Социални последици от управленските решения. Съдбата на Гърция, еврозоната и последствията от взетите решения – експертно мнение. Вземете решение бързо

Както знаете, организациите са сложни обекти, а те от своя страна са части от още по-сложно цяло. Тъй като организираните действия по своята същност са сложни и управленските решения се вземат от хората и им влияят, при вземането на решения е необходимо да се вземат предвид редица различни фактори, както от външната променяща се среда, така и от самата организация. Могат да се изброят редица фактори, които в една или друга степен влияят върху поведението на отделните представители в организацията, което несъмнено играе почти основна роля в процеса на вземане на управленски решения. Сред тези фактори предпочетох да включа личните оценки на мениджъра, нивото на риск, времето за вземане на решение, променящата се среда, информацията и поведенческите ограничения и накрая отрицателните последици и взаимозависимостта на решенията.

Лични оценки на лидера. По правило личностните характеристики и оценки на лидера съдържат субективна степен на важност, качество или полза. Във връзка с вземането на решения, оценките действат като компас, насочвайки човек в желаната посока, когато е изправен пред избор между алтернативи на действие.

Всички управленски решения, не само свързаните с въпросите на социалната отговорност и етиката, са изградени върху основата на нечия ценностна система. Всеки човек има собствена ценностна система, която определя действията му и влияе върху решенията му.

Изследванията потвърждават, че ценностните ориентации влияят върху начина, по който се вземат решения. Културните различия са важни.

В допълнение към разликите в личните оценки, типична трудност при определянето на оптимални алтернативи е средата, в която се вземат решенията.

Среда за вземане на решения. Когато вземате управленски решения, винаги е важно да вземете предвид риска. Рискът в този случай се отнася до нивото на сигурност, с което може да се предвиди даден резултат. При оценката на алтернативите и вземането на решения мениджърът трябва да предвиди възможните резултати при различни обстоятелства или природни състояния. Тези обстоятелства се класифицират като условия на сигурност, риск или несигурност.

Сигурност. Решението се взема при условия на сигурност, когато мениджърът знае точно резултата от всеки от алтернативните избори. Например, мениджърът може, поне в краткосрочен план, да определи точно какви ще бъдат разходите за производство на определен продукт, тъй като разходите за наем, материали и труд са известни или могат да бъдат изчислени с висока точност.

При условия на сигурност се вземат относително малко организационни или лични решения.

Риск. Решенията, взети при рискови условия, са тези, чиито резултати не са сигурни, но вероятността за всеки резултат е известна. Вероятността се определя като степента на възможност за настъпване на дадено събитие и варира от 0 до 1. Сумата от вероятностите на всички алтернативи трябва да бъде равна на единица. В условията на сигурност има само една алтернатива. Най-желаният начин за определяне на вероятността е обективността. Вероятността е обективна, когато може да се определи с помощта на математически методи или чрез статистически анализ на натрупания опит.

Ръководството трябва да разглежда нивото на риск като най-важен фактор. Има няколко начина една организация да получи подходяща информация, за да може обективно да изчисли риска. Когато външна информация не е налична, организацията може да я получи вътрешно чрез провеждане на проучване. Анализът на пазара е толкова широко използван за предсказване на възприемането на нови продукти, телевизионни предавания, филми и политици, че се е превърнал във важна област сама по себе си и също така се е превърнал в неразделна част от дейностите на почти всички големи организации, които се занимават с широката общественост.

Вероятността ще бъде определена обективно, ако има достатъчно информация, за да направи прогнозата статистически надеждна. В много случаи организацията не разполага с достатъчно информация, за да направи обективна оценка на вероятността, но опитът на ръководството подсказва какво е вероятно да се случи с висока степен на сигурност. В такава ситуация мениджърът може да използва преценка за възможността за постигане на алтернативи с една или друга субективна или оценена вероятност.

Несигурност. Решенията се вземат в условия на несигурност, когато е невъзможно да се оцени вероятността от потенциални резултати. Това трябва да е така, когато факторите, които трябва да се вземат предвид, са толкова нови и сложни, че не е възможно да се получи достатъчно релевантна информация за тях. В резултат на това вероятността от конкретен резултат не може да бъде предвидена с достатъчна увереност. Несигурността е характерна за някои решения, които трябва да се вземат при бързо променящи се обстоятелства. Социокултурната, политическата и интензивната на знания среда има най-голям потенциал за несигурност.

На практика много малко управленски решения трябва да се вземат в условията на пълна несигурност. Когато е изправен пред несигурност, мениджърът има две основни възможности.

Първо се опитайте да получите допълнителна подходяща информация и анализирайте отново проблема. Това често намалява новостта и сложността на проблема. Мениджърът съчетава тази допълнителна информация и анализ с натрупания опит, преценка или интуиция, за да придаде на набор от резултати субективна или възприемана вероятност.

Второ, действайте в строго съответствие с минал опит, преценка или интуиция и правете предположения относно вероятността от събития. Това е необходимо, когато няма достатъчно време за събиране на допълнителна информация или разходите са твърде високи. Времевите и информационните ограничения са от изключително значение при вземането на управленски решения.

Времето и променящата се среда. С течение на времето обикновено ситуацията се променя. Следователно решенията трябва да се вземат и изпълняват, докато информацията и предположенията, на които се основават решенията, остават уместни и точни. Отчитането на фактора време понякога принуждава мениджърите да разчитат на преценка или дори на интуиция, когато при нормални обстоятелства биха предпочели рационален анализ. Трябва да имате предвид и възможността решението ви да е изпреварило времето си.

Конфликт. Подобни ситуации се разглеждат в теорията на игрите. Разбира се, на практика тази ситуация се среща доста често. В такива случаи те се опитват да го сведат до минимум или използват неформални методи за вземане на решения. Оценките, получени в резултат на прилагането на формализирани методи, са само основа за вземане на окончателно решение; в този случай могат да се вземат предвид допълнителни критерии, включително такива от неформален характер. Вземането на важно решение в контекста на конфликтни страни се различава от другите ситуации по това, че засяга цялата организация като цяло. Понякога за мениджъра е много трудно да разреши конфликт в полза на една от страните. В такива случаи за най-оптималното разрешаване на конфликта можете да използвате компромис, който да удовлетвори и двете страни, но при условията на взаимни отстъпки.

Информационни ограничения. Може би най-важното нещо за мениджъра в процеса на ефективно вземане на управленски решения е притежаването на надеждна и висококачествена информация. Информацията е необходима за рационално и целесъобразно решаване на проблеми. Но понякога информацията, необходима за вземане на полезно решение, е недостъпна или твърде скъпа. Цената на информацията трябва да включва времето на мениджърите и подчинените, изразходвано за нейното събиране, както и действителните разходи, например тези, свързани с анализ на пазара, заплащане на компютърно време, използване на външни консултанти и др. Следователно мениджърът трябва да реши дали ползата от допълнителна информация е значителна, колко важно е самото решение и дали включва значителен дял от ресурсите на организацията или незначителна сума пари. Може да се твърди, че благодарение на достойното осигуряване на мениджъра с информационни ресурси и организацията с финансови и кадрови ресурси се постига синергичен ефект при вземане на рационално управленско решение. Сега нека разгледаме възможните алтернативи, с които може да се сблъска мениджърът, когато оценява разходите и ползите от допълнителна информация.

