Mis on turundus? Mis on turundus lihtsate sõnadega: tüübid ja funktsioonid, eesmärgid ja eesmärgid, strateegiad ja plaan Miks inimesed turundust õpivad

Turundajate töö olemusest. Võtsin põhiteesid oma töösse ja hakkasin neid häbematult ära kasutama. Noh, artikkel räägib lihtsalt ärakasutamisest. Et midagi uut saada, tuleb midagi vana ära kasutada. Näiteks mida ettevõtja ära kasutab?

Ettevõtja kasutab ressursse. Kõik ressursid. Need on need, milleni ta saab jõuda ja ära kasutada. Kõige populaarsemad ressursid - tööjõud, kapital, informatsioon, maa - on kõigile teada ja teada... nüüd liiguvad asjad aktiivselt ressursside otsimise suunas. Lõppude lõpuks saab ettevõtja raha teenimiseks masinaid ehitada ainult ressursist (oma, kellegi teise, kellegi teise, varastatud, kogemata leitud).

Mida turundaja ära kasutab?

Esiteks loob turundaja lõputud loendid. Kliendid, ajakirjanikud, töövõtjad, konverentsid, väljaanded, konkurendid, märksõnad, esitlused ja nii edasi. Väga erinevad, aga - nimekirjad. Ja siis hakkab ta neid loendeid ära kasutama. ... Ühesõnaga, ta žongleerib oma inventariga. See on igapäevane töö.

Kuid see kõik on trikkide mäng, sest välised nimekirjad on kehv ressurss. Sellest kasuliku toote saamiseks peate väga kõvasti proovima. Kahjuks ei näe ei ettevõtjad ega turundajad sisemist ressurssi, mis asub sõna otseses mõttes nende jalge all.

Fakt on see, et arenedes kogub ettevõte seda, mida tavaliselt nimetatakse asjatundlikkuseks. Spetsialistide teadmised, projektide läbiviimise kogemus, vanade materjalide arhiiv, kasulikud kontaktid turul ja meedias ning ikka sama kliendibaas. See kuhjub aga väga keskaegses formaadis: suurem osa sellest on suulised pärimused ja hulluses kõndivad targad, ülejäänu, väikeste tükkidena, on siin-seal hooletult kirja pandud ja Dropboxi keldrites tolmu kogumas.

Siit kerkibki vastus põletavale küsimusele: milleks sul turundajat vaja on? Ühelt poolt on ettevõtja, kes otsib ekspluateerimiseks järjest uusi ressursse. Tal on asjatundlikkus, kuid ta ei tea, kuidas sellest kasulikku toodet välja pigistada. Teisest küljest on inimene, kes on koolitatud andmeid kasutama. Need teadmised sobivad ka ettevõtte asjatundlikkuse ärakasutamiseks. Pusle on kokku saanud.

Turundaja on inimene, kes kasutab ära ettevõtte teadmisi.

1. Kogub, korrastab ja ajakohastab igat tüüpi teadmisi ja teadmisi. Teisisõnu, see realiseerib selle efemeerse ressursi, mis tegelikult tõstab ettevõtte väärtust ja suurendab selle turuvõimalusi isegi iseseisvalt, olles lihtsalt salateadmiste kandjatest eraldatud ning toimikutesse ja paberitesse salvestatud.
2. Võtab vastutuse kogunenud rikkuse ärilise ärakasutamise eest. See tähendab, et ta korraldab, planeerib, teeb palju asju oma kätega, raporteerib protsessidest ja demonstreerib tulemusi.

Üldiselt on Olga artikkel pühendatud küsimusele, kas väikeste ja keskmise suurusega ettevõtete ekspertiisi toimimise protsessi on võimalik automatiseerida. Te ei saa loota potentsiaalsetele turundajatele objektiivsetel põhjustel.

Ebasüstemaatiline turundustegevus. Artikkel – ja aasta vaikust. Kümmekond blogikirjet – ja kuu aega pausi.

Nende tegevuste madal tihedus. Ja konverentsidel saaks kord kvartalis ettekandeid teha, aga ettekande korraldamine on terve ettevõtmine ja mul pole selleks jaksu.

Omandatud kogemused udus lahustumisel. Kes meist poleks kannatanud juhtumite pärast, mida on millegipärast alati nii raske kirja panna, kui projekt on juba suletud ja uus klient peksab ukse taha.

Ühekordselt kasutatav sisu. Tohutud jõupingutused konverentsi läbiviimiseks – aga keegi ei viitsinud videosalvestusega. Ja (potentsiaalselt tohutu) publik kahanes hetkega väikeseks kohalolijateks.

Ebasüstemaatiline müük. Võtmekontaktid ja tehingute üksikasjad on jällegi peas peas, pole jõudu ega aega välja võtta, elab kuidagi kavalalt, aga kogu äri sõltub üksiku inimese mälust.

Turuga suhtlemise madal kvaliteet. Täpsemalt konkreetse inimesega seotud omadus. Pole skaleeritav, pole reprodutseeritav, ei ole standardiseeritud – mallitud.

Äkki tuleks turundajad sellest infovoost üldse välja jätta?

Kuidas saab turundaja vältida võitlust automatiseerimisvahenditega? Minu jaoks on vastus lihtne. Peate saama dirigendiks sise- ja väliskeskkonna vahel:

1. Jälgige tähelepanelikult, mida sisekeskkonnas hästi tehakse.
2. Kirjeldage täpselt ettevõtte asjatundlikkust.
3. Väliskeskkonna ekspertiisist on huvitav ja regulaarselt rääkida.

See on kogu turundaja töö saladus.

Päeva tipphetk.
Ole iseenda turundaja. Alustage oma teadmiste säilitamist juba täna: kirjeldage lõpetatud projekte, hoidke saavutuste nimekirja, koguge taustal portfooliot. Võite olla kindel, et teil on kindlasti põhjust oma kogutud teadmisi näidata.

Viimasel ajal keskendusid tööstusettevõtted peamiselt operatiivsele turundusele: müük, reklaamimine, hinnad. Tänapäeval kasvab strateegilise turunduse roll: makro- ja mikrokeskkonna uurimine, pikaajaliste prognooside koostamine, strateegiliste tootevaldkondade, sihtsegmentide jm valimine.
Igal juhul on enamiku Venemaa elektriettevõtete turundus igapäevane praktika, millelt nad ootavad maksimaalset tulu, kuid ei saa seda alati.
Mida teha, et turundajate töö tooks ettevõttele suurimat kasu, millises suunas optimaalset turundusmudelit otsida - tööstusturunduse valdkonna ekspert Oksana Uljanovna Yuldaševa pühendab neile probleemidele oma artikli.

Oksana Juldaševa, tehnikateaduste doktor, Peterburi Riikliku Majandus- ja Majandusülikooli turundusosakonna dotsent, Peterburi Kõrgema Majanduskooli ekspertkonsultant

Turunduskorralduse eripärad on seotud Venemaa turuolukorra eripära ja selle arenguväljavaadetega.
See artikkel ei anna ettevõtetele otseseid soovitusi, vaid ainult mõningaid autori üldistavaid järeldusi. Iga konkreetne ettevõte, tema toode ja turg loob turundustegevuse korraldamise vallas nii palju erinevaid lahendusi, et oleks rumal püüda neid raamida mitme tüüpilise mudeli raamidesse.
Sellegipoolest aitavad artiklis esitatud teesid ärijuhtidel olemasolevates tingimustes turundusteenuse eesmärke kindlaks määrata ja võib-olla pisut selle tööd kohandada.

Miks vajab ettevõte turundust?

Turunduse rolli organisatsioonis määrab täielikult juhtkonna suhtumine sellesse. Kui puudub teadlikkus ettevõtte turunduse vajalikkusest, siis struktuur ei tööta kunagi edukalt, isegi kui sinna on koondatud riigi parimad spetsialistid.
Juhtkonna suhtumise turundusse määravad kaks olulist tegurit:

juhi üldine kvalifikatsioon (on juhte, kes ei saa täielikult aru, mida turundus nende ettevõtte jaoks tähendab, millised on selle funktsioonid, ja seetõttu ei näe, kuidas seda saaks integreerida ettevõtte olemasolevasse struktuuri);
keskkond, turg (kui turg on napp, konkurentsivaene ja seda iseloomustab madal tarbijate sissetulek, siis juht lihtsalt ei näe vajadust turundusele tõsist raha kulutada. Ja tal on täiesti õigus).

Mis on turundus ja kuidas selle rolli ja kohta ettevõttes praktikas kindlaks teha?
Turundus on tehnoloogia potentsiaalse nõudluse tekitamiseks ettevõtte toodete ja teenuste järele. See tähendab, et turundaja valmistab ette potentsiaalse turu ja vastutab tarbija teavitamise, mitte müügimahtude eest.
Müügimahtude eest vastutab kogu ettevõte. Kui ettevõte ei suuda potentsiaalsele tarbijale konkurentsivõimelist pakkumist teha, ei suuda ükski turundaja klienti veenda toodet ostma. Kui müügimeeskond pole kvalifitseeritud müügiks ette valmistatud, pole see turundaja süü. Kui reklaamikampaaniaga kujundatud tarbijate ootused ei kattu toote tegelikkusega, siis on süüdi pigem juhtkond, kes ei suuda turundajate, tootmise ja teeninduse tegevust koordineerida. Aga kui toode on valesti positsioneeritud, st sihtsegment või selle vajadused on valesti tuvastatud ja seetõttu osutub reklaamikampaania täiesti ebaefektiivseks, siis on süüdi turundaja.
Seega on kõik turundusspetsialisti ülesanded seotud potentsiaalsete tarbijate (ostjate) turu loomisega, mille jaoks ta peab:

viia läbi uuringuid tarbijate endi, nende toodetele esitatavate nõuete ja konkurentide strateegiate kohta;
anda soovitusi ettevõtte kõikidele osakondadele klientide nõudmiste täitmiseks;
edastada teavet ettevõtte ja selle toodete kohta klientidele kõige tõhusamal viisil.

Kas vajate sõltumatut turundusosakonda?

Mõnel juhul on turundusfunktsioonide täitmise eest vastutava eraldiseisva funktsionaalse üksuse moodustamine tõepoolest ebaotstarbekas.
Sellega seoses on oluline märkida: mida standardsem on toode, seda rohkem vajab ettevõte turundusteenust. Standardkaupade turg on alati suurem ja seega ka konkurentsitihedam. Toodete reklaamimiseks tiheda konkurentsiga turul on vaja spetsialiste ja vastavalt sellele on vaja turundusteenust.
Mittestandardsete toodete turud on väiksemad ja vähem konkurentsivõimelised. Siin saate hakkama ilma turundusteenuseta, kasutades osalise tööajaga turundajaid - insenere, müüjaid, teenindusspetsialiste ja ettevõtte juhtkonda.
Tabelis 1 esitab argumendid ettevõttes iseseisva turundusdivisjoni korraldamise poolt ja vastu. Hinnake, kui lähedased need argumendid teie ettevõttele on.

Tabel 1. Iseseisev turundusosakond ettevõttes: plussid ja miinused

Argumendid poolt:

Vastuargumendid":

1. Väliskeskkonna analüüsil põhinev terviklik turundus aitab ettevõtte juhtkonnal kujundada ettekujutuse strateegilistest eesmärkidest ja tegevussuundadest.
2. Turundus võimaldab ettevõttel jälgida hetke turuolukorda ja reageerida selle muutustele õigeaegselt, tehes korrektuure ettevõtte strateegiates.
3. Isegi kui täna turundus ettevõttele reaalset kasu ei too, kogutakse kogemusi, et seda õigel ajal täies mahus ellu viia.

