Kutsestandardid turismivaldkonnas. Turismitegevuse standardimine. turismis kasutatavad külalised OÜ Travel Company "Infocenter"

Kaasaegne turism on postindustriaalse ühiskonna lahutamatu atribuut. Nõudlus turismiteenuste järele kasvab aasta-aastalt, täites Vene Föderatsiooni kodanike ja välisriikide kodanike vajadusi tervise parandamise, tunnetuse, vaimse ja füüsilise arengu, kultuuridevahelise ja haridusliku vahetuse osas, luues ühtse kaasaegse tsivilisatsiooni kultuurisfääri. Need nähtused loovad turismivaldkonna spetsialistidele spetsiifilised nõuded.

Turismitöötajatel peaks olema kõrge valmisolek turismitööstuse projektide elluviimiseks, kaasaegsel tehnoloogial põhineva turismitoote arendamiseks, turismitegevuse korraldamise otsustusvõimeks, tõhusaks suhtluseks turismitoodete tarbijatega ning uuenduslike tehnoloogiate kasutamiseks. turismitegevuse jaoks. Turismitegevus vastavalt 24. novembri 1996. aasta föderaalseadusele nr 132-FZ "Vene Föderatsiooni turismitegevuse aluste kohta" - reisikorraldaja ja reisibüroo tegevus, samuti muu reisikorraldus.

Turismivaldkonna spetsialistide pädevusnõuded on eriti aktuaalsed föderaalse sihtprogrammi "Sise- ja sissetuleva turismi arendamine Vene Föderatsioonis (2011-2018)" meetmete rakendamise valguses. Föderaalne sihtprogramm sisaldab keerulisi ja suuremahulisi ülesandeid, mille elluviimine toob lähiaastatel kaasa väga olulisi muutusi nii turismitööstuse struktuuris kui ka selle geograafias ning toob kaasa uusi nõudeid ja prioriteete turismivaldkonna personalile. turismitööstus. Seega kujuneb turismi uue struktuuri kujunemisel võtmepositsiooniks personal, millest sõltub kõigi tänaste suuremate ettevõtmiste edu, sh. ja innovatsiooni.

Kutsestandard on suunatud ühtsete nõuete kehtestamisele ja säilitamisele turismiteenuste korraldamise ja osutamise spetsialisti tegevuse sisule ja kvaliteedile.

Turismiteenuste korraldamise ja osutamise spetsialisti kutsetegevuse standard loob tingimused kodanike adekvaatsete ideede kujundamiseks turismiorganisatsioonide spetsialistide haridustaseme ja erialase pädevuse kohta, mis on loodud tema puhkevajaduste rahuldamiseks. See on ennekõike oskus korraldada ja rakendada turismiteenuseid, võttes arvesse asjaolu, et turismitegevus seab kesksele kohale tarbija – kliendi, turisti, ekskursioonitegija – tähelepanu.

Seda kutsestandardit saavad turismitööandjad rakendada turismiteenuste korraldamise ja osutamise spetsialistide valikul mis tahes organisatsioonilise ja juriidilise vormiga turismiorganisatsioonides.

Turismivaldkonna spetsialist peaks suutma pakkuda kliendile mitte ainult teabeteenuseid, vaid ka kujundama teenuste pakkumise, mis tagavad turisti soovidele kõige paremini vastavate kultuuriliste, tunnetuslike, füüsiliste vajaduste rahuldamise, mõistma. ning arvestama, et teenuse tunnuseks turismivaldkonnas on kliendi vajaduste muutumine turismitoote ostmise etapist selle kasutamise faasi.

Turismiteenuste korraldamise ja osutamise spetsialisti kutsetegevuse standard annab turismivaldkonna töötajatele võimaluse hinnata turismiteenuste korraldamise ja osutamise spetsialistide töö olemust, paremini mõista ja mõista. nende töökohustused.

Standard kajastab turismivaldkonna spetsialistide juriidilise koolituse rolli ja tähtsuse suurenemist ning asjaolu, et sise-, välja- ja sissetulev turism eeldab üldise tsiviilõiguse, haldus- ja riigiõiguse, kindlustusseaduste ning turismitegevust reguleerivate konkreetsete õigusaktide tundmist. See aspekt on eriti oluline õppeasutustele, kus antud kutsestandard loob aluse erinevatele üliõpilaste sihtrühmadele (üliõpilased, praktikandid, magistrandid, doktorandid jne) mõeldud haridusprogrammide, koolituste ja õppematerjalide väljatöötamiseks. .

Turismiteenuste korraldamise ja osutamise spetsialistide endi jaoks aitab kutsestandard paremini mõista turismiprotsessi erinevatel tasanditel spetsialistide võimu- ja vastutusalade piiritlemist, võimaldab erinevatel individuaalsetel omadustel. konkreetses olukorras, leida õigeid lahendusi praegustele tootmisprobleemidele, realiseerida täielikumalt oma professionaalselt põhjendatud tegevust.

Haridussektori jaoks on kutsestandard aluseks föderaalsete haridusstandardite ja haridusprogrammide kohandamisel kõigil kutsehariduse tasemetel, metoodiliste materjalide väljatöötamisel ning koolituse vormide ja meetodite valimisel kutsehariduse ja ettevõttesisese koolituse süsteemis. turismi ja rekreatsiooni spetsialistid.

Haridusasutustele loob kutsestandard võimaluse sõnastada kutseharidussüsteemis reaalseid ja mõõdetavaid õpitulemusi. Standard toimib vajaliku elemendina ja stiimulina üliõpilaste detailsema ja kvaliteetsema infotehnoloogiaalase hariduse ja koolituse jaoks, võttes arvesse asjaolu, et traditsioonilised suhtlusviisid tarbijatega asenduvad ebastandardsete tehnikatega. kaasaegse infotehnoloogia juurde.

Kutsestandard võimaldab tööandjatel (omanikel, asutajatel) saada atesteerimisaluse, hinnata turismiteenuste korraldamise ja osutamise spetsialistide kvalifikatsiooni, hinnata ja tõsta palgatöötajate professionaalsust, aktiveerida nende motivatsiooni ja saavutada töö efektiivsuse tõusu. ja töö kvaliteeti.

Standardi väljatöötamisel võeti arvesse, et interneti globaalne ruum loob turismiteenustele globaalse ruumi. Seetõttu pööratakse erilist tähelepanu spetsialisti oskustele ja võimetele kasutada internetiruumis reisifirmade konkurentsieelisi ning teostada tõhusat reisitoodete otsingut. Võttes arvesse asjaolu, et turismivaldkonna operaatoriteenused on ettevõtluses laialt levinud, näeb standard ette võimalused spetsialisti omaduste arendamiseks, aidates tal orienteeruda maksunduse, majanduse ja teenuse disainiga seotud ettevõtluskeskkonnas. ettevõtted, otsivad vajalikku teavet, analüüsivad seda ja langetavad teadlikke otsuseid.

Seega on kutsestandard oluline teave turismitööstuse töötajatele, tööandjatele, haridusasutustele ja turismivaldkonna haridusasutustele ning annab võimaluse ka turismiorganisatsioonide turismitooteid ja -teenuseid kasutavatel kodanikel kujundada adekvaatne arusaam nende toimimine.

Turismiorganisatsioonide tegevuse riikliku reguleerimise ja turismiteenuste tarbijate õiguste kaitse olulisemateks instrumentideks on turismi litsentsimine, standardimine ja sertifitseerimine.

Standardimise reguleerivad dokumendid hõlmavad Venemaa riiklikke standardeid; standardimisreeglid, normid ja soovitused; ülevenemaalised tehnilise ja majandusliku teabe klassifikaatorid; tööstus- ja ettevõttestandardid; teaduse ja tehnika, inseneriühingute ja muude avalike ühenduste standardid.

Turismiteenuste standardid on osa Vene Föderatsiooni riiklikust standardimissüsteemist, mis määrab kindlaks turismi- ja hotellimajanduse valdkonna standardimise eesmärgid ja eesmärgid, põhiprintsiibid ja töökorraldus, regulatiivdokumentide kategooriad, standardite liigid ja põhisätted. rahvusvaheliseks koostööks.

Turismiteenuste valdkonna standardimise eesmärkideks on reisitoote või eraldiseisva turismiteenuse tarbimise deklareeritud kvaliteedi ja ohutuse tagamine, turismiteenuste tarbijate huvide kaitsmine ebaausa konkurentsi eest turul.

Rahvusvahelises ja kodumaises praktikas mõistetakse standardit standardimise normdokumendina, mis on välja töötatud nõusoleku alusel ja mida iseloomustab enamiku huvitatud isikute (tootjad ja tarbijad) olulistes küsimustes vastuväidete puudumine, mille on heaks kiitnud tunnustatud asutus. ja kasutamiseks kohustuslik. Turismiteenuste valdkonna riiklikud standardid on reeglina heaks kiidetud Venemaa riikliku standardiga.

Standard kui regulatiivne dokument laiemas tähenduses on dokument, mis sisaldab reegleid, üldpõhimõtteid, teatud tüüpi tegevustega, sealhulgas turismiga seotud tunnuseid, ja on kättesaadav laiale tarbijaskonnale.

Standard on üks tõhusamaid turismiteenuste turu reguleerimise vahendeid, võimaldades mõjutada nii hoolimatuid turismiteenuste tootjaid kui ka müüjaid ja tarbijaid.

Standardi eesmärk on oma olemuselt kehtestada minimaalsed vajalikud nõuded, mis muudavad toote või teenuse oma otstarbeks sobivaks ametlike usaldusväärsuse, ohutuse, kvaliteedi jne kriteeriumide osas.

Standardiobjektiks on standardimisele kuuluv teenus, teenuse osutamise tootmisprotsess või selle tulemus.

Teenuse all mõistetakse töövõtja ja tarbija vahelise otsese suhtluse tulemust, samuti töövõtja enda tegevust tarbija vajaduste rahuldamiseks.

Oma funktsionaalse eesmärgi järgi jagunevad elanikkonnale osutatavad teenused materiaalseteks ja sotsiaal-kultuurilisteks. Sotsiaal- ja kultuuriteenused hõlmavad teenuseid tarbija vaimsete, intellektuaalsete vajaduste rahuldamiseks ja normaalse elu toetamiseks (tervise hoidmine ja taastamine, inimese vaimne ja füüsiline areng, kutseoskuste parandamine), samuti meditsiiniteenused, kultuuriteenused, turism. , haridus jne. Integreeritud turismiteenuse (ekskursiooni) loomisel osalevad aga ka transpordiettevõtted, toitlustusettevõtted jt, kelle teenused on seotud materiaalteenuste valdkonnaga.

Seal on omavahel seotud standardite kategooriad:

Vene Föderatsiooni riiklikud standardid, mis on litsentsimise ja sertifitseerimise regulatiivne raamistik - GOST R;

Tööstusstandardid – OST;

Ettevõtete ja ettevõtete ühenduste (liidud, ühendused) standardid - STP;

Avalike ühenduste standardid - STO.

Standardimise normdokumendid sisaldavad ka ülevenemaalisi klassifikaatoreid, mille väljatöötamise ja rakendamise kord on kehtestatud Venemaa riikliku standardiga.

GOST 28681. О-90 “Turismi- ja ekskursiooniteenuste valdkonna standardimine. Põhisätted ";

GOST R 50690-2000 Turismiteenused. Üldnõuded”;

GOST R 50681-94 “Turismi- ja ekskursiooniteenused. Turismiteenuste kujundamine ";

GOST 50644-94 “Turismi- ja ekskursiooniteenused. Turistide ja ekskursantide turvalisuse tagamise nõuded ";

GOST R 50645-94 “Turismi- ja ekskursiooniteenused. Hotelli klassifikatsioon ";

GOST R 50646-94 “Teenused elanikkonnale. Tingimused ja määratlused";

GOST R 50691-94 "Teenuse kvaliteedi tagamise mudel (autentne test ISO 9002-87)";

GOST R 51185-98 “Turismiteenused. Majutusvõimalused. Üldnõuded”;

GOST R 50460-92 “Kohustusliku sertifitseerimise vastavusmärk. Vorm, mõõtmed ja tehnilised nõuded".

Turismiorganisatsioonide tegevuse riikliku reguleerimise ja turismiteenuste tarbijate õiguste kaitse olulisemateks instrumentideks on turismi litsentsimine, standardimine ja sertifitseerimine.

Standardimise reguleerivad dokumendid hõlmavad Venemaa riiklikke standardeid; standardimisreeglid, normid ja soovitused; ülevenemaalised tehnilise ja majandusliku teabe klassifikaatorid; tööstus- ja ettevõttestandardid; teaduse ja tehnika, inseneriühingute ja muude avalike ühenduste standardid.

Turismiteenuste standardid on osa Vene Föderatsiooni riiklikust standardimissüsteemist, mis määrab kindlaks turismi- ja hotellimajanduse valdkonna standardimise eesmärgid ja eesmärgid, põhiprintsiibid ja töökorraldus, regulatiivdokumentide kategooriad, standardite liigid ja põhisätted. rahvusvaheliseks koostööks.

Turismiteenuste valdkonna standardimise eesmärkideks on reisitoote või eraldiseisva turismiteenuse tarbimise deklareeritud kvaliteedi ja ohutuse tagamine, turismiteenuste tarbijate huvide kaitsmine ebaausa konkurentsi eest turul.

Rahvusvahelises ja kodumaises praktikas mõistetakse standardit standardimise normdokumendina, mis on välja töötatud nõusoleku alusel ja mida iseloomustab enamiku huvitatud isikute (tootjad ja tarbijad) olulistes küsimustes vastuväidete puudumine, mille on heaks kiitnud tunnustatud asutus. ja kasutamiseks kohustuslik. Turismiteenuste valdkonna riiklikud standardid on reeglina heaks kiidetud Venemaa riikliku standardiga.

Standard regulatiivdokumendina laiemas tähenduses, teatud tüüpi tegevustega, sh turismiga, seotud reegleid, üldpõhimõtteid, tunnuseid sisaldav ja laiale tarbijaskonnale kättesaadav dokument.

Standard on üks tõhusamaid turismiteenuste turu reguleerimise vahendeid, võimaldades mõjutada nii hoolimatuid turismiteenuste tootjaid kui ka müüjaid ja tarbijaid.

Standardi eesmärk on oma olemuselt kehtestada minimaalsed vajalikud nõuded, mis muudavad toote või teenuse oma otstarbeks sobivaks ametlike usaldusväärsuse, ohutuse, kvaliteedi jne kriteeriumide osas.

Standardimise objekt– standardimisele kuuluv teenus, teenuse osutamise tootmisprotsess või selle tulemus.

Teenuse all mõistetakse töövõtja ja tarbija vahelise otsese suhtluse tulemust, samuti töövõtja enda tegevust tarbija vajaduste rahuldamiseks.

Elanikkonnale osutatavad teenused jagunevad oma funktsionaalse eesmärgi järgi järgmisteks osadeks materjalist ja sotsiaal-kultuuriline... Sotsiaal- ja kultuuriteenused hõlmavad teenuseid tarbija vaimsete, intellektuaalsete vajaduste rahuldamiseks ja normaalse elu toetamiseks (tervise hoidmine ja taastamine, inimese vaimne ja füüsiline areng, kutseoskuste parandamine), samuti meditsiiniteenused, kultuuriteenused, turism. , haridus jne. Integreeritud turismiteenuse (ekskursiooni) loomises osalevad aga ka transpordiettevõtted, toitlustusettevõtted jt, kelle teenused on seotud materiaalteenuste valdkonnaga.

Seal on omavahel seotud standardite kategooriad:

Vene Föderatsiooni riiklikud standardid, mis on litsentsimise ja sertifitseerimise regulatiivne raamistik - GOST R;
- tööstusstandardid - OST;
- ettevõtete ja ettevõtete ühenduste (liidud, ühendused) standardid - STP;
- avalike ühenduste standardid - STO.

Standardimise normdokumendid sisaldavad ka ülevenemaalisi klassifikaatoreid, mille väljatöötamise ja rakendamise kord on kehtestatud Venemaa riikliku standardiga.

Standardite väljatöötamisel võetakse arvesse Rahvusvahelise Standardiorganisatsiooni (ISO) poolt vastuvõetud standardeid ja piirkondlikke standardeid, ÜRO Euroopa seadusandliku komisjoni ja teiste rahvusvaheliste organisatsioonide reegleid ning teiste riikide rahvuslikke standardeid.

Turismi- ja hotellitööstuse standardimise aluseks on praegu järgmised riiklikud standardid:

GOST 28681. О-90 “Turismi- ja ekskursiooniteenuste valdkonna standardimine. Põhisätted ";
- GOST R 50690-2000 “Turismiteenused. Üldnõuded” ;
- GOST R 50681-94 “Turismi- ja ekskursiooniteenused. Turismiteenuste kujundamine ";
- GOST 50644-94 “Turismi- ja ekskursiooniteenused. Turistide ja ekskursantide turvalisuse tagamise nõuded ";
- GOST R 50645-94 “Turismi- ja ekskursiooniteenused. Hotelli klassifikatsioon ";
- GOST R 50646-94 “Teenused elanikkonnale. Tingimused ja määratlused";
- GOST R 50691-94 "Teenuse kvaliteedi tagamise mudel (autentne test ISO 9002-87)";
- GOST R 51185-98 “Turismiteenused. Majutusvõimalused. Üldnõuded” ;
- GOST R 50460-92 “Kohustusliku sertifitseerimise vastavusmärk. Vorm, mõõtmed ja tehnilised nõuded".

Venemaa riikliku standardi alla kuuluv tehniline komitee TK-199 vastutab turismivaldkonna standardimise korraldamise juhtimise ja koordineerimise eest.

Järgmised reguleerivad dokumendid on otseselt seotud turismivaldkonnaga, sisaldades klassifikatsioonimärke:

Ülevenemaaline rahvamajanduse harude klassifikaator - OKONKH;
- Ülevenemaaline majandustegevuse, toodete ja teenuste liikide klassifikaator - OKDP (OK 004-93);
- Ülevenemaaline elanikkonna teenuste klassifikaator - OKUN (OK 002-93);
- Ülevenemaaline töötajate elukutsete, töötajate ametikohtade ja palgaastmete klassifikaator (OK 016-94).

Dokumente OKONKH ja OKDP kasutatakse organisatsiooni või ettevõtja seotuse tuvastamiseks turismisektoriga. Näiteks kood 90220 OKONKH tähendab kuulumist hotellitööstusele, kood 91600 - puhke- ja turismiorganisatsioonidele, kood 91620 - turismiettevõtetele ja kood 91517 - sanatooriumi- ja kuurordiasutustele. Need koodid on toodud turismifirmade ja hotellide statistilistes dokumentides.

Turismiteenuste ja hotelliteenuste sertifitseerimisel kasutatakse ülevenemaalist elanikkonna teenuste klassifikaatorit OKUN (OK 002-93), mis sisaldab ekskursiooni- ja turismiteenuste (jaotise kood 060000) ning hotellide teenuste loetelu. , tervisekeskused, toitlustusasutused, transport ja mitmed teised (muudetud 1999. aastal), mis sisalduvad lisas 22.

OKUN klassifikaatori koode kasutatakse turismiteenuste ja hotelliteenuste sertifitseerimisel ning need on märgitud teenuste ohutuse ja kvaliteedi vastavuse sertifikaatidele.

Lisaks kasutatakse turismi- ja hotellitegevuse praktikas selliseid regulatiivseid dokumente nagu eeskirjad. Esiteks hõlmavad need järgmist:

Vene Föderatsioonis hotelliteenuste osutamise eeskirjad, kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 25. aprilli 1997. aasta määrusega nr 490.
- Vene Föderatsiooni valitsuse 15. augusti 1997. a nr 1036 poolt kinnitatud avalike toitlustusteenuste osutamise eeskirjad.

Lisaks on rahvusvahelises turismipraktikas rakendust leidnud järgmised klassifikatsioonid:

Kõikide majandustegevuste rahvusvaheline standardne tööstusklassifikaator (ISIC);
- Standardne rahvusvaheline turismitegevuste klassifikaator (SIKTA).

Rahvusvahelise turismi (hotelli) tegevuse litsentsimine on üks selle riikliku reguleerimise kohtueelse kohtueelse mehhanismi liike. Litsents on riigiorgani poolt juriidilistele või üksikisikutele antud luba teatud aja jooksul rahvusvaheliste turismi- (hotelli)tegevuste elluviimiseks, kui on täidetud mitmed tingimused.

Litsentsid väljastatakse vastavalt föderaalseadustele "Vene Föderatsiooni turismitegevuse aluste kohta" ja "Teatud tüüpi tegevuste litsentsimise kohta" 8. augustil 2001 nr 128-FZ.

Tegevuste loetelu, mille jaoks on vaja tegevusluba, sisaldab reisikorraldaja ja reisibüroo tegevust, samuti tegevust klubilise puhkuse õiguste müügiks.

Reisikorraldaja ja reisibüroo tegevuse litsentsimise eeskirjad on kinnitatud Vene Föderatsiooni valitsuse 11. veebruari 2002. a määrusega nr 95. Klubirekreatsiooni õiguste müügi määrus on väljatöötamisel. See resolutsioon sätestab, et reisikorraldaja ja reisibüroo tegevuse litsentsimist teostab Venemaa majandusarengu ministeerium.

Vastavalt 24. jaanuari 1999. aasta föderaalseadusele "Vene Föderatsiooni riigiasutuste ja subjektide vahelise võimu piiritlemise põhimõtete ja korra kohta" nr 119-FZ võib Venemaa majandusarengu ministeerium oma õigused üle anda. väljastada litsentse Föderatsiooni subjektidele. Litsentsimäärused kehtestavad litsentside kehtivusaja 5 aastat.

Reisikorraldaja tegevuse elluviimise tegevusloa nõuete ja tingimuste hulgas on nimetatud: vähemalt 7 töötaja olemasolu reisikorraldaja - juriidilise isiku koosseisus; samas peab vähemalt 30%-l töötajatest olema turismialane kõrg-, erialakesk- või lisaharidus või turismialane töökogemus vähemalt 5 aastat; ettevõtte juhil peab olema nii turismialane erialane haridus kui ka töökogemus vähemalt 5 aastat. Tuleb märkida, et praegu puuduvad regulatiivsed dokumendid selle kohta, mida peetakse turismialaseks kutsehariduseks ja kuidas töökogemust määrata, samuti reisibüroode ja reisikorraldajate tegevuse riiklikud standardid.

Määrused näevad aga ette töötajate täiendkoolituse vähemalt kord 3 aasta jooksul.

Reisibüroo tegevuse elluviimise tegevusloa nõuded ja tingimused on praktiliselt samad, mis reisikorraldajatel, välja arvatud mõned erandid: puuduvad nõuded töötajate arvule; vaid 20% töötajatest vajab erialast haridust ja töökogemust turismi vallas vähemalt 3 aastat.

Seega võib reisibüroodele varem välja antud ühe rahvusvahelise turismitegevuse elluviimise loa asemel, olenevalt nende tegevuse suunast turismiäris, nõuda kõiki kolme.

Teadaolevalt kuulub turism teenindussektorisse. Samas on reisibüroo poolt turismiteenuste tarbijale – turistile – osutatav teenus selle tegevuse tulemus, milleks tegevusluba väljastati. Kaaluge turismitegevuse liike, mille jaoks on uute õigusaktide kohaselt vaja litsentsi.

Reisikorraldaja ja reisibüroo tegevuse sisu määratakse kindlaks föderaalseadusega "Vene Föderatsiooni turismitegevuse aluste kohta". Samal ajal mõeldakse seaduses reisikorraldaja tegevuse all "turismitoote moodustamise, reklaamimise ja müügiga seotud tegevust" ning reisibüroo tegevuse all "turismitoote reklaamimise ja müügiga seotud tegevust".

Seega taandub reisikorraldaja tegevus lõppkokkuvõttes kahele punktile: reisimise (puhkuse) korraldamine kliendi-turisti soovil ja üksikute turismiteenuste või nende kompleksi elluviimine. See on selgelt ja ühemõtteliselt kirjas EMÜ direktiivi "Reisimise, puhkuse ja reisimise, sealhulgas reisimise kohta" (13. juuni 1990 nr 90/314 / EMÜ) artiklis 2: "Korraldaja on isik, kes korraldab regulaarselt" teenuseid, mis sisaldab kõiki »Ja müüb neid või pakub müügiks otse ise või müüja kaudu. Müüja – isik, kes müüb või pakub müügiks teenuseid, sealhulgas kõike, mida korraldaja pakub.

Ülevenemaaline elanikkonnale osutatavate teenuste klassifikaator (OKUP) OK-002-93 (muudetud 1999. aastal) viitab turismitegevusele kui "turismiteenustele ja majutusasutustele turistide ajutiseks majutamiseks" (jaotis 060000), tuues esile "teenused". reisikorraldaja teenused siseturismi korraldamisel "(alajaotis 061100), väljaminev turism "(061200) ja "sissetulev turism "(061300), samuti "reisibürooteenused" (061400) ja "reisikorraldaja eraldi teenused" reisibüroo "(061500), jällegi reiside (puhkuse) korraldamiseks. Samal ajal väheneb OKUNi reisikorraldaja korraldatud tohutu turismiliikide mitmekesisus viiele reisile: tervist parandav, hariduslik, tööalane-äri-, spordi- ja religioosne ekskursioon ning kõike muud nimetatakse "muudeks reisideks".

OKUNi reisibürooteenuseid ei dešifreerita, need on lihtsalt näidatud.

Kuid lisaks OKUN-ile on Venemaal olemas selline reguleeriv dokument nagu ülevenemaaline majandustegevuse, toodete ja teenuste klassifikaator (OKDP-OK-004-93), mis on välja töötatud Venemaa majandusministeeriumi osalusel. See klassifikaator on enam-vähem ühtlustatud kõigi majandustegevuste rahvusvahelise standardse tööstusklassifikaatoriga (ISIC) ja keskse tooteklassifikaatoriga (CPC), samuti standardse rahvusvahelise turismitegevuse klassifikaatoriga (SIKTA). Reisikorraldajate ja reisibüroode pakutavate turismi- ja ekskursiooniteenuste klassifikatsioon rühmitamise 631 OKDP "Turismi- ja ekskursioonivaldkonnas" alusel on näidatud joonisel fig. 5.2. Siit järeldub, et turismitegevus taandub siin ka reisikorraldustegevusele (palju mitmekesisemale) ja turismiteenuste elluviimise tegevustele, mille puhul on eraldi rubriigis nomineeritud väljamineva turismi vautšerite rakendamine.

2000. aastal võttis Vene Föderatsiooni Gosstandart vastu ja jõustas GOST R 50690-2000 “Turismiteenused. Üldnõuded ”, mis tekitas rohkem küsimusi kui vastas küsimusele, mis on turismiteenus. Standardi kohaselt on turismiteenus "organisatsiooni või üksikettevõtja tegevuse tulemus, et rahuldada turisti vajadusi ekskursiooni või selle üksikute komponentide korraldamisel ja elluviimisel". Siin ei võeta arvesse asjaolu, et "teenus on töövõtja ja tarbija vahelise otsese suhtluse tulemus, samuti töövõtja enda tegevuse tulemus tarbija vajaduste rahuldamiseks". Seega seisneb reisikorraldaja enda tegevus reisi korraldamises, selle komponentide broneerimises, teenuste turule toomises ning reisitingimuste nõuetekohase täitmise ning turistide elu, tervise ja vara ohutuse eest vastutamises. Reisikorraldaja ja turistide vahetu suhtlus seisneb turismiteenuste lepingu sõlmimises ja reisi müügis. Reisibüroo enda tegevus hõlmab suhtlust reisikorraldajaga (reisikorraldaja korraldatud teenusepakettide hulgimüügi vahendamine ja turisti reisi eest vastutuse kindlaksmääramine), vahetu, aga ka suhtlemist turistiga, mis seisneb turismiteenuste lepingu sõlmimises ja ekskursiooni müügis.

Seega lubab reisikorraldaja tegevusluba esiteks reisifirmal korraldada individuaalseid ja grupireise igat liiki, kategooria ja liiki turismi jaoks nii sise- kui ka välisriigis ning teiseks müüa turismiteenuseid nii hulgi- kui jaeostjale. .

Reisibüroo tegevusluba jätab reisibüroole ainult ühe asja - reisiteenuste müügi jaeostjale ja ei midagi muud.

Seega ei kajastunud grupis 631 OKDP toodud turismitegevuse põhipunktid reisibüroode ja reisikorraldajate tegevuste litsentsimise määrustes.

Eriline probleem seisneb turismiteenuste sertifitseerimisega seotud küsimuste ülevaatamises. Ilmselgelt ei vaja reisibüroo reisiteenuste osutamiseks sertifikaati (nii kohustuslikku kui ka vabatahtlikku). Ta müüb neid teenuseid ja teenuste sertifitseerimise teostab reisikorraldaja.

Reisikorraldaja poolt korraldatavate reisiteenuste kohustuslik sertifitseerimine on mitmel põhjusel väga küsitav. Esiteks ei ole seni GOST R-is, mille nõuete täitmist peab kontrollima turismiteenuseid, kõrvaldatud arvukad vead reisibüroode ja reisikorraldajate pakutavate turismiteenuste terminites ja määratlustes. Teiseks on klassifikaatorite OK-002-93 (OKUN) ja OK-004-93 (OKDP) terminoloogia erinev, standard "Nõuded reisikorraldaja ja reisibüroo tegevusele" pole veel välja töötatud. Kehtivate õigusaktide kohaselt kehtestab kohustusliku sertifitseerimisega seotud teenuste loetelu Vene Föderatsiooni valitsus. Kehtivas 13. augusti 1997. aasta dekreedis nr 1013 kuuluvad "Turismi- ja ekskursiooniteenused" kohustuslikule sertifitseerimisele, mis hõlmab vanas OKUN-is (muudetud alates 1993. aastast) nimetatud teenuseid. Venemaa Gosstandart tühistas 1. septembrist 2000 "Turismiteenuste ja hotelliteenuste sertifitseerimise reeglid" ja uusi pole veel välja töötatud.

Praegu on Venemaa 8. oktoobri 2001. aasta Gosstandarti dekreediga nr 86 "Toodete ja teenuste (tööde) nomenklatuurist, mille kohta Vene Föderatsiooni õigusaktid näevad ette nende kohustusliku sertifitseerimise". välja arvatud turismiteenuste liigid ja majutusteenused.

Peamine GOST, mille nõuete täitmist sertifitseerimisasutused turismiteenuste ohutust kontrollisid, on GOST R 50644-94 "Nõuded turistide ja ekskursantide ohutuse tagamiseks", mida pole seni tühistatud. Paljude nõuete hulgas on peamine järgmine: turismiteenuste osutamisel peab olema tagatud vastuvõetav riskitase turistide elule ja tervisele nii tavatingimustes kui ka eriolukordades (looduskatastroof jne). “Vastuvõetav riskitase” on deklareeritud, kuid millistes ühikutes see väljendub, mis on vastuvõetav ja mis mitte, pole teada. Võite tuua muid näiteid arvukate ebakõlade ja ebakõlade kohta kehtivates regulatiivsetes dokumentides, kuid üks on selge – selline sertifikaat ei muuda reisiteenuseid tarbijate jaoks turvalisemaks, vaid ainult suurendab nende maksumust, mistõttu tuleks see tühistada. Turismiteenuste ohutus kui vastuvõetamatu riski puudumine, mis on seotud turisti elu, tervise ja vara kahjustamise võimalusega, keskkond peaks olema ette nähtud reisikorraldaja lepingutes osapoolte (vastuvõtva osapoole) vahel ja saab deklareerida reisikorraldaja ise, seda enam, et vastavusdeklaratsiooni vastuvõtmise ja selle registreerimise kord on juba kehtestatud Vene Föderatsiooni valitsuse vastava määrusega 7. juulist 1999 nr 766), on selleks vaja ainult laiendada turismiteenustele. Eraldi kaalumist väärib kavandatav tegevuste litsentsimine klubilise meelelahutuse õiguste müügiks. Klubipuhkuse (ajaosaluse) kontseptsioon ilmus Venemaal eelmisel kümnendil. Seadus "Vene Föderatsiooni turismitegevuse aluste" ei maini klubilist meelelahutust. Seni pole Venemaal loodud ainsatki puhkeklubi, kuigi üle maailma on neid juba üle 6000 ning rahvusvaheline klubiline vabaajatööstus areneb traditsioonilisest turismist kiiremas tempos. Turismikorraldusel klubipuhkuse valdkonnas on mitmeid olulisi jooni ning klubipuhkuse õigusi müüvate ettevõtete agressiivsus ja ebaausus on Venemaa turismiteenuste turul viinud klubipuhkuse negatiivse kuvandini. Olukorra teeb keeruliseks asjaolu, et Venemaal puudub klubipuhkuse jaoks praktiliselt õiguslik ja regulatiivne raamistik.

