Идеалната компания: ползите от добрата корпоративна култура. Подобряване на условията на труд в едно предприятие Защо промишленото предприятие подобрява условията на труд?

Голямото значение на подобряването на условията на труд се обяснява с факта, че те представляват основно производствената среда, в която протича човешкият живот по време на работа. Нивото на представяне на човека, резултатите от неговата работа, здравословното му състояние и отношението му към работата са в пряка зависимост от тяхното състояние. Подобряването на условията на труд оказва значително влияние върху повишаването на производителността. В тази връзка, както показва практиката, разходите за тяхното внедряване се изплащат средно за 3-5 години.

Факторите, които формират условията на труд, се разделят на две големи групи: фактори, които не зависят от характеристиките на производството, и фактори, обусловени от характеристиките на производството. Първата група включва природни, социално-икономически и други фактори. Факторите, принадлежащи към втората група, се делят на производствени и социално-психически. Тази статия разглежда втората група фактори, тъй като те представляват интерес от гледна точка на научната организация на труда и могат да се променят.

Производствените фактори са най-обширната група от фактори, генерирани от характеристиките на дадено производство и формиращи специфични условия на труд. Сред тях има няколко подгрупи: психофизиологични, санитарно-хигиенни, естетически и някои други (битови, организационни, материални и др.).

Психофизиологичните фактори се определят от съдържанието на труда и неговата организация, поради което понякога се наричат трудови фактори.

Основните мерки за намаляване на физическото и нервно-психическото напрежение са следните:

1. Повишаване нивото на механизация и автоматизация на трудоемките производствени процеси, използването на модерно високопроизводително оборудване;
2. Подобряване организацията на работните места;
3. Организация на техниките и методите на работа;
4. Оптимизиране на темпото на работа;
5. Оптимизиране на режимите на труд и почивка;
6. Подобряване на транспортното обслужване на работните места, свързани с тежки предмети на труда;
7. Научно обосновано установяване на стандарти за поддръжка на оборудването и стандарти за време за обслужване, като се вземе предвид количеството информация, която служителят може правилно да възприеме, обработи и вземе навременно и правилно решение;
8. Редуване на работа, изискваща участието на различни анализатори (слух, зрение, осезание и др.);
9. Редуване на работа, изискваща предимно психическо натоварване, с физическа работа;
10. Редуване на работа с различна сложност и интензивност;
11. Оптимизиране на режимите на труд и почивка;
12. Предотвратяване и намаляване на монотонността на труда чрез повишаване съдържанието на труда;
13. Ритмизиране на работата (работа по график с 10-15% намалено натоварване в първите и последните часове на работната смяна);
14. Компютъризация на изчислителната и аналитичната работа, широко използване на персонални компютри в практиката на управление на производството, организиране на компютърни банки с данни за различни аспекти на производствената дейност и др.

Санитарно-хигиенните фактори са, грубо казано, външната производствена среда, а именно микроклимат (температура, относителна влажност, скорост на въздуха), чистота на въздуха (наличие на пари, газове, аерозоли), осветеност, шум, вибрации, ултразвук, различни лъчения, биологични и други въздействия. Почти всички те са регламентирани чрез установяване на стандарти, санитарни норми и изисквания и се определят количествено с помощта на санитарно-хигиенни методи на изследване.

Многобройни изследвания на хигиенисти и професионални физиолози установяват, че човешкото тяло се влияе значително от санитарно-хигиенните фактори на работната среда. Някои от тях имат неблагоприятно въздействие върху служителя, което намалява работоспособността, влошава здравето и понякога води до професионални заболявания. Ето защо е необходимо да се знае не само причината за тези фактори, но и да има представа за начините за намаляване на отрицателното им въздействие върху тялото на работниците. Препоръчително е да се обърне специално внимание на влиянието на адаптивните фактори на околната среда (метеорологични условия, шум, вибрации, осветление), чието отрицателно въздействие може да бъде значително намалено чрез използването на активни средства за подобряване на работния процес.

Като се имат предвид механизмите на влияние на метеорологичните фактори на промишлената среда (температура, влажност, скорост на въздуха, действието на лъчиста енергия на нагрети части и възли) върху хората, трябва да се отбележи, че човешкото тяло се стреми да поддържа относително динамично постоянство на нейните функции при различни метеорологични условия. Това постоянство се осигурява преди всичко от един от най-важните физиологични механизми - механизмът на терморегулацията. Осъществява се при определено съотношение на генериране на топлина (химическа терморегулация) и пренос на топлина (физическа терморегулация).

За осигуряване на нормални метеорологични условия в производствените помещения се извършва обширна изследователска работа.

Не по-малко важно в производствените условия е предотвратяването на хипотермия на работния орган. Хипотермията е една от причините за настинки. Основната причина за настинките са неудобните условия на труд и неподходящото облекло. Причината за настинките, според много изследователи, не е силното въздействие на студа върху човешкото тяло, а продължителното въздействие на охлаждането върху повърхността на кожата.

Настинките възникват не толкова от излагането на студен въздух, а от комбинацията му с висока влажност. Влажността също помага за охлаждане на тялото в случаите, когато повърхността на кожата е покрита с пот, тъй като мократа кожа охлажда много повече от сухата. Преносът на топлина е особено засилен, когато кожата е покрита с пот при ниски температури или при ветровито време.

Основните средства за предотвратяване на настинки са подобряването на санитарно-хигиенните условия в цеха, на обекта и системното закаляване на тялото.

През студения сезон в затворените производствени помещения е необходимо да се елиминира всичко, което допринася за хипотермия на тялото. Особено опасни са внезапните потоци студен въздух, нахлуващи през отворени порти, врати, неостъклени прозорци и др. Поради това е необходимо да се защитят работните места в промишлени помещения от внезапни потоци студен въздух, когато вратите и другите отвори често се отварят с помощта на въздушни шлюзове, вестибюли, въздушни завеси и др. Ако е невъзможно да се монтират вестибюли на места, където има течения, в близост до работните места трябва да се монтират преградни паравани с височина до 3 м. За по-голяма защита от охлаждане върху преградите могат да се поставят отоплителни радиатори.

Въздушната завеса също е добра защита срещу студения въздух. От разположен отдолу или отстрани канал с решетка се подава въздушна струя от вентилатор по цялата ширина на вратата. В зависимост от масата и скоростта на движение на въздуха можете да спрете достъпа до работилницата на външен студен въздух или да пропуснете част от него. През зимата се препоръчва предварително загряване на въздуха, подаван от канала.

Прозорците с единичен стъклопакет в работилниците осигуряват лоша защита срещу нахлуването на студени въздушни потоци. Освен това големите стъклени повърхности служат като източник на отрицателна радиация. Ето защо в цехове, където работата е свързана със студен технологичен процес, трябва да се монтират двойни стъкла. В горещите цехове, ако има работни места, разположени в близост до външни остъклени заграждения, трябва да има и двойно остъкляване на прозорци, разположени на височина най-малко 3 m, което предпазва не само от резки въздушни потоци, но и от охлаждащия ефект на прозореца повърхности с ниска температура.

За естествена вентилация през зимата трябва да използвате траверси, които обикновено се намират в горната част на прозореца, което улеснява преминаването на студен въздух в горната зона на помещението. Транецът трябва да има странични водещи рефлектори.

Ограничаване на шума и вибрациите.

Многобройни изследвания са установили, че в периода на адаптиране към звукови стимули чувствителността на слуховите органи към тях намалява и след прекратяване на стимула чувствителността се възстановява. Ако стимулът действа твърде силно и дълго време, тогава бързо настъпва умора.

Отрицателният ефект на шума води до забавяне на скоростта на нервните реакции и намаляване на вниманието. Въздействайки върху автономната нервна система, прекомерният шум предизвиква промяна в ритъма на пулса, отрицателни промени в кръвното налягане, което може да доведе до умора и дори някои заболявания.

Една от важните превантивни мерки за предотвратяване на умората под въздействието на интензитета на шума е редуването на периоди на работа и почивка под въздействието на шума.

Почивката намалява отрицателното въздействие на шума върху работата само ако продължителността и количеството на почивката съответстват на условията, при които се извършва най-ефективното възстановяване на нервните центрове, раздразнени от шума. Следователно, когато се избират рационални средства за повишаване на ефективността за конкретно производство, е необходимо да се вземе предвид ефектът от почивката върху ограничаването на въздействието на интензивния шум върху човешкото тяло.

За да се ограничат и премахнат вредните ефекти от вибрациите в производството, е необходимо: внимателна грижа за оборудването, навременна подмяна на износващите се движещи се и триещи се части, използването на уплътнения, абсорбиращи вибрациите, използването на различни видове шумозаглушители, премахване на на контактите между основата на блока и основите на сградите и, най-важното, възможността за промяна на технологията - замяна на производствени операции, свързани с шум и вибрации, безшумни производствени процеси, рационално редуване на периоди на почивка и работа при излагане на вибрации.

Всяка организация рано или късно се сблъсква с проблема за повишаване на ефективността на производството. И не винаги говорим за икономическия компонент.

Какви методи да се предпочитат при организирането на такава работа се решава от ръководството на предприятието. Въз основа на познаването на вътрешната и външната среда, характеристиките на производствените процеси е възможно да се разработи план, който ще доведе до постигането на планираната цел.

Какво се разбира под оперативна ефективност?

Ефективността на предприятието е икономическа категория. Тази концепция се отнася до представянето на компанията, което може да се изрази в:

нарастване на темповете на производство;
намаляване на разходите и данъчната тежест;
намаляване на количеството емисии в околната среда;
повишаване на производителността на труда и др.

Съществуват и научни трудове, които определят организационната ефективност като ефективността на операция или проект, при които полученият продукт или ново действие носи повече пари, отколкото е изразходвано. Или тези манипулации спестяват определено количество ресурси, което също надвишава разходите за работа, свързана с тяхното изпълнение.

Условия за ефективност

В повечето случаи, в стремежа си да подобри ефективността на организацията, ръководството очаква да получи определен финансов резултат. Но това не винаги отразява стратегическото бъдеще на производството. Следователно се смята, че е по-правилно да се постигнат темпове на растеж. Можем да кажем, че сме постигнали икономическа ефективност в производството, ако:

полученият финансов резултат е по-висок от този на конкурентите;
организацията отделя достатъчно ресурси за извършване на производствени или управленски промени;
темпът на растеж на финансовите показатели ще бъде по-висок в близко бъдеще от този на конкурентите.

Този подход непрекъснато мотивира търсенето на решения, които повишават конкурентоспособността на производството. Това е важно, за да се извършва работа, насочена към стратегическо развитие.

Също така е важно всяка структурна единица на организацията да се занимава с намирането на начини за повишаване на икономическата си ефективност. В крайна сметка, ако един от тях работи зле, организацията няма да може да подобри работата си като цяло.

Средства за повишаване на ефективността

Начините за подобряване на ефективността на предприятието са много разнообразни. Основните начини за увеличаване на печалбата на една организация са следните:

намаляване на разходите, което може да се постигне чрез намаляване на ценовите условия за покупки, оптимизиране на производството, намаляване на персонала или нивата на заплатите;
модернизация на процесите или цялото производство, което позволява да се постигне повишена производителност на труда, да се намали обемът на преработените суровини, отпадъци и да се автоматизират повечето операции;
промени в организационната система, които могат да засегнат управленската структура, принципите на обслужване на клиентите, комуникациите и др.;
укрепване на маркетинговите комуникации, когато целта е да се максимизират обемите на продажбите на стоки, да се промени отношението към организацията и да се намерят нови възможности за производство.

Всяка от тези области може да бъде детайлизирана и има свои собствени методи на работа. Цялата система за управление в компанията трябва да бъде конфигурирана така, че на всяко ниво служителите да поемат инициативи, които водят до повишаване на икономическата ефективност.

Често набор от мерки, които трябва да подобрят ефективността на работата, засяга всички блокове на дейност наведнъж. Този систематичен подход позволява синергичен ефект.

Фактори, влияещи върху ефективността

Ако ръководството на предприятието е заинтересовано от постигане на подобрени резултати, то трябва да анализира информацията за състоянието на външната и вътрешната среда. Тогава ще стане ясно кои от съществуващите фактори трябва да се използват в полза на бъдещото стратегическо развитие. Те включват:

Минимално използване на ресурси. Колкото по-малко технологии, оборудване и персонал се използват при запазване на производствените обеми, толкова по-ефективна е организацията.
Повишаване ефективността на персонала чрез оптимизиране на структурата, повишаване на квалификацията и обучението, намиране на по-компетентни кадри и промяна на системата за мотивация.
Повишаване на ефективността на персонала чрез подобряване на здравето и подобряване на условията на труд. Мерките, насочени към решаването на тези проблеми, водят до намаляване на броя на болничните дни (спестяване на средства за работодателя), повишаване на производителността и лоялността на служителите.
Укрепване на социално-психологическите фактори. Използването на инструменти за децентрализация в управлението може да бъде добър тласък за развитие.
Прилагане на резултатите от научно-техническия прогрес. Пренебрегването на съвременните технологии или оправдаването на внедряването им с необходимостта от инвестиции води до намаляване на конкурентоспособността и възможна ликвидация по-късно. Страхувайки се от неблагоприятна икономическа ситуация в настоящия период, компаниите често затварят пътя за бъдещо развитие.
Използване на диверсификация, сътрудничество и други стратегии за прилагане на съществуващите ресурси към различни проекти.
Привличане на инвестиционен капитал и други механизми за финансиране от трети страни. Дори приватизацията може да открие начини за подобряване на ефективността на едно предприятие.

Всички тези фактори водят не само до повишаване на икономическата, но и на управленската ефективност. За проследяване на ефективността на извършваната работа трябва да се очертаят контролни периоди и показатели, които ще се проверяват.

Нека отделно да се спрем на фактора здраве на служителите, тъй като все още малко работодатели обръщат нужното внимание на това. Междувременно грижата за екипа пряко влияе върху печалбите на компанията. Например, според проучване, проведено като част от HR Lab. – HR Innovation Laboratory”, един пушещ служител прекарва 330 работни (!) часа годишно в паузи за дим. Ако заплатата му е 50 000 рубли на месец, тогава се оказва, че за една година компанията губи до 100 000 рубли от разходите за труд плюс около 40 000 рубли данъци и социални осигуровки; плюс разходите за отпуск по болест, който пушачите, според статистиката, вземат по-често. И ако заплатата на служителя е по-висока, тогава разходите са още по-високи. Ами ако във фирмата има десетки или стотици такива служители?

За да елиминираме тази ненужна разходна позиция и да повишим ефективността на пушещите служители, можем да консултираме компаниите. (Следвайте връзката, за да намерите калкулатор, който ще ви помогне да изчислите колко ще спести вашата компания, ако служителите спрат да пушат.)

Откъде трябва да започнете?

За да се разбере какво трябва да се направи, за да се подобри ефективността на производството, трябва да се извърши задълбочен анализ. Ръководителят на компанията трябва да има обосновка за бъдещи управленски решения, поради което е необходимо следното:

събира статистика за предходни години за продукцията, продажбите, броя на служителите, фонда за заплати, рентабилността и др.;
разберете средните стойности за индустрията или показателите на конкурентите;
сравняват икономическите резултати на предприятието и другите участници на пазара;
в зависимост от това кой показател изостава повече, анализирайте факторите, довели до този резултат;
идентифициране на отговорните за разработването на дейности, които трябва да променят ситуацията, както и сроковете за постигане на нови показатели.

Възможно е ръководството да трябва да вземе много решения по отношение на себе си. Например, трансформирайте функциите и стила на управление, разпределението на отговорностите, размера на делегираните правомощия, методите за работа с персонала и прехвърлянето на информация в рамките на компанията.

Какво може да ви пречи да подобрите ефективността си?

Дори ръководството да вижда смисъл в промените, които трябва да доведат до повишаване на ефективността на компанията, резултатите може да не настъпят. Колкото и да е странно, проблемите се крият в психологическото възприемане на промените в управлението, както и в правното им обезпечаване.

Например въвеждането на нови технологии и инсталирането на оборудване почти винаги води до намаляване на персонала. Естествено служителите на компанията няма да искат да останат без работа. Тяхната задача е да забавят подобни промени колкото е възможно повече. Те могат също така да прибягват до икономически аргументи, казвайки, че преинсталирането на оборудването ще изисква спиране на работата за известно време.

От правна гледна точка процесът на освобождаване на служители е строго регламентиран. Ако процедурите са нарушени, предприятието е обречено на допълнителни разходи, което намалява икономическите резултати.

За да преодолеете всички тези съпротиви, трябва да помислите за система за уведомяване на служителите за промени, демонстрирайки положителните аспекти на прилагането на промените.

Допълнителни трудности могат да възникнат от:

с липса на финансиране или невъзможност за достъп до източници на инвестиции;
с липса на компетенции сред служителите на компанията, което не позволява изпълнението на планираните планове;
с липсата на система за стратегическо планиране в организацията и анализ за предходни години на работа.

За постигане на икономическа ефективност ще е необходима систематична и мащабна работа. Не можем да изключим необходимостта от включване на специалисти от трети страни, които могат да спестят време за внедряване на промени.

Като цяло, с компетентен подход и използване на разумни мерки е възможно да се повиши ефективността на всяко предприятие, независимо от ситуацията и етапа на неговото развитие, в което се намира.

"Компания номер едно" или идеална компанияАко компанията е част от общност, държава, ако компанията има високи етични стандарти, финансова сила, атрактивни локации, прогресивни условия на работа в дългосрочен план - това ще бъде моята идеална компания Също така, ако компанията има гъвкави условия на работа , ясен път към напредък, конкурентно възнаграждение, възможности за международна кариера и кариера, последвана от сигурна финансова база с работа на пълен работен ден, е най-важното за мен. За да бъде идеална компания, тя трябва да има ясна визия за мисията и идеи за управление на компанията, за да изгради своето място в този голям свят.

Има много предимства на добрата фирмена култура. Някои от тези предимства включват производителност, морал и мотивация на служителите, повишена комуникация и сътрудничество, текучество на служители и печалби на компанията. Компаниите трябва да работят за постигане на „добра“ корпоративна култура, но потенциалният служител може да бъде съпоставен с културата доста бързо по време на интервю. Задайте си следните въпроси, за да определите фирмената култура:

Ще участвам ли в решения, които ме засягат?
Фокусират ли се служителите на компанията върху намирането на работа, а не върху политиката?
Ще нося ли лична отговорност за работата си?
Ще очаквам ли с нетърпение да дойда да работя за тази компания?

Ако можете да отговорите с „да“ на тези въпроси, можете да сте абсолютно уверени в залога си, че тази компания е близо до идеала. Какво трябва да направя?

Подобряване на организационната култура

Обучението на вашите служители в правилната посока е важна стъпка към подобряване на работната култура на организацията. Когато вашите служители знаят как да правят нещата правилно и какво компанията очаква от тях, конфликтите и грешките могат да бъдат значително намалени.

Обсъдете с членовете на екипа въпроси, свързани с настоящата култура на организацията. Направете промени, които смятате за оправдани. Поддържайте здравословна комуникация с вашия екип. Обучете екипа за ръководството на организацията и стратегиите, приети за създаване на по-ангажираща култура в компанията. Конфликтът е неразделна част от всяка организация и има пряко отношение към здравето на нейната култура. Ето защо, когато възникнат конфликти, ръководството трябва да ги разрешава бързо и приятелски.

Създаване на обективна, прозрачна и справедлива система за разрешаване на конфликти.

Положителната фирмена култура може да направи чудеса за вашия бизнес, превръщайки обикновените служители в супер работници, които надминават вашите конкуренти.

Осигурете лесен достъп до информация

Дайте на служителите бърз достъп до информация, за да могат да вземат независими решения с информацията, от която се нуждаят. Неспазването на това може да доведе до загуба на възможности и доходи.

Повишаване на ангажираността на служителите

Без чести взаимодействия между служителите се пропускат добри идеи и възможности. Резултатът: ценни работници, разочаровани от своята незначителност, което може да стане обезсърчаващо в резултат на лошо сътрудничество. И все пак, как да развием ангажираността на служителите, когато много от тях работят дистанционно? IP мрежа с интегрирани гласови, видео и безжични комуникации позволява интерактивни уеб видеоконференции, IP телефония и други инструменти, които улесняват сътрудничеството.

Подобрете качеството на обслужване на клиентите за вашата компания

В трудна икономика подобряването на обслужването на клиентите може да бъде ключът към оцеляването. Репутацията на компанията зависи от качеството на обслужване на клиентите. Бъдете мили към клиентите си и клиентската ви база ще се увеличи благодарение на техните роднини и съседи, които ще им бъдат препоръчани от доволни клиенти, работещи с вас. Но ако човек е недоволен, това също може да предизвика от уста на уста. „Опитът, който хората имат с вашата компания, и след това това, което чуват от приятели и членове на семейството, влияят на тяхното възприятие и вероятността да правят бизнес с компанията. Разберете какво е важно за клиентите. Скоростта и достъпността на услугите са универсални истини. Подобряването на обслужването на клиентите започва с вашите служители. Най-важният човек в схемата за обслужване на клиенти е мениджърът, тъй като текучеството на служителите се контролира пряко от мениджъра. Други важни качества са емпатия, последователност и търпение. Опитът е жизненоважен, но може да бъде нож с две остриета: твърде много и представителят може да изглежда педантичен или снизходителен; твърде малко и представителят няма да знае как да се справя с чувствителни ситуации. Подобряване на клиентското изживяване: Използвайте онлайн инструменти за персонализиране на помощта Вашият уеб сайт обикновено е първото запознаване на клиентите с вашата компания, така че началната ви страница трябва да е удобна за потребителя.

Всеки нов ден ви дава възможност да продължите напред. Можете да подобрите бизнеса си на няколко фронта: чрез увеличаване на печалбите, намаляване на загубите, привличане на повече клиенти, разширяване на пазарите.

1. Определете вашите основни ценностиКаква е вашата мисия? Какво дава най-голяма стойност на вашия бизнес?

2. Правилните хораОценете потенциала на хората, които наемате, и тяхната съвместимост с основните ценности и култура на компанията. Задавайте конкретни въпроси за интервюто, които се фокусират върху лоялността, страстта към работата ви, способността за общуване и работа с другите. Тези черти могат да имат значително влияние върху производителността и съгласуваността на вашите служители.

3. Изградете система на доверие и отчетностВашите служители трябва да знаят, че ги уважавате и се доверявате на способностите им. Нека започнем с овластяване на квалифицирани служители да участват в решенията, засягащи компанията. Малко допълнителна отговорност показва вашата увереност. Ако служителите ви направят грешка, потърсете отговорност от тях - не като ги наказвате за провал, а като изследвате грешките. Изяснете какво се е объркало, как да го поправите и как да сте сигурни, че никога повече няма да се повтори. Доверието и отговорността се простират отвъд взаимодействието на служителите; отношенията с клиентите също са много важни. Ако вашият бизнес не е честен с клиентите си, това може да навреди на отношенията между служители и клиенти. Учете се от грешките и спазвайте обещанията си.

5. НаградаХората обикновено реагират добре на заслужена похвала и се мотивират да продължат да вършат добра работа, която подкрепя основните ценности на вашата компания. Най-добрият начин за вас е да използвате този факт, за да създадете стимули за ефективност, които възнаграждават служителите, когато постигнат цел. Наградата не трябва да е парична – алтернативно можете да предложите малки, уникални предимства, като например по-добро място за паркиране или почетна титла (като „Служител на месеца“). Силата и жизнеността на вашата фирмена култура се свежда до това, че вашите служители вършат работа, която насърчава основните ви ценности. Тази положителна нагласа ще се пренесе във всичко - подобряване на взаимоотношенията с клиентите, спечелване на нов бизнес и подобряване на вашата марка, както се възприема от хората извън вашата компания.

Как да подобрите морала на компанията, без да харчите пари

Моралът на компанията е ключов показател за удовлетвореността на служителите. Данъчните стимули са от решаващо значение при привличането на талантливи работници. Въпреки това, непаричните награди остават критичният ресурс, който има пряко въздействие върху подобряването на морала на компанията.

1. Определете какво мотивира служителите чрез проучване в области, свързани с кариерното развитие: лидерство, похвала, признание, статус, задачи за подобряване и ръководене на други.

2. Свържете визията на компанията и нейната мисия, като свържете индивидуалните цели на служителите. Създайте среда, която изразява истинска загриженост за вашите служители. Помолете служителите да донесат снимки, кратки истории и сувенири. Животът на служителите и цялостното благосъстояние се вписват в по-големите цели, мисия и визия на компанията.

3. Създайте чувство на увереност в способността на компанията да осигури ресурси за успех на служителите.

4. Подчертайте постиженията на служителите и историите за успех, като ги покажете на видно място.

5. Дайте пример. Модели на поведение, които търсите във вашите служители.

6. Насърчавайте откритата комуникация за постигане на вашите цели.

7. Увеличете нивото на отговорност. Поставете си ясни цели за постигане. Бъдете готови да обясните на служителите си как да постигнат целта. Бъдете на разположение на служителите. Помогнете им да идентифицират проблемите, като работят заедно за преодоляване на пречките и обяснете как да постигнат личен успех. Насърчавайте служителите да поемат инициатива за решаване на проблеми и приветствайте техния принос.

Бъдете креативни в създаването на продуктивна и забавна работна среда. Отпечатайте плакати с вдъхновяващи думи и ги поставете на видни места.

1. Уверете се, че вашите служители разбират какво очаквате от тях. Служителите, които разбират какво се очаква от тях, са много по-удовлетворени и продуктивни от служителите, които трябва да познаят какво е необходимо, за да завършат успешно работата си.

2. Усмивки. Усмивките са заразителни; ако се усмихвате, вашите служители също ще се усмихват. Обратното също е вярно. Ако преминете през деня си с гримаса на лицето си, вашите служители ще поемат киселото ви настроение.

3. Осигурете положително признание. Служителите трябва да чуят, че вършат добре работата си, за да продължат да вършат добра работа.

Проучванията показват, че много служители са по-мотивирани и ценени за работата си чрез признание, отколкото чрез увеличения на заплатите или допълнителни стимули.

4. Позволете на служителите си да си тръгнат по-рано от време на време, ако приключат работата си по-рано. Някои служители не искат да се приберат вкъщи и това е добре.

5. Направете работната среда забавна. Например състезанията са чудесен начин да подобрите настроението си и в резултат на това продуктивността си. Рано или късно хората ще спрат да се страхуват от работа. Можете да увеличите мотивацията и лоялността към компанията, като въведете по-малко строг график, обвързвайки работното време с резултатите. Един служител може да се чувства отговорен да използва времето си продуктивно.

Определете какво може да предложи вашата компания за подобряване на работната среда. Финансовите стимули, допълнителното обучение и други придобивки повишават производителността на труда.

1. Разберете какво мотивира вашите служители. Дайте им възможност да направят самооценка, за да видят какво пречи на продуктивността на работното място. Може би трябва да се подобрят условията на работа (скорост на интернет, наличие или отсъствие на устройства, важни за работата и т.н.).

2. Извършването на ефективни промени във възможно най-кратко време може да увеличи производителността без никакви други разходи. Добавянето на нови ресурси, гъвкавото време и обучението на хората също са важни компоненти на мотивацията и продуктивността.

3. Премахнете неефективните ресурси. Това може да е оборудване или хора. Понякога лошото оборудване или лошият служител могат да създадат по-малко от желаните резултати от дадена дейност. Актуализирайте инструментите, които са от съществено значение за производствения процес, или заменете служител, който отказва да отговаря на стандартите, определени от ръководството. Като подобрите средата си, можете да промените крайния резултат във ваша полза.

Работодателите могат да увеличат производителността на работниците, като подобрят условията на труд и премахнат бариерите, които пречат на работниците да работят по най-добрия начин. Ръководството трябва да предостави на работниците инструментите, необходими за изпълнение на техните задължения.

Тийм-билдинг

Събития като офис партита или излети ще подобрят морала на служителите и ще позволят на служителите да се опознаят по-добре извън офиса. Взаимоотношенията, изградени извън компанията, могат да подобрят екипния дух на работа. Събитията и дейностите също подобряват удовлетвореността на служителите, което може да доведе до повишена производителност.

Връзка

За да насърчи служителите, ръководството трябва да съобщи своите цели на служителите. Редовните срещи ще помогнат за поддържане на ясна визия за целите на служителите. Работниците без ясно разбиране на целите на компанията е по-малко вероятно да работят за постигането им.

Признание на служителите

Мениджърите и надзорниците могат да мотивират служителите, като ги насърчават и предизвикват да постигат целите си. Похваляването на служителите за добре свършената работа ще им помогне да вдъхновят служителите да дадат най-доброто от себе си. Този служител може също да вдъхнови други служители да постигат продуктивно целите си. Паричните и други стимули също са добър начин за повишаване на производителността.

Заобикаляща среда

Работната среда може да играе голяма роля за производителността на работниците. Оформлението на офиса трябва да бъде ефективно и да позволява на работниците да завършат работата си без пречки или смущения. Освен това, предоставяйки на работниците офис пространство като лично бюро, това насърчава чувството за принадлежност, което може да подобри морала и удовлетворението на служителите. Подобреният морал и удовлетворението от работата водят до повишена производителност.

Ограничаването на времето за общуване, както между колегите, така и онлайн, може да подобри вашата продуктивност. Трудно е да си продуктивен в днешния свят, където разсейващите детайли и ситуации преминават от телевизията през интернет до домашния компютър и смартфон. Добавете традиционното разсейване на семейството, децата, приятелите и колегите и е удивително, че можем да свършим всичко за нула време. За щастие има стъпки, които можете да предприемете, за да потушите разсейването и да подобрите производителността. Отървете се от крадците на време. Изключете телевизора, излезте от имейла си, излезте от социалните мрежи и други сайтове като Twitter и Facebook, спрете безсмисленото сърфиране в уебсайтове и блогове. Интернет може да се разглежда като изобилие от полезна информация или като голяма загуба на време, в зависимост от това как го използвате. Ако можете напълно да прекъснете връзката с интернет, направете го. Ако работата ви, от друга страна, изисква да използвате интернет, за да отговаряте на имейли или да търсите, ограничете използването на социални медии и несвързаното с работата четене на литература и вестници. Намерете тихо място, където да вършите работата си. Шумът и движението могат да ви разсейват. Без разсейване може да има по-тихо място, като например обществена библиотека или собствен домашен офис.

Комуникация на работното място

Чатът с колеги по време на кафе пауза е добър, но постоянното разсейване от личен имейл, текстови съобщения, мигновени съобщения или посетители може да навреди на продуктивността ви. Кажете на служителите си да не ви безпокоят в определени часове, когато трябва да сте по-продуктивни. Кажете на приятелите и семейството си за това.

Организация

Организирайте бюрото си, за да го освободите от бъркотията, която може да ви разсее. Не забравяйте да запомните къде е всичко, до кламера, химикала и бележника. Работното място без бъркотия ще ви помогне да станете по-продуктивни. Не забравяйте да организирате и времето си. Отбелязването на важни срещи и срокове за проекти в календара ви ще подобри продуктивността ви и ще ви позволи да видите конкретни цели.

Стимули

Създайте система за награждаване за постижения. Например, ако имате документ от 10 страници в рамките на две седмици и искате да го направите навреме, създайте стимули да пишете поне една страница на ден. Стимулът може да бъде времето, прекарано в любим уебсайт след приключване на писането на страницата за този ден, или може да бъде филм или среща с приятели. Награждаването за упоритата ви работа ще увеличи шансовете ви да бъдете продуктивни.

На какви въпроси ще намерите отговори в тази статия:

Защо изпълнителният директор трябва да слуша работниците?
Как да насърчим персонала да подобри работата си?
Какви практически инструменти има за подобряване на производствената ефективност?

Ще прочетете още:

Как работната група реши проблема с дефектите в корпорацията VSMPO-Avisma?
Защо общото време на производствения цикъл в Калужския завод за автомобилно електрическо оборудване е намаляло?
Експертен съвет: как да внедрим кайзен за пет дни (коментар на Майкъл Вейдър)?

Преди сглобяването на двигателя арматурата на двигателя се балансира за елиминиране на вибрациите - закрепват се парчета паста, които се отчупват от цялото парче, като пластелин.

Периодичната работа е дейност, която не е включена във всеки цикъл на производство или обработка на част: контрол, смяна на инструменти, масло, получаване на части, материали в складовете, почистване на работното място и др.

За да функционира ефективно производството, не е достатъчно да закупите оборудване и да установите производствена технология. Основната част от производствения процес е работата на персонала. Ако можете не само да научите хората да изпълняват ефикасно ежедневната си рутинна работа, но и да ги заинтересувате постоянно да подобряват резултатите от работата си, тогава вашето производство ще работи гладко и ефективно. Важно е да изберете правилната технология за управление.

Западните методи на управление препоръчват стандартизиране на процесите, описването им в регламенти и предаването им на персонала стриктно „отгоре надолу“. Но такива методи почти елиминират обратната връзка на мениджъра от хората. В резултат на това генералният директор рядко посещава производството и не смята за необходимо да се вслушва в мненията на работниците или техническия персонал. В резултат на това много производствени процеси са неефективни и на работник или специалист не му хрумва, че има силата да промени ситуацията. Например, бутонът на машината се намира под дясната ръка на работника и за да извърши операцията, той трябва да се обърне, като отделя около минута за целия процес. В мащаба на цяло предприятие това е значителна инвестиция във време. Ако преместите бутона под лявата си ръка, процедурата ще отнеме не повече от 15 секунди. Проблемът е, че такива въпроси по правило не достигат до висшето ръководство.

Работник, който се чувства като заинтересована страна в процеса, би казал на мениджъра как да ускори производствените операции. И спестяването на време би било очевидно.

Как генералният директор може да заинтересува персонала?

Персоналът ще се отнася към подобряването на производствените процеси в своя обект като към ежедневна и необходима работа, ако създадете атмосфера в екипа на постоянно търсене на пътища за развитие. Как да го направим? Опитайте се да предадете на подчинените си следните мисли:

Интересувам се от мнението на всички служители на фирмата.
Всеки е отговорен за собствения си работен процес и може да предложи подобрения. Всички ще бъдат чути.
Решението за промяна на производствените процеси ще бъде обсъдено в работни групи и взето колективно.
Инициативните работници ще бъдат насърчавани.

Когато служителите видят, че подкрепяте промените, че цялата система за управление на предприятието е фокусирана върху тях, те активно ще търсят начини да подобрят собствената си работа. Също толкова важно е служителите да са уверени в бъдещето. Невъзможно е да носите отговорност и да подобрявате работния процес, ако витае заплаха от уволнение. Например в нашата компания обещах на хората, че докато отговарям за производството, никой от тях няма да бъде уволнен. Говорим за екип от съмишленици, който формирах в продължение на няколко години. За компания, участваща на пазара на алкохол, където ротацията на персонала се случва често, такива гаранции са много подходящи.

Друг стимул за развитие е възможността за придобиване на професионални умения в завода. Когато производството беше открито, имаше малко специалисти. Наехме висшисти като технолози и ги обучихме от нулата. Прекарах до 70–80% от времето си в магазините, разговарях с мениджъри и работници, съветвах как да разрешавам системни проблеми. Това правим и до днес. В допълнение, ние подкрепяме служителите в стремежа им към кариерно израстване. Всичко това позволява на нашите хора да вярват, че повишаването на ефективността на производството (подобряване на качеството, производителността, намаляване на разходите за време) зависи от всеки един от тях.

Как работна група намали производствените дефекти

В корпорацията VSMPO-Avisma имаше много дефекти в един от цеховете. За да се справим с проблема, създадохме работна група.

1. Какво беше направено:

събрани и анализирани данни за причините за несъответстващи продукти;
подчертават се основните „проблемни“ продукти (ковани пръти
и валцовани пръстени) и „проблемни“ етапи на производство (коване и оголване на пръти, изработване на заготовки за пръстени);
беше проведено анкетно проучване на работници, свързани с производството на тези продукти;
създаден е план за действие за намаляване на броя на дефектите;
направени са промени в съществуващите технологични документи за изясняване на някои важни производствени моменти;
написани са препоръки за зареждане на пещи, позволяващи висококачествено коване и получаване на качествени продукти;
подробно е описана процедурата по коване на пресата;
създадени са „карти за коване“, които показват последователността на преходите и времето, определено за всеки преход;
написани са инструкции, обясняващи как да се подобри качеството на коването на метала чрез оптимизиране на процеса на оголване;
Променена е системата за мотивация на работниците на обекта за коване: сега дефектите се анализират на срещи на екипа, тази информация се взема предвид при вземане на решения за бонуси;
Оператори, ковачи, занаятчии бяха обучени по нови стандарти на работа и беше организирано сертифициране;
бригадирите бяха обучени в системата за щадящо производство, което допринесе за промяна във възгледите за производството и желание сред служителите да предлагат подобрения.

2. Обобщение.През годината броят на дефектните продукти е намалял с 46%. Не стигнахме до този резултат веднага. Първоначално поради неразбиране от страна на работниците в цеха възникнаха трудности с изпълнението на проекта. Но след това, в процеса на екипна работа и обучение, необходимостта и възможността за промяна станаха очевидни и тогава работата продължи бързо и приятелски.

По материали, предоставени от Антонина Соколова, бизнес треньор в CentrOrgProm

Експертно мнение

Майкъл Вейдър
Президент и водещ обучител на Leadership Excellence International Inc, Колорадо Спрингс, САЩ; сертифициран експерт по внедряване на щадящо производство

Хората не трябва да се страхуват да предложат подобрения, напротив, те трябва да бъдат спокойни, че усилията им ще бъдат възнаградени. За да се заинтересуват служителите да търсят методи за оптимизация за дълъг период от време, е необходимо постепенно да се включи материална мотивация. Например, изплащайте бонуси в края на тримесечието (годината) въз основа на резултатите от спестяванията поради трансформации. Важно е всички служители да получават равен процент бонуси и да знаят за това. Ако топ мениджър получава например бонус в края на годината - 15% от заплатата, то и работникът трябва да получава поне 15%.

Leadership Excellence International е основана през 1995 г. Предоставя консултантски услуги за оптимизиране на производствени и бизнес процеси, премахване на скрити загуби в производствени и сервизни организации. Има клонове в Индия, Малайзия, Сингапур и е активна на руския пазар.

Как да внедрим щадящо производство

Основната задача на генералния директор е да бъде инициатор на внедряването на метода на щадящо производство и негов активен поддръжник. На практика можете да поверите изпълнението на производствения директор.

Съществуват инструменти за управление, които насърчават персонала да се интересува от работния процес, както и постоянно да подобрява представянето си. Всички те са насочени към въвеждане на lean мислене в предприятието. Това означава, че всеки участник в процеса трябва да се стреми да върши работата си по-бързо, по-добре и с най-малко усилия. Ние използваме пет инструмента в нашата фабрика:

1. Създаване на автономна работна група за решаване на проблеми.

2. Визуално управление.

3. Рационално използване на производствената площадка.

4. Промяна на видовете дейности на персонала.

5. Поддръжка на оборудване (работно място).

1. Създаване на автономна работна група за решаване на проблеми

По правило информацията от работник идва до генералния директор по следната верига: работник - бригадир - бригадир - инженер-технолог - ръководител на отдел - ръководител на цех - производствен директор - генерален директор. В резултат на това информацията може да бъде изкривена или забавена.

За да ускоря обмена на информация, създадох работни групи в предприятието. Те се състоят от представители на всички производствени отдели. Групите се срещат приблизително веднъж седмично. На служителите се дават ежедневни, седмични и месечни задачи. Всяка група решава въпроса на свое ниво, регулира го и след това идва при мен с решение. Нека ви дам един пример. Приготвянето на активен въглен преди зареждането му във въглеродни колони беше трудоемък и разхвърлян процес. По инициатива на служителите е разработена и изградена инсталация, която позволява тази операция да се извърши с по-малко трудоемки разходи и по-добро качество. Сега технологията за подготовка на въглища е ноу-хау на нашата компания

Какво дава.В резултат на тази практика през последните години загубите ни на суровини и спомагателни материали намаляха няколко пъти.

Генералният директор говори

Алексей Баранов

В една руска компания за сглобяване на автомобили работата е структурирана по следния начин. На седмична среща екипът за сглобяване разглежда предложенията на операторите за подобряване на процеса. След това се взема решение за изпълнение на едно или повече предложения. Какво ще се случи след това в повечето компании? Многоседмично одобрение на предложения за подобрение, визи в много офиси. Какво става тук? Решението на отбора е задължително за ръководството. А началникът на цеха получава един месец да го изпълни. Ако не спазите крайния срок, вие трябва да се обвините. Екипът ще се събере отново след месец и ще поиска доклад.

TsentrOrgProm LLC е руски доставчик на услуги за разработване на Lean системи (lean manufacturing, kaizen, Toyota Production System). Клиенти: Rusal, KamAZ, VSMPO-Avisma, AvtoVAZ, Uralmashzavod, сладкарска фабрика 1 май, Uralsvyazinform и други компании в Русия и съседните страни.

2. Визуално управление

Инструментите за визуално управление могат да варират в зависимост от спецификата на производството. Служителите на отдела за качество обикновено отговарят за разработването и прилагането на инструменти за визуално управление в производството. В нашата фабрика лентови графики висят пред цеховете и всички служители могат да се запознаят с работния статус на производствената линия на смяна. Индикаторите под нормата са маркирани в червено. Следва анализът на престоя, всички изпълнители идентифицират причините за него. Те могат да бъдат организационни, снабдителни, функционални и др. Служителите на отдела по качество документират работата на линията за бутилиране на смяна, работата на машините и анализират причините за спиране. Всичко това се отбелязва в първичните счетоводни ведомости, съставя се и след това се анализира на срещи с ръководителя на цеха. Друг полезен инструмент за визуално управление в производството е отличителният цвят на работното облекло на служителите в отдела за контрол на качеството. В нашето производство специалистите от този отдел са облечени в ярки дрехи, така че всеки служител да може бързо да потърси съвет, ако възникне проблем или въпрос.

Какво дава.Спестяване на време и разходи за труд.

Генералният директор говори

Алексей Баранов
Генерален директор на TsentrOrgProm LLC, Екатеринбург

Заедно с хистограмите можете да използвате andon board system - устройство за визуално наблюдение на производствения процес. Това може да бъде табло, което показва какво се случва в предприятието, или няколко електрически крушки, които светят, уведомявайки за определени процеси. Например, червена светлина показва, че по някаква причина оборудването е спряло; светлина с различен цвят свети, ако оборудването изисква зареждане, тоест материалите са му свършили или изисква намеса на работник.

3. Рационално използване на производствената площадка

Рационално организираните работни места отговарят на следните изисквания: свободно пространство около работника, липса на препятствия (нищо не трябва да пречи на неговите движения), проходите между машините и цеховете са проектирани така, че работниците да не прекарват много време в движение.

Какво дава.Повишаване степента на използване на оборудването, спестяване на време и разходи за труд, освобождаване на производствено пространство, намаляване на загубите при транспортиране и движение.

Практикуващият разказва

Марина Антюфеева
Директор за развитие, оптимизация на производството и система за управление на качеството на отдела за автомобилни компоненти на Автоком OJSC, Калуга

През 2005 г. в завода за автомобилно електрооборудване в Калуга (KZAE) оглавих центъра за развитие на производството. Започнахме да въвеждаме подобрения от монтажните зони, тъй като имаше оборудване, което беше лесно за преместване и операциите бяха кратки. Сега има недостиг на персонал във всички заводи в Русия, имаше недостиг на балансьори в монтажните цехове на това предприятие. При наблюдение на работата на оператора се оказа, че балансьорът получава паста в склада на работилницата четири до пет пъти на смяна (което е 1,66 секунди на част). Ако балансиращата паста се достави на работното място, това ще намали периодичната работа с 35 часа.

Друг пример. Анализирайки работата на монтажния участък, беше разкрито, че оборудването е поставено не според технологичната верига, а според принципа „където има свободно място“. Направихме нова схема, подредихме оборудването последователно - в съответствие с технологичния процес. Сега частта се движеше от машина на машина и се предаваше от ръка на ръка. Вече няма нужда от голямо количество контейнери и запас от части, освободени са 90 кв.м. m площ, общото време на производствения цикъл намалява от 420,11 сек. до 331.86 сек. Това увеличи пропускателната способност на сайта с 20%. И най-важното, операторите, предимно жени, спряха да носят тежки товари от едно работно място на друго.

OJSC "Автоком"- един от доставчиците на АвтоВАЗ, управлява завода за автомобилна електроника Калуга, завода Автоприбор (Калуга), Козелския механичен завод (Калужска област), Лисковския електротехнически завод (Нижегородска област), Серпуховския автомобилен завод, притежава 50 процентен дял от завода Кинелагропласт (област Самара). Компанията е основана през 2000г. Брой служители - 16,5 хиляди. Годишен оборот - 300 милиона щатски долара.

4. Промяна на дейности (ротация на персонала)

След като сте обяснили на хората, че могат и трябва да се предлагат подобрения, е необходимо това да става не от време на време, а систематично. Важно е служителите да разберат какво зависи от резултатите от работата на техния производствен обект, така че да се запознаят със свързаните процеси. Ако работник произведе продукт с ниско качество и той попадне в следващия цех, работниците от този цех няма да имат време да мислят дали да подобрят процеса - те ще трябва да отстранят дефектите. Можете да решите този проблем чрез ротация на персонала. Препоръчайте на производствения директор да премества специалисти от един цех в друг няколко пъти в годината.

В нашия завод специалисти от един цех периодично се преместват в друг и работят там известно време. Например, технолозите от цеха за смесване се преместват в цеха за бутилиране, където повече въпроси са свързани с организацията на труда и монтажа. Засега тази практика е разпространена само в производството, но с времето се надявам да се прилага в цялата компания.

Какво дава.Служителите се запознават със свързаните процеси, комуникират, работят заедно за решаване на междуфункционални проблеми и след това стандартизират процедурите, за да предотвратят повторното възникване на проблемите в бъдеще. В допълнение, този подход дисциплинира персонала, дава възможност да се разбере какво точно забавя работата в предприятието, кои специалисти дублират или преработват работата си.

5. Поддръжка на оборудване (работно място)

Работата в предприятие трябва да е удобна. За да направите това, е необходимо състоянието на оборудването да е безупречно, всичко необходимо (инструменти, детайли) да е под ръка и всичко ненужно да е премахнато от работната маса. Нашата компания има система за грижа за оборудването, която изисква участието не само на служителите на техническия отдел, но и на машинните оператори на техните работни места. Включва извършване на планова профилактика и профилактични прегледи.

Какво дава.Намалява се времето за смяна, намаляват се рисковете от аварийно спиране на оборудването и се повишава безопасността на производството. Резултатът от внимателното отношение към оборудването в нашата компания беше, че с помощта на местно оборудване постигнахме максималната степен на използване на линиите за бутилиране - 0,88–0,90 (докато обикновено е 0,80–0,85). Някои фирми не могат да постигнат това с модерно немско и италианско оборудване.

Система за визуално насочване на Boeing

Системата за визуално управление на производството в московския дизайнерски център на Боинг е структурирана по следния начин. Дизайнерите са разположени в голяма зала, всеки със собствено работно място, което е отделено от останалите с малки прегради. Всеки работи на своя компютър и не се разсейва от нищо, но ако стане, вижда цялата зала. Работното място на мениджъра е на някаква кота и той вижда цялата зала. Центърът е възприел следната визуална система: ако дизайнерът е изпълнил задачата, той издига зелен флаг. Мениджърът вижда, че служителят е свободен и може да изпълни следващата задача. Ако изпълнителят има проблеми, които не изискват незабавна намеса, тогава той вдига жълт флаг. И мениджърът знае, че когато има свободно време, трябва да се обърне към този човек. Ако проблемът е сериозен (дизайнерът не може да изпълни и половината от задачата си), служителят вдига червен флаг - това вече е сигнал не само за ръководителя, но и за целия екип от предварително назначени служители. Членовете на екипа виждат червен флаг и незабавно отиват при колегата, който се нуждае от помощ, разбират какво се е случило и работят заедно за отстраняване на проблема.

Въз основа на материали, предоставени от TsentrOrgProm LLC

Генералният директор говори

Алексей Баранов
Генерален директор на TsentrOrgProm LLC, Екатеринбург

В едно от предприятията на леката промишленост, разположено на Волга, екип от механици имаше следната ситуация: всеки дежурен механик имаше собствена кутия, която съдържаше всички инструменти, приспособления и компоненти, включително абсолютно ненужни. Отне доста време, за да намеря необходимия инструмент за работата - повече от пет минути. Когато компанията започна да организира работни места, работната група, заедно с регулаторите, анализираха съдържанието на техните чекмеджета. Премахнахме всичко рядко използвано и ненужно и стигнахме до извода, че вместо кутии за всеки регулатор, може да имаме по една за целия екип. Така че вместо дванадесет кутии с инструменти имаше само четири. Тъй като броят на инструментите и устройствата е намален, сега се изразходва по-малко време за търсене на необходимия инструмент - буквално няколко секунди.

Как да приложим кайзен за пет дни

Майкъл Вейдър
Президент и водещ обучител на Leadership Excellence International Inc, Колорадо Спрингс, САЩ; сертифициран експерт по внедряване на щадящо производство.

Можете да започнете внедряването на кайзен в предприятие с петдневно нападение за пробив. Генералният директор може да участва лично в процеса, да повери контрола върху процеса на производствения директор (ако говорим за производствено предприятие) или да привлече външен консултант.

1-ви ден.Изпълнителният директор трябва да постави конкретна цел, която служителите да постигнат след петдневния период (елиминиране на отпадъците с толкова процента, увеличаване на производителността с толкова процента, намаляване на времето за цикъл и т.н.). Особено важно е да покажете, че ще се вслушате в мнението не само на топ мениджъра, но и на работника.

Следващият етап е създаването на работна група. Тя трябва да включва не повече от шест до осем души. Всеки член на групата има един глас, всеки има право да изрази собствено мнение. Приблизителен състав на групата:

двама оператори (извършващи механична работа);
инженер или надзорник (мениджър, отговорен за конкретна област, където са необходими подобрения);
мениджър по обслужване на качеството (ако говорим за процеси, от които зависи качеството) или ремонтник (ако това са производствени процеси);
двама души от други отдели (счетоводство, отдел покупки или експедиция, представител на доставчика или клиента); тези хора, които не са запознати с процеса, ще задават въпроси, които може да са глупави от гледна точка на специалисти, но необходими за появата на нови, пробивни идеи.

Екипът отива в цеха и събира данни за изпълнението на текущите операции към един ден (обем на производство, процент на дефекти, проблеми с качеството, скрити загуби поради движение из склада, престой на машината и т.н.). След това се описват проблемите, които възникват в процеса на постигане на целта, поставена от генералния директор. Задачата на първия ден от групата е да се разбере целта и да се съберат данни за процеса.

2-ри ден.Отговорното лице (генерален директор, производствен директор, външен консултант) трябва да ръководи екипа при разглеждане на списъка с проблеми, които трябва да бъдат решени по пътя към целта. Всички участници се включват в дискусията. Комбинирайте подобни идеи и се опитайте да се съсредоточите върху две или три възможни решения. Предложените подобрения трябва да бъдат измерими.

3-ти ден.Работната група обсъжда възможностите за реализиране на идеите. Нека екипът се съгласи, че ще бъдат внедрени малки пробни подобрения, в които всички служители могат да участват. Някой от екипа трябва да започне да документира новите процедури. Трябва да се има предвид, че групата представя доклад за преобразуванията на генералния директор не по-късно от петия ден.

4-ти ден.Групата продължава да прилага промени и започва работа по измерване на ефективността на новия процес. За да кажат на ръководството колко подобрения е направил екипът, те ще трябва да сравнят представянето преди и след промяната.

5-ти ден.Групата допълва документацията на новите оперативни процедури и докладва на главния изпълнителен директор (ако той не е участвал в мозъчната атака) какви подобрения са направени.