1. Paljude ettevõtete jaoks on spetsiaalne osakond liiga kallis ega tasu ennast ära.
2. Teiste osakondade spetsialistid täidavad tõhusalt turundusfunktsioone, puudub vajadus oma tegevust koordineerida.
3. Vähe on kõrgelt kvalifitseeritud turundusspetsialiste, kes teavad, mida ja kuidas teha, et ettevõtet aidata, mitte ainult selle raha ära süüa.
4. Paljudes ettevõtetes on kvaliteediprobleemid teravamad. Kui ettevõte ei suuda tagada kvaliteeti, ei aita ükski turundus tööstusturul stabiilset positsiooni saavutada.

Kuidas moodustada turundusosakond?

Turundusosakonna loomisel on vaja kindlaks määrata sellele omistatavate funktsioonide ulatus. See aitab selle osakonna spetsialiste tõhusalt valida. Turundusosakonna struktuur ja ülesanded sõltuvad otseselt ettevõtte turustamisstrateegiast tööstusturul (tabel 2).

Tabel 2. Turundusteenuse eesmärgid

Ettevõtte positsioneerimisstrateegia	Turundusteenuse ülesanded	Spetsialistid
Madala hinna strateegia: madala või keskmise kvaliteediga toote väljalaskmine madala hinnaga madala teenindus- ja turundustoega	kontroll väliskeskkonna olulisemate parameetrite (tarbijate sissetulekud, konkurentide hinnad jne) üle, prognooside koostamine; analüütiline turundus (sisekeskkonna uurimine): sortimendi optimeerimine, müügi- ja promotsioonikulude optimeerimine (minimeerimine); uutele turgudele sisenemine	analüütikud, arendusspetsialistid
Kõrge hinnastrateegia (kvaliteedistrateegia): standardse kvaliteetse toote väljalaskmine kõrge hinnaga koos kvaliteetse teeninduse ja aktiivse turundustoega	regulaarne tulevikuvajaduste uurimine, prognooside koostamine; uute toodete arendamine; teeninduse korraldamine; ettevõtte toote aktiivne propageerimine, imagoreklaam ja PR	analüütikud, insenerid, reklaami- ja PR-spetsialistid
Kohanemisstrateegia: madala kvaliteediga mittestandardse toote väljalaskmine standardtoote hinnast kõrgema hinnaga, mis on suurel määral kohandatud klientide soovidele, hea teenindus ja piisav turundustoetus	toodete kohandamine kliendi nõudmistele; regulaarne vajaduste hindamine; spetsiaalsete müügisüsteemide korraldamine (kitsalt sihitud)	insenerid, reklaami- ja PR-spetsialistid
Ühine arengustrateegia: uuendusliku mittestandardse, kõrge kvaliteedi ja teenindustasemega toote väljalaskmine (kohandatud loomine) kliendi jaoks individuaalselt, väga kõrge hinnaga ja iga ostja jaoks suurte turunduskuludega	analüütiline turundus (tarbija vajaduste uurimine, otsustusprotsess); ettevõtte aktiivne edendamine, PR ja imagoreklaam	insenerid, arendusspetsialistid, PR- ja reklaamispetsialistid

Tänapäeval ei suuda enamik kodumaiseid ettevõtteid välismaiste tarnijatega kvaliteedis konkureerida ning on sunnitud järgima madala hinna strateegiat, mille puhul on täisväärtusliku turundusteenuse ülalpidamine liiga kulukas ja sageli ebaotstarbekas – piisab ühest-kahest spetsialistist. . Kui ettevõte omab kaasaegseid tehnoloogiaid, kvaliteetseid seadmeid ja küsib mõistlikke hindu, saab ta välismaiste tootjatega võrdsetel tingimustel konkureerida. Sel juhul vajab ta täisväärtuslikku turundusteenust. Tema ülesanneteks on: nõudluse ja konkurentsi uurimine, uute toodete väljatöötamine, aktiivne müük ja reklaamimine. Kuidas jagada funktsioone spetsialistide vahel?

See probleem tekib eelkõige suurettevõtetes, kus töömahuga üks spetsialist hakkama ei saa.
Klassikaline kirjandus esitab 6 põhilist turundusteenuse struktuuri: funktsionaalne, toode või bränd, turg (tarbijate poolt), geograafiline, maatriks (tooted/turud), korporatiivne. Traditsiooniliselt alustab enamik ettevõtteid turundusteenuse funktsionaalsest struktuurist, mis hõlmab 4 põhiosakonda: turundusuuringud, tootevaliku planeerimine, müük ja reklaam.

Kui tooted on üsna homogeensed, standardsed ja ühe kaubamärgi all reklaamitud, siis on optimaalne organisatsiooniline struktuur funktsionaalne ning reklaamitööd on parem jaotada piirkondlikult.
Samal ajal näitab tööstusturunduse praktika, et ettevõtted toodavad reeglina laia valikut tooteid, kõige soovitatavam on vastutust toodete vahel jagada.

Tootejuhi kohustused:

tootesarja konkurentsivõimelise pikaajalise strateegia väljatöötamine;
iga-aastase ja pikaajalise turundusprogrammi väljatöötamine toote edendamiseks (müügiprognoosid, sortimendi planeerimine, müügiedendusvahendid, kliendiuuringud, kliendirahulolu tõstmise meetmed, hinnastrateegiad, tooteturunduse eelarve jne);
sortimendi haldamine tootesarja piires (elutsükli etappide uurimine, portfelli analüüsi maatriksid jne);
toodete müüki stimuleerivate ürituste planeerimine ja korraldamine ettevõtte müügipersonali, edasimüüjate jne hulgas;
pidev info jälgimine ja analüüsimine toote toimivuse kohta, ostjate ja müüjate suhtumine sellesse, uued probleemid ja võimalused;
toote täiustamise programmides osalemine, selle reklaamimine, tarbijauuringud jne.

Kas turunduskulusid on võimalik optimeerida?

Mõnel juhul on turundusosakonna spetsialistide täiskoosseis ebapraktiline.
On palju konsultatsiooniettevõtteid, mis suudavad täita konkreetseid funktsioone. Reeglina tellitakse allhanke korras järgmiste ülesannetega seotud tööd:

turundusuuringute korraldamine (tuleb märkida, et mittestandardsete spetsialiseeritud toodete tootjate jaoks on turundusuuringute sisseostmine vastuvõetamatu, kuna ükski professionaalne agentuur ei suuda tõenäoliselt leida spetsialiste, kellel on nii kitsas turg);
reklaam ja PR (reeglina on ökonoomsem tellida kataloogide koostamine, artiklite kirjutamine, näituste ja esitluste korraldamine sellele tööle spetsialiseerunud ettevõtetele).

Turundusteenus: ettevõttesisene suhtlus

Turundajatel puudub otsene juurdepääs tarbijatele. Kuidas sellises olukorras pakkuda turundusteenusele infot kliendi vajaduste kohta?

Võimalikud lahendused:

kehtestama müügijuhtidele teatav aruandluse vorm (näiteks kohustada agente koostama aruandeid vajaduste muutuste, klientide kaebuste, turutingimuste muutuste jms kohta ning seejärel edastama need analüüsimiseks turundusteenistusele);
kehtestama korra, millal turundaja peab olema kohal läbirääkimistel olulisemate klientidega;
kehtestada kord, millal turundaja on kohustatud regulaarselt klientidega suhtlema, arutama probleeme toodete, hindade, teenustega (mis takistab meil tõhusamalt töötada, millistel konkurentidel on efektiivsemad pakkumised ja miks, milliseid vajadusi meie ettevõte ei rahulda jne. );
juurutada CRM-süsteem ning kohustada müügimehi ja teenindusspetsialiste sisestama turundajale vajalikku infot klientide andmebaasi.

Lisaks peab ettevõte leidma lahenduse veel ühele pakilisele probleemile: kuidas edastada turundusosakonnast infot ettevõtte spetsialistidele (disainiosakond, müügiosakond, tarneosakond jne)? Võimalikud lahendused:

korraldada regulaarseid turundusosakonna spetsialistide (tootejuhtide) esitlusi teiste osakondade spetsialistidele, kus turundajad tutvustavad turu vajadusi ja insenerid pakuvad nende rahuldamiseks tehnoloogiaid;
meelitada teiste osakondade spetsialiste (insenerid, müüjad) osalema turundusosakonna üritustel (näitused, seminarid);
esitama turundusosakonnale ja müügiosakonnale tutvumiseks tehniliste lahenduste kavandid.

