¿Qué es un gerente? Quién es gerente y qué hace: responsabilidades laborales. ¿Cómo aprender a ser gerente? ¿Qué significa la profesión de gerente?

Quiénes son los gerentes y qué hacen

Entonces, todas las organizaciones tienen una serie de características en común, incluida la necesidad de gestión. No es sorprendente que la gestión en sí misma tenga un conjunto de características comunes. Aunque las organizaciones y las áreas de responsabilidad varían mucho, las actividades del presidente de los Estados Unidos tienen mucho en común con el trabajo de un capataz de línea de montaje en una fábrica. Honda en Ohio.

Factores generales de la actividad de gestión

Los aspectos generales de la gestión son mucho menos obvios que las diferencias.

La naturaleza de la gestión

Esta es una excelente manera de demostrar lo difícil que es encontrar puntos en común en el trabajo de los gerentes: Defina cuáles son las actividades diarias de los diferentes gerentes. La mayoría de las personas, incluidos los propios gerentes en ejercicio, creen que el trabajo rutinario de un gerente de tienda no es muy diferente al de sus subordinados. Esta opinión se sustenta en el hecho de que en el proceso de trabajo estas personas interactúan constantemente y reciben casi el mismo salario. Sin embargo, los estudios han demostrado que la actividad gerencial es intrínsecamente muy diferente de la actividad no gerencial. De hecho, el trabajo del jefe de taller tiene mucho más que ver con el trabajo del presidente de la empresa que con el trabajo de sus subordinados. En este sentido, Mintzberg, resumiendo los resultados de investigaciones anteriores y realizando un estudio fundamental de la naturaleza del trabajo de cinco altos directivos, en su libro "La naturaleza del trabajo gerencial" escribió:

Casi cualquier trabajo en la sociedad requiere especialización y concentración. Los cerrajeros, habiendo dominado la técnica de fabricación de una pieza en particular, pueden realizar esta operación durante semanas; los ingenieros tardan meses en diseñar un puente; los vendedores suelen vender el mismo surtido de productos durante toda su vida. Pero el gerente no puede contar con esto. Sus actividades laborales se caracterizan por su corta duración, diversidad y fragmentación. Guest, según quien sus capataces realizan una media de 583 operaciones de gestión diferentes cada día, señala: “Es curioso que las características del trabajo del capataz -variedad, intermitencia e inconstancia- sean diametralmente opuestas a las características del trabajo de una hora. mecánico, cuyo trabajo se racionaliza, se repite constantemente, no se interrumpe y, por regla general, se realiza en un ritmo constante y constante de un transportador en movimiento ".

Roles de administrador

Al describir las actividades de un gerente, Mintzberg señala otra área común de cualquier trabajo gerencial: en roles de los gerentes... Por su definición, papel - es "un conjunto de ciertos patrones de comportamiento que operan en una institución particular o en una posición particular". Como los actores tienen roles en la obra que los obligan a actuar de una forma u otra, los gerentes toman una posición determinada como jefes de una unidad organizativa particular, que determina su comportamiento laboral. "El individuo puede influir personaje desempeño del papel, pero no en ella contenido... Como resultado, los actores, gerentes y otras personas juegan roles predeterminados, pero cómo los individuos pueden interpretarlos de diferentes maneras ".

En el curso de su investigación, Mintzberg identificó 10 roles que todos los gerentes desempeñan en diferentes momentos y en diversos grados. Los agrupó en tres categorías amplias: actitudes de rol interpersonal, actitudes de rol informativo y actitudes de rol de toma de decisiones. Mesa 1.2 estas configuraciones de roles están categorizadas con ejemplos para cada una.

Cuadro 1.2. Actitudes de rol del personal directivo según G. Mintzberg.

Una fuente. H. Mintzberg, (Nueva York: Harper & Row, 1973), pág. 93-94.

Según Mintzberg, los roles no pueden ser independientes entre sí. Ellos interdependiente y tienen como objetivo lograr un resultado global. Las actitudes de rol interpersonal están determinadas por la autoridad y el estatus del líder en la organización y se relacionan con sus interacciones con los demás. Pueden convertir al gerente en un foco de información, lo que lo capacitará y al mismo tiempo lo obligará a realizar actitudes informativas basadas en roles y convertirse en el centro del procesamiento de la información. La ejecución de roles interpersonales e informativos permite al gerente jugar un rol relacionado con la toma de decisiones: asignar recursos, resolver conflictos, buscar nuevas oportunidades, negociar. En conjunto, estos diez roles definen el alcance y la esencia del trabajo de un gerente en cualquier organización.

Por ejemplo, gerente de departamento de tienda Sears interactúa regularmente con los vendedores. Reciben instrucciones de él sobre las solicitudes y necesidades del cliente, resuelven problemas laborales y simplemente se comunican. Y recibe de ellos información importante sobre el trabajo de su departamento, que a menudo no se puede obtener de fuentes formales, por ejemplo, de informes de implementación. Esto le ayuda a tomar decisiones informadas. Además, al reunirse con el gerente de toda la tienda, el gerente del departamento le transfiere la información más importante, que se convierte en la base para las decisiones de gestión en los niveles superiores.

Funciones de gestión: definición de la gestión

El análisis generalmente aceptado de Mintzberg sobre la esencia del trabajo gerencial explica con bastante claridad lo que hacen los gerentes. Sin embargo, no todos los expertos están de acuerdo con sus definiciones y clasificaciones. De hecho, no existen definiciones de la esencia del trabajo, roles y funciones de un gerente que se adapten a todos. Incluso en una cuestión aparentemente tan simple como la definición de gestión, no hay consenso. En la Fig. 1.2 muestra claramente una de estas opciones.

Arroz. 1.2. Gerente como sistema de procesamiento de información.

Una fuente. Henry Mintzberg, La naturaleza del trabajo directivo(Nueva York: Harper & Row, 1973), pág. 72. © 1973. Reproducido con permiso del editor.

