Отказ от услуги на Rostelecom чрез интернет - инструкции. Как да откажем ненужните комунални услуги Какво да направите, ако договорът предвижда дълъг период на предизвестие за прекратяване

Така че можете да откажете услуги от следните причини:

1. Ниско качество.
2. Не ти трябва.
3. Наложени.
4. Неизпълнение навреме.

Доставчик, преди всичко, трябва дагарантира качеството и безопасността на това, което предлага.

И ако този принцип не се спазва, може да се окаже, че ще откажете услугата, дори ако сте я платили предварително или сте направили авансово плащане.

Наложено обслужване на нещо може да се намери в споразумения, например договори за кредит, и те най-често са написани с дребен шрифт.

Освен това хората обикновено говорят за подобни услуги: „И ти не можеш да живееш без нея“.

Какво трябва да се направи за това?

За да прекратите конкретна услуга, трябва свържете се с доставчика.

Ако това не е възможно, тогава прегледайте информацията за продуктакоито купувате или вече сте закупили.

Обикновено в придружаващата документацияи съдържа информация за методите за връщане или .

Е, последният вариант е да се обърнете към Закона за защита на потребителите:

Член 32. Право на потребителя да откаже да изпълни договор за извършване на работа (предоставяне на услуги)

Потребителят има право да откаже изпълнението на договора за извършване на работа (предоставяне на услуги) по всяко време, при условие че заплати на изпълнителя действителните разходи, направени от него, свързани с изпълнението на задълженията по този договор.

Член 16. Недействителност на договорни условия, които нарушават правата на потребителите

1. Условията на договора, които нарушават правата на потребителя в сравнение с правилата, установени със закони или други правни актове на Руската федерация в областта на защитата на правата на потребителите, се обявяват за невалидни. Ако в резултат на изпълнение на договор, който нарушава правата на потребителя, той понесе загуби, те подлежат на обезщетение от производителя (изпълнителя, продавача) в пълен размер.
2. Забранява се обвързването на придобиването на някои стоки (строителство, услуги) със задължителното придобиване на други стоки (строителство, услуги). Загубите, причинени на потребителя в резултат на нарушаване на правото му на свободен избор на стоки (работа, услуги), се възстановяват от продавача (изпълнителя) в пълен размер. Забранено е да се обуславя удовлетворяването на исканията на потребителите, направени по време на гаранционния период, при условия, които не са свързани с дефекти на стоки (работа, услуги).
3. Продавачът (изпълнителят) няма право да извършва допълнителна работа или услуги срещу заплащане без съгласието на потребителя. Потребителят има право да откаже да плати за такава работа (услуги), а ако те са платени, потребителят има право да поиска от продавача (изпълнителя) да върне платената сума. Съгласието на потребителя за извършване на допълнителна работа и услуги срещу заплащане се формализира от продавача (изпълнителя) в писмена форма, освен ако федералният закон не предвижда друго.

Писане на молба

проблем може да се уредиустно или писмено.

Правилата са еднакви за всички видове услуги.

За пример на писмен отказ, нека вземем услуги на козметична фирма.

Те доста често идват в комплект с продукт от определена марка или се издават на кредит.

Заявлението се пише под всякаква форма.

Заглавката съдържа името на доставчика на услуги с неговия адрес и вашата информация за контакт.

Задължителна дума ИЗЯВЛЕНИЕили ИСК.

Основната част описва същността на проблема в свободна форма: „Между мен, Маргарита Павловна Петрова и фирма Красотка, на 15 март 2015 г. беше сключено споразумение № 64 за предоставяне на следните услуги:

Поради факта, че срокът за предоставяне на услугите не дойдеи на основание чл.32 от Закона за защита правата на потребителите (или във връзка с некачествено изпълнена работа – чл.29; или поради неспазване на сроковете за доставка – чл.28; или нарушение на чл.16 – налагане и нарушаване на права) Искам прекратяване на договора.

Кога игнориранеотносно моето искане, ще бъда принуден да се свържа с отдела за защита на правата на потребителите и съда.

В ареста подписИ дата.

Но понякога се създава впечатлението, че тези организации не знаят за съществуването на тези правни актове и редица други.

Следователно има нужда смени фирмата.

В тази ситуация трябва да бъде изпълнено следното условие: всички собственици на апартаменти и стаи в дадена къща трябва да стигнат до това заключение.

Договорът за услуга с управляващото дружество се прекратява по следния начин:

1. Срещажители. На срещата се обсъждат причините и необходимостта от промени. Освен това се взема решение за избор на ново управляващо дружество.
2. Събиране на фактически доказателстваотносно несъответствието на качеството на предоставяните услуги със стандартите (това може да са заключенията на местните власти, резултатите от независими прегледи, инспекции, жилищни инспекции и т.н. - т.е. документ с печата на организацията) .
3. Подписване на писмено решениесрещи.
4. Изпращане на решениев Наказателния кодекс.

Всички тези действия се основават на

Отказ от платени услуги на мобилни оператори

Мобилните оператори предлагат широка гама от списък с различни услуги, които ни позволяват да направим комуникацията си по-приятна и удобна.

Вярно, не винаги за пълния комплект допълнителни функции, които познаваме.

Но парите се дебитират и дебитират от сметката.

Най-лесният начин да разберете за всички връзки е обадете се на оператора.

Той ще ви информира напълно и ще ви каже как да деактивирате тази или онази услуга.

Най-често това се прави по ваше желание.

За подробности относно това къде и как можете да деактивирате достъпа до вашия основен интернет доставчик и как да прекратите договора си с оператора временно или окончателно, прочетете.

MTS

MTS, срещу заплащане, променя кратко с прекъсвания издава звуков сигнал в съответствие с мелодията.

Обаждащият се, разбира се, е доволен да слуша шега или хубава музика, но в определени ситуации това може да струва скъпо.

За изключване е възможно:

1. Обадете сеоператор и следвайте инструкциите му.
2. Набиранекоманда “asterisk”111 “asterisk”29 “hash”.
3. Ако имате „Личен акаунт“ деактивирайте го.

Можете също да дойдете в салона и да попълните специален формуляр.

Мегафон

Осигурен мегафон заедно с интернетУслуга „Интернет клик“. То се отхвърля, както следва:

1. В "Личен акаунт".
2. При обаждане на оператора.
3. Писмено до офиса на Мегафон.

С изключване "Интернет клика"Възможно е да има проблеми поради факта, че операторът не е обмислил напълно обхвата на своята отговорност в тази област.

Beeline

Beeline деактивира всички услуги чрез менюто за бърз достъп или набор от команди.

"Лична зона"също дава пълна картина на всичко свързано и управлението на допълнителни функции на SIM картата не е трудно.

За съжаление страда само адекватната комуникация с оператора.

Да се ​​обадиш на жив човек и да пробваш разберете конкретна ситуацияМожете да прекарате десетки минути, слушайки текста на системата.

Ростелеком

Ростелекоме доставчик на интернет, комуникации и телевизия.

Прекратяването на договора за услуга е възможно само в офиса или най-близкия клон.

Там можете спокойно да напишете изявление на фирмена бланка за отказ от услуги.

Имайте със себе си паспорт.

Отказваме домофон

Ако не се нуждаете от домофон, можете да го откажете за друг етап на монтаж.

Вярно е, че ако по-голямата част от жителите на входа са за, тогава устройството все още ще бъде инсталирано.

Но няма да получите ключа и следователно слушалката.

Друг вариант - некачествен домофонустройство или липса на поддръжка.

Този проблем се решава чрез написване на публично становище (в присъствието на всички собственици на входните апартаменти) и изпращането му до Управляващото дружество.

Точно от нейно имеподписан договор.

Ние отказваме да плащаме за услуги

Не плащайтеМожем да предоставяме само услуги, които не използваме или чието качество не отговаря на декларираното (чл. 16 и 29 от ЗПЗП).

Независимо от вида му, ще се изисква писмено заявление. към фирмата доставчик.

уведомление

Известието за отказ често е част от договора за услуги.

Ще служи като изявление.

Ако не е предвидено, значи е написано под всякаква формас кратко изложение на същността, връзки към договора, законодателство и отразяване на страните по сделката.

Получаването на всякакви услуги е доброволно.

И ако те все още изобщо не отговарят на нашите надежди и очаквания, тогава изобщо не е необходимо да ги използвате.

За щастие, законът в този случай на наша страна.

Следователно не трябва да се примирявате и да съжалявате за похарчените пари.

Дори и да не можете да разрешите проблема мирно, можете да възстановите правата си в съда.

Снимка: FederalPress / Евгений Поторочин

Заради увеличението на ДДС се увеличиха и цените на жилищните и комуналните услуги. В тази връзка руснаците започнаха да мислят какви комунални услуги могат да откажат, за да направят сметките си за комунални услуги по-малко плашещи.

Какво не можеш да откажеш?

Според MBX собствениците на апартаменти не могат да отказват услугите, които ползват всички жители на сградата. Те включват отопление, поддръжка на общи части, стълбища, асансьори, входове, както и топла вода, използвана за общи битови нужди. Вие също плащате за извозване на боклука и сметоизвозване, дори и да не го използвате.

В същото време ще трябва да плащате парно дори и да не живеете в апартамент, дори крановете на радиаторите да са спрени. Можете обаче да откажете тази услуга, въпреки че това не е толкова лесно. Ще ви разкажем повече по-долу.

Какво можете да откажете?

Най-лесният начин е да изключите радиоточка и обща антена от комунални услуги. Всичко това ще е излишно, ако използвате цифрова телевизия. За да деактивирате тези услуги, трябва да се свържете с управляващата компания и да поискате телефонния номер на доставчика на тези услуги.

Можете също така да откажете централизирано захранване с топла вода, ако у дома е инсталиран котел. За да направите това, трябва да инсталирате измервателни устройства и да маркирате "0" в колоната "гореща вода" всеки месец. Плащанията за студена вода също ще останат, разходите за топла вода ще преминат към газ и електричество.

Можете да откажете, но е трудно

Отказът от централното отопление ще бъде по-труден, но има два начина да го направите. Първо, можете да изключите батериите и да инсталирате отделен измервателен уред за всяка от тях. Броячите ще показват „0“, но самото им инсталиране ще бъде много скъпо, а освен това това не се предлага във всички домове.

Второ, можете да подадете молба до съда, ако в къщата е инсталиран газов котел и да се опитате да отмените таксата. Няма обаче гаранция, че съдът ще застане на страната на наемателя. Всичко може да се обърне напълно в обратната посока: собственикът ще бъде обвинен в незаконна модификация на апартамента, принуден да върне батериите на мястото им и да ги включи.

Ами ако не живея в апартамент?

Ако никой не живее в апартамента и поради технически причини в него не са монтирани измервателни уреди, цената на услугите се изчислява въз основа на разхода на човек. Ако никой не живее в апартамента повече от пет дни, можете да се свържете с управляващата компания и да направите преизчисление. В този случай няма да се налага да плащате за топла и студена вода, електричество, канализация и сметоизвозване. За целта трябва да представите и документ, потвърждаващ, че не сте били у дома.

Обещаха вода, но не я дадоха. Трябва ли да плащам?

Ако в къщата са изключени газ, вода, топлина или електричество и управляващата компания не прави нищо, можете да се свържете с аварийната диспечерска служба и да се оплачете, че услугата не се предоставя. Ако доставчикът на услуги бъде признат за виновен в непредоставяне на услуги, ще бъде направено преизчисление.

Едва успяхме да се зарадваме, че тарифите на някои монополи ще бъдат замразени, когато последваха "хладни" новини

Ръстът на тарифите ще бъде спрян само за предприятията. Хората, както и преди, ще останат заложници на алчността на комуналните услуги.

В допълнение към повишаването на тарифите, компаниите за комунални услуги често включват суми в плащанията, чийто произход не могат да обяснят нито самите те, нито служителите, отговорни за индустрията. Нека се опитаме да разберем някои от хитрите линии на нашите разписки. Законът не е указ

Модернизаторите на жилищно-комуналните услуги наредиха инсталирането на апартаментни измервателни уреди навсякъде, първо и след това на общи сградни измервателни уреди. И тогава предприемчивите жилищни компании излязоха с доходи за себе си: обслужване на същите тези измервателни уреди. По-точно да събира пари за него. И само година-две по-късно, когато дойде моментът за проверка или смяна на измервателните уреди, за които поискаха отделна такса, потребителите имаха основателен въпрос: ако плащаме за „услуга“, къде е тя?

Казанските активисти се обърнаха към съда срещу подобни аматьорски дейности. И постигнаха истината. През 2011 г. с помощта на прокуратурата тарифата беше отменена, но през 2012 г. таксата за поддръжка на измервателните уреди се появи отново. Близо година течеха съдебни дела, въведената тарифа беше обявена за незаконна и беше наредено преизчисляване. Но с упоритост, която заслужава по-добро използване, служителите на жилищно-комуналните услуги от януари тази година отново започнаха да събират плащания за това, като ги скриха в реда „поддръжка на общи сградни мрежи“. Нагледен пример как се измъкват милиони от нищото... Казанлийски соцактивисти отново се изправиха на съд, но вече събират пари...

Тази година мнозина се сблъскаха с реда за „преизчисляване“ в плащанията си. Тези, които поеха риска да се ровят в произхода на исканите суми, обикновено получаваха коригирана касова бележка. Също с извинение. Но мнозинството платиха, страхувайки се да не бъдат заклеймени като длъжници.

В Ростов на Дон няколко къщи плащат за улично осветление и осветление на близки търговски обекти в продължение на десетилетие под заглавието „осветление на входа“.. През това време всеки домакин плаща на комуналните работници около 20 хиляди рубли. извън вашето потребление. И само няколко пенсионери активисти защитиха в съда правото си да плащат само за себе си! Те бяха преизчислени само за последните 3 години (такива случаи имат давност), връщайки им средно 6 хиляди рубли. Но останалите жители така и не се обърнаха с оплакванията си до комуналните компании.

„Монополистите на жилищно-комуналните услуги не се колебаят да мамят потребителите отново и отново“, каза пред AiF Юрий Тишуков, генерален директор на Регионалния център по право. - Те ще припишат допълнителни плащания на цялата къща и съдейки по моя опит, около 10 души ще отидат да се справят с неразбираемите цифри - някои нямат достатъчно време, някои не искат да развалят отношенията с управляващата компания - няма да се възмути.

Да, комуналните компании ще плащат компенсации, но това е нищо в сравнение с това, което вече е в техния джоб. Тъй като не можете да разчитате на честността на комуналните работници, а държавните служби, които трябва да ги проверяват, често са бездействащи, не спирайте хаоса в плащанията за жилищни и комунални услуги. Проверете касовите си бележки!

Как да откажа жилищни и комунални услуги?

Отговор Михаил Аншаков, председател на Дружеството за защита правата на потребителите:

Можете да откажете почти всяка услуга. Единствените изключения са тези, които не можете да изключите, без да навредите на съседите си. Имам предвид ВиК, парно, канализация. Дори не е нужно да плащате за електричество, ако желаете да живеете на свещи. Но не мисля, че ще има такива. За други услуги вашите разходи трябва да бъдат преразгледани.

Единственият проблем е, че някои компании създават особено сложна процедура за отказ. Защо се прави това? За да могат възможно най-малко хора да изпълнят желанието си да се освободят от плащането на допълнителни линии.

Ако забележите някакво противопоставяне, запомнете – Законът за защита на потребителите е на ваша страна! В конфликтна ситуация е достатъчен писмен отказ от ненужна услуга, изпратен с препоръчана поща с уведомление до адреса на организацията, която ви я налага. Например: „Аз, Иван Петров, от 25 септември 2013 г. отказвам услугите на вашата фирма.“ Това е всичко. След тази точка ще бъде незаконно да таксувате по-нататък. Ако резултатът продължи да се увеличава, можете да покажете известието в съда и победата ще бъде ваша. А това, че организацията не отговори навреме на писмото, си е неин проблем. Между другото, дори вашият дълг към нея не може да бъде пречка за нарушаване на договора.

Какви услуги можете да откажете?

ТВ антена

1. Трябва да разберете коя организация поддържа телевизионната антена във вашия дом и да се свържете с тях с молба за изключване.

2. Когато майсторът дойде в дома ви и свърши цялата работа, вземете от него удостоверение за потвърждение.

3. Отидете до EIRC за преизчисляване.

1. Трябва да дойдете в офиса на „Руските мрежи за излъчване и уведомяване“ 2. Напишете „документ за отказ“ и платете за услугата за изключване на радиоточката.

3. Специалист ще дойде при вас, ще "отреже" жицата и ще издаде сертификат.

4. С нея - към EIRC. И допълнителният ред на разписката ще изчезне.

1. Обадете се на телефонната компания (посочена е на разписката ви) и разберете къде е най-близкият им офис.

2. Изплатете дългове, ако има такива.

3. В офиса попълнете документите за прекратяване на договора. По правило всичко това може да се направи с едно посещение.

1. Според Жилищния кодекс на Руската федерация асансьорът не е услуга, а обща собственост. За да промените статута му, трябва да проведете събрание на жителите.

2. Предложете на срещата лифта да плаща само този, който реално го ползва.

3. Ако решението е взето във ваша полза, тогава трябва да го документирате и да се уверите, че управляващото дружество прави промени в плащането.

Улей за боклук

1. Можете да изоставите улея за боклук само ако всички жители, а не само вие, спрат да го използват. Следователно трябва да се проведе среща в къщата.

2. Ако хората са готови да носят отпадъци в контейнер на улицата, тогава те трябва да поръчат работа за запечатване на люкове в тръбата за боклук и да се уверят, че всичко ненужно е изтрито от плащането.

1. Ако домофонът е обхванат от статията „обща собственост“, тогава алгоритъмът на действия с него е същият като с асансьора или улея за боклук.

2. Ако е в баланса на частна фирма, тогава погледнете разписката и продължете по същия начин, както в случая с телефона. Напишете декларация за отказ до компанията. Ще ти изключат телефона, но нямат право да ти отнемат ключа.

Всеки трябва да знае нещо за законите, и ако знае достатъчно, за да ги заобиколи, значи е добър адвокат.Хенри Уилър Шоу

Статията разглежда проблема с едностранния отказ на комуникационни услуги от потребителя на услуги в случаите, когато споразумение с доставчик на комуникационни услуги пряко или косвено ограничава тази възможност. Предоставен е анализ на текущата съдебна практика при разрешаване на такива спорове и са дадени препоръки относно използването на член 782 от Гражданския кодекс на Руската федерация от потребителя за защита срещу претенции на доставчика на услуги.

В телекомуникационния бранш, както и в много други индустрии, се е развила практиката да се предоставят услуги на потребителите по типови договори, предварително разработени от доставчика на услугата (комуникационния оператор) от гледна точка на максимална защита на техните бизнес интереси. В същото време средният потребител обикновено няма възможност внимателно да анализира и финализира такова споразумение и е принуден да го приеме „както е“. Руското законодателство обаче има йерархична структура, която позволява в спорни ситуации да се обжалва пред по-висш закон, който има по-голям приоритет при оспорване на нормите на по-ниски закони, подзаконови актове, както и граждански договори. Най-висшият закон на нашата страна е „Конституцията на Руската федерация“, но в тази статия няма да се изкачваме толкова високо, а ще обърнем внимание на член 782 от Гражданския кодекс на Руската федерация, който е от значение за всички компании, както телеком оператори, така и техните клиенти, работещи за територията на Руската федерация в областта на телекомуникациите. Ето съдържанието му:

Чл. 782. Едностранен отказ от изпълнение на договор за възмездни услуги.

1. Клиент има право отказвам от екзекуция споразумение компенсиран осигуряване услуги при състояние плащане към изпълнителя всъщност възникнали тях разходи .

2. Изпълнител има право отказвам от екзекуция задължения от споразумение компенсиран осигуряване услуги само при състояние пълен компенсация към клиента загуби .

Достъпът до интернет и телефонията са всички услуги, които попадат в глава 39 от Гражданския кодекс на Руската федерация „Платено предоставяне на услуги“, която включва член 782, който разглеждаме.

За предоставяне и потребление на такива комуникационни услуги субектите на правото, а именно потребителят на услуги и доставчикът, трябва да сключат договор, който поради естеството на нашите услуги е „договор за предоставяне на платени услуги“. Връщайки се отново към Гражданския кодекс, в Глава 29 "Понятие и условия на договора"Ще намерим Член 422 „Договор и закон“, ал.1, която гласи - « Договорът трябва да отговаря на задължителните за страните правила, установени със закон и други правни актове (императивни норми), които са в сила към момента на сключването му..

Задължителни норми- това е категорично еднозначно понятие по своето тълкуване, строго задължително, действащо независимо от волята на субектите на правото. Това е " Императивни норми"имат специална правна сила - недопустимостта на отклонение от тях в отношенията на субектите на правото, дори чрез тяхното споразумение. Всеки договор или обичай, който им противоречи, ще бъде невалиден. Член 782, който разглеждаме, съдържа императивна норма, а именно описаната в него възможност за едностранен отказ е безусловна. Тук се позоваваме на Решение на Президиума на Върховния арбитражен съд на Руската федерация от 07.09.2010 г. № 2715/10 по дело № A64-7196/08-23:

… Член 782 от Кодекса установява правото на клиента и изпълнителя да откажат едностранно да изпълнят договор за предоставяне на услуги срещу заплащане и условията, при които това е разрешено. Съгласно параграф 1 от този член условието за отказ на клиента да изпълни задълженията по договора е плащане на изпълнителя на действително направените от него разходи.

От смисъла на тази норма следва, че отказът на клиента да изпълни договора е възможен по всяко време: както преди началото на услугата, така и по време на предоставянето на услугата.

Тъй като правото на страните (както изпълнителя, така и клиента) едностранно да откажат да изпълнят договор за предоставяне на платени услуги е императивно установено от член 782 от Кодекса, то не може да бъде ограничено по споразумение на страните.

Съгласно член 422, параграф 1 от Кодекса договорът трябва да отговаря на правилата, задължителни за страните, установени със закон и други правни актове (императивни норми), които са в сила към момента на сключването му. …

Същата резолюция гласи:„... Тълкуването на правните норми, съдържащи се в тази резолюция на Президиума на Върховния арбитражен съд на Руската федерация, е общозадължително и подлежи на прилагане, когато арбитражните съдилища разглеждат подобни дела.“

Всичко описано по-горе е „книжна“ информация от кодове и справочници, но какво всъщност имаме? Всъщност доставчиците на комуникационни услуги упорито определят в своите договори сроковете на действие на договорите и услугите по тях и наказанията (глоби, неустойки и др.) за отказ от услуги в нарушение на разпоредбите, предвидени в договора. Нека се опитаме да анализираме различни позиции по този въпрос.

В съдебната практика има повече решения в полза на потребителя на услуги, отколкото решения в полза на доставчика. Като пример можем да цитираме дела A40-1773/2011, A40-152513/2010, A40-143566/2010), в които се зачита упоритостта на ищеца. Всички тези случаи са сходни и позицията на ищеца е една и съща, резултатът е един и същ както в първата инстанция, така и във въззивната инстанция - искът се отхвърля изцяло. В тези случаи доставчикът при прекратяване на договора изисква от потребителя да заплати сумата за неизползваните услуги след прекратяване преди изтичане на срока.

В съдебната практика се срещат и решения, в които ищецът защитава „наказателната позиция” и печели делото.

… Доводите на подсъдимия, че през декември 2012г. Ответникът многократно е отправял искане за намаляване на обема на предоставяните услуги по договора, но не е имало отговор, поради което на 28.12.2012г. Ответникът е уведомил ищеца за развалянето на договора от 01.01.2013г. и ищецът не е имал основание за издаване на фактура за услуги за м.01.2013г., представена кореспонденция между страните и доказателства за изпращане на документи с опис на приложенията в ценното писмо, съдът отхвърли на основание следното.

Съгласно ал. 10.1.-10.4. Споразумение Споразумението влиза в сила от момента на подписването му от страните и е валидно за 3 години.

Ако никоя от страните не заяви прекратяване на договора 30 календарни дни преди изтичането му, договорът се продължава автоматично за всяка следваща календарна година. Броят на периодите, за които договорът може да бъде удължен, не е ограничен.

Споразумението може да бъде прекратено от всяка от страните преди изтичането му с предварително писмено уведомление до другата страна най-малко 30 календарни дни предварително.

По този начин, въз основа на разпоредбите на споразумението, споразумението може да бъде прекратено с предварително писмено предизвестие до другата страна най-малко 30 календарни дни предварително, ответникът е представил към материалите по делото уведомление за прекратяване на споразумението от 01/01/; 2013 г., което е изпратено на ищеца на 28.12.2012 г., което се потвърждава от входящата маркировка на ищеца и не се оспорва от последния, във връзка с което искането на ищеца за събиране на задължение за предоставени услуги през спорния период. , въз основа на предмета на договора, спецификата на предоставянето на услуги за свързване, съдът признава за законосъобразно и обосновано и основанията за отказ за удовлетворяване Съдът няма претенции. ...

В случая обаче ответникът не се позовава на чл.782, а се позовава на факта, че услугите не са предоставени, и след като искът е удовлетворен от първоинстанционния съд, не подава жалба. В случая има няколко трудности, най-важната от които е, че ищецът и ответникът са сключили договор за свързване на телекомуникационни мрежи, който ищецът се опитва да представи като „смесен“ договор. Трудността се състои в това, че не е очевидно към какъв вид договор трябва да се класифицира. Член 18 от Федералния закон „За съобщенията“ от 7 юли 2003 г. включва договори за предоставяне на услуги срещу заплащане. № 126-FZ, но според Правилата за свързване (клауза 16) тук има елемент на работа, а именно инсталиране и настройка на комуникационно оборудване. Това ще зависи от това към какъв тип договори го класифицираме, дали принадлежи към така наречените „смесени“ договори и дали попада в член 783 от Гражданския кодекс на Руската федерация. Нека го цитираме изцяло:

Член 783. Правна уредба на договор за платени услуги

Общи разпоредби относно договорите(член 702 - и разпоредби относно битовите договори(Чл. 730 - се прилагат към договора за предоставяне на платени услуги, освен ако това не противоречи - от този кодекс, както и особеностите на предмета на договора за предоставяне на платени услуги.

Именно особеностите и особеностите на този договор се позовават от ищеца. Последната фраза относно „особеностите на предмета на договора“ на член 783 от Гражданския кодекс на Руската федерация е важна в телекомуникациите при свързване и предоставяне на телефонни услуги, тъй като в този случай телефонията може да „мине“ от една страна по договора на друг и обратно, а в предмета на договора се оказва Ситуацията не е ясна, доставчикът на услуги и потребителят по договора за телефония могат да се променят, именно тези характеристики правят възможно работата с член 783. В същото време ситуацията с „преминаващия интернет трафик“ все още остава яснаи договорите за такива услуги са обикновени договори за предоставяне на услуги срещу заплащане.

Аргументите на ответника тук могат да се основават на член 2 от Федералния закон „За съобщенията“, параграф 33 и параграф 34:

33) услуга за взаимно свързване - дейност, насочена към задоволяване на нуждите на телекомуникационните оператори при организиране на взаимодействието на телекомуникационните мрежи, при което е възможно да се установи връзка и да се прехвърля информация между потребителите на взаимодействащи телекомуникационни мрежи;

34) услуга за пренос на трафик - дейности, насочени към задоволяване на нуждите на далекосъобщителните оператори за пренос на трафик между взаимодействащи телекомуникационни мрежи;

Всъщност „услугата за свързване“ се предоставя от изпълнителя на клиента и се заплаща от последния. Друг и основен компонент на предмета на договора е „услугата за пренос на трафик“, в рамките на която клиентът получава трафик от мрежата на изпълнителя и го препродава на своите клиенти, като плаща за този трафик на изпълнителя, като по този начин е заинтересован страна в услугата. В този случай изпълнителят получава материално удовлетворение за предоставените услуги.

Инсталацията, за която се позовава ищецът, е извършена в зоната на отговорност на изпълнителя и лесно може да се отдаде на подобрения в неговата мрежа, тъй като ако услугата бъде изключена, изпълнителят може да продължи да използва тези подобрения. Услугата за пренос на трафик при прекъсване на връзката връща изпълнителя и клиента в първоначалните им позиции. След като кабелът бъде премахнат от оборудването или някоя от страните „изключи“ сигнала, клиентът незабавно спира да продава този трафик на своите клиенти и няма да има неизползвани салда. От всичко това следва, че ограниченията върху правото на една от страните да прекрати договора не съответстват на закона и следва да бъдат признати за нищожни.

Сега да видим какво се случва, ако усложним задачата и висококвалифицирани и високоплатени адвокати на доставчика на услугата не заемат „наказателна позиция“, чието несъответствие е очевидно за нас, а се позовават на възстановяване на действително извършени разходи. В случая с комуникационните услуги има огромно разнообразие от възможности, които са ограничени само от въображението на представителите на доставчика на услуги. Например „последна миля“ или наем на кабелен вход до съоръжението (член 782 не се прилага за договори за наем и наемателят ще трябва да плати тези разходи) В този случай ищецът изисква обезщетение за онези действителни разходи, които е направил в за изпълнение на договора. Изискването за възстановяване на разходите за наем, например въвеждане в сграда за конкретен потребител на услуги, най-вероятно ще трябва да бъде изпълнено, но само до степента, предвидена в договора за наем при прекратяване между доставчика на комуникационни услуги и лизингодателя, който му е предоставил тази информация.

Тази позиция е подкрепена от Информационно писмо на Президиума на Върховния арбитражен съд на Руската федерация от 21 декември 2005 г. N 104

… В своите възражения срещу иска ответникът смята, че по смисъла на член 782, параграф 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация ищецът има право да възстанови само действително направените от него разходи във връзка с вече извършени услуги предоставени. Посочената норма не урежда въпроса за заплащане на разходи, направени от изпълнителя във връзка с непредоставени услуги към момента на едностранния отказ на клиента. Следователно, едностранният отказ на клиента да изпълни договора за предоставяне на възмездна услуга прекратява задължението му да заплати на изпълнителя горепосочените разходи.

Първоинстанционният съд намира доводите на ответника за основателни и отхвърля иска.

По силата на член 779, параграф 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация, съгласно договор за предоставяне на платени услуги, изпълнителят се задължава по указание на клиента да предоставя услуги (извършване на определени действия или извършване на определени дейности ), като клиентът се задължава да заплати тези услуги. В съответствие с член 781, параграф 1 от Кодекса клиентът е длъжен да заплати предоставените му услуги в срока и по начина, посочен в договора. Тези разпоредби на закона, макар да установяват задължението на клиента да заплати на изпълнителя за предоставените услуги, не уреждат въпроса за плащането на изпълнителя за направените от него разходи във връзка с предоставените услуги. В същото време, в съответствие с член 782, параграф 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация, клиентът има право да откаже да изпълни договора за предоставяне на услуги срещу заплащане, подлежащо на плащане на изпълнителя за реално извършени от него разноски. Тази законодателна норма специално урежда случаите, когато изпълнителят е направил разходи за все още непредоставени услуги във връзка с едностранния отказ на клиента от договора.

Така изводът на първоинстанционния съд, че задължението на клиента да заплати на изпълнителя разноските, които е направил за непредоставени услуги до прекратяването на едностранния отказ на клиента от договора за услуги, е неправилен...

Ако тези разходи са разпределени отделно към таксите за инсталиране, тогава доставчикът на услуги и потребителят са се договорили и са се съгласили с тези разходи в момента на подписване на договора. Те обикновено се плащат преди началото на услугите и следователно се считат за компенсирани.

Тоест, изпълнителят, при закупуване на скъпо телекомуникационно оборудване или закупуване на кабел за конкретно съоръжение в случай на прекратяване на договор, в който той, за да получи конкурентни предимства пред други телекомуникационни оператори (например чрез предоставяне на безплатна връзка ) включи тези разходи в услугата с надеждата да ги възстанови след определено време, приема, че рисковете от предсрочно прекратяване се поемат от вас. Изглежда, че всичко е ясно и правилно, но има опции, на които си струва да се обърне внимание, най-разкриващите и ефективни, подкрепени от съдебни решения (A56-83405/2009, A56-1657/2010, A56-83408/2009).

Ищецът в тези случаи е предвидил в договора минимален срок за предоставяне на услугите и първоначална клауза, според която прекратяването не освобождава страните от пълното изпълнение на финансовите задължения. Ако потребителят на услугата изпрати уведомление за отказ от услуги в рамките на минималния срок за ползване на услугата (18 месеца), той е длъжен на базата на издадена от доставчика на услугата фактура да заплати сумата, изчислена по с една от клаузите на договора. Освен това, това плащане не е санкция за отказ от услугата през периода на минимално използване на услугата, а представлява цената за свързване към услугата, договорена от страните без минимален период на използване на услугата. Във всички изброени по-горе случаи съдът заема позицията на връчител.

Клишин А.А. PRIME LINE, декември 2013 г

Статия от сп. "Мобилни телекомуникации", бр.10.