Taller de tecnologías de marketing en el turismo. Investigación de tecnologías de marketing en turismo. El concepto y papel del marketing en el turismo.

El turismo en sus principales características no tiene diferencias fundamentales con otras formas de actividad económica. Por tanto, todas las disposiciones esenciales del marketing moderno pueden aplicarse plenamente en el turismo.

Al mismo tiempo, el turismo tiene sus propias particularidades que lo distinguen no sólo del comercio de bienes, sino también de otras formas de comercio de servicios. Aquí existe comercio tanto de servicios como de bienes (según los expertos, la proporción de servicios en el turismo es del 75%, de bienes, del 25%), así como la naturaleza especial del consumo de servicios y bienes turísticos en el lugar de su producción. , es más, en una situación determinada.

En la producción tradicional, que tiene un resultado de trabajo específico (un producto en forma material), el concepto de marketing tiene un contenido más específico. En turismo, el resultado de la actividad se reduce al producto turístico. En esencia, un producto turístico es cualquier servicio que satisface determinadas necesidades de los turistas y es pagadero por ellos. Los servicios turísticos incluyen hotel, transporte, excursiones, traducción, hogar, servicios públicos, intermediación, etc.

El principal producto turístico son los servicios integrales, es decir. un conjunto estándar de servicios vendidos a turistas en un “paquete” en el extranjero; a menudo se les llama paquetes turísticos;

El producto turístico tiene sus propias características distintivas:

En primer lugar, es un complejo de servicios y bienes (componentes materiales e intangibles), caracterizado por un complejo sistema de relaciones entre varios componentes.

En segundo lugar, la demanda de servicios turísticos es extremadamente elástica con respecto a los ingresos y los precios, pero depende en gran medida de las condiciones políticas y sociales.

En tercer lugar, el consumidor, por regla general, no puede ver el producto turístico antes de consumirlo y, en la mayoría de los casos, el consumo mismo se realiza directamente en el lugar de producción del servicio turístico.

En cuarto lugar, el consumidor supera la distancia que le separa del producto y del lugar de consumo, y no al revés.

En quinto lugar, el producto turístico depende de variables como el espacio y el tiempo, y se caracteriza por fluctuaciones en la demanda.

En sexto lugar, la oferta de servicios turísticos se caracteriza por una producción inflexible. Sólo se pueden consumir directamente en el sitio. Un hotel, aeropuerto o centro recreativo no se puede trasladar a otra región al final de la temporada. No pueden adaptarse en el tiempo y el espacio a los cambios en la demanda.

En séptimo lugar, el producto turístico se crea gracias a los esfuerzos de muchas empresas, cada una de las cuales tiene sus propios métodos operativos, necesidades específicas y diferentes objetivos comerciales.

En octavo lugar, no se pueden lograr servicios turísticos de alta calidad si existen incluso pequeñas deficiencias, ya que los servicios turísticos consisten en estas nimiedades y pequeños detalles.

Noveno, la evaluación de la calidad de los servicios turísticos se caracteriza por una subjetividad significativa: la evaluación del consumidor está muy influenciada por personas que no están directamente relacionadas con el paquete de servicios adquiridos (por ejemplo, residentes locales, miembros de un grupo turístico).

Décimo, la calidad de los servicios turísticos está influenciada por factores externos de fuerza mayor (condiciones naturales, clima, política turística, eventos internacionales, etc.)

Estas características específicas del producto turístico tienen un impacto significativo en el marketing turístico.

El marketing turístico es un concepto complejo y amplio, por lo que aún no ha recibido una formulación precisa y definitiva. Hay muchas definiciones, incluyendo:

• - métodos y técnicas destinados a identificar y satisfacer las necesidades de las personas provocadas por motivos recreativos - el aspecto cognitivo, recreación, entretenimiento, tratamiento, etc. - y la organización de agencias o asociaciones de viajes capaces de satisfacer racionalmente estas necesidades;
• - actividades públicas y privadas de empresas turísticas, realizadas según planes internacionales, nacionales y regionales para satisfacer las necesidades de determinados grupos de turistas;
• - un sistema de actividades comerciales y productivas destinado a satisfacer las necesidades individuales de cada consumidor basado en la identificación y el estudio de la demanda de los consumidores para obtener el máximo beneficio;
• - gestión orientada al mercado, destinada a lograr los objetivos de la empresa satisfaciendo las necesidades de los turistas de forma más eficaz que la competencia; El marketing puede utilizarse tanto a nivel de una empresa de viajes individual como individualmente entre empresas y holdings turísticos, incluso a nivel internacional.

La Organización Mundial del Turismo identifica tres funciones principales del marketing turístico:

• 1) establecer contactos con los clientes tiene como objetivo convencerlos de que el destino de vacaciones propuesto y los servicios, atracciones y beneficios esperados existentes corresponden plenamente a lo que los propios clientes desean recibir;
• 2) el desarrollo implica el diseño de innovaciones que puedan brindar nuevas oportunidades de ventas; a su vez, dichas innovaciones deben satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes potenciales;
• 3) el control implica analizar los resultados de las actividades de promoción de servicios en el mercado y comprobar en qué medida estos resultados reflejan el uso verdaderamente pleno y exitoso de las oportunidades disponibles en el campo del turismo.

Un producto turístico debe ser una buena compra. En este sentido, el marketing son las acciones consistentes de las empresas turísticas encaminadas a lograr tal objetivo. Por tanto, la siguiente definición de marketing es bastante lógica y justificada.

El marketing en turismo es un sistema de coordinación continua de los servicios ofrecidos con los servicios que tienen demanda en el mercado y que la empresa turística puede ofrecer con beneficios para sí misma y de forma más eficiente que los competidores.

Esta definición bastante larga contiene una serie de ideas que exploraremos con más detalle.

El primer punto a destacar es que el marketing no es una actividad única, sino un sistema de actividades. En otras palabras, es una secuencia de acciones de una empresa turística que deben combinarse para lograr sus objetivos. Por tanto, el marketing no es sólo publicidad y venta de servicios o simplemente desarrollo de servicios. Es un sistema en el que todas las funciones y actividades deben integrarse de acuerdo con el concepto de marketing.

Esta circunstancia distingue fundamentalmente el marketing del trabajo comercial. Si el trabajo comercial consiste en utilizar todas las fuerzas y medios para mejorar las ventas, entonces el objetivo del marketing es el proceso interconectado de producción y venta de servicios de acuerdo con la demanda del consumidor.

El segundo punto a tener en cuenta en nuestra definición es que el marketing no termina con una acción. No se puede considerar un proceso monótono, ya sea la fecha de lanzamiento de un nuevo producto o la introducción de un nuevo precio. El hecho es que el mercado está en constante movimiento, en dinámica. Por ejemplo, la demanda de los consumidores cambia bajo la influencia de diversos factores; los competidores también están trabajando para introducir nuevos servicios en el mercado. Estos ejemplos sugieren que el marketing es, en efecto, un proceso continuo y que la empresa turística debe participar continuamente en él. El marketing, por tanto, implica mirar hacia el futuro y no centrarse únicamente en el presente.