Turundusteenus: suhtlemine väliskeskkonnaga

Ettevõtte jaoks on viis eesmärkide saavutamiseks ja turukeskkonnale vastava strateegia elluviimiseks organisatsiooni struktuur. Sellest tulenevalt sõltub turundusteenuse koht ettevõtte struktuuris ettevõtte käitumismudelist turul.
Seal on kaks peamist mudelit. Esimese kohaselt on ettevõte täielikult sõltuv väliskeskkonna (turu) omadustest, muutused keskkonnas ei ole ettevõtte kontrolli all, need on objektiivsed, seega peab ta nende muutustega pidevalt kohanema. Samas on turundusteenuse põhieesmärk muudatuste fikseerimine ja ettevõtte strateegia kohandamine. Seega on turundusteenus puhvriks väliskeskkonna ja ettevõtte vahel (joon. 1).
Teise mudeli järgi eeldab ettevõte, et suudab oma tegevusega saavutada soovitud muutused mikrokeskkonnas ja teatud tingimustel ka makrokeskkonnas. Selleks uurib ettevõte turundusteenuse abil keskkonna struktuuri, turuosaliste suhete süsteemi, nende positsioone ja vastastikust mõju ning otsib endale optimaalset positsiooni olemasolevas süsteemis. Selle hõivamiseks töötab ettevõte välja eesmärgi, strateegia ja organisatsioonilise struktuuri. Sõltuvalt turu reaktsioonist võib ettevõtte strateegia muutuda (joonis 2).
Interaktiivne väliskeskkonnaga suhtlemise mudel on eriti iseloomulik suurtele tööstusettevõtetele.

Tööstusettevõttes tõhusa turundustegevuse korraldamise ülesanne on mitmetahuline ja sellele ei ole selgeid, igakülgseid vastuseid. Sõltuvalt konkreetsetest tingimustest on probleemil palju võimalikke lahendusi.
Samal ajal tuleb selgelt mõista, et turunduspraktika annab tõelisi tulemusi alles siis, kui turundusest endast saab ettevõtte juhi jaoks mitte ainult tööriist, vaid ka ärifilosoofia.

“Aeg-ajalt ilmuvad internetti mitte läbinisti meelitavad arvustused teemal, miks on ettevõttes turundust vaja. Ja milleks meil turundajaid vaja, nemad raiskavad ainult raha. Loomulikult tekitavad sellised avaldused selle valdkonna spetsialistis harva positiivseid emotsioone. Emotsioonid, emotsioonid, aga saagem konstruktiivselt aru, miks turundust üldiselt ja turundajaid eriti vaja on.

Niisiis, milleks on turundus?

Milliste valdkondade eest vastutab turundus? Ja ta vastutab peaaegu kõigi ettevõtte osakondade ja osakondade suhtlemise eest oma klientidega. Kirjutasin varem sellest, mis personaliosakonna andmetel turundaja kohustuste alla kuulub. Need on aga otseselt spetsialisti kohustused, aga kas ettevõte saab täiesti ilma turunduseta hakkama? Minu isiklik arvamus on, et normaalselt arenev ettevõte ei saa eksisteerida ilma turunduseta. Ilma turundajateta on see üsna lihtne, kuid lisafunktsionaalsus langeb teiste ettevõtte töötajate - müügiinimeste, tarnijate, juhtide ja muu ettevõtte töötajate - õlgadele. Siiski on kõik korras.

Miks ostuosakond turundust vajab? Sellega seoses on mitu põhipunkti:

Turundajad määravad sortimendi arendamise kontseptsiooni ja suuna.
Meie, turundajad, oleme otseselt seotud ettevõtte hinnapoliitika kujundamisega.
Kes veel peale turundajate analüüsivad ettevõtte tarneid ja müüki?
Turundaja üks peamisi kohustusi on analüüsida toodete puudujääke või, vastupidi, laovarude ülekoormust.
Kes arvutab kaubagruppide käivet? Sageli turundajad.
Sortimendimaatriksi koostamine peaks toimuma eranditult turundajate ettepanekul.

Loomulikult saab tarnija kõiki neid kohustusi täita iseseisvalt, kuid siis, kui ta täidab oma ülesandeid - otse kauba tellimine ja laovarude säilitamine. Kõigeks lihtsalt ei jätku aega.

Miks müüjad turundust vajavad? Kuidas saab turundaja müügijuhtidele või müügikonsultantidele kasu:

Abi müügiinimeste koolitamisel originaalsete ja uute ideede vallas.
Kauba loogiline väljapanek müügiplatsil vähendab kaupade valimiseks kuluvat aega.
Müügikorruse eest vastutav turundaja saab aidata kindlaks teha poeriiulitel tootepaigutuse peamised omadused ja nüansid.
Abi ettevõtte kasumlikkust suurendavate toodete valikul ja määramisel.

Planeerib reklaamikampaania käivitamise aja ja koha.
Töötab välja ja kinnitab reklaami vormi ja tüübi.
Turundajad hindavad reklaamitegevuse tõhusust.

Turundamist vajab organisatsiooni juhtkond. Loomulikult ei ole sellised mõisted nagu missioon või arengustrateegia kõigis ettevõtetes olemas, kuid:

Tegevuse arendamise üldise suuna määramine.
Turu ja klientide segmenteerimine.
Ettevõtte konkurentsikeskkonna analüüs.
Ettevõtte enda näitajate analüüs.
Osalemine erinevate juhendite koostamisel.

Just need turunduse komponendid aitavad kaasa turundajate ja ettevõtte juhtkonna suhetele. Kõigi saadud andmete põhjal teeb juhtkond otsuseid ettevõtte väljavaadete ja edasise arengu kohta.

Ja lõpuks, Miks me vajame klientidele turundust?. Peamised suhtluspunktid turundusteenuse ja ettevõtte klientide vahel:

Täieliku ja selge teabe pakkumine toote, ettevõtte, uudiste kohta
Kliendi vajaduste tuvastamine ja rahuldamine
Õigeaegne teavitamine toimuvatest ettevõtte sündmustest
Ostma tulevale ostjale soodsa ja rahuliku õhkkonna loomine
Ettevõtte klientide lojaalsusprogrammi planeerimine, arendamine, rakendamine ja täitmise kontroll.

Loomulikult ei ole siin loetletud ja lühidalt kirjeldatud kõiki turundusteenuse vastutusvaldkondi. Absoluutselt kõik ettevõttes toimuvad protsessid on ühel või teisel viisil turundusega seotud. Sellega seoses arvan, et küsimus – milleks turundus – on lihtsalt kohatu. Mida arvad sina, hea turundaja päeviku lugeja? Miks on teie arvates turundust vaja? Avalda oma arvamus kommentaarides.

vajad turundust?

Tere kõigile! Oma viimases artiklis rääkisin sellest, mis turundus ei ole. See artikkel on selle vastand: räägin teile, miks turundust vaja on, mis see tegelikult on, ja peatun üksikasjalikult 5P põhimõttel turunduses!

Turundus on kasum!

Jätame vahele turunduse tekkimise ajaloo ja selle arenguetapid ning pöördume definitsiooni saamiseks teatmeteoste poole: "Turundus on kaupade ja teenuste turul toimuvate tegevuste uurimine ja korraldamine, mille eesmärk on tagada müük, edendada kaupu tootjalt tarbijale.".

See on liiga igav ja ebaselge, kuidas seda praktikas rakendada, parafraseerime:

Turundus on teadus (või kunst) õige toote pakkumisest õiges kohas õige hinnaga õigel viisil, et teenida kasumit.

