Mida lepingujuht peaks teadma. Müügijuhi ametijuhend, müügijuhi ametijuhend, müügijuhi ametijuhendi näidis. Müügijuhtide tüübid

Müügijuht on üks populaarsemaid ameteid, sest just see spetsialist tagab tegelikult ettevõtte rahalise heaolu. Sellise juhi peamine ülesanne on müüa ettevõtte kaupu ja teenuseid, laiendada klientide ringi ja hoida nendega partnerlust. Müügispetsialist veedab suurema osa oma tööajast läbirääkimistel (telefoni teel või isiklikult).

Töökohad

Müügijuhi ametikoht on igas ettevõttes, ettevõttes või organisatsioonis, mis tegeleb üht või teist tüüpi kauplemisega. Mõnikord otsivad tööandjad kohe konkreetse töövaldkonna spetsialisti ja seejärel leitakse vabadel ametikohtadel järgmised ametikohad:

automüügi juht (autoosad);
akende müügijuht;
seadmete, masinate müügijuht;
kinnisvara müügijuht;
mööbli müügijuht;
teenuste müügijuht jne.

Vaatamata müüdava toote eripärale on müügiosakonnas spetsialisti töö olemus aga alati sama - müüa toodet, hoida müügimahtu kõrgel tasemel ja võimaluse korral ka suurendada.

Elukutse ajalugu

Müügijuhid on tegutsenud peaaegu sama kaua kui kauplemine ise. Kogu aeg kutsuti neid erinevalt: kaupmehed, rändkaupmehed, haukurid, poemüüjad ... Kuid nimest ei muutu müügijuhi tegevuse olemus - müüa kaupa ja leida uusi kliente.

Müügijuhi kohustused

Müügijuhi tööülesanded on järgmised:

Müügi kasv teie sektoris.
Uute klientide otsimine ja meelitamine (sissetulevate taotluste töötlemine, klientide aktiivne otsimine, läbirääkimised, lepingute sõlmimine).
Suhete säilitamine väljakujunenud klientuuriga.
Aruandlus töö kohta praeguste klientidega ja sissetulevad taotlused.
Nõustamine toote (teenuse) sortimendi ja tehniliste parameetrite osas.

See on üldine nimekiri sellest, mida müügijuht teeb. Lisaks võivad müügijuhi funktsioonid sõltuvalt tegevusvaldkonnast sisaldada ka järgmisi punkte:

Kaupade vastuvõtmine ja nende väljapaneku hooldus müügipindadel.
Esitluste ja koolituste läbiviimine uute toodete ja ettevõtte tutvustuste kohta.
Näitustel osalemine.

Nõuded müügijuhile

Tööandjad nõuavad tööotsijalt, kes soovib saada müügijuhiks, järgmist:

Kõrgharidus (mõnikord - puudulik kõrgharidus).
Venemaa kodakondsus (mitte alati, kuid enamikul juhtudel).
Arvutite, kontoriprogrammide ja 1C tundmine, oskus töötada elektrooniliste kataloogidega.
Aktiivne müügioskus.

Tööandjate esitatud lisanõuded:

B -kategooria juhiloa olemasolu (mõnikord ka isikliku auto olemasolu).
Kogemus müügi valdkonnas.
Oskused põhiliste äridokumentide (lepingud, arved, arved, arved jne) koostamisel

Mõned tööandjad näevad konkreetselt ette, et lisaks vajalikele oskustele peab müügijuht olema ka meeldiva välimusega, kuid see on pigem erand kui reegel.

Müügijuhi jätkamise näidis

Kuidas saada müügijuhiks

Müügijuhi oskusi saavad omandada mis tahes haridusega inimesed. Müügijuht vajab ennekõike suhtlemisoskust ja arusaamist müügiprotsessidest. Müügi põhimõtetest saab aru vaid paari päevaga. Esimeste hirmude ületamiseks (helistage võõrale, pidage koosolek, vastake vastuväidetele ja muule) kulub veel natuke aega.

Lihtsaim viis professionaalse müügimehe oskuste omandamiseks on tööle asumine ja sellekohane koolitus. See on tööturul tavaline.

Müügijuhi palk

Kui palju müügijuht saab, sõltub ettevõtte tegevuse eripärast, juhi töö eripärast, elukohapiirkonnast ja ennekõike müügiplaani täitmisest. Müügijuhi palk jääb vahemikku 12 000–250 000 rubla ja müügijuhi keskmine palk on umbes 40 000 rubla. Tahaksin korrata ennast ja öelda, et sissetulek sõltub oluliselt müügioskustest ja saavutatud tulemusest.

Müügijuhi ametijuhend on peamine dokument selle töö järjekorra ja mehhanismi määramine. See avalikustab olemasolevad nõuded ametikohale kandideerijatele, sisaldab loetelu töötaja otsestest tööülesannetest, täidetud funktsioonidest. Lisaks on määratletud töötajate õigused, teadmiste hindamise süsteem ja põhilised töötingimused.

