Shaxslararo muloqot samaradorligining axborot mezoni. "Sifat fabrikasi" kompaniyasining promouterlari o'rtasidagi shaxslararo muloqotning samaradorligi Yaponiyada ko'pincha rotatsiyaga murojaat qilishadi.

Shaxslararo muloqotning samaradorlik darajasi ikkita asosiy ijtimoiy ahamiyatga ega funktsiyani yangilash natijalari bilan belgilanadi - o'zaro ta'sirlar va ta'sirlar.

Bu natijalar og'zaki muloqotning xarakterini belgilovchi uchta asosiy shartga bog'liq: a) kommunikativ shaxslarning turi, b) semantik va baholovchi ma'lumotlarni idrok etish va v) bir-biriga maqsadli ta'sir qilish.

"Shaxslararo muloqotning samaradorligi uchun ushbu shartlarning eng maqbul variantlari quyidagilardir: a) sheriklarning kommunikativ shaxslar sifatida muvofiqligi, b) semantik va baholash ma'lumotlarini adekvat idrok etish, v) ishontirish orqali ta'sir qilish. .

Hamkorlarning kommunikativ shaxslar sifatida muvofiqligi har uch parametrda ham muvofiqlikni nazarda tutadi. Aloqa ehtiyojlarining mavjudligi, hatto aloqa sozlamalaridagi farqlar bilan, aloqaning dastlabki bosqichi uchun muhim bo'lgan aloqani o'rnatishga yordam beradi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar aloqa uchun signal bo'lib xizmat qilishi mumkin. Bu erda ularning aktuallashuvi nutq xatti-harakatlarining qabul qilingan ijtimoiy normalariga mos kelishi juda muhimdir. Bu nutqning o'zaro ta'sirini sezilarli darajada osonlashtiradi.

V. Konetskaya qayd etadi, " Shaxslararo muloqotning dastlabki bosqichida ikkala sherik ham o'zlarining kognitiv tajribasiga tayanib, bir vaqtning o'zida bir nechta muammolarni hal qilishadi: 1) Men o'zim haqimda nima deb o'ylayman?-Men kimman? 2) Men sherigim haqida nima deb o'ylayman?-kim u? 3) Mening sherigim men haqimda qanday fikrda ekanligi haqida nima deb o'ylayman? 4) Sizning sherigingiz o'zi haqida qanday fikrda? 5) Mening sherigim men haqimda nima deb o'ylaydi? 6) Mening sherigim men uni qanday tasavvur qilishim haqida nima deb o'ylaydi. Bu erda sherikning imidjini aniqlash, o'zini o'zi bilish, aks ettirish va rivojlanishini bashorat qilish bloklari ishtirok etadi.-shaxslararo muloqotga "moslashishga" yordam beradigan hamma narsa». .

Masalan, kommunikatorning nutqining samaradorligini oshirishga yordam beradigan xususiyatlar mavjud, xususan, uning muloqot paytidagi pozitsiyasi tasvirlangan; “Bunday uchta pozitsiya aniqlandi: 1. ochiq – kommunikator o‘zini bayon qilingan nuqtai nazar tarafdori deb ochiq e’lon qiladi, bu nuqtai nazarni tasdiqlovchi turli faktlarni baholaydi; 2. ajratilgan - kommunikator qat'iy neytral, qarama-qarshi nuqtai nazarlarni taqqoslaydi, ulardan biriga yo'naltirilganlikni istisno qilmaydi, lekin ochiq aytilmaydi; 3. yopiq – kommunikator o‘z nuqtai nazari haqida sukut saqlaydi, ba’zan hatto uni yashirish uchun maxsus choralarni qo‘llaydi”. .

Tabiiyki, ushbu pozitsiyalarning har birining mazmuni kommunikativ ta'sirda ko'zda tutilgan maqsad, vazifa bilan belgilanadi, lekin printsipial jihatdan bu pozitsiyalarning har biri ta'sir ta'sirini oshirish uchun ma'lum imkoniyatlarga ega bo'lishi muhimdir.

Ijtimoiy-psixologik tadqiqotlar kontekstida idrok shaxs tomonidan shaxsni tushunish va baholash sifatida talqin etiladi; va nafaqat uning fazilatlari, balki boshqa odamlar bilan munosabatlari. Shaxslararo idrok etishning eng ko'p o'rganilgan mexanizmlari quyidagilardir: a) identifikatsiya - o'zini u bilan tanishtirish orqali boshqa shaxsni tushunish; b) mulohaza - boshqasini uning uchun fikrlash orqali tushunish; v) empatiya – emotsional empatiya orqali boshqa odamni tushunish; d) stereotiplash - ijtimoiy guruh yoki uning vakilining umumiy qabul qilingan xususiyatlarini unga o'tkazish orqali boshqasini idrok etish va baholash.

Muloqotning muvaffaqiyati ko'p jihatdan nafaqat gapirish qobiliyatiga, balki suhbatdoshni tinglash qobiliyatiga ham bog'liq. Har bir inson turli yo'llar bilan tinglashingiz mumkinligini tushunadi. "Tinglash" va "eshitish" tushunchasi ikki xil ta'rifga ega.

Tinglay olmaslik samarasiz muloqotning asosiy sababi bo'lib, tushunmovchilik, xato va muammolarga olib keladi. Tinglash bir qancha sabablarga ko'ra faol jarayondir.

Birinchidan, tinglash o'z ichiga oladi eshitish istagi suhbatdosh. Ko'pincha tinglovchi ma'lumotni charchoqsiz, ishtiyoqsiz qabul qiladi, bu odam charchaganida, biror narsa bilan band bo'lganida yoki ma'ruzachining nutqi unga qiziq bo'lmaganda sodir bo'ladi. Va keyin ma'lum bo'lishicha, u unga aytilganlarning deyarli hech narsasini eshitmagan, chunki u haqiqatan ham tinglamagan va asosan istamagan.

Ikkinchidan, tinglashni talab qiladi diqqat suhbatdoshga. Tinglash orqali odam o'z e'tiborini, qiziqishini va harakatini evaziga ma'lumot, tushunish va, ehtimol, qulaylik yoki o'yin-kulgi olish uchun "beradi". Shunday qilib, tinglash og'zaki nutq tezligi va tinglovchining aqliy faoliyatidagi farqlar tufayli mumkin bo'ladi. "Odamlar odatda daqiqada 125 so'z tez gapiradi, garchi odam odatdagidan uch-to'rt baravar tez aytilgan nutqni idrok eta oladi, ya'ni. daqiqada 400 so'zgacha" . Nutq tezligi va aqliy faoliyat o'rtasidagi farq, ayniqsa, gapirish sekin yoki qiziq bo'lmagan hollarda e'tiborni yo'qotishi mumkin. Muloqot sherigi tezda o'zini befarq qoldirishi mumkin, chunki tinglash, albatta, faol jarayon, ammo ichki jarayon. Bundan tashqari, tinglovchining diqqati so'zlovchiga yordam beradi; demak, suhbatdosh tinglayotganda muloqotni davom ettiradi. Ommaviy nutq va shaxsiy suhbatlar bo‘yicha eksperimental tadqiqotlar shuni ko‘rsatadiki, agar tinglovchilar so‘zlovchiga ongli ravishda e’tibor bermaslikdan faol e’tiborga o‘tishsa, so‘zlovchi tezroq gapira boshlaydi, imo-ishoralarni tez-tez ishlatadi, boshqacha qilib aytganda “rolga kiradi” va shu tariqa muloqot o‘rnatiladi. .

Uchinchidan, tinglash o'z ichiga oladi o'zaro javobgarlik aloqa uchun aloqa hamkorlari. Ko'pincha tinglovchi so'zlovchini to'g'ri tushunish uchun etarlicha faollik va e'tiborni namoyon qilmaydi.

To'rtinchidan, tinglash aniqlikni talab qiladi ko'nikmalar. Tinglash - o'rganish va mashq qilish kerak bo'lgan mahorat. Har bir inson yanada samaraliroq tinglashni o'rganishi mumkin. Tinglashning eng samarali usullaridan biri bu butun vujudingiz bilan tinglashdir.

Biror kishi qiziqarli narsalarni eshitishga bo'lgan o'ziga xos ishtiyoq bilan yonayotganda, u ongsiz ravishda tegishli pozitsiyani oladi: u ma'ruzachiga yuzlanadi, u bilan vizual aloqa o'rnatadi. Bu "butun tana" tinglash nafaqat tinglash istagi va jismoniy e'tiborni ifodalaydi, balki tinglash va idrok etish jarayoniga yordam beradi. Biroq, bu usuldan ongli ravishda foydalanish kerak, chunki ongli ravishda e'tiborli bo'lish qobiliyati suhbatdoshning nutqini idrok etishni oshirishning samarali vositasidir. Tinglash va idrok etish - bu chalg'itmaslik, doimiy diqqatni saqlash, doimiy ko'z bilan aloqa qilish va aloqa vositasi sifatida pozitsiyadan foydalanish.

Deyl Karnegi o'zining "Qanday qilib do'stlarni qozonish kerak ..." kitobida o'n ikkita qoidani taklif qiladi, agar ularga rioya qilsangiz, odamlarni sizning nuqtai nazaringizga ishontirishga yordam beradi.

1. Munozarada g'alaba qozonishning yagona yo'li - undan qochishdir.

2. Suhbatdoshingizning fikriga hurmat ko'rsating. Hech qachon odamga noto'g'ri ekanligini aytmang.

3. Agar noto'g'ri bo'lsangiz, buni tezda va qat'iyat bilan tan oling.

4. Boshidanoq do'stona ohangni saqlang.

5. Boshqa odamni darhol sizga "ha" deb javob berishga majbur qiling.

6. Suhbatdoshingiz suhbatning asosiy qismini bajarishiga ruxsat bering.

7. Suhbatdoshingiz bu fikr unga tegishli ekanligiga ishonsin.

8. Suhbatdoshingiz nuqtai nazaridan narsalarni ko'rishga chin dildan harakat qiling.

9. Boshqalarning fikr va istaklariga hamdard bo'ling.

10. Olijanobroq niyatlarga murojaat qilish.

11. O'z g'oyalaringizni dramatizatsiya qilmang, ularni samarali taqdim eting.

12. Challenge, asabga teging. .

Karnegi shuningdek, to'qqizta qoidani taklif qiladi, ularga rioya qilish odamlarni xafa qilmasdan yoki ularni xafa qilmasdan ta'sir qilish imkonini beradi.

1. Boshqa odamning kuchli tomonlarini tan oladigan maqtov bilan boshlang.

2. Boshqalarning xatolarini bevosita emas, balki bilvosita ko'rsating.

3. Avval o‘z xatolaringiz haqida gapiring, keyin esa suhbatdoshingizni tanqid qiling.

4. Suhbatdoshingizga biror narsa buyurtma qilish o‘rniga savollar bering.

5. Odamlarga o'z obro'sini saqlab qolish imkoniyatini bering.

6. Odamlarni eng kichik muvaffaqiyatlari uchun olqishlang va ularning har bir muvaffaqiyatini nishonlang. "Baholashda samimiy va maqtovda saxiy" bo'ling.

7. Odamlarga yaxshi obro' bering, ular yashashga harakat qilishadi.

8. Rag'batlantirishdan foydalaning. Siz tuzatmoqchi bo'lgan xatoni tuzatish oson degan taassurot qoldiring; odamlarni qilishga undagan ishingiz ularga osondek tuyulsin.

9. Odamlarni siz taklif qilayotgan narsaga hayajonlantiring. .

Shuningdek, Yu.P tomonidan ko'rsatilgan aloqa xatolarini unutmasligimiz kerak. Platonov:

* stereotiplar - shaxslar yoki vaziyatlarga nisbatan soddalashtirilgan fikrlar, natijada odamlar, vaziyatlar, muammolarni ob'ektiv tahlil qilish va tushunish mumkin emas;

* "oldindan o'ylangan tushunchalar" - o'z qarashlariga zid bo'lgan hamma narsani rad etish tendentsiyasi, ya'ni yangi, g'ayrioddiy ("Biz ishonmoqchi bo'lgan narsaga ishonamiz"). Biz kamdan-kam hollarda boshqa odamning voqealar talqini biznikiga o'xshab to'g'ri ekanligini tushunamiz;

* odamlar o'rtasidagi yomon munosabatlar, chunki agar odamning munosabati dushman bo'lsa, uni sizning nuqtai nazaringizning to'g'riligiga ishontirish qiyin;

* suhbatdoshning e'tibori va qiziqishining yo'qligi, qiziqish esa odam o'zi uchun ma'lumotlarning ahamiyatini anglaganida paydo bo'ladi;

* faktlarni e'tiborsiz qoldirish, ya'ni. etarli dalillar bo'lmaganda xulosa chiqarish odati;

* bayonotlarni tuzishdagi xatolar: so'zlarni noto'g'ri tanlash, xabarning murakkabligi, ishontirishning pastligi, mantiqsizlik va boshqalar.

* aloqa strategiyasi va taktikasini noto'g'ri tanlash. .

Ko'rib turganimizdek, shaxslararo muloqotda samaradorlikka erishishning ko'plab usullari mavjud. Bizning fikrimizcha, shaxslararo muloqotda axborot ta'sirining eng keng tarqalgan strategiyalari og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalardir. Biz ularni keyingi bobda shaxslararo muloqot shakllaridan biri - intervyu misolida ko'rib chiqamiz.

Yaxshi ishingizni bilimlar bazasiga yuborish oddiy. Quyidagi shakldan foydalaning

Talabalar, aspirantlar, bilimlar bazasidan o‘z o‘qishlarida va ishlarida foydalanayotgan yosh olimlar sizdan juda minnatdor bo‘lishadi.

http://www.allbest.ru/ saytida joylashtirilgan

Avtonom munitsipal ta'lim muassasasi

oliy kasbiy ta'lim

Samara davlat va munitsipal boshqaruv akademiyasi

Huquq fakulteti

Jamoatchilik bilan aloqalar bo'limi

Kurs ishi

Sifat fabrikasi promouterlari o'rtasidagi shaxslararo muloqotning samaradorligi

“Aloqa nazariyasi asoslari” fanidan

2-kurs talabasi tomonidan yakunlangan

№ 811-D guruhi to'liq ish kuni

trening Ozerova A.S.

Ilmiy direktor

Ph.D. Boldireva T.V.

Samara 2013 yil

Kirish

2-bob. Korporativ muhitda shaxslararo muloqotning samaradorligi ("Sifat fabrikasi" kompaniyasi misolida)

Xulosa

Adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Tashkilotning ijobiy imidjini shakllantirish uchun tashkilot ichida qulay muhitni yaratish, ya'ni kuchli korporativ madaniyatni yaratish kerak. Shuning uchun tashkilot rahbarlari va PR mutaxassislari korporativ muhitda shaxslararo muloqotning samaradorligi haqida qayg'uradilar. Bu bizning ishimizning dolzarbligi.

