¿Quién fundó Wildberries? Tatyana Bakalchuk: “Mi marido y yo somos un verdadero equipo de ensueño. Familia de Tatyana Bakalchuk

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Biografía de Tatyana Bakalchuk, fundadora de la tienda en línea WildBerries.ru 7 comentarios vistas12 min. lecturasActualizado: 31/10/2018

“Arriésgate, contrariamente a la opinión de la mayoría, si sabes que los clientes lo necesitan”. Tatiana Bakalchuk

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk (nacida el 16 de octubre de 1975) es la fundadora y directora general de la tienda online más grande de Rusia, Wildberries. Quinto lugar en la lista de las mujeres más ricas de la Federación de Rusia. Su fortuna se estima en 420 millones de dólares.

1 La principal diferencia entre Tatyana Bakalchuk y los personajes famosos.
2 Familia de Tatiana Bakalchuk
3 Fundación de bayas silvestres
4 Historia del nombre de la empresa
5 secretos del éxito de un proyecto
6 decisiones fundamentales en la historia del desarrollo de la empresa
7 Logros y principios operativos de Wildberries
8 Impacto de la crisis en el trabajo de la empresa
9 ventajas competitivas de las bayas silvestres
10 Visión estratégica de Tatiana Bakalchuk
11 reglas para el éxito del creador de Wildberries

Hasta 2010, el sitio web Wildberries.ru se posicionaba como un minorista de moda: se especializaba en la venta de ropa, zapatos y accesorios. Ahora la tienda online ha ampliado la lista de categorías y se ha convertido en un mercado universal.

En 2017, según Forbes, Wildberries fue reconocido como el minorista en línea más grande de la Federación Rusa y ocupa el cuarto lugar entre las 20 "empresas Runet más caras". El valor de la empresa se estima en 419 millones de dólares y el capital de Tatyana Bakalchuk en 600 millones de dólares.

El nombre de una rica empresaria aparece en lo más alto de los ratings. En 2016, Tatyana ocupó el tercer lugar entre las mujeres más ricas de Rusia, en 2017 estuvo en compañía de las mujeres más ricas de la Federación de Rusia en la quinta posición (Forbes) y en 2018 ya ocupaba el segundo lugar.

La biografía de Tatyana Bakalchuk le contará cómo una "madre de baja por maternidad" común y corriente logró convertirse en millonaria.

La principal diferencia entre Tatyana Bakalchuk y los personajes famosos.

CÓMO CONVERTIRSE EN MILLONARIO

¿Puede una mujer convertirse en millonaria? Tatyana demostró que puede, ¡y sin siquiera casarse con un millonario! La señora Bakalchuk pertenece a la categoría de personas que se han hecho a sí mismas. Demostró que se pueden ganar millones en Internet, no sólo creando nuevas tecnologías de TI o desarrollando servicios en la nube.

CELEBRIDAD "EQUIVOCADA"

Muchas personas públicas utilizan comportamientos impactantes para publicitar su producto. Recordemos a Richard Branson, que se subió a una grúa de construcción en Londres, vestido como Adam, agitando su propio teléfono móvil Virgin Mobile. O, por ejemplo, tomemos al empresario ruso Evgeny Chichvarkin, quien en 2003 lanzó una campaña publicitaria con el lema "Tiendas Euroset: ¡los precios son simplemente increíbles!".

HOMBRE INVISIBLE

Bakalchuk está decidida a proteger su vida personal. Tatyana y su esposo rara vez asisten a eventos de la industria y no hablan (no participan) en conferencias especializadas (en eventos específicos del mercado).

La tienda online es más famosa que su propietario, porque Tatyana permanece aislada del mundo exterior. La empresaria explica su decisión por su gran carga de trabajo: “si empiezas a comunicarte con la prensa, empezarán los problemas en el trabajo y no habrá tiempo para distraerse”.

OBJETO DE BÚSQUEDA DE FOTOS

A diferencia de los personajes famosos, Tatyana no concede entrevistas ni se deja fotografiar. En Internet, todas las publicaciones replican las mismas fotos de ella. Aquí algunas imágenes de Tatiana.

Las citas de Tatyana Bakalchuk son tan raras como sus fotografías. Aquí hay una declaración que lo confirma:

Si crees que una persona que nunca ha concedido una entrevista ni siquiera ha sido fotografiada públicamente tiene citas célebres, lee primero esta frase.

INFANCIA – ESCUELA – JUVENTUD – UNIVERSIDAD

Dado que Tatyana no concede entrevistas (excepción: comunicación con un periodista del recurso Shopolog en octubre de 2016), no fue posible conocer los detalles del período del emprendedor antes de Wildberries.

De las fechas importantes, se conoce una: la fecha de nacimiento. Tatyana Vladimirovna Bakalchuk nació el 16 de octubre de 1975. Se graduó de la escuela secundaria Gas Pipeline en 1992. Después de graduarse, ingresó en el Instituto Social y Humanitario Regional Estatal de Moscú, donde se graduó como especialista certificada en 1997. Profesora de formación, se dedicaba a la tutoría: enseñaba inglés.

Familia de Tatyana Bakalchuk

Tatyana valora el apoyo familiar y admite que para tener éxito en la vida es importante “tener personas cercanas que puedan apoyarte”.

Tatyana está casada, su marido Vladislav es radiofísico de profesión. A veces, en los artículos se le llama "copropietario del negocio" y a Wildberries se le llama "empresa familiar". El esposo ayudó a Tatyana a desarrollar la tienda en línea, sin embargo, según el recurso de la red SPARK, Tatyana es la única propietaria de Wildberries LLC y posee el 100% de la empresa.

TRES VECES MAMÁ

La pareja Bakalchuk tiene tres hijos mientras crecen. Tatyana organizó su propio negocio mientras estaba de baja por maternidad con su primera hija.

Fundación de bayas silvestres

No teníamos idea de que este sería un gran proyecto”, comentó Tatyana sobre el éxito de su negocio.

Después del nacimiento de su hija en 2004, la joven madre se dio cuenta de que no podría seguir ganando dinero enseñando inglés mientras cargaba a un bebé. El presupuesto familiar no me permitía contentarme con el título de “ama de casa”. Tanya pensó en un negocio en línea que proporcionara un horario de trabajo flexible.

Comenzó su propio negocio con la venta de viviendas. Después de dejar las clases particulares, Tatyana empezó a revender productos de los catálogos alemanes Otto y Quelle en Internet.

"Tablas del catálogo alemán 2004"

La cuestión de tener su propio negocio y ganar dinero en Internet sigue siendo relevante. Así, los temas de consulta más frecuentes en el buscador de Google para 2016 en la categoría “Planes del año” son los siguientes:

negocio de mujer
endurecer
todo desde cero

Las empresas Otto y Quelle distribuyeron productos en el mercado ruso a través de sus representantes (distribuidores). La oferta de estas marcas apenas se difundió en Internet. Los agentes aceptaban pedidos con un pago por adelantado del 10% del precio de compra y cobraban una “comisión” de alrededor del 15%.

"Inmediatamente fijamos la comisión de agencia en el 10%, los precios al tipo de cambio del Banco Central y no aceptamos pagos por adelantado a los clientes en Moscú", dice el fundador de la tienda en línea.

