Devolución de joyas de calidad inadecuada o adecuada. ¿Existe garantía para las joyas? Joyas de calidad

A menudo, los consumidores del mercado de la joyería tienen problemas con la necesidad de devolver o cambiar las joyas que compraron. En esta materia, es importante conocer y guiarse por una serie de disposiciones de la legislación nacional que regulan los procedimientos de devolución y cambio de dichos productos, respectivamente.

Las joyas, de acuerdo con las normas de la legislación federal rusa, pueden devolverse sólo en los casos previstos por la ley.

Ley de devolución de joyas

El procedimiento, los motivos y la base para procesar la devolución de joyas a una tienda en el territorio de la Federación de Rusia están regulados por la ley sobre la protección de los derechos del consumidor.

Dos actos jurídicos normativos de la legislación nacional son de fundamental importancia para regular este ámbito de las relaciones jurídicas:

• Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor";
• Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia No. 55 de 19 de enero de 1998 “Tras la aprobación de las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, se establece una lista de bienes duraderos que no están sujetos al requisito del comprador de proporcionarlos de forma gratuita durante el período de reparación o reemplazo de un producto similar, y una lista de productos no alimenticios de calidad adecuada, no sujetos a devolución o cambio por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración”.

A través de las leyes enumeradas anteriormente, no solo se regulan los principales aspectos de las transacciones y la devolución de joyas, en particular, sino que también se establece una lista de aquellos bienes que no están sujetos a cambio o devolución. Entre estos, en particular:

• dispositivos médicos y medicamentos;
• calcetería;
• artículos para niños;
• productos de cuidado personal;
• joyas.

Entre las razones por las que las devoluciones y cambios de joyas en las tiendas rusas son imposibles, los expertos citan las siguientes:

• fijación de precios (el costo de las joyas al que se venden en las tiendas, por regla general, es un orden de magnitud mayor que su costo. De ahí la falta de rentabilidad de devolver dinero al comprador por un producto que simplemente no le gustó);
• originalidad de los productos (en este aspecto, se activa el factor de falsificación, ya que el vendedor, por regla general, no puede determinar si el comprador proporciona el producto original para devolución o cambio).

Buena calidad

En general, como ya hemos podido entender contigo, las joyas de la calidad adecuada no se pueden devolver ni cambiar. El legislador nos estableció esta regla, sin prever ninguna excepción.

Al mismo tiempo, todos somos humanos y nada de lo humano nos es ajeno. Sin lugar a dudas, los vendedores de joyas a menudo se encuentran con los clientes a mitad de camino e intercambian productos que no se ajustan al tamaño ni a ninguna otra característica externa.

¡Consejo importante! Si adquirió una joya cuyas características técnicas cumplen con todos los estándares para este tipo de producto, pero no le conviene en cuanto a características externas o no se ajusta en tamaño, intente negociar directamente con el vendedor del producto un devolver.

Como regla general, en tales casos se le puede ofrecer un cambio por un producto equivalente o por un producto con un pago adicional. Créame, esta es la mejor opción, dado que, como mencionamos anteriormente, dicha orden no está prevista por la ley.

Recuerde que un elemento importante del producto, cuya presencia es obligatoria si decide cambiar o devolver el producto, es la etiqueta del fabricante, así como el recibo de pago del producto.

Mala calidad

Si está seguro de que le vendieron un producto (joya) de mala calidad, comuníquese inmediatamente con la tienda donde lo compró. En este caso, hay dos escenarios:

• Si se descubre un defecto, los propietarios del salón de joyería deben realizar un examen del producto por su propia cuenta. Si los resultados del examen indican que el producto es realmente defectuoso, deberá repararse por cuenta del salón o sustituirse por un producto nuevo similar. Alternativamente, si el comprador lo desea, se le puede devolver la totalidad del dinero pagado por el producto defectuoso adquirido;
• Si tiene dudas sobre la autenticidad de la muestra indicada en el producto, deberá realizar un reclamo por escrito dirigido al propietario de la joyería (tienda) donde adquirió este producto. En este caso, como en el primero, el propietario está obligado a realizar un examen del producto por su cuenta. Si los resultados del examen indican que el producto es falsificado, se deberá reembolsar al comprador el coste total del producto. Si los propietarios se niegan a devolver el dinero al comprador, es necesario solicitarles una negativa por escrito, lo que sin duda le será útil si presenta una queja típica ante las autoridades supervisoras.

Nota. Las autoridades de supervisión aquí se refieren, en primer lugar, a los departamentos territoriales del Servicio Federal Antimonopolio de la Federación de Rusia, a los que se debe contactar solo después de recibir una opinión de un experto profesional que confirme el hecho de la falsificación del producto. En Rusia, los exámenes profesionales, en particular, los llevan a cabo organismos como la Cámara de Ensayo Estatal y el Centro Gemológico de la Universidad Estatal de Moscú.

Vídeo sobre cómo devolver joyas a una tienda.

Política de devoluciones

Así, con base en la información presentada anteriormente, podemos concluir que el procedimiento para la devolución y el cambio de joyas de calidad inadecuada está regulado en detalle por la legislación federal y, por lo tanto, los requisitos de los compradores de joyas para la devolución del dinero pagado por joyas de calidad inadecuada. La calidad es bastante legal. ¿Cómo proceder en este caso?

Es importante familiarizarse con la regulación de este tema, es decir, con las normas de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor".

De acuerdo con las normas de la legislación federal, están sujetas a devolución las joyas de calidad inadecuada, es decir, aquellas que tengan defectos importantes (visibles e invisibles), así como una discrepancia entre la calidad del producto real y las características especificadas en los documentos. para ello.

En primer lugar, intente resolver el problema de forma pacífica. Y recuerda que el cumplimiento de los plazos de devolución establecidos por la ley, es decir, el plazo de diez días, garantiza la devolución del importe íntegro pagado por el producto. Si se comunica con la tienda después de este período, se le cobrará una tarifa adicional del uno por ciento del costo de la mercancía.

Si el vendedor se niega a procesar la devolución de joyas de calidad inadecuada, comuníquese con una institución experta para realizar un examen pagado del producto.

Si el informe pericial establece un defecto, complete una solicitud de devolución en dos copias, una de las cuales entregará al director de la joyería para que la firme y la segunda se quedará con usted.

Si no ha recibido un reembolso por una joya de calidad inadecuada, no dude en acudir a los tribunales.

La devolución de joyas no es la operación más habitual de este tipo, pero en ocasiones es necesaria. Averigüemos cuáles son los requisitos para el procedimiento de devolución e intercambio de esta categoría de productos.

¿Es posible devolver las joyas de la tienda al vendedor?

De acuerdo con la Ley “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” del 07/02/1992 No. 2300-1 y la Lista de bienes de buena calidad que no están sujetos a cambio o devolución, aprobada. Por Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19 de enero de 1998 No. 55, las reglas sobre la devolución de mercancías que no cumplen con ningún parámetro no se aplican a las mercancías hechas de piedras y metales preciosos (así como, por ejemplo, a productos de costura, libros, etc.).

Sin embargo, a veces todavía es posible el cambio y la devolución de joyas. Por ejemplo, esto está permitido en los casos en que la compra inicialmente resultó ser de mala calidad.

¿No conoces tus derechos?

¿Se pueden devolver joyas defectuosas?

La calidad insuficiente de las joyas puede manifestarse de diferentes maneras:

• cadenas, pulseras, aretes pueden tener cerraduras rotas;
• para anillos, colgantes y otros productos con piedras: fijación poco fiable de la piedra en el marco;
• pueden revelarse defectos mecánicos de la propia pieza metálica (rebabas, rebabas, biseles);
• También existen defectos en piedras o perlas (grietas, opacidades, etc.).

Si estos defectos están presentes, el procedimiento de devolución de joyas es posible, es decir, el vendedor debe aceptar la devolución del producto y reemplazarlo por uno similar o devolver el dinero pagado por la compra.

¿Cuál es la garantía de las joyas?

Por ley, el fabricante está obligado a establecer un período de garantía para el producto. En caso de su ausencia, se podrán aplicar las normas generales establecidas para este tipo de productos, según las cuales la devolución de la joya o su cambio es posible en un plazo de seis meses, salvo que el fabricante haya fijado un plazo mayor.

¿Cómo se devuelven joyas de calidad inadecuada?

Habiendo descubierto un defecto, el comprador no debe devanarse los sesos, recordando si las joyas se pueden cambiar, sino comunicarse inmediatamente con el vendedor. Debes tener contigo:

• Producto Defectuoso;
• embalaje del mismo, etiqueta de precio (si se conserva);
• recibo de compra.

Si no se ha conservado el recibo, esto no impide la devolución, pero es posible que se requiera un comprobante de compra y es muy posible que el caso deba ser considerado ante los tribunales.

¿Cuándo podría ser necesario un examen de joyería?

El vendedor tiene derecho a enviar el producto para su examen. A veces es necesario establecer si el defecto es original o surgió por culpa del comprador. Dependiendo de sus resultados, se tomará una decisión sobre si el producto será aceptado de nuevo, reemplazado por uno similar o si el comprador será rechazado por culpa suya.

El comprador también puede enviar el producto para su examen si el vendedor se niega a admitir la presencia de un defecto. En este caso, el comprador tendrá posteriormente derecho a recuperar del vendedor también los honorarios del perito.

No todos los ciudadanos de la Federación de Rusia conocen sus derechos en cuanto a la devolución de mercancías a la tienda. Si se compró un producto de calidad inadecuada y una persona quiere devolverlo, debe consultar el texto de la Ley Federal 2300-1 "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Cubre todos los aspectos relacionados con devoluciones y cambios de cualquier compra.

La Ley Federal especifica las reglas para la devolución y el cambio de bienes como electrodomésticos, electrodomésticos, alimentos, ropa, calzado, etc. En cuanto a las joyas de oro y plata, su devolución y cambio sólo es posible de acuerdo con con el artículo 18 de esta ley. Las disposiciones de este artículo establecen que si el comprador nota defectos en una joya que el vendedor no informó, entonces el consumidor tiene derecho a presentar un reclamo.

De conformidad con la ley, El consumidor tiene derecho a presentar exigencias al vendedor:

• sobre reemplazar las joyas por exactamente las mismas;
• sobre la sustitución por otra decoración, teniendo en cuenta los cambios de precios;
• sobre una reducción de precio debido a una joya defectuosa;
• eliminar el defecto a expensas del vendedor;
• sobre el reembolso de los gastos incurridos por el comprador para eliminar el defecto;
• para obtener un reembolso completo del producto pagado (en este caso, es necesario devolver las joyas de calidad inadecuada a la tienda).

Con base en lo dispuesto en el artículo 18 de la Ley “De Protección de los Derechos del Consumidor” se establece lo siguiente:

• en el caso de que las joyas no se ajusten al tamaño, estilo, etc., no es posible devolver el oro y la plata a la tienda;
• Si las joyas están defectuosas (mala calidad) y este hecho puede confirmarse mediante un examen, entonces es posible realizar una devolución.

¿Qué dice la PPA sobre el comercio de joyas?

La Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" en el artículo 26.2 especifica las reglas para la venta de joyas. El texto de este artículo contiene disposiciones según las cuales las condiciones comerciales de joyería de oro y plata serán establecidas por el Gobierno ruso.

Descargue el texto de la ley de protección al consumidor

Al comprar algo, debes asegurarte de que no tenga defectos. Para hacer esto, debe examinar cuidadosamente el producto, especialmente si se trata de joyas caras. Por ejemplo, si hay un defecto en el candado de una cadena de oro, puede soltarse y perderse. Por tanto, es importante detectar el defecto lo antes posible.

Pero si, al comprar una joya de mala calidad, el defecto no se notó, luego de descubrirlo, debe familiarizarse con su derecho a devolver las joyas a la tienda. Para ello, conviene estudiar la versión completa de la ley. Puede descargar la última edición de la Ley federal de la Federación de Rusia 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor" con modificaciones y adiciones en

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El cumplimiento del procedimiento previo al juicio para la resolución de una disputa le permite reducir el tiempo necesario para resolver el problema, evitar la preparación de documentos y costos legales. Si una contraparte ha violado sus derechos o no ha cumplido con sus obligaciones, primero debe comunicarse con ella para presentar una queja.