Muloqot sub'ektlarning birgalikda yashash ehtiyojlari natijasida yuzaga keladigan o'zaro ta'siri sifatida ishlaydi. Muloqot jarayonida faoliyat turlari va natijalari, g'oyalar, his-tuyg'ular, munosabatlar va boshqalarning o'zaro almashuvi sodir bo'ladi.Aynan muloqot jamiyatni tashkil qiladi va insonning unda yashashi va rivojlanishiga imkon beradi, uning xatti-harakatlari va xatti-harakatlari bilan uyg'unlashadi. boshqa odamlarning xatti-harakati.

Ushbu ishda o'rganish ob'ekti Sifat fabrikasi kompaniyasining targ'ibotchilari o'rtasidagi shaxslararo muloqotdir.

Ushbu ishning mavzusi shaxslararo muloqotning samaradorligi mezonlarini aniqlashdir.

Maqsad - korporativ muhitda shaxslararo muloqotning samaradorligini baholash.

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

shaxslararo muloqotning mohiyati va funktsiyalarini aniqlash.

kichik guruhlarda shaxslararo muloqotning xususiyatlarini aniqlash.

shaxslararo muloqotda ta'sir qilish usullarini aniqlash.

shaxslararo muloqot samaradorligini ta'minlovchi mexanizmlar va shart-sharoitlarni aniqlash.

Sifat fabrikasi kompaniyasining korporativ muhitining xususiyatlarini aniqlang.

Sifat fabrikasi targ'ibotchilari o'rtasida o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra korporativ muhitda shaxslararo muloqotning samaradorligini aniqlash.

1-bob. Shaxslararo aloqalar nazariyasi

§1. Shaxslararo muloqotning mohiyati va vazifalari

Shaxslararo muloqot ma'lum bir manba - boshqa aniq maqsadli ob'ekt yoki identifikatsiya qilinadigan guruh a'zolari tomonidan ma'lumotlarni uzatish jarayonini anglatadi. Bunday aloqalar odatda yuzma-yuz muloqot orqali amalga oshiriladi, lekin pochta, telefon yoki boshqa elektron vositalar orqali ham amalga oshirilishi mumkin.

Shaxslararo muloqotning funktsiyalari:

1) Axborot. Axborot - bu turli xil bilim va ma'lumotlarga ega bo'lgan odamlar o'rtasidagi almashinuv. Bunda muloqot vositachi rolini o‘ynaydi va muloqot qiluvchilar o‘rtasida sodir bo‘ladigan xabarlar, fikrlar, rejalar, qarorlar almashinuvidir. Axborot almashinuvi qandaydir amaliy maqsadga erishish, muammoni hal qilish uchun ham, aloqa jarayonining o'zi, odamlar o'rtasidagi munosabatlarni saqlab qolish uchun ham amalga oshirilishi mumkin.

2) Ijtimoiy. Bu odamlar o'rtasidagi munosabatlarda madaniy ko'nikmalarni shakllantirish va rivojlantirishdan iborat. Bu funksiya bizning fikrlarimizni, dunyoqarashimizni, muayyan hodisalarga munosabatimizni shakllantiradi. Ushbu funktsiya tufayli jamiyatning barcha a'zolari ma'lum darajadagi madaniy kompetentsiyaga ega bo'lishlari bilan ta'minlanadi, buning yordamida ularning jamiyatda normal yashashi mumkin bo'ladi.

3) Ekspressiv. Bu aloqa sheriklarining bir-birining hissiy tajribalarini ifoda etish va tushunish istagini anglatadi. Shunday qilib, shaxslararo muloqot har doim hamkorlar o'rtasida aloqa o'rnatishdan boshlanadi. Shu bilan birga, nafaqat muloqot qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni etkazish (o'zingizni tanishtiring), bu stereotipik og'zaki bayonotlarni tanlash, balki ularni og'zaki bo'lmagan vositalar bilan to'ldirish (tabassum, qo'l siqish), bu bizning kayfiyatimizni ko'rsatishi kerak. (moyillik) aloqa qilish. Yomon birinchi taassurot sheriklarning uzoq muddatli rejalarini buzishi mumkin. Tuyg'ularni ifodalash keyingi muloqotda, odamlar o'rtasidagi mo'ljallangan aloqalar mustahkamlanganda va qandaydir qo'shma loyiha amalga oshirilganda juda muhimdir. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar orqali muloqot jarayonida his-tuyg'u va hissiyotlarni ifodalashda namoyon bo'ladi. Ular og'zaki muloqotning tanlangan uslubi va ishlatiladigan og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari bilan bog'liq. Tuyg'u va his-tuyg'ularni uzatishning qaysi usuli tanlanganiga qarab, ekspressiv funktsiya aloqaning axborot funktsiyasini sezilarli darajada kuchaytirishi yoki zaiflashtirishi mumkin.

4) pragmatik. Bu funksiya aloqa ishtirokchilarining xatti-harakatlari va faoliyatini tartibga solish va ularning birgalikdagi harakatlarini muvofiqlashtirish imkonini beradi. Bu o'zingizga ham, sherigingizga ham qaratilgan bo'lishi mumkin. Ushbu funktsiyani bajarish jarayonida sherikni qandaydir harakat qilishga undash va ba'zi harakatlarni taqiqlash uchun ham murojaat qilish kerak bo'ladi.

5) sharhlovchi. Sizning muloqot sherigingiz, uning niyatlari, munosabati, tajribasi, holatlarini tushunishga xizmat qiladi. Buning sababi shundaki, turli xil aloqa vositalari nafaqat atrofdagi voqelik voqealarini aks ettiradi, balki ularni ma'lum bir qadriyatlar tizimi va siyosiy ko'rsatmalarga muvofiq talqin qiladi (ya'ni, ular turli pozitsiyalardan baholanadi). Ushbu funktsiya, shuningdek, faoliyatning o'ziga xos usullarini, baholashlarni, fikrlarni, hukmlarni va boshqalarni etkazish uchun ishlatiladi.

§2. Kichik guruhlarda shaxslararo muloqotning xususiyatlari

Kichik guruhlardagi muloqot, shuningdek, axborotni korxona boshqaruv tizimlari va umuman boshqaruv jarayoni bilan bog'lashdir. Ular nafaqat barcha boshqaruv funktsiyalarini qamrab olgan holda, balki individual funktsional boshqaruv ishlari uchun ham ko'rib chiqilishi mumkin, masalan, prognozlash va rejalashtirish, buxgalteriya hisobi va tahlil qilish. Bu funksional boshqaruvning axborot ta'minotiga xos bo'lgan o'ziga xos jihatlarni ajratib ko'rsatish, shu bilan birga uning umumiy xususiyatlarini ochib berish imkonini beradi, bu bizga chuqur tadqiqotlarni yo'naltirish imkonini beradi.

Zamonaviy sharoitda aloqa kanallarini samarali amalga oshirish va ulardan foydalanish oqilona boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashdan iborat bo'lgan muhim sohaga aylandi. Korxonaning lavozimi va faoliyati to‘g‘risidagi ma’lumotlarni boshqaruvning yuqori pog‘onasiga o‘tkazish va kompaniyaning barcha o‘zaro bog‘langan bo‘linmalari o‘rtasida o‘zaro axborot almashish zamonaviy elektron hisoblash mashinalari va boshqa texnik aloqa vositalari asosida amalga oshiriladi.

Aloqa kanallari tizimi - bu har qanday jarayonni amalga oshirish yoki har qanday qarorni amalga oshirish imkonini beradigan ma'lumotlarning jismoniy harakati to'plami. Axborot oqimlarining eng umumiy tizimi korxonaga moliyaviy-xo'jalik faoliyatini amalga oshirish imkonini beruvchi axborot oqimlarining yig'indisidir.

§3. Shaxslararo muloqotda ta'sir qilish usullari

Yuqorida ta'kidlanganidek, shaxslararo muloqot o'ziga xos xususiyatga ega bo'lgan turli xil shakllarda amalga oshiriladi, ular vaqtinchalik va fazoviy xarakterdagi vaziyat, ishtirokchilar soni, ularning ijtimoiy-rol maqomi va kommunikativ munosabati bilan belgilanadi. Ikki muloqotchi o'rtasidagi norasmiy suhbat - shaxslararo muloqotning ideal namunasi - mavzuning tez-tez o'zgarishi, tashabbuskorlik va bahs-munozara nuqtai nazaridan bir tomonning ustunligi, kommunikativ munosabatning o'zgarishi (ongli va ongsiz), nutqning noaniqligi bilan tavsiflanadi. Nutqning juda tuzilishi, oldingi mavzuga qaytishga va bahslashishga imkon beradi, yakuniy bosqich ixtiyoriydir, chunki suhbat tasodifiy holatlar tufayli to'xtatilishi mumkin.

Shaxslararo muloqotning yanada tuzilgan shakllari nafaqat aloqa vositalarini tanlash nuqtai nazaridan, balki ma'lum bir ketma-ketlikni o'z ichiga olgan nutqni qurishda ham umumiy qabul qilingan aloqa me'yorlaridan yanada izchil foydalanish bilan tavsiflanadi: mavzuni tanishtirish. suhbatlar, bahslar va hokazolar, oldingi gaplarni tushuntirish yoki kengaytirish, aytilganlarni umumlashtirish yoki umumlashtirish, muhokama qilinayotgan muammodan boshqa mavzuga o'tish munosabati bilan yoki yangi argumentlar izlashda. Dialogik nutqda bayonotlar ketma-ketligining ushbu stereotipi buzilishi mumkin, buning uchun yangi yoki qo'shimcha ma'lumot olish natijasida yuzaga kelgan improvizatsiya juda maqbuldir.

§4. Shaxslararo muloqot samaradorligini ta'minlovchi mexanizmlar va shartlar

Shaxslararo muloqotning samaradorlik darajasi ikkita asosiy ijtimoiy ahamiyatga ega funktsiyani - o'zaro ta'sir va ta'sirni yangilash natijalari bilan belgilanadi. Ushbu natijalar og'zaki muloqotning xarakterini belgilovchi uchta asosiy shartga bog'liq: a) kommunikativ shaxslarning turi, 6) semantik va baholovchi ma'lumotlarni idrok etish va v) bir-biriga maqsadli ta'sir qilish. Shaxslararo muloqotning samaradorligi uchun ushbu shartlarning eng maqbul variantlari quyidagilardan iborat: a) sheriklarning kommunikativ shaxslar sifatida muvofiqligi, b) semantik va baholash ma'lumotlarini adekvat idrok etish, v) ishontirish orqali ta'sir qilish.

Hamkorlarning kommunikativ shaxs sifatida muvofiqligi har uch parametrda ham muvofiqlikni nazarda tutadi. Aloqa ehtiyojlarining mavjudligi, hatto aloqa sozlamalaridagi farqlar bilan ham, aloqaning dastlabki bosqichi uchun muhim bo'lgan aloqani o'rnatishga yordam beradi. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan vositalar aloqa uchun signal bo'lib xizmat qilishi mumkin. Bu erda ularning aktuallashuvi nutq xatti-harakatlarining qabul qilingan ijtimoiy normalariga mos kelishi juda muhimdir. Bu nutqning o'zaro ta'sirini sezilarli darajada osonlashtiradi. Bu erda eng katta rolni ma'lum bir kognitiv makonda identifikatsiya qilish, aks ettirish, og'zaki va og'zaki bo'lmagan aloqa vositalari haqida bilish bloklari shaklida tashkil etilgan kognitiv parametrlarning mosligi va boshqalar o'ynaydi. individual, bu bloklarning hajmi va ularning tuzilishi har xil, chunki ular nafaqat ijtimoiy kognitiv tajribaga, balki shaxsiy tajribaga asoslangan holda shakllanadi, garchi ular ajralib turadigan miya yarim sharlari faoliyatining xususiyatlariga bog'liq bo'lsa ham. assimetriyaga ko'ra, tayyor bloklarning mavjudligi ma'lumotni idrok etish va baholash va reaktsiyani shakllantirish uchun ular bilan etarli darajada samarali ishlashga imkon beradi.

Ta'kidlanishicha, shaxslararo muloqotning dastlabki bosqichida ikkala sherik ham o'zlarining kognitiv tajribasiga tayanib, bir vaqtning o'zida bir nechta muammolarni hal qilishadi: 1) Men o'zim haqimda nima deb o'ylayman - men kimman? 2) Men sherigim haqida nima deb o'ylayman - u kim? 3) Mening sherigim men haqimda qanday fikrda ekanligi haqida nima deb o'ylayman? 4) Sizning sherigingiz o'zi haqida qanday fikrda? 5) Mening sherigim men haqimda nima deb o'ylaydi? 6) Mening sherigim men uni qanday tasavvur qilishim haqida nima deb o'ylaydi. Bu erda identifikatsiya qilish, o'zini o'zi bilish, aks ettirish, sherikning imidjining rivojlanishini bashorat qilish bloklari ishtirok etadi - bu shaxslararo muloqotga "moslashishga" yordam beradigan hamma narsa.

Funktsional parametr nutqning o'zaro ta'siri funktsiyasini muvaffaqiyatli amalga oshirishda ham muhim rol o'ynaydi, lekin hal qiluvchi emas, ijtimoiy farqlashning qabul qilingan me'yorlarini qo'pol ravishda buzish va kommunikativ vositalarning vaziyat o'zgaruvchanligiga yo'l qo'yilgan hollar bundan mustasno.

Shaxslararo muloqot sharoitida idrok, birinchi navbatda, semantik va baholovchi axborotni qabul qilish va qayta ishlashning murakkab jarayoni, shaxslararo muloqotni yangilashning zarur shartidir. Shaxslararo muloqotning samaradorligi semantik idrok etishning adekvatlik darajasiga bog'liq, chunki bu ma'lumotni to'g'ri talqin qilish, sherikning kommunikativ munosabati va muloqotning keyingi bosqichlarini bashorat qilish bilan bog'liq.

Idrokni belgilovchi ob'ektiv omillar orasida nutqiy xabarning (bayonot, nutq) xususiyatlari qayd etilgan bo'lib, ular turi (ta'rifi, bayoni, argumentatsiyasi va boshqalar), tuzilishi (bayonotlar ketma-ketligi - aniqlovchi, umumlashtiruvchi va boshqalar) bo'yicha farq qilishi mumkin. .) yoki nutqning tarkibi (kirish, asosiy qism, xulosa). Idrokning doimiyligi ham muhimdir - uning hamroh bo'lgan vaziyat omillaridan nisbiy mustaqilligi.

Subyektiv omillarga insonning kognitiv xususiyatlari bilan belgilanadigan idrok etish jarayonining funktsional xususiyatlari kiradi: idrokning mazmunliligi, bu jarayonning diskretligi, shaxsning o'tmish tajribasi bilan idrok etishning shartliligi, idrokning oldindan belgilanishi. Rus psixologlari tomonidan olib borilgan tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, bashorat qilish qobiliyati ehtimollik xususiyatiga ega va idrok etish jarayonining eng muhim xususiyatlaridan biridir.

