Gestione della consulenza. Che cos'è la consulenza gestionale (aziendale) per le imprese. Cosa serve?

La consulenza manageriale iniziò a svilupparsi all'inizio degli anni '50 del secolo scorso. Fu da questo momento che l'Organizzazione Internazionale del Lavoro iniziò a prestare particolare attenzione allo sviluppo dei servizi di consulenza manageriale e alla diffusione dell'esperienza nei paesi membri. In Russia, il punto di partenza per lo sviluppo della consulenza è considerato gli anni '90, quando è iniziata l'emergere e la formazione di imprese private.

Fondamenti di consulenza direzionale

Come definito dalla Federazione europea dei consulenti economici e gestionali, la consulenza gestionale è la fornitura di consulenza e assistenza indipendenti su questioni gestionali, che possono includere l'identificazione e la valutazione di problemi e opportunità, la raccomandazione di azioni appropriate e l'assistenza nella loro attuazione. L’obiettivo principale della consulenza manageriale è migliorare l’efficienza dell’azienda e identificare i fattori che lo impediscono. La qualità della soluzione al problema deve essere la più elevata possibile nel rispetto dei vincoli temporali e finanziari. È necessario non solo sviluppare modi per migliorare la situazione attuale, ma anche mostrare possibili modi per risolvere autonomamente problemi simili in futuro, cioè sviluppare le capacità di analisi, valutazione e azione efficace del cliente.

Il grado di coinvolgimento del cliente nel processo dipende dal tipo di servizio, ma se il cliente non partecipa affatto, l'efficacia del consulente sarà minima.

Nel processo di raggiungimento dell'obiettivo principale, una serie di compiti può essere risolta in diverse direzioni; di conseguenza, in base alla tipologia di compiti, la consulenza gestionale può essere divisa in quattro gruppi principali.

1. Consulenza strategica. Sviluppare strategie per raggiungere obiettivi a lungo e breve termine e piani dettagliati per la loro attuazione. La consulenza strategica ti aiuta a costruire un modello di business efficace.
2. Consulenza di marketing. Condurre ricerche e sviluppare la strategia di marketing dell'azienda.
3. Consulenza in materia di risorse umane. Analisi delle attività del personale dirigente, compresa la certificazione e lo sviluppo di raccomandazioni basate sui suoi risultati. Sviluppo di sistemi di motivazione del personale e loro implementazione.
4. Costruzione di un sistema di gestione in azienda- analisi e ottimizzazione dei sistemi di contabilità gestionale: distribuzione di poteri, funzioni, responsabilità, creazione di un sistema di processi aziendali e di un sistema di previsione e scambio di informazioni, costruzione di uno schema strutturale e funzionale ottimale dell'organizzazione.

I principi base della consulenza manageriale come servizio sono: competenza, specificità, coerenza, creatività ed efficienza.

I principali documenti normativi in ​​materia di consulenza direzionale sono:

• Costituzione della Federazione Russa (articoli 8 e 74);
• Codice Civile della Federazione Russa (Articolo 128 e Capitolo 39);
• Legge federale della Federazione Russa del 27 luglio 2006 n. 149-FZ "Sull'informazione, sulle tecnologie dell'informazione e sulla protezione delle informazioni";
• Legge federale della Federazione Russa del 27 luglio 2006 n. 152-FZ “Sui dati personali”;
• Legge federale della Federazione Russa del 30 dicembre 2008 n. 307-FZ “Sulle attività di revisione contabile”.

In una nota
Sfortunatamente, in Russia non esiste ancora una legge separata che definisca i concetti, l'essenza, i principi della consulenza e la responsabilità dei consulenti.

Motivi per ordinare servizi di consulenza gestionale

Molto spesso, i manager aziendali si rivolgono a specialisti di consulenza gestionale per chiedere aiuto in situazioni di crisi, quando non solo un futuro di successo, ma anche l'esistenza dell'azienda nel suo complesso dipende dall'ulteriore strategia di sviluppo. Secondo gli stessi consulenti sono due le categorie di aziende che maggiormente necessitano di servizi di consulenza direzionale:

1. Imprese stabili in fase di riforma. Potrebbe trattarsi di un'espansione, di un cambiamento nel tipo di attività o nella forma di proprietà o di una fusione con un'altra società. Affinché i cambiamenti avvengano senza danni per l’azienda, sarà necessaria la consulenza di uno specialista. Ad esempio, i servizi di un consulente sono spesso utilizzati da aziende che stanno passando dallo status di “famiglia” alla categoria di medie e grandi dimensioni, con un numero di dipendenti compreso tra 500 e 1000 persone.
2. Grandi aziende i cui proprietari desiderano ricevere informazioni obiettive sullo stato delle cose al fine di passare dall’attuale gestione operativa alla gestione strategica. Il compito del consulente è rendere questo processo il più trasparente e indolore possibile, eliminando completamente la possibilità di perdere affari.

Tuttavia, ci sono altre situazioni in cui la consulenza direzionale può portare benefici tangibili:

• La necessità di automatizzare i processi aziendali. Di solito, in questa situazione, viene sempre effettuato un esame preliminare dell'impresa e viene identificata la necessità di riorganizzazione.
• Cercare nuovi modi per competere costruendo una nuova politica di marketing.
• Il desiderio di garantire l'affidabilità e la sicurezza dello sviluppo dell'azienda e rafforzare la sua reputazione agli occhi di partner e clienti.

I risultati che un'azienda riceve dalla consulenza direzionale possono essere suddivisi in diversi gruppi: diretti e indiretti, quantitativi e qualitativi. (vedi Tabella 1).

Tabella 1. Risultati della consulenza direzionale

Ad esempio, possiamo citare una situazione tratta dalla pratica della società del gruppo KSK.

Una giovane impresa di costruzioni che lavorava su un grande progetto del valore di 30 milioni di rubli ha ordinato servizi di consulenza gestionale. Durante l'implementazione di questo progetto sono sorti costantemente problemi, che alla fine hanno causato il rischio di non rispettare le scadenze e di ricevere una grossa multa da parte del cliente. Durante il processo di consulenza è emerso che l'azienda non dispone di una struttura organizzativa chiaramente strutturata.

Le funzioni operative e di controllo sono state separate, il che ha consentito al proprietario di ottenere un parere obiettivo sullo stato delle cose e prendere la giusta decisione gestionale. Sono state inoltre individuate le principali funzioni aziendali e formulate le aree di responsabilità di ciascuna di esse. Per il cliente è stato preparato un piano passo passo per l'implementazione di tutte le modifiche. Questa decisione ha contribuito a realizzare un progetto importante per il cliente, a evitare una multa contrattuale di 2,4 milioni di rubli e ha fornito all'azienda l'opportunità di sviluppare e ampliare la portata del lavoro. Il costo di attuazione del progetto del Gruppo KSK è stato di 1 milione di rubli, ROI (Return On Investment, "indicatore di ritorno sull'investimento") - 140%.

Tecnologie di consulenza direzionale

Nella moderna consulenza manageriale, ci sono solitamente tre approcci principali:

• Approccio esperto. Consiste nello studio della struttura gestionale esistente dell'azienda, nell'identificazione delle sue caratteristiche e aree problematiche, nello sviluppo di raccomandazioni di esperti e nella loro attuazione nella pratica. Allo stesso tempo, l'opinione dell'esperto non viene praticamente discussa, prende tutte le decisioni in modo indipendente e la responsabilità del cliente è solo quella di fornire le condizioni necessarie per il lavoro del consulente. La consulenza di esperti può essere effettuata in diverse forme: consiglio (raccomandazione), domanda del cliente - risposta del consulente, relazione scritta (bozza, nota analitica), analisi espressa, analisi approfondita. Allo stesso tempo, l'efficacia della consulenza di esperti dipende direttamente dal livello di competenza dell'esperto stesso, dalla sua professionalità e dalla comprensione da parte del cliente delle raccomandazioni proposte, combinate con la prontezza e la capacità di implementarle. Si consiglia di utilizzare un approccio esperto nei casi in cui il problema non è correlato a circostanze specifiche dell’azienda del cliente e non è necessaria una diagnosi approfondita. In questo caso, il cliente ha bisogno dell'aiuto di un esperto che offra una soluzione standard già pronta o che ottenga conoscenze su procedure, norme e regolamenti standard.

In una nota
Non esistono esperti obiettivi e competenti al 100%. Ciascuno degli specialisti porterà alla conclusione la propria esperienza personale, l'atteggiamento nei confronti del cliente, la comprensione del compito e la visione della situazione.