El tercer punto se refiere a la coordinación. Es necesario coordinar las acciones dentro de la empresa turística con las condiciones del entorno externo. Si todo esto se considera por separado, es imposible lograr los objetivos previstos. Esto significa que se debe tomar la decisión de utilizar todas las herramientas de marketing para lograr este acuerdo.

La cuarta idea incluida en nuestra definición se refiere a comprender cuál es realmente el servicio que ofrece una empresa. La pregunta clásica que se debe formular para enfatizar este punto es: “¿En qué negocio estamos realmente?” Esta formulación de la pregunta obliga a la empresa a mirar sus servicios desde el punto de vista del consumidor. Otra respuesta a esta pregunta estará relacionada con la consideración de los recursos de la empresa y qué más se puede hacer con ellos (materiales, humanos). Muchas empresas se sorprenden al descubrir que se abren nuevas oportunidades potenciales.

El quinto punto de nuestra definición da el concepto de lo que hace el marketing para satisfacer las necesidades de los clientes. Esto significa no sólo lo que el cliente está comprando actualmente, sino también lo que compraría en otras circunstancias (por ejemplo, con un aumento de ingresos). El marketing debe ser una actividad de previsión. Implica pronosticar, o al menos tener una buena visión de, lo que los consumidores probablemente necesitarán más. También brinda la oportunidad de evaluar si se puede persuadir a quienes no son clientes de la empresa para que utilicen los servicios que ofrece.

El sexto punto de nuestra definición enfatiza que el marketing le permite identificar e implementar medios para aumentar las ganancias. Esto la convierte en una categoría puramente económica. Los objetivos de las empresas de viajes deben alcanzarse mediante una satisfacción de alta calidad de las necesidades de los clientes durante un período de tiempo suficientemente largo.

El marketing mix es un conjunto de medios para influir en los consumidores del mercado objetivo con el fin de provocar en ellos la respuesta deseada. Los elementos principales de un complejo de marketing que funcione con éxito para una empresa turística se presentan en la Fig. 1.1.

Arroz. 1.1

En relación con el turismo, existen varios componentes más del marketing mix:

• - personal, sus cualificaciones y formación;
• - proceso de prestación de servicios;
• - ambiente.

El negocio turístico es único en el sentido de que el personal de las empresas forma parte del producto turístico. La hospitalidad y la amabilidad son la condición principal para todos, y no sólo para los especialistas en el servicio directo al cliente. El marketing debe ser una parte integral de la filosofía de toda la organización y todos los empleados deben realizar las funciones de marketing. Un factor clave en la competitividad de una empresa turística son las medidas (eventos) para movilizar la actividad creativa del equipo.

Un factor importante en un servicio al cliente de alta calidad es el medio ambiente: la apariencia del edificio, el diseño de la oficina, el mobiliario, el equipamiento, el equipamiento de oficina, etc. La atmósfera de la oferta de un producto (entorno físico) se percibe a través de los sentidos (visión, oído, olfato, tacto) e influye en el comportamiento de compra de cuatro maneras:

• 1) puede servir como portador de información para consumidores potenciales;
• 2) puede servir como medio para atraer la atención de los clientes;
• 3) puede ser portador de un determinado efecto (los colores, sonidos y propiedades de las superficies de los objetos que rodean al cliente afectan su conciencia y lo incitan a comprar);
• 4) puede crear un cierto estado de ánimo.

Para asegurar la eficacia de la gestión del marketing es necesario el desarrollo de sus sistemas auxiliares:

• - información de marketing;
• - organización de marketing;
• - control de comercialización.

El sistema de información de marketing asegura la recepción, sistematización, evaluación y uso de información que caracteriza el estado del entorno externo y el entorno interno de una empresa turística. Sin información de marketing objetiva, relevante y suficientemente completa, es imposible tomar decisiones operativas y estratégicas.

El sistema de organización de marketing tiene como objetivo crear una estructura organizativa adecuada de una empresa turística que asegure la implementación de las actividades de marketing.

Para monitorear constantemente la implementación de estrategias y programas de marketing, se crea un sistema de control de marketing.

En la práctica, la tecnología para implementar el concepto de marketing es muy flexible. Puede cambiar tanto su estructura como el lugar de las etapas individuales dependiendo de las características de la empresa, el grado de desarrollo del mercado, las metas, objetivos y condiciones del mercado establecidos. Sin embargo, todos estos elementos están estrechamente relacionados entre sí. Ninguno de ellos puede ser excluido del sistema sin violar su integridad.

SOBRE EL TRABAJO INDEPENDIENTE EXTRA DEL AULA

MDK 03.02 “TECNOLOGÍAS DE MARKETING EN EL TURISMO”

Para

especialidades secundarias

educación vocacional

43/02/10 “Turismo”

Imprimir fecha y hora: 20.02.2015

Copia No. _____

Con. 1 de 53

GBOU SPO (SSUZ) "ChKIPT y HP"

Departamento educativo y metodológico.

Literatura educativa (educativa) y auxiliar.

Manual educativo y metodológico.

BBK 75,57

Davydova A.A. Recomendaciones metodológicas para el desempeño del trabajo independiente extraescolar.según MDK 03.02 “Tecnologías de marketing en turismo”: Manual educativo y metodológico. – Centro editorial GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPTiHP”, 2015. –53 Con.

Revisada y aprobada en reunión del Departamento de Turismo y Servicios Hoteleros Acta de fecha “___” _________ 2015 No.____

Cabeza departamento ___________I. S. Ageeva.

Las recomendaciones metodológicas para la realización de trabajos extraescolares independientes sobre MDK 03.02 “Tecnologías de marketing en turismo” están destinadas a estudiantes de segundo año del departamento de correspondencia del programa de formación de especialistas de nivel medio en economía.

Esta guía educativa y práctica asegura la implementación de un enfoque de aprendizaje basado en problemas y en investigación, que ayuda a consolidar y profundizar los conocimientos y habilidades de los estudiantes de este módulo Profesional.

© A. A. Davydova, 2015

© GBOU SPO (SSUZ) “ChKIPT y HP”, 2015

Imprimir fecha y hora : 20.02.2015

Copia No. _____

Con. 3de 53

CONTENIDO

El marketing turístico es un conjunto de métodos y técnicas de recopilación y análisis de datos destinados a identificar oportunidades para satisfacer las necesidades de las personas desde el punto de vista de los factores psicológicos, económicos y sociales, así como a resolver problemas de gestión racional de una organización turística.

El propósito del marketing es reconocer, identificar y evaluar la demanda existente o latente de bienes y servicios que una empresa ofrece o puede ofrecer, y dirigir los esfuerzos de la empresa para desarrollar, producir, distribuir, vender y promover estos bienes y servicios.

El objetivo del marketing turístico es un trabajo generador de beneficios para servir y satisfacer las necesidades de los clientes. Como dijo el vicepresidente de la famosa cadena hotelera Sheraton, nuestro objetivo es el trabajo rentable para servir y satisfacer las necesidades de los clientes. Desde este punto de vista, el marketing debe tener un propósito claramente definido: cómo funcionar con mayor éxito.

