Consecuencias sociales de las decisiones de gestión. El destino de Grecia, la eurozona y las consecuencias de las decisiones tomadas: la opinión de un experto. Toma una decisión rápidamente
Como sabes, las organizaciones son objetos complejos y éstos, a su vez, son partes de un todo aún más complejo. Dado que las acciones organizadas son intrínsecamente complejas y las decisiones de gestión las toman las personas y las influyen, al tomar decisiones es necesario tener en cuenta una serie de factores diferentes, tanto del entorno externo cambiante como de la propia organización. Podemos enumerar una serie de factores que, en un grado u otro, influyen en el comportamiento de los representantes individuales en la organización, que sin duda juega casi el papel principal en el proceso de toma de decisiones de gestión. Preferí incluir entre tales factores las valoraciones personales del directivo, el nivel de riesgo, el momento de la toma de decisiones, el entorno cambiante, las restricciones de información y comportamiento y, finalmente, las consecuencias negativas y la interdependencia de las decisiones.
Valoraciones personales del líder. Como regla general, las características y valoraciones personales de un líder contienen una clasificación subjetiva de importancia, calidad o beneficio. En relación con la toma de decisiones, las evaluaciones actúan como una brújula, señalando a la persona en la dirección deseada cuando se enfrenta a una elección entre alternativas de acción.
Todas las decisiones de gestión, no sólo las relacionadas con cuestiones de responsabilidad social y ética, se basan en el sistema de valores de una persona. Cada persona tiene su propio sistema de valores, que determina sus acciones e influye en sus decisiones.
Las investigaciones confirman que las orientaciones de valores influyen en la forma en que se toman las decisiones. Las diferencias culturales son importantes.
Además de las diferencias en las valoraciones personales, una dificultad típica para determinar las alternativas óptimas es el entorno en el que se toman las decisiones.
Entorno de toma de decisiones. Al tomar decisiones de gestión, siempre es importante considerar el riesgo. El riesgo en este caso se refiere al nivel de certeza con el que se puede predecir un resultado. Al evaluar alternativas y tomar decisiones, un gerente debe predecir posibles resultados bajo diferentes circunstancias o estados de la naturaleza. Estas circunstancias se clasifican como condiciones de certeza, riesgo o incertidumbre.
Certeza. La decisión se toma en condiciones de certeza, cuando el directivo conoce exactamente el resultado de cada una de las opciones alternativas. Por ejemplo, un gerente puede, al menos a corto plazo, determinar exactamente cuáles serán los costos de producir un producto en particular, ya que los costos de alquiler, materiales y mano de obra se conocen o se pueden calcular con gran precisión.
En condiciones de certeza, se toman relativamente pocas decisiones organizativas o personales.
Riesgo. Las decisiones tomadas en condiciones de riesgo son aquellas cuyos resultados no son seguros, pero se conoce la probabilidad de cada resultado. La probabilidad se define como el grado de posibilidad de que ocurra un evento determinado y varía de 0 a 1. La suma de las probabilidades de todas las alternativas debe ser igual a uno. En condiciones de certeza, sólo hay una alternativa. La forma más deseable de determinar la probabilidad es la objetividad. La probabilidad es objetiva cuando puede determinarse mediante métodos matemáticos o mediante análisis estadístico de la experiencia acumulada.
La dirección debe considerar el nivel de riesgo como el factor más importante. Hay varias formas para que una organización obtenga información relevante que le permita calcular objetivamente el riesgo. Cuando la información externa no está disponible, una organización puede obtenerla internamente mediante la realización de investigaciones. El análisis de mercado se utiliza tan ampliamente para predecir percepciones sobre nuevos productos, programas de televisión, películas y políticos que se ha convertido en un campo importante por derecho propio y también en una parte integral de las actividades de casi todas las grandes organizaciones que se ocupan del sector. público en general.
La probabilidad se determinará objetivamente si se dispone de suficiente información para que la predicción sea estadísticamente fiable. En muchos casos, una organización no tiene información suficiente para hacer una evaluación objetiva de la probabilidad, pero la experiencia de la gerencia sugiere con alta confianza lo que es probable que suceda. En tal situación, el gerente puede utilizar su juicio sobre la posibilidad de lograr alternativas con una u otra probabilidad subjetiva o estimada.
Incertidumbre. Las decisiones se toman en condiciones de incertidumbre, cuando es imposible estimar la probabilidad de resultados potenciales. Este debería ser el caso cuando los factores a tener en cuenta son tan nuevos y complejos que no es posible obtener suficiente información relevante sobre ellos. Como resultado, la probabilidad de un resultado particular no se puede predecir con suficiente confianza. La incertidumbre es característica de algunas decisiones que deben tomarse en circunstancias que cambian rápidamente. El entorno sociocultural, político y intensivo en conocimiento tiene el mayor potencial de incertidumbre.
En la práctica, muy pocas decisiones de gestión deben tomarse en condiciones de total incertidumbre. Ante la incertidumbre, un directivo tiene dos opciones principales.
Primero, intente obtener información adicional relevante y analice el problema nuevamente. Esto a menudo reduce la novedad y la complejidad del problema. El gerente combina esta información y análisis adicionales con la experiencia, el juicio o la intuición acumulados para dar a una variedad de resultados una probabilidad subjetiva o percibida.
En segundo lugar, actuar estrictamente de acuerdo con la experiencia, el juicio o la intuición pasada y hacer suposiciones sobre la probabilidad de los acontecimientos. Esto es necesario cuando no hay suficiente tiempo para recopilar información adicional o los costos son demasiado altos. Las limitaciones de tiempo e información son de suma importancia a la hora de tomar decisiones de gestión.
El tiempo y el entorno cambiante. El paso del tiempo suele hacer que la situación cambie. Por lo tanto, las decisiones deben tomarse e implementarse mientras la información y los supuestos en los que se basan las decisiones sigan siendo relevantes y precisos. Tener en cuenta el factor tiempo a veces obliga a los directivos a confiar en el juicio o incluso en la intuición, cuando en circunstancias normales preferirían un análisis racional. También debes tener en cuenta la posibilidad de que tu decisión sea adelantada a su tiempo.
Conflicto. Situaciones similares se consideran en la teoría de juegos. Por supuesto, en la práctica esta situación ocurre con bastante frecuencia. En tales casos, intentan minimizarlo o utilizan métodos informales para tomar decisiones. Las estimaciones obtenidas como resultado de la aplicación de métodos formalizados son sólo la base para tomar una decisión final; en este caso, podrán tenerse en cuenta criterios adicionales, incluidos los de carácter informal. Tomar una decisión importante en el contexto de partes en conflicto se diferencia de otras situaciones en que concierne a toda la organización en su conjunto. A veces resulta muy difícil para un directivo resolver un conflicto a favor de una de las partes. En tales casos, para la resolución más óptima del conflicto, se puede utilizar un compromiso que satisfaga a ambas partes, pero en condiciones de concesiones mutuas.
Restricciones de información. Quizás lo más importante para un gerente en el proceso de toma de decisiones de gestión eficaz es la posesión de información fiable y de alta calidad. La información es necesaria para la resolución racional y oportuna de problemas. Pero a veces la información necesaria para tomar una decisión que valga la pena no está disponible o es demasiado costosa. El costo de la información debe incluir el tiempo que los gerentes y subordinados dedicaron a recopilarla, así como los costos reales, por ejemplo, los asociados con el análisis de mercado, el pago por el tiempo de computadora, el uso de consultores externos, etc. Por lo tanto, el gerente debe decidir si el beneficio de la información adicional es significativo, qué tan importante es la decisión en sí y si involucra una parte importante de los recursos de la organización o una cantidad insignificante de dinero. Se puede argumentar que debido a la provisión decente del gerente con recursos de información y de la organización con recursos financieros y de personal, se logra un efecto sinérgico al tomar una decisión de gestión racional. Ahora, consideremos las posibles alternativas que un gerente puede enfrentar al evaluar los costos y beneficios de la información adicional.
Ministerio de EDUCACIÓN y CIENCIA de la Federación de Rusia
Agencia Federal de Educación
Institución Educativa del Estado Federal
educación profesional superior
Universidad Nacional de Investigación
Universidad Tecnológica Estatal de Kazán
Facultad de Gestión, Economía y Derecho
Departamento de Economía
Trabajo del curso
admitir a la defensa
_____________"___"__________20__ Terminado:
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Comprobado:
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Kazán 2011
Introducción…………………………………………………………………………………………...3
I Calidad de las decisiones de gestión. Consecuencias de las decisiones de gestión: valoración y predicción.
1.1 Tomar decisiones efectivas……………………………………..7
1.2 La naturaleza del proceso de toma de decisiones…………………………………….11
1.3 Indicadores de la calidad y eficacia de las decisiones de gestión…….15
1.4 Clasificación de las decisiones de gestión………………………………17
II Consecuencias de las decisiones de gestión: valoración y predicción.
2.1 Factores que influyen en el proceso de toma de decisiones de gestión……………………………………………………………………………………..23
2.2 Características generales del Sanatorio Chernomorye. Comentarios de un consumidor de los servicios del Sanatorio “Chernomorye” ……………………………………………………………….31
Conclusión…………………………………………………………………………………….39
Lista de literatura usada……………………………………………………..40
Introducción
La relevancia del estudio de este trabajo de curso radica en el hecho de que en el proceso de gestión de un sistema de producción, constantemente surgen situaciones en las que los gerentes de varios niveles (desde el capataz hasta el ministro) se enfrentan a la necesidad de elegir una de varias opciones posibles para acción. El desarrollo y la toma de decisiones es un procedimiento clave en las actividades de un gerente, que determina todo el curso posterior del proceso de gestión, especialmente el resultado final de las actividades de gestión.
El proceso de toma de determinadas decisiones de gestión en la gestión moderna ocupa su nicho exclusivo. Entre los muchos problemas de las disciplinas de gestión, y de la gestión en particular, los más importantes, por extraño que parezca, son el desarrollo, la adopción y la implementación de decisiones de gestión, que son el principal instrumento de influencia de la gestión. Una decisión es siempre la elección de una alternativa. Aunque suele haber muchas alternativas, tomamos casi todas las decisiones cotidianas sin un pensamiento sistemático. Para otras decisiones, como dónde vivir después de graduarnos o qué estilo de vida nos conviene, las tomamos después de una deliberación que dura días, meses, años. A veces, debido a factores psicológicos inconscientes, prestamos una atención desproporcionada a determinadas decisiones. Sin embargo, en la gestión, la toma de decisiones es un proceso más sistemático que en la vida privada. Lo que está en juego suele ser mucho mayor. El gerente elige el curso de acción no sólo para él mismo, sino también para la organización y otros empleados. Más importante aún, las decisiones de gestión pueden influir en gran medida en el comportamiento y la vida de muchas personas.
La decisión es una de las operaciones creativas en la tecnología del trabajo de gestión. Por un lado, en términos de contenido, es una actividad lógica y mental realizada principalmente por personal directivo. Por otro lado, una decisión es un acto emocional y psicológico. Como ningún otro tipo de trabajo directivo, la decisión está determinada por los rasgos psicofisiológicos de la personalidad del directivo. Finalmente, la decisión actúa como un procedimiento de gestión, por lo que debe ser cuidadosamente organizada y regulada a través de normas legales.
El problema de la elección no es puramente académico. Tiene una importancia aplicada muy seria, que inevitablemente aumenta a medida que las situaciones económicas y los problemas de gestión que requieren soluciones se vuelven más complejos. Esto se evidencia en la creciente magnitud de las pérdidas como resultado de incluso pequeños errores cometidos en la decisión.
La toma de decisiones eficaz es esencial para el desempeño de las funciones de gestión. Por tanto, el proceso de toma de decisiones es el punto central de la teoría de la gestión. La ciencia de la gestión busca mejorar la eficacia de las organizaciones aumentando la capacidad de la gestión para tomar decisiones informadas y objetivas en situaciones de extrema complejidad mediante el uso de modelos y métodos cuantitativos.
La tecnología para la toma de decisiones debe entenderse como la composición y secuencia de procedimientos que conducen a la solución de los problemas de una organización, en combinación con métodos para desarrollar y optimizar alternativas.
Para un directivo, la toma de decisiones no es un fin en sí mismo. Lo principal que debe preocupar a un gerente no es la elección de la alternativa en sí, sino la resolución de un determinado problema de gestión. Para resolver un problema, muy a menudo lo que se requiere no es una única solución, sino una determinada secuencia de decisiones y, lo más importante, su implementación. Por tanto, una decisión no es un acto puntual, sino el resultado de un proceso que se desarrolla en el tiempo y tiene una determinada estructura. Cualquier decisión de gestión en la gestión es un elemento de conexión, ya que su adopción es parte integral de cualquier función de gestión. Así, para comprender la esencia de este complejo proceso, es necesario considerar sus etapas o fases, paso a paso. Para un análisis detallado del proceso de toma de decisiones de gestión, creo que sería más apropiado familiarizarse primero con sus tipos y luego con el modelo y los métodos para su adopción y posterior implementación.
Tema de estudio– análisis de las consecuencias de las decisiones de gestión.
Objeto El curso de investigación es el Sanatorio de la Institución de Salud No Estatal "Chernomorye".
El propósito del estudio. Es la importancia de tomar decisiones de gestión y analizar sus consecuencias.
Para lograr este objetivo se formuló lo siguiente: tareas:
Identificar características de modelado, tipos de modelos utilizados y métodos de toma de decisiones;
Explorar los factores que influyen en el proceso de toma de decisiones, así como los requisitos básicos para la calidad de las decisiones de gestión;
Explorar la esencia y los tipos de responsabilidad de los gerentes por las decisiones que toman;
Analizar las consecuencias de las decisiones de gestión utilizando el ejemplo de la Institución Nacional de Salud “Chernomorye”;
Desarrollar un conjunto de medidas y formular propuestas para la toma de decisiones de gestión.
La base informativa para redactar el trabajo del curso fue el trabajo de especialistas como Smirnov E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. y otros, así como publicaciones periódicas: el periódico “Gudok”, la revista “Parade of Hotels”, la revista científica y de información “Resort Vedomosti” y reseñas de consumidores de los servicios del balneario “Chernomorye”.
Estructura de trabajo. El trabajo consta de una introducción, dos capítulos, una conclusión y una lista de referencias.
ICalidad de las decisiones de gestión. Consecuencias de las decisiones de gestión: valoración y predicción.(Parte teórica)
1.1 Tomar decisiones efectivas
Tomar decisiones efectivas– una de las condiciones más importantes para la existencia y el desarrollo efectivos de una organización. La humanidad se dio cuenta de la importancia del proceso de toma de decisiones simultáneamente con el inicio de su actividad colectiva consciente. Por lo tanto, tras el surgimiento y desarrollo de la teoría de la gestión, surgió y se desarrolló la teoría de la toma de decisiones. La ciencia de la gestión moderna, y con ella la teoría de la toma de decisiones de gestión, surgió después de la aparición de las organizaciones en el sentido moderno.