Ametijuhendi üldsätted määravad järgnev:

Lisaks on olemas kerige millest peaks spetsialist oma ametikohustuste täitmisel juhinduma:

Organisatsiooni toodete müügi ja turustamise korraldamise kord.
Juhtkonna eraldi korraldused, samuti ettevõtte üldsätted kaupade müügi juhtimise kohta.
Olemasolevad töökaitse -eeskirjad, mis on ühised kõigile Vene Föderatsiooni territooriumil tegutsevatele organisatsioonidele.
Otseselt tema ametijuhendi punktide järgi.

Palgataval taotlejal peab selline olema teavet:

Kaupade ja teenuste müügi ja müügi reguleerimisega seotud seaduste ja määruste loetelu ja sisu.
Erinevad materjalid, mis sisaldavad turunduse ja müügi suurendamise reegleid ja aluspõhimõtteid.
Peamised töömeetodid, mida viivad läbi nii juhataja isiklikult kui ka tema osakonna töötajad.
Kontoritöö korraldamise põhimõtted, võttes arvesse ettevõtte töö suuna iseärasusi.
Ajakohane teave, sealhulgas välisallikatest saadud teave müügikogemuste, tegevuste analüüsi ja töö efektiivsuse parandamise kohta.
Süsteem tehtud töö hindamiseks.
Aruannete esitamise kord ja vorm, üksuse tegevuse käigus suhtlemise kord.
Organisatsiooni tööeeskirjad.

Funktsioonid ja ülesanded

Põhifunktsioonid seda peab tegema nii müügijuht kui ka tema töökohustused vastavalt juhistele on:

Kaupade müügi meetodite ja tehnoloogiate väljatöötamine.
Organisatsiooni raames toodete müügi peamiste skeemide väljatöötamine ja täiustamine.
Müügieelsetele tegevustele suunatud erinevate ürituste korraldamine, mille peamine eesmärk on valmistuda uue toote müügi alustamiseks või koostööks uue töövõtjaga.
Teatud tingimuste loomine, mis tagavad teatud toodete praeguse nõudluse rahuldamise.
Äriplaanide, mida kasutatakse äritegevuse käigus, olemasolevate äriplaanide järgimise jälgimine.
Klientide ja vastaspooltega sõlmitud lepingute ja lepingute põhitingimuste täitmine, vajadusel kahepoolsete muudatuste tegemine, mis registreeritakse olemasoleva lisalepinguga.
Kaupade turu uurimine, mille müügiga juhataja tegeleb. Selline funktsioon ei kehti mitte ainult piirkonna kohta, kus juht töötab - ta peab oma töö käigus tingimata kasutama naaberpiirkondade ja -linnade tulemusi, et oleks võimalik rakendada oma tegevuses mis tahes meetodeid ja tehnoloogiaid.
Prognoosige müügi kasvu ja langust sõltuvalt kolmandate osapoolte teguritest ja reageerige sellistele muutustele vastavalt.
Analüüsige ettevõtte konkurentide, eriti sarnaste toodete ja kaupade müügile spetsialiseerunud ettevõtjate tegevust.
Koguge ja võtke kokku teave, mis näitab toodete müügimahtu teatud aja jooksul, kõikumisi nii üles kui alla, selliste muutuste põhjuseid. Sellega seoses ettepanekute tegemine kõrgemale juhtkonnale või nende pädevusse kuuluvate meetmete võtmine.
Kaupade müügituru peamiste suundumuste analüüs, põhiteabe hankimine nõudluse prognoosi kohta, samuti konkureerivate ettevõtete kavandatud kaupade ja toodete vabastamine.
Ostjate põhivajaduste analüüs, peamiste seda mõjutavate tegurite uurimine, statistika jaotus suuremate piirkondade ja tsoonide järgi.
Tegevuskavade väljatöötamine, mille eesmärk on viia läbi konkreetse toote müügi suurendamiseks erinevaid tegevusi. Seda funktsiooni täidetakse nii müügi üldise suurendamise eesmärgil kui ka selleks, et vältida kavandatud huvi vähenemist toote vastu.
Meetmete väljatöötamine müügi suurendamiseks, kasutades kõige tõhusamaid materjale ja meetodeid, kasutades samal ajal konkurentide ja teiste ettevõtete parimaid tavasid, kelle konkreetne tegevus on samuti seotud müügiga.
Rõhk tööl tugevate sidemete loomiseks suurte jaeketitega. Suhete pidev hoidmine, edutamiste korraldamine alalistele vastaspooltele, millest on kasu nii kliendile kui ka organisatsioonile, kus juht oma tööd teeb.
Suhete loomine erinevate hulgimüügiettevõtetega, koostöövõimaluste analüüsimine, koos teiste osakondadega võimalike eeliste väljatöötamine selliste vastaspooltega lepingute sõlmimisel.
Potentsiaalsete klientide tuvastamine olemasolevate juriidiliste ja üksikisikute seas ning ärikontaktide loomine nendega.
Läbirääkimised mis tahes taseme klientidega, sest isegi väike jaemüük teatud summas toob ettevõtetele oma osa sissetulekust.
Aktiivne osalemine erineva tasemega klientide hinnakujunduse väljatöötamises. Läbirääkimiste pidamine klientidega viisil, mis tooks nende ettevõttele maksimaalse kasu kauba hinna osas, kuid samas tagaks koostöövõimaluse kliendile soodsamatel tingimustel, kui konkurendid suudavad pakkuda.
Otseste läbirääkimiste pidamine koostöö üle. Läbirääkimiste käigus peaks toimuma selliste küsimuste järkjärguline arutelu: kliendile üldise teabe toomine toote või tooterühma kohta, mida organisatsioon soovib müügiks pakkuda, teabe esitamine selliste toodete peamiste eeliste kohta, võib -olla mainida olemasolevaid puudusi, kuid nii, et need oleksid tõesed, kuid samas ei heidutaks vastaspoolt koostööst. Kui kliendil on kahtlusi vajaduses teha koostööd juhi organisatsiooniga, tuleb oskuslikult juhtida tõest teavet, et veenda klienti vastupidises. Tarbija teavitamine koostöö peamistest positiivsetest aspektidest üldiselt, mida klient võib tulevikus oodata.
Arvutatud vormi määramine, mida kasutatakse tarnitud kauba eest tasumisel. Sellisel juhul võetakse arvesse nii kliendi soove kui ka ettevõtte enda võimalusi, mille müügijuht on töötaja. Sel juhul saab sularahata arveldust kasutada sularahata, tšekkidega, avatud kontoga, kasutades pangaülekandeid. Edasilükatud makse tegemise võimaluse ja võla tagasimaksmise peamiste tingimuste kindlaksmääramine (teatud aja möödudes, hilisemal üleandmisel jne).
Arendamine nii oma pädevuse piires kui ka koos teiste allahindluste süsteemi osakondadega on kasulik eelkõige teie ettevõttele ja neile, kes võivad kliente koostööle meelitada.
Põhitööde korraldamine ja sooritatud toimingud, mis eelnevad kliendiga lepingu otsesele allkirjastamisele. See võib hõlmata ühe ja teise poole põhiõiguste ja -kohustuste väljatöötamist, kohustuste täitmise meetodite ja vormide kindlaksmääramist, olemasolevate lahkarvamuste leppimist kokkulepete põhipunktides. Vastaspoolte poolt ettevõtte põhistandarditele vastavuse tagamiseks esitatud dokumentide analüüs, vajadusel lisapaberite taotlemine.
Osalemine lepingute otsesel sõlmimisel koos võimalusega hiljem klienti juhtida ja kontroll mõlema poole poolt lepingus täpsustatud punktide täitmise üle.
Juhile usaldatud töövõtjate kontroll tarnitud kauba eest õigeaegselt tasumise eest. Juhul, kui vastaspool mingil põhjusel ei maksa kohaletoimetamise eest õigeaegselt, võetakse asjakohased meetmed selle asjaolu kõrvaldamiseks.
Kauba müügist pärinevate andmete kogumise korraldamine, nii kliendid, kellega on alles sõlmitud koostööleping, kui ka need, kelle jaoks on kauba kohaletoimetamine toimunud üsna pikka aega.
Vajadusel kauba klientidele saatmise toetamine, sellised tegevused on võimalikud nii koostöö algfaasis kui ka kogu tööperioodi vältel.
Tarnitud toodete kvaliteedi andmete analüüs, teabe kogumine ja üldistamine, vajadusel tootjale pretensiooni saatmine. Võimalik on korraldada kauba tagastamist, mida mingil põhjusel ei ole võimalik realiseerida ja sihtotstarbeliselt kasutada.
Kauba kvaliteedi kohta esitatavate pretensioonide korral reageerige õigeaegselt teabele, et maksimeerida konflikti.
Analüüs ja reageerimine neile sündmustele, mis takistavad toodete nõudluse kasvu.
Tootepakendite kõigi olemasolevate kvaliteedinäitajate kontroll, kasutusreeglid.
Kliendile teabe edastamine toodete müügitingimuste, nende ladustamise ja peamiste müügitingimuste kohta.
Püsivate kontaktide säilitamine olemasolevate klientidega, et vältida vastaspoolte väljavoolu.
Ettevõtte olemasolevate klientide erinevate teabebaaside loomine. Selliseid andmeid saab esitada tabelina ja need võivad sisaldada teavet vastaspoole aadressi, peamisi üksikasju, sealhulgas neid, mis võivad sisalduda maksedokumentides, vastaspoolte juhtide ja töötajate telefoninumbreid, kellega saate lahenduse leidmiseks ühendust võtta. mitmesugused küsimused, juhi täisnimi, juhtivad eksperdid. Lisaks sisestatakse siia konkreetsele kliendile tehtud saadetised, tagastuste teostamise statistika, jooksvate maksete ajalugu jne.
Lepingute pikendamine vastaspooltega, kui praeguste lepingute pikendamine on võimatu ja soov jätkata koostööd.
Üritustel (näitustel, laatadel) osalemise tagamine klientide arvu suurendamiseks ja müügi suurendamiseks.
Osalemine reklaamikampaaniates ja vajadusel tehtavate toimingute koordineerimine.

Müügijuhil on õigus järgnev:

Teabe hankimine ettevõtte töösiseste muudatuste kohta, mis mõjutavad töötajat otseselt.
Juhi tööks vajalike dokumentide kättesaadavuse kohta teabe hankimine.
Ettepanekute tegemine kõrgemale juhtkonnale ettevõtte põhimõtete parandamiseks, samuti müügiskeemi täiustamine.
Müügijuhi säilitatud vastaspoolte kohta teabe esitamine isiklikult või juhi kaudu.
Abipalve tööülesannete täitmisel.

Juht võib vastutada järgnev:

Otsuste tagajärgede eest, mis tehti nende pädevuse raames ilma juhtkonna lisakinnituseta.
Käesoleva juhisega määratud ametikohustuste täitmata jätmise eest.
Mis tahes seadusandlike ja regulatiivsete aktide rikkumise eest oma töö käigus, isegi kui need tehti selleks, et tuua oma ettevõttele suuremat kasumit.
Ametikohustusi täites oma tegevusega oma organisatsioonile materiaalse kahju tekitamise eest.
Ettevõtte maine halvenemise eest, mis tõi kaasa müügi vähenemise või vastaspoolte väljavoolu.

Aruandlussüsteem

Juhtide tehtud töö aruandlussüsteem on suunatud nende tegevuse jälgimisele, mis võib väljenduda otsese kasuna või ainult tehtud töös. Eelkõige võivad aruanded selliseid sisaldada teavet:

Töötatud päevade arv.
Hiline.
Halduri tehtud kõnede arv. Näidatud on nii üldine näitaja kui ka need, mis viisid teatud tulemuseni.
Kohtumised olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega, mis viisid uute lepingute sõlmimiseni või müügimahtude suurenemiseni.
Vastavatele osapooltele tarnitud toodete arv, mida haldab konkreetne juht.

Eripära

Mõelge positsioonide põhijoontele, mis on seotud ka kaupade müügiprotsessiga - kõrgem juht ja müügi arendamise spetsialist.

Tööülesannete täitmise peamine omadus on kõigi toimingute üldine kontroll mida teevad keskastme juhid.

Võib -olla jälgib tippjuht iseseisvalt mõnda projekti ja juhib suuri kliente.

Üldjuhul määratakse sellisel ametikohal töö tegemise kord kindlaks vastavalt ettevõtte sisekorrale, müügiosakonna suurusele, samuti nii kogu ettevõtte kui ka eraldi osakonna üldisele struktuurile.

Kõrgem juht võib vastutada oma alluvate vigade eest, mis tulenevad temapoolse kontrolli puudumisest.

Müügi arendamise spetsialist

Müügiosakonna spetsialisti tööülesanded võivad olla kitsam kui müügijuht ja ei puuduta ettevõtte teatud kliente, vaid ettevõtte töö kõiki aspekte.

Teisest küljest on organisatsioonil ka õigus iseseisvalt kindlaks määrata oma töökohustused. Need võivad hõlmata nii analüütiliste uuringute eraldi läbiviimist kui ka teatud teabe kogumist, andmete üldistamist jne.

See video annab lisateavet müügijuhi ametijuhendi kirjutamise kohta.

Ametijuhend kirjeldab tööülesandeid ja tööd, mida peab teatud ametikohal töötav isik täitma. Ametijuhendile, mis vastab ülevenemaalisele juhtimisdokumentatsiooni klassifikaatorile või OKUD, OK 011-93 (kinnitatud 30.12.1993 riikliku standardi nr 299 resolutsiooniga), viidatakse dokumentidele organisatsiooni ja regulatiivse reguleerimise kohta. organisatsiooni tegevust. Selliste dokumentide rühm koos ametijuhendiga sisaldab eelkõige töösisekorraeeskirju, struktuuriüksust käsitlevat sätet ja personali tabelit.

Kas ametijuhend on kohustuslik?

Vene Föderatsiooni töökoodeks ei kohusta tööandjaid ametijuhendeid koostama. Tõepoolest, töötajaga sõlmitud töölepingus tuleks alati avalikustada tema tööülesanded (töötada vastavalt ametikohale vastavalt personalitabelile, kutsealale, erialale, mis viitab kvalifikatsioonile või talle usaldatud konkreetsele tööle) (artikkel 57) Vene Föderatsiooni töökoodeks). Seetõttu on võimatu tööandjat vastutada ametijuhendite puudumise eest.

Samas on ametijuhend tavaliselt dokument, milles on täpsustatud töötaja tööfunktsioon. Juhend sisaldab töötajate tööülesannete loetelu, võttes arvesse tootmise, töö ja juhtimise eripära, töötaja õigusi ja vastutust (Rostrudi kiri, 30.11.2009 nr 3520-6-1) . Pealegi ei avalda ametijuhendis tavaliselt mitte ainult töötaja tööülesannet, vaid täpsustatakse ka kvalifikatsiooninõudeid, mis kehtivad ametikohale või tehtud tööle (Rostrudi 24. novembri 2008. aasta kiri nr 6234-TZ).

