2.1 näiteid turunduse kpi kasutamisest. Interneti-turunduse KPI-d. Soovitatud KPI turundusanalüütikule

Levinud on praktika, et turundaja motivatsiooniks on peaaegu alati fikseeritud palk 40 - 100 000 rubla. kuus. Muutuv osa tema palgas aga pole. Selgub, et selle spetsialisti töötasu ei ole seotud KPI näitajatega.

Ja see on paradoksaalne olukord. Lõppude lõpuks on nad omavahel tihedalt seotud. Seetõttu peaks motivatsioon olema paindlik, sõltuma KPI näitajate rakendamisest ja olema seotud tulemusega.

Turundaja motivatsioon: millistest näitajatest sõltuvadKPI

Turundaja motivatsioon: kuidas palka arvutada

Ja lõpuks, pärast fikseeritud palga suuruse määramist, lähtudes töömahust, pingutustest liikluse tekitamiseks ja teenindamiseks, arvutame turundaja töötasu. Soovitame tungivalt tasuda järgmise skeemi järgi.

Motivatsioon koosneb kahest osast.

1. Fikseeritud palk
2. Boonus, mida makstakse sõltuvalt määratud ülesannete täitmisest. See arvutatakse lihtsa valemi abil:

Boonus = k1 * k2

k1 - plaani täitmise protsent vastavalt taotlustele
k2 - plaani täitmise protsent taotluse maksumuse alusel

Samal ajal peab ettevõte välja töötama selge lävendite süsteemi boonuse arvutamiseks ehk turundaja plaani täitmise erineva “protsendi” taotluste arvu ja müügivihje maksumuse alusel. Toome sellise süsteemi näite.

Arvutame konkreetse näite abil motivatsiooni. Oletame, et turundaja, kelle palk on 30 000 rubla. täitis plaani 100%, kuid samas realiseeriti tellimuse hind 80-100% piires.

Arvutame boonuse. Kuna taotluste arvu plaan sai täidetud, kuid taotluse hind ei kattunud alati planeerituga vahemikus kuni 20% juhtudest, siis 30 000 x 0,5 = 15 000.

Arvutame tasu välja. 30 000 (fikseeritud palk) + 15 000 (boonus) = 45 000.

Selline palgamotivatsioon võimaldab teil potentsiaalsete klientide liiklust ligikaudu kahekordistada, kuna turundajast saab inimene, kes on väga huvitatud mitte ainult müügivihjete kogusest ja kvaliteedist, vaid ka nende kavandatud kuludest.

Turundaja motivatsioon: vajate teisi spetsialiste

Turundaja motivatsioon: tõstame esile peamise

Seega ei tohiks turundaja palk koosneda ainult fikseeritud palgast. Muutuv muutuv osa peab olema olemas.

Turundaja motivatsiooni loomiseks peate arvestama kogu müügivihje genereerimise toimingute jada ja töömahuga. Ettevalmistav osa on seotud:

• sihtrühma määratlemine
• müügivihje genereerimise skeemi määramine (otsene/kaudne)
• müügivihje genereerimise lehtri indikaatorite juhtimine, rakendusteks teisendamine
• plii segmenteerimine
• plaanide seadmine.

Nüüd alustame turundaja töötasu arvutamist soovitatud skeemi järgi: fikseeritud palk + lisatasu sõltuvalt plaani täitmisest.

Tuleb mõista, et üks turundaja ei ole selle valdkonna sõdalane ja teie ettevõte võib vajada teisi selle valdkonna spetsialiste. Kõiki töötajaid ei ole vaja palgata: mõnda valdkonda saab väljast tellida, kuid oluline on aru saada, mille eest te maksate, et mitte raisata oma eelarvet.

Rääkisime teile, kuidas turundaja motivatsiooni arvutada, ja näitasime, et tema palk peaks otseselt sõltuma kavandatud näitajate saavutamisest. Lisaks võite vajada kolmanda osapoole Interneti-turunduse spetsialistide teenuseid. Seega kontrollige, milline turundusdivisjoni struktuur on teie jaoks kõige tõhusam ja kui palju raha selle toetamiseks vajate. Seejärel kasutage ülaltoodud palgaarvestuse skeemi ja arve.