Министерство на образованието и науката на Руската федерация

Федерална агенция за образование

Федерална държавна образователна институция

висше професионално образование

Национален изследователски университет

Казански държавен технологичен университет

Факултет по управление, икономика и право

Катедра Икономика

Курсова работа

Признай за защита

_____________"___"__________20__ Завършено:

__________________

Проверено:

__________________

Казан 2011 г

Въведение…………………………………………………………………………………………...3

I Качество на управленските решения. Последици от управленски решения: оценка и прогноза.

1.1 Вземане на ефективни решения……………………………………..7

1.2 Естеството на процеса на вземане на решения………………………………….11

1.3 Индикатори за качеството и ефективността на управленските решения…….15

1.4 Класификация на управленските решения……………………………17

II Последици от управленски решения: оценка и прогноза.

2.1 Фактори, влияещи върху процеса на вземане на управленски решения……………………………………………………………………………………..23

2.2 Обща характеристика на санаториума Черноморие. Обратна връзка от потребител на услугите на санаториума "Черноморие" ……………………………………………………………….31

Заключение…………………………………………………………………………………….39

Списък на използваната литература……………………………………………………..40

Въведение

Уместността на изучаването на тази курсова работа се крие във факта, че в процеса на управление на производствена система постоянно възникват ситуации, когато мениджърите на различни нива (от бригадир до министър) са изправени пред необходимостта да изберат един от няколко възможни варианта за действие. Разработването и вземането на решения е ключова процедура в дейността на мениджъра, която определя целия по-нататъшен ход на управленския процес, особено крайния резултат от управленската дейност.

Процесът на вземане на определени управленски решения в съвременния мениджмънт заема своята изключителна ниша. Сред многото проблеми на управленските дисциплини и по-специално на управлението, най-важните, колкото и да е странно, са разработването, приемането и прилагането на управленски решения, които са основният инструмент за управленско влияние. Решението винаги е избор на алтернатива. Въпреки че често има много алтернативи, ние вземаме почти всички ежедневни решения без систематично мислене. За други решения, като например къде да живеем след дипломирането или какъв начин на живот би ни подхождал, ги вземаме след обсъждане, което продължава дни, месеци, години. Понякога, поради несъзнателни психологически фактори, отделяме непропорционално голямо внимание на определени решения. В управлението обаче вземането на решения е по-систематичен процес, отколкото в личния живот. Залозите често са много по-високи. Мениджърът избира начина на действие не само за себе си, но и за организацията и другите служители. По-важното е, че управленските решения могат значително да повлияят на поведението и живота на много хора.

Решението е една от творческите операции в технологията на управленския труд. От една страна, по съдържание това е логическа и умствена дейност, извършвана предимно от управленския персонал. От друга страна, решението е емоционален и психологически акт. Както никой друг вид управленска работа, решението се определя от психофизиологичните характеристики на личността на мениджъра. И накрая, решението действа като управленска процедура; следователно трябва да бъде внимателно организирано и регулирано чрез правни норми.

Проблемът с избора не е чисто академичен. Има много сериозно приложно значение, което неминуемо нараства с усложняването на икономическите ситуации и управленските проблеми, които изискват решения. Това се доказва от нарастващия мащаб на загубите в резултат дори на малки грешки, допуснати в решението.

Ефективното вземане на решения е от съществено значение за изпълнението на управленските функции. Следователно процесът на вземане на решения е централната точка на теорията на управлението. Науката за управление се стреми да подобри ефективността на организациите чрез увеличаване на способността на ръководството да взема информирани, обективни решения в ситуации с изключителна сложност чрез използването на модели и количествени методи.

Технологията за вземане на решения трябва да се разбира като състав и последователност от процедури, водещи до решаване на проблеми на организацията, в комбинация с методи за разработване и оптимизиране на алтернативи.

За един мениджър вземането на решения не е самоцел. Основното, за което трябва да се интересува мениджърът, не е изборът на самата алтернатива, а разрешаването на определен управленски проблем. За да се реши проблем, много често се изисква не едно решение, а определена последователност от решения и най-важното - тяхното изпълнение. Следователно решението не е еднократен акт, а резултат от процес, който се развива във времето и има определена структура. Всяко управленско решение в управлението е свързващ елемент, тъй като неговото приемане е неразделна част от всяка управленска функция. Следователно, за да разберем същността на този сложен процес, е необходимо да разгледаме неговите етапи или фази стъпка по стъпка. За подробен анализ на процеса на вземане на управленски решения смятам, че би било по-целесъобразно първо да се запознаем с техните видове, а след това с модела и методите за неговото приемане и по-нататъшно прилагане.

Предмет на изследване– анализ на последствията от управленските решения.

ОбектИзследователската курсова работа е недържавната здравна институция Санаториум "Черноморие".

Целта на изследванетое важността на вземането на управленски решения и анализирането на техните последствия.

За постигането на тази цел бяха формулирани следните: задачи:

Идентифицира характеристиките на моделирането, видовете използвани модели и методите за вземане на решения;

Изследвайте факторите, влияещи върху процеса на вземане на решения, както и основните изисквания към качеството на управленските решения;

Разгледайте същността и видовете отговорност на мениджърите за решенията, които вземат;

Да се анализират последствията от управленските решения на примера на Националната здравна институция „Черноморие“;

Разработване на набор от мерки и формулиране на предложения за вземане на управленски решения.

Информационната основа за написването на курсовата работа беше работата на такива специалисти като Смирнов E.A., Fatkhutdinov R.A., Glushchenko V.V., Gerchikova I.N. и други, както и периодични издания: вестник „Гудок“, списание „Парад на хотели“, научно-информационно списание „Курорт Ведомости“ и прегледи на потребителите на услугите на курорта „Черноморие“.

Работна структура.Работата се състои от въведение, две глави, заключение и списък с литература

азКачество на управленските решения. Последици от управленски решения: оценка и прогноза.(теоретична част)

1.1 Вземане на ефективни решения

Вземане на ефективни решения– едно от най-важните условия за ефективното съществуване и развитие на една организация. Важността на процеса на вземане на решения е осъзната от човечеството едновременно с началото на неговата съзнателна колективна дейност. Следователно, след възникването и развитието на теорията на управлението, възниква и се развива теорията за вземане на решения. Съвременната наука за управление, а с нея и теорията за вземане на управленски решения, възникват след появата на организациите в съвременния смисъл.

Съвременните организации се отличават от организациите от стария тип с наличието на значително по-голям брой големи и гигантски организации, като в такива организации нараства ролята на управленските решения.

За разлика от организациите от стар тип, съвременните организации имат голям брой висши и средни мениджъри. Професионалната отговорност на всеки мениджър е да взема управленски решения в съответствие с обема на делегираните му правомощия. В една модерна, ефективно функционираща организация, заемането на ръководна позиция става по право на компетентност и процедурата, приета в организацията. Компетентността на мениджъра се определя преди всичко от ефективността на решенията, които взема, и способността за изпълнение на взетото решение.

Дейностите на съвременната организация се отличават с наличието на сравнително голям брой специалисти, които дори не са мениджъри, които поради делегираните им правомощия в организацията трябва да вземат решения, които са важни за организацията.

Работата в екип и рационалността, основани на професионални управленски решения, се превърнаха в ядрото на организационната култура на съвременната компания.

Изброените по-горе причини оказаха значително влияние върху появата на принципно нов характер на организационното управление, върху интензивното развитие на теорията и практиката за вземане на управленски решения. Едно от основните постижения на съвременната наука за управление и особено на школата за научно управление, ръководена от Тейлър, е, че за първи път управленските функции на планирането на работата и анализа на производствената ситуация бяха отделени от самата работа.

Това означава, че процесът на вземане на управленски решения за първи път започва да се разглежда като самостоятелен управленски акт.

Процесът на вземане на решения е незаменим компонент на всяка дейност. Последствията от вземането на грешно решение могат да варират от леко съжаление до сериозни проблеми. Случва се да не се вземе решение поради страх от отговорност. Но ако не вземем решения и оставим нещата да вървят по своя път, тогава няма да можем да управляваме ситуацията. Какво да правя? На първо място е необходимо да се разберат основните аспекти на този труден процес.

Кой - още преди битката -

Печели по предварително изчисление,

Той има много шансове.

Сун Дзъ

На всеки етап от дейността - определяне на цели, изготвяне на планове, мотивиране на промяна - трябва да се вземат различни решения. За мениджъра вземането на управленски решения е постоянна, отговорна работа. Изборът и изпълнението на решенията осигуряват движението на организацията към дадена цел. Следователно управленското решение е средство, начин за постигане на целта на дадена дейност.

Тъй като взетите решения засягат други хора и в много случаи организацията като цяло, разбирането на природата и същността на този процес е много важно за всеки, който иска да успее в областта на управлението.

В своята дейност мениджърите изпълняват четири основни управленски функции (планиране, организиране, мотивиране и контрол), като всяка от тях изисква вземане на решения. Вземането и вземането на решения е творчески процес, който засяга много аспекти на човека - опит, вярвания, интелект и т.н. Някои вземат решения, разчитайки на интуиция, други на внимателен анализ. Много хора знаят как да комбинират двата подхода.

Дефиниции и класификация

Дефинирането на понятието „решение“ е доста трудно. Тази дума има много значения и обхваща всички видове мисловни процеси. В общия му смисъл решениее формирането на намерение за действие по определен начин. Тъй като ще говорим за управленски решения, в този контекст последните могат да бъдат определени като избор на алтернатива, насочена към разрешаване на проблемна ситуация.

По правило решенията се вземат или в среда на сигурност, или в среда на риск (несигурност). Принципите за избор на управленски решения, независимо за каква организация и ситуация се отнасят, обикновено не се променят (могат само да се допълват с нови).

Процесът на вземане на решение включва няколко етапа:

разработване и поставяне на цели;
изучаване на проблема;
избор и обосновка на критерии за ефективност и възможни последици от решението;
разглеждане на варианти за решение;
избор и окончателно формулиране на решението;
вземане на решение;
довеждане на решението до изпълнителите;
контрол върху изпълнението на решението.

Виждам целта и... пречките

Ефективното управление изисква да имате цел и да идентифицирате начини за нейното постигане. Следователно решенията трябва да се вземат въз основа на бъдещето: Решавам и действам, за да...

Едно решение може да се нарече погрешно, ако е отговор на някакво събитие: Решавам и действам, защото...По-добре е да не се вземат решения само защото се е случило нещо, което по един или друг начин оказва влияние върху състоянието на организацията, върху способността за постигане на определена цел.

Възможно е да се определи колко правилно е било решението само след неговото изпълнение. Следователно, дори преди прехвърляне на решение за изпълнение, е необходимо да се оценят всички възможни последици, а не самото решение. За да направите това, трябва да отговорите на следните въпроси: Какво може да се случи, когато решението бъде внедрено? Ще бъдат ли постигнати целите на организацията? Ще бъде ли възможно да се избегнат негативните последици или поне да се намалят до минимум?

Не винаги е възможно да се предвиди и вземе предвид всичко, което може да се случи. Промените и промените в организацията и извън нея, различни събития и обстоятелства могат да попречат на изпълнението и изпълнението на избраното решение.

Великият древен китайски командир Сун Дзъ в своя „Трактат за изкуството на войната“, който с право се счита за основен източник на управленска мисъл, пише: „Не търсете ползи за сто ли“. Сто е голямо разстояние, всичко може да се случи по пътя, следователно, учи Сун Дзъ, човек трябва да очертае няколко междинни етапа и, след като ги овладее уверено, да създаде надеждни предпоставки за крайната победа. Тази инструкция на великия командир се изпълнява във функцията за целеполагане, в рамките на която се извършва дългосрочно, средносрочно и краткосрочно планиране.

Постигането на всяка цел е следствие от изпълнението на много решения. Няма нито едно универсално решение, което веднага да доведе до целта. Образно казано, всички управленски решения могат да бъдат представени като специално разработен сценарий, в който има отделни действия, действия и сцени. Но всички те са подчинени на обща идея (план).

Все още има въпроси, на които трябва да се отговори предварително: трябва ли да се вземе решение? кой трябва да вземе решението?

Признаването, че необходимостта от вземане на решение е реална, е началната точка на процеса. Съществува обаче опасност да вземете ненужно решение или да не вземете правилното решение.

Вземането на ненужно решение може да се разглежда като градинар, който напълно изкопава растение, за да се увери, че корените са поникнали добре. Нещо подобно може да се случи при въвеждане на нова технология или наемане на нов служител. Ако положителните резултати не се появят толкова бързо, колкото очаквахме, тогава съществува опасност от връщане към предишното състояние или необходимост от предприемане на „допълнителни мерки“. За да избегнете попадането в този капан, трябва да зададете реалистични срокове за идентифициране на резултатите от предишни решения.

Неуспехът да се вземе правилното решение е свързан със страх от промяна и игнориране на проблеми, които изискват решения.

Трябва ясно да се определи чия е компетентността да вземе конкретно решение. Можете да оцените способността си да вземате независими решения, като използвате тест "Колко решителен си?"(см. Приложение).

Има проблем

В основата на всяко решение има проблемна ситуация, която изисква разрешение. Можете да разберете за наличието на проблем, като съберете информация и анализирате мненията на колеги, общественото мнение и т.н. Докато няма информация, ситуацията е „черна кутия“, не е ясно какво има в нея. Преди да се отвори е невъзможно да се вземе каквото и да е решение. Информацията трябва да бъде пълна, точна, навременна и надеждна. Необходимо е да можете да получавате информация както по официалния канал (ръководство, колеги, бизнес партньори), така и по личен канал (приятели, познати). С помощта на тези канали получаваме достъп до хора и документи, до обекти и места на събития. Надеждността на информацията може да бъде проверена чрез получаване на потвърждение от различни източници.

Сун Дзъ пише за това: „За да спечелите, трябва да имате дарбата на предвидливост. Можете да го намерите. Нито демони, нито духове ще ви помогнат. Професионалният опит също няма нищо общо. Анализът също няма да ви помогне. Единственият източник на надеждна информация са другите хора. Благодарение на тях ще разберете какво се случва."

Оценяването на проблем е определяне на неговия обхват и естество, след като проблемът вече е открит или разпознат. В случая говорим само за оценка на средствата за решаването му и определяне на степента на неговата сериозност.

Избор на решение

Първо, трябва да обмислите и запишете всички решения, които могат да бъдат взети в тази ситуация. В същото време не трябва да се ограничавате до проблема с избора и да мислите кое решение е за предпочитане. Засега ни интересува само количеството, а не качеството. Запишете всичко, което ви хрумне. На този етап има само един критерий: колкото повече решения, толкова по-добре.

Така че всички възможни опции са записани. Любознателният читател може логично да възрази, че в реална ситуация не могат да се вземат няколко решения едновременно. Като аргумент може да послужи поговорката за два заека с един камък: ако гониш двама, нито единия няма да хванеш. Изкушението на възможните решения е необходимо, за да разберем, че няма само един начин за постигане на цел. Управленското решение винаги е проблем за избор и прилагане на една от многото алтернативи на поведение и действие.

За умение и изкуство при вземане на решения можем да говорим само когато се предлагат различни средства и методи за постигане на една и съща цел. Ако има само един познат начин за решаване на подобни проблеми, тогава е неправилно да се говори за стратегия и тактика на управление. Без маневра не е възможно нито едното, нито другото. Всяка ситуация е уникална, защото е създадена по различно време, при различни обстоятелства и от различни хора. Всичко това влияе върху избора на решение. Сляпото копиране дори на собствения ви опит (да не говорим за чуждия), без да се вземат предвид промените в ситуацията, е обречено на провал. Нека се вслушаме в съвета на Сун Дзъ: „...Не трябва да има стандартни подходи. Водата няма определена форма. Той следва топографията на земята, която определя нейния поток. Ако следвате промените, винаги можете да спечелите.

Следващата стъпка е изборът на правилните решения от всички възможни. Ще наречем правилното решение, резултатът от което ще бъде постигането на целта. Незаменимо условие за правилността на решението е неговата навременност. Отхвърляме преждевременните, зле обмислени и закъснели решения като неподходящи за дадена ситуация.

Също така е необходимо да се отхвърлят всички неочевидно неправилни решения, които изглежда решават проблема, но в същото време пораждат редица други. Докато няма ясно разбиране за последствията от едно решение, то не трябва да се взема - то е едно от грешните.

Може да има няколко правилни решения. Трябва да направим още една стъпка – да изберем от правилните решения оптимален. Понятията „правилно“ и „оптимално“ не са идентични. “Optimus” в превод от латински означава най-доброто, тоест оптималното решение е най-доброто от правилните решения. Оптималният избор е търсенето на решение, чиито последствия най-точно съвпадат с установените критерии. Основните критерии включват:

правен- взетото решение да е правилно от правна гледна точка;
икономически- решението трябва да доведе до печалба (полза) директно в момента или по-късно;
морално-психологически- последствията от решението не трябва да разрушават единството на организацията или да увеличават напрежението между отделни групи или служители.

Трябва да се отбележи, че всяко решение има своите плюсове и минуси. Едва ли е възможно да вземете решение, което да няма никакви негативни последици. Тук са подходящи инструкциите на Сун Дзъ: „Обмислеността на действията на интелигентен човек (владетел, политик, командир, лидер) се състои в това, че той непременно съчетава вредата и ползата. Когато виждате полза пред себе си, вие всъщност можете да я овладеете само когато вземете предвид и сте в състояние да неутрализирате цялата вреда, която е потенциално присъща на ползата. Когато виждате вреда пред себе си, можете да я избегнете, ако я вземете предвид и успеете да осъзнаете ползата, която е потенциално присъща на нея.

Не могат обаче да бъдат изключени ситуации, при които първоначално не са налични оптимални решения. Също така е важно да се разбере, че оптимизацията е възможна само за цялата система като цяло, но не и за отделните й части.

Всички последици от управленско решение могат да бъдат разделени на четири групи: близки положителни и близки отрицателни, далечни положителни и далечни отрицателни. Само решение, при което положителните последици надвишават отрицателните, може да се счита за ефективно.

Крайните етапи на процеса на вземане на решения са изпълнението на решенията и наблюдението на тяхното изпълнение. На етапа на внедряване се предприемат мерки за уточняване на решението и съобщаването му на изпълнителите. По време на процеса на контрол се идентифицират отклонения и се правят корекции, които спомагат за пълното прилагане на решението. Управлението е вид обратна връзка между управляващите и управляваните системи.

Ориз. 31. Алгоритъм на процеса на вземане на решение

1. Идентифициране, диагностика и структуриране на проблема.Нуждата от решение се проявява или като проблем, или като възможност. проблем -сложен въпрос, който изисква разрешаване, проучване и събиране на информация. Проблемът възниква, когато организацията е изправена пред пречки за постигане на целите си. Това може да е негативна тенденция, която може да доведе до влошаване в бъдеще и следователно изисква приемането на подходящи мерки и управленски решения в настоящето.

Процесът на диагностициране и структуриране на проблем започва с поставяне на цел за решение, правилно формулиране на проблема и събиране на информация за вътрешната и външната среда въз основа на анализ на пазара, четене на финансови отчети и друга документация, интервюиране, проучване на служителите, наблюдение и др. В същото време се определя достоверността на информацията и нейната пълнота, тя се филтрира и анализира. При вземане на решение е особено необходимо подходяща информация,тези. информацията, която е най-подходяща за случая, осветлява проблема. Добре установените комуникации са от голямо значение при събирането на информация за проблем.

Ефективен метод за структуриране и идентифициране на причините за проблем е анализ на причината и следствието,по време на които се задават въпроси като „Защо се случи това?“, „Какво причини тази ситуация?“. В хода на работата си мениджърът непрекъснато се сблъсква с проявата на причини и следствия и е важно правилно да ги разграничи и разпознае, тъй като много често погрешните решения са свързани с неправилна диагностика на проблема. Често срещана грешка на мениджърите при вземане на решения е неправилната диагностика на проблема. M. Kurb, въз основа на практически анализ, идентифицира следните грешки:

1) мениджърите често бъркат симптоми, причини и последствия;

2) пристрастни са при формулирането на причините за проблемите поради субективността на подхода;

3) не винаги знаят как правилно да диагностицират проблем поради липсата на цялостен поглед върху дейността на организацията; от това особено страдат мениджърите на средно и по-ниско ниво в организацията.

В такива случаи е важно да се идентифицират симптомите на проблема, да се определят причините и последствията. Симптомите са очевидни аспекти на проблема, които привличат вниманието. Например, когато се появи заболяване, симптомите са втрисане и треска, но самото заболяване и диагнозата му могат да варират. Причините са стимулите, които предизвикват възникването на проблемна ситуация. Последствията са това, което проблемът се проявява в бъдеще. Симптомите могат да помогнат да се определи наличието на проблем, но те не винаги могат да доведат до основната причина за проблема. Установяването на причинно-следствена верига означава идентифициране на йерархия от причини и следствия, която води обратно до точката, в която трябва да се вземе решение за отстраняване на проблема.

В други по-сложни ситуации, включващи цяла система от причини и следствия, най-подходящо е да се използва методът на причинно-следствения анализ - конструкцията Ишикава или диаграми на рибена кост(фиг. 32).

Лош социално-психически климат

неправилна работа

липса на обучение невнимание

деформация на машината

Ниска умора

квалификационно износване

ниско ниво на вания

образование

нарушение на процедурата

некачествени материали

бързо износване неправилна обработка

неправилно съхранение

нарушение на ограничението на скоростта с ниско качество

Ориз. 32. Диаграма на Ишикава

Спецификата на приложението на този метод се състои в най-правилното формулиране на проблема в основата на „рибената кост“, графично представяне на проблемните области, които са причинили възникването му. Този метод дава възможност да се идентифицират областите на вземане на решения и да се разработят алтернативни възможности за управленски действия, необходими за отстраняване на проблема.

Формулиране на ограничения и критерии за вземане на решения –следващият важен етап от разработването на решение. Много възможни решения на проблем няма да бъдат реалистични, защото ресурсите на организацията са ограничени или законите не могат да бъдат променени, т.е. винаги има сигурни ограничения, които стесняват възможностите на организацията. Обикновено ограниченията, свързани с вземането на решения, са свързани с ресурсите на организацията (материални, финансови, трудови, информационни, времеви), като например недостиг на опитни квалифицирани работници, неприемливи изкупни цени, скъпа технология, високо ниво на конкуренция, етични стандарти, и др. законодателство, ограничен период от време.

Критерии за вземане на решение(от гръцки сriterion - средство за преценка) - това са стандартите, по които се оценяват алтернативните избори, главно това са критерии за ефективност. При избора на критерии се определят показатели, приемливи за организацията: например най-ниски разходи, максимални производствени обеми, времева рамка за внедряване на решението, максимизиране на печалбите и др. Най-често управленските задачи са многокритериални, т.е. отговарящи на цял списък от количествени и качествени критерии за оценка. При решаването на всяка проблемна ситуация списъкът с ограничения и критерии за вземане на решение може да бъде различен. Освен това качеството на вземане на решения зависи от определянето на тежестта на критериите и тяхната значимост за организацията. Примерът по-долу демонстрира разликата в избора в случаите, когато важността на всеки критерий е определена и когато това не е направено (Таблици 25-27).

Формиране на възможни варианти за решение, тяхната оценка и избор на най-добрия вариант– Това е етапът на идентифициране на алтернативи за решаване на проблем. В същото време се избират онези алтернативи, които най-добре отговарят на критериите за вземане на решения и съществуващите ограничения. В този пример, според формулираните критерии, експертите ги оценяват въз основа на прогнозиране на резултатите от възможното изпълнение на всеки вариант. В резултат на това се избира най-желаният, реалистичен и рационален вариант, чиито последствия са най-благоприятни. При организиране на избор е необходимо също така да се оцени рискът от всеки алтернативен начин на действие.

Сивиръс се напрегна и затвори очи за секунда. Това беше достатъчно за Грейнджър да си спомни, че през лятото, когато живееха заедно, Снейп винаги правеше това, когато се чувстваше зле. Хърмаяни, без да пуска ръката му, затвори плътно очи и се докосна, лежаща на болничното легло. Всичко наоколо изведнъж изчезна. Момичето беше отнесено някъде по тъмен тунел. Наоколо има хиляди гласове, сливащи се в неразличимо бръмчене. Исках да затворя ушите си и да изкрещя, но беше невъзможно да се помръдна или да издам нито един звук. Единственото нещо, което ми попречи да се изгубя в тази луда въртележка, беше ръката на майстора на отвари, който все още стискаше здраво ръката на момичето. Той беше наблизо и се чувстваше същото като нея. След няколко секунди, които се сториха по-дълги от цяла вечност и на двамата, момчетата едновременно дойдоха на себе си.

Хърмаяни! Северус! Мис Грейнджър! Г-н Еванс! - чуха се от всички страни радостни и развълнувани гласове.

Майсторът на отвари имаше само достатъчно време, за да изпрати слаба усмивка в широко отворените си кафяви очи, в които се четеше цялата гама от емоции. Тогава Снейп падна в тъмнината.

Хари, трябва да си починеш! - отново каза Грейнджър, опитвайки се да прогони неспокойния Грифиндор.

Тя лежи в болничното крило вече седмица, по-точно седмица, откакто се е събудила. Сивиръс спи на съседното легло, без да идва на себе си. И Хари прекарва цялото си свободно време тук. Веднага след като звънецът звъни, сигнализирайки края на часовете, човекът се втурва към болничното крило. Грижовни елфи, знаейки, че Грифиндор не присъства на закуска, обяд или вечеря, му носят храна тук. Под укорителния поглед на приятеля си, седнал на свободно легло, Потър си пише домашните, дъвчейки нещо в същото време и споделяйки новините. Десет минути преди светлините да изгаснат, той отива в кулата на Грифиндор и рано сутринта, след като едва се е оправил, се втурва обратно към жилището на мадам Помфри. Сестрата поклаща глава неодобрително, но знаейки много добре, че това неспокойно момче не може да бъде прогонено, мълчи като Макгонъгол.

Не съм уморен, Херм! - Хари вдигна поглед от учебника си по трансфигурация за секунда, за да изпрати приятеля си с усмивка и хвърли тъжен поглед към леглото на Снейп.

Нека поне помогна — въздъхна примирено Грейнджър, опитвайки се да не се обръща към Сивиръс, за да не издаде безпокойството си. Потър няма нужда да знае. Достатъчно е, че цяла нощ тя гледа със затаен дъх толкова обичаните и толкова плашещо бледи черти на лицето на майстора на отвари.

Да, аз почти... това просто не се добавя тук... - Грифиндорецът прокара ръка през косата си и като трепна смешно, показа правилното място на дългия свитък.

Запленени от проблема, момчетата не забелязаха влизането на Дейвис в стаята и той наблюдаваше с тъжна усмивка няколко минути как две глави се наведоха над пергамента, преди да прошепнат:

Какво правим?

Грифиндорците, предвидимо, скочиха на леглото.

Марти, много ни изплаши! - прошепна в отговор Хърмаяни, придвижвайки се напред, така че професорът да седне до него. - Опитваме се да си напишем домашното. Е, върнахте се!

А ти какво искаш? „Миналата година“, сви рамене Дейвис и бързо се огледа, като ученик, който планира някакъв мръсен номер, каза: „Е, какво имаш там?“

Хари и Хърмаяни се спогледаха, усмихнати.

Може би трябва да отидете на разходка? - попита мадам Помфри, която се появи в стаята минута след като Хари постави последната точка на есето си по отвари. — Мис Грейнджър ще се възползва от чистия въздух, както и вие, господин Потър.

Ще поседя тук още малко, а ти тръгвай.

Вече беше доста хладно, така че близо до езерото почти нямаше ученици. Седнала на една пейка и вдигнала жълт дъбов лист с носа на ботуша си, Грейнджър най-накрая реши да зададе въпросите, които я измъчваха през цялото време:

Марти, какво се случи тогава... и какво се случи с... Уизли? - Уловил изненадания и объркан поглед на Дейвис, Грифиндорецът обясни: „Не исках да питам Хари.“

Не знаем много... Когато бяхте разсеян от Джини, Забини дойде на себе си... Той, както се оказа, притежаваше магия без пръчка... Има някакво древно семейно проклятие... Като цяло, трябваше завинаги да попаднеш на някой или нещо подобно... В същото време Забини здраво прикова теб и Малфой... Когато стигнахме до имението, почти всички слидеринци се опомниха и искаха да избягат , но не се получи. Между другото, Евънс е страхотен боен магьосник, той почти ги разкъса на място, когато те видя. Веднага са отведени в Азкабан. Няколко дни по-късно те са намерени мъртви в килиите си. Официалната версия е, че не са издържали на нов провал и са се самоубили.

Вие и Малфой бяхте отведени в Хогуортс. Драко бързо дойде на себе си, но ето ви... Свикаха консултация, дойдоха най-добрите лечители... Тук отново помогна вашият Север - в цяла Англия само трима души знаят как да варят "Живот на смъртта". И той успя, но не е толкова важна отварата, а връзката - човекът, за когото бихте се върнали. Пропуснахте само Хари и Еванс.

Ами Джини и Рон? - прошепна Грейнджър, опитвайки се да смели информацията.

Уизли отидоха в Румъния, за да посетят Чарли. Недалеч от Букурещ има малко училище... Те ще завършат образованието си там... Те също го получиха тогава, в имението... Прекараха две седмици в Мунго...

Наистина ли искаха да се отърват от нас? – попита Хърмаяни, без да забелязва сълзите, стичащи се по бузите й.

Джини и Нот всъщност излизаха миналата година. Не знам дали се обичаха или просто беше... взаимноизгодно сътрудничество... - отговори Дейвис, като внимателно подбираше думите си. Наистина не искаше да казва всичко това, но някой трябваше. - Преди битката те сякаш се разделиха. На раздяла Нот даде на Джини висулка - рядък артефакт: ако човек е бил обиден от някого поне веднъж, дори за дреболия, просто трябва правилно да му напомните за това и обидата ще се превърне почти в кръвна вражда. Този, който носи висулката, е готов на всичко, за да се отърве от обекта на омраза. Невероятна дарба за убеждаване веднага се събужда и този човек може да спечели почти всеки на своя страна... Нот най-вероятно е искал да помогне на Волдемор да вземе Хари по този начин, но нищо не се получи - Уизли скри подаръка, никога не го носеше . Връзките на Нот с Eaters не можаха да бъдат установени - той нямаше знак, най-вероятно се опита да получи такъв, но безуспешно. През есента той и Джини отново започнаха да общуват тайно от всички. Той успя да я убеди в любовта си. Хари се дистанцира от нея... Уизли искаше само да го накара да ревнува. Сложих висулката... Тогава Нот изигра негодуванието на Джини към Хари и теб. Тя убеди брат си и те поставиха капан за вас - някаква система с порт ключ, ново развитие: просто трябва да поставите някакъв предмет в джоба си или да го прикрепите към дрехите на този или онзи човек или няколко души и след това активирайте вашия порт ключ и всички ще бъдете транспортирани до правилното място. Отначало нещо се обърка - Хари се разболя, Еванс го вдигна и ви петимата ви понесе. Уизли веднага бяха отведени в една от стаите на имението. Планът беше прост и привидно печеливш. Беше възможно да се отмъсти на всички наведнъж: предателят Малфой, героят Потър и приятелката му Грейнджър. Но Нот не взе предвид едно нещо - Уизли вече беше общувал с черния артефакт - дневника на Ридъл. Не може да се каже, че е изградила имунитет - това е почти невъзможно - но последния път успя, макар и не напълно, да се отърве от дневника. Тя не искаше да се подчини, осъзнавайки, че нещо не е наред. И този път здравият разум успя да победи магията за известно време, но беше твърде късно... Тя се опита да отмени всичко, но Нот нямаше да отстъпи. Нова порция присъди - и Джини отново е това, от което се нуждае.

Когато Уизли дойде в болницата, тя веднага разказа всичко сама. Хари дълго време не искаше да повярва, но трябваше да го повярва, когато видя нейните спомени. Веднага след като ги изписаха, Джини настоя да се преместят. Те казаха на господин и госпожа Уизли, че просто искат промяна на обстановката. Не сме говорили за нищо - попита Хари. За всички вас вие просто бяхте пленени от слидеринци, опитвайки се да отмъстите за смъртта на своя господар.

Джини искаше да ти се извини лично, но знаеше, че може да не искаш да я видиш с добра причина, затова ме помоли да й пиша, когато се опомниш. Това писмо пристигна тази сутрин — Дейвис извади плик от джоба на халата си и го подаде на Хърмаяни.

Грейнджър не можеше да го прочете сега - не защото беше ядосана на Джини... Просто имаше твърде много информация, трябваше да се успокои и да го обмисли отново, с нова глава. Пергаментът изчезна в гънките на дрехите на Грифиндор и Хърмаяни, бързо изтривайки сълзите си и усмихната, попита весело:

Какво друго интересно се случи?

Разговорът премина в мирна посока: няколко училищни клюки, нови теми за уроци, новини за приятели и познати...

Връщайки се сама в болничното крило - един от второкурсниците на Грифиндор започна погром на петия етаж и Дейвис, като декан, трябваше да се намеси - Хърмаяни искаше повече от всичко Сивиръс да дойде на себе си. Момичето перфектно си спомни всичко, което й се случи в света на мъртвите, но се опита да затвори тези спомени в най-отдалечения ъгъл на съзнанието си, за да не отваря отново стари рани и да не съжалява за взетото решение. Имаше само едно нещо, което не искаше да забрави - колко добре се чувстваше със Снейп. Исках да го прегърна отново и да се почувствам сигурен, да се почувствам необходим и, въпреки че нямаше признания, обичан... Грифиндорката не усети как се озова близо до отделението. Грейнджър се събуди едва след като чу гласове. От радост момичето искало да отвори вратата и най-после да е до скъпия на сърцето й човек, но замръзнало на крачка от входа.

Целувал ли си я?! – чу Хари невярващ шепот.

„Трябваше да направя всичко, за да я накарам да иска да се върне“, измърмори уморено Снейп. „Тя се чувстваше страхотно там, сред тях.“ Трябваше по някакъв начин да я убедя, че тук е по-добре, в свят, който не помнеше.

Но сега всичко ще бъде наред. И двамата сте живи - това е най-важното.

Вие не разбирате! Направих нещо, което не трябваше! Това беше грешка! Не знам какво да правя сега! - гласът на майстора на отвари прозвуча по-силно, в него се чуха нотки на отчаяние и съжаление.

Всичко ще е наред, ще видиш! – пресилено весело отговори Хари.

„Разбира се“, отговори Сивиръс без особен ентусиазъм. - Върви, трябва да тръгваш.

Добре, дръж се. Ще дойда утре сутринта.

Да, мадам Помфри.

Чу се звук от отстъпващи стъпки и секунда по-късно едва доловимият шепот на Снейп:

Това беше последната капка. Момичето, без да вижда нищо поради сълзите, които замъглиха очите й, тичаше из замъка, опитвайки се да сдържи риданията, които се откъсваха. Едва след като падна на леглото в Изискваната стая, Грифиндорката даде воля на чувствата си. Само една дума туптеше като бясна птица в главата ми - „Лили”. Интонацията, с която майсторът на отвари прошепна името на своята любима, постави всичко на мястото му. Имаше толкова много болка и отчаяние в този шепот... Хърмаяни разбра, че Снейп е дошъл за нея и се престори на любов само за да се върне тя. Е, разбира се, той ще умре без нея. Как тя не разбра веднага, защото видя как той погледна Лили и Джеймс, но не придаде никакво значение на това. И сега всичко е ясно: Сивиръс видя любимата си и старите рани отново се усетиха...

„На какво се надявахте, Хърмаяни!- мислено се скара момичето. „Мислехте, че той наистина може да се влюби в маниак, който не можеше да понася шест години? Но той просто спасява кожата си! И не го прави имаш нужда от теб! Как можеш да се състезаваш с идеала? "Тя почина преди сто години, а той все още не може да спре да я обича. Той просто те търпи до себе си, защото иначе ще умре. Примири се!"

След като плака достатъчно и разкъсва стаята на пух и прах, момичето най-накрая заспа с твърдото решение: ще доведе докрай - ще спаси Снейп, ще се преструва, че нищо не се е случило и ще направи щастлив човека, който я обича - нека поне някой да е щастлив.

Глава 19. Промени

Мис Грейнджър! – възмутено възклицание накара момичето да замръзне на място.

— Добро утро, мадам Помфри — усмихна се виновно Грифиндорецът.

Да попитам, млада госпожице, къде беше? - попита сестрата, подавайки на Хърмаяни някаква отвара.

Мадам Помфри, чувствам се страхотно, наистина“, каза момичето, след като погълна лекарството. -Мога ли да тръгвам вече? Моля те! Ще приема каквото предпишеш - познаваш ме.

Мис Грейнджър... – започна сестрата, но когато срещна унизителен поглед, се отказа. - ДОБРЕ. Но отварите трябва да се приемат строго според часовника!

Благодаря ви - засия радостно момичето от Грифиндор. -Къде е Сивиръс? - Едва сега Грейнджър забеляза, че леглото му е празно.

Инатът е в семейството. Надявам се, че няма да те видя отново тук скоро или още по-добре никога - усмихна се сестрата и след като даде на Хърмаяни необходимите отвари, изчезна в кабинета си.

Грейнджър вървеше бавно през почти празните коридори — беше събота и повечето ученици вече бяха заминали за Хогсмийд. Момичето се страхуваше да не срещне Снейп, страхуваше се да не може да се сдържи. Самият майстор на отвари изглежда наистина искаше да говори, както се виждаше от периодично гърчещата се и студена змия на врата му.

„Добро утро, мис Грейнджър“, прозвуча весел глас точно над ухото й и като се обърна рязко, Грифиндорката се усмихна на своя декан.

Добро утро, г-н Дейвис.

Изписаха ли те вече? - внимателно попита момчето.

Да“, те вървяха един до друг в мълчание известно време, след което момичето попита: „Някакви новини от родителите ти?“

Онзи ден баба изпрати бухал. Той пише, че всичко е наред. Джон се възстанови напълно. Питаха за теб. Ако искаш, можем да напишем отговор заедно или дори да отидем при тях за уикенда - предложи мъжът с кафявата коса, спирайки на няколко метра от входа на всекидневната на Грифиндор.

Това би било страхотно“, последва неудобна пауза и Грейнджър най-накрая реши: „Марти, ако не си зает, може би можем да отидем на разходка?“

- Хайде - изненада се момчето.

Тогава един час по-късно на портата, без да чака отговор, момичето се шмугна в отворената врата.

Сърцето й се сви при мисълта, че трябва да излъже приятеля си, но Грифиндорката се убеди, че така ще е по-добре за всички. След като бързо си взе душ, Хърмаяни най-накрая реши да се срещне със Сивиръс, особено след като все още трябваше да се преоблече.

Най-накрая! - издиша Снейп и рязко се обърна от прозореца, щом Грейнджър прекрачи прага на стаята. - Къде беше?

Кога? - преструва се на неразбиране момичето, търсейки подходящ тоалет в гардероба.

През нощта и сега... - каза малко объркано момчето.

Бях толкова уморен от болничното крило, че реших да прекарам нощта в спасителната стая, след това отидох при мадам Помфри, тя ме изписа — спокойно обясни грифиндорецът, опитвайки се да не поглежда към Снейп. След като извика параван, момичето започна да се преоблича. - Между другото, забравих да кажа - благодаря ти, че ме спаси.

Удоволствието е мое. Аз просто...

Спомняте ли си какво се случи... там? - преглътна Снейп, гледайки учудено началника.

— На пристъпи — сви рамене Хърмаяни. - Добре, аз ще отида.

Момчетата организират парти в твоя чест тази вечер — каза майсторът на отвари, опитвайки се да разбере защо Грейнджър се държи по този начин.

В колко часа?

Започва в осем.

„Добре“, кимна грифиндорката и остави Сивиръс сам и си тръгна.

Е, къде ще отидем? – попита Мартин, все още невярващ, че всичко случващо се не е плод на буйното му въображение.

По-добре е да отидем някъде, където никой няма да ни види - все пак ти си деканът.

— Звучи сякаш сме на среща — прошепна Марти и протегна ръка към Хърмаяни.

— Защо не — усмихна се момичето.

Престъпили са в някакъв град, очевидно мъгълски. След като преоблекоха халатите си в по-подходящи дрехи, момчетата влязоха в първото кафене, което срещнаха.

„И тук е хубаво и много уютно“, каза Грейнджър, оглеждайки стаята, декорирана в светли цветове.

Това е най-доброто кафене в цял Бъркшър, повярвай ми — ухили се Марти, извиквайки сервитьорката.

Не ми казвай, че сме в Нюбъри? - изненада се момичето.

Как позна?

- "Хърми, няма да повярваш, това е раят на земята, особено за такъв ценител на красотата като мен. Щом видях този град, бях готов да простя на родителите си, че бяха изпратени в тази тъпа академия и след като посетих местното кафене... Влюбих се, Хърмаяни. „Сега знам къде ще заведа най-красивото момиче на земята, когато реша да си намеря приятелка. Определено трябва да посетиш Нюбъри! Няма да си простя, ако не споделяш с мен топка кремообразен шоколадов сладолед с цитрусови резени - това е най-добрият десерт на всички времена и народи!" – Мартина пародира Грифиндор.

Помниш ли всичките ми писма наизуст? – професорът по Преображение застина от изненада.

Само най-емоционалните моменти”, усмихнаха се момчетата и започнаха да ядат.

Цял ден Хърмаяни и Мартин, бъбрийки весело и припомняйки си детството, се скитаха по улиците на Нюбъри, хранеха гълъби и се люлееха на люлките в парка. Грифиндорката почти забрави за проблемите си; тя се чувстваше спокойна с този мъж. Момичето беше още по-убедено в решението си: те се чувстват добре заедно - това е най-важното.

време ли ти е – тихо попита Дейвис, когато Грейнджър отново погледна часовника си.

Момчетата решиха да организират парти в моя чест в осем часа - безчувствено отговори грифиндорецът.

Тогава е време да тръгваме - колебливо отбеляза момчето и подаде ръка на момичето, за да престъпят заедно.

Веднъж на територията на Хогуортс, момчетата продължиха да стоят, хванати за ръце и се страхуваха да се погледнат. Дейвис се страхуваше да помръдне, осъзнавайки, че Грейнджър сега ще си тръгне и този прекрасен ден ще свърши. Момичето се бореше със себе си, без да смее да направи следващата крачка, осъзнавайки, че няма да има връщане назад. Поемайки дълбоко въздух, грифиндорката затвори очи, скри лицето си в сините мантии на професора и прошепна:

не искам да си тръгвам

Човекът се опита да успокои препускащото си сърце и буйното си въображение - той е просто приятел!

Не искаш ли да отидеш на празника?

Хърмаяни отново пое дълбоко въздух и погледна в сините очи на мъжа, с когото щеше да свърже живота си.

Мартин... не искам... да си тръгвам... от теб.

Първоначално Дейвис помисли, че е чул погрешно, но очаквателно уплашеният поглед на момичето постави всичко на мястото му.

Сивиръс се извърна рязко, удряйки юмрук в грубата стена. Без да обръща внимание на кървавите си кокалчета, майсторът на отвари се свлече на пода. Образът, който бе видял на прозореца и който бе гледал като глупак няколко часа, чакайки Хърмаяни да се върне, все още беше пред очите му. Той видя как тя и Дейвис престъпиха някъде сутринта, но не обърнаха много внимание на това - може би момичето просто искаше да види семейството си. Не е ясно защо не го е предупредила, но Снейп се опита да не мисли за това. Родители, разбира се! Те имаха среща! Освен това изглежда, че двойката не се страхува от нищо и не се смущава от никого, безкористно целувайки се на училищните порти.

"И тя вероятно е прекарала снощи с този идиот!" - майсторът на отвари затвори очи, заравяйки тила си в студената стена. На какво разчита?! - Това е! Стига! Никой! Никой! Нищо! Не обеща нищо! Още не помни какво точно. Ето как я измъкнахте от света на мъртвите!

Снейп се изправи, излекува ръката си и се върна в спалнята. Остават само три седмици, след което той ще може да изчезне завинаги от живота на момичето, което спаси живота му и взе сърцето му в замяна.

Без да каже дума, оставяйки Мартин сам, Грейнджър изтича в замъка. Не исках да се срещам с никого, така че Грифиндор се отправи към астрономическата кула. След смъртта на Дъмбълдор там почти нямаше никой, дори класовете бяха преместени на друго място. Изкачвайки каменните стъпала към откритото пространство, момичето потръпна от студения вятър и затегна по-здраво робата си. Приближавайки се до оградата, Грифиндорката затвори очи и пое дълбоко въздух, опитвайки се да прогони всички ненужни мисли от главата си. Изведнъж се чу шумолене и Хърмаяни се обърна рязко, измъквайки пръчката си от джоба си.

Съжалявам, исках да си тръгна мълчаливо, но не се получи - усмихна се иронично Драко. - Сега ще си тръгна.

Остани... ако искаш - скритата болка, която проблесна в сивите очи, не позволи на Грифиндор просто така да пусне Слидеринеца.

Те мълчаливо седнаха един до друг на каменен перваз и се загледаха в мрачното небе. В тези моменти и двамата най-после осъзнаха, че вече няма стара нелепа вражда, макар че... всъщност тя отдавна не съществуваше.

— Благодаря ти — прошепна Хърмаяни, — че помогна тогава — кимна Драко.

Как се чувстваш?

Глоба.

Как са родителите ти? Вярно ли е, че г-жа Малфой е болна?

„Не е нищо сериозно“, вдигна рамене човекът, „той и баща му сега са във Франция, там е по-спокойно“.

Защо си тук?

За секунда Хърмаяни си помисли, че Малфой ще я нарече мръсникръвка или ще я прокълне, но това не се случи. До нея седеше уморен човек, който може би за първи път си позволи не да играе, а просто да бъде себе си. Беше трудно да се разпознае този Драко Малфой като помпозен слидеринец и Грейнджър го харесваше, с едно изключение... тя искаше да види истинска радост в тези бурни очи.

Никога не съм мислил, че ще кажа това, но съм съгласен с Потър: това е моят дом. Не искам да отида на място, където ще оцелея по-лесно. Искам да живея: да се боря за мястото си под слънцето, да изкупя греховете си, да докажа, че струвам нещо. Няма да се унижавам, да изсмуквам или да се навеждам. Знам на кого дължа пари и знам как да си плащам сметките. Баща ми не ме разбира, но и не се меси. Той разбра, че е направил достатъчно грешки и за мен е по-добре да следвам своя път, а не да повтарям след него. Ако ми бяха казали по-рано, че ще стана такъв, щях да ме прокълна — усмихна се тъжно Малфой и облегна тила си на грубата стена, затваряйки очи. - Идвам тук всеки ден. Повечето ученици, а и учители също избягват това място. И за мен това е напомняне, напомняне какво можех да направя, че имаше поне двама души на този свят, които се страхуваха за душата ми. И двамата ме смятаха за арогантно момче и бяха прави. И двамата искаха да ме спасят. Оказа се... поне един човек вярва в това - едва чуто прошепна последните думи Драко, след което се стресна, сякаш се събуди, изправи се рязко и тръгна към изхода. Но, замръзвайки за няколко секунди на прага, без да се обръща, той каза: „Погрижете се за себе си“.

Ти също — момичето не беше сигурно дали Слидеринецът я е чул, но се надяваше.

Едва сега Хърмаяни си спомни, че сред хората, натъпкани в стаята онзи ден, когато се събуди, беше Малфой. Той им помогна да избягат, беше притеснен за нея... е, или поне показа загриженост. Драко се промени - това е неоспоримо. Въпреки че, ако се замислите, всички те са се променили...