Sin embargo, la mayoría de los investigadores admiten la existencia de un alguna organización proceso gestión, incluidas las funciones a realizar alguna gerente. En la literatura moderna sobre administración, la administración se define generalmente en términos de estas funciones. Como discutimos con más detalle en el Capítulo 2, no hay consenso con respecto al contenido de estas funciones, pero las diferencias son en su mayoría de naturaleza puramente semántica. La mayoría de los profesionales de la gestión están de acuerdo con esta definición.

Gestión- el proceso de planificación, organización, motivación y control necesario para la formulación y el logro de las metas organizacionales.

El más grande teórico en administración y organizaciones, Peter F. Drucker, ofrece una definición diferente de administración (ver recuadro 1.1).

Definiremos las funciones de planificación, organización, motivación y control en el próximo capítulo, y luego las desarrollaremos en la Parte II. Es muy importante que comprenda la esencia de estas funciones y cómo interactúan, combinadas en un solo proceso.

Recuadro 1.1

Drucker sobre la gestión

La gestión es una actividad especial que transforma a una multitud desorganizada en un grupo eficaz, enfocado y productivo. Como tal, la gestión es tanto una fuerza impulsora del cambio social como un objeto de innovación social seria.

En última instancia, es la gestión, más que cualquier otra cosa, la responsable del fenómeno más increíble de este siglo: la explosión de la educación. Cuantas más personas con educación superior en una sociedad, más dependen de la organización.

Casi todas las personas con una educación superior a la secundaria, en todos los países desarrollados del mundo - en los Estados Unidos, esta cifra es más del 90% - toda su vida laboral serán empleados de organizaciones administradas y no podrán ganar dinero fuera de ellos. Se puede agregar que esto también se aplica a sus profesores.

Una fuente... Peter F. Drucker, "Una nueva disciplina", ¡Éxito! Enero-febrero de 1987, p. Dieciocho

Niveles de control

Todos los gerentes desempeñan roles específicos y realizan funciones específicas, pero, por supuesto, esto no significa que los gerentes de una gran empresa estén haciendo lo mismo. En organizaciones lo suficientemente grandes como para distinguir claramente entre actividades gerenciales y no gerenciales, generalmente hay tanto trabajo gerencial que también debe asignarse. Esta división puede ser horizontal, con un gerente específico designado como jefe de cada unidad principal. Por ejemplo, muchas empresas tienen jefes de finanzas, producción y marketing. Al igual que con la división horizontal del trabajo en el nivel de los objetivos de producción, el trabajo administrativo dividido horizontalmente también debe coordinarse cuidadosamente. Algunos gerentes tienen que dedicar tiempo a coordinar el trabajo de otros gerentes, quienes, a su vez, también coordinan el trabajo de los gerentes en el siguiente nivel, y así sucesivamente al nivel de un gerente que coordina las actividades del personal no gerencial, es decir, trabajadores que realmente lanzan un producto. Sobre la base de esta expansión de la división vertical del trabajo, niveles de gestión... En la Fig. 1.3 presenta una de las formas de describirlos claramente.

Por lo general, puede determinar el nivel de un gerente en comparación con otros por su puesto. Pero el título del trabajo no es un indicador confiable del verdadero estatus de un gerente. Comparemos, por ejemplo, el estado de los gerentes en diferentes organizaciones. El capitán del ejército es el cuerpo de oficiales subalternos, y en la marina es el líder superior. En algunas empresas, se hace referencia a los vendedores como "gerentes de ventas regionales", aunque no dirigen a nadie más que a ellos mismos.

A continuación, analizaremos con más detalle por qué el tamaño de una organización es solo un factor que determina el número de niveles de gestión que necesita para un desempeño óptimo. Hay muchos ejemplos de organizaciones grandes y exitosas con muchos menos niveles de gestión que organizaciones mucho más pequeñas. Por ejemplo, en la Iglesia Católica Romana (y esta es una organización con millones de miembros), el Papa y el párroco comparten solo cuatro niveles de gobierno. Los minoristas más grandes: Sears y Mitzukoshi- también famoso por una pequeña cantidad de niveles de control. Pero en otra organización exitosa, en el Ejército de los Estados Unidos, el general está separado del privado por siete niveles principales y veinte rangos.

Arroz. 1.3. Niveles de gestión.

La división vertical del trabajo conduce a la formación de niveles de dirección tanto en el ejército como en los negocios. Los títulos de trabajo y los títulos no son un indicador claro del estatus en las organizaciones. En una organización militar, hay muchos niveles por encima del general de brigada y por debajo del capitán, y en los negocios hay muchos menos niveles de gestión. El director ejecutivo reporta únicamente al presidente del consejo y al consejo de administración de la firma; y la organización a menudo no tiene un nivel de gestión inferior al del administrador de la nómina.

Pero independientemente del número de niveles de gestión, los gerentes se dividen tradicionalmente en tres categorías. El sociólogo T. Parsons examina estas tres categorías desde el punto de vista de las funciones desempeñadas por el gerente. Según Parsons, los gerentes nivel tecnico se dedican principalmente a las operaciones y actividades de rutina necesarias para la producción eficiente y continua de bienes o servicios. Gerentes nivel de manejo en primer lugar, se dedican a la administración interna y la coordinación de varios tipos de actividades y divisiones. Gerentes nivel institucional se dedican principalmente a desarrollar planes a largo plazo, formular metas, adaptar la organización al cambio y gestionar la relación de la organización con el entorno externo y la comunidad local.

Pero hoy en día se utiliza con más frecuencia un enfoque diferente para describir los niveles de gestión: el personal de gestión se divide en gerentes en los niveles inferior (o gerentes operativos), medio y superior. La correspondencia de este enfoque con el concepto de Parsons se muestra claramente en la Fig. 1.4.

Arroz. 1.4. Dos enfoques para describir los niveles de gestión.

La forma piramidal pretende enfatizar que en cada nivel posterior de gestión hay menos gerentes que en el anterior.

Gerentes de base

Gerentes de base, o gerentes de operaciones, refiérase al nivel organizacional directamente arriba del personal no gerencial. Estos gerentes controlan la ejecución de los objetivos de producción. Suelen ser responsables de gestionar recursos como materias primas y equipos. En las organizaciones, se les puede llamar capataces, capataces, sargentos, jefes de sección, jefes de enfermería, etc. La mayoría de los gerentes trabajan en este nivel y la mayoría de las personas comienzan sus carreras en la administración desde este nivel.

Las investigaciones han demostrado que el trabajo de un gerente de base es estresante y variado. Se caracteriza por transiciones frecuentes de una tarea a otra. Estas tareas suelen ser de corta duración: según los resultados de la investigación, el máster dedica una media de 48 segundos a cada tipo de actividad. Lo mismo se aplica a la función de toma de decisiones: casi todas sus decisiones se implementan en no más de dos semanas. Además, los estudios han demostrado que los capataces dedican aproximadamente la mitad de su tiempo de trabajo a la comunicación: con sus subordinados, con otros capataces y, bastante tiempo, con sus superiores.

Gerentes intermedios

El trabajo de los gerentes de base está coordinado y supervisado. gerentes de nivel medio... En las últimas décadas, el número y la importancia de este nivel de gobierno ha aumentado significativamente. En una organización grande, a veces hay tantos gerentes de este tipo que es necesario separarlos. En este caso, se forman dos vínculos: los vínculos superior e inferior del nivel medio de gestión. Por lo tanto, la empresa está formada no por tres, sino cuatro niveles principales de gestión: el alto, medio alto, medio bajo y bajo.

Es difícil hacer generalizaciones sobre las actividades de un gerente de nivel medio, ya que su naturaleza varía mucho en diferentes organizaciones e incluso dentro de la misma organización. En algunas organizaciones, los empleados de este nivel tienen más autoridad, lo que hace que su trabajo sea similar al de los gerentes de alto nivel. Un estudio de 190 gerentes de 8 empresas mostró que los gerentes intermedios son una parte integral del proceso de toma de decisiones. Identifican problemas, inician discusiones, recomiendan acciones y presentan sugerencias innovadoras y creativas.

Los gerentes de nivel medio suelen dirigir grandes divisiones en una organización. Además, la naturaleza de sus actividades está determinada más por la esencia del trabajo de esta unidad que por la organización en su conjunto. Por ejemplo, un gerente de producción en una empresa industrial es el principal responsable de coordinar y supervisar las actividades de los gerentes de base, analizar los datos de desempeño de su unidad y comunicarse con los ingenieros que desarrollan nuevos productos. Y el gerente de relaciones públicas de la misma firma dedica la mayor parte de su tiempo al papeleo, leer, conversar y participar en diversas reuniones.

Pero el propósito principal de la gerencia media es servir como un amortiguador entre los niveles superior e inferior. Los mandos intermedios preparan información para las decisiones de los mandos superiores y transmiten estas decisiones, ya en forma de tareas específicas, a los directores operativos. Básicamente, se comunican verbalmente con otros gerentes de nivel medio y con gerentes de base. Un estudio de la gerencia media en una empresa de manufactura mostró que el 89% de su tiempo lo pasaba verbalmente con otros empleados. Otro estudio encontró que un gerente promedio pasa solo el 34% de su tiempo solo y pasa la mayor parte de su tiempo de trabajo en la comunicación verbal.

Los mandos medios fueron un grupo particularmente afectado por los cambios económicos y tecnológicos de los años ochenta. La irrupción del PC provocó la desaparición de algunas funciones y un cambio en otras, porque gracias a las nuevas tecnologías, los gerentes de alto nivel pueden recibir información de la fuente sin filtrarla en el nivel de gerencia medio. Además, las adquisiciones corporativas y la necesidad general de mejorar la eficiencia han llevado a reducciones a gran escala en la gerencia media en varias organizaciones, por ejemplo, en Chrysler- en un 40%, en Corona Zellenbach y Firestone- en un 20%.

Gerentes de alto nivel

La administración de alto nivel en una organización es la más pequeña. Los puestos típicos de este nivel gerencial en los negocios son presidente de la junta, presidente, vicepresidente y tesorero de una corporación. Los generales del ejército, los secretarios de estado y los jefes de universidades también entran en esta categoría. Exactamente gerentes de alto nivel tomar todas las decisiones que sean importantes para las organizaciones. Entonces, si la alta dirección RCA decide comenzar a producir computadoras, sin estar seguro de poder competir con IBM, entonces es poco probable que los gerentes de nivel medio e inferior puedan evitar que la empresa se embarque en un camino "resbaladizo". Los altos directivos que son fuertes personalidades a menudo dan forma a la faz de sus organizaciones. Por ejemplo, con cada nuevo presidente, tanto la atmósfera en el gobierno federal como en todo el país suelen cambiar. Piense en las marcadas diferencias entre las administraciones de Kennedy, Johnson, Nixon, Ford, Carter y Reagan. El dramático cambio en Chrysler bajo la dirección de Lee Iacocca. Es por eso que la labor de los empleados efectivos del más alto nivel gerencial de las grandes organizaciones se valora y se paga muy alto.

Sin embargo, la carga de esta actividad también es extremadamente alta. Después de examinar cuidadosamente el trabajo de cinco altos directivos, Mintzberg llegó a la siguiente conclusión:

Por tanto, la actividad asociada con la gestión de una gran organización puede describirse como un trabajo muy, muy duro. La cantidad de trabajo que tiene que hacer un gerente durante el día es enorme y el ritmo es extremadamente alto. Después de varias horas de tal actividad, el jefe de la empresa (como, de hecho, muchos gerentes), aparentemente, ya no puede salir ni de su entorno, en el que se reconoce su autoridad y el estatus de su cargo, ni de sus pensamientos. dirigido a la búsqueda constante de nueva información.

La razón principal de un ritmo tan agitado y una carga de trabajo abrumadora es que el trabajo de un gerente de alto nivel nunca tiene un punto claro de finalización. Si el agente de ventas necesita realizar un cierto número de llamadas y el trabajador tiene que cumplir con la cuota de producción, entonces no hay un momento en el que el trabajo del gerente superior pueda considerarse terminado (excepto, por supuesto, la terminación de la empresa). Además, tal gerente nunca puede estar seguro de que sus actividades sean exitosas. Mientras la organización continúe operando y el entorno externo cambie, siempre existe un riesgo. Si el cirujano, habiendo completado la operación, puede considerar su tarea completada, el gerente senior siente constantemente la necesidad de seguir adelante. Una semana laboral de 60 a 80 horas no es infrecuente para él. En la Fig. 1.5 muestra cómo suele distribuirse su tiempo.

Arroz. 1.5. Distribución del tiempo de trabajo de un alto directivo.

Una fuente... Henry Mintzberg, La naturaleza del trabajo directivo(Nueva York: Harper & Row, 1973), pág. 39. © 1973. Reproducido con permiso del editor.

Gerente y emprendedor

Término empresario fue propuesto por el economista francés R. Cantillon a principios del siglo XVIII. Ya que empresario llaman a una persona que asume el riesgo asociado a la creación de una nueva empresa o la propuesta a la sociedad de una nueva idea o producto. Es muy importante comprender que las palabras "emprendedor" y "gerente" no son sinónimos. Los cimientos de la industria estadounidense fueron sentados por un puñado de emprendedores atrevidos a finales del siglo XIX y principios del XX: J.D. Rockefeller (petróleo), J.P. Morgan (acero y banca), E. Mellon (aluminio), E. Carnegie (acero), G. Ford (automotriz). Sus nombres son familiares para todos los estadounidenses. En las últimas décadas, los nombres de empresarios tan destacados como J.P. Getty (petróleo), H.L. Hunt (industria alimentaria), A. Onassis (construcción naval), E. H. Land ( polaroid), J.D. McArthur (seguro).

Los cientos de miles de personas que inician nuevas empresas cada año también son empresarios, aunque es poco probable que sus nombres se mencionen en los libros de historia. Estas personas juegan un papel clave en la economía. Las pequeñas empresas son extremadamente importantes para la economía estadounidense. Según John Naisbitt, de los 11 millones de empresas estadounidenses, 10,8 millones son solo empresas de ese tipo. Emplea al 60% de toda la población activa del país. Además, de 1972 a 1979, el número de empresarios privados (autónomos) creció un 25%.

El concepto de espíritu empresarial no se limita a los negocios. Baste recordar, por ejemplo, las innovadoras técnicas de gestión del general W.L. Griech que transformaron el Comando Táctico de la Fuerza Aérea de los EE. UU. En solo seis años y medio de un servicio ineficaz y en constante mal funcionamiento a un modelo de excelencia militar.

Emprendedores como gerentes

Dado que todos los emprendedores eligen activamente los objetivos de sus organizaciones y los gestionan al inicio de sus actividades, todos pueden ser considerados directivos. Algunos de ellos han sido gerentes destacados durante mucho tiempo. Por ejemplo, gracias a la exitosa "gestión" de Mao Zedong, la RPDC se ha convertido en una gran potencia. Fundador IBM T. Watson introdujo en la práctica métodos de gestión que permitieron a la empresa convertirse en el líder indiscutible de la industria informática. F. Smith demostró claramente su talento gerencial al implementar una idea que le ha asegurado un gran éxito. Federal Express.

Sin embargo, características como la voluntad de asumir riesgos, la capacidad de responder rápidamente a la aparición de nuevas oportunidades financieras y el deseo de trabajar mucho y duro (es decir, los rasgos que tradicionalmente distinguen a un buen emprendedor) no siempre significan que tal la persona podrá efectivamente gobernar organización a medida que crece. Algunos empresarios no pueden o no están dispuestos a realizar de forma eficaz las funciones básicas de gestión. Por ejemplo, un estudio encontró lo siguiente:

Los gerentes efectivos pudieron llevar a la organización a una situación no estructurada y ver las consecuencias para su organización. Fueron capaces de tomar decisiones. Entre los empresarios, sin embargo, no se identificó tal modelo de comportamiento ... Además, los líderes empresariales exitosos mostraron una actitud positiva hacia las autoridades. Y un emprendedor, por sus características personales, simplemente no quiere reconocer el poder y obedecerlo, no es capaz de trabajar bajo el mando de otra persona y de todas las formas posibles busca evitarlo.

Por lo tanto, no debería sorprendernos que un gran emprendedor no siempre sea un administrador eficaz. Como resultado, la organización que creó podría fracasar en el futuro. La investigación del gobierno ha demostrado que, de hecho, este es el futuro de la mayoría de las nuevas empresas comerciales, y la principal razón de su fracaso no son las malas ideas, sino la mala gestión.

Si tiene éxito, un gerente eficaz tomará las riendas antes de que la organización se desmorone. Sears, por ejemplo, no se convirtió en un gigante minorista mientras fuera dirigido por sus creadores. Personas que, a través de la innovación en la gestión y el marketing, han transformado Sears en el líder de la industria, estaban J. Rosenwald, que lo compró al borde de la bancarrota, y el general R. E. Wood. manzana También logró un fuerte aumento en las ventas solo después de que el cargo de presidente de la junta pasara del fundador de S. Jobs a J. Scully.

Gestión empresarial

Las organizaciones que operan en un entorno inestable no pueden esperar cambios y solo entonces reaccionar ante ellos. Sus gerentes deben pensar y actuar como emprendedores. Gerente emprendedor busca activamente nuevas oportunidades y conscientemente toma riesgos mediante la introducción de cambios y mejoras.

Las decisiones sobre acciones empresariales a gran escala asociadas con un riesgo grave para la organización se toman al más alto nivel de gestión, pero se basan, por regla general, en la información y sugerencias de los mandos intermedios. Si estos gerentes no pueden o no quieren arriesgarse a proponer nuevas ideas, las oportunidades empresariales de la organización serán limitadas. Los gerentes de todos los niveles, incluidos los de base, deben buscar constantemente formas de mejorar la eficacia de su organización. El capataz que desarrolló e implementó un nuevo método para realizar una asignación de trabajo no es menos emprendedor en espíritu que el jefe de una empresa que invirtió $ 10 millones en el desarrollo de una nueva gama de productos.

Tanto si eres un autónomo como si trabajas para una organización, ser emprendedor no es fácil. Tanto las organizaciones como las sociedades tienden a resistirse al cambio, por muy beneficioso que sea. En los siguientes capítulos, analizaremos las formas en que los gerentes aumentan la capacidad de sus organizaciones para responder a las necesidades cambiantes de la sociedad y facilitan a sus colegas la toma de decisiones comerciales.

Al no ser de naturaleza emprendedora, la empresa RCA fracasó en el negocio de las computadoras. Enfoque de gestión básica RCA estaba vinculado a la tecnología de la televisión, que apenas ha cambiado desde el advenimiento de la televisión en color. Dado que los informáticos altamente calificados no tenían el mismo grado de libertad creativa aquí que en IBM y otras empresas, RCA no podía atraerlos y retenerlos. Finalmente RCA simplemente no pudo desarrollar y comercializar sus productos con la suficiente rapidez para seguir el ritmo de los cambios radicales en la industria informática. No podía ofrecer el nivel de servicio esperado de sus compradores de sistemas grandes, "estropeado" IBM. Apple Compaq y otras empresas han tenido éxito en esta área en parte porque, sin verse limitadas por las limitaciones estructurales de las grandes organizaciones, pudieron desarrollar rápidamente nuevos productos. Según muchos expertos, el éxito IBM en el campo de la gestión se debe al hecho de que, a pesar de su enorme tamaño triunfa Mantente emprendedor.

1. Gestión: ¿qué es?

A medida que su negocio crece, resulta obvio que ya no puede administrar toda la estructura por su cuenta. Simplemente físicamente no tienes suficiente tiempo o energía. Y se enfrenta a la elección de dejar de desarrollar o contratar a un gerente. En primer lugar, a los gerentes contratados se les confían procesos comerciales repetitivos.

Por ejemplo, si ha abierto otra tienda, el pedido de productos y la gestión de los vendedores se pueden transferir a la dirección del gerente de la tienda. Por lo tanto, te quitarás el trabajo de rutina.

Pero, ¿y si hay decenas o cientos de tiendas? Por encima de varios gerentes, puede colocar al director de una sucursal y designar a un director de un departamento en varias sucursales. Con este modelo de gestión, puedes hacer crecer tu negocio de forma indefinida, por lo tanto, puede crear una red comercial mundial.

Entonces, la creación y administración de dicha estructura, esto se llamará administración.

La ciencia de la gestión (como de la gestión) apareció y se desarrolló con el desarrollo de la sociedad. Cuando las personas se reunían para hacer un trabajo común, siempre surgía la cuestión de organizar y gestionar actividades conjuntas. Entonces, el grupo se dividió en artistas (seguidores) y organizadores (gerentes, líderes).

El concepto moderno de gestión incluye las siguientes funciones:

• Organización;

El error principal y más común de los dueños de negocios es que creen que nadie más hará este trabajo mejor. Y en el 100% de los casos, esto conduce al colapso del negocio, el crecimiento se detiene y los competidores simplemente se lo tragan. Dado que es una sola tienda, nunca podrá competir con la cadena minorista.

Este proceso de transferir sus funciones se llama delegación. Está escrito en detalle sobre esto.

Por lo tanto, tener una profesión como gerente es de vital importancia en la sociedad moderna. De lo contrario, es simplemente imposible hacer crecer un negocio o cualquier otra estructura. ¿Qué tipo de gerentes hay y qué hacen?

2. ¿Quién es un gerente, qué hace?

Un gerente es un gerente profesional contratado. Se trata de un especialista cualificado que, dependiendo de la dirección de las actividades de la empresa, se dedica a una serie de tareas en el ámbito de la gestión de personal.

Existen los siguientes tipos de administradores:

Las tareas del gerente se basan en descripciones de puestos y funciones administrativas generales. Esta profesión implica la realización de dicho trabajo:

1. Organización y planificación del trabajo personal y actividades de los subordinados (desarrollo de planes, horarios);
2. Construcción de equipos (establecimiento de metas y objetivos para el trabajo en equipo);
3. Formación y rotación del personal;
4. y estimulación del trabajo (el uso de diversos métodos efectivos de estimulación y formas de remuneración, según el resultado obtenido);
5. Coordinación de trabajo conjunto (apoyo informativo, consultoría, apoyo);
6. Análisis de actividades, comparación de resultados intermedios con los previstos, mejora de la calidad del trabajo;
7. Control de los resultados obtenidos.

La tarea principal de un gerente profesional es lograr los máximos resultados con los mínimos costos.

Un gerente eficaz es un especialista altamente profesional con cualidades de liderazgo que puede aumentar el desempeño del equipo subordinado a expensas de.

Esto se logra reduciendo los costos de los productos manufacturados, mejorando la calidad (producto, servicio) y aumentando la competitividad de la empresa en su conjunto.

El líder ideal combina de manera competente rasgos generales de personalidad, con habilidades organizativas, etc.

3. ¿Qué hace un gerente? Ejemplos de funciones gerenciales.

1. Recibe una tarea de un gerente superior, la divide en pequeñas tareas y la distribuye entre sus subordinados;
2. Planifica el trabajo de sus subordinados, elabora horarios de trabajo con referencia al tiempo y lugar de su implementación;
3. Delega tareas a sus subordinados, es decir, por teléfono o en una reunión, explica qué trabajo, cómo y para qué fecha debe realizarse;
4. Realiza el control intermedio y final de las tareas realizadas por sus subordinados;
5. Alienta a los empleados destacados y castiga a los culpables, tanto económica como moralmente;
6. Realiza control sobre la cantidad y calidad del trabajo en su división. Se deshace de los empleados débiles a tiempo y recluta a otros nuevos;
7. Supervisa las calificaciones de sus subordinados, si es necesario, los envía a estudiar en instituciones educativas o pasantes dentro de la organización, con la ayuda de empleados más experimentados;
8. Supervisa la implementación de la legislación en su equipo: el código laboral, protección laboral, etc.