Las organizaciones modernas se distinguen de las organizaciones del tipo antiguo por la presencia de un número significativamente mayor de organizaciones grandes y gigantescas, y en tales organizaciones aumenta el papel de las decisiones de gestión.
A diferencia de las organizaciones del tipo antiguo, las organizaciones modernas tienen una gran cantidad de directivos superiores y medios. La responsabilidad profesional de cada directivo es tomar decisiones de gestión de acuerdo con el ámbito de autoridad que se le ha delegado. En una organización moderna que funciona eficazmente, la ocupación de una posición de liderazgo se produce por derecho de competencia y por el procedimiento aceptado en la organización. La competencia de un gerente está determinada, en primer lugar, por la efectividad de las decisiones que toma y la capacidad de implementar la decisión tomada.
Las actividades de una organización moderna se distinguen por la presencia de un número relativamente grande de especialistas que ni siquiera son gerentes, quienes, debido a los poderes que se les delegan en la organización, necesitan tomar decisiones que son importantes para la organización.
El trabajo en equipo y la racionalidad, basados en decisiones de gestión profesional, se han convertido en el núcleo de la cultura organizacional de una empresa moderna.
Las razones enumeradas anteriormente tuvieron un impacto significativo en el surgimiento de una naturaleza fundamentalmente nueva de la gestión organizacional, en el desarrollo intensivo de la teoría y la práctica de la toma de decisiones de gestión. Uno de los principales logros de la ciencia de la gestión moderna, y especialmente de la escuela de gestión científica encabezada por Taylor, es que por primera vez las funciones de gestión de planificación del trabajo y análisis de la situación de producción se separaron del trabajo en sí.
Esto significa que el proceso de toma de decisiones de gestión por primera vez comenzó a considerarse como un acto de gestión independiente.
El proceso de toma de decisiones es un componente indispensable de cualquier actividad. Las consecuencias de tomar una decisión equivocada pueden variar desde un leve arrepentimiento hasta problemas graves. Sucede que no se toma una decisión por miedo a la responsabilidad. Pero si no tomamos decisiones y dejamos que las cosas sigan su curso, entonces no podremos controlar la situación. ¿Qué hacer? En primer lugar, es necesario comprender los aspectos principales de este difícil proceso.
Quien - incluso antes de la batalla -
Gana por cálculo preliminar,
Tiene muchas posibilidades.
Sun Tzu
En cada etapa de la actividad (definir objetivos, elaborar planes, motivar el cambio) es necesario tomar diferentes decisiones. Para un gerente, tomar decisiones gerenciales es un trabajo constante y responsable. La elección y la implementación de decisiones garantizan que la organización avance hacia un objetivo determinado. En consecuencia, una decisión de gestión es un medio, una forma de lograr el objetivo de una actividad.
Dado que las decisiones que se toman afectan a otras personas y, en muchos casos, a la organización en su conjunto, comprender la naturaleza y esencia de este proceso es muy importante para cualquiera que quiera tener éxito en el campo de la gestión.
En sus actividades, los gerentes implementan cuatro funciones de gestión principales (planificación, organización, motivación y control), y cada una de ellas requiere la toma de decisiones. Tomar y tomar decisiones es un proceso creativo que afecta muchos aspectos de una persona: experiencia, creencias, inteligencia, etc. Algunos toman decisiones basándose en la intuición, otros en un análisis cuidadoso. Mucha gente sabe combinar ambos enfoques.
Definiciones y clasificación
Definir el concepto de “solución” es bastante difícil. Esta palabra tiene muchos significados y cubre todo tipo de procesos de pensamiento. En su sentido general solución es la formación de una intención de actuar de una determinada manera. Dado que hablaremos de decisiones de gestión, en este contexto estas últimas se pueden definir como la elección de una alternativa encaminada a resolver una situación problemática.
Como regla general, las decisiones se toman en un entorno de certeza o en un entorno de riesgo (incertidumbre). Los principios para elegir decisiones de gestión, independientemente de la organización y la situación a las que se refieran, no suelen cambiar (sólo pueden complementarse con otros nuevos).
El proceso de toma de decisiones incluye una serie de etapas:
- desarrollar y establecer metas;
- estudiar el problema;
- selección y justificación de criterios de eficiencia y posibles consecuencias de la decisión;
- consideración de opciones de solución;
- selección y formulación final de la decisión;
- Toma de decisiones;
- llevar la decisión a los albaceas;
- control sobre la implementación de la decisión.
Veo la meta y... los obstáculos.
La gestión eficaz requiere tener un objetivo e identificar formas de alcanzarlo. Por tanto, las decisiones deben tomarse en función del futuro: Decido y actúo para...
Una decisión puede considerarse errónea si es una respuesta a algún evento: Decido y actúo porque... Es mejor no tomar decisiones simplemente porque sucedió algo que de una forma u otra tiene un impacto en el estado de la organización, en la capacidad para lograr un determinado objetivo.
Es posible determinar qué tan correcta fue la decisión solo después de su implementación. Por lo tanto, incluso antes de transferir una decisión para su ejecución, es necesario evaluar todas las posibles consecuencias, y no la decisión en sí. Para ello, debe responder las siguientes preguntas: ¿Qué podría pasar cuando se implemente la solución? ¿Se lograrán los objetivos de la organización? ¿Será posible evitar consecuencias negativas o al menos reducirlas al mínimo?
No siempre es posible prever y tener en cuenta todo lo que puede pasar. Los cambios y cambios en la organización y fuera de ella, diversos eventos y circunstancias pueden interferir con la implementación e implementación de la decisión elegida.
El gran comandante chino antiguo Sun Tzu en su "Tratado sobre el arte de la guerra", que con razón se considera la fuente principal del pensamiento administrativo, escribió: "No busques beneficios por cien li". Cien es una gran distancia, cualquier cosa puede suceder en el camino, por lo tanto, enseñó Sun Tzu, es necesario delinear varios hitos intermedios y, habiéndolos dominado con confianza, crear requisitos previos confiables para la victoria final. Esta instrucción del gran comandante se implementa en la función de establecimiento de objetivos, en cuyo marco se lleva a cabo la planificación a largo, mediano y corto plazo.
Lograr cualquier objetivo es consecuencia de implementar muchas decisiones. No existe una única solución universal que conduzca inmediatamente a la meta. En sentido figurado, todas las decisiones de gestión se pueden representar como un escenario especialmente diseñado en el que hay acciones, actos y escenas separados. Pero todos están subordinados a una idea (plan) común.
Todavía quedan preguntas que es necesario responder de antemano: ¿se debe tomar una decisión? ¿Quién debería tomar la decisión?
Reconocer que la necesidad de tomar una decisión es real es el punto de partida del proceso. Sin embargo, existe el peligro de tomar una decisión innecesaria o de no tomar la decisión correcta.
Tomar una decisión innecesaria puede considerarse como un jardinero que desentierra completamente una planta para asegurarse de que las raíces hayan brotado bien. Algo similar puede ocurrir al introducir una nueva tecnología o contratar un nuevo empleado. Si los resultados positivos no aparecen tan rápido como esperábamos, entonces existe el peligro de volver al estado anterior o la necesidad de tomar "medidas adicionales". Para evitar caer en esta trampa, se deben establecer plazos realistas para identificar los resultados de decisiones anteriores.
No tomar la decisión correcta se asocia con el miedo al cambio y a ignorar problemas que requieren solución.
Debe quedar claramente definido de quién es la competencia para tomar una decisión particular. Puede evaluar su capacidad para tomar decisiones independientes utilizando prueba "¿Qué tan decisivo eres?"(cm. Solicitud).
