Tipos y estilos de interacción. Clasificación de estilos de interacción por L. Petrovskaya

Cada situación dicta su propio estilo de comportamiento y acciones: en cada una de ellas una persona se “presenta” de diferentes maneras, y si esta autopresentación no es adecuada, la interacción es difícil. Si un estilo se forma sobre la base de acciones en una situación particular y luego se transfiere mecánicamente a otra situación, entonces, naturalmente, no se puede garantizar el éxito. Hay cuatro estilos básicos de acción: ritual, imperativo, manipulador y humanista.

1. Estilo de acción ritual. Usando el estilo ritual como ejemplo, es especialmente fácil mostrar la necesidad de correlacionar el estilo con la situación. El estilo ritual suele estar determinado por alguna cultura. Por ejemplo, el estilo de los saludos, las preguntas formuladas en la reunión, la naturaleza de las respuestas esperadas. Entonces, en la cultura estadounidense, se acostumbra responder a la pregunta: "¿Cómo estás?" Responde "¡Excelente!", no importa cómo sean las cosas. Es típico que nuestra cultura responda “en esencia”, además, no avergonzarse de las características negativas de nuestro propio ser (“Oh, no hay vida, los precios suben, el transporte no funciona”, etc.). Una persona acostumbrada a un ritual diferente, habiendo recibido tal respuesta, se sorprenderá de cómo interactuar más (Petrovskaya, 1983).

2. Estilo imperativo es una forma de interacción autoritaria y directiva con un interlocutor para lograr el control sobre su comportamiento, actitudes y pensamientos, obligándolo a tomar determinadas acciones o decisiones. El socio en este caso es el lado pasivo. El último desvelado el objetivo de la comunicación imperativa es coaccionar a la pareja. Los pedidos, las prescripciones y los requisitos se utilizan como medios de influencia. Áreas donde la comunicación imperativa se utiliza con bastante eficacia: la relación "jefe - subordinado", las relaciones militares, el trabajo en condiciones extremas, en circunstancias extraordinarias.

3. Estilo manipulador es una forma de interacción interpersonal en la que se lleva a cabo la influencia sobre el interlocutor para lograr sus intenciones secretamente. Al mismo tiempo, la manipulación presupone una percepción objetiva de un interlocutor, mientras que está oculta el deseo de controlar el comportamiento y los pensamientos de otra persona. En la comunicación manipuladora, la pareja es percibida no como una personalidad única integral, sino como portadora de ciertas propiedades y cualidades "necesarias" para el manipulador. Sin embargo, una persona que ha elegido este tipo de relación con los demás como principal muchas veces acaba siendo víctima de sus propias manipulaciones. Él también comienza a percibirse a sí mismo en fragmentos, cambiando a formas de comportamiento estereotipadas, guiado por motivos y objetivos falsos, perdiendo el núcleo de su propia vida. La manipulación es utilizada por personas deshonestas en los negocios y otras relaciones comerciales, así como en los medios de comunicación cuando implementa:

Xia concepto de propaganda "negra" y "gris". Al mismo tiempo, la posesión y el uso de medios de influencia manipuladora sobre otras personas en la esfera empresarial, por regla general, termina para una persona con la transferencia de tales habilidades a otras áreas de relaciones. Las relaciones que se basan en los principios de la decencia, el amor, la amistad y el afecto mutuo son las más destruidas por la manipulación.

4. Estilo de interacción humanista. Es posible destacar aquellas relaciones interpersonales donde
el uso del imperativo es inapropiado. Esta es una relación íntimo-personal y marital, los niños
contactos con los padres, así como todo el sistema de relaciones pedagógicas. Tales relaciones se llaman
comunicación dialógica. La comunicación del diálogo en el marco de un estilo humanista es igual
interacción sujeto-sujeto, orientada al conocimiento mutuo, el autoconocimiento de los socios en
comunicación. Le permite lograr una comprensión profunda, la autorrevelación de los socios, crea condiciones
para el desarrollo mutuo.

