Responsabilidad administrativa en la imposición de servicios. ¿Qué es un servicio impuesto? Qué hacer si se imponen servicios adicionales. Servicios adicionales para seguros.

Cuantos más productos y servicios relacionados se ofrezcan, más satisfecho debería estar el cliente.

Pero en la mayoría de los casos, este es sólo uno de los ingeniosos trucos de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.

El vendedor obliga al comprador a incurrir en costes adicionales.

Todas las compras se realizan sobre la base de las emociones, incluidos los servicios impuestos. Conocer la psicología del comprador ayuda al vendedor a incrementar las ventas.

El cliente está interesado en solucionar problemas personales. ¿Qué pasa si el servicio impuesto cortésmente no le conviene? Surge la pregunta: ¿cómo deshacerse de él y es posible abandonarlo por completo? La respuesta se puede encontrar en.

Servicios imponentes VS promociones y descuentos.

¿En qué se diferencia uno del otro?

El consumidor debe entender claramente qué servicio o compra se considera impuesta por el vendedor.

Por ejemplo, una tienda de productos químicos para automóviles está realizando una promoción de regalos.

El kit de catalizador incluye un aditivo de aceite y un limpiador del sistema de combustible para ahorrar combustible y proteger el motor.

Al aprovechar la promoción, el comprador recibe un descuento en los tres productos.

Al mismo tiempo, decide por sí mismo si aprovechar la promoción y recibir un descuento o comprar solo el catalizador al precio minorista sin descuento.

En este caso no existe ningún hecho de compra forzosa. Pero si el catalizador, el aditivo de aceite y el limpiador del sistema de combustible no se venden por separado, entonces estamos hablando de la imposición de la mercancía por parte del vendedor.

En el sector de servicios, este enfoque se practica en el sistema bancario y en los seguros de automóviles. A veces los bancos insisten de la forma más categórica. Ésta es una razón para pensar qué es mejor hacer: rechazar el servicio impuesto o aprovechar la oferta.

Lo mismo ocurre cuando se contrata un seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles. Intentan imponer a los propietarios de vehículos una lista completa de seguros para todo y para todos: desde seguros de vida, seguros de hogar, seguros de apartamento hasta picaduras de garrapatas y mal tiempo durante los viajes.

Advertencia

Si por algún motivo no quieres aprovechar la oferta, la ley estará de tu lado

lo que dice la ley

Los bienes, obras o servicios adicionales se imponen en el texto del contrato o verbalmente.

La tienda puede vender productos extraños que estén incluidos en el paquete y no se vendan por separado unos de otros.

Estas acciones son una violación del art. 16 “Nulidad de las cláusulas contractuales que infrinjan los derechos del consumidor” Ley de la Federación de Rusia “Sobre la protección de los derechos del consumidor”.

• Los términos del contrato no deben infringir los derechos de los consumidores.
• De lo contrario, el contrato se considerará inválido.
• La compra no debe ir acompañada de la compra obligatoria de bienes, servicios u obras adicionales.
• Es imposible ignorar los requisitos del consumidor durante el período de garantía y establecer condiciones adicionales no relacionadas con defectos.
• Los vendedores (artistas) sin el consentimiento del comprador (cliente) tienen prohibido realizar trabajos y servicios auxiliares remunerados.

Atención

La compensación por las pérdidas causadas al consumidor recae sobre el vendedor

Si el contrato contiene disposiciones que infringen los derechos del cliente, el culpable asume la responsabilidad administrativa de conformidad con el Código de Infracciones Administrativas (Parte 1 del artículo 14 "Violación de otros derechos del consumidor") Se prevé una multa de 50.000 rublos para funcionarios.

¿Es posible rechazar servicios adicionales?

Un intento de forzar la compra de bienes implica costes adicionales para el cliente.

La situación puede considerarse como una infracción de los derechos del consumidor por parte del vendedor.

Los argumentos orales y el conocimiento de la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" pueden tener el efecto deseado y la cuestión se resolverá a favor del comprador.

Sin embargo, si el vendedor insiste en la compra obligatoria de bienes adicionales, el cliente puede presentar una queja. Debido a la violación del derecho de libre elección, el vendedor compensa íntegramente al comprador por las pérdidas.

Información

Los compradores suelen olvidar que tienen derecho a elegir. Algunos clientes o clientes ni siquiera lo saben. Como resultado, el comprador pasa a depender del vendedor.

La ley protege los intereses financieros del consumidor y permite invalidar transacciones que sean objetables para el comprador. No se cancela la totalidad del contrato, sino sólo aquellas disposiciones que sean contrarias a los intereses del comprador. Se declaran inválidos.

El cliente puede fácilmente rechazar servicios adicionales si conoce plenamente sus derechos.

1. Tu propia elección sin ninguna presión externa.
2. Rechazo de coacción en forma directa o indirecta
3. En consecuencia, la exclusión de la imposición de un servicio o producto
4. Si el servicio se impuso con éxito, el comprador conserva el derecho de reembolsar los gastos monetarios.

Acciones del consumidor

Cómo protegerse de bienes, servicios u obras impuestos:

• Leer atentamente el contrato, incluso si está escrito en letra pequeña.
• Consulte con el vendedor si hay puntos que no estén claros y aclárelos antes de firmar.
• En caso de desacuerdo, comuníquese con un funcionario de mayor rango.
• Si no puede resolver el problema oralmente, escriba una declaración por duplicado indicando sus requisitos.
• El último recurso es contactar con organizaciones de terceros que protejan los intereses de los consumidores.

Dónde presentar una queja

Para proteger los intereses personales, el reclamo se expresa detalladamente por escrito y se adjunta evidencia de la violación.

Como confirmación del servicio impuesto, el consumidor proporciona grabaciones de vídeo y audio, declaraciones de testigos, contratos y otros documentos. ¿A dónde acudir para quejarse?

1. – el principal organismo que protege los derechos de los consumidores. Imponer un seguro al solicitar un préstamo o que el banco cambie de forma independiente parte del contrato sin avisar al cliente: ejemplos de arbitrariedad evidente por parte del banco
2. La fiscalía es un organismo que, en nombre del Estado, vela por el cumplimiento de la legislación y los derechos humanos. Al celebrar acuerdos MTPL, a veces se violan los derechos de los propietarios de automóviles. Las exigencias de la fiscalía ayudan a eliminarlos
3. El Servicio Federal Antimonopolio supervisa el orden en el sistema financiero. Una de las funciones del servicio es el análisis de las quejas, en particular de los prestatarios.
4. Si el conflicto no se resuelve, el asunto se traslada a .

Antes de acudir a los tribunales, intente evaluar objetivamente la situación. El litigio requiere mucho tiempo y esfuerzo.

Información

No confíes sólo en ti mismo. Para ayudar, se recomienda buscar un abogado con experiencia que pueda encontrar la mejor manera de resolver su problema.

La solicitud la presenta el propio consumidor o su representante.

El representante actúa en nombre del consumidor mediante un poder notarial.

En ocasiones, en la audiencia judicial participa un funcionario de Rospotrebnadzor.

La solicitud debe indicar:

• Nombre de la autoridad judicial
• Datos personales del consumidor y sus contactos. Si un representante actúa en nombre del demandante, se deberán indicar los datos de la persona que representa los intereses del consumidor.
• Nombre de la organización demandada
• Su domicilio legal y real
• Contenido de la denuncia
• Evidencia física de imposición de servicios.
• Costo del reclamo
• Confirmación de intentos de resolver el conflicto sin litigio. Se adjunta copia de la carta certificada a la organización.
• Lista de documentos adjuntos.

El vendedor es responsable de la imposición de los servicios. Si la transacción se declara inválida, devuelve los fondos al comprador.

Un intento de obligar a una persona a comprar servicios adicionales e incurrir en gastos adicionales se considera por ley una violación de los derechos del consumidor.

Estas acciones de los vendedores son ilegales y conllevan sanciones.

¿Qué servicios se nos imponen y qué debe hacer el consumidor ante esta situación?

El documento clave que protege los derechos de los compradores es la Ley Federal No. 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Según el art. 16 de esta ley, el vendedor no tiene derecho a imponer al comprador un producto o servicio además de los principales.

Si, como resultado de la imposición, el comprador sufre pérdidas financieras adicionales y, por tanto, se violan sus derechos como consumidor, el vendedor está obligado a compensar todas las pérdidas sufridas por el cliente.

Los términos del acuerdo celebrado en este caso se declaran inválidos.

Hoy en día, los consumidores a menudo se quejan de que se les imponen servicios de seguros.. Por ejemplo, las entidades de crédito suelen obligar a los clientes a contratar un seguro de vida, de salud o de propiedad al solicitar un préstamo.

Pero el seguro es un servicio autónomo que no tiene relación directa con la concesión de un préstamo.

La imposición de servicios de seguros ocurre a menudo cuando los propietarios de automóviles contratan pólizas MTPL.

Las propias compañías de seguros obligan a sus clientes a emitir, además del seguro obligatorio, documentos de seguro secundarios. Como resultado, el propietario del vehículo incurre en costes adicionales al adquirir un servicio secundario que tal vez no necesite en absoluto.