En abril de 2004, el sitio de venta de ropa de los catálogos Otto y Quelle estaba listo para atender a los clientes. Inicialmente, Bakalchuk planeó comprar bienes a agentes intermediarios, pero estos solicitaron un pago por adelantado. Tatyana invirtió sus fondos gratuitos en el desarrollo del sitio web, por lo que al principio comenzó a comprar ropa para la tienda en línea por su cuenta.

Historia del nombre de la empresa.

La sociedad de responsabilidad limitada "Wildberries" fue registrada por la Sra. Bakalchuk en 2006. Su capital autorizado es de 10 millones de rublos. También hay otra transliteración del nombre de la empresa en Internet: "Wildberry", con la letra "C" al final, pero este nombre no es correcto.

“Datos del sitio web de la empresa Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru”

A Tatiana, como profesora de inglés, le resultó fácil encontrar un “nombre” original y atractivo para la nueva empresa. Después de todo, Wildberries, traducido del inglés, significa "bayas silvestres".

DÍAS BRILLANTES

El fundador de la empresa quería que el nombre de la empresa "sonara bonito e inusual".

El jugoso nombre correspondía a la idea conceptual del sitio de moda: Tatyana buscaba dar a sus clientes una imagen brillante.

Quería que las mujeres dejaran de llenar sus armarios sólo con ropa negra. El negro es un color universal y elegante, no se ensucia fácilmente y combina con todo. Pavel Durov, por ejemplo, viste exclusivamente con ropa negra, lo que los medios locales y occidentales señalan: "armario completamente negro": los periodistas europeos comentan sobre los gustos de moda de Pavel.

Sin embargo, Tatyana Bakalchuk cree que el guardarropa de una mujer no debe consistir únicamente en vestidos negros pequeños (y grandes). Al fin y al cabo, incluso Coco Chanel, la creadora del clásico “pequeño vestido negro”, tenía outfits de otros colores en su armario.

Hermosa Coco Chanel

El sitio web Wildberries.ru lo recibe con imágenes coloridas y atractivas. En el momento de escribir este artículo (octubre de 2017), en la página principal del recurso, por ejemplo, había un anuncio informativo de color rojo brillante sobre megadescuentos del 90%.

El intenso color rojo en la publicidad infunde determinación; la actitud hacia el rojo es siempre emocional. El color puede evocar un fuerte deseo de comprar, por lo que las pancartas rojas deben ir acompañadas de lo siguiente: “¡Atención! ¡Peligro para tu billetera!

Foto de wildberries.ru

Secretos del éxito del proyecto.

EL ARTE DE LOS PEQUEÑOS PASOS

Querer “todo a la vez y más” es un deseo humano completamente comprensible. Pero sólo el trabajo duro y la perseverancia son buenos compañeros en el camino hacia el éxito. No te vuelves rico y famoso de repente, como dijo Edison:

La mayoría de la gente cree que algún día se despertarán ricos.

Tienen la mitad de razón. Algún día realmente despertarán.

El arte de los pequeños pasos es la regla número uno para cualquiera que quiera alcanzar un gran objetivo. Antoine de Saint-Exupéry pidió al Señor en su oración: “Enséñame el arte de los pequeños pasos”.

Y Tatyana dio sus pequeños pasos: ella misma encargaba los paquetes, los recogía en la oficina de correos y los llevaba al apartamento, que convirtió en un auténtico almacén. Los inconvenientes temporales no la detuvieron, aunque sus amigos la disuadieron de la “loca idea”.

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MILAGRO ECONÓMICO DE LA FAMILIA BAKALCHUK

Un año después de su creación, en 2005, Tatyana amplió la empresa: alquiló una oficina con almacén, contrató programadores, mensajeros y operadores que atendían llamadas.

En 2006, la tienda empezó a ofrecer por primera vez no sólo ropa de revistas, sino también artículos de fabricantes europeos, llegando directamente a los pequeños fabricantes.

En esta etapa se produjeron algunos curiosos errores de cálculo. Para publicitar ropa, Tatyana realizó una sesión de fotos no con modelos profesionales, sino con sus propios empleados. Las imágenes de aficionados ahuyentaron a los compradores potenciales. Bakalchuk equipó un estudio con iluminación profesional en su oficina y no repitió los errores.

Foto de wildberries.ru

Era difícil imaginar que una “compra y venta” ordinaria pudiera convertirse en algo más. ¿Qué contribuyó al éxito del proyecto de Tatyana?

¿QUÉ DESEAN LAS MUJERES?

– este no es el nombre de una famosa comedia de Hollywood.

Fotograma de la película “What Women Want” con Mel Gibson y Helen Hunt

Ésta es la principal pregunta que se hizo la futura millonaria. A Tatyana le bastó con encontrar la respuesta correcta. Al fin y al cabo, siendo mujer, conocía las principales “desventajas” de comprar en la “vida real”: las molestias que se experimentan al probarse ropa y no comprar nada. Tatyana “legitimó” el derecho de los clientes a “simplemente probárselos” para facilitar su elección.

Otra ventaja de las compras online que aprovechó Tatyana es el ahorro de tiempo, lo cual es igualmente importante tanto para las mujeres que trabajan como para las que están de baja por maternidad.

El criterio principal para organizar la tienda online de Tatyana es la conveniencia y comodidad de sus clientes. Confía en su instinto empresarial y determina con precisión lo que quiere el cliente. Bakalchuk ofrece a los clientes lo que a ella misma, como cliente, le gusta. Algunas decisiones del director de la empresa también resultaron fatídicas.

Decisiones fundamentales en la historia del desarrollo de la empresa.

Hubo varios momentos clave en la historia de la empresa que permitieron a Wildberries alcanzar una alta facturación financiera. La directora ejecutiva de Wildberries anunció sus decisiones estratégicas en una entrevista con Shopolog:

1 Primera solución: vender online no solo ropa, sino también zapatos

Hoy en día, comprar botas o zapatillas de deporte online se ha convertido en una práctica común, pero cuando Tatyana empezó a vender al por menor, la decisión de vender “zapatos” a través de Internet era arriesgada.

Durante la crisis, la tienda volvió a aumentar el número de categorías, lo que le permitió retener el tráfico y aumentar su base de clientes. Con una disminución del poder adquisitivo, las "bayas" comenzaron a venderse en nuevos grupos de productos: cosméticos y perfumes, joyas, electrónica, artículos para el jardín y el hogar. La ropa y el calzado ocupan el 75% del surtido de la tienda, otras categorías constituyen el cuarto restante.

Wildberries cubre una amplia gama de productos y Bakalchuk admite que este paso debería haberse dado antes. La transformación de un minorista de moda en unos grandes almacenes generó bonificaciones completas. El sitio cubre el segmento del mercado masivo y se basa en volúmenes de ventas.

2 Segunda solución: ofrecer la posibilidad de probarse cosas gratis en los puntos de recogida

¡SALIDA DEL GATO EN UN PAQUETE!

No fue Bakalchuk quien inventó los puntos de recogida; los competidores también los tenían, pero nadie tenía accesorios.

Artículo del probador

Tatiana explica que al inicio del viaje era importante convencer al comprador de que comprar online podía ser seguro. El cliente debe comprender que no está obligado a pagar dinero por un “cerdo en el agujero”.

Después de todo, este es realmente un "eslabón débil" en la cadena de ventas en línea: la incapacidad de tomar una decisión clara al comprar en línea. Después de todo, en la imagen no queda claro de qué color es en realidad; recordemos el clásico "El color del producto puede variar y depende de la configuración de su monitor". Ni siquiera se puede “tocar el material” en Internet.

