Ekspert usuli. Boshqaruv tizimlarini o'rganishda ekspert usullari Nima uchun menejerga ekspert baholari kerak?

Fan-texnika taraqqiyotini prognozlash va uzoq muddatli rejalashtirishda ekspert baholash usullari quyidagi hollarda qo'llaniladi:

a) yetarli darajada reprezentativ va ishonchli statistik ma'lumotlar mavjud bo'lmaganda, ob'ektning xususiyatlari (masalan, lazerlar, gologramma saqlash moslamalari, korxonalarda suv resurslaridan oqilona foydalanish);

b) ob'ektning ishlash muhitida katta noaniqlik sharoitida (masalan, kosmosdagi inson-mashina tizimining prognozlari yoki fan va texnika sohalarining o'zaro ta'sirini hisobga olgan holda);

v) fundamental fanlar (masalan, mikrobiologik sanoat, kvant elektronika, atom texnikasi)dagi yangi kashfiyotlar kuchli ta'sir ko'rsatadigan yangi sanoat ob'ektlarini o'rta va uzoq muddatli prognozlash uchun;

d) vaqt tanqisligi yoki ekstremal vaziyatlarda.

Ob'ektni rivojlantirish uchun tegishli nazariy asoslar mavjud bo'lmaganda ekspert bahosi zarur. Tekshiruvning ishonchlilik darajasi ekspert bahosining keyingi hodisalar bilan tasdiqlanishining mutlaq chastotasi bilan belgilanadi. Mutaxassislarning ikkita toifasi mavjud - tor mutaxassislar va asosiy muammolarni shakllantirish va modellarni qurishni ta'minlaydigan generallar. Prognozlash uchun ekspertlarni tanlash ularning ma'lum bir toifadagi mutaxassislar o'rtasidagi obro'-e'tiboridan kelib chiqqan holda amalga oshiriladi. Biroq, shuni unutmasligimiz kerakki, birinchi darajali mutaxassis har doim ham umumiy, global muammolarni etarlicha o'rgana olmaydi va tushuna olmaydi. Buning uchun tor ma'lumotga ega bo'lmasa-da, lekin dadil va tasavvurga ega bo'lgan mutaxassislarni jalb qilish kerak.

Lotin tilidan tarjima qilingan "mutaxassis" "tajribali" degan ma'noni anglatadi. Shu sababli, mutaxassisni aniqlashning rasmiy va norasmiy usullarida uning asosida ishlab chiqilgan kasbiy tajriba va sezgi muhim o'rin tutadi. Mutaxassisni ekspert toifasiga kiritish zaruriyati va yetarliligi shartlari quyidagicha kiritiladi.

Ekspert bahosining ishonchliligining mutlaq darajasini emas, balki o'rtacha mutaxassisning baholashiga nisbatan ishonchlilik darajasini, shuningdek, uning bashoratli baholash ehtimoli va sinf ishonchliligi o'rtasidagi bog'liqlikni aniqlash muhimdir. ekspert ishlayotgan farazlar. Umuman olganda, mutaxassis nima ekanligini aniqlashingiz kerak. Biz mutaxassis bajarishi kerak bo'lgan ba'zi talablarni sanab o'tamiz:

1) ekspert baholari vaqt o'tishi bilan barqaror va o'tish davri bo'lishi kerak; 2) bashorat qilingan belgilar haqida qo'shimcha ma'lumotlarning mavjudligi faqat ekspert bahosini yaxshilaydi; 3) ekspert ushbu bilim sohasida tan olingan mutaxassis bo'lishi kerak; 4) mutaxassis ushbu bilim sohasida muvaffaqiyatli prognozlar tajribasiga ega bo'lishi kerak.

Mutaxassislarni tavsiflashda shuni yodda tutish kerakki, hisob-kitoblarni ishlab chiqish natijasida ikki turdagi xatolar yuzaga kelishi mumkin. Birinchi turdagi xatolar o'lchov texnologiyasida tizimli, ikkinchi turdagi xatolar tasodifiy deb nomlanadi. Birinchi turdagi xatolarga moyil bo'lgan mutaxassis o'sish yoki pasayish yo'nalishi bo'yicha haqiqiy qiymatdan doimiy ravishda farq qiladigan qiymatlarni ishlab chiqaradi. Ushbu turdagi xatolar mutaxassislarning mentaliteti bilan bog'liq deb ishoniladi. Tizimli xatolarni tuzatish uchun siz tuzatish koeffitsientlaridan foydalanishingiz yoki maxsus mo'ljallangan o'quv o'yinlaridan foydalanishingiz mumkin. Ikkinchi turdagi xatolar dispersiya miqdori bilan tavsiflanadi. Mutaxassislar xulosasini chiqarishda xatolarning asosiy turlarini tahlil qilish asosida biz mutaxassislarga qo'yiladigan talablarning ilgari muhokama qilingan ro'yxatiga yana bittasini qo'shishimiz mumkin. Uning ma'nosi shundan iboratki, hisob-kitoblari kichik dispersiyaga va o'rtacha xatoning noldan tizimli og'ishiga ega bo'lgan mutaxassisni o'rtacha xatosi nolga teng, ammo dispersiyasi kattaroq bo'lgan mutaxassisga afzal ko'rish kerak. Afsuski, odamning to'g'ri ekspert bahosini berish qobiliyatini apriori aniqlash mumkin emas. Mutaxassislarni tayyorlashning muhim vositasi maxsus o'quv o'yinlaridir.

Ekspert ish shakllarini tashkil etish dasturlashtirilgan yoki dasturlashtirilmagan bo‘lishi mumkin, ekspert faoliyati esa og‘zaki (intervyu) yoki yozma (ekspert baholarining maxsus jadvallari savollariga javob berish yoki berilgan mavzu bo‘yicha bepul taqdimot) amalga oshirilishi mumkin.

Mutaxassis ishining shaklini dasturlash quyidagilarni o'z ichiga oladi:

retrospektiv tahlil asosida ob'ektning grafik modelini qurish; ekspert baholash jadvallari (TEA) tuzilishini yoki ob'ektning grafik modeli va ekspertiza maqsadlari asosida suhbat dasturini aniqlash; texnik-iqtisodiy asoslash yoki suhbatda savollarning turi va shaklini aniqlash;

texnik-iqtisodiy asoslashdagi savollar uchun masshtab turini aniqlash; texnik-iqtisodiy asoslashda savollar ketma-ketligini aniqlashda ekspertiza o‘tkazishning psixologik xususiyatlarini hisobga olish; tekshirish masalalarini hisobga olgan holda; ob'ektning murakkab prognozlarida prognoz baholarini keyinchalik sintez qilish uchun mantiqiy texnikani ishlab chiqish.

Ekspert ishini rag'batlantirishni tashkil etish quyidagilarni ishlab chiqishdan iborat:

bashoratli ekspert bahosini qidirishni osonlashtiradigan evristik uslublar va usullar; ustuvorlik va mualliflik ekspertizasini ro'yxatdan o'tkazishni, shuningdek ekspertiza jarayonida o'zi ilgari surgan barcha ilmiy-texnikaviy g'oyalarni oshkor etmaslikni kafolatlaydigan huquqiy normalar;

ekspertning ekspert baholashlariga ma'naviy, kasbiy va moddiy qiziqish shakllari; ekspert ishining tashkiliy shakllari (ish rejasiga kiritish va boshqalar).

Tahlil natijasida olingan prognoz ob'ektining modeliga asoslanib, mutaxassisni jalb qilish zarur bo'lgan ilmiy-texnikaviy yo'nalishlar aniqlanadi, masala fundamental, amaliy sohaga tegishli yoki yo'qligi bo'yicha ekspertlar guruhlari aniqlanadi. fanlar yoki qo'shma ilmiy sohalarga.

Ekspertlar guruhini shakllantirish muammosini hal qilishda mutaxassislarning ishlashga yaroqli tarmog‘ini aniqlash va barqarorlashtirish zarur. Ekspert tarmog'ini barqarorlashtirish yo'li quyidagicha. Bashorat qilingan muammo bo'yicha adabiyotlarni tahlil qilish asosida ushbu sohada bir nechta nashrlarga ega bo'lgan har qanday mutaxassis tanlanadi. Ular undan ushbu muammo bo'yicha eng vakolatli 10 ta mutaxassisni nomlashni so'rashadi. Keyin ular bir vaqtning o'zida o'nta mutaxassisning har biriga o'zlarining eng ko'zga ko'ringan 10 nafar olimini ko'rsatishni so'rab murojaat qilishadi. Olingan mutaxassislar ro'yxatidan dastlabki 10 tasi o'chiriladi, qolganlari esa yuqoridagi so'rovni o'z ichiga olgan xatlar yuboriladi. Ushbu protsedura yangi nomlangan mutaxassislarning hech biri ekspertlar ro'yxatiga yangi nomlar qo'shilmaguncha, ya'ni mutaxassislar tarmog'i barqarorlashguncha takrorlanadi. Natijada paydo bo'lgan mutaxassislar tarmog'ini bashorat qilingan muammo sohasida vakolatli mutaxassislarning umumiy populyatsiyasi deb hisoblash mumkin. Biroq, bir qator amaliy cheklovlar tufayli, barcha mutaxassislarni imtihonga jalb qilish noo'rin bo'lib chiqadi. Shuning uchun mutaxassislarning umumiy populyatsiyasidan vakillik namunasini shakllantirish kerak.

PEO klassi usullari (shaxsiy ekspert baholashlari) uchun protseduralarning o'ziga xos xususiyatlarini aniqlash mutaxassislarga qo'yiladigan talablarni tahlil qilish va usullarning mohiyatidan kelib chiqqan holda ularni baholash asosida amalga oshiriladi:

a) analitik eslatmalar eksperimental muammoni tizimlashtirish, maqsadlarni tushuntirish va tartiblash, maqsadga erishishning muqobil usullarini tahlil qilish, har bir muqobilning narxini baholash va muammolarni hal qilishning eng samarali usullari bo'yicha tavsiyalar berish uchun talablar qo'yish;

b) juftlik taqqoslash; standartlashtirish va reyting baholanadigan xususiyatlarning bir xilligini, mantiqiy asoslangan mezonlar va standartlarning mavjudligini, mezonlar, standartlar va xususiyatlar bilan ishlash uchun aniq belgilangan tartiblarning mavjudligini talab qiladi;

c) suhbat ekspertga ham, suhbatdoshga ham aniq talablar qo'yish;

d) morfologik tuzilish takomillashtirilishi kerak bo'lgan ob'ekt yoki muammoning funktsional xususiyatlarini aniq belgilashni, xususiyatlarni yaxshilash mumkin bo'lgan ilmiy tamoyillarni tasniflashni talab qiladi; ushbu tamoyillarning barcha mumkin bo'lgan kombinatsiyalarini tahlil qilish va aniq absurdlarni yo'q qilish; fizibilite darajasi va ularni amalga oshirish xarajatlari asosida kombinatsiyalarni baholash; "xarajatlar - samaradorlik - vaqt" kompleks mezoniga muvofiq kombinatsiyalarni taqqoslash.

Kvalimetriyada ekspert usuli qo'llaniladi:

1) sifat ko'rsatkichlarini o'lchash;

2) tortish koeffitsientlarining qiymatlarini aniqlash.

Biroq, u faqat kvalimetriyaga tegishli emas. Ekspert usuli jismoniy miqdorlarni oʻlchashda, tibbiyotda (konsiliumlar), sanʼatda (sudlar hay'ati), ijtimoiy-siyosiy sohada (referendumda), davlat va xoʻjalik boshqaruvida (kollegiallik) ham qoʻllaniladi. Ammo aynan kvalimetriya ehtiyojlari bu o'lchov usulini qat'iy ilmiy asosga qo'ydi.

Maqsad va vazifalardan qat'i nazar, ekspert usulidan foydalanish quyidagi shartlarga rioya qilishni talab qiladi:

ekspert baholash faqat masalani hal qilish uchun ob'ektivroq usullardan foydalanish mumkin bo'lmagan hollarda amalga oshirilishi kerak;

ekspert komissiyasi ishida ishtirok etmasligi kerak. Ekspert xulosalarining samimiyligiga ta'sir etuvchi omillar; ekspert xulosalari mustaqil bo'lishi kerak;

mutaxassislarga berilgan savollar turli talqinlarga yo'l qo'ymasligi kerak;

ekspertlar hal qilinayotgan masalalarda malakali bo'lishi kerak;

mutaxassislar soni optimal bo'lishi kerak;

Mutaxassislarning javoblari aniq bo'lishi va ularni matematik qayta ishlash imkoniyatini ta'minlashi kerak.

Ekspert komissiyasining sifat tarkibi ekspert usuli samaradorligining muhim shartidir. Ko'rinib turibdiki, barcha holatlarda, istisnosiz, imtihon vakolatli, yuqori malakali, ko'rib chiqilayotgan masalalarda to'liq vakolatli va etarlicha tajribali mutaxassislar tomonidan o'tkazilishi kerak. Ularning maxsus dastlabki tayyorgarligi juda foydali va ko'rsatma juda zarur. Ekspertlar guruhini shakllantirishning yakuniy bosqichida test sinovlari, o‘z-o‘zini baholash, ekspertlarni o‘zaro baholash, ularning ishonchliligini tahlil qilish va fikrlarning muvofiqligini tekshirish tavsiya etiladi.

Sinov Mutaxassislar tomonidan real muammolarga o'xshash, ma'lum (lekin mutaxassislarga emas) javoblari bilan hal qilishdan iborat. Sinov natijalariga ko'ra, mutaxassislarning malakasi va kasbiy yaroqliligi aniqlanadi.

O'z-o'zini hurmat ekspertlar ularning har biri qat'iy cheklangan vaqt ichida maxsus tuzilgan anketa savollariga javob berishdan iborat bo'lib, buning natijasida ularning kasbiy bilimlari va ishbilarmonlik fazilatlari tez va oson sinovdan o'tkaziladi. Ularning bahosi har bir ekspert tomonidan ball tizimi yordamida beriladi. Bunday baholashning sub'ektivligiga qaramay, tajriba shuni ko'rsatadiki, mutaxassislarning o'zini o'zi baholash darajasi yuqori bo'lgan ekspert guruhlari xato qilish ehtimoli kamroq.

Bu juda ko'rsatkich bir-birini mutaxassislar tomonidan o'zaro baholash(shuningdek, ball tizimiga asoslangan). Buning uchun ular, albatta, birgalikda ishlash tajribasiga ega bo'lishlari kerak.

Agar boshqa ekspert guruhlarida ekspertning ish natijalari to'g'risida ma'lumot mavjud bo'lsa, uning malakasi mezoni bo'lishi mumkin. indeks yoki ishonchlilik darajasi- ekspert xulosasi ekspertiza natijalari bilan mos kelgan holatlar sonining u ishtirok etgan ekspertizalarning umumiy soniga nisbati. Ekspertlarni tanlashda ushbu yondashuvdan foydalanish katta hajmdagi ma'lumotlarni to'plash va tahlil qilishni talab qiladi, lekin ekspert guruhlarining sifat tarkibini doimiy ravishda yaxshilash imkoniyatini ochadi.

Har bir mutaxassis metrologiyaning asosiy postulatiga ko'ra, tasodifiy son bo'lgan o'qish qiymatlaridan birini beradi. Keyingi harakatlar tartibi va qoidalari bobda muhokama qilinadi. 2. Xususan, ekspert usulidan foydalangan holda bitta o'lchov ko'p miqdordagi apriori ma'lumotlardan foydalanishni talab qiladi. Vizual topografik suratga olishda, masalan, estetik sifat ko'rsatkichlarini, uning badiiy didini va hokazolarni o'lchashda ekspertning ko'zi katta ahamiyatga ega. Doimiy o'lchamdagi yoki sifat ko'rsatkichining bir xil jismoniy (yoki boshqa) miqdorini takroriy o'lchovlar tashkil etilishi mumkin. eksperimental ma'lumotlarni vaqt bo'yicha o'rtacha (agar o'lchov bir mutaxassis tomonidan amalga oshirilsa) yoki to'plam bo'yicha (agar o'lchov bir vaqtning o'zida bir nechta mutaxassislar tomonidan amalga oshirilsa). Birinchi usul kamdan-kam qo'llaniladi, chunki ekspertning sub'ektiv xususiyatlari bu holatda istisno qilish, kompensatsiya qilish yoki hisobga olish qiyin bo'lgan doimiy omillar sifatida harakat qiladi. Ikkinchi usulda ular tasodifiy harakat qiladi va to'plam bo'yicha o'rtacha hisoblanganda tekislanadi. Mutaxassislar guruhi tomonidan olingan o'qish uning individual qiymatlari to'plami yoki ehtimollik taqsimoti qonuni bilan ifodalanadi. Ko'p sonli individual o'qish qiymatlari bilan, "uch sigma" qoidasiga ko'ra, xatoliklar osongina aniqlanadi va yo'q qilinadi. Agar hisob normal ehtimollik taqsimot qonuniga bo'ysunsa, u holda ekspertlar soni bilan uning arifmetik o'rtachasi. p> 30 ... 40 ham oddiy qonunga bo'ysunadi va undan kichikroq raqam bilan - Talaba ehtimolini taqsimlash qonuni. Tanlangan ishonch ehtimoli bilan o'lchangan miqdor yoki sifat ko'rsatkichining mumkin bo'lgan qiymatlari oralig'i o'rtacha arifmetik qiymatga yaqin joyda rasmda ko'rsatilgan grafiklarga muvofiq belgilanadi. 38.

Mutaxassislarni tanlashda katta e'tibor beriladi mustahkamlik ularning fikrlar, namuna dispersiyasining noxolis yoki xolis bahosi bilan tavsiflanadi. Shu maqsadda ekspert guruhini shakllantirish bosqichida ularning natijalarini matematik qayta ishlagan holda nazorat o‘lchovlari o‘tkaziladi. Ko'pincha, bir emas, balki bir nechta o'lchov ob'ektlari bir vaqtning o'zida ishlatiladi, ularning qiymati yoki sifatiga qarab, tartib shkalasi bo'yicha tartibga solinishi kerak, ya'ni. ularning darajasini aniqlang, chunki tartibli shkala bo'yicha o'lchash reyting deb ataladi. Bu holda, deb atalmish muvofiqlik koeffitsienti.

Qayerda S- har bir ekspertiza ob'ekti darajalari yig'indisining darajalarning o'rtacha arifmetik qiymatidan kvadratik chetlanishlari yig'indisi; P- mutaxassislar soni; m- ekspertiza ob'ektlari soni. Mutaxassislarning fikrlari o'rtasidagi kelishuv darajasiga qarab, muvofiqlik koeffitsienti 0 dan (kelishuv bo'lmasa) 1 gacha (to'liq bir ovozdan) qiymatlarni olishi mumkin.

75-misol. 5 ta ekspert fikrining muvofiqlik darajasini aniqlang, 7 ta ekspertiza ob'ekti bo'yicha reyting natijalari Jadvalda keltirilgan. 45.

Yechim.1. Darajalar o'rtacha arifmetik

2. 45-jadvalda keltirilgan oraliq hisoblar natijalaridan foydalanib, olamiz S= 630.

3. Muvofiqlik koeffitsienti

Ekspert xulosalari o'rtasidagi kelishuv darajasini qoniqarli deb hisoblash mumkin.

Mutaxassislarning fikrlari o'rtasidagi kelishuv darajasi qoniqarsiz bo'lib chiqsa, uni oshirish uchun