La responsabilità amministrativa dell'imposizione dei servizi. Cos'è un servizio imposto? Cosa fare se vengono imposti servizi aggiuntivi. Servizi aggiuntivi per l'assicurazione

Più prodotti e servizi correlati vengono offerti, più il cliente dovrebbe essere soddisfatto.

Ma nella maggior parte dei casi, questo è solo uno degli astuti trucchi di marketing per aumentare i profitti dell'azienda.

Il venditore obbliga l'acquirente a sostenere spese aggiuntive.

Tutti gli acquisti vengono effettuati in base alle emozioni, compresi i servizi imposti. Conoscere la psicologia dell'acquirente aiuta il venditore ad aumentare le vendite.

Il cliente è interessato a risolvere i problemi personali. E se il servizio gentilmente imposto non gli andasse bene? Sorge la domanda: come liberarsene ed è possibile rifiutarlo del tutto? La risposta può essere trovata in.

Servizi imponenti VS promozioni e sconti

In cosa è diverso l'uno dall'altro?

Il consumatore deve comprendere chiaramente quale servizio o acquisto si considera imposto dal venditore.

Ad esempio, un negozio di prodotti chimici per auto sta organizzando una promozione di regali.

Il kit catalizzatore include un additivo per olio e un detergente per il sistema di alimentazione per risparmiare carburante e proteggere il motore.

Approfittando della promozione, l'acquirente riceve uno sconto su tutti e tre i prodotti.

Allo stesso tempo, decide lui stesso se approfittare della promozione e ricevere uno sconto o acquistare solo il catalizzatore al prezzo di vendita senza sconto.

In questo caso non si tratta di un fatto di acquisto forzato. Ma se il catalizzatore, l'additivo per l'olio e il detergente per il sistema di alimentazione non vengono venduti separatamente, si tratta dell'imposizione della merce da parte del venditore.

Nel settore dei servizi, questo approccio è praticato nel sistema bancario e nelle assicurazioni automobilistiche. A volte le banche insistono nella maniera più categorica. Questo è un motivo per pensare a quale sia la cosa migliore da fare: rifiutare il servizio imposto o approfittare dell'offerta.

La stessa cosa accade quando si stipula una polizza assicurativa obbligatoria per la responsabilità civile auto. Stanno cercando di imporre ai proprietari dei veicoli un elenco completo di assicurazioni per tutto e tutti: dall'assicurazione sulla vita, all'assicurazione sulla casa, all'assicurazione dell'appartamento fino alle punture di zecche e al maltempo durante il viaggio.

Avvertimento

Se per qualche motivo non vuoi approfittare dell'offerta, la legge sarà dalla tua parte

Cosa dice la legge

Ulteriori beni, lavori o servizi vengono imposti nel testo del contratto o oralmente.

Il negozio può vendere prodotti estranei inclusi nella confezione e non venduti separatamente gli uni dagli altri.

Tali azioni costituiscono una violazione dell'art. 16 “Invalidità delle clausole contrattuali che violano i diritti dei consumatori” Legge della Federazione Russa “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”.

• I termini del contratto non dovrebbero violare i diritti dei consumatori
• In caso contrario il contratto è considerato nullo
• L'acquisto non deve essere accompagnato dall'acquisto obbligatorio di ulteriori beni, servizi o opere
• È impossibile ignorare le esigenze del consumatore durante il periodo di garanzia e stabilire condizioni aggiuntive non correlate ai difetti
• Ai venditori (esecutori) senza il consenso dell'acquirente (cliente) è vietato svolgere lavori e servizi ausiliari retribuiti

Attenzione

Il risarcimento per le perdite causate al consumatore ricade sulle spalle del venditore

Se il contratto contiene disposizioni che violano i diritti del cliente, il colpevole viene portato alla responsabilità amministrativa in conformità con il Codice degli illeciti amministrativi (parte 1 dell'articolo 14 "Violazione di altri diritti dei consumatori"). È prevista una multa di 50.000 rubli per i funzionari.

È possibile rifiutare servizi aggiuntivi?

Un tentativo di forzare l'acquisto della merce comporta costi aggiuntivi per il cliente.

La situazione può essere considerata una violazione dei diritti dei consumatori da parte del venditore.

Le argomentazioni orali e la conoscenza della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" possono avere l'effetto desiderato e la questione verrà risolta a favore dell'acquirente.

Se tuttavia il venditore insiste sull'acquisto obbligatorio di beni aggiuntivi, il cliente può presentare un reclamo. A causa della violazione del diritto di libera scelta, il venditore risarcisce completamente l'acquirente per le perdite.

Informazione

Gli acquirenti spesso dimenticano di avere il diritto di scelta. Alcuni clienti o acquirenti non lo sanno nemmeno. Di conseguenza, l’acquirente diventa dipendente dal venditore

La legge tutela gli interessi finanziari del consumatore e consente di invalidare le transazioni sgradevoli per l'acquirente. Non viene annullato l'intero contratto, ma solo le disposizioni contrarie agli interessi dell'acquirente. Sono dichiarati non validi.

Il cliente può facilmente rifiutare servizi aggiuntivi se è pienamente consapevole dei suoi diritti.

1. La tua scelta senza alcuna pressione esterna
2. Rifiuto della coercizione in forma diretta o indiretta
3. Di conseguenza, l'esclusione dell'imposizione di un servizio o prodotto
4. Se il servizio è stato imposto con successo, l'acquirente conserva il diritto di rimborsare le spese monetarie

Azioni dei consumatori

Come proteggersi da beni, servizi o lavori imposti:

• Leggi attentamente il contratto, anche se è scritto in caratteri piccoli
• Si prega di verificare con il venditore eventuali punti poco chiari e di chiarirli prima di firmare
• In caso di disaccordo, contattare un funzionario di grado superiore
• Se non riesci a risolvere il problema oralmente, scrivi una dichiarazione in duplice copia indicando le tue esigenze.
• L'ultima risorsa è contattare organizzazioni terze che tutelano gli interessi dei consumatori.

Dove presentare un reclamo

Per proteggere gli interessi personali, il reclamo viene presentato dettagliatamente per iscritto e viene allegata la prova della violazione.

A conferma del servizio imposto, il consumatore fornisce registrazioni video e audio, dichiarazioni di testimoni, contratti e altri documenti. Dove andare a lamentarsi?

1. – il principale organismo che tutela i diritti dei consumatori. Imporre un'assicurazione quando si richiede un prestito o la banca modifica autonomamente parte del contratto senza avvisare il cliente - esempi di evidente arbitrarietà da parte della banca
2. La procura è un organismo che, per conto dello Stato, vigila sul rispetto della legislazione e dei diritti umani. Quando si concludono accordi MTPL, i diritti dei proprietari di auto vengono talvolta violati. Le richieste della Procura aiutano ad eliminarli
3. Il Servizio federale antimonopolio monitora l’ordine nel sistema finanziario. Una delle funzioni del servizio è l'analisi dei reclami, in particolare dei mutuatari
4. Se il conflitto non viene risolto, la questione viene trasferita a .

Prima di andare in tribunale, prova a valutare obiettivamente la situazione. Il contenzioso richiede molto tempo e impegno.

Informazione

Non fare affidamento solo su te stesso. Per aiutarti, ti consigliamo di trovare un avvocato esperto che possa trovare il modo migliore per risolvere il tuo problema

La domanda viene presentata dal consumatore stesso o dal suo rappresentante.

Il rappresentante agisce per conto del consumatore utilizzando una procura notarile.

Talvolta all'udienza prende parte un funzionario di Rospotrebnadzor.

La domanda deve indicare:

• Nome dell'autorità giudiziaria
• Dati personali del consumatore e dei suoi contatti. Se un rappresentante agisce per conto del ricorrente, devono essere indicati i dati della persona che rappresenta gli interessi del consumatore
• Nome dell'organizzazione convenuta
• Il suo indirizzo legale ed effettivo
• Contenuto della denuncia
• Prova fisica dell'imposizione di servizi
• Costo del sinistro
• Conferma dei tentativi di risolvere il conflitto senza contenzioso. Si allega copia della lettera raccomandata indirizzata all'organizzazione
• Elenco dei documenti allegati.

Il venditore è responsabile dell'imposizione dei servizi. Se la transazione viene dichiarata non valida, restituisce i fondi all'acquirente.

Il tentativo di costringere una persona ad acquistare servizi aggiuntivi e a sostenere spese aggiuntive è considerato dalla legge una violazione dei diritti dei consumatori.

Tali azioni dei venditori sono illegali e comportano sanzioni.

Quali servizi ci vengono imposti e cosa dovrebbe fare il consumatore in questa situazione?

Il documento chiave che protegge i diritti degli acquirenti è la legge federale n. 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Secondo l'art. 16 di questa legge, il venditore non ha il diritto di imporre all'acquirente un prodotto o un servizio oltre a quelli principali.

Se a seguito dell'imposizione l'acquirente subisce ulteriori perdite finanziarie e quindi i suoi diritti di consumatore vengono violati, il venditore è tenuto a risarcire tutte le perdite subite dal cliente.

I termini dell'accordo concluso sono riconosciuti in questo caso come non validi.

Oggi i consumatori spesso si lamentano del fatto che i servizi assicurativi siano loro imposti. Ad esempio, gli istituti di credito spesso costringono i clienti a stipulare un'assicurazione sulla vita, sulla salute o sulla proprietà quando richiedono un prestito.

Ma l’assicurazione è un servizio autonomo che non ha alcun collegamento diretto con l’erogazione di un prestito.

L'imposizione di servizi assicurativi avviene spesso quando i proprietari di auto stipulano polizze RC.

Le stesse compagnie di assicurazione costringono i propri clienti a rilasciare, oltre all'assicurazione obbligatoria, documenti assicurativi secondari. Di conseguenza, il proprietario dell’auto sostiene spese aggiuntive acquistando un servizio secondario di cui potrebbe non aver bisogno.

Tali azioni da parte degli assicuratori costituiscono una violazione. Dal punto di vista del Codice Civile della Federazione Russa (articolo 426), un'organizzazione commerciale non ha il diritto di rifiutarsi di fornire un servizio di base a un cliente se non desidera acquistare un'opzione aggiuntiva.

Come distinguere l'imposizione dalle promozioni e dalle offerte di bonus?

Se all'acquirente viene data una scelta: acquistare più prodotti con uno sconto o acquistarne solo uno, ma al valore di mercato, allora questa è una promozione.

E quando all'acquirente viene detto che un articolo o un servizio non viene venduto da solo e può essere acquistato solo in set con altri (a condizione che questo prodotto sia disponibile in una versione pezzo), questa è un'imposizione di servizi.

La legge di cui sopra prescrive diritti dei consumatori come:

Se si verifica una situazione del genere, è sufficiente che il consumatore dia voce agli articoli della legge che tutela i diritti dei consumatori.

Se ciò non funziona, l'acquirente ha il diritto di presentare un reclamo al venditore chiedendo il rimborso di tutte le spese per un importo pari al 100%.

Gli esempi più rilevanti di servizi imposti oggi:

• imposizione di servizi assicurativi da parte della banca al momento della conclusione di un contratto di prestito;
• imposizione di servizi medici e farmaci aggiuntivi;
• imposizione di servizi di comunicazione mobile;
• inclusione di clausole aggiuntive nei contratti di alloggio e di servizi comunali;
• prestazione di servizi notarili;
• imponendo un servizio di intermediazione per l'elaborazione di grandi acquisti.

Oggi circa il 70% dei russi utilizza conti o carte emesse da Sberbank. Questo è molto conveniente per effettuare vari pagamenti.

Alcuni cittadini però lamentano che quando si apre un conto di debito o di plastica sono costretti a utilizzare anche le carte di credito, posizionandolo come un regalo. Cosa fare in una situazione del genere?

Innanzitutto ricorda: acquistare o non acquistare un qualsiasi prodotto bancario non è un obbligo, ma un tuo diritto, e nessuno può obbligarti ad emettere una carta.

Fino all'attivazione della carta tramite operatore o bancomat, si tratta di un normale pezzo di plastica, non legato ad alcun conto specifico, per il quale non è necessario pagare nulla.

Nota! Se hai attivato una carta di credito e poi decidi di cancellarla, ti verrà richiesto di pagare prima il servizio annuale e solo dopo chiudere il conto scrivendo una richiesta alla banca.

Come rifiutare correttamente una carta di credito Sberbank imposta per non offuscare la tua storia creditizia; Dopotutto, forse in futuro avrai bisogno di chiedere un prestito qui?

In questo caso è meglio scrivere una domanda per rifiutare la carta e, se necessario, una domanda per rifiutare il trattamento dei dati personali.

Se ricevi un messaggio dalla banca che una carta di credito è già stata emessa, scrivi un reclamo online a [e-mail protetta] oppure presentare personalmente alla banca.

La seconda opzione è attendere 2 mesi dalla data di ricezione del messaggio, trascorsi i quali la plastica verrà distrutta automaticamente presso la filiale della banca.

I costi dell’assicurazione obbligatoria sono rimasti invariati dal 2003. In un’economia di mercato e con inflazione tali prezzi statici a lungo termine sono diventati non redditizi per gli assicuratori.

Le compagnie di assicurazione sono tenute a fornire il servizio di emissione di una polizza automobilistica, indipendentemente dalle condizioni di mercato.

Di conseguenza, gli assicuratori hanno iniziato a caricare OSAGO con vari servizi aggiuntivi (“extra”), escogitando ogni sorta di trucchi per convincere gli automobilisti ad acquistarli.

Quali “extra” vengono imposti dagli assicuratori? Le polizze più popolari offerte per l'assicurazione autoveicoli:

• Assicurazione sulla vita e sulla salute per proprietari di auto o passeggeri.
• Assicurazione sulla proprietà.
• CASCO.

I servizi aggiuntivi più popolari sotto MTPL:

• Partenza sul luogo dell'incidente da parte di un commissario di emergenza.
• Fornire un avvocato automobilistico gratuito.
• Carro attrezzi a spese dell'assicuratore.
• Superamento di un'ispezione tecnica da parte di un partner commerciale della compagnia assicurativa.
• Ulteriore ispezione tecnica dell'auto da parte di un esperto assicurativo.
• Pagamenti di indennizzi senza sconto per usura.

Quali trucchi usano gli assicuratori per vendere extra extra? I più comuni:

• mancanza di modulistica per l'assicurazione obbligatoria rc auto;
• guasto del software;
• mancanza di manager disponibili.

Ecco come puoi proteggerti:

Per proteggere i tuoi interessi, devi fornire prove che confermino il fatto di violazioni nelle azioni dell'organizzazione (documenti, registrazioni audio e video, dichiarazioni di testimoni, ecc.)

Se il gestore ignora la dichiarazione del cliente, puoi contattare le seguenti autorità:

La dichiarazione di reclamo contiene le seguenti informazioni:

• nome e dettagli del corpo;
• dati personali del richiedente (non vengono considerati reclami anonimi);
• nome e dettagli dell'organizzazione;
• descrizione della situazione in cui sono stati imposti servizi non necessari;
• informazioni sulla disponibilità delle prove;
• indicazione di collegamenti a norme di legge violate;
• requisiti del richiedente;
• data e firma.

Al reclamo sono allegate copie di contratti, ricevute e altri documenti giustificativi.

L'imposizione di servizi aggiuntivi comporta una responsabilità amministrativa a carico della persona giuridica sotto forma di:

• Bene;
• rimborso al consumatore dell'importo pagato per il servizio;
• dichiarare la transazione non valida.

Nel codice penale della Federazione Russa non esiste alcun articolo che imponga servizi. Ma alcune operazioni nel campo delle assicurazioni o della concessione di prestiti sono qualificate ai sensi dell'art. 167 cp come danneggiamento patrimoniale con inganno o abuso di fiducia.

Quindi, per non ricevere un servizio non necessario, devi:

• leggere attentamente i termini dei contratti;
• porre domande per chiarire clausole poco chiare del contratto;
• non aver paura di rifiutare servizi non necessari;
• conoscere i tuoi diritti di consumatore.

Le perdite causate al consumatore a seguito della violazione del suo diritto alla libera scelta dei beni (lavoro, servizi) sono interamente rimborsate dal venditore (esecutore). "Codice della Federazione Russa sugli illeciti amministrativi" del 30 dicembre 2001 N 195-FZ (modificato il 2 giugno 2018) 2. Inserimento nel contratto di condizioni che violano i diritti del consumatore stabiliti dalla legislazione in materia tutela dei diritti dei consumatori - Articoli, commenti, risposte a domande.

Ricerca di leggi con nomi alternativi e revisione della legislazione russa

Tutela dei diritti dei consumatori nell'imposizione di servizi e beni

Se il cliente non può risolvere autonomamente una controversia con il venditore e concludere una transazione in conformità con i suoi interessi, è necessario fornirgli assistenza da organizzazioni terze. Potrebbe trattarsi di un organo giudiziario, autorità locali, organizzazioni pubbliche. La principale organizzazione federale che controlla il rispetto dei diritti dei consumatori è Rospotrebnadzor. Imposizione di servizi assicurativi Attualmente i consumatori spesso devono far fronte all'imposizione di servizi assicurativi. Gli istituti di credito e le banche spesso costringono i clienti a stipulare un'assicurazione sulla vita, sulla salute o sulla proprietà quando richiedono un prestito. Tuttavia, l’assicurazione è un servizio separato che non è direttamente correlato al prestito concesso. Il rifiuto del cliente di firmare un contratto assicurativo non dovrebbe comportare il rifiuto di erogare un prestito.

Articolo sull'imposizione di servizi del codice penale russo

Ti suggeriscono: o ordini più di quanto intendevi o devi lasciare il nostro rispettabile stabilimento. C'è un'imposizione di servizi. È una condizione del servizio che tu acquisti servizi che non desideri acquistare.

Cosa fare se viene imposto un servizio?

Esiste un articolo nella legge in base al quale è possibile restituire denaro per i servizi imposti?

“Questo è solo il punto 3, ci sono altri punti, forse faranno comodo a qualcuno. Grazie a tutti per le risposte che hanno risposto =) Konstantin Higher Reason (179968) 3 anni fa legge sulla tutela dei diritti dei consumatori articolo 32.

Imposizione di servizi

Violazione del diritto dei consumatori imponendo servizi

L'imposizione di servizi costringe l'acquirente a stipulare un accordo orale o scritto per l'acquisto, oltre al prodotto o servizio desiderato, di un ulteriore vantaggio a pagamento.

Oggi molte organizzazioni abusano della propria posizione e cercano di imporre ai consumatori un prodotto non richiesto o un servizio impopolare. Le azioni degli imprenditori che ignorano il diritto alla libertà di scelta possono essere considerate una violazione degli interessi dei consumatori di beni e servizi.

Quali servizi possono considerarsi imposti?

Le moderne economie mondiali e nazionali operano in condizioni di libertà economica di scelta, che consiste nella capacità di scegliere liberamente beni e servizi di qualità, modi per soddisfare i propri bisogni e requisiti, a seconda del proprio reddito e dei propri prezzi.

L'imposizione di servizi limita i diritti del consumatore e può manifestarsi come segue:

• fornire vantaggi ad un acquirente rispetto ad un altro nel caso in cui il primo acquisti ulteriori beni o servizi, in questo caso vengono violate anche le norme del codice civile che escludono tale comportamento da parte del venditore;
• privazione dell'acquirente di determinati vantaggi in caso di rifiuto di acquistare beni aggiuntivi;
• rifiuto di vendere il prodotto desiderato senza un prodotto accompagnatorio di cui l'acquirente non ha bisogno;
• esigenza di ulteriore manutenzione o acquisto di componenti solo da determinati gruppi di persone;
• imporre un insieme completo di servizi che, per loro natura, sono indipendenti l'uno dall'altro e possono essere forniti separatamente (ad esempio, l'accettazione di documenti da parte dell'assicuratore con la relativa fornitura di servizi tecnici a pagamento per la compilazione e la stampa);
• vendita all'ingrosso di beni non soggetti a imposta adeguata e non registrati in conformità con la legge.

Se il consumatore si trova di fronte a una delle forme elencate di fornitura di servizi non necessari, deve contattare l'autorità competente.

La legge che regola la tutela degli interessi dei consumatori vieta le transazioni che violano il diritto di scelta di una persona. La transazione relativa all'imposizione di servizi sarà considerata non valida e il venditore sarà obbligato a restituire il denaro per il vantaggio aggiuntivo.

Non rientrano nella definizione di benefici imposti:

• un'offerta per l'acquisto di un prodotto o servizio, se esiste la possibilità di rifiutarlo;
• vendita di un insieme di beni o servizi integrati tra loro (ad esempio, la vendita di un abito o di un insieme di mobili, quando la separazione di un prodotto violerebbe l'integrità dell'insieme fornito dal produttore);
• un gruppo di merci riunite in un unico contenitore - tali merci formano un set e tutte le informazioni necessarie del produttore sono indicate sulla confezione (ad eccezione dei casi in cui il materiale di imballaggio è destinato solo al trasporto);
• Effettuare promozioni e sconti per i clienti: l'offerta di ricevere uno sconto su un secondo prodotto o di acquistarlo come regalo non costituisce violazione di legge la scelta di acquistare tali prodotti insieme ad un prezzo più conveniente, o separatamente, a costo intero , spetta all'acquirente.

Un gruppo completo di merci, merci combinate in un unico pacchetto, promozioni e regali da parte del venditore non costituiscono un'imposizione di servizi.

Gli esempi più comuni di servizi imposti oggi:

• imposizione di servizi assicurativi a una determinata società da parte di una banca al momento della conclusione di un contratto di prestito - in questi casi è necessario contattare l'organismo autorizzato a considerare i casi nel campo della legislazione antimonopolio, mentre i trasgressori dovranno affrontare sanzioni elevate con la possibile apertura di procedimenti penali procedimenti;
• imposizione di servizi medici e farmaci aggiuntivi;
• imposizione di servizi di comunicazione cellulare;
• inclusione di clausole aggiuntive nei contratti relativi alla gestione degli alloggi e dei servizi comunali (ad esempio, quando, durante l'installazione di un contatore, il suo proprietario sarà obbligato a contattare solo una specifica società di servizi);
• fornitura di servizi notarili o di altro tipo con supporto tecnico a pagamento;
• imporre servizi per l'elaborazione di grandi acquisti (a causa dei grandi importi, le piccole spese aggiuntive spesso non vengono prese in considerazione dagli acquirenti, nel frattempo questa è un'enorme fonte di reddito per imprenditori senza scrupoli).

• studiare attentamente i termini dei contratti stipulati;
• prestare attenzione ai punti sconosciuti e chiarire le loro esigenze;
• Quando offri beni aggiuntivi, chiedi se esiste la possibilità di rifiutarli.

In caso di disaccordo, è necessario contattare direttamente il proprio manager o l'agenzia governativa per risolvere la situazione.

A chi mi devo rivolgere per richiedere i servizi?

Se scopri che un servizio ti è stato imposto da un venditore, dovresti provare a trasmettere le informazioni pertinenti all'amministrazione. Ciò può essere fatto sotto forma di dichiarazione orale o scritta, oppure scrivendo al Libro dei reclami e dei suggerimenti.

1. Rospotrebnadzor è un servizio che garantisce il rispetto della legislazione in materia di tutela dei consumatori. È possibile presentare un reclamo all'autorità territoriale di persona, tramite posta o tramite il sito web. Pertanto, Rospotrebnadzor potrà condurre un'ispezione sul mancato rispetto della legge e punire i trasgressori.
2. Il Comitato federale antimonopoli prende in considerazione anche i reclami dei richiedenti in merito a irregolarità finanziarie.
3. Procura. Sarebbe utile contattare questo organismo, poiché Rospotrebnadzor può avviare un’ispezione non programmata sulla violazione dei diritti dei consumatori solo con il consenso della procura.
4. Tribunale – se si subiscono perdite dovute al mancato rispetto della normativa in materia di tutela dei consumatori, c’è sempre la possibilità di presentare reclamo ad un’autorità giudiziaria per ristabilire la giustizia.

L'imposizione di benefici aggiuntivi rientra nella responsabilità amministrativa del venditore, della persona giuridica o di altro esecutore. Per una violazione accertata, tali enti possono essere ritenuti responsabili sotto forma di sanzione pecuniaria.

Modulo di denuncia ad un ente governativo per violazione dei diritti nella sfera del consumo

Il reclamo scritto deve contenere quanto segue:

• nome e dati completi dell'organo;
• dati personali del richiedente (in caso di domande anonime, Rospotrebnadzor si rifiuterà di condurre un'ispezione e le altre autorità non saranno in grado di rispondere adeguatamente alla violazione e compensare le perdite subite);
• nome completo dell'organizzazione violatrice e suoi dettagli;
• descrizione del fatto di violazione della legge;
• informazioni sulla disponibilità di prove testimoniali, documentali o di altro tipo;
• Sarebbe utile fornire riferimenti alle norme di legge violate;
• quando si presenta una dichiarazione di sinistro, è necessario indicare il prezzo del sinistro, indicando l'importo delle perdite subite;
• è possibile specificare i requisiti riguardanti l'organizzazione in violazione;
• data e firma.

Inoltre, è utile allegare alla domanda copie di contratti, assegni e altri documenti. Quando si presenta una dichiarazione di reclamo: copie di documenti che indicano tentativi di risoluzione preliminare del problema.

I requisiti correttamente indicati e una descrizione dettagliata dell'essenza della violazione in un reclamo all'autorità competente aiuteranno a ripristinare integralmente i diritti violati.

Assicurazione sulla vita e sulla salute quando si ottiene un prestito auto da una banca (o un prestito regolare), opzioni aggiuntive quando si acquista un'assicurazione obbligatoria di responsabilità civile automobilistica, connessione delle opzioni a pagamento da parte di un operatore di telefonia mobile. Questi sono tutti esempi di servizi imposti.

Questo articolo, utilizzando esempi dettagliati, affronta 4 domande:

• Come sbarazzarsi dei servizi imposti quando si ottiene un prestito auto?
• Come rifiutare l'assicurazione quando si riceve un prestito bancario?
• Come rifiutare l'assicurazione quando si acquista una polizza assicurativa obbligatoria per la responsabilità civile auto?
• Come ottenere un rimborso per i servizi dell'operatore di telefonia mobile a cui non sei abbonato?

E, soprattutto, quali - quelli specifici! - articoli su cui fare affidamento quando si rifiutano i servizi imposti e si richiede un rimborso per tali servizi.

Su quali articoli di legge dovresti basarti per dimostrare il tuo caso?

La legge più elementare utilizzata dagli avvocati per sollevare i propri clienti dalla necessità di pagare per i servizi imposti è la legge “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”. Fornisce la base necessaria per rifiutare i servizi imposti:

• Articolo 10 "Informazioni sui beni (lavori, servizi)": il contraente è tenuto a fornire tempestivamente al consumatore le informazioni necessarie e affidabili sui beni, sui lavori e sui servizi... Prezzo in rubli e condizioni per l'acquisto dei beni."

È importante saperlo: cioè il venditore deve comunicare le condizioni di acquisto prima di procedere all'acquisto. Perché dopo l'acquisto è decisamente prematuro.

• Articolo 13 “responsabilità per violazione dei diritti del consumatore”: “i danni cagionati al consumatore sono soggetti al risarcimento integrale in eccesso della sanzione stabilita dalla legge o dal contratto”;
• E soprattutto: l'articolo 16 “Invalidità delle clausole contrattuali che ledono i diritti del consumatore”, il quale stabilisce che l'acquisto di alcuni beni e servizi non può essere condizionato alla necessità di acquistare altri beni e servizi. Il cosiddetto “carico” finì con l’Unione Sovietica.
• Inoltre, si precisa espressamente che il venditore non può eseguire lavori o servizi aggiuntivi a pagamento senza il consenso dell’acquirente.

È importante sapere: se il venditore ha eseguito un lavoro a pagamento senza il consenso dell'acquirente e l'acquirente ha pagato per questo lavoro, allora può chiedere al venditore di restituire l'importo pagato (parte 3 dell'articolo 16 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori”). E ancora di più: se il venditore ha subordinato la vendita di un prodotto o servizio all'acquisto di un altro prodotto o servizio e l'acquirente ha acconsentito, allora lui, l'acquirente, può chiedere un risarcimento per le perdite (parte 2 dell'articolo 16 del la legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”). Ricordatevi queste due regole stabilite nelle parti 2 e 3 dell'articolo 16. Saranno molto utili.

4 esempi di servizi imposti e cosa si dovrebbe fare in ciascuno di questi casi

È importante sapere: se sospetti che ti verrà imposto un servizio - in banca quando ricevi un prestito o quando richiedi l'assicurazione obbligatoria della responsabilità civile automobilistica - porta con te un registratore vocale. La registrazione sarà la prova che hai ragione. Questa non è paranoia, ma ragionevole prudenza.

Esempio 1: Un moscovita si è recato in banca per chiedere un prestito per acquistare un'auto. Importo: 500.000 rubli. Tuttavia, il contratto specificava l'assicurazione, tre delle quali: CASCO, MTPL, assicurazione sulla vita. Il costo di queste assicurazioni è di altri 110.000 rubli. L'impiegato della banca ha affermato che queste assicurazioni sono obbligatorie e servono come garanzia per la banca per ripagare il prestito. Il cliente ha detto che non aveva bisogno di alcuna assicurazione. In risposta, l'impiegato della banca ha detto che "tutti sono d'accordo e nessuno si è ancora pentito", "ti sentirai sicuro", "molto probabilmente la banca non approverà un prestito senza assicurazione" e "se senza assicurazione, il tasso di interesse sarà molto più alto."

• Cosa è rotto: Parte 2 dell'articolo 16 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", che vieta di condizionare l'acquisto di beni o servizi alla necessità di acquistare altri beni e servizi.
• Cosa fare se ti vengono imposte queste condizioni: richiedere di modificare il contratto rimuovendo da esso le clausole sull'assicurazione “volontaria”, fare riferimento alla legge “Sulla protezione dei diritti dei consumatori”. Avere un registratore vocale acceso. La registrazione di una conversazione con un manager sarà un'eccellente prova dell'imposizione di un servizio in tribunale.
• Cosa fare se hai firmato un accordo con la banca alle sue condizioni: cercare assistenza legale qualificata e prepararsi per il tribunale. Scrivere un reclamo alla banca non dà nulla nel 99% dei casi. Dalla banca arriva una lettera, il cui significato è che "tu stesso hai firmato il contratto, tutte le assicurazioni sono volontarie, potresti rifiutarle e, poiché hai accettato, paghi".

Per risolvere i contratti assicurativi dovrai rivolgerti al tribunale. Per fare ciò, è necessario redigere una dichiarazione di reclamo competente. Poiché stiamo parlando di un complesso di rapporti giuridici (un prestito auto è una cosa e i contratti assicurativi sono un'altra), il reclamo sarà piuttosto voluminoso e complesso. È meglio farlo compilare da un professionista.

È importante sapere: nel caso degli interessi sul prestito la situazione è interessante. La pratica giudiziaria riconosce generalmente come legale la dipendenza degli interessi dall'assicurazione. L'assicurazione viene rilasciata: la percentuale è inferiore. Nessuna assicurazione: la percentuale è più alta. Ma la differenza percentuale dovrebbe essere ragionevole. Ad esempio, se il tasso di interesse su un prestito con assicurazione è del 21% annuo e senza assicurazione è del 45% annuo, è improbabile che il tribunale decida che ciò è ragionevole. Il tribunale valuterà tutto ed è necessario un avvocato professionista per presentare la tua posizione nella luce più favorevole per te.

Esempio 2: Un residente di Mosca ha chiesto un prestito per un importo di 120.000 rubli. Il mutuatario è stato costretto ad assicurare la vita e l'invalidità, affermando che questa era una condizione obbligatoria per ottenere un prestito. Il costo dell'assicurazione è di 23.700 rubli. Inoltre, hanno imposto un supporto informativo per 4.000 rubli. Di conseguenza, il mutuatario ha ricevuto 92.300 rubli invece dei 120.000 previsti.

• Cosa è rotto: Parte 2 dell'articolo 16 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".
• Cosa fare se ti vengono imposte le seguenti condizioni: ricordare al dipendente della banca che "è vietato condizionare l'acquisto di beni e servizi alla necessità di acquistare altri beni e servizi, e il venditore deve risarcire integralmente le perdite causate al consumatore" e chiedere che ti venga concesso un prestito senza un contratto assicurativo.
• Cosa fare se un impiegato di banca rifiuta: contattateci e avvocati esperti redigeranno una richiesta preliminare di giudizio, la banca probabilmente non vorrà problemi inutili e vi concederà un prestito senza assicurazione;
• Cosa fare se hai già firmato un accordo sui termini della banca: tanto più necessario contattare specialisti. Molto probabilmente, dovrai andare in tribunale e chiedere in tribunale la risoluzione del contratto assicurativo. Legalmente questa non è una questione facile. Non puoi farlo senza un rappresentante professionale.

Esempio 3: Un residente di Mosca voleva stipulare un'assicurazione RC Auto. Alla filiale della compagnia assicurativa gli è stato detto che senza l'assicurazione sulla vita e sulla malattia non era possibile stipulare un'assicurazione. "Questo è un insieme di servizi", "abbiamo queste regole", "non ci sono moduli" - queste erano le spiegazioni.

• Cosa è rotto: la stessa cosa - Articolo 16 della legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".
• Cosa fare: ricordare la legge “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” e minacciare di denunce alla Procura, alla Banca Centrale e a Rospotrebnadzor. Porta con te un registratore vocale in modo da avere qualcosa da allegare al tuo reclamo.

È importante sapere: la parte 4 dell'articolo 445 del codice civile stabilisce che se una compagnia di assicurazioni rifiuta di stipulare un contratto di assicurazione, è possibile intentare una causa per costringere la compagnia a concludere un contratto di assicurazione. Puoi anche informarne il dipendente della compagnia assicurativa.

• Cosa fare se hai firmato un contratto alle condizioni di una compagnia assicurativa: contattare Lawyer-Expert24 per scrivere una richiesta preliminare. Preparati al fatto che dovrai intentare una causa in tribunale.

Esempio 4: Un residente di Mosca ha ricevuto un messaggio SMS in cui l'operatore di telefonia mobile informava l'abbonato che era connesso a un servizio a pagamento. Il suo costo è di 20 rubli al giorno. L'abbonato ha rifiutato, ma allo stesso tempo ha chiesto i dettagli della fattura dell'ultimo mese. E poi si è scoperto che l'operatore delle telecomunicazioni gli aveva collegato questo servizio un mese fa e gli addebitava 20 rubli ogni giorno. In un mese ho raccolto 600 rubli.

• Cosa è rotto: La parte 3 dell'articolo 16 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", in base alla quale il venditore non può eseguire lavori o servizi aggiuntivi a pagamento senza il consenso del consumatore.

È importante sapere: nelle controversie con gli operatori di telecomunicazioni, è necessario fare affidamento non solo sulla legge federale "sulla protezione dei diritti dei consumatori", ma anche sulla legge federale "sulle comunicazioni" e sul decreto del governo della Federazione Russa N. 1342 “Sulla procedura per la fornitura dei servizi telefonici”.

• Cosa fare: richiedere il rimborso totale del canone per un servizio attivato senza il consenso dell’abbonato. Concentrarsi su:
  • la lettera “b” del paragrafo 26 della Risoluzione n. 1342 del Governo della Federazione Russa “Sulla procedura per la fornitura di servizi telefonici”, in cui si afferma che l'abbonato ha il diritto “di rifiutarsi di pagare i servizi di comunicazione fornitigli senza il suo consenso”;
  • Parte 3 dell'articolo 16 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", in base alla quale il venditore non può fornire servizi a pagamento senza il consenso del consumatore. Il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di pagare i servizi fornitigli a pagamento senza il suo consenso e, se tali servizi sono stati pagati, di chiedere il rimborso dell'importo pagato.

Oppure contattaci e gli specialisti faranno tutto senza la tua partecipazione. Riceverai solo indietro i tuoi soldi.

È importante sapere: l'articolo 55 della legge "sulle comunicazioni" stabilisce che i reclami contro gli operatori possono essere considerati fino a 60 giorni.

Perché dovresti rivolgerti ad un avvocato?

• Perché i dipendenti delle aziende che impongono servizi sono maestri nell’inventare scuse. “Questo è un pacchetto di servizi”, “questi servizi rientrano in un unico accordo”, “abbiamo queste regole” e così via.
• Perché i tentativi di restituzione del denaro comportano una lunga corrispondenza, numerosi viaggi in ufficio, perdita di tempo e problemi. Quando sai di avere ragione, ma non ti danno i soldi, ti fai davvero infuriare.
• Perché se parliamo di una cifra consistente, allora un’azienda disonesta potrebbe decidere di non darti i soldi “in via amichevole”, ma di andare in tribunale. In questo caso è richiesto il pieno rispetto della procedura civile. È molto deludente perdere per una sciocchezza, avendo sostanzialmente ragione. E rimborsare anche le spese dell’avvocato insolente.
• D'altro canto, quando uscirai vincitore da questa battaglia legale, la parte soccombente ti rimborserà le spese sostenute per pagare il nostro specialista (articolo 96 del codice di procedura civile).

Quindi ci sono tutte le ragioni per rivolgersi ai professionisti per chiedere aiuto. Risparmierai tempo, nervi e non spenderai nemmeno nulla.

Se parliamo di una piccola somma, allora c'è la tentazione di lasciare tutto così com'è e non fare nulla. Ma una tale decisione è un sostegno indiretto all'impudenza dell'azienda che ti ha imposto i suoi servizi. Se stai leggendo questo articolo significa che sei determinato ad agire. Anche noi!

Ti consigliamo di iniziare con una consulenza. Presso Lawyer-Expert24 è completamente gratuito e non ti obbliga a nulla. Basta fare domande, ottenere risposte e puoi andartene senza pagare un rublo.

Affrettarsi. In caso di servizi imposti non è necessario ritardare. Prima ci contatti, prima riceverai il denaro che ti è stato essenzialmente defraudato. Chiama o scrivi un messaggio nel form sottostante. L’impudenza non può rimanere impunita.