LA DEMANDA NO TE SOPLA LA NARIZ

Al principio, el esquema de las “bayas del bosque” funcionaba así: el mensajero entregaba la ropa seleccionada y la que no le quedaba era retirada. Había un inconveniente: no siempre era conveniente que las clientas se probaran la ropa, lo que permitía la entrada de mensajeros masculinos a los apartamentos.

En 2010 se abrió el primer punto de recogida con probadores en Moscú (la capital). En 2012 ya había 134 puntos, ahora en 2017 hay más de 650 puntos por emisión de bienes.

La tienda fue una de las primeras en practicar este servicio. Los competidores acusan a Tatiana de haber acostumbrado a los clientes a este servicio, pero para el empresario no es rentable. En Wildberries hay un promedio de tasas de fracaso del 50-60% (el promedio es 30-50). Tatyana está de acuerdo en que la instalación gratuita no es rentable, pero no puede rechazar el servicio.

Este servicio gratuito finalmente produjo un efecto sorpresa en la facturación monetaria.

Sin embargo, también hay clientes sin escrúpulos que venden productos por diversión, sin tener la intención de volver a comprarlos, pero persiguiendo otros objetivos, por ejemplo, tomar una foto en algo nuevo para Instagram.

La empresa está introduciendo “medidas preventivas”: ofrecer artículos de la categoría “compra informada”, trabajar en una descripción detallada del surtido y practicar la relación entre el importe del descuento para el comprador y su porcentaje de recompra del producto. Por ejemplo, si un cliente rara vez compra ropa, se le introduce un pago por adelantado.

3 Tercera solución: entrega gratuita independientemente del importe del pedido y la distancia

MAGDALENA GRATIS

Uno de los programas de televisión mostraba un albergue europeo, donde en la cocina común había un anuncio con el atractivo título “¡SEXO!”. Además, en letras minúsculas estaba impreso: “Ahora que ha prestado atención a este anuncio, lave los platos y mantenga limpia la cocina”.

Otra palabra adecuada para llamar la atención es “GRATIS”. Esto lo aprovecha al máximo la empresa Wildberries, que además del montaje gratuito también es generosa con el envío gratuito.

En 2008, la empresa introdujo una tarifa de envío constante: 300 rublos para todas las regiones. Actualmente, la entrega regional se ofrece a los clientes de forma gratuita.

Este paso atrajo clientes, justificando la apuesta por el volumen de ventas. En 2012, Wildberries.ru superó a la tienda en línea más grande del país, Ozon.ru, en términos de tráfico.

El nacimiento de un niño, ocurrido en 2004, obligó a Tatyana Bakalchuk, una profesora de inglés, a buscar nuevas fuentes de ingresos. La determinación, el ingenio y la perseverancia de la joven, combinados con el apoyo de su marido, llevaron a la creación de la tienda online más grande del país, y la propia Tatyana estaba entre las 3 primeras de la lista de Forbes con una fortuna de 500 millones de dólares. La emprendedora tiene tres hijos y planes a gran escala para expandir su negocio.

El entorno empresarial moderno, basado en gran medida en tecnologías en línea y flujos de información, ha impulsado a una nueva generación de empresarios al liderazgo. No es la primera vez que sucede algo así, pero nunca había alcanzado tales proporciones. La historia de éxito de Tatyana Bakalchuk es un claro ejemplo de cómo el trabajo, multiplicado por nuevas ideas innovadoras, conduce a un merecido triunfo para una persona aparentemente normal.

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk es una nueva cara de las empresas rusas, que no se basa en la venta de recursos, sino en crear una empresa desde cero y llevarla a una posición de liderazgo en el mercado. Ahora la tienda en línea Wildberries es, en muchos aspectos, líder en el comercio minorista en línea nacional, y su fundadora y directora ejecutiva, Tatyana Bakalchuk, figura en el ranking de Forbes.

Fuente: revista Forbes.

Biografía de Tatyana Bakalchuk.

La biografía de Tatyana Bakalchuk comienza de manera bastante tradicional, como la de una gran cantidad de residentes de la región de Moscú. Nació el 16 de octubre de 1975. De origen coreano, la niña llevaba una vida muy normal en un pequeño pueblo cerca de Moscú.

Educación

Primero, se graduó en la escuela secundaria Gazoprovodskaya ubicada en un pequeño pueblo cerca de Moscú, donde estudió de 1981 a 1992. Luego, la graduada ingresó al Instituto Social y Humanitario Regional del Estado de Moscú, donde también se graduó con éxito y se convirtió en profesora de inglés. Como suele suceder con los representantes exitosos de esta profesión, la niña trabajó a tiempo parcial como tutora.

En 2004, Tatyana se convierte en madre. Un evento tan alegre complica seriamente la posibilidad de obtener ingresos adicionales, ya que es necesario estar constantemente en casa con el niño. Especialmente teniendo en cuenta que en ese momento no había dinero para una niñera.

Idea de negocio

El deseo de ganar dinero en nuevas condiciones me llevó a la idea de crear mi propio negocio. Naturalmente, conviene realizarlo a través de Internet, aunque en realidad existen otras opciones. El tema fue ropa y zapatos cercanos a una mujer joven y hermosa. Tatyana ofreció a sus clientes productos contenidos en los populares catálogos alemanes Otto y Quelle.

PRINCIPAL. Tatyana Bakalchuk: ¡No tengas miedo de empezar y cometer errores!

El primer almacén era el apartamento de una mujer de negocios novata, que tenía que recibir los paquetes de la oficina de correos ella sola, ganando tiempo para el bebé. La propuesta de Tatyana tuvo demanda en el mercado, por lo que pronto, literalmente un año después, se necesitaban locales y personal contratado. En 2005 se creó la empresa Wildberries LLC.

Tiempo presente

Ahora Tatyana, junto con su marido Vladislav, posee una de las tiendas online más grandes del país, siendo su directora general. La especialización sigue siendo casi la misma: la venta de ropa, zapatos y diversos accesorios. La oficina central de la empresa está situada en el pueblo de Milkovo, cerca de Moscú, a unos 20 km de la carretera de circunvalación de Moscú.

Tatyana tiene tres hijos, cuya crianza compagina con éxito con su carrera como empresaria. Está incluida en la lista de las tres primeras de Forbes a finales de 2016 entre las mujeres empresarias rusas, solo superada por dos Elena: Baturina y Rybolovleva. La empresa que creó, Wildberries, es un líder seguro entre las empresas minoristas nacionales.

Fuente: Forbes

El camino hacia los líderes del comercio nacional en línea.

La historia de éxito de Tatyana Bakalchuk, que la convirtió en una de las primeras empresarias del país, comenzó con una pequeña tienda online en un pueblo cerca de Moscú.

Creación

Casi desde el momento en que se creó la tienda en línea, el marido de Tatyana, Vladislav, siempre ha brindado una gran ayuda. Como radiofísico de formación, ha dicho repetidamente que prefiere pensar con números. La combinación de la perseverancia y determinación de Tatiana con la mente matemática de Vladislav condujo a resultados realmente impresionantes.

Gran parte del rápido crecimiento de la empresa se debe al bajo nivel de competencia que existía a principios de la década de 2000. Obviamente, esto es absolutamente diferente de las condiciones modernas, cuando en la Federación de Rusia, según la agencia Data Insight, hay más de 2 mil tiendas en línea.

Principios básicos

El principio fundamental del trabajo de la empresa desde su creación fue proclamado por Tatyana Bakalchuk. Se resume en una expresión sencilla: “Cada día debería ser más exitoso que el anterior”. La consecuencia de este lema es el siguiente postulado, no menos importante, que dice: "Mirar sólo hacia adelante, sin mirar atrás y resolver los problemas actuales".

IMPORTANTE. El sitio web de Wildberries procesa 18 mil pedidos diariamente y el número de clientes que lo visitan durante el mes supera los 17 millones.

Una característica importante de Wildberries es la ausencia de una junta directiva. Además, el número de jefes de departamento y división es reducido. Gracias a esto, la estructura de la tienda es extremadamente sencilla y el estilo de gestión se describe como democrático.

Oficina

La sede de la empresa Wildberries se encuentra en el pequeño pueblo de Milkovo, a sólo 20 km de la carretera de circunvalación de Moscú. Hasta mediados de 2009, el edificio de tres plantas se utilizó como almacén. Ahora emplea a más de 400 gerentes.

En la entrada de la oficina se instala un moderno escáner de huellas dactilares que permite a los empleados acceder al interior de la oficina. El flujo de socios que llegan para las negociaciones, que rápidamente se desarrollan aquí mismo en el edificio, prácticamente no se detiene.

Las condiciones de trabajo

Una parte importante de la plantilla lleva trabajando en la empresa 8-9 años, prácticamente desde la fecha de su fundación. Existe una alta tasa de rotación entre los nuevos empleados. Esto se debe al estricto control de la jornada laboral de los trabajadores. Por ejemplo, si un empleado está en la oficina menos de 8 horas, parte del monto adeudado se retiene del salario.

Los requisitos del comercio en línea incluyen el trabajo de fin de semana, que se realiza según un horario especialmente desarrollado. La propia Tatyana Bakalchuk considera que tales requisitos son razonables y obligatorios para el funcionamiento exitoso y eficiente de la empresa en su conjunto.

Cualquier tienda online realiza diversas promociones, cuyo objetivo principal es aumentar el número de visitantes al sitio web de la empresa y, como resultado, el número de compras. Hay dos contadores en la página de Wildberries: uno muestra el número de pedidos y el otro muestra el número de clientes. Los datos se proporcionan por día.

Para aumentar el número de compras, la empresa envía correos a los clientes utilizando cualquier opción disponible: por correo electrónico, SMS. Naturalmente, las aplicaciones móviles y los mensajes a los propietarios de cuentas personales no pasan desapercibidos. Pero la principal técnica publicitaria, según Tatyana Bakalchuk, es la entrega oportuna de productos de calidad. Por eso, en los últimos años, las actividades de Wildberries se han centrado en tener sus propios centros de almacén con la posibilidad de adaptar e implementar la norma de entrega al día siguiente de realizar el pedido.

Logística

Los clientes de Wildberries realizan ellos mismos aproximadamente el 40% de las compras. Actualmente, la empresa ha abierto más de 600 puntos de recogida con probadores. Hay planes para abrir otros 100-150 puntos.

La mayoría de los pedidos restantes son entregados por mensajeros de la empresa. A principios de 2017, su número era de 2,5 mil. Además, la entrega a la mayoría de los asentamientos (a excepción del Lejano Oriente y las zonas remotas del norte del país) es gratuita. Un servicio de este tipo le cuesta a la empresa, según cálculos de Vladislav Bakalchuk, aproximadamente 1,6 mil millones de rublos al año. Sólo el 1% de los pedidos se venden a través de Russian Post.

Un enfoque original para organizar la logística, fundamentalmente diferente de la mayoría de los competidores, permitió a la creación de Tatyana Bakalchuk diversificar su geografía de ventas. Moscú representa sólo el 30% de la facturación total, mientras que otros minoristas representan entre el 40 y el 50%. Otro 5% de los pedidos los realizan residentes de la capital del norte y de la región de Leningrado, aproximadamente el 10% proceden de Bielorrusia.

Crisis

La crisis financiera de 2008 prácticamente no tuvo ningún impacto en el negocio de Tatiana Bakalchuk. Por el contrario, las compras en línea estaban ganando impulso y desarrollándose activamente, y la empresa mostró un crecimiento constante y estable. Los acontecimientos de 2014 asociados con un fuerte salto en el precio del dólar llevaron al hecho de que la mayoría de los compradores comenzaron a ahorrar en la compra de ropa. Como resultado, la empresa tuvo que realizar cambios en su propio modelo operativo.

El principio operativo principal permanece sin cambios. Consistía en entregar bienes de calidad a tiempo y a un costo favorable desde el punto de vista financiero. Al mismo tiempo, la gama de precios se amplió significativamente gracias a los llamados productos analógicos.

Teniendo en cuenta la elevada proporción de clientes regionales, este enfoque ha demostrado ser conveniente y eficaz. Una parte importante de la respuesta a condiciones de trabajo cada vez más complejas fue un aumento aún mayor en la gama de productos.

INTERESANTE. Actualmente, la tienda online vende más de 800 mil modelos diferentes de zapatos, ropa y accesorios de 5 mil marcas.

Supermercado moderno

Hasta 2014, Tatyana Bakalchuk opinaba que no era eficaz vender ropa junto con otras categorías de productos, por ejemplo, productos electrónicos. Sin embargo, en los últimos años, constantemente han aparecido en el sitio web de Wildberries nuevos productos como electrónica, perfumes, artículos deportivos, libros, etc. Al mismo tiempo, la introducción de nuevas categorías la realiza manualmente directamente el creador de la empresa.

Como resultado, desde 2014, la participación de la ropa y el calzado en la facturación de la tienda online ha disminuido del 100 al 70%. En otras palabras, la empresa está avanzando poco a poco hacia el formato de grandes almacenes, que goza de gran popularidad en Occidente.

Una consecuencia del aumento de la gama fue la decisión de abandonar, desde principios de 2015, la devolución ilimitada de mercancías, cuya posibilidad se ofreció a los clientes en marzo de 2012. El plazo de devolución de mercancías se ha ido reduciendo progresivamente, actualmente es de 21 días.

Litigio

Una consecuencia de los problemas asociados con la última crisis financiera fue una presentación bastante masiva de reclamaciones por parte de los socios de Wildberry en los primeros siete meses de 2015. Su importe total ascendió a más de 82 millones de rublos. Teniendo en cuenta que la empresa sólo había sido demandada en diez procedimientos durante los cuatro años anteriores, esta evolución se convirtió en un problema grave.

Sin embargo, durante el año siguiente se cumplieron casi todas las obligaciones por parte de Wildberries. Esto fue en gran medida posible gracias a los rápidos cambios realizados en la política de la empresa descrita anteriormente. Y según los resultados del año, Tatyana Bakalchuk se convirtió en una de las nominadas al tradicional premio RBC-2015.

Planes futuros

Una etapa importante en el desarrollo de la empresa fue la adquisición en octubre de 2016 de 25 hectáreas de terreno en el distrito de Podolsk de la región de Moscú. Aquí se construirá el primer centro de distribución propiedad de la empresa. Los otros 10 complejos de almacenes que existen actualmente están alquilados, lo que reduce significativamente su eficiencia y la posibilidad de un mayor desarrollo.

