Kliendisuhete spetsialisti ametijuhend. Klienditeenindusjuhi kohustused. Ametijuhendi väljatöötamise ja kinnitamise kord

Mida teeb klienditeenindusjuht?

Kuna väljend “kontohaldur” on üldkasutuses suhteliselt uus, võib tunduda, et see on tänapäevase elukutse tüüp. Kui aga nuputada, millega selline juht tegeleb, saab selgeks, et sellised ametid on eksisteerinud juba ammu.

Klienditeenindusjuhi põhitööülesanne on tarbijate soovide rahuldamine konkreetses teeninduspiirkonnas. Seega saab eristada kahte põhipunkti:

Klienditeenindusjuht on teenindussektori töötaja.
Selle töötaja põhitööaeg on pühendatud inimestega suhtlemisele.

Kuna teenindussektor on üsna ulatuslik, on klienditeenindusjuhi tööülesanded heterogeensed ja sõltuvad elanikkonna teeninduspiirkonnast, kus ta töötab. Selliseid spetsialiste on vaja näiteks kaubanduses, reklaamis, hotelliäris jne. Sellest lähtuvalt tuleb klienditeenindusjuhi ametijuhendi koostamisel lähtuda ettevõtte spetsiifikast, et määratleda töö ulatus. kohustused nii konkreetselt kui võimalik.

Klienditeenindusjuhi ametijuhendi struktuur

Klienditeenindusjuhi ametijuhend peab oma ülesehituselt vastama seda tüüpi dokumendi puhul aktsepteeritud vormile. Seetõttu on selle ettevalmistamisel soovitatav järgida järgmist järjestust:

Ei tea oma õigusi?

Esimese lehe paremas ülanurgas olev veerg peaks olema pühendatud teabele dokumendi kinnitamise ja kinnitamise kohta. Sellega seoses tuleb pärast sõna "Kinnitatud" sisestada selle sündmuse kuupäev ja juhised kinnitanud juhi ametikoht, samuti kinnitada selle juhi allkiri ärakirjaga. Allpool pärast sõna „Kokkulepitud“ peate loetlema selle ametijuhendi koostamisel osalenud organisatsiooni struktuuriüksuste juhtide ametikohad ja koguma nende allkirjad koos ärakirjadega.
Ametijuhend jätkub üldsätetega jaotisega, mis sisaldab:
- nõuete loetelu klienditeenindaja ametikoha kandidaadile (vanus, haridus, töökogemus jne);
- ettevõtte seadusandliku ja sisemise dokumentatsiooni loetelu, mida töötaja peab tundma;
- töötaja töölevõtmise ja vallandamise, samuti tema puudumisel asendamise reeglid;
- klienditeenindusjuhi ametikoha koht organisatsiooni üldises personalistruktuuris ja märge töötaja vahetu ülemuse kohta.
Seejärel tuleb osa töötaja töötegevusest, mis on ametijuhendis võtmetähtsusega ja sisaldab töötaja töökohustuste ja õiguste loetelu. Mida täielikum ja täpsem see nimekiri on, seda lihtsam ja tõhusam on töötaja töö. Seetõttu on selle plokiga töötades oluline selgelt määratleda klienditeenindusjuhi tööülesannete ring, välistades objektiivselt mittevajalikud ja mitte jättes puudu vajalikest. Kui töötaja töökohustuste loetelu on pikk, saab jaotise jagada kaheks, millest esimene kirjeldab tema kohustusi ja teine - tema õigusi.
Samuti peab ametijuhendis olema määratletud töötaja vastutuse ulatus tööülesannete mittenõuetekohase täitmise eest. Oluline on meeles pidada, et tööseadusandlus keelab töötaja vastutuse tõstmise võrreldes tööseadustikus sätestatud normidega.

Ametijuhend lõpeb märkustega töötaja tutvumise kohta (kuigi mõned organisatsioonid peavad selleks spetsiaalset päevikut).

Tüüpilised nõuded kontohalduri ametikohale kandideerijale

Põhinõuded ametikohale kandideerijale on need omadused, mis aitavad uuel töötajal kiiresti kohaneda ja tulemuslikult tööle asuda. Esiteks on see vastav haridus ja töökogemus. Kuna klienditeenindusjuhi tööfunktsioonid ei eelda kõrgelt spetsiifilisi teadmisi, soovib tööandja reeglina sellel ametikohal näha kesk- või kõrg- (mittetäieliku kõrg)haridusega inimest. Oodatud on tunnistus erikursuste läbimise kohta. Töökogemus deklareeritakse tööandja soovil: mõnel juhul on nõutav 3-5 aastat töötamist teatud valdkonnas, teisel juhul võib vastu võtta isegi tudengeid.

Klienditeenindusjuhi ametikohale kandidaatide valikul on erilise tähtsusega vaid kandideerijate isikuomadused. Seega peaks klienditeeninduse juht olema:

seltsiv, läbirääkimisoskusega;
võimeline langetama otsuseid üldiselt ja eriti ebastandardsetes olukordades;
erudeeritud;
korralik.

