Plaćeni i besplatni crm sustavi: ocjena najboljih. CRM sustavi za male tvrtke - pregled najboljih besplatnih rješenja Best crm

Zdravo! U ovom članku ćemo govoriti o takvom alatu za rad s klijentima kao što je CRM sustav.

Danas ćete naučiti:

• Kako funkcionira CRM sustav?
• Kako implementirati CRM sustav;
• Kako pravilno koristiti CRM sustav;
• Primjeri najboljih CRM sustava za poslovanje i freelancing.

Što je CRM sustav i kako funkcionira

Može biti teško pratiti dnevne aktivnosti u svojoj glavi. Da ništa ne zaboravimo, počinjemo dnevnike. Ali što ako trebate kontrolirati provedbu projekata tvrtke koja zapošljava više od desetak ljudi?

CRM-sustavi su sposobni ravnomjerno rasporediti zadatke po rokovima i među zaposlenicima te pratiti njihovu provedbu u stvarnom vremenu.

CRM je skraćenica od Customer Relationship Management, što na engleskom znači "upravljanje odnosima s klijentima". Zapravo, koncept CRM sustava je mnogo širi, oni su usmjereni ne samo na sistematizaciju rada s klijentima, već i na olakšavanje procesa upravljanja organizacijom u cjelini.

CRM sustavi - to su posebni računalni programi koji automatiziraju rad voditelja u raspodjeli poslova među zaposlenicima, planiranju provedbe projekta, računovodstvu klijenata, praćenju rokova i izvršavanju zadataka.

Da biste razumjeli da vam je potreban crm-sustav, razmotrite osnovna načela njegovog rada:

• Podaci o naručitelju, zadacima, rokovima i izvođačima sada će biti pohranjeni u bazi podataka CRM sustava. Dobili ste poziv od klijenta da izmijenite njegovu narudžbu, te podatke morate odmah unijeti u sustav. Ništa se ne smije zanemariti, sve se mora zabilježiti, inače vam CRM sustav neće donijeti ništa osim problema.
• Svaki vaš zaposlenik imat će svoj profil u sustavu. Ovaj profil će odrediti količinu informacija koje će biti dostupne određenom zaposleniku. To omogućuje zaposlenicima da se usredotoče samo na zadatke koje moraju obaviti i izbjegnu curenje informacija.
• Informacije o izvedbi određenog zadatka pri radu u CRM sustavu stalno se ažuriraju. Odnosno, zaposlenik obavlja svoj posao u fazama, što sustav odmah bilježi.
• CRM sustav analizira cjelokupni proces izvršavanja zadataka, ističući problematične momente u radu.

Sumirajući principe CRM sustava, možemo zaključiti da je CRM sustav računovodstveni sustav, svojevrsni repozitorij informacija o klijentu i povijesti interakcije s njim, zadacima i izvođačima, rokovima i procesu izvršenja, koji omogućuje analizu svih ovih procesa za daljnje poboljšanje učinkovitosti tvrtke.

Čini se da CRM sustav olakšava zadatke menadžera i komplicira život običnog zaposlenika, ali to nije tako.

CRM sustavi su od posebne važnosti za freelancere:

• Podsjetite vas što prvo trebate učiniti;
• Omogućuje vam da uvijek kontrolirate rokove za isporuku posla, izbjegavajući hitne radove;
• Omogućit će vam da sačuvate sve klijente s kojima ste radili, njihove kontakt podatke, preferencije i komentare o radu, što će vam biti od koristi u daljnjoj suradnji.

Za tvrtku i njezine zaposlenike CRM sustav obavlja sljedeće zadatke:

• Distribuira zadatke među zaposlenicima;
• Podsjeća na rokove, daje prioritet zadacima zaposlenika;
• Zapisuje podatke o kupcima;
• Automatizira stvaranje dokumenata;
• Koncentrira sve potrebne informacije o određenom zadatku na jednom mjestu;
• Omogućuje vam praćenje provedbe zadataka svakog zaposlenika, isticanje najuspješnijih.

Kao što vidite, CRM sustav je multifunkcionalan i koristan kako za freelancere tako i za tvrtke i njihove zaposlenike. No ipak postoje područja poslovanja u kojima je korištenje CRM sustava jednostavno neophodno.

To uključuje:

• Bilo koje poslovanje koje pruža usluge;
• Djelatnosti u području trgovine. Pogotovo ako robu prodajete putem interneta ili telemarketinga;
• Financijske - usluge ovdje je važno pratiti status klijenta.

Funkcije CRM sustava

Rezimirajući one Prednosti koje CRM sustav donosi freelancerima i tvrtkama, možemo istaknuti mogućnosti CRM sustava:

• Formiranje i održavanje baze klijenata. Istodobno, vi odlučujete koje će informacije sadržavati: samo kontakte i nadolazeće zadatke, ili također završene projekte i poteškoće u njihovoj provedbi i tako dalje. To omogućuje ne samo da se ne "izgubi" klijent, već i da se prati učinkovitost svakog zaposlenika koji je ikada radio s njim;
• Standardizacija djelovanja. CRM sustav ima jasna pravila za rad s njim, što standardizira postupke zaposlenika i otklanja zabunu;
• Popravljanje svih kontakata s klijentom. Svaki zaposlenik u kontaktu s klijentom mora unijeti podatke o tom kontaktu u sustav. Ovo je zakon!
• Poboljšanje učinkovitosti zaposlenika. CRM-sustav omogućuje praćenje izvršavanja zadataka svakog zaposlenika, uvid u nepoštovanje rokova i problematična područja u radu s klijentom. To potiče zaposlenike na učinkovitiji rad;
• Klasifikacija klijenata. CRM-sustav omogućuje označavanje stalnih kupaca i kupaca koji su se prvi put prijavili, složenih i vjernih kupaca;
• Snimanje i pohranjivanje podataka o natjecateljima;
• Brzo traženje svih informacija unesenih u bazu podataka.

Vjerojatno ste već sigurni da vam je potreban CRM sustav, ali o tome još nismo razgovarali. nedostatke:

• Visoka cijena licenciranog CRM programa. Prosječna cijena je 10-15 tisuća rubalja;
• Postoji mogućnost curenja informacija. Ponekad se programi ruše;
• Potreba za uključivanjem stručnjaka za instalaciju i konfiguraciju programa;
• Potreba osposobljavanja zaposlenika za rad s CRM sustavom;
• Otklanjanje mogućih negodovanja zaposlenika.

Sada možemo ići izravno na pregled CRM sustava u Rusiji.

Sigurni smo da je jedan od CRM sustava već instaliran na Vašem osobnom računalu i da ga već znate koristiti. Ovo je najjednostavniji CRM sustav – Microsoft Excel.

Da, ovaj program nema sve funkcije koje bi trebao imati, ali ispunjava zahtjeve organizacije za upravljanje odnosima s klijentima. Uz pomoć Microsoft Excela možete uhvatiti kontakt podatke klijenta, zadatke za svakog od njih i distribuirati ih po rokovima.

Ova je opcija sasvim prikladna za slobodnjake koji ne žele preplaćivati ​​za nepotrebne značajke i naučiti kako raditi s pravim CRM sustavom.

Ocjena i pregled CRM sustava za vaše poslovanje

Za one koji žele ozbiljno pristupiti razvoju sustava obračuna podataka, pripremili smo ocjenu CRM sustava s opisom njihovih funkcija i preferencija za korištenje u različitim poslovnim područjima.

Ali prvo, pogledajmo vrste CRM sustava u Rusiji.

Postoje dvije vrste CRM-sustava, koji se međusobno razlikuju po tehnologijama stvaranja i korištenja:

• Saas- cloud CRM sustav, CRM sustav i njegovi podaci nalaze se na serveru samog programera ovog sustava. Postavljanje i drugi procesi leže na ramenima programera;
• samostalan- podrazumijeva izradu vlastitog servera, svi podaci su kod vas, sami postavljate CRM sustav.

Plaćeni CRM sustavi

Amo CRM

proizvod u oblaku. Ima jednostavno sučelje.

Prednosti:

• Veliki broj različitih filtera;
• Široka baza integracije. Amo CRM se može integrirati s društvenim mrežama, telefonom, sustavima za slijetanje;
• Mogućnost gradnje;
• Minimalno razdoblje obuke za menadžera za rad s ovim sustavom;
• Postoji besplatno probno razdoblje od 14 dana.

Ovaj sustav je više usmjeren na one tvrtke u kojima se prodaja ne događa odmah, gdje je potreban prodajni lijevak. Odnosno, prvo klijent kontaktira upravitelja, konzultira se i tek na sljedeće zahtjeve vrši kupnju.

Osim toga, Amo CRM vam omogućuje rad na dva fronta: privlačenje potencijalnih kupaca i služenje postojećim.

U osnovi, Amo CRM sustav je namijenjen tvrtkama koje posluju na B2B tržištu.

Nedostaci:

• Nepostojanje bloka dokumenta u samom programu, ali je moguće integrirati s DropBoxom i priložiti dokumente svakom klijentu;
• Nemogućnost rastavljanja zadataka u podzadatke;
• Nije dizajniran za implementaciju u cijeloj tvrtki.

Trošak Amo CRM-a je 500-3000 rubalja mjesečno.

"1C-Bitrix: Korporativni portal"

"1C-Bitrix: Korporativni portal" je punopravni softver s mnogo širim funkcionalnostima od konvencionalnog CRM sustava.

prednosti:

• Maksimalna automatizacija rutinskih zadataka;
• Integracija s većinom računalnih programa, telefonijom, mailing listom, web stranicama;
• Mogućnost postavljanja prava pristupa za svakog zaposlenika;
• Upravljanje projektima.

Ovaj sustav će biti koristan za velike tvrtke s velikim brojem kupaca. U ostalom, njegova široka funkcionalnost bit će gubitak novca. Napominjemo da nije namijenjen prodajnom odjelu.