Artikli esimeses osas käsitleti mõningaid populaarse tööriistaga – KPI-ga seotud teoreetilisi konstruktsioone ja faaside äritransformatsioonide (TPBT) teooriat. Koos võimaldavad need luua ettevõttes juhtimissüsteemi, mis ettevõtte aktiivse kasvuga oluliselt ei muutu ja aitab arendada töötajate motivatsiooni organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks, mitte ainult palgatöötamiseks. .

Kõik tööandjad püüavad oma töötajaid ettevõtte eesmärkidega siduda, kuid vähesed saavad kiidelda selle unistuse tõhusa elluviimisega. Seetõttu on adekvaatne juhtimissüsteem iga ettevõtte jaoks tõsine konkurentsieelis, sõltumata äritegevuse liigist. Samas luuakse nn teenimis- (äri-)teenuste motivatsiooniskeemid tavaliselt ilma suuremate raskusteta (mis aga ei taga sugugi nende tõhusust), kuid kulumahukad osakonnad, sealhulgas turundus, tunnevad vahel nagu “ võõrad elu tähistamisel” tulude jagamisel.

Teine faas

Mõelgem võimalusele, mis ühest küljest võimaldab siduda turundajate tööd ettevõtte eesmärkidega, teisalt aga muuta nende pingutused sisukamaks ja planeeritumaks, mitte ainult turunduseelarvete arendamisele suunatud.

Kuidas töötajat suunata

Ettevõtluse arendamise teine ​​etapp viitab sellele, et turundajad peavad ennekõike töötama selge eesmärgi nimel toote positsioneerimine. See periood on ettevõtte kui terviku jaoks oluline: selle aja jooksul luuakse ja konsolideeritakse bränd, mis muutub järk-järgult terviklikuks kaubamärgi ehitamiseks. Teise etapi ülesandeid täitmata ei pea ettevõte vastu konkurentsile, mis äri kasvades tiheneb ja lahkub turult isegi siis, kui tal on ainulaadne müügipakkumine või kui ta haarab endasse struktureeritum vastane.

Selles faasis toimub kõigi ettevõttes juba väljakujunenud protsesside reguleerimine ja formaliseerimine, funktsionaalsuse jaotamine, äri skaleerimine, viies müüki ja tootmist vastavusse turuvõimsusega ning oma ambitsioonidega turuosa suuruse osas.

Töörežiimis töötavad turundajad teises etapis korduvate päringute arvu, ostude arvu ja hindade tõstmise nimel (toote omaduste süvendamise kaudu). Seega on operatiivülesanded intensiivsemad kui esimeses etapis. Ja strateegilisel silmapiiril, nagu eespool märgitud, lahendab turundus kaubamärgi loomise probleemi.

Turundusosakonna eesmärk jääb sel perioodil samaks: suurendada ettevõtte tuntust ja atraktiivsust. Ja näiteks võtame selle saavutamiseks samad meetmed nagu artikli esimeses osas:

• KPI 1 - ettevõttest teadlike potentsiaalsete klientide arv;
• KPI 2 - perioodi uute klientide arv nende koguarvu suhtes;
• KPI 3 - korduvate päringute arv ("vanade" klientide hoidmine on töö nende lojaalsuse suurendamiseks, ilma milleta on raske kaubamärgi tugevusest rääkida);
• KPI 4 - ostude sageduse kasv (perioodi ostude arv võrreldes nende arvuga eelmisel perioodil - näitaja, mis räägib ka lojaalsusest ja kuulsusest);
• KPI 5 - tšeki summa suurenemine (perioodi keskmine tšeki summa võrreldes eelmise perioodiga - need on juba "mängud" hinnaga, mis on lisatud lojaalsustööle).

Rõhutame, et KPI andmed on toodud näitena – “kergekaaluline” komplekt, võtmata arvesse valdkonna ja piirkondlikke eripärasid – meetodi selgitamiseks; Loomulikult ei saa need olla valmis skeem ja seda ei tohiks rakendada ilma konkreetse ettevõtte jaoks kohandamata.