Viimastest ridadest on selge, miks peab ettevõtja turundust mõistma - "kasumi teenimiseks"

Mis on 5P põhimõte turunduses?

Analüüsime kogu määratlust üksikuteks fraasideks ja koostame turundusmiksi. Samal ajal ei kasuta me selle klassikalist varianti 4P, vaid täiustatud varianti - 5P ja kaalume selle kokteili edasist muutmist.

Niisiis, 5P-d (toode, inimesed, hind, koht, reklaam):

Toode

Otsustame toote või teenuse üle, mida tarbijale pakume. Mis see saab olema? Mis formaadis toode olema saab? Kas see on vedel, viskoosne, tahke või gaasiline? Millise disainiga toode on ja milliseid funktsioone see pakub?

"Milline mõttetus?!" - sa ütled. - "Ja on selge, et ma tegelen ehituse või leivatootmisega ega vaja teadmisi turundusest."

Kuid sellest ei piisa! Oletame, et insener on loonud uuendusliku toote – juhita auto. See on tehnoloogilisele maailmale tõeline šokk.

Kuid meie uuendus võib poolkorrusel tolmu koguda, kui sellele õiget rakendust ei leita. Peame uurima turgu, et mõista, kuidas oma teenuseid või toodet esitleda.

Inimesed

Niisiis, olete välja pakkunud suurepärase toote. Kuid me peame meeles, et peamine eesmärk on kasumi teenimine.

Kellele me seda toodet müüme?

Peame oma sihtrühma vähemalt sotsiaal-demograafiliste tunnuste järgi segmenteerima. Ja veel parem – käitumisomaduste poolest. Mis loogika on kallite autode armastajate käitumise taga? Kus nad puhkavad? Mida nad söövad? Milliseid raamatuid sa vabal ajal loed? Mida nad üldse hingavad?

Hinnakujundus

Venemaa turundajate poolt tõeliselt alahinnatud aspekt.

Oleme valmis tegema lahedat toodet, leidma laheda publiku... Ja samal ajal võtame ka hinna tühjast täppi. Me võime selle maha visata või võime selle paisutada ja nimetada end kohe mugavusklassiks.

Kuid hinnakujundus on terve teadus, mis hõlmab hinnafaktoreid, poliitilist olukorda ja palju muud.

Ühesõnaga tuleb meeles pidada, et hind peab tagama ettevõtte kasumlikkuse, olema ostjale huvitav ja samas võimaldama hoida toote olemasolu ja selle müüki vähendamatul tasemel.

Koht

Kui meil on toode, selle hind ja sihtrühm olemas, jääb kasumi teenimiseni väga vähe aega. Peate oma toote või teenuse kuhugi paigutama.

See on koht – müügikoht, mis on teie sihtrühmale kättesaadav.

Mida valida - jaemüügiketti või veebipoode? Kuidas võrguvälist poodi õigesti korraldada? Kuidas kaupa korraldada? Milline peaks olema ettevõtte veebisait? Kuidas külastajad selle kohta teavet tajuvad, kas see on neile mugav?

Edendamine

Kirsiks meie tordil. Kõik ülejäänud punktid on täidetud. Kauplus on kauba ja mõistlike hindadega valmis, publiku portree on selge, aga kasumit ikka pole.

4P, 5P... Või äkki 7P?

Vaatasime 5P-l põhinevat turunduskomplekti. Samuti on olemas selle klassikaline variatsioon - 4P (koht, toode, hind, pakkumine).

Samuti on laiendatud 7P mudel, mis lisab protsessi ja füüsilised tõendid.

Protsessid – viitab teenuste osutamise protsessile. Võtame näiteks McDonaldsi ja nende klienditeeninduse kiiruse või Lamoda koos kohaletoimetamise ja kodus riiete proovimisega.

Füüsilised tõendid - see hõlmab ettevõtte mainet, klientide ülevaateid, sertifikaate ja litsentse, st kõike, mis räägib meie pädevusest ja pakutavate teenuste kvaliteedist, tootest, teenusest turul.

Turundusanalüüsi meetoditest räägin lähemalt järgmises artiklis!