El objeto de cualquier marketing es el comportamiento de una empresa en relación con su mercado y sus consumidores. La idea central del marketing en este caso es una posición de orientación al mercado en lugar de una posición de orientación al producto.

Dependiendo del estatus legal y la forma legal correspondiente de una empresa turística en particular, de las características específicas de la actividad y el estado del mercado de servicios turísticos, de la disponibilidad y el volumen de la ayuda gubernamental, de la mentalidad de los propios empresarios, el marketing Los objetivos de la empresa turística se dividen en:

• 1) Económico: formado a través de determinados indicadores digitales de actividad o mediante porcentajes (maximizar beneficios en el futuro, identificar nuevos segmentos de mercado, mejorar las ventas de productos turísticos, fortalecer posiciones en el mercado, etc.).
• 2) "Egoísta": aumentar el prestigio y mejorar la imagen de una empresa, país, región o área específica. Este puede ser el deseo de mantener la independencia, aumentar la estabilidad empresarial, etc.
• 3) Social: considerado desde el punto de vista de desarrollar un producto turístico que pueda ser utilizado por personas de menores ingresos. También pueden expresarse en el desarrollo de productos turísticos que ayuden a proteger el medio ambiente, reducir el desempleo y estimular la expansión de las pequeñas empresas.

La industria del turismo se caracteriza por un gran número de pequeñas y medianas empresas que no tienen ni los conocimientos ni la experiencia necesarios para aplicar correctamente las técnicas modernas de marketing. Tampoco tienen suficientes beneficios para contratar el número necesario de personas y pagar los costes de marketing necesarios. Sólo hacen intentos fortuitos de publicidad, promoción e investigación de mercado.

Alcanzar el éxito requiere un gran esfuerzo, creatividad e ingenio. En primer lugar, es necesario desarrollar una estrategia adecuada para promocionar su producto turístico. Dicha promoción puede realizarse de diversas formas, tanto externas como internas a la empresa de que se trate.

El desarrollo de una estrategia de marketing a diferentes niveles determinará en última instancia el programa nacional para el desarrollo del turismo interno. Actualmente no se ha desarrollado nada parecido a nivel nacional, pero incluso la mayoría de las empresas turísticas que han trabajado durante un tiempo considerable en este negocio utilizan únicamente grupos de métodos y medios de actividades de marketing.

El producto turístico, por su consumo por parte de particulares, debe ser llevado al particular personalmente. Al mismo tiempo, el touroperador se ve obligado a recurrir a la ayuda de miles de agencias de viajes, que directa o indirectamente a través de agentes familiares o agentes que trabajan en empresas, acercan información sobre este producto a los consumidores potenciales. Al mismo tiempo, en condiciones de competencia de precios en la región por un tipo específico de producto con características uniformes, los indicadores de precios se nivelan, ya que en la etapa de consumo turístico el cliente potencial tiene una clara tendencia a minimizar costos. Aquí deberíamos estudiar con más detalle el problema de la demanda turística.

Se fundamenta la necesidad de mejorar la gestión del sector turístico en las regiones y también se consideran las cuestiones de las peculiaridades del análisis económico y la modelización de los procesos turísticos regionales. Se considera el problema del uso de tecnologías de marketing en el turismo. Se han seleccionado herramientas de marketing específicas aplicables en la industria turística.

Palabras clave: estructuras regionales, estrategia de marketing, política turística.

Cada año, la industria turística rusa participa cada vez más activamente en el mercado mundial. El desarrollo del turismo, como ningún otro sector de la economía, estimula la creación de empleo y el desarrollo de pequeñas empresas, redistribuye recursos entre países, tiene un efecto estimulante en sectores de la economía como el transporte, las comunicaciones, los servicios, el comercio, la construcción, la producción. de bienes de consumo y es una de las direcciones más prometedoras para la reestructuración estructural de la economía rusa.

Hoy, en plena crisis, Rusia tiene la oportunidad de desarrollar el turismo y dirigir los flujos turísticos del exterior al país. Está la experiencia de 1998, cuando la moratoria tuvo un impacto positivo en el desarrollo del turismo interno ruso: en tal situación, para ahorrar dinero, los residentes rusos preferían irse de vacaciones, por un período más corto y no muy lejano. Durante las últimas décadas, ante una variedad de crisis, ataques terroristas, huelgas, desastres provocados por el hombre y desastres naturales, la gente sigue yendo de vacaciones. Al mismo tiempo, se vuelven psicológicamente más estables.

El trabajo intenta desarrollar tecnologías de marketing para intentar desviar los flujos turísticos del extranjero hacia Rusia, en las condiciones de crisis económica, hay una oportunidad. Hoy en día, una de las ventajas de la industria turística nacional es el tipo de cambio del rublo, cuya devaluación puede aumentar la competitividad del producto turístico nacional.

El propósito de este trabajo- no sólo determinar el lugar de la comercialización en el turismo, sino también nombrar medios específicos de comercialización aplicables en el turismo.

1. Mejora de la gestión turística regional: características y particularidades

El estudio de la economía del turismo a nivel regional es especialmente relevante en Rusia, porque nuestro país tiene un vasto territorio, dividido en muchas entidades (regiones), cada una de las cuales tiene sus propias características únicas. Para gestionar de manera competente la economía regional y aprovechar al máximo su potencial, es necesario conocer estas características y encontrar el enfoque adecuado para cada tema.

La tarea de la gestión del turismo no es sólo identificar tendencias y patrones generales de su desarrollo, sino también encontrar sus características específicas. El turismo como fenómeno se caracteriza por una gran profundidad de penetración y complejidad de las relaciones entre sus componentes.

Hay muchas empresas y organizaciones en la industria del turismo que de una forma u otra deben encajar en un sistema de gestión regional unificado, cuyo objetivo es garantizar la competitividad a largo plazo en el mercado. Un problema importante de la gestión regional es al mismo tiempo una característica distintiva importante de la gestión de una organización turística.

Con la ayuda de la gestión, se debe desarrollar una estrategia de desarrollo tanto para toda la región como para una organización turística individual.

El turismo como objeto de gestión se expresa en la complejidad de los servicios turísticos. Un servicio turístico es todo aquello que un turista tiene en cuenta o utiliza durante su viaje.

En los últimos años ha aumentado la importancia de la colaboración entre empresas turísticas, que puede realizarse de forma horizontal o vertical.

La cooperación horizontal trabaja en conjunto. Lo llevan a cabo empresas que tienen los mismos intereses en las áreas de alojamiento, servicios, intermediación turística, mejora de la salud, etc. Una oportunidad de cooperación que ha surgido recientemente es el sistema de franquicias.

La cooperación vertical es una asociación de empresas y organizaciones que buscan adueñarse del mercado y reducir la dependencia de otras instituciones. Estas organizaciones incluyen organizaciones estatales de turismo formadas en la mayoría de los casos a nivel nacional, regional y local, que se dedican a la organización de instalaciones recreativas y alojamiento de turistas. Estas organizaciones están sujetas a diversas influencias de integración dependiendo del nivel de desarrollo económico de su estado. También se trata de asociaciones de empresas del sector de viajes y alojamiento hotelero (por ejemplo, empresas de transporte aéreo con una cadena de hoteles).

