Stellenbeschreibung eines Kundenbeziehungsspezialisten. Aufgaben eines Kundendienstmanagers. Verfahren zur Entwicklung und Genehmigung einer Stellenbeschreibung

Was macht ein Kundendienstmanager?

Da der Begriff „Kundenbetreuer“ im allgemeinen Sprachgebrauch relativ neu ist, könnte es den Anschein haben, dass es sich hierbei um eine Art modernen Beruf handelt. Wenn man sich jedoch vor Augen führt, was ein solcher Manager macht, wird deutlich, dass es solche Berufe schon lange gibt.

Die Hauptaufgabe eines Kundendienstmanagers besteht darin, Verbraucheranfragen in einem bestimmten Servicebereich zu erfüllen. Somit lassen sich zwei wesentliche Punkte unterscheiden:

Ein Kundendienstmanager ist ein Mitarbeiter der Dienstleistungsbranche.
Die Hauptarbeitszeit dieses Mitarbeiters ist der Kommunikation mit Menschen gewidmet.

Da der Dienstleistungssektor recht umfangreich ist, sind die Aufgabenbereiche eines Kundendienstleiters heterogen und hängen vom Dienstleistungsbereich für die Bevölkerung ab, in dem er tätig ist. Solche Fachkräfte werden beispielsweise im Handel, in der Werbung, in der Hotellerie usw. benötigt. Dementsprechend ist es bei der Erarbeitung einer Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmanager erforderlich, von den Besonderheiten des Unternehmens auszugehen, um das Aufgabenspektrum zu definieren Verantwortlichkeiten so konkret wie möglich festlegen.

Stellenbeschreibungsstruktur für einen Kundendienstmanager

Die Stellenbeschreibung eines Kundendienstleiters muss vom Aufbau her der für diese Art von Dokument akzeptierten Form entsprechen. Daher empfiehlt es sich, bei der Zubereitung folgende Reihenfolge einzuhalten:

Kennen Sie Ihre Rechte nicht?

Die Spalte oben rechts auf der ersten Seite sollte Informationen über die Genehmigung und Genehmigung des Dokuments gewidmet sein. In diesem Zusammenhang ist es erforderlich, nach dem Wort „Genehmigt“ das Datum dieser Veranstaltung und die Position des Managers einzutragen, der die Anweisungen genehmigt hat, sowie die Unterschrift dieses Managers mit einer Niederschrift anzubringen. Nachfolgend müssen Sie nach dem Wort „Einverstanden“ die Positionen der Leiter der Strukturabteilungen der Organisation auflisten, die an der Erstellung dieser Stellenbeschreibung beteiligt waren, und ihre Unterschriften mit Transkripten sammeln.
Die Stellenbeschreibung wird mit einem Abschnitt mit allgemeinen Bestimmungen fortgesetzt, der Folgendes umfasst:
- Liste der Anforderungen an einen Kandidaten für die Position des Kundendienstleiters (Alter, Ausbildung, Berufserfahrung usw.);
- eine Liste der gesetzlichen und internen Unterlagen des Unternehmens, mit denen der Arbeitnehmer vertraut sein muss;
- Regeln für die Einstellung und Entlassung eines Arbeitnehmers sowie für dessen Vertretung während seiner Abwesenheit;
- die Stellung der Position des Kundendienstleiters in der gesamten Personalstruktur der Organisation und Angabe des unmittelbaren Vorgesetzten des Mitarbeiters.
Dann folgt der Abschnitt über die Arbeitstätigkeit des Arbeitnehmers, der für die Stellenbeschreibung von zentraler Bedeutung ist und eine Liste der beruflichen Pflichten und Rechte des Arbeitnehmers enthält. Je vollständiger und konkreter diese Liste ist, desto einfacher und effizienter wird die Arbeit des Mitarbeiters. Deshalb ist es bei der Arbeit an diesem Block wichtig, den Funktionsumfang eines Kundendienstleiters klar zu definieren, Unnötiges objektiv zu eliminieren und das Notwendige nicht zu übersehen. Wenn die Liste der beruflichen Verantwortlichkeiten eines Mitarbeiters lang ist, kann der Abschnitt in zwei Abschnitte unterteilt werden, wobei der erste Abschnitt seine Verantwortlichkeiten und der zweite seine Rechte beschreibt.
Außerdem muss in der Stellenbeschreibung der Umfang der Verantwortung des Arbeitnehmers für die unsachgemäße Erfüllung seiner Pflichten festgelegt werden. Es ist wichtig zu bedenken, dass das Arbeitsrecht eine Verschärfung des Verantwortungsniveaus eines Arbeitnehmers im Vergleich zu den im Arbeitsgesetzbuch vorgesehenen Standards verbietet.

Die Stellenbeschreibung endet mit Notizen über die Einarbeitung des Mitarbeiters in die Stellenbeschreibung (obwohl einige Organisationen zu diesem Zweck ein spezielles Tagebuch führen).

Typische Anforderungen an einen Kandidaten für die Position des Account Managers

Die Grundvoraussetzungen für einen Kandidaten für eine Stelle sind jene Eigenschaften, die einem neuen Mitarbeiter helfen, sich schnell anzupassen und effektiv zu arbeiten. Dabei handelt es sich in erster Linie um eine entsprechende Ausbildung und Berufserfahrung. Da die Aufgaben eines Kundendienstleiters keine hochspezialisierten Kenntnisse erfordern, möchte der Arbeitgeber in der Regel eine Person mit einer mittleren oder höheren (unvollständigen) Hochschulbildung in dieser Position sehen. Eine Bescheinigung über den Abschluss spezieller Kurse ist willkommen. Die Angabe der Berufserfahrung erfolgt auf Wunsch des Arbeitgebers: In manchen Fällen sind 3-5 Jahre Berufserfahrung in einem bestimmten Bereich erforderlich, in anderen können sogar Studenten aufgenommen werden.

Bei der Auswahl der Kandidaten für die Position des Customer Service Managers sind allein die persönlichen Qualitäten der Bewerber von besonderer Bedeutung. Ein Kundendienstmanager sollte also sein:

kontaktfreudig, mit Verhandlungsgeschick;
fähig, Entscheidungen im Allgemeinen und in atypischen Situationen im Besonderen zu treffen;
gelehrt;
sauber.

Darüber hinaus kann der Arbeitgeber vom Bewerber verlangen, dass er mit Büro- und Computergeräten umgehen kann, bestimmte Computerprogramme beherrscht und eine Fremdsprache auf Konversationsniveau beherrscht.

Standardaufgaben eines Kundendienstmanagers

Die beruflichen Verantwortlichkeiten eines Kundendienstmanagers hängen stark von der Richtung der Organisation ab, in der der Spezialist arbeiten soll. Zu den allgemeinen und häufigsten Aufgaben eines Kundendienstmanagers gehören:

Identifizierung potenzieller Kunden, deren Suche.
Analyse der Bedürfnisse, Zuverlässigkeit und Zahlungsfähigkeit der Kunden.
Mit Kunden verhandeln und ihnen die von der Organisation angebotenen Produkte oder Dienstleistungen vorstellen.
Überwachung der Verfügbarkeit von Sortiments- und Vorführmustern.
Entwicklung von Methoden zur Kundengewinnung und Kommunikationsplänen mit ihnen.
Pflege ständiger Geschäftskontakte mit Kunden.
Kundenberatung, Erstellung der notwendigen Dokumentation.

Die Amtsrechte eines Arbeitnehmers stehen in engem Zusammenhang mit seinen Pflichten und sollten darauf abzielen, die Erfüllung der Arbeitsaufgaben zu erleichtern. Zu den Berufsrechten eines Kundendienstleiters gehören beispielsweise:

Das Recht, die Formen der Arbeit mit Kunden selbstständig zu bestimmen.
Das Recht, Mittel für Bewirtungskosten zu verwalten.
Das Recht, vom Management Informationen zu erhalten, die für die Arbeit des Mitarbeiters relevant sind.
Das Recht, Optionen zur Optimierung des Arbeitsprozesses im angegebenen Bereich vorzuschlagen.

Verfahren zur Entwicklung und Genehmigung einer Stellenbeschreibung

Die Geschäftsgepflogenheiten haben ein bestimmtes Verfahren zur Entwicklung und Genehmigung von Stellenbeschreibungen eingeführt. Natürlich hat jeder Manager das Recht, selbstständig Regeln für die Erstellung interner Dokumente der Organisation (einschließlich Stellenbeschreibungen) festzulegen, die Praxis zeigt jedoch die Machbarkeit und Optimalität des folgenden Ansatzes:

Es wird ein Entwurf einer Stellenbeschreibung entwickelt, der nach Durchlaufen der Genehmigungsphase von Mitarbeitern verschiedener Dienste der Organisation bearbeitet und korrigiert wird: Rechtsdienst, Personalabteilung, Wirtschaftsplanungsabteilung, Dienst, in dem der Mitarbeiter tätig ist, für dessen Position die Anweisung gilt entwickelt wird, wird funktionieren usw. Dieser Moment ist sehr wichtig, da er es Ihnen ermöglicht, die notwendigen Anforderungen und Bedürfnisse von Unternehmensstrukturen in Bezug auf die offiziellen Befugnisse bestimmter Stabsstellen, einschließlich des Kundendienstleiters, zu ermitteln.
Nach der Genehmigung wird der Entwurf der Stellenbeschreibung dem Leiter der Organisation zur Genehmigung vorgelegt. Der Manager nimmt bei Bedarf eigene Korrekturen am Dokument vor und unterzeichnet anschließend die Anweisungen in ihrer endgültigen Form.

Daher erfordert die Entwicklung und Annahme einer Stellenbeschreibung für einen Kundendienstmanager einen integrierten Ansatz und die Berücksichtigung der Besonderheiten der Organisation, in der die Fähigkeiten des angegebenen Spezialisten eingesetzt werden sollen. Schließlich hängt die Anzahl der Kunden des Unternehmens – und damit sein Gewinn – von seiner ordnungsgemäßen Funktionsweise ab.

Der Kundendienstmanager ist eine typische Position für Unternehmen verschiedener Branchen und Geschäftsfelder. Dies kann der Handel sein (wo seine Hauptaufgabe darin bestehen wird, Kunden zu finden und mit ihnen zusammenzuarbeiten), Werbeaktivitäten (wo besonders eine individuelle Herangehensweise an jeden Kunden erforderlich ist) usw.

Es ist nicht so wichtig, wie diese Position genannt wird – „Kundenmanager“ oder „Servicemanager“. Das Hauptziel besteht darin, dass der Kunde sicher sein kann, dass seine Probleme und Bedürfnisse verständlich und lösbar sind. Der Nutzen für ein Unternehmen aus dem Vertrauen des Kunden in persönliche Aufmerksamkeit und Partnerschaft liegt auf der Hand: Er strebt nach Zusammenarbeit und steigert so sein eigenes Wohlergehen und das des Unternehmens.

Der Customer Service Manager bietet nicht nur Optionen für Formen der Zusammenarbeit an, sondern begleitet auch die gemeinsame Arbeit, beteiligt sich an der Diskussion der Ergebnisse und evaluiert die Aussichten für eine weitere Interaktion. Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Arbeit als Customer Service Manager liegt in der individuellen Herangehensweise an jeden Kunden und der Fokus auf eine langfristige, auf gegenseitigem Vertrauen und Respekt basierende Zusammenarbeit.

Eine wichtige Rolle bei der Arbeit in dieser Position spielt die Einhaltung des ethischen Verhaltenskodex durch den Manager – im „Wettlauf“ um den Kunden darf man die Regeln des guten Benehmens nicht vergessen. Gleichzeitig ist es notwendig, den Kunden von den Aussichten einer Zusammenarbeit zu überzeugen, ohne die Grundprinzipien der Geschäftsethik zu verletzen: Korrektheit, Unaufdringlichkeit und Geduld.

Bei der Suche nach einer solchen „goldenen“ Mitte sind der Faktor Mensch und die persönlichen Eigenschaften der Führungskraft von besonderer Bedeutung. Er muss über eine gute Gelehrsamkeit verfügen, in atypischen Situationen Entscheidungen treffen, über einen potenziellen Kunden erhaltene Informationen verhandeln und analysieren, sich mit den Bedürfnissen der Kunden befassen, um eine Liste von Dienstleistungen und Formen der Zusammenarbeit in einer Form zu erstellen, die wird sie so weit wie möglich zufriedenstellen. Er sollte kontaktfreudig sein und sich bemühen, sein berufliches Niveau zu verbessern.

Die folgende Stellenbeschreibung richtet sich an Kundendienstmanager im Bereich Produktverkauf und -handel.

ANWEISUNGEN DES MANAGERS FÜR DIE ZUSAMMENARBEIT MIT KUNDEN

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Ein Kundendienstmanager gehört zur Kategorie der Manager.

3. Der Account Manager muss wissen:

3.1. Gesetzgebung, die Fragen der Geschäftstätigkeit regelt.

3.2. Marktwirtschaft, Unternehmertum und die Grundlagen der Geschäftstätigkeit.

3.3. Grundlagen des Marketings (Marketingkonzept, Grundlagen des Marketingmanagements, Methoden und Richtungen der Marktforschung).

3.4. Managementtheorie, Makro- und Mikroökonomie, Betriebswirtschaftslehre.

3.5. Sortiment, Klassifizierung, Eigenschaften und Verwendungszweck der angebotenen Waren (Produkte).

3.6. Das Verfahren zur Entwicklung von Geschäftsplänen und kommerziellen Bedingungen von Vereinbarungen und Verträgen.

3.7. Regeln für den Aufbau von Geschäftskontakten.

3.8. Regeln der offiziellen Etikette bei Verhandlungen mit Kunden.

3.9. Die Theorie der zwischenmenschlichen Kommunikation.

3.10. Grundlagen der Soziologie und Psychologie.

3.11. Methoden der Informationsverarbeitung mit modernen technischen Kommunikations- und Kommunikationsmitteln, Computern.

6. Während der Abwesenheit des Kundendienstleiters (Urlaub, Krankheit etc.) werden seine Aufgaben von einer in der vorgeschriebenen Weise ernannten Person wahrgenommen. Diese Person erwirbt die entsprechenden Rechte und trägt die Verantwortung für die nicht ordnungsgemäße Erfüllung der ihr übertragenen Aufgaben.

II. Amtliche Verpflichtungen

Kundenbetreuer:

1. Analysiert die Zielgruppe potenzieller Kunden, ermittelt die Bedürfnisse der Kunden, ihr Niveau und ihren Fokus.

2. Entwickelt Methoden zur Kundensuche, plant die Arbeit mit Kunden und erstellt Pläne für die Kundenansprache.

3. Sucht direkt nach Kunden auf allen verfügbaren Wegen (durch Platzierung von Anzeigen, Teilnahme an Ausstellungen, Messen, Präsentationen, Zusendung von Vorschlägen per Kommunikation, E-Mail, Fax usw.).

4. Prognostiziert die Geschäftszuverlässigkeit potenzieller Kunden sowie ihre finanzielle und materielle Sicherheit.

5. Organisiert und führt Vorverhandlungen mit Kunden, die an Vorschlägen interessiert sind (Annahme eines Angebots usw.), klärt die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden und erstellt ein an einen bestimmten Kunden gerichtetes Angebot.

6. Treffen mit Kunden, überzeugt Kunden von der Rentabilität des Angebots, bietet Vertragsentwürfe zur Diskussion und Genehmigung an, beteiligt sich an Arbeiten zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten und schließt Verträge im Namen des Unternehmens ab.

7. Bietet Kunden Möglichkeiten zur Lösung von Problemen, die während der Verhandlungen nicht vereinbart wurden, und von Problemen, die nach der Begehung rechtlich bedeutsamer Maßnahmen entstanden sind.

8. Hält ständigen Kontakt zu bestehenden Kunden und organisiert die Zusammenarbeit mit ihnen gemäß etablierten Geschäftsplänen.

9. Entwickelt Pläne für die Beziehungen zu den profitabelsten und vielversprechendsten Kunden (Angebote besonderer Vertragsbedingungen, Rabattsysteme und Einzelleistungen, beschleunigte Fristen und besondere Bedingungen für die Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen usw.).

11. Stellt sicher, dass die Interessen der Kunden bei der Erfüllung der Vertragsbedingungen durch die Unternehmensbereiche gewahrt werden.

12. Erstellt Feedback mit Kunden (untersucht deren Anforderungen an Produkte (Waren, Dienstleistungen), ermittelt die Gründe für die Unzufriedenheit des Kunden mit der gemeinsamen Arbeit, analysiert Kundenbeschwerden und ergreift alle Maßnahmen, um diese zu lösen und Geschäftsbeziehungen aufrechtzuerhalten).

13. Erstellt eine Kundendatenbank (Kundendatenbank) und nimmt zeitnah Änderungen daran vor.

14. Studiert und analysiert die Richtlinien von Wettbewerbern in Beziehungen zu Kunden.

III. Rechte

Der Kundendienstleiter hat das Recht:

1. Legen Sie selbstständig Formen der Zusammenarbeit mit Kunden und Möglichkeiten zum Aufbau von Geschäftsbeziehungen fest.

2. Verwaltung der ihm anvertrauten finanziellen Mittel (für Bewirtungskosten).

3. Unterzeichnen und bestätigen Sie Dokumente, die in Ihren Zuständigkeitsbereich fallen.

4. Machen Sie sich mit den Dokumenten vertraut, in denen seine Rechte und Pflichten für seine Position sowie Kriterien für die Beurteilung der Qualität der Erfüllung seiner Amtspflichten festgelegt sind.

5. Fordern Sie von der Geschäftsführung und den Fachkräften der Unternehmensbereiche Informationen und Unterlagen an, die zur Erfüllung seiner Amtspflichten erforderlich sind.

6. Von der Unternehmensleitung die Bereitstellung organisatorischer und technischer Voraussetzungen sowie die Erstellung der für die Wahrnehmung der Amtspflichten erforderlichen Unterlagen verlangen.

IV. Verantwortung

Der Account Manager ist verantwortlich für:

1. Für unsachgemäße Leistung oder Nichterfüllung der in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Arbeitspflichten – im Rahmen der geltenden Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation.

2. Für Straftaten, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen werden – im Rahmen der geltenden Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

3. Für die Verursachung materieller Schäden am Unternehmen – im Rahmen der geltenden Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation.

Kundenbetreuer ist ein Vertriebsprofi, der eine Vielzahl von Aufgaben wahrnimmt, die darauf abzielen, die Kundenbeziehungen seines Arbeitgebers zu verwalten und neue Geschäfte mit bestehenden Kunden zu entwickeln. In den meisten Landkreisen ist der Business Development Manager aktiv auf der Suche nach neuen Kunden. Account Manager arbeiten in einer Vielzahl von Branchen, darunter Werbung, Finanzdienstleistungen und Medien. Wie bei den meisten Vertriebspositionen werden diese Manager in der Regel mit einem Grundgehalt plus einer Provision basierend auf der Höhe des Umsatzes vergütet.

Der Account Manager fungiert oft als ihr Unternehmen. In den meisten Fällen ist sie die wichtigste, wenn nicht die einzige Unternehmensvertreterin, die mit Kunden kommuniziert. Daher ist es ihr wichtig, ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Dies wird erreicht, indem wir jedem Kunden zuhören, um seine individuellen Bedürfnisse zu verstehen und ihn auf das entsprechende Produkt oder die entsprechende Dienstleistung hinzuweisen. Für einen Account Manager ist es wichtig, die Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen; Wenn während des Servicebereitstellungsprozesses Störungen auftreten, muss er unbedingt daran arbeiten, die Situationen schnell zu lösen, da sein Ziel darin besteht, Folgeaufträge zu gewinnen.

Ein Account Manager ist die Person, die für die Verwaltung der Beziehungen eines Unternehmens zu seinen Kunden verantwortlich ist. Sie sind für den Aufbau langfristiger Beziehungen zu einer Gruppe von Kunden verantwortlich und bleiben in der Regel für die Dauer ihrer Beziehung zum Unternehmen bei den Kunden. Ziel ist es, Kunden oder Accounts möglichst lange zu binden. Account Manager können für die Suche nach neuen Geschäften, die Zuweisung von Leads, Accounts oder eine Kombination aus beidem verantwortlich sein. Zu den Aufgaben können Projektmanagement, strategische Planung, Vertriebsunterstützung, Produktdesign, Serviceanwendung, Logistik und Marketing gehören.

Anhand von Beispielen für Stellenbeschreibungen können Sie feststellen, welche technischen und mentalen Fähigkeiten, Qualifikationen und Berufserfahrungen für einen Arbeitgeber in diesem Zielbereich wichtig sind. Fast jede Branche setzt Account Manager ein, um Kundenkonten zu betreuen. Wenn Sie über starke zwischenmenschliche und organisatorische Fähigkeiten verfügen, könnten Sie daran interessiert sein, Account Manager zu werden.

Account Manager arbeiten mit Vertriebsteams, Kundendienstabteilungen und Account Managern zusammen, um einen reibungslosen Betrieb sicherzustellen, bei dem die Kunden zufrieden sind und die Mittel ordnungsgemäß ausgegeben werden. Als Account Manager können Sie Budgets, Prognosen und Zeitpläne erstellen, um sicherzustellen, dass Produkte und Projekte pünktlich fertiggestellt werden und ordnungsgemäß funktionieren. Account Manager sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Kunden mit der Lösung von Problemen zufrieden sind. Um diese Rolle übernehmen zu können, müssen Sie über umfassende Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens verfügen.

Aufgaben eines Kundendienstmanagers

Zu den Aufgaben des Account Managers gehören der Aufbau langfristiger Beziehungen zu einem Portfolio von Kunden sowie die Zusammenarbeit mit wichtigen Unternehmensführern und Stakeholdern. Manager stellen die Verbindung zwischen Kunden und funktionsübergreifenden internen Teams her, um eine zeitnahe und erfolgreiche Bereitstellung von Lösungen basierend auf den Kundenbedürfnissen sicherzustellen. Die Verwaltung und Entwicklung von Kundenkonten ist notwendig, um positive Kundenbeziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Verantwortlich für die Leitung eines Teams von Account Managern, das sich der Erfüllung der betrieblichen Anforderungen der zugewiesenen Kundensegmente widmet. Zu den Hauptaufgaben eines Account Managers gehören:

Führen, schulen und verwalten Sie andere Teammitglieder, verwalten Sie Konten und lösen Sie eventuell auftretende Probleme.
Verantwortlich für die Verwaltung mehrerer Konten und die Vertretung des Unternehmens für viele Kunden.
Schulung von Kunden auf allen Ebenen im Inland und Schulung von Managern zur effektiven Vertretung des Kunden.
Hohe Ziele und Umsätze erreichen und gleichzeitig Führungskräfte dazu motivieren.
Bauen Sie neue Geschäftsbeziehungen auf, indem Sie bestehende Branchenkontakte nutzen. Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam zusammen, um Leads zu generieren.
Bieten Sie Verkaufspräsentationen für Führungskräfte an.
Verwalten Sie Arbeitgeberbeziehungen und bieten Sie hervorragenden Kundenservice und Support.
Korrektur aller Verbesserungsvorschläge und Marktforschung an leitende Mitarbeiter.
Sicherstellen, dass sie über alle Wettbewerbsaktivitäten innerhalb der Konten informiert sind.
Seien Sie der Hauptansprechpartner und bauen Sie langfristige Beziehungen zu Kunden auf.
Unterstützen Sie Kunden per E-Mail, Telefon, Online-Präsentationen, Bildschirmkooperationen und persönlichen Treffen.
Entwickeln Sie vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Kunden, Stakeholdern und leitenden Sponsoren.
Gewährleisten Sie eine zeitnahe und erfolgreiche Bereitstellung von Lösungen entsprechend den Bedürfnissen und Zielen des Kunden.
Kommunizieren Sie den Fortschritt monatlicher/vierteljährlicher Initiativen klar an interne und externe Stakeholder.
Prognostizieren und verfolgen Sie wichtige Account-Kennzahlen.
Aktualisieren Sie Ihre Berufskenntnisse durch die Teilnahme an Bildungsangeboten. Lesen von Fachpublikationen; Pflege persönlicher Netzwerke; Mitarbeit in Berufsverbänden.
Verbessern Sie den Ruf der Abteilung und Organisation, indem Sie an neuen und unterschiedlichen Anfragen teilnehmen. Erkundung von Möglichkeiten, den Arbeitserfolgen einen Mehrwert zu verleihen.
Verantwortlich für die Zufriedenheit bestehender Kunden und die tägliche Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service.
Überwachung und Analyse der Kundennutzung des Produkts.
Verantwortlich für die Zusammenarbeit mit dem Team an Bord und die Integration neuer Kunden sowie die Entwicklung bestehender Kundenbeziehungen.
Aufrechterhaltung der Kommunikation zwischen dem Kunden und internen Teams.
Generieren Sie Verkäufe zwischen Kundenkonten, einschließlich Überraschungs- und Cross-Selling.
Arbeiten Sie für zugewiesene Kunden.
Entwickeln und pflegen Sie langfristige Beziehungen zu Kunden.
Stellen Sie sicher, dass Kunden die gewünschten Produkte und Dienstleistungen rechtzeitig erhalten.
Verknüpfen Sie die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden mit dem Arbeitgeber.
Prognostizieren und verfolgen Sie die Leistung von Kundenkonten.
Verwalten Sie Beziehungsprojekte und arbeiten Sie daran, Kundenziele und gleichzeitig Unternehmensziele zu erreichen.
Identifizieren Sie Geschäftsentwicklungsmöglichkeiten mit bestehenden Kunden.
Koordinieren Sie sich mit Mitarbeitern, die für dasselbe Konto arbeiten, um einen konsistenten Service sicherzustellen.
Betreuen Sie mehrere Kunden gleichzeitig und halten Sie dabei häufig Fristen ein.
Führen Sie Aufzeichnungen über Kundentransaktionen.

In den meisten Organisationen muss ein Manager ein Mindestumsatzvolumen einhalten oder überschreiten. Diese Zahl nennt man Quote, die ihm vom Vertriebsleiter mitgeteilt wird. Sehr oft entspricht seine Vergütung direkt seiner Fähigkeit, diese Anforderung zu erfüllen. Nicht selten müssen neben der Provision auch Vergütungen wie finanzielle Prämien oder wertvolle Waren zurückgestellt werden, die denjenigen Kundenbetreuern gutgeschrieben werden müssen, die ihr Kontingent überschreiten. Bei Nichteinhaltung kann der Account Manager mit einer Bewährungsstrafe belegt werden. Wiederholtes Scheitern führt in der Regel zur Kündigung.

Ein Account Manager muss häufig verschiedene Berichte zur Leistung des Vertriebsteams erstellen: vierteljährliche Verkaufsergebnisse, Jahresprognosen und Kontostatusberichte sind nur einige Beispiele. Nach der Erstellung werden diese Dokumente der Geschäftsleitung vorgelegt. Obwohl ein Kundenbetreuer bei der Ausführung dieser Aufgabe möglicherweise auf die Unterstützung eines Verwaltungsspezialisten, beispielsweise eines Vertriebskoordinators, angewiesen ist, ist es nicht ungewöhnlich, dass er diese Verantwortung selbst wahrnimmt, insbesondere wenn er in einer kleineren Organisation oder bei einem niedrigeren Berufsstand arbeitet Ebene. Für die Durchführung von Berichtsaufgaben sind in der Regel Kenntnisse in Computerprogrammen wie Microsoft Excel erforderlich.

Anforderungen

Account Manager müssen keine direkte Erfahrung in der entsprechenden Rolle haben, müssen aber ein gutes Verständnis für die Aufgabe und Begeisterung für das Vertriebs- und Marketingteam zeigen. Erfahrung in einer Rolle mit Kundenkontakt ist immer von Vorteil, ebenso wie Erfahrung im Umgang mit Finanzen und der Einhaltung von Terminen.

Account-Manager-Jobs sind oft hart umkämpft, daher lohnt es sich, in ein Praktikum in einer Marketing-, Kommunikations- oder Vertriebsabteilung zu investieren, um nützliche Kontakte zu knüpfen und die für die Stelle notwendigen Fähigkeiten zu erwerben.

Anforderungen an einen Customer Service Manager:

In der Regel sind Abschlüsse in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem anderen verwandten Bereich erforderlich. Bachelor-Abschluss in einem relevanten Studienbereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
Formelles Verkaufstraining.
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Nachgewiesene Account-Management- oder andere relevante Erfahrung.
Nachgewiesene Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation, einschließlich der Führungs- und C-Ebene, authentisch und effektiv zu kommunizieren, zu präsentieren und Einfluss zu nehmen. Ausgezeichnete Zuhör-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.
Erfahrung in der Bereitstellung von Lösungen basierend auf Kundenbedürfnissen.
Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig mit viel Liebe zum Detail zu verwalten. Ausgezeichnete Zeit- und Projektmanagementfähigkeiten.
5 Jahre Marketingerfahrung bei einer Agentur. Nachgewiesene Erfahrung als Manager, Key Account Manager, Account Manager, Associate Manager oder in einer verwandten Rolle.
Tiefes digitales Verständnis. Verständnis für Website-Entwicklung, Marketing, Messung und Analyse, Content Management, digitales Marketing und Internet-Technologien.
Motivierende Fähigkeit, in einem ergebnisorientierten Umfeld zu sein.
Schaffen Sie natürliche Beziehungen mit Integrität, Zuverlässigkeit und Reife.
Fähigkeit, zwischen konkurrierenden Aufgaben Prioritäten zu setzen.
Kritisches Denken und Fähigkeiten zur Problemlösung.
Große Liebe zum Detail und Einhaltung von Fristen.
Sicherer Umgang mit Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce und Help Desk. Solide Erfahrung mit CRM-Software (z. B. Salesforce, Zoho CRM oder HubSpot) und MS Office (insbesondere MS Excel).

Fähigkeiten

Genauer gesagt muss der Account Manager über Folgendes verfügen:

Starke interpersonelle Fähigkeiten.
Höfliches, freundliches und diplomatisches Auftreten.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Guten Sinn für Humor.
Gute Verhandlungsfähigkeiten.
Fähigkeit, Ideen zu generieren.
Fähigkeit, mehrere verschiedene Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und zu verwalten.
Ausgezeichnetes Verständnis für Kundenservice.
Fähigkeit, effektiv und termingerecht zu arbeiten.
Gute Motivationsfähigkeiten.
Guter gesunder Menschenverstand und logisches Denken.
Möglichkeit, mit einem breiten Spektrum von Menschen zu kommunizieren.
Fähigkeit, in Stresssituationen erfolgreich zu sein.
Fähigkeit, auftretende Probleme zu lösen.
Kompetente und flexible Arbeitsmoral.
Gute organisatorische Fähigkeiten.
Gute administrative Fähigkeiten.
Hervorragende Planungsmöglichkeiten.
Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
Gute IT-Kenntnisse.
Viel Liebe zum Detail.
Möglichkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten.
Gute Budgetierungskenntnisse und Fähigkeit, mit Finanzen umzugehen.
Fähigkeit, mit Ablehnung umzugehen (wenn ein Kunde beschließt, keine Geschäfte mehr mit dem Unternehmen zu machen).
Intelligenzfähigkeiten.
Zusammenarbeit.
Planung.

Der Account Manager muss ein proaktiver Starter sein, der das Unternehmen als Ganzes versteht. Er muss außerdem ein guter Beobachter der Gesellschaft und Trends sein, insbesondere bei der Zielgruppe der Kunden, und über Fähigkeiten im Finanzmanagement verfügen.

Ein einfacher Übersetzungsfehler kann für einen Kunden über den Erfolg oder Misserfolg eines Geschäfts entscheiden.

Auch die Liebe zum Detail ist wichtig. Durch sorgfältiges Vorgehen können Sie verhindern, dass Informationen fehlen, die für das Erzählen der Geschichte des Kunden wichtig sind, oder dass die Wünsche des Kunden falsch interpretiert werden.

Erforderliche Ausbildung

Im Allgemeinen sollten Account Manager einen guten ersten Abschluss haben, vorzugsweise in einem wirtschafts- oder marketingbezogenen Fach, obwohl auch Absolventen anderer Fachrichtungen in der Regel in Betracht gezogen werden, um sicherzustellen, dass sie die erforderlichen Fähigkeiten und das erforderliche Engagement für die Stelle nachweisen können. Unternehmen, deren Arbeit international ausgerichtet ist, können von ihren Mitarbeitern auch Fremdsprachenkenntnisse verlangen.

Erforderlich sind ein Bachelor-Abschluss im Fachgebiet und mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem Fachgebiet oder einem verwandten Bereich. Vertrautheit mit verschiedenen Konzepten, Praktiken und Verfahren. Stützt sich auf umfangreiche Erfahrung und Urteilsvermögen, um Ziele zu planen und zu erreichen. Ein hohes Maß an Kreativität und Aufgeschlossenheit wird erwartet. Welcher Bildungsabschluss ist akzeptabel:

Sowohl für Hochschulabsolventen als auch für Schulabsolventen gibt es Wege ins Marketing.
Jedes Maß an Disziplin ist akzeptabel, obwohl einige Arbeitgeber Sozial- oder Verhaltenswissenschaften, Betriebswirtschaft, Management, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit und Sprachen bevorzugen.
Eine Reihe von Institutionen bieten eine postgraduale Marketingqualifikation an, die von Vorteil sein kann.
Einschlägige Erfahrungen im Direktmarketing oder in kaufmännischen Bereichen wie Einzelhandel, Vertrieb und Marketing können ebenfalls von Vorteil sein.

Wer über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügt: Empathie, emotionale Intelligenz, verbale Fähigkeiten, Flexibilität, kommt in der Regel weit, hat sogar weniger Stärke in anderen Fähigkeiten.

Es wird empfohlen, über eine starke persönliche Entwicklungsbasis zu verfügen. Stärken Sie Ihre Social-Media-Präsenz, Ihre persönliche Website und Ihre beruflichen Profile, um potenziellen Arbeitgebern zu zeigen, wie gut Sie die öffentliche Wahrnehmung steuern können, um einen Kunden erfolgreich zu vertreten.

Praktika können zu Vollzeitjobs werden. Kundenbetreuer werden meist im Rahmen von Graduierten- oder Praktikumsprogrammen rekrutiert. Die Erfahrung in einer Werbeagentur wird für einen Lebenslauf von unschätzbarem Wert sein, aber Agenturen sind immer bestrebt, ihre verfügbaren Fähigkeiten zu diversifizieren, daher werden in dieser Rolle Qualifikationen in den Bereichen Kunst, Sprachen und Naturwissenschaften geschätzt.

Es gibt bestimmte Schritte und Entwicklungsstufen, die Sie durchlaufen können, um ein wettbewerbsfähiger Mitarbeiter zu werden:

Für einen Account Manager im Bereich Öffentlichkeitsarbeit oder Werbung kann ein Bachelor-Abschluss mit den Schwerpunkten Werbung, Öffentlichkeitsarbeit oder Kommunikation die notwendige Ausbildung bieten. Studierende des Grundstudiums für Öffentlichkeitsarbeit und Werbung können lernen, wie man das Image eines Unternehmens pflegt und seine Produkte bei Kunden bewirbt. Absolventen können das Programm mit kritischem Denken und Fähigkeiten zur Problemlösung verlassen und sollten über umfassende Erfahrung im Sprechen und Schreiben verfügen. Als Vorbereitung auf die Tätigkeit als Account Manager erwartet die Studierenden eine Ausbildung in den Bereichen Schreiben, Medienplanung, PR-Ethik, Statistik und Kampagnenentwicklung.
Praktika bei Werbe- oder öffentlichen Dienstleistungsorganisationen bieten Möglichkeiten für Arbeit, berufliche Weiterentwicklung und Networking. Studierende können eine Vielzahl relevanter Praktika in Bereichen wie Medienmanagement, Texterstellung und Buchhaltung absolvieren.
Nach Abschluss eines Bachelorstudiums kann ein angehender Account Manager unter der Bezeichnung Associate Account Manager oder Assistant Account Manager eingestellt werden. Zu den täglichen Aufgaben kann es gehören, Konten zu verwalten, neue Kunden zu finden und dafür zu sorgen, dass bestehende Kunden zufrieden sind. Da die meisten Account-Management-Aufgaben eine gewisse Erfahrung in direktem Zusammenhang mit dem Fachgebiet erfordern, müssen zukünftige Manager möglicherweise in einer dieser Einstiegspositionen beginnen, bevor sie sich in ihre gewünschte Rolle einarbeiten können. Mit Erfahrung und nachgewiesener guter Leistung kann ein Junior-Assistent zum Account Manager oder Senior Account Manager befördert werden. Die in diesen Positionen gesammelten Erfahrungen können auch zu einer Account-Management-Karriere bei einem anderen Unternehmen führen.
Mit fünf Jahren Erfahrung können PR-Manager an der Akkreditierungszertifizierungsprüfung der PR-Gesellschaft teilnehmen. Potenzielle Kandidaten müssen außerdem einen Eignungstest bestehen, bevor sie diese Qualifikationen erhalten können. Obwohl diese Zertifizierung nicht erforderlich ist, kann sie potenziellen Arbeitgebern zeigen, dass ein Bewerber über bestimmte Fähigkeiten verfügt, die für eine Karriere in der Öffentlichkeitsarbeit nützlich sind.
Kundenbetreuer, die auf der Suche nach beruflichen Aufstiegsmöglichkeiten in den Bereichen Öffentlichkeitsarbeit und Werbung sind, möchten möglicherweise einen Master-Abschluss anstreben. Nach Angaben des Bureau of Labor Statistics wird für das Jahrzehnt 2012–2022 mit einem starken Wettbewerb um Positionen im Werbemanagement gerechnet. Der Erwerb eines Master-Abschlusses kann für Manager eine Möglichkeit sein, sich aus der Masse der Bewerber hervorzuheben und sich für eine höhere oder höhere Position zu bewerben. Masterstudiengänge in Public Relations und Werbung legen Wert auf strategisches Denken, Beziehungsmanagement, kreative Fähigkeiten und ethische Verantwortung. *****Einige der weiterführenden Kurse der Studierenden können integrierte Kampagnen, kreative Prozesse, strategische Planung in der Werbung, Kommunikationsstrategie, politische Öffentlichkeitsarbeit, Medienbeziehungen, Planung und Unternehmenskommunikation umfassen. *****Dieser Masterstudiengang bietet den Studierenden gegebenenfalls auch die Möglichkeit, durch die Teilnahme an einem Praktikum noch mehr Erfahrungen zu sammeln.

Funktionen

Ein Account Manager ist für die Pflege und Entwicklung der Beziehungen zu einer bestimmten Gruppe von Kunden (Konten) verantwortlich. Sie werden in der Regel während des gesamten Lebenszyklus der Geschäftsbeziehung demselben Kontensatz zugeordnet. Zu diesem Zeitpunkt sind die Kundenbetreuer dafür verantwortlich, die Bedürfnisse des Kunden genau zu verstehen, den Kunden dabei zu helfen, den Großteil der bereits gekauften Produkte zu erwerben, und den Umsatz durch die Kontaktaufnahme mit neuen Produkten oder Dienstleistungen zu steigern.

Es gibt viele Arten von Account Managern, darunter technische Account Manager, strategische Account Manager und Unternehmens-Account Manager. Trotz der unterschiedlichen Berufsbezeichnungen verfügen die meisten Kundenbetreuer über mehrere Kernattribute, darunter die Fähigkeit, problemlos eine Beziehung zu einem breiten Spektrum von Kunden aufzubauen, die Fähigkeit, die Grundbedürfnisse des Kunden zu verstehen, auch wenn sie nicht direkt ausgedrückt werden, und gesunden Menschenverstand. Account Manager können für eine Vielzahl von Unternehmen und Betrieben arbeiten, darunter Beratungsfirmen, multinationale Konzerne und Technologieproduktunternehmen. Sie können ein Finanzkundenbetreuer werden, der die Finanzen des Unternehmens überwacht, oder ein Händlerkundenbetreuer, der für die Eröffnung und Führung von Verkaufskonten verantwortlich ist.

Letztendlich muss ein erfolgreicher Account Manager Folgendes tun:

Erfüllt Personalziele durch Rekrutierung, Auswahl, Orientierung, Schulung, Zuweisung, Planung, Coaching und Disziplinierung von Mitarbeitern; Kommunikationserwartungen an die Arbeit; Planung, Überwachung, Bewertung und Überprüfung von Arbeitsbeiträgen; Planung und Überprüfung von Entschädigungsmaßnahmen; Stellen Sie die Einhaltung von Richtlinien und Verfahren sicher.
Stellt sicher, dass operative Ziele berücksichtigt werden, indem er Beiträge und Empfehlungen zu strategischen Plänen und Überprüfungen bereitstellt; Vorbereitung und Fertigstellung von Aktionsplänen; Umsetzung von Produktions-, Produktivitäts-, Qualitäts- und Kundendienststandards; Probleme lösen; Abschluss von Audits; Trends erkennen; Identifizierung von Systemverbesserungen; Umsetzung von Änderungen.
Erfüllen Sie die Ziele der Finanzbuchhaltung gemäß den Prognoseanforderungen. Erstellung des Jahresbudgets; Spesenplan; Analyse von Unterschieden; Einleitung von Korrekturmaßnahmen.
Bestätigung des Finanzstatus durch Kontrolle der Einnahmen und Ausgaben; Koordinierung der Erhebung, Konsolidierung und Auswertung von Finanzdaten; Erstellung von Sonderberichten.
Behält die Buchhaltungskontrolle durch die Erstellung eines Kontenplans; Festlegung von Rechnungslegungsgrundsätzen und -verfahren.
Leitet andere Abteilungen bei der Recherche und Interpretation von Rechnungslegungsgrundsätzen; Annahme von Kommentaren und Empfehlungen zu betrieblichen Fragen.
Gewährleistet die finanzielle Sicherheit durch die Einrichtung interner Kontrollen.
Beseitigt rechtliche Probleme durch Verständnis bestehender und vorgeschlagener Gesetze; Einhaltung der Rechnungslegungsvorschriften; Empfehlung neuer Verfahren.
Schützt den Wert der Organisation durch Wahrung der Vertraulichkeit von Informationen.
Aktualisiert Berufskenntnisse durch die Teilnahme an Bildungsangeboten; Lesen von Fachpublikationen; Pflege persönlicher Netzwerke; Mitarbeit in Berufsverbänden.
Führt die buchhalterische und organisatorische Aufgabe aus, indem es bei Bedarf entsprechende Leistungen liefert.
Stellt sicher, dass Projektfristen und Budgets eingehalten werden und alle Änderungen kommuniziert und genehmigt werden.
Identifiziert Möglichkeiten, Kundenkonten mit neuen Geschäftsmöglichkeiten zu erweitern.
Bringt das Team und den Kunden mit nützlichem Wissen auf den neuesten Stand.
Führt genaue Aufzeichnungen über Besprechungen, Entscheidungen und Aktionen.
Arbeitet mit dem Finanzteam oder der Finanzabteilung zusammen, um Projektbudgets und Buchhaltung zu verwalten
Überwachen Sie Budgets, Ausgaben und Einnahmen und erläutern Sie Kunden die Kostentreiber.
Einige Kundenbetreuer sind dafür verantwortlich, neue Kunden und potenzielle Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass sie die Qualität von Produkten und Dienstleistungen verbessern.

Die Arbeit als Account Manager kann ziemlich stressig sein, da der Account Manager die erste Anlaufstelle ist, wenn Kunden Probleme mit dem Unternehmen haben, und der Account Manager ist verantwortlich, wenn der Kunde beschließt, sein Unternehmen woanders anzusiedeln. Account Manager arbeiten in der Regel zu den regulären Geschäftszeiten, müssen jedoch in Stoßzeiten möglicherweise Überstunden leisten. Darüber hinaus wird von Account Managern erwartet, dass sie an Networking-Veranstaltungen, Produkteinführungen und Messen teilnehmen, um neue Geschäfte zu generieren, was typischerweise außerhalb der Geschäftszeiten, abends oder am Wochenende geschieht. Account Manager sind Büroangestellte, müssen jedoch häufig reisen, um Kunden zu treffen, an Konferenzen teilzunehmen oder mit anderen Vertriebs- und Marketingfachleuten in Kontakt zu treten.

Die folgende Stellenbeschreibung richtet sich an Kundendienstmanager im Bereich Produktverkauf und -handel.

ANWEISUNGEN DES MANAGERS FÜR DIE ZUSAMMENARBEIT MIT KUNDEN

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Ein Kundendienstmanager gehört zur Kategorie der Manager.

3. Der Account Manager muss wissen:

3.1. Gesetzgebung, die Fragen der Geschäftstätigkeit regelt.

3.2. Marktwirtschaft, Unternehmertum und die Grundlagen der Geschäftstätigkeit.

3.3. Grundlagen des Marketings (Marketingkonzept, Grundlagen des Marketingmanagements, Methoden und Richtungen der Marktforschung).

3.4. Managementtheorie, Makro- und Mikroökonomie, Betriebswirtschaftslehre.

3.5. Sortiment, Klassifizierung, Eigenschaften und Verwendungszweck der angebotenen Waren (Produkte).

3.6. Das Verfahren zur Entwicklung von Geschäftsplänen und kommerziellen Bedingungen von Vereinbarungen und Verträgen.

3.7. Regeln für den Aufbau von Geschäftskontakten.

3.8. Regeln der offiziellen Etikette bei Verhandlungen mit Kunden.

3.9. Die Theorie der zwischenmenschlichen Kommunikation.

3.10. Grundlagen der Soziologie und Psychologie.

3.11. Methoden der Informationsverarbeitung mit modernen technischen Kommunikations- und Kommunikationsmitteln, Computern.

II. Amtliche Verpflichtungen

Kundenbetreuer:

1. Analysiert die Zielgruppe potenzieller Kunden, ermittelt die Bedürfnisse der Kunden, ihr Niveau und ihren Fokus.

2. Entwickelt Methoden zur Kundensuche, plant die Arbeit mit Kunden und erstellt Pläne für die Kundenansprache.

4. Prognostiziert die Geschäftszuverlässigkeit potenzieller Kunden sowie ihre finanzielle und materielle Sicherheit.

8. Hält ständigen Kontakt zu bestehenden Kunden und organisiert die Zusammenarbeit mit ihnen gemäß etablierten Geschäftsplänen.

11. Stellt sicher, dass die Interessen der Kunden bei der Erfüllung der Vertragsbedingungen durch die Unternehmensbereiche gewahrt werden.

13. Erstellt eine Kundendatenbank (Kundendatenbank) und nimmt zeitnah Änderungen daran vor.

14. Studiert und analysiert die Richtlinien von Wettbewerbern in Beziehungen zu Kunden.

III. Rechte

Der Kundendienstleiter hat das Recht:

1. Legen Sie selbstständig Formen der Zusammenarbeit mit Kunden und Möglichkeiten zum Aufbau von Geschäftsbeziehungen fest.

2. Verwaltung der ihm anvertrauten finanziellen Mittel (für Bewirtungskosten).

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Ein Kundendienstmanager gehört zur Kategorie der Spezialisten.

2. Für die Position des Customer Service Managers wird eine Person mit einer Hochschulausbildung und Berufserfahrung im Bereich Vertrieb von mindestens 1 – 2 Jahren berufen.

3. Die Ernennung und Entlassung aus der Position des Kundendienstleiters erfolgt auf Anordnung des Generaldirektors des Unternehmens auf Empfehlung des Zweigstellenleiters mit Zustimmung des kaufmännischen Leiters.

4. Der Account Manager muss wissen:

4.1. Grundlegende gesetzgeberische und regulatorische Rechtsakte, methodische Materialien zur Vertriebsorganisation.

4.2. Methoden und Verfahren zur Entwicklung langfristiger und aktueller Vertriebspläne.

4.3. Stand und Perspektiven für die Entwicklung der Textil- und Stoffmärkte.

4.4. Methoden zur Untersuchung der Nachfrage nach Waren der Sortimentsgruppen des Unternehmens.

4.5. Regeln für den Abschluss und die Durchführung von Verträgen über die Lieferung von Produkten.

4.6. Normen und technische Bedingungen für die Herstellung und Lagerung von Textilien und Stoffen.

4.7. Anforderungen der Bundes- und Kommunalbehörden an die Organisation des Handels.

4.8. Organisation der Abrechnung der Verkaufsvorgänge und Erstellung von Berichten über die Umsetzung des Umsetzungsplans.

5. Der Kundendienstleiter berichtet direkt an den Filialleiter und führt dessen Aufträge aus.

6. Während der Abwesenheit des Kundendienstleiters (Geschäftsreise, Urlaub, Krankheit usw.) werden seine Aufgaben von einer vom Filialleiter ernannten Person wahrgenommen, die die entsprechenden Rechte erwirbt und für die ordnungsgemäße Erfüllung verantwortlich ist die ihm übertragenen Aufgaben.

II. Amtliche Verpflichtungen

Kundenbetreuer:

1.Betreut Kunden im Büro einer Zweigstelle des Unternehmens.

2. Führt alle notwendigen Verhandlungen mit Kunden, stellt Käufern die Produktpalette, ihre Verbrauchereigenschaften, Preise, Rabatte, Verkaufsbedingungen, Zahlungsverfahren, Ausgabe und Verladung der Waren vor.

3. Überwacht die Verfügbarkeit einer vollständigen Palette von Demonstrationsmustern und ergreift Maßnahmen zu deren Ersatz und Vervollständigung.

4. Führt die Dokumentation des Kaufs in strikter Übereinstimmung mit den vom Unternehmen festgelegten Regeln durch und berechnet die Gesamtkosten des Kaufs unter Berücksichtigung aktueller Rabatte.

5. Kontrolliert die Zahlung für eine abgeschlossene Bestellung und überwacht die Richtigkeit der Zahlung durch den Kunden.

6. Organisiert die Warenreservierung nach Kundenwunsch, organisiert bei Bedarf die Auftragsabwicklung, erteilt einen Auftrag zur Lieferung der erforderlichen Menge und Produktpalette aus dem Zentrallager des Unternehmens.

7. Wenn es nicht möglich ist, die Bestellung aus dem Sortiment des Unternehmens abzuschließen, bestellt er das fehlende Produkt beim leitenden Leiter der Abteilung für Regionalpolitik oder der Produktionsabteilung.

8. Fügt Informationen über neue Käufer in die Datenbank ein, verwaltet die Verkaufshistorie für jeden Kunden der Zweigstelle und legt im Rahmen der im Unternehmen geltenden Regeln und Vorschriften die Höhe der Rabatte und Handelsboni für Kunden fest.

9. Beteiligt sich an der Ausarbeitung eines Antrags auf Bestückung des Lagers der Zweigstelle mit den erforderlichen Produkten unter Berücksichtigung der Nachfrage und der örtlichen Gegebenheiten.

10. Führt Informationssammlungs- und Marketingaktivitäten gemäß den Anweisungen autorisierter Personen durch und erstellt alle erforderlichen Berichte.

11. Gewährleistet die rechtzeitige Ausführung der Verkaufsdokumentation, die Erstellung der erforderlichen Verkaufsberichte, die Umsetzung des Verkaufsplans und die Buchhaltung für die Erfüllung von Bestellungen und Verträgen.

12. Führen Sie die offiziellen Aufgaben seines direkten Vorgesetzten und seiner direkten Vorgesetzten aus.

III. Rechte

Der Kundendienstleiter hat das Recht:

1. Machen Sie sich mit den Entscheidungsentwürfen der Unternehmensleitung zum Verkauf von Produkten vertraut.

2. Unterbreiten Sie Vorschläge zur Verbesserung des Produktverkaufs zur Prüfung durch den Leiter der Verkaufsabteilung und den kaufmännischen Direktor.

3. Interagieren Sie mit Mitarbeitern aller Strukturbereiche des Unternehmens.

4. Informieren Sie Ihren unmittelbaren Vorgesetzten über alle bei der Ausübung Ihrer Amtspflichten festgestellten Mängel in der Tätigkeit des Unternehmens und machen Sie Vorschläge zu deren Beseitigung.

IV. Verantwortung

Der Account Manager ist verantwortlich für:

1. Für unsachgemäße Leistung oder Nichterfüllung der in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Arbeitspflichten – innerhalb der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

2. Für die Verursachung von Sachschäden – innerhalb der durch die geltende Arbeits- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Grenzen.

3. Die Kriterien zur Bewertung der Tätigkeit des Client Relationship Managers sind:

1. Umsetzung eines persönlichen Verkaufsplans

2.Ausweitung des Handelsumsatzes in einem bestimmten Gebiet, Bezirk, Sektor.

1. Rechtzeitige und einwandfreie Registrierung von Produktverkäufen.

2. Fehlen berechtigter Ansprüche des Käufers

3. Keine Unterbrechungen im Kundenservice.