Tuletame meelde, et turundaja töö juhtimine ei toimu lihtsalt indikaatorite loendi abil - prioriteedid on reguleeritud nende kaalude muutmisega, mille summa peaks olema võrdne ühega. Eesmärgile lähemale jõudes ei muutu ka näitajad ise (ja seetõttu ei pea turundaja iga kord oma tulemuste mõõtmiseks uue kriteeriumiga harjuma), vaid töö toimub prioriteetide järgi ning spetsialistide jõupingutused on suunatud antud ajahetkel vajaminevasse piirkonda.

Teises arendusfaasis oleva ettevõtte puhul võib kaal olla selline, nagu on näidatud tabelis. Suurimad kaalud on aktiivsuse intensiivistamise näitajatel (KPI 3, KPI 4). Erinevate operatiivtoimingute rakendamine annab aga võimaluse valida mitme variandi vahel.

valik 1

See valik eeldab, et turundajad peavad keskenduma oma peamised jõupingutused korduspäringute arvu järsule suurendamisele (KPI 3 kaal on suurim - 0,4). Samas on vaja tagada rahavoo pidev kasv tänu uutele klientidele (KPI 2 - 0,2) ja suurendada ostude sagedust (KPI 4 - 0,2). Kõik kolm näitajat on olulised mitte ainult kasumi teenimise, vaid ka klientide lojaalsuse suurendamise seisukohalt, s.t. ettevõtte kaubamärgi tugevdamine. KPI 1 väike kaal annab täpselt märku organisatsiooni üleminekust teise faasi - turulolek on juba tagatud ning algfaasis panustati palju ulatuslikku kasvu (vt artikli esimest osa). Selle näitaja tähtsus aga sugugi ei vähene - ettevõte jätkab potentsiaalsete klientide teavitamist endast, kuid mitte agressiivselt nagu esimeses faasis, vaid toetavalt. KPI 5 on väikese kaaluga, kuna selle rakendamine nõuab ettevõtte head tunnustamist ja just selle kallal "töötavad" näitajad 3 ja 4; viimane viitab pigem ettevõtte kolmandale arengufaasile.

2. võimalus

Variant 2 erineb eelmisest selle poolest, et see keskendub klientide hoidmisele. Tavaliselt viitab selline indikaatorikaalude jaotus erinevate lojaalsusprogrammide aktiivsele kasutamisele, näiteks kui klient saab boonuseid kogudes osta sama kaardi abil ettevõttelt terve rea tooteid. Turundajate keskendumine korduskülastuste arvu ja ostude koguarvu suurendamisele on iseloomulik tervikliku brändi ülesehitamise etapile.

3. võimalus

See valik näitab, et ettevõte viib edukalt ellu teise etapi eesmärke ja valmistub aktiivselt hinnakujundusmehhanisme kasutades liikuma kolmandasse (KPI 5 on tõusnud 0,2-ni).

Kolmas faas

Arengu kolmandas faasis on ettevõtte eesmärgiks mitmekesistada toodete ja/või territooriumide kaupa. Organisatsioon on juba tuntud, aktiivne ja püüab oma ulatust suurendada ühelt poolt läbi esimese etapi lahenduste lihtsuse tagasituleku, teisalt aga tänu teises etapis üles ehitatud ärisüsteemile. Kolmas etapp hõlmab juhitud ettevõtlus: haruvõrgu loomine, üleminek divisjonistruktuurile, tulemuspõhine juhtimine. Seetõttu võivad turundajate KPI-d (vt näidet), jäädes samasse koostisesse, oma kaalu uuesti muuta. Sel ajal suureneb tõenäoliselt KPI 1 kaal uuesti, kuna uued territooriumid nõuavad tegevusi potentsiaalsete klientide teavitamiseks, kuid KPI 4 kaal ei vähene, sest kolmanda faasi ettevõttel on erinevalt esimese etapi osariigist juba tõsine kaubamärk, mis tähendab, et see ühendab kõik uued kliendid lojaalsusprogrammid korraga.

Näide

Kaalujaotusskeem (ettevõtte arendamise kolmandas etapis):
KPI 1 - 0,2, KPI 2 - 0,2 (või 0,1), KPI 3 - 0,1 (või 0,2), KPI 4 - 0,3, KPI 5 - 0,2.