• Approccio al progetto. Questo approccio è mirato e rappresenta la creazione e lo sviluppo di progetti specifici in una o nell’altra area di attività dell’azienda. Permette di concentrare tutte le risorse sulla risoluzione dei problemi in un'unica direzione, effettuare consulenze mirate, pianificare i risultati desiderati e garantirne il raggiungimento. Fasi della consulenza progettuale:
  • stesura degli incarichi per il progetto;
  • preparazione fase per fase del progetto con la partecipazione di specialisti del cliente e consegna fase per fase;
  • fornire le consulenze necessarie per la realizzazione del progetto;
  • partecipazione del consulente all'attuazione del progetto nella misura determinata dal cliente.
  L'uso di un approccio progettuale è consigliabile nei casi in cui viene fissato un compito da implementare, che nella sua scala rappresenta un progetto - investimento, marketing, produzione, mentre l'azienda non ha esperienza nella sua implementazione, o quando attira le proprie risorse, è necessario ottimizzarne l'attuazione e ridurne i rischi. La consulenza progettuale è classificata come gestionale solo se contiene una componente gestionale.
• Approccio per processi non implica una soluzione pronta al problema. In questo caso, il consulente aiuta il cliente a sviluppare il proprio modo di risolvere il problema, utilizzando varie tecniche. Il metodo del processo richiede la partecipazione attiva del cliente e la consulenza stessa è considerata come un processo costituito da determinate azioni che utilizzano determinate tecnologie, strumenti e metodi. La consulenza tiene conto il più possibile delle specificità dell'azienda e mira a realizzare cambiamenti sistemici in essa. Nella consulenza di processo vengono utilizzati metodi volti a massimizzare l'interazione con il cliente: diagnostica organizzativa e intervento organizzativo. La diagnostica ha lo scopo di raccogliere informazioni sullo stato dell'azienda monitorando le attività dall'interno, conducendo indagini individuali e di gruppo e studiando documenti. Il risultato della diagnosi è un rapporto. Gli interventi organizzativi sono legati all'influenza sull'azienda al fine di introdurre i cambiamenti necessari nelle sue attività e consolidarle. La condizione più importante per una consulenza di processo efficace è la volontà delle persone coinvolte di interagire attivamente con il consulente, analizzando i problemi e sviluppando soluzioni.

In alcuni casi, la consulenza gestionale richiede una combinazione di tutti e tre gli approcci per ottenere il risultato desiderato.

Metodi di consulenza

Esistono una grande varietà di metodi di consulenza manageriale, i più popolari (se non tradizionali) dei quali in Russia sono l'analisi SWOT e il business coaching.

La sigla SWOT rispecchia in pieno l’essenza stessa dell’analisi (vedi figura):

S- forza ( forza);

W- debolezza ( debolezza);

O- possibilità ( opportunità);

T- I problemi ( problemi).

Riso. Modello di analisi SWOT

L’analisi SWOT aiuta a rispondere alle seguenti domande:

1. L’azienda utilizza punti di forza o vantaggi differenzianti nella sua strategia? Se un’azienda non dispone di tali vantaggi, quali dei suoi punti di forza potrebbero diventarli?
2. Le debolezze dell'azienda sono la sua più grande vulnerabilità competitiva? Sono loro che non danno la possibilità di trarre vantaggio da eventuali circostanze favorevoli? Quali debolezze richiedono necessariamente un aggiustamento da un punto di vista strategico?
3. Quali opportunità potrebbero dare all’azienda la possibilità di prosperare dato il suo attuale accesso alle risorse e gli attuali livelli di competenza dei dipendenti?

Esistono tre metodi di analisi SWOT:

• Esprimere SWOT- la tipologia più comune che aiuta a identificare i punti di forza dell'azienda. Sono questi soggetti identificati nell’analisi, in combinazione con le capacità esterne, che sono in grado di contrastare le minacce. Inoltre, un’analisi SWOT rivela anche i punti deboli.
• SWOT riassuntivo-l'analisi consente di ottenere informazioni sulla valutazione quantitativa dei fattori identificati utilizzando altri metodi, nonché di sviluppare una strategia e misure per raggiungere obiettivi strategici.
• Analisi SWOT mista- Questa è una combinazione dei due tipi precedenti.

L'analisi SWOT può essere utilizzata per analizzare i fattori dell'ambiente competitivo, la pianificazione e l'implementazione delle strategie aziendali e l'intelligence competitiva. I suoi vantaggi includono la facilità di implementazione e l'efficienza d'uso, l'identificazione delle connessioni tra le capacità dell'azienda e i problemi della vita reale, tra i punti di forza e di debolezza, l'assenza della necessità di informazioni estese per i calcoli, la determinazione delle prospettive future per le attività dell'azienda e la capacità di valutare gli indicatori di redditività.

Le carenze dell'analisi SWOT includono la mancanza di dinamiche temporali e di indicatori quantitativi e valutativi.

Formazione aziendale

La parola "coaching" è tradotta dall'inglese come "formazione" o "formazione". Il business coaching è inteso come un metodo di lavoro individuale con i clienti finalizzato alla ricerca congiunta di modi per risolvere un problema, sviluppando la capacità di vedere questi modi, prendere decisioni informate e assumersene la responsabilità. Con l'aiuto del coaching, il cliente ha l'opportunità di raggiungere un nuovo livello di comprensione dei processi aziendali nella sua azienda, formulare una strategia di sviluppo e modalità per raggiungere obiettivi strategici.

