Bolalar o'yinchoqlarini do'konga qaytarish mumkinmi? Shunga qaramay, bolalar uchun qanday mahsulotlarni qaytarish yoki almashtirish mumkin !? Bolalar mahsulotlarini almashtirish mumkinmi?

Oilalar va bolalar uchun tovarlarni sotib olish ko'pincha qaytib kelish zarurati bilan bog'liq muammolarga aylanadi. Va buning sababi har doim ham past sifat emas.

Hurmatli kitobxonlar! Maqolada huquqiy muammolarni hal qilishning odatiy usullari haqida gap boradi, ammo har bir holat individualdir. Qanday qilib bilmoqchi bo'lsangiz muammoingizni aniq hal qiling- maslahatchi bilan bog'laning:

MUROJAAT VA QO'NG'IROQLAR 24/7 va KUNISIZ QABUL ETILADI.

Bu tez va BEPUL!

Ko'pgina savdo nuqtalari buning uchun salbiy obro'ga ega. Bolalar dunyosi haqida nima deyish mumkin? Keling, batafsil ko'rib chiqaylik.

Saqlash xususiyati

Detsky Mir - voyaga etmagan iste'molchilar, ularning ota-onalari va tibbiyot va ta'lim muassasalari xodimlarining ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan ixtisoslashtirilgan do'kon.

Ushbu savdo tarmog'ida taqdim etilgan tovarlar barcha yoshdagi bolalarning ehtiyojlarini qondiradi va shartli ravishda quyidagi guruhlarga bo'linadi:

• maktab va ijodkorlik uchun mahsulotlar;
• o'yinchoqlar, o'yinlar;
• bolalar uchun mahsulotlar;
• faol dam olish, sport;
• kiyim, aksessuarlar, poyabzal.

Do‘konda xalqaro muvofiqlik sertifikatlariga ega yetakchi brendlarning mahsulotlari mavjud.

Mahsulotlar bolalar uchun mutlaqo xavfsiz deb tan olingan, shuning uchun ular turli ehtiyojlar uchun keng qo'llanilishi mumkin.

Do'kon qabul qilingan mahsulotlarning sifati, saqlash muddati (oziq-ovqat va kosmetika mahsulotlari uchun) va xavfsizlik talablariga to'liq javob beradi.

Biroq, u quyidagilar uchun javobgar emas:

• uchinchi shaxslarning harakatlari;
• do'kon xodimlari ta'sir qila olmaydigan omillar (tabiiy ofatlar, falokatlar va boshqalar) ta'sirida tovarlarga etkazilgan zarar.

Hozirda do'kon mahsulotlarni chakana savdo tarmog'i orqali, shuningdek, onlayn-do'kon orqali sotadi. zamonaviy mijozlar yashash joyidan qat'i nazar, uyma-uy yetkazib berish bilan tovarlarga buyurtma berish imkoniyatiga ega.

Do'konning barcha faoliyati, biz statsionar savdo nuqtalari yoki Internet-resurs haqida gapiramizmi, amaldagi qonunchilik bilan tartibga solinadi va iste'molchilar huquqlarini himoya qilish xizmati tomonidan belgilangan standartlarga javob beradi. Detsky Mir kompaniyasining barcha operatsiyalari mijozning mahsulotni qaytarish yoki boshqasiga almashtirish huquqini ta'minlaydigan naqd pul yoki savdo kvitansiyalari bilan qayd etiladi.

Sotib olish qaytariladi

Hatto yuqori sifatli mahsulot ham har doim ham mijozning talablarini qondira olmaydi, ma'lumot bukletlarida ko'rsatilgan xususiyatlarga ega bo'lmagan o'yinchoq, kiyim-kechak yoki boshqa narsalar. Agar bu mijozning qo'liga tushsa, u buning uchun to'lashga majbur emas.

"Detskiy mir" do'konlar tarmog'ining mijozi uni tayyorlash va amalga oshirishning istalgan bosqichida xarid bitimini rad etishga haqli.

U olingan birlikni qaytarish to'g'risida qaror qabul qildimi yoki tovar unga topshirilgunga qadar shartnomani bekor qildimi, muhim emas. U o'z xatti-harakatlarida qonunchilik me'yorlariga, xususan, rahbarlik qilishga majburdir. Shu bilan birga, xaridorga tovar kelgunga qadar rad etilishi va sifatsiz mahsulotlarning do'konga qaytarilishi o'ziga xos nuanslarga ega bo'lgan turli hodisalar ekanligi hisobga olinadi. Iste'molchi o'z huquqlarini himoya qila olishi uchun ularni yaxshi o'rganishi kerak.

Buyurtma qilingan bo'lsa, lekin etkazib berilmasa

Xaridor tovarni kurer tomonidan unga yetkazilgunga qadar ham rad etishga haqli.

Buning sabablari quyidagilar bo'lishi mumkin:

• do'kon yoki etkazib berish xizmati tomonidan majburiyatlarning etarli darajada bajarilmasligi, xaridorni ogohlantirmasdan belgilangan muddatlarga rioya qilmaslik;
• mijoz mahsulotning e'lon qilingan xususiyatlarga mos kelmasligi to'g'risida ma'lumotga ega bo'lsa;
• ushbu bitim bilan bog'liq bo'lmagan boshqa holatlar.

Siz hali kelmagan tovarlarni istalgan vaqtda rad qilishingiz mumkin. Buning uchun xaridor do'kon xizmatiga o'zi murojaat qilishi, rad etishni e'lon qilishi va pulni qaytarish uchun qog'ozni topshirishi kerak.

Siz ushbu masala bo'yicha veb-saytda ariza berishingiz mumkin, ammo buyurtmani eng erta bekor qilish va pulni tezda qaytarish uchun kompaniya vakili bilan telefon orqali bog'lanish tavsiya etiladi.

Bu buyurtmani pochta bo'limiga yoki eshik oldida kurerga etkazib berishni kutmasdan, oldindan amalga oshirilishi kerak. Tovardan voz kechilgan taqdirda, do'kon uni etkazib berish uchun sarflangan pulni mijozga qaytarishga majbur emas. Bunday holda, tayinlangan etkazib berish sanasidan oldin rad etish to'g'risida xabar berish muddati hisobga olinmaydi.

Qabul qilingan tovarlar

Mijoz sotib olingan kundan boshlab 14 kun ichida sotuvchiga tovarni qaytarish huquqiga ega, garchi bolalar dunyosi vakillari birinchi 7 bilan uchrashishni tavsiya qilsalar ham. Ammo bu operatsiyani amalga oshirish uchun xaridorda kassir kvitansiyasi bo'lishi kerak. yoki uning qo'lida to'lov kvitansiyasi sotib olingan narsaning teglari va teglari va mahsulotning o'zi taqdimotini yo'qotmasligi kerak.

Mijoz o'z qarorini tushuntirmasdan sotuvchiga sotib olingan buyumni qaytarishga haqli, agar u tomonidan sotib olingan tovarni qonun bilan qaytarib bo'lmaydigan hollar bundan mustasno.

Ushbu turkumga paypoq, ichki kiyim, bolalar ovqatlari va boshqa shaxsiy buyumlar kiradi. Bunday mahsulotlarning to'liq ro'yxatini iste'molchilar huquqlari to'g'risidagi qonunning bandlarida topish mumkin.

Tovarni olgandan so'ng, mijoz uni tekshirish va sifatini tekshirish imkoniyatiga ega. Bu imkoniyatdan foydalanish kerak. Biror kishi, agar u nuqsonlarni darhol aniqlasa, joyida sotib olishdan bosh tortishga haqli. Keyin u shunchaki qabul qilish dalolatnomasiga imzo chekmaydi va buyumni almashtirish yoki unga pul qaytarish istagini bildiradi.

Mijoz tomonidan imzolangan tovarlarni qabul qilish dalolatnomasi bo'lmagan taqdirda, ushbu tartib juda soddalashtirilgan, bundan tashqari, xaridor keraksiz o'yinchoqlar va narsalarni qaytarish uchun chakana savdo nuqtasiga sayohat qilish uchun vaqt va kuch sarflashi shart emas.

Agar mijoz dalolatnomani imzolagan bo'lsa, u narsalarni qaytarib berish imkoniyatini unutishi mumkin, chunki ko'pincha do'kon bunday qabul qilish aktlari bilan birga mahsulotlarni qaytarish va almashtirish uchun arizalarni qanoatlantirmaydi.

Sifat haqida shubhalar

Tovarni olgandan so'ng, mijoz uning saytda ko'rsatilgan xususiyatlarga mos kelishiga shubha qilishi va uni jo'natuvchiga ko'rsatilgan narsa asosida qaytarishi mumkin:

• uning xususiyatlariga mos kelmaydi (mahsulotning rangi yoki dizayni o'zgartiriladi, lekin tarkibi yoki funksionalligi emas);
• e'lon qilingan asosiy xususiyatlarga mos kelmaydi, ko'rinadigan zararga ega.

Ko'pincha, xaridor uning sifatiga shubha qilib, mahsulotni qaytarib beradi. Ushbu masalani batafsil ko'rib chiqish uchun asosiy me'yoriy hujjat - "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunda "past sifatli tovarlar" atamasi aniq nimani anglatishini aniqlashga arziydi.

Zarar yoki ishlab chiqarish muammolari tufayli e'lon qilingan funktsiyalarni bajara olmaydigan sifatsiz mahsulotni chaqirish odatiy holdir. Shunday qilib, agar bola uchun gapiradigan o'yinchoq sotib olingan bo'lsa, lekin uni tekshirish paytida u gapira olmasligi aniq bo'lsa (mexanizmning ba'zi qismlari yo'q yoki ular shunchaki buzilgan), bunday mahsulot o'yinchoq hisoblanadi. sifatsiz. Mahsulotning past sifatini uning dizaynidagi o'zgarishlar yoki boshqa rangdagi narsaning amalga oshirilishi bilan bog'lash mumkin emas, chunki bu uning funksionalligiga ta'sir qilmaydi.

Agar mijoz mahsulot sifatiga shubha qilsa yoki uning yaroqsizligi to'g'risida ma'lumotga ega bo'lsa (va bu haqda sotuvchi buyurtma berishdan oldin xabardor qilmagan bo'lsa), u mahsulotni almashtirishni yoki uning pulini qaytarishni talab qilishi mumkin.

Ushbu protsedurada u San'atga murojaat qilishi mumkin. "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 18-moddasi, bunday hollarda tomonlarning harakat qilish tartibi va majburiyatlarini belgilaydi. Biroq, agar mahsulot chegirma bilan sotib olingan bo'lsa va sotuvchi xaridorni uning sifatlarini yo'qotishi haqida oldindan ogohlantirgan bo'lsa, shaxs bunday xaridni qaytarib bera olmaydi.

Hujjatlar to'plami

Tovarlarni Bolalar dunyosiga qaytarishni tashkil etish va pulni qaytarib olish uchun mijoz mas'ul shaxsga quyidagi hujjatlarni taqdim etishi kerak:

1. pasport;
2. kassir cheki;
3. konsignatsiya qog'ozi (bank o'tkazmasi orqali to'lashda).

Shuningdek, siz tovarlarni qaytarish va uni bir xil, ammo sifatli bilan almashtirish talablari haqida yozma ariza yozishingiz kerak bo'ladi. Ushbu ro'yxatdagi hujjatlardan birining yo'qligi mijozning so'rovini qondirishdan bosh tortishi uchun jiddiy dalil bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Tovarlar kurerlik xizmati orqali yetkazib berilgan taqdirda, do‘kon ishiga xaridor tomonidan imzolangan mahsulotni qabul qilish dalolatnomasini ham ilova qilishi mumkin. Qoidaga ko'ra, bunday akt mahsulot uchun pulni qaytarish yoki uni analogiga almashtirish masalasini olib tashlashga imkon beradi, chunki xaridorning o'zi buyumni tekshirgan va uning sayt tavsiflariga mos kelishi va sifati qoniqarli ekanligiga rozi bo'lgan. .

Hujjatlar topshirilgandan so'ng, tovarni qaytarish to'g'risida dalolatnoma tuziladi, unda ushbu mahsulotni taqdim etgan tashkilotning to'liq nomi, mijoz ma'lumotlari, mahsulot to'g'risidagi ma'lumotlar, bitimni amalga oshirish muddati, shuningdek, pulni qaytarish yoki yangi mahsulotni yetkazib berish zarurligini ko'rsating, lekin kelishilgan muddatda allaqachon tegishli sifatga ega ...

Moliyaviy savol

Qanday qilib pulimni qaytarib olaman?

To'lovlarni qaytarish xaridorning sifatsiz mahsulotni olganida asosiy talabidir. Va qonunga ko'ra, u qisqa vaqt ichida do'kon tomonidan qondirilishi kerak. O'z mablag'larini qaytarish bo'yicha da'volarni rasmiylashtirishda xaridor San'at ma'lumotlaridan foydalanishi kerak. Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunining 22-moddasi.

Bundan tashqari, keyingi daqiqaga e'tibor berish kerak - sotuvchi mijozga tovar uchun to'liq miqdorni hech qanday xarajatlarsiz qaytarishga majburdir.

Rasmiy qaytarib berilgan taqdirda, miqdori 10-15% buyurtmani o'zi joylashtirish uchun hech qanday to'lov olinmaydi. Xuddi shunday, qabul qiluvchiga hech qachon etkazib berilmagan tovarlar uchun pulni qaytarish bilan.

Detsky Mir do'konida mahsulot uchun depozit talab qilinmaydi, u mijozga qaytarilmaydi. Tomon tomonidan to'lanmasligi kerak bo'lgan mablag'larning yagona turi - bu yuk tashish xarajatlari, chunki transport kompaniyasi tomonidan ushbu shartnomaning buzilishi yo'q.

Vaqtga kelsak, qonun 10 kun ichida olingan tovarlar uchun majburiy qaytarib olishni nazarda tutadi. Agar kechikishlar va kechikishlar bo'lsa, xaridor iste'molchilar huquqlarini himoya qilish xizmatiga murojaat qilish va bu masalada yordam so'rash huquqiga ega.

Yuk tashish uchun kim to'laydi, qaytib keladimi?

Agar mahsulot onlayn-do'kon orqali buyurtma qilingan bo'lsa va uni etkazib berish xaridor tomonidan to'langan bo'lsa, do'kon uni qoplamaydi. Gap shundaki, xuddi shu qonunga ko'ra, u faqat tovarlarning o'zi uchun sarflangan mablag'larni talab qilishga haqli, lekin uni tashish uchun emas.

Tovarni sotuvchiga topshirishga kelsak, u ham xaridorning yelkasiga tushadi. U mahsulotni Detsky Mir (chakana) do'konlaridan biriga etkazib berishi va u yerdagi menejerga tovarlarni topshirishi kerak. Bunday holda, odamning uydan do'kongacha bo'lgan sayohati ham u tomonidan mustaqil ravishda to'lanadi.

Detsky Mir do'konining Internet-resursi orqali buyurtma qilingan tovarlarni almashtirish mahsulotlarni qayta jo'natishni nazarda tutganligi sababli, xaridor faqat bir martalik etkazib berish uchun to'laydi.

Kompaniya tomonidan mol-mulkni chakana savdo nuqtasidan omborlarga qaytarib berish kompaniya xodimlari tomonidan ta'minlanadi va endi mijozning majburiyatlariga kiritilmaydi. Yangi mahsulotni yetkazib berish uchun to'lovga kelsak, u ham do'konning o'zi tomonidan amalga oshiriladi, agar u xizmat ko'rsatishning past darajasida aybni tan olsa.

Tovarlarni pochta orqali qaytarishda xarajatlar ham mijoz tomonidan qoplanadi.

Bolalar dunyosi haqida mijozlar nima deydi?

Detsky Mir - eng ko'p talab qilinadigan ixtisoslashtirilgan do'konlardan biri, shuning uchun mijozlar unga tashrif buyurish taassurotlari bilan o'rtoqlashishga juda tayyor. Ushbu ma'lumotni o'rganib chiqqandan so'ng, qaysi mahsulotlar ko'proq e'tiborga loyiqligini, hozirda qanday chegirmalar mavjudligini, do'kon qanday yangi aktsiyalarni boshlaganini va eng muhimi - turli xil savdo nuqtalarida va onlayn buyurtmalarda xizmat qandayligini bilib olishingiz mumkin.

Detsky Mir-ning o'zi resursda ro'yxatdan o'tmagan foydalanuvchilar uchun taassurotlarni almashish imkoniyatini bermaydi, shuning uchun siz boshqa manbalarga tayanishingiz kerak.

Ayirboshlash va qaytarish masalalariga kelsak, bu yerda xaridorlar mahsulotdagi chek va teglar buzilmagan bo‘lsa, uni yetarlicha tez va hech qanday muammosiz o‘zgartirishiga rozi. Qoidaga ko'ra, barcha muammolarni rozetkaga birinchi tashrif bilan hal qilish mumkin.

Bolalar o'yinchoqlarini sotib olayotganda, ko'pincha bola yangi sotib olishni yoqtirmaydigan yoki ikkita bir xil o'yinchoqlar sotib olingan va bayram uchun taqdim etilgan, ikkinchisi esa shunchaki kerak bo'lmagan vaziyat yuzaga keladi. Yoki boshqa sabablarga ko'ra o'yinchoqni sotuvchiga qaytarish kerak bo'ladi. Shu bilan birga, barcha do'konlar qo'shimcha to'lov yoki qisman qaytarish bilan tovarlarni qaytarib olishga yoki o'yinchoqni boshqasiga almashtirishga rozi emas.

Shunga ko'ra, xaridorda juda ko'p savollar bor: Bolalar o'yinchoqlari qaytarilishi mumkinmi? Tovarni qabul qilishdan bosh tortgan sotuvchining harakatlariga e'tiroz bildirish mumkinmi? Qanday qilib deklaratsiyani to'g'ri rasmiylashtirish kerak va buning uchun qanday hujjatlar kerak?

Bundan tashqari, bu savollar qimmatbaho o'yinchoq sotib olinganda dolzarb bo'lib chiqadi, masalan, radio boshqaruvidagi avtomobil yoki vertolyot, bolalar mototsikli, gapiradigan qo'g'irchoq va boshqalar. Axir, hozir bolalar o'yinchoqlari ba'zan juda qimmat zavqdir. Biz maqolamizda bolalar o'yinchoqlarini qaytarish tartibini batafsil ko'rib chiqqan holda yuqoridagi barcha savollarga javob berishga harakat qilamiz.

Qanday hollarda o'yinchoqni do'konga qaytarish mumkin?

Avvalo, agar sizga nuqsonli bolalar o'yinchog'i sotilgan bo'lsa, pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin. Qayerda xaridor o'z xohishiga ko'ra quyidagi harakatlarni amalga oshirishi mumkin:

• o'yinchoqni yangi, yuqori sifatli o'yinchoqqa almashtirishni talab qilish;
• sotuvchidan nuqsonga mutanosib ravishda qiymatning pasayishini va pulning qisman qaytarilishini talab qilish;
• mavjud kamchiliklarni zudlik bilan bartaraf etishni talab qilish;
• nuqsonli qismlarni ta'mirlash yoki almashtirish uchun xarajatlarni qoplashni talab qilish;
• sotib olishdan butunlay voz keching va sotib olish uchun to'langan barcha summani qaytarishni talab qiling.

Boshqa narsalar bilan bir qatorda, o'yinchoqni do'konga qaytarishingiz mumkin va hatto u mutlaqo yuqori sifatli bo'lsa ham quyidagi shartlarga muvofiqligi:

• sotib olingan kundan boshlab 14 kundan ortiq vaqt o'tmagan;
• ushbu mahsulotni haqiqatan ham sotib olganingizni tasdiqlovchi hujjat mavjud (kassa mashinasi yoki savdo kvitansiyasi);
• o'yinchoq ishlatilmadi, paketning yaxlitligi va mahkamligi saqlanib qoldi.

Bolalar o'yinchoqlariga kelsak, unda Faqat ikkita narsa almashtirilishi va qaytarilishi mumkin bo'lmagan tovarlar ro'yxatiga kiritilgan, xususan:

• To'ldirilgan o'yinchoqlar;
• shishiriladigan kauchuk bolalar o'yinchoqlari.

Va keyin, agar ular mukammal tartibda bo'lsa va shunchaki kerak bo'lmasa yoki bolani yoqtirmasa, ularni qaytarib bo'lmaydi. Agar bunday o'yinchoqlar noto'g'ri bo'lsa, sifatsiz bo'lib chiqsa yoki ba'zi kamchiliklari bo'lsa, siz ularni almashtirishni yoki to'liq qaytarib berishni ishonch bilan talab qilishingiz mumkin.

Bolalar o'yinchoqlarini sotib olayotganda bevosita nimaga e'tibor berish kerak?

Sifatsiz mahsulotni sotib olmaslik uchun, bolalar o'yinchoqlarini sotib olayotganda, paketda yoki boshqa hujjatda o'yinchoq haqida kerakli ma'lumotlar mavjudligiga e'tibor berishingiz kerak. "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonun talablariga muvofiq bunday ma'lumotlar majburiy ravishda quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak:

• Ism;
• ishlab chiqaruvchi mamlakat; ta'minotchi mamlakat;
• ishlab chiqaruvchi yoki import qiluvchining manzili, shuningdek ularning aloqa ma'lumotlari;
• sifatli tovar belgisi;
• belgilash;
• ushbu o'yinchoq mo'ljallangan yosh;
• u tayyorlangan material;
• unga g'amxo'rlik qilish haqida ma'lumot (uni yuvish mumkinmi, qanday haroratda va hokazo);
• ish paytida xavfsizlik choralari;
• agar kerak bo'lsa, montaj bo'yicha ko'rsatmalar;
• ishlab chiqarilgan sana;
• saqlash muddati;
• zarur saqlash shartlari.

Bundan tashqari, sotuvchidan sotib olayotganda siz sifat sertifikatini talab qilishingiz mumkin, agar u yo'q bo'lsa yoki noto'g'ri berilgan bo'lsa, o'yinchoqni do'konga qaytarib berishingiz mumkin, tovarlarning sifatiga nisbatan shubhalar mavjud. Bundan tashqari, e'tibor berishingiz kerak bo'lgan narsa - sotuvchida u yoki bu o'yinchoqning demo namunasi mavjud. Tovarlarni sinovdan o'tkazgandan so'ng, siz o'zingiz uchun yangi, to'liq qadoqlangan nusxani talab qilishingiz mumkin.

Shuni esda tutish kerakki, o'yinchoq faqat ma'lum rasmiyatchiliklarga rioya qilingan holda do'konga qaytarilishi mumkin. To'lovni bepul qaytarish uchun sizda xaridni tasdiqlovchi savdo kvitansiyasi bo'lishi kerak.

Agar siz xarid qilingan kunning o'zida qaytarib berish uchun ariza bergan bo'lsangiz, deklaratsiyani to'lov amalga oshirilgan kassir orqali berishingiz mumkin. Buning uchun sizdan do'kon ma'muriyatiga qaytarib berish sabablarini ko'rsatgan holda bepul shaklda yozilgan ariza yozishingiz so'raladi.

Agar siz ertasi kuni yoki undan keyin to'lovni qaytarish uchun ariza topshirsangiz, pulni qaytarish do'konning umumiy (asosiy) kassasidan amalga oshiriladi, pulni olish uchun sizga shaxsni tasdiqlovchi hujjat, yaxshisi pasport kerak bo'ladi.

Agar xarid plastik bank kartasi bilan to'langan bo'lsa, bu holda yagona farq pulni qaytarish naqd pulda emas, balki xaridorning kartasiga bank o'tkazmasi orqali amalga oshiriladi. Shu bilan birga, xarid kunida do'konga murojaat qilib, siz shunchaki xarid qilingan terminalda operatsiyani bekor qilishingiz mumkin. Agar siz tovarni bozorga qaytarmoqchi bo'lsangiz, sotuvchining faoliyati kassa apparatidan foydalanishni nazarda tutmasa, uni berishga majbur bo'lgan savdo kvitansiyasini tayyorlang.

Agar to'lov hujjati yo'qolgan bo'lsa, o'yinchoqning o'zi, undan qadoqlash, shuningdek, naqd pul operatsiyalari to'g'risidagi barcha ma'lumotlar takrorlanadigan va do'konda saqlanishi kerak bo'lgan kassa apparati sotib olinganligini tasdiqlovchi hujjat bo'lishi mumkin.

Agar siz tovarni o'zingiz qaytarib bera olmasangiz, iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyatiga xat yozishingiz, tovarlarni tekshirishni talab qilishingiz yoki advokat xizmatlaridan foydalaning. Albatta, agar o'yinchoq juda qimmat bo'lmasa, u tejamkor bo'lmaydi. Ammo agar siz qimmatbaho modelni sotib olgan bo'lsangiz, unda malakali mutaxassisning xizmatlari foydali bo'ladi.

Vakolatli advokatlar sizga deklaratsiyani qayta ishlashning barcha bosqichlarida, bepul maslahat berishdan tortib, xatlar va shikoyatlarni ko'rib chiqish bosqichida yuridik yordam ko'rsatishgacha va agar kerak bo'lsa, sud organlariga murojaat qilishda yordam beradi. Bundan tashqari, sudda g'alaba qozongan taqdirda, barcha sud xarajatlari, shu jumladan. to‘langan badallar esa sudlanuvchidan talab qilinadi.

Tovarlarni qaytarish qoidalari tartibga solinadi. Uning so'zlariga ko'ra, bolalar mahsulotlarini qaytarish mumkin, lekin ma'lum qoidalar va qoidalarga rioya qilgan holda. Ushbu maqolada biz quyidagi savollarga javob beramiz:

Qaysi hollarda bolalar tovarlarini do'konga qaytarish mumkin va qanday hollarda emas? Bu holatda qanday shartlar bajarilishi kerak? Qanday hujjat taqdim etilishi kerak?

Qonun nima deydi?

Ga binoan , Xaridor quyidagi hollarda mahsulotni qaytarishi mumkin:

• Agar u sifatli bo'lsa, quyidagi xususiyatlardan biriga mos kelmasa: shakli, uslubi, rangi, o'lchami, o'lchamlari yoki jihozlari;
• Agar mahsulot nuqsonli bo'lib chiqsa, mahsulotni to'g'ri ishlatishga to'sqinlik qiladigan qanday nuqson yoki muhim nuqson paydo bo'lganligi;

Agar xaridor talab qilsa, quyidagi shartlar bajarilishi kerak:

• Xarid qilingan kundan boshlab o'n to'rt kundan ortiq vaqt o'tmagan (ortga hisoblash sotib olingan kundan boshlab boshlanadi;
• Mahsulotda ekspluatatsiya belgilari yo'q: tirnalgan joylar, teshiklar, dog'lar va boshqalar;
• Tovar o'z taqdimotini saqlashi kerak: teglar, stikerlar, teglar va boshqalar.
• Xaridor chekni saqlashi kerak;

Ma `lumot

Tovarni sotib olayotganda xaridor bilan birga bo'lgan guvohni do'konga olib kelib, tovarni cheksiz qaytarishingiz mumkin va shuning uchun xaridni tasdiqlashingiz mumkin.

• Xaridor ikki nusxada dalolatnoma tuzishi kerak;

Xaridor mustaqil ravishda, namunani Internetda yuklab olish yoki do'konga murojaat qilish orqali bayonot tuzishi mumkin.

Agar mahsulot sifatli bo'lsa

Agar siz Detsky Mir do'konida sotib olingan sifatli mahsulotni qaytarib berishni istasangiz, quyidagi amallarni bajarishingiz kerak:

• Qaytish uchun zarur shartlarga javob berishiga ishonch hosil qiling: taqdimot, foydalanish izlari yo'q, qaytarish muddati (14 kun), kvitansiya yoki guvoh;
• Detsky Mir do'koniga murojaat qiling va qaytib kelishning quyidagi sabablaridan birini nomlang: mos kelmaydigan shakl, rang, uslub, o'lcham, o'lchamlar va jihozlar;
• Elementni qaytarish uchun da'voni to'ldiring. Agar siz uni oldindan o'zingiz to'ldirmagan bo'lsangiz, sotuvchi to'ldirish uchun shaklni taqdim etadi;

NS Sifatli tovarlarni qaytarish uchun arizani to'ldirgandan so'ng, xaridor quyidagilarga ishonishi mumkin:

• Tovarlarni xuddi shu narsaga almashtirish lekin tegishli xususiyatga ega;

Misol uchun, dastlab siz ko'k ayiq sotib oldingiz, lekin bola buni yoqtirmadi va siz uni pushti rangga almashtirmoqchisiz. Agar bola hali o'yinchoq bilan o'ynashga ulgurmagan bo'lsa va barcha teglarni yirtib tashlamagan bo'lsa, sotuvchi qaytib kelishdan bosh tortmaydi.

• Tovarlarni boshqasiga almashtirish, qo'shimcha to'lov bilan;
• Bolalar tovarlari narxining 100% qaytarilishi Detskiy Mirga qaytishi evaziga;

Ma `lumot

Agar siz o'n to'rt kunlik muddatdan keyin sifatli bolalar mahsulotini qaytarishga harakat qilsangiz, sotuvchi sizni qaytarib berishni rad etishga haqli.

Agar mahsulot sifatsiz bo'lsa

Agar sotib olingan bolalar mahsuloti sifatsiz bo'lib chiqsa, uni qaytarishingiz mumkin:

• Muayyan bolalar mahsuloti uchun belgilangan kafolat muddati doirasida;
• Agar sotuvchi boshqacha ko'rsatmasa, qonunda belgilangan muddat ichida;

Ma `lumot

Qonunga ko'ra, xaridor, agar ma'lum bir do'kon tomonidan ko'rsatilgan kafolatda boshqacha muddat belgilanmagan bo'lsa, ikki yil ichida sifatsiz mahsulotni qaytarib berishi mumkin.

• bolalar tovarlari;
• Pasport;
• Tugallangan qaytarish da'vosi;

Do'konga murojaat qilganda, siz quyidagi tartibni bajarishingiz kerak:

• Do'konga murojaat qiling, mahsulot va uning kvitansiyasini taqdim eting;
• Qaytish sababini ayting, uni ko'rsating;
• Tovarlarni qaytarish uchun da'voni to'ldirish;

Detsky Mir do'koniga bolalar tovarlarini qaytarish to'g'risidagi da'voni to'ldirgandan so'ng, sotuvchi quyidagilarni taklif qilishi mumkin:

• Nosoz tovarlarni yuqori sifatli analogga almashtirish;
• Nosoz mahsulotni boshqa mahsulotga almashtirish (sotib olish narxini qayta hisoblash bilan);
• Mahsulotni joriy kafolat muddati ichida ta'mirlash (mahsulotga o'rnatilgan bo'lsa);
• Xaridor uni o'zi o'rnatishi uchun aniqlangan nuqson tufayli uning narxini pasaytirish;
• Mahsulotning to'liq qiymatini uning qaytarilishi evaziga qaytarish;

Ogohlantirish

Agar sotuvchi uni ekspertiza uchun yubormoqchi bo'lsa, tovar uchun pulni qaytarish jarayoni o'ttiz kungacha davom etishi mumkin.

Qaysi chaqaloq mahsulotlarini qaytarib bo'lmaydi?

“Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunga muvofiq, ya’ni yil. Quyidagi toifadagi tovarlarni Detsky Mir do'koniga qaytarib bo'lmaydi:

• bolalar tagliklari;
• Pastki ko'ylaklar;
• tagliklar;
• Bosh kiyimlar;
• Paypoq;
• Taytlar;
• futbolkalar;
• Bolalar o'yinchoqlari (yumshoq va kauchuk);

Biroq, shuni yodda tutish kerak barcha sanab o'tilgan tovarlar, agar ularda ishlab chiqarish nuqsoni bo'lsa, qaytarib berilishi kerak.

Hujjatlar namunalari

"Bolalar" onlayn-do'konida sotib olingan tovarlarning kafolati va qaytarilishi

Bizning do'konimizni tanlaganingiz uchun tashakkur!
“Bolalar” do‘konida sotilayotgan tovarlar barcha talablarga javob beradi va barcha kerakli hujjatlar va sertifikatlarga ega.

Yetkazib berish vaqtida tovarning o'ram tarkibi va tashqi ko'rinishini tekshirishingizni so'raymiz! Monitor sozlamalaridagi farqlar tufayli mahsulot ranglari veb-saytda ko'rsatilganidan biroz farq qilishi mumkin. Dizayn yoki bezak elementlarining saytdagi tavsifda ko'rsatilganidan farqi mahsulotning noto'g'ri ishlashi emas.

Bizning kurerlarimiz texnik yoki tijorat masalalari bo'yicha hech qanday maslahat berishga, shuningdek, savdo shartnomasida belgilangan etkazib berish va ko'tarish xizmatlari doirasidan tashqarida mijozning ko'rsatmalarini bajarishga haqli emas.

Agar kafolat muddati davomida mahsulotdagi nuqsonlar (ishlab chiqarish nuqsonlari, yashirin nuqsonlar va h.k.) aniqlansa, biz yoki ishlab chiqaruvchi (vakolatli vakili, import qiluvchi) bilan bog'lanishingiz mumkin.

Tegishli sifatli tovarlarni qaytarish

Siz tovarni topshirishdan oldin istalgan vaqtda va tovar topshirilgandan keyin - etti kun ichida rad etishga haqlisiz.

Diqqat! Sifatli tovarlarni qaytarish, agar tovar foydalanilmayotgan bo'lsa, ularning ko'rinishi, iste'mol xususiyatlari, shuningdek, ko'rsatilgan tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi hujjat saqlangan bo'lsa, mumkin. Iste'molchida tovarni sotib olish fakti va shartlarini tasdiqlovchi hujjatning yo'qligi uni bizning do'konimizda tovar sotib olinganligi haqidagi boshqa dalillarga murojaat qilish imkoniyatidan mahrum qilmaydi.

Diqqat! Agar ko'rsatilgan tovar faqat uni sotib oluvchi iste'molchi tomonidan ishlatilishi mumkin bo'lsa, yuqori sifatli va talabga javob beradigan bo'lsa, iste'molchi alohida belgilangan xususiyatlarga ega bo'lgan tegishli sifatli mahsulotdan voz kechishga haqli emas.

Agar iste'molchi tegishli sifatli tovarlardan voz kechsa, "Detki" do'koni unga shartnoma bo'yicha iste'molchi tomonidan to'langan pul summasini qaytarish majburiyatini oladi, tovarni etkazib berish uchun do'konimiz xarajatlari bundan mustasno, kechiktirmay. iste'molchi tegishli so'rovni bergan kundan boshlab o'n kun. Xaridor qaytarilgan tovarlarni yetkazib berish uchun sotuvchining xarajatlarini ("Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonunning 4-bandi, "Tovarni masofadan turib sotish" to'g'risidagi 26.1-modda) 300 rubl miqdorida to'lashi shart.
Sifatsiz tovarlarni qaytarish

Mahsulot nuqsonlari bo'yicha da'volar kafolat muddati davomida qabul qilinadi.

Agar tovarlar sifatsiz qaytarilgan bo'lsa, xaridorga tovar, jo'natish va qaytarib yuborish narxi qaytariladi. Buyurtma qisman qaytarilgan taqdirda, xaridorga faqat qaytarilgan mahsulot uchun etkazib berish narxi qaytariladi.

Qo'shimcha ma'lumot olish uchun, shuningdek, tovarlar sifatiga da'volarni individual asosda ko'rib chiqish uchun sizdan "Bolalar" onlayn-do'konining qo'llab-quvvatlash xizmatiga yozma so'rov yuborishingizni so'raymiz: [elektron pochta himoyalangan] sayt. Murojaatingizni ko'rib chiqishni tezlashtirish uchun arizada to'liq ismingizni, aloqa ma'lumotlarini, buyurtma raqami va sanasini, mahsulot nomini, da'voning mohiyatini ko'rsating.

Bolalar ovqati va formulasi standart sharoitlarda almashtirib bo'lmaydigan yoki qaytarib bo'lmaydigan oziq-ovqat mahsulotlari (va ko'pincha tibbiy maqsadlar uchun). Bu savollarni tug'diradi: qaysi hollarda xaridor chaqaloq formulasini do'konga qaytarishga haqli va qaysi holatda emas? bu holatda qanday shartlar bajarilishi kerak? Qaytish muddati qanday?
Qonun nima deydi?
Oziq-ovqat va nooziq-ovqat mahsulotlarini qaytarish va ayirboshlash “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonun normalari bilan tartibga solinadi. Masalan, nuqsonli yoki nuqsonli (tegishli sifatsiz) mahsulotni qaytarib berishda xaridor “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18-24-moddalariga murojaat qilishi kerak. Tegishli sifatli tovarlarni qaytarishda esa Qonunning 25-moddasiga murojaat qilish odatiy holdir. “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 25-moddasiga muvofiq xaridor o‘ziga yoqmagan nooziq-ovqat mahsulotini, agar o‘ziga mos kelmasa, xarid qilingan kundan boshlab dastlabki o‘n to‘rt kun ichida do‘konga qaytarib berishi mumkin. shakli, uslubi, o'lchami, rangi, o'lchamlari yoki konfiguratsiyasi bo'yicha. Oziq-ovqat mahsulotlarini qaytarishga kelsak, bu faqat sifatsizligi aniqlangan taqdirda mumkin. Masalan, sotib olingan tvorogning yaroqlilik muddati o‘tib ketgan, ta’mi achchiq yoki nordon hidli bo‘lib chiqdi. Xuddi shu qoida chaqaloq ovqatini qaytarish uchun ham amal qiladi.
Agar aralash sifatli bo'lsa
Bolalar formulasi - bu tibbiy maqsadlarda ishlatiladigan oziq-ovqat mahsuloti bo'lib, uni almashtirish yoki qaytarish mumkin emas, sifatli bo'ladi. Shuning uchun siz 25-moddaga murojaat qilmasligingiz kerak, unga ko'ra xaridor o'ziga yoqmagan sifatli mahsulotni qaytarib berishi mumkin, agar sotib olingan kundan boshlab 14 kundan ortiq vaqt o'tmagan bo'lsa, unda kvitansiya, taqdimot va u erda ekspluatatsiya izlari yo'q.
Ma `lumot
Yoqtirmagan chaqaloq formulasini faqat bitta holatda do'konga qaytarish mumkin: agar xaridor kassir uni kassada urib yuborgan paytda sotib olishga qarorini o'zgartirsa, lekin uni chop etishga va berishga hali ulgurmagan bo'lsa. xaridorga kvitansiya.
Biroq, siz bilganingizdek, har qanday qonunning o'ziga xos kamchiliklari bor. Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonun bundan mustasno emas. Misol uchun, mijoz quyidagi hollarda sifatli chaqaloq formulasini sotib olingan do'konga qaytarishga harakat qilishi mumkin:
Sotuvchi unga mahsulotning ayrim xususiyatlari haqida noto'g'ri ma'lumot berganligini isbotlaydi;
Sotuvchi o'zining ba'zi kamchiliklari haqida sukut saqlaganligini isbotlaydi;
Sotuvchi tovarni sotishda uning nomi, markasi yoki hajmi bo'yicha xatoga yo'l qo'yganligini isbotlaydi;
Sotuvchining tovarni sotish vaqtida firibgarlik harakatlariga yo‘l qo‘yganligini isbotlaydi (tovar narxini oshirib ko‘rsatish, yaroqlilik muddatini qaytadan yopishtirish va hokazo).
Agar yuqoridagi holatlardan biri aniqlansa, xaridor bolalar mahsulotini do'konga qaytarishga haqli. Buning uchun unga kerak bo'ladi:
Pasport;
U qaytib kelmoqchi bo'lgan chaqaloq ovqat. Shu bilan birga, qadoqlash o'zining yaxlitligini saqlashi kerak (taqdimot);
Muayyan xaridning sanasi va joyini tasdiqlovchi chek.
Agar aralashma sifatsiz bo'lsa
Sifatsiz bolalar ovqatini qaytarish bilan vaziyat butunlay boshqacha. Shunday qilib, “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi qonunning 18-moddasiga asoslanib, xaridor bolalar ovqati nuqsonli (qadoqlashning yaxlitligi buzilgan) yoki yaroqlilik muddati o‘tgan (yoqimsiz hid, atipik) bo‘lib chiqsa, uni do‘konga qaytarib berishi mumkin. rangi va tuzilishi). Bundan tashqari, bolalar ovqatining past sifati ko'rsatkichi bo'lishi mumkin:
Yaroqlilik muddati tugagan;
Bolalar ovqatlari qadoqlarida etishmayotgan belgilar. U quyidagilarni o'z ichiga oladi: yaroqlilik muddati, ishlab chiqarilgan sana, shuningdek, tovar ishlab chiqaruvchisi haqidagi ma'lumotlar;
Paketdagi narsalarga bolalar ovqatlari haqida noto'g'ri ma'lumotlar.
Bolaning ota-onalari orasida qo'rquv va shubhalarni keltirib chiqaradigan atipik hid, rang, ta'm, kompozitsiya va boshqalar.
Diqqat Sotuvchi sifatsiz bolalar ovqatini uning qadoqlanishining yaxlitligi buzilganligi yoki xaridordan kvitansiya yo‘qligi sababli almashtirish yoki qaytarishni rad etishga haqli emas. Bunday harakatlar noqonuniy hisoblanadi va sudgacha (da'vo arizasi bilan birga) yoki sud (da'vo arizasi bilan birga) tartibida ruxsat talab qiladi. Past sifatli bolalar ovqatlarini qaytarish uchun xaridorga quyidagilar kerak bo'ladi:
Pasport;
Bolalar ovqatlari;
Chek yoki xaridni tasdiqlovchi boshqa hujjat;
Tuzilgan da'vo (ikki nusxada); Internetda to'ldirish uchun namuna yoki standart shaklni yuklab olish yoki do'konning o'zida berilgan bo'sh shaklni to'ldirish orqali siz o'zingiz da'vo qilishingiz mumkin.
Da'voni ko'rib chiqish muddati - uch kun. Agar do'kon qo'shimcha ekspertiza o'tkazishni talab qilsa, da'voni ko'rib chiqish 30 kungacha davom etishi mumkin (maksimal muddat).
Agar sotuvchi qaytarib berishdan bosh tortsa
Agar da'voni ko'rib chiqish muddati o'tganidan keyin do'kondan javob olinmasa yoki unda ko'rsatilgan talablarni qondirish rad etilsa, xaridor:
Do'kon xodimlari xaridorning birinchi iltimosiga binoan taqdim etishga majbur bo'lgan "Shikoyat va takliflar kitobi" da shikoyat qoldiring;
Rospotrebnadzorning hududiy bo'linmasiga shikoyat qilish;
Arizani prokuraturaga yuborish;
Da'vo arizasini tuzing va uni xaridorning yashash joyidagi sudga yoki past sifatli bolalar ovqatini qaytarib bermoqchi bo'lgan do'konning yuridik manziliga topshiring.