Lisaks võib tööandja nõuda taotlejalt kontori- ja arvutitehnika käsitsemist, teatud arvutiprogrammide tundmist ja võõrkeele oskust vestlustasandil.

Klienditeenindusjuhi standardsed töökohustused

Klienditeenindusjuhi töökohustused sõltuvad suuresti sellest, millises organisatsioonis spetsialist peab töötama. Klienditeenindusjuhi üldised ja levinumad kohustused hõlmavad järgmist:

Potentsiaalsete klientide tuvastamine, nende otsing.
Klientide vajaduste, usaldusväärsuse ja maksevõime analüüs.
Klientidega läbirääkimiste pidamine, organisatsiooni pakutavate toodete või teenuste tutvustamine.
Kontroll tootevaliku ja esitlusnäidiste saadavuse üle.
Klientide leidmise meetodite ja nendega suhtlemise skeemide väljatöötamine.
Pidevate ärikontaktide hoidmine klientidega.
Klientide nõustamine, vajaliku dokumentatsiooni koostamine.

Töötaja ametiõigused on tihedalt seotud tema tööülesannetega ja peaksid olema suunatud tööülesannete täitmise hõlbustamisele. Näiteks klienditeenindusjuhi tööõigused hõlmavad järgmist:

Õigus iseseisvalt määrata klientidega töötamise vorme.
Õigus hallata vahendeid esinduskuludeks.
Õigus saada juhtkonnalt töötaja tööga seotud teavet.
Õigus pakkuda välja valikud tööprotsessi optimeerimiseks määratud piirkonnas.

Ametijuhendi väljatöötamise ja kinnitamise kord

Ettevõtluskombes on ametijuhendite väljatöötamiseks ja kinnitamiseks kehtestatud kindel kord. Loomulikult on igal juhil õigus iseseisvalt kehtestada reeglid organisatsiooni sisedokumentide (sealhulgas ametijuhendite) koostamiseks, kuid praktika näitab järgmise lähenemisviisi teostatavust ja optimaalsust:

Väljatöötamisel on ametijuhendi kavand, mida pärast kinnitamisetapi läbimist redigeerivad ja parandavad organisatsiooni erinevate talituste töötajad: õigusteenistus, personaliosakond, majandusplaneerimise osakond, talitus, kus töötaja, kelle ametikohale juhendatakse. väljatöötatav töötab jne. See hetk on väga oluline, kuna see võimaldab teil tuvastada ettevõtte struktuuride vajalikke taotlusi ja vajadusi seoses teatud personaliüksuste, sealhulgas klienditeenindusjuhi ametlike volitustega.
Pärast kinnitamist tehakse ametijuhendi projekt organisatsiooni juhile kooskõlastamiseks. Juhataja teeb vajadusel dokumendis omad parandused, misjärel allkirjastab juhised lõplikul kujul.

Seega eeldab klienditeenindusjuhi ametijuhendi väljatöötamine ja vastuvõtmine terviklikku lähenemist ja selle organisatsiooni eripäradega arvestamist, milles nimetatud spetsialisti oskusi oodatakse. Lõppude lõpuks sõltub ettevõtte klientide arv ja seega ka kasum ettevõtte korrektsest toimimisest.

Klienditeenindusjuht on erinevate tegevusalade ja tegevusalade ettevõtetele tüüpiline ametikoht. See võib olla kaubandus (kus tema põhiülesanne on klientide leidmine ja nendega töötamine), reklaamitegevus (kus on eelkõige vajalik individuaalne lähenemine igale kliendile) jne.

Pole nii oluline, kuidas seda ametikohta nimetatakse - "kliendihaldur" või "teenindusjuht", peamine eesmärk on, et klient oleks kindel, et tema probleemid ja vajadused on arusaadavad ja lahendatavad. Ettevõtte kasu kliendi kindlustundest isikliku tähelepanu ja partnerluse vastu on ilmne - ta püüdleb koostöö poole, suurendades seeläbi enda ja ettevõtte heaolu.

Klienditeenindusjuht ei paku mitte ainult koostöövormide variante, vaid käib kaasas ühistööle, osaleb tulemuste arutelus ning hindab edasise suhtluse väljavaateid. Eduka töö võtmeks klienditeenindusjuhina on individuaalne lähenemine igale kliendile ning keskendumine pikaajalisele koostööle, mis põhineb vastastikusel usaldusel ja lugupidamisel.

Sellel ametikohal töötamisel mängib olulist rolli juhi eetikakoodeksi järgimine - kliendi pärast toimuval “jooksuvõistlusel” ei tohiks unustada heade kommete reegleid. Samal ajal on vaja klienti veenda koostöövõimalustes, rikkumata seejuures ärieetika aluspõhimõtteid: korrektsus, pealetükkimatus ja kannatlikkus.