2-bob. Korporativ muhitda shaxslararo muloqotning samaradorligi (Sifat fabrikasi xodimlari misolida)

§1. "Quality Factory" MChJ kompaniyasining korporativ muhiti

"Sifat fabrikasi" kompaniyasining korporativ madaniyati kompaniya xodimlarining birgalikdagi mehnati va dam olishini, ishbilarmonlik muloqoti qoidalari va an'analarini, ijtimoiy himoya tizimini tashkil etishning ajoyib namunasidir.

Qulay va estetik ish joyini tashkil etish, ish jarayonini moddiy va axborot bilan ta'minlash, qulay psixologik muhitni yaratish biznesning dolzarb muammolarini muvaffaqiyatli hal qilishga yordam beradi.

Xodimlar o'rtasida norasmiy muloqot va do'stona munosabatlarni rivojlantirish va qo'llab-quvvatlash uchun alohida ofislarda va umuman kompaniyada muntazam korporativ tadbirlar tashkil etiladi.

Tegishli ish haqi va kengaytirilgan ijtimoiy paketda ifodalangan ishonchli moliyaviy yordam xodimlarga o'z ishiga to'liq bag'ishlash va kelajakka ishonchni his qilish imkonini beradi.

§2. Korporativ muhitda shaxslararo muloqot samaradorligini baholash

Yangi xodimlar ish natijalariga va kompaniyani tashkil etishga qanday ta'sir qilishini aniqlash uchun biz Sifat fabrikasi kompaniyasining promouterlari o'rtasida so'rov o'tkazishga qaror qildik. Ob'ektiv ma'lumotlarni olish uchun so'rovga 100 nafar xodim jalb qilindi. Xuddi shu maqsadlar uchun so'rov anonim edi.

Anketa korporativ muhitda shaxslararo muloqotning samaradorligini aniqlashga qaratilgan. Anketa 5 ta savoldan iborat (1-ilova). Anketaning dastlabki ikkita savoli xodimning o'rtacha portretini yaratishga qaratilgan: yoshi, jinsi. Uchinchi savol: "Jamoa bilan munosabatlarni o'rnatish uchun qanday vositalardan foydalandingiz?" shaxslararo muloqot funktsiyalarini aniqlash uchun so'rovnomaga kiritilgan. To'rtinchi savolga javoblar: "Yangi jamoada raqobatni his qilyapsizmi?" insonning qanchalik shuhratparast ekanligini ko'rsatadi. Beshinchi savol: "Sizningcha, yangi xodimlarning faoliyati kompaniyaga qanday ta'sir qiladi?" bizga xodimlarning jamoadagi ahamiyati haqidagi fikrlarini ochib beradi.

So‘rovnomani tuzib bo‘lgach, biz “Sifat fabrikasi” kompaniyasining marketing bo‘limi bilan bog‘lanib, promouterlarning to‘liq ro‘yxatini, jumladan, doimiy xodimlar, vaqtinchalik xodimlar va yaqinda ishdan bo‘shatilganlarni olish uchun murojaat qildik. Ushbu ro'yxatga 107 kishi kiritilgan.

Qabul qilingan ro'yxatni o'rganib, ijtimoiy tarmoqlarda qidiruv o'tkazganimizdan so'ng, biz uch kun ichida ushbu savollarga javob berishni so'rab, anketalarni elektron shaklda yubordik. Anketaga javoblar birinchi kundan boshlab 3 kundan keyin kela boshladi, 101 ta javob olindi; Anketaga javob berish haqidagi iltimosimizga 6 kishi e’tibor bermadi. Olingan ma'lumotlarni qulay tahlil qilish uchun 100 kishining javoblari asos qilib olindi.

Qabul qilingan ma'lumotlarni tahlil qilishda quyidagilar aniqlandi:

Yosh bo'yicha 19-20 yoshdagi xodimlar (67%) ustunlik qiladi. 17-18 yoshdagi xodimlar - 20%, 21-23 yoshdagilar - 13% (2-ilova).

Jins bo'yicha xodimlar orasida ayollar ustunlik qiladi: 85% ayollar va 15% erkaklar (2-ilova).

Jamoa bilan munosabatlarni o'rnatish uchun respondentlar barcha aloqa vositalaridan foydalanadilar. 97% his-tuyg'ularini ifoda etishni tanladi, shuning uchun jamoada do'stona va xotirjam muhit bo'ladi. 82% tartibga solinadigan xatti-harakatni tanladi - ishni bajarishda birgalikdagi harakatlarni muvofiqlashtirishga yordam beradi. 60% hamkasblarini tushunishni tanladi - bu faoliyatning o'ziga xos usullarini, baholashlarni, fikrlarni, mulohazalarni etkazish uchun nima ishlatiladi. 30% bilim almashinuvini tanladi, bu jamoadagi umumiy intellektual muhitga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. 15% madaniy ko'nikmalarni tanladi - bu ma'lum darajadagi madaniy kompetentsiyani egallashni ta'minlaydi (3-ilova).

Respondentlarning 60 foizi jamoada raqobatni his qiladi va yetakchilikka intiladi, bu esa tashkilotning jadal rivojlanishiga yordam beradi. 40% raqobatni his qilmaydi va jamoaning harakatchan a'zolaridir (3-ilova).

Yangi xodimlar faoliyatining tashkilotga ta'sirini baholashda respondentlarning 53 foizi tashkilotga ijobiy ta'sir ko'rsatdi, ya'ni yangi xodimlarning g'oyalari. 31% - ishda tajribasizligi sababli salbiy ta'sir. 16% hech qanday ta'sirni sezmagan (4-ilova).

Barcha ma'lumotlarni umumlashtirib, biz Sifat fabrikasi kompaniyasining o'rtacha statistik promouterining portretini tuzishimiz mumkin. Bu 19-20 yoshli ayol vakil bo'lib, jamoada etakchilikka intiladi va shaxslararo muloqotning ekspressiv, pragmatik va talqin qilish funktsiyalaridan foydalangan holda jamoada munosabatlar o'rnatadi.

shaxslararo aloqa korporativ

Xulosa

Shaxslararo muloqotning samaradorligi semantik idrok etishning adekvatlik darajasiga bog'liq, chunki bu ma'lumotni to'g'ri talqin qilish, sherikning kommunikativ munosabati va muloqotning keyingi bosqichlarini bashorat qilish bilan bog'liq. Madaniyatlararo muloqotda har bir madaniyat o'z ta'sirini kundalik munosabatlarga, ijtimoiy va madaniy me'yorlarga va boshqalarga kengaytiradigan kodlar tizimidir. Ushbu madaniy kod tizimlarini odatda bir-biri bilan solishtirish mumkin emas yoki eng yaxshi holatda faqat cheklangan darajada solishtirish mumkin. Shu munosabat bilan, muloqot jarayonida ma'lumotni kodlash va dekodlash muammosi muhim bo'lib qoladi, bunday turli g'oyalarning qarama-qarshiligi osongina konfliktga olib kelishi mumkin.

Turli madaniyatlarda ma'lumot almashish uchun turli qoidalar mavjud. Milliy madaniyat va xulq-atvordagi farqlar turli xalqlar orasida asrlar davomida shakllangan milliy jamoalar va an'analarning shakllanish tarixidan kelib chiqadi. Bu kommunikativ xatti-harakatlarning urf-odatlari va ko'nikmalarida, shuningdek, ma'lum bir madaniyat vakillari o'rtasidagi xatti-harakatlarning ma'lum bir mantiqiyligi va stereotipida namoyon bo'ladi. Shunday qilib, ishbilarmonlik va shaxsiy aloqalarda turli madaniyat vakillarining muloqot olib boriladigan madaniyat xususiyatlarini hisobga olish qobiliyati katta ahamiyatga ega.

Sifat fabrikasi xodimlari o'rtasida o'tkazilgan so'rov ma'lumotlarini tahlil qilib, biz o'z ishimizning maqsadiga erishdik va yangi promouterlarning ta'sirini aniqladik. Umuman olganda, bu ta'sir ijobiydir. Yangi xodimlar yangi g'oyalarni olib kelishadi, ularni amalga oshirishdan qo'rqmaydilar va mehnat jamoasida qulay muhit yaratishga harakat qilishadi, bu ham yuqori natijalarga erishishga yordam beradi.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Leontyev A.N. Ehtiyojlar, motivlar va hissiyotlar. M .: Moskva nashriyoti, 1971. - 179 p.

2. Leontyev, A. A. Muloqot psixologiyasi. / A.A. Leontyev. - Tartu, 1976. - 315 b.

3. Matyash O.I. Shaxslararo muloqot: nazariya va hayot. --Rech nashriyoti, 2006. -- 553 b.

4. Kashkin V.B. Muloqot nazariyasiga kirish: Darslik. nafaqa. - Voronej: VSTU nashriyoti, 2000. - 175 p.

5. Bogomolova N.N. Kichik guruhdagi muloqot va muloqot. - M., Bilim, 1988. - 214 b.

6. Sokolov A. V. “Ijtimoiy aloqaning umumiy nazariyasi”. Sankt-Peterburg: 2002. - 223 p.

7. Tarasov E.F. Nutq ta'siri: metodologiya va nazariya // Nutq ta'sirini optimallashtirish. M., 1990. - 254 b.

8. Reznikov E. N. Shaxslararo munosabatlar // Zamonaviy psixologiya: Ma'lumotnoma / Ed. V. N. Drujinina. - M .: Infra-M, 1999. - 241 p.

9. Konetskaya V.P. Aloqa sotsiologiyasi. M., 1997. - 210 b.

10. Janet Bevin Shaxslararo muloqot psixologiyasi. Nashriyot uyi. - Nutq, 2000-. - P.108

11. Zverintsev A. Aloqa boshqaruvi. Sankt-Peterburg: Bukovskiy nashriyoti, 1995. - 205 p.

12. http://www.fk100.ru/

Allbest.ru saytida e'lon qilingan

Shunga o'xshash hujjatlar

Ishtirokchilarning motivlari, maqsadlari, vazifalari va shaxslararo muloqot modellarini (chiziqli, tranzaktsion, interaktiv) o'rganish. Kutubxona fondlarini hisobga olishning asosiy talablarini ko'rib chiqish: to'liqlik, ishonchlilik, samaradorlik, hujjatlashtirish.

ma'ruza, qo'shilgan 04/09/2010

Muloqot samaradorligini pasaytiradigan omillar. Suhbatdoshni idrok etishning o'ziga xos xususiyatlari. Shaxslararo muloqotning semantik va og'zaki bo'lmagan (vizual, akustik, taktil, hid bilish) to'siqlari. Samarali tinglash qoidalari. Fikr-mulohazalarning etishmasligi.

taqdimot, 2013-11-20 qo'shilgan

Muloqot jarayoni: tushunchasi, asosiy elementlari, bosqichlari, ularning xususiyatlari. Aloqa tasnifi va turlari, ularning o'ziga xos xususiyatlari va vazifalari. Shaxslararo muloqot samaradorligini oshirish. Tashkiliy madaniyat texnologiyalari.

kurs ishi, 23.11.2012 qo'shilgan

Aloqa jarayoni va boshqaruv samaradorligi. Tashkilotlarda darajalararo aloqalar. Shaxslararo aloqalar. Aloqa jarayoni. Menejer aloqa o'rnatish uchun javobgardir. Aloqalarni takomillashtirish.

kurs ishi, 2002-05-12 qo'shilgan

Muloqotning mohiyati va menejerning boshqaruv faoliyati jarayonida uning ahamiyatini aniqlash. Muloqot turlari va uni amalga oshirishning asosiy bosqichlari, qarama-qarshilik bosqichlari. Xodimlarni boshqarishda aloqa va axborot o'rtasidagi munosabatlar yo'llari.

referat, 28.05.2010 qo'shilgan

Muloqot kontseptsiyasining o'ziga xos xususiyatlari: ta'rifi, tushunchasi, modellari. Boshqaruvdagi aloqaning turi va funksional xususiyatlari. Tashkilotdagi rasmiy va norasmiy aloqa jarayonlari oqimining o'ziga xos xususiyatlari. Tashkilotdagi shaxslarning o'zaro ta'siri.

dissertatsiya, 16/06/2017 qo'shilgan

Tashkilotdagi kommunikatsiyalarning nazariy jihatlari: tushunchasi, tasnifi, aloqa jarayonida yuzaga keladigan to'siqlar, aloqa kanallari. Katta kompaniya ichidagi aloqa jarayonining xususiyatlarini o'rganish, uni optimallashtirish yo'nalishlarini izlash.

kurs ishi, 20.10.2012 qo'shilgan

Menejmentning mohiyati. Tashkilotning belgilari, maqsadlari va vazifalari. Igracom MChJ kompaniyasining tashqi muhit omillari, ichki o'zgaruvchilar. Xodimlarni boshqarish siyosatining mohiyati va xususiyatlari. Aloqa, yechimlarni axborot bilan ta'minlash. Motivatsiya nazariyalari.

test, 09/12/2014 qo'shilgan

Zamonaviy tashkilotning aloqa jarayonida axborotdan foydalanish. Aloqa turlari va funktsiyalari, ulardan amaliy foydalanish "Aurora Intur" OAJ va tuzilishi. Kompaniya faoliyatini faollashtirishga tashqi aloqalarning ta'sirini aniqlash.

kurs ishi, 03/12/2011 qo'shilgan

Muloqotning mohiyati, muammolari va roli. Tashkilotdagi aloqa jarayonining xususiyatlari. "Bashkirenergo" OAJda aloqani yaxshilash bo'yicha tavsiyalar. Boshqaruv tuzilmasi elementlarining o'zaro ta'siri. Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot.

Fidlerning munosabatlarga yo'naltirilgan etakchilik uslubi qanday vaziyatlarda eng mos keladi? o'rtacha darajada qulay

Qanday hollarda sifatli prognozlash usullari qo'llaniladi? ? Miqdoriy prognozlash usullari bilan olingan ma'lumotlarning etishmasligi

Qaysi ish dizayni modeli jamoaviy yondashuvdan foydalanadi? ijtimoiy-texnik diagramma

Ko'p bo'g'inli texnologiyaga (Tompson tasnifi) misol bo'lishi mumkin: ommaviy ishlab chiqarish yig'ish liniyasi

Mebel ishlab chiqarish korxonasida 90 kishi mehnat qiladi. Bosh direktorga 12 kishi hisobot beradi. General o'rinbosarlaridan biri uning rafiqasi, tijorat direktori. Moliyaviy direktor ta'tilga chiqdi. Uning o'rniga bosh buxgalter tayinlanadi. Umumiy nazorat normasi (nazorat qilish normasi) quyidagilardan iborat: 12

Quyidagi menejment tushunchalari milliy madaniyatga ko'proq bog'liqdir: ish motivatsiyasi, hokimiyatga munosabat

Qaysi turdagi tuzilmalarda buyruqlar birligi tamoyili buziladi? matritsa

Boshqaruv nazariyasida boshqaruv funktsiyalariga quyidagilar kiradi: nazorat qilish, rejalashtirish, tashkil etish.

Nazorat birligi printsipi nima? Bir shaxs butun korxona faoliyati uchun to'liq va mutlaq javobgar bo'lishi kerak.

Kibernatsiyaning avtomatlashtirishga nisbatan qanday xususiyatlari bor? Algoritmga kiritish razvedkadan foydalanish bosqichi, ya'ni. norasmiy muammolarni hal qilish va kutilmagan vaziyatlardan chiqish yo'lini topish qobiliyati.

Dastlabki, joriy va yakuniy nazoratning asosiy farqi nimada? Amalga oshirish jarayonida

Matritsa tuzilishining o'ziga xos xususiyati nimada? Matritsa hujayrasi bir vaqtning o'zida funktsional va mahsulot bo'limlari boshlig'iga hisobot beradi

Miqdoriy qaror qabul qilish usullarining cheklovlari qanday? qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan parametrlarni o'lchanadigan ko'rsatkichlarga tarjima qilish qiyinligi.

Berchordning fikricha, norasmiy tashkilotning paydo bo'lishiga nima sabab bo'ladi? Rasmiy tashkilotdan himoya qilish zarurati

Tashkilotga bevosita ta'sir qiluvchi tashqi muhit - bularning barchasi sanab o'tilgan

Ishni tazyiq ostida yoki iqtisodiy rag'batlantirish orqali bajarish: tashqi motivatsiya

Ilmiy boshqaruv maktabining eng yuqori yutug'i quyidagilardan iborat: ish tahlili

Qaror qabul qilish jarayonida aqliy hujum qanday maqsadlarda qo'llaniladi? Alternativlarni aniqlash

Har qanday tadbirkor uchun belgilovchi xususiyat shundaki, u: foyda uchun ishlaydi

Samarali bo'lishi uchun nazorat quyidagilar bo'lishi kerak: iqtisodiy

Nima uchun strategik boshqaruvda A.Tompson va A.Striklend matritsasi ishlatiladi? strategiya variantini tanlash uchun

Nima uchun o'z vakolatlaringizni boshqa menejerlarga topshirasiz? Optimal uchun murakkab muammoni hal qilish

Menejment qanday tarkibiy qismlardan iborat? Yuqoridagilarning barchasi

Sanab o'tilgan rahbarlardan: 1. Bosh direktor, 2. Mustaqil organlar rahbarlari, 3. Sex rahbarlari. Yuqori boshqaruv tarkibiga kiradi 1

Sanab o'tilgan nuqtalardan: 1.Ish haqi darajasini o'rganish tahlili; 2. Mehnat bozoridagi sharoitlar; 3.Tashkilotning unumdorligi va rentabelligi. Ish haqi tarkibi quyidagilar yordamida aniqlanadi: 1, 2, 3.

Sanab o'tilgan fikrlardan: 1. Aniq, aniq maqsadlarni ishlab chiqish; 2. Maqsadlarni pastdan yuqoriga ishlab chiqish; 3. Haqiqiy reja, uni amalga oshirish yo'llari, natijalarni monitoring qilish va baholash va nazorat qilish; 4.Qabul qilingan rejalarni tuzatish, natijalarni baholash va nazorat qilish - boshqaruvning asosiy bosqichlariga 1, 3, 4.

Sanab o'tilgan nuqtalardan: 1. Boshqaruvni kelajak rejalashtirish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar bilan ta'minlaydi; 2. Haqiqiy olingan va talab qilinadigan natijalarni solishtirish; 3. Xodimlarni rag'batlantirishga yordam beradi. Xususiyatlar o'z ichiga oladi 1, 2, 3

Iqtisodiyotni boshqarish mexanizmi nimalardan iborat? Yuqoridagilarning barchasi

Qochish nizolarni boshqarishning optimal usuli hisoblanadi: Yo'q

Shaxslararo muloqot samaradorligining axborot mezoni: qabul qilingan xabarning ma'nosining yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi

Porter-Louler motivatsiya modeli "adolatlilik" omilidan foydalanadimi? Ha

Ustaxona boshlig'idan sayt rahbariga buyurtma sifatida qanday aloqa turini tasniflash mumkin? pastga qarab aloqa

Qaror qabul qilishning qaysi modeli qoniqarli harakat yo'nalishini tanlashga tegishli? cheklangan ratsionallik

O'z mahsulotingizni sotish tizimini yaratish qanday ma'lumot strategiyasidir? integratsiyalashgan o'sish strategiyasi

G.Emerson menejmentning qaysi maktabiga mansub? Ilmiy boshqaruv maktabi

G.Mintzbergning fikricha, “muammolarni hal qiluvchi” roli boshqaruvchi rollarning qaysi turiga kiradi? qaror qabul qilish rollari

"G'ildirak" opsiyasi qaysi turdagi aloqa tarmoqlariga tegishli? markazlashtirilgan

Quyidagi holat boshqaruv tuzilmasining qaysi turiga mansub: “Quvurni qurish bir qator texnologik operatsiyalarni o‘z ichiga oladi: tayyorgarlik ishlari, yer qazish (kanda qazish), payvandlash ishlari (quvurlarni ipga payvandlash), quvur liniyasini izolyatsiyalash va yotqizish. xandaqda va hokazo har bir ish turi bo'yicha ishlab chiqarishni boshqarish maxsus qurilish bo'limi boshlig'iga topshiriladi va har bir jarayon to'g'risida ma'lumot qurilish trestining boshlig'i tomonidan qabul qilinadi. chiziqli boshqaruv tizimi

BCG matritsasidagi qaysi turdagi mahsulotlarga kamaytirish strategiyasini qo'llash mumkin? "it"

Tashkilotning tashqi muhit bilan o'zaro ta'siri turiga ko'ra tasniflash quyidagilarni o'z ichiga oladi: organik

Tashkilot va shaxs o'rtasidagi o'zaro ta'sir turiga ko'ra tasniflash quyidagilarni o'z ichiga oladi: korporativ

Tashkilotdagi bo'limlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlar turiga ko'ra tasniflash quyidagilarni o'z ichiga oladi: matritsa

Kadrlar xizmatining vakolatiga quyidagi funktsiyalar kiradi: kadrlarni tayyorlash, xodimlarni rivojlantirish ehtiyojlarini aniqlash

Tashkiliy hujjatlarga quyidagilar kirmaydi: sotuvlar boshlanishi haqida e'lonlar

Boshqaruvning operatsion darajasining funktsiyalariga quyidagilar kirmaydi: tashkilot strukturasini loyihalash

Strategik boshqaruv darajasining funktsiyalariga quyidagilar kirmaydi: xom ashyo zahiralarini hisobga olish

P. Xersi va K. Blanchard nazariyasida ishlashga tayyor, ammo qodir bo'lmagan qo'l ostidagilarga nisbatan etakchilik uslubi qanday nomlanadi? "sotish"

Muammo haqida ma'lumot to'planishiga qanday munosabatda bo'lishimiz kerak? Juda ko'p ma'lumot juda kam ma'lumot kabi zararli

"Administrator" kabi menejer arxetipi qanday xarakterli xususiyatlarga ega bo'lishi kerak? nihoyatda ob'ektiv bo'ling va faktlar va mantiqqa tayaning

Quyidagi aloqa rollaridan qaysi biri tashkilotda xabarlarni uzatish funktsiyasini bajaradi? Svyaznoy

Quyidagi motivatsiya nazariyalaridan qaysi biri substantiv nazariya emas? Porter Louler modeli

Makklellandning motivatsiya nazariyasiga ko'ra inson ehtiyojlaridan qaysi biri asosiy hisoblanadi? Muvaffaqiyat

Muloqot samaradorligini oshirish nuqtai nazaridan qaysi fikr-mulohazalar muhimroq? salbiy

Qaysi ustuvorliklar ketma-ketligi kompaniyaga muvaffaqiyatga erishishga imkon beradi: odamlar-mahsulotlar-foyda

Qaysi komponent Peters va Watermanning 7-S kontseptsiyasiga kirmaydi? vaziyat

Makgregorning fikricha, menejerning qaysi qobiliyati muvaffaqiyatga olib keladi? Inson xatti-harakatlarini bashorat qilish.

Qaysi tuzilma ko'proq markazlashgan? chiziqli-funktsional

Qaysi funksiya Fayolning boshqaruvga texnologik yondashuviga xos emas? Muayyan sohalar (dasturlar) bo'yicha menejerlar qarorlarining mustaqilligi

R.Fransuz va B.Ravenga ko'ra hokimiyat shakllaridan qaysi biri faqat formal bo'ysunish tizimida mavjud bo'lishi mumkin? qonuniy hokimiyat

Menejmentning rivojlanishiga qanday tarixiy sharoitlar ta'sir ko'rsatdi? sanoat inqilobi

Vroom-Yetton yetakchilik nazariyasi asosida qanday mezonlar yotadi? qarorlar qabul qilish

Tashkilotdagi nizolarning funktsional oqibatlari qanday bo'lishi mumkin? tashkilotda yanada samarali qaror qabul qilish

Qaysi tashkiliy tuzilmalar bozor o'zgarishlariga ko'proq moslashadi? Oziq-ovqat, tarmoq

V. Vroomning motivatsiya modelida qanday asosiy omillar ishtirok etadi: natija ehtimolini kutish, bu natijadan mumkin bo'lgan mukofotni kutish va mukofotning qiymatini kutish.

V. Vroomning kutish nazariyasi modeliga qanday o'zgaruvchilar kiritilmagan? haq to'lashning adolatliligi; rolni idrok etish

Menejmentga situatsion yondashuvda inson o‘zgaruvchanligining qanday jihatlari bor? Yuqoridagilarning barchasi

Konfliktlarni hal qilishning tizimli usullari qanday? integratsiya mexanizmlari

Qaysi xususiyatlar tashkilotning mexanik turiga xos emas? Katta mas'uliyat

Qanday xususiyatlar strategik boshqaruvga xos emas? atrof-muhitning barqarorligi haqidagi g'oyalar asosida batafsil rejalar tuzish; tashkilotdagi ichki jarayonlarga ustuvor e'tibor

To'g'ridan-to'g'ri ta'sir muhitini qanday elementlar tashkil qiladi? Raqobatchilar, etkazib beruvchilar

Tashkilotda nazorat doirasi kamaysa, tashkilot madaniyati qanday o'zgarishi kerak? u yanada demokratik bo'ladi

Qo'rquv orqali malakali ishchilarga qanday ta'sir qilish mumkin? O'z qadr-qimmatini buzish ehtimoli bilan qo'rqitish

K.Alderfer nazariyasidagi ehtiyojlarni qanday qondirish mumkin? past darajadagi ehtiyojlardan yuqori darajadagi ehtiyojlargacha

"Lider" kabi boshqaruv arxetipi qanday asosiy xususiyatlarga ega bo'lishi kerak? Odamlar bilan muloqot qilish qobiliyati, har bir insonning imkoniyatlarini tan olish va uni ushbu potentsialdan to'liq foydalanishga qiziqtirish qobiliyati

Menejmentning eng muhim vazifasi nima? Korxonaning keyingi faoliyati uchun sharoit yaratish

Qaror natijasini tekshirishning sababi nima? Agar yechim yaxshi bo'lsa, shunga o'xshash vaziyatda nima qilish kerakligini bilib olasiz, agar u yomon bo'lsa, nima qilmaslik kerakligini bilib olasiz.

Bo'ysunuvchilarning optimal soni qancha? 7-12 kishi

Tashkilotda nazorat zaruriyatining sabablari nimada? tashqi va ichki muhitning noaniqligi; inqirozli vaziyatlarning oldini olish; muvaffaqiyatni saqlab qolish

Ko'p hollarda yangi yollanuvchi sifatida qaysi odamni tanlashingiz kerak? Ishlayotgan lavozimning haqiqiy ishini bajarish uchun eng yaxshi malakaga ega bo'lgan shaxs.

Qaysi ta'rif "strategiya" tushunchasiga eng mos keladi? raqobatdosh ustunliklarga erishish uchun kompaniya uchun moslashuvchan uzoq muddatli harakatlar rejasi

Odamlarning rasmiy tashkilotining paydo bo'lishiga qanday shart to'sqinlik qiladi (Barnadga ko'ra)? Harakat erkinligi istagi

Yuqori malakali mutaxassislardan iborat tadqiqot guruhida qanday vakolat turi eng maqbul bo'ladi? Mutaxassis

Uzluksiz texnologik jarayonlarga ega bo'lgan ishlab chiqarish tizimlarida qanday rejalashtirish turi qo'llaniladi? Chiziqli oqim diagrammasi

Qaysi norasmiy prognozlash usuli eng qimmatli ma'lumotni beradi? Sanoat josusligi

Tashkilotda vazifalarni belgilashning quyidagi usullaridan qaysi biri funktsional asosda qabul qilinadi? Ishlab chiqarish, marketing, kadrlar, moliyaviy masalalar bo'yicha bo'limlar tashkil etildi

Qaysi yondashuv taniqli boshqaruv maktablariga tegishli emas? yangi iqtisodiy siyosat

R. Leykertga ko'ra qaysi etakchilik uslubi ko'proq munosabatlarga yo'naltirilgan? ishtirokchi

Qaysi qaror qabul qilish usulini norasmiy deb hisoblash mumkin? aql bo'roni

Bleyk-Mouton modelidagi shaxslararo ziddiyatlarni hal qilishning qaysi usuli muammoni hal qilishga ko'proq yo'naltirilgan? murosaga kelish

G. Mintzberg modelidagi qanday muvofiqlashtirish mexanizmi bo'linma tuzilmasida qo'llaniladi? bevosita

Qaror qabul qilishda "xavf" so'zining ma'nosi nima? Natijani bashorat qilish mumkin bo'lgan aniqlik darajasi

MakGregorning X nazariyasi qanday etakchilik uslubini aks ettiradi? avtoritar

Qaysi turdagi munosabatlar tashkilotning korporativ madaniyati uchun xos emas? Ishchilar faoliyatida raqobat va hamkorlikning uyg'unligi

Qaysi olim birinchi bo‘lib hozirgi zamon iqtisodiyoti va tashkiliy rivojlanishida mehnat taqsimotining rolini ta’kidlagan? A. Smit

G.Mintzbergning tashkiliy konfiguratsiyasining qaysi elementi standartlar va qoidalarni ishlab chiqish bilan bog'liq? texnostruktura

Qaysi element jarayon yondashuvida birlashtiruvchi jarayonlardan biri hisoblanadi? qarorlar qabul qilish

U.Ouchining fikricha, ixtisoslashgan bo'lmagan martaba qanday tashkilot turiga xosdir? yapon

Usta va ustaxona rahbari o'rtasidagi munosabatlar qanday turdagi munosabatlarga mos keladi? Chiziqli munosabatlar

Ilmiy boshqaruv maktabi vakillari tomonidan qanday asosiy vazifa qo‘yilgan va hal qilingan? samarali boshqaruv funktsiyalari va tamoyillarini belgilash

Mahsulot yoki xizmatlarning sifati quyidagilar bilan belgilanadi: iste'molchi reaktsiyasi.

Menejmentdagi klassik (ma'muriy) maktab o'z oldiga maqsad qilib qo'ydi universal boshqaruv tamoyillarini yaratish

Har qanday boshqaruv modelida asosiy omil hisoblanadi Odamlar

Agar xodim me'yordan oshib ketganligi uchun qo'shimcha ish haqi olsa, bu: rag'batlantirish

Menejmentning yakuniy maqsadi: kompaniyaning rentabelligini ta'minlash

Korporativ madaniyat quyidagilarga asoslanadi: tashkilot a'zolarining ko'pchiligi tomonidan baham ko'rilgan e'tiqod va qadriyatlar

Ma'muriy maktabning asoschisi kim edi? A. Fayol

Chiziqli boshqaruv tashkiloti barqaror va mustahkam boshqaruv tuzilmasini shakllantirish imkonini beradi

Chiziqli dasturlash quyidagilar uchun ishlatiladi: cheklangan resurslarni optimal taqsimlash.

Har qanday korxona, yuridik shaklidan qat'i nazar, bo'lishi kerak boshqaruv

Boshqaruv - bu fan

Menejment - bu fan: intellektual, moliyaviy, xom ashyo va moddiy resurslarni boshqarish

Menejment asosan tizimlar bilan bog'liq: ochiq

Tashkilotning vazifalariga qanday tarkibiy qismlar an'anaviy tarzda bo'linadi? Odamlar bilan ishlash, odamlar va ma'lumotlar bilan ishlash va mavzu va odamlar bilan ishlash

Differensiatsiya strategiyasi qaysi bozorga qaratilgan? massa

Zamonaviy korxonada sifat nazorati tizimi birinchi navbatda nimaga tayanishi kerak: ishlab chiqarish jarayonida ishchilar tomonidan mahsulot sifatini baholash

Ish qoidalari va tartiblarini o'zgartirishda eng ko'p uchraydigan nizolar manbai: boshqaruvning yangi qoidalarni etkazish usuli

Korporativ madaniyatning eng muhim funktsiyalaridan biri: tashkilotda ijtimoiy barqarorlikni saqlash

Menejmentning asosiy funktsiyalaridan biri: rejalashtirish

Tashkilot uchun tashqi muhitning asosiy xususiyatlarini aniqlang Yuqoridagilarning barchasi

Tashkilotni qurishning asosiy bosqichlarini aniqlang? Ishning xarakterini aniqlash. Shaxsiy boshqaruv lavozimlari o'rtasida ishlarni taqsimlash. Boshqaruv lavozimlarini tasniflash, shu asosda mantiqiy boshqaruv guruhlarini qurish.

Boshqaruvning asosiy tamoyillarini aniqlang? Hammasi sanab o'tilgan

Tashkiliy tuzilma uning elementlarining tarkibi, o'zaro ta'siri va bo'ysunishini belgilaydigan boshqaruv tizimi

Tashkiliy o'zgarishlar quyidagi sabablarga ko'ra eng katta qarshilikka duch keladi: noto'g'ri harakatlar ketma-ketligi

Tashkilot umumiy maqsadga erishish uchun faoliyati ongli ravishda muvofiqlashtirilgan odamlar guruhi

Ochiq tizim va yopiq tizim o'rtasidagi asosiy farq shundaki tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir mavjud

Tashkilotning ochiq tizim sifatidagi asosiy xususiyatlari quyidagilardan iborat: moslashish qobiliyati tashqi muhitning o'zgaruvchan sharoitlariga biznes yuritish usullari

Asosiy boshqaruv funktsiyalari: rejalashtirish, tashkil etish, motivatsiya, nazorat

Maqsadlar bo'yicha boshqaruvda asosiy narsa buyruqlar zanjiri bo'ylab yuqoridan pastgacha maqsadlarni ishlab chiqish

Jamoa va oddiy ishchi guruh o'rtasidagi asosiy farq: sinergik ta'sirning mavjudligi

Ish haqi darajasini belgilashda asosiy qoida - bu investitsiya qilingan mehnatning mohiyatini mutlaqo to'g'ri va ob'ektiv aniqlash va uni har tomonlama va xolis baholash.

Aloqa modelining asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat: manba, xabar, kanal, qabul qiluvchi

Qaysi omil ishlab chiqarish tizimining turini belgilamaydi? Hududiy bandlik dasturlaridan

Rasmiy tashkilotning o'ziga xos xususiyati shundaki : ikki yoki undan ortiq shaxslarning harakatlarini ongli ravishda muvofiqlashtirish

Ilmiy boshqaruvning otasi "ko'pincha shunday nomlanadi: F. Teylor - u ishchining kunlik ish stavkasini vaqtni hisoblash usullari va uning mehnat harakatlarini o'rganish orqali asoslashga harakat qildi

Partizanlik muammolarni tahlil qilish va ularni hal qilishda xodimlarni jalb qilish

Harakatlarni rejalashtirish - bu maqsadni belgilash va uni amalga oshirish dasturi o'rtasidagi keyingi aloqani yaratish

Boshqarishga yo'naltirilgan xatti-harakatlar bo'ysunuvchilarning xatti-harakatlari, ularning faoliyatini tekshirishda rahbariyat nimani ko'rishni xohlaydi

Nima uchun Qo'shma Shtatlar zamonaviy menejmentning vatani bo'ldi hammasi sanab o'tilgan

Nima uchun to'g'ridan-to'g'ri majburlash va jazodan qo'rqish usullari asta-sekin ijtimoiy majburlash usullari bilan almashtiriladi? Majburiy mexanizm endi ishlab chiqarish rivojlanishini ta'minlamaydi

Qoida shunday muayyan harakatlarni muayyan usullarda va muayyan individual vaziyatda bajarish kafolati

Boshqaruv amaliyoti paydo bo'ldi: odamlarni uyushgan guruhlarga, masalan, qabilalarga birlashtirish bilan birga

Tashkilotning moliyaviy resurslarini dastlabki nazorat qilish byudjet

Avtomatlashtirishdan foydalanish chegarasi kutilmagan vaziyatlarni bartaraf etishning mumkin emasligi

Tashkiliy tuzilmani shakllantirishda buyruqlar birligi printsipiga rioya qilish majburiydir: Yo'q

Boshqaruv tuzilmalarini shakllantirishda quyidagilar e'tiborga olinishi kerak: miqdori boshqaruv darajalari. Ularning o'zaro ta'sirining rasmiyatchilik darajasi. Santralizm darajasi. Tashkiliy tuzilmaning murakkabligi

Oqilona imon orqali ta'sir qilishning misoli bemor va davolovchi shifokor o'rtasidagi munosabatlar

Mehnat unumdorligini oshirishning ustuvor yo'nalishi bo'lgan "Z" nazariyasi printsipi - o'z ishi bo'yicha qarorlar qabul qilishda rahbariyat va xodimlarning ishtiroki

U yoki bu ishni bajarishni boshlaganda, inson ma'lum bir ehtimollik bilan u sarflagan sa'y-harakatlari kerakli natijani berishini kutadi, bu ham turli darajadagi ehtimollik bilan menejer tomonidan sezilishi va shunga mos ravishda mukofotlanishi kerak." Ushbu qoida javob beradi: Vroomning kutish nazariyasi

Jarayon - bu takrorlanish tendentsiyasiga ega bo'lgan muayyan vaziyatda bajarilishi kerak bo'lgan harakatlar ketma-ketligi

Vakolatlarni topshirish jarayoni maxsus vazifalarni bajarish uchun vakolatlarni yuqori darajali menejerdan bo'ysunuvchi menejerlarga o'tkazishni o'z ichiga oladi. Bu jarayon uchun qanday holat xos? Vakolatlar bo'ysunuvchi rahbarga o'tadi va katta menejer barcha javobgarlikni o'z zimmasiga olishda davom etadi.

O'zini va boshqalarni shaxsiy yoki tashkilot maqsadlariga erishish uchun harakat qilishga undash jarayoni: motivatsiya

Qaror qabul qilish jarayoni quyidagilardan boshlanadi: muammoni aniqlash

AQSHda ilmiy boshqaruv tamoyillarining rivojlanishiga quyidagilar yordam berdi: yirik sanoat va korxonalarning shakllanishi

Maqsadlar bo'yicha boshqarishda menejerlar haqiqiy ta'sirga ega: yuqori daraja

Tadqiqot tashkiloti rahbari, birinchi navbatda, hokimiyatning quyidagi shakllariga tayanadi (manbalarni ustuvorlik tartibida joylashtiring: 1 - eng yuqori ustuvorlik, 5 - eng past ustuvorlik): ekspert kuchi - xarizma - standart kuch - mukofotga asoslangan kuch - kuchga asoslangan kuch majburlash

Muntazam texnologiyalar operatsion nazoratni kuchaytirishni talab qiladi: Ha

Boshqarishning eng qiyin va qimmat elementi natijalarni o'lchash

Tashkilotning boshqaruv tizimi odatda quyidagilardan iborat dastlabki, joriy va yakuniy.

Mebel ishlab chiqaruvchi korxonada javonlar, stullar, stollar va choyshablar sotadigan do'kon yaratish - bu strategiya: vertikal integratsiya;

Ish joyidagi stressni talab qiladi : tartibga solish.

Maslouga ko'ra motivatsiya bosqichlari rivojlanish va tan olish ehtiyoji, ijtimoiy ehtiyoj va xavfsizlikka bo'lgan ehtiyoj, asosiy ehtiyojlardir.

Delegatsiyaning mohiyati quyidagilardan iborat: quvvatni pastga o'tkazish va quyi darajadagi menejer tomonidan qabul qilinishi

Taktika - bu qisqa muddatli strategiya

Maks Veberning byurokratiya nazariyasi tashkilotda vakolatlarni turlarga ko'ra taqsimlash samaradorligini asoslaydi: "Rojdestvo daraxtlari"

kabi kompaniyalarda odatda kichik o'lchamdagi yoki bir parcha ishlab chiqarish texnologiyasi qo'llaniladi "Boing"

Doimiy ishlab chiqarish texnologiyasi odatda quyidagi mahsulotlarni ishlab chiqarishda qo'llaniladi: neftni qayta ishlash, temir eritish

K.Lyuinning o'zgarishlarni boshqarishning uch fazali modeli (muzdan tushirish - harakat - yangi muzlatish) xodimlar o'rtasida noqulaylik hissi yaratish zarurligini nazarda tutadi: vaziyat "muzdan chiqqanda"

O'rta menejer eng rivojlangan bo'lishi kerak: insoniy qobiliyatlar

Menejerlar va bo'ysunuvchilar o'rtasidagi munosabatlarda Yaponiyaning "Sony" kompaniyasiga xos bo'lgan narsani ko'rsating: odamlarga tabaqalashtirilgan munosabatning yo'qligi

Yapon korporatsiyalarining Amerika kompaniyalari bilan raqobatdagi muvaffaqiyati asosan shu bilan bog'liq : biznes jarayonlarini tashkil qilishda yaponlarning milliy xarakteri xususiyatlaridan foydalanish

Shaxsiy xulq-atvorga va faoliyatning muvaffaqiyatiga ta'sir qiluvchi omillar Yuqoridagilarning barchasi

Ekologik noaniqlikning vazifasi nima? qaror qabul qilish uchun ma'lumotlarning etishmasligi

Kompaniya prezidentining strategik boshqaruvi funktsiyalari boshqa shaxsga berilishi mumkin emas : Yo'q

Nazorat qilish uchun standart sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan keltlar quyidagilar bilan ajralib turadi: vaqt doirasi, aniq mezon

Klassik boshqaruv maktabining maqsadi shu edi universal boshqaruv tamoyilini yaratish

Nazoratning maqsadi: rejani tuzatish uchun boshqaruvni axborot bilan ta'minlash

Tashkilot faoliyatini rejalashtirishdan maqsad maqsadlar, kuch va vositalarni belgilash

Ko'pincha ular Yaponiyada aylanishga murojaat qilishadi

Ko'p bo'ysunuvchilarga ega bo'lish xavfi nimada? Jamoa nazoratini yo'qotish

Tashkilotning missiyasi va maqsadlari qanday farq qiladi? spetsifikatsiya darajasi

Qaror qabul qilishda murosaga kelish nima bilan tavsiflanadi? Bir sohada nomaqbul oqibatlarni kamaytirish uchun boshqa sohada imtiyozlarni kamaytirish

"Mas'uliyatni taqsimlash" hujjatida nima bo'lishi kerak? Hammasi sanab o'tilgan

"Ijtimoiy-texnik tizimlar" nima deb ataladi? Ishlab chiqarish jarayonlarida ishtirok etadigan odamlar

A.Maslouning ehtiyojlar piramidasiga nimalar kirmaydi ? kuchga ehtiyoj

"Chiqib tashlash printsipi" nimani anglatadi? istisno holatlarda istisno holatlarni nazorat qilish kerak

“Markazlashtirilgan diversifikatsiya” strategiyasi nimani anglatadi? firma bir xil texnologiya asosida yangi mahsulot ishlab chiqarganda

"Qaror qabul qilish" nimani anglatadi? Muayyan rejani amalga oshirish uchun buyruq bering

"Kodlash" atamasi nimani anglatadi? axborot mazmunini belgilash usulini tanlash

A.Fayol buyruqlar birligi deganda nimani tushungan? bitta bo'ysunuvchi faqat bittasiga bo'ysunishi kerak menejerga

Semantik to'siqni nima yaratadi? axborotni jo'natuvchi va oluvchi o'rtasidagi hayotiy tajriba, ta'lim, qadriyatlar, munosabatlardagi farq

F.Gersberg nazariyasiga ko'ra, rag'batlantiruvchi omil nima? Ishning mazmuni

"Motivatsiya" nima? Biror narsaning etishmasligi hissi, ma'lum bir yo'nalishga ega bo'lish va maqsadga erishishga qaratilgan (biror narsa qilish istagi)

Yuqori ishlab chiqarish texnologiyasiga ega bo'lgan tashkilotning "Ijtimoiy-texnik tizimi" nima: kadrlar va texnologiya integratsiyasi, yakuniy natija uchun mas'uliyatni topshirish.

Aloqa jarayonida "shovqin" nima? ma'lumotlarning buzilishiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan hamma narsa

Xodimning yangi joyda muvaffaqiyatli ishlashi uchun asosiy ehtiyoj nima? Ijtimoiy moslashuv.