Uute klientide (KPI 2) või korduvate päringute (KPI 3) näitajate kaalu vähendamine ei ole selles etapis kriitilise tähtsusega, kuna näitajate 4 ja 5 kõrged kaalud näitavad, et ettevõte on oma kaubamärgis kindel ja jätkab selle ehitamist. , ning KPI 2 ja 3 eesmärkide saavutamine toimub automaatselt, kui näitajad 1, 4 ja 5 on täidetud. Seega: kõik teavad ettevõttest (KPI 1), ostetakse sealt pidevalt (KPI 4) ja samal ajal kogutakse tšeki kohta aina rohkem kaupa (KPI 5). See tähendab, et organisatsioon on tuntud ja nõutud, nii et kõigist uutest klientidest saavad püsikliendid.

Neljas ja viies etapp

Neljandas ja viiendas faasis on katusbrändide moodustamine. Selle aja jooksul toimuvad ühinemised ja ülevõtmised ning turundajate mõõdikud tõenäoliselt muutuvad. Kuid need ettevõtte arengufaasid (mida Vene Föderatsioonis turu ebapiisava küpsuse tõttu veel peaaegu ei esine) viitavad edukale ja pikale teekonnale, üleminekule riikidevahelisele arenguetapile, mis muidugi nõuab ettevõtte juhtimise muutmist. süsteem tervikuna ja selle osakondade KPI-d, eelkõige .

Loe artiklisarja jätk ajakirja järgmistest numbritest. Nad räägivad peamistest lähenemisviisidest finantsjuhtide ja personalijuhtide KPI-de väljatöötamisel.

Kõik ettevõtted tahavad olla edukad. Seetõttu kulub arendusele, sealhulgas internetiturundusele tohutult aega, raha ja energiat. Väga sageli aga ei vasta töö tulemus sugugi ootustele. Eelkõige on selle põhjuseks selge planeerimise ja tehtud töö tulemuslikkuse hindamise puudumine.

Mis on KPI-d Interneti-turunduses?

Internetiturunduse efektiivsust mõõdetakse suure hulga näitajate abil. Neid nimetatakse KPI (Key Performance Indicator) - peamised tulemusnäitajad. KPI-de abil saate selgelt sõnastada eesmärgid ja hinnata tehtud töö tulemuslikkust, olenemata sellest, milline on teie ettevõtte turundusstrateegia. KPI esindab alati konkreetset eesmärki, mida saab mõõta.

"Veebipoe KPI on saidile maksimaalse liikluse meelitamine", "meie eesmärk on saidi tuntuse suurendamine" - need on abstraktsed ärieesmärgid. Need ei sisalda numbreid, mistõttu on nende tulemusi KPI-de abil võimatu hinnata.

Äriülesanne peaks sisaldama 3 näitajat:

• maht
• kvaliteet

Kui vähemalt üks näitajatest puudub, muutub tõhususe hindamine problemaatiliseks.

Näited õigesti sõnastatud eesmärkidest ja KPI-dest

• Veebipoe konversiooni on vaja tõsta 100% 1,2%ni (kvaliteet). Samal ajal ei tohiks kliendi meelitamise maksumus ületada 15 dollarit (hind) ja saidi igakuine liiklus peaks olema vähemalt 500 tuhat kasutajat (maht).

  Ülesande koostamisel peate otsustama, milline selle KPI-dest on teie jaoks kõrgeim. Näiteks on teie jaoks oluline, et kliendi meelitamise kulud ei ületaks kunagi 10 dollarit. Selle näitaja saavutamiseks olete vajadusel valmis vähendama vajalike tellimuste arvu 180-ni ja konversioonimäära 1,5% -ni.

  Mis on müügilehter?

  Müügilehter on turunduse planeerimise tööriist, mis võimaldab kaardistada tavakasutaja teed alates esmakontaktist oma ettevõttega kuni ostuhetkeni.

  Ärge unustage, et müügilehter on ennekõike analüütiline tööriist, mitte ainult ilus pilt. Selle tähendus on määrata kindlaks ostuotsuse tegemise peamised etapid ja luua kliendiga suhtlus selliselt, et aidata tal liikuda järgmisse etappi, võttes arvesse tema tuju ja soove.

  

  Kõige populaarsem müügilehtri valik koosneb neljast etapist:

  • teadlikkus
  • huvi
  • lahendus
  • tegevust

  Vaatame lehtri etappe veebipoest nutitelefoni ostmise näitel.

  Lehtri esimene etapp (lai ülemine osa) on inimesed, kes on teie tootega alles tutvust tegemas ja alles mõistma, kas nad on sellest huvitatud. Nad avasid veebipoes nutitelefoniga lehe, kuid pole veel otsustanud, kas neil on uut nutitelefoni vaja. Potentsiaalsed ostjad soovivad saada toote kohta üldist teavet ja võrrelda seda analoogidega. Esimesel etapil on oluline näidata toodet parimas võimalikus valguses, et inimestel tekiks selle vastu huvi.

  Teises etapis hakkab inimene toote vastu huvi tundma. Seetõttu võrdleb ta selle omadusi üksikasjalikult konkurentidega, kaaludes plusse ja miinuseid. Oluline on mitte kaotada sidet kliendiga, et küsimuste korral saaksite talle kiiresti kogu vajaliku teabe edastada. Kui teie veebipood müüb professionaalseid tooteid, saate lehtri selles etapis meelitada spetsialisti, kes nõustab potentsiaalset klienti.

  Lehtri järgmisse etappi liikumine tähendab, et inimene on otsustanud ostu sooritada (meie näites nutitelefon). Selles etapis mängib eriti olulist rolli sisu kvaliteet. See võib nii aidata inimesel osta sinult, mitte konkurendilt, kui ka saada takistuseks toote ostukorvi lisamisel.

  Kuidas luua müügilehtrit?

  On tohutult palju veebianalüütikateenuseid ja CRM-süsteeme, mis võimaldavad kujundada müügilehtrit ja seejärel statistiliste andmete põhjal analüüsida kasutajate liikumist selle kaudu. Selliseid teenuseid ei tohiks kunagi tähelepanuta jätta, sest "silma järgi" on võimatu kindlaks teha:

  • Kasutajasegmendid, mis kaovad lehtri eri etappides
  • Kui tõenäoline on, et kasutaja liigub lehtri järgmisse etappi?
  • Millistel lehtri etappidel kaob kõige rohkem kasutajaid?

  Teenused, mis aitavad müügilehtri kujundamisel

  Mis on tellimuse keskmine väärtus (AOV – Average Order Value)?

  AOV väljaselgitamiseks tuleb valitud ajavahemiku tulud jagada tellimuste koguarvuga. AOV indikaatorit kasutatakse jooksva perioodi võrdlemiseks eelmiste perioodidega.

  

  Kliki hind (CPC). Kuidas lugeda?

  CPC on reklaamikampaania kulude ja klikkide arvu suhe.
  Kõige sagedamini kasutatakse seda kontekstuaalses reklaamis või tasulistele platvormidele postitatud artiklites. Kliki hind sõltub sellistest teguritest nagu reklaami asjakohasus otsingupäringu jaoks, kasutaja geograafiline asukoht ja kliki hind, mida konkurendid on nõus maksma.

  Tellimuse hind (CPO – tellimuse hind). Mis see on?

  KPI indikaator, mis näitab ühe kliendi meelitamise kulusid. CPO arvutatakse kulude ja tellimuste arvu suhtena.

  

  Kuidas arvutada investeeringutasuvust (ROI – Return Of Investments)?

  Peamine investeeringutasuvuse näitaja. Arvutatakse tulu ja investeeringu suhtena.

  

  Mis on ülesande täielikkuse suhe (TCR)?

  TCR-i mõõdik teeb selgeks, kui lihtne on kasutajale seatud ülesande täitmine. Sellised ülesanded võivad olla näiteks üritusele registreerimine maandumislehe kaudu või tellimuse esitamine pärast toote ostukorvi lisamist.

  

  Kuidas teada saada eluea väärtust (LTV – Lifetime Value)?