Una característica especial del turismo es su zonificación, es decir, la dependencia del volumen de servicios turísticos de las condiciones naturales y climáticas. Al resolver el problema de la gestión del turismo, los directivos de las empresas turísticas deben tener en cuenta este fenómeno, ya que las fluctuaciones de la demanda pueden empeorar significativamente las condiciones operativas de toda la industria turística.

Podemos destacar los principales rasgos característicos de la gestión turística regional:

Las necesidades, deseos y anhelos de los consumidores finales a la hora de planificar actividades turísticas deben ocupar un primer plano. En este sentido, la ubicación de una empresa turística está determinada, por un lado, por la ubicación del principal contingente de consumidores del producto turístico, y por otro, por la ubicación de los recursos recreativos, que son prácticamente el factor principal. en la industria del turismo.
- El producto turístico aún no se ha convertido en un bien esencial y es poco probable que lo sea en un futuro próximo.
- El marketing es de gran importancia en la industria del turismo.
- El servicio turístico es único, es decir. No es posible repetirlo en todos los aspectos.

Las estructuras organizativas incluidas en la gestión turística incluyen organizaciones públicas y privadas a nivel internacional, nacional, regional y local. Son necesarios para planificar el desarrollo turístico y coordinar la venta de productos turísticos.

A continuación se muestran las estructuras turísticas de varios niveles regionales: nivel federal, nivel regional, nivel local (Fig. 1.)

Figura 1. Estructuras turísticas de varios niveles regionales.

Las organizaciones estatales a nivel regional están desarrollando sus propios programas para apoyar el turismo en su región. Dichos programas contribuyen al desarrollo de la infraestructura turística, la artesanía, las instituciones turísticas y el turismo social. Además, estas organizaciones realizan marketing.

A la hora de analizar los problemas de gestión de cualquier región turística hay que tener en cuenta que, junto a los estatales, también existen organizaciones turísticas privadas. Entre ellos están:

Asociaciones de intermediarios turísticos;
- organizaciones turísticas de tipo hotelero y de restauración;
- organizaciones turísticas locales;
- organizaciones de publicidad para atraer turistas extranjeros al país.

Funciones de las estructuras organizativas del turismo regional. Un análisis de los destinos turísticos pequeños y grandes mostró que en las grandes regiones las organizaciones de alto nivel imponen mayores exigencias al marketing y tampoco se mencionan funciones como la planificación de una imagen líder, la creación y coordinación de la oferta. Este hecho parece justificado, ya que las organizaciones locales centran sus actividades en estas funciones, porque tienen grandes oportunidades para ello.

Desde el punto de vista de la gestión de una organización regional, se imponen diferentes requisitos a las organizaciones superiores e inferiores.

La organización turística de nivel superior debe: formar la imagen de una gran región; realizar marketing en el extranjero (coordinar actividades conjuntas); Representación de una organización local en importantes mercados turísticos.

En cuanto a la distribución de deberes y responsabilidades (muy importante para la gestión turística) entre los distintos niveles de las organizaciones turísticas, para cada uno de ellos se pueden distinguir las siguientes funciones:

Las funciones de suministro deberían ser asumidas por organizaciones de nivel inferior. En la mayoría de los casos se trata de organizaciones locales o subregionales;
- las funciones de representación de intereses deben ser desempeñadas en cada nivel de la estructura estatal (política) por organizaciones con el mismo radio geográfico de actividad.
- Las funciones de marketing deben realizarse en cada región en función de su fama, imagen y capacidad financiera.
- la función de crear y mantener una imagen líder debe ser desempeñada por las organizaciones de cada nivel.

Todas las funciones de las organizaciones turísticas son las siguientes:

Desarrollo e implementación de políticas turísticas locales y regionales;
- integración de políticas que tengan en cuenta las condiciones del mercado;
- garantizar intereses comunes en las comunicaciones de transporte;
- formación de la identidad turística;
- organización de la vida cultural, folclórica, social y deportiva;
- gestión de actividades de agencias de viajes;
- discusión de propuestas, instrucciones y quejas relacionadas con actividades turísticas;
- realizar tareas de formación y coordinación de ofertas turísticas;
- participación accionaria en la explotación de complejos turísticos y de instalaciones turísticas;
- establecer y fortalecer vínculos con departamentos, empresas hoteleras, organizaciones de transporte y turismo, asociaciones diversas, prensa, radio, televisión, organizaciones de todas las formas de propiedad.

Para evaluar el desarrollo regional general y el componente del complejo turístico de la región, se requiere un análisis económico sistémico y un modelado de los procesos turísticos regionales. La solución de problemas económicos requiere la realización de investigaciones económicas de las regiones. El elemento básico de dicha investigación es el esquema de desarrollo económico del sector turístico de los territorios.

Proporcionan un análisis retrospectivo de la economía regional turística, que puede cubrir un período de 15 años. El análisis del sistema contiene evaluaciones del desarrollo regional general: la economía de la región, el nivel de gestión ambiental, el grado de implementación de los principales programas productivos, económicos y sociales, la dinámica de la composición y nivel de vida de la población. etc., así como evaluaciones del desarrollo del complejo turístico en una determinada región.

El principio de análisis sistémico de la economía del turismo regional presupone: una formulación clara de un problema turístico regional específico, identificando objetivos y encontrando métodos efectivos para resolverlo.

Los modelos de tareas económicas para el funcionamiento de las industrias turísticas regionales se basan en los siguientes principios:

Los factores socioeconómicos de una región en particular se consideran parte integral del complejo nacional;
- los factores socioeconómicos del turismo en una región particular se consideran parte integral del complejo regional;
- el modelo económico regional de turismo corrige los modelos de toda Rusia en un territorio determinado, vinculándolo en un único complejo territorial del estado;
- el modelo económico regional del turismo está conectado orgánicamente con el modelo económico y matemático nacional y es su proyección en un territorio específico (región económica, región, etc.).

Las principales etapas del análisis del sistema de la economía regional son el establecimiento de objetivos y el desarrollo de modelos.

1) el objetivo de la investigación sobre la economía del turismo regional es idéntico al objetivo de la organización territorial del país en su conjunto. Se trata de la creación gradual de una economía sectorial territorial armoniosa y altamente eficiente: el sector turístico regional. El contenido principal del objetivo es el siguiente:

Ubicación racional de las industrias turísticas en la región económica;
- formación decidida de una determinada "cara" de la región económica turística;
- construir una red óptima de industrias turísticas, interconectadas con otros sectores de la economía de la región.

2) El desarrollo de modelos económicos y matemáticos de procesos económicos regionales incluye:

Modelar las etapas de desarrollo socioeconómico del sector turístico en su conjunto en la región para el futuro;
- modelar la ubicación de las fuerzas productivas del turismo en sus proporciones volumétricas y a lo largo del tiempo;
- ajuste de la escala impositiva en el sector turístico regional;
- desarrollo de una política regional de inversiones en el ámbito del turismo.

Obviamente, el éxito de las actividades turísticas de la región (es decir, las actividades para recibir a turistas nacionales y extranjeros en su territorio) depende del nivel económico en su conjunto, de qué tan desarrollada esté la infraestructura, de qué tan alto sea el nivel de vida en la región y muchos otros factores. De importancia decisiva en el desarrollo de una región es la política estatal que se aplica en relación con ella, que sea capaz de identificar rápidamente los problemas de una región determinada, determinar las causas de estos problemas y crear el programa adecuado que corrija las deficiencias y realice los perspectivas de desarrollo de la región.

Al ser un sistema socioeconómico complejo, el turismo está influenciado por numerosos factores, cuyo papel puede ser diferente en cada momento.

El funcionamiento eficaz del sistema turístico está influenciado por el desarrollo de la industria turística y el desarrollo de la política turística.

El proceso de gestión en el sector turístico debe basarse en una serie de características de esta industria. De acuerdo con esto, se pueden identificar una serie de rasgos comunes característicos de la gestión turística:

Prioridad de los deseos de los consumidores finales a la hora de planificar actividades turísticas;
- carácter no primario del servicio turístico;
- la gran importancia del marketing en la industria turística;
- singularidad del servicio turístico.

Por tanto, el sector turístico es la parte más importante e integral de la economía de cualquier estado democrático y, en nuestras condiciones, es de importancia clave en las transformaciones socioeconómicas destinadas a liberalizar el desarrollo económico. Subestimar la necesidad de utilizar nuevas tecnologías para organizar el sector turístico conducirá a la pérdida de oportunidades de utilizar este sector para aumentar la riqueza y el bienestar de nuestros países y fortalecer la economía.

2. La industria del turismo y su desarrollo en las condiciones modernas.

El marketing turístico es un conjunto de métodos y técnicas para recopilar y analizar datos destinados a identificar oportunidades para satisfacer las necesidades de las personas desde el punto de vista de los factores psicológicos, económicos y sociales, así como a resolver problemas del funcionamiento eficaz de las organizaciones turísticas.

El objetivo del marketing turístico es el trabajo generador de beneficios para servir y satisfacer las necesidades de los clientes. Desde este punto de vista, el marketing debe tener un propósito claramente definido: cómo funcionar con mayor éxito.

La industria del turismo se caracteriza por un gran número de pequeñas y medianas empresas que no tienen ni los conocimientos ni la experiencia necesarios para aplicar correctamente las tecnologías de marketing modernas. Sólo hacen intentos fortuitos de publicidad, promoción e investigación de mercado.

De hecho, el mercado turístico está extremadamente desestructurado y en él trabajan miles de operadores y agencias. Pero como vemos, su número se reduce considerablemente cada año (Fig. 2).

Figura 2. Número de agencias de viajes registradas en la Federación de Rusia

Para lograr el éxito, primero debe desarrollar una estrategia adecuada para promocionar su producto turístico. Dicha promoción puede realizarse de diversas formas, tanto externas como internas a la empresa de que se trate.

El desarrollo de una estrategia de marketing a diferentes niveles determinará en última instancia el programa nacional para el desarrollo del turismo interno. Actualmente, nada de esto se ha desarrollado a nivel nacional; la mayoría de las empresas de viajes que han trabajado durante un tiempo considerable en este negocio utilizan solo una parte de los métodos y medios posibles de actividades de marketing.

Actualmente, la industria del turismo es una de las formas de comercio internacional de servicios que se está desarrollando con mayor dinamismo. Durante los últimos veinte años, la tasa media de crecimiento anual del número de llegadas de turistas extranjeros al mundo ha sido del 5,1% y los ingresos en divisas del 14%.

Según los expertos, el rápido desarrollo del turismo internacional continuará. Si se mantienen las tasas de crecimiento actuales, el número de viajes internacionales aumentará hasta 2010 y ascenderá a unos 937 millones de personas. Según las últimas previsiones de la OMC, en 2020 viajarán anualmente 1.600 millones de personas y la tasa de crecimiento será del 4,3% en el número de turistas y del 6,4% en los ingresos por turismo.

Ahora el turismo internacional es una de las tres mayores industrias exportadoras, detrás de la industria petrolera y la industria automotriz, cuya participación en las exportaciones mundiales es del 11% y el 8,6%, respectivamente. La importancia del turismo también aumenta constantemente como fuente de ingresos de divisas, proporciona empleo a la población y amplía los contactos interpersonales.

El desarrollo del turismo es cada vez más visible y tangible. Por tanto, estudiar su estado y problemática es muy importante, sobre todo porque el turismo puede tener un impacto significativo en la economía del país.

3. Tecnologías de marketing en turismo. Métodos de promoción de un producto turístico.

El éxito del marketing turístico depende no sólo de un producto adecuado, de buena calidad, de una política de precios orientada al mercado y de una red de distribuidores fiable y eficaz. Es necesaria una comunicación sistemática y eficaz con los potenciales clientes y revendedores, lo que reduce la brecha entre el fabricante del producto turístico y su consumidor. El objetivo principal de esta comunicación es influir en el grupo objetivo. Es necesario inculcar en el consumidor una idea sobre un producto o servicio que cambie opiniones preexistentes e influya en el comportamiento futuro.

No existe una forma única de preparar un plan de marketing. Cada empresa turística tiene sus propios puntos de vista sobre este problema. Sólo se guardan las principales etapas (procedimientos) comunes a todas:

1) Análisis de la situación actual del marketing. La primera sección importante de un plan de marketing describe la naturaleza del mercado objetivo y la posición de la empresa en ese mercado. El planificador describe el mercado turístico en términos de su tamaño, principales segmentos, necesidades de los clientes, proporciona una visión general de los principales destinos turísticos, enumera los principales competidores, etc.

2) Peligros y oportunidades. Este apartado obliga a tener una visión de largo plazo e imaginar los riesgos y oportunidades que pueden surgir para la empresa. El objetivo es anticiparse a acontecimientos importantes que pueden afectar en gran medida a la empresa. Además, es necesario enumerar el máximo número posible de riesgos y oportunidades.

3) Tareas y problemas. Después de estudiar las tareas y oportunidades asociadas con el producto turístico, un comercializador o gerente puede establecer tareas y delinear la variedad de problemas que surgen. Los objetivos deben formularse en forma de metas que la empresa se esfuerza por alcanzar durante un período de tiempo específico. Normalmente, esto significa ganar una cuota de mercado específica o aumentar la rentabilidad de las ventas en una determinada cantidad.

4) Estrategia de mercadeo. Esta sección describe el enfoque general de marketing para resolver los problemas planteados. Incluye estrategias específicas para los mercados objetivo, la combinación de marketing y el nivel de inversión en marketing.

El especialista en marketing elige una de las siguientes estrategias: estrategia de cambio dramático; Estrategia para mantener el crecimiento; Estrategia para el crecimiento logrado; Estrategia de crecimiento selectivo.

Cada estrategia debe justificarse en términos de cómo aborda las amenazas, oportunidades y cuestiones clave descritas en las secciones anteriores del plan. Al mismo tiempo, es necesario calcular el tamaño del presupuesto de marketing necesario para implementar todas las estrategias descritas anteriormente.

