Mehmonxona ma'muri lavozimiga qo'yiladigan talablar. Mehmonxona ma'muri: vazifalari va funktsiyalari. Mehmonxona ma'muriyatining lavozim majburiyatlari

1. Umumiy qoidalar

1.1. Katta mehmonxona ma'muri mutaxassislar toifasiga kiradi.

1.2. Malaka talablari:
O'rta kasb-hunar ta'limi va mutaxassislik bo'yicha kamida 2 yil ish tajribasi.

1.3. Katta mehmonxona ma'muri bilishi kerak:
- yuqori turuvchi organlarning xizmat ko‘rsatish sohasiga taalluqli qarorlari, farmoyishlari, farmoyishlari, boshqa boshqaruv va me’yoriy hujjatlari;
- boshqaruv tuzilmasi, mehmonxona xodimlarining huquq va majburiyatlari hamda ularning ish tartibi;
- mehmonxonaga tashrif buyuruvchilar uchun xizmatlarni tashkil etish qoidalari va usullari;
- mehmonxona tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar turlari;
- mehmonxona xonalari va yordamchi xonalarning joylashuvi;
- turar joy va boshqa mehmonxona binolarini saqlash qoidalari;
- iqtisodiyot, mehnatni tashkil etish va boshqarish asoslari;
- marketing va reklamani tashkil etish asoslari;
- estetika va ijtimoiy psixologiya asoslari;
- fuqarolarning vaqtincha bo'lgan joyida ro'yxatga olish to'g'risidagi qonun hujjatlari;
- mehnat qonunchiligi;
- ichki mehnat qoidalari;
- mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari.
- boshqaruv asoslari;
- ishbilarmonlik muloqotining etikasi.

1.4. Katta mehmonxona ma'muri lavozimiga tayinlash va lavozimidan bo'shatish mehmonxona menejerining taklifiga binoan bosh direktorning buyrug'i bilan amalga oshiriladi.

1.5. Katta mehmonxona ma'muri bevosita mehmonxona menejeriga hisobot beradi.

1.6. Katta mehmonxona ma'muri yo'qligida (xizmat safari, ta'til, kasallik va boshqalar) uning vazifalari belgilangan tartibda tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi. Ushbu shaxs tegishli huquqlarga ega bo'ladi va o'ziga yuklangan vazifalarni lozim darajada bajarmaganlik uchun javobgar bo'ladi.

2. Mehnat majburiyatlari

Katta mehmonxona ma'muri:

2.1. Ziyoratchilarga amaldagi xizmat ko‘rsatish standartlari asosida o‘z vaqtida va sifatli madaniy xizmat ko‘rsatadi.

2.2. Turar-joy xonalari va bo'sh joylarni hisobga olish, taqsimlash va ulardan to'g'ri foydalanishni, shuningdek, pasport rejimiga rioya etilishini nazorat qilishni amalga oshiradi.

2.3. Vaqtinchalik bo'lgan joyda yashovchilarni ro'yxatga olish uchun zarur hujjatlarni qabul qiladi va tayyorlaydi.

2.4. Ma'murlar va boshqa mehmonxona ishchilarining ishini muvofiqlashtiradi.

2.5. Mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari bajarilishini ta'minlaydi.

2.6. Bo'ysunuvchi xodimlarning mehmonxona rahbariyatining ko'rsatmalariga rioya qilishlarini ta'minlaydi.

2.7. Moddiy boyliklarning xavfsizligini nazorat qiladi.

2.8. Taqdim etilgan xizmatlar bilan bog'liq masalalar bo'yicha tashrif buyuruvchilarga maslahat beradi.

2.9. Konfliktli vaziyatlarning oldini olish va bartaraf etish choralarini ko'radi.

2.10. Mehmonlarga qoniqarsiz xizmat ko‘rsatish bilan bog‘liq shikoyatlarni ko‘rib chiqadi va zarur tashkiliy-texnik tadbirlarni amalga oshiradi.

2.11. Smenada mehmonxona binolari va turar-joy xonalarining tegishli holatini nazorat qiladi.

2.12. Bo'ysunuvchi xodimlar tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomiga, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalariga, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigiena talablariga rioya etilishini nazorat qiladi.

2.13. Mijozlarga xizmat ko'rsatishdagi mavjud kamchiliklar va ularni bartaraf etish bo'yicha ko'rilgan choralar to'g'risida mehmonxona rahbarini xabardor qiladi.

3. Huquqlar

Katta mehmonxona ma'muri quyidagi huquqlarga ega:

3.1. Ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar, ma'lumotnomalar va boshqa materiallarni tarkibiy bo'linmalardan so'rash va olish.

3.2. Uning lavozimi bo'yicha huquq va majburiyatlarini belgilovchi hujjatlar, xizmat vazifalarini bajarish sifatini baholash mezonlari bilan tanishish.

3.3. Ushbu Yo'riqnomada nazarda tutilgan majburiyatlar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish bo'yicha takliflarni bevosita rahbarga ko'rib chiqish uchun taqdim etish.

3.4. Korxona rahbariyatidan tashkiliy-texnik shart-sharoitlarni ta'minlashni va xizmat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan belgilangan hujjatlarni tayyorlashni talab qilish.

4. Mas'uliyat

Katta mehmonxona ma'muri quyidagilar uchun javobgardir:

4.1. Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat qonunchiligida belgilangan doirada ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan o'z xizmat vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun.

4.2. O'z faoliyati davomida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi ma'muriy, jinoiy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

4.3. Korxonaga moddiy zarar etkazganlik uchun - Rossiya Federatsiyasining amaldagi mehnat va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.

HR boshqaruvi bo'yicha kitoblarni sotib oling

Mehmonxona ma'muri mehmonlar muloqot qiladigan birinchi xodimdir. Shuning uchun, u mehmonning mehmonxonaga tashrif buyuradigan kayfiyatini yaratadi. Kelajakda esa mehmonga xizmat qilishda uning roli juda katta. Shuning uchun ma'murga bir qator talablar qo'yiladi, faqat ularni bajarish orqali u bunday pozitsiyani to'g'ri bajarishi mumkin;

Mehmonxona va yotoqxona ma'muri nima qiladi?

Mehmonxona yoki yotoqxonaning ma'muri ko'pincha kelgan odam bilan birinchi bo'lib uchrashadi. Shuning uchun uning asosiy vazifasi Mehmonda ijobiy munosabat va mehmonxonaning ijobiy imidjini yaratish. Shuningdek, u mijozga uchrashuvda ham, kelajakda u bilan bog'langanda ham do'stona ohangda barcha kerakli tushuntirishlarni berishi kerak.

Administrator ishlab chiqaradi xonani bron qilish. U mehmonlarga to'lovlar bilan shug'ullanadi va tegishli hujjatlarni hisobot uchun tayyorlaydi. Bundan tashqari, administrator mehmonxonada kalitlarni berish uchun javobgardir. U mijozlarni joylashtirish bilan shug'ullanadi va ularga muassasada amaldagi yashash qoidalarini tushuntiradi. Xuddi shu xodim mehmonlar tomonidan qabul qilingan yozishmalarni mehmonlarga o'tkazish uchun mas'ul bo'lib, ularga imkon qadar tezroq etib borishi kerak.

Rezidentlarga nisbatan sanab o'tilgan funktsiyalarni bajarish bilan bir qatorda ma'mur xodimlar bilan ham o'zaro hamkorlik qiladi. U o'z ishining izchilligini ta'minlashi kerak, mehmonxona ishchilariga o'z vakolatlari doirasida ko'rsatmalar beradi.

Xususan, u mehmonxona xodimiga mineral suv ta’minotini yangilash yoki yonib ketgan lampochkani almashtirish bo‘yicha topshiriq berishi mumkin.

Administrator amalga oshiradi mehmonlarga xizmat ko'rsatish darajasini kuzatish boshqa xodimlar.

Administratorni resepsiyonist deb ham atash mumkin, bular kasbning sinonimik belgilaridir.

Ko'rsatmalarning umumiy qoidalari

Mehmonxona ma'muri uchun tuzilgan ish tavsifining umumiy qoidalari quyidagilardan iborat:

Bundan tashqari, umumiy qoidalar xodimning lavozimiga qo'yiladigan talablarni va undan talab qilinadigan bilimlarni ham o'z ichiga oladi.

Mas'uliyat va vazifalar

Mehmonxona ma'murining majburiyatlari quyidagi ro'yxatni o'z ichiga oladi:

• maqsadi mehmonlarga qabul qilingan standartlarga muvofiq madaniy xizmat ko'rsatish va ularning muassasada bo'lish vaqtida qulayligini ta'minlashdan iborat ishlarni bajarish;
• mehmonlarning belgilangan vaqtda kelishi uchun mehmonxona binolarini tayyorlashni nazorat qilish, muassasada tozalikni saqlash, choyshablar to'plamlarini doimiy ravishda yangilab turish, jihozlar va aksessuarlarning xavfsizligini ta'minlash;
• mehmonlarga muassasa tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar, shuningdek, mahalliy diqqatga sazovor joylar va dam olish maskanlari haqida ma'lumot berish;
• mavjud pullik xizmatlar haqida mehmonlarni xabardor qilish, so'rov bo'yicha bunday xizmatlarga buyurtma berish va ularning rezidentlarga ko'rsatilishi sifatini nazorat qilish;
• mehmonlardan hujjatlarni qabul qilish va mehmonxonada qolishlari uchun zarur hujjatlarni tayyorlash;
• xodimlar tomonidan korxona ma'muriyati buyruqlarining bajarilishini nazorat qilish;
• mehmonxona xodimlari tomonidan mehnat intizomi talablariga, xavfsizlik standartlariga, xavfsizlik qoidalariga, sanitariya-gigiyena me'yorlariga rioya etilishini nazorat qilish;
• mehmonlar bilan o'zaro munosabatlarda yuzaga keladigan ziddiyatli vaziyatlarni hal qilish;
• mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlarini buzish bilan bog'liq da'volarni o'rganish va ularni ko'rib chiqish natijalari bo'yicha qarorlar qabul qilish;
• ishdagi kamchiliklar to'g'risidagi ma'lumotlarni mehmonxona rahbarlariga etkazish, ularni bartaraf etish bo'yicha mustaqil ishlash.

Tabiiyki, mas'uliyat bir mehmonxonadan boshqasiga farq qilishi mumkin, bu boshqaruv va xodimlarda boshqa lavozimlarning mavjudligiga qarab farq qilishi mumkin, masalan, ma'mur qo'riqchi, yuk tashuvchi va ba'zi kichik mehmonxonalarda hattoki lavozimini ham birlashtirishi mumkin. xizmatchi.

Mutaxassisga qo'yiladigan talablar. U nimani bilishi kerak?

Turli mehmonxonalar va yotoqxonalarning ko'rsatmalari taqdim etilishi mumkin administrator uchun turli hajmdagi talablar. Xususan, hujjatda ushbu lavozimga quyidagilar tayinlanishi ko'zda tutilishi mumkin:

Administrator ega bo'lishi kerak bo'lgan asosiy ko'nikmalar:

• Ingliz tilini o'rta darajada bilish, ikkinchi tilni bilish ham maqsadga muvofiqdir, Rossiya Federatsiyasining sharqiy hududlarida xitoy tilida gaplashish kerak;
• kompyuter qobiliyatlari;
• hujjatlarni boshqarish ko'nikmalari;
• to'g'ri nutq, ham yozma, ham og'zaki.

Mehmonxona yoki yotoqxona ma'muri lavozimiga da'vogar quyidagi bilimlarga ega bo'lishi kerak:

• mehmonxona xizmatlari sohasini tartibga soluvchi normativ va mahalliy hujjatlar, shu jumladan buyruqlar, ruxsatnomalar va qarorlar;
• rossiya Federatsiyasida mehmonxonalar tomonidan xizmatlar ko'rsatish qoidalari;
• mehmonlarga xizmat ko'rsatish tartib-qoidalari;
• mehmonxonalarda ro'yxatdan o'tgan shaxslarga xizmat ko'rsatish usullari;
• mehmonxona binolarini, shu jumladan turar-joy va boshqalarni saqlash standartlari;
• mehmonlarga xizmat ko'rsatish etikasi va psixologiyasi;
• aholiga xizmat ko'rsatish bilan bog'liq estetik standartlar;
• iqtisodiyot va menejment fanining asosiy bilimlari;
• mehnatni tashkil etish asoslari;
• mehnat qonunchiligi;
• muassasa xodimlarining huquq va majburiyatlari;
• muassasalarni boshqarish tizimi (mehmonxona yoki yotoqxona);
• qoidalarga muvofiq ichki tartib qoidalari;
• xavfsizlik choralari;
• yong'indan himoya qilish;
• mehnatni muhofaza qilish sohasidagi qoidalar.

Ma'murning ma'lum shaxsiy fazilatlari mavjudligiga qo'yiladigan talablar alohida belgilanadi. Uning to'plangan, diqqatli, aniq, to'g'ri, nozik, do'stona va aloqa o'rnatishda yaxshi bo'lishi juda ma'qul. Majburiy talab - bu ko'rinadigan ko'rinish.

Huquqlar

Ish tavsifiga ko'ra, mehmonxona ma'muri quyidagi huquqlarga ega:

Mas'uliyat

Mehmonxona yoki yotoqxona ma'muriyati quyidagi hollarda javobgar bo'ladi:

1. O'z vazifalarini noto'g'ri bajarayotganda, shuningdek, ular bajarilmagan taqdirda, agar bu vazifalar to'g'ridan-to'g'ri lavozim tavsifiga, shuningdek boshqa mahalliy aktlarga kiritilgan bo'lsa. Bunday holatda u intizomiy javobgarlikka tortiladi.
2. Agar ma'mur huquqbuzarlik sodir etgan bo'lsa, bu holatda u Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksga muvofiq, og'irroq hollarda esa - Jinoyat kodeksiga muvofiq javobgarlikka tortiladi.
3. Mehmonxonaning o'ziga, uning mehmonlariga yoki boshqa shaxslarga moddiy zarar yetkazilishi natijasida. Bunday holda, javobgarlik fuqarolik va mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida ta'minlanadi.

Mehmonxona ma'muri mijozning shunga mos ravishda xizmat ko'rsatishini ta'minlash uchun javobgardir, uning o'zi mehmonlar bilan qanday to'g'ri muloqot qilishni bilishi, shuningdek, buni hamkasblari va qo'l ostidagilarga o'rgatishi kerak; Videoda bu borada foydali maslahatlar mavjud:

Mehmonxona ma'muri - mehmonlar muassasa ostonasidan o'tganda birinchi uchrashadigan odam. Shuning uchun ish beruvchilar nomzodlarni tekshirishda juda ehtiyot bo'lishadi. Mehmonxonaning obro'si mehmonxona ma'murining ish tavsifiga qanchalik to'g'ri rioya qilinishiga bog'liq. Do'stona xodim mijozlarning ko'proq ishonchini uyg'otadi. Mehmonlarning yaxshi sharhlari yaxshi tasvirni yaratadi va yangi mehmonlarni jalb qiladi.

Mehmonxona ma'muri - bu kim?

Bunday xodimlar odatda korxona egalari bilan bog'lanadi. Axir, ma'mur - shaxsiy yoki biznes maqsadlarida xonani ijaraga olmoqchi bo'lgan mehmon birinchi uchrashadigan odam.

Agar biror kishi mehmonxonada kamida bir marta qolib ketgan bo'lsa, u hujjatlar bilan shug'ullanadigan va yashash qoidalari haqida gapiradigan resepsiyonist (buni ma'mur deb ham atash mumkin) bilan uchrashgan bo'lishi kerak. Administratorning samimiy munosabati mehmonlarda yoqimli taassurot qoldiradi. Bunday holda, ular yana qaytib kelishlari yoki do'stlariga mehmonxonani tavsiya qilishlari ehtimoli yuqori. Shuning uchun administrator, mubolag'asiz, mehmonxonaning yuzidir.

Mas'uliyat

Mehmonxona ma'murining ish tavsifi mas'uliyatning katta ro'yxatini o'z ichiga oladi. Ishni boshlashdan oldin, ishingizda xatolikka yo'l qo'ymaslik uchun uni diqqat bilan o'rganishingiz kerak. Bu erda mehmonxona ma'murining ish tavsifi o'z ichiga olgan majburiyatlarning to'liq bo'lmagan ro'yxati:

• xonani bron qilish;
• mehmonlarni ro'yxatdan o'tkazish va chiqish;
• Hujjatlarni rasmiylashtirish;
• hisobotlarni tayyorlash;
• telefon orqali maslahatlar;
• ijaraga olingan binolarning holatini kuzatish;
• xodimlarni boshqarish;
• nizolarni hal qilish.

Eng muhimi

Resepsiyonistning asosiy vazifasi mijozlar bilan muloqot qilishdir. Bu telefon orqali va shaxsan muloqot qilish, kelishlarni ro'yxatga olish va mavjud xonalarda joylashtirishni o'z ichiga oladi. Bundan tashqari, mehmonxona ma'muri bagaj yetkazib berishni tashkil qilishi, qo'shimcha xizmatlar haqida ma'lumot berishi va hokazo.Aslida, resepsiyonist mehmonxonada mehmonlar uchun imkon qadar qulay bo'lishi uchun hamma narsani qilishi kerak. Sizning turar joyingizdan qolgan taassurotlar Internetda sharh qoldirish uchun sabab bo'lishi mumkin. Bu ijobiy yoki salbiy bo'ladimi, mehmonxona xodimlariga bog'liq.

Ushbu vazifani bajarish bilan bir qatorda, mutaxassis, mehmonxona ma'murining ish tavsifida ko'rsatilgandek, xonalarning holatini kuzatishi kerak. Har doim qaysi biri band yoki bepul ekanligini bilib oling. Bundan tashqari, xodimlarning dam olish ishini to'g'ri tashkil etish va moliyaviy tushumlarni nazorat qilish muhimdir. Administrator, shuningdek, xonalarni o'z vaqtida tozalash va choyshabni almashtirishni nazorat qiladi. Ko'rib turganingizdek, bu lavozim katta mas'uliyatni o'z ichiga oladi.

Nima uchun ish tavsiflari kerak?

Mehnat kodeksida ushbu hujjatning mavjudligini talab qiluvchi band mavjud emas. Biroq, aslida, xizmatkor va mehmonxona ma'murining ish tavsifi bahsli vaziyatlarni bartaraf etadi. Hujjatni o'qib chiqqandan so'ng, xodim ish beruvchining undan nimani kutayotganini aniq bilib oladi.

Ko'rsatmalar har bir vakansiya uchun alohida ishlab chiqilgan. Yagona malaka qo'llanmasida keltirilgan majburiyatlarni asos qilib olishingiz mumkin. Ushbu nashrda belgilangan standart funktsiyalarga qo'shimcha ravishda, ish beruvchi ish tavsifiga qo'shimcha narsalarni kiritishi mumkin.

Ushbu hujjatning yo'qligi ishga qabul qilishni juda qiyinlashtiradi. Ish beruvchiga mehmonxona ma'muri tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholash va keyingi ishga joylashish to'g'risida qaror qabul qilish qiyin. Ariza beruvchi keraksiz vazifalarni bajarmaslik uchun ish tavsifini ham bilishi kerak.

Kasbning dolzarbligi

Mehmonxona biznesi martaba qurishni rejalashtirganlar uchun jozibador soha hisoblanadi. Mehmonxonalar hozir shu qadar mashhurki, hatto kichik shaharchalarda ham mehmonxonalar mavjud. Bu, ayniqsa, kurortlar uchun to'g'ri keladi. Odamlar doimiy ravishda ish yoki turistik maqsadlarda turli shaharlarga tashrif buyurishadi. Agar sayohat bir kundan ortiq davom etsa, odamga mehmonxona xonasi kerak bo'ladi. Shuning uchun mehmonxona xizmatlari doimo talabga ega. Kompaniyaning kattaligiga qarab, bir smenada bir nechta xodimlar ishlashi mumkin.

Qanday qilib administrator bo'lish mumkin?

Agar siz mehmondo'stlik sohasidagi martaba bilan qiziqsangiz, hoziroq resepsiyonist ish joylarini ko'rib chiqishni boshlang. Buning uchun potentsial ish beruvchilardan ish takliflari bo'lgan saytlar juda mos keladi. Rezyumeni yuborish ko'p vaqtni talab qilmaydi, lekin bu sizga intervyuga taklifnoma olish imkonini beradi, bunda hamma narsa ishga yollovchida qoldirgan taassurotingizga bog'liq bo'ladi.

O'zingiz xohlagan vakansiyani olganingizdan so'ng, mehmonxona ma'muriyatining ish tavsifi bilan tanishishga shoshiling, yuqorida asosiy vazifalar ro'yxati keltirilgan.

Shaxsiy sifat

Agar sizda ma'lum moyillik bo'lsa, har qanday ishni qilish osonroq. Albatta, yuqori darajadagi mehmonxona ma'murining ish tavsifi ularni o'z ichiga olmaydi, lekin potentsial nomzodlar bilishi foydali bo'ladi.

Quyidagi fazilatlar mamnuniyat bilan qabul qilinadi:

• yaxshi niyat;
• aniqlik;
• chiroyli ko'rinish;
• javobgarlik;
• aloqa maxorati;
• tashkilotchilik qobiliyati.

Stressli vaziyatlarni engishda qiynalayotgan va boshqalar bilan umumiy til topishda qiynalayotgan odam uzoq vaqt qabulxona xodimi lavozimida qolishi dargumon.

pros

• Talab. Mehmonxona sohasida yaxshi mutaxassis ishsiz qolmaydi. Ayniqsa, ta'lim va ko'nikmalaringiz bo'lsa.
• Yangi ulanishlar. Administrator juda ko'p odamlar bilan muloqot qilishi kerak, bu unga foydali aloqalarni o'rnatishga imkon beradi.
• Ufqlaringizni kengaytirish. Mehmonlar mehmonxonaga turli shaharlardan kelishadi, bu esa xushmuomala resepsiyonistga ko'plab yangi ma'lumotlarni o'rganish imkonini beradi.

Minuslar

• Kam ish haqi. Hatto Rossiya poytaxtida ham ma'murlarga o'rtacha 30-40 ming rubl to'lanadi.
• Jismoniy mashqlar. Resepsiyonist deyarli butun ish smenasini oyoqqa o'tkazishi kerak.
• Konfliktli vaziyatlar. Ko'pincha siz administratorning asablarini buzadigan injiq mehmonlarga duch kelasiz.
• Smenali ish. Hamma ham tungi smenalarni yoqtirmaydi. Ammo mehmonxona xodimlari bunga chidashlari kerak.

Mehmonxona resepsiyonistining ish tavsifi muhim hujjatdir. Ishni boshlashdan oldin u bilan tanishib chiqish yaxshiroqdir.

ma'qullayman
_________________________________ (familiyasi, bosh harflari)
(tashkilot nomi, uning ________________________________
tashkiliy-huquqiy shakli) (direktor; vakolat berilgan boshqa shaxs).
ish tavsifini tasdiqlash)
00.00.201_g.
m.p.
Mehmonxona ma'muri ISH TA'RIFI
——————————————————————-
(muassasa nomi)
00.00.201_g. №00
I. Umumiy qoidalar
1.1. Ushbu ish ta'rifi mehmonxona ma'murining _____________________ (keyingi o'rinlarda "korxona" deb yuritiladi) huquqlari, majburiyatlari va lavozim majburiyatlarini belgilaydi. Tashkilot nomi
1.2. Mehmonxona ma'muri mutaxassislar toifasiga kiradi.
1.3. Mehmonxona ma'muri lavozimiga tayinlangan shaxs ish stajiga qo'yiladigan talablarsiz o'rta maxsus ma'lumotga yoki mehmonxona xizmati tizimidagi mutaxassislik bo'yicha kamida 2 yil ish tajribasiga ega bo'lishi kerak.
1.4. Mehmonxona ma'muri lavozimiga tayinlash va undan bo'shatish mehmonxona direktorining buyrug'i asosida amalga oshiriladi.
1.5. Mehmonxona ma'muriyati to'g'ridan-to'g'ri ________________ ga hisobot beradi.
1.6. Agar mehmonxona ma'muri yo'q bo'lsa, uning vazifalari vaqtincha o'z xizmat vazifalarini to'g'ri bajarish uchun javobgar bo'lgan belgilangan tartibda tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi.
1.7. Mehmonxona ma'muri bilishi kerak:




— mehmonxona boshqaruvi tuzilmasi, mehmonxona xodimlarining huquq va majburiyatlari;
— mehmonxona xizmati masalalari boʻyicha yuqori va boshqa organlarning qarorlari, farmoyishlari, farmoyishlari, boshqa boshqaruv va meʼyoriy hujjatlari;
— mehnat qonunchiligi;


- mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik texnikasi, ishlab chiqarish sanitariyasi va yong'indan himoya qilish qoidalari va qoidalari;
— estetika, etika, psixologiya va tashrif buyuruvchilarga xizmat ko‘rsatish madaniyati asoslari;
II. Ish majburiyatlari
Mehmonxona ma'muriyati quyidagi vazifalarni bajaradi:
2.1. Mehmonxona xizmatlari, shaharning diqqatga sazovor joylarining joylashuvi, ko'ngilochar, sport inshootlari va boshqalar haqida og'zaki ma'lumot berish.
2.2. Kerakli hujjatlarni qabul qilish va tayyorlash.
2.3. Ziyoratchilarga samarali va madaniy xizmat ko‘rsatishni ta’minlash, ular uchun qulay sharoitlar yaratish.
2.4. Quyidagilar uchun nazorat:
— mehmonxonaga kelganlarni kutib olish uchun xonalarni o‘z vaqtida tayyorlash;
— mehmonxonada tozalikni saqlash;
— xonalarda choyshabni muntazam ravishda almashtirish;
— mulk va jihozlarning xavfsizligi;
- tashkilot xodimlari tomonidan mehnat va ishlab chiqarish intizomi, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari, xavfsizlik choralari, ishlab chiqarish sanitariyasi va gigiena talablariga rioya qilish;
— xodimlar tomonidan mehmonxona rahbariyatining ko‘rsatmalariga rioya qilish.
2.5. Mijozlarga xizmat ko'rsatishdagi mavjud kamchiliklar haqida mehmonxona rahbariyatini xabardor qilish, ularni bartaraf etish choralarini ko'rish.
2.6. Mijozlarga qoniqarsiz xizmat ko'rsatish bilan bog'liq da'volarni ko'rib chiqish va tegishli tashkiliy-texnik tadbirlarni amalga oshirish.
2.7. Mehmonxona aholisini ko'rsatilayotgan qo'shimcha pullik xizmatlar to'g'risida xabardor qilish, ularni amalga oshirish uchun buyurtmalar qabul qilish va ularning bajarilishini nazorat qilish.
2.8. Aholiga xizmat ko'rsatishda yuzaga keladigan nizolarni bartaraf etish choralarini ko'rish.
III. Huquqlar

3.1. Kompaniya rahbariyatiga murojaat qiling:
- o'z xizmat vazifalari va huquqlarini bajarishda yordam berish talablari bilan;
— mazkur yoʻriqnomada nazarda tutilgan vazifalar bilan bogʻliq ishlarni takomillashtirish boʻyicha takliflar bilan;
— mehmonxona (uning tarkibiy boʻlinmalari) faoliyatida xizmat vazifalarini bajarishda aniqlangan barcha kamchiliklar toʻgʻrisidagi hisobotlar bilan va ularni bartaraf etish boʻyicha takliflar kiritish.
3.2. O'ziga yuklangan vazifalarni hal qilishda barcha (alohida) tarkibiy bo'linmalarning mutaxassislarini jalb qilish (agar bu tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi nizomda nazarda tutilgan bo'lsa, agar bo'lmasa, mehmonxona direktorining ruxsati bilan).
3.3. Mehmonxona rahbariyatining uning faoliyatiga oid qarorlari loyihalari bilan tanishing.
3.4. Shaxsan yoki bevosita rahbaringiz nomidan mutaxassislar va ijrochilardan mehnat vazifalarini bajarish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlar va hujjatlarni so'rang.
IV. Mas'uliyat

4.1. Rossiya Federatsiyasining fuqarolik va mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralarda moddiy zarar etkazilgan taqdirda.
4.2. Rossiya Federatsiyasining jinoiy, ma'muriy va fuqarolik qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida o'z faoliyatini amalga oshirish jarayonida huquqbuzarliklar sodir etilgan taqdirda.
4.3. Rossiya Federatsiyasi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan mehnat majburiyatlarini lozim darajada bajarmagan yoki bajarmagan taqdirda.
Tarkibiy bo‘linma boshlig‘i: _____________ __________________

00.00.201_g.
Men ko'rsatmalarni o'qib chiqdim,
bir nusxasi olingan: _____________ ________________________________
(imzo) (familiyasi, bosh harflari)
00.00.20__

Mehmonxona ma'muri ISH TA'RIFI

MEN MASLAHAT ETDIM

______________________________________ (bosh harflar, familiya)
(tashkilot nomi, oldindan ________________________
qabul qilish va boshqalar, uning tashkiliy (direktor yoki boshqa mansabdor shaxs)
yuridik shakli) rasmiy shaxs, vakolatli
nimani ta'kidlash kerak
ko'rsatmalar)

» » ____________ 20__

Ish tavsifi

mehmonxona ma'muri
______________________________________________
(tashkilot, korxona va boshqalar nomi)

» » ______________ 20__ N________

Ushbu ish tavsifi tomonidan ishlab chiqilgan va tasdiqlangan
bilan tuzilgan mehnat shartnomasi asosida __________________________________________
(shaxsning lavozimining nomi
________________________________________________________________ va muvofiq
bu ish tavsifi tuzilgan)
rossiya Federatsiyasi Mehnat kodeksining qoidalari va boshqa me'yoriy hujjatlar
Rossiya Federatsiyasida mehnat munosabatlarini tartibga soluvchi hujjatlar.

1. Umumiy qoidalar
1.1. Mehmonxona ma'muri mutaxassislar toifasiga kiradi.
1.2. ega bo'lgan odam
o'rta kasb-hunar ta'limi, tajriba talablarisiz
ish, yoki boshlang'ich kasb-hunar ta'limi va ish tajribasi
mehmonxona xizmatlari tizimida kamida 2 yil mutaxassisligi.
1.3. Mehmonxona ma'muri lavozimiga tayinlash va ishdan bo'shatish
undan mehmonxona direktorining buyrug'i bilan amalga oshiriladi.
1.4. Mehmonxona ma'muri bilishi kerak:
- qarorlar, ko'rsatmalar, buyruqlar, boshqa boshqaruv va
masalalar bo'yicha yuqori va boshqa organlarning normativ hujjatlari
mehmonxona xizmatlari;
- Rossiya Federatsiyasida mehmonxona xizmatlarini ko'rsatish qoidalari;
— mijozlarga xizmat ko‘rsatish jarayonini tashkil etish qoidalari va usullari;
— turar joy va boshqa mehmonxona binolarini saqlash tartibi;
— estetika, etika, psixologiya va xizmat ko‘rsatish madaniyati asoslari
tashrif buyuruvchilar;
— vrachgacha bo‘lgan yordam ko‘rsatish texnikasi va usullari;
— iqtisodiyot, mehnatni tashkil etish va boshqarish asoslari;
— mehmonxona boshqaruvi tuzilmasi, xodimlarning huquq va majburiyatlari
mehmonxonalar;
— mehnat qonunchiligi;
— ichki mehnat qoidalari;
- mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari, xavfsizlik choralari;
sanoat sanitariyasi va yong'indan himoya qilish;
— _________________________________________________________________.
1.5. Mehmonxona ma'muriyati ___________________________ ga hisobot beradi
(mehmonxona direktoriga,
________________________________________________________________________.
boshqa rasmiy)
1.6. Mehmonxona ma'muri yo'qligida (ta'til, kasallik va
va hokazo) uning vazifalari direktorning buyrug'i bilan tayinlangan shaxs tomonidan amalga oshiriladi
mehmonxonalar. Bu shaxs tegishli huquqlarga ega bo'ladi va o'z zimmasiga oladi
zimmasiga yuklangan vazifalarni lozim darajada bajarish uchun javobgarlik
mas'uliyat.
1.7. ______________________________________________________________.

2. Mehnat majburiyatlari
Mehmonxona ma'muri quyidagi vazifalarni bajaradi:
2.1. Samarali va madaniyatli xizmat ko'rsatishni ta'minlaydi
tashrif buyuruvchilar, ular uchun qulay sharoitlar yaratish.
2.2. Xonalarning o'z vaqtida tayyorlanishini nazorat qiladi
mehmonxonaga kelgan mehmonlarni qabul qilish, mehmonxonada tozalikni saqlash,
xonalarda choyshabni muntazam ravishda almashtirish, mulk va jihozlarning xavfsizligi.
2.3. Mehmonxona aholisini ko'rsatilayotgan xizmatlar haqida xabardor qiladi
qo'shimcha pullik xizmatlar, ularni amalga oshirish uchun buyurtmalar qabul qiladi va
ularning bajarilishini nazorat qiladi.
2.4. Mehmonxona xizmatlari, joylashuvi haqida og'zaki ma'lumot beradi
shaharning diqqatga sazovor joylari, ko'ngilochar joylari, sport inshootlari va boshqalar.
2.5. Kerakli hujjatlarni qabul qiladi va tayyorlaydi.
2.6. Xodimlarning ko'rsatmalarga rioya qilishini nazorat qiladi
mehmonxona boshqaruvi.
2.7. Tashkilot xodimlari tomonidan mehnat va mehnatga rioya etilishini nazorat qiladi
ishlab chiqarish intizomi, mehnatni muhofaza qilish qoidalari va qoidalari, texnologiya
xavfsizlik, sanoat sanitariyasi va gigiena talablari.
2.8. davomida yuzaga kelgan nizolarni bartaraf etish choralarini ko'radi
aholisi uchun xizmat.
2.9. Qoniqarsizligi bilan bog'liq shikoyatlarni ko'rib chiqadi
mijozlarga xizmat ko'rsatish va tegishli ishlarni amalga oshiradi
tashkiliy-texnik tadbirlar.
2.10. Mehmonxona rahbariyatiga mavjud kamchiliklar haqida ma'lumot beradi
mijozlarga xizmat ko'rsatish, ularni bartaraf etish choralarini ko'radi.
2.11. _____________________________________________________________.

3. Huquqlar
Mehmonxona ma'muriyati quyidagi huquqlarga ega:
3.1. Mehmonxona rahbariyatining qarorlari loyihalari bilan tanishish,
faoliyati bilan bog'liq.
3.2. Rahbariyat ko'rib chiqish uchun takliflar yuboring
nazarda tutilgan vazifalar bilan bog'liq ishlarni takomillashtirish
ushbu ko'rsatma.
3.3. O'z vakolatlaringiz doirasida darhol xabardor qiling
rahbarga rasmiy vazifalarni bajarish paytida aniqlangan barcha narsalar to'g'risida
mas'uliyat, mehmonxona faoliyatidagi kamchiliklar (uning tarkibiy
bo'linmalar) va ularni bartaraf etish bo'yicha takliflar kiritish.
3.4. Shaxsan yoki yaqinlaringiz nomidan so'rov yuboring
mutaxassislar va ijrochilar ma'lumotlari va hujjatlaridan menejerlar,
o'z vazifalarini bajarish uchun zarur.
3.5. Barcha (alohida) tuzilmalardan mutaxassislarni jalb qilish
unga yuklangan vazifalarni hal qilish uchun birliklar (agar nazarda tutilgan bo'lsa
tarkibiy bo'linmalar to'g'risidagi nizom, agar bo'lmasa - ruxsati bilan
mehmonxona direktori).
3.6. Mehmonxona rahbariyatidan yordam ko'rsatishni talab qiling
o'z xizmat vazifalari va huquqlarini bajarish.
3.7. ______________________________________________________________.

4. Mas'uliyat
Mehmonxona ma'muriyati quyidagilar uchun javobgardir:
4.1. O'z vazifalarini lozim darajada bajarmaganligi yoki bajarmaganligi uchun
ushbu lavozim tavsifida nazarda tutilgan vazifalar,
Rossiya Federatsiyasi mehnat qonunchiligida belgilangan chegaralar doirasida.
4.2. O'z vazifalarini bajarish jarayonida sodir etilgan huquqbuzarliklar uchun
faoliyati - ma'muriy, jinoiy va tomonidan belgilangan chegaralar doirasida
rossiya Federatsiyasi fuqarolik qonunchiligi.
4.3. Moddiy zarar etkazganlik uchun - belgilangan chegaralarda
Rossiya Federatsiyasining mehnat va fuqarolik qonunchiligi.
4.4. ______________________________________________________________.

Ish tavsifi ________________ ga muvofiq ishlab chiqilgan
(Ism,
_____________________________.
hujjat raqami va sanasi)

Tarkibiy bo'lim boshlig'i (bosh harflar, familiya)
_________________________
(imzo)

» » _____________ 20__

(bosh harflar, familiya)
_____________________________
(imzo)

» » ________________ 20__

Men ko'rsatmalarni o'qib chiqdim: (bosh harflar, familiya)
_________________________
(imzo)

» » _____________20__

Ichki kommunikatsiyalar bo'yicha guru Bill Kvirkning rus tiliga hali tarjima qilinmagan "Aloqalarni yaratish" kitobidan parcha. Strategiyani harakatga aylantirish uchun ichki aloqadan foydalanish. Muallif ichki ma'lumotlar uchun juda dolzarb savolga javob berishga harakat qiladi ...