  Näitab kasumit, mida ettevõte saab kogu kliendiga tehtud koostööperioodi jooksul. LTV on defineeritud kui erinevus kliendist saadava tulu ning tema ligimeelitamise ja hoidmise kulude vahel.

  Mis on külastajate tagasitulek (RVR)?

  RVR indikaator peegeldab huvi taset saidi vastu. Madalad tagastusmäärad on normiks ettevõtetele, kes müüvad ühte toodet pikka aega. Näiteks automüüjate või ehitusettevõtete veebisaidid.

  Kui aga Sinu veebileht on veebipood, siis pead püüdma pidevalt tõsta tagastusmäära.
  RVR arvutatakse korduskülastuste arvu ja külastuste koguarvu suhtena.

  Kulu müügivihje kohta (CPL – müügivihje hind). Kuidas lugeda?

  Müügivihje on klient, kes on näidanud üles huvi teie toote või teenuse vastu. Üldjuhul loetakse veebilehe külastajat müügivihjeks pärast registreerumist, tagasihelistamise tellimist või mitmekordset veebilehe külastamist.

  Kulu müügivihje kohta arvutatakse turundustegevuse kulu ja saadud müügivihjete arvu suhtena.

  

  Keskmine tulu külastuse kohta (ARPV – Average Revenue Per Visit). Mis see on?

  Näitaja kajastab ühe saidi külastuse keskmist tulu.

  See arvutatakse aruandeperioodi tulu ja sama perioodi liikluse suhtena.

  

  Kuidas teada saada turundusinvesteeringute tasuvust?

  ROMI on Interneti-turunduse peamine KPI. Tema on see, kes näitab, kas turundus on üldiselt tõhus.

  Arvutatakse tulu ja turundusinvesteeringute suhtena.

  KPI näitajad erinevat tüüpi saitide jaoks

  Veebipoe, ettevõtte veebisaidi ja teabeportaali efektiivsus määratakse erinevate KPI-de abil. Igal ressursil on oma eesmärgid ja KPI-d muutuvad sõltuvalt neist. Allpool on näiteid erinevat tüüpi veebiettevõtete KPI-de kohta.

  Veebipood KPI

  Veebipoe efektiivsuse analüüs on võimatu ilma KPI-de kasutamiseta. Neid saab jagada 2 kategooriasse.

  Näited eesmärkidest ja nendega seotud tulemusnäitajatest.

  Eesmärk 1 – vähendada ebaõnnestumiste määra 10% võrra kuue kuu jooksul. Ülesande jaoks saab tuvastada järgmised KPI-d:

  • Põrkemäär.
  • Kliki hind – seda näitajat tasub kindlasti arvestada. Lõppude lõpuks on suur tähtsus, mis hinda peate ülesande täitmiseks maksma.

  Ülesanne 2 - suurendada keskmist tšekki aasta jooksul 20%. KPI ülesande jaoks:

  • AOV (keskmine kontroll).
  • CPO (tellimuse maksumus) - tuleb arvestada CPO indikaatoriga. Kui see tõuseb rohkem kui AOV, tähendab see, et kõik tegevused keskmise tšeki suurendamiseks ei olnud mõttekad, sest selle tulemusena hakkas pood vähem teenima.
  • CR (conversion rate) on kõige olulisem KPI, mis võimaldab arvutada veebipoe efektiivsust. Selle abil saate kindlaks teha, kui tõhusalt teie sait töötab ja kui mugav see külastajatele on. Iga tooteniši keskmine CR on erinev.
  • AOV (keskmine arve) on oluline näitaja, mille suurendamise poole tuleks alati püüda.
  • CPO (tellimuse hind) - analüüsides erinevate liiklusallikate CPO indikaatorit, saate aru, milline neist on teie jaoks kõige tulusam.
  • Ostu hülgamise määr – tellimuste protsent, mille eest tasumist ei toimunud. Erilist tähelepanu tasub pöörata ostust loobumise määrale. Enamikul juhtudel saab seda näitajat hõlpsasti suurendada, suurendades seeläbi ettevõtte kasumlikkust.

  Et mõista, millises etapis ja kui palju kliente ostuprotsessi katkestab, tuleb kasutada Google Analyticsit. Selle seadetes tuleb valida eesmärk tasulise tellimuse näol ja sammud eesmärgi poole (kauba lisamine ostukorvi, tarneinfo täitmine, makseinfo sisestamine jne).

  Pärast seadistuste tegemist on teil juurdepääs lehtri kujul olevale visualiseeritud aruandele.

  

  Esitatud lehtri näitel näeme kasutajate koguarvu, kes lisasid toote ostukorvi, ja kasutajate arvu, kes lehtri igas etapis “kaotati”. Ostust loobumise määr on 83%.

  Esitatud näites on näha, et ainult 30% kasutajatest, kes lisasid kauba ostukorvi, jätkasid edasist tasumist. Seetõttu peaksite ostust loobumise määra parandamiseks keskenduma ennekõike lehtri esimese etapiga töötamisele.

  Ettevõtte veebisaidi KPI-d

  Ettevõtte veebisaidi kõige olulisemad KPI-d:

  • Üldine liiklus
  • CPL (vihje hind)
  • CR (konversioonimäär)
  • Põrkemäär
  • Lehe „Teave ettevõtte kohta” vaatamiste arv
  • Tagasisidevormi kaudu saadetud sõnumite arv

  Enamiku ettevõtete veebisaitide puhul on kõigist ülaltoodud KPI-dest kõige olulisem liikluse kogumaht. Enamiku nende saitide eesmärk on jõuda võimalikult palju ettevõtte sihtrühmani.

  Google Analytics võimaldab teil teada saada saidi liikluse kogumahu aruandeperioodi jooksul ning tuvastada liikluse allikad.

  

  Näide näitab, et terve kuu jooksul külastati saiti 90 862 korda. Nendest 20 480 külastust olid orgaaniliste otsingutulemuste kaudu, 9 936 saidi otsekülastused lingi kaudu, 2 041 külastust suunamis (sidusettevõtte) linkide kaudu jne.

  Teabeportaal KPI

  Iga infoportaali põhiülesanne on varustada kasutajat vajaliku infoga.

  Infoportaali efektiivsuse olulisemad näitajad:

  • Üldine liiklus
  • Vaata sügavust
  • Kommentaaride arv
  • Tagastusmäär

  Kõigist KPI-dest on kõige olulisemad koguliiklus ja sirvimissügavus. See on tingitud asjaolust, et enamik infoportaale teenib raha kasutajate kuulutuste kuvamisega. Seega, mida rohkem reklaamiga lehti kasutaja avab, seda rohkem sait teenib.

  

  Google Analyticsi teenust kasutades saate määrata vaatamise sügavuse. See kuvatakse mõõdikus Lehed/seanss. Selles näites näete, et keskmiselt vaatavad kasutajad saidi külastuse ajal 3,41 lehekülge.

  Erinevate liikluskanalite KPI näitajad

  SEO KPI-d

  SEO turunduse efektiivsuse põhinäitajad on liikluse maht ja saidi nähtavus semantilise tuuma järgi.

  Pädev otsingumootori optimeerimine võimaldab teil pidevalt suurendada tasuta liikluse mahtu. Siiski tasub arvestada hooajalisusega. Näiteks aiakaupade veebipood ei saa talvel sama palju orgaanilist liiklust kui suvel, olenemata otsingumootori optimeerimise kvaliteedist.

  Mis puutub saidi nähtavusse selle semantilise tuuma põhjal, siis see indikaator võimaldab teil jälgida SEO efektiivsuse tulemusi olenemata aastaajast.

  

  

  Saidi nähtavuse mõõdik semantilise tuuma järgi näitab, kui suur protsent kasutajatest näeb teie saiti vastava päringu otsingutulemustes.

  KPI PPC jaoks

  Peamised on need, mis kajastavad ettevõtte eesmärke. Kõik, mis eespool mainitud.

  Sekundaarseid kasutatakse liikluse hindamiseks kaudsete märkide alusel. Need on CPC, CTR, saadud näitamiste protsent, keskmine positsioon ja muud. Kuid nende kallal töötamine määrab otseselt, kas teil õnnestub oma peamised KPI-d saavutada.