Ametijuhendite olemasolu lihtsustab töötaja ja tööandja vahelist suhtlemist tööülesande sisu, töötaja õiguste ja kohustuste ning talle esitatavate nõuete osas. See tähendab, et kõik need küsimused, mis tekivad sageli suhetes nii olemasolevate kui ka hiljuti tööle võetud töötajatega, samuti teatud ametikohale kandideerijatega.

Rostrud usub, et ametijuhend on vajalik nii tööandja kui ka töötaja huvides. Aitab ju ametijuhendi olemasolu (Rostrudi kiri, 09.08.2007 nr 3042-6-0):

hinnata objektiivselt töötaja tegevust katseajal;
keelduda mõistlikult tööle võtmisest (lõppude lõpuks võivad juhised sisaldada täiendavaid nõudeid, mis on seotud töötaja äriomadustega);
jaotada tööülesanded töötajate vahel;
viia töötaja ajutiselt üle teisele tööle;
hinnata töötaja tööfunktsiooni kohusetundlikkust ja täielikkust.

Seetõttu on soovitav ametijuhendite koostamine organisatsioonis.

Selline juhend võib olla töölepingu lisa või kinnitada iseseisva dokumendina.

Kuidas ametijuhend koostatakse

Ametijuhend koostatakse tavaliselt kvalifikatsiooni teatmeteostes sisalduvate kvalifikatsiooniomaduste alusel (näiteks juhtide, spetsialistide ja muude töötajate ametikohtade kvalifikatsiooni teatmikus, mis on kinnitatud ministeeriumi otsusega Labor 21. augusti 1998 nr 37).

Töötajate jaoks, kes palgatakse töötajate kutsealadel, kasutatakse nende tööfunktsiooni määramiseks vastavate tööstusharude töötajate ja kutsealade ühtseid tariif- ja kvalifikatsiooniteatmikke. Selliste teatmeteoste põhjal koostatud juhiseid nimetatakse tavaliselt tootmisjuhenditeks. Kuid organisatsioonisiseste dokumentide ühtlustamiseks ja lihtsustamiseks nimetatakse sinikraedega seotud ametijuhendeid sageli ka ametijuhenditeks.

Kuna ametijuhend on organisatsiooniline ja haldusdokument, on tööandja kohustatud teda tööle võtmisel (enne töölepingu allkirjastamist) töötajaga allkirja vastu tutvuma.

Juht on väga populaarne ja nõutud ametikoht. Ükski ettevõte, ettevõte ega organisatsioon ei saa täna ilma juhita hakkama. See elukutse on eksisteerinud sama kaua kui kauba ja raha suhted. Nende peamine ülesanne on alati olnud ja on klientide meelitamine, edukas müük, ettevõtte staatuse säilitamine.

Juht - laia profiiliga spetsialist

Juht - juht, kes täidab püsivat positsiooni organisatsioonis, mis tegutseb turukeskkonnas. Tal on teatud volitused juhtimisotsuste tegemisel valdkondade või organisatsiooni kui terviku küsimustes. Juht on palgatud tööjõud, kes võetakse tööle teatud tingimustel tegevuste läbiviimiseks. Tema jaoks on peamine võrdlusalus plaan ja tema käsutuses olevate ressursside hulk. Juhi põhilised töökohustused on otsuste tegemine ja nende elluviimiseks pingutamine.

Võib -olla on täna enim nõutud keskastme juht - keskastme juht. See hõlmab müügijuhti, klienditeenindust, värbamist ja paljusid teisi. Inimesed on väga huvitatud ja samal ajal pole selged, millised on juhi töö ja funktsionaalsed kohustused? Millised on selle eriala eelised? Ja kas peaksite selle valima?

Vajalikud omadused

Kõigepealt tasub teada, et juht on juht, kellel on erialased teadmised tootmise korraldamisest ja juhtimisest, kõrgharidus. Ta teab, kuidas isiklikku tööd planeerida, see tähendab seada eesmärke ja määrata nende saavutamise viise, seada esikohale. Juht saab pidada äriläbirääkimisi, tuvastada ebaproduktiivse töö tegurid ja rakendada meetmeid nende kõrvaldamiseks.

Praeguseks on välja töötatud kaasaegse juhi nõuete loend:

Vaimne võimekus. Nende hulka kuulub loominguline loov mõtlemine, võime anda piisavaid hinnanguid.
Suhtumine teistesse. See tähendab, et ta peab olema võimeline töötama meeskonnas, olema seltsiv, heatahtlik, kohtlema lugupidavalt iga ettevõtte inimest, olenemata sotsiaalsest staatusest ja positsioonist.
Isikuomadused. See tähendab, et püüdlege edu poole, omage sisemist motivatsiooni, hobi.
Suhtumine töösse. Algatus otsuste tegemisel peab tulema juhilt, olema koormustele vastuvõtlik, võimeline delegeerima ja organiseeritud.

Juhi täieõiguslik ja viljakas töö sõltub otseselt mitmest tegurist. See on keskkond meeskonnas, töötingimused, ratsionaalne töökorraldus. Oluline on osata konfliktsituatsioonidest välja tulla, olla kannatlik.

Juhib töövoogu. Samal ajal kasutab ta arvuteid, sidevahendeid, tagab toodete süstemaatilise vabastamise, keskendudes tootmisplaanile ja tarnelepingutele.
Tuvastab ja valdab tehnilisi uuendusi, parimaid tavasid, tööviljakuse suurendamise meetodeid.
Tegeleb toodete tootmise ja vabastamise ajakavade väljatöötamisega, keskendudes samal ajal plaanile.
Salvestab iga päev, kuidas tegevus edeneb. See on toodete saadavuse ja seisukorra kontroll, päevamäära väljatöötamine vastavalt plaanile, transpordi ratsionaalse kasutamise tagamine.
Koostab, arvestab, reguleerib korralduste täitmist.

Osakonnajuhataja

Osakonnajuhataja töö on üsna huvitav ja pingeline. Sellel ametikohal olev inimene peab olema aktiivne, otsuste tegemisel kiire ja vastutustundlik. Oluline on osata uuendada müügistrateegiaid, motiveerida töötajaid ja olla optimistlik.

Osakonnajuhi ülesanded on järgmised:

Parandab tootmis- ja tarnegraafikuid, töötab välja ja rakendab operatiivplaneerimise standardeid.
Juhib kogu tootmisprotsessi. Täidab oma käega tehnilisi dokumente, jälgib tööriistade, materjalide, toodete, transpordi, laadimisseadmete kättesaadavust, valmistab seadmeid ette uute toodete jaoks.
Hoiatab ja võimaluse korral kõrvaldab kõik häired tootmisprotsessi ajal.
Korraldab tegevusi planeerimise parandamiseks, kaasaegsema ja kaasajastatud tehnoloogia, sidevahendite tutvustamiseks.
Juhib tööprotsessi laos, osakonnatöötajatel, lähetusüksustel.
Viib läbi süstemaatilise inventuuri.

Projektijuht: töökohustused ja kohustused

Kliendi rahulolu on juhi töös peamine eesmärk. Tellimuste, sponsorite, täitjate otsimine - kõik see on projektijuhi kohustus. Tööülesanded on peamiselt tegevuste planeerimisel, reservi haldamisel, riskide võtmisel. Tema töö sisaldab ka:

Turuanalüüs: konkurentsikeskkonna uurimine, teabe kogumine tarbijate, nende eelistuste ja soovide kohta.
Uute otsimine ja vanade suhete säilitamine klientidega.
Strateegilise plaani väljatöötamine, selle elluviimise kontroll.
Tegevuste aktiivne reklaamimine sotsiaalsetes võrgustikes.
Projektijuhtimine, üritused algusest lõpuni.
Töö postiga - kirjade, tehnilise dokumentatsiooni vastuvõtmine, töötlemine ja neile vastamine.

Kontohaldur

Võib -olla on see juhtimises kõige seltsivam positsioon. Igapäevane suhtlus klientidega, nende teenindus, suhete loomine - kõik need on juhi põhifunktsioonid. On äärmiselt oluline inimest huvitada, pakkuda seda toodet või teenust, mis rahuldaks täielikult tema vajadused.

Kliendihalduri tööülesanded:

Sõbralik suhtlus klientidega, hästi arenenud kõne.
Teadmised valmistatava toote või teenuse kohta.
Uute klientide meelitamine ja vanade ülalpidamine.
Postkasti hooldamine. See on teatiste süstemaatiline levitamine, vastus kirjadele.
Suhtlemine klientidega suhtluse kaudu: kõnede vastuvõtmine, Skype'is suhtlemine jne.
Võimalus leida igale kliendile lähenemine, pakkuda talle kõike vajalikku. Kui toode on otsas - leidke analoog.

Personalijuht

Värbaja on spetsialist, kellel on lai valik kohustusi. Tema peamine ülesanne on ettevõtte töötajate valimine. See isik peaks suutma koostada pädevaid küsimustikke, esitama õigeid küsimusi, osutama nõustamisteenuseid, olema enesekontrolli ja erapooletu. Personalijuhi tööülesanded on järgmised:

Juhi elukutse on alati asjakohane ja vajalik. Selle suur eelis on karjääri kasvamise võimalus ja seega ka korralik palk. Juhi kohustused on olulised mitte ainult teadmiseks, vaid ka nende rakendamiseks ettevõtte kasuks.

Töö klientidega hõlmab mitmeid tegevusi, mille eesmärk on luua kliendist positiivne mulje ettevõttest ja selle teenustest või kaupadest. Töö klientidega viib lõppeesmärgini - meelitada ettevõttesse kasumit. Seetõttu on kontohalduri ülesannete ja vastutuse õigeaegne reguleerimine oluline.

Eriala nimi "klienditeenindusjuht" räägib enda eest. Spetsialist, kelle tööülesanded hõlmavad kontakti kliendiga ja vastavalt tema otsimist, huvi ettevõtte vastu, täielikku tuge kontakti ajal - see on kontohaldur.

Ettevõtte kasum ja kuvand sõltuvad tema tööst.

Teie töötaja soovib töölt lahkuda ja te ei pahanda, siis aitab artikkel teil seda kiiresti ja lihtsalt teha.

Kontohaldur vastutab ettevõtte suhtes suhtumise, klientide soovi eest pöörduda tagasi konkreetse ettevõtte teenuste poole, klientide soovituste ja tagasiside eest oma keskkonnale organisatsiooniga töötamise kogemuse kohta.

Juhi kohustused ja õigused

Kontohalduri funktsionaalsus on üsna lai ja sõltub ettevõtte, kus ta töötab, professionaalsest orientatsioonist, ettevõtte organisatsioonilisest struktuurist ja muudest teguritest. Üldiselt võib kliendihalduri kohustused ja õigused sõnastada järgmiselt.

Kontohaldur otsib kliente erinevate kanalite kaudu... Analüüsib ettevõtte pakutavate teenuste turgu, tuvastab ettevõtte sihtrühma ja iga konkreetse toote või teenuse. Jälgib konkurente.
Spetsialist meelitab oma ettevõttesse potentsiaalseid kliente, tekitab selle vastu huvi. Seda tehakse kõnede, kohtumiste, reklaamikampaaniate, esitluste ja muude lõpliku eesmärgini viivate toimingute kaudu.
Töötleb organisatsioonile huvipakkuvat sissetulevat liiklust. Selgitab klientide vajadusi, kellel on ettevõtte vastu huvi... Uurib oma ettevõttega ühenduse võtmise põhjuseid.
Kontohaldur teeb tehingu... Müüb toodet või teenust, jälgib toote või teenuse laekumist kliendile täielikult ja kokkulepitud aja jooksul. Valmistab ette vajalikud dokumendid.
Kontohaldur loob klientide silmis ettevõttest positiivse kuvandi... Ta võtab kõik vajalikud meetmed, et järgmine kord ostab klient temalt ja tema ettevõttelt toote või teenuse.
Juhil on õigus kasutada ettevõtte ressursse professionaalsete eesmärkide saavutamiseks... Kvaliteetse töö jaoks peab spetsialist omama oskusi, tundma müügiteooriat, mõistma ettevõtte pakutavaid tooteid ja teenuseid, olema konkurentsivõimeline võrreldes teiste ettevõtete selle taseme spetsialistidega. Seda arvestades on spetsialistil õigus loota tööandja kulul perioodilisele koolitusele.

Peate tööle saama, kuid te ei tea, milliseid dokumente vajate ... leiate kogu teabe.

Sõltuvalt organisatsiooni spetsialiseerumisest, kus müügijuht töötab, võivad funktsioonid olla laiemad või piiratumad.

Maksimaalsed nõuded spetsialisti tehtava töö ulatusele on kirjas tema ametijuhendis.

Kontohalduri ametijuhendi saab alla laadida

Mis on kontohalduri ametijuhend ja milleks selline dokument on mõeldud?

Ametijuhend on üksikasjaliku kirjeldusega töötaja ülesannete ja volituste kogum. Selles on loetletud juhataja kõik toimingud, õigused, mida ta saab kasutada, ja vastutus nende punktide rikkumise eest.

Ametijuhendi täitmise kohustus on ette nähtud töölepingus.

Kontohalduri ametijuhend kirjeldab kõiki samme, mida töötaja peab kliendiga töötamiseks tegema. See sisaldab objekte kliendi leidmise, dokumentaaltöö ja kogu tehingutoe tsükli kohta.

Millised kliendid on olemas ja kuidas nendega kontakti luua?

Sellele ametikohale omased töötaja õigused on taandatud koolitusvõimalustele, teabe hankimise meetoditele ja võimalustele, suhtlusele ettevõtte osakondadega.

Tööjuhised on vajalikud, et juht mõistaks oma funktsionaalsust, volitusi ja vastutust... Juhised kajastavad samm -sammult kogu juhi töö põhimõtet.

Vastutuse klauslid on juhile vajaliku tulemuse saavutamiseks tööalgoritm. Aja jooksul võib töötaja kohustuste loetelu suureneda ning seejärel tehakse ametijuhendisse muudatusi ja täiendusi.

Te vajate rahalist abi, kuid te ei tea, kuidas selle saamiseks avaldust kirjutada - lugege artiklit ja saate selle kindlasti.

Samuti on juhend vajalik, et selgelt kindlaks teha, kas juht täidab oma ülesandeid või mitte.

Juhi juht näeb ametijuhendi põhjal töötaja vastavust ametikohale.

Kes koostab ametijuhendi ja millal?

Nii töötavatele kui ka täitmata ametikohtadele koostatakse ametijuhend. Seda ei koostata iga töötaja, vaid ametikoha kohta tervikuna.

Sõltuvalt organisatsiooni struktuurist võib kontohalduri ametijuhendi välja töötada ettevõtte personaliosakond, juriidiline osakond, klienditeeninduse osakonna juhataja... Ameti peensusi, nõutavaid äriomadusi, kohustusi ja vajalikke õigusi tunneb ja mõistab selle osakonna juhataja suuremal määral.

Seetõttu peavad teiste osakondade koostatud juhised olema sellega kooskõlas.

Ametijuhendi peaks heaks kiitma ettevõtte juht või organisatsiooni direktor, lähtudes oma töötajate ees seisvatest eesmärkidest, ettevõtte põhimõtetest ja võimalustest.

Peate hankima tööraamatu, kuid teil pole võimalust seda isiklikult kätte saada - lugege artiklit ja kirjutage volikiri raamatu kättesaamiseks.

Juhiste kujundamise peamised lõigud ja nõuded

Töö kirjeldus näeb välja standardne ja sisaldab viit üldist jaotist:

Üldsätted. Esimene lõik näitab kõiki ametikohaga seotud üldisi küsimusi: käesoleva dokumendi eesmärk, ametikohale nimetamise kord, personaliüksuse alluvus, kvalifikatsiooninõuded, õppimiseks ja täitmiseks kohustuslikud dokumendid jm. .
Töökohustused. See kirjeldab samm -sammult, mida juht peaks tegema: kas tema ametikoht hõlmab klientide otsimist, klientidele helistamist, kohtumist, töölähetust. Dokumentatsiooni koostamine, kaupade esitlemine, tootekatse läbivaatamine ja muud organisatsiooni eripäraga ette nähtud toimingud.
Õigused. Kuvatakse toimingute loend, mida töötaja saab seatud eesmärkide edukaks saavutamiseks teha. Kliendihalduril on õigus loota erialasele koolitusele, ta võib teha oma pädevuse piires otsuseid, teha ettepanekuid klienditeeninduse kvaliteedi parandamiseks jt.
Teenuste side. Jaotis kirjeldab juhi suhet ettevõtte osakondade ja osakondadega, mille eesmärk on saavutada parim tulemus. Kirjeldatud on suhtlusmeetodit, päringutele vastamise ajastust, taotluste esitamise aega ja muid vajalikke suhtlemise aspekte.
Vastutus... On ette nähtud vastutuse liigid ametijuhendi mittetäitmise eest koos viidetega õigusaktidele.

Just need lõigud on juhendi vajalik skelett. Nende põhjal saab juht aru, mida tööandja temalt ootab, ning juht hindab tema tööd.

Juhendit saab aga täiendada teiste klauslitega, mis võimaldavad täpsemat tööd ja hindamist. Näiteks eraldi klausliga tutvustatakse "töötaja tõendamise korda ja kriteeriume", "töörežiimi", "töötajale vajalikke pädevusi".

Ametijuhend on koostatud ettevõtte kirjaplangil koos üksikasjadega. Märgitakse organisatsiooni nimi, määratud number, allkirjastamise kuupäev ja linn. Dokumendi pealkiri on tingimata kajastatud - "Töö kirjeldus".

Kas peate oma töötajate arvu vähendama? Siit leiate kogu teabe selle kohta, kuidas seda teha.

Dokument kinnitatakse organisatsiooni juhi allkirjaga ja pärast läbivaatamist kirjutab töötaja alla. Muudatuste tegemisel on vaja töötaja uuesti läbi lugeda ja allkirjastada.

Teenuste ja müügi valdkonna ametijuhendi koostamise nüansid

Kontohaldur on isik, kes edastab ettevõtte kuvandit. Seetõttu on ametijuhendis oluline selgitada, kuidas juht peaks helistades end tutvustama, kuidas riietuma, milliseid vahendeid saab töötaja kasutada konfliktsituatsioonide lahendamiseks.

Kontohaldur müügivaldkonnas nõuab teadmisi müüdava toote kohta, oskust näidata oma tugevusi ja teadmisi müügiteooriast. Kõik see peaks kajastuma tema ametijuhendis.

Teenindussektori klienditeenindusjuht on edukas ja tõhus, kui klient võtab tema ja tema ettevõttega uuesti ühendust. See tähendab, et juhi ülesanne ei ole niivõrd kliendi leidmine, vaid kliendi vajaduse kujundamine konkreetse ettevõtte teenuste järele.

Lisaks suhtlemisoskustele peab juht teadma reklaami põhitõdesid ja suutma korralikult välja töötada kliendilojaalsusprogrammi. Need nüansid kajastuvad ka kliendihalduri ametijuhendis kohustuste ja õiguste osas.

Olete silmitsi vormiga P14001, kuid ei tea, kuidas seda täita? See artikkel aitab teil sellest aru saada.

Kvaliteetne ja üksikasjalik ametijuhend on eduka ametialase suhte võti tööandja ja töötaja vahel.

Kui soovite klienditeenindusjuhi kutseala kohta rohkem teada saada, vaadake seda videot: