Was ein Vertragsmanager wissen sollte. Stellenbeschreibung Verkaufsleiter, Stellenbeschreibung Verkaufsleiter, Muster der Stellenbeschreibung Verkaufsleiter. Arten von Vertriebsleitern

Der Verkaufsleiter ist einer der beliebtesten Berufe, denn dieser Spezialist ist es, der tatsächlich für das finanzielle Wohl des Unternehmens sorgt. Die Hauptaufgabe eines solchen Managers besteht darin, die Waren und Dienstleistungen des Unternehmens zu verkaufen, den Kundenkreis zu erweitern und mit ihnen Partnerschaften zu pflegen. Ein Vertriebsspezialist verbringt die meiste Zeit seiner Arbeitszeit mit Verhandlungen (telefonisch oder persönlich).

Arbeitsorte

Die Position eines Verkaufsleiters findet in jedem Unternehmen, jeder Firma oder Organisation statt, die in der einen oder anderen Art von Handelsaktivitäten tätig ist. Manchmal suchen Arbeitgeber sofort einen Spezialisten für ein bestimmtes Arbeitsgebiet, und dann finden sich folgende Stellen in offenen Stellen:

Autoverkaufsleiter (Autoteile);
Fensterverkaufsleiter;
Verkaufsleiter für Geräte, Maschinen;
Immobilienverkaufsleiter;
Verkaufsleiter für Möbel;
Service-Vertriebsleiter usw.

Trotz der Besonderheiten des zu verkaufenden Produkts ist die Essenz der Arbeit eines Spezialisten im Vertrieb jedoch immer gleich - das Produkt zu verkaufen, das Absatzvolumen auf hohem Niveau zu halten und wenn möglich auch zu steigern.

Geschichte des Berufes

Sales Manager gibt es schon fast so lange wie der Handel selbst. Zu allen Zeiten wurden sie unterschiedlich genannt: Kaufleute, Wanderhändler, Marktschreier, Verkäufer ... Aber aus dem Namen ändert sich die Essenz dessen, was ein Verkaufsleiter nicht ändert - Waren zu verkaufen und neue Kunden zu finden.

Aufgaben eines Vertriebsleiters

Die Aufgaben eines Vertriebsleiters sind wie folgt:

Umsatzsteigerung in Ihrer Branche.
Suche und Gewinnung von Neukunden (Bearbeitung eingehender Bewerbungen, aktive Kundensuche, Verhandlungen, Vertragsabschluss).
Pflege der Beziehungen zum etablierten Kundenkreis.
Berichterstattung über die Arbeit mit aktuellen Kunden und eingehenden Anfragen.
Beratung zu Sortiment und technischen Parametern des Produkts (Dienstleistung).

Dies ist eine allgemeine Liste der Tätigkeiten eines Vertriebsleiters. Darüber hinaus können die Funktionen eines Vertriebsleiters je nach Tätigkeitsfeld auch folgende Positionen umfassen:

Warenannahme und Pflege ihrer Auslage in Verkaufsräumen.
Durchführung von Präsentationen und Schulungen zu neuen Produkten und Unternehmensaktionen.
Teilnahme an Ausstellungen.

Anforderungen an einen Vertriebsleiter

Arbeitgeber verlangen von einem Arbeitssuchenden, der Vertriebsleiter werden möchte, Folgendes:

Hochschulbildung (manchmal - unvollständige Hochschulbildung).
Russische Staatsbürgerschaft (nicht immer, aber in den meisten Fällen).
PC-Kenntnisse, Office-Programme und 1C, Umgang mit elektronischen Katalogen.
Aktive Verkaufskompetenz.

Zusätzliche Anforderungen der Arbeitgeber:

Das Vorhandensein eines Führerscheins der Klasse B (manchmal auch das Vorhandensein eines persönlichen Autos).
Erfahrung im Bereich Vertrieb.
Kenntnisse in der Erstellung grundlegender kaufmännischer Dokumente (Verträge, Rechnungen, Rechnungen, Rechnungen usw.)

Einige Arbeitgeber schreiben zwar ausdrücklich vor, dass der Vertriebsleiter neben den notwendigen Fähigkeiten auch ein angenehmes Äußeres haben muss, aber das ist eher die Ausnahme als die Regel.

Beispiel für den Lebenslauf des Vertriebsleiters

Wie wird man Vertriebsleiter

Die Fähigkeiten eines Vertriebsleiters können von Menschen mit jeder Ausbildung beherrscht werden. Ein Vertriebsleiter benötigt in erster Linie Kommunikationsfähigkeiten und Verständnis für Vertriebsprozesse. Die Prinzipien des Verkaufs sind in nur wenigen Tagen verständlich. Es wird noch einige Zeit dauern, die ersten Ängste zu überwinden (einen Fremden anrufen, ein Treffen abhalten, auf Einwände reagieren und andere Dinge).

Der einfachste Weg, sich die Fähigkeiten eines professionellen Verkäufers anzueignen, besteht darin, einen Job zu bekommen und eine Ausbildung am Arbeitsplatz zu erhalten. Dies ist auf dem Arbeitsmarkt üblich.

Gehalt als Vertriebsleiter

Wie viel ein Vertriebsleiter erhält, hängt von den Besonderheiten der Unternehmenstätigkeit, von den Besonderheiten der eigenen Tätigkeit, von der Wohnregion und vor allem von der Erfüllung des Vertriebsplans ab. Das Gehalt eines Verkaufsleiters liegt zwischen 12.000 und 250.000 Rubel, und das durchschnittliche Gehalt eines Verkaufsleiters beträgt etwa 40.000 Rubel. Ich möchte mich wiederholen und sagen, dass das Ergebnis maßgeblich von der Vertriebskompetenz und dem erzielten Ergebnis abhängt.

