Qué hacer si compraste un producto caducado: derechos legales y acciones paso a paso. ¿Qué puedes hacer si compraste un producto caducado en una tienda? Comercio de productos caducados

¿Qué hacer si compraste un producto caducado? Esta pregunta la hacen a menudo muchos ciudadanos que se encuentran en una situación similar. En realidad, ¿qué se puede hacer en tal caso? Primero, debe comunicarse con el punto de venta donde compró el producto caducado. Lo mejor es tener un recibo que confirme la compra de productos en esta tienda. Puede encontrar información más detallada sobre todo esto en este artículo.

Cómo proceder

Entonces, ¿qué hacer si compraste un producto caducado? Esta es una pregunta muy interesante y controvertida. De hecho, aquí puede haber varias opciones. La forma más segura es llevar el producto caducado a la tienda y pedir insistentemente el reembolso de un producto que ya no es apto para el consumo. Sin embargo, muchas personas tienen miedo de retirar el artículo comprado y tirarlo. Así, los productos caducados siguen permaneciendo en los lineales de las tiendas. ¿Pero por qué sucede esto?

En primer lugar, porque los consumidores no quieren demostrar ante la administración de la tienda que tienen razón. Al mismo tiempo, los propios vendedores no retiran la mercancía del escaparate, aunque su fecha de caducidad ya haya expirado. Porque saben que uno de los compradores se llevará este producto y, en consecuencia, la tienda no perderá beneficios. En este caso, las acciones de los propietarios del establecimiento son ilegales.

Consuegro

Queda terminantemente prohibida la venta de productos caducados. El fabricante indica la fecha de caducidad en el embalaje del producto. Allí también se indican las condiciones de almacenamiento y las condiciones de temperatura. A su vez, la empresa comercial debe controlar las condiciones en las que se vende el producto (en este caso estamos hablando de productos alimenticios). Debería ser.

¿Pero qué hacer si compraste un producto caducado? Muchos especialistas de Rospotrebnadzor recomiendan primero ponerse en contacto con la tienda donde lo compraron: según la ley, la persona está obligada a devolver el dinero. Siempre puede consultar el artículo 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Generalmente se devuelven los fondos. Porque no hay absolutamente ninguna necesidad de problemas innecesarios con los inspectores en el punto de venta.

Además, el consumidor debe recordar que el cambio o devolución de un producto caducado se realiza con un documento acreditativo de la compra (efectivo o recibo de compra). Sin embargo, su ausencia no priva al ciudadano de la oportunidad de consultar el testimonio de otras personas (por ejemplo, un marido compró leche caducada junto con su esposa). Es necesario recordar aquí que la ley en tal situación está del lado del consumidor. Según el consumidor, la ausencia de un recibo de compra, un recibo de caja u otro documento que confirme el pago de la mercancía no le priva de la oportunidad de recurrir al testimonio de un testigo.

En varios supermercados

Muchos ciudadanos intentan comprar la mayor cantidad de productos posible cuando aparecen diversas promociones. Como regla general, se encuentran en los supermercados. Entonces los bienes que están a punto de caducar se pueden comprar a la mitad de su coste normal. Esto es, por supuesto, muy tentador. Pero a veces sucede que en el mostrador acaba un artículo promocional cuya fecha de caducidad ya está llegando a su fin y el producto ya está caducado. Como regla general, las personas mayores no siempre prestan atención a esto y colocan con anticipación en su canasta productos que no son aptos para la alimentación.

Además

¿Pero qué hacer si compraste un producto caducado? ¿Dónde puedo reclamar y cómo puedo recuperar mi dinero? Lo principal aquí es no ponerse nervioso ni entrar en pánico, sino recordar que en la mayoría de los casos el comprador tiene razón y la ley está de su lado. Debe comunicarse con el director de la tienda o el vendedor para solicitarle la devolución del dinero. Si se rechaza la solicitud, deberá escribir una queja y enviarla al propietario de la cadena minorista. Si no hay respuesta, deberá escribir una declaración al tribunal y a Rospotrebnadzor. Todos los consumidores deben saberlo para que los vendedores sin escrúpulos no puedan violar sus derechos como compradores.

Preguntas más frecuentes

Entonces, ¿qué hacer si compraste productos de baja calidad? Es con esta pregunta que los consumidores recurren a abogados que no saben cómo lidiar con tal situación y, por lo tanto, como se dijo anteriormente, un comprador que quiere devolver un producto vencido y recuperar su dinero debe ir a la tienda donde lo compró y insistentemente pide al vendedor o al gerente del pabellón comercial que le devuelva el dinero gastado. La situación se resolverá mucho más rápido si el ciudadano presenta un recibo que acredite la compra del producto en la tienda especificada. También necesitas saber sobre esto.

Como se mencionó anteriormente, muy a menudo los supermercados realizan diversas promociones. Uno de ellos es Pyaterochka. Este es un supermercado bastante económico, donde siempre hay diversas promociones y productos con descuentos. Pero, a pesar de los precios relativamente bajos, a veces hay productos caducados. Esto se debe principalmente al hecho de que los comerciantes no tienen tiempo de retirar dichos productos de la vitrina a tiempo.

Pero si un ciudadano compró bienes vencidos en Pyaterochka, ¿qué debería hacer en tal situación? ¿Puedo devolverlo al supermercado? Por supuesto, en este caso la respuesta será positiva. Además, se puede realizar inmediatamente el día del tratamiento. Porque la administración de este supermercado no quiere estropear la reputación de la tienda. Como regla general, el dinero por los bienes dañados se devuelve a los ciudadanos el día de su recepción. Por tanto, no hay por qué enojarse y mucho menos tirar los productos caducados. Tienes que llevarlo de vuelta al supermercado.

Qué más necesitas saber

Desafortunadamente, debido a la deshonestidad de los vendedores, los ciudadanos comunes y corrientes sufren muy a menudo, quienes, por su propia ignorancia, compran productos vencidos. Es realmente muy triste. En este caso, no estamos hablando sólo de alimentos, sino también de medicamentos y cosméticos.

¿Qué hacer si le vendieron un producto caducado en una farmacia? Por ley, los medicamentos no se pueden devolver ni cambiar. Pero esta regla no se aplica a los medicamentos vencidos. Por tanto, si el comprador descubre que el medicamento está caducado, debe acudir a la farmacia y exigir el reembolso. Como regla general, si tiene un cheque, estos problemas se resuelven muy rápidamente. Necesitas saber esto.

Para información

Ahora debemos abordar la cuestión de la devolución de cosméticos dañados. Además, a veces no sólo el rímel o el lápiz labial caducan, sino también la pasta de dientes. Está claro que tales productos no obtendrán ningún beneficio. Aunque, por ley, los cosméticos y productos de higiene no se pueden devolver. Sin embargo, esta regla no se aplica a productos vencidos en esta categoría.

Pero, ¿qué hacer si compraste un producto caducado en una tienda? Una vez más hay que decir que primero debe ponerse en contacto con la administración del establecimiento para solicitar la devolución del dinero. Si no hay respuesta, entonces intervienen otras autoridades, como Rospotrebnadzor (los comerciantes lo temen más que los tribunales) y las autoridades judiciales. Además, también puede escribir sobre la vulneración de sus derechos como consumidor ante la fiscalía. Este organismo gubernamental está llamado a proteger los intereses de todos los ciudadanos.

Implicaciones para los emprendedores

Si los inspectores encuentran productos caducados en los estantes de una tienda, lo mínimo que puede pasar es que se impongan sanciones al propietario de la cadena minorista. Pero todo puede terminar mucho más grave. Si los productos caducados provocan una intoxicación grave y existe una amenaza para la vida humana, las acciones del empresario se enmarcan en un artículo del Código Penal. Esto también hay que tenerlo en cuenta.

Línea de fondo

Si un ciudadano compró un producto caducado, ¿qué debe hacer ante esta situación? ¿Cómo defender tu inocencia? Lo más importante es que no tengas miedo de presentar una queja ante el dueño de la tienda. Además, es necesario exigir un reembolso y obligar a los empleados de la tienda a retirar los productos caducados de los estantes.

Resumámoslo con unas pequeñas instrucciones paso a paso. Si le vendieron un producto caducado, debe:

1. Busca el recibo de compra y dirígete a la tienda donde se realizó la compra.
2. Intenta resolver el problema con el vendedor o el cajero del supermercado.
3. Si no es posible llegar a un acuerdo, solicitar una reunión con el administrador o gerente.
4. Si no hay recibo, intente obtener el testimonio de los testigos o solicite imágenes de video.
5. Si la administración de la tienda no puede resolver el problema, comuníquese con Rospotrebnadzor, la sociedad de protección de los derechos del consumidor o la fiscalía. Cada autoridad le indicará cómo redactar correctamente una solicitud.

¿Qué hacer si vendes productos caducados? Los derechos del consumidor están especificados en la legislación. Siempre puede consultar el artículo 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". El ciudadano deberá devolver el producto adquirido y entregárselo junto con el recibo al vendedor y exigir el reembolso.

Pero no todo el mundo cumple la ley: vendedores sin escrúpulos cambian las etiquetas, tiñen la carne y utilizan conservas viejas para preparar ensaladas para el departamento culinario.

Olga Svistunova

va a la tienda con una lupa

Descubra qué hacer si encuentra un artículo caducado y cómo obligar a la tienda a retirarlo.

Mira el calendario

Cualquier producto alimenticio debe indicar la fecha de fabricación y la fecha de vencimiento; este es el período después del cual el producto no se puede consumir. Si el queso está en buen estado hasta el 1 de diciembre, no debería estar en el mostrador antes del 2 de diciembre. Todas las fechas deben ser legibles; si los números están borrosos, se trata de una infracción.

Volver a la tienda

Si encuentras un retraso, según la ley tienes cuatro opciones:

1. Exigir sustituirlo por un producto con fecha de caducidad normal.
2. Solicite un descuento.
3. Devuelve el pago atrasado y recupera tu dinero.
4. O acudir a los tribunales.

Si el recibo no se guardó, aún puede probar la compra: en casi todas las tiendas, las áreas de caja están monitoreadas por cámaras de video. Solicite ver estos registros. Recuerda quién pudo verte comprando: quizás el chico de al lado estaba haciendo cola detrás de ti.

Atraer voluntarios

Si las quejas no ayudan y sigues teniendo retrasos, escribe a los voluntarios al respecto. Estos tipos activos van de compras, buscan productos de baja calidad y luego obligan a las tiendas a cambiar productos caducados por otros nuevos.

Este movimiento obligó a varias grandes cadenas minoristas a responder por los productos vencidos: Billa devolverá el dinero de los productos vencidos o los cambiará por otros nuevos.

¿Qué hacer si encuentras productos caducados?

1. En este caso, debes tomar una foto del producto caducado junto con el mostrador, luego contactar al gerente de la tienda o al comercial responsable del departamento y pedirles que retiren el producto estropeado de los estantes de la tienda. Según el apartado 5 del art. 5 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", los empleados de la tienda deben actuar inmediatamente y retirar la mercancía. Y el comprador puede fotografiar las estanterías con los productos como eran antes y como eran después.
2. Si nadie le prestó atención al comprador, éste puede acudir al Rincón del Comprador, coger el “Libro de Quejas, Opiniones y Sugerencias” y describir la situación. Definitivamente deberías dejar tu información de contacto y describir el hecho de que tienes evidencia en forma de fotografía. Su queja debe ser contestada. De lo contrario, llame a la línea directa de Rospotrebnadzor y deje una queja.
3. Si la tienda no tiene un "Libro de quejas, reseñas y sugerencias" o se niega a proporcionárselo, entonces debe grabar esta conversación con la administración en una grabadora de voz y comunicarse con la policía. También puede presentar una queja ante Rospotrebnadzor y proporcionar pruebas fotográficas o sonoras.

¿Es posible adquirir dichos productos de forma gratuita?

• Según el art. 7.27 del Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia, si se lleva bienes, aunque sean de dudosa calidad, que cuesten más de 1000 rublos. hasta 2500 frotar. , se enfrenta a responsabilidad administrativa en forma de multa o arresto administrativo por un período de 15 días.
• Robo de bienes por valor de más de 2.500 rublos. - esto ya es art. 158 del Código Penal de la Federación de Rusia y es responsabilidad penal. Y se castiga con una multa o con trabajos forzados.

Como comprenderá, la ley no le permite simplemente quitarle la mercancía. A esto se le llama robo.

Promociones en Pyaterochka y Perekrestok para combatir los retrasos

Pero En las tiendas de las cadenas minoristas Pyaterochka y Perekrestok hay una promoción "¡Soy responsable de la calidad!"(http://pyaterochka-store.ru/o-kompanii/, https://www.perekrestok.ru/news/za-kachestvo-otvechaem) según el cual los productos vencidos comprados se pueden cambiar por un producto fresco similar, o El dinero se puede devolver. Como regalo podrás recibir otra unidad de un producto similar.

¿Dónde contactar?

Entrada en el libro de reclamaciones.

Dirígete al Rincón del Comprador y lleva allí el “Libro de Quejas, Reseñas y Sugerencias”, en él debes anotar:

1. Información sobre a quién va dirigido el reclamo (indicar el nombre completo del director de la tienda y su razón social), y de quién se presenta el reclamo (nombre completo, teléfono de contacto).
2. Información sobre el producto: nombre, fecha de caducidad del producto indicada en el embalaje.
3. Escriba que encontró un producto caducado en el mostrador.
4. Requisitos para el vendedor, indicando el número de artículos de la Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor”.
5. Indique que tiene evidencia fotográfica o en video del producto vencido.
6. El reclamo también debe mencionar la intención de acudir a Rospotrebnadzor o a los tribunales para proteger sus derechos si el vendedor se niega a satisfacer voluntariamente el reclamo.
7. Su nombre, firma y fecha.

Tras dicha reclamación, los vendedores se comprometen a sustituir el producto.

¿Ante qué autoridades puede quejarse de los retrasos?

De conformidad con y 4 Leyes Federales de 02.05.2006 No. 59-FZ Puede ponerse en contacto con las autoridades de Rospotrebnadzor:

• La denuncia se presenta personalmente. Haga dos copias para conservar una, firmada por un especialista, como confirmación, y la segunda para enviarla a la autoridad.
• Por correo certificado.
• A través del sitio web oficial. Puede enviar una carta por correo electrónico o utilizar el formulario del sitio web. En este caso, consulte su reseña en el libro de quejas y sugerencias.
• Llame a la línea directa 8-800-100-0004.

Al presentar una queja contra la tienda, asegúrese de incluir sus fotos y videos indicando el hecho del retraso.

A continuación, se registra el reclamo y después de 10 días debería recibir respuesta. También Rospotrebnadzor tiene derecho a dejar su solicitud sin respuesta. Dichos motivos se especifican en el artículo 11 de la Ley Federal No. 59-FZ de 2 de mayo de 2006 "Sobre el procedimiento para considerar las apelaciones de los ciudadanos de la Federación de Rusia".

A continuación hay algunos de ellos:

1. si no hay información sobre de quién se recibió la denuncia (nombre completo, dirección postal);
2. el texto de la denuncia contiene palabras obscenas, amenazas a la vida, la salud o la propiedad de un funcionario;
3. si la apelación se refiere a secretos de estado u otros secretos protegidos por la ley.

El resultado del recurso podrá ser una inspección, una investigación administrativa o una aclaración.

¿Habrá una auditoría?

Los organismos de Rospotrebnadzor pueden tomar muestras y muestras de productos para investigación, pruebas y mediciones. De acuerdo a

Desafortunadamente, los productos caducados en los estantes de las tiendas no son infrecuentes. Una cosa es si alguna vez te encuentras con productos obsoletos en tu hipermercado favorito. No es fácil hacer un seguimiento de los miles de productos que hay en los lineales. Pero la historia es completamente diferente en el caso de las tiendas, donde los retrasos son más probablemente la regla que la excepción. Qué hacer si tienes un producto caducado en tu carrito. El equipo de TAM.BY investigó esto.

Por supuesto, la venta y almacenamiento de productos caducados está prohibida por ley. El propio fabricante fija la fecha de caducidad de su producto, pero al mismo tiempo indica las condiciones para su almacenamiento. Si se violan, entonces el producto dentro de los plazos actuales puede ser de mala calidad. Los establecimientos minoristas deben controlar las condiciones de almacenamiento y los plazos de venta.

¿Qué hacer si encuentras un artículo caducado en la tienda, pero aún no lo has comprado?

Primero debes actuar de manera civilizada. No hace falta montar un escándalo y mucho menos devolver este producto y marcharse tranquilamente.

En primer lugar, sin soltar el producto, es necesario ponerse en contacto con la administración de la tienda donde se encontró el producto dañado. Podría ser el vendedor responsable de un departamento determinado, el director de sala o el supervisor de turno. En cualquier tienda hay miles de productos en las estanterías. Un tercio de ellos son perecederos. Y los pasillos son atendidos por personas reales. En algún lugar podrían perderse algo. Por lo tanto, los establecimientos minoristas civilizados aceptan tales críticas con gratitud y no con negatividad.

Solicite que le retiren los productos caducados. Incluso puedes tomar fotografías de antes y después de los estantes. Las tiendas que valoran su reputación harán todo sin problemas.

Si no tienes suerte con la tienda: nadie acudió a ti o no prestó atención al problema que surgió, pide un libro de quejas. Allí describe la situación, indica tus datos de contacto y que tienes fotografías como prueba. Espere una respuesta oficial a su reclamo.

Sucede que se niegan a darte un libro de quejas. En este caso, llamamos a la policía y explicamos la situación. También siempre puede comunicarse con la autoridad gubernamental local que controla las instalaciones minoristas y presentar todas las pruebas disponibles junto con su reclamo.

Afortunadamente, este tipo de situaciones son cada vez menos habituales. Pero aún necesitas saber cómo comportarte en ellos.

¿Qué debo hacer si se descubre la fecha de vencimiento después de la compra?

Y en este caso, no deberías emocionarte. En la mayoría de los casos, todo se puede resolver de forma pacífica.

Regresamos a la tienda con el recibo. Si no está ahí, será problemático demostrar que tiene razón. Según la ley, el dinero por productos de baja calidad se devuelve íntegramente.

Por supuesto, un producto puede ser de mala calidad no sólo por culpa de la tienda. Si por alguna razón el fabricante viola la tecnología, el producto puede deteriorarse antes de tiempo incluso en las condiciones de almacenamiento correctas. Pero estos siguen siendo detalles. Y lo primero que debes hacer siempre es ir a la tienda.

Miremos el cheque nuevamente. Siempre hay que exigirlo. Por ejemplo, la leche se compra en grandes cantidades y se distribuye a diferentes puntos de venta. Y será casi imposible demostrar sin un recibo que su paquete fue comprado en esta tienda en particular.

Siempre puedes dejar una entrada en el libro de quejas. Ya hemos dicho que vale la pena escribir a tus contactos. El caso será considerado sin esto, pero no habrá ningún lugar para informar los resultados.

Si la tienda no tiene la intención de resolver la situación de manera pacífica, comuníquese con la autoridad gubernamental local que controla las instalaciones minoristas. La solicitud debe realizarse por escrito con los documentos de respaldo adjuntos.

Vender productos caducados es una grave infracción de la ley. Pero la mayoría de los establecimientos minoristas valoran su reputación y resuelven este tipo de situaciones rápidamente y a favor del consumidor.

Este tipo de incidentes no pueden ocurrir en las tiendas. Ya tenemos un texto sobre quién paga por los bienes rotos en el piso de ventas que le indicará cómo devolver los bienes en garantía.

Entonces, ¿qué debe hacer si le venden un producto caducado o estropeado?

De acuerdo con los "Requisitos de higiene para establecimientos minoristas para el comercio de materias primas y productos alimenticios", la venta de productos cuya fecha (de almacenamiento) haya vencido, esté podrida, estropeada o haya dañado la integridad de la cáscara de verduras y frutas. esta prohibido. La fecha de caducidad la fija el fabricante de alimentos, indicando las condiciones de almacenamiento, y la empresa comercializadora debe controlar qué producto y en qué condiciones vende.

¿Qué debe hacer si aún así compró un producto vencido o estropeado?, dijo a TUT.BY un higienista del Centro de Higiene y Epidemiología de la ciudad de Minsk. Olga Timoshenko.

1. En primer lugar, debe ponerse en contacto con la empresa comercial donde adquirió el producto. Si hay un documento que confirma la compra de este producto (recibo), entonces el producto se puede cambiar o devolver. Por ley (si regresas) debes recuperar tu dinero.

Las tiendas tienen comerciantes y gerentes de departamento que deben controlar en qué condiciones y qué productos venden. En diferentes situaciones, tanto una empresa comercial puede violar las condiciones de almacenamiento como el fabricante puede violar la tecnología de preparación del producto. En cualquier caso, es necesario empezar a solucionar el problema a través de una empresa comercial.

2. Recuerda pedir siempre un recibo. Según Olga Timoshenko, sin el recibo será casi imposible demostrar que el producto fue adquirido en esta tienda. Por ejemplo, la leche se compra en lotes y se vende en diferentes tiendas. En uno de ellos, es posible que se hayan violado las condiciones de almacenamiento y la leche se haya agriado. Y la tienda puede simplemente decir que el producto no les fue comprado.

3. Siempre podrás dejar tu recurso en el Libro de Comentarios y Sugerencias. Además de los comentarios y quejas indicados, debe dejar allí sus datos de contacto (en particular, su dirección) para recibir una respuesta por escrito, dijo el presidente de la Sociedad Bielorrusa para la Protección del Consumidor. Anna Susha. El caso se considerará sin especificar el domicilio, pero ¿quién en este caso será informado de su resultado?

4. Si una empresa comercial no hace concesiones y se niega a resolver el problema, puede comunicarse con la Dirección Principal del Mercado de Consumo del Comité Ejecutivo de la ciudad de Minsk o con la administración de su distrito en el departamento de comercio y servicios (hay uno en cada distrito de Minsk). Ejercen control sobre las empresas comerciales. Todas las apelaciones deben presentarse por escrito, porque lo que se considera es una apelación escrita con hechos confiables y confirmados.

La vida útil del producto la establece el fabricante. Al comprar un producto, es necesario observar su etiquetado completo: no solo la fecha de vencimiento, sino también el régimen de temperatura en el que se debe vender el producto. A veces puedes determinar por tu cuenta si, por ejemplo, la leche que se vende no está fría o el frigorífico no funciona.

Vender productos caducados es una grave violación de la ley. Y en caso de infracción, existen motivos para considerar la cuestión de la revocación de la licencia.

Periodos de almacenamiento y venta de productos.

Confía pero comprueba. Existen normas sanitarias aprobadas que estipulan la vida útil y venta de los productos. Están destinados principalmente a empresas que producen y venden productos altamente perecederos. Pero serán útiles para todos. Y para aquellos que se han topado con marcas difíciles de leer y para aquellos que no siempre confían en el producto ofrecido.