimenti per bambini e le formule sono prodotti alimentari (e spesso per scopi medici) che non possono essere scambiati o restituiti in circostanze standard. Ciò solleva delle domande: in quali casi l'acquirente ha il diritto di restituire il latte artificiale al negozio e in quali no? quali condizioni devono essere soddisfatte in questo caso? Qual è il lasso di tempo per il ritorno?
Che cosa dice la legge?
La restituzione e lo scambio di prodotti alimentari e non sono regolati dalle norme della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori". Quindi, ad esempio, quando restituisce un prodotto difettoso o difettoso (di qualità inadeguata), l'acquirente deve fare riferimento agli articoli 18-24 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori". E quando si restituiscono beni di buona qualità, è consuetudine fare riferimento all'articolo 25 della legge. Ai sensi dell'articolo 25 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", un acquirente può restituire al negozio un prodotto non alimentare che non gli piace entro i primi quattordici giorni dalla data di acquisto se non gli si addice in forma, stile, dimensione, colore, dimensioni o configurazione. Per quanto riguarda la restituzione dei prodotti alimentari, è possibile solo in caso di rilevamento di qualità inadeguata. Ad esempio, la ricotta acquistata si è rivelata scaduta, con un sapore amaro o aspro. La stessa regola vale per la restituzione degli alimenti per l'infanzia.
Se la miscela è di qualità adeguata
Il latte artificiale è un prodotto alimentare correlato al cibo per scopi medici, che non può essere scambiato o restituito, essendo di qualità adeguata. Pertanto, non dovresti fare riferimento all'articolo 25, secondo il quale l'acquirente può restituire un prodotto di buona qualità che non gli piace, se non sono trascorsi più di 14 giorni dal momento dell'acquisto, ha una ricevuta, una presentazione e lì non ci sono tracce di sfruttamento.
Informazione
È possibile restituire al negozio un latte artificiale non gradito solo in un caso: se l'acquirente ha cambiato idea sull'acquisto nel momento in cui il cassiere l'ha timbrato alla cassa, ma non ha ancora avuto il tempo di stampare ed emettere un ricevuta all'acquirente.
Tuttavia, come sai, ogni legge ha le sue scappatoie. La legge sulla tutela dei consumatori non fa eccezione. Ad esempio, un cliente può tentare di restituire il latte artificiale di qualità al negozio da cui è stato acquistato se:
Dimostra che il venditore lo ha informato male su alcune proprietà del prodotto;
Dimostra che il venditore ha taciuto su alcuni dei suoi difetti;
Dimostra che il venditore ha commesso un errore nella vendita della merce per quanto riguarda il nome, il marchio o il volume;
Dimostra che il venditore ha commesso azioni fraudolente durante la vendita della merce (sovrastimato il costo della merce, re-incollato le date di scadenza, ecc.).
Se si verifica una delle circostanze di cui sopra, l'acquirente ha il diritto di restituire il prodotto per bambini al negozio. Per fare ciò, avrà bisogno di:
Passaporto;
La pappa che vuole indietro. Allo stesso tempo, l'imballaggio deve preservare la sua integrità (presentazione);
Un assegno che conferma la data e il luogo di un acquisto specifico.
Se la miscela è di qualità inadeguata
La situazione è completamente diversa con il ritorno di alimenti per l'infanzia di qualità inadeguata. Pertanto, facendo riferimento all'articolo 18 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", l'acquirente può restituire al negozio gli alimenti per l'infanzia se risultano difettosi (l'integrità della confezione è rotta) o scaduti (odore sgradevole, colore e struttura). Inoltre, un indicatore della scarsa qualità degli alimenti per l'infanzia può essere:
Periodo di validità scaduto;
Segni mancanti sulla confezione degli alimenti per bambini. Include: data di scadenza, data di produzione, nonché informazioni sul produttore della merce;
Informazioni inadeguate sugli alimenti per l'infanzia rispetto a quanto contenuto nella confezione stessa.
Odore, colore, sapore, composizione, ecc. atipici, che provocano paura e sospetto tra i genitori del bambino.
Attenzione Il venditore non ha il diritto di rifiutare il cambio o la restituzione di alimenti per bambini di bassa qualità a causa di una violazione dell'integrità della confezione o della mancanza di una ricevuta da parte dell'acquirente. Tali azioni sono considerate illegali e richiedono l'autorizzazione nella procedura istruttoria (accompagnata dalla presentazione di un reclamo) o giudiziale (accompagnata dalla presentazione di un reclamo). Restituendo alimenti per bambini di bassa qualità, l'acquirente avrà bisogno di:
Passaporto;
Cibo per neonato;
Un assegno o altro documento che confermi l'acquisto;
Dichiarazione compilata (in duplice copia); Puoi redigere tu stesso un reclamo scaricando un campione o un modulo standard da compilare su Internet, oppure compilare il modulo vuoto rilasciato nel negozio stesso.
Il termine per l'esame della domanda è di tre giorni. Se il negozio insiste per un ulteriore esame, l'esame del reclamo può richiedere fino a 30 giorni (il periodo massimo).
Se il venditore si rifiuta di emettere un reso
Qualora, trascorso il termine per l'esame del reclamo, non sia pervenuta alcuna risposta da parte del negozio o sia seguito un rifiuto a soddisfare i requisiti in esso specificati, l'acquirente può:
Lasciare un reclamo nel "Libro dei reclami e dei suggerimenti", che i dipendenti del negozio sono tenuti a fornire alla prima richiesta dell'acquirente;
Presentare un reclamo alla divisione territoriale di Rospotrebnadzor;
Inviare la domanda alla Procura;
Redigere una dichiarazione di reclamo e presentarla al tribunale del luogo di residenza dell'acquirente o all'indirizzo legale del negozio a cui si desidera restituire alimenti per bambini di bassa qualità.