5) Programa de acción. Las estrategias de marketing deben convertirse en programas de acción específicos que den respuesta a las siguientes preguntas: qué se hará; cuando se hará; quién lo hará; Cuánto cuesta. A lo largo del año, se realizan ajustes a los planes de acción a medida que surgen nuevos desafíos y nuevas oportunidades.

6) Presupuestos. El plan de acción permite elaborar un presupuesto adecuado, que es, en esencia, una previsión de pérdidas y ganancias. En la columna "ingresos", se proporciona una previsión sobre el número y el precio medio de los tours que se venderán. En el capítulo "gastos" se indica el importe planificado de los costes. 7) Procedimiento de control. El último apartado del plan establece el procedimiento de seguimiento del avance de todo lo previsto. Normalmente, los objetivos y las asignaciones presupuestarias se desglosan por mes o trimestre. Esto significa que es posible evaluar los resultados obtenidos dentro de cada período de tiempo individual. El control no es sólo una forma de asegurarse de que una empresa que promociona un producto turístico se implemente según lo planeado. Además de monitorear los resultados y la eficiencia, también es necesario monitorear los cambios en las variables externas.

Medición y control de la efectividad de la promoción. La eficacia de la promoción y la eficacia de la comunicación no pueden expresarse en términos absolutos. Por esta razón, el programa de investigación debe diseñarse de tal manera que sea posible medir aquellas transformaciones que han ocurrido en un período de tiempo determinado y son resultado del avance.

En otras palabras, para medir la eficacia hay que tener en cuenta el momento oportuno. Los parámetros principales son mediciones antes del inicio de una campaña de promoción, durante y después de la finalización de la campaña. Las revisiones previas y posteriores a la campaña no siempre proporcionan información suficiente. Por este motivo, es recomendable programar varias revisiones de este tipo antes de que comience la campaña, durante la campaña y después de que finalice la campaña.

Conclusión. El problema de introducir tecnologías de marketing en la gestión de una organización turística es actualmente bastante grave para las pequeñas agencias de viajes. Estas empresas no pueden permitirse el lujo de organizar un departamento de marketing o contratar a un comercializador certificado, y los directivos de estas empresas tampoco tienen los conocimientos necesarios. Al mismo tiempo, el uso de tecnologías de marketing en esta etapa es un factor importante en el desarrollo de la industria del turismo.

En este trabajo se definió el concepto y el papel del marketing en el turismo. Se propusieron utilizar métodos de marketing como la planificación y las estrategias de marketing.

La principal tarea del director de una empresa turística es subordinar todos los medios para promover un único objetivo. El uso del programa publicitario propuesto junto con las relaciones públicas y la promoción de ventas permitirá un efecto sinérgico, es decir, Cada elemento de promoción complementará los anteriores y mejorará el efecto general en el consumidor.

Literatura

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9.

Introducción

La actividad más importante de las empresas que operan en el sector turístico es la promoción de productos turísticos en el mercado, publicidad y venta de paquetes turísticos preparados. Actualmente, los medios de comunicación, publicaciones especiales y folletos publicitarios están literalmente repletos de una variedad de ofertas turísticas, y el camino de una agencia de viajes hacia el éxito es transmitir información relevante al cliente potencial y provocar su respuesta. Esta tarea es factible si la dirección de la empresa tiene conocimientos en el campo del marketing o la empresa cuenta con un departamento de marketing y publicidad.

Durante décadas, bajo el sistema soviético, existió un sistema vertical centralizado de gestión del turismo, en el que existía una política económica centralizada que apoyaba la financiación de actividades específicas para promover, en primer lugar, la ideología y, en segundo lugar, los recursos y servicios turísticos reales. Con la llegada de la perestroika y una mayor reforma de los principios empresariales, el turismo pasó al ámbito empresarial y ahora los empresarios deben gastar su propio dinero para resolver sus problemas.

La publicidad, como principal medio de promoción de los productos turísticos, es cara y no siempre eficaz. El uso de tecnologías de marketing permitirá utilizar racionalmente los recursos de una agencia de viajes, incluido el dinero, para la promoción e implementación de viajes y ayudará a elegir los métodos de promoción más eficaces para cada producto turístico.

El objetivo del estudio es el proceso de consideración del marketing de servicios y turismo en el mercado de la región de Kursk. Para lograr este objetivo se resolvieron las siguientes tareas:

Se han estudiado los fundamentos teóricos de las actividades de marketing en servicios y turismo;

Se analizan las actividades de marketing de Otdykh v Crimea LLC, ubicada en el mercado turístico de la región de Kursk;

Desarrollar propuestas para mejorar las actividades de marketing en Otdykh v Crimea LLC.

El objeto del estudio es el sector de turismo y servicios de OOO “Descanso en Crimea” en la región de Kursk.

El tema de la investigación es el estudio del marketing en servicios y turismo sobre la base de la empresa LLC "Rest in Crimea".

1 Fundamentos teóricos de las actividades de marketing en servicios y turismo.

1.1 Características de la actividad económica en servicios y turismo.

El negocio del turismo es uno de los sectores de más rápido crecimiento de la economía mundial. El turismo internacional es una de las tres mayores industrias exportadoras, detrás del petróleo y la fabricación de automóviles. La importancia del turismo en el mundo aumenta constantemente, lo que se asocia con la mayor influencia del turismo en la economía de un país individual.

El negocio del turismo resulta atractivo para los emprendedores por las siguientes razones:

Pequeña inversión inicial;

Creciente demanda de servicios turísticos;

Alto nivel de rentabilidad; - período mínimo de recuperación.

Según Yu M. Chebotar, la eficacia del turismo consta de las siguientes funciones:

1) El turismo es una fuente de ingresos de divisas y un medio de proporcionar empleo a la población;

2) El turismo desarrolla industrias al servicio del sector turístico: construcción, comercio, producción de bienes de consumo, comunicaciones.

3) El turismo amplía sus aportes a la balanza de pagos del país.

Es recomendable clasificar el turismo según geografía, motivo del viaje, método de transporte, medio de alojamiento de los turistas, etc.

Los principales tipos de turismo son los siguientes:

1) Turismo interno. El turismo interno no implica cruzar la frontera estatal. Representa el 80-90% de los viajes en el mundo.

2) Turismo internacional. En promedio, alrededor del 65% de todos los viajes turísticos internacionales ocurren en Europa, alrededor del 20% en América y alrededor del 15% en otras regiones. El desarrollo del turismo internacional en países predominantemente receptores de turistas está impulsado por el deseo de aumentar la entrada de divisas y crear nuevos puestos de trabajo. Muchos países están intentando resolver los problemas de balanza de pagos a través del turismo internacional. La llegada de turistas extranjeros y el pago de bienes y servicios garantizan el flujo de divisas al presupuesto del país anfitrión y activan así su balanza de pagos. La entrada de turistas va acompañada de una salida de moneda nacional. Los pagos internacionales por operaciones turísticas de este tipo se registran en el pasivo de la balanza de pagos del país.

3) Turismo recreativo. El turismo con fines recreativos es la forma más extendida en varios países. Los viajes de turistas extranjeros a España, Italia, Francia, Austria y Suiza persiguen, en primer lugar, precisamente este objetivo. El turismo recreativo se caracteriza por la duración del viaje, un pequeño número de ciudades incluidas en la ruta y el uso generalizado del transporte aéreo. Los viajes con fines recreativos son muy diversos y pueden incluir programas de entretenimiento (teatro, cine, festivales, etc.), actividades recreativas (caza, pesca, música, arte, caminatas étnicas relacionadas con el estudio de la cultura nacional del país, estadía, etc. .)

4) Turismo de salud. Este tipo de turismo es de carácter puramente personal e individual. La duración habitual de un viaje de tratamiento es de 24 a 28 días, mucho más que otros tipos de turismo. La recreación de bienestar, según los medios de influencia sobre el cuerpo humano, se divide en climática, balneoterapia, marina, fangoterapia, etc.

5) Turismo educativo. Este tipo de turismo incluye viajes y viajes con fines educativos. Una excursión como forma de conocimiento y forma de ocio cumple la función de ampliar los horizontes. Uno de los tipos de viajes educativos es el turismo en coche. En comparación con viajar en otros tipos de vehículos, viajar en automóvil y autobús brinda a los turistas una oportunidad educativa mucho mayor.

6) Turismo profesional y de negocios. Este tipo de turismo incluye viajes con fines de negocios. La vida en una sociedad civilizada moderna requiere contactos internacionales. Últimamente se han generalizado los viajes de representantes de los círculos empresariales.

7) Tours de compras. Este tipo de turismo es típico de Rusia. El objetivo de los viajes al extranjero es adquirir bienes de consumo para su posterior venta.

Según V.G. Gulyaev, el turismo es una industria en desarrollo en Rusia y su influencia en la economía del país es todavía insignificante. El subdesarrollo de la infraestructura turística, la baja calidad del servicio y el persistente mito de que Rusia es un país de alto riesgo han llevado a que nuestro país represente actualmente menos del 1% del flujo turístico mundial. El indicador de movilidad turística de la población rusa es uno de los más bajos del mundo. La inmensa mayoría de las agencias de viajes prefieren enviar a sus compatriotas al extranjero y sólo unas pocas empresas trabajan para atraer turistas a Rusia. Además, los turistas visitan principalmente Moscú y San Petersburgo. El turismo es una industria separada que no moviliza ingresos en divisas hacia Rusia, sino que, por el contrario, es un canal para la salida de divisas en una escala impresionante. Quizás la avalancha de ofertas de vacaciones en el extranjero fue solicitada por nosotros en Rusia, porque allí nos ofrecieron un servicio de mayor calidad a precios razonables.

El producto turístico se forma a partir de los servicios de empresas dedicadas a atender a las personas en vacaciones y viajes: empresas y empresas de transporte, hoteles, restaurantes, cafeterías, empresas de excursiones, museos y salas de exposiciones, parques de atracciones, eventos y establecimientos de juegos de azar, organizaciones deportivas y turísticas. .

Los operadores turísticos participan en el empaquetado de un producto turístico de acuerdo con los requisitos y deseos de los clientes, es decir, creando un conjunto de servicios llamado "tour".

V.D. Markov cree que cuando el cliente recurre a una empresa de viajes quiere saber, en primer lugar, qué servicios adquiere y cómo utilizarlos, así como las garantías y obligaciones de la empresa y sus derechos. La estructura de los servicios turísticos distingue entre básicos y adicionales:

1) Servicios de organización del transporte.

2) Alojamiento

3) Comida para turistas

Los servicios adicionales incluyen:

1) Servicios de organización de excursiones.

2) Servicios de seguros de viaje

3) Servicios de guías, guías-traductores

4) Servicios de transporte de un turista desde su lugar de estancia en el país (lugar de su estancia temporal) hasta su lugar de alojamiento y regreso (traslado), así como cualquier otro transporte dentro del país (lugar de estancia temporal) previsto por las condiciones de viaje

5) Servicios de reparación de equipos

6) Servicios de alquiler

7) Cambio de moneda

8) Teléfono

10) Servicios del hogar

11) Derecho a utilizar la playa

Así, un producto turístico es un derecho de propiedad sobre un recorrido destinado a la venta a un turista.

Las organizaciones turísticas y de excursiones organizan y venden tours. En la práctica, pueden tener cualquier nombre, desde agencia de viajes hasta asociación de turistas y viajeros. Sin embargo, desde el punto de vista del tipo de negocio, se pueden dividir en agencias de viajes y operadores turísticos.

¿Qué significan estos términos, cuáles son sus principales diferencias y características?

Un agente de viajes vende un producto turístico a un cliente en forma de complejos (tours inclusivos) o un conjunto gratuito de servicios (tours personalizados).

El operador turístico completa recorridos y crea una gama de servicios para turistas, desarrolla rutas turísticas, los satura de servicios a través de la interacción con los proveedores de servicios, asegura el funcionamiento de los recorridos y la prestación de servicios, prepara publicidad y publicaciones informativas para sus recorridos, calcula recorridos. precios, transfiere tours a un agente de viajes para su posterior implementación por parte de los turistas.

Un agente de viajes es una organización intermediaria que se dedica a la venta de tours preparados por un operador turístico al consumidor. El agente de viajes añade al tour adquirido el viaje de los turistas desde su lugar de residencia hasta el primer punto de alojamiento en la ruta, y desde el último punto de alojamiento en la ruta de regreso.

La principal función de mercado de estas organizaciones es conectar a los proveedores de servicios con los clientes turísticos. Este es un tipo específico de negocio turístico. Lo importante aquí es la elección correcta de los proveedores de servicios, basada en el conocimiento profesional del mercado turístico, los negocios, las características y los factores de su desarrollo y gestión.

Principales funciones de las organizaciones turísticas: componentes; servicio; garantía

Una función componente es un paquete turístico de servicios individuales, para un operador turístico receptivo; embalaje de viajes combinados de viajes receptivos - para un operador turístico de iniciativa; recopilación de paquetes turísticos con transporte y algunos otros tipos de servicios - para agencias de viajes.

La función de servicio es atender a los turistas en las rutas y en la oficina cuando se venden paquetes turísticos.

La función de garantía es la provisión de garantías a los turistas por servicios turísticos prepagos en una cantidad específica y en un nivel específico. Según la legislación internacional y rusa vigente, la responsabilidad total por la calidad del servicio prestado es de la organización que creó y vendió el paquete de servicios al turista, independientemente de si proporciona estos servicios ella misma o un tercero (proveedor de servicios). .

Normalmente, un operador turístico es una empresa más grande que una agencia de viajes. Tiene una oficina central y varias sucursales: una red de agentes. Independientemente de su propia red de agentes, el operador turístico celebra acuerdos de agencia con agencias de viajes independientes para vender sus tours.

Los agentes de viajes y operadores turísticos pueden tener diversas formas de propiedad: privada, estatal, sociedad anónima, pero la esencia de la actividad empresarial y las funciones del mercado no cambian.

Una agencia de viajes es un tipo de negocio bastante común en el turismo. La competencia empuja a las empresas de viajes a encontrar su nicho en la industria del turismo y las obliga a adaptarse a la demanda, teniendo en cuenta las diferencias entre los distintos grupos de consumidores. Una parte importante de las empresas operan como agencias de viajes minoristas y trabajan directamente con los clientes.

Las principales tareas de una agencia de viajes:

Cobertura completa y amplia de oportunidades de recreación y viajes para todos los tours, resorts, centros turísticos, etc. disponibles.

Organización de la venta de un producto turístico de acuerdo con métodos comerciales modernos, así como aprovechando las particularidades y características del negocio turístico.

Las agencias de viajes pueden adoptar diversas formas:

Agencias de viajes puras que venden tours formados por operadores turísticos a comisión;

Agencias de transporte y viajes para la organización de transtours. Hay perspectivas de crear empresas conjuntas con organizaciones de transporte: empresas de tránsito aéreo, aerolíneas y ferrocarriles. Una opción para la interacción con los transportistas son también los acuerdos de agencia para la venta de billetes de transporte.

Desde el punto de vista de las particularidades de sus actividades, las agencias de viajes pueden ser multidisciplinarias (las más habituales), es decir, que prestan servicios integrales a cualquier cliente, incluidos vacacionistas, viajeros de negocios, etc., y especializadas, la más habitual de las cuales son agencias de viajes comerciales que organizan viajes de negocios para grandes empresas, incluidos servicios para congresos, además de estar especializadas en la organización de actividades recreativas.

Al seguir una determinada política en el ámbito de la fijación de precios, una empresa de viajes influye activamente tanto en el volumen de ventas como en el volumen de beneficios recibidos. Por regla general, una agencia de viajes no se guía por los beneficios inmediatos, vendiendo productos turísticos al precio más alto posible, sino que sigue una política de precios flexible.

En general, existen 4 factores que influyen en la fijación de precios:

1. estructura de costos (el precio debe ser mayor que los costos de la agencia de viajes);

2. precios competitivos;

3. precios que los compradores están dispuestos a pagar (elasticidad de la demanda);

4. objetivos de las organizaciones turísticas:

Maximización de ganancias;

Maximizar el retorno de la inversión;

Supervivencia (carácter estacional de la industria turística y alto nivel de competencia);

Incrementar ventas .

La elasticidad precio de la demanda es de gran importancia para la fijación de precios en el turismo. Para determinar el grado de sensibilidad de la demanda a los cambios de precios, se utiliza un indicador de elasticidad precio de la demanda, que se define como la relación entre el cambio porcentual en la cantidad de demanda y el cambio porcentual en su precio.

Debido a la elasticidad precio de la demanda, los precios son una de las herramientas clave de marketing en el turismo. Esto sucede por las siguientes razones:

1. Los cambios de precios afectan en gran medida el volumen de ventas. Normalmente, un precio relativamente bajo atraerá clientes adicionales, pero un precio inusualmente alto puede tener el mismo efecto en algunos casos. Los consumidores perciben los servicios más caros como de mayor calidad, especialmente si no pueden comprobarlo.

2. Cambiar el precio, a diferencia de otras medidas de marketing, tiene el efecto más rápido.

3. Los turistas potenciales reaccionan más rápidamente a los cambios de precios que a los cambios en los servicios que se les ofrecen.

4. Cambiar el precio para atraer nuevos clientes sólo es eficaz en combinación con medidas de promoción del producto turístico, dirigidas tanto a revendedores como a clientes potenciales.

Los sujetos directos de la producción turística son los clientes de las empresas de viajes.

En el proceso de venta de cualquier producto, incluidos los productos turísticos, un lugar importante lo ocupa el método de venta. El método de venta debe entenderse como un conjunto de técnicas para la realización de todas las operaciones principales asociadas a la venta directa de productos turísticos a los consumidores. La elección del método de venta predetermina el nivel y la estructura del proceso tecnológico de atención al cliente, afecta significativamente la cantidad de personal de la agencia de viajes, el tamaño de sus instalaciones, el grado de disponibilidad de tecnologías de la información y las comunicaciones, el monto de los gastos y otros indicadores.

Un elemento importante del servicio al cliente es documentar la relación. En este caso, los documentos se pueden dividir en tres grupos:

1. Documentos de pedido (pedido, hoja de reserva, confirmación de reserva).

2. Documentos para el cliente (contrato, paquete de viaje, bono, memorando, póliza de seguro, billete de transporte).

3. Documentos que acrediten la identidad del turista (pasaporte, poder para niños, etc.)

O.I. Kostyukova cree que al completar una hoja de reserva, o como también se le llama, una solicitud de viaje, el cliente paga parte del costo del viaje para confirmar sus intenciones. Dependiendo de si esta cantidad se denomina anticipo o depósito en el documento, la solicitud puede tener un estatus jurídico diferente. Por lo tanto, si el pago preliminar se reconoce como un anticipo, entonces la solicitud completa (u hoja de reserva) se reconoce como un acuerdo preliminar, según el cual las partes se comprometen posteriormente a celebrar el acuerdo principal en los términos estipulados por el pago preliminar. Por lo tanto, luego de completar la solicitud, se debe ejecutar el contrato principal, pudiendo el preliminar ser privado de fuerza legal o, por acuerdo entre las partes, incluirse en el principal como parte integral con la posterior emisión del bono. Si el pago anticipado se reconoce como un depósito, entonces la presencia de un depósito indica la celebración de un acuerdo de transacción, como resultado del cual no se requiere otro acuerdo. Las opciones para completar una hoja de solicitud-reserva son apropiadas, en primer lugar, para las agencias de viajes que implementan tours de operadores turísticos y no tienen información completa sobre las capacidades de estos últimos para brindar de inmediato al cliente el servicio requerido, así como al desarrollar recorridos individuales. Si el servicio lo proporciona directamente un operador turístico, no es práctico redactar un acuerdo preliminar en forma de solicitud.

Así, las agencias de viajes especializadas, que se pueden dividir en agentes de viajes y operadores turísticos, se dedican a garantizar la calidad del producto turístico. Los precios de un producto turístico deben ser elásticos y estar formados no sólo por los costos y los beneficios planificados, sino también por las opiniones de los clientes. Los sujetos de la producción turística son los clientes. La relación entre ellos y las empresas de viajes puede regularse mediante diversos documentos, formas de contacto, etc.

Es recomendable programar una serie de revisiones de este tipo antes de que comience la campaña, durante la campaña y después de que finalice la campaña. 3. PLAN DE MARKETING PARA UNA PEQUEÑA EMPRESA DE VIAJES EN KHABAROVSK, UTILIZANDO EL EJEMPLO DE AKFA-SERVICE LLC 3.1. Análisis de la situación actual del marketing. Según la administración del territorio de Khabarovsk (departamento de turismo del Comité de Economía), al 1 de mayo de 2000, el número de agencias de viajes que operaban en Khabarovsk superaba las 120. ...

Turismo y escribe todo lo posible sobre él para atraerlo. Quizás consumidores extranjeros, etc. Debemos centrarnos en los fabricantes externos y aprender de ellos. 2.3 Promoción de servicios de viajes por parte de Holiday Service en Internet La publicidad, como cualquier otro tipo de comunicación de marketing, juega un papel importante en la implementación de la estrategia de una empresa de viajes. Proporciona sociocultural...