4. La psicología de un gerente eficaz

Antes de decidir construir una carrera gerencial y comprender lo que implica el trabajo de un gerente, vale la pena analizar el conjunto que necesita para un trabajo exitoso. Independientemente del nivel de gestión, una persona que busca ocupar el puesto de líder debe tener una serie de cualidades:

1. Rasgos generales de personalidad (sociabilidad, practicidad y profundidad mental, iniciativa, perseverancia, eficiencia, autocontrol, actividad, energía, intuición);
2. Características personales (confianza en sí mismo, lucha por el éxito, autoridad);
3. Habilidades organizativas;
4. Habilidades de liderazgo;
5. Características psicológicas que permiten a una persona trabajar como líder.

La presencia de las cualidades anteriores indica la capacidad de una persona para ocupar una posición de liderazgo. Pero no son suficientes.

Para convertirse en un gerente profesional exitoso, debe obtener una educación básica en la especialidad "Gestión de la organización". O estudiar de forma independiente los fundamentos teóricos de la gestión, adquirir conocimientos y habilidades sobre cómo:

• sea ​​un líder justo, trate a los subordinados;
• tomar decisiones de gestión correctamente sin impacto emocional;
• trabajar profesionalmente, sin ir más allá de las "normas sociales";
• no hacerse valer a costa de humillar a los subordinados;
• Derecha ;
• poder ser (pero no cruel) y merecer autoridad en el equipo.

Combinación armoniosa de características personales, cualidades organizativas,

En el ámbito empresarial, la profesión de gerente está en boca de todos, pero al mismo tiempo pocas personas entienden completamente cuáles son las funciones de este empleado y qué habilidades debe tener. Los profesionales de este perfil tienen una gran demanda, y la demanda de ellos solo crece cada año. Pero, contrariamente a la creencia popular, esta no es una dirección universal. Según los trabajadores del campo de la orientación profesional, para convertirse en un directivo demandado no basta con adquirir los conocimientos necesarios. También necesita tener cierta mentalidad, tipo de carácter y habilidades de comunicación.

Un gerente es un gerente contratado que supervisa la producción, la rotación de bienes o la prestación de servicios. Gestiona una organización o departamento, trabaja de forma remota o directamente en la oficina.

La gestión como dirección implica la organización del flujo de trabajo en todas sus etapas o segmentos individuales. Cuanto mayor sea la profesionalidad del empleado y cuanto más larga sea la lista de habilidades, más amplios pueden ser sus poderes, mayor será el salario y la probabilidad de crecimiento profesional.

Funciones y responsabilidades laborales de los gerentes

Para comprender qué tipo de profesión es, un representante de la esfera de gestión, se recomienda estudiar la lista de requisitos que se aplican a un gerente. No es tan importante si estamos hablando de gestión estratégica, administrativa o de producción, el empleado está obligado a distribuir funciones entre empleados, dotarles de algoritmos para realizar tareas y controlar todos los procesos de la empresa.

Independientemente de la dirección de la actividad, la lista de deberes profesionales incluye los siguientes elementos:

• puesta en marcha, mantenimiento y control del trabajo de la organización para mantener su funcionamiento ininterrumpido y eficaz;
• definición de objetivos estratégicos y elaboración de planes para la implementación de tareas;
• evaluación del grado de riesgo de los acuerdos celebrados, cumplimiento de sus cláusulas;
• análisis de las actividades de la empresa en el sector de personal, evaluación del desempeño del personal, elaboración de planes de motivación e incentivos para los empleados;
• mantener una comunicación fructífera con los socios comerciales;
• análisis de mercado para identificar la demanda de bienes o servicios especializados;
• Implicación de terceros expertos en la resolución de las tareas marcadas por la alta dirección.

La profesión de gerente implica trabajar en diferentes áreas, independientemente de si dirige un departamento pequeño o una gran empresa. El objetivo principal de este especialista es aumentar las ganancias de una organización en particular o reducir sus costos.

Clasificación de los representantes de la dirección

La descripción de la profesión del gerente y la lista de sus responsabilidades laborales dependen en gran medida del nivel de gestión en el que se encuentre el especialista. Hay tres niveles internacionales de jerarquía en la dirección. El ascenso en la carrera profesional está influenciado por: educación, experiencia y habilidades, la capacidad de aplicar los conocimientos teóricos en la práctica.

Cuáles son los gerentes:

• el eslabón más bajo. Esta categoría incluye jefes subalternos que tienen al menos un subordinado. Ni siquiera necesitas educación especializada para comenzar una carrera. Un ejemplo sorprendente de tal empleado es un capataz, administrador de una tienda o proveedor de servicios, gerente de ventas, jefe de un departamento;
• enlace medio. En este caso, la educación superior es indispensable. La gestión se realiza a nivel de departamento, taller, facultad, uno de los puntos de la red. Dicho gerente supervisa el trabajo de los gerentes de nivel inferior;
• escalón superior. Esta es la categoría más pequeña. Incluso en las grandes empresas, estos gerentes están representados por un grupo de pocas personas. A menudo, estos empleados tienen diplomas en varias áreas, muchos años de experiencia en un perfil específico. Esto incluye directores de empresas, tiendas, instituciones educativas y otras instituciones sociales, industrias.

A pesar de los principios de trabajo similares de los gerentes en todas las áreas, es mejor decidir inicialmente el tema preferido. La dirección del desarrollo profesional ayudará a establecer la orientación profesional. Utilizando pruebas desarrolladas por psicólogos y estadísticos, identifican las industrias que son más interesantes para una persona en particular.

Ventajas y desventajas de trabajar en el campo de la gestión.

Antes de ir a estudiar como gerente, se recomienda evaluar los pros y los contras de la profesión. Algunos puntos se pueden ver desde dos lados. Por ejemplo, la movilidad de un gerente. Para algunos, los viajes de negocios frecuentes se convierten en una ventaja agradable, para otros, una especificidad indeseable del trabajo.