  Näiteks kaaluge KPI-d, nagu CPO (tellimuse hind). See sõltub kliki hinnast (CPC) ja konversioonimäärast (CR). Mida kõrgem on teie CR ja madalam CPC, seda madalam on teie CPA.

  

  Kliki hind (CPC) tasub kindlasti kaalumist, sest kogu PPC loogika ja olemus seisneb selles, et maksate ainult kasutajate reklaamil tehtud klikkide eest. Enamikul juhtudel sõltub teie edu sellest, kui asjatundlikult teate, kuidas panuseid juhtida.

  Läbiklõpsamissagedus (CTR) näitab nende kasutajate protsenti, kes nägid teie reklaami ja klõpsasid sellel. Kontekstipõhised reklaamiteenused, nagu Google Adwords ja Yandex. Direct näitab kõrge CTR-iga reklaame otsingutulemuste ülaosas, kuna nad peavad neid otsingupäringute jaoks asjakohasemaks.

  Keskmine positsioon näitab, millise positsiooni teie reklaam valitud perioodi otsingutulemustes keskmiselt hõivas.

  Saadud näitamiste protsent – ​​mõõdik, mis kuvab valitud märksõna või kampaania võimalike näitamiste 100% protsenti valitud perioodil. Teeb selgeks, kas on veel potentsiaali liikluse kasvuks ja vastavalt ka konversioonide arvule.

  

  Meiliturunduse peamised KPI-d, kui tegemist on ühe tähe analüüsiga:

  • Kogutulu (sissetulek kirja kohta),
  • Avamismäär (avamismäär),
  • Klikimäär (klõpsumäär),
  • CToR (avamiseks klikkimise määr)
  • Avamiste koguarv (avamiste absoluutarv),
  • Klikkide koguarv (klikkide absoluutarv),
  • Põrkemäär (vead, edastamata sõnumid),
  • tellimusest loobumiste arv,
  • rämpspostikaebuste arv.

  Avamissageduse keskmised väärtused sõltuvad andmebaasi üldisest koostisest. See näitaja saab olla objektiivne ainult võrreldes teiste postitustega. Hea CToR väärtus on hulgikirjade puhul 15–20% ja automatiseeritud meilide puhul 30–50%.

  Meiliturunduse teenused, nagu MailChimp, eSputnik, UnisSender, GetResponse, annavad valminud postituste kohta aruande, mis näitab ülalmainitud näitajaid.

  SMM-i KPI

  Sotsiaalmeedia turunduse tõhusust saab määrata:

  • liikluse maht
  • kasutaja katvus
  • interaktsioonide arv (meeldimised, kommentaarid, uuesti postitused)
  • konversioonide arv või nende maksumus

  Töövõtjatega töötamine

  Selleks, et turundaja töö tulemus vastaks teie ootustele, peavad olema täidetud mitmed tingimused:

  1. Kõik ülesanded peavad olema selgelt sõnastatud;
  2. Tuleb määratleda KPI-d, mille järgi ülesande tulemust mõõdetakse;
  3. Töövõtja peab olema motiveeritud kvaliteetset tööd tegema.

  Arutasime üksikasjalikult, kuidas artikli kahte esimest punkti täita. KPI maatriks on tööriist, mis aitab teil visuaalselt mõista, kui hästi määratud ülesanded on täidetud.

  Mis puutub kolmandasse punkti, siis kõige tõhusam variant töövõtja motiveerimiseks on raha, ükskõik kui triviaalne see ka ei kõlaks. Töövõtjaga tasub kokku leppida, et tema töö eest tasumine jagatakse kaheks osaks. Esimene on projekti fikseeritud hind. Teine on KPI-st sõltuv.

  Järeldus

  KPI on iga veebiettevõtte jaoks vajalik tööriist, olenemata selle eesmärkidest. Just internetiturunduse peamiste tulemusnäitajate juurutamine ja analüüs võimaldab struktureerida ärieesmärke, hinnata turundustegevuse kvaliteeti ning teha järeldusi, mis tagavad Sinu ettevõtte kasvu.

  Kas vajate abi KPI-de seadistamisel? ja meie spetsialistid aitavad teil seada eesmärke just teie ettevõtte jaoks.