Al mismo tiempo, Tatyana Bakalchuk no se fija el objetivo de realizar una oferta pública inicial (IPO), por considerar imprudente introducir capital de terceros. Según SPARK-Interfax, la empresa tiene tres préstamos vigentes por un importe de más de 350 millones de rublos. cada uno, lo que con una facturación prevista de 50 mil millones en 2016 difícilmente puede considerarse una pesada carga financiera.

Principales hitos del desarrollo de la empresa

2004: primeros intentos de venta online de productos de los catálogos Otto y Quelle.
2005 – registro de Wildberries LLC.
2009: apertura de la sede de la empresa en Milkovo.
2016: según los resultados de los primeros 6 meses, Wildberries encabezó por primera vez la lista de líderes en el comercio nacional en línea.
2017 - Tatyana Bakalchuk entró en el top 3 de la lista Forbes de 2016 entre las empresarias nacionales con un patrimonio neto de 500 millones de dólares.

Posición actual de las bayas silvestres

Además de que la empresa creada por Tatyana Bakalchuk ocupó el primer lugar en términos de facturación entre los minoristas rusos, ocupa un papel de liderazgo en toda RuNet. Así lo confirman los datos de Forbes.

La fundadora de la tienda online Wildberries, Tatyana Bakalchuk, se convirtió en la primera ganadora del premio Veuve Clicquot Business Woman Award en Rusia. Y hoy se supo que el empresario fue incluido en la lista Forbes de los nuevos multimillonarios más destacados. Tatyana habló sobre los secretos del éxito y el camino hacia el Olimpo empresarial en una entrevista exclusiva con Marie Claire.

Tatiana Bakalchuk

Tatiana Bakalchuk: Todos los años que estuve haciendo negocios pensé que no necesitaba concesiones y que la idea del emprendimiento de las mujeres no era mía. La primera vez que me surgió la cuestión de género fue cuando me invitaron a cenar con el embajador de Francia. En la mesa, la conversación giró hacia el hecho de que las mujeres en los negocios chocan constantemente con un techo de cristal. Para ser honesto, ni siquiera sabía cómo comportarme, porque en nuestra empresa nos evaluamos sólo desde el punto de vista del profesionalismo.

Marie Claire: ¿Tal vez eres tú quien no está siendo evaluado, pero eres tú quien está siendo evaluado? ¿Quizás los empleados miran tus jeans, cómo y a quién le sonreíste y tu emotividad?

Estamos todos ocupados. Cuando por la mañana camino por nuestro espacio abierto para 500 personas hasta mi mesa, no todos se dan cuenta de que "Bakalchuk se ha ido", alguien logró saludar, alguien no salió de la computadora, esto es normal. Por supuesto, estoy muy contenta de haber sido reconocida como la mejor en la primera ceremonia del Premio Veuve Clicquot a la Mujer Empresaria, pero me parece que todavía no he hecho nada específicamente por el emprendimiento femenino.

En mi opinión, Tatyana, has dado a las mujeres, y también a los hombres, un ejemplo de éxito. Que el sueño de una madre en baja por maternidad de tener unos ingresos de 800 euros, siempre que esté dispuesta a trabajar, pueda convertirse en una corporación global. Que, en esencia, todo es posible.

Bueno, si mi experiencia inspira a alguien y beneficia a alguien, genial.

Algunos creen que la diferencia en el enfoque de los negocios es que las mujeres son más emocionales. ¿Cuánto afectan tus sentimientos y tu estado de ánimo a tu trabajo?

Creo que mi emocionalidad interfiere con mi trabajo. Como dice mi marido Vladislav, siempre tengo todo escrito en la cara. Me resulta difícil fingir y ocultar algo. Con el tiempo, me di cuenta de que esto no es posible con los compañeros. Además, como puedes ver, vivimos en espacios abiertos, por lo que mis emociones se transmiten a los empleados aún más rápido y pueden desmotivarlos.

¿Qué te atrajo del espacio abierto? ¿Qué te aporta el hecho de que tu silla y tu mesa no se diferencian de las que tienes al lado y ni siquiera tienes una oficina?

Empezamos con una pequeña habitación en la que nos sentábamos juntos según era necesario. Cuando la oficina creció, alguien se separó y se hizo evidente que estas personas dejaron de desarrollarse, "cocinándose en su propio jugo". Y como resultado, van por detrás de la empresa, que avanza rápidamente. Es como un río de gran caudal: si nadas hacia el río, no podrás alcanzarlo. Entonces mi esposo y yo decidimos unir el equipo. Repararon el espacio de almacén desocupado y trasladaron a todos allí.

Me parece que los chicos perciben el estar en el espacio abierto, donde estamos sentados mi marido y yo, como una especie de promoción. Se sienten confiados y viven y respiran las ideas que desarrollan la empresa.

A menudo tomamos decisiones muy rápidamente y no necesitamos notificar específicamente a nadie, correr a ningún lado ni llamar a nadie. Incluso en las reuniones espontáneas, la gente se reúne instantáneamente. A veces miras: una fila está vacía y en la segunda los empleados están parados en círculo y discutiendo algo.

Aunque su marido Vladislav es una persona de ideas afines y un aliado, la familia todavía requiere no menos inclusión que el trabajo. Los niños necesitan atención, sobre todo porque tienes cuatro y el niño más pequeño aún es muy pequeño. ¿Cómo separas y gestionas todo?

Tengo que agradecerle a mi mamá por esto. Poco a poco comencé a construir un negocio poco después del nacimiento de mi hija mayor; mi madre se jubiló y vino a ayudar con la niña. En verano la llevé a mi casa. Sólo las amas de casa probablemente no tienen la sensación de que a sus hijos les falta algo, pero también encuentran algo que reprocharse. Sólo en teoría es posible cubrir todas sus necesidades y roles de manera uniforme para que no haya fallas en ninguna parte. Cuando mis hijas crecieron, a veces me sorprendí arrepintiéndome. Pensé: si hubiera estado involucrado en la crianza de los niños de principio a fin, habría decidido algunos puntos de manera diferente. Por otro lado, terminamos con chicas educadas, buenas e inteligentes. Sí, no les voy a mentir, se quejaban de que no nos veían a mi marido y a mí durante semanas, aunque eso no era del todo cierto. Vivíamos cerca del trabajo, las niñas aún no estaban en la escuela, nos veíamos todas las mañanas. Y con mi cuarto hijo, generalmente me quedé en casa durante casi tres años, la familia estaba feliz.

¿Cuándo volviste de la baja por maternidad?

El verano pasado. Mi hijo cumplió dos años, entró en un período de transición en el que el niño está dispuesto a cambiar a su madre por otro adulto significativo. Sentí pena por dejárselo a mi abuela, pero sentí que quería trabajar, comunicarme con el equipo nuevamente, sentarme hasta altas horas de la noche y participar en el desarrollo de ideas.

¿Cómo resolviste tu conflicto interno?

Cuando me confundo, tomo una libreta y un bolígrafo y trato de descubrir qué necesito. Describo los pros y los contras, argumento qué es más importante en este momento y por qué. Entonces me hice preguntas, las respondí y el niño fue confiado a la abuela.

