Savdo menejerlarini monitoring qilish: ular haqiqatan ham ishlayotganligini qanday tekshirish mumkin. Mahsulotlarni sotishni nazorat qilish: Rossiya kompaniyalarining tipik muammolari va ularni hal qilish yo'llari Savdo menejerining ishi to'g'risidagi nizom

Ko'pgina menejerlar masofaviy savdo bo'limini yaratish g'oyasini rad etadilar, chunki ular bunday tizimning afzalliklari bilan tanish emaslar, balki masofaviy savdo menejerlari uchun boshqaruv tizimini tushunmasliklari uchun. Qo'rquv hali ham ko'pchilikning ongida yashaydi: u mening yonimda o'tirmaydi, demak, men uning nima qilayotganini ko'ra olmayman va u hech narsa qilmayotgan bo'lishi mumkin. Men masofaviy savdo bo'limini boshqarish va uning ishini aniq va muammosiz yo'lga qo'yishga yordam beradigan bir qator vositalarni ko'rib chiqmoqchiman.

Masofaviy savdo bo'limi monitoringi uchun eng samarali vosita hisoblanadi integratsiyalashgan IP telefoniya va pochta bilan CRM tizimining kombinatsiyasi. Ushbu tizim quyidagilarga imkon beradi:

Savdo hunisini yarating va istalgan bosqichda har bir menejerning ish faoliyatini kuzatib boring.
Ham alohida menejerning, ham butun bo'limning ishini har tomonlama tahlil qiling.
Qo'ng'iroqlar va xatlar uchun vazifalarni belgilang va ularning bajarilishini onlayn nazorat qiling.
Menejerlarning ishini sozlash va skriptlarni yaxshilash uchun kiruvchi va chiquvchi qo'ng'iroqlar va xatlarni tinglang (to'liq yoki tanlab) va o'qing.
Savdo bo'limining ishi bo'yicha umumiy hisobotni yuritish.
Dunyoning istalgan nuqtasidan ma'lumotlarga kirish imkoniga ega bo'ling.

Nima uchun faqat CRM emas, balki to'plam?

Ko'pgina zamonaviy bulutli CRM tizimlari sizga IP telefoniyani birlashtirish va menejerlar va mijozlar o'rtasidagi suhbatlarni yozib olish, shuningdek, elektron pochtani ulash imkonini beradi. Masofaviy savdo bo'limining o'ziga xosligi shundaki, menejer yelkasiga o'tirib, qulog'i yoki ko'zining burchagidan har bir menejerning xabarlarini tinglashi va o'qishi mumkin emas. U haqiqatan ham xohlasa ham. Maksimal avtomatlashtirish inson omilining yakuniy natijaga ta'sirini minimallashtirishga imkon beradi.

CRM tizimiga integratsiyalashgan telefoniya yordamida amalda hal qilinishi mumkin bo'lgan asosiy muammolar:

Masofaviy savdo bo'limi menejerlari suhbatning nuanslarini mijoz kartasiga kiritishni unutishadi. Bu, ayniqsa, masofaviy savdo bo'limi dastlabki qo'ng'iroq vazifasini bajarayotganda juda muhimdir. Bunday holda, hatto begona shovqin mavjudligi yoki aksincha, to'liq sukunat mijozning aloqasi o'tkaziladigan menejerlarga o'ylash uchun oziq-ovqat berishi mumkin;
Bo‘lim miqyosida yoki alohida rahbar xatolarini aniqlash va tuzatish imkoniyati yo‘q. Suhbat yozuvlarini tizimlashtirish va mavjudligi kelajakda xatolarga yo'l qo'ymaslik, shuningdek, eng yaxshi menejerlarning suhbatlari asosida yangi skriptlarni yaratish yoki eski skriptlarni yaxshilash imkonini beradi;
Qo'ng'iroqning aniq vaqti va sanasini, shuningdek uning davomiyligini aniqlash mumkin emas. Agar qo'ng'iroq CRM-da mijoz kartasi orqali amalga oshirilsa, tizim avtomatik ravishda yozuvni tortib oladi. Ushbu statistika umuman bo'lim ishini tahlil qilish uchun, asosan, menejerlar o'rtasida ish yukini taqsimlash yoki qo'shimcha xodimlarni yollash zarurligini aniqlash uchun zarurdir. Ushbu ma'lumotlar menejerlarning javob berish qobiliyatini kuzatish uchun ham ishlatiladi (kirish so'rovlarini chaqirish).
Menejerlar suhbatning mohiyatini noto'g'ri talqin qiladilar va har doim "yo'q" deb aytadigan odamlarning aloqalarini rad etadilar. Qayta tirilishi mumkin bo'lgan bir qator mijozlar mavjud, ammo suhbatni yozmasdan, ma'lumotlarning to'g'riligini tiklash shunchaki mumkin emas.

CRM tizimiga integratsiyalashgan elektron pochta yordamida amalda hal qilinishi mumkin bo'lgan asosiy muammolar:

Menejerlar tijorat taklifini yoki mijozga kerak bo'lgan boshqa ma'lumotlarni yuborishni unutishadi. To'g'ridan-to'g'ri CRM tizimidan elektron pochta xabarlarini yuborish bunday erkinliklarni tuzatadi.
Muayyan mijoz uchun umumiy vaziyatni tushunmaslik. Ko'pincha mijoz bilan butunlay boshqa kanallar orqali bir necha marta bog'langan vaziyat mavjud. Pochtani CRM-ga integratsiya qilish sodir bo'layotgan voqealarning yaxlit tasvirini yaratishga yordam beradi.
Menejerdan biron bir xatning skrinshotini olishni so'rashning hojati yo'q - hamma narsa qo'lda.
Vijdonsiz xodimlar, agar ishdan bo'shatilgan yoki yomon kayfiyatda bo'lsa, mijoz bilan barcha yozishmalarni o'chirib tashlashi mumkin.

Qo'shimcha yoki ixtiyoriy monitoring vositalari

Skype. Yoki video aloqani qo'llab-quvvatlaydigan muqobil dasturlar. Bunday dasturiy ta'minot yordamida siz:

Rejalashtirilgan yoki navbatdan tashqari yig'ilishlar va yig'ilishlarni o'tkazish. Agar butun kompaniya har dushanba kuni ertalab haftalik yig'ilishga yig'ilsa, siz barcha menejerlarni onlayn tarzda ulashingiz mumkin.
Shaxsiy xodimlarni rejadan tashqari tekshirishlarni o'tkazish. Savdo menejeri - bu inson va odamlar xato qiladilar. Mening amaliyotimda menejer mast holda ishga chiqishga uringan holat bo'lgan. Shuning uchun, ertalab men 5 daqiqadan ko'proq vaqtni oladigan adekvatlik testini o'tkazaman.
Menejerning e'tiborini CRM tizimi orqali o'rnatilgan muayyan vazifalarga qarating.
Guruh yoki individual mashg'ulotlarni o'tkazish.

Har qanday loyihani boshqarish dasturi. Aslida, bulutli CRM tizimlarining aksariyati savdo bo'limi uchun bunday dasturiy ta'minotga bo'lgan ehtiyojni inkor etadi, biroq bu dasturiy ta'minot savdo bo'limi uchun ham majburiy bo'lgan sohalar mavjud.

Eskirgan nazorat va hisobot vositalari

Elektron jadvallar. CRM tizimlari paydo bo'lgandan keyin ular o'z ahamiyatini yo'qotdi. CRM tizimiga nisbatan elektron jadvallarning ikkita asosiy kamchiliklari:

Xodim har qanday faylni (masalan, mijoz ma'lumotlar bazasi yoki hisobot) o'zgarishlar tarixini saqlamasdan tahrirlashi yoki o'chirishi mumkin. Kelajakda "Men uni o'chirmadim, tegmadim, bu men emas" vaziyati butun savdo bo'limiga zarar etkazadigan vaziyatlar yuzaga keladi;
Axborot almashinuvining juda past tezligi va mijozlar va jarayonlar to'g'risidagi ma'lumotlarni umumiy saqlashning yagona yo'qligi. Vaqt har qanday inson uchun eng qimmatli manbadir.

Mobil aloqa. Agar barcha menejerlar bir mamlakatda joylashgan bo'lsa, u favqulodda aloqa uchun ishlatilishi mumkin, ammo tizimli nazorat qilish uchun mos emas. Masofaviy savdo bo'limi monitoringi nuqtai nazaridan mobil aloqaning ikkita asosiy kamchiliklari:

Mobil aloqa IP telefoniya yoki bepul elektron pochtaga qaraganda ancha qimmat. Savdo bo'limi kichik bo'lsa yoki aloqa xarajatlari yillik xarajatlarning bir qismi sifatida emas, balki har oyda hisoblansa, bu farq juda sezilarli emas.
Vazifaning bajarilishini nazorat qilish qiyin. Siz javobni bo'ysunuvchidan olishingiz mumkin: "Men eshitmadim" yoki "Menga aytmadingiz". Va agar vazifa yozma ravishda belgilansa, bunday javob chiqarib tashlanadi.

Shuni qo'shimcha qilish kerakki, masofaviy savdo bo'limining muhim afzalliklaridan biri bu yashash joyidan qat'i nazar (ko'p millatli savdo bo'limi) o'z qanoti ostida eng yaxshilarni to'plash imkoniyatidir. Rouming xarajatlari mutlaqo asossizdir.

Siz butunlay unutishingiz kerak bo'lgan vosita

Xodimlarning ish faoliyatini monitoring qilish tizimlari. Ko'pgina menejerlar ushbu dasturiy ta'minotni oddiy savdo bo'limlarida ham zarur deb bilishadi. Ammo biron bir kompaniya yo'qki, xodim tashrif buyurgan saytlarni kuzatib borish va muayyan vazifaga sarflangan ish vaqtini qayd etish ijobiy natija beradi. Menejerlar tizimni qanday engish haqida o'ylashni boshlaydilar. Hammasi ishdan bo'shatish va bo'limning qulashi bilan tugaydi.

Bunday qayg'uli oqibatlar menejerning xodimlarning nima uchun samarasiz ishlayotganini tushunish istagi yo'qligidan kelib chiqadi. Va qat'iy nazorat tizimlarining joriy etilishi bu yondashuvni kuchaytiradi. Ular samarali menejerni Cerberusga aylantiradilar. Shunday qilib, menejer to'g'ridan-to'g'ri o'z qo'l ostidagilarga ishonchsizlik bildiradi va ikkinchisi buning evaziga unga ishonishni to'xtatadi. Agar ularga ishonmasangiz yoki ularni samarali boshqara olmasangiz, nega odamlarni yollash kerak?

Masofaviy savdo bo'limi ham, istalgan joydagi bo'lim kabi boshqarilishi mumkin. Bitta savol - bu to'g'ri tanlangan va disk raskadrovka qilingan boshqaruv vositalari. To'g'ri usullarni tanlang, ularni kompaniyaning o'ziga xos xususiyatlariga va o'zingizga moslashtiring

Bu savdo menejeri uchun eng muhim savollardan biridir. Savdo menejeri ustidan nazoratni qanday tashkil qilish kerak? U ishga soat nechada kelishini nazorat qilasizmi? U ishda nima qiladi? Yoki faqat oy oxirida ko'rsatadigan natijalarmi?

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, sanab o'tilgan nazorat variantlarining hech biri natija bermaydi. Xodimning har bir qadamini nazorat qilsak, birinchidan, bunga ko‘p vaqt sarflaymiz, ikkinchidan, xodimni har qanday tashabbusdan mahrum qilamiz. U hech narsa ixtiro qilishni istamaydi, chunki u hali ham nazorat qilinishini va bilagiga shapaloq urishini biladi. Ikkinchi variant - bir oylik ish natijalariga ko'ra, haqiqatdan keyin nazoratni amalga oshirish ham o'z samarasini bermaydi, chunki aslida bu nazorat emas, bu faqat natijalarni qayd etishdir.

Bu shuni anglatadiki, siz o'rta variantni tanlashingiz kerak - natijalarning kunlik monitoringi.

Ammo savdo menejeri bir kunda hech narsa sotmasligi mumkinmi? Albatta. Men hatto ko'proq aytaman: u bir yoki ikki oy ichida, ba'zi korxonalarda esa bir yil ichida hech narsa sotmasligi mumkin, chunki tranzaksiya davri hamma joyda har xil. Ammo bu menejer ishining kunlik natijalarini nazorat qilish mumkin emas degani emas. Buni qanday qilish kerak?

Natija va jarayon

Avvalo, natija nima ekanligini va jarayon nima ekanligini aniqlaymiz.
Natija - bu qolgan qismni yakuniy natijaga mahkamlash jarayonida o'ziga xos yutuq.
Jarayon - bu davr uchun natija qayd etilmasdan va qolgan bosqichlarni ko'rsatmasdan amalga oshiriladigan harakat.

Natija: Bugun men yuk mashinasining 1/5 qismini shag'al tushirdim. Ushbu rejimda yana 4 kun va men tushirishni tugataman.

Jarayon: Men bugun shag'al tushirdim. Men juda ko'p yuk tushirdim, lekin undan ham ko'prog'i qoldi.

Bu kulgili ko'rinadi, lekin ko'pincha menejerlar o'z ishlari haqida aniq hisobot berishadi ikkinchi formatda:

“Oh, men bugun ajoyib kunni o'tkazyapman. Ikki muzokara va ikkalasi ham deyarli sotib olishga tayyor”.

"Jin ursin, 1 000 000 lik loyiha haqiqatan ham amalda."

"Men ular bilan 3 oydan beri muzokaralar olib bormoqdaman, ular shu oyda albatta sotib olishadi."

Umumiy holatmi? Men o'zim ham ko'p marta duch kelganman, bundan tashqari, faoliyatimning boshida men o'zimning savdo menejeri sifatidagi ishimni shunday baholaganman;

Bunday "natijalarni" nazorat qilish rasmiyatchilikka qisqartiriladi, chunki ularni baholash mumkin emas va haqiqiy natijaga deyarli ta'sir qilmaydi. Menejerlar ma'lum bir formatda hisobot berishlarini ta'minlash uchun nima qilish kerak? Bu juda oddiy... ularni hisobot berish majburiyatlaridan ozod qiling. Menejerlarga hisobotlarni to'ldirishga ruxsat berishning ma'nosi yo'q, ular u erda ma'lum bir bitimga va umuman savdoga o'zlarining sub'ektiv munosabatini yozadilar. Siz faqat savdo huni ko'rsatkichlarini muntazam ravishda kuzatib borishingiz kerak. Va menejerlardan faqat bitta narsaga erishish - mijozlar bilan harakatlarni yozib olish.

Nazariyadan amaliyotga

Sotishni bosqichlarga ajratamiz. Masalan:

1. Qaror qabul qiluvchiga kirish;
2. Qiziqish ko'rsatish;
3. Uchrashuvni belgilash;
4. Texnik shartlarni olish;
5. Tijorat taklifini tayyorlash;
6. Shartlarni tasdiqlash;
7. Shartnomani imzolash.

Menejer faqat mijoz bilan qilgan harakatini va harakat joylashgan bosqichni qayd etishi kerak . Va menejer faqat qancha mijozning qaysi bosqichda ekanligini qayd etadi. Agar kun davomida 1-bosqichda 10 ta mijoz qo'shilgan bo'lsa, menejer 10 ta samarali sovuq qo'ng'iroqni amalga oshirdi. Agar bosqichdan bosqichga yana 10 ta mijoz harakati bo'lsa, bu yana 10 ta mijoz bilan ish olib borilganligini anglatadi. Menejerning ishini tushunamiz, garchi u hali birorta ham sotuvni amalga oshirmagan. U tobora ko'proq mijozlarni oxirigacha surmoqda. Bu nard o‘ynashga o‘xshaydi. Muayyan chipga osib qo'yishning hojati yo'q, siz barcha chiplarni final tomon siljitishingiz kerak. Ushbu o'yinda faqat menejerning ustunligi bor, u har doim o'yinga yangi mijoz chiplarini kiritishi mumkin;
Va menejer nazorat qiladi:

Ishlayotgan mijozlar soni;
Mijozlarning bosqichlar bo'ylab harakatlanish tezligi;
Mijozlar qotib qolish bosqichlari.

Menejer hech qanday hisobot tayyorlamaydi, u faqat mijozlar bilan ishlaydi va menejer o'zining oraliq ish faoliyatini onlayn ko'radi va o'z ishining natijalarini bashorat qila oladi.

CRM tizimi yuqorida tavsiflangan jarayonni avtomatlashtirishi mumkin. Bu nima bo'lishidan qat'i nazar, asosiysi savdo jarayoni bosqichlarga bo'linadi va menejer bu bosqichlardagi o'zgarishlarni har kuni kuzatib borishi mumkin. Va keyin siz savdo menejerining ishga kelish vaqtini kuzatishingiz yoki ijtimoiy tarmoqlarni yopishingiz shart emas. Ish oraliq natijalardan aniq ko'rinadi. Va bu yondashuv bilan yaxshi savdo natijalari ko'p vaqt talab qilmaydi.

Do'konning samaradorligi, birinchi navbatda, sotish hajmi bilan belgilanadi. Bu ko'rsatkich to'g'ridan-to'g'ri har bir xodimning ishlashiga bog'liq. Shuning uchun sotishni nazorat qilish biznesning muhim funktsiyalaridan biridir. Savdo menejerining hisoboti uning ishining muvaffaqiyatini ko'rsatadigan birinchi va asosiy hujjatdir.

Savdo menejerlari faoliyatini nazorat qilish

Har bir biznes, shu jumladan chakana savdo, ma'lum maqsadlarni ko'zlaydi:

foydani maksimallashtirish (birinchi navbatda, bu global, asosiy maqsad);
sotish hajmini oshirish;
sotish bozorlarini kengaytirish;
bozorning boshqa ishtirokchilariga nisbatan raqobatbardoshlikni oshirish;
mijozlarning biznesingizga sodiqligini oshirish.

Ushbu maqsadlarga erishish uchun umuman korxona va uning tarkibiy bo'linmalariga aniq vazifalar yuklangan. Xuddi shu narsa savdo menejerlariga ham tegishli: o'z vazifalarini bajarish samaradorligini oshirish orqali har bir kishi kompaniyaning umumiy maqsadlariga erishishga o'z hissasini qo'shadi.

Vaqti-vaqti bilan, doimiy ravishda savdo menejerlarining (aslida kompaniyaning barcha boshqa xodimlarining) ishini baholash kerak. Buni quyidagi sabablarga ko'ra qilish kerak:

1. Tadbirkor tadbirkorlik faoliyatini olib borayotgan bozor va raqobat muhitida doimiy o‘zgarishlar ro‘y bermoqda. Ba'zida korxonaning o'zi ham, uning xodimlari ham o'zgarishlarga avtomatik ravishda va sezilmaydigan tarzda moslashadi.

Ba'zan xodimlar uchun qo'shimcha treninglar o'tkazish, qo'shimcha mutaxassis yoki murabbiyni yollash kerak;

2. Savdo bo'limining nazorati zarur, chunki savdo texnologiyalari doimiy ravishda o'zgarib turadi, yangi usullar paydo bo'ladi va hokazo. Sizning xodimingiz uchun eski usulda ishlashga yo'l qo'yib bo'lmaydi, raqibingiz xodimlari esa ilg'or ishlanmalar va ish usullaridan foydalanadilar;

3. Bozor doimiy ravishda o‘zgarib turishi, yangi, zamonaviy va samaraliroq ishlash usullarining doimiy ravishda paydo bo‘lishi bilan bir qatorda, insonning o‘zi ham o‘zgarib boradi;

Sotuvchi - bu, birinchi navbatda, ishdan tashqari, mehnat va uning samaradorligiga ta'sir qiluvchi boshqa hayotga ega bo'lgan shaxs. Odatlar, sevimli mashg'ulotlar, charchoq - bularning barchasi ish samaradorligiga ta'sir qilishi mumkin va ta'sir qiladi.

Xodimlarga individual yondashuv Business.Ru do'konining ishini avtomatlashtirish xizmatini topishga yordam beradi. Har bir bo'ysunuvchi uchun shaxsiy kundalik tartibni kiriting, ularning vazifalar ro'yxatini tekshiring va agar kerak bo'lsa, uni to'g'rilang.

Savdoni nazorat qilishda odatda quyidagi fikrlar hisobga olinadi:

Sotuvchi ish bilan etarlicha bandmi, ya'ni uning buyurtmalari yetarlimi;
Ushbu sotuvchi xizmat ko'rsatish va mijoz bilan muloqot qilishda xizmat ko'rsatish darajasini qanchalik yaxshi saqlaydi. Bu mijozlarning sadoqati va qoniqishiga ta'sir qiladi;
Mutaxassisning ishida kamchiliklar bormi, agar mavjud bo'lsa, ular nima? Agar ular mavjud bo'lsa, bu kamchiliklarga kim yoki nima sabab bo'layotganini aniqlash kerak: sotuvchining o'zi, uning bevosita rahbari, kompaniya rahbari, boshqa xodimlar, etarli darajada ishlab chiqilmagan ish usullari va boshqalar;
Ushbu fikrlarni baholagandan so'ng, savdo bo'limi sotuvchisi ishidan ko'proq daromad olish uchun nima qilish kerakligini va nima qilish kerakligini aniqlash kerak.

Insonning ishini tahlil qilish va keyingi tavsiyalar va tuzatishlarni ishlab chiqish uchun asosiy ma'lumot manbai savdo menejerining hisoboti bo'lib, u aslida barcha kerakli ma'lumotlarni taqdim etadi.

Savdo menejerlarini qanday nazorat qilish kerak. Video

Savdo menejerlarini nazorat qilish turlari

Sotuvchilarning (savdo bo'limi) ishini monitoring qilish quyidagi turlarda bo'lishi mumkin (asos - savdo menejerining hisoboti, umumiy savdo to'g'risidagi hisobot):

1. Dastlabki nazorat. Bu hali inson faoliyatining tahlili emas, bu, birinchi navbatda, uning salohiyatini aniqlash; Shu nuqtada, shunga o'xshash narsalar:

Sotuvchining ko'nikmalari va bilimlari: u nima sotayotgani, ish jarayonida rioya qilishi kerak bo'lgan qonunlar haqida;
Uning muloqot qobiliyatlari: odamlar bilan qanchalik yaxshi muloqot qiladi;
Muayyan sotuvchi uchun rejalashtirilgan ko'rsatkichlar tahlil qilinadi.

2. Joriy nazorat. Bu odatda buning uchun kundalik monitoringni anglatadi, xodimlardan bajarilgan ishlar to'g'risida hisobot tuzish talab qilinishi mumkin. Biznesning o'ziga xos xususiyatlariga qarab, u tez-tez yoki kamroq amalga oshirilishi mumkin;

3. Yakuniy nazorat. Unda reja qanday amalga oshirilgani, kelgusidagi ishlarning istiqbollari qanday, qanday qiyinchiliklarga duch kelgani va kelgusida ularning oldini olish uchun nima qilish kerakligi tahlil qilingan.

Nazoratning barcha bosqichlarida talab qilinadigan savdo menejerining hisoboti sotuvchining o'zi (savdo bo'limi xodimi) yoki uning bevosita rahbari tomonidan tuziladi yoki bu birgalikda amalga oshiriladi.

Bundan tashqari, yuqorida ko'rsatilgan maqsadlar uchun muhim ma'lumot manbai kompaniya mavjud bo'lgan turli xil buxgalteriya hujjatlaridir: registrlar va jurnallar (shartnomalar, schyot-fakturalar, berilgan schyot-fakturalar va boshqalar), jadvallar, bayonotlar va boshqalar, bular, birinchi navbatda, buxgalteriya hujjatlari.

Business.Ru do'konining ishini avtomatlashtirish dasturi yordamida siz o'zingizning bo'ysunuvchilaringiz uchun rejalarni osongina belgilashingiz va ularning bajarilishi foizini kuzatishingiz mumkin. Motivatsiya tizimi shaffof bo'ladi va sotuvchi o'zi uchun qancha va nima uchun ishlaganini tushunishi mumkin bo'ladi.

Sotuvchilar va savdo menejerlarini kuzatish uchun nazorat ro'yxati

Samarali nazorat qilish uchun nazorat ro'yxatini tuzish mumkin va unda bu nazorat qanday amalga oshirilishining aniq algoritmini tavsiflash mumkin. Tekshirish ro'yxati quyidagi elementlarni o'z ichiga olishi mumkin:

Biznes jarayonlari va savdo tizimi. Bu bugungi kunda do'konda mavjud bo'lgan jarayonlar va qoidalarni, ichki logistikani baholashni anglatadi;
Mijozlar. Mijozlarning xizmatdan qanchalik mamnunligini, kompaniyaning umuman mijozlarga yo'naltirilganligini va kompaniyaning sotilayotgan mahsulot haqida qanchalik xushmuomala, xushmuomala, malakali, bilimdonligini va hokazolarni tekshiring;
Mahsulot va mahsulot haqida bilim. Sotuvchining o'zi sotayotgan tovar va mahsulot bilan qanchalik yaxshi va professional tarzda tanishligini tekshirib ko'ring. Agar kerak bo'lsa, kamchiliklar va bilim va ko'nikmalarning etarli emasligi ustida ishlash;
Vaqt va vaqtni boshqarish. O'z vaqtini to'g'ri va samarali boshqarish nafaqat kompaniya xodimlari uchun, balki har qanday odam uchun ham katta muammodir. Xodimga o'z vaqtini to'g'ri rejalashtirishni o'rgatish kerak;
Ish samaradorligi. Ishga tuzatishlar kiritish va kerak bo'lganda rejalashtirish uchun uni har kuni baholash kerak. Savdo menejerining hisoboti (savdo hisoboti) muhim hujjatdir;
Jamoa muhiti. Ko'rinib turibdiki, jamoa ichidagi munosabatlar, rahbariyat va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar, direktorning qo'l ostidagilarga bo'lgan munosabati muvaffaqiyatli biznesning muhim omilidir. Bu jarayonlarni ham doimiy ravishda kuzatib borish va ichki atmosferani kerakli darajada ushlab turish kerak;
Ta'lim. Savdo bilan bog'liq xodimlarni doimiy ravishda o'qitish nafaqat bilim va ko'nikmalarning etishmasligi, balki atrof-muhitning doimiy o'zgaruvchanligi tufayli ham zaruratdir.

Minimal xarajatlar bilan savdoni kompleks avtomatlashtirish

Biz oddiy kompyuterni olamiz, har qanday fiskal registratorni ulaymiz va Business Ru Kassa dasturini o'rnatamiz. Natijada, biz POS-terminalning barcha funktsiyalari bilan katta do'kondagi kabi iqtisodiy analogini olamiz. Biz narxlari ko'rsatilgan tovarlarni Business.Ru bulut xizmatiga kiritamiz va ishlay boshlaymiz. Hamma narsa haqida hamma narsa uchun - maksimal 1 soat va 15-20 ming rubl. fiskal registrator uchun.

"Business.Ru" onlayn xizmatida savdo menejerlarining ishini nazorat qilishni avtomatlashtirish.

Do'kondagi barcha biznes jarayonlarini avtomatlashtirish xodimlarning samaradorligini oshiradi. Nazorat, shu jumladan sotuvchilar ustidan (sotish nazorati) ham avtomatlashtirilishi kerak. Buning uchun bir qator vositalar mavjud.

Eng samaralilaridan biri bu do'kondagi barcha biznes jarayonlari ustidan kompleks nazoratni ta'minlovchi yechimdir.

Ko'p foydalanuvchili tizim, foydalanuvchi huquqlarini o'rnatish

Avvalo shuni aytish kerakki, onlayn xizmat ko'p foydalanuvchili tizim bo'lib, u cheksiz ko'p odamlarning ishlashiga imkon beradi.

Bundan tashqari, tizim bir vaqtning o'zida bir nechta korxonalar uchun yozuvlarni saqlashi mumkin. Masalan, tadbirkor bir vaqtning o'zida kiyim-kechak do'koni, oziq-ovqat do'koni, avtomobillarga xizmat ko'rsatish markazi yoki avtosalon egasi bo'lishi mumkin.

Tadbirkor real vaqt rejimida faoliyatning barcha sohalarini, shu jumladan xodimlarning ishini nazorat qilishi mumkin

Xizmat foydalanuvchi huquqlari o'rtasida farqni o'rnatishga imkon berishi juda muhimdir. Masalan, savdo menejeri faqat o'z hujjatlarini yaratish, tahrirlash va o'chirish huquqiga ega va u faqat boshqa odamlarning hujjatlarini ko'rish huquqiga ega (yoki bunday huquqqa ega emas).

Agar tadbirkor bir nechta faoliyat turiga ega bo'lsa, dastur bitta tashkilotning xodimi faqat o'zi ishlayotgan kompaniya doirasida ma'lumotni ko'rishi va ular bilan ishlashi uchun sozlanishi mumkin. Shuningdek, siz ko'proq yoki kamroq huquqlarni, jumladan, ma'lumot va ma'lumotlarni faoliyat bo'yicha sozlashingiz mumkin.

Xizmat bilan ishlash uchun yangi xodimni tanishtirish uchun sizga uzoq vaqt ro'yxatdan o'tish shart emas - uning uchun hisob kartasini yarating, uning ismi va familiyasini kiriting, login va parolni belgilang.

Har bir sotuvchining ishlash natijalarini qayd etish

Business.Ru-da har bir sotuvchining samaradorligini baholash uchun sotuvchi bo'yicha sotishni farqlash mumkin. Misol uchun, do'konning savdo maydonchasida kassir va bir nechta savdo yordamchilari mavjud.

Barcha sotuvlar bitta kassir tomonidan qayd etiladi, shunga ko'ra kvitantsiyalarni zarb qiladi. Ammo u sotuvchi tomonidan tizimga savdoni qo'shishi mumkin: bu mahsulotni birinchi sotuvchi sotgan va bu mahsulotni ikkinchi sotgan va hokazo. Kvitansiyada sotuvga tegishli bo'lgan aniq sotuvchi ham ko'rsatilishi mumkin.

Kelajakda ushbu ma'lumotlar ish samaradorligini tahlil qilish uchun, shuningdek, ish haqini (sotish foizi) hisoblashda foydalaniladi.

Haqiqiy vaqtda monitoring

Agar siz do'kondan uzoqda bo'lsangiz ham, masalan, chet elda ta'tilda bo'lsangiz ham, tadbirkor istalgan vaqtda dolzarb ma'lumotlarni ko'rishi mumkin:

Hozir kassada kim bor?
Kassada qancha savdo amalga oshirildi;
Kassir soat nechada ishlay boshladi (u kechikdi) va hatto bugun ishga keldimi;
Ushbu maxsus kassa uchun sotuvlar bormi yoki kassir tizimga kirganmi, lekin negadir ishlamayapti;
Kompaniya xodimlari qaysi vaqtda tizimga kirgan - avtorizatsiya jurnali. Aytgancha, bu xavfsizlik, jumladan, tijorat xavfsizligi bilan bog'liq muhim funktsiyadir.

Filtrlar

Boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun zarur bo'lgan barcha ma'lumotlarni filtrlash mumkin:

Sana bo'yicha;
Menejerlar va kassirlar tomonidan (foydalanuvchilar tomonidan);
Chakana savdo nuqtalari orqali;
Tovarlar va mahsulot guruhlari bo'yicha.

Hikoya

Har qanday hujjat uchun siz uning tarixini kuzatishingiz mumkin: yaratish, tahrirlash, hujjatni kim yaratgan va o'zgartirgan, qachon sodir bo'lgan va hokazo.

Tizimdagi mutlaqo barcha xodimlarning harakatlari qayd etiladi va keyinchalik tahlil qilish va qaror qabul qilish uchun mavjud.

Masalan, qaysi xodimlar qaysi kontragentlar haqidagi ma'lumotlarni ko'rganligini ko'rishingiz mumkin. To'satdan bitta savdo menejeri boshqa menejerning kontragentlari bilan qiziqa boshlaganida, bu ma'lumot muhim bo'lishi mumkin.

Sotish hisobi

Darhaqiqat, "muallif" hujjatni tuzadi va "mas'ul" savdoni amalga oshiradi. Har bir kontragentning ushbu kontragentni boshqaradigan o'z "kontragent uchun javobgar" bo'lishi mumkin. Tizimdagi hisobotlar mutlaqo istalgan ko'rsatkichlar va har qanday kontekstda tuzilishi mumkin.

Savdo menejerining vazifalaridan biri bu savdo bo'limining sifat nazorati. Agar nima qilayotganini biladigan sotuvchilar bilan ishlasangiz, ular bilan ishlash oson. Savdo xodimlarining unumdorligi past bo'lsa, nima qilish kerak?

Qanday qilib ularning faoliyatini baholash va bo'ysunuvchilarning kundalik ishlarida yuqori yutuq va ishtiyoqini saqlab qolish kerak?

Savdo bo'limi ishining sifati belgilangan vazifalarga yoki belgilangan standartlarga muvofiqligini aniqlash uchun vaqti-vaqti bilan savdo bo'limining ish faoliyatini baholash umuman olganda va ayniqsa savdo xodimlari. Buni quyidagi sabablarga ko'ra qilish kerak:

bozor konyunkturasida va savdo korxonasining raqobat muhitida doimiy o'zgarishlar mavjud;
yangilari paydo bo'ladi yoki eskilari yaxshilanadi;
individual savdo xodimlarining shaxsiy fazilatlari o'zgaradi.

Savdo bo'limining sifatini nazorat qilish savdo menejeri butun savdo xodimlarining samaradorligini tekshirishi va har bir xodimning ish natijalarini bilishi uchun amalga oshiriladi.

Bundan tashqari, kundalik ish uchun savdo menejeri o'z ishining alohida yo'nalishlari haqida batafsil ma'lumotga muhtoj. U savdo funktsiyasining samaradorligini aniqlaydigan savdo agentlari va sotuvchilarning imkoniyatlarini turli tomonlardan baholashi kerak. Quyidagi fikrlar asosan e'tiborga olinadi:

Sotuvchi qoniqarli hajmdagi buyurtmalarni olmoqdami?
Mijozlarning yaxshi munosabatlarini saqlab qolish uchun xizmat ko'rsatishning etarli darajasini ta'minlaydimi?
Ishda kamchiliklar bormi va ularning paydo bo'lishida kim aybdor: sotuvchi yoki bu rahbariyatning e'tiborsizligimi?
Sotuvchiga qanday samarali yordam ko'rsatilishi mumkin?

Ushbu savollarga javoblar savdo xodimlari va umuman bo'lim muvaffaqiyatli ishlayaptimi yoki yo'qmi, menejment motivatsiya va nazorat nuqtai nazaridan barcha darajalarda qanday muvaffaqiyatlarga erishganligini aniqlaydi.

Motivatsiya va nazorat savdo bo'limi ishini boshqarish jarayonining majburiy komponentlari hisoblanadi. Insonning xatti-harakati har doim turtki bo'ladi. Xodim o'z xohishi bilan va ishtiyoq bilan ishlashi mumkin yoki u ishdan qochishi mumkin. Xodimning xatti-harakati boshqa ko'rinishlarga ega bo'lishi mumkin, shuning uchun savdo menejeri har doim xatti-harakat motivini izlashi kerak.

Motivatsiya (lot. movere – harakat) kompaniya maqsadlariga erishish uchun o'zini va boshqalarni harakatga undash jarayonidir.

Motivatsiya so'zining sinonimi rag'batlantirish, bu insonni faoliyatga undaydigan omillar majmui sifatida qaraladi. Savdo bo'limi kontekstida biz rag'batlantirishni vazifani bajarish uchun harakatlarning hayajon, intensivligi, yo'nalishi va barqarorligi sifatida izohlaymiz.

Savdo menejeri ikki darajada rag'batlantiradi:

Har bir sotuvchi va savdo agenti uchun imtiyozlar
Xodimlarning butun jamoasini rag'batlantirish.

Har bir darajada, savdo xodimlari o'z oldilariga qo'yilgan vazifalarni muvaffaqiyatli hal qilishlari uchun rag'batlantirish miqdorini va har bir aniq vaziyatda qo'llanilishi kerak bo'lgan rag'batlantirish usullarini aniqlash kerak.

Nazorat deganda nima tushuniladi? Boshqaruv ko'pincha kuch bilan bog'liq, qo'lga olish istagi, xodimlarni hukm qilish va ularga buyruq berish. Bu nazorat g'oyasi tubdan noto'g'ri. Savdo xodimlarining ish sifatini rasmiy baholash qat'iy qarorlar qabul qilish uchun emas, balki rahbariyat va xodimlar o'rtasida ishonch muhiti va hamkorlikning maksimal darajasini yaratish uchun kerak.

Boshqaruv erishilgan real natijalarni rejalashtirilgan ko'rsatkichlar bilan solishtirish jarayonidir.

Savdo menejeri nazoratning xodimlarga buyurtma berish bilan kamroq aloqasi borligini va ichki va tashqi muhit ehtiyojlarini qondirish va qondirish muvaffaqiyatini baholash tartibi bilan bog'liqligini tushunishi kerak. Nazorat tufayli siz kompaniyaning faoliyatini belgilangan rejalar bilan taqqoslab, to'g'ri yo'lda ushlab turishingiz mumkin.

Nazorat jarayonida siz quyidagi savollarga javob olishingiz mumkin:

Biz nimani o'rgandik?
Keyingi safar boshqacha nima qilish kerak?
Rejalashtirilgan rejalardan chetga chiqishning sababi nimada?
Nazorat qaror qabul qilishga qanday ta'sir ko'rsatdi?
Nazorat effekti ijobiymi yoki salbiymi?
Yangi maqsadlarni belgilash uchun qanday xulosalar chiqarish kerak?

Haqiqiy ko'rsatkichlarni rejalashtirilgan ko'rsatkichlar bilan taqqoslash orqali og'ishlarni aniqlash va ularni bartaraf etish uchun tegishli choralarni ko'rish mumkin.

Savdo bo'limi ishining sifatini baholash savdo menejeriga boshqa xulosalar chiqarishga imkon beradi:

Birinchidan, bu har bir sotuvchining ishtiyoqini oshirishga, shuningdek, uning malakasi va qobiliyatini oshirishga yordam beradi. Motivatsiyaga ta'sir, chunki xodim undan nima kutilayotganini va qanday samaradorlik ko'rsatkichlari yaxshi deb hisoblanishini tushunadi.

Ikkinchidan, nazorat yordamida eng yaxshi xodimlar aniqlanadi, bu ularning o'ziga ishonchi va motivatsiyasiga ijobiy ta'sir qiladi.

Uchinchidan, ko'nikmalarga ta'sir ham yuzaga keladi, chunki yaxshi o'ylangan baholash tizimi zaif joylarni aniqlash va ushbu sohalarda sotuvchilarning malakasini oshirish uchun maqsadli harakatlarni () amalga oshirishga imkon beradi.

Savdo bo'limining sifat nazorati turlari

Savdo menejeri turli xil ishlarni amalga oshiradi nazorat turlari savdo bo'limining ishi: dastlabki nazorat, joriy nazorat va yakuniy nazorat.

Dastlabki nazorat ko'p qismi suv ostida yashiringan aysbergga o'xshaydi. Buning sababi, oldindan nazorat qilishning ba'zi jihatlari boshqa boshqaruv funktsiyalari orasida ayniqsa muhim bo'lmasligi mumkin.

Nazoratga sotuvchilar va savdo agentlarining biznes va kasbiy bilim va ko'nikmalarini tahlil qilish, rejalashtirilgan savdo ko'rsatkichlarini tahlil qilish orqali erishish mumkin.

Joriy nazorat savdo bo'limining kundalik ishi davomida amalga oshiriladi. Ko'pincha sotuvchilar savdo menejerlari tomonidan amalga oshiriladigan nazorat ob'ektiga aylanadi.

Yakuniy nazorat kelajakda xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun amalga oshiriladi. U boshqaruvni keyingi ishlarni rejalashtirish uchun ma'lumot bilan ta'minlaydi.

Savdo bo'limini boshqarish jarayonida motivatsiya va nazoratning muhimligini tushunganimizdan so'ng, biz rivojlantirishimiz kerak. ma'lumot yig'ish tizimi, savdo xodimlarining ishini iloji boricha to'g'ri va adolatli baholash imkonini beradi.

Nazorat amalga oshiriladigan ma'lumotlarning aksariyati sotuvchilarning o'zlari tomonidan taqdim etiladi. Ular har kuni yoki haftada mahsulot, brend yoki mijoz tomonidan amalga oshirilgan sotuvlar va hisobot davrida ular bilan muloqot qilgan mijozlar, aniqlangan muammolar yoki imkoniyatlar va zarur investitsiyalar to'g'risidagi ma'lumotlarni savdo guruhiga yuboradilar.

Shuningdek, sotuvchilar va savdo vakillarining faoliyati to'g'risida ma'lumot beriladi, ularning ahamiyati shundaki, ular kompaniyaga xizmat ko'rsatadigan iste'molchilarning nuqtai nazarini tushunishga yordam beradi.

Perkins Engines buyurtmasi bo'yicha bozorni o'rganish shuni ko'rsatdiki, texnik savdo bo'yicha treningga ega bo'lgan savdo vakillari o'z taqdimotlarini tomoshabinlar to'liq tushunmaydigan texnik xususiyatlarga asoslaydilar. Ushbu bozor tadqiqoti kompaniya rahbariyatini o'z vakillarini taqdimotlarini tushunishni osonlashtirish va mahsulot xususiyatlaridan kelib chiqadigan mijozlar foydasiga asoslangan holda qayta tayyorlashga majbur qildi.

Kompaniyalar savdo bo'limi faoliyatini baholash uchun boy ma'lumot manbai hisoblanadi. O'tgan davrlar uchun sotish hajmi, xizmat ko'rsatgan mijozlar soni va xarajatlar miqdorini hisobga olish baholash uchun asos bo'lishi mumkin.

Agar siz savdo menejerlari sizni boshqarishini emas, balki ularni boshqarishingizni istasangiz, ularni qanday boshqarishni o'rganishingiz kerak. Agar siz bo'limda nima bo'layotganini va sotuvchilaringiz nima qilayotganini bilmasangiz, savdo samaradorligi va intizomga qanday ta'sir qilishingiz mumkinligini o'zingiz baholang. Savdo menejerlarining ishi ustidan nazoratni ta'minlash uchun siz qanday chora-tadbirlar orqali erishilganligini bilishingiz kerak.

Savdo menejerlari ishini nazorat qilish vositalari

Keling, eng samaralilarini ko'rib chiqaylik:

Uchrashuvlarni rejalashtirish, besh daqiqalik uchrashuvlar, uchrashuvlar savdo menejerlarining ishini nazorat qilishga yordam beradi. Agar sizda kichik savdo guruhingiz bo'lsa (10 kishigacha), kunning boshida yoki oxirida sotuvchilarning kunlik faoliyati haqida tushuncha beradigan mini uchrashuvlar o'tkazishingiz mumkin.

Har bir inson 2 daqiqa ichida qancha muzokaralar o'tkazganini, nimani rejalashtirganini, nima to'sqinlik qilganini, nima kelishilganini va hokazolarni aytib berishi kerak. Agar savdo bo'limida 10 dan ortiq odam bo'lsa, unda siz o'z sotuvchilari guruhi bilan ishlaydigan katta sotuvchilarni tayinlashingiz kerak va ular o'zlari menejerga hisobot berishadi.

Bunday uchrashuvlar nafaqat savdo holatini, balki jamoadagi muhitni ham tushunishga yordam beradi. Bitimlar va mijozlarni muhokama qilishda ko'pincha nizolar va savollar paydo bo'ladi, bu esa xodimlar o'rtasidagi ichki keskinlikni aniqlashga yordam beradi. Bu sizga nafaqat ishni, balki savdo bo'limidagi umumiy vaziyatni ham nazorat qilishga yordam beradi.

Jadvallarda yoki CRM tizimlarida ishlash natijalarini saqlab qolish. Agar har bir savdo menejeri qancha mijozga xizmat ko'rsatishini va kunlik natijalar qandayligini bilmasangiz, siz quyidagilarni qila olmaysiz:

real mijozlar/qo'ng'iroqlar trafigini baholash va tahlil qilish;
sotishning pasayishi yoki ko'payishi bilan bog'liq choralar ko'rish (aksiyani boshlash yoki qo'shimcha tovarlar sotib olish);
sotuvchilar ishidagi xatolarni tushunish;
potentsial mijozlar bilan savdo menejerlari rejalashtirgan va'dalar va kelishuvlar ustidan nazoratni tashkil etish;
mijozlaringizni o'rganing (odamlarni ma'lum mezonlarga ko'ra segmentlarga bo'ling). Bu ma'lumotlar mijozlaringizning ehtiyojlarini yaxshiroq tushunish imkonini beradi;
reklama maqsadlarida mijozning aloqa ma'lumotlarini saqlash va ulardan foydalanish;

Xodimlaringizni mijoz tafsilotlari va muzokaralar natijalarini Excel elektron jadvalida yoki qat'iy tartibda yozib olishga majbur qiling. Kun oxirida kim ma'lumotlarni kiritgan va kim kiritmaganligini tekshiring, ma'lumotlar bazasiga kiritilgan ma'lumotlarning dolzarbligini tekshirish uchun haftada bir marta tasodifiy qo'ng'iroqni tashkil qiling. Sotuvchilar sizni aldashlari va yolg'on ma'lumotlarni taqdim etishlari mumkin. Savdo menejeri uchun kundalik hisobot shakliga misol:

Menejer ushbu ma'lumotlarga asoslanib, savdo hunisini qurishi va har bir menejerning bir oy, chorak yoki yil uchun samaradorligini hisoblashi mumkin. Aslida, bunday belgi savdo bo'limining butun ishi ustidan nazoratni qo'lga kiritishga yordam beradi. Savdo huni nima ekanligini o'qing.

Agar sizda CRM bo'lmasa, hisobotni Google Sheets yoki boshqa onlayn jadvallarda saqlash yaxshiroqdir, shuning uchun har bir kishi turli xil kompyuterlardan bitta faylda yozadi va siz barcha jadvallarni bittasiga birlashtirishingiz shart emas. Sizning korxonangizda tizimni integratsiyalashgan mutaxassis sizga CRM-da hisobotlarni qanday yuritish kerakligini aytib beradi.

Dasturlar yoki elektron chiptalar kechikish va ishdan erta ketishni nazorat qilishga yordam beradi. Agar sizda xodim ertalab kelishini va kechqurun ketishini belgilaydigan elektron karta tizimi bo'lmasa, kompyuteringizga yoki ofis telefoningizga ish kunining boshlanishini yozib oladigan dasturni o'rnatishingiz kerak. Oxirgi chora sifatida xodimlarning qatnashish jurnalini yuriting - keling, imzo qo'ying.

Ish kuni fotosurati sizga savdo menejerlaringizning bandlik darajasini to'liq ko'rsatishi mumkin. Xodim sizga ish kunining portretini yaratishga yordam beradi, ishchilarni kim kuzatib boradi, har bir daqiqa daqiqada nima qilgan. Bu haqda ko'proq o'qing. Kompyuterda o'rnatilgan va avtomatik ravishda ish kunining portretini yaratadigan, xodimning ish vaqtini to'liq nazorat qilishni ta'minlaydigan dasturlar mavjud.

Ofis telefoningizda yozuvlarni tinglash nafaqat sotuvchining ish sifatini, balki qo'ng'iroqning vaqtini, davomiyligini va maqsadini aniqlashga yordam beradi. Menejer o'z kompyuterida yoki mobil ilovasida istalgan davr uchun barcha yozuvlarni ko'rishi va tinglashi mumkin. Bu xodimning ish sifati va samaradorligini, o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni, mijoz bilan til biriktirishni va hokazolarni nazorat qilishga yordam beradi. Har bir telefonda pullik dastur o'rnatilgan, menejer administrator huquqlarini va parolni oladi.

Ma'lumotlar xavfsizligi haqida g'amxo'rlik qilishni unutmang- ma'lumotlarni nusxalash va ommaviy axborot vositalariga yuklashdan himoya qilish (USB ulagichlari yoki drayvlari bo'lmasligi kerak). Ish kompyuteridan shaxsiy elektron pochtadan foydalanishga ruxsat bermang (kompyuter sozlamalari orqali bloklangan). Yashirin mijoz raqami funksiyasidan foydalanishingiz mumkin (faqat kiruvchi kontaktlarga ishlov berilganda), lekin keyin CRM qo'ng'iroq markazi yoki alohida xodim tomonidan saqlanishi kerak.

Bularning barchasi savdo menejeri ushbu ma'lumotlardan shaxsiy maqsadlarda yoki tijoriy josuslik uchun (mijozlar bazasini o'g'irlash) foydalanmasligini ta'minlash uchun kerak. Sizning mijozlaringiz sizdan boshqa hech kimga kerak emas deb o'ylashingiz mumkin, ammo ma'lumotlar bazasini nazorat qilmasangiz, qachondir mijozlaringizni va natijada butun biznesingizni yo'qotishingiz mumkin!

KPI-ni kiritingKPI. Ushbu koeffitsient biznesda o'zini bir necha bor isbotlab, rejalashtirilgan ko'rsatkichlarning bajarilishi ustidan nazoratni ta'minladi. Bonuslar hajmini oshiradigan va kamaytiradigan KPIlar mavjud. Masalan: agar maqsad oshib ketgan bo'lsa (savdo rejasi, tashriflar soni, qo'ng'iroqlar va boshqalar), savdo menejeri quyidagilarni oladi:

Muvaffaqiyatsiz bo'lgan taqdirda:

Ushbu koeffitsient raqamlar bilan tavsiflanishi mumkin bo'lgan har qanday biznes jarayoni yoki savdo bosqichi uchun o'rnatilishi mumkin, ya'ni siz nazorat qilmoqchi bo'lgan - qattiqlashtiring, yaxshilang. Ko'proq o'qish.

Tizim ma'muri hisoboti, Internetda yoki asosiy bo'lmagan ilovalarda sarflangan vaqt haqida. Oy oxirida siz eng dangasa xodimni aniqlab, unga ta'sir o'tkaza olasiz.

Trekker masalan, savdo vakilining mashinasi qayerda joylashganligini tushunishga yordam beradi. Kompyuter nafaqat marshrutni, balki to'xtash joylari, to'xtash vaqtlari va o'rtacha tezlikni ham ko'rsatadi. Bu "yo'qolgan sotuvchi" ni marshrutga qaytarishga yordam beradi. Qabul qiling, savdo menejerlari ustidan bunday nazorat hech qachon ortiqcha bo'lmaydi.

Keling, xulosa qilaylik

Bir qator chora-tadbirlar butun savdo bo'limi ishini nazorat qilish tizimini ishlab chiqishga imkon beradi. Menejerlar bir vositaga tezda moslasha oladi va moslashadi, ammo chora-tadbirlar majmuini aldash ancha qiyin. Qaerdadir qoidabuzarlik qayd etiladi! Xodimlar ustidan nazoratni oshirib yubormang, chunki ular o'zlarini qamoqdagidek his qilishadi va shunga mos ravishda qulay va sifatli ish haqida gap bo'lmaydi.

Xodimlaringizni qanday nazorat qilasiz? Izohlarda tajribangizni baham ko'ring!