Diversi metodi possono essere utilizzati nell’ambito del coaching aziendale:

• Metodi di test, formazione e conduzione di giochi aziendali. Secondo gli esperti, le informazioni ricevute rimangono a lungo nella memoria se vengono utilizzati tutti i canali di trasmissione delle informazioni e vengono condotti esercizi pratici, consentendo in una situazione di gioco di testare varie opzioni per risolvere i problemi del cliente e scegliere quella più ottimale.
• Metodi per attivare il pensiero creativo. Questi includono il brainstorming, il metodo Delphi (utilizzato quando riunire un gruppo è impossibile e consiste nella raccolta anonima di opinioni individuali), il metodo delle valutazioni degli esperti, il metodo dell'albero degli obiettivi e gli scenari, che sono descrizioni logicamente valide di possibili eventi che tengono conto di vari fattori .
• Metodo di programmazione neurolinguistica.
• Metodo del gruppo nominale. Viene utilizzato nei casi in cui è necessario identificare e confrontare più opinioni individuali per ottenere una decisione che una persona non può prendere in breve tempo.
• Metodi di autodiagnosi organizzativa. Con il loro aiuto, i dipendenti dell'azienda possono stabilire autonomamente segni che caratterizzano lo stato dell'organizzazione. L'autodiagnosi porta all'autoanalisi dei partecipanti e contribuisce al loro autosviluppo.

I professionisti del business coaching possono utilizzare una combinazione di diversi metodi per produrre i risultati più efficaci. Il coaching porta risultati positivi se utilizzato per quei dipendenti dell'azienda che, per la loro natura di attività, sono tenuti a prendere decisioni autonome, ma allo stesso tempo hanno le competenze per lavorare in team.

Fasi di erogazione del servizio

Il processo di consulenza direzionale comprende diverse fasi (vedi Tabella 2). Il primo passo per implementare un progetto di consulenza è che il cliente riconosca di avere un problema che vorrebbe risolvere con l'aiuto dei consulenti.

Tavolo 2. Fasi e fasi del processo di consulenza

L'implementazione di un progetto nell'ambito della consulenza aziendale può durare da alcuni giorni a diversi mesi, a seconda delle dimensioni dell'azienda e della complessità del compito.

Come scegliere una società di consulenza?

Abbiamo rivolto questa domanda a Denis Predein, responsabile della pratica Management Consulting del Gruppo KSK:

“Se è necessario rivolgersi a un’agenzia di consulenza, prestare attenzione a diversi fattori importanti. Naturalmente si tratta dell'esperienza dell'azienda, di uno staff di esperti, della presenza di pubblicazioni sulla stampa professionale, di un elenco di clienti... Ma il criterio di selezione più importante per attrarre consulenti aziendali è la loro capacità di esprimere i propri pensieri in modo conciso e chiaro. , risvegliare nuove idee nel cliente, identificare obiettivi realizzabili e giustificare i modi in cui sono stati raggiunti.

Molti manager e alcuni consulenti non sono in grado di rispondere alla semplice domanda: “Cos’è la consulenza strategica?” Spesso questo servizio significa report analitici di più pagine archiviati in una cartella, infinite analisi SWOT, strategie aziendali alternative... Allo stesso tempo, la consulenza strategica è un'assistenza esperta al management nel trovare risposte a due domande:

1. A quale obiettivo dovrebbe tendere un’azienda?
2. Come raggiungere questo obiettivo?

Rispondere consente di uscire dalla “nebbia” in cui spesso i manager vagano in situazioni di crisi, sotto la pressione di risolvere problemi tattici. Le risposte ad esse ti consentono di astrarti dal trambusto quotidiano degli affari e di vedere, come si suol dire, la luce alla fine del tunnel: un obiettivo chiaramente formulato, realizzabile, misurabile nel tempo e in termini finanziari. Rispondere ti consente di concentrarti su mezzi e fasi specifici per raggiungere l'obiettivo. Il piano d'azione approvato, a seconda del compito specifico, può essere “intitolato” come “Aumentare il valore dell'azienda di 2 volte in tre anni”, “Ridurre i costi di produzione del 15% in 3 anni” o “Aumentare l'utile netto di 5 % annuo per 5 anni" Esistono gruppi KSK per risolvere tali problemi.

Da oltre 20 anni nella consulenza gestionale, abbiamo centinaia di progetti completati con successo di varia complessità e focalizzazione sul settore, essendo uno dei leader in Russia nella consulenza strategica, fiscale e legale (secondo l'agenzia di rating Expert RA per il 2015). E, a proposito, con noi puoi ottenere una prima consulenza completamente gratuita.”

PS- una società di consulenza rispettabile e in via di sviluppo dinamico, costantemente inclusa tra le prime 10 agenzie più grandi in Russia nei settori della pianificazione strategica, dello sviluppo organizzativo e della gestione del personale (secondo l'agenzia di rating Expert RA per il 2015). L'azienda impiega attualmente 350 specialisti del settore. Il bacino clienti è di circa 1000 aziende.

Opinione editoriale

I servizi di consulenti professionali sono vitali per un'impresa non solo in situazioni di crisi. “Una prospettiva esterna” consente di valutare i problemi, i rischi e le opportunità dell’azienda da una prospettiva diversa. Il parere di esperti indipendenti, le raccomandazioni per l’adozione di misure adeguate e l’assistenza nella loro attuazione possono migliorare significativamente l’efficienza aziendale.

L’elevata concorrenza nel mondo moderno richiede uno sviluppo continuo da parte delle imprese. Il rifiuto di cercare nuove idee e soluzioni, limitando l'ambito di attività ai processi già testati e ai successi ottenuti, minaccia la stagnazione e comporta il rischio di non competitività dell'impresa. Sarebbe positivo se fosse possibile creare una divisione speciale presso l'impresa che si occupasse di questioni di sviluppo del business. Se l'azienda non dispone delle risorse necessarie, la consulenza aziendale viene in soccorso. Il compito principale della consulenza gestionale è analizzare lo stato attuale, il potenziale e le prospettive dell'impresa, sviluppare misure per migliorare l'efficienza e assistere nell'attuazione di queste misure.

In cosa differisce la consulenza manageriale dai servizi di consulenza convenzionali? I servizi di consulenza gestionale non sono forniti da singoli professionisti, ma da un team composto da specialisti in vari settori: finanziario, legale, produttivo, gestionale, del personale, ecc. Questa combinazione di conoscenze e sforzi di più persone porta ad un effetto sinergico, quando un piano d'azione prodotto congiuntamente supera significativamente l'efficacia della semplice somma delle raccomandazioni dei singoli specialisti. Di conseguenza, quando ordina servizi di consulenza gestionale, il cliente riceve esperienza specializzata, metodologie più recenti e competenze professionali che garantiscono la massima ottimizzazione dei processi produttivi e delle risorse umane.

Aree di consulenza direzionale

• Gestione aziendale
  • Consulenza in franchising
• Pianificazione aziendale
  • Piano organizzativo
• Implementazione di sistemi automatizzati di gestione aziendale
• Consulenza strategica
  • Gestione e pianificazione strategica
  • Sviluppo di una strategia di innovazione
• Gestione del rischio, gestione del rischio
  • Gestione delle crisi, gestione preventiva
  • Controllo della conformità
• Consulenza operativa (Costruire un sistema di gestione efficace)
  • Valutazione operativa rapida
  • Ottimizzazione delle attività aziendali/aziendali
    • Ottimizzazione dell’interazione tra i reparti aziendali
    • Ottimizzazione dei processi informativi
    • Ottimizzazione del sistema di controllo interno
    • Ottimizzazione della struttura gestionale dell'impresa
    • Controllo della produzione
    • Gestione vendite, gestione contabilità clienti
    • Gestione delle scorte, trasporti e logistica di magazzino
    • Direzione vendite
• Consulenza internazionale

La consulenza gestionale ha iniziato a svilupparsi con l'emergere del management come campo di studio unico. Prima società di consulenza Arthur D. Little Inc. fondata nel 1886 come società di persone e poi costituita come persona giuridica nel 1909. Arthur D. Little divenne in seguito capo consulente aziendale, sebbene inizialmente si specializzò nella ricerca tecnica.

Le attività di Arthur D. Little si concentrarono sulla ricerca tecnica per i primi anni, con i primi servizi di consulenza gestionale forniti da Frederick Winslow Taylor, che aprì uno studio di consulenza indipendente a Filadelfia nel 1893. Il suo biglietto da visita diceva “Ingegnere consulente – specializzato nella sistematizzazione della gestione dell’officina e dei costi di produzione.” Utilizzando la scienza gestionale, nota anche come metodo Taylor, Frederick Winslow Taylor ha inventato il primo modo di organizzare il lavoro, che è diventato il campo di lancio della carriera per molti consulenti di gestione. Uno dei dipendenti di Taylor, Morris Cook Llewellyn, ad esempio, aprì la propria società di consulenza gestionale nel 1905. Il metodo Taylor fu utilizzato in tutto il mondo finché l'industria non passò al metodo inventato da W. Edwards Deming.