Teada on katsed töötada välja seaduseelnõu "Tururegulatsiooni aluste kohta klubilise meelelahutuse valdkonnas", mida huvitatud struktuurid praegu aktiivselt arutavad. Samas pole teada, millal seadus vastu võetakse.

Samas reguleerib puhkeõigust vastav kirjalik leping, mis peab sisaldama teatud olulisi tingimusi, sh täielikku infot klubi (müüja kohta), maksetingimusi, "jahtumisaega" - lepingu ülesütlemise aeg poolt. ostjale keeldumise põhjuseid selgitamata (10 kalendripäeva) ja mitmeid muid sätteid. Lepingu minimaalne periood on 3 aastat ja ostjapoolne ettemakse tegemine on keelatud kuni selle perioodi lõpuni, mille jooksul ta saab teostada lepingu ülesütlemise õigust. Direktiivi eesmärk on ühtlustada siseriiklikke seadusi, määrusi ja haldusmeetmeid seoses klubide korraldamisega EL liikmesriikides. Käskkirjaga tehti ettepanek kehtestada klubilist meelelahutust käsitlevad seadused ja määrused hiljemalt kolm aastat pärast selle avaldamist. Vastuvõtmise aeg ja mõned erinevused Euroopa riikide seadusandluses EL-i osaajalise kasutamise direktiivist on toodud tabelis. 9.1.

Tabel 9.1.

Mõned erinevused Euroopa riikide seadusandluses ja EL-i osaajalise kasutamise direktiivis

Allikas. OTE ametlik bülletään. – 1999 – sept.

Seega viisid 15 Euroopa riiki aastatel 1997–1999 oma riikliku osaajalise kasutamise õigusaktid vastavusse Euroopa Parlamendi ja nõukogu soovitustega, sealhulgas üldiselt rangemate tarbijakaitsenõuetega kui direktiivis soovitatud. Nende hulgas - "jahutusperioodi" pikendamine 14-15 päevani (Austria, Belgia) koos hilisema pikenemisega 3 kuult ühele aastale, kui leping ei vasta direktiivi nõuetele (Hispaania, Belgia); ettemaksete absoluutne keeld või oluline piiramine jne.

Venemaal on olukord, kus suhet "müüja-ostja" praktiliselt ei reguleeri ükski seadusandlik või regulatiivne akt, mis tõi kaasa hoolimatute ettevõtete ilmumise osaajalise kasutamise õiguse turule, sealhulgas need, mis on lääne turult välja tõrjutud uute, arenenum seadusandlus ja Venemaa turismiteenuste turul negatiivse kuvandi loomine kogu klubilise meelelahutuse sfäärist. Vene klubipuhkus on keskendunud kodanike välismaale lahkumisele, tegelikult on see väljaminev turism, mis toob kaasa turismiteenuste impordi ja suurendab maksebilansi puudujääki kirjel "Turismiteenused (reisid)".

I. Asutajariik. Turismistandardid ………………… .lk 3-4

II. Sertifitseerimine.

1. Teoreetiline osa

• Sissejuhatus ……………………… ..lk 5
• Sertifitseerimine …………………… ..lk 6-10

1. Praktiline osa(reisifirmade vormid)

• Vorm "Turismiteenuste osutamise eeskirjad" ………… p.16-20
• Taotlus …………… .lk 21
• Protokoll ettevõtte valmisoleku kontrollimiseks sertifitseerimiseks ……. ……… p.22-25
• Sertifitseerimiseks vajalike dokumentide loetelu …………… .lk 26
• Tunnistus ……… ..lk 27

Põhiriik. Turismistandardid.

Kogu reisitööstus tugineb neljale valitsuse põhistandardile:

GOST R 50644-94 "Turismi- ja ekskursiooniteenused / nõuded turistide ja ekskursantide ohutuse tagamiseks",

GOST R 50645-94 "Turismi- ja ekskursiooniteenused / Hotellide klassifikatsioon",

GOST R 50681-94 "Turismi- ja ekskursiooniteenused / turismiteenuste kujundamine" ja

GOST R 50690-2000 Turismiteenused. Üldnõuded".

Need sätestavad kohustuslikud nõuded turismi- ja ekskursiooniteenustele, mis on vajalikud turismiorganisatsioonile tunnistuse saamiseks. Kõik standardid on ühesuguse ülesehitusega ja pärast igaühe uurimist saab teha mõned üldsätted, mis on väga olulised ja kehtivad iga turismiorganisatsiooni jaoks:

Ø Turistide ohutus;

Ø klientidele edastatava teabe usaldusväärsus;

Ø Reisibüroode poolt puhkuseks pakutavad piirkonnad peaksid olema keskkonnasõbralikud / tervisele ohutud;

Ø Reisiorganisatsioonide töötajate kõrge erialane ettevalmistus

Turistide ohutus , see on

Reisi väljastav reisiorganisatsioon vastutab iga osaleja eest, kes on ostnud reisipaketi või üksikreisi konkreetsesse riiki/piirkonda. Reisifirma peab klienti eelnevalt teavitama võimalikust vaimsest või füüsilisest pingest, mis võib ohustada turistide turvalisust reisi ajal (ja teavitama, millega seoses: looduslikud eritingimused, bioloogilised tegurid jne); anda teavet selle kohta, kuidas tegutseda hädaolukorras, ja kogu kontaktteave abiga suhtlemiseks hädaolukordades konkreetses riigis/regioonis.

Sõidukid, elukohad ja kogu turismivarustus peavad vastama ohutusmeetmetele või nõuetele, mis on kehtestatud kehtiva regulatiivse dokumentatsiooniga teatud tüüpi seadmete/seadmete jaoks. Kõik turismitöötajad, kes reisi ajal reisil osalejaid saatvad, peavad olema hädaolukorraks valmis ja informeeritud, kuidas hädaolukorras tegutseda.

teabe usaldusväärsus, see on

Reisibüroo või operaatorfirma on kohustatud andma kliendile eelnevalt tema ettevõtte kohta usaldusväärset teavet, kogu valiku tagamiseks vajaliku teabe (hinna ja kvaliteedi suhe); dokumentide täitmisega seotud võimalike probleemide / viivituste kohta (teatud riikide valimisel); kõik kontaktandmed probleemide lahendamiseks, kui kliendil on küsimusi lepingu ülesütlemise, pretensioonide jms kohta; riskide kohta reisi ajal.

Reisibüroode poolt puhkuseks pakutavad piirkonnad peaksid olema keskkonnasõbralikud / tervisele ohutud, see on

Reisifirma peab enne reisi müümist veenduma, et valitud riigi ökoloogiline ja poliitiline olukord ei ohusta kliendi psühholoogilist ja füüsilist tervist. Kui leping on juba vormistatud ja selles etapis on valitud piirkonnas toimunud intsidente, mis võivad ohustada kliendi tervist, siis on reisifirma kohustatud klienti teavitama võimalikust ohust reisi ajal ning kliendi soovil. kontakti lõpetamiseks.

Turismimarsruutidele marsruute koostades tuleb arvestada looduslike tingimustega, mis peavad olema ka kliendi tervisele ohutud. Marsruudipass tuleb kokku leppida sanitaar- ja epidemioloogiateenistuse asutustega; organisatsioonid, mis kontrollivad sõidukite liikumist (auto- ja / või veekontroll jne) ja maa-ala juhtorganid (omanikud), mida mööda turismireisi marsruut läbib.

Reisiorganisatsioonide töötajate kõrge erialane ettevalmistus, see on

Iga reisifirma töötaja peab olema kõrgelt kvalifitseeritud spetsialist reisiteenuste valdkonnas; omama kogu vajalikku teavet, mida klient võib vajada; olla aus ekskursiooni, ettevõtte ja võimalike riskide kohta teabe edastamisel; teadma, milliseid meetmeid võtta hädaolukorras (vajalik reisiorganisatsioonide töötajatele, kes saadavad / teenindavad kliente otse ajutise viibimise riigis).

Kõiki standardeid saab ja tuleks kasutada põhipunktidena klientidega töötamisel, ekskursioonide korraldamisel jne.

Sertifitseerimisprotseduur.

Sissejuhatus.

Vene Föderatsioonis sertifitseerimise peamised eesmärgid, põhimõtted ja üldsätted määratakse kindlaks Vene Föderatsioonis sertifitseerimise eeskirjadega. Selle dokumendi sätted kehtivad mitte ainult toodete ja teenuste kohustusliku ja vabatahtliku sertifitseerimise korraldamise ja läbiviimise, vaid ka selliste objektide kohta nagu protsessid, tööd, kvaliteedisüsteemid.

Siseriikliku sertifitseerimise areng, erinevate tööstusstruktuuride tegevuse intensiivistumine, arenev tehniline spetsiifiline seadusandlus muutis vajalikuks sertifitseerimistegevuse tõhustamise ja tingimuste loomise, mis tagavad selle tegevuse integreerimise Vene Föderatsioonis rahvusvahelise tegevusega.

Nagu teate, loovad, toodavad ja tarnivad erinevat tüüpi omandivormid äriüksused tooteid või teenuseid, millel on selline omaduste ja omaduste kogum, mis annab neile võimaluse rahuldada tarbijate (klientide) tingimuslikke või kaudseid vajadusi, taotlusi, nõudmisi. See on korrelatsioonis ISO 8402 kehtestatud kvaliteedi definitsiooniga. Kasvav konkurents maailmaturul toob kaasa karmimad nõuded, mida tarbija ja klient esitavad toodete ja teenuste kvaliteedile. Tavaliselt kehtestatakse tarbijate (klientide) nõuded tootearenduse tehnilistes kirjeldustes ja neid rakendatakse masstoodangu jaoks mõeldud regulatiivsetes dokumentides (tehnilised tingimused, ettevõtte standardid). See regulatsioon iseenesest ei saa aga olla usaldusväärne garantii tarbija (kliendi) nõuete reaalseks rahuldamiseks, kuna arendaja või tootja tegevuse organisatsioonilisel ja tehnilisel mehhanismil (süsteemil) võib olla olulisi puudusi.

Seega sõltub arendajate, tootjate ja tarnijate edukas majandustegevus, nende konkurentsivõime turul suurel määral kõrgelt tõhusa organisatsioonilise ja tehnilise mehhanismi olemasolust toodete (teenuste) juhtimiseks ja kvaliteedi tagamiseks, progressiivsest ja tõhusast kvaliteedisüsteemist, mis on keskendunud. tarbija (kliendi) nõuete kohta.

Selliste süsteemide loomine ja rakendamine peaks aitama kaasa pidevale kvaliteedi paranemisele ja mitte ainult tarbijate, vaid ka teiste huvitatud osapoolte (ettevõtte töötajad, ettevõtte juhtkond, alltöövõtjad, ühiskond) rahulolu suurenemisele.

Sertifitseerimine.

SERTIFITSEERIMISMENETLUS

Sertifitseerimisprotseduur sisaldab:

Toote sertifikaat sisaldab:

• sertifitseerimistaotluse esitamine;

• otsuse tegemine taotluse kohta, sealhulgas skeemi valik;

• proovide valimine, identifitseerimine ja nende testimine;

• tootmise hindamine (kui see on ette nähtud sertifitseerimisskeemis);

• saadud tulemuste analüüs ja vastavustunnistuse (edaspidi nimetatud sertifikaat) väljaandmise (väljastamisest keeldumise) otsuse tegemine;

• vastavusmärgi kasutamise sertifikaadi ja litsentsi väljastamine;

• sertifitseeritud toodete ülevaatuse kontrolli rakendamine (kui see on ette nähtud sertifitseerimisskeemiga);

• parandusmeetmed toote kehtestatud nõuetele vastavuse rikkumise ja vastavusmärgi ebaõige kasutamise korral;

• teave sertifitseerimistulemuste kohta.

Sertifikaadi taotlemine ja taotluse kohta otsuse tegemine.

Toote sertifitseerimise läbiviimiseks saadab taotleja vastavale sertifitseerimisasutusele avalduse (kui taotlejal puudub teave sellise asutuse ja teda huvitavate toodete sertifitseerimise korra kohta, saab ta selle sertifitseerimisasutuse territoriaalsest asutusest. Venemaa Gosstandart või Venemaa Gosstandart, kui nendele toodetele on mitu sertifitseerimisasutust, on taotlejal õigus saata taotlus ükskõik millisele neist ja kui taotluse esitamise hetkel puudub sertifitseerimisasutus, siis taotlus saadetakse Venemaa riiklikule standardile või föderaalsele täitevorganile, kes teostab oma pädevuse piires sertifitseerimistööd). Sertifitseerimisasutus vaatab taotluse läbi ja hiljemalt ühe kuu jooksul pärast selle saamist ning teavitab taotlejat otsusest. Taotluse otsus sisaldab kõiki antud homogeense toote kehtestatud sertifitseerimisprotseduuri alusel sertifitseerimise põhitingimusi, sealhulgas sertifitseerimisskeemi, nõutavate tehniliste dokumentide loetelu, akrediteeritud katselaborite (keskuste) nimekirja, mis võivad tootekatseid läbi viia. ja asutuste loetelu, mis võivad läbi viia tootmise või kvaliteedisüsteemi sertifitseerimist (kui see on sertifitseerimiskavaga ette nähtud). Konkreetse katselabori, tootmise sertifitseerimisasutuse või kvaliteedisüsteemi valiku teeb taotleja.

Proovide valimine, identifitseerimine ja nende testimine.

Katsed viiakse läbi näidistega, mille konstruktsioon, koostis ja valmistamise tehnoloogia peavad olema samad, mis tarbijale (kliendile) tarnitavatel toodetel.

Proovide arv, nende valimise kord, identifitseerimise reeglid (vastavalt käesoleva korra punktile 1.3) ja säilitamine kehtestatakse vastavalt nende toodete ja katsemeetodite sertifitseerimist reguleerivatele või organisatsioonilistele ja metoodilistele dokumentidele.

Toodete kohustuslikul sertifitseerimisel kasutatavate näidiste käitlemise üldkord on kinnitatud riikliku statistikakomitee poolt 8. veebruaril 1996. aastal.

Taotleja esitab proovi(de) kohta vajaliku tehnilise dokumentatsiooni, mille koostis ja sisaldus kehtestatakse homogeensete toodete sertifitseerimise järjekorras.

Proovide valimise testimiseks teostab reeglina katselabor või selle nimel mõni muu pädev organisatsioon. Kahes või enamas katselaboris testimise korral võib proovide võtmise testimiseks läbi viia sertifitseerimisasutus (vajadusel katselaborite osalusel).

Katsed läbinud proovid kuuluvad säilitamisele toote säilivusaja või sertifikaadi kehtivusaja jooksul. Proovide kindlad säilitusajad on kehtestatud homogeensete toodete sertifitseerimise korra kehtestavates dokumentides,

Katseprotokollid esitatakse taotlejale ja sertifitseerimisasutusele. Katsearuannete koopiaid tuleb säilitada vähemalt sertifikaadi kehtivusaja jooksul. Protokollide koopiate konkreetsed säilitusajad (sealhulgas juhuks, kui taotlejale ei saa sertifikaati väljastada toote mittevastavuse tõttu kehtestatud nõuetele) on kehtestatud homogeensete toodete sertifitseerimissüsteemis ja dokumentides. katselabor.

Taotleja esitab sertifitseerimisasutusele taotluse kohta tehtud otsuses märgitud dokumendid, sealhulgas dokumendid toodete vastavuse kohta kehtestatud nõuetele, mille on väljastanud föderaalsed täitevasutused oma pädevuse piires, kui see on ette nähtud Vene Föderatsiooni õigusaktidega. Kui taotlejal need dokumendid puuduvad, tagab sertifitseerimisasutus suhtluse volitatud asutustega nende saamiseks (arvestades seda toote sertifitseerimise töö mahus).

Taotleja võib sertifitseerimisasutusele esitada nende kehtivusaega arvestades toodete väljatöötamise ja tootmiseks laskmise käigus tehtud katseprotokollid või dokumente sertifitseerimissüsteemis akrediteeritud või tunnustatud katselaborites tehtud katsete kohta.

Pärast esitatud dokumentide, sealhulgas: neis sisalduvate tulemuste vastavust kehtivatele regulatiivsetele dokumentidele, nende väljastamise ajastust, kujunduses (koosseisus), materjalides, tehnoloogias tehtud muudatuste kontrollimist, võib sertifitseerimisasutus otsustada sertifikaadi väljastamise. vastavuse tagamiseks või katsete mahu vähendamiseks või puuduvate katsete läbiviimiseks, mis kajastub asjakohastes dokumentides.

Tootmise hindamine.

Olenevalt sertifitseerimisskeemist viiakse läbi toodete tootmise seisu analüüs, tootmise sertifitseerimine või kvaliteedisüsteem.

Sertifitseeritud toodete tootmisseisundi analüüsimise kord on kehtestatud homogeensete toodete sertifitseerimise eeskirjas. Tootmise seisukorra analüüsi tulemused kajastuvad järelduses, mida võetakse arvesse sertifikaadi väljastamisel.

• Toote sertifikaadile märgitakse teave (dokumendid) tootmise seisu analüüsi, tootmise sertifitseerimise või kvaliteedisüsteemi sertifitseerimise kohta.

• Vastavustunnistuse väljastamine.

• Sertifitseerimisasutus hindab pärast katsearuannete analüüsi, toodangu hindamist, tootmise või kvaliteedisüsteemi sertifitseerimist (kui see on sertifitseerimisskeemiga kehtestatud), muude toodete vastavust käsitlevate dokumentide analüüsi, hindab toodete vastavust kehtestatud nõuetele. Selle hindamise tulemused kajastuvad eksperdiarvamuses. Selle järelduse alusel teeb sertifitseerimisasutus otsuse sertifikaadi väljastamise kohta, vormistab sertifikaadi ja registreerib selle. Sertifikaat kehtib ainult registreerimisnumbriga.

Sertifikaadil on ära märgitud kõik dokumendid, mis on sertifikaadi väljastamise aluseks, vastavalt sertifitseerimisskeemile.

Vene Föderatsiooni riigistandardi 25. juuli 1996 määrusega nr.N15 käesoleva korra punkti 3.5.1 teist lõiku täiendatakse järgmise lõikega:

Sertifikaadil võib olla manus, mis sisaldab loetelu konkreetsetest toodetest, mille suhtes see kehtib, kui nõutakse koostise üksikasjalikku täpsustamist:

Ühe tootja poolt toodetud ja samade nõuete järgi sertifitseeritud homogeensete toodete rühmad;

Sertifikaadil märgitud toote (kompleks, komplekt) hoolduseks ja remondiks kasutatavad paigaldatud komponentide komplekti ja (või) varuosade tooted (kompleks, komplekt).

Toodete vastavushindamise negatiivsete tulemuste korral teeb sertifitseerimisasutus otsuse sertifikaadi väljastamisest keeldumise kohta, näidates ära põhjused.

Kohustusliku sertifitseerimise korral väljastatakse sertifikaat, kui toode vastab selle toote kohta kehtestatud normatiivdokumentide nõuetele, vastavalt käesoleva korra punktile 1.3. Sertifikaadi kehtivusaja kehtestab sertifitseerimisasutus, võttes arvesse toodete regulatiivsete dokumentide kehtivusaega, samuti perioodi, milleks toodang on sertifitseeritud või kvaliteedisüsteem sertifitseeritud (kui see on ette nähtud sertifitseerimisasutusega). sertifitseerimiskava), kuid mitte rohkem kui kolm aastat.

Tootepartii või toote sertifikaadi kehtivusaega ei määrata.

Toote disainis (koosseisus) või selle tootmistehnoloogias muudatuste tegemisel, mis võivad mõjutada toote vastavust normatiivdokumentide nõuetele, teavitab taotleja sellest eelnevalt sertifikaadi väljastanud asutust, kes otsustab sertifikaadi väljastanud asutuse. uued katsed või selle toote tootmise hindamine.

Sertifitseeritud toodetega kaasnevas tehnilises dokumentatsioonis (tehniline pass, etikett jne), samuti saatedokumentides tehakse sertifikaadi märge ning märgitakse sertifikaadi number ja väljaandmise kuupäev.

Vastavusmärgi rakendamine.

Tooted, millele sertifikaat on väljastatud, on märgistatud süsteemis kasutusele võetud vastavusmärgiga. Tooted märgistatakse vastavusmärgiga tootja (müüja) poolt vastavalt sertifitseerimisasutuse poolt väljastatud vastavusmärgi kasutamise litsentsile. Vastavusmärk kantakse tootele ja (või) taarale, pakendile, kaasasolevale tehnilisele dokumentatsioonile.

Vastavusmärk kantakse sertifitseeritud toodete iga ühiku mitteeemaldatavale osale, pakendile kandmisel - selle toote igale pakendiühikule. Seda saab rakendada kaubamärgi kõrval.

Konkreetsetele toodetele vastavusmärgi kandmise reeglid kehtestatakse homogeensete toodete sertifitseerimise korraga.

Vastavusmärgi teostus peab olema kontrastis selle pinna taustaga, millele see kantakse. Toodete märgistamine vastavusmärgiga peaks toimuma viisil, mis tagab nende märkide selge kujutise, nende vastupidavuse välismõjudele, samuti vastupidavuse kindlaksmääratud kasutusaja või toote säilivusaja jooksul.

Vastavusmärgi kujutise võib valmistada graveerimise, söövitamise, valamise, trükkimise või muul viisil, mis tagab vastavuse sellele kehtestatud nõuetele.

Sertifitseeritud toodete ülevaatuse kontroll.

Sertifitseeritud toodete ülevaatuskontroll viiakse läbi (kui see on sertifitseerimisskeemis ette nähtud) kogu sertifikaadi ja vastavusmärgi kasutuslitsentsi kehtivusaja jooksul vähemalt kord aastas perioodiliste ja mitteplaaniliste ülevaatustena, sh. tootenäidiste testid ja muud vajalikud kontrollid, mis kinnitavad, et müüdavad tooted vastavad jätkuvalt kehtestatud nõuetele, mis kinnitati sertifitseerimise käigus. Kontrollimise sageduse ja ulatuse määramise kriteeriumiteks on toodete võimaliku ohtlikkuse määr, tootmise stabiilsus, tootmismaht, kvaliteedisüsteemi olemasolu, kontrolli kontrolli maksumus jne.

Plaaniväliseid kontrolle saab läbi viia juhul, kui tarbijatelt, kaubandusorganisatsioonidelt, aga ka sertifikaadiga toodete üle avalikku või riiklikku kontrolli teostavatelt asutustelt saadakse teavet toodete kvaliteedinõuete kohta.

Ülevaatuskontroll sisaldab reeglina järgmist tüüpi töid:

Sertifitseeritud toodete kohta sissetuleva teabe analüüs;

Kontrollikomisjoni moodustamine;

Nende tulemuste testimine ja analüüs;

Kontrollitulemuste registreerimine ja otsuste tegemine.

Kontrollkontrolli tulemused vormistatakse aktis, milles antakse hinnang proovide ja muude kontrollide tulemustele, tehakse järeldus sertifitseeritud toodete tootmise seisu ja väljastatud sertifikaadi kehtivuse säilitamise võimaluse kohta. .

Akt säilitatakse sertifitseerimisasutuses ning selle koopiad saadetakse taotlejale (tootjale, müüjale) ja kontrollikontrollis osalenud organisatsioonidele. Ülevaatuskontrolli tulemuste põhjal on sertifitseerimisasutusel võimalik peatada või tühistada sertifikaadi kehtivus (antud juhul peatab või tunnistab kehtetuks vastavusmärgi kasutamise litsentsi), kui toode ei vasta sertifikaadi nõuetele. sertifitseerimise käigus kontrollitavad normatiivdokumendid, samuti järgmistel juhtudel:

muudatused toote regulatiivses dokumendis või katsemeetodis;

muudatused kujunduses (koostises), toodete komplektsuses;

muutused organisatsioonis ja (või) tootmistehnoloogias;

tehnoloogiliste nõuete, kontrolli- ja testimismeetodite, kvaliteedi tagamise süsteemi muudatused (mittetäitmine), kui loetletud muudatused võivad põhjustada toodete mittevastavust sertifitseerimise käigus kontrollitud nõuetele.

Vastavusmärgi taotlemise sertifikaadi ja litsentsi kehtivuse peatamise otsus tehakse juhul, kui taotleja suudab väljastanud asutusega kokkulepitud parandusmeetmete abil kõrvaldada avastatud mittevastavuse põhjused ja kinnitada seda ilma uuesti. testimine akrediteeritud laboris, toote vastavus normatiivdokumentidele. Kui seda ei saa teha, siis sertifikaadi kehtivus tühistatakse ja vastavusmärgi kasutamise õiguse litsents tühistatakse.

Teabe sertifikaadi peatamise või tühistamise kohta juhib taotleja, tarbijad, Venemaa Gosstandart ja teised homogeensete toodete sertifitseerimissüsteemist huvitatud osalejad selle väljastanud asutus. Selle teabe edastamise kord ja tingimused on kehtestatud homogeensete toodete sertifitseerimise korraga.

Parandusmeetmed toote kehtestatud nõuetele vastavuse rikkumise ja vastavusmärgi ebaõige kasutamise korral.

Parandusmeetmete läbiviimisel peab sertifitseerimisasutus:

Peatab sertifikaadi kehtivuse ja vastavusmärgi kasutamise litsentsi kehtivuse;

Teatab käesoleva korra punktis 3.7.7 nimetatud sertifitseerimisest huvitatud osalejatele;

Määrab parandusmeetmete rakendamise tähtaja;

Kontrollib parandusmeetmete rakendamist tootja (müüja) poolt.

Tootja (müüja):

Määrab kindlaks tuvastatud rikkumiste ulatuse: rikkumisega toodetud toodete arv, mudel, partii arv ja suurus;

Teavitab tarbijaid, avalikkust, huvitatud organisatsioone toodete kasutamise (käitamise) ohtudest.

Kui parandusmeetmed on võetud ja tulemused on rahuldavad, teeb sertifitseerimisasutus järgmist:

Viitab tootjale (müüjale) uue märgistuse vajadusele toote eristamiseks enne ja pärast parandusmeetmeid, kusjuures igal juhul määrab märgistuse olemuse ja tüübi;

Teatab käesoleva korra punktis 3.7.7 nimetatud sertifitseerimisest huvitatud osalejatele.

Kui tootja (müüja) ei järgi parandusmeetmeid või nende ebaefektiivsust, tühistab sertifitseerimisasutus sertifikaadi kehtivuse ja tunnistab kehtetuks vastavusmärgi kasutamise litsentsi.

Sertifitseerimisasutus annab taotlejale tema nõudmisel oma pädevuse piires vajalikku teavet.

LLC reisifirma "Infokeskus"

Reisifirma "Infocenter" tegutseb alates 1995. aastast. Meie profiil on massiturism. Professionaalselt suurte turistivoogudega töötades ja turismituru olukorraga hästi kursis olles valime välja usaldusväärsed lennufirmad ja parimad hotellid ning suudame pakkuda rohkelt vaba aja veetmise võimalusi, korraldada seminari või konverentsi igas suuruses gruppidele. Soovime tutvustada meiega töötamise peamisi eeliseid.

Valik
Pakume mitte ainult laia valikut hotelle odavate 2-3 * luksuslike moodsate 5 * hotellideni, vaid pakume teatud aegadel ka võimaluse puhata odavalt kallites hotellides või üliodavalt odavates hotellides.

Tehnoloogiad
Turismi kõrgtehnoloogiad pole meie jaoks unistus, vaid reaalsus. Meie enda ainulaadne infosüsteem võimaldab tulla toime suurte mahtudega, iga turisti täpselt jälgida ning lühendab oluliselt broneeringu-kinnitusprotsessi. Pakume rohkelt võimalusi online-broneerimiseks ja operatiivolukorra analüüsimiseks kohtade olemasolu kohta lendudel ja hotellides.

Progressiivne komisjonitasude süsteem.
Alustades meiega koostööd alates 10%, saate teatud müügimahtude tegemisel oma vahendustasu tõsta.

Töötage ilma vahendajateta
Vaid kontrollides kogu meie ülejäänud turiste, alates lennuki pardaleminekust kuni hotelli registreerimiseni ja ekskursioonitoetuseni, võite olla kindel kvaliteetses teenuses. Seetõttu on meil kõigis riikides ja piirkondades oma esindused ja kontorid, otselepingud hotellidega, oma tšarter.

Infocentre LLC turismiteenuste osutamise reeglid

GOST R sertifitseerimissüsteem

Autonoomne mittetulundusühing

Rahvusvahelise Turismi Instituut

Turismi- ja hotelliteenuste sertifitseerimisasutus

Akrediteerimistunnistus ROSS RU 0001.12UI14

18.04.02 dokument nr 25 F

RAKENDUS

sertifitseerimiseks

turismiteenus

1. Reisi korraldamine, hotellimajutus,

/Teenuse nimi/

OÜ Reisifirma "Infokeskus"

/ ettevõtte täisnimi - teenusepakkuja /

634034, Tomsk, tn. Sovetskaja, 84, kontor 306

/ postiaadress, OKPO kood /

Režissöör Miljajev Aleksei Ivanovitš

/ ametikoht, perekonnanimi, nimi, pea isanimi /

kuulutab seda Ekskursioonide korraldamine

OK kood 002-93 (OKUN) 061000

/ teenuse nimi, OKUN kood /

osutub olevat

Sertifitseerimiskontrolli sertifikaatide ringkäik. Infocenter LLC teenused 24.04.2002 nr 00309; tulemuste vooru kontrollimise protokoll. Infocentre LLC teenused, 23.04.2002 nr 00309-P

/ töövõtja dokumentatsiooni nimi ja andmed /

aastal kehtestatud ohutusnõuetele

Normatiivdokument GOST R 50690-2000 p.p.5.5.2.5.5.7.

/ nimi ja nimetus /

ja palub selle teenuse / standardite ja muude normatiivdokumentide / jaoks sertifitseerida /

vastavus määratud ND-le vastavalt skeemile __ 2 ___________________________

/ sertifitseerimisskeemi number /

2. Suhtlemise eest vastutav isik _ Karpov A.M.

/ perekonnanimi ja telefoninumber /

3. Taotleja kohustub:

järgima kõiki sertifitseerimistingimusi;

tagada sertifitseeritud teenuste omaduste stabiilsus;

tasuma kõik sertifitseerimiskulud.

4. Lisainfo ____________________________________________________________

Ettevõtte juht Miljajev A.I.

Pearaamatupidaja Ostrovskaja O.L.

Isiklik allkiri Allkirja dekrüpteerimine

113035, Moskva, st. .Sadovnicheskaya, 77, bldg. 2, lk 1, tel/faks: 913-83

Teenuse sertifitseerimisasutus

Autonoomne mittetulundusühing

"Rahvusvahelise turismi instituut"

ROSSRU.0001.12UI14

113035, Moskva, st. Sadovnicheskaya, 77, hoone 2, hoone 1

P R O T O K O L

ettevõtte valmisoleku kontrollid

sertifitseerimisele

LLC reisifirma "Infokeskus"

(Ettevõtte nimi)

634034, Tomsk, tn. Sovetskaja, 84, kontor 306

(asukoha aadress)

Asjatundja_ Demchenko O.N.

18.04.2000 avalduse nr 25 F, TÜ otsuse 25.04.2000 taotlusel, taatlusprogrammi ja sertifitseerimistööde teostamise lepingu alusel viis läbi auditi nõuetele vastavuse kohta. turismiteenused vastavalt regulatiivdokumentide GOST R 50644-94, GOST R50690 - 2000, GOST R 50681 - 94 kohustuslikele nõuetele, uurides dokumentatsiooni ja kontrollides turismiteenuste vastavust kehtestatud nõuetele.