Tales acciones por parte de las aseguradoras son una violación.. Desde el punto de vista del Código Civil de la Federación de Rusia (artículo 426), una organización comercial no tiene derecho a negarse a proporcionar un servicio básico a un cliente si no desea adquirir una opción adicional.

¿Cómo distinguir la imposición de promociones y ofertas de bonificación?

Si al comprador se le da la opción de comprar varios productos con descuento o comprar solo uno, pero al valor de mercado, entonces se trata de una promoción.

Y cuando se le dice al comprador que un artículo o servicio no se vende solo y que solo se puede comprar en conjunto con otros (siempre que este producto esté disponible en una versión por pieza), se trata de una imposición de servicios.

La ley anterior prescribe derechos del consumidor tales como:

Si surge tal situación, basta con que el consumidor exprese los artículos de la ley que protegen los derechos del consumidor.

Si esto no funciona, el comprador tiene derecho a reclamar al vendedor exigiendo el reembolso de todos los gastos por un importe del 100%.

Los ejemplos más relevantes de servicios impuestos en la actualidad:

• imposición de servicios de seguro por parte del banco al celebrar un contrato de préstamo;
• imposición de servicios médicos y medicamentos adicionales;
• imposición de servicios de comunicaciones móviles;
• inclusión de cláusulas extra en los contratos de vivienda y servicios comunales;
• prestación de servicios notariales;
• imposición de servicios intermediarios para la tramitación de grandes compras.

Hoy en día, alrededor del 70% de los rusos utilizan cuentas o tarjetas emitidas por Sberbank. Esto es muy conveniente para realizar varios pagos.

Sin embargo, algunos ciudadanos se quejan de que al abrir una cuenta de débito o de plástico, también se ven obligados a utilizar tarjetas de crédito, posicionándola como un regalo. ¿Qué hacer en tal situación?

En primer lugar, recuerda: adquirir o no adquirir cualquier producto bancario no es una obligación, sino tu derecho, y nadie puede obligarte a emitir una tarjeta.

Hasta que actives la tarjeta a través de un operador o en un cajero automático, es una pieza de plástico común y corriente, no ligada a ninguna cuenta específica, por la que no es necesario pagar nada.

¡Nota! Si activó una tarjeta de crédito y luego decidió cancelarla, primero deberá pagar el servicio anual y solo luego cerrar la cuenta escribiendo una solicitud al banco.

Cómo rechazar correctamente una tarjeta de crédito impuesta por Sberbank para no empañar su historial crediticio; Después de todo, ¿tal vez en el futuro necesite solicitar un préstamo aquí?

En este caso, lo mejor es escribir una solicitud para rechazar la tarjeta y, si es necesario, una solicitud para rechazar el procesamiento de datos personales.

Si recibe un mensaje del banco informándole que ya se ha emitido una tarjeta de crédito, escriba una queja en línea a [correo electrónico protegido] o presentarlo personalmente en el banco.

La segunda opción es esperar 2 meses a partir de la fecha de recepción del mensaje, tras lo cual el plástico será destruido automáticamente en la sucursal bancaria.

El coste del seguro obligatorio no ha cambiado desde 2003. En una economía de mercado y con inflación, estos precios estáticos a largo plazo han dejado de ser rentables para las aseguradoras.

Las compañías de seguros están obligadas a prestar el servicio de emisión de una póliza de vehículos de motor, independientemente de las condiciones del mercado.

Como resultado, las aseguradoras comenzaron a cargar a OSAGO con varios servicios adicionales ("extras"), mientras ideaban todo tipo de trucos para persuadir a los conductores a comprarlos.

¿Qué “extras” imponen las aseguradoras? Las pólizas más populares que se ofrecen como parte de la póliza de seguro de automóvil:

• Seguro de vida y salud para propietarios de automóviles o pasajeros.
• Seguro de propiedad.
• CASCO.

Los servicios adicionales más populares bajo MTPL:

• Salida al lugar del accidente por parte de un comisario de emergencia.
• Proporcionar un abogado de automóviles gratuito.
• Grúa a cargo de la aseguradora.
• Pasar una inspección técnica por parte de un socio comercial de la compañía de seguros.
• Inspección técnica adicional del coche por parte de un experto en seguros.
• Pagos de indemnizaciones sin descuento por desgaste.

¿A qué trucos recurren las aseguradoras para vender extras extras? Los más comunes de ellos:

• falta de formularios para el seguro obligatorio de responsabilidad civil de automóviles;
• falla del software;
• falta de gerentes disponibles.

Así es como puedes protegerte:

Para proteger sus propios intereses, debe proporcionar pruebas que confirmen el hecho de violaciones en las acciones de la organización (documentos, grabaciones de audio y video, declaraciones de testigos, etc.)

Si el gerente ignora la declaración del cliente, puede comunicarse con las siguientes autoridades:

La declaración de reclamación contiene la siguiente información:

• nombre y datos del organismo;
• datos personales del solicitante (no se consideran denuncias anónimas);
• nombre y detalles de la organización;
• descripción de la situación en la que se impusieron servicios innecesarios;
• información sobre la disponibilidad de pruebas;
• indicación de vínculos con normas jurídicas violadas;
• requisitos del solicitante;
• fecha y firma.

Se adjuntan a la denuncia copias de contratos, recibos y otros documentos de respaldo.

La imposición de servicios adicionales genera responsabilidad administrativa a cargo de la persona jurídica en forma de:

• bien;
• reembolso al consumidor del importe pagado por el servicio;
• declarando inválida la transacción.

No existe ningún artículo en el Código Penal de la Federación de Rusia para imponer servicios.. Pero algunas transacciones en el ámbito de los seguros o la contratación de préstamos están calificadas en virtud del art. 167 del Código Penal por causar daños a la propiedad mediante engaño o abuso de confianza.

Entonces, para no recibir un servicio innecesario, debes:

• leer atentamente los términos de los contratos;
• hacer preguntas para aclarar cláusulas poco claras del contrato;
• no tenga miedo de rechazar servicios innecesarios;
• Conozca sus derechos como consumidor.

Las pérdidas causadas al consumidor como resultado de la violación de su derecho a la libre elección de bienes (trabajo, servicios) son reembolsadas íntegramente por el vendedor (ejecutante). “Código de Infracciones Administrativas de la Federación de Rusia” de 30 de diciembre de 2001 N 195-FZ (modificado el 2 de junio de 2018) 2. Inclusión en el contrato de condiciones que vulneren los derechos del consumidor establecidos por la legislación sobre la protección de los derechos del consumidor - Artículos, comentarios, respuestas a preguntas.

Búsqueda de leyes por nombres alternativos y revisión de la legislación rusa

Protección de los derechos del consumidor al imponer servicios y bienes.

Si el cliente no puede resolver de forma independiente una disputa con el vendedor y concluir una transacción de acuerdo con sus intereses, es necesario que le brinden asistencia de organizaciones de terceros. Podría ser un organismo judicial, autoridades locales, organizaciones públicas. La principal organización federal que supervisa el cumplimiento de los derechos de los consumidores es Rospotrebnadzor. Imposición de servicios de seguros Actualmente, los consumidores a menudo se enfrentan a la imposición de servicios de seguros. Las organizaciones de crédito y los bancos a menudo obligan a los clientes a contratar un seguro de vida, de salud o de propiedad al solicitar un préstamo. Sin embargo, el seguro es un servicio independiente que no está directamente relacionado con el préstamo otorgado. La negativa del cliente a firmar un contrato de seguro no debe dar lugar a la negativa a conceder un préstamo.

Artículo de imposición de servicios del Código Penal de la Federación de Rusia.

Te insinúan: o pides más de lo previsto o tienes que abandonar nuestro prestigioso establecimiento. Hay una imposición de servicios. Es una condición del servicio que usted compre servicios que no desea comprar.

¿Qué hacer si se impone un servicio?

¿Existe algún artículo en la ley según el cual se pueda devolver dinero por los servicios impuestos?

“Este es sólo el punto 3, hay otros puntos, quizás a alguien le convengan. Gracias a todos por las respuestas que respondieron =) Konstantin Higher Reason (179968) Hace 3 años ley sobre la protección de los derechos del consumidor Artículo 32.

Imposición de servicios

Violación de la ley del consumidor al imponer servicios.

La imposición de servicios consiste en obligar al comprador a celebrar un acuerdo oral o escrito para adquirir, además del producto o servicio deseado, un beneficio adicional pagado.

Hoy en día, muchas organizaciones abusan de su posición e intentan imponer a los consumidores un producto que no tiene demanda o un servicio impopular. Las acciones de empresarios que ignoran el derecho a la libertad de elección pueden considerarse una violación de los intereses de los consumidores de bienes y servicios.

¿Qué servicios se pueden considerar impuestos?

El mundo moderno y las economías nacionales operan en condiciones de libertad económica de elección, que consiste en la capacidad de elegir libremente bienes y servicios de calidad, formas de satisfacer las propias necesidades y requisitos, dependiendo de los ingresos y precios de cada uno.