Hay un problema
En el origen de cualquier solución hay una situación problemática que requiere resolución. Se puede conocer la existencia de un problema recopilando información y analizando las opiniones de los compañeros, la opinión pública, etc. Mientras no haya información, la situación es una “caja negra”, no está claro lo que contiene. Antes de su apertura, es imposible tomar ninguna decisión. La información debe ser completa, precisa, oportuna y confiable. Es necesario poder obtener información tanto a través del canal oficial (gerencia, compañeros, socios comerciales) como del canal personal (amigos, conocidos). Con la ayuda de estos canales obtenemos acceso a personas y documentos, a objetos y a lugares de eventos. La fiabilidad de la información se puede verificar recibiendo confirmación de diversas fuentes.
Sun Tzu escribió sobre esto: “Para ganar, debes tener el don de la previsión. Puedes encontrarlo. Ni los demonios ni los espíritus te ayudarán. La experiencia profesional tampoco tiene nada que ver. El análisis tampoco te ayudará. La única fuente de información confiable son otras personas. Gracias a ellos sabrás lo que está pasando."
Evaluar un problema es determinar su alcance y naturaleza una vez que el problema ya ha sido descubierto o reconocido. En este caso hablamos únicamente de valorar los medios para solucionarlo y determinar el grado de su gravedad.
Elegir una solución
Primero, debes pensar y registrar todas las decisiones que se pueden tomar en esta situación. Al mismo tiempo, no conviene limitarse al problema de elección y pensar qué solución es preferible. Por ahora sólo nos interesa la cantidad, no la calidad. Anota todo lo que se te ocurra. A estas alturas sólo hay un criterio: cuantas más soluciones, mejor.
Entonces, se registran todas las opciones posibles. Un lector curioso puede lógicamente objetar que en una situación real no se pueden tomar varias decisiones al mismo tiempo. El proverbio de dos pájaros de un tiro puede servir como argumento: si persigues dos, no atraparás a ninguno. La tentación de las posibles soluciones es necesaria para comprender que no existe un solo camino para alcanzar un objetivo. Una decisión de gestión es siempre un problema de elección e implementación de una de muchas alternativas de comportamiento y acción.
Sólo podemos hablar de habilidad y arte en la toma de decisiones cuando se proponen diferentes medios y métodos para lograr el mismo objetivo. Si sólo existe una forma familiar de resolver problemas similares, entonces es incorrecto hablar de estrategia y tácticas de gestión. Sin maniobra no es posible ni lo uno ni lo otro. Cualquier situación es única porque se crea en diferentes momentos, en diferentes circunstancias y por diferentes personas. Todo esto influye en la elección de la solución. Copiar ciegamente incluso la propia experiencia (sin mencionar la de otra persona), sin tener en cuenta los cambios en la situación, está condenado al fracaso. Escuchemos el consejo de Sun Tzu: “...No debería haber enfoques estándar. El agua no tiene forma definida. Sigue la topografía de la tierra, lo que determina su flujo. Si sigues los cambios, siempre podrás ganar”.
El siguiente paso es elegir las soluciones adecuadas entre todas las posibles. Llamaremos a la decisión correcta cuyo resultado será el logro del objetivo. Una condición indispensable para la exactitud de una decisión es su puntualidad. Descartamos decisiones prematuras, mal pensadas y tardías por considerarlas inadecuadas para una situación determinada.
También es necesario descartar todas las soluciones no obviamente incorrectas que parecen resolver el problema, pero que al mismo tiempo dan lugar a otros. Hasta que no se comprenda claramente las consecuencias de una decisión, no se debe tomar: es una de las equivocadas.
Puede haber varias soluciones correctas. Tenemos que dar un paso más: debemos elegir entre las decisiones correctas óptimo. Los conceptos "correcto" y "óptimo" no son idénticos. "Optimus" traducido del latín significa lo mejor, es decir, la solución óptima es la mejor de las soluciones correctas. La elección óptima es la búsqueda de una solución cuyas consecuencias coincidan más con los criterios establecidos. Los criterios principales incluyen:
- legal- la decisión tomada debe ser correcta desde un punto de vista jurídico;
- económico- la decisión debe conducir a un beneficio (beneficio) directamente en el momento o posteriormente;
- moral y psicologica- las consecuencias de la decisión no deben destruir la unidad de la organización ni aumentar la tensión entre grupos individuales o empleados.
Cabe señalar que cada solución tiene sus pros y sus contras. Es casi imposible tomar una decisión que no tenga consecuencias negativas. Las instrucciones de Sun Tzu son apropiadas aquí: “La consideración de las acciones de una persona inteligente (gobernante, político, comandante, líder) radica en el hecho de que necesariamente combina daño y beneficio. Cuando ves un beneficio frente a ti, en realidad puedes dominarlo solo cuando tomas en cuenta y eres capaz de neutralizar todo el daño que es potencialmente inherente al beneficio. Cuando ves el daño frente a ti, puedes evitarlo si lo tomas en cuenta y logras realizar el beneficio que potencialmente es inherente a él”.
Sin embargo, no se pueden excluir situaciones en las que inicialmente no se disponga de soluciones óptimas. También es importante comprender que la optimización sólo es posible para todo el sistema en su conjunto, pero no para sus partes individuales.
Todas las consecuencias de una decisión de gestión se pueden dividir en cuatro grupos: positivas cercanas y negativas cercanas, positivas distantes y negativas distantes. Sólo una decisión en la que las consecuencias positivas superan a las negativas puede considerarse eficaz.
Las etapas finales del proceso de toma de decisiones son la implementación de decisiones y el seguimiento de su implementación. En la etapa de implementación, se toman medidas para especificar la solución y comunicarla a los implementadores. Durante el proceso de control se identifican desviaciones y se realizan modificaciones que ayudan a implementar plenamente la solución. El control es una especie de retroalimentación entre los sistemas de control y gestionados.
Arroz. 31. Algoritmo del proceso de toma de decisiones.
1. Identificación, diagnóstico y estructuración del problema. La necesidad de una solución se manifiesta como un problema o como una oportunidad. Problema - un tema complejo que requiere resolución, estudio y recopilación de información. El problema surge cuando la organización enfrenta obstáculos para lograr sus objetivos. Esta puede ser una tendencia negativa que puede conducir a un deterioro en el futuro y, por tanto, requiere la adopción de medidas y decisiones de gestión adecuadas en el presente.
El proceso de diagnosticar y estructurar un problema comienza con establecer un objetivo de decisión, formular correctamente el problema y recopilar información sobre el entorno interno y externo basándose en análisis de mercado, lectura de informes financieros y otra documentación, entrevistas, encuestas a empleados, observación, etc. Al mismo tiempo, se determina la fiabilidad de la información y su exhaustividad, se filtra y analiza. A la hora de tomar una decisión es especialmente necesario informacion relevante, aquellos. la información que es más relevante para el caso ilumina el problema. Las comunicaciones bien establecidas son de gran importancia a la hora de recopilar información sobre un problema.
Un método eficaz para estructurar e identificar las causas de un problema es análisis de causa y efecto, durante el cual se plantean preguntas como “¿Por qué sucedió esto?”, “¿Qué causó tal situación?”. En el curso de su trabajo, un gerente se enfrenta constantemente a la manifestación de causas y consecuencias, y es importante separarlas y reconocerlas correctamente, ya que muy a menudo las decisiones erróneas se asocian con un diagnóstico incorrecto del problema. Un error común que cometen los directivos a la hora de tomar decisiones es el diagnóstico incorrecto del problema. M. Kurb, basándose en un análisis práctico, identificó los siguientes errores:
1) los directivos suelen confundir síntomas, causas y consecuencias;
2) están sesgados al formular las causas de los problemas debido a la subjetividad del enfoque;
3) no siempre saben diagnosticar correctamente un problema debido a la falta de una visión integral de las actividades de la organización; esto es especialmente afectado por los gerentes de nivel medio y bajo de la organización.
En tales casos, es importante identificar los síntomas del problema, determinar las causas y consecuencias. Los síntomas son aspectos obvios del problema que llaman la atención. Por ejemplo, cuando se presenta una enfermedad, los síntomas son escalofríos y fiebre, pero la enfermedad en sí y su diagnóstico pueden variar. Las causas son los estímulos que provocan la aparición de una situación problemática. Las consecuencias son lo que el problema se manifiesta en el futuro. Los síntomas pueden ayudar a determinar la presencia de un problema, pero no siempre conducen a la causa raíz del problema. Establecer una cadena de causa y efecto significa identificar una jerarquía de causas y efectos que conduce de regreso al punto donde se debe tomar una decisión para eliminar el problema.
En otras situaciones más complejas que involucran todo un sistema de causas y efectos, lo más apropiado es utilizar el método de análisis de causa y efecto: construcción. Diagramas de Ishikawa o espina de pescado(Figura 32).
Mal clima socio-psicológico
Operación incorrecta
falta de entrenamiento falta de atención
deformación de la máquina
Baja fatiga
desgaste de calificación
bajo nivel de vaniya
educación
violación del procedimiento
materiales de mala calidad
desgaste rápido procesamiento incorrecto
almacenamiento inadecuado
violación del límite de velocidad de baja calidad
Arroz. 32. Diagrama de Ishikawa
La especificidad de la aplicación de este método radica en la formulación más correcta del problema en la base de la “espina de pescado”, una representación gráfica de las áreas problemáticas que provocaron su aparición. Este método permite identificar áreas de toma de decisiones y desarrollar opciones alternativas de acciones de gestión necesarias para eliminar el problema.
Formulación de restricciones y criterios de decisión – la siguiente etapa importante en el desarrollo de una solución. Muchas soluciones posibles a un problema no serán realistas porque los recursos de la organización son limitados o las leyes no se pueden cambiar, es decir, siempre hay ciertas restricciones, que reducen las capacidades de la organización. Por lo general, las restricciones asociadas con la toma de decisiones se relacionan con los recursos de la organización (materiales, financieros, laborales, información, tiempo), como la escasez de trabajadores calificados con experiencia, precios de compra inaceptables, tecnología costosa, un alto nivel de competencia, estándares éticos, etc. legislación, período de tiempo limitado.
Criterios de decisión(del griego criterio - medio de juicio) - estos son los estándares mediante los cuales se evalúan las opciones alternativas, principalmente son criterios de eficiencia. Al elegir los criterios se determinan los indicadores aceptables para la organización: por ejemplo, los costos más bajos, los volúmenes máximos de producción, los plazos para implementar la solución, maximizar las ganancias, etc. En la mayoría de los casos, las tareas de gestión se basan en criterios múltiples, es decir. cumpliendo toda una lista de criterios de evaluación cuantitativos y cualitativos. Al resolver cada situación problemática, la lista de restricciones y criterios para la toma de decisiones puede ser diferente. Además, la calidad de la toma de decisiones depende de determinar el peso de los criterios y su importancia para la organización. El siguiente ejemplo demuestra la diferencia en la elección en el caso en que se determinó la importancia de cada criterio y en el caso en que no se hizo (Tablas 25-27).
Formación de posibles opciones de solución, su evaluación y selección de la mejor opción.– Esta es la etapa de identificación de alternativas para resolver un problema. Al mismo tiempo, se seleccionan aquellas alternativas que mejor se corresponden con los criterios de toma de decisiones y las limitaciones existentes. En este ejemplo, según los criterios formulados, los expertos los evalúan basándose en la predicción de los resultados de la posible implementación de cada opción. Como resultado, se elige la opción más deseable, realista y racional, cuyas consecuencias son las más favorables. Al organizar una elección, también es necesario evaluar el riesgo de cada curso de acción alternativo.
Severus se tensó y cerró los ojos por un segundo. Esto fue suficiente para que Granger recordara que en el verano cuando vivían juntos, Snape siempre hacía esto cuando se sentía mal. Hermione, sin soltar su mano, cerró los ojos con fuerza y se tocó, recostada en la cama del hospital. Todo a su alrededor desapareció de repente. La niña fue llevada a algún lugar a lo largo de un túnel oscuro. Hay miles de voces alrededor, fusionándose en un zumbido indistinguible. Quería cerrar los oídos y gritar, pero era imposible moverme o emitir un solo sonido. Lo único que evitó que me perdiera en este loco carrusel fue la mano del maestro de pociones, todavía apretando con fuerza la mano de la chica. Él estaba cerca y sentía lo mismo que ella. Después de un par de segundos, que a ambos les parecieron más largos que una eternidad, los chicos recobraron el sentido al mismo tiempo.
¡Hermione! ¡Severo! ¡Señorita Granger! ¡Señor Evans! - Se escucharon voces alegres y emocionadas de todos lados.
El maestro de Pociones sólo tuvo tiempo suficiente para enviar una débil sonrisa a sus grandes ojos marrones, en los que se leía toda la gama de emociones. Entonces Snape cayó en la oscuridad.
¡Harry, necesitas descansar! - Dijo Granger una vez más, intentando ahuyentar al inquieto Gryffindor.
Ya lleva una semana en la enfermería, más precisamente, una semana desde que despertó. Severus duerme en la cama de al lado, sin recuperar el sentido. Y Harry pasa todo su tiempo libre aquí. Tan pronto como suena el timbre que indica el final de las clases, el chico corre hacia la enfermería. Los elfos cariñosos, sabiendo que Gryffindor no asiste al desayuno, al almuerzo ni a la cena, le traen comida aquí. Bajo la mirada de reproche de su amiga, sentada en una cama libre, Potter hace sus deberes, masticando algo al mismo tiempo y compartiendo la noticia. Diez minutos antes de que se apaguen las luces, va a la torre de Gryffindor y temprano en la mañana, apenas habiéndose puesto en orden, regresa corriendo a la morada de Madame Pomfrey. La enfermera sacude la cabeza con desaprobación, pero, sabiendo muy bien que no se puede ahuyentar a este niño inquieto, permanece en silencio, como McGonagall.
¡No estoy cansado, Herm! - Harry levantó la vista de su libro de texto de transfiguraciones por un segundo para enviarle una sonrisa a su amigo y lanzar una mirada triste a la cama de Snape.
"Déjame al menos ayudarte", suspiró Granger con resignación, tratando de no girarse hacia Severus, para no traicionar su ansiedad. Potter no necesita saberlo. Es suficiente que pase toda la noche mirando con gran expectación los rasgos tan queridos y terriblemente pálidos del rostro del maestro de pociones.
Sí, casi... simplemente no cuadra aquí... - el Gryffindor se pasó la mano por el cabello y, haciendo una mueca divertida, mostró el lugar correcto en el largo pergamino.
Cautivados por el problema, los chicos no notaron que Davis entraba en la habitación, y éste observó con una sonrisa triste durante un par de minutos cómo dos cabezas se inclinaban sobre el pergamino antes de susurrar:
¿Que estamos haciendo?
Los Gryffindor, como era de esperar, saltaron a la cama.
¡Marty, nos asustaste mucho! - susurró Hermione en respuesta, avanzando para que el profesor se sentara a su lado. - Estamos tratando de hacer nuestra tarea. ¡Pues volviste!
¿Y qué quieres? "El año pasado", Davis se encogió de hombros y, mirando rápidamente a su alrededor, como un colegial planeando un truco sucio, dijo: "Bueno, ¿qué tienes ahí?"
Harry y Hermione se miraron sonriendo.
¿Quizás deberías salir a caminar? - preguntó Madame Pomfrey, quien apareció en la habitación un minuto después de que Harry pusiera el último punto en su ensayo de pociones. "La señorita Granger se beneficiará del aire fresco, y usted también, señor Potter".
Me quedaré aquí un poco más y tú te vas.
Ya hacía bastante frío, por lo que casi no había estudiantes cerca del lago. Sentándose en un banco y recogiendo una hoja de roble amarilla con la punta de su bota, Granger finalmente decidió hacer las preguntas que la habían estado atormentando todo el tiempo:
Marty, ¿qué pasó entonces... y qué pasó con... Weasley? - Al ver la mirada sorprendida y confusa de Davis, el Gryffindor explicó: "No quería preguntarle a Harry".
No sabemos mucho... Cuando Ginny te distrajo, Zabini recobró el sentido... Resultó que él poseía magia sin varita... Hay una especie de antigua maldición familiar... En general, se suponía que siempre caerías en alguien o algo así... Al mismo tiempo, Zabini te inmovilizó firmemente a ti y a Malfoy... Cuando llegamos a la finca, casi todos los Slytherin recobraron el sentido y quisieron huir. , pero no funcionó. Por cierto, Evans es un magnífico mago de batalla; casi los rompe en el acto cuando te vio. Fueron llevados inmediatamente a Azkaban. Un par de días después fueron encontrados muertos en sus celdas. La versión oficial es que no soportaron otro fracaso y se suicidaron.
A ti y a Malfoy os llevaron a Hogwarts. Draco rápidamente recuperó el sentido, pero aquí estás... Convocaron una consulta, vinieron los mejores curanderos... Aquí nuevamente tu Severus ayudó: en toda Inglaterra, solo tres personas saben cómo preparar "Vida de la Muerte". Y pudo hacerlo, pero lo que importa no es tanto la poción, sino el conector: la persona por la que volverías. Sólo extrañaste a Harry y Evans.
¿Qué pasa con Ginny y Ron? - susurró Granger, tratando de digerir la información.
Los Weasley fueron a Rumania a visitar a Charlie. Hay una pequeña escuela no lejos de Bucarest... Allí terminarán sus estudios... También la consiguieron entonces, en la finca... Pasaron dos semanas en Mungo...
¿Realmente querían deshacerse de nosotros? - preguntó Hermione sin notar las lágrimas rodando por sus mejillas.
Ginny y Nott salieron el año pasado. No sé si se amaban o si era solo… cooperación mutuamente beneficiosa… - respondió Davis, eligiendo sus palabras con cuidado. Realmente no quería decir todo esto, pero alguien tenía que hacerlo. - Antes de la batalla, parecieron separarse. Al despedirse, Nott le dio a Ginny un colgante, un artefacto raro: si una persona ha sido ofendida por alguien al menos una vez, aunque sea por un poco, solo necesita recordárselo correctamente y la ofensa se convertirá casi en una enemistad de sangre. Quien lleva el colgante está dispuesto a hacer cualquier cosa para deshacerse del objeto de odio. Un asombroso don de persuasión se despierta inmediatamente, y este hombre puede conquistar a casi cualquiera a su lado... Lo más probable es que Nott quisiera ayudar a Voldemort a atrapar a Harry de esta manera, pero nada funcionó: Weasley escondió el regalo y nunca lo usó. . No se pudo establecer la conexión de Nott con los Devoradores; lo más probable es que no tuviera una marca, intentó conseguirla, pero fue en vano. En el otoño, él y Ginny comenzaron a comunicarse nuevamente en secreto para todos. Logró convencerla de su amor. Harry se distanció de ella... Weasley sólo quería ponerlo celoso. Me puse el colgante... Fue entonces cuando Nott aprovechó el resentimiento de Ginny hacia Harry y hacia ti. Ella convenció a su hermano y te pusieron una trampa: una especie de sistema de traslador, un nuevo desarrollo: solo necesitas poner algún objeto en tu bolsillo o sujetarlo a la ropa de tal o cual persona o de varias personas, y luego active su traslador y todos serán transportados al lugar correcto. Al principio, algo salió mal: Harry se enfermó, Evans lo levantó y los cargó a los cinco. Los Weasley fueron llevados inmediatamente a una de las habitaciones de la finca. El plan era simple y aparentemente beneficioso para todos. Era posible vengarse de todos a la vez: el traidor Malfoy, el héroe Potter y su novia Granger. Pero Nott no tuvo en cuenta una cosa: Weasley ya se había comunicado con el artefacto negro: el diario de Riddle. No se puede decir que haya desarrollado inmunidad, esto es casi imposible, pero la última vez logró, aunque no por completo, deshacerse del diario. Ella no quiso obedecer al darse cuenta de que algo andaba mal. Y esta vez, el sentido común logró derrotar a la magia por un tiempo, pero ya era demasiado tarde... Intentó cancelar todo, pero Nott no iba a dar marcha atrás. Una nueva porción de convicciones, y Ginny vuelve a ser lo que necesita.
Cuando Weasley volvió en sí en el hospital, ella misma inmediatamente le contó todo. Harry no quiso creerlo por mucho tiempo, pero tuvo que hacerlo cuando vio sus recuerdos. Tan pronto como les dieron el alta, Ginny insistió en mudarse. Le dijeron al señor y la señora Weasley que sólo querían un cambio de escenario. No hablamos de nada - preguntó Harry. Para todos ustedes, simplemente fueron capturados por los Slytherins, tratando de vengar la muerte de su maestro.
Ginny quería disculparse contigo en persona, pero sabía que tal vez no quisieras verla, por una buena razón, así que me pidió que le escribiera cuando recobraras el sentido. Esta carta llegó esta mañana”, Davis sacó un sobre del bolsillo de su bata y se lo entregó a Hermione.
Granger no podía leerlo ahora - no porque estuviera enojada con Ginny... Simplemente había demasiada información, necesitaba calmarse y pensarlo de nuevo, con la cabeza fresca. El pergamino desapareció entre los pliegues de la túnica de Gryffindor, y Hermione, secándose rápidamente las lágrimas y sonriendo, preguntó alegremente:
¿Qué más interesante pasó?
La conversación tomó un rumbo tranquilo: un par de cotilleos escolares, nuevos temas de clase, noticias sobre amigos y conocidos...
Al regresar sola a la enfermería (uno de los estudiantes de segundo año de Gryffindor inició un pogromo en el quinto piso, y Davis, como decano, tuvo que intervenir), Hermione quería más que nada que Severus volviera en sí. La niña recordaba perfectamente todo lo que le sucedió en el mundo de los muertos, pero trató de aprisionar estos recuerdos en el rincón más alejado de su conciencia, para no reabrir viejas heridas y no arrepentirse de la decisión tomada. Sólo había una cosa que no quería olvidar: lo bien que se sentía con Snape. Quería volver a abrazarlo y sentirme segura, sentirme necesitada y, aunque no hubo confesiones, amada... La Gryffindor no se dio cuenta como ella terminó cerca de la sala. Granger se despertó sólo después de escuchar voces. Llena de alegría, la niña quiso abrir la puerta y finalmente estar al lado de la persona querida por su corazón, pero se quedó paralizada a un paso de la entrada.
¿La besaste? - Harry escuchó un susurro incrédulo.
"Tuve que hacer todo lo posible para que ella quisiera volver", murmuró Snape con cansancio. “Se sentía muy bien allí, entre ellos”. De alguna manera tenía que convencerla de que era mejor aquí, en un mundo que ella no recordaba.
Pero ahora todo estará bien. Ambos estáis vivos, eso es lo principal.
¡Usted no entiende! ¡Hice algo que no debería haber hecho! ¡Fue un error! ¡No sé qué hacer ahora! - la voz del maestro de pociones sonó más fuerte, en ella se escucharon notas de desesperación y arrepentimiento.
¡Todo irá bien, ya lo verás! - Respondió Harry con exagerada alegría.
"Por supuesto", respondió Severus sin mucho entusiasmo. - Vete, tienes que irte.
Bien, aguanta. Vendré mañana por la mañana.
Sí, señora Pomfrey.
Se escuchó el sonido de pasos alejándose, y un segundo después el susurro apenas audible de Snape:
Esta fue la última gota. La niña, al no ver nada debido a las lágrimas que empañaban sus ojos, corrió alrededor del castillo, tratando de contener los sollozos que se desataban. Sólo después de caer sobre la cama en la Sala de los Menesteres la Gryffindor dio rienda suelta a sus sentimientos. Sólo una palabra latía como un pájaro loco en mi cabeza: "Lily". La entonación con la que el maestro de pociones susurró el nombre de su amada puso todo en su lugar. Había tanto dolor y desesperación en ese susurro... Hermione entendió que Snape había venido por ella y fingió amor sólo para que ella regresara. Bueno, por supuesto, morirá sin ella. Cómo ella no entendió de inmediato, porque vio cómo él miraba a Lily y James, pero no le dio ninguna importancia. Y ahora todo está claro: Severus vio a su amada y viejas heridas se hicieron sentir nuevamente...
"¿Qué esperabas, Hermione?", se regañó mentalmente la chica. "¿Pensaste que realmente podría enamorarse de un nerd al que no pudo soportar durante seis años? ¡Pero solo está salvando su propio pellejo! ¡Y no lo hace!" ¿Te necesito? ¿Cómo puedes competir con el ideal? "Ella murió hace cien años, y él todavía no puede dejar de amarla. Simplemente te tolera a tu lado, porque de lo contrario morirá. ¡Resígnate!"
Habiendo llorado lo suficiente y destrozado la habitación, la niña finalmente se quedó dormida con una decisión firme: llevará el asunto hasta el final, salvará a Snape, fingirá que no pasó nada y hará feliz a la persona que la ama, incluso si al menos alguien sea feliz.
Capítulo 19. Cambios
¡Señorita Granger! - Una exclamación indignada hizo que la niña se quedara paralizada.
"Buenos días, señora Pomfrey", sonrió el Gryffindor con culpa.
Déjame preguntarte, jovencita, ¿dónde has estado? - preguntó la enfermera, entregándole a Hermione una especie de poción.
Señora Pomfrey, me siento muy bien, de verdad”, dijo la niña después de tragar el medicamento. -¿Puedo ir ahora? ¡Por favor! Aceptaré todo lo que me recetes, ya me conoces.
Señorita Granger... - comenzó la enfermera, pero cuando se encontró con una mirada despectiva, se rindió. - DE ACUERDO. ¡Pero las pociones deben tomarse estrictamente según el reloj!
Gracias”, sonrió alegremente la chica de Gryffindor. -¿Dónde está Severus? - Recién ahora Granger notó que su cama estaba vacía.
La terquedad viene de familia. Espero no volver a verte aquí pronto, o mejor aún, nunca”, la enfermera sonrió y, después de darle a Hermione las pociones necesarias, desapareció en su oficina.
Granger caminó lentamente por los pasillos casi vacíos; era sábado y la mayoría de los estudiantes ya se habían ido a Hogsmeade. La chica tenía miedo de encontrarse con Snape, miedo de no poder contenerse. El propio maestro de pociones parecía tener muchas ganas de hablar, como lo evidenciaba la serpiente fría y que se retorcía periódicamente en su cuello.
"Buenos días, señorita Granger", una voz alegre sonó justo encima de su oreja y, girándose bruscamente, la Gryffindor le sonrió a su decano.
Buenos días, Sr. Davis.
¿Ya te han dado el alta? - preguntó el chico con atención.
Sí”, caminaron uno al lado del otro en silencio por un rato, luego la niña preguntó: “¿Alguna noticia de tus padres?”
La abuela envió una lechuza el otro día. Escribe que todo está bien. John se ha recuperado completamente. Preguntaron por ti. Si quieres, podemos escribir una respuesta juntos o incluso ir con ellos el fin de semana”, sugirió el castaño deteniéndose a un par de metros de la entrada de la sala de estar de Gryffindor.
Eso sería genial”, hubo una pausa incómoda y Granger finalmente decidió: “Marty, si no estás ocupado, ¿tal vez podamos salir a caminar?”
"Vamos", se sorprendió el chico.
Luego, una hora más tarde, en la puerta, sin esperar respuesta, la niña se deslizó por la puerta abierta.
Su corazón se hundió ante la idea de tener que mentirle a su amiga, pero la Gryffindor se convenció de que sería mejor para todos. Después de tomar una ducha rápida, Hermione finalmente decidió reunirse con Severus, especialmente porque todavía necesitaba cambiarse de ropa.
¡Finalmente! - Snape exhaló y se alejó bruscamente de la ventana tan pronto como Granger cruzó el umbral de la habitación. - ¿Dónde has estado?
¿Cuando? - la niña fingió haber entendido mal, buscando un traje adecuado en el armario.
En la noche y ahora... - dijo el chico un poco confundido.
Estaba tan cansado de la enfermería que decidí pasar la noche en la sala de rescate, luego fui a ver a Madame Pomfrey, ella me dio el alta”, explicó el Gryffindor con calma, tratando de no mirar a Snape. Habiendo conjurado una pantalla, la niña comenzó a cambiarse de ropa. - Por cierto, se me olvidó decir - gracias por salvarme.
Mi placer. Yo solo...
¿Recuerdas lo que pasó... allí? - Snape tragó, mirando al jefe con sorpresa.
"A trompicones", Hermione se encogió de hombros. - Está bien, iré.
Los chicos van a hacer una fiesta en tu honor esta noche”, dijo el maestro de pociones, tratando de entender por qué Granger estaba actuando de esa manera.
¿A qué hora?
Empieza a las ocho.
"Está bien", asintió la Gryffindor y, dejando a Severus solo, se fue.
Bueno, ¿adónde vamos? - Preguntó Martín, aún sin creer que todo lo que estaba pasando no fuera producto de su loca imaginación.
Es mejor ir a algún lugar donde nadie nos vea; después de todo, eres el decano.
"Parece que estamos en una cita", susurró Marty, tendiéndole la mano a Hermione.
"¿Por qué no?", Sonrió la niña.
Ingresaron a algún pueblo, obviamente muggle. Después de transformar sus túnicas en ropa más adecuada, los chicos fueron al primer café que encontraron.
"Y aquí es agradable y muy acogedor", dijo Granger, mirando alrededor de la habitación, decorada en colores claros.
Este es el mejor café de todo Berkshire, créanme”, sonrió Marty, llamando a la camarera.
¿No me digas que estamos en Newbury? - se sorprendió la niña.
¿Como adivinaste?
- "Hermy, no lo vas a creer, esto es el paraíso en la tierra, especialmente para un conocedor de la belleza como yo. Tan pronto como vi este pueblo, estuve dispuesto a perdonar a mis padres por enviarme a esta estúpida academia". , y después de visitar el café local... me enamoré, Hermione "Ahora sé adónde llevaré a la chica más hermosa del mundo cuando decida conseguir una novia. ¡Definitivamente deberías visitar Newbury! No te perdonaré". Yo mismo si no compartes conmigo una bola de helado cremoso de chispas de chocolate con rodajas de cítricos: ¡es el mejor postre de todos los tiempos y pueblos!" – Martina parodió al Gryffindor.
¿Recuerdas todas mis cartas de memoria? – el profesor de Transformaciones se quedó helado de sorpresa.
Sólo los momentos más emotivos”, los chicos se sonrieron y empezaron a comer.
Durante todo el día, Hermione y Martin, charlando alegremente y recordando su infancia, deambularon por las calles de Newbury, alimentaron a las palomas y se balancearon en los columpios del parque. La Gryffindor casi se olvidó de sus problemas, se sentía a gusto con este hombre. La niña estaba aún más convencida de su decisión: se sienten bien juntas, esto es lo más importante.
¿Es hora de ti? – preguntó Davis en voz baja cuando Granger volvió a mirar su reloj.
Los chicos decidieron hacer una fiesta en mi honor a las ocho en punto”, respondió el Gryffindor sin emoción.
Entonces es hora de que nos vayamos”, comentó el chico vacilante y le dio la mano a la chica para que transgredieran juntos.
Una vez en Hogwarts, los chicos continuaron de pie, tomados de la mano y tenían miedo de mirarse. Davis tenía miedo de moverse, al darse cuenta de que Granger ahora se iría y este maravilloso día terminaría. La niña luchó consigo misma, sin atreverse a dar el siguiente paso, al darse cuenta de que no habría vuelta atrás. Respirando profundamente, la Gryffindor cerró los ojos, ocultó su rostro en la túnica azul del profesor y susurró:
No me quiero ir.
El chico trató de calmar su corazón acelerado y calmar su imaginación salvaje: ¡es solo un amigo!
¿No quieres ir de vacaciones?
Hermione respiró hondo otra vez y miró a los ojos azules del hombre con quien estaba a punto de conectar su vida.
Martín... no quiero... separarme... de ti.
Al principio, Davis pensó que había escuchado mal, pero la mirada expectante y asustada de la niña puso todo en su lugar.
Severus se dio la vuelta bruscamente, golpeando su puño contra la áspera pared. Haciendo caso omiso de sus nudillos ensangrentados, el maestro de pociones se dejó caer al suelo. La imagen que había visto en la ventana, que había mirado como un tonto durante varias horas, esperando que Hermione regresara, todavía estaba ante sus ojos. Vio cómo ella y Davis transgredieron en algún lugar de la mañana, pero no le prestó mucha atención; tal vez la niña solo quería ver a su familia. No está claro por qué ella no le advirtió, pero Snape intentó no pensar en eso. ¡Padres, por supuesto! ¡Tenían una cita! Además, parece que la pareja no tiene miedo de nada y no se avergüenza de nadie, besándose desinteresadamente a las puertas del colegio.
"¡Y probablemente pasó anoche con este idiota!" - el maestro de pociones cerró los ojos, enterrando la parte posterior de su cabeza en la fría pared. ¡¿Con qué contaba?! - ¡Eso es! ¡Suficiente! ¡Nadie! ¡Nadie! ¡Nada! ¡No prometí nada! Ella todavía no recuerda qué exactamente. ¡Así es como la sacaste del mundo de los muertos!
Snape se levantó, se curó la mano y regresó al dormitorio. Solo quedan tres semanas, entonces podrá desaparecer para siempre de la vida de la chica que le salvó la vida y a cambio le quitó el corazón.
Sin decir una palabra, dejando a Martin solo, Granger corrió hacia el castillo. No quería encontrarme con nadie, así que Gryffindor se dirigió a la torre de astronomía. Después de la muerte de Dumbledore, casi nunca había nadie allí, incluso las clases se trasladaron a otro lugar. Subiendo los escalones de piedra hacia el área abierta, la niña se estremeció por el viento frío y se apretó más la bata. Acercándose a la cerca, la Gryffindor cerró los ojos y respiró hondo, tratando de sacar todos los pensamientos innecesarios de su cabeza. De repente se escuchó un crujido y Hermione se giró bruscamente, sacando su varita de su bolsillo.
Lo siento, quería irme en silencio, pero no funcionó”, Draco sonrió irónicamente. - Me iré ahora.
Quédate… si quieres”, el dolor oculto que brilló en los ojos grises no permitió que el Gryffindor soltara al Slytherin.
Se sentaron en silencio uno al lado del otro en una repisa de piedra y miraron hacia el cielo sombrío. En esos momentos, ambos finalmente se dieron cuenta de que ya no existía más vieja y ridícula enemistad, aunque… de hecho, hacía mucho tiempo que no existía.
"Gracias", susurró Hermione, "por ayudarme entonces", asintió Draco.
¿Cómo te sientes?
Bien.
¿Cómo están tus padres? ¿Es cierto que la señora Malfoy está enferma?
"No es nada grave", el chico se encogió de hombros, "él y su padre ahora están en Francia, allí está más tranquilo".
¿Por qué estás aquí?
Por un segundo, Hermione pensó que Malfoy la llamaría sangre sucia o la maldeciría, pero eso no sucedió. Junto a ella estaba sentado un chico cansado que, quizás por primera vez, se permitía no jugar, sino simplemente ser él mismo. Era difícil reconocer a este Draco Malfoy como un Slytherin pomposo, y a Granger le gustaba, con una excepción... quería ver alegría genuina en esos ojos tormentosos.
Nunca pensé que diría esto, pero estoy de acuerdo con Potter: esta es mi casa. No quiero ir a un lugar donde será más fácil sobrevivir. Quiero vivir: luchar por mi lugar bajo el sol, expiar mis pecados, demostrar que valgo algo. No voy a humillarme, aguantar ni hacer todo lo posible. Sé a quién le debo dinero y sé cómo pagar mis cuentas. Mi padre no me entiende, pero tampoco interfiere. Se dio cuenta de que había cometido suficientes errores y que era mejor para mí seguir mi propio camino y no repetirlo. Si me hubieran dicho antes que me volvería así, me habría maldecido”, Malfoy sonrió con tristeza y apoyó la parte posterior de su cabeza contra la pared áspera, cerrando los ojos. - Vengo aquí todos los días. La mayoría de los estudiantes, y también los profesores, evitan este lugar. Y para mí, esto es un recordatorio, un recordatorio de lo que pude haber hecho, de que había al menos dos personas en este mundo que temían por mi alma. Ambos pensaron que yo era un chico arrogante y ambos tenían razón. Ambos querían salvarme. Resultó... al menos una persona cree en ello”, susurró Draco las últimas palabras apenas audiblemente, luego se sobresaltó, como si despertara, se levantó abruptamente y caminó hacia la salida. Pero, quedándose paralizado durante un par de segundos en el umbral, sin volverse, dijo: “Cuídate”.
Tú también”, la chica no estaba segura de si el Slytherin la escuchó, pero así lo esperaba.
Sólo ahora Hermione recordó que entre la gente apiñada en la habitación ese día cuando despertó estaba Malfoy. Él los ayudó a escapar, estaba preocupado por ella… bueno, o al menos mostró preocupación. Draco ha cambiado, eso es innegable. Aunque, si lo piensas bien, todos han cambiado...