Tertel A. L. = Psicología. Curso de conferencias: libro de texto. prestación. 2006 .-- 248 p. 119

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Es importante sacar una conclusión general de que el desmembramiento de un solo acto de interacción en componentes tales como las posiciones de los participantes, la situación y el estilo de acción, también contribuye a un análisis psicológico más profundo de este lado de la comunicación, haciendo cierto intento de vincularlo con el contenido de la actividad.

MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA FEDERACIÓN DE RUSIA

UNIVERSIDAD ESTATAL DE CHEREPOVETSK

INSTITUTO DE PEDAGOGÍA Y PSICOLOGÍA

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA

Resumen sobre la psicología de la comunicación

Estilos de interacción de conflictos

Completado: estudiante

grupo 4ps-22

Sapozhnikova E.S.

Verificado por: Ph.D., profesor asociado

Khromov V.V.

Cherepovets

Introducción 3

Concepto general de conflicto 4

Estilos de interacción de conflictos 6

Conclusión 12

Lista de literatura usada 13

Introducción.

Ningún ámbito de la vida humana está libre de conflictos. El conflicto son choques, desacuerdos serios, durante los cuales una persona se ve abrumada por sentimientos o experiencias desagradables. Los conflictos son imborrables, aparecen bajo cualquier circunstancia de la vida y nos acompañan desde el nacimiento hasta la muerte.

Los conflictos son externos (conflicto con otras personas) e internos (conflicto con uno mismo). En los conflictos internos, no hay oponente externo. Sin embargo, esto no significa que los conflictos internos sean una nimiedad o que no sean importantes para la toma de decisiones. Los conflictos internos determinan nuestro sistema de valores, a menudo el veredicto "verdadero" o "falso" es el resultado de un conflicto interno. Estos conflictos son la base de la ética y la moral. Si las personas en determinadas situaciones no sintieran un conflicto interno, nunca pensarían en cuestiones de moralidad. El concepto de "conflicto interno" está muy cerca del concepto de "conciencia".

Sin mencionar el hecho de que los conflictos no complacen a la mayoría de las personas, los científicos médicos modernos notan las devastadoras consecuencias del estrés, la mayoría de las cuales son causadas por conflictos. Resolver conflictos se trata de resolver problemas humanos. Resolver un conflicto significa casi con certeza mantener la relación. Si este no fuera el caso, la gente no trataría de resolver los conflictos.

Por supuesto, un conflicto reconocido, grave y profundamente sentido pasa factura, pero si existe la intención de resolverlo, la probabilidad de que sea posible preservar la relación en su manifestación interna y profunda es muy alta. Es muy importante que las partes se evalúen objetivamente entre sí y hagan posibles esfuerzos para reconocer el valor y la importancia de su relación, incluso en el conflicto actual. Este paso es igualmente adecuado para disputas entre maestro y alumno, madre e hijos, entre marido y mujer.

Concepto general de conflicto

No hay escasez de diferentes definiciones de conflicto. Citaremos algunos de ellos, cada uno de los cuales revela y enfatiza un lado u otro de este proceso dinámico de grupo:

* El conflicto generalmente se ve como un estado de desacuerdo sobre la capacidad de disponer de recursos limitados;

* El conflicto es un estado de relaciones entre las personas cuando al menos uno de ellos está enojado, molesto, hostil hacia el otro, critica sus acciones, lo que lleva a detener el trabajo productivo y perturbar el equilibrio moral;

* El conflicto es una función del grado o la cantidad de interdependencia e interacción entre las personas: cuanto más dependemos de los demás o más esperamos de ellos, más probable es el conflicto y el hecho de que será fuerte;

* El conflicto es un estado interactivo que se manifiesta en desacuerdos, diferencias o incompatibilidades dentro o entre unidades sociales: individuos, grupos, organizaciones, etc. El conflicto surge a distintos niveles intra e interpersonales:

a) el conflicto intraindividual surge cuando una persona debe realizar determinadas acciones, roles que no corresponden

sus habilidades, intereses, metas o valores;

b) El conflicto intragrupo se refiere a un conflicto entre miembros del grupo;

c) conflicto intergrupal: un conflicto entre representantes de dos o más grupos.

A pesar de la ambigüedad, el término "conflicto" tiene un significado muy definido, de una forma u otra manifestado en muchas definiciones. Primero, el conflicto debe ser percibido por sus participantes. Muchas situaciones que podrían considerarse situaciones de conflicto, de hecho, no lo son, porque las personas involucradas en ellos no perciben sus relaciones como conflictivas. En segundo lugar, para que surja un conflicto, son necesarias las contradicciones en los motivos, intereses, valores, posiciones de al menos dos partes. La excepción, como podría parecer, es un conflicto intrapersonal, sin embargo, también aquí existen discrepancias entre la situación real y la deseada para el individuo.

En tercer lugar, un conflicto es siempre una lucha por la posesión de recursos -dinero, trabajo, prestigio, poder, tiempo- que son limitados, que deben distribuirse entre las partes interesadas en obtenerlos.

La principal diferencia entre las definiciones de conflicto se refiere, en la mayoría de los casos, a dos puntos. Un conflicto puede verse como una oposición deliberada de los intereses de las partes o como resultado de una combinación de circunstancias. Por otro lado, la discrepancia de puntos de vista se refiere a si la confrontación abierta es un criterio obligatorio para la presencia de un conflicto o puede proceder en forma latente.

Estilos de interacción del conflicto.

Los siguientes son posibles estilos de comportamiento en un conflicto. Aquí se utilizan dos dimensiones. Asertividad, es decir el grado de interés propio y orientación cooperativa, es decir el grado de orientación hacia los intereses de la parte opuesta involucrada en el conflicto. En consecuencia, se distinguen cinco orientaciones de comportamiento: confrontación, cooperación, evitación, adaptación y compromiso.

Confrontación.

Las tácticas de confrontación consisten en confrontar activa y persistentemente a sus oponentes, a pesar de sus intentos de llegar a un compromiso o ir a la reconciliación. Ella sugiere:

Insistir en la posición, el punto de vista de uno sin su designación clara;

Intemperancia, irritabilidad, cuando un socio intenta oponerse a su opinión, posición, opinión o posición de un tema determinado;

Débil variabilidad de objetivos, incluso con un alto dinamismo y variabilidad de la situación y la interacción;

Conservadurismo general de intereses;

Intolerancia a la opinión de otra persona y la voluntad de otra persona;

La naturaleza de corto plazo de la etapa de la situación de conflicto, el uso de razones menores para transferirla a la etapa del incidente;

La naturaleza prolongada de los incidentes, su gravedad e intensidad emocional;

Evaluar a sus socios de participación como si tuvieran prejuicios en su contra.

Las principales tareas que se resuelven durante el conflicto al utilizar la técnica de confrontación son las siguientes:

Defender sus intereses o los intereses de terceros, buscando la verdad;

El deseo de convencer, de imponer su opinión, decisión, punto de vista;

Intenta menospreciar a sus oponentes, para probar la ilegalidad de su posición.

Las personas que se adhieren a esta táctica creen que existe "su punto de vista" y el equivocado. Para ellos, el número de sus partidarios y oponentes no importa: incluso cuando se les deja solos, defienden sus posiciones.

Esta táctica está cargada de una animosidad irreconciliable, especialmente si ambas partes la siguen. A menudo es elegido por adolescentes.

Por ejemplo, imagina la siguiente situación. Dima y Seryozha son hermanos de la misma edad, tienen 17 y 16 años. La madre, al irse al trabajo, les indicó que pasaran la aspiradora por las habitaciones. Tan pronto como la puerta se cerró detrás de ella, Dima comenzó a ponerse las botas. Seryozha sacó una aspiradora:

Eh, ¿a dónde te escapaste así? ¡Una habitación es mía, la otra es tuya!

Vete a la mierda, chico.

No, Dimon, en serio, ¡este no es el caso! ¡No voy a limpiar por ti!

¡Ajá, cómo estarás! Le diré a mi madre que estás fumando, así que pasarás la aspiradora durante seis meses. ¡Siete días a la semana!

Sergei está enojado y callado. Dima sonríe al fin:

¡Chao, hermano! ¡Limpia mi casa!

Esto se puede ilustrar más claramente con el ejemplo de un conflicto entre un adolescente y un padre. Cuando tenía 14 años, mis conflictos con mi madre no tenían fin. Cada mañana comenzaba con un grito:

¡Helena! ¿Qué llevas puesto ??? Afuera hace frío, ¡pero lleva kapronochkas!

Y qué.

¿Qué? ¡Entiendes que vas a coger un resfriado! ¡Que tienes mala salud!

Bueno, ¡no me importa un carajo! ¡Mi salud!

¿Sí? ¿Y luego irás a infectarme? ¡Gracias!

¡Usaré lo que quiera! ¡Ya no soy pequeña! ¡No te atrevas a decírmelo!

¡¡¡No te atrevas a ser grosero conmigo !!!

No hablamos por la noche.

La confrontación es aceptable cuando:

* se necesita una acción rápida y decisiva

* es necesario tomar una decisión impopular sobre temas importantes

* hay confianza en la exactitud de la decisión importante elegida

* la gente se aprovecha manipulativamente de su propia posición

Cooperación.

La táctica de la cooperación es el deseo de resolver una contradicción mediante la interacción activa con su pareja. Su uso aumenta drásticamente la probabilidad de un resultado positivo del conflicto. Así, no solo se elimina la causa del descontento, la tensión, sino que también se logra un mayor entendimiento, confianza y respeto mutuos.

Rasgos distintivos de la cooperación:

Actitud respetuosa hacia la pareja, disposición a escuchar y comprender sus sentimientos y deseos;

Valorar su puesto como importante, pero no el único posible;

El deseo de regular su comportamiento en la dirección de una mayor corrección;

Cuidar la preservación de la relación, a pesar de los desacuerdos existentes;

Centrar la atención en la etapa de resolución de conflictos;

Voluntad de disculparse;

El deseo de actuar racional y conscientemente;

Por fases, consistencia en el logro de metas.

De todos los estilos, la colaboración es el más versátil. Es adecuado tanto para la comunicación de un nivel (horizontal) como para la resolución de conflictos en estructuras verticales (entre gerentes y subordinados, estudiantes y profesores), pero su uso puede oponerse a una serie de cualidades y actitudes personales (arrogancia y vanidad, sospecha, actitud de liderazgo) ... La madurez personal, el respeto por las personas, la responsabilidad contribuyen a la aplicación de este estilo en la práctica.

Cada situación dicta su propio estilo de comportamiento y acciones: en cada una de ellas una persona se “presenta” de diferentes maneras, y si esta autopresentación no es adecuada, la interacción es difícil. Si un estilo se forma sobre la base de acciones en una situación particular y luego se transfiere mecánicamente a otra situación, entonces, naturalmente, no se puede garantizar el éxito. Hay cuatro estilos principales de acción: ritual, imperativo, manipulador y humanista.

1. Estilo de acción ritual. Usando el estilo ritual como ejemplo, es especialmente fácil mostrar la necesidad de correlacionar el estilo con la situación. El estilo ritual suele estar determinado por alguna cultura. Por ejemplo, el estilo de los saludos, las preguntas formuladas en la reunión, la naturaleza de las respuestas esperadas. Entonces, en la cultura estadounidense, se acostumbra responder a la pregunta: "¿Cómo estás?" Responde "¡Excelente!", no importa cómo estén las cosas. Es típico que nuestra cultura responda “en esencia”, además, no avergonzarse de las características negativas de nuestro propio ser (“Oh, no hay vida, los precios suben, el transporte no funciona”, etc.). Una persona acostumbrada a un ritual diferente, habiendo recibido tal respuesta, se sorprenderá de cómo interactuar más (Petrovskaya, 1983).

2. El estilo imperativo es una forma autoritaria y directiva de interacción con un interlocutor para lograr el control sobre su comportamiento, actitudes y pensamientos, obligándolo a realizar determinadas acciones o decisiones. El socio en este caso es el lado pasivo. El objetivo último revelado de la comunicación imperativa es coaccionar a la pareja. Los pedidos, las prescripciones y los requisitos se utilizan como medios de influencia. Áreas donde la comunicación imperativa se utiliza con bastante eficacia: la relación "jefe - subordinado", las relaciones militares, el trabajo en condiciones extremas, en circunstancias extraordinarias.

3. El estilo manipulador es una forma de interacción interpersonal en la que la influencia sobre el interlocutor para lograr sus intenciones se lleva a cabo en secreto. Al mismo tiempo, la manipulación presupone una percepción objetiva del interlocutor, mientras que el deseo oculto es controlar el comportamiento y los pensamientos de otra persona.

En la comunicación manipuladora, la pareja es percibida no como una personalidad única integral, sino como portadora de ciertas propiedades y cualidades "necesarias" para el manipulador. Sin embargo, una persona que ha elegido este tipo de relación con los demás como principal muchas veces acaba siendo víctima de sus propias manipulaciones. Él también comienza a percibirse a sí mismo en fragmentos, cambiando a formas de comportamiento estereotipadas, guiado por motivos y objetivos falsos, perdiendo el núcleo de su propia vida. La manipulación es utilizada por personas deshonestas en los negocios y otras relaciones comerciales, así como en los medios de comunicación cuando implementa:

4. Estilo de interacción humanista. Es posible destacar aquellas relaciones interpersonales donde el uso del imperativo es inapropiado. Se trata de relaciones íntimo-personales y maritales, contactos entre padres e hijos, así como todo el sistema de relaciones pedagógicas. Estas relaciones se denominan comunicación dialógica. La comunicación del diálogo en el marco del estilo humanista es una interacción igual entre sujeto y sujeto con el objetivo de la cognición mutua, el autoconocimiento de los interlocutores en la comunicación. Le permite lograr una comprensión profunda, la auto-divulgación de los socios, crea las condiciones para el desarrollo mutuo.

Tipos de interacción al comunicarse

Lado interactivo de la comunicación- Este es un término convencional que denota las características de aquellos componentes de la comunicación que se asocian con la interacción de las personas, con la organización directa de sus actividades conjuntas.

Si el proceso comunicativo nace sobre la base de alguna actividad conjunta, entonces el intercambio de conocimientos e ideas sobre esta actividad presupone inevitablemente que lo logrado

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el entendimiento mutuo se realiza en nuevos intentos conjuntos de desarrollar más actividades, de organizarlo. La participación de muchas personas al mismo tiempo en esta actividad significa que cada uno debe hacer su propia contribución especial a la misma, lo que nos permite interpretar la interacción como la organización de actividades conjuntas. Durante el mismo, es sumamente importante que los participantes no solo intercambien información, sino que también organicen un “intercambio de acciones”, para planificar actividades comunes. Con esta planificación, es posible regular las acciones de un individuo por “planes que han madurado en la cabeza de otro”, lo que hace que la actividad sea verdaderamente conjunta, cuando ya no es un individuo separado, sino un grupo que actuará como su portador. Así, la pregunta de qué "otro" lado de la comunicación es revelado por el concepto de "interacción" ahora puede ser respondido: el lado que fija no solo el intercambio de información, sino también la organización. acción conjunta, permitiendo a los socios implementar alguna actividad común para ellos. Tal solución al problema excluye la separación de la interacción de la comunicación, pero también excluye la identificación de ellos: la comunicación se organiza en el curso de la actividad conjunta, "sobre" ella, y es en este proceso que las personas necesitan

Puedo intercambiar tanto la información como la actividad en sí, es decir, desarrollar formas y normas de acciones conjuntas.

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