La imposición de servicios limita los derechos del consumidor y puede manifestarse en lo siguiente:

• brindar ventajas a un comprador sobre otro en el caso de que el primero adquiera bienes o servicios adicionales, en este caso también se violan las normas del Código Civil que excluyen tal comportamiento por parte del vendedor;
• privación del comprador de ciertos beneficios en caso de negarse a comprar bienes adicionales;
• negativa a vender el producto deseado sin un producto adjunto que el comprador no necesita;
• requisito de mantenimiento adicional o compra de componentes solo de ciertos grupos de personas;
• imponer un conjunto integral de servicios que, por su naturaleza, son independientes entre sí y pueden proporcionarse por separado (por ejemplo, aceptación de documentos por parte del asegurador con la consiguiente prestación de servicios técnicos pagados para completar e imprimir);
• venta al por mayor de bienes que no está sujeta a los impuestos correspondientes y no está registrada de conformidad con la ley.

Si el consumidor se enfrenta a una de las formas enumeradas de prestación de servicios innecesarios, debe ponerse en contacto con la autoridad competente.

La ley que regula la protección de los intereses de los consumidores prohíbe las transacciones que vulneren el derecho de una persona a elegir. La transacción relativa a la imposición de servicios se considerará inválida y el vendedor estará obligado a devolver el dinero por el beneficio adicional.

Lo siguiente no entra dentro de la definición de beneficios impuestos:

• una oferta para comprar un producto o servicio, si existe la oportunidad de rechazarlo;
• venta de un conjunto de bienes o servicios integrados entre sí (por ejemplo, la venta de un traje o de un juego de muebles, cuando la separación de un producto violaría la integridad del conjunto proporcionado por el fabricante);
• un grupo de productos combinados en un contenedor: dichos productos forman un conjunto y toda la información necesaria del fabricante está indicada en el embalaje (excepto en los casos en que el material de embalaje está destinado únicamente al transporte);
• Realizar promociones y descuentos para los clientes (una oferta para recibir un descuento en un segundo producto o comprarlo como regalo) no constituye una violación de la ley, la opción de comprar dichos productos juntos a un precio más barato o por separado, al costo total; , depende del comprador.

Un grupo completo de bienes, bienes combinados en un solo paquete, promociones y obsequios del vendedor no constituyen una imposición de servicios.

Los ejemplos más comunes de servicios impuestos en la actualidad:

• imposición de servicios de seguros a una empresa específica por parte de un banco al concluir un contrato de préstamo; en tales casos, es necesario comunicarse con el organismo autorizado para considerar casos en el campo de la legislación antimonopolio, mientras que los infractores enfrentarán sanciones elevadas con la posible apertura de acciones penales. actas;
• imposición de servicios médicos y medicamentos adicionales;
• imposición de servicios de comunicación celular;
• inclusión de cláusulas adicionales en los contratos relacionados con la gestión de vivienda y servicios comunales (por ejemplo, cuando, al instalar un medidor, su propietario estará obligado a contactar solo una empresa de servicios específica);
• prestación de servicios notariales u otros con soporte técnico pago;
• imponer servicios para procesar grandes compras (debido a las grandes cantidades, los compradores a menudo no tienen en cuenta los pequeños gastos adicionales, mientras tanto, esta es una gran fuente de ingresos para empresarios sin escrúpulos).

• estudiar detenidamente los términos de los contratos redactados;
• prestar atención a puntos desconocidos y aclarar sus requisitos;
• Al ofrecer bienes adicionales, pregunte si existe la posibilidad de rechazarlos.

Si surge algún desacuerdo, debe comunicarse directamente con su gerente o agencia gubernamental para resolver la situación.

¿A dónde debo comunicarme al solicitar servicios?

Si descubre que el vendedor le ha estado imponiendo un servicio, deberá intentar transmitir la información pertinente a la administración. Esto podrá hacerse ya sea en forma de manifestación oral o escrita, o bien escribiendo al Libro de Quejas y Sugerencias.

1. Rospotrebnadzor es un servicio que garantiza el cumplimiento de la legislación en el ámbito de la protección del consumidor. Puede presentar una denuncia ante la autoridad territorial personalmente, por correo o a través del sitio web. De este modo, Rospotrebnadzor podrá realizar controles de incumplimiento de la ley y sancionar a los infractores.
2. El Comité Federal Antimonopolio también examina las quejas de los solicitantes sobre irregularidades financieras.
3. La oficina del fiscal. Sería útil ponerse en contacto con este organismo, ya que Rospotrebnadzor sólo puede iniciar una inspección no programada por violación de los derechos del consumidor con el consentimiento de la fiscalía.
4. Tribunal: si se producen pérdidas debido al incumplimiento de la legislación en el ámbito de la protección del consumidor, siempre existe la oportunidad de presentar una queja ante una autoridad judicial para restablecer la justicia.

La imposición de beneficios adicionales cae bajo la responsabilidad administrativa del vendedor, persona jurídica u otro artista intérprete o ejecutante. En caso de infracción comprobada, estas entidades pueden ser consideradas responsables en forma de multa.

Modelo de denuncia ante organismo gubernamental por vulneración de derechos en el ámbito del consumo

La queja escrita debe contener lo siguiente:

• nombre y datos completos del órgano;
• datos personales del solicitante (en el caso de solicitudes anónimas, Rospotrebnadzor se negará a realizar una inspección y otras autoridades no podrán responder adecuadamente a la infracción y compensar las pérdidas sufridas);
• nombre completo de la organización infractora y sus datos;
• descripción del hecho de violación de la ley;
• información sobre la disponibilidad de pruebas testimoniales, documentales o de otro tipo;
• Sería útil hacer referencias a las normas jurídicas violadas;
• al presentar una declaración de reclamación, es necesario indicar el precio de la reclamación, indicando el monto de las pérdidas sufridas;
• puede especificar los requisitos con respecto a la organización infractora;
• fecha y firma.

Además, es útil adjuntar copias de contratos, cheques y otros documentos a la solicitud. Al presentar una declaración de reclamación: copias de documentos que indiquen intentos de resolver el problema antes del juicio.

Los requisitos correctamente establecidos y una descripción detallada de la esencia de la violación en una denuncia ante la autoridad competente ayudarán a restablecer íntegramente los derechos violados.

Seguro de vida y salud al obtener un préstamo de automóvil en un banco (o un préstamo regular), opciones adicionales al comprar un seguro obligatorio de responsabilidad civil del automóvil, conexión de opciones pagas por parte de un operador de telefonía móvil. Todos estos son ejemplos de servicios impuestos.

Este artículo, utilizando ejemplos detallados, aborda 4 preguntas:

• ¿Cómo deshacerse de los servicios impuestos al obtener un préstamo para un automóvil?
• ¿Cómo rechazar un seguro al recibir un préstamo bancario?
• ¿Cómo rechazar un seguro al contratar una póliza de seguro obligatorio de responsabilidad civil de motor?
• ¿Cómo recuperar su dinero por los servicios del operador de telefonía móvil a los que no se suscribió?

Y lo más importante: ¡cuáles, específicos! - artículos en los que basarse para rechazar servicios impuestos y exigir un reembolso por estos servicios.

¿En qué artículos de la ley debería confiar para probar su caso?

La ley más básica que utilizan los abogados para liberar a sus clientes de la necesidad de pagar por los servicios impuestos es la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Proporciona la base necesaria para rechazar los servicios impuestos:

• Artículo 10 “Información sobre los bienes (obras, servicios)”: el contratista está obligado a proporcionar rápidamente al consumidor la información necesaria y confiable sobre los bienes, obras y servicios... Precio en rublos y condiciones de compra de los bienes”.

Es importante saberlo: es decir, el vendedor debe comunicar las condiciones de compra antes de realizar la compra. Porque después de la compra definitivamente es inoportuno.

• Artículo 13 “responsabilidad por violación de los derechos del consumidor”: “los daños causados ​​al consumidor están sujetos a una indemnización total superior a la pena establecida por ley o contrato”;
• Y lo más importante: el artículo 16 “Nulidad de cláusulas contractuales que vulneren los derechos de los consumidores”, que establece que la compra de algunos bienes y servicios no puede condicionarse a la necesidad de adquirir otros bienes y servicios. La llamada “carga” terminó con la Unión Soviética.
• Además, se establece específicamente que el vendedor no puede realizar trabajos o servicios adicionales a cambio de una tarifa sin el consentimiento del comprador.

Es importante saber: si el vendedor realizó un trabajo por una tarifa sin el consentimiento del comprador, y el comprador pagó por este trabajo, entonces puede exigir que el vendedor devuelva la cantidad pagada (Parte 3 del artículo 16 de la Ley "Sobre Protección de los Derechos del Consumidor”). Y aún más: si el vendedor hizo depender la venta de un producto o servicio de la compra de otro producto o servicio, y el comprador estuvo de acuerdo, entonces él, el comprador, puede exigir una compensación por las pérdidas (parte 2 del artículo 16 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor"). Recuerde estas dos reglas recogidas en los apartados 2 y 3 del artículo 16. Le serán de gran utilidad.

4 ejemplos de servicios impuestos y qué se debe hacer en cada uno de estos casos

Es importante saber: si sospecha que se le impondrá un servicio, en el banco al recibir un préstamo o al solicitar un seguro de automóvil obligatorio, lleve consigo una grabadora de voz. La grabación será la prueba de que tienes razón. Esto no es paranoia, sino prudencia razonable.

Ejemplo 1: Un moscovita acudió al banco a solicitar un préstamo para comprar un coche. Cantidad: 500.000 rublos. Sin embargo, el contrato especificaba seguros, tres de ellos: CASCO, MTPL, seguro de vida. El coste de estos seguros es de otros 110.000 rublos. El empleado del banco dijo que estos seguros son obligatorios y sirven como garantía para que el banco pague el préstamo. El cliente dijo que no necesitaba ningún seguro. En respuesta, el empleado del banco dijo que "todos están de acuerdo y nadie se ha arrepentido todavía", "se sentirá seguro", "lo más probable es que el banco no apruebe un préstamo sin seguro" y "si no tiene seguro, la tasa de interés será mucho mayor”.

• Qué está roto: Parte 2 del artículo 16 de la Ley "De Protección de los Derechos del Consumidor", que prohíbe condicionar la compra de bienes o servicios a la necesidad de adquirir otros bienes y servicios.
• Qué hacer si se le imponen estas condiciones: Exija cambiar el contrato eliminando las cláusulas sobre seguro "voluntario", consulte la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Tener encendida una grabadora de voz. Una grabación de una conversación con un gerente será una excelente prueba de la imposición de un servicio ante el tribunal.
• Qué hacer si firmó un acuerdo con el banco en sus términos: busque asistencia legal calificada y prepárese para la corte. Escribir un reclamo al banco no aporta nada en el 99% de los casos. Llega una carta del banco, cuyo significado es que "usted mismo firmó el contrato, todos los seguros son voluntarios, puede rechazarlos y, como estuvo de acuerdo, paga".

Para rescindir los contratos de seguro, será necesario acudir a los tribunales. Para hacer esto, debe redactar una declaración de reclamación competente. Dado que estamos hablando de un complejo de relaciones jurídicas (un préstamo de automóvil es una cosa y un contrato de seguro es otra), la reclamación será bastante voluminosa y compleja. Es mejor que lo recopile un profesional.

Es importante saber: en el caso de los intereses de los préstamos, la situación es interesante. La práctica judicial generalmente reconoce como legal la dependencia de los intereses del seguro. Se emite un seguro: el porcentaje es menor. Sin seguro: el porcentaje es mayor. Pero la diferencia porcentual debería ser razonable. Por ejemplo, si la tasa de interés de un préstamo con seguro es del 21% anual y sin seguro, del 45% anual, es poco probable que el tribunal decida que esto es razonable. El tribunal evaluará todo y se necesita un abogado profesional para presentar su posición de la manera más favorable para usted.

Ejemplo 2: Un residente de Moscú obtuvo un préstamo por valor de 120.000 rublos. El prestatario se vio obligado a asegurar la vida y la invalidez, afirmando que era una condición obligatoria para obtener un préstamo. El coste del seguro es de 23.700 rublos. Además, le impusieron un apoyo informativo por valor de 4.000 rublos. Como resultado, el prestatario recibió 92.300 rublos en lugar de los 120.000 esperados.

• Qué está roto: Parte 2 del artículo 16 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
• Qué hacer si se le imponen las siguientes condiciones: Recuerde al empleado del banco que “está prohibido condicionar la compra de bienes y servicios a la necesidad de adquirir otros bienes y servicios, y el vendedor debe compensar íntegramente las pérdidas causadas al consumidor” y exigirle un préstamo sin un contrato de seguro.
• Qué hacer si un empleado del banco se niega: contáctenos y abogados experimentados redactarán un reclamo previo al juicio; el banco probablemente no querrá problemas innecesarios y le otorgará un préstamo sin seguro.
• Qué hacer si ya ha firmado un acuerdo según los términos del banco: tanto más necesario recurrir a especialistas. Lo más probable es que tenga que acudir a los tribunales y exigir ante el tribunal la rescisión del contrato de seguro. Legalmente esto no es un asunto fácil. No puede hacerlo sin un representante profesional.

Ejemplo 3: Un residente de Moscú quería contratar un seguro MTPL. En la sucursal de la compañía de seguros le dijeron que era imposible contratar un seguro sin un seguro de vida y de salud. "Este es un conjunto de servicios", "tenemos estas reglas", "no hay formularios", estas fueron las explicaciones.

• Qué está roto: Lo mismo: artículo 16 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".
• Qué hacer: recuerdan la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor" y amenazan con presentar denuncias ante la Fiscalía, el Banco Central y Rospotrebnadzor. Lleve consigo una grabadora de voz para tener algo que adjuntar a la denuncia.

Es importante saber: la parte 4 del artículo 445 del Código Civil establece que si una compañía de seguros se niega a celebrar un contrato de seguro, puede presentar una demanda para obligar a la empresa a celebrar un contrato de seguro. También puede informarle al empleado de la compañía de seguros sobre esto.

• Qué hacer si firmó un contrato según los términos de una compañía de seguros: comuníquese con Lawyer-Expert24 para redactar un reclamo previo al juicio. Prepárese para el hecho de que tendrá que presentar una demanda ante el tribunal.

Ejemplo 4: Un residente de Moscú recibió un mensaje SMS en el que el operador de telefonía móvil informaba al suscriptor que estaba conectado a un servicio pago. Su costo es de 20 rublos por día. El suscriptor se negó, pero al mismo tiempo solicitó detalles de la factura del último mes. Y luego resultó que el operador de telecomunicaciones le había conectado este servicio hace un mes y le cargaba 20 rublos cada día. En un mes recogí 600 rublos.

• Qué está roto: La parte 3 del artículo 16 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", que establece que el vendedor no puede realizar trabajos o servicios adicionales por una tarifa sin el consentimiento del consumidor.

Es importante saber: en disputas con operadores de telecomunicaciones, uno debe confiar no solo en la Ley federal "sobre la protección de los derechos del consumidor", sino también en la Ley federal "sobre comunicaciones" y el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia. N° 1342 “Sobre el procedimiento para la prestación de servicios telefónicos”.

• Qué hacer: exigir el reembolso total de la tarifa por un servicio activado sin el consentimiento del suscriptor. Concentrarse en:
  • inciso “b” del párrafo 26 de la Resolución No. 1342 del Gobierno de la Federación de Rusia “Sobre el procedimiento para la prestación de servicios telefónicos”, que establece que el abonado tiene derecho “a negarse a pagar los servicios de comunicación que se le prestan sin su consentimiento”;
  • La parte 3 del artículo 16 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", que establece que el vendedor no puede proporcionar servicios a cambio de una tarifa sin el consentimiento del consumidor. El consumidor tiene derecho a negarse a pagar los servicios que se le han prestado a cambio de una tarifa sin su consentimiento y, si estos servicios han sido pagados, a exigir la devolución del importe pagado.

O contáctenos y los especialistas harán todo sin su participación. Sólo recuperarás tu dinero.

Es importante saber: El artículo 55 de la Ley “De Comunicaciones” establece que las reclamaciones contra los operadores pueden ser consideradas hasta por 60 días.

¿Por qué debería contactar a un abogado?

• Porque los empleados de las empresas que imponen servicios son maestros inventando excusas. "Este es un paquete de servicios", "estos servicios están sujetos a un acuerdo único", "tenemos estas reglas", etc.
• Porque los intentos de devolver el dinero provocan una larga correspondencia, numerosos viajes a la oficina, pérdidas de tiempo y molestias. Cuando sabes que tienes razón, pero no te dan el dinero, realmente te enfureces.
• Porque si hablamos de una cantidad importante, entonces una empresa deshonesta puede decidir no entregarle el dinero “de forma amistosa”, sino acudir a los tribunales. En este caso se exige el pleno cumplimiento del procedimiento civil. Es muy decepcionante perder por una nimiedad, teniendo esencialmente razón. E incluso reembolsar los gastos del abogado insolente.
• Por otro lado, cuando salgas victorioso de esta batalla legal, la parte perdedora te reembolsará los gastos de pago de nuestro especialista (artículo 96 del Código de Procedimiento Civil).

Por tanto, existen muchas razones para acudir a profesionales en busca de ayuda. Ahorrarás tiempo, nervios e incluso gastarás nada.

Si hablamos de una pequeña cantidad, existe la tentación de dejar todo como está y no hacer nada. Pero tal decisión es un apoyo indirecto al descaro de la empresa que le impuso sus servicios. Si está leyendo este artículo, significa que está decidido a actuar. ¡Nosotros también!

Le sugerimos que comience con una consulta. En Lawyer-Expert24 es completamente gratuito y no te obliga a nada. Simplemente haga preguntas, obtenga respuestas y podrá irse sin pagar un rublo.

Apresúrate. En el caso de servicios impuestos, no hay necesidad de demora. Cuanto antes se comunique con nosotros, antes recibirá el dinero que esencialmente le fue defraudado. Llama o escribe un mensaje en el siguiente formulario. La imprudencia no puede quedar impune.