Nedostaci:

• Visoka cijena;
• Postavljanje poteškoća;
• Potreba za dugotrajnom obukom zaposlenika za rad sa sustavom;
• Nije namijenjeno prodaji.

Cijena instalacije je 300.000 rubalja.

Megaplan

Megaplan je jednostavan za korištenje sustav za organizaciju poslovnih procesa. Predstavlja oblak.

Možete odabrati funkcionalnost koja vam je potrebna i platiti samo za nju:

• "Zajednički rad" omogućuje upravljanje projektima, formiranje timskog rada: raspodjelu zadataka među izvođačima, postavljanje rokova i praćenje izvršenja zadataka od strane svakog zaposlenika. Cijena mjesečnog korištenja iznosi 290 rubalja;
• "CRM: klijenti i prodaja" uključuje popravljanje informacija o radu s klijentima: kontakt podatke, narudžbe, automatizaciju procesa prodaje i drugo. Cijena mjesečnog korištenja iznosi 490 rubalja;
• "Business Manager" kombinira dvije prethodne funkcije. Mjesečni trošak: 690 rubalja.
• Besplatna verzija ima ograničenja na količinu transakcija, dokumenata, broja klijenata, računa.

Megaplan nema ograničenja u opsegu, svatko će za sebe odabrati željenu funkcionalnost.

prednosti:

• Jednostavno sučelje;
• Niska cijena;
• Mogućnost odabira funkcionalnosti;
• CRM sustav za prodaju.

Nedostaci:

• Nemogućnost integracije sa web mjestom;
• Preopterećen dizajn usluge.

Bitrix 24

Cloud CRM sustav, za razliku od svog starijeg brata, ima manje značajki. Pogodno za velike i srednje tvrtke.

prednosti:

• Integrira se s raznim sustavima;
• Ima funkcije rada s klijentima, upravljanja projektima, timskog rada.

Nedostaci:

• Previše značajki, ne možete platiti samo za one koje su vam potrebne;
• Složeno sučelje;
• Nedostaju oznake;
• Nije usmjereno na odjel prodaje.

Cijena mjesečnog korištenja Bitrix24 iznosi 9000 rubalja, ima besplatnu opciju, ali s ograničenom funkcionalnošću.

RetailCRM

CRM-sustav, ima privremenu besplatnu verziju. Ovo je jedan od najboljih CRM sustava za i općenito za online trgovanje.

Omogućuje rješavanje sljedećih zadataka:

• Održavanje baze klijenata;
• Telefonska veza;
• Rad s kurirskim službama;
• Integracija web stranice.

BaseCRM

CRM sustav koji se jednostavno koristi u oblaku. Pogodno za srednje i velike tvrtke.

prednosti:

• Rad s klijentima - IP-telefonija, rad s potencijalnim klijentima, integracija s mailing sustavima, automatizacija procesa;
• Rad s projektima - raspodjela zadataka, postavljanje rokova, kontrola;
• Rad s timom - funkcije društvene mreže, raspodjela zadataka po izvođačima.

Nedostaci:

• Nije dizajniran za implementaciju u cijeloj tvrtki;
• Ne postoji mogućnost izvoza i uvoza podataka iz sustava i u sustav.

Trošak programa je 2000 rubalja po mjesecu korištenja.

Terrasoft

Cloud CRM sustav s jednostavnim sučeljem.

Nosi sljedeće funkcije:

• Upravljanje klijentima;
• Upravljanje radnim vremenom;
• Automatizacija tijeka rada;
• Optimizacija komunikacija unutar tvrtke;

prednosti:

• Mogućnost odabira funkcionalnosti koja vam je potrebna.

Nedostaci:

• Nije dizajnirano za odjel prodaje.

Prosječna cijena korištenja proizvoda je 5000 rubalja godišnje. Ne postoji besplatna verzija.

SugarTalk

Kompletan softverski CRM sustav, najviše prilagođen poslovanju u području oglašavanja i dizajna.

Zadaci CRM sustava:

• Integracija s raznim programima, mailing sustavima, web stranicama;
• Organizacija timskog rada.

Trošak SugarTalk-a je 15 000 rubalja.

Besplatni CRM sustavi

Besplatni CRM-sustavi su također softver i oblak, udio softverskih sustava u ovom slučaju je veći.

Besplatni CRM sustavi prikladniji su za freelancere i male tvrtke (s najviše 5 zaposlenih), jer imaju ograničenje broja korisnika.

SalesMan CRM

SalesMan CRM je softverski CRM sustav dostupan za preuzimanje potpuno besplatno. Ali bit će dostupan samo jednom zaposleniku, povezivanje više zaposlenika zahtijeva plaćanje.

SalesMan CRM ima sljedeće značajke:

• Održavanje baze klijenata sa svim funkcijama koje slijede;
• Organizacija rada u timu, raspodjela zadataka, postavljanje rokova.

Na crm

Cloud CRM sustav, dostupan besplatno, ali samo za jednog korisnika.

Njegove funkcije usmjerene su na:

• Rad s klijentima - održavanje baze klijenata, traženje informacija, spremanje povijesti rada s klijentima;
• Organizacija rada u timu - raspodjela poslova između zaposlenika i po rokovima.

Trello

Cloud CRM-sustav, nema ograničenja po broju korisnika ili broju klijenata.

Omogućuje vam automatizaciju sljedećih zadataka:

• Automatizacija rada na projektu - raspodjela zadataka, rokova, naručitelja.
• Sinkronizacija s drugim uređajima

Kako odabrati CRM sustav

Najvažnija stvar pri odabiru CRM sustava je odrediti značajke koje su vam potrebne. Napominjemo da čak i velika tvrtka s nekoliko stotina zaposlenika možda neće trebati kompletan paket koji uključuje automatizaciju klijenata, koordinaciju timskog rada i sistematizaciju projektnog rada.

Sljedeće točke trebale bi utjecati na vaš izbor:

• Broj kupaca i broj kupnji;
• Redovitost kupnje;
• Asortiman vaše tvrtke;
• Broj faza u procesu kupnje;
• Broj zaposlenika koji moraju biti povezani s CRM sustavom;
• Proračun.

Najvažniji parametar svakog CRM sustava je mogućnost sinkronizacije s drugim programima, mailing sustavima, web stranicama i uređajima. Posebno obratite pozornost na mogućnost zajedničkog rada CRM sustava s telefonom kako bi se automatski bilježili dolazni pozivi korisnika i inicirali novi. Ovo će vam u svakom slučaju dobro doći.

Mogućnost postavljanja rokova, prioriteta, postavljanja zadataka i kontrole neke su od najvažnijih funkcija koje utječu na izbor sustava. Vi i vaši zaposlenici svakako ćete htjeti planirati tijek rada, rasporediti zadatke po rokovima i izvođačima, a voditelj mora kontrolirati proces obavljanja posla, inače neće biti pozitivnih rezultata automatizacije procesa. To je svrha CRM sustava, pa bez ovih funkcija sustav neće biti potpun.

Mogućnost uvoza podataka iz CRM sustava i izvoza podataka u sustav neophodna je u procesu rada. Često ćete morati "izvući" neke podatke iz sustava ili, obrnuto, prenijeti dokument u sustav, na primjer, uvjete ugovora s klijentom. Ako to nije moguće, onda je bolje napustiti takav CRM sustav.

Složenost sučelja i pretjerana funkcionalnost mogu dovesti do visokih troškova za razdoblje implementacije i obuke osoblja, ponekad to dovodi do zamrzavanja implementacije CRM sustava.

Trošak CRM sustava i troškovi njegovog održavanja. Obratite posebnu pozornost na drugu točku.

Značajke korištenja CRM-a

Kako bi vam CRM sustav donio prednosti, morate se pridržavati sljedećih pravila prilikom njegove implementacije:

• Zapišite poslovne procese vaše organizacije. Odredite odgovorne za svaku od njih, to će vam pomoći da rasporedite zadatke po izvođačima i rokovima;
• Razmislite o sustavu poticaja na temelju podataka CRM sustava;
• Zabilježite sve kontakte s klijentima u sustavu;
• Kontrolirati izvođenje radova;
• Naučite sebe i svoje zaposlenike da ne pomjerate rokove.

I uvijek budite spremni na sljedeće “zamke” implementacije CRM sustava:

• Trebat će vremena za rad s CRM sustavom;
• Ponekad zaposlenici zaborave unijeti podatke u sustav ili ih unesu pogrešno;
• Vidjet ćete nedostatke u radu svakog menadžera;
• Nepravilna kontrola dovodi do smanjenja učinkovitosti rada s CRM sustavom;
• Vjerojatno ćete morati zatražiti pomoć za postavljanje CRM sustava, obuku zaposlenika;
• Bit će onih zaposlenika koji će bazu održavati "na svoj način", ne dopuštajte to.

Velik dio uspjeha CRM-a (sustava za upravljanje odnosima s klijentima) rezultat je odabira prave tehnologije. Organizacije će morati odvagnuti troškove, usluge i funkcionalnost, sposobnost održavanja proizvodnje i još mnogo, puno više. Postoji toliko mnogo mogućih čimbenika koje treba uzeti u obzir da odabir dobavljača i uspoređivanje CRM-a mogu postati iznimno teški.

Predstavljanje agregiranih ocjena CRM sustava za 2019 prema ISM, Nucleus Research, CRM Magazine. Sustavi koji se nalaze na popisu analizirani su prema 179 kriterija, ali se najveća pozornost pridaje ergonomiji i funkcionalnosti.

Novopridošli (RosBusinessSoft ga je objavio relativno nedavno) već je stekao jaku reputaciju na tržištu: uostalom, ovo je prva usluga u Rusiji koja vam omogućuje održavanje baze kupaca i kompletno računovodstvo skladišta putem Interneta u online načinu.

Ovaj CRM sustav pomoći će poboljšati upravljanje odnosima s kupcima i proces prodaje automatizirajući upravljanje organizacijom, komunikaciju između zaposlenika i kupaca te timski rad. Uključuje mobilnu verziju, što je prikladno za česte poslovne putnike.

Zoho je na tržištu jedanaest godina, a u čast prošlogodišnje obljetnice Zoho CRM su učinili besplatnim za do 10 korisnika. Jedna od karakterističnih značajki programa je integracija s drugim proizvodima tvrtke, uključujući liste slanja, poštu, online ured i još mnogo toga. Rusko sučelje je prisutno.

Ovaj CRM sustav ima vlastitu centralu u oblaku i može zamijeniti mnoge zasebne programe (messengere, računovodstvo, hosting datoteka itd.).

Jedan od najučinkovitijih SaaS CRM sustava na tržištu. Kupac pristupa sustavu putem interneta. Postoji rusko sučelje.

Top 5 najboljih CRM otvara program za jednostavno, ali funkcionalno i praktično poslovanje. Omogućuje vam održavanje zajedničke baze podataka s prilagodljivim razinama pristupa, praćenje kupaca i praćenje učinka zaposlenika.

Ovaj CRM sustav integriran je s Oktell telefonijom, što vam omogućuje da poboljšate proces pozivanja kupaca. Čak i ako je menadžer otišao na godišnji odmor, potreban je samo pristup internetu za brzo praćenje aktivnosti zaposlenika.

3.amoCRM

Glavna prednost ovog programa, koji je ušao u najbolje CRM sustave za prodaju, je njegova jednostavnost. Ne zahtijeva nikakvu instalaciju ili konfiguraciju, što štedi troškove tehničara. Svo održavanje rada sustava preuzima tvrtka.

2. Bitrix24 je najbolji besplatni CRM

Svojevrsna društvena mreža na poslu, koja zaposlenicima omogućuje jednostavnu i praktičnu međusobnu komunikaciju - na web stranici, poštom, video pozivom, mobitelom. To je ujedno i najbolji besplatni CRM. Sustav ima sve mogućnosti za kontrolu i analizu procesa prodaje.

1. bpm'online prodaja

“Sjajni rezultati uvijek se temelje na pravom procesu” - to je princip po kojem rade najbolji CRM sustavi. Ocjenu za 2019. nadmašio je bpm’online prodajni sustav, koji su ISM, Nucleus Research i CRM Magazine odabrali kao najbolji od najboljih. Omogućuje vam upravljanje cijelim prodajnim ciklusom, od akvizicije kupaca do narudžbe i dalje. Uz intuitivno sučelje, jednostavan je i ugodan rad i na stolnom računalu i na mobilnom uređaju (pametni telefon, tablet).

U procesu razvoja poslovanja, internetski poduzetnici prije ili kasnije se susreću s ozbiljnim problemom: koji CRM sustav odabrati? Ovaj težak izbor donekle je sličan pronalasku automobila – tražite određeni model, pravu boju i opremu, kako biste postigli određene ciljeve.

Na primjer, da biste djecu odveli u školu, potreban vam je minivan, za putovanje - crossover, za stvaranje slike - prezentabilni premium coupe. Međutim, CRM se odabire po istom principu - ovisno o ciljevima kojima se teži.

A kako bismo vam olakšali odluku, prikupili smo najbolje CRM sustave za male tvrtke, kao i velike i brzo rastuće projekte.

Popularni CRM sustavi: pregled funkcionalnosti

Customer Relationship Management nezaobilazan je pomoćnik i digitalni mozak modernog poslovanja. Ovo je sustav upravljanja odnosima s klijentima, koji vam također omogućuje da pojednostavite i optimizirate radne procese unutar tvrtke.

Zapravo, ovo je program koji automatizira sve faze prodaje, izvlači analitičke podatke, kontrolira korisničku podršku i rad menadžera. To jest, čini poslovne procese potpuno upravljivim i transparentnim.

Kako odabrati pouzdan, funkcionalan, napredan sustav? Da bismo to učinili, napravili smo pregled najboljih usluga predstavljenih na tržištu ruskog govornog područja.

AmoCRM je funkcionalan sustav koji je dizajniran za prodaju. Odnosno, automatizirati interakciju odjela s kupcima. Na ljestvici CPM sustava u 2016., ova je usluga postala jedna od vodećih na tržištu ruskog govornog područja.

ZohoCRM

ZohoCRM je superman u svijetu upravljanja odnosima s kupcima na 3 ključne razine: marketing, prodaja, podrška. Usluga vam omogućuje kontrolu i automatizaciju glavnih poslovnih procesa.

Funkcionalno:

ZohoCRM vam omogućuje da prikupite sve važne podatke na jednom mjestu: kontakte kupaca, njihovu povijest, podatke o izvorima prometa, broju prodaja itd. I kao rezultat - poboljšati ROI i povećati prodaju.

Bitrix24

Bitrix24 je prikladan, višenamjenski i također besplatan sustav koji već nekoliko godina nije izgubio svoju poziciju u ocjeni CRM sustava. Glavni naglasak u službi je na vođenju projekata, zadataka, dokumentacije, izvješća, planova. Istodobno, Bitrix24 radi dobar posao u optimizaciji odnosa s kupcima.

Za razliku od prethodna 2 sustava, Bitrix je dizajniran za implementaciju u cijeloj tvrtki, a ne samo u odjelu prodaje.

Glavne funkcije:

Ova je usluga slična internoj radnoj društvenoj mreži tvrtke. Optimizira interakciju između različitih odjela, automatizira tijek rada, obavlja sve glavne funkcije kontrole i analize prodaje. U pregledu CRM sustava za mala poduzeća, kao i za niskobudžetne startupe, Bitrix24 je neprikosnoveni lider na ruskom govornom području iz barem jednog važnog razloga - usluga se može koristiti besplatno ako ne više od 12 ljudi su uključeni u to.

Salesforce Sales Cloud

Cloud sustav za planiranje, upravljanje i kontrolu poslovnih procesa (odnosi s kupcima, marketing, proračun, prodaja, analitika).

• ciljanje posjetitelja;
• interni online chat za menadžere;
• računovodstvo / rad s transakcijama, plaćanjem;
• pohrana podataka u oblaku;
• upravljanje bazom kupaca;
• izvješća o interakciji s klijentima;
• automatska distribucija zahtjeva između menadžera;
• integracija s društvenim mrežama, mail servisima;
• pristup usluzi s mobilnih uređaja;
• dodjeljivanje prioriteta aplikacijama;
• hvatanje potencijalnih kupaca i praćenje izvora prometa;
• kontrola i analitika prodaje;
• formiranje radnih zadataka, planiranje.

Unatoč činjenici da je BaseCRM dizajniran posebno za velike tvrtke, on ostaje jedan od najjednostavnijih i najrazumljivijih sustava na tržištu. Koristeći ovu uslugu, možete pratiti prodaju, ponude, njihovu dinamiku (pad/rast) u različitim fazama toka, predvidjeti buduće prihode i sastaviti sveobuhvatna izvješća.

S druge strane, to je moćan stroj za povećanje produktivnosti zaposlenika tvrtke (planiranje, KPI, izvješća o učinku, postavljanje ciljeva/ciljeva). Kao i višerazinska kontrola podataka o bazi klijenata (kontakti, transakcije, pisma, dokumenti, povijest dodira).

Funkcionalnost usluge:

• podrška za Android i iOS mobilne platforme;
• end-to-end izvješća o razvoju određene transakcije;
• analiza učinkovitosti zaposlenika;
• analitika prodajnog lijevka;
• predviđanje dinamike prodaje;
• kartice s informacijama o kupcima;
• pohranjivanje povijesti interakcije s kupcima;
• praćenje konverzija, klikova, otvaranja e-pošte;
• ugrađena telefonija;
• rad s dokumentima, financijama;
• postavljanje zadataka, kalendar.

Dakle, koju odabrati? Masa opcija je zbunjujuća, raznolikost funkcija i softvera ne dopušta vam da se usredotočite na glavnu stvar - za koje svrhe trebate CRM sustav? Koji su glavni prioriteti za vaše poslovanje? Gdje ga planirate implementirati (u cijeloj tvrtki ili u pojedinim odjelima)? I na kraju, s kojim budžetom imate?

Odgovori na ova pitanja pomoći će vam da rasvijetlite karakteristike sustava upravljanja odnosima s klijentima koje su vam važne.

Komparativna analiza CRM sustava u 2016.-2017

Analizirali smo najpopularnije CRM sustave na domaćem tržištu, njihovu ocjenu, funkcionalnost i značajke.

Napišite u komentarima koje ste CRM-ove već testirali ili trenutno koristite? Što vam se sviđa kod njih, a koji trenuci ostavljaju mnogo za poželjeti?

CRM (Customer Relationship Management) je sustav za upravljanje odnosima s klijentima koji vam omogućuje da sve informacije vezane uz njih dovedete u red. Zapravo, ovo je baza podataka kupaca. Ona vas može podsjetiti kada netko od njih ima rođendan, reći vam u kojoj je fazi potpisivanje ugovora. To je potrebno za tvrtke koje imaju mnogo klijenata ili mnogo malih zadataka povezanih s jednom drugom stranom.

Većina CRM sustava omogućuje vam analizu informacija o njima i izgradnju prodajnih tokova. Glavni problem sa svim takvim aplikacijama je taj što zahtijevaju vrlo dugu instalaciju: ponekad može potrajati šest mjeseci. U Rusiji postoje deseci CRM sustava. H&F je odabrao najudobnije.

"megaplan"

Usluga upravljanja projektima "Megaplan" ušla je na tržište 2008. godine. Kasnije su mu dodani alati za automatizaciju prodaje, financijsko planiranje i interakciju s kupcima. CRM "Megaplan" omogućuje pohranjivanje svih podataka o klijentima u strukturiranoj bazi podataka i praćenje događaja i zadataka povezanih s njima. Možete kreirati prijavu gosta za klijenta, razgovarati s njim o projektu i izdavati račune izravno u sustavu.

Megaplan vam također omogućuje postavljanje prodajne sheme bilo koje složenosti ili korištenje jedne od gotovih shema. Uz pomoć funkcije upravljanja transakcijama možete pratiti rad pojedinih menadžera i odjela prodaje u cjelini, bilježiti prihode, rashode i gotovinske transakcije sa svakom drugom stranom. Nažalost, sustav se ne može nazvati jednostavnim i razumljivim. prepoznati sami kreatori. Međutim, to je problem s većinom CRM-ova.

"Megaplan" se može testirati u roku od mjesec dana. Postoji besplatna verzija - CRM Free. Ima ograničenja u pogledu količine dokumenata, računa, transakcija i broja korisnika. Licenca plaćene verzije koštat će 435 rubalja mjesečno. Kod plaćanja šest mjeseci i godinu dana popusti su 10, odnosno 15 posto.

Ovaj sustav koristimo već godinu i pol. Imamo plaćenu verziju, a spojeno je pet osoba. Nije nam baš zgodno, jer smo na pojednostavljenom sustavu, a tamo se sve radi za LLC preduzeća i samostalne poduzetnike. To jest, polovica funkcionalnosti povezanih s računima i radnjama odmah se uklanja. U njoj održavamo bazu podataka kupaca, vrlo je zgodno obrađivati ​​sastanke i pozive tamo. Za svakog klijenta kreira se datoteka u koju se dodaju kontakt osobe. Tu su i "Slučajevi", u kojima možete podići datoteku klijenta, postaviti status i status transakcije. Možete dodati bankovne podatke koji će biti automatski priloženi prilikom fakturiranja. Dobra stvar je što su dostupni u svakom trenutku. Možete pohraniti podatke o transakcijama: što je poslano, što nije otpremljeno, tko koliko duguje, koji je rad plaćen. Možete prikupljati izvješća. Ali mi ne koristimo prodajni lijevak.

Bitrix24

"Bitrix24" - razvoj tvrtke "1C-Bitrix", pokrenut početkom 2012. godine. CRM se nudi kao paket usluga uz upravljanje zadacima i dokumentima. Sustav služi za snimanje potencijalnih i trenutnih kupaca, partnera, pa čak i primatelja priopćenja za javnost. CRM se može integrirati s internetskom trgovinom i obrađivati ​​narudžbe izravno u sustavu. Sustav ima ugrađen katalog roba i usluga. Moguća je i integracija s poštom: podaci iz korespondencije tvrtke automatski će se unijeti u CRM. Moguće je postaviti zadatke zaposlenicima za obradu transakcija.

Sustav vam omogućuje praćenje puta od takozvanog "lida" do zaključenja transakcije. Lid može biti bilo koji iskazani interes, “uka”, početni kontakt s potencijalnim klijentom. Podaci o njemu se unose u sustav, a njemu se dodjeljuje odgovorni voditelj i status. Nakon toga, mora se pretvoriti u "Kontakt", "Tvrtka", "Posao".

CRM bilježi sve događaje i radnje poduzete na tom putu. Osim toga, sustav vam omogućuje generiranje izvješća koja analiziraju učinkovitost ovih radnji. Za analizu prodaje, CRM sadrži osam standardnih izvješća. Sustav je moguće besplatno testirati, nakon čega korisnik može odabrati jednu od dvije plaćene tarife. Prvi od njih - "Tim" - koštat će 4990 rubalja mjesečno i ne ograničava broj korisnika. Sljedeća - "Tvrtka" - koštat će 9990 rubalja mjesečno. Dodao je značajke kao što su praćenje vremena, kreiranje sastanaka, sastanaka, izvješća i vlastitu domenu.

Prvo, sustav je prikladan po tome što ima mogućnost brze obrade transakcija. Za mene je vrlo važno izgraditi izvješća o prodaji: odmah možete napraviti grafikon i vidjeti koji su poslovi dovršeni, za koje je vjerojatnost zatvaranja veća od 50%. Drugo, za razliku od drugih sustava, ovdje možete upravljati ne samo transakcijama, već i integrirati sustav s internetskom trgovinom na platformi 1C-Bitrix. Tada će sve aplikacije odmah otići u CRM sustav i bit će ih moguće brže obraditi. Možete dodati kontakte, pojedinosti u datoteke klijenata, odmah izdavati račune bez otvaranja 1C računovodstva, odnosno prilično je prikladno provoditi financijske transakcije. U program se također mogu pohraniti svi podaci tvrtke, razne informacije o zaposlenicima, detalji.

amoCRM

Još jedan računovodstveni sustav za korisnike, amoCRM, na tržištu je od 2008. godine. Njegova glavna razlika je u tome što okosnica u njemu nije datoteka klijenta, već datoteka transakcije. amoCRM omogućuje menadžeru da prati rad menadžera: da vidi broj obavljenih poziva, zakazanih i održanih sastanaka, rezultate pregovora. Sve promjene koje su se dogodile tijekom dana sažete su u izvješću "Događaji". Baza podataka o klijentima ima značajku podsjetnika za sljedeći kontakt. Važna prednost amoCRM-a je značajka izravnog marketinga. Sustav je integriran u usluge koje omogućuju slanje pošte i SMS poruka. Također vam omogućuje da izgradite prodajni lijevak. amoCRM ima besplatnu verziju i četiri plaćene. Njihov trošak kreće se od 350 do 3000 rubalja mjesečno. Postoji posebna ponuda "Poslovno rješenje" za 49.000 rubalja, koja uključuje postavljanje i implementaciju CRM-a za određenu tvrtku i tromjesečnu pretplatu na maksimalnu verziju tarife.

Ovaj sustav koristimo već dvije godine. Izvorno je odabran zbog svoje jednostavnosti. Takvi sustavi su jako dugi i teško ih je birati, a ne zna se hoće li se svidjeti zaposlenicima. Provedba je još teža. Glavni problem je što ljude trebate ili prisiljavati, ili oni sami to moraju htjeti iskoristiti. Prvi put je beznadan, a u slučaju složenih sustava samo ga imate, jer ljudi ne žele raditi s njima. Menadžerima se svidjelo raditi s ovim sustavom, i to je to – proces je počeo. Isprobali smo Megaplan, Bitrix24, neke od zapadnih kolega, ali smo se kao rezultat odlučili na amoCRM. U njemu radi pet ljudi, voditelji prodaje. Osnovna struktura svakog CRM-a je ista, ali ovaj ima vrlo dobru statistiku i prodajni lijevak koji se može vidjeti od svakog zaposlenika. Osim primarnog računovodstva, ovo vam također omogućuje predviđanje. Mnoge takve sustave potrebno je dugo prilagođavati određenoj tvrtki, ali ovaj u početku nema ništa suvišno.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft je ruski web-CRM sustav za mala i srednja poduzeća. Posebno pogodan za trgovačka poduzeća. Sustavu se pristupa putem sigurnog komunikacijskog kanala ne samo putem računala, već i putem iPhone, iPad, Android mobilnih uređaja. Program se može integrirati s 1C-računovodstvom, internetskom trgovinom, korporativnom web-stranicom, bankovnim klijentom i uslugom pošte. Zahvaljujući integraciji s 1C, možete voditi računovodstvene evidencije bez napuštanja sustava, vidjeti operativne informacije o primitku robe u skladište, plaćanju računa, ažuriranju cijena. Narudžbe robe sa stranice automatski padaju u CRM.

Zahvaljujući funkcijama "Skladišno knjigovodstvo" i "Logistika", menadžeri u stvarnom vremenu mogu kontrolirati stupanj spremnosti robe za otpremu u skladištu i vidjeti status isporuke. Možete kreirati radna izvješća, u osnovnoj verziji proizvoda postoji 40 gotovih predložaka za njih. Za izradu grafikona koristi se grafička biblioteka usluge Yandex.Metrica. Kao i tri prethodna programa, RBS omogućuje besplatan pristup svom proizvodu: postoji 30-dnevna demo verzija. Cijena licence za jedno sjedalo je 5000 rubalja, s kupnjom više od pet sjedala počinju popusti.

Ovaj smo sustav instalirali prije godinu dana, a za instalaciju nam je trebalo oko šest mjeseci. Prilikom odabira programa prvenstveno smo se vodili cijenom, osim toga privukla nas je mogućnost da ga u potpunosti prilagodimo svojim potrebama. Program uglavnom koristimo za upravljanje klijentima, kontrolu transakcija i izradu izvješća. Mogu sa sigurnošću reći da je vrlo zgodno stvarati izvješća u njemu. Tijekom godinu dana rada s njom nismo imali nikakvih problema.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus proizvod je tvrtke Zoho Corporation. Postoji i kao web aplikacija i kao SaaS usluga. Izvorno je zamišljen kao alat za radnike tehničke podrške, ali se može uspješno koristiti i kao CRM sustav. Sastoji se od nekoliko kombiniranih blokova, omogućuje vam upravljanje kupcima, obradu narudžbi, praćenje kupnji i upravljanje ugovorima. Komunikacija s kupcima se odvija online putem web obrasca ili e-mailom. Također možete kreirati izvješća u sustavu koristeći gotove predloške. Kompatibilan s različitim verzijama sustava Windows i Linux. Sučelje programa dostupno je na engleskom i ruskom jeziku. Web stranica tvrtke nudi 30-dnevnu demo verziju besplatno. Minimalna cijena programa počinje od 450 USD.

Naš sustav ManageEngine košta oko četiri mjeseca. Našem sustavnom administratoru trebalo je oko tjedan dana da se snađe, a onda je obučio ostatak osoblja. Sada ga koristi šest osoba. Zasad nam sve odgovara, iako razumijemo da još uvijek ne koristimo sve funkcionalnosti i da smo u procesu učenja. Sada koristimo sustav za korespondenciju s klijentima i za tehničku podršku. Tamo obrađujemo i narudžbe. Ovaj sustav nije spojen na stranicu, pa se narudžbe moraju unositi ručno. Izdajemo komercijalnu ponudu, fakture ne u njoj, već u sustavu MySklad. Još je nismo naučili kako izraditi konačne dokumente s popisom pozicija proizvoda.

Tekst: Anastasia Manuylova