Das Berufsbild eines Vertriebsleiters lautet Hauptdokument die Reihenfolge und den Mechanismus seiner Arbeit bestimmen. Es legt die bestehenden Anforderungen an Kandidaten für die Position offen, enthält eine Liste der direkten Aufgaben des Mitarbeiters und der ausgeübten Funktionen. Darüber hinaus werden Arbeitnehmerrechte, Wissensbewertungssystem und grundlegende Arbeitsbedingungen definiert.

Die allgemeinen Bestimmungen der Stellenbeschreibung bestimmen folgendes:

Außerdem gibt es scrollen woran sich der Spezialist bei der Ausübung seiner Amtspflichten orientieren sollte:

Das Verfahren zur Organisation von Verkauf und Marketing der Produkte der Organisation.
Gesonderte Anordnungen der Geschäftsführung sowie allgemeine Bestimmungen des Unternehmens über die Verwaltung des Warenverkaufs.
Die bestehenden Arbeitsschutzvorschriften, die allen auf dem Territorium der Russischen Föderation tätigen Organisationen gemeinsam sind.
Direkt an den Punkten seiner Stellenbeschreibung.

Der einzustellende Bewerber muss über eine solche verfügen Information:

Liste und Inhalt von Gesetzen und Vorschriften im Zusammenhang mit der Regulierung des Verkaufs und Verkaufs von Waren und Dienstleistungen.
Verschiedene Materialien, die die Regeln und Grundprinzipien des Marketings und der Umsatzsteigerung enthalten.
Die wichtigsten Arbeitsmethoden, die sowohl vom Manager persönlich als auch von Mitarbeitern seiner Abteilung durchgeführt werden.
Die Grundsätze der Organisation der Büroarbeit unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Arbeitsrichtung des Unternehmens.
Aktuelle Informationen, einschließlich Informationen aus ausländischen Quellen, über Verkaufserfahrungen, Analyse der Aktivitäten und Verbesserung der Arbeitseffizienz.
Ein System zur Bewertung der geleisteten Arbeit.
Das Verfahren und das Formular für die Einreichung von Berichten, das Verfahren für die Interaktion im Prozess der Aktivitäten der Einheit.
Arbeitsvorschriften der Organisation.

Funktionen und Pflichten

Hauptfunktionen vom Vertriebsleiter sowie seinen berufliche Verantwortung, laut Anleitung sind:

Entwicklung von Methoden und Technologien für den Warenverkauf.
Entwicklung und Verbesserung der wichtigsten Systeme für den Verkauf von Produkten im Rahmen der Organisation.
Organisation verschiedener Veranstaltungen, die auf Vorverkaufsaktionen abzielen, deren Hauptzweck darin besteht, den Verkaufsstart eines neuen Produkts oder die Zusammenarbeit mit einem neuen Auftragnehmer vorzubereiten.
Schaffung bestimmter Bedingungen, die die Befriedigung der aktuellen Nachfrage nach bestimmten Produkten sicherstellen.
Überwachung der Einhaltung der bestehenden Geschäftspläne, die bei der Durchführung von Geschäftsaktivitäten verwendet werden.
Einhaltung der Rahmenbedingungen von Verträgen und Vereinbarungen mit Kunden und Gegenparteien, ggf. bilaterale Änderungen, die durch eine Zusatzvereinbarung zu der bestehenden eingetragen werden.
Untersuchung des Warenmarktes, an dessen Verkäufen der Manager tätig ist. Eine solche Funktion gilt nicht nur für die Region, in der der Manager arbeitet - während seiner Arbeit muss er unbedingt die Ergebnisse benachbarter Regionen und Städte nutzen, um beliebige Methoden und Technologien in seiner Tätigkeit anwenden zu können.
Prognostizieren Sie Umsatzwachstum und -rückgang in Abhängigkeit von Faktoren Dritter und reagieren Sie entsprechend auf solche Änderungen.
Analysieren Sie die Aktivitäten der Konkurrenten des Unternehmens, insbesondere derjenigen, die auf den Verkauf ähnlicher Produkte und Waren spezialisiert sind.
Sammeln und verallgemeinern Sie Informationen, die das Verkaufsvolumen von Produkten für einen bestimmten Zeitraum, Schwankungen nach oben und unten sowie die Gründe für solche Änderungen angeben. Diesbezüglich Vorschläge an das höhere Management zu unterbreiten oder Maßnahmen in deren Zuständigkeitsbereich zu ergreifen.
Analyse der wichtigsten Trends auf dem Absatzmarkt von Waren, Gewinnung grundlegender Informationen über die Prognose der Nachfrage sowie der geplanten Waren- und Produktfreigaben durch konkurrierende Unternehmen.
Analyse der Grundbedürfnisse der Käufer, Untersuchung der wichtigsten Einflussfaktoren, Aufteilung der Statistiken nach wichtigen Regionen und Zonen.
Entwicklung von Aktionsplänen mit dem Ziel, verschiedene Aktivitäten durchzuführen, um den Verkauf eines bestimmten Produkts zu steigern. Diese Funktion wird sowohl zur allgemeinen Umsatzsteigerung als auch zur Verhinderung des geplanten Rückgangs des Interesses an dem Produkt ausgeführt.
Entwicklung von Maßnahmen zur Umsatzsteigerung durch den Einsatz der effektivsten Materialien und Methoden unter Nutzung der Best Practices von Wettbewerbern und anderen Unternehmen, deren spezifische Aktivitäten auch mit dem Verkauf verbunden sind.
Der Schwerpunkt liegt auf dem Aufbau starker Verbindungen zu großen Einzelhandelsketten. Ständige Pflege von Beziehungen, Durchführung von Beförderungen für ständige Gegenparteien, von denen sowohl der Kunde als auch die Organisation profitieren, in der der Manager seine Arbeit ausübt.
Aufbau von Beziehungen zu verschiedenen Großhandelsunternehmen, Analyse von Kooperationsmöglichkeiten, Erarbeitung der möglichen Vorteile des Abschlusses von Verträgen mit solchen Gegenparteien zusammen mit anderen Abteilungen.
Identifizierung potenzieller Kunden unter bestehenden juristischen Personen und natürlichen Personen und Aufbau von Geschäftskontakten mit ihnen.
Verhandlungen mit Kunden jeglicher Ebene, da selbst kleine Einzelhandelsunternehmen in einer bestimmten Höhe ihren Anteil am Einkommen einbringen.
Aktive Mitwirkung bei der Entwicklung der Preisgestaltung für Kunden verschiedener Ebenen. Verhandlungen mit Kunden so zu führen, dass sie den größtmöglichen Nutzen für ihr Unternehmen in Bezug auf den Preis der Ware erzielen, gleichzeitig aber die Möglichkeit einer Zusammenarbeit zu günstigeren Bedingungen für den Kunden als die Konkurrenz bieten können.
Direkte Kooperationsverhandlungen führen. Während der Verhandlungen sollten solche Fragen schrittweise erörtert werden: dem Kunden allgemeine Informationen über das Produkt oder die Produktgruppe, die die Organisation zum Verkauf anbieten möchte, präsentieren, Informationen über die Hauptvorteile solcher Produkte präsentieren, vielleicht die bestehenden Mängel erwähnen, aber so, dass sie wahrheitsgemäß waren, aber gleichzeitig die Gegenpartei nicht von einer Zusammenarbeit abhielten. Wenn der Kunde Zweifel an der Notwendigkeit einer Zusammenarbeit mit der Organisation des Managers hat, geschickter Umgang mit wahrheitsgemäßen Informationen, um den Kunden vom Gegenteil zu überzeugen. Dem Verbraucher die wichtigsten positiven Aspekte der Zusammenarbeit im Allgemeinen mitteilen, was der Kunde in Zukunft erwarten kann.
Bestimmung der Berechnungsform, die bei der Zahlung der gelieferten Ware verwendet wird. Dabei werden sowohl die Wünsche des Auftraggebers als auch die Fähigkeiten des Unternehmens selbst, dessen Mitarbeiter der Vertriebsleiter ist, berücksichtigt. In diesem Fall kann Barausgleich bargeldlos, per Scheck, auf offenes Konto, per Banküberweisung erfolgen. Bestimmung der Möglichkeit der Gewährung eines Zahlungsaufschubs und der wesentlichen Bedingungen der Schuldentilgung (nach einer bestimmten Zeit, bei Nachlieferung usw.).
Entwicklung, sowohl im Rahmen seiner Kompetenz als auch zusammen mit anderen Abteilungen des Rabattsystems, von Vorteil vor allem für Ihr Unternehmen und diejenigen, die Kunden zur Zusammenarbeit anziehen können.
Organisation der Hauptarbeiten und durchgeführten Handlungen, die der direkten Vertragsunterzeichnung mit dem Kunden vorausgehen. Dies kann die Erarbeitung der grundlegenden Rechte und Pflichten der einen und der zweiten Partei, die Festlegung der Methoden und Formen der Erfüllung von Verpflichtungen, die Beilegung bestehender Meinungsverschiedenheiten über die wesentlichen Punkte von Vereinbarungen umfassen. Analyse der von den Kontrahenten bereitgestellten Dokumentation auf Einhaltung ihrer grundlegenden Unternehmensstandards, ggf. Anforderung zusätzlicher Papiere.
Teilnahme am direkten Abschluss von Verträgen mit der Möglichkeit der anschließenden Verwaltung des Kunden und Kontrolle der Einhaltung der in der Vereinbarung festgelegten Punkte durch beide Parteien.
Kontrolle der dem Verwalter anvertrauten Auftragnehmer zur rechtzeitigen Zahlung der gelieferten Ware. Für den Fall, dass die Gegenpartei aus irgendeinem Grund die Lieferung nicht rechtzeitig bezahlt, werden geeignete Maßnahmen ergriffen, um diese Tatsache zu beseitigen.
Organisation der Erhebung von Informationen zu Daten aus dem Warenverkauf, sowohl für Kunden, mit denen nur ein Kooperationsvertrag geschlossen wurde, als auch für Kunden, für die die Warenlieferung schon länger erfolgt.
Bei Bedarf begleitet der Warenversand an die Kunden sind solche Aktivitäten sowohl in der Anfangsphase der Zusammenarbeit als auch während der gesamten Arbeitszeit möglich.
Analyse von Daten über die Qualität der gelieferten Produkte, Sammlung und Verallgemeinerung von Informationen, falls erforderlich, Reklamation an den Hersteller. Es ist möglich, die Rücksendung von Waren zu organisieren, die aus irgendeinem Grund nicht bestimmungsgemäß ausgeführt und verwendet werden können.
Im Falle von Reklamationen bezüglich der Qualität der Ware, rechtzeitige Reaktion auf Informationen, um die Beilegung des Konflikts zu maximieren.
Analyse und Reaktion auf Ereignisse, die den Anstieg der Produktnachfrage behindern.
Kontrolle aller vorhandenen Qualitätsindikatoren für Produktverpackungen, Nutzungsregeln.
Bereitstellung von Informationen an den Kunden über die Verkaufsbedingungen von Produkten, deren Lagerung und die wichtigsten Verkaufsbedingungen.
Ständige Kontakte zu bestehenden Kunden halten, um den Abfluss von Gegenparteien zu vermeiden.
Erstellung verschiedener Informationsdatenbanken von bestehenden Kunden des Unternehmens. Diese Daten können in Tabellenform dargestellt werden und enthalten Informationen über die Adresse der Gegenpartei, die wichtigsten Details, einschließlich derer, die in Zahlungsdokumenten enthalten sein können, Telefonnummern von Managern und Mitarbeitern von Gegenparteien, mit denen Sie sich zur Lösung verschiedener Probleme in Verbindung setzen können , der vollständige Name des Managers, führende Experten. Außerdem werden hier die Sendungen an einen bestimmten Kunden, Statistiken über die Durchführung von Retouren, die Historie der laufenden Zahlungen etc. erfasst.
Verlängerung von Verträgen mit Gegenparteien im Falle der Unmöglichkeit der Verlängerung bestehender Verträge und des Wunsches, die Zusammenarbeit fortzusetzen.
Sicherstellung der Teilnahme an laufenden Veranstaltungen (Ausstellungen, Messen) zur Steigerung der Kundenzahl und Steigerung des Umsatzes.
Teilnahme an Werbekampagnen und ggf. Koordination der durchgeführten Aktionen.

Der Vertriebsleiter hat Anspruch auf folgendes:

Einholen von Informationen über interne Veränderungen in der Arbeit des Unternehmens, die den Mitarbeiter direkt betreffen.
Einholen von Informationen über die Verfügbarkeit von Dokumenten, die für die Arbeit des Managers erforderlich sind.
Unterbreiten von Vorschlägen an das höhere Management zur Verbesserung der Grundsätze des Unternehmens sowie zur Verbesserung des Verkaufsschemas.
Anfordern persönlich oder durch den Leiter des Meldewesens von Informationen über die Gegenparteien, die vom Verkaufsleiter aufbewahrt werden.
Ersuchen um Unterstützung bei der Erfüllung von Arbeitsaufgaben.

Der Manager kann verantwortlich sein für folgendes:

Für die Folgen von Entscheidungen, die im Rahmen ihrer eigenen Zuständigkeit ohne zusätzliche Zustimmung der Geschäftsführung getroffen wurden.
Für die Nichterfüllung ihrer durch diese Weisung bestimmten Amtspflichten.
Bei Verstößen gegen gesetzliche und behördliche Maßnahmen im Rahmen ihrer Tätigkeit, auch wenn sie durchgeführt wurden, um ihrem Unternehmen einen höheren Gewinn zu erwirtschaften.
Weil er seiner Organisation durch sein Handeln in Erfüllung seiner Amtspflichten materiellen Schaden zugefügt hat.
Für die Verschlechterung der Reputation des Unternehmens, die zu einem Umsatzrückgang oder einem Abfluss von Kontrahenten führte.

Reporting-System

Das angewandte System der Berichte über die von den Managern geleistete Arbeit zielt auf die Überwachung ihrer Aktivitäten ab, die sich in direktem Nutzen oder ausschließlich in der geleisteten Arbeit ausdrücken können. Berichte können insbesondere solche Information:

Die Anzahl der Arbeitstage.
Spät.
Die Anzahl der Anrufe des Managers. Es werden sowohl der Gesamtindikator als auch diejenigen angezeigt, die zu einem bestimmten Ergebnis geführt haben.
Gespräche mit bestehenden und potentiellen Kunden, die zum Abschluss neuer Verträge oder zur Steigerung des Absatzvolumens führten.
Die Anzahl der an Kontrahenten gelieferten Produkte, die von einem bestimmten Manager verwaltet werden.

Besonderheiten

Betrachten Sie die Hauptmerkmale von Positionen, die sich auch auf den Verkaufsprozess von Waren beziehen - Senior Manager und Spezialist für Vertriebsentwicklung.

Das Hauptmerkmal der Erfüllung der Arbeitspflichten wird sein allgemeine Kontrolle über alle Aktionen die von mittleren Führungskräften durchgeführt werden.

Vielleicht wird der Senior Manager einige Projekte selbstständig betreuen und große Kunden führen.

Im Allgemeinen wird das Verfahren zur Durchführung von Arbeiten in einer solchen Position in Übereinstimmung mit den internen Verfahren des Unternehmens, der Größe der Vertriebsabteilung sowie der allgemeinen Struktur des gesamten Unternehmens und einer separaten Abteilung festgelegt.

Der Senior Manager kann für die Fehler seiner Untergebenen verantwortlich gemacht werden, die aus mangelnder Kontrolle seinerseits resultieren.

Spezialist für Vertriebsentwicklung

Die Aufgaben eines Vertriebsspezialisten können sein: schmaler als ein Vertriebsleiter und betreffen nicht bestimmte Kunden des Unternehmens, sondern alle Aspekte der Arbeit des Unternehmens.

Andererseits hat die Organisation auch das Recht, ihre beruflichen Verantwortlichkeiten unabhängig zu bestimmen. Dies kann sowohl die getrennte Durchführung analytischer Studien als auch die Sammlung bestimmter Informationen, die Verallgemeinerung von Daten usw. umfassen.

Dieses Video bietet zusätzliche Informationen zum Verfassen einer Stellenbeschreibung für einen Vertriebsleiter.

Die Stellenbeschreibung gibt den Umfang der Aufgaben und Arbeiten an, die von einer Person in einer bestimmten Position ausgeführt werden müssen. Die Stellenbeschreibung gemäß dem Allrussischen Klassifikator der Managementdokumentation oder OKUD, OK 011-93 (genehmigt durch den Beschluss des Staatsstandards vom 30. Dezember 1993 Nr. 299) wird auf die Dokumentation zur organisatorischen und regulatorischen Regulierung verwiesen der Aktivitäten der Organisation. Zur Gruppe solcher Dokumente gehören neben der Stellenbeschreibung insbesondere das interne Arbeitsreglement, die Bestimmung zur Struktureinheit, die Besetzungstabelle.

Ist die Stellenbeschreibung obligatorisch?

Das Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation verpflichtet Arbeitgeber nicht, Stellenbeschreibungen zu erstellen. Tatsächlich sollte in einem Arbeitsvertrag mit einem Arbeitnehmer immer seine Arbeitsfunktion offengelegt werden (Arbeit gemäß der Position gemäß der Besetzungstabelle, Beruf, Fachrichtung, die die Qualifikationen angibt oder die ihm anvertraute spezifische Art der Arbeit) (Artikel 57 des Arbeitsgesetzbuch der Russischen Föderation). Daher ist es unmöglich, den Arbeitgeber für das Fehlen von Stellenbeschreibungen zur Verantwortung zu ziehen.

Gleichzeitig ist es die Stellenbeschreibung, die normalerweise ein Dokument ist, in dem die Arbeitsfunktion des Mitarbeiters angegeben ist. Die Weisung enthält eine Auflistung der Arbeitspflichten des Arbeitnehmers unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Produktions-, Arbeits- und Betriebsorganisation, der Rechte des Arbeitnehmers und seiner Verantwortung (Schreiben von Rostrud vom 30.11.2009 Nr. 3520-6-1) . Darüber hinaus legt die Stellenbeschreibung in der Regel nicht nur die Arbeitsfunktion des Arbeitnehmers offen, sondern spezifiziert auch die Qualifikationsanforderungen, die für die Position bzw. die ausgeübte Tätigkeit gelten (Rostrud-Brief vom 24.11.2008 Nr. 6234-TZ).

Das Vorhandensein von Stellenbeschreibungen vereinfacht den Interaktionsprozess zwischen Arbeitnehmer und Arbeitgeber über den Inhalt der Arbeitsfunktion, die Rechte und Pflichten des Arbeitnehmers und die Anforderungen an ihn. Also all die Fragen, die sich häufig sowohl im Verhältnis zu bestehenden und neu eingestellten Mitarbeitern als auch zu Bewerbern für eine bestimmte Position stellen.

Rostrud hält die Stellenbeschreibung sowohl im Interesse des Arbeitgebers als auch des Arbeitnehmers für notwendig. Schließlich hilft das Vorhandensein einer Stellenbeschreibung (Schreiben Rostrud vom 09.08.2007 Nr. 3042-6-0):

die Tätigkeiten des Arbeitnehmers während der Probezeit objektiv bewerten;
die Einstellung vernünftigerweise verweigern (schließlich können die Anweisungen zusätzliche Anforderungen in Bezug auf die geschäftlichen Qualitäten des Mitarbeiters enthalten);
um Arbeitsfunktionen zwischen Mitarbeitern zu verteilen;
den Arbeitnehmer vorübergehend an einen anderen Arbeitsplatz versetzen;
die Gewissenhaftigkeit und Vollständigkeit der beruflichen Funktion des Mitarbeiters beurteilen.

Deshalb ist die Erstellung von Stellenbeschreibungen in der Organisation ratsam.

Eine solche Weisung kann einem Arbeitsvertrag als Anlage beigefügt oder als eigenständiges Dokument genehmigt werden.

Wie die Stellenbeschreibung erstellt wird

Die Stellenbeschreibungen werden in der Regel auf der Grundlage von Qualifikationsmerkmalen erstellt, die in Qualifikationsreferenzbüchern enthalten sind (z. 1998 Nr. 37).

Für Arbeitnehmer, die in Arbeitnehmerberufen angestellt sind, werden zur Bestimmung ihrer Arbeitsfunktion einheitliche Tarif- und Qualifikationsverzeichnisse der Arbeit und Berufe der Arbeitnehmer in den entsprechenden Branchen verwendet. Die auf der Grundlage solcher Nachschlagewerke entwickelten Anleitungen werden in der Regel als Produktionsanleitungen bezeichnet. Um die interne Dokumentation in der Organisation zu vereinheitlichen und zu vereinfachen, werden Arbeitsanweisungen für Arbeiterberufe jedoch oft auch als Stellenbeschreibungen bezeichnet.

Da es sich bei der Stellenbeschreibung um ein internes Organisations- und Verwaltungsdokument handelt, ist der Arbeitgeber verpflichtet, den Arbeitnehmer bei der Einstellung (vor Abschluss eines Arbeitsvertrages) gegen Unterschrift damit vertraut zu machen (

Manager ist eine sehr beliebte und gefragte Position. Kein einziges Unternehmen, keine Firma oder Organisation kann heute auf einen Manager verzichten. Diesen Beruf gibt es schon so lange wie die Waren-Geld-Beziehungen. Ihre Hauptaufgabe war und ist seit jeher die Kundengewinnung, der erfolgreiche Verkauf, die Aufrechterhaltung des Unternehmensstatus.

Manager - ein Spezialist mit breitem Profil

Manager - eine Führungskraft, die eine Festanstellung in einer Organisation innehat, die in einem Marktumfeld tätig ist. Er ist mit bestimmten Befugnissen ausgestattet, um Führungsentscheidungen in Fragen von Abteilungen oder der gesamten Organisation zu treffen. Der Manager ist eine Leiharbeitskraft, die zu bestimmten Bedingungen eingestellt wird, um Tätigkeiten auszuführen. Der wichtigste Bezugspunkt für ihn ist der Plan und die Menge der ihm zur Verfügung stehenden Ressourcen. Die Hauptaufgabe eines Managers besteht darin, Entscheidungen zu treffen und sich um deren Umsetzung zu bemühen.

Vielleicht ist heute der am meisten gefragte Manager der mittleren Ebene - das mittlere Management. Dazu gehören ein Vertriebsleiter, Kundenservice, Recruiting und vieles mehr. Die Leute sind sehr interessiert und gleichzeitig nicht klar, was die Aufgabe und die funktionalen Verantwortlichkeiten des Managers sind? Welche Vorteile hat dieser Beruf? Und sollten Sie es wählen?

Notwendige Qualitäten

Zuallererst ist es wichtig zu wissen, dass ein Manager eine leitende Person ist, die über professionelle Kenntnisse in der Organisation und Leitung der Produktion verfügt und über eine Hochschulausbildung verfügt. Er weiß, wie man persönliche Arbeit plant, dh Ziele setzt und Wege zu deren Erreichung festlegt, Prioritäten setzt. Der Manager kann Geschäftsverhandlungen führen, Faktoren unproduktiver Arbeit identifizieren und Maßnahmen ergreifen, um diese zu beseitigen.

Bisher wurde ein Anforderungskatalog an eine moderne Führungskraft entwickelt:

Mentale Kapazität. Dazu gehören kreatives kreatives Denken, die Fähigkeit, adäquate Einschätzungen abzugeben.
Haltung gegenüber anderen. Das heißt, er muss teamfähig sein, kontaktfreudig, wohlwollend sein, jeden Menschen im Unternehmen respektvoll behandeln, unabhängig von sozialem Status und Position.
Charaktereigenschaften. Das heißt, nach Erfolg streben, innere Motivation haben, ein Hobby.
Einstellung zur Arbeit. Die Initiative zur Entscheidungsfindung muss von der Führungskraft ausgehen, belastbar, delegierbar und organisiert sein.

Eine vollwertige und fruchtbare Arbeit eines Managers hängt direkt von mehreren Faktoren ab. Dies ist die Umgebung im Team, Arbeitsbedingungen, rationelle Organisation des Arbeitsplatzes. Es ist wichtig, aus Konfliktsituationen herauszukommen, Geduld zu haben.

Leitet den Arbeitsablauf. Gleichzeitig nutzt er Computer, Kommunikation, sorgt für die systematische Freigabe von Produkten und konzentriert sich auf den Produktionsplan und die Lieferverträge.
Identifiziert und beherrscht technische Innovationen, Best Practices, Methoden zur Steigerung der Arbeitsproduktivität.
Beschäftigt sich mit der Entwicklung von Zeitplänen für die Produktion und Freigabe von Produkten und konzentriert sich dabei auf den Plan.
Zeichnet täglich den Fortschritt der Aktivität auf. Dies ist die Kontrolle der Verfügbarkeit und des Zustands der Produkte, die Entwicklung des Tagessatzes gemäß dem Plan, um eine rationelle Nutzung des Transports zu gewährleisten.
Erstellt, berücksichtigt, regelt die Ausführung von Aufträgen.

Abteilungsleiter

Der Job eines Abteilungsleiters ist sehr interessant und intensiv. Eine Person in dieser Position muss aktiv, entscheidungsschnell und verantwortungsbewusst sein. Es ist wichtig, Verkaufsstrategien zu aktualisieren, Mitarbeiter zu motivieren und optimistisch zu sein.

Die Aufgaben des Abteilungsleiters sind wie folgt:

Korrigiert Produktions- und Lieferpläne, entwickelt und implementiert Standards für die Betriebsplanung.
Überwacht den gesamten Produktionsprozess. Füllt technische Unterlagen mit eigener Hand aus, überwacht die Verfügbarkeit von Werkzeugen, Materialien, Produkten, Transport, Lademitteln, bereitet Ausrüstung für neue Produkte vor.
Verhindert und beseitigt, wenn möglich, Störungen während des Produktionsprozesses.
Organisiert Aktivitäten zur Verbesserung der Planung, Einführung modernerer und modernisierter Technologien und Kommunikationseinrichtungen.
Überwacht den Arbeitsprozess im Lager, Abteilungsmitarbeiter, Versandeinheiten.
Führt eine systematische Bestandsaufnahme durch.

Projektleiter: Aufgaben und Pflichten

Kundenzufriedenheit ist das Hauptziel in der Arbeit eines Managers. Suche nach Aufträgen, Sponsoren, Ausführenden – all dies liegt in der Verantwortung des Projektleiters. Die Arbeitsaufgaben liegen hauptsächlich in der Planung von Aktivitäten, der Führung der Reserve, der Fähigkeit, Risiken einzugehen. Außerdem umfasst seine Arbeit:

Marktanalyse: Untersuchung des Wettbewerbsumfelds, Sammlung von Informationen über Verbraucher, ihre Vorlieben und Wünsche.
Suche nach neuen und Pflege alter Kundenbeziehungen.
Entwicklung eines strategischen Plans, Kontrolle seiner Umsetzung.
Aktive Förderung von Aktivitäten in sozialen Netzwerken.
Projektmanagement, Aktivitäten von Anfang bis Ende.
Arbeiten mit Post - Empfang, Bearbeitung und Beantwortung von Briefen, technische Dokumentation.

Kundenbetreuer

Vielleicht ist dies die geselligste Position im Management. Tägliche Kommunikation mit Kunden, deren Service, Aufbau von Beziehungen - all dies sind die Hauptfunktionen des Managers. Es ist äußerst wichtig, eine Person zu interessieren, das Produkt oder die Dienstleistung anzubieten, die ihre Bedürfnisse vollständig befriedigt.

Aufgaben des Kundenmanagers:

Freundliche Kommunikation mit Kunden, gut entwickelte Rede.
Kenntnisse über das hergestellte Produkt oder die hergestellte Dienstleistung.
Neukunden gewinnen und alte Kunden pflegen.
Pflege eines Briefkastens. Dies ist eine systematische Verteilung von Benachrichtigungen, eine Antwort auf Briefe.
Kommunikation mit Kunden durch Kommunikation: Anrufe annehmen, in Skype kommunizieren usw.
Fähigkeit, für jeden Kunden einen Ansatz zu finden, um ihm alles zu bieten, was er braucht. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist - finden Sie ein Analogon.

HR Manager

Ein Recruiter ist ein Spezialist mit einem breiten Aufgabenspektrum. Seine Hauptaufgabe ist die Personalauswahl für das Unternehmen. Diese Person sollte in der Lage sein, Fragebögen kompetent zu erstellen, richtige Fragen zu stellen, Beratungsleistungen zu erbringen, selbstbeherrscht und unparteiisch zu sein. Die Aufgaben des Personalleiters sind wie folgt:

Der Beruf des Managers wird immer relevant und notwendig sein. Sein großer Vorteil ist die Möglichkeit einer beruflichen Weiterentwicklung und damit ein angemessener Lohn. Es ist wichtig, die Aufgaben einer Führungskraft nicht nur zu kennen, sondern auch zum Wohle des Unternehmens anwenden zu können.

Die Zusammenarbeit mit Kunden umfasst eine Reihe von Maßnahmen, die darauf abzielen, beim Kunden einen positiven Eindruck von dem Unternehmen und seinen Dienstleistungen oder Waren zu erzeugen. Die Zusammenarbeit mit Kunden führt zum ultimativen Ziel - Gewinn für das Unternehmen zu erzielen. Deshalb ist eine rechtzeitige Regelung der Aufgaben und Verantwortlichkeiten des Account Managers wichtig.

Der Name der Spezialität „Kundendienstleiter“ spricht für sich. Ein Spezialist, zu dessen Aufgabengebiet der Kontakt mit einem Kunden gehört, und dementsprechend seine Suche, die Anziehungskraft auf das Unternehmen, die volle Unterstützung während des Kontakts - das ist der Account Manager.

Der Gewinn des Unternehmens und sein Image hängen von seiner Arbeit ab.

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Der Account Manager ist verantwortlich für die Einstellung zum Unternehmen, für den Wunsch der Kunden, in die Dienste eines bestimmten Unternehmens zurückzukehren, für Empfehlungen und Rückmeldungen von Kunden an ihre Umgebung über die Erfahrungen mit der Zusammenarbeit mit der Organisation.

Aufgaben und Rechte des Managers

Die Funktionalität des Account Managers ist recht breit gefächert und hängt von der beruflichen Ausrichtung des Unternehmens, in dem er tätig ist, der Organisationsstruktur des Unternehmens und anderen Faktoren ab. Generell lassen sich die Verantwortlichkeiten und Rechte des Kundenbetreuers wie folgt formulieren:

Der Account Manager sucht über verschiedene Kanäle nach Kunden... Analysiert den Markt für die vom Unternehmen bereitgestellten Dienstleistungen, identifiziert die Zielgruppe des Unternehmens und jedes spezifische Produkt oder jede Dienstleistung. Überwacht Konkurrenten.
Der Spezialist lockt potenzielle Kunden für sein Unternehmen, weckt Interesse daran. Dies geschieht durch Anrufe, Meetings, Werbekampagnen, Präsentationen und andere Aktionen, die zum endgültigen Ziel führen.
Verarbeitet eingehenden Datenverkehr, der für die Organisation von Interesse ist. Klärt die Bedürfnisse von Kunden mit ausgeprägtem Interesse am Unternehmen... Untersucht die Gründe für die Kontaktaufnahme mit seinem Unternehmen.
Account Manager macht einen Deal... Verkauft ein Produkt oder eine Dienstleistung, überwacht den Eingang des Produkts oder der Dienstleistung beim Kunden vollständig und innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens. Bereitet die notwendigen Unterlagen vor.
Der Account Manager schafft ein positives Image des Unternehmens in den Augen der Kunden... Er ergreift alle notwendigen Maßnahmen, damit der Kunde beim nächsten Mal wieder ein Produkt oder eine Dienstleistung von ihm und seinem Unternehmen kauft.
Der Manager hat das Recht, die Ressourcen des Unternehmens zu verwenden, um berufliche Ziele zu erreichen... Für eine qualitativ hochwertige Arbeit muss ein Spezialist über Fähigkeiten verfügen, die Verkaufstheorie kennen, die vom Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen verstehen und im Vergleich zu Spezialisten dieses Niveaus anderer Unternehmen wettbewerbsfähig sein. Vor diesem Hintergrund hat die Fachkraft Anspruch auf Weiterbildung zu Lasten des Arbeitgebers.

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Je nach Spezialisierung der Organisation, für die der Vertriebsleiter arbeitet, können die Funktionen breiter oder eingeschränkter sein.

Die maximalen Anforderungen an das Tätigkeitsspektrum eines Spezialisten sind in seiner Stellenbeschreibung festgehalten.

Die Stellenbeschreibung des Account Managers kann heruntergeladen werden

Was ist eine Stellenbeschreibung für einen Account Manager und wozu dient ein solches Dokument?

Die Stellenbeschreibung ist eine Reihe von Pflichten und Befugnissen eines Mitarbeiters in einer detaillierten Beschreibung. Jede Handlung des Managers, die er ausführen muss, die Rechte, die er ausüben kann, und die Verantwortung für die Verletzung dieser Punkte sind darin aufgeführt.

Die Pflicht zur Erfüllung der Stellenbeschreibung ist im Arbeitsvertrag geregelt.

Die Stellenbeschreibung eines Account Managers beschreibt alle Schritte, die ein Mitarbeiter unternehmen muss, um mit einem Kunden zu arbeiten. Es umfasst Punkte zur Kundenfindung, zur Dokumentationsarbeit, zum gesamten Zyklus der Transaktionsunterstützung.

Welche Kunden gibt es und wie kann man mit ihnen in Kontakt treten?

Die funktionsspezifischen Rechte des Arbeitnehmers beschränken sich auf Ausbildungsmöglichkeiten, Methoden und Möglichkeiten der Informationsbeschaffung, Kommunikation mit den Unternehmensbereichen.

Die Arbeitsanweisungen sind notwendig, damit der Manager seine Funktionalität, Autorität und Verantwortung versteht... Die Anweisungen spiegeln Schritt für Schritt das ganze Prinzip der Arbeit des Managers wider.

Verantwortungsklauseln sind für den Manager ein Arbeitsalgorithmus, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Im Laufe der Zeit kann sich der Pflichtenkatalog des Mitarbeiters erweitern, dann werden Änderungen und Ergänzungen der Stellenbeschreibung vorgenommen.

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Außerdem ist die Anweisung erforderlich, um eindeutig festzustellen, ob der Manager seine Funktionen ausführt oder nicht.

Anhand der Stellenbeschreibung sieht der Vorgesetzte die Übereinstimmung des Mitarbeiters mit der Position.

Wer erstellt die Stellenbeschreibung und wann?

Sowohl für die angestellten als auch für die vakanten Stellen wird eine Stellenbeschreibung erstellt. Sie wird nicht für jeden Mitarbeiter, sondern für die gesamte Position erstellt.

Je nach Organisationsstruktur kann die Entwicklung der Stellenbeschreibung des Account Managers durch Personalabteilung des Unternehmens, Rechtsabteilung, Leiter der Kundendienstabteilung... Die Feinheiten des Berufs, die erforderlichen betriebswirtschaftlichen Qualitäten, Pflichten und notwendigen Rechte sind dem Leiter dieser Abteilung besser bekannt und bekannt.

Aus diesem Grund müssen die von anderen Abteilungen erstellten Anweisungen mit dieser übereinstimmen.

Die Stellenbeschreibung sollte vom Leiter des Unternehmens oder vom Direktor der Organisation auf der Grundlage der Ziele seiner Mitarbeiter, der Grundsätze und Fähigkeiten des Unternehmens genehmigt werden.

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Die wichtigsten Abschnitte und Anforderungen an die Gestaltung der Anleitung

Die Stellenbeschreibung sieht standardmäßig aus und umfasst fünf allgemeine Abschnitte:

Allgemeine Bestimmungen. Im ersten Absatz werden alle allgemeinen Fragen im Zusammenhang mit der Stelle genannt: der Zweck dieses Dokuments, das Verfahren zur Ernennung der Stelle, die Unterordnung der Stabsstelle, Qualifikationsanforderungen, für das Studium und die Durchführung obligatorische Dokumente und andere. .
Amtliche Verpflichtungen. Es beschreibt Schritt für Schritt, was ein Manager tun sollte: Beinhaltet seine Position die Suche nach Kunden, das Telefonieren mit Kunden, Besprechungen, Reisen auf Geschäftsreise. Vorbereitung der Dokumentation, Warenpräsentation, Überprüfung der Produktprüfung und anderer Maßnahmen, die von den Besonderheiten der Organisation vorgesehen sind.
Rechte. Eine Liste von Maßnahmen, die ein Mitarbeiter ergreifen kann, um die gesetzten Ziele erfolgreich zu erreichen, wird angezeigt. Der Kundenmanager hat das Recht, sich auf eine professionelle Ausbildung zu verlassen, kann Entscheidungen im Rahmen seiner Zuständigkeit treffen, Vorschläge zur Verbesserung der Qualität der Kundenbetreuung unterbreiten und vieles mehr.
Service-Kommunikation. Der Abschnitt beschreibt die Beziehung des Managers zu den Abteilungen und Abteilungen des Unternehmens, die darauf abzielen, das beste Ergebnis zu erzielen. Die Art der Kommunikation, der Zeitpunkt der Beantwortung von Anfragen, der Zeitpunkt für die Einreichung von Anträgen und andere notwendige Aspekte der Interaktion werden beschrieben.
Eine Verantwortung... Die Arten der Verantwortlichkeit für die Nichteinhaltung der Stellenbeschreibung sind mit Verweisen auf die Gesetzgebung vorgeschrieben.

Diese Abschnitte sind das notwendige Gerüst der Anweisung. Auf deren Grundlage versteht der Manager, was der Arbeitgeber von ihm erwartet, und der Manager bewertet seine Arbeit.

Die Anweisung kann jedoch durch andere Klauseln ergänzt werden, die eine spezifischere Arbeit und Bewertung ermöglichen. Beispielsweise führt ein separater Abschnitt „Verfahren und Kriterien für die Bescheinigung eines Arbeitnehmers“, „Arbeitsweise“, „die für einen Arbeitnehmer erforderlichen Kompetenzen“ ein.

Die Stellenbeschreibung wird auf dem Briefkopf des Unternehmens mit Details erstellt. Der Name der Organisation, die zugewiesene Nummer, das Datum und der Ort der Unterzeichnung werden angezeigt. Der Titel des Dokuments wird notwendigerweise wiedergegeben - "Stellenbeschreibung".

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Das Dokument wird durch die Unterschrift des Leiters der Organisation genehmigt und nach Prüfung vom Mitarbeiter unterzeichnet. Bei Änderungen ist es erforderlich, den Mitarbeiter erneut zu lesen und zu unterschreiben.

Die Nuancen der Erstellung einer Stellenbeschreibung im Bereich Service und Vertrieb

Der Account Manager ist die Person, die das Image des Unternehmens vermittelt. Daher ist es wichtig in der Stellenbeschreibung zu klären, wie sich der Vorgesetzte bei einem Anruf vorstellen soll, wie er sich kleiden soll, mit welchen Mitteln der Mitarbeiter Konfliktsituationen lösen kann.

Ein Account Manager im Bereich Vertrieb erfordert Kenntnisse über das zu verkaufende Produkt, die Fähigkeit, seine Stärken zu demonstrieren, sowie Kenntnisse der Verkaufstheorie. All dies sollte sich in seiner Stellenbeschreibung widerspiegeln.

Ein Customer Service Manager im Dienstleistungsbereich wird erfolgreich und effektiv sein, wenn der Kunde ihn und sein Unternehmen erneut kontaktiert. Das heißt, die Aufgabe des Managers besteht nicht so sehr darin, einen Kunden zu finden, sondern das Bedürfnis des Kunden nach den Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens zu formen.

Neben Kommunikationsfähigkeiten muss der Manager die Grundlagen der Werbung kennen und in der Lage sein, ein Kundenbindungsprogramm richtig zu entwickeln. Diese Nuancen spiegeln sich auch hinsichtlich der Verantwortlichkeiten und Rechte in der Stellenbeschreibung des Account Managers wider.

Sie stehen vor dem Formular P14001, wissen aber nicht, wie Sie es ausfüllen sollen? Dieser Artikel wird Ihnen helfen, es herauszufinden.

Eine qualitativ hochwertige und detaillierte Stellenbeschreibung ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen beruflichen Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer.

Wenn Sie mehr über den Beruf des Customer Service Managers erfahren möchten, dann schauen Sie sich dieses Video an: