Korxonadagi aloqa tizimini tahlil qilish. Tashkilotdagi kommunikatsiyalarni tahlil qilish - mavhum Aloqa jarayonidagi makroto'siqlar umuman muvaffaqiyatli muloqotga to'siqlar yaratadi. Bular odatda deyiladi

Ushbu bo'lim korxonani boshqarish tizimidagi tashkiliy, boshqaruv, texnologik va iqtisodiy ma'lumotlarning harakatini quyidagi sxema bo'yicha tavsiflaydi:

Manba (ya'ni, hujjat turi);

Yuboruvchi (lavozim yoki tarkibiy birlik);

Qabul qiluvchi (lavozim yoki tarkibiy birlik).

Shartnomalar, ta'minot so'rovlari

To'lovlarni yetkazib berish

Ilovalar hisobotlari

Yetkazib berish va jo'natish uchun

uchun shartnomalar

Ta'minot

Yetkazib berish talablari

Yetkazib berish hisobotlari

Quyida RASCO MChJ aloqa tizimida ishtirok etuvchi bo'limlarning tavsifi keltirilgan:

1. Buxgalteriya hisobi. Qonunga muvofiq, buxgalteriya hisobi korxonaning alohida tarkibiy bo'linmasi bo'lib, uning rahbari (bosh buxgalter) bevosita korxona rahbariga bo'ysunadi. Buxgalteriya hisobini tashkil etishning oqilonaligi ko'p jihatdan buxgalteriya apparati tuzilishini to'g'ri aniqlashga bog'liq. Buxgalteriya bo'limining miqdoriy tarkibi va uning shtatlari va rasmiy tuzilmasi quyidagilarga bog'liq: xo'jalik yurituvchi sub'ektning hajmi, faoliyat turi va tarmoqqa mansubligi, ishlab chiqarishni tashkil etish va texnologiyasi, alohida bo'linmalarning mavjudligi, soni va joylashuvi, ish tajribasi. va buxgalterlarning malakasi, buxgalteriya hisobi ishini avtomatlashtirish darajasi.

Buxgalteriya hisobining asosiy boshqaruv vazifasi korxona faoliyati to'g'risida to'liq va ishonchli ma'lumotlarni to'plash va qayta ishlashdir. Bunday ma'lumotlar asosan ikki maqsadda ishlatiladi:

1. Bunday ma'lumotlarni iqtisodiy tahlil qilish asosida qarorlar qabul qilish.

2. Moliyaviy nazoratni amalga oshirish.

RASKO MChJ qoshida quyidagi bo'linmalar tashkil etilgan:

1. Buxgalteriya bo'limlari

· hisob-kitob bo'limi - ish haqi va ijtimoiy nafaqalarni hisoblash,

· kassa - naqd pul, qimmatli qog'ozlar bilan operatsiyalar;

· umumiy bo'lim - ma'lumotlarni yig'ish va guruhlash, hisobotlarni shakllantirish.

2. Buxgalteriya hisobiga kiradigan bo'limlar

· mehnat va ish haqi bo'limi - ish vaqti, smenalar, ta'tillar, kasallik ta'tillari va boshqalarni hisobga olish.

· rejalashtirish-iqtisodiy bo'lim - ishlab chiqarishni texnik-iqtisodiy rejalashtirish, ishlab chiqarish faoliyati natijalarini tahlil qilish;

· smeta bo'limi - kelgusi daromad va xarajatlarni ob'ekt bo'yicha hisoblash,

3. Buxgalteriya bo'limi eng yaqin aloqada bo'lgan mustaqil bo'linmalar

· Kadrlar bo'limi - xodimlarni hisobga olish,

· yuridik xizmat – xo‘jalik shartnomalari va mahalliy normativ hujjatlar loyihalarini tekshirish va tasdiqlash.

· ichki nazorat xizmati - xo'jalik yurituvchi sub'ektning tarkibiy bo'linmalarini tekshirish.

2. Savdo bo'limi. Savdo bo'limi - tuzilgan shartnomalarga muvofiq mahsulot yetkazib berish rejalarini o'z vaqtida va assortiment bo'yicha bajarilishini ta'minlash bilan shug'ullanadigan bo'lim. Savdo bo'limining vazifalari quyidagilardan iborat:

v Ishlab chiqarilgan mahsulotlarni yetkazib berish uchun buyurtmachilar bilan shartnomalar tayyorlash va tuzish.

v Korxonaning tegishli xizmatlari bilan birgalikda yillik, choraklik, oylik nomenklatura ishlab chiqarish rejalarini va tayyor mahsulotlarni yetkazib berishning kunlik grafiklarini o‘z vaqtida va nomenklaturada yetkazib berilishini ta’minlashda ishtirok etish.

v tayyor mahsulot balansi bo‘yicha standartlarga rioya etilishini ta’minlash, tayyor mahsulotlarni to‘g‘ri saqlash, ularni saralash, qadoqlash, saqlash, qadoqlash va iste’molchilarga jo‘natish ishlarini tashkil etish.

v Tuzilgan shartnomalar doirasida mahsulot yetkazib berish rejalarining bajarilishini hisobga olish va nazorat qilish.

v Mahsulot ishlab chiqarish va yetkazib berish bo'yicha korxona ichidagi majburiyatlarni bajarmaganlik uchun ishlab chiqarish sexlariga da'vo arizasi berish.

v Eksportga mahsulot va ehtiyot qismlarni jo'natish bo'yicha haftalik hisobotlarni tayyorlash va hokazo.

Savdo bo'limi quyidagi tarkibiy bo'linmalar bilan o'zaro hamkorlik qiladi:

Ø Mehnatni muhofaza qilish bo'limi bilan. Qabul qiladi: mehnatni muhofaza qilish, xavfsizlik va ishlab chiqarish sanitariyasi normalari va qoidalarining buzilishini bartaraf etish bo'yicha buyruqlar va ko'rsatmalar, zarur hollarda texnik ekspertiza o'tkazish talablari va asbob-uskunalar, aksessuarlar, transport vositalarining holati, ularning xavfsizligi va zararsizligi to'g'risida xulosalar. texnologik jarayonlar, bo'limlarning mehnatni muhofaza qilish holatini kompleks o'rganish jadvallari va yuqori xavfli ob'ektlarni maqsadli tekshirishlari, mehnatni muhofaza qilish masalalari bo'yicha me'yoriy adabiyotlar. Taqdim etadi: mehnatni muhofaza qilish va mehnatni muhofaza qilish masalalari bo'yicha boshqa nazorat qiluvchi organlarning me'yoriy hujjatlari va ko'rsatmalarining bajarilishi va mehnatni muhofaza qilish bo'yicha qoidalar va qoidalarning buzilishini bartaraf etish to'g'risidagi hisobotlar, mehnatni muhofaza qilish sharoitlari va sanitariya choralarini yaxshilash bo'yicha kompleks rejaning bajarilishi to'g'risidagi hisobotlar.

Ø Transport bo'limi bilan. Qabul qiladi: barcha transport turlari bo'yicha tayyor mahsulotni jo'natish bo'yicha oylik, o'n kunlik va kunlik rejalar, ehtiyot qismlar, butlovchi qismlarni yetkazib berish jadvallari va boshqalar. tarqatish omborlariga. Ko'rsatadi: tayyor mahsulotni jo'natish bo'yicha yillik, choraklik va oylik nomenklatura rejalari, jo'natish rejalariga rejalashtirilgan o'zgartirishlar, bir oy, chorak, yil uchun temir yo'l harakatlanuvchi tarkibi, konteynerlar va avtotransport vositalarini yetkazib berish uchun arizalar.

Ø Moliya bo'limi bilan. Qabul qiladi: mijozlar tomonidan berilgan akkreditivlar (bajarish uchun), tayyor mahsulotlar, shu jumladan inkasso uchun taqdim etilmagan hujjatlar bo'yicha jo'natilgan tovarlar bo'yicha tasdiqlangan aylanma mablag'lar standartlari to'g'risidagi bank bildirishnomalari. Vakillik qiladi: tayyor mahsulotni yetkazib berish bo'yicha shartnomalar va bitimlar (tasdiqlash uchun), tijorat mahsulotlarini jo'natish rejalari, tayyor mahsulot zaxiralari va ularning standartlarga muvofiqligi to'g'risidagi ma'lumotlar, jo'natilgan mahsulotlar uchun hujjatlar keyingi kunning birinchi yarmidan kechiktirmay. mahsulotlarni jo'natish, kunlik jo'natish sertifikatlari va tayyor mahsulotlarni omborlarda balanslash. Korxonalardan inkasso qilish, ehtiyot qismlar yetkazib beruvchilardan sifatsiz mahsulotlar uchun summalarni undirish uchun schyot-fakturalar berish.

Ø Iqtisodiy rejalashtirish bo'limi bilan. Qabul qiladi: ishlab chiqarish rejalari va rejalashtirilgan davr uchun faoliyatni rejalashtirish va baholash bo'yicha texnik-iqtisodiy standartlar va ko'rsatkichlar, ko'rsatmalar, xo'jalik hisobi, resurslarni rejalashtirish va samarali foydalanish masalalari bo'yicha uslubiy tavsiyalar, buyurtmachilar bilan shartnomalar tuzish uchun ishlab chiqarish rejalari, rejalashtirilgan xarajatlar hisobi. bo'lim ko'rsatkichlari, mahsulotlarning tasdiqlangan narxlari. Taqdim etadi: asosiy xo'jalik hisobi ko'rsatkichlari, savdo bo'limi omborlaridagi tayyor mahsulotlar, mahsulotlarni etkazib berishdagi kamchiliklar to'g'risidagi ma'lumotlar, hisobot oyi uchun va chorak boshidan to'plangan holda shartnomalar bo'yicha kam etkazib berilgan mahsulotlar miqdori (yil), tuzilgan shartnomalarni, tayyor mahsulot qoldiqlarini hisobga olgan holda etkazib berish rejasining bajarilishi to'g'risidagi hisobot.

Ø Kadrlar bo'limi bilan. Qabul qiladi: kadrlarga bo'lgan talabning yillik va istiqbolli rejalari, kadrlarni tanlash, joylashtirish va o'qitish masalalari bo'yicha ko'rsatmalar. Vakillik qiladi: kadrlar harakati, tanlash, joylashtirish va o'qitish masalalari bo'yicha hisobot, rahbarlik lavozimlariga ko'tarilish uchun zaxira, xodimlarga qo'yiladigan talablar, ish vaqtini hisobga olish uchun jadvallar yoki boshqa hujjatlar. Va boshqa ko'plab bo'limlar bilan.