Sellise “kuldse” kesktee leidmisel on eriti oluline inimfaktor ja juhi isikuomadused. Ta peab olema hea eruditsiooniga, suutma teha otsuseid ebastandardsetes olukordades, pidada läbirääkimisi ja analüüsida potentsiaalse kliendi kohta saadud teavet, süveneda klientide vajadustesse, et koostada teenuste ja koostöövormide loetelu sellises vormis rahuldab neid nii palju kui võimalik. Ta peaks olema seltskondlik ja püüdma oma professionaalset taset tõsta.

Allolev ametijuhend on suunatud tootemüügi ja -kaubanduse valdkonna klienditeenindusjuhtidele.

JUHI JUHEND KLIENTIDEGA TÖÖTAMISEKS

I. Üldsätted

1. Klienditeenindusjuht kuulub juhtide kategooriasse.

3. Kontohaldur peab teadma:

3.1. Äritegevuse küsimusi reguleerivad õigusaktid.

3.2. Turumajandus, ettevõtlus ja ettevõtluse alused.

3.3. Turunduse alused (turunduse mõiste, turundusjuhtimise alused, turu-uuringute meetodid ja suunad).

3.4. Juhtimisteooria, makro- ja mikroökonoomika, ärijuhtimine.

3.5. Pakutavate kaupade (toodete) sortiment, klassifikatsioon, omadused ja otstarve.

3.6. Äriplaanide väljatöötamise kord ning lepingute ja lepingute äritingimused.

3.7. Ärikontaktide loomise reeglid.

3.8. Ametliku etiketi reeglid klientidega läbirääkimistel.

3.9. Inimestevahelise suhtluse teooria.

3.10. Sotsioloogia ja psühholoogia alused.

3.11. Infotöötluse meetodid kasutades kaasaegseid tehnilisi side- ja sidevahendeid, arvuteid.

6. Klienditeenindaja äraoleku ajal (puhkus, haigus jne) täidab tema ülesandeid selleks ettenähtud korras määratud isik. See isik omandab vastavad õigused ja kannab vastutust talle pandud kohustuste mittenõuetekohase täitmise eest.

II. Töökohustused

Kontohaldur:

1. Analüüsib potentsiaalsete klientide auditooriumi, selgitab välja kliendi vajadused, nende taseme ja fookuse.

2. Töötab välja meetodid klientide leidmiseks, kavandab tööd klientidega, koostab klientidele lähenemise skeeme.

3. Otsib kliente otse kõigil võimalikel viisidel (kuulutuste panemine, näitustel, messidel, esitlustel osalemine, ettepanekute saatmine side, e-posti, faksi teel jne).

4. Ennustab potentsiaalsete klientide ärilist usaldusväärsust, nende finants- ja materiaalset kindlustatust.

5. Korraldab ja peab eelläbirääkimisi ettepanekutest huvitatud klientidega (aktsepteeritud pakkumine jne), selgitab välja iga konkreetse kliendi vajadused ning koostab konkreetsele kliendile adresseeritud pakkumise.

6. Kohtub klientidega, veenab kliente pakkumise tasuvuses, pakub arutamiseks ja kooskõlastamiseks lepingute kavandeid, osaleb erimeelsuste lepitamise töös ning sõlmib ettevõtte nimel lepinguid.

7. Pakub klientidele võimalusi lahendada läbirääkimistel kokkuleppimata ja pärast juriidiliselt oluliste toimingute tegemist tekkinud küsimusi.

8. Hoiab pidevat kontakti olemasolevate klientidega, korraldab nendega tööd vastavalt väljakujunenud äriskeemidele.

9. Töötab välja skeemid suhteks kõige kasumlikumate ja perspektiivikamate klientidega (lepingu eritingimuste pakkumised, allahindlussüsteemid ja üksikteenused, kiirendatud tähtajad ja eritingimused lepinguliste kohustuste täitmiseks jne).

11. Tagab klientide huvide järgimise lepingutingimuste täitmisel ettevõtte allüksuste poolt.

12. Loob klientidega tagasisidet (uurib nende nõudmisi toodetele (kaubad, teenused), selgitab välja kliendi rahulolematuse põhjused ühise tööga, analüüsib klientide kaebusi ning võtab kasutusele kõik meetmed nende lahendamiseks ja ärisuhete hoidmiseks).

13. Moodustab klientide andmepanga (kliendiandmebaasi), teeb selles õigeaegselt muudatusi.

14. Uurib ja analüüsib konkurentide poliitikat suhetes klientidega.

III. Õigused

Klienditeenindusjuhil on õigus:

1. Määrata iseseisvalt klientidega töötamise vormid ja ärisidemete loomise viisid.

2. Halda talle usaldatud rahalisi vahendeid (esituskuludeks).

3. Allkirjastage ja kinnitage oma pädevuse piires dokumendid.

4. Tutvuda dokumentidega, mis määratlevad tema õigused ja kohustused ametikohal, ametiülesannete täitmise kvaliteedi hindamise kriteeriumid.

5. Ettevõtte allüksuste juhtkonnalt ja spetsialistidelt nõuda oma ametiülesannete täitmiseks vajalikke andmeid ja dokumente.

6. Nõuda ettevõtte juhtkonnalt organisatsiooniliste ja tehniliste tingimuste tagamist ning ametiülesannete täitmiseks vajalike kehtestatud dokumentide koostamist.

IV. Vastutus

Kontohaldur vastutab:

1. Käesolevas ametijuhendis sätestatud tööülesannete mittenõuetekohase täitmise või täitmata jätmise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate tööseadustega kehtestatud piirides.

2. Oma tegevuse käigus toimepandud süütegude eest - Vene Föderatsiooni kehtivate haldus-, kriminaal- ja tsiviilõigusaktidega kehtestatud piirides.

3. Ettevõttele materiaalse kahju tekitamise eest - Vene Föderatsiooni kehtivate töö- ja tsiviilseadustega kehtestatud piirides.

Kontohaldur on müügiprofessionaal, kes täidab erinevaid kohustusi, mille eesmärk on juhtida nii oma tööandja kliendisuhteid kui ka arendada olemasolevatelt klientidelt uut äri. Enamikus maakondades otsib ettevõtluse arendusjuht aktiivselt uusi kliente. Kontohaldurid töötavad erinevates tööstusharudes, sealhulgas reklaam, finantsteenused ja meedia. Nagu enamiku müügirollide puhul, hüvitatakse neile juhtidele tavaliselt põhipalk pluss vahendustasu, mis põhineb tulude suurusel.

Kontohaldur tegutseb sageli tema ettevõttena. Enamasti on ta peamine, kui mitte ainus firma esindaja, kes klientidega suhtleb. Seetõttu on tema jaoks oluline pakkuda positiivset kliendikogemust. See saavutatakse, kuulates iga klienti, et mõista tema individuaalseid vajadusi ja suunates ta sobiva toote või teenuse poole. Kontohalduril on oluline juhtida oma klientide ootusi; kui teenuse osutamise protsessis ilmnevad tõrked, on hädavajalik, et ta töötaks olukorra kiire lahendamise nimel, kuna tema eesmärk on võita neile korduv äri.

Kontohaldur on isik, kes vastutab ettevõtte suhete haldamise eest oma klientidega. Nad vastutavad pikaajaliste suhete loomise eest klientide rühmaga ja jäävad tavaliselt klientide juurde kogu nende suhte ajal ettevõttega. Eesmärk on säilitada kliente või kontosid nii kaua kui võimalik. Kontohaldurid võivad vastutada uue ettevõtte leidmise, müügivihjete, kontode või mõlema kombinatsiooni määramise eest. Tööülesanneteks võivad olla projektijuhtimine, strateegiline planeerimine, müügitugi, tootekujundus, teenuserakendus, logistika ja turundus.

Ametikirjelduse näiteid vaadates saate kindlaks teha, millised tehnilised ja vaimsed oskused, tunnistused ja töökogemus on tööandja jaoks selles sihtvaldkonnas olulised. Peaaegu iga tööstusharu kasutab kliendikontode teenindamiseks kontohaldureid. Kui teil on tugevad suhtlemis- ja organiseerimisoskused, võite olla huvitatud kontohalduriks saamisest.

Kontohaldurid teevad koostööd müügimeeskondade, klienditeenindusosakondade ja kontohalduritega, et tagada sujuv toimimine, kus kliendid on rahul ja raha kulutatakse õigesti. Kontohaldurina saate luua eelarveid, prognoose ja ajakavasid, et tagada toodete ja projektide õigeaegne valmimine ja korrektne toimimine. Kontohaldurid vastutavad selle eest, et kliendid jääksid probleemide lahendamisega rahule. Selles rollis töötamiseks peate oma ettevõtte tooteid ja teenuseid põhjalikult tundma.

Klienditeenindusjuhi kohustused

Kontohalduri kohustuste hulka kuulub pikaajaliste suhete arendamine klientide portfelliga, koostöö peamiste ärijuhtide ja sidusrühmadega. Juhid suhtlevad klientide ja funktsionaalsete sisemeeskondade vahel, et tagada kliendi vajadustest lähtuvate lahenduste õigeaegne ja edukas tarnimine. Positiivsete kliendisuhete algatamiseks ja säilitamiseks hallake ja arendage kliendikontosid. Vastutab määratud kliendisegmentide tegevusvajaduste rahuldamisele pühendunud kontohaldurite meeskonna juhtimise eest. Kontohalduri peamised kohustused hõlmavad järgmist:

Juhtige, koolitage ja hallake teisi meeskonnaliikmeid, hallake kontosid ja lahendage kõik tekkida võivad probleemid.
Vastutab mitme konto haldamise eest ja on paljude klientide jaoks ettevõtte nägu.
Klientide õpetamine kõigil tasanditel siseriiklikult ja juhtide koolitamine klienti tõhusalt esindama.
Kõrgete eesmärkide saavutamine ja müük, motiveerides samal ajal juhte sama tegema.
Looge uusi ärisuhteid olemasolevate tööstuskontaktide abil. Müügivihjete loomiseks tehke koostööd müügimeeskonnaga.
Esitage tippjuhtidele müügiesitlusi.
Hallake tööandjasuhteid ning pakkuge suurepärast klienditeenindust ja tuge.
Kõikide parendus- ja turu-uuringute ettepanekute parandamine kõrgematele töötajatele.
Tagada, et nad on teadlikud kõigist raamatupidamises toimuvatest konkureerivatest tegevustest.
Olge esmane kontaktpunkt ja looge klientidega pikaajalisi suhteid.
Aidake kliente meili, telefoni, veebiesitluste, ekraanikoostöö ja isiklike kohtumiste kaudu.
Arendage usaldusväärseid suhteid võtmeklientide, sidusrühmade ja juhtivate sponsoritega.
Tagada õigeaegne ja edukas lahenduste tarnimine vastavalt kliendi vajadustele ja eesmärkidele.
Teatage sise- ja välistele sidusrühmadele selgelt igakuiste/kvartaalsete algatuste edenemisest.
Prognoosige ja jälgige võtmekonto mõõdikuid.
Värskendada tööalaseid teadmisi, osaledes haridusvõimalustes; erialaste väljaannete lugemine; isiklike võrkude pidamine; osalemine erialaorganisatsioonides.
Tõsta osakonna ja organisatsiooni mainet, osaledes uutes ja erinevates taotlustes; võimaluste uurimine töösaavutustele lisaväärtuse andmiseks.
Vastutab praeguste klientide rahulolu hoidmise ja igapäevase erakordse teeninduse pakkumise eest.
Kliendi tootekasutuse jälgimine ja analüüs.
Vastutab meeskonnaga töötamise ja uute klientide integreerimise ning olemasolevate kliendisuhete arendamise eest.
Kliendi ja sisemeeskondade vahelise suhtluse säilitamine.
Looge müüki kliendikontode vahel, sealhulgas ärritust ja ristmüüki.
Töö määratud klientidele.
Arenda ja säilita pikaajalisi suhteid kontodega.
Veenduge, et kliendid saaksid soovitud tooted ja teenused õigeaegselt kätte.
Seostage klientide vajadused ja nõudmised tööandjaga.
Kliendikonto toimivuse prognoosimine ja jälgimine.
Juhtige suhetes projekte, töötades kliendi eesmärkide saavutamiseks, saavutades samal ajal ettevõtte eesmärke.
Tuvastage olemasolevate klientidega ettevõtte arendamise võimalused.
Kooskõlastada samal kontol töötavate töötajatega, et tagada järjepidev teenindus.
Teenindage korraga mitut klienti, pidades sageli kinni tähtaegadest.
Säilitage arvestust klienditehingute kohta.

Enamikus organisatsioonides peab juht säilitama minimaalse müügimahu või seda ületama. Seda numbrit nimetatakse kvoodiks, mille edastab talle müügijuht. Üsna sageli vastab tema hüvitis otseselt tema võimele seda nõuet täita. Lisaks vahendustasule tuleb sageli kõrvale panna kompensatsioonid, näiteks rahalised boonused või väärtuslik kaup, mis tuleb määrata neile kontohalduritele, kes oma kvooti ületavad. Nõuetele mittejärgimine võib kaasa tuua kontohalduri katseaja. Korduv rike põhjustab tavaliselt lõpetamise.

Tihtipeale on kliendihaldur kohustatud koostama erinevaid müügimeeskonna tulemuslikkusega seotud aruandeid: kvartali müügitulemused, aastaprognoosid ja konto seisuaruanded on vaid mõned näited. Pärast loomist esitatakse need dokumendid kõrgemale juhtkonnale. Kuigi kliendihaldur võib selle ülesande täitmisel tugineda haldusspetsialisti, näiteks müügikoordinaatori toele, ei ole harvad juhud, kui ta täidab selle kohustuse ise, eriti kui ta töötab väiksemas organisatsioonis või madalama spetsialisti juures. tasemel. Aruandlusülesannete täitmine nõuab tavaliselt teadmisi arvutiprogrammidest, nagu Microsoft Excel.

Nõuded

Kontohaldurid ei pea omama otsest kogemust vastavas rollis, kuid peavad näitama tööst head arusaamist ning müügi- ja turundusmeeskonna entusiasmi. Kasuks tuleb alati kogemus kliendiga suhtlemises, samuti finantsvaldkonnas töötamise ja tähtaegadest kinnipidamise kogemus.

Kontohalduri töökohad on sageli väga konkurentsitihedad, mistõttu tasub investeerida praktikale turundus-, kommunikatsiooni- või müügiosakonnas, et arendada kasulikke kontakte ja tööks vajalikke oskusi.

Nõuded klienditeenindusjuhile:

Tavaliselt on nõutav kraad äris, turunduses või mõnes muus sellega seotud valdkonnas. Bakalaureusekraad vastaval erialal või samaväärne töökogemus.
Ametlik müügikoolitus.
Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlemisoskus.
Tõestatud kontohaldus või muu asjakohane kogemus.
Näidatud suutlikkus suhelda, esitleda ja mõjutada autentselt ja tõhusalt kõigil organisatsiooni tasanditel, sealhulgas juhtiv- ja C-tasemel. Suurepärane kuulamis-, läbirääkimis- ja esinemisoskus.
Kogemus kliendi vajadustest lähtuvate lahenduste pakkumisel.
Tõestatud võime juhtida mitut projekti korraga, pöörates erilist tähelepanu detailidele. Suurepärased aja- ja projektijuhtimise oskused.
5 aastat turunduskogemust agentuuris. Tõestatud kogemus juhina, võtmekonto haldurina, kontohaldurina, assotsieerunud juhina või seotud rollina.
Sügav digitaalne arusaam. Arusaamine veebilehe arendusest, turundusest, mõõtmisest ja analüütikast, sisuhaldusest, digitaalsest turundusest ja internetitehnoloogiatest.
Motivatsioonivõimet olla tulemustele orienteeritud keskkonnas.
Loo loomulikke suhteid terviklikkuse, usaldusväärsuse ja küpsusega.
Võime seada konkureerivate ülesannete seas prioriteete.
Kriitiline mõtlemine ja probleemide lahendamise oskus.
Suur tähelepanu detailidele ja tähtaegadest kinnipidamine.
Microsoft Office Suite’i, Google Appsi, Salesforce’i ja Help Deski oskuslik kasutamine. Kindel kogemus CRM-i tarkvaraga (nt Salesforce, Zoho CRM või HubSpot) ja MS Office'iga (täpsemalt MS Excel).

Oskused

Täpsemalt peab kontohalduril olema:

Tugevad suhtlemisoskused.
Viisakas, sõbralik ja diplomaatiline.
Suurepärane suhtlemisoskus, nii kirjalik kui suuline.
Hea huumorimeel.
Hea läbirääkimisoskus.
Võimalus ideid genereerida.
Võimalus järjestada ja hallata korraga mitut erinevat ülesannet.
Suurepärane arusaam klienditeenindusest.
Võimalus töötada efektiivselt tähtaegadeni.
Hea motivatsioonioskus.
Hea terve mõistus ja loogiline mõtlemine.
Võimalus suhelda väga erinevate inimestega.
Oskus pingelistes olukordades areneda.
Oskus probleeme lahendada, kui need tekivad.
Oskuslik ja paindlik tööeetika.
Hea organiseerimisoskus.
Head haldusoskused.
Suurepärased planeerimisvõimalused.
Võimalus töötada iseseisvalt ja osana meeskonnast.
Head IT-oskused.
Hea tähelepanu detailidele.
Võimalus hallata mitut ülesannet korraga.
Hea eelarve koostamise oskus ja oskus rahaasjadega toime tulla.
Võimalus käsitleda tagasilükkamist (kui klient otsustab ettevõttega äritegevuse lõpetada).
Intelligentsusoskused.
Meeskonnatöö.
Planeerimine.

Kontohaldur peab olema ennetav alustaja, kes mõistab ettevõtet tervikuna. Samuti peab ta olema tugev ühiskonna ja trendide jälgija, eriti sihtkliendi hulgas, ning omama finantsjuhtimise oskusi.

Lihtne tõlkeviga võib kliendi jaoks tehingu sõlmida või rikkuda.

Samuti on oluline pöörata tähelepanu detailidele. Põhjalik olemine võib aidata vältida kliendi loo rääkimiseks olulise teabe kadumist või kliendi soovi valesti tõlgendamist.

Nõutav haridus

Üldiselt peaks kontohalduritel olema hea esimene kraad, eelistatavalt ettevõtluse või turundusega seotud aines, kuigi tavaliselt võetakse arvesse ka teiste erialade lõpetajaid, et tagada, et nad suudavad näidata nõutavaid oskusi ja pühendumust oma rolli täitmisele. Ettevõtted, mille töö on rahvusvaheline, võivad nõuda töötajatelt võõrkeeleoskust.

Vajalik on bakalaureusekraad erialal ja vähemalt 5-aastane töökogemus erialal või sellega seotud erialal. Erinevate kontseptsioonide, tavade ja protseduuride tundmine. Eesmärkide kavandamisel ja saavutamisel tugineb ulatuslikele kogemustele ja otsustusvõimele. Eeldatakse laialdast loovust ja avatud meelt. Milline haridusaste on vastuvõetav:

Turundusega tegelevad nii ülikoolilõpetajad kui ka koolilõpetajad.
Igasugune distsipliin on vastuvõetav, kuigi mõned tööandjad eelistavad sotsiaal- või käitumisteadusi, äritegevust, juhtimist, turundust, suhtekorraldust ja keeli.
Mitmed asutused pakuvad turunduse kraadiõppe kvalifikatsiooni, mis võib olla kasulik.
Kasuks võib tulla ka asjakohane kogemus, mis on omandatud otseturunduses või äritegevuses, näiteks jaemüügis, müügis ja turunduses.

Need, kellel on tugevad suhtlemisoskused: empaatia, emotsionaalne intelligentsus, verbaalsed oskused, paindlikkus, kipuvad kaugele jõudma, isegi teistes oskustes vähem jõudu.

Soovitatav on omada tugevat isikliku arengu baasi. Tugevdage oma kohalolekut sotsiaalmeedias, isiklikku veebisaiti ja professionaalseid profiile, et näidata potentsiaalsetele tööandjatele, kui hästi saate hallata avalikku suhtumist, et klienti edukalt esindada.

Praktika võib muutuda täiskohaga töödeks. Kontohaldurid värvatakse enamasti kraadiõppe või praktikaprogrammidest. Reklaamiagentuuri kogemus on CV jaoks kõige hindamatum väärtus, kuid agentuurid soovivad alati oma olemasolevaid oskusi mitmekesistada, seega väärtustatakse selles rollis kunstide, keelte ja teaduste kvalifikatsiooni.

Konkurentsivõimeliseks töötajaks saamiseks võite astuda teatud samme ja arenguetappe:

Suhtekorralduse või reklaamivaldkonna kontohalduri jaoks võib vajaliku hariduse anda bakalaureusekraad, mis paneb rõhku reklaamile, suhtekorraldusele või kommunikatsioonile. Suhtekorraldus- ja reklaamiprogrammi bakalaureuseõppe üliõpilased saavad õppida ettevõtte maine hoidmise ja selle toodete klientidele reklaamimise kohta. Lõpetajad saavad programmist lahkuda kriitilise mõtlemise, probleemide lahendamise oskustega ning neil peaks olema laialdased kogemused kõnelemise ja kirjutamise alal. Kontohaldurina töötamiseks valmistudes on õpilastel oodata kirjutamise, meediaplaneerimise, suhtekorralduse eetika, statistika ja kampaaniate arendamise koolitust.
Reklaami- või avalike teenustega tegelevate organisatsioonide praktika pakub võimalusi töötamiseks, professionaalseks arenguks ja võrgustike loomiseks. Õpilased saavad sooritada mitmesuguseid asjakohaseid praktikaid sellistes valdkondades nagu meediahaldus, copywriting ja raamatupidamisteenused.
Pärast bakalaureuseõppe lõpetamist saab kontohalduriks pürgija palgata assotsieerunud kontohalduri või kontohalduri assistent nimetuse all. Igapäevased kohustused võivad hõlmata kontode haldamist, uute klientide leidmist ja praeguste klientide rahulolu tagamist. Kuna enamik kontohaldusülesandeid nõuab teatud valdkonnaga otseselt seotud kogemusi, võivad tulevased juhid enne soovitud rolli tööle asumist alustada ühel neist algtaseme ametikohtadest. Kogemuste ja heade tulemustega noorema taseme assistendi võib edutada kontohalduriks või vanemkontohalduriks. Nendel ametikohtadel omandatud kogemused võivad viia ka kontohalduri karjäärini mõnes teises ettevõttes.
Suhtekorraldajad saavad viieaastase kogemusega sooritada suhtekorraldusseltsi korraldatava akrediteeringu eksami. Võimalikud kandidaadid peavad enne nende volikirjade saamist läbima ka valmisoleku testi. Kuigi see sertifikaat pole nõutav, võib see näidata potentsiaalsetele tööandjatele, et kandidaadil on teatud oskuste komplekt, mis on kasulikud avalike suhete karjääri jaoks.
Kontohaldurid, kes otsivad avalike suhete ja reklaami valdkonnas karjäärivõimalusi, võivad soovida omandada magistrikraadi. Tööstatistika büroo andmetel on kümnendiks 2012-2022 oodata tugevat konkurentsi reklaamijuhtimise ametikohtadele. Magistrikraadi omandamine võib olla juhtide jaoks üks võimalus töökandidaatide meres silma paista ja kandideerida edasijõudnutele või kõrgemale ametikohale. Avalike suhete ja reklaami magistriprogrammid rõhutavad strateegilist mõtlemist, suhete juhtimist, loomingulisi oskusi ja eetilist vastutust. *****Mõned üliõpilaste edasijõudnute kursused võivad hõlmata integreeritud kampaaniaid, loomeprotsessi, reklaami strateegilist planeerimist, kommunikatsioonistrateegiat, poliitilisi suhtekorraldusi, meediasuhteid, planeerimist ja ettevõtte kommunikatsiooni. *****See magistriprogramm võib pakkuda ka üliõpilastele võimalust saada veelgi rohkem kogemusi läbi praktikal osalemise.

Funktsioonid

Kontohaldur vastutab suhete hoidmise ja arendamise eest kindla kliendirühmaga (kontodega). Tavaliselt määratakse need samale kontode komplektile kogu ärisuhte elutsükli jooksul. Sel ajal vastutavad kontohaldurid kliendi vajaduste sügava mõistmise eest, aidates klientidel omandada enamuse olemasolevatest ostetud toodetest ja suurendades tulusid uute toodete või teenustega kontakti loomise kaudu.

Kontohaldureid on mitut tüüpi, sealhulgas tehnilised kontohaldurid, strateegilised kontohaldurid ja ettevõtte kontohaldurid. Vaatamata ametinimetuste erinevustele on enamikul kontohalduritel mitu põhiatribuuti, sealhulgas: suutlikkus hõlpsasti luua suhet paljude klientidega, võime mõista kliendi põhivajadusi isegi siis, kui neid otseselt ei väljendata, ja terve mõistus. Kontohaldurid võivad töötada mitmesugustes ettevõtetes ja ettevõtetes, sealhulgas konsultatsioonifirmades, rahvusvahelistes korporatsioonides ja tehnoloogiatoodete ettevõtetes. Nendest võib saada finantskonto haldur, kes jälgib ettevõtte rahandust, või kaupmehekonto haldur, kes vastutab müügikontode avamise ja haldamise eest.

Lõppkokkuvõttes peab edukas kontohaldur tegema järgmist.

Täidab inimressursi eesmärke, värbades, valides, orienteerides, koolitades, määrates, planeerides, juhendades, distsiplineerides töötajaid; suhtlemisootused tööle; tööpanuste planeerimine, jälgimine, hindamine ja ülevaatamine; hüvitamismeetmete kavandamine ja läbivaatamine; Tagada põhimõtete ja protseduuride järgimine.
Tagab tegevuseesmärkide arvestamise, andes sisendit ja soovitusi strateegiliste plaanide ja ülevaadete kohta; tegevuskavade koostamine ja viimistlemine; tootmis-, tootlikkuse-, kvaliteedi- ja klienditeenindusstandardite rakendamine; probleemi lahendamine; auditite lõpetamine; suundumuste tuvastamine; süsteemi täiustuste tuvastamine; muudatuste rakendamine.
Täitma finantsarvestuse eesmärke vastavalt prognoosimisnõuetele; aasta eelarve koostamine; kulugraafik; erinevuste analüüs; parandusmeetmete algatamine.
Majandusliku seisundi kinnitamine tulude ja kulude kontrollimise teel; finantsandmete kogumise, koondamise ja hindamise koordineerimine; eriaruannete koostamine.
Säilitab raamatupidamise kontrolli, luues kontoplaani; arvestuspõhimõtete ja protseduuride määramine.
Juhib teisi osakondi läbi arvestuspõhimõtete uurimise ja tõlgendamise; tegevusküsimuste kohta kommentaaride ja soovituste vastuvõtmine.
Säilitab finantsturvalisuse sisekontrollide loomisega.
Kõrvaldab õiguslikud probleemid olemasolevate ja kavandatavate õigusaktide mõistmise kaudu; raamatupidamiseeskirjade järgimine; uute protseduuride soovitamine.
Kaitseb organisatsiooni väärtust, säilitades teabe konfidentsiaalsuse.
Värskendab tööalaseid teadmisi, osaledes haridusvõimalustes; erialaste väljaannete lugemine; isiklike võrkude pidamine; osalemine erialaorganisatsioonides.
Täidab raamatupidamis- ja organisatsioonimissiooni, tarnides vastavalt vajadusele seotud tulemusi.
Tagab projekti tähtaegadest ja eelarvetest kinnipidamise ning kõigist muudatustest teavitamise ja heakskiidu.
Tuvastab võimalused kliendikontode laiendamiseks uute ärivõimalustega.
Värskendab meeskonda ja klienti kasulike teadmistega.
Peab täpset arvestust koosolekute, otsuste ja tegude kohta.
Teeb projekti eelarvete ja raamatupidamise haldamiseks koostööd finantsmeeskonna või osakonnaga
Jälgige eelarveid, kulusid ja tulusid ning selgitage klientidele kulukäivitajaid.
Mõned kontohaldurid vastutavad uute klientide ja potentsiaalsete ärivõimaluste tuvastamise ning toodete ja teenuste kvaliteedi parandamise eest.

Kontohaldurina töötamine võib olla üsna stressirohke, kuna kliendihaldur on esimene koht, kus klientidel ettevõttega probleeme tekib, ja kliendihaldur vastutab, kui klient otsustab oma ettevõtte mujale paigutada. Kontohaldurid töötavad tavaliselt tavapärastel tööaegadel, kuid kiiretel perioodidel võidakse nõuda ületunde. Lisaks eeldatakse, et kontohaldurid osalevad võrgustike loomise üritustel, tooteesitlustel ja messidel, et luua uut äri, mis toimub tavaliselt väljaspool tööaega, õhtuti või nädalavahetustel. Kontohaldurid on kontoritöötajad, kuid sageli peavad nad reisima, et klientidega kohtuda, konverentsidel osaleda või teiste müügi- ja turundusspetsialistidega suhelda.