Il periodo iniziale di crescita del settore della consulenza ebbe inizio negli anni '30 con il Glass-Steagall Banking Act e creò una domanda di servizi di consulenza nei settori della finanza, della strategia e dell'organizzazione. Dagli anni '50 le società di consulenza non solo hanno ampliato significativamente le proprie attività negli Stati Uniti, ma hanno aperto uffici anche in Europa e successivamente in Asia e Sud America. Dopo la seconda guerra mondiale, come risultato di un rigoroso approccio analitico allo studio del management e della strategia, furono fondate numerose nuove società di consulenza aziendale.

L'industria ha registrato una crescita significativa negli anni '80 e '90, basata su una forte attenzione al prodotto interno lordo della nazione. Nel 1980 esistevano solo cinque società di consulenza con più di 1.000 consulenti in tutto il mondo, mentre negli anni ’90 esistevano più di trenta società di dimensioni simili.

Una precedente ondata di crescita, nei primi anni ’80, fu guidata dalla domanda di consulenza strategica e di organizzazione aziendale. L'ondata di crescita degli anni '90 è stata trainata anche dallo sviluppo strategico e dalle tecnologie dell'informazione e della consulenza. Nella seconda metà degli anni '80, le grandi società di contabilità entrarono nel segmento della consulenza informatica. Allora le società di revisione del G8 (PricewaterhouseCoopers, KPMG, Ernst & Young; Deloitte Touche Tohmatsu) fornivano servizi di consulenza in aggiunta ai loro settori tradizionali, ma dalla fine degli anni '80 questa attività è diventata sempre più importante in relazione alla contabilità e alla revisione dei mercati emergenti . Verso la metà degli anni ’90, queste società di consulenza erano diventate fornitori di servizi focalizzati sulla strategia aziendale e sull’organizzazione aziendale. In seguito al crollo della Arthur Andersen, tre delle Big Four si sono divise legalmente in diverse aree di lavoro e sono tornate all'attività di consulenza.

Il settore ha ristagnato nel 2001 e ha iniziato a riprendersi a partire dal 2003, arrivando infine all'attuale tendenza di una migliore segmentazione delle società di consulenza gestionale. Negli ultimi anni, le società di consulenza hanno reclutato attivamente i migliori laureati delle migliori università e studenti MBA.

Le società di consulenza tradizionali si trovano ora ad affrontare sfide crescenti nello sviluppo di servizi online che cercano di soddisfare il numero crescente di professionisti freelance di consulenza gestionale.

Le funzioni dei servizi di consulenza sono generalmente suddivise in otto categorie di attività. I consulenti possono funzione come i canali per la trasmissione informazioni e conoscenze, e i consulenti esterni possono fornire questi servizi di transizione a costi più bassi.

Il vantaggio principale dei consulenti esterni è che hanno una vasta esperienza di lavoro al di fuori dell'azienda del cliente, osserva Marvin Bauer, direttore degli incentivi allo sviluppo economico a lungo termine.

I consulenti hanno specializzato capacità di problem solving che richiedono ottima comprensione del valore aziendale per i clienti, ad esempio quando organizzativo modifiche o implementazione del moderno Tecnologie informatiche . Inoltre, grazie alle economie di scala, alla specializzazione e all’esperienza nella raccolta e nell’analisi delle informazioni in tutto il mondo, così come in vari industrie, i consulenti implementano i progetti più velocemente e con una migliore qualità, che se il cliente lo facesse da solo.

In generale, i vari approcci alla consulenza possono essere visti come una via di mezzo tra l’approccio “esperto” o prescrittivo da un lato, e l’approccio facilitativo dall’altro. Nell'approccio esperto, il consulente agisce come un esperto e fornisce consulenza o assistenza qualificata al cliente. Rispetto all’approccio di facilitazione, prevede meno input e meno interazione con il cliente. L'approccio di facilitazione prevede che il consulente si concentri meno sulle competenze specifiche o tecniche e più sul processo di consulenza stesso. A causa di questa attenzione al processo, l’approccio di facilitazione viene spesso definito anche “consulenza di processo”, di cui Edgar Schein è considerato il professionista più famoso.

Molte società di consulenza sono organizzate sotto forma di una matrice strutturata, dove un “asse” descrive la funzione di un’azienda o il tipo di consulenza: ad esempio strategica, operativa, tecnologica, gestionale, di processo, del personale, contabile, commerciale, ecc. La seconda direzione è la specializzazione industriale: ad esempio petrolio e gas, commercio al dettaglio, chimica, aviazione, industria nucleare, sviluppo, ecc. Insieme formano una matrice, con i consulenti che occupano una o più celle nella matrice. Ad esempio, un consulente può specializzarsi in operazioni di vendita al dettaglio, mentre un altro può avere esperienza nel miglioramento dei processi nel settore del petrolio e del gas.

Specializzazione in consulenza direzionale.

La consulenza gestionale si riferisce al campo della fornitura di servizi aziendali, ma ci sono molte specialità come gestione strategica, tecnologia dell'informazione, consulenza sulle risorse umane, consulenza operativa, consulenza gestionale, gestione ingegneristica, teoria della gestione e altre, molte delle quali si sovrappongono e la maggior parte delle quali offrire servizi di consulenza più diversificati. Si tratta delle cosiddette società di consulenza “boutique”, tuttavia, le organizzazioni più piccole possono concentrarsi su diverse specialità.

Gli anni ’90 hanno visto l’ascesa del cosiddetto approccio “basato sul futuro”. Ciò è stato espresso dal posizionamento delle persone nell'organizzazione tenendo conto della visione complessiva del futuro dell'organizzazione, come delineato nel libro “Le tre leggi della produttività”. I principi di questo approccio sono stati ampiamente utilizzati nelle organizzazioni che hanno subito ridistribuzioni del mercato o fusioni che richiedono una miscela di due culture aziendali. Tuttavia, verso la fine degli anni ’90, l’applicabilità di questo approccio diminuì a causa della percezione che i concetti delineati in questo libro non offrissero, nella pratica, valore aggiunto all’organizzazione.

La consulenza gestionale è cresciuta piuttosto rapidamente, con tassi di crescita del settore superiori al 20% negli anni ’80 e ’90. Poiché questo settore si riferisce ai servizi alle imprese, la consulenza ha una natura molto ciclica ed è associata principalmente alle condizioni economiche generali. Il volume dei servizi di consulenza è diminuito tra il 2001 e il 2003, ma è cresciuto costantemente fino alla recente crisi economica del 2009. Da allora il mercato si è stabilizzato.

Tutte le società di consulenza che operano nel campo della consulenza gestionale si trovano ad affrontare sviluppi che rendono il lavoro più facile per gli ex consulenti di consulenza direzionale che sono diventati professionisti.

A dicembre 2016, il fatturato delle società di consulenza ammontava a circa 229,9 miliardi di dollari con una crescita annua dal 2011 al 2016. ad un tasso del 5,8% annualizzato. Il tasso di crescita previsto per il periodo 2016-2021 è di circa il 2,4%, tenendo conto delle tecnologie potenzialmente pericolose, come menzionato sopra, che danno potere ai liberi professionisti e ai consulenti indipendenti.

Quattro grandi società di revisione nel mercato della consulenza gestionale

Le quattro grandi società di contabilità (Deloitte, KPMG, PricewaterhouseCoopers, Ernst & Young) hanno effettuato investimenti significativi in ​​strategie di consulenza di mercato dal 2010. Nel 2012, Deloitte ha acquisito Monitor Group - ora Monitor Deloitte - e PwC ha acquisito PRTM nel 2011 e Booz & Company nel 2013 - ora Strategy&. Dal 2010 al 2013, diverse aziende Big Four hanno tentato di acquisire Roland Berger. EY ha seguito la tendenza, con l'acquisizione del Gruppo Parthenon nel 2014 e dell'azienda BeNeLux OC&C nel 2016.

Deloitte è stata nominata la più grande società di consulenza per sei anni consecutivi nel rapporto annuale di Gartner. Deloitte Consulting è suddivisa in tre aree: Capitale Umano, Strategia e Operazioni e Tecnologia.

Il futuro del settore della consulenza gestionale

Nel 2013, un articolo della Harvard Business Review ha discusso le tendenze comuni nello sviluppo della consulenza. Gli autori hanno notato che la democratizzazione della conoscenza è oggi in prima linea e le informazioni stanno diventando sempre più accessibili a tutti, mentre il ruolo dei consulenti di gestione sta cambiando rapidamente. Inoltre, con lo sviluppo di piattaforme online in cui i leader aziendali si collegano e cercano consulenti pertinenti, il ruolo delle “aziende” tradizionali viene messo in discussione.

Gran Bretagna

Nel Regno Unito, il ricorso a consulenti gestionali esterni nel governo è talvolta controverso a causa della giustificazione dei costi per i contribuenti. Dal 1997 al 2006, ad esempio, il governo britannico avrebbe speso 20 miliardi di sterline in consulenti aziendali, una somma che solleva interrogativi sulla giustificazione di questo investimento nella Camera dei Comuni.

Il Regno Unito ha anche sperimentato tecniche di consulenza gestionale a lungo termine che comportano consulenza interna, in particolare per progetti commerciali del governo locale e del servizio sanitario nazionale; Associazione per il miglioramento e lo sviluppo del governo locale e gruppo di supporto sanitario della comunità nazionale.

Europa

Norma Europea EN 16114:2011 “Gestione dei servizi di consulenza”

Romania

Nel 2011, i consulenti di gestione in Romania sono riusciti a riprendersi dalla crisi economica e hanno ricominciato a crescere. Alla fine del 2010 la maggior parte delle società di consulenza registrava ricavi stagnanti o addirittura in calo, mentre alla fine del 2011 circa il 70% delle aziende annunciava un aumento o una stabilizzazione degli utili. Secondo uno studio della Federazione Europea dei Consulenti di Management (FEAC), gli anni 2010 e 2011 hanno messo alla prova la forza di molte società di consulenza rumene.

Nel 2015 la consulenza aziendale rumena ha fatturato 350 milioni di euro ed ha esportato servizi fino al 10% del fatturato totale, di cui il 75% all'interno dell'UE e il 25% all'estero. Leader locale del mercato rumeno della consulenza manageriale Ensight Management Consulting.

Australia

I Big Four mantengono ancora una presenza in Australia.

Nel 1988 il neoeletto governo Greiner preparò un rapporto all'amministrazione delle Ferrovie dello Stato. Il rapporto propone tagli fino a 8.000 posti di lavoro, compresa la rimozione del personale dalle 94 stazioni ferroviarie del paese, la riduzione delle linee Cod-Bourke, Queanbeyan-Coome e Glen Innes-Walangara, la cessazione di alcuni servizi passeggeri (a Canberra, Broken Hill) e la rimozione dei binari dei treni a Brisbane e Melbourne. Il rapporto raccomandava inoltre di fermare tutti i servizi passeggeri e di piccole merci nel paese, ma il governo lo ha ritenuto politicamente irrealizzabile. La SRA è stata suddivisa in business unit: City Rail, responsabile dei servizi ferroviari urbani; Country Link, responsabile dei servizi passeggeri continentali; Freight Rail, responsabile del trasporto merci; Rail Estate, responsabile della proprietà ferroviaria.

Nuova Zelanda

In Nuova Zelanda, il governo ha storicamente svolto un ruolo più importante nella fornitura di infrastrutture e servizi rispetto ad altri paesi. Le ragioni di ciò sono la mancanza di scala nel settore privato, un piccolo mercato dei capitali e il sostegno politico storico ai servizi pubblici. I progetti di investimento in infrastrutture in corso sono aperti a una serie di partenariati pubblico/privato. Il governo della Nuova Zelanda utilizza la propria esperienza per integrare la consulenza di consulenti professionisti. I consulenti di gestione da un lato contribuiscono alla formulazione di politiche e strategie di sviluppo, e dall'altro il governo utilizza consulenti di gestione per la revisione strategica e per l'esecuzione della strategia. Esiste una distinzione tra consulenti di gestione (che in genere forniscono consulenza e risultati fissi, spesso a un compenso fisso) e appaltatori professionisti (che lavorano su tariffe orarie o giornaliere per fornire servizi specializzati).

I dati ufficiali dal 2007 al 2009 mostrano una spesa annuale del governo neozelandese compresa tra 150 e 180 milioni di dollari neozelandesi per i consulenti, ma questa stima potrebbe essere sottostimata.

Mentre le società di consulenza multinazionali forniscono consulenza su grandi progetti e in aree specialistiche, la maggior parte dei consulenti di gestione fornisce consulenza al governo neozelandese e lavora come professionista individuale o come parte di una piccola organizzazione di consulenza. La gamma di servizi forniti è molto ampia e comprende gestione del cambiamento, analisi strategica, gestione di progetti e programmi, approvvigionamento, progettazione organizzativa, ecc.

Russia

In Russia, essendo un mercato in via di sviluppo, è presente la maggior parte delle aziende internazionali, comprese le Big Four. Il mercato russo ha sperimentato una stagnazione o un declino nel 2014-2015, nel 2016-2017 mostrerà dinamiche simili, con un possibile leggero aumento del 2-3%. Sul mercato russo la stragrande maggioranza delle società di consulenza ha sede a Mosca. La consulenza aziendale russa non è molto sviluppata e la maggior parte dei ricavi proviene da società straniere. Tuttavia, negli ultimi anni, si è verificata una crescita di operatori locali che si caratterizzano per la conoscenza del clima economico locale e per l’offerta di soluzioni di nicchia per soddisfare le esigenze dei consumatori.

Valutazione. Alla fine del 2016, i leader tra le società di consulenza a Mosca erano:

1. Consulenza TRIONFO
2. AXIMA: Consultare