3. SGI. SGI (savdo ombori) - bu tayyor mahsulotlarni saqlash va saqlash xizmatlarini ko'rsatish uchun mo'ljallangan binolar. Ushbu omborlarda tayyor mahsulotlarni to‘plash va saqlash, shartnomada belgilangan savdo rejasiga muvofiq assortiment tanlash, mahsulotlarni qadoqlash, idishlarni markalash, hamrohlik hujjatlarini tayyorlash va jo‘natish ishlari amalga oshiriladi. Ular korxonaning savdo bo'limlari tomonidan boshqariladi. Ular korxonaning tayyor mahsulotlarini belgilangan mahsulot sotish rejasiga muvofiq iste'molchilarga jo'natish sharti bilan saqlaydi. Tayyor mahsulotlar uchun ombor ishlab chiqarish sexlaridan keyin joylashgan bo'lishi kerak. Tashqi transport yo'nalishlari ham ularga bog'langan bo'lishi kerak. Omborlarni bunday tartibga solish transport xarajatlarini kamaytirish, shuningdek, yuklash va tushirish operatsiyalari uchun keraksiz xarajatlarni kamaytirish uchun zarurdir. Savdo omborlari korxona mahsulotlarini qabul qiluvchilar bo'lib, ular orqali iste'molchilarga yetkazib berish tashkil etiladi. Buning yordamida tarqatish omborlari ishlab chiqarish jarayoniga tashkiliy ta'sir ko'rsatishi, ishlab chiqarish sexlari tomonidan mahsulotlarning bir xilda yetkazib berilishi va ularning sifatli bo'lishiga erishishi mumkin.

4. Korxonaning transport bo'limi. Transport bo'limi korxonaning mustaqil tarkibiy bo'linmasi bo'lib, tijorat masalalari bo'yicha direktor o'rinbosariga bo'ysunadi. Uning vazifasi tayyor mahsulotlarni kerakli vaqt oralig'ida va eng yaxshi narxlarda etkazib berishdir. Kafedra funktsiyalari:

ü Korxonaning tarkibiy bo‘linmalari tomonidan tayyor mahsulotni jo‘natish rejasi va ishlab chiqarish rejasini bajarish asosida transport tashishning yillik, choraklik, oylik va operativ grafiklarini ishlab chiqish.

ü Avtotransport vositalarini yetkazib berish, qadoqlash va yuklash va tushirish rejalarining o‘z vaqtida bajarilishini nazorat qilish.

ü Nomenklatura bo'yicha va shartnomalarda belgilangan muddatlarda tayyor mahsulotlarni omborga qabul qilishni, tayyorlashni, saqlashni va jo'natishini ta'minlash. Transport operatsiyalari bilan bog'liq hujjatlarni tayyorlash.

ü Asosiy texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlar bo'yicha transport bo'linmalari tomonidan rejaning bajarilishining jamlanma hisobini amalga oshirish. Transport bo'limlari uchun zarur hisobotlarni tuzish va ularni belgilangan muddatlarda yuqori tashkilotlarga taqdim etish.

ü Avtotransport vositalarini takomillashtirish va undan oqilona foydalanish, mehnat unumdorligini oshirish, transportning ilg'or turlarini joriy etish va transport xarajatlarini kamaytirish bo'yicha tashkiliy-texnik tadbirlarni ishlab chiqish.

ü kirish temir yo'llarini ishlatish, jamoat transporti, transport va yuklash-tushirish ishlarini bajarish va boshqa turdagi transport xizmatlari uchun uchinchi tomon tashkilotlari bilan belgilangan tartibda shartnomalar tayyorlash va tuzish.

ü Katta o'lchamli yuklarni tashishni tasdiqlashning o'z vaqtida bajarilishini nazorat qilish va ularni tashish uchun ariza bergan bo'limlar tomonidan ta'minlanishini hisoblash.

ü Tayyor mahsulotlar xavfsizligini ta'minlash.

ü Korxona uchun zarur bo'lgan transport vositalariga (lokomotivlar, vagonlar, avtomobillar, traktorlar, tirkamalar, yuk ko'taruvchilar, elektromobillar), garaj va mashina jihozlariga, shuningdek barcha turdagi zarur ehtiyot qismlarga bo'lgan ehtiyojni aniqlash va hisob-kitoblar va tayyorgarlik ishlarini bajarish. transport va yuklash-tushirish uskunalari, korxonaning transport bo'linmalari balansida, ularni ta'mirlash uchun materiallar. Belgilangan tartibda tegishli tashkilotlarga arizalar berish va ularning bajarilishini nazorat qilish.

Boshqa bo'limlar singari, u o'zaro ta'sir qiladi:

§ Logistika, tashqi hamkorlik, instrumental, kapital qurilish bo'limlari bilan. Qabul qiladi: materiallar, butlovchi qismlar, asboblar, qurilish materiallarini yetkazib berish rejalari va hajmlari; tuproq ishlari hajmi. Vakillik qiladi: korxonaning transport xizmati uchun zarur bo'lgan materiallar, ehtiyot qismlar, asboblar, garaj uskunalari uchun arizalar.

§ Iqtisodiy rejalashtirish bo'limi bilan. Qabul qiladi: korxonaning yillik va choraklik ishlab chiqarish dasturi; korxonaning transport xizmatining ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyatining tasdiqlangan rejasi; rejalashtirish va korxona ichidagi xarajatlarni hisobga olish masalalari bo'yicha yo'riqnomalar; jo'natilgan mahsulotlar narxi; xizmat avtomashinalariga texnik xizmat ko'rsatish uchun maksimal ajratmalarning tasdiqlangan miqdori. Taqdim etadi: ustaxonalar sharoitida korxonaning transport xizmatining ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyati rejasi loyihasi; korxonaning transport xizmatining ishlab chiqarish-xo'jalik faoliyati to'g'risidagi hisobotlari; korxonaning transport xizmati bo'yicha rejalar va tashkiliy-texnik tadbirlarning bajarilishi bo'yicha rejalar va hisobotlar; tayyor mahsulotni jo'natish ritmi to'g'risidagi ma'lumotlar; yengil avtomobillarga texnik xizmat ko'rsatish xarajatlari smetasi.

§ Asosiy buxgalteriya bo'limi bilan. Qabul qiladi: korxonaning transport xizmatida hisob yuritish bo'yicha ko'rsatmalar. Vakil qiladi: transport ustaxonalari xo'jalik faoliyatini hisobga olish va nazorat qilish uchun zarur bo'lgan hujjatlar.

§ Bosh texnolog bo'limi va ishlab chiqarishni avtomatlashtirish va mexanizatsiyalash bo'limi bilan. Qabul qiladi: detallar va agregatlarni tayyorlash texnologik marshrut loyihasi (tasdiqlash uchun); korxonaning transport bo'limlarida zavod ichidagi tashish, yuklash-tushirish operatsiyalari, mexanizatsiyalash va avtomatlashtirish uchun texnik hujjatlar; zavod ichidagi tashish uchun zarur bo'lgan transport miqdorini hisoblash; yuk ortish-tushirish, tashish va saqlash operatsiyalarida mehnatni mexanizatsiyalash darajasi va darajasini tahlil qilish. Tasdiqlash uchun: tashkiliy-texnik chora-tadbirlar rejasi va to'siqlarni bartaraf etish bo'yicha loyihalash uchun individual texnik shartlar.

Aloqa tizimini o'rganish uchun biz korxonaning qiymatga yo'naltirilgan birligini (COE) o'rganamiz.

Mehnat jamoasining COE ni aniqlash uchun 24 sifat ro'yxati qo'llaniladi: 1 - doimiylik; 2 - ta'sir qilish; 3 – harakat erkinligi; 4 - xushmuomalalik; 5 - mehnatsevarlik; 6 - o'zgaruvchanlik; 7 - sezgirlik; 8 - o'z imkoniyatlarini bilish; 9 - oilaviy an'analarga rioya qilish; 10 - tasavvurga moyillik; 11 - takabburlik; 12 - mahorat; 13 - tejamkorlik; 14 – tashkilot; 15 - topqirlik; 16 – tashabbus; 17 - qat'iyatlilik; 18 - qat'iyatlilik; 19 - suhbatdoshni tinglash qobiliyati; 20 - samimiylik; 21 - mustaqillik; 22 - bilimdonlik; 23 - muvaffaqiyatga intilish; 24 - ishbilarmon.

3-jadval

Xodimlar so'rovi xulosasi jadvali

COE darajasi quyidagi formula bo'yicha aniqlanadi: , bu erda n - guruhda maksimal afzalliklarga ega bo'lgan 5 ta sifat uchun tanlovlar yig'indisi; m - eng kam afzalliklarni olgan 5 ta sifat uchun tanlovlar yig'indisi; N - tanlovlarning umumiy soni.

Olingan natijalarga asoslanib, biz guruhning qiymat omillari bo'yicha bir xil fikrlarga ega ekanligi haqida xulosa qilishimiz mumkin.

Ushbu bo'limni yakunlash uchun men tasvirlashni xohlayman kadrlar bo'limining faoliyati . HR bo'limi - kompaniya prezidentiga hisobot beradigan va asosiy vazifalarni bajaradigan kompaniyaning alohida funktsional bo'linmasi:

· kadrlar siyosatini ishlab chiqish ishlarini tashkil etish;

· ishchilar, rahbarlar va mutaxassislarni tanlash, tanlash, joylashtirish, o'rganish va ulardan foydalanish;

· barqaror jamoani shakllantirishda ishtirok etish;

· kadrlar zaxirasini yaratish va u bilan ishlash;

· kadrlar hisobini tashkil etish.

Kadrlar bo‘limi faoliyati to‘g‘risidagi umumiy nizom 2-ilovada keltirilgan.

Yuqorida aytilganlarning barchasidan siz qila olasiz xulosa boshqaruv tizimida ma'lumotlar harakati o'z vaqtida sodir bo'ladi va korxona faoliyati davomida yuzaga keladigan muammolarni ishchilar va bo'ysunuvchi xodimlarning fikr-mulohazalari orqali bartaraf etish mumkin.

O'rganilayotgan tashkilotda ko'rsatmalar, buyruqlar va takliflar shaklida harakatlarni bevosita boshqarishni o'z ichiga olgan muvofiqlashtirish tartibi shakllantirildi. Barcha boshqaruv qarorlari faqat yuqori darajada qabul qilinadi. Muloqot me'yorlari va shakllariga kelsak, o'rganilayotgan tashkilot asosan yozma shaklni qo'llaydi.

Boshqaruv jarayonini tahlil qilish juda muhim, chunki u boshqaruv tizimining real hayotidagi turli elementlarning faoliyati dinamikasini yoki boshqaruv funktsiyalari tizimini amalga oshirish jarayonini tavsiflaydi, ya'ni. vaqt bo'yicha boshqaruv tizimining tarkibi va holati. Shu sababli, Freshtail MChJda boshqaruv jarayonining to'rtta bosqichining har birining to'g'riligini baholash kerak.

Birinchi bosqichlardan biri maqsadni aniqlash, ya'ni boshqariladigan tizimning istalgan, mumkin bo'lgan va zaruriy holatining ideal qiyofasini aniqlashdir.

Afzallik shundaki, korxona rivojlanish maqsadlarini ishlab chiqish va asoslash jarayonini amalga oshiradi, ammo bu maqsadlar qisqa muddatli xarakterga ega va bu doimiy o'zgaruvchan muhitda etarli emas. Bundan tashqari, maqsadni belgilash samarali boshqaruvda katta hajmdagi tahliliy va tadqiqot adabiyotlarini ta'minlaydi va ko'plab operatsiyalarni o'z ichiga oladi: tahlil qilish, ma'lumot qidirish va boshqalar, ammo tahlil qilinayotgan korxonada joriy faoliyatning to'liq tahlili amalga oshirilmaydi va eng muhimi, natijalar va rivojlanish istiqbollarini tahlil qilish amalga oshirilmaydi.

Boshqaruv jarayonining ikkinchi bosqichi boshqariladigan tizimning maqsadga nisbatan holatini baholashdan iborat, ammo Freshretail MChJ dasturiy maqsadli yondashuvni amalga oshirmagani uchun, ya'ni. Agar harakat dasturi tuzilmagan bo'lsa, dasturdan chetga chiqish mumkin emas. Biroq, boshqariladigan tizimning holati hech qachon maqsadga teng bo'lishi mumkin emas (agar shunday bo'lsa, unda maqsad yaroqsiz) va ma'lum bir tashkilotda bu qoidaga amal qilinadi.

Boshqaruv jarayonining uchinchi bosqichida muammo aniqlanadi, ya'ni maqsad va vaziyat o'rtasidagi asosiy qarama-qarshilik, uni hal qilish vaziyatning qabul qilingan maqsad yo'nalishidagi o'zgarishini belgilaydi.

Vaziyat va maqsad o'rtasidagi farq odatda juda ko'p turli xil qarama-qarshiliklarni o'z ichiga oladi. Ularni hal qilish vaziyatni maqsadga yaqinlashtiradi. Barcha qarama-qarshiliklar o'zaro bog'liqdir. Shuning uchun, siz asosiy qarama-qarshilikni topishingiz kerak, uning hal qilinishi qolganlarning hammasini hal qilishni ta'minlaydi. Ushbu tashkilot raqobat bosimini oshiruvchi asosiy muammoni topdi.

Boshqaruv jarayonining yakuniy bosqichi - vaziyat va maqsad o'rtasidagi qarama-qarshiliklarni hal qilish, ya'ni muammoni amaliy hal qilish.

Boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish texnologiyasi beshta o'zaro bog'liq boshqaruv jarayonining dinamik to'plami sifatida qaralishi mumkin. Bu jarayonlar mantiqiy ravishda bir-biridan keyin (yoki kuzatib boradi). Biroq, barqaror teskari aloqa va shunga mos ravishda har bir jarayonning boshqalarga va butun to'plamga teskari ta'siri mavjud.

Birinchi bosqich - ichki va tashqi muhitni tahlil qilish. Freshtail MChJ faqat ichki muhitni batafsil tahlil qiladi. Tashqi muhitni o'rganish qisman amalga oshiriladi. Bu o'rganilayotgan tashkilot faoliyatidagi katta kamchilikdir, chunki har bir tashkilot o'zining rivojlanish salohiyatiga, uni amalga oshirish uchun o'z shartlariga ega bo'lib, butun ijtimoiy-iqtisodiy tizimning tsiklik rivojlanish qonunlariga bo'ysunadi. Shuning uchun u o'ziga xos tsikl va inqiroz rivojlanishiga ega bo'lgan holda, iqtisodiyotning umumiy tsikllari bilan muayyan munosabatda bo'ladi. Korxonaning o'zgarishlarga tayyorlanishga vaqti bo'lmagan har qanday vaziyatni inqiroz deb hisoblash mumkin. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun korxona iqtisodiyoti inqirozga uchragan sabablarni o'z vaqtida tushunish va qiyinchiliklarning tashqi ko'rinishidan oldin choralar ko'rish kerak. Shuning uchun Freshtail MChJda marketolog lavozimini joriy etish yoki vaqti-vaqti bilan ixtisoslashgan agentlik xizmatlariga murojaat qilish kerak.

Ikkinchi bosqichda tashkilotning missiyasi va maqsadlari aniqlanadi. Yuqorida aytib o'tilganidek, o'rganilayotgan tashkilot o'z vazifasini aniq belgilab beradi, ya'ni foyda olish va aholi talabini qondirishdir. Salbiy tomoni shundaki, ushbu bosqichning ikkinchi kichik jarayoni tugallanmagan, ya'ni uzoq muddatli maqsadlarni aniqlab bo'lmaydi. Ya'ni, bu tashkilotdagi maqsadlar faqat qisqa muddatli xarakterga ega. “Freshtail” MChJ faoliyatining yana bir salbiy tomoni shundaki, maqsadlarni belgilash jarayoni asosan markazlashgan holda sodir bo‘ladi, shuning uchun bu maqsadlarni qabul qilmaslik va tashkilotning quyi bo‘g‘inlarida qarshilik paydo bo‘lishi xavfi mavjud. Bu barcha kamchiliklarni bartaraf etish uchun korxona rahbari tomonidan boshlang'ich standart rejani (dastlabki) yaratishni o'z ichiga olgan teskari rejalashtirishni amalga oshirish kerak, uning asosida xususiy rejalar ishlab chiqiladi, ya'ni retrograd yondashuv. . Keyin xususiy rejalar ularni amalga oshirish bilan taqqoslanadi va keyin rejalashtirishning eng past darajasidan eng yuqori darajasigacha muvofiqlashtiriladi (progressiv yondashuv).

Uchinchi bosqich - strategiyani tanlash. Ushbu tashkilotning afzalligi tashkilotning ichki salohiyati tufayli rivojlanish strategiyasini tanlash qobiliyatidir. Biroq, tashqi muhitni rivojlantirish bo'yicha noto'g'ri xulosalar tufayli strategiyani noto'g'ri tanlash va shunga mos ravishda tashkilot maqsadlariga erishmaslik xavfi mavjud.

Keyingi bosqich - bu strategiyani amalga oshirish Freshtail MChJda ushbu jarayonni amalga oshirishning asosiy afzalligi shundaki, strategiya ichki imkoniyatlarning aniq tahlili tufayli deyarli har doim korxona resurslariga mos keladi. Biroq, strategiyaning bir qismi tashqi muhitni tahlil qilishda noto'g'ri xulosalar yoki undagi noaniq o'zgarishlar tufayli amalga oshirilmasligi mumkin. Shuning uchun tashqi muhitni o'rganishga e'tibor berish kerak.

Strategiyaning amalga oshirilishini baholash va monitoring qilish mantiqiy yakuniy jarayondir. Strategik nazorat strategiyaning to'g'ri yoki noto'g'ri amalga oshirilayotganligini aniqlashga qaratilgan emas. Uning vazifasi strategiyani amalga oshirish uning maqsadlariga erishishga olib keladimi yoki yo'qligini tushunishdir. O'rganilayotgan tashkilotdagi kamchilik shundaki, strategik nazorat etarlicha to'liq amalga oshirilmagan, bu buzilgan natijalarga olib kelishi mumkin. Nazorat ishlarini tashkil etish uchun mas'ul shaxslarni aniqlash kerak. Freshretail MChJ rahbariyati strategik menejmentning umumiy maqsadlariga javob beradigan muammolarni samarali hal qilish uchun boshqaruv tizimining roli va o'rni bo'yicha aniq pozitsiyaga ega bo'lishi kerak.

Shu bilan birga, o'rta bo'g'in menejeri menejer uchun u yuzaga kelgan muammoni hal qilishda sherik, ijrochi va raqib rolida ekanligini tushunishi kerak. Shu sababli, muloqot jarayonida u xulq-atvorda moslashuvchanlikni namoyon qilishi kerak - vaziyatga qarab o'z xatti-harakatlarini o'zgartira olishi, birinchi navbatda o'z ambitsiyalarini emas, balki biznes manfaatlarini qo'yishi, o'z manfaatlarini ishonchli, ishonchli himoya qilishi kerak. nuqtai nazar. Axir, ular jamoadagi vaziyat haqida yagona va "eng arzon" ma'lumot manbai bo'lib, ular asosida barcha ishlar rejalashtirilgan. Maydon menejerlari menejer va boshqaruv kengashi tomonidan ishlab chiqilgan siyosat va g'oyalarni amalga oshiradilar.

Shunday qilib, tashkilot ichidagi aloqalar bir necha usullar bilan amalga oshirilishi kerak, masalan:

• 1. Xodimlar bilan shaxsiy suhbat,
• 2. Sirkulyarlarni tarqatish.
• 3. Elektron aloqa kanallari yordamida axborotni tarqatish.

Xodimlar ongida ijobiy imidjni shakllantirish va xodimlarga asosiy xabarlarni etkazish uchun tashkil etilgan aloqada quyidagi shakllardan foydalanish kerak:

• 1. Yangiliklar varaqasi.
• 2. Xodimlarning choraklik, yillik hisobotlari (butun tashkilot hisobotiga o'xshash).
• 3. E'lonlar taxtasi.
• 4. Internetdagi tashkilot sahifasi.
• 5. Xodimlarning umumiy yig'ilishlari.

Xodimlar bilan muloqot qilishda vakolatlarni topshirish va o'z tashkiloti bilan faxrlanish tuyg'usini uyg'otish kabi asosiy vazifalar hal qilinadi.

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, jamoadagi muloqot jarayonlarining etukligi va samaradorligining ko'rsatkichi ijtimoiy-psixologik iqlimdir. Hozirgi vaqtda Freshretail tashkilotidagi qulay ijtimoiy-psixologik iqlim asosan quyidagi qoidalar bilan tavsiflanadi:

• 1. Jamoadagi qadriyatlar va munosabatlar, asosan, jamiyatning qadriyatlari va maqsadlariga mos keladi, ya'ni ular ijtimoiy ma'qullanadi va shu bilan birga tashkilotning qadriyatlari va maqsadlariga mos keladi.
• 2. Muhim masalalar bo'yicha o'zaro xabardorlik etarli.

Qulay ijtimoiy-psixologik iqlim doimiy ravishda ta'minlanishi kerak. Ushbu shartni e'tiborsiz qoldirish fikrlashning qo'pollashishiga olib keladi, bunda xodimlar asta-sekin birlashib, mavjud vaziyatga norozilik bildiradilar.

Tashkilot ichidagi aloqalarni rivojlantirish uchun, shuningdek, muloqot madaniyatini saqlash kerak, buning uchun quyidagi ijtimoiy-psixologik ko'nikmalarni rivojlantirish kerak:

• 1) aloqani davom ettirish, sherikning faoliyatini rag'batlantirish;
• 2) muloqotni yakunlash "nuqtasini" psixologik jihatdan aniq belgilash;
• 3) muloqot sodir bo'ladigan kommunikativ vaziyatning ijtimoiy-psixologik xususiyatlaridan maksimal darajada foydalanish;
• 4) sheriklarning o'z harakatlariga bo'lgan munosabatini bashorat qilish va suhbatdoshning hissiy ohangiga psixologik moslashish;
• 5) muloqotda tashabbusni qo'lga olish va qo'llab-quvvatlash va aloqa hamkorining "istalgan reaktsiyasini" qo'zg'atish;
• 6) sherikning ijtimoiy-psixologik kayfiyatini shakllantirish va "boshqarish" va muloqotdagi psixologik to'siqlarni bartaraf etish;

Kommunikativ vazifaga erishish uchun menejer qabul qilingan qarorning bajarilishini ta'minlashga qaratilgan funktsiyalar va majburiyatlarni ijrochilar o'rtasida aniq taqsimlashi kerak;

2.3-jadvalda Freshtail MChJda strategik menejment doirasida boshqaruv qarorini ishlab chiqish texnologiyasini amalga oshirishning to'g'riligi va to'liqligini ko'rib chiqaylik.

2.3-jadval

Freshtail MChJda strategik menejment doirasida boshqaruv yechimini ishlab chiqish texnologiyasini joriy etishning to'g'riligi va to'liqligini baholash

Muloqot - bu ikki yoki undan ortiq odamlar o'rtasida ma'lumot almashish. Aloqa tarmog'i - axborot oqimlari yordamida ma'lum bir tarzda aloqa jarayonida ishtirok etuvchi shaxslarning ulanishi.

Ushbu tahlilda tashkiliy tuzilma ichidagi aloqa aloqalarini aniqlash kerak. Avvalo, har bir muloqot turini ko'rib chiqamiz va keyin aloqa munosabatlarini rivojlantirishdagi qiyinchiliklarni aniqlaymiz.

Vertikal aloqa

Bu erda hamma narsa asosan aniq. Aloqa yuqoridan pastgacha davom etadi. Ya'ni, boshqaruv apparati ko'rsatmalar beradi va ularni bo'limlarga yuboradi. Yuqoridan pastgacha bosh direktordan quyi darajadagi xodimlargacha.

Gorizontal aloqa

Bu holda aloqalar boshqaruv apparatida ham, pastdagi darajalarda ham, boshqaruv apparati ostida sodir bo'ladi. Odatda, quyi darajadagi shaxslararo munosabatlar bosh direktordan mustaqil ravishda amalga oshiriladi.

Agar aloqaning vertikal shaklini oladigan bo'lsak, bu birinchi navbatda me'yoriy hujjatlar, buyruqlar va og'zaki shaklga tegishli. Bundan tashqari, boshqaruv ma'lumotlari ham yozma, ham pochta orqali yuboriladi. "Konditerprom" ZAOda buyurtmalar ko'pincha yozma ravishda amalga oshiriladi. Korxonaning o'zida yig'ilishlar uchun konferentsiya ham mavjud. Elektron pochta va telefon stansiyalaridan ham samarali foydalanilmoqda. Korxonada turli ko‘rsatkichlar bo‘yicha ma’lumotlarni saqlaydigan elektron ma’lumotlar bazasi yaratildi.

Korxonaning axborot-hisoblash tizimi yuqori sifatli dasturiy ta'minotning mavjudligi va tizimdagi nosozliklarni bartaraf etish uchun mas'ul bo'lgan Avtomatik boshqaruv tizimi markazi tomonidan muvofiqlashtiriladi.

Gorizontal shaklda hamma narsa ancha sodda. Hech qanday to'siq yo'q. Bu erda aloqalar taniqli naqshlar bo'yicha amalga oshiriladi. Te - bu telefon bo'lib, u orqali xodimlar ish vaqtida ish joyidan chiqmasdan bir-birlari bilan muloqot qilishlari mumkin. Bundan tashqari, barcha xodimlar bitta korporativ tarif bo'yicha bitta uyali aloqa operatoriga ulangan, bu esa ular bilan odatdagidan arzonroq narxda mahalliy telefon orqali bog'lanish imkonini beradi.

Keyinchalik elektron pochta keladi, bu bizning davrimizda yangilik emas, chunki u ham eng qulay aloqa vositalaridan biridir. Kompaniyada mahalliy tarmoq ham mavjud va xodimlar internetga ulanmasdan ham hujjatlarni almashishlari mumkin.

Axborotni uzatish/qabul qilishning yana bir vositasi faks bo'lib, u orqali xo'jalik yuritish uchun zarur bo'lgan hujjatlar, balanslar, buxgalteriya hisobi va hokazolar yuboriladi;

Norasmiy aloqa usullari qatoriga ICQ tezkor xabar almashish serverini ham kiritish kerak. Xodimlar bo'sh vaqtlarida, hatto ish vaqtida ham ICQ orqali muloqot qilishadi. Ushbu turdagi aloqani ortiqcha deb hisoblash mumkin.

Muloqot uslublari

Rasmiy. Bu majburiy kiyim kiyish, to'g'ri xatti-harakatlar va muloqotni o'z ichiga oladi.

Biznes. Ko'p jihatdan rasmiyga o'xshaydi, lekin xatti-harakati va muloqot tarzida yanada qulayroq. Bu so'kinish, haqorat yoki baland ovozda gapirishni anglatmaydi.

Bepul. Bo'sh, qulay kiyim uchun ko'proq mos keladi. Bu iflos, yirtilgan kiyimlar, jinsi shimlar yoki uyda kiyishga odatlangan narsalarni anglatmaydi.

Ko'rib chiqilayotgan kompaniyada aniq belgilangan kiyinish kodi yo'q, lekin tasodifiy elementlar bilan kiyimning biznes uslubiga amal qiladi. Tozalik, kiyim-kechak va soch turmagining tozaligi talab qilinadi.

Har qanday tashkilotda bo'lgani kabi, "Konditerprom" OAJda ham turli xil to'siqlar va turli qiyinchiliklar yuzaga keladi. Bularga xodimlarga va direktorga ma'lumotni o'z vaqtida etkazib bermaslik (ko'pincha u xizmat safarida bo'lsa), bularning barchasi moddiy yo'qotishlarga yoki qandaydir nomuvofiqlikka olib kelishi mumkin.

Kirish………………………………………………………………………………3

1-bob Tashkilotdagi kommunikatsiyalar………………………………………………………………..7

1.1 Aloqa – tushuncha va funksiyalar……………………………………………………………………………………………………………………………………………………7

1.2 Aloqa turlari……………………………………………………………11

1.3 Aloqa jarayoni…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………18

1.4 Aloqa tarmoqlari va uslublari……………………………………………………………25

1.5 Shaxslararo aloqalar va to‘siqlar……………………………………..…30

1.6 Tashkiliy aloqalar va ularning yo‘lidagi to‘siqlar………………………..36

1.7 Axborot oqimlarini tartibga solish……………………………………………………39

2-bob “Dina-Servis” MChJda aloqa tizimlari………………………43

2.1 Korxonaning xususiyatlari………………….………………………………….43

2.2 Aloqa tuzilmasi………………………………………………………….…46

2.3 Aloqa tahlilini o‘tkazish……………………………………………………48

4-bob Tavsiyalarning tashkiliy va iqtisodiy samaradorligi………..87

5-bob Loyihani ekologik va huquqiy qo'llab-quvvatlash..…………………………….90

Xulosa………………………………………………………………………………………..96

Foydalanilgan manbalar ro‘yxati……………………………………………………98

Kirish

Boshqaruv integratsiyasining eng muhim omillaridan biri bu aloqadir. Muloqot - bu odamlarning birgalikdagi faoliyati jarayonida o'zaro fikr almashish, fikrlar, his-tuyg'ular va ma'lumotlar almashinuvi; Muloqotsiz har qanday uyushgan odamlar guruhining mavjud bo'lishi mumkin emas.

Muloqot - bu uyushgan faoliyatni yagona yaxlitlikka birlashtiradigan vositadir. Buni ijtimoiy tizimlarga ijtimoiy va energetik badallarni kiritish vositasi sifatida ham ko'rish mumkin. Muloqot - bu xatti-harakatni o'zgartirish, o'zgartirishlar kiritish, ma'lumot samarali bo'lish va maqsadlarni amalga oshirish vositasidir. Aslida, bu kompaniyaning yagona organizmining o'ziga xos "qon aylanish tizimi" dir. Samarali rahbarlar samarali muloqot qiladiganlar deb hisoblanadi. Menejerlar muloqot san'atini yaxshi bilishlari kerak, chunki ular majoziy ma'noda ishni "birovning qo'li bilan" qilishadi.


Ish nashr etilgan