Ishlab chiqarish mehnatini boshqarishmi? Ha, chunki bu faoliyat turi yuqori darajadagi ishlab chiqarish ixtisoslashuvi bilan muqarrar va ishchi organning yaxlitligini ta'minlash uchun mo'ljallangan.

Ish sayt veb-saytiga qo'shilgan: 2015-10-28

Noyob asar yozishga buyurtma bering

Tashkilotda shaxslararo muloqot samaradorligining axborot mezonlarini tavsiflang.

Nima va nima uchun bunday samaradorlikka eng yaqin:
a) do'stona muloqot muhiti;
b) tomonlarning muloqotni davom ettirish istagi;
v) qabul qilingan xabarning ma'nosining yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi.

Shaxslararo muloqot samaradorligining axborot mezoni:

v) qabul qilingan xabarning ma'nosining yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi

Qolgan javoblar axborot mezonlariga emas, balki psixologik mezonlarga taalluqlidir yoki niyatlarni tavsiflaydi yoki bir tomonning harakatlarini belgilaydi, bu esa boshqa tomon tomonidan axborotni qabul qilish sifatini kafolatlamaydi.

1.
Og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki muloqotning samaradorligiga qanday hissa qo'shishi mumkin?

Muloqotning eng sirli va qiyin sohalaridan biri, chunki ular ko'pincha ongsiz darajada amalga oshiriladi. Og'zaki bo'lmagan aloqa elementlariga quyidagilar kiradi:

Og'zaki bo'lmagan muloqotning asosiy turlari - Misollar

Tana harakatlari - Imo-ishoralar, yuz ifodalari, ko'z harakatlari, teginishlar, turishlar Shaxsiy jismoniy sifatlar - Tana tuzilishi, vazni, bo'yi, soch rangi, tana hidi, mushaklar

Atrof-muhitdan foydalanish - tashqi muhitdan foydalanish va his qilish usuli, o'zini atrof-muhitga joylashtirish usuli, aloqada masofaga yaqinlik, "o'ziniki" va "begona" hududni his qilish

Jismoniy muhit - xonaning dizayni, mebel va boshqa ob'ektlar, bezatish, tozalik va ozodalik, yorug'lik, shovqin

Vaqt - kech qolish, erta kelish, o'zini kutishga moyillik, vaqt madaniyati, vaqt va maqom o'rtasidagi munosabatlar

Noverbal komponentlar milliy madaniyat bilan eng chambarchas bog'liq

Shuni ta'kidlash kerakki, noverbal komponentlar milliy madaniyat bilan eng chambarchas bog'liq. Shuning uchun, masalan, talqinning to'g'ridan-to'g'ri o'tkazilishi, Evropadan yapon madaniyatiga ko'z bilan aloqa qilish jiddiy xatolarga va hatto muammolarga olib kelishi mumkin: yapon madaniyatida suhbatdosh bilan bevosita ko'z bilan aloqa qilish psixologik tajovuz va yomon xulq-atvor belgisi hisoblanadi. Aksariyat Evropa madaniyatlarida uning yo'qligi qoralanadi.

Imo-ishora talqinidagi farqlarga misol

Quyida bolalikdan bizga tanish bo'lgan bir xil imo-ishoraning talqini keltirilgan - bosh va ko'rsatkich barmog'i uzukni hosil qiladi. Biroq, uning ma'nosi namoyish va mamlakatning xususiyatlariga qarab qanchalik farq qiladi!

Imo-ishoraning ma'nosi: OK, hammasi yaxshi. Tarqalishi: Shimoliy Amerika va Yevropa.

Imo-ishoraning ma'nosi: haqoratli imo-ishora. Tarqalishi: Germaniya, Malta, Tunis, Gretsiya, Turkiya,

Yaqin Sharq va Janubiy Amerikaning bir qismi.
Imo-ishoraning ma'nosi: nol. Tarqalishi: Belgiya, Fransiya, Tunis.

Imo-ishoraning ma'nosi: pul. Tarqalishi: Yaponiya.

Imo-ishoraning ma'nosi: mukammallik. Tarqatish: Janubiy Amerika.

Imo-ishoraning ma'nosi: Nima haqida gapiryapsiz? Tarqalishi: Italiya.

Imo-ishoraning ma'nosi: adolat. Tarqalishi: Italiya.

Og'zaki bo'lmagan aloqalar ko'p hollarda ongsizdir

asos, chunki ular ishtirokchining haqiqiy his-tuyg'ularini ko'rsatadi

aloqa jarayoni va namoyon bo'lishining ishonchli ko'rsatkichidir

tuyg'ular. Og'zaki bo'lmagan ma'lumotni manipulyatsiya qilish va yashirish qiyin

har qanday shaxslararo muloqotda. Bu asosan qandayligini aniqlaydi

so'zlar talqin qilinadi.

Muloqot ko'nikmalarini yaxshilashga jiddiy yondashgan odam o'zining og'zaki bo'lmagan signallarini boshqarish va suhbatdoshining signallarini o'qish san'atini egallashi kerak. Bu yanada muhimroq, chunki tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, noverbal elementlar shaxslararo muloqotning barcha elementlarining yarmidan ko'pini tashkil qiladi.

2. Tashkiliy aloqalarni yaxshilashning qanday usullari mavjud?

Tashkiliy kommunikatsiyalar tashkilot ichida uning bo'linmalari o'rtasida axborot almashinuvini o'z ichiga oladi.

Bunday kommunikatsiyalar ishtirokchilari aloqa oqimlari yordamida tashkiliy bo'linmalarni birlashtiruvchi aloqa tarmog'ini tashkil qiladi. Tashkiliy kommunikatsiyalarning asosiy vazifasi alohida belgilar yoki muayyan xabarni uzatish emas, balki axborot oqimlarini shakllantirish va takomillashtirishdir.

Aloqa tarmog'i tashkilot gorizontal, vertikal va diagonal ulanishlarni o'z ichiga oladi. Vertikal rahbar va ijrochilar o'rtasida aloqalar o'rnatiladi. Bunday munosabatlarga buyruqlar zanjiri (yuqoridan pastga) va hisobot ma'lumotlarini taqdim etish (pastdan yuqoriga) misol bo'la oladi. Gorizontal tashkilot bo'linmalari yoki tashkiliy tuzilmaning bir xil darajasiga kiruvchi uning a'zolari o'rtasida aloqalar mavjud. Diagonal kommunikatsiyalar - vertikal ulanishlar bilan bog'liq bo'lmagan tashkilotning boshqa darajalaridagi bo'linmalar bilan aloqalar.

Bir xil o'lchamdagi guruhlar turli xil aloqa tarmoqlariga ega bo'lishi mumkin. Rasmiy bo'lganda, markazlashtirilgan Odatda, barcha aloqalar guruh rahbari orqali amalga oshiriladi. Bu uzatishning yuqori tezligi va aniqligini, yaxshi tashkiliylikni va aniq belgilangan etakchilikni ta'minlaydi. Biroq, shu bilan birga, menejer ijrochilarning tashabbusini "bosadi". Maksimal darajada markazlashmagan Odatda, barcha guruh a'zolari teng miqdordagi aloqa aloqalariga ega. Bu jamoada yaxshi mikroiqlimga erishish imkonini beradi. Ammo bunday turdagi tarmoq bilan aloqalar past tezlik, past aniqlik, yomon tashkiliylik va etakchilikning etishmasligi bilan tavsiflanadi.

Aloqaning markazlashtirilgan turi nisbatan sodda, yaxshi tuzilgan masalalarni yechishda samaraliroqdir. Guruhning barcha a'zolarining fikrlarini hisobga olishni talab qiladigan murakkab muammolarni hal qilishda markazlashtirilmagan yoki ochiq aloqalarga murojaat qilish samaraliroq bo'ladi.

Tashkiliy kommunikatsiyalardagi asosiy muammolar tashkilotning samarasiz tuzilmasi bilan bog'liq. Bu erda ikkita mumkin bo'lgan qutblar mavjud.

Birinchidan qutb tashkiliy tuzilmaning haddan tashqari kengaytirilgan holati bilan ifodalanadi. Shu bilan birga, boshqaruv darajalari soni asossiz ravishda ko'payadi va juda uzun buyruqlar zanjiri shakllanadi. Tashkilotning asosiy maqsadlarini ajratish, ularni boshqaruvning alohida darajalari va tashkilot bo'linmalari uchun spetsifikatsiya qilish aloqalarni murakkablashtiradi. Vertikal harakati tufayli hisobot ma'lumotlarining qasddan buzilishi bo'lishi mumkin. Mojarolarning mavjudligi ma'lumotni qasddan buzish ehtimolini oshiradi va uni bartaraf etishni qiyinlashtiradi.

Ikkinchi qutbni tashkiliy tuzilmani asossiz ravishda tekis bo'lgan vaziyat bilan ifodalash mumkin. Boshqarish me'yorining buzilishi, ayniqsa boshqaruvning eng yuqori darajasida axborotning haddan tashqari yuklanishiga olib kelishi mumkin.

Uchun takomillashtirish tashkiliy aloqalar zarur:

Axborotga bo'lgan ehtiyojni to'g'ri baholash asosida axborot oqimlarini tartibga solish (o'zingiz va qo'l ostidagilar);

Teskari aloqa tizimini takomillashtirish - xususan, xodimlar takliflarini to'plash, hisobga olish va ulardan foydalanish;

Axborot almashinuvini samaraliroq qilish uchun boshqaruv faoliyatidan foydalanish;

Tashkilot faoliyatini tushuntiruvchi qo'shimcha ma'lumot manbalaridan (axborot byulletenlari, videolar, gazetalar) foydalaning.

6. Turli xil muloqot uslublari va rollari qanday? Mijozlar bilan aloqa qilishda eng samarali muloqot uslubini tasvirlashga harakat qiling.

Muloqot uslubi - bu shaxsning afzal ko'rgan usuli

boshqalar bilan aloqa o'zaro munosabatlarini qurish. Turli xillari juda ko'p

shaxslararo muloqotda odamlar tomonidan qo'llaniladigan uslublar, shuningdek, ko'pchilik

Ushbu uslublarni aniqlashga yondashuvlar. Uslublarni bilish nimani aniqlashga yordam beradi

o'zini qanday tutish kerak va ma'lum bir narsa bilan bog'liq xatti-harakatlardan nimani kutish mumkin

uslub.

Shaxslararo muloqotni o'lchash uchun asos sifatida quyidagilar olinishi mumkin:

muloqotda ochiqlik va fikr-mulohazalarning etarliligi kabi o'zgaruvchilar.

Birinchi o'lchov odamning muloqotda o'zini ochish yoki ochib berish darajasini o'z ichiga oladi.

boshqalar uchun ulardan javob olish uchun, ayniqsa ularning reaktsiyasi,

ular bizni va harakatlarimizni qanday qabul qilishlarini ko'rsatish. Ikkinchi o'lchov

odamlar o'z fikrlarini baham ko'rish darajasini ko'rsatadi va

ular haqida his-tuyg'ular. Shu asosda matritsani qurgandan so'ng, u erda vertikal bo'ladi

birinchi o'lcham bir chetga suriladi, ikkinchisi esa gorizontal ravishda beshtasini ajratib ko'rsatish mumkin.

shaxslararo muloqot uslublari (4-rasm).

Guruch. 4. Muloqot uslublari.

Birinchi kvadrantdagi shaxslarning muloqot uslubi quyidagicha belgilanishi mumkin

o'zini kashf qilish. Ushbu uslub yuqori darajadagi o'zini o'zi ochish bilan tavsiflanadi

har xil, lekin foydalanuvchining fikr-mulohazalarining past darajasi

bu uslub. Bu holda o'z-o'zini kashf qilish o'rtacha diapazonda o'lchanadi

maksimal darajada. Inson buning uchun boradi va shu bilan diqqatni jamlaydi

o'zingizni xatti-harakatlaringizga boshqalarning reaktsiyasini qo'zg'atish uchun. Afsuski, bu

uslub boshqalarning reaktsiyasi ko'pincha adekvatsiz qolishi bilan bog'liq

unga qo'ng'iroq qilgan shaxsning javobi yoki fikr-mulohazasi. Qabul qilish

bu uslubdan foydalanishda boshqalarning o'z xatti-harakatlariga munosabati yurakka olinadi

shaxs unchalik ta'sir qilmaydigan cheksiz his-tuyg'ularni namoyon qilishi mumkin

muloqot qiluvchi tomonlar o'rtasida samarali munosabatlarni o'rnatish.

Ikkinchi kvadrantdagi shaxsning muloqot uslubi quyidagicha aniqlanadi

o'z-o'zini anglash va maksimal ochiqlik bilan tavsiflanadi va

maksimal qayta aloqa. Ideal sharoitda bu uslub

istalgan, ammo vaziyat omillari (tashkilot siyosati, farqlar).

maqom va boshqalar) ushbu uslubga ega bo'lgan shaxsni rad etishga undashi mumkin

undan.

Uchinchi kvadrantdagi muloqot uslubi o'ziga chekinish bilan tavsiflanadi,

bular. ham past darajadagi ochiqlik, ham past darajadagi fikr-mulohaza.

Bunday holda, shaxs, go'yo o'zini izolyatsiya qiladi, boshqalarga uni bilishiga yo'l qo'ymaydi.

Ushbu uslub ko'pincha "introverts" tomonidan qo'llaniladi - ko'proq e'tibor berishga moyil bo'lgan odamlar

ongingiz o'zingizning ichingizda. Ushbu uslubning haddan tashqari namoyon bo'lishi bilan bog'liq

boshqalarga nisbatan o'z g'oyalaringizni, fikrlaringizni, his-tuyg'ularingizni va his-tuyg'ularingizni yashirish.

To'rtinchi kvadrantdagi muloqot uslubi o'zini va qanday qilib himoya qilish bilan bog'liq

matritsadan ko'rinadigan, past darajadagi ochiqlik bilan tavsiflanadi, lekin yuqori

fikr almashish darajasi. U yaxshiroq tanishish uchun keng qo'llaniladi

boshqalarni yoki ularni to'g'riroq baholash uchun. Odatda, bundan foydalanadigan shaxslar

uslubi, boshqalarga ochiq, lekin boshqalarni muhokama qilishni yaxshi ko'radi. Ular tinglashni yaxshi ko'radilar

o'zlari haqida, lekin ularning fazilatlarini, ayniqsa yomonlarini boshqalar bilan muhokama qilishni yoqtirmaydi.

Matritsaning o'rtasida, agar boshqalar bo'lsa, o'zlarini "sotgan" shaxslar joylashgan

xuddi shunday qiling. Ushbu uslub "o'zingiz uchun savdo" deb ataladi va

o'rtacha ochiqlik va fikr almashish bilan tavsiflanadi

shaxslararo muloqot jarayoni.

Nomlangan aloqalardan biri deb o'ylash noto'g'ri bo'lar edi

uslublar eng maqbuldir. Biroq, amaliyot samarali

muloqot, shaxsning o'zini anglash uslubini ko'rsatadi

ko'proq ma'qul va ko'proq holatlarda qo'llaniladi. Biriga egalik qilish

uslub haqiqiy boylikdir. Boshqalardan foydalanish haqida

uslublar, samarali teskari aloqa muammolarini, ochib berish qobiliyatini tushunish muhimdir

o'zingiz va boshqalarni tinglash qobiliyati.

Aloqa rollari.

Tashkilot a'zolari turli funktsiyalarni bajarishda bir-biri bilan o'zaro aloqada bo'lishadi. Aloqa rollari - bu ma'lumotni uzatish jarayonida tashkilot a'zolari tomonidan bajariladigan funktsiyalar. Ba'zi odamlar "qo'riqchilar"ga o'xshaydi: ular xabarlarning kirish oqimini nazorat qiladi. Boshqalar guruhlarni bog'laydigan asosiy o'rinlarni egallaydi. Ular "bog'langan" deb nomlanadi. Uchinchi guruh odamlarining asosiy farqi shundaki, ular boshqalarning xatti-harakatlariga norasmiy hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadilar, bular "fikr etakchilari" (norasmiy liderlar). To'rtinchi guruh - "kosmopolitlar" - bu tashkilotning "dunyoga oynalari", chunki ular tizimni tashqi muhit bilan bog'laydi. 18-rasmda shaxslarning asosiy muloqot rollari tasvirlangan.

18-rasm. Shaxslarning muloqotdagi rollari

1 - "qo'riqchi"; 2 - "ulangan"; 3 - "fikr yetakchisi"; 4 - "kosmopolit"

"Qo'riqchi" - bu ma'lum bir kanal orqali o'tadigan xabarlar oqimini tartibga solishga imkon beruvchi tuzilmada joy egallagan shaxs. "Qo'riqchi" ning vazifasi valfga o'xshaydi. Agar siz zudlik bilan xo'jayiningiz bilan uchrashishga harakat qilgan bo'lsangiz va uning kotibi u "konferentsiyada" deb aytgan bo'lsa, "darvoza qo'riqchisi" nima ekanligini tushunasiz. Kotiblar, albatta, "qo'riqchi" ning bir turi. Har qanday aloqa tarmog'idagi, rasmiy yoki norasmiy aloqa zanjiriga qo'shadigan har qanday shaxs darvozabon hisoblanadi. Misol uchun, A® B®C aloqa zanjirida B individual "qo'riqchi" rolini o'ynaydi. Xuddi shunday, xabarlar o'tadigan pozitsiyani egallagan shaxs ma'lum darajada "darvoza qo'riqchisi" hisoblanadi. Misol uchun, 19-rasmda ko'rsatilgan uch darajali tuzilmada B individual "qo'riqchi" funktsiyalarini bajaradi.

19-rasm. "Qo'riqchi" ning rasmiy aloqa roli

(uch darajali tashkiliy tuzilishga ega bo'lgan guruhdagi B individual)

"Qo'riqchi" funksiyalaridan biri axborotning haddan tashqari yuklanishini kamaytirishdir. "Qo'riqchi" xabar oqimlarini filtrlaydi, ahamiyatsiz xabarlarni o'chirib tashlaydi va muhimroqlarini uzatadi, tashkilotning normal faoliyatiga xalaqit bermasdan ma'lumotlarning haddan tashqari yuklanishini kamaytirishga yordam beradi.

Massachusets texnologiya instituti (AQSh) qoshidagi Sloan biznes maktabida T. Allen “darvoza qo‘riqchisi” olimlarning xatti-harakatlari bo‘yicha bir qator tadqiqotlar o‘tkazdi va ular orasidagi xabarlar oqimini sotsiometrik tarzda aniqladi. T. Allen tomonidan "texnologik darvozabonlar" deb nomlangan shaxslar olimlar o'rtasidagi texnik va ilmiy aloqalar oqimini nazorat qildilar. Ular laboratoriya ichida ham, tashqarida ham ko'plab boshqa olimlar bilan aloqa o'rnatishga moyil edilar. Bunday odamlar bir xil tizim ichida ishlashlari, xabarlarni qabul qilishlari, ma'lumotlarni qayta ishlashlari va undan foydalanishlari uchun ularni yozma ravishda hamkasblariga etkazishlari mumkin.

Bugungi kunda juda kam rivojlangan tashkilotlarda aloqalarni tartibga solish jarayonlari bo'yicha tadqiqotlarni kengaytirish zarurati mavjud. Guruhlardagi qaysi lavozimlar asosiy "qo'riqchi" funktsiyalarini bajaradigan shaxslarga mos kelishini va nima uchun ekanligini aniqlash kerak. Rasmiy "qo'riqchilar" rollari bir-biriga mos keladimi va qay darajada? Haddan tashqari yuklanishlarni kamaytirish nuqtai nazaridan (muhim ma'lumotni buzmasdan va yo'qotmasdan) axborot oqimlarini nazorat qilishda "qo'riqchilar" qanchalik samarali? Xabarlar oqimini tartibga solishda darvozabonlar qanday mezonlardan foydalanadilar?

"Bog'lovchi" (ba'zan "bog'lanish nuqtasi" deb ataladi) - bu shaxslararo asosda tizimdagi ikki yoki undan ortiq guruhlarni ularning hech biriga tegishli bo'lmagan holda bog'laydigan (ayrim shaxslar ma'lum bir guruhning a'zosi bo'lib, kvazi bog'lovchi rol o'ynaydigan) shaxsdir. guruh, ular "ko'priklar" deb ataladi "). Shunday qilib, "messenjerlar" tashkilotdagi axborot oqimlarining kesishgan joylarida joylashgan. "Kommunikatorlar" tashkilotning strukturaviy "g'ishtlarini" ushlab turadigan tsement deb ataladi: "bog'lanishlar" olib tashlanganda, tizim izolyatsiya qilingan guruhlarga bo'linishni boshlaydi.

Aloqalar tashkilotning bo'limlari o'rtasida xabarlarni uzatish uchun muhim ahamiyatga ega. "Aloqa" ning yo'qolishi bilan tashkilotning birligi buziladi va uning roli printsipial jihatdan muhimdir. Dinamik nuqtai nazardan, bunday rolning bajarilishi va uning tarmoqlardagi ajralmasligi tashkilot faoliyatiga ta'sir qiladi. Agar aloqa rolidagi shaxs zaif bo'g'in bo'lsa, tashkilot katta muammoga duch keladi. Agar u samarali bo'lsa, uning harakatlari butun tashkilot bo'ylab axborot oqimini tezlashtirishga yordam beradi. Katta ahamiyatga ega bo'lganligi sababli, "ulagichlar" ko'plab tadqiqotlar mavzusiga aylandi. Jeykobson va dengiz qirg'og'i birinchi navbatda ba'zi shaxslar guruhlar o'rtasida "aloqa" vazifasini bajaradi va ular bilan aloqa qiluvchi guruhlarning tuzilishini kesib o'tadigan ko'plab tez-tez, o'zaro va muhim aloqalar bilan tavsiflanadi. "Messenjerlar" aloqa tizimida faol ishtirok etadilar, ammo ularni bitta kichik guruh ichida ajratib ko'rsatish juda qiyin.

Jeykobson va dengiz qirg'og'i "ulagichlarni" topib, keyin ularni qidirmadilar. Ularning tadqiqotidan maqsad guruhga a'zolikning sotsiometrik ko'rsatkichlarini topish edi. Ammo guruhlarni aniqlab, ular butun tarmoqda guruhlar o'rtasidagi "aloqalar" mavjudligiga ishonch hosil qilishdi. "Ulangan" odamlar olib tashlanganda, tarmoq ulanmagan guruhlarga bo'lingan.

Keyingi tadqiqotlarda e'tibor tashkilotlardagi "bog'langan odamlar" sonini, ulanishlarning barqarorligini va ularning uzatiladigan xabarlar mazmuniga bog'liqligini, shuningdek, "bog'langan odamlar" ning shaxsiy va aloqa xususiyatlari va xususiyatlariga bog'liqligini aniqlashga qaratildi.

Tashkilotlarni tahlil qilganda, odatda, ko'plab yuqori darajali menejerlar "aloqachilar" ekanligi ma'lum bo'ladi.

1968 yilda Shvarts tomonidan o'tkazilgan Michigan universitetining 142 nafar professor-o'qituvchilari ishtirokida o'tkazilgan tadqiqotda 22 ta "ulagich" (15%) aniqlangan. Ular turli o'lchamdagi 29 ta ishchi guruhlarni birlashtirdilar. Ko'pgina tadqiqotlarda tashkilot a'zolarining 5 dan 20 foizigacha "aloqachilar" bo'lgan. Tarmoqdagi kontaktlarning aniq soni va foizi so'rov savolining tabiati kabi omillarga bog'liq (taqqoslang: "Ish uchun kim bilan gaplashasiz?" va "Ro'yxatdagi har bir odam bilan qanchalik tez-tez bog'lanasiz?"), va shuningdek, hal qilinayotgan tashkiliy vazifaning turi (masalan, uni bajarish uchun hamkorlik yoki ishchilarning mustaqilligi talab qilinadimi).

Biroq, so'nggi paytlarda "ulagichlar" bo'yicha tadqiqotlar tendentsiyasi tashkilotdagi ularning soni masalasini orqa fonga o'tkazmoqda. Emendning ta'kidlashicha, tizimdagi har bir shaxsni "bog'langan" deb ko'rish maqsadga muvofiqdir. Shuning uchun u "ulagich" funktsiyasining ishlash darajasini va bu o'zgaruvchining boshqalar bilan bog'liqligini o'lchadi. Ushbu o'zgaruvchining shkalasi bo'yicha ballar respondentga tashkilotdagi butun aloqa tarmog'ining muvofiqligini ta'minlash darajasiga qarab beriladi.

"Aloqa" ning roli katta amaliy ahamiyatga ega, chunki "aloqa", shubhasiz, tashkilotning shaxslararo tarmog'ining samarali ishlashini ta'minlaydigan markaziy shaxsdir. "Messenjerlar" tashkilotlarda strategik o'rinlarni egallaydi. Ular norasmiy xabar almashishni tezlashtirishi yoki to'siq bo'lishi mumkin. Aloqa rollari, agar ular o'z-o'zidan paydo bo'lmasa, tashkilotlarga rasmiy ravishda kiritilishi kerak.

"Fikr rahbari" - bu boshqa shaxslarning munosabati yoki xatti-harakatlariga kerakli yo'nalishda sezilarli norasmiy ta'sir ko'rsatishga qodir shaxs. Shunday qilib, rahbarlar
fikrlari” rasmiy rahbarlarga qaraganda norasmiyroqdir. “Fikr yetakchisi” tushunchasi birinchi marta P.Lazarsfeld tomonidan taqdim etilgan modelning bir qismi bo‘lib, unda xabarlar oqimi media kanallari orqali manbadan “fikr yetakchilari”ga o‘tadi, ular bu xabarlarni o‘zlari munosib deb bilganlarga etkazadilar. , masalan, ularning tarafdorlari.

Fikr yetakchilari o‘z tashkilotiga qimmatli, kamdan-kam bo‘lsa-da, xizmatlar ko‘rsatish orqali ta’sir o‘tkazish mavqeiga ega bo‘ladilar. Tashkilotning "fikr yetakchisi" me'yorlariga rioya qilish tashkilot uchun qimmatli xizmatdir, chunki u o'z izdoshlari uchun to'g'ri xulq-atvorning jonli namunasi bo'lib xizmat qiladi.

Umuman olganda, "fikr etakchilari" tashqi ma'lumot manbalariga katta kirish imkoniyatiga ega va ularning asosiy vazifasi guruh uchun tashqi muhitning tegishli qismi bilan aloqalarni ta'minlashdir.

Turli vaziyatlarda “fikr yetakchilari”ni o‘rganish quyidagi umumiy xususiyatlarni aniqlash imkonini beradi: tashqi vakolatli axborot manbalari bilan tez-tez muloqot qilish; ularning izdoshlariga ko'proq kirish imkoniyati; ular rahbarlik qilayotgan guruhlarning me'yorlariga ko'proq rioya qilish.

"Qo'riqchilar" va, ehtimol, "xabarchilar" kabi, "fikr yetakchilari" ham uzatilayotgan xabarlar mavzusiga qarab guruhlanishi mumkin.

Aksariyat tashkilotlarda fikr-mulohazalarni boshqarish faqat yuqori darajadagi menejerlar bilan chegaralanmaydi. Hawthorne tadqiqotlari (1-bo'limga qarang) aniq ko'rsatdiki, norasmiy rahbarlar ishchi guruh a'zolarining samaradorligiga juda kuchli ta'sir ko'rsatadi, garchi ierarxik nuqtai nazardan bu rahbarlar oddiy ishchilar bilan bir xil lavozimlarni egallagan bo'lsa-da.

"Kosmopolit" - bu tizimning tashqi muhiti bilan boshqalarga qaraganda tez-tez ta'sir qiladigan shaxs. Har qanday tashkilot qanchalik ochiq bo'lsa, unda kamida bir nechta "kosmopolit" bo'lishi kerak. Aksariyat tizimlarda "kosmopolitlar" ierarxik zinapoyaning yuqori va pastki qismida joylashgan. Rahbarlar tez-tez ish safari va tashqi tashkilotlar bilan boshqa aloqalar orqali tashqi manbalardan yangi g'oyalarni ham olishlari mumkin. Ularning atrof-muhit bilan aloqalarining aksariyati makro darajada bo'ladi, chunki ular masalaning nozik tomonlarini bilmasdan tashqi muhitdagi o'zgarishlar haqida ma'lumot to'playdi.

Tashkiliy ierarxiyaning quyi darajadagi shaxslari ham qisman "kosmopolit" sifatida harakat qiladilar, chunki ular atrof-muhit o'zgarishlarining operatsion jihatlari bilan shug'ullanadilar. Shunday qilib, quyi darajadagi xodimlar mijozlar, kiruvchi materiallar va yoqilg'i, ishlab chiqarish to'g'risidagi ma'lumotlar bilan bevosita aloqada. Ularning "kosmopolitligi" tabiatan yerga xosdir.

Qaysidir ma'noda, "kosmopolitlar" "darvoza qo'riqchisi" ning alohida turidir, chunki ular tizimga yangi g'oyalar kirib keladigan kommunikatsiyalarni nazorat qiladi. Yuqori darajadagi "kosmopolitlar" xizmat safarlari, tashqi muhitdan keladigan yozishmalarni o'qish, milliy va xalqaro yig'ilishlar va tashkilotlarda ishtirok etish va ish joyini tanlashda sezilarli erkinlik bilan ajralib turadi. Ularga misol qilib universitet professorlari, savdo agentlari, vazirlar va boshqalar kiradi.

