Keemilise puhastuse teenuste liikide kasutusreeglid. Kaasaegsed keemilise puhastuse teenused. juristide soovitused. Kaebused pakutava teenuse kvaliteedi kohta

Kahtlemata hindab iga klient oma vara. Puhtpsühholoogilisest küljest ootab ta keemilise puhastuse töötajatelt mõistmist, lootes, et sünnipäevaks kingitud lemmikülikonda, õhtukleiti, kallist villast mantlit koheldakse austusega.

Et klienti mitte eemale peletada, pole vaja keemilisse puhastusse toodud riideid tal käest ära kiskuda. Pärast toote vastuvõtmist keerake see lahti, vaadake seda hoolikalt, et otsustada, millist puhastusmeetodit on kõige parem kasutada. Proovige hoolikalt kuulata omaniku nõudmisi ja rääkida saadaolevatest teenustest. Leppige kokku puhastatud asja kättesaamise aeg. Klient peab hotellist lahkuma kindlustundega, et hotell peab oma lubadusi.

Iga keemiliseks puhastuseks vastuvõetud toode peab olema varustatud spetsiaalse sildiga, millel on individuaalne teave valitud töötlemisviisi, plekkide olemasolu, parandustööde ja erijuhiste kohta. Selline silt tuleb hoolikalt tootele kinnitada, välistades võimaluse kangale või tootja etiketile kahjustada, ning hoida seda kogu töötlemise ajal.

Määrdunud riiete kuhjad põrandal on vastuvõetamatud. Kõik asjad, mida pole keemiliselt töödeldud, tuleks asetada spetsiaalsetele riidepuudele. See meetod muudab koorma klassifitseerimise lihtsamaks võrreldes traditsioonilise punkri sorteerimisega.

Eeldatakse, et ettevõte kasutab masinat alati korrektselt, kasutab spetsiaalseid puhastusvahendeid ja valib koormale vastavad puhastusprogrammid. Viimistluse määrab suures osas sorteerimine, mille põhieesmärk on toota sama värvi, tekstuuri ja saasteastmega partii, et vältida ristsaastumist värvainetest, kangahelvestest ja lihtsast mustusest.

Partiide laadimiseks ettevalmistamisse tuleb suhtuda väga vastutustundlikult. Nii näiteks tuleb eraldi partiidena valida tumedatest materjalidest tooted, tumedad villased riided, sinisest kangast tooted, valge aluspesu, veekindlad riided, siid, tööriided jne.

Enne töötlemist tuleb kindlasti puhastada pintsliga taskud ja volditud osade all olevad alad (krae, reväärid, kätised, klapid), kontrollida vooderdust tindiplekkide suhtes, määrata kanga tugevus, kaitsta või eemaldada nööpe, trimmida, helmed või tikandid.

Plekkide eemaldaja.

Kuigi keemilises puhastuses kasutatavad kaasaegsed pesuvahendid on ülitõhusad, esinevad mõned tõrksamad plekid (nt valguplekid mõnest liimist, värvist ja taimsest värvist). Seda seletatakse asjaoluga, et keemilise töötlemise protsessis suurendab nakkumist kuumuse ja niiskuse toime. Parimate tulemuste saavutamiseks eemaldage need plekid eelnevalt.

Vaevalt saab kõrgelt kvalifitseerituks pidada ettevõtte personali tegevust, kus esmalt puhastatakse kõik järjest, seejärel vahutatakse, puhastatakse uuesti ja lõpuks püütakse plekke eemaldada keemiliselt. Eesmärk on tagada, et pesu puutuks kokku mehaanilise pingega ainult ühe masinatsükli jooksul.

Kogenud plekieemaldaja peaks pleki eemaldama, säilitades samal ajal kanga välimuse ja tekstuuri. Erandiks on mitut tüüpi plekid (näiteks kosmeetikast, värvainetest ja pleegitusainetest), mis värvi tugevalt muudavad või “ära rebivad”.

Reaktiivide testimine peidetud kohtades peaks olema tavaline. Kallite riiete taastamiseks peate võib-olla niidid üle värvima või välja vahetama. Soovitav on omada erinevat värvi, suurust ja harjaste mustriga pintsleid.

Keemiline puhastus tähendab rõiva välimuse võimalikult lähedase esialgse välimuse taastamist. Reeglina põhjustab see operatsioon enamiku kaebustest. Seetõttu on oluline, et seadmed oleksid õigesti reguleeritud, hästi paigaldatud elastne kate ja tõhus imemine (vaakum). Rõivastel ei tohi olla läike, vaakum- või siseõmbluste ja voodri jälgi. Toote kuju tuleb täielikult taastada. Professionaalne viimistleja kasutab soovitud tulemuse saavutamiseks isegi teatud kogust niiskust, survet ja kuumust, muutmata kanga välimust ja struktuuri. Ja pole üllatav, et parimatel keemilistel puhastitel on kõrgelt kvalifitseeritud viimistlejad.

Riputage puhastatud toode näidiskonksu külge. Õrnast linasest riidest krae, õlgu ja varrukaid on soovitatav kaitsta siidi (kosmeetilise) paberiga kahjustuste eest. Riidepuud peavad olema õige suuruse ja kujuga. Toote kliendile üleandmisel tuleb see kindlasti pakkida, et kaitsta seda saastumise eest.

Sorteerimine: värvi järgi ja mitte ainult

Mustade asjade sorteerimine on lihtne, eks? Ühes hunnikus tume, teises valge. See on hea algus, kuid kui soovite, et teie pestud riided näeksid suurepärased välja, peate need sorteerima nii mustuse kui ka looduse järgi.

Sorteeritud värvi järgi. Eraldage valge värvist, hele ja pimedas. Kui kahtlete, lugege etikette. Kui öeldakse, et peske eraldi, võib värv tuhmuda. Isegi väike kogus seda, mis tabab teist asja, ei moonuta mitte ainult selle värvi, vaid loob ka korratuse mulje.

Sorteeri saastumise järgi. Eraldage tugevalt määrdunud või rasvased esemed esemetest, mida on vaja vaid veidi värskendada. Vastasel juhul ladestub viimasele liigne mustus ja isegi pärast pesemist muutub valge hallikas või kollakas ja värv tuhmiks.

Materjalide ja õmbluste järgi sorteerimine. Eraldage lahtised ja paksud kangad teistest kangastest, samuti peene viimistlusega või lahtiste õmblustega esemed, mis võivad kuluda. Need nõuavad suhteliselt lühikest pesutsüklit ja vähem intensiivset segamist. Peske asju, mis annavad kiudu (fliisilised kampsunid, mohäärist pluusid, froteerätikud, flanellpidžaamad), eraldi kogujast (sünteetika, tumedad kangad, velvetist).

Riiete ettevalmistamine pesemiseks:

Tühjad taskud. Võtke välja huulepulk, paber (eriti kirjutusega kaetud), kommid, pliiatsid ja nii edasi. Hoidke harja käepärast ja puhastage kätised mustusest ja kleepuvatest kiududest;

Tõmblukud ja takjapaelad. See meede kaitseb neid hammaste purunemise ja tööomaduste vähenemise eest;

Sukkpüksid kotis. Sukapükste, sukkade ja pikkade lipsudega esemete pesemiseks spetsiaalsetes võrkkottides – see kaitseb neid rebenemise ja mahakukkunud silmuste eest.

Keemilise puhastuse protsess.

Funktsioonide kirjeldus:

Esimene etapp on riiete esmane sorteerimine.

Keemilise puhastuse kauplusesse vastuvõetavad tooted sorteeritakse järgmiste kriteeriumide alusel:

a) riietuse tüüp (jope, püksid);

c) kanga tekstuur;

d) reostuse keerukus;

e) korralduste alusel;

f) Puhastusmeetodi järgi.

Teine samm on tõrksamate plekkide eemaldamine.

Riietelt eemaldatakse plekid spetsiaalsete keemiliste vahenditega, olenevalt plekkide iseloomust (õli, rasv, kohv, ketšup jne), enne kui need keemilisse puhastusmasinasse panna.

Töid saab teha ainult spetsiaalselt selleks ette nähtud:

1. Märkimislaud, kasutades püstolit auru ja õhu jaoks ning püstolit vedeliku jaoks;

2. Pideva imemise, veepüstoli ja kemikaaliriiuliga eel-määrimiskabiin.

Plekieemaldusprotsess on vajalik, kuna tõrksaid plekke ei saa keemilise puhastusmasinaga lahustiga eemaldada.

Kolmas etapp – Riiete teisene sorteerimine (keskmine).

Riideid sorteeritakse portsjonite kaupa, kaalu, üldise saastatuse astme ja ka keemilise puhastusmasina kandevõime järgi.

Neljas etapp - Keemiline puhastus autos, vannis lahustiga.

Riided pannakse vastavalt kandevõimele perkloetüleenmootoriga keemilise puhastusmasinasse. Masina juhtimissüsteemil on programm riiete keemilise puhastamise protsessi juhtimiseks vastavalt selle klassifikatsioonile ja saastatusastmele. Iga partii puhastusprotsessi kestuse määrab aparaat ja see jääb vahemikku 40–70 minutit. Veelgi enam, mida täiuslikum on masina programmeeritud juhtimissüsteem, seda kiiremini ja paremini toimub keemilise puhastuse protsess. Keemilises puhastusmasinas toimub asjade lõplik puhastamine üldisest mustusest.

Viies etapp – riiete kolmanda astme sorteerimine.

Peale keemilise puhastuse programmi lõppu masinas võetakse riided välja ja hinnatakse puhtusastet, et teha kindlaks korduspuhastuse otstarbekus, vajadusel korratakse programmi. Seejärel sorteeritakse riided tüübi (stiili järgi) jaotamiseks vastavalt aurutöötlusmeetoditele.

Kuues etapp – aurutamine.

Tüübi järgi sorteeritud riided (jope, püksid, särk) saadetakse aurutöötluseks ja õhupuhumiseks spetsiaalsetele aurumannekeenidele ja triikimislauale. Igal aurumannekeeni tüübil on oma kasutusala. Mõnel aurutatakse ja venitatakse ainult pükse, teistel ainult särke, kolmandatel ainult jakke ja mantleid, et pärast lahustiga töötlemist asjad õigesse vormi viia. Triikimislauda kasutatakse asjade viimistlemiseks aurutriikrauaga (nooled pükstel, kätistel, jope revääridel jne). Auruga töödeldud riided viiakse pakendisse.

Seitsmes etapp – remont.

Ajutiselt eemaldatud liitmike õmblemine (vastuvõtmisel eemaldatakse, kui perkloroetüleen võib seda kahjustada). Kaupade sorteerimine komplektidesse pakendamiseks.

Kaheksas etapp – pakendamine.

Puhastatud riided asetatakse spetsiaalsetele ühekordsetele riidepuudele (või pükste voodriga riidepuudele) ja pakitakse spetsiaalsetele pakkimismasinatele kilepakendisse, mis paiknevad pakkimismasinatel "varrukaga" trumlil.

Vaipade ja mustuse puhastamine.

Kui otsustate täielikult mõista kõiki vaipade puhastamise nüansse, peaksite vaipade saastumise probleemi lähemalt uurima. Mustuse eemaldamine vaibalt on keeruline, kuna vaipade puhastustulemust mõjutavad paljud erinevad tegurid. Mõned tegurid on väljaspool kellegi kontrolli, kuid enamikku neist suudame kontrollida. Vaipade maksimaalne puhastustulemus saavutatakse kontrollitavate ja reguleeritavate tegurite abil.

Kiire vaipade puhastus.

Siseruumides kasutatavad vaibad meenutavad filtrit, mis püüab kinni mustuse, gaasid, tolmu ja muud soovimatud ained, mis soodustavad vaipade saastumist. Suurema osa olemasolevast saastast toovad majja inimesed, sest just nemad trambivad määrdunud jalanõudega vaibale, panevad tolmukotte, loobivad haisvaid sokke ja nii edasi. Ülejäänud reostus on paljude inimtegevuse kõrvalsaadus. Sellel me pikemalt ei peatu, sest peate mõistma, mis on reostus ja kuidas sellest vaipa puhastades lahti saada.

Eelnimetatud terminist on elementaarne kontseptsioon, saaste on võõrained, mis erinevad kangast ja materjalidest, millest vaip on valmistatud. Just vaiba mustusest vabastamiseks on loodud terved vaibapuhastusettevõtted.

Reostust on kahte tüüpi – tegelik ja näiline. Aine, mis on tunginud sügavale vaibakiududesse, muutes samal ajal vaiba välimust negatiivses suunas. Nende saasteainete hulka kuuluvad lemmikloomade karvad, mustus, tolm, liiv, pisikesed toidujäägid jne.

Vaipade puhastamise põhimõtted igasugusest mustusest.

Vaiba või mistahes tekstiilpinna puhastamise protsess sisaldab järgmisi etappe: vaipade keemiline puhastus, pärast keemilist puhastust tuleb vaip pesta (pesta kogu mustus), loputada (eemaldada kõik saasteained – ekstraheerimismeetod) ja kuivatada (kuivamisprotsess). ). Vaipade puhastamise viimaste etappide täpset järjekorda ei pruugita järgida, kuna vaipa võib pesta enne või pärast kuivatamist, mõnikord pärast vaipa kuivamist loputada jne.

Vaiba puhastamise etapid täpsemalt.

Vaipade puhastamise esimene etapp. Tolmuimejaga tolmuimeja - vaiba keemiline puhastus.

Hiljuti on see oluline etapp tähelepanuta jäetud ja see on ebasoovitav, kuna vaipade keemiline puhastus on väga oluline. Vaakumtöötlusega saab eemaldada 80% saasteainetest. See tähendab, et vaipade keemilise puhastuse etapist on väga ebasoovitav tähelepanuta jätta. Vaiba tolmuimejaga puhastamist on kõige parem teha professionaalse tolmuimejaga, see imeb kvalitatiivselt endasse suurema osa mustusest. Mõned kasutavad ka vaiatõstukit (inglise keelest tõlgituna - vaiatõstja). Soovitatav on mitte unarusse jätta spetsiaalseid vaibapuhastusharju, kui vaibahunnik on piisavalt pikk ja lahti.

Vaipade puhastamise teine etapp. Saasteainete väljapesemine.

See osa on hea vaibapuhastuse võti. Mustus ja tolm eraldatakse vaibakiududest ekstraheerimise teel. Pidage meeles, et ekstraheerimise ajal on soovitatav teha kõik endast oleneva, kasutada ainult professionaalseid seadmeid ja kvaliteetseid puhastusvahendeid.

Vaipade puhastamise ajal pesemise tõhususe määravad järgmised komponendid:

1. Vesi ja selle temperatuur;

2. Tõhusate puhastusvahendite kasutamine ja nende toime;

Vaiba puhastamise ekstraheerimisetappi võib üldiselt võrrelda koogiga, mis koosneb neljast võrdsest kihist. Kui aga kooki ennast paremini vaadata, selgub, et nende kihtide suurustes on erinevusi. vähenda esimest kihti, siis on ülimalt oluline seda kompenseerida teise kihi suurendamisega, ühesõnaga tordi suurus ei tohiks väheneda. Koogi all mõeldakse vaiba puhastamise tõhusust ja loomulikult peaks see olema kõrgeimal tasemel ehk kook ei tohiks olla väike.

Vaipade puhastamise kolmas etapp. Ekstraheerimine.

Vaipu saastavad ained tuleb õigeaegselt eemaldada, just selleks on mõeldud väljatõmbamine, millele tuleb vaipade puhastamisel pöörata erilist tähelepanu. Ekstraheerimise etapp vastutab mustuse ja keemilise lahuse eemaldamise eest vaiba pinnalt, muutes kiud puhtaks ning mustuse- ja kemikaalijääkidest vabaks. Seda vaipade puhastamise etappi saab jälgida enne kuivatusprotsessi, vaipa auruga puhastamisel (märgtõmme) või pärast seda (kasutades spetsiaalseid pulbreid ja šampoone, mis eemaldatakse pärast kuivatamist professionaalse tolmuimejaga).

Vaipade puhastamise neljas etapp. Vaia ladumine.

Nailonist või villast vaibad tuleks enne kuivatamist kokku kuhjata, sest hunnik vajab seda sama palju kui naine oma lopsakate juuste kujundamiseks. Villastel vaipadel võivad olla kerged keerised või triibud, harvem mõlemad. Sellised vaibapuhastuse jäljed tuleb koheselt eemaldada, sest kui lükata hunniku ladumine hilisemaks, siis nõuab ladumine vaipa puhastajalt suuremat pingutust.

Vaipade puhastamise viies etapp. Kuivatamine.

Kuivatusprotsess on vajalik selleks, et pärast vaiba puhastamise lõpetamist eemaldada vaibakiududest järelejäänud vesi, keemiline lahus ja muud vedelikud, kuna vaip peab taastama oma senise hoolitsetud välimuse. Kuivatamine tuleks läbi viia kohe pärast vaiba puhastamist, see on vajalik selleks, et omanikul oleks võimalus oma ruume uuesti kasutada ja vältida vettimist, mis toob kaasa ebameeldiva lõhna ilmnemise, hallituse, uuesti reostuse, bakterite, mikroorganismide jne areng. Ruum, kus kuivatatakse, peab olema hästi ventileeritud, siis ei võta kuivatamine palju aega. Kui ventilatsiooni pole piisavalt, läheb vaiba puhastamine asjatuks ning lisaks hallituse ilmnemisele halveneb ka õhukvaliteet.

Keemilise puhastuse seadmed

Erinevate ettevõtete seadmete põhikomplektil on muidugi mitmeid erinevusi. Kuid iga keemilise puhastuse teenuse aluseks on: keemiline puhastusmasin, plekieemaldajad ja triikimisseadmed. Kui arvestada suurt keemilist puhastit, siis on selle seadmete valik mõnevõrra laiem. Loomulikult ei saa te ilma keemilise puhastusmasinata hakkama. Masin ise koosneb pesu-, kuivatussektsioonist, destilleerijast, vedelike pumpadest, filtritest. Tekstiilimasin on mõeldud ainult tekstiilide töötlemiseks – nahka puhastatakse muude seadmetega. Iga keemilise puhastuse lahutamatuks osaks on ka plekieemalduslaud või kapp. Reostust töödeldakse tavaliselt perklooretüleeniga. Edasi tulevad puhastatud pesu viimistlusseadmed. Nende hulka kuuluvad triikimislaud, aurumannekeenid, universaalpress, spetsiaalsed pressid kraedele, pükstele jne.

Seadmete võimsuse määrab see, mitu kilogrammi antud masin suudab laadida (keskmine koormus - 15 kg). Kuid keemilise puhastuse käibe suurendamiseks ei pea ostma võimsamaid seadmeid, vaid suurendama nende kogust. Vastavalt sellele on näiteks 2 keemilise puhastusmasina jaoks vaja 2 triikimislauda, 2 aurumannekeeni ja loomulikult töötajate arvu suurendamist.

Viimasel ajal on levimas veepuhastuse tehnoloogia, mis nõuab ka vastavat varustust. Tehnoloogia on odav, kuid nõuab ruume, kuna siin on vajalik kuivatamine. Vesipuhastus on väga delikaatne puhastus, mis on mõeldud kangastele, mis ei puutu perkloroetüleeniga kokku: siid, kummeeritud kangad, sulejoped – tooted, mida lihtsalt ei saa muidu pesta. Ka kivikestega kaunistatud kangad kuuluvad õrna puhastamise toodete kategooriasse. Eriti keeruline olukord tekib nendega. Pesemisel on oht, et kivid tulevad lihtsalt lahti ja keemilises puhastuses sulavad. Seetõttu on ainus lahendus kasutada veepuhastust. Töötlemisprotsess viiakse läbi destilleeritud mulliveega ja seejärel toode kuivatatakse õrnalt. Õnneks on hotellikülastajateks peamiselt ärimehed, ärimehed ja eelkõige tulevad koristusele ülikonnad ja pidulikud pluusid ehk need riided, mida saab keemilisse puhastusse kaasa võtta.

Kuid tänapäeval on kõrgetasemelistes ketihotellides enamikul juhtudel juba pesupesemine, keemiline puhastus ja veepuhastus.

Paljud kliendid, kes toovad asju keemilisse puhastusse, ootavad väikest imet, arvates, et riided tagasi võttes näevad need välja nagu uued. Kuid nende ootused ei täitu ja algavad etteheited, et keemilise puhastuse töötajad teevad oma tööd halvasti ja teenuste hind ei vasta kvaliteedile. Sellised ettevõtted teevad reeglina järgmisi töid: keemiline puhastus ja pesupesemisteenus.

Erinevate arusaamatuste vältimiseks peab vastuvõtja mitte ainult toote keemilise puhastuse jaoks vastu võtma, vaid ka hoiatama selle tulemuste eest.

Taktilisus, viisakus ja heatahtlikkus on peamised omadused, mis tööandjal oma töös peavad olema. Ärge arvake, et see elukutse ei nõua vastutust ja teatud teadmisi. Inspektori töö on vaevarikas ja üsna keeruline, kuna just tema suhtleb klientidega ning tema suhtluse olemusest tulenevalt tekib esmamulje keemilisest puhastusest.

Alustuseks peate kutsuma kliendi isiklikult kontrollima selle toote taskuid, mille ta üle annab. Mõnikord on olukordi, kus inimesed unustavad raha, telefoni, pastakad ja muud esemed taskusse. Nii väldite kaupade tagastamisel ebameeldivaid küsimusi ja selgitusi. Seda on vaja ka teha, kuna mõned esemed võivad puhastusprotsessi käigus toodet rikkuda, näiteks käepidemest lekkiv pasta või toote purunemine kogemata unustatud võtmete tõttu.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata rõivamanustele. Pärast keemilist puhastust vaatavad kliendid tavaliselt tooteid hoolikalt üle, seega peaks kviitungil olema märgitud nuppude arv ja nende seisukord, eemaldatavate kinnitusdetailide, rihmade ja muude pisidetailide olemasolu. Rõivaste kinnitusdetailide töökindlust tuleks kliendi juuresolekul kontrollida.

Riided kontrollitakse eest ja seestpoolt. Toote deformatsiooni või voodri seisukorra kindlakstegemiseks peate nööbitud olekus toote üle vaatama. Vooder ei tohiks ulatuda alläärest või varrukatest kaugemale.

Põletuslaikude määramiseks tootel on vaja tõsta krae, eemaldada vöö ja kätised ning võrrelda nendes kohtades kanga värvi kogu toote suhtes. Kõige sagedamini tuhmuvad punased, rohelised ja sinised värvid olenemata kanga tüübist, millest toode on valmistatud. Põletuslaikude korral tuleb kindlasti sellele kliendi tähelepanu juhtida, kuna paljud peavad värvimuutust tavalise mustusega.

Erilist tähelepanu tuleks pöörata tootja logole või selle puudumisele. Oluline on meeles pidada, et tuntud kaubamärgimärk voodril ei ole alati autentsuse näitaja. Turgude riiulitelt võib sageli leida Versace, Hugo Bossi või D&G siltidega riideid. Murettekitav peaks olema ka lahknevus asja näidatud suuruse ja tegeliku suuruse vahel.

Kurgan 2003 KSU Kuchin A.A.
Sisu lk.

2. Ettevõtte kirjeldus

3. Tööstusharu kirjeldus

4. Teenuste kirjeldus

5. Turu kirjeldus

6. Tootmisplaan

6. Töögraafik

7. Riski hindamine

8. Finantsplaan

9. Viited

Rakendused

Projekti eesmärk on pakkuda investeeringut keemilise puhastuse ettevõttesse. Ettevõtte avamiseks tehakse ettepanek anda rendile endise keemilise puhasti tootmispind, teha remont ja soetada vajalik tehnika.

Sellise ettevõtte korraldamine pakuti välja, kuna tänapäeval on tarbijateenuste sfäär läbi teinud suuri muutusi. Keemilise puhastuse teenuste osutamine on praktiliselt lõppenud. Endiste riigile kuulunud keemilise puhastuse tehaste sisseseade halvenemine tõi kaasa osutatavate teenuste mahu ja kvaliteedi järsu languse. Nõudlus keemilise puhastuse teenuste järele on aga üsna suur, kuna elanikel on kasulikum taastada toodetele oma tarbijaomadused, kui kanda uute ostmise kulusid. Kavas on pakkuda elanikele kvaliteetseid teenuseid kaasaegsete tehnoloogiate kasutamise kaudu keemilise puhastuse valdkonnas.

Projekti maksumus on 989 554 rubla, sealhulgas registreerimine ja tunnistuse saamine. Neist 90% kapitalist moodustavad laenatud vahendid.
Kaalutakse võimalust võtta seadmete soetamiseks pangast laenu. Laen antakse kolmeks aastaks 25% aastas. Laenuga ostetud tehnikat kasutatakse tagatisena.

Juba viiendal keemilise puhasti tegevuskuul on võimalik saada puhaskasumit 80 000 rubla ulatuses.

2. ETTEVÕTTE KIRJELDUS

Ettevõte "Chistyulya" asub Kurgani linnas Lenini tänaval
46. See on eraettevõtte asutaja. Organisatsiooni pindala on 134 ruutmeetrit. Seadmed asuvad eraldi ruumis.

Keemilise puhastuse ettevõtted pakuvad puhastusteenust erinevatest materjalidest valmistatud riietele; tekstiil; suled ja vaibad; laste pehmed mänguasjad; mütsid ja kombinesoonid. Suurim teenuste maht osutatakse sügis-kevadisel tööperioodil.
Kuni viimase ajani oli alltööstus kriisiseisundis. Põhjused olid subjektiivsed ja objektiivsed:
... seadmete, varuosade, keemiliste materjalide kiire hinnatõus;
... energiaressursside, vee, üüri, transpordi, side kallinemine;
... igasuguste "lisakulude" tekkimine - lubade saamine, maksud, kõikvõimalikud trahvid, trahvid jne;
... olemasoleva tehnoloogiliste seadmete pargi moraalne ja füüsiline vananemine, seadmete ja varuosade tarnesüsteemi hävitamine;
... majapidamis- ja kommunaalteenuste haldamise aparaadi mitmekordne vähendamine linnades ja piirkondades (kus praegu on kaasatud 1-2 spetsialisti).

Pesu- ja keemilise puhastuse alltööstuse praegused eesmärgid ja eesmärgid on:
... ettevõtete rekonstrueerimine ja tehniline ümbervarustus läbi pikaajalise investeerimislaenu ja tehnoloogiliste seadmete liisimise;
... ettevõtete kinnisvara efektiivsem kasutamine;
... arenenud tehnoloogiate, uute teenuseliikide ja -vormide juurutamine;

ühe kilogrammi (ühiku) rõivaste ja pesu töötlemise kulude vähendamine.

Chistyulya ettevõtte juhtimisstruktuur koosneb kahest töötajast, värvijast, inspektorist ja juhist. (Joonis 1)

Ettevõtte "Chistyulya" juhtimisstruktuur

Ettevõte |
| "Puhas" |

3. TÖÖSTUSALA KIRJELDUS

Tarbijateenuste tööstus kasvab täna. Kurgani linnas kasvab isikuteenuste maht elaniku kohta aasta-aastalt. Üha suurem hulk inimesi kasutab iga päevaga koduteenuseid. Kaasaegse elutempo juures ei saa kaasaegne inimene lihtsalt ilma nende teenusteta hakkama. See kehtib ka keemilise puhastuse teenuste kohta (joonis 2).

Keemilise puhastuse teenuste maht elaniku kohta, tuhat rubla (alates 1999 - hõõruda)

Meie Chistyulya keemilise puhastuse pakutavate teenuste loetelus on erinevatest materjalidest riiete, tekstiilist pudukaupade, sule- ja vaipade, laste pehmete mänguasjade, mütside ja kombinesoonide keemiline puhastus ja värvimine. See tähendab, et see hõlmab laia valikut puhastusvahendite teenuseid vastavalt elanikkonna vajadustele. Keemilise puhastuse korralduse eesmärk on teenida kasumit elanike teenindamise kaudu Organisatsioon hakkab asuma Kurgani linnas Lenini tänaval.

Kuu üür on 5040 rubla. Selleks, et ruumid vastaksid kõikidele nõuetele (vt pesu- ja keemilise puhastuse ettevõtete normdokumendid; nõuded ettevõtete paigutus- ja mahulahendustele; sanitaar- ja hügieeninõuded), on vaja teha remont. Remondi maksumus ehitusorganisatsiooni andmetel on 70 000 rubla. Remonttööd, seadmete paigaldus, kasutuselevõtutööd on plaanis teostada kahe kuu jooksul. Projekt näeb ette, et keemilise puhasti omanik on eraettevõtja, kes peab täitma kõik oma varalised kohustused.

Tuleb märkida, et erinevat tüüpi rõivaste puhastamine on hooajaline. Sügis ja kevad on kõige kiiremad perioodid. Teenuste maht suureneb mõnikord mitu korda. Kõige rohkem tellimusi langeb nahast, seemisnahast ja pargitud nahast valmistatud rõivastele.

Võistlejate hulgast võib välja tuua ühingu "Tšaika" keemilise puhastuse ja
"Euro keemiline puhastus"

Organiseeritud ettevõtte kõrge konkurentsivõime saavutamiseks eeldatakse kõrgtehnoloogiliste imporditud seadmete kasutamist, mõistlikku hinnapoliitikat ja teenuste kvaliteeti, lühikest teostusaega.

4. TEENUSTE KIRJELDUS

Peamised keemilise puhastuse teenused on igat tüüpi ja erinevatest materjalidest rõivaste standardne kvaliteetne puhastus. Seda tüüpi teenuste osutamiseks kasutatakse kalleid kõrgtehnoloogilisi seadmeid. Tootmisprotsessis kasutatakse spetsiaalseid kemikaale.

Chistyulya pakutavad keemilise puhastuse teenused hõlmavad järgmist:

1. tekstiilide puhastamine;

2. karusnahatoodete puhastamine;

3. naha, seemisnaha puhastamine;

4. pargitud nahktoodete puhastamine;

5. maalimine.

Kavandatava keemilise puhastuse eeliseks on tellimuste täitmine range skeemi järgi:

Toodete vastuvõtmine;

Toodete sorteerimine ja partiide komplekteerimine;

Spetsiifilise mustuse eemaldamine (plekieemaldus);

Toodete puhastamine;

Toodete immutamine;

Niiske kuumtöötlus;

Kvaliteedi kontroll.

Puhastamine toimub kaasaegse tehnoloogiaga, mis tagab kvaliteetse teenuse.

Olemasolevate konkureerivate ettevõtete töö analüüs näitas teatud teenuste osutamise võimaluste olemasolu. See on lühem tarneaeg (nädal või vähem) ja suurem paindlikkus väikeste tellimuste puhastamisel. See peaks korraldama klientidele mugavad tingimused ruumis (ajalehed, ajakirjad, muusika). Tellimuste vastuvõtmine ja kättetoimetamine nii üksiktarbijatele kui ka tarbijaorganisatsioonidele toimub keemilise puhastuse vastuvõtupunktis või kodust tellimusi vastu võtva vastuvõtja abiga. Keemilisel puhastusel "Chistyulya" on eelised pakutavate teenuste kvaliteedi, valmistatavuse, laiuse ja ajastuse osas
(Tabel 1).

Tabel 1

Ettevõtete – konkurentide – põhinäitajate hindamine
Omadused | "Chistyulya" | "Kajakas" | "Evrokhimchistka" |
| teenuste laius | 5 | 2 | 5 |
| Kvaliteet | 5 | 2 | 4 |
| Kasutatud | 5 | 4 | 4 |
| tehnoloogia | | | |
| Täitmise tingimused | 5 | 3 | 3 |

Ettevõtete põhinäitajate hindamisel võrreldi 4 näitajat 5-pallisüsteemis. Näiteks meie ettevõte ja ettevõte "Eurokhimchistka" tegelevad igasugusest materjalist ja igasuguse saasteastmega toodete puhastamisega, erinevalt "Chaikast", mis ei riski asja ära rikkuda. Uusimad seadmed, kaasaegsed puhastusmeetodid, kvaliteetsed kemikaalid, originaalne oskusteave ja personali meeskonnatöö teevad "Chistyulya" oma konkurentide seas esimeseks. Ettevõtte mugav asukoht, individuaalne lähenemine igale kliendile, püsikliendile allahindlused, pesu kojuvedu, töö ilma lõunata ja seitse päeva nädalas.

5. TURU KIRJELDUS

Nõudluse keemilise puhastuse teenuste järele määrab vajadus pesu ja riiete perioodilise sanitaar-hügieenilise töötlemise järele.

Praegu kasvab Kurgani keemilise puhastuse teenuste turg.
90. aastate algusest toimunud languse taustal on viimastel aastatel linna keemilise puhastuse pakutavate teenuste maht kasvanud ning nõudlus keemilise puhastuse teenuste järele kasvab. Olemasolevad teenusepakkujad ei suuda tellimuste mahuga sammu pidada. Selle tulemusena on teenuste tingimused suurenenud. Keemilise puhastuse teenuse potentsiaalsete tarbijate analüüs näitab, et sihtrühma kuuluvad Kurgani linna elanikud vanuses 25-60 eluaastat, kelle sissetulek on üle 3000 rubla inimese kohta kuus, külastussagedusega 1-2 korda aastas. Selle kategooria tarbijad on soodsad, kuna neid on linnas kõige rohkem.

Tarbijatele, kes kasutavad keemilise puhastuse teenuseid 3 korda aastas sissetulekuga üle 7000 rubla. vanuses 25–60, on püsikliendid
"Euro keemilised puhastused". Seda tüüpi kliendid on kõige kasumlikumad, kuna selliste klientide olemasolu tagab stabiilse kasumi.

Tarbijasegment sissetulekuga kuni 3000 rubla 25-60-aastastel on keemilise puhasti külastuste sagedus harvem või kord aastas, tegemist on Chaika keemilise puhasti potentsiaalsete klientidega.

Keemilise puhastuse teenuste tarbijate sihtsegment

külastuste sagedus, kord aastas vanus, aastat

kuni 25 taset kuus

sissetulek (rubla) kuni 3000 3000-7000 üle 7000

Rohkem kui pooled kõrge sissetulekuga kodanikest usuvad, et nende jaoks on tarbijateenuste organisatsioonide teenuste harvaesineva kasutamise peamiseks põhjuseks teenuse madal kvaliteet. Sama argument on tugevalt väljendatud ka keskmise sissetulekuga tarbijate seas (tabel 2) Ankeetküsitluse põhjal (vt lisa).

tabel 2

Üksikklientide prioriteedid seoses pakutavate teenustega

(% vastajatest)
Soovitud tingimused Elanikkonna sissetulekute tase
| teenuste osutamine | (1 pereliikme kohta kuus, rubla) |
| | kuni 3000 | 3000–7000 | üle 7000 |
| Madalamad hinnad | 71,3 | 64,8 | 10,8 |
| Lühemad tähtajad | 8,1 | 12 | 16,5 |
| Teenuste kõrgem kvaliteet | 16,1 | 25,4 | 32 |
Asukoht piirkonnas | 7,1 | 7 | 4,8 |
Majutus | | | |

See tarbijarühm on kogenud pesupesemis- ja keemilise puhastuse teenuste kvaliteedi tarbijastandardite tõusu. Lisaks on tõsiseid probleeme teenuste territoriaalses ja hinnalises kättesaadavuses, mis on tingitud tarbijateenuste arengu iseärasustest turutingimustele üleminekul. Territoriaalselt pole Kurganis Kesklinnas piisavalt keemilise puhastuse teenuseid,
Zaozernom, Ryabkovo, Energeetika. Kõige turvalisemad pesu- ja keemilise puhastuse teenused on üldiselt linnaelanikud Lastepargi piirkonnas ja Moskva hotellid.

Kavandatav keemilise puhastuse piirkond on koht, kus on suur rahuldamata potentsiaalne nõudlus keemilise puhastuse teenuste järele ja puuduvad konkurendid. Sellega seoses valiti pakutavate teenuste hinnakujundus, võttes arvesse konkurendi Eurokhimchistka olemasolevaid hindu.
Samas eeldatakse, et hinnatase vastab valitud keemilise puhastuse kuvandile: kvaliteetsete ja taskukohaste teenuste pakkumine piirkonna elanikele.

Praegu on linnas kaks keemilist puhastust. kes esinevad
5105 tellimust aastas. Keemilise puhastuse ettevõte "Chaika" hõivab 31% turust,
Eurokhimchistka - 69%.

Pakutavate teenuste kvaliteedi ja täielikkuse poolest erinevad keemilise puhastuse andmed üksteisest oluliselt (tabel 3).

Tabel 3

Peamised konkurendid
| Omadused | "Kajakas" | "Evrokhimchistka" |
Teenuste liigid 2 | 5 |
| Kvaliteet | 2 | 4 |
Hind | 4 | 4 |
| Täitmise tingimused | 3 | 3 |
Asukoht | 3 | 5 |

Chaika OJSC pakutavate teenuste madal kvaliteet on tingitud seadmete riknemisest ja ebaefektiivsete kemikaalide kasutamisest. Keemiline puhastus ei taga kvaliteetset teenust.

Kõige konkurentsivõimelisem ettevõte on Eurokhimchistka.
See kasutab kaasaegseid seadmeid, mis kasutavad kvaliteetseid imporditud kemikaale. Ettevõte töötas kolm aastat keemilise puhastuse teenuste turul ja saavutas olulise turuosa (69%), see on ainuke keemiline puhastus, mis on saavutanud kõrge teeninduskvaliteedi. See keemiline puhastus asub tänaval. Gogol 10, lastepargi alal.
Potentsiaalsed kliendid on lähedalasuvate majade ja piirkondade elanikud. Seoses elanikkonna suurenenud nõudlusega teenuste järele on tarneaeg pikenenud, keemilisel puhastusel ei ole aega sissetulevat kaubakogust töödelda.

Analüüsides peamise konkurendi Eurokhimchistka võimalusi, valib meie organisatsioon strateegia, mis on kombinatsioon kahest konkurentsistrateegiast: toodete kindla turuletoomise strateegia ja uuenduste juurutamise strateegia.
"Evrokhimchistkoy", mille eesmärk on meelitada ligi kliente ja hõivata turuosa. Jätkusuutliku konkurentsivõime saavutamisel näeb organisatsioon ette sel hooajal enamnõutud teenuste mõningase hinnatõusu ning vähenõudlike teenuste hinnalanguse.
- veidi alla peamise konkurendi keskmistest hindadest. Erinevat tüüpi töödeldud toodete "baashinnad" on järgmised (tabel 4).

Tabel 4

Põhiliste keemilise puhastuse teenuste hinnad (rublades)
| Töödeldud toodete liigid | Hind | Konkurendihinnad |
| «Puhtus | |
| |» | |
| | | "Kajakas" | "Evrokhimchistka" |
| Tekstiil | 284 | 200 | 290 |
| Looduslikust karusnahast tooted | 515 | 450 | 600 |
| Tooted nahast, seemisnahast | 850 | 600 | 900 |
| Pargitud nahast tooted | 900 | 600 | 1050 |
| Värvimine | 700 | - | 900 |

Innovatsioonistrateegia eeldab laiendatud teenust ja paindlikku allahindluste süsteemi. Meie keemiline puhastus hakkab osutama teenust puhastamist vajavate asjade vastuvõtmiseks ja kojutoomiseks, s.t. kliendil ei ole vaja asju kogumispunkti toimetada ja ise keemilisest puhastusest järele tulla.

Lisaks saavad püsikliendid ja suure summa tellimuse esitavad kliendid teenustelt teatud allahindlusi.

Seega on meie keemilise puhastuse eelised kõrge tellimuse eelised, kuna need annavad pikaajalise konkurentsieelise.

Peamise tarbijasegmendina, kellele meie keemiline puhastus keskendub, on 25–60-aastased inimesed, kelle sissetulek on
3000 kuni 7000 rubla. kuus ja kasutades keemilist puhastust 1-2 korda aastas. Valisime selle segmendi, kuna linna suurimal arvul tarbijatel on keskmine sissetulekutase, mis tähendab potentsiaalsete klientide kõrget taset, kes toovad organisatsioonile kasumit. Konkurents selles segmendis on nõrk, sest peamine konkurent Eurokhimchistka keskendub kõrge sissetulekuga tarbijale.

Üheks peamiseks kriteeriumiks kõnealuse segmendi keemilise puhasti valimisel on teenuse kvaliteet, teenuse tähtaeg, keemilise puhasti pakutavate teenuste ulatus ja selles kasutatav tehnoloogia. Nende kriteeriumide alusel teostame positsioneerimist.

Positsioneerimise eesmärk: aidata ostjal eristada meie keemilise puhastuse teenuseid sarnaste keemilise puhastuse teenuste hulgast mõne eripära järgi. Positsioneerimine on võimalik erinevatel alustel: teenuste teatud eeliste või omaduste, tarbija spetsiifiliste vajaduste alusel, võrdluse ja võrdluse konkurentide teenustega, mis on suunatud konkreetsele rühmale, tarbijate kategooriale, teenuste omaduste täielik tuvastamine. tarbijate taotluste ja soovidega osutatavad teenused.

Teenuste komplekti on mugav positsioneerida diagrammide abil, mida saab näidata erinevate omaduste kontekstis (vt joonis 4, 5).

1.kvaliteet - tähtajad

Keemilise puhastuse teenuste positsioneerimise skeem kvaliteedi ja tulemuslikkuse kvaliteedi järgi

X kõrge – E

keskmine - H

I I Ma aeglane kiire väga kiire tähtaeg

Ch-keemiline puhastus "Chaika";

E- "Evrokhimchistka"

X-keemiline puhastus "Chistyulya"

Uuemate ja kvaliteetsemate seadmete kasutamisega on võimalik parandada teenuste kvaliteeti ja vähendada teenuste osutamise tähtaegu.