David Zaslav, director superior de Discovery Communications. Salario $ 156 millones

Ventajas de la dirección

Como en muchas otras especialidades, puede ganar mucho dinero en el campo de la gestión. Al mismo tiempo, las perspectivas de carrera son casi infinitas. Incluso los altos directivos suelen tener espacio para crecer, siempre que tengan las habilidades adecuadas. Los gerentes se comunican constantemente con las personas, lo que les permite adquirir rápidamente conexiones útiles y, si lo desean, cambiar el campo de actividad. Otra ventaja de esta elección es la demanda de empleados calificados. Un gerente experimentado y ambicioso siempre encontrará un buen trabajo para sí mismo.

Contras de la esfera profesional

También hay aspectos negativos en la profesión directiva. Primero, el nivel de competencia en esta área está en constante crecimiento. Esto requiere dedicación total de los empleados, desarrollo constante, trabajo para mejorar las habilidades. En segundo lugar, los gerentes deben estar preparados para lidiar con el estrés. Son los responsables de la toma de decisiones, son responsables del resultado obtenido. La mayoría de los gerentes tienen ingresos bajos al comienzo de sus carreras. Pero su crecimiento depende completamente del propio especialista.

Otro punto importante: para trabajar en la gestión, debe tener un almacén de carácter especial o asistir a varias capacitaciones para desarrollar las cualidades necesarias. Las características de una persona que espera tener éxito como gerente se ven así. Se trata de una personalidad brillante y consciente de sí misma con los hábitos de un líder y la capacidad de dirigir a las personas. Las ventajas adicionales de un gerente son las habilidades de comunicación, la mentalidad analítica, la atención y la buena memoria.

Cómo convertirse en gerente

Hoy en día, la formación en la dirección de "gestión" se lleva a cabo no sólo en grandes instituciones especializadas, sino incluso en organizaciones regionales de formación.

Las asignaturas que debe cursar para ingresar a una universidad de gestión dependen de los detalles de la dirección. Hoy en día, los gerentes están capacitados por facultades tanto humanitarias como técnicas. En el segundo caso, además de un buen conocimiento del idioma ruso, matemáticas y estudios sociales, es posible que se requieran calificaciones altas en física o química. La gestión internacional requiere pruebas adicionales en idiomas extranjeros.

Al salir de la institución educativa, un gerente calificado debe saber:

• fundamentos del derecho en el campo de la regulación de actividades comerciales y empresariales;
• estrategia empresarial y economía de mercado;
• detalles del trabajo con el personal;
• tecnologías y reglas para realizar investigaciones de mercado, campañas publicitarias;
• conceptos básicos de impuestos, gestión de documentos, trabajo de oficina, administración;
• principios de elaboración de planes de negocio, acuerdos comerciales y legales;
• ética de la comunicación empresarial, disposiciones de protección laboral;
• fundamentos de logística y certificación estatal.

Una ventaja adicional para un gerente son los conocimientos adquiridos en los cursos de sociología, psicología, recursos humanos, los conceptos básicos de la publicidad y el marketing. Es deseable que un gerente moderno hable al menos un idioma extranjero a un nivel decente. Una persona que se comunica constantemente con la gente debe tener un habla correcta y un alto nivel de alfabetización.

Salario al 30/11/2019

Rusia
36000-200000 ₽

Moscú
40000-300000 ₽

Gerente: un líder o gerente responsable de una determinada dirección de la empresa (gerente de recursos humanos, gerente de inversiones, gerente de relaciones públicas, gerente financiero, gerente de riesgo, gerente de marca, gerente de cuenta, gerente de ventas), gerente de proyecto (gerente de proyecto) o el conjunto empresa (gerente superior).

El término "gerente" proviene del inglés "administrar", que significa: "administrar, estar a cargo, estar a cargo, hacer frente".

Por lo tanto, un gerente es un gerente con conocimiento profesional de la organización y gestión de la producción. Según esta definición, un gerente puede ser llamado cualquier líder, director, jefe, administrador.

Así como los personajes de la obra tienen roles propios que los obligan a comportarse de una determinada manera, los directivos ocupan determinadas posiciones como jefes de divisiones estructurales de la empresa, lo que determina su comportamiento oficial.

La función principal de los gerentes es la gestión, que incluye el proceso de planificación, organización, motivación y control. Dependiendo del tamaño y número de objetos de gestión, se distinguen los niveles de gestión y, en consecuencia, los gerentes.

Una gran empresa establece y resuelve simultáneamente un conjunto de tareas interrelacionadas, para las cuales se crean varios subsistemas en el sistema de gestión:

Control de fabricación

Gestión de personal

Márketing

Gestión de marketing

Gestión financiera

Gestión de proyectos

Gestión estratégica

Gestión de la innovación

Gestión ambiental

Control de calidad

Gestión de riesgos

Gestión de inversiones

Gestión de la información

En general, se acepta distinguir a los gerentes de nivel inferior (en la práctica mundial, gerentes operativos), gerentes de nivel medio y gerentes de nivel superior.

Los gerentes de base son jefes subalternos que están directamente por encima de los trabajadores y otros trabajadores (no gerentes). Estos incluyen capataces, jefes de departamento en tiendas, jefes de departamento, gerentes de ventas, quienes están subordinados a los representantes de ventas (agentes), etc. En general, la mayoría de los líderes son gerentes de nivel inferior. La mayoría de las personas comienzan sus carreras administrativas en esta capacidad. Los gerentes de nivel inferior pueden ser de cualquier nivel educativo.

Los mandos intermedios son jefes sobre los mandos inferiores. Dependiendo del tamaño de la organización, puede haber varios niveles de tales gerentes. Los mandos intermedios son el jefe de taller, el director de la sucursal, el decano de la facultad, el jefe del departamento de ventas, etc. La mayoría de las veces, estos gerentes tienen títulos de educación superior.

Los gerentes senior son el grupo más pequeño de gerentes. Incluso en las organizaciones más grandes, hay pocas personas. Los puestos típicos aquí serían director general de planta, director de tienda, rector de la universidad, presidente de la junta directiva. Este nivel de gestión requiere educación superior, a veces más de una.

Obviamente, el monto de los salarios depende del nivel de administración y puede variar desde varios miles de rublos hasta cientos de miles.

En la práctica rusa, cualquier persona puede ser llamada gerente, independientemente de si tiene o no subordinados. Tales situaciones dan lugar a tramas de anécdotas, cuando, por ejemplo, un cargador se llama administrador de transferencia de peso.

Toda organización moderna debe tener al menos un gerente. En casos extremos, el que se considera a sí mismo como tal. A los rusos les gusta tanto esta palabra de moda tomada del idioma inglés que hoy en día, el trabajo de un gerente es quizás la profesión más demandada en nuestro país. Pero pocos pueden explicar realmente qué se esconde bajo este misterioso concepto.

La palabra "administración" proviene del latín "manus" - mano. Inicialmente denotó el arte de controlar a los animales y luego se extendió al ámbito de la actividad humana.

El diccionario explicativo de S. Ozhegov define el concepto moderno de trabajo de dirección como "el arte de gestionar los recursos intelectuales, financieros y materiales" y las vacantes de director, como "un especialista en la gestión de la producción, el trabajo empresarial". Por lo tanto, el trabajo principal de un gerente es la gestión. Y solo en Rusia, en casi todos los campos de actividad, aparecieron personas que se llamaron a sí mismas esta hermosa palabra extranjera. Entonces, la vacante de un vendedor con nosotros se ha convertido en un gerente de ventas, una secretaria, en un gerente de oficina y el trabajo de un conserje, en un gerente de limpieza de territorios.

Entonces, si un gerente es principalmente un gerente, siempre hay empleados en su subordinación. En consecuencia, es el jefe de la gerencia media, el organizador del trabajo del departamento. También existe el concepto de "alto directivo", que significa un alto directivo, por ejemplo, un director ejecutivo.

La gestión siempre tiene como objetivo mejorar la eficiencia del trabajo. Por lo tanto, la vacante de un gerente que gestiona los procesos de producción tiene una seria responsabilidad por su implementación de alta calidad. Debe coordinar el trabajo de los subordinados para optimizar el trabajo.

Cualquier empresa más o menos grande consta de varios departamentos, cada uno de los cuales está encabezado por el trabajo de un gerente. Gestiona los procesos internos, coordinándolos con los externos. A su vez, algunos gerentes están subordinados a otros, formando una especie de jerarquía gerencial.

No se puede llamar a un gerente a una persona que por sí sola realiza un trabajo relacionado con la administración de una forma u otra. Hablar de trabajo en la gestión es posible solo si el volumen de trabajo y el nivel de complejidad de su implementación requieren la presencia de empleados especializados en temas específicos. Después de todo, solo entonces es necesario administrar sus actividades, lo que significa que no se puede prescindir de una vacante de gerente.

Los especialistas identifican cinco funciones principales en el trabajo de un gerente:

Planificación.
La vacante de un gerente define los objetivos de la organización, así como las tareas que deben resolverse para lograrlos.

Organización.
El gerente sistematiza el trabajo de los subordinados, buscando mejorar su eficiencia.

Administración.
El gerente organiza cuidadosamente el proceso de comunicar sus decisiones a sus subordinados.

Motivación.
El gerente se esfuerza por crear condiciones que alienten a los empleados a hacer bien su trabajo.

Control.
Además, el trabajo del gerente es monitorear de cerca el proceso de trabajo, controlando el tiempo y corrigiendo oportunamente los errores de los empleados de la organización.

Si tomamos en cuenta el hecho de que el objetivo del trabajo de un gerente es lograr un resultado, y la administración en sí misma es solo un medio para lograr el objetivo principal, entonces esta posición es muy responsable y difícil. Después de todo, la gestión implica organizar el proceso de producción de tal manera que sea lo más eficiente posible: aumentar las ventas, hacer que la marca sea más reconocible, aumentar la autoridad de la empresa en su conjunto, etc. Esta es la tarea principal de una vacante de gerente de ventas. Dependiendo de las particularidades de las actividades de la organización en general y de su departamento en particular, busca lograr resultados muy específicos.

Para comprender finalmente qué tipo de puesto de trabajo es: gerente, pasemos a una de las profesiones más populares y demandadas en la actualidad. Se trata de vacantes, gerente de ventas. Esta persona actúa como enlace entre los compradores y una empresa comercial o de fabricación. En ningún caso debe confundirlo con un vendedor habitual, porque un gerente de ventas tiene mucho más trabajo por hacer. Como regla general, dirige el departamento de ventas, desarrollando y asegurando de forma independiente la venta del producto. Establece relaciones con consumidores, empresas comerciales, intermediarios, el gerente también organiza el trabajo precontractual y concluye los contratos, analiza los volúmenes de ventas y, en base a este análisis, busca formas de aumentarlos.

El vendedor simplemente ofrece el producto al comprador, asesorándolo sobre cuestiones relacionadas con el producto vendido directamente. Puede, solo en presencia de motivación (generalmente material), esforzarse por aumentar el volumen de ventas personales, sin interferir en los procesos de producción o en las relaciones con intermediarios, socios, etc.

Ahora, habiendo sentido la diferencia entre un vendedor y la vacante de un gerente de ventas, comprende que ni una secretaria ni un conserje son gerentes, no importa cuánto quieran serlo. Después de todo, el trabajo de un gerente sigue siendo gerencial.

Incluso la educación especial no es suficiente para convertirse en un buen administrador. Un gerente profesional y exitoso debe tener ciertas cualidades. No se trata solo de habilidades de comunicación, firmeza de carácter y resistencia al estrés, sino también excelentes habilidades organizativas, pensamiento analítico, flexibilidad de comportamiento y mucho más. Finalmente, el gerente debe amar su trabajo.

La gestión es un trabajo serio que requiere una dedicación total. Puede convertirse en un gran especialista solo si trabaja constantemente en sí mismo, mejora sus habilidades y está abierto a la adquisición continua de nuevos conocimientos. Solo entonces es posible que la gestión tenga éxito. Pero siempre hay un incentivo para ello. Después de todo, es para esos empleados que los empleadores están listos para competir, ofreciendo las condiciones más favorables.

Basado en materiales de TopTalent.ru