Ba'zi shaxslarning "kosmopolitizmi" tizimning resursi hisoblanadi, chunki ular tashkilotga tashqi muhit bilan o'zaro ta'sir qilish imkonini beradi. Atrof-muhitdagi o'zgarishlarni oldindan bilish qobiliyati har qanday tizimning omon qolishi uchun muhimdir. Tashkilotdagi bozor tahlilchilari, inson munosabatlari bo'yicha mutaxassislar, tadqiqot va ishlanmalar bo'yicha olimlar, savdo menejerlari va boshqalar kabi ba'zi lavozimlar atrof-muhit bilan ko'proq aloqa qilish imkoniyatini beradi. Natijada, boshqa shaxslardan ko'ra, ular "kosmopolit" bo'lish ehtimoli ko'proq.

Umuman olganda, tavsiflangan aloqa rollari o'rtasidagi farq ikkita parametr orqali ifodalanishi mumkin: axborotni qabul qiluvchilarning qamrovi va uzatiladigan ma'lumotlar miqdori (2-jadval).

jadval 2

Aloqa rollarining tasnifi

3. Norasmiy muloqotning o'ziga xos xususiyatlari nimada?

Norasmiy aloqalar odamlarning muloqoti jarayonida turli yo'llar bilan yuzaga keladi.

Qiziqishlar: kundalik, psixologik, situatsion, bu aloqalar emas

har qanday tashkiliy hujjatlarda yoki mansabdor shaxsda qayd etilgan

talablar. Bunday aloqalar har qanday tashkilotda mavjud, ular o'ynaydi

inson faoliyatida muhim rol, ijtimoiy-psixologik aniqlash

ish muhiti. Bunday og'zaki muloqotning asosiy afzalligi shundaki

tez va to'liq ma'lumot almashish imkoniyatlari. Savollar berishingiz mumkin

hatto ularga javob ham oling. Spikerlar bevosita aloqada ishtirok etadilar

tinglayotganlar bilan va ular tushunilganiga ishonch hosil qilishlari kerak.

Norasmiy aloqalar- bu rasmiy aloqa kanallaridan tashqarida va qo'shimcha ravishda amalga oshiriladigan aloqalar. Bularga kiradi bir qator navlar:

1) tashkilotning oddiy a'zolari o'rtasidagi norasmiy aloqalar;

2) boshqaruvchi va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi norasmiy aloqalar;

3) rahbar va atrof-muhit o'rtasidagi norasmiy tashqi aloqa aloqalari (rahbarning "katta aloqalari" fenomeni).

Barcha norasmiy aloqa aloqalari orasida asosan tashkilotning ijtimoiy mikro muhitini yaratadigan mish-mishlar alohida rol o'ynaydi. Ular jamoatchilik fikriga, tashkilot a'zolarining faoliyatiga, ularning maqomi va obro'siga ta'sir qiladi. Ushbu turdagi kommunikativ hodisaning, ya'ni mish-mishlarning ishonchsizligi haqida doimiy noto'g'ri qarash mavjud. Biroq, maxsus tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, aslida ular deyarli 80% hollarda to'g'ri va adolatli, tashkilot ichidagi ishlarning holatiga kelsak, bu ko'rsatkich 99% ga etadi. Shaxsiy yoki juda hissiy ma'lumotlar haqida gap ketganda, aniqlik darajasi unchalik yuqori bo'lmasligi mumkin. Bundan tashqari, aniqlikdan qat'i nazar, hamma narsa mish-mishlarning ta'siriga ishora qiladi, ularning ta'siri ijobiy yoki salbiy.

Mish-mish kanallari orqali uzatiladigan odatiy ma'lumotlar:

· ishlab chiqarish ishchilarining yaqinlashib kelayotgan ishdan bo'shatilishi;

· kechikish uchun yangi jarimalar;

· tashkilot tuzilmasidagi o'zgarishlar;

· yaqinlashib kelayotgan harakatlar va aktsiyalar;

· yaqinda bo'lib o'tgan savdo uchrashuvida ikki rahbar o'rtasidagi bahsning batafsil bayoni;

· ishdan keyin kim kim bilan uchrashadi.

4. Boshqaruvda kommunikatsiyaning o‘rni qanday?

Tashkilotni boshqarishda aloqaning roli. Aloqa tarmoqlarini shakllantirish va tashkilotda kommunikatsiyalarning muvaffaqiyatli ishlashi uchun shart-sharoitlarni yaratish boshqaruvning eng muhim vazifalaridan biridir. Nemis olimlari V.Zigert va L.Langlar bejiz ta’kidlagani yo‘q: “Tashkilot ahlining noni axborot va kommunikatsiya hisoblanadi. Agar korxona ichida axborot oqimi va tashqi dunyo bilan aloqalar uzilib qolsa, bu korxonaning mavjudligi tahdid ostida qoladi. Faqat ma'lumot etarli emas. Faqatgina mos ravishda aylantirilganda va qayta ishlanganda, ya'ni. aloqa aloqalari paydo bo'lganda, tashkilotning mavjudligi va samarali faoliyati ta'minlanadi.

Turli ilmiy tushunchalarda tashkilotlardagi kommunikatsiyalarning rolini taqqoslash

Parametr

taqqoslashlar

Ilmiy boshqaruv maktabi

Inson munosabatlari maktabi

Ijtimoiy tizimlar maktabi

Aloqa vositalarining ahamiyati

Katta emas; asosiy e'tibor menejerdan bo'ysunuvchilarga vertikal xabarlar oqimiga qaratilgan

Asosiy e'tibor bir xil tashkiliy darajadagi xodimlarning o'zaro munosabatlariga qaratilgan

Aloqa tashkilotning barcha qismlarini birlashtiruvchi elementidir

Maqsadlar

kommunikatsiyalar

Buyurtmalarning bajarilishini nazorat qilish Buyurtmalarni uzatish

Xodimlarning ehtiyojlarini qondirish

Qaror qabul qilish jarayoniga xodimlarni jalb qilish

Harakatlarni nazorat qilish va muvofiqlashtirish

Tashqi muhitdagi o'zgarishlarga moslashish

Qaror qabul qilishda yordam berish

Aloqa oqimlarining yo'nalishi

Yuqoridan pastgacha vertikal

Gorizontal Vertikal yuqoridan pastgacha

Gorizontal Vertikal yuqoridan pastga va pastdan yuqoriga tashqi muhit bilan aloqa

Aloqa kanallarining turlari

Rasmiy yozma

Rasmiy va norasmiy

Rasmiy norasmiy

Tashqi muhit bilan

Noyob asar yozishga buyurtma berish 1.
2. Qozog‘iston dashtlari konspekti 2
3. Referat Mikatoksikoz Oziq-ovqat mahsulotlari mikrobiologiyasi
4.
5.
6.

aloqa bu:

a) aloqa hamkorlarining qoniqishi

b) do'stona muloqot muhiti

c) tomonlarning muloqotni davom ettirish istagi

d) qabul qilingan xabarning ma'nosining yuborilgan xabarning ma'nosiga yaqinligi

e) matnning aniqligi.

3. Axborotning o'ziga xos xususiyati quyidagilardan iborat:

1. ko'p maqsadli foydalanish imkoniyati;

8. to'plash qobiliyati;

9. har qanday hodisa, faktlarni aks ettirish qobiliyati;

10. foydalanish qiymatini yo'qotish qobiliyati;

11. barcha javoblar to‘g‘ri;

12. to'g'ri javob berilmagan

4. “Kodlash” tushunchasi nimani anglatadi?

─ etkazib berish usulini tanlash ma `lumot

─ axborot mazmunini ko'rsatish usulini tanlash

─ ma'lumotni uzatishning og'zaki va og'zaki bo'lmagan usullarini tanlash

5. Sizning qo'l ostidagingiz vazifangizni siz xohlagan tarzda bajarmadi. Sizningcha, bir qator aniq bosqichlardan iborat bo'lgan aloqa jarayonida buzilish sodir bo'ldi. Ularga nimalar kiradi:

a) xabarni idrok etish;

b) vazifani belgilash;

v) bajarilishini nazorat qilish;

d) uzatish kanali

6. Aloqa jarayonida "shovqin" nima?

Tanlangan aloqa kanalida 1 ta texnik shovqin

6 ma'lumotlarning buzilishiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan hamma narsa

7. Semantik to'siq nima sabab bo'ladi?

· axborotni jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi aloqa kanallarining farqi

· axborotni jo'natuvchi va qabul qiluvchi o'rtasidagi hayotiy tajriba, ta'lim, qadriyatlar, munosabatlardagi farqlar

8. Buyurtmani qanday aloqa turiga ajratish mumkin?
ustaxona mudiridan sayt rahbarigacha?

1 yuqoriga ulanish

2 gorizontal aloqa

3 pastga qarab aloqa

9. Quyidagilardan qaysi biri noverbal muloqotning asosiy turlariga tegishli?

b) ob-havo;

c) xat

10. "G'ildirak" varianti qanday aloqa tarmoqlariga tegishli?

1 markazlashtirilgan

5 markazlashtirilmagan

11. Aloqa tarmoqlarining asosiy turlari shaklda ifodalanishi mumkin:

1 "zanjir";

9 baliq suyagi

10 "spinner";

11 "g'ildirak";

12 "matryoshka"

12. Konfliktlarning asosiy turlariga kiradi:

1 maqsad to'qnashuvi

6-resurslar to'qnashuvi

Muammoni hal qilishda 7 ta qarashlar to'qnashuvi

8 shaxsiy ziddiyat

9 hissiy ziddiyat

13. Konfliktlarni hal qilishning qanday tuzilmaviy usullari mavjud?

1. murosaga kelish

9. integratsiya mexanizmlari

10. majburlash

14. Qochish nizolarni boshqarishning optimal usuli hisoblanadi:

15. Konfliktlar qanday funksional oqibatlarga olib kelishi mumkin
tashkilotlar?

1. mehnat unumdorligini oshirish, kadrlar almashinuvini kamaytirish

10. mavjud tashkiliy muammolarni aniqlash

11. tashkilotda yanada samarali qaror qabul qilish

12. barcha javoblar to'g'ri

16. Quyidagi konfliktlarni hal qilish uslublaridan qaysi biri ikkala tomon uchun ham foydalidir?

a) ziddiyatlardan qochish;

b) murosaga kelish;

v) hamkorlik;

d) boshqa tomonning pozitsiyasiga kirish

17. Quyidagi tashkiliy konflikt darajalaridan qaysi biri tuzilmaviy usullar yordamida yaxshiroq boshqariladi?

a) shaxslararo;

b) guruh ichidagi;

v) tashkilot ichidagi;

d) tashkilotdan tashqari

15. Ish joyidagi stress quyidagilarni talab qiladi:

a) yo'q qilish

b) saqlash

c) shifokorni ko'rish

d) ish joyini o'zgartirish

e) tartibga solish

16. Qaror qabul qilish jarayoni quyidagilardan boshlanadi:

a) korxonaning missiya bayonoti

b) boshqaruv maqsadlarini belgilash

c) muammoni aniqlash

d) qaror qabul qilish uchun mas'ul shaxsni aniqlash

e) qaror qabul qilinadigan funksional sohani aniqlash.

17. Tashkiliy darajada qaror qabul qilish nima bilan tavsiflanadi:

a) tavakkal qilish;

b) muayyan nuqtada qaror qabul qilish;

v) individual malakalarning mavjudligi;

d) guruh jarayonini boshqarish

18. Boshqaruv qarorini qabul qilish har doim muqobil tanlash va biror narsani qilishdan bosh tortishmi?

3. ba'zan;

19. Tashkilotda tuzilmagan muammolar yuzaga kelganda qanday yechimlardan foydalaniladi?

a) dasturlashtiriladigan;

b) samarali;

c) dasturlashtirilmagan;

d) murakkab

20. Chiziqli dasturlash quyidagilar uchun ishlatiladi:

a) rivojlanishning "strategik chizig'ini" qurish

b) chiziq va xodimlar vakolatlarini taqsimlashni tartibga solish

c) loyihani boshqarishda gorizontal o'zaro aloqalarni tashkil qilish

d) matritsali tuzilmalarda dasturlarni tahlil qilish

e) cheklangan resurslarni optimal taqsimlash.

21. Miqdoriy qaror qabul qilish usullarining cheklovlari nimalardan iborat?

1. qaror qabul qilish uchun zarur bo'lgan parametrlarni tarjima qilishda qiyinchilik; V o'lchangan ko'rsatkichlar.

16. zarur ko'rsatkichlarning yo'qligi

17. zarur o'lchash usullarining yo'qligi

22. Qaror qabul qilishning qaysi usuli deb hisoblash mumkin
norasmiy?

Aqliy hujum

To'lov matritsasi

Chiziqli dasturlash

Savol No.	javob
	Aloqa
	G
	D
	B
	A, B, D
	B
	B
	IN
	A, D
	A
	A, B, D
	A, B, D
	B
	B
	G
	IN
	IN
	D
	IN
	D
	A
	A

Quvvat. Etakchilik.

1. Quvvat:

1. Insonning boshqa odamlarning xatti-harakatlariga ta'sir qilishning haqiqiy qobiliyati.

9. Boshqaruv jarayonlarida resurslarni tasarruf etish huquqi.

10. Boshqaruv yetakchiligini belgilovchi ijtimoiy-psixologik xususiyatlar.

11. Boshqaruvni o'zining namoyon bo'lishining barcha belgilari - vakolatlari, intizomi, mas'uliyati, vazifalari bilan tashkil etish.

12. Boshqaruvga bo'lgan ehtiyoj va uni amalga oshirish imkoniyatlarining muvofiqligi va uyg'unligi.

2. Etakchilik - bu:

· Konfliktli vaziyatda menejerning xatti-harakati.

· Guruhning norasmiy boshqaruvga bo'lgan ehtiyoji.

· Norasmiy munosabatlarga asoslangan boshqaruv qobiliyati.

· E'tiborni strategik masalalarga qaratish.

3. Tashkilotning xatti-harakatlarida norasmiy rahbarlik quyidagi rol o'ynaydi:

1 Jamoani birlashtiradi va birlashtiradi.

3 Tashkilotning xatti-harakatlarini belgilaydi.

4 Mojaroli vaziyatlarni bartaraf qiladi.

5 Boshqaruv samaradorligini oshiradi.

4. Hokimiyatning shaxsiy asosini tashkil etuvchi guruhga quyidagi hokimiyat manbalari kiradi:

1. namuna kuchi

2. ulanishlarning kuchi

3. majburlash

4. axborot kuchi

5. Ekspert kuchi

5. Hokimiyatning tashkiliy asosini tashkil etuvchi guruhga quyidagi hokimiyat manbalari kiradi:

resurslar ustidan hokimiyat

· hokimiyat huquqi