Come e dove ottenere un ordine Oriflame? Istruzioni dettagliate per ricevere ordini Oriflame in tutte le località. Come vengono consegnati gli ordini dai negozi online Dove ritirare un ordine

In Citylink puoi pagare il tuo ordine in qualsiasi modo conveniente per te:

• in contanti in un punto vendita o presso i punti Citylink-mini (vedi sotto "Procedura di pagamento");
• contanti al corriere al momento della consegna dell'ordine;

tramite bonifico bancario (se sei un rappresentante di una persona giuridica);

carte di plastica;

tramite il servizio di pagamento online Yandex.Money;

attraverso il sistema di regolamento internazionale WebMoney;

attraverso terminali self-service e negozi di telefonia mobile;

Disponibilità del prodotto

Il catalogo degli articoli disponibili per l'ordinazione viene aggiornato ogni due ore e mostra la disponibilità e la pertinenza dei prezzi al momento della creazione dell'ordine.

Per le persone giuridiche il costo della merce viene trattenuto al momento del ricevimento della fattura e nel rispetto delle regole di prenotazione.

Quando si effettua un ordine via Internet, prestare attenzione ai pittogrammi che informano sulla disponibilità della merce.

Terminal installati nei negozi Citylink: in Amurskaya, 7, edificio 1, st. 1a Dubrovskaya, 12A, edificio 1, st. Prishvina, D. 26, pagina 1, Bagrationovskiy proezd, D. 5 mostra la disponibilità della merce solo nel negozio.

Prenotazione della merce

Quando effettui un ordine al terminale nel trading floor, il tuo ordine è riservato per 30 minuti dal momento in cui ricevi il codice a barre per il pagamento alla cassa. Agli utenti registrati del sito è data la possibilità di prenotare la merce sul sito fino a 72 ore per il successivo ricevimento autonomo. Il pagamento di tali ordini viene effettuato presso la biglietteria dell'area vendita, dietro presentazione di una stampa del modulo d'ordine con codice a barre o relativo numero. Se hai ordinato un prodotto con consegna, la sua prenotazione viene effettuata dal responsabile del Call Center, che coordina con te l'ordine e i termini di consegna.

Ordine di pagamento

Il pagamento in contanti per i privati ​​viene effettuato sia alle casse del negozio al momento del ritiro, sia tramite lo spedizioniere al momento della consegna.

A causa di errori tecnici imprevisti e non intenzionali, nel catalogo potrebbe essere indicato un prezzo volutamente errato.
Se il prezzo della merce ordinata dal Cliente è indicato in modo errato, il Venditore, se riscontra un errore, ne informa il Cliente al fine di confermare l'ordine al prezzo corretto.
Il cliente ha il diritto di rifiutare di eseguire tale ordine. Se il Cliente ha pagato l'ordine prima della scoperta dell'errore e si è rifiutato di eseguire l'ordine, il Venditore è obbligato a restituire al Cliente l'importo pagato per l'ordine.
Se il Cliente ha pagato l'ordine prima della scoperta dell'errore e non ha rifiutato di eseguire l'ordine, e l'importo pagato per l'ordine è superiore all'importo dopo la correzione del prezzo della merce, il Venditore è obbligato a restituire a al Cliente la differenza tra il prezzo errato e il prezzo corretto della merce.
Se il Cliente ha pagato l'ordine prima della scoperta dell'errore e non ha rifiutato di eseguire l'ordine, e l'importo pagato per l'ordine è inferiore all'importo dopo la correzione del prezzo della merce, il Cliente è tenuto a pagare il Venditore la differenza tra il prezzo errato e il prezzo corretto della merce. Il pagamento da parte di persone giuridiche è possibile per contanti e bonifico bancario. Informazioni dettagliate possono essere ottenute in

Gli ordini vengono elaborati solo nei giorni feriali dalle 9:00 alle 18:00 ora locale.

Dopo aver effettuato un ordine e averlo inviato per l'elaborazione, durante il giorno dalle 9:00 alle 18:00 ora locale, il gestore del sito può contattarti per confermare l'ordine. Nel momento in cui il tuo ordine viene inviato per il montaggio, ti verrà inviato il primo messaggio (via SMS o Viber *): "Il tuo ordine n. **** è stato inviato per il montaggio."

Quando il tuo ordine verrà ritirato in magazzino e inviato alla farmacia di tua scelta, verrà inviato un secondo messaggio sul tuo telefono (via SMS o Viber): "Il tuo ordine n. **** è stato inviato alla farmacia ..."... Conterrà il numero d'ordine e il relativo costo, oltre al numero di telefono della farmacia.

Se l'ordine è stato effettuato sul sito dal lunedì al giovedì prima delle 18:00 ora locale, cercheremo di consegnarlo in farmacia il giorno successivo. Ma in alcuni casi, la consegna è possibile in 1-2 giorni dopo aver effettuato l'ordine.

Si prega di notare che in alcune regioni, la consegna può richiedere 3-4 o più giorni, a seconda della distanza in cui si trovano le farmacie.
Tempi di consegna per le regioni con insediamenti remoti.

Se l'ordine è stato effettuato di venerdì, sabato o domenica, cercheremo di consegnarlo alla farmacia da te indicata lunedì, martedì o mercoledì.

Quando l'ordine arriva in farmacia, nella maggior parte dei casi, il personale della farmacia chiamerà e informerà che l'ordine è stato ricevuto e che può essere ritirato. Dopo questa chiamata, puoi ricevere il tuo ordine in farmacia. Se l'ordine non viene riscattato entro 5 giorni, la farmacia lo restituirà al magazzino.

Importante! Tutti i messaggi (via SMS o Viber) vengono inviati automaticamente. Pertanto, a volte ci sono situazioni in cui la consegna del messaggio è in anticipo rispetto alla consegna dell'ordine alla farmacia. Una telefonata dalla farmacia è una garanzia che il tuo ordine è arrivato in farmacia e puoi riceverlo.

Puoi anche contattare tu stesso la farmacia al numero di telefono indicato nell'SMS e scoprire se il tuo ordine è stato ricevuto.

Pagamento e ricezione dell'ordine

Per ricevere un ordine in farmacia, è sufficiente fornire il suo numero e, se l'hai dimenticato, l'ordine sarà facilmente rintracciabile dal tuo numero di telefono.

L'ordine viene pagato al momento del ricevimento. Le informazioni sulla procedura per il pagamento della merce ordinata devono essere chiarite con l'organizzazione della farmacia che è il venditore di tali merci.

Le carte sconto della farmacia e altri sconti non si applicano agli ordini online effettuati tramite il sito, ma una farmacia, a sua discrezione, ha il diritto di offrire ai clienti sconti aggiuntivi per gli ordini online.

Tutti i reclami per la merce inclusa nell'ordine online sono accettati al momento del ricevimento in farmacia prima pagamento alla cassa. Al momento della ricezione dell'ordine, verifica la conformità a quanto ordinato, la quantità della merce, i relativi prezzi, l'integrità, il colore (se si tratta di un prodotto), le date di scadenza.

La garanzia per i dispositivi medici viene rilasciata in farmacia al momento dell'acquisto. Per fare ciò, è necessario compilare la scheda di garanzia, che si trova nella confezione del dispositivo, firmarla in farmacia e chiedere alla farmacia di apporre il sigillo.

Importante!

Non vendiamo prodotti sul sito e non consegniamo ordini a casa tua. La vendita a distanza di medicinali (compresa la consegna a domicilio) è vietata dal decreto del governo della Federazione Russa n. 81 del 02/06/2002. Non stiamo violando la legge.

I prezzi indicati sul sito sono validi solo al momento dell'ordine dal sito, quando l'ordine viene consegnato a qualsiasi farmacia di tua scelta. La farmacia non ha il diritto di pretendere da te più del valore dell'ordine specificato. Questa è una violazione.

Tutti gli ordini vengono consegnati è libero.

* I messaggi in Viber vengono inviati se il messenger Viber è installato sul telefono dell'utente. In questo caso, i messaggi SMS non vengono inviati.

Come arriva un ordine da Aliexpress?

L'ordine può essere annullato solo se il pacco con la merce non è ancora stato spedito (di solito l'ordine viene spedito entro 1-3 giorni feriali e l'ordine da Aliexpress arriva per posta senza problemi, anche se il pacco non è tracciato dalla pista numero)

Nel 95% dei casi, i pacchi di Aliexpress arrivano al tuo ufficio postale locale, che di solito si trova entro 1 km da casa tua e serve la tua casa / strada. Gli uffici postali sono collegati al codice postale, quindi se non sai dove si trova la tua posta, puoi facilmente cercare su Google il codice postale, scoprire l'orario della tua posta, ecc. (di solito funzionano dalle 9:00 alle 19:00 , e pranzo dalle 14:00 alle 15:00)

Innanzitutto, il pacco si sposta in Cina, passa attraverso i centri di smistamento e Dogana, quindi attraversa il confine e può transitare attraverso più paesi, dopodiché entra nel paese dell'acquirente, viene nuovamente sottoposto a controllo doganale e dal magazzino postale al magazzino postale, quindi si sposta lentamente verso il tuo ufficio postale.

Pacchi inviati tramite corriere DHL, FedEx, TNT, EMS, SPSR consegnato dai corrieri, sarai chiamato in anticipo dal telefono che hai indicato nell'indirizzo di consegna e specificherai l'orario di consegna del pacco a casa tua conveniente per te, oppure puoi ritirare i tuoi desideri presso il magazzino più vicino (tutti informazioni possono essere trovate sui siti Web di queste società postali, i loro numeri di contatto sono disponibili anche lì) ...

Come ritirare un pacco da Aliexpress?

Ciò significa che puoi andare all'ufficio postale e ritirare il tuo pacco; per ricevere il pacco, non è necessaria la notifica più postale, devi solo portare con te un documento di identità, come il passaporto o la patente di guida.

Se hai meno di 16 anni o meno di 14 anni e non hai il passaporto, quindi uno studente cavalcherà con la tua foto o un certificato di nascita e uno dei tuoi genitori con un passaporto (per confermare che sei tu e mostrare la registrazione all'indirizzo specificato).

Se il pacco viene inviato tramite corriere espresso DHL, FedEx, EMS, verrai chiamato sul telefono cellulare che hai indicato quando compilando l'indirizzo di consegna e ti diranno come e dove puoi ritirare il tuo pacco o offrire la consegna del corriere a casa tua (consegna tramite corriere direttamente a casa del tuo appartamento).

Cosa succede se il pacco da Aliexpress non è arrivato?

Cosa succede se ho accidentalmente confermato la ricezione di un ordine per Aliexpress?

Il volume degli acquisti via Internet è in costante crescita. Più del 30% della popolazione attiva del nostro paese effettua regolarmente ordini nei negozi online. Negli ultimi tre anni, il numero di acquirenti online è cresciuto di 2,5 volte. Inoltre, questa crescita è dovuta principalmente ai residenti delle regioni e ai giovani, che sono tra gli utenti più attivi.
commercio elettronico. Tra le categorie di beni acquistati più popolari su Internet ci sono elettrodomestici ed elettronica (oltre il 40%), abbigliamento e calzature (15%), ricambi auto e casalinghi (10% ciascuno).

Come arriva l'articolo al servizio di consegna?

Dopo che il cliente ha effettuato tutti i clic richiesti, le informazioni sull'ordine vengono inviate al database del negozio online. L'account manager deve contattare l'acquirente, confermare l'acquisto e inviare una richiesta di completamento dell'ordine e consegna alla società di logistica.

I grandi negozi spesso esternalizzano le funzioni logistiche: con un grande flusso di ordini, questo è molto più redditizio che mantenere anche piccoli magazzini nelle regioni.

Come non portare una sedia al posto delle scarpe

Dopo che la domanda è arrivata alla società di logistica, viene elaborata dai responsabili e trasferita al magazzino. I suoi dipendenti selezionano l'imballaggio in base al metodo di consegna e alla natura dell'allegato, completano la spedizione, imballano, redigono documenti di accompagnamento, attaccano etichette e inoltrano l'ordine per la consegna. Questa è una fase molto importante, poiché dipende da essa se l'acquirente porterà ciò che ha ordinato.

La ragazza si è rifiutata di nuotare in canottiera, chiamato il negozio che dovuto aggiustare
errore a proprie spese

Una volta, ad esempio, una ragazza ha ordinato un costume da bagno sportivo in un noto e molto costoso negozio di Mosca. Il manager ha chiamato, ha controllato il prezzo, il cliente ha confermato tutto. Abbiamo concordato la data di arrivo del corriere. All'ora stabilita, il corriere è arrivato e le ha portato un giubbotto. La ragazza si è rifiutata di nuotare in un giubbotto, ha chiamato il negozio, che ha dovuto correggere l'errore a proprie spese. Alla fine la cliente è rimasta soddisfatta, ma dove la prima copia del costume fosse stata "persa" è rimasto un mistero.

Il motivo di tali casi, di norma, è un errore del responsabile del negozio nella nomenclatura durante il trasferimento dell'ordine per il prelievo. È anche possibile un errore di magazzino. Pertanto, il controllo della conformità degli articoli sul prodotto e sui documenti di accompagnamento è una componente molto importante al momento del completamento di un ordine. Se, a causa di un errore, l'acquirente riceve qualcosa di completamente diverso da quanto ordinato, il negozio deve sostenere spese significative. Oltre al costo di spedizione di un prodotto confuso, devi pagare per il re-kit, l'imballaggio, la registrazione e la riconsegna dell'ordine. E per mantenere la fedeltà dei clienti, vale la pena inserire un piccolo regalo aggiuntivo nel pacchetto.

Come viene inviato l'ordine

Il negozio online, in caso di autoprelievo degli ordini, trasferisce la spedizione imballata all'azienda di trasporto. L'azienda di trasporto, se necessario, lo prepara e prepara i documenti di accompagnamento. Dopodiché, l'ordine finalmente va avanti.

In questa fase, possono verificarsi molti errori: da un guasto nel sistema informatico di una delle parti, a causa del quale c'è confusione negli indirizzi, a errori nei dati forniti dal negozio online, che rendono difficile la consegna.

È molto importante che gli acquirenti facciano attenzione a inserire i dati dell'indirizzo quando effettuano un ordine: un errore anche in una sola cifra può portare al fatto che il tuo ordine verrà inviato in una località completamente diversa. Ad esempio, ci sono due città a Blagoveshchensk: nella regione dell'Amur e in Bashkiria. E se l'acquirente non ha indicato l'indice e il negozio online non lo ha controllato, il pacchetto potrebbe finire in una regione completamente diversa della Russia.

A cosa servono i pacchi?

La scelta del tipo di trasporto che l'ordine utilizzerà dipende dal costo obiettivo e dalle condizioni di trasporto target (inoltre, la logistica è finalizzata alla minimizzazione del costo e il servizio commerciale è finalizzato alla riduzione dei tempi). Molto spesso, per una distanza fino a 500 chilometri, sono guidati da auto, più di 500 chilometri sono più convenienti da trasportare in treno o in aereo.

A proposito, anche il trasporto via terra ha le sue restrizioni sulla durata del movimento, in media non supera i 500 chilometri al giorno per ogni tipo di trasporto. Inoltre, è necessario riservare un minimo di due giorni per l'elaborazione aggiuntiva della spedizione.

Allo stesso tempo, la distanza non ha quasi alcun effetto sulle condizioni della merce alla fine del viaggio. È importante qui quanti sovraccarichi e intermediari ci saranno, nonché quale sia la loro competenza. È possibile consegnare una spedizione danneggiata nella regione di Mosca oppure portare un ordine intatto a Vladivostok.

Chi paga la spedizione

Di norma, i negozi online sono divisi in due campi: prendono su di sé tutti i costi di consegna dell'ordine e trasferiscono queste funzioni al destinatario. Nel primo caso, il negozio garantisce la consegna gratuita dell'ordine (di norma, se l'importo dell'ordine supera un certo minimo) e sceglie il canale di consegna stesso. Nel secondo caso, il negozio online offre al destinatario la possibilità di scegliere il corriere stesso tra diverse opzioni, a seconda dei tempi e dei costi di consegna previsti.

Tuttavia, esistono anche società che offrono una tariffa unica per la consegna, a carico del destinatario, e la differenza tra tale tariffa e l'eventuale tariffa del corriere viene rimborsata a proprie spese.

Cosa succede nella posta

Dopo aver superato l'autostrada e lo smistamento, la spedizione arriva all'ufficio postale e attende che il destinatario la riscatti. Tuttavia, capita che possa mentire per molto tempo, poiché il destinatario, ad esempio, non ha ricevuto una notifica.

E succede che il cliente, mentre aspettava il pacco, ha cambiato idea e semplicemente non è andato all'ufficio postale per riscattarlo. Nessuno lo biasimerà per questo, e questo accade spesso. Lo shopping online è spesso emotivo e momentaneo. E dopo pochi giorni c'è già il rischio che la persona si "bruci".

Lo shopping online è spesso emotivo e momentaneo. Dopo pochi giorni, c'è già il rischio che la persona si "brucia"

Quando consegniamo gli ordini, cerchiamo di costruire con competenza un dialogo con il cliente del negozio online e il numero di spedizioni che si sono rifiutate di riscattare si riduce. Nel 2014, la percentuale di resi per tutti gli articoli che sono passati da noi non ha superato il 6,78%.

Nel caso in cui la merce venga consegnata tramite corriere, possono verificarsi anche difficoltà. A partire dal complesso processo di concordare l'orario e l'indirizzo di consegna, per finire con questioni di riservatezza. Ad esempio, quando fanno acquisti nei negozi di articoli intimi, molti clienti non sono pronti ad accettare un corriere presso la propria sede e preferiscono ritirare la merce “in strada”. Con un nostro cliente abbiamo sviluppato un intero sistema di consegna degli ordini che garantisce la riservatezza dell'acquisto e riduce al minimo le possibili situazioni di imbarazzo - dagli imballaggi speciali alle istruzioni per operatori di call center e corrieri.

Come viene restituito l'ordine

Se annulli un acquisto, la storia per il negozio online e per la compagnia di spedizioni che ha effettuato la consegna non finisce. È necessario riprendere il prodotto, restituirlo al negozio online. E il negozio online deve smontarlo, metterlo in magazzino e pagare una doppia tariffa per la consegna, senza guadagnare un centesimo.

Alcuni negozi online sfruttano anche l'opportunità di restituire un prodotto non idoneo come uno dei modi per attirare un cliente. Ma ogni reso è un costo di elaborazione aggiuntivo. A seconda della categoria del prodotto, sia l'acquirente stesso che il negozio online possono pagare per questo.

In caso di spedizioni non riscattate, molto spesso i costi sono a carico del negozio. Dovrà pagare la consegna al luogo di residenza del potenziale acquirente (100% della tariffa di consegna), la riconsegna della merce (dal 50 al 100% della tariffa, a seconda dell'operatore), il disimballaggio della spedizione e mettere la merce in deposito (il costo dipende dall'operatore di evasione dell'ordine o dai costi di mantenimento del proprio magazzino). Oltre alla consegna, il negozio online ha già pagato l'annuncio per il quale l'acquirente è arrivato. Forse pagherà multe al fornitore se la merce gli viene restituita. A volte, dopo un lungo trasporto, è necessaria una valutazione della merce per la sua idoneità per un'ulteriore vendita, e questo è il costo di un esperto, un avvocato e altri specialisti che si occuperanno dei reclami con la società di trasporto e il fornitore.

La restituzione della merce in un negozio online è uno dei maggiori problemi nell'e-commerce russo, poiché per la maggior parte dei negozi online questi costi consumano fino all'80% dei loro profitti. Secondo i nostri dati, una diminuzione del 3-5% del numero di spedizioni di reso aumenta i ricavi del 20-30%. Se i negozi online lavorano in modo efficace con i clienti e gli operatori logistici nell'ultima fase della consegna, molti di coloro che ora sono sull'orlo della sopravvivenza saranno in grado di salvare la propria attività.