2. kasutatav tehnoloogia – teenuse kvaliteet

Keemilise puhastuse teenuste positsioneerimise skeem tehnoloogia ja kvaliteedi järgi

tehnoloogiaid

kaasaegne - X

E vananenud – H

I I I madal keskmine kõrge

Teenuse kvaliteet

Tehnoloogiat saavad täiustada noored oskustöölised

Keemilise puhastuse alase teabe levitamise kiirendamiseks on vaja läbi viia reklaamikampaania ja töötada välja selle strateegia.

Reklaamikampaania väljatöötatud strateegia peaks võimaldama keemilisel puhastusel saavutada lühikese ajaga klienditeeninduse planeeritud mahud.
Reklaamikampaania eesmärk on teavitada potentsiaalseid kliente uue keemilise puhastuse avamisest, mis on valmis pakkuma oma potentsiaalsetele klientidele kvaliteetset teenust. Täiendavate klientide meelitamiseks on soovitatav viivitamatult läbi viia mitmeid reklaamitegevusi (pidada ettekannet, reklaamida meedias, teha olulisi allahindlusi esimesele 100 kliendile jne). Selleks, et reklaamikampaania oleks tõhusam, on vaja läbi viia kuulutuse kaudu tulnud klientide küsitlus. Keemilise puhasti kuvandi loomiseks tuleb sellest tulenevad puudused töö algfaasis kõrvaldada.

Reklaamimiseks kasutatakse "pilt" reklaami kombinatsiooni keemilise puhastuse teenuste reklaamiga:

Uue keemilise puhasti tutvustamine linnaosa elanikele ja tarbijaorganisatsioonidele;

Klientide üksikasjalik teavitamine teenuste liikidest ja hindadest;

Koostöö potentsiaalsete klientidega pakutavate teenuste liikide täiustamiseks ja laiendamiseks.

Algstaadiumis enne keemilise puhastuse avamist (2 kuud) reklaami eesmärgil
(reklaamikujunduse väljatöötamine, siltide valmistamine, roomavas reas kuulutuse esitamine, kohaliku trükimeedia tasumine) kulub 15 000 rubla.

Edaspidi on vaja eraldada 1500 rubla kuus jooksva reklaami jaoks ajalehes "Kurgani teadaanded".

6. TOOTMISPLAAN (TÖÖDE TEOSTAMISE AJAKIRJA)

Enne teenuste osutamisega seotud tegevuste algust kulub kolm kuud tootmisruumide remondiks, kasutuselevõtuks, registreerimiseks riigiasutustes. Nende sündmuste ajastamise üksikasjad on toodud tabelis 5.

Tabel 5

Kalendriplaan
| Töö nimi | Kuupäev | Kuupäev | Kestus | Kulud |
| | algus | lõpp | awn, | töötab, |
| | | i | päeva | hõõruda. |
| Registreerimine osariigis. | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 250 |
|organid | | | | |
Ruumide remont | 01.01.04 | 01.02.04 | 28 | 70000 |
| Ost ja paigaldamine | 02.01.2004 | 03.01.2004 | 28 | 873554 |
| varustus | | | | |
Sertifitseerimine 01.03.04 01.04.04 31 5000
Koordineerimine riigis. 01.03.04 01.04.04 31 4000
Kehad | | | | |
| Kasutuselevõtt | 04/01/04 |… |… |… |
Kokku | | | 952804 |

Keemiline puhastus teostab tehnoloogilise protsessi järgmisi etappe:

Toodete sorteerimine ja partiide komplekteerimine;

Eeltöötlus (plekieemaldus, puhastus);

Toodete töötlemine orgaaniliste lahustite keskkonnas;

Viimistlemine;

Kvaliteedi kontroll.

Toodete keemilisse puhastusse vastuvõtmine toimub vastuvõtja poolt otse keemilise puhastuse ruumides või autojuht-vastuvõtja kaudu, kes tuleb puhastamist vajavatele asjadele ise järgi saabudes kliendi juurde.
Vastuvõtt peab toimuma kviitungi ja erikokkuleppega. See on tingitud asjaolust, et enamikul töötlemiseks vastuvõetud toodetest puuduvad selged hooldus- ja töötlemissoovitused. Toodete keemilisse puhastusse toimetamiseks on ette nähtud "Gazelle" tüüpi isikliku autoga juhi palkamine.

Toodete vastuvõtmisel keemilise puhastuse jaoks on vajalik partiide sorteerimine ja komplekteerimine. Sel juhul on peamised valikukriteeriumid toodete värv, saastatuse aste ja kaalukategooria.

Eeltöötluse läbiviimisel tuleb arvestada toote tüüpi. Kui see on tekstiil, on vaja auru ja rõhu all olevat õhku. Karusnahka ja rõivanahka saab töödelda mehaaniliste ja keemiliste meetoditega. Mehaaniline töötlemine toimub spetsiaalsete kustutuskummide, käsnade, harjade, aga ka erineva tera suurusega lihvimisterade abil. Spetsiaalsete kemikaalide kasutamine on tõhusam, kuid naha tundlikkust
"Keemia". Naturaalsest karusnahast toodetelt plekkide eemaldamine toimub reeglina erandjuhtudel, eeltöötlus hõlmab vooderdiste kõige saastunud piirkondade põhjalikku puhastamist.

Vahetult pärast eemaldamist tuleks tooted esmaseks puhastamiseks masinasse laadida, et ühelt poolt vältida kemikaalide liigset negatiivset mõju toodetele (värvi "eemaldamist") ja teisalt võimalust mustuse ja plekkide kinnitumisest töödeldud alade kuivamise tagajärjel ...

Nõutava puhastuskvaliteedi saavutamiseks on suur tähtsus masinatüübi valikul, millega töötlemist teostatakse.

Keemilise puhastuse seadmete tehnoloogiliste parameetrite valiku lähteandmed on tehnoloogilise protsessi tunnused ja osutatavate teenuste maht.

Kõige optimaalsem valik kuivpuhastusmasinate hulgas on suletud ahelaga masin perkloroetüleenil SERENA GREEN 380 N2 (RENZACCI,
Itaalia). Valikukriteeriumiks oli nõutav koormusmaht (15 kg), väike voolutarve ja madalam hind võrreldes teiste firmade sarnaste masinatega (tabel 6).

Tabel 6

Keemilise puhastuse masinad
| Valikud | RENZACCI | LIIT | Real Star |
| | SERENA GREEN 380 N2 | L735E | M280 |
| Hind, hõõruda | 672401 | 898784 | 903768 |
| laadimine, kg | 15–17 | 15 | 14–16 |
| tarbimine | 16,2 | 17,5 | 18,1 |
energia, kW | | | |

Keemilise puhastuse varustusse kuulub plekieemalduslaud, vajalik tekstiili puhastamiseks, triikimislaud triikrauaga, õhukompressor.Põhi- ja abiseadmete kogumaksumus on 873 554 rubla.

Selle varustuse ostmiseks tehakse projektiga ettepanek võtta pangalaen kolmeks aastaks 25% aastas. Ostetud tehnika toimib pandina. Tarnijaks valiti Moskva firma
Rosilkom. Ettevõte kannab Venemaal kohaletoimetamise, personali koolituse ja garantiiteeninduse kulud.

Keemilise puhastuse tööks on vaja personali, mis koosneb kahest töötajast, värvijast, autojuhist-vastuvõtjast ja inspektorist. Ühte töötajat on vaja keemilise puhastusmasinaga töötamiseks, teist tekstiilide puhastamiseks ja triikimiseks.

Keemilisel puhastusel on mitmeid tehnoloogilisi omadusi, mis väljenduvad energia, vee ja kemikaalide tarbimise spetsiifilisuses. Suurim kulu on kemikaalidele. Iga tooteliigi töötlemine nõuab teatud määral "keemiat" (vt tabel 7).

Tabel 7

Keemilise puhastuse töötajate töötasu on ajapõhine ja tükitöö (tabel 8). Töötajaid võetakse tööle alates tootmisperioodist.

Tabel 8

Projekt võtab arvesse maksumakseid, mis on tehtud vastavalt Chistyulya keemilise puhasti tegevusele (tabel 9).

Tabel 9

Maksumaksed

Seega uurisime selle ettevõtte tootmisplaani.

7. RISKI HINDAMINE

Finantsriskid tekivad seoses rahavoogude liikumisega.
Finantsriskid on ühelt poolt ressursside kaotuse või sissetulekute vähenemise tõenäosus ja teiselt poolt täiendava kasumi saamise tõenäosus.

Selle projekti raames viidi läbi tulemusnäitajate tundlikkuse analüüs erinevate parameetrite muutustele (tabel 10)

Tabel 10

Tundlikkuse analüüs
Näitajad | Müügimaht,% | Inflatsioonimäär,% |
| tõhusus | | |
| |-10 |0 |10 |-10 |0 |10 |
| Periood | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
| tasuvus, | | | | | | |
| kuu | | | | | | |
| Soodushinnaga | 22 | 19 | 17 | 19 | 19 | 19 |
periood | | | | | | |
| tasuvus | | | | | | |
| Keskmine norm | 73,14 | 84,40 | 95,73 | 82,63 | 84,40 | 86,20 |
kasumlikkus | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Neto | 68909,7 | 88510,69 | 108263,7 | 85430,53 | 88510,69 | 91644,23 |
| antud | 9 | | 6 | | | |
| tulu, hõõruda. | | | | | | |
| Indeks | 4,48 | 5,1 | 5,72 | 4,93 | 5,1 | 5,26 |
kasumlikkus | | | | | | |
| Sisemine | 70,11 | 91,94 | 115,20 | 89,25 | 91,94 | 96,64 |
| norm | | | | | | |
kasumlikkus | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Muudetud | 28,19 | 34,14 | 39,59 | 33,22 | 34,14 | 35,06 |
th sisemine | | | | | | |
| norm | | | | | | |
kasumlikkus | | | | | | |
|, % | | | | | | |
| Kestus | 1,75 | 1,74 | 1,73 | 1,73 | 1,74 | 1,74 |

8. FINANTSPLAAN

On kolm peamist dokumenti, mis võimaldavad planeerida, analüüsida ja teostada otsest kontrolli investeerimisprojekti elluviimise üle:
1. "Kasumiaruanne";
2. "Ettevõtte saldo";
3. "Rahavoogude aruanne".
Kasumiaruanne kajastab ettevõtte põhitegevust
, st toodete tootmis- ja turustamisprotsess kolme aasta jooksul. "Kasumiaruandest" saate määrata projekti ellu viiva ettevõtte kasumi, samuti arvutada tulumaksu.
Ettevõtte bilanss kajastab erinevalt "Kasumiaruandest" ettevõtte finantsseisundit mitte teatud aja, vaid teatud ajahetkel, antud juhul 31. detsembril 2003. a.
Bilanss näitab, kui stabiilne on ettevõtte finantsseisund antud ajaperioodil.

Dokumentide “Kasumiaruanne”, “Saldo”, “Rahavoogude aruanne” arvutamine toimub vastavalt erinevatele inflatsioonimääradele: 2004-17%, 2005-16%, 2006-15%.

Tabel 11

Keemilise puhastuse brutokasum, võttes arvesse 4 aasta inflatsiooni, saab olema
753 230,21 rubla, organisatsiooni selle perioodi tulud ületavad tegevuste korraldamise kulusid, projekt tasub end ära 1 aasta 268 päevaga.

BIBLIOGRAAFIA

1. Kurgani piirkonna elanike sotsiaalne olukord, 2001 -

Küngas. Kirjastus KKGS, 2001. N.D. Kreml;

2. Elanikkonna elatustase: hindamise ja analüüsi probleem.

Analüütiline töö - Kurgan. Kirjastus KKGS, 2001. N.D. Kreml;

3. Kaasaegne keemiline puhastus ja pesupesemisvõimalus. Ajakiri. - M .: Promizdat

4.T.P. Ljubanova, L.V. Myasoedova, T.A. Gramotenko, Yu.A.

Oleinikov. Äriplaani. Õpetlik ja praktiline juhend. - M .:

Kirjastus PRIOR, 1998;

5. Majandus. Ed. Bulatova A.S. - M .: kirjastus "BEK", 1997.

teema tähistusega kohe, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.

On aegu, kus kodus saadaolevad puhastusvahendid ei tule toime lemmikpluusilt pleki eemaldamise või meheülikonna õilsa väljanägemisega. Sel juhul tulevad appi keemilise puhastuse teenused, mida praegu on palju.

Põhilised keemilise puhastuse teenused

Keemilise puhastuse peamised teenused on järgmised:

tekstiilide puhastamine;
naha, karusnaha, seemisnahast esemete puhastamine;
vaipade, vaipade, voodikatete, patjade puhastamine;
pehmete mänguasjade puhastamine;
töörõivaste keemiline puhastus;
pesu- ja rätsepateenus.

Asju keemilisse puhastusse üle andes soovime tagasi saada suurepärases korras täiesti puhta eseme. Kuid mõnikord juhtub kõik täpselt vastupidi. Seetõttu on väga oluline teada, kuidas on reguleeritud kliendi ja keemilise puhasti suhted.

Mida on vaja teada asjade keemilisse puhastusse üleandmisel

Esmalt tuleb asja keemilisse puhastusse üle andes anda kviitung, mis peab sisaldama järgmist infot:

ettevõtte juriidiline aadress;
teie andmed: perekonnanimi ja initsiaalid, telefoninumber, aadress;
osutatava teenuse tüüp;
teave toote kohta: selle tüüp, värvus, koostis, komplektsus, furnituur, kahjustused ja puudused;
korralduse saamise kuupäev ja selle täitmise aeg;
teenuse hind.

Töövõtja vastutab eseme õige kasutamise ja ohutuse eest. Seetõttu uurige kindlasti hoolikalt kviitungi sisu, mis võib sisaldada kogu teavet keemilise puhastuse võimalike tagajärgede kohta. Teil on õigus otsustada, kas nõustuda sellega või mitte ja kas anda ese keemilisse puhastusse. Tõepoolest, sel juhul, kui teid hoiatati puhastamise käigus võimaliku kahju eest, ei saa te pärast kahjustatud asja kättesaamist pretensiooni esitada. Siiski tuleb meeles pidada, et kui teid hoiatatakse ebastabiilse värvaine eest ja rebenenud ese tagastatakse, siis sel juhul vastutab teie eseme eest keemiline puhastus.

Kontrollige keemilise puhastuse eseme kirjeldust. Kviitungil kasutatakse tavaliselt järgmist sõnastust: tee mustus, üldine reostus, kortsud, kriimud, määrded jne. Neid rakendatakse isegi nendele asjadele, millel selliseid defekte üldse pole, kuid neid antakse ainult väikeste täppide eemaldamiseks. Seetõttu võite sellise kirjeldusega mitte nõustuda ja nõuda oma sõnastust. Pöörake tähelepanu ka registratuuritöötaja poolt antud infole asja kulumise kohta, mis on sageli liialdatud. Kviitungile alla kirjutades nõustute seal kirjutatuga, mis tähendab, et arusaamatuse ilmnemisel ei saa te pretensiooni esitada.

Mida teha, kui keemilises puhastuses on asjad kadunud või kahjustatud

Kui keemiline puhastus on teie asjad kaotanud, siis on ta kohustatud 3 päeva jooksul asendama eseme teise sarnase kvaliteediga esemega või hüvitama kliendile kahekordse kaotatud eseme hinna, samuti kõik kliendi poolt tehtud kulutused. Kõige sagedamini kasutatakse teist võimalust. Seetõttu on vaja esitada kviitungid, mis tõendavad kadunud asja väärtust. Kui kviitungeid pole, siis saate ekspertiisibüroost hinnangu selle toote keskmise turuhinna kohta.

Kui võtate asja keemilisest puhastusest välja ja leiate kahjustusi, peate koostama kahepoolse akti, kuhu märgitakse kõik leitud kahjustused. Kui sellise akti koostamisel keelatakse keemiline puhastus, võtke viivitamatult ühendust reguleerivate asutustega, kuna see on elanikkonna tarbijateenuste reeglite rikkumine. Sel juhul tuleb asi jätta esialgu keemilisse puhastusse ja saata sinna pretensioon, milles on ära märgitud kõik puudused, mis antakse üle kviitungi vastu või saate saata posti teel kinnitusega postiga. kättesaamisest. Ilma kirjaliku kahjustusteta asja vastu võtta ei soovita.

Kui sellegipoolest ei õnnestunud probleemi rahumeelselt lahendada ja tuleb pöörduda kohtusse, siis on parem kaasata asja müüja või tootja. See on eriti teostatav, kui kaup on piisavalt uus ja selle kohta on kviitungid. Kui keemiline puhastus püüab tõestada, et kaup oli ebakvaliteetne, siis on müüja huvides tegutseda sinu poolel, vastasel juhul võid talle pretensiooni esitada.

Pidage meeles, et kogumispunkti jõudes peate üksikasjalikult uurima kogu tarbijale kasulikku teavet keemilise puhastuse või pesupesemise kohta. See teave tuleks paigutada vaatamiseks mugavasse kohta, sageli sissepääsu juures olevale stendile, see peab tingimata näitama:

Firma või ettevõtte nimi, juriidiline aadress, kontakttelefonid, tööaeg jne.
- Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbijate õiguste kaitse" artiklid;
- Vene Föderatsiooni elanikkonna tarbijateenuste reeglid;
- GOST-i järgi kohustuslik standardite nimede loend, mille järgimine tagab selle teenuse kvaliteedi;
- Konkreetse ettevõtte või ettevõtte pakutavate teenuste peamised liigid ja vormid, iga liigi kohustuslikud hinnad ja nende rakendamise tähtaeg.

Lisaks saab stendil kuvada infot kliendi kohustuste kohta, sh juhiseid, kuidas asi enne keemilisse puhastusse registreerimist korralikult ette valmistada. Kuid paljud salongid tegelevad iseettevalmistusega, eemaldades erinevat tüüpi furnituurid, tõmblukud ja nööbid, mis tuleb toote keemilise puhastuse lõpus taastada ja sisalduvad tavaliselt pakutavate teenuste maksumuses.

Asjade vastuvõtmine keemilises puhastuses

Vastuvõtmise ajal peate olema eriti ettevaatlik, see on kõige olulisem ja otsustavam etapp. Oma asjade vastuvõtmisest keeldumise põhjuseks võib olla keemilise puhastuse tehases vajalike tehnoloogiliste seadmete puudumine, mistõttu ei ole võimalik teostada nõutavat puhastusviisi vastavalt toote märgistusele. Kui teie tellimus on edukalt vastu võetud, siis järgmise sammuna tuleb tellimus esitada.

Rõiva põhjalikul kontrollimisel võivad ilmneda mõned vead või puudused: kangal on väikesed rebendid või sulanud söövitused, mis keemilise puhastuse või pesemise tulemusena võivad muutuda suuremateks defektideks, või seemisnahast jope ebakvaliteetne värvimine. põhjustada värvi kadu. Sel juhul tuleks kviitungi väljastamisel arvestada ja fikseerida kõik oma asjade puhastamisega kaasnevad riskid ning kirjeldada kõiki nendel esinevaid defekte. Sellele alla kirjutades nõustute kõigi võimalike tagajärgedega ja vabastate keemilise puhasti vastutusest asjade ohutuse eest või keeldute selle teenusest.

Teine variant sündmuste arengust - administraator vaatas asja üle, kirjutas kiiruga välja loetamatu käekirjaga kviitungi, millesse te ei piilunud. Kuid kättesaamisel avastate nördinult, et jope on pleekinud ja teie särgile on tekkinud auk. Olete nördinud, kuid vastuseks öeldakse, et kviitungil oleva hoiatuse all on teie allkiri, mis tähendas teie vabatahtlikku nõusolekut võimaliku kahju tekitamiseks, kuna teie nõuded on alusetud. Seaduse kohaselt on töövõtja teie tellimust esitades kohustatud esitama teenuse kohta usaldusväärset teavet, märkides kviitungil ära asjaolud, mis takistavad nende kvaliteetset täitmist, vastavalt Art. Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse kohta" artikkel 10 ja "Tarbijateenuste reeglid elanikkonnale" lõige 11. Selle tulemusena on see tarbijateenindusettevõte Art. Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artikkel 35 vastutab teie toote halvasti pakutava keemilise puhastusteenuse eest.

Eelnevat silmas pidades tuletame veelkord meelde, et kviitung on põhidokument, milleks on leping elanikkonnale tarbijateenuseid osutava ettevõttega ning õiguslik kinnitus Teie ja selle ettevõtte vaheliste vaidluste korral.

Seetõttu lugege enne sellele dokumendile allkirja andmist hoolikalt selle sisu, loetamatuse korral on teil õigus nõuda uue kviitungi täitmist.

Kindlasti peab kviitungil olema keemilise puhasti juriidiline aadress (ettevõte, firma), kuid mitte kogumispunkti aadress, kuhu asjad keemilisse puhastusse üle annate.
- Teie perekonnanimi ja initsiaalid, aadress ja kontakttelefon.
- Selle ettevõtte pakutava teenuse tüüp peab olema selgelt välja toodud.
- Nagu me varem ütlesime, on toote ja toote enda kõigi defektide üksikasjalik kirjeldus.
- Teenuse maksumus, tellimuse vastuvõtmise kuupäev ja selle rakendamise selged tingimused.

Väga sageli leiate kviitungist templi või joonealuse märkuse järgmise sisuga tekstiga: "toote keemilise puhastuse tulemusena on võimalik mõningate defektide ilmnemine", mille kirjeldus on toodud tekstis. - "sealhulgas esitluse kaotus." Sarnaseid pretsedente on osade klientidega juba juhtunud ning kohtumenetluse käigus tunnistati selline sõnastus õigusvastaseks, kuna see riivab avalikult teenust kasutava tarbija õigusi, eeldades teadlikult toote võimalikku kahjustamist.

Juhul, kui sellegipoolest tekib sellel alusel konfliktsituatsioon ja vaidlusalust küsimust ei õnnestu lahendada läbirääkimiste teel, peavad teie järgmised tegevused olema õigustatud teie seaduslike õigustega ning teie nõuded on selgelt sõnastatud ja paberil koos vastavate linkidega. järgmistele regulatiivsetele dokumentidele.

Vene Föderatsiooni seaduse "Tarbija õiguste kaitse" punkti 1 artikli 14 "Kahju, mis on tekitatud tarbija varale töö või teenuse konstruktsiooni-, tootmis- või muude defektide tõttu, peab hüvitama töövõtja täies mahus."

Ja arvestades ka asjaolu, et see ettevõte kannab rahalist vastutust teilt nende puhastamiseks saadud toodete ohutuse eest, asendage see vastavalt Vene Föderatsiooni tarbijaõiguste kaitse seaduse artiklile 35 sarnase kvaliteediga asi." Vastasel juhul on töövõtja kohustatud hüvitama teile tekitatud kahju, toote kahekordse maksumuse.

Antud pretensioonist on vaja koostada kaks eksemplari, millest esimene antakse ettevõtte vastutavale haldusisikule, teine isikliku allkirjaga, mis kinnitab pretensiooni kättesaamist ja vastav kuupäev jääb Teile. Kui keeldute oma nõuet aktsepteerimast, võite selle julgelt saata tähitud kirjaga juriidilisele aadressile. Oma asju pole vaja keemilisest puhastusest välja tuua, peaasi, et kviitung teie kätte jääks. Kui töövõtja keeldub kategooriliselt Teie pretensioonile vastamast ja kahju fakti tunnistamast või te ei suuda temaga kahjuhüvitise suuruse küsimuse lahendamisel kokkuleppele jõuda, on Teiepoolsed õiged tegevused vastavalt lepingule. seadus, läheb kohtusse.

Sel juhul saate töövõtjalt nõuda ka moraalse kahju hüvitamist. Kui otsustate tegutseda iseseisvalt, ilma advokaatide ja advokaatide abita selles küsimuses, leiate Internetist hõlpsalt näidiseid nõude ja kohtusse pöördumise õigest esitamisest.

Teie nõude kohtus läbivaatamisel on vaja sõltumatut ekspertiisi. Sõltumatu tehnoloogiline ekspertiis on ekspertiis tehnoloogia rikkumise faktide, antud juhul teie asjade keemilise puhastuse tehnoloogia, samuti võimalike toote kahjustamist soodustavate põhjuste väljaselgitamiseks, sõltumata protsessi tehnoloogiast. toodetud. Samuti on kohustuslik läbi viia kaubaekspertiis, et selgitada välja teie toote täpne maksumus, juhul kui teil pole selle ostu kohta müügitšekki. Mõlemal juhul näeb ekspertiis ette teatud materiaalsed kulud, mis esineja süüdimõistmise korral jäävad tema õlgadele ja kui kohtuotsus on tehtud kostja kasuks, peate need hüvitama oma arvelt. oma taskusse, arvestades kostja kulusid.

Enamasti lahendab kohus selliste vastuoluliste küsimuste lahendamiseks asja hageja kasuks, kuid väga sageli juhtub, et kostja (täitur) nõustub teie nõuded rahuldama juba enne kohtuistungit. Seetõttu ei tasu peale jääda ja kui esineja tingimused on mõistlikud, siis on närvide, aja ja vaeva säästmiseks mõttekas kokku leppida.

Selles küsimuses on ka teine arvamus, eksperttehnoloogide arvamus, mis erineb paljuski eelmisest. Ja nende sõnul sõltuvad sellised probleemid sageli otseselt rõivatootjast, sinust ja minust.