Cómo presentar una reclamación por la devolución de joyas de calidad inadecuada

Según el artículo 18 de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador tiene derecho a exigir:

• sustituir el producto por un producto de la misma marca o de otra diferente;
• reducción proporcional del precio de compra;
• eliminar defectos del producto;
• rescisión del contrato de compraventa y devolución del dinero.

Una queja ante una joyería se presenta en cualquier forma escrita y generalmente contiene los siguientes elementos: información sobre el remitente y el destinatario, los motivos de la queja (fecha y lugar de compra, nombre de la joyería, su costo), requisitos para el contraparte y evidencia de su validez. Además, el documento debe indicar referencias a los actos jurídicos que rigen la disputa (a la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", Código Civil de la Federación de Rusia).

Se puede enviar un modelo de reclamación para la devolución de joyas en persona, por correo (por correo certificado con una lista de contenidos) o por mensajería. Cualquiera que sea el método de entrega que elija, asegúrese de conservar evidencia escrita de que la carta de reclamo fue entregada al destinatario. Una copia del reclamo, certificada con la firma del destinatario, o un recibo postal será suficiente.

Si el reclamo de muestra sobre la calidad de las joyas queda sin respuesta o la contraparte se niega a cumplir con los requisitos, debe presentar un reclamo ante el tribunal. También puede presentar una reclamación competente utilizando nuestro servicio en línea.

Las normas para la devolución de productos no alimentarios a las tiendas están reguladas por la ley de toda Rusia. Según él, el comprador tiene derecho a producir sujeto a una determinada lista de condiciones.

En este artículo te contamos: ¿es posible devolver artículos de plata a la tienda? ¿En qué casos es posible la devolución y en qué casos no? ¿Qué condiciones se deben cumplir al devolver artículos preciosos?

¿Que dice la ley?

• Pasaporte para llenar;

Al contactar con la tienda, el comprador deberá realizar las siguientes acciones:

• Al ponerse en contacto con el vendedor en la caja, indique el motivo de la devolución de la mercancía y el requisito que desea cumplir al realizar la devolución;
• Después de esto, el vendedor le proporcionará un formulario de solicitud para la devolución de productos de calidad inadecuada;

Puede completar usted mismo una solicitud de devolución de productos de calidad inadecuada en su casa descargando el formulario correspondiente para completar en Internet.

En la solicitud, el comprador puede indicar uno de los siguientes requisitos al momento de devolver un producto de plata:

• Cambie un producto de plata defectuoso por un análogo de alta calidad;
• Cambiar un producto defectuoso por un producto de plata de otra marca con nuevo cálculo del precio de compra;
• Eliminar el defecto por cuenta de la tienda devolviendo el producto para su reparación;
• Reducir el costo del producto y exigir el pago de una compensación para eliminar de forma independiente el defecto detectado;
• Reembolsar el coste total del producto a cambio de su devolución;

Después de completar la solicitud en dos copias, el comprador le entrega una copia y se queda con la segunda (certificada por el vendedor).

¿Que sigue?

Después de enviar una solicitud, el vendedor recoge el producto y lo envía al distribuidor para determinar la causa raíz del defecto detectado. Entonces:

• Si durante el examen se determina que la causa del defecto fue un defecto de fabricación, se cumplirá el requisito del comprador especificado en la solicitud;
• Si durante la inspección se determina que la causa del defecto fue el funcionamiento inadecuado del producto, se rechazarán los requisitos presentados en la solicitud;

Información

Si el examen muestra que el producto fue dañado por el propio comprador, la tienda tiene derecho a facturarle dicha inspección.

Plazos de reembolso

De acuerdo con la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", El tiempo de procesamiento de una solicitud de devolución de un producto es de 10 días.

Si se aprueba la solicitud de reembolso, ésta será devuelta al comprador dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de comunicación de los resultados de la solicitud considerada.

En algunos casos, puede llevar más tiempo procesar su solicitud. El plazo máximo para la consideración de una solicitud de devolución de un producto defectuoso es de 30 días.

Si pasado este tiempo el comprador no recibe lo que desea, deberá comunicarse con una de las siguientes autoridades:

• Servicio de Protección de los Derechos del Consumidor;
• Rospotrebnadzor; (Lea cómo presentar una queja ante Rospotrebnadzor)