Un psicólogo escribió: cuando llenas de amor a un niño, él no se aferra a ti, se va tranquilamente a hacer algo por su cuenta. Si necesita alimentarse, correrá, lo abrazas, le lees un cuento de hadas, juega y volverá a huir. Intento que los tanques de los niños no se vacíen, así pueden soportar mucho más fácilmente que su madre no esté cerca por un tiempo.

Si siento que hace mucho tiempo que no paso tiempo con mis hijos, salgo temprano del trabajo, los acuesto, les pregunto qué pasa, qué novedades hay.

¿Asistes a reuniones de padres y maestros?

Cambiábamos de escuela con bastante frecuencia; no estábamos satisfechos con el nivel de educación. Cuando recién se están construyendo relaciones con nuevos maestros, voy allí, negocio y resuelvo problemas. Luego delego en mi madre. Por cierto, ahora los profesores pueden prescindir de las reuniones; escriben en WhatsApp lo que necesitan y dónde están los problemas. Muchas cosas se pueden resolver de forma remota.

Tatiana Bakalchuk

¿Cuánto reciben sus hijos como dinero de bolsillo?

No tienen dinero para gastos de bolsillo. La mayor a veces cobra mil o un millón y medio de rublos para comprar algo o ir a un café con sus amigas. Ahora estamos discutiendo la cuestión de si regalarle una tarjeta. No me preocupa el gasto descontrolado, porque mi hija ahorra. Le ofrezco comprar botas nuevas, ella se niega: "No las necesito". Yo argumento: “Bueno, mira cómo te quedan los zapatos, es hora de cambiarlos o al menos tener unos de repuesto”. Pero le preocupa que gaste demasiado dinero en ella.

¿Le enseñaste cómo administrar el dinero sabiamente?

Básicamente, los niños se educan con el ejemplo, observando cómo viven sus padres. No desperdiciamos dinero ni hacemos compras innecesarias. Pero mucho también depende del personaje. Nuestra tercera hija es diferente a sus hermanas. Una vez dijo: “Mamá, decidí dedicarme al tiro. Dame una reverencia por mi cumpleaños." Bien. El cumpleaños es dentro de seis meses; durante este tiempo les informo a todos que el niño quiere convertirse en tirador. Poco antes de la cita, mi familia me pregunta: “Bueno, ¿debería comprar cebollas?”. Le hago esta pregunta a mi hija, me pone los ojos muy grandes: “¿Qué reverencia?” A menudo no puede elegir entre dos muñecos y pide comprar ambos. Entonces Vlad y yo tenemos conversaciones. Quizás la astrología también influya de alguna manera en esto. Ella es Géminis, está en su carácter que hoy quiero una cosa y mañana otra.

¿Eres siempre honesto con tus hijos y hablas abiertamente de todo?

Intentando. Les prohibimos que les dijeran dónde trabajan sus padres y les explicamos que estaba mal alardear de ello. Dijeron directamente: "Es mejor no decir nada si quieres que la comunicación con tus amigos sea en pie de igualdad y no tengas que preguntarte por qué son amigos tuyos". Necesitas ganarte tu reputación tú mismo. Queremos criar personas que puedan abrirse camino y realizarse en la vida. Cuando te das cuenta, eso es lo mejor.

¿Es importante para usted que continúen con su negocio?

No precisamente. Sólo la mayor tiene cualidades de liderazgo; desde pequeña pudo organizar tanto a niños como a adultos. Pero no sé si ella querrá hacer esto. Si bien le gustan la biología y la química, planea convertirse en científica. La segunda hija es una chica musical. Si tiene suficiente fuerza de voluntad, lo más probable es que se busque a sí misma en la música. Sobre el tercero todavía no hay nada claro. Vamos a ver.

De vacaciones, ¿solo con niños o pueden viajar juntos?

Si mi esposo y yo sentimos que necesitamos reiniciar, reservamos un par de días para un viaje juntos. Es útil tanto para las relaciones como para el trabajo: alejarse un poco del negocio para mirarlo desde fuera. A veces es necesario salir a la superficie para comprender hacia dónde moverse a continuación. Por ejemplo, Vlad y yo fuimos a Europa, hablamos con amigos y encontramos una opción sobre cómo desarrollar nuestro negocio allí.

¿Hay lugares de poder que amas especialmente y a los que regresas constantemente?

No hay ninguna ciudad mejor que Moscú. Y ahora se ha vuelto aún mejor, más bella, más civilizada. Me gusta especialmente que Moscú viva en mi modo: 24 horas al día, 7 días a la semana. A mí también me encanta San Petersburgo, pero no en invierno. Me gusta mucho la gente de San Petersburgo, son más conmovedoras, más atentas, no tan confusas... El Cáucaso está cerca, porque yo nací allí. Nos mudamos a la región de Moscú cuando yo tenía poco más de un año. Cuando regresé al Cáucaso por primera vez a una edad consciente, tuve la sensación de que éste era mi hogar, el mismo lugar de poder por el que me preguntabas. Me siento bien entre las majestuosas montañas, duras y reales.

Cáucaso

Ni siquiera lo sé. En la gran mayoría de los casos (y son muy pocos), trato de resolverlo yo mismo. En un momento, mis reflexiones me llevaron a sumergirme en el esoterismo. En ese momento, a primera vista, todo estaba bien para mí. Una chica de buena familia, excelente estudiante, ingresó a la universidad, se graduó con dignidad y trabajó allí un año más después de graduarse. Vine a Moscú y, a pesar de las dificultades, conseguí un trabajo decente.

Si el país no se hubiera derrumbado, habría tomado el camino recto hacia la vida ordinaria de un excelente estudiante. Pero todo el tiempo me parecía que no era yo quien construía mi propio destino, sino que alguien me controlaba. Quería lograr algo, pero no sabía qué. Debido a la confusión, dejé mi trabajo, comencé a dar clases particulares y comencé a leer literatura esotérica.

Incluso tradujo estos libros del inglés para una pequeña editorial. No diré que me he convertido en un gurú a la hora de encontrarme a mí mismo, pero sí he desarrollado una estrategia personal. Además, noté que cuando hay muchas preguntas sin resolver o algo no te da paz, ¡el miércoles es tu opción! - y da una pista. Podría ser un artículo, un programa o un fragmento de conversación escuchado al azar. Y así entenderás hacia dónde puedes moverte.

¿Ni siquiera lo compartes con tus amigos?

Mis mejores amigos son mi familia. Dio la casualidad de que perdí el contacto con los chicos con los que era amigo en la escuela y la universidad. Me resulta difícil llevarme bien con la gente y no es necesario. Al parecer, la naturaleza te permite sentirte cómodo sin esto.

¿También se desarrolla profesionalmente con libros o hay algo más: formación adicional, formación online, Silicon Valley, al fin y al cabo?

Estuvimos en Silicon Valley en enero del año pasado. Ella realmente no nos impresionó. Fuimos a Google y Facebook, no nos comunicamos con nadie allí, solo vimos cómo funcionaba todo. Normalmente no asistimos a capacitaciones, pero en mayo asistimos a conferencias de Isaac Adizes en Europa. Estuvo muy interesante. Resultó que muchas de las cosas por las que pasamos, las dudas que nos visitaron, ya habían sido estudiadas y explicadas. Pero básicamente sí, adquirí experiencia con los libros. "Construido para durar", "De bueno a excelente". El autor es el mismo: Jim Collins. Guerras de marketing, por supuesto. Últimamente he estado leyendo biografías de empresas, por ejemplo, hay un libro interesante sobre Uber.

¿Eres una persona digital? Digamos, ¿haces compras en línea o vas a la tienda? ¿Preferirías ver la película online o en el cine?

Cine: depende de la situación. Mis hijas son fanáticas de Harry Potter, así que vimos “El crimen de Grindelwald” en la pantalla grande. Prefiero comprar alimentos en línea. Después de la baja por maternidad, delegé esta responsabilidad; mis padres prefieren, como antes, ir a la tienda. Si entiendo que online hay menos opciones, también iré al supermercado, pero normalmente hay mucha gente y colas en cualquier tienda. Desafortunadamente, en Rusia el servicio en línea sigue siendo deficiente. Cobran dinero extra por la entrega, aunque vivas a dos kilómetros de la carretera de circunvalación de Moscú, pero aun así a menudo no entregan a tiempo. Pedí una silla como regalo para mi sobrino. Me llamaron y me dijeron: “Sabes, no enviamos el viernes, lo entregaremos el lunes”. Vale, tráelo. Y el lunes empezó la cosa: o el mensajero no podía llegar o le pasó algo al coche... Esperé mi silla, tengo paciencia. Y al mismo tiempo me convencí de lo importantes que son la puntualidad y el “servicio” en nuestro negocio. Las lecciones están por todas partes, lo principal es no pasar por alto.

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Tu idea puede ser original o poco original, grande o muy pequeña, pero si sientes que te ilumina, te acelera el corazón, entonces es tuya. Tómalo y hazlo.
No es necesario hacer planes de largo alcance, intenta estudiar todas las opciones y calcular todo en tu cabeza con diez años de antelación. En primer lugar, la báscula te asusta y, en segundo lugar, puedes sobrecargarte con las cosas equivocadas.
Cualquier edificio debe construirse sobre cimientos sólidos. Para mí es familia, para otros es otra cosa. Sólo quien tiene los pies firmemente en la tierra puede permitirse apuntar la cabeza hacia el cielo.
No puedes ir en contra de tus principios. Haz sólo lo que creas que es correcto.
Las redes sociales brindan una excelente oportunidad para dar tus primeros pasos e intentar abrir un pequeño negocio. Cientos de chicas hornean o cosen algo y luego lo venden a través de Instagram. No es necesario esforzarse por alcanzar una gran escala; puede ocupar un nicho pequeño y ganar mucho dinero con él.

Tatiana Bakalchuk

Y se trata de ella

Tatiana Bakalchuk

Edad: 43 años
Carrera: CEO de Wildberries
actores favoritos Estrellas: Meg Ryan y Tom Hanks
Música favorita: “Lo último que escuché en exceso fue Notre-Dame de Paris en francés”
Escritor favorito: “Desde pequeño recuerdo “Las aventuras de Dunno” de Nosov. La ciudad soleada es un modelo de sociedad al que aún no hemos llegado. Es, por supuesto, utópico y a favor del comunismo, pero realmente genial. A partir de ahí desarrollé un amor por la ciencia ficción: Clark, Asimov, Bradbury, Kira Bulychev, los Strugatsky”.
Deporte favorito: “Me encanta correr, puedo hacer fácilmente entre 5 y 6 km. Corres y tus pensamientos encajan”.
Blogger favorito: “Narine Abgaryan, autora de “Manyuni”. Comenzó con LiveJournal y, como resultado, los editores están luchando por la oportunidad de publicar sus libros. Y Olesya Likhunova tiene cinco hijos adoptados y tres propios. Su Instagram es muy energizante"

Tatyana Vladimirovna Bakalchuk (nacida el 16 de octubre de 1975) es la fundadora y directora general de la tienda online más grande de Rusia, Wildberries. 2do lugar en la lista de las mujeres más ricas de la Federación de Rusia. Su fortuna se estima en 600 millones de dólares.

La biografía de Tatyana Bakalchuk le contará cómo una "madre de baja por maternidad" común y corriente logró convertirse en millonaria.

La principal diferencia entre Tatyana Bakalchuk y los personajes famosos.

CÓMO CONVERTIRSE EN MILLONARIO

CELEBRIDAD "EQUIVOCADA"

Muchas personas públicas utilizan comportamientos impactantes para publicitar su producto. , que se subió a una grúa de construcción en Londres vestido como Adam y blandiendo su propio teléfono móvil Virgin Mobile. O, por ejemplo, tomemos a un empresario ruso que en 2003 lanzó una campaña publicitaria con el lema "Tiendas Euroset: ¡los precios son increíbles!".

HOMBRE INVISIBLE

OBJETO DE BÚSQUEDA DE FOTOS

Las citas de Tatyana Bakalchuk son tan raras como sus fotografías. Aquí hay una declaración que lo confirma:

Si crees que un hombre que nunca ha sido entrevistado o fotografiado en público tiene citas famosas,–lee esta frase primero.

INFANCIA – ESCUELA – JUVENTUD – UNIVERSIDAD

Familia de Tatyana Bakalchuk

Tatyana valora el apoyo familiar y admite que para tener éxito en la vida es importante “tener personas cercanas que puedan apoyarte”.

TRES VECES MAMÁ

La pareja Bakalchuk tiene tres hijos mientras crecen. Tatyana organizó su propio negocio mientras estaba de baja por maternidad con su primera hija.

Fundación de bayas silvestres

No teníamos idea de que este sería un superproyecto.Tatyana comentará sobre el éxito de su negocio.

Comenzó su propio negocio con la venta de viviendas. Después de dejar las clases particulares, Tatyana empezó a revender productos de los catálogos alemanes Otto y Quelle en Internet.

"Tablas del catálogo alemán 2004"

negocio de mujer
endurecer
todo desde cero

Historia del nombre de la empresa.

“Datos del sitio web de la empresa Kommersant KARTOTEKA LLC kartoteka.ru”

DÍAS BRILLANTES

El fundador de la empresa quería que el nombre de la empresa "sonara bonito e inusual".

El jugoso nombre correspondía a la idea conceptual del sitio de moda: Tatyana buscaba dar a sus clientes una imagen brillante.

Quería que las mujeres dejaran de llenar sus armarios sólo con ropa negra. El negro es un color universal y elegante, no se ensucia fácilmente y combina con todo. , por ejemplo, viste exclusivamente con ropa negra, lo que los medios locales y occidentales notan: "armario completamente negro": los periodistas europeos comentan sobre los gustos de moda de Pavel.

Sin embargo, Tatyana Bakalchuk cree que el guardarropa de una mujer no debe consistir únicamente en vestidos negros pequeños (y grandes). Al fin y al cabo, incluso la creadora del clásico “vestidito negro” tenía outfits de otros colores en su armario.

Hermosa Coco Chanel

Secretos del éxito del proyecto.

EL ARTE DE LOS PEQUEÑOS PASOS

La mayoría de la gente cree que algún día se despertarán ricos.

Tienen la mitad de razón. Algún día realmente despertarán.

MILAGRO ECONÓMICO DE LA FAMILIA BAKALCHUK

Un año después de su creación, en 2005, Tatyana amplió la empresa: alquiló una oficina con almacén, contrató programadores, mensajeros y operadores que atendían llamadas.

En 2006, la tienda empezó a ofrecer por primera vez no sólo ropa de revistas, sino también artículos de fabricantes europeos, llegando directamente a los pequeños fabricantes.

Era difícil imaginar que una “compra y venta” ordinaria pudiera convertirse en algo más. ¿Qué contribuyó al éxito del proyecto de Tatyana?

¿QUÉ DESEAN LAS MUJERES?

– este no es el nombre de una famosa comedia de Hollywood.

Fotograma de la película “What Women Want” con Mel Gibson y Helen Hunt

Otra ventaja de las compras online que aprovechó Tatyana es el ahorro de tiempo, lo cual es igualmente importante tanto para las mujeres que trabajan como para las que están de baja por maternidad.

Decisiones fundamentales en la historia del desarrollo de la empresa.

1 Primera solución: vender online no solo ropa, sino también zapatos

2 Segunda solución: ofrecer la posibilidad de probarse cosas gratis en los puntos de recogida

¡SALIDA DEL GATO EN UN PAQUETE!

No fue Bakalchuk quien inventó los puntos de recogida; los competidores también los tenían, pero nadie tenía accesorios.

Después de todo, este es realmente un "eslabón débil" en la cadena de ventas en línea: la incapacidad de tomar una decisión clara al comprar en línea. Después de todo, en la imagen no queda claro cuál es el color en realidad; recordemos el clásico "El color del producto puede variar y depende de la configuración del monitor". Ni siquiera se puede “tocar el material” en Internet.

LA DEMANDA NO TE SOPLA LA NARIZ

En 2010 se abrió el primer punto de recogida con probadores en Moscú (la capital). En 2012 ya había 134 puntos, ahora en 2017 hay más de 650 puntos por emisión de bienes.

La tienda fue una de las primeras en practicar este servicio. Los competidores acusan a Tatiana de haber acostumbrado a los clientes a este servicio, pero para el empresario no es rentable. En Wildberries hay un promedio de tasas de fracaso del 50-60% (el promedio es 30-50). Tatiana acepta que la prueba es gratuita, pero no puede rechazar el servicio.

Este servicio gratuito finalmente produjo un efecto sorpresa en la facturación monetaria.

3 Tercera solución: entrega gratuita independientemente del importe del pedido y la distancia

MAGDALENA GRATIS

Otra palabra adecuada para llamar la atención es “GRATIS”. Esto lo aprovecha al máximo la empresa Wildberries, que además del montaje gratuito también es generosa con el envío gratuito.

En 2008, la empresa introdujo una tarifa de envío constante: 300 rublos para todas las regiones. Actualmente, la entrega regional se ofrece a los clientes de forma gratuita.

Este paso atrajo clientes, justificando la apuesta por el volumen de ventas. En 2012, Wildberries.ru superó a la tienda en línea más grande del país, Ozon.ru, en términos de tráfico.

Logros y principios operativos de Wildberries

Ahora el sitio es visitado diariamente por más de un millón de usuarios de Internet. Wildberries coopera directamente con fabricantes de ropa y distribuidores oficiales de marcas populares. Para comodidad de los clientes, existen más de 650 puntos de recogida, 76 de los cuales se encuentran en Bielorrusia y 17 en Kazajstán.

En 2015, el sitio se convirtió en la tienda más popular en el segmento de moda entre los rusos. En 2015, el crecimiento de las ventas fue del 35%, en 2016, alrededor del 48%.

El eslogan de la empresa, que saluda a quienes visitan la tienda Wildberries, dice: "¡Año tras año, nuestro equipo se esfuerza por dar lo mejor para deleitarle cada día!"

Durante 12 años de funcionamiento, Wildberries ha logrado cifras impresionantes:

más de 7000 marcas
más de 10 millones de productos en stock
más de 100 mil pedidos por día
Tráfico de clientes: 1 pedido por segundo.

OFICINA CENTRAL

La sede de Wildberries está ubicada geográficamente en la región de Moscú, en el pueblo de Milkovo. El edificio de tres plantas sirvió como almacén hasta 2009 y ahora trabajan aquí más de 400 empleados de la empresa.

EQUIPO DE BAYAS

La empresa es un gran empleador, con más de 7.500 empleados.

Tatyana considera que un excelente equipo “casi todos se encuentran entre los mejores en sus campos” es uno de los factores de éxito y señala que la mayoría de los gerentes calificados “crecieron con el mercado, incluso estableciendo estándares para otros”.

La directora de la empresa destaca la gran velocidad de los cambios en su empresa. Esto se ve facilitado por el concepto de oficina de "espacio abierto": a diferencia del sistema de oficina, en la sala común no hay paredes ni tabiques que separen a los trabajadores de los departamentos relacionados.

Pero seamos objetivos. Entre las reglas para mantenerse a flote, Tatyana también nombró una “planificación rígida de gastos”. No todas las críticas sobre Wildberries como empleador son positivas. Los exempleados se quejan de que la empresa “ahorra en todo, incluso cinta adhesiva, cartón y cortapapeles” y “no da días libres” para los días libres.

Al mismo tiempo, los empleados estatales señalan que esta es una "buena opción para los estudiantes" y "este es el lugar para ti si eres un empleado con energía". En general, en el recurso otrude.net la empresa tiene una calificación inferior a la media: 2,2 puntos en una escala de 5 puntos.

El impacto de la crisis en el trabajo de la empresa.

La crisis dicta sus propias reglas. Durante los últimos dos años, tuvimos que abandonar y/o reducir algunos servicios. Así, el servicio de “devolucion ilimitada” se redujo significativamente. Anteriormente se permitía devolver mercancías que no encajaran en cualquier momento. Limitando sistemáticamente el plazo (2 años / 1,5 años / 10 meses) llegaron a “21 días”.

Pero el proyecto de las “bayas silvestres” logró sacar ciertos beneficios de la crisis financiera.

LA CRISIS ES UNA OPORTUNIDAD

La palabra "crisis" en chino está escrita con un jeroglífico que consta de dos caracteres. El primero se traduce como “peligro”, el segundo como “oportunidad”.

Tatyana no sólo es una vendedora exitosa, sino también una gerente, demostró ser una cazadora de talentos decidida, una “cazatalentos” de personas inteligentes. Durante la crisis, Bakalchuk contrató a valiosos empleados que habían sido despedidos de otras empresas durante las “purgas” de oficinas.

¿Quién fundó Wildberries? Tatyana Bakalchuk: “Mi marido y yo somos un verdadero equipo de ensueño. Familia de Tatyana Bakalchuk

La principal diferencia entre Tatyana Bakalchuk y los personajes famosos.

Familia de Tatyana Bakalchuk

Fundación de bayas silvestres

Historia del nombre de la empresa.

Secretos del éxito del proyecto.

Decisiones fundamentales en la historia del desarrollo de la empresa.

Biografía de Tatyana Bakalchuk.

Educación

Idea de negocio

Tiempo presente

El camino hacia los líderes del comercio nacional en línea.

Creación

Principios básicos

Oficina

Las condiciones de trabajo

Publicidad

Logística

Crisis

Supermercado moderno

Litigio

Planes futuros

Principales hitos del desarrollo de la empresa

Posición actual de las bayas silvestres

La principal diferencia entre Tatyana Bakalchuk y los personajes famosos.

Familia de Tatyana Bakalchuk

Fundación de bayas silvestres

Historia del nombre de la empresa.

Secretos del éxito del proyecto.

Decisiones fundamentales en la historia del desarrollo de la empresa.

Logros y principios operativos de Wildberries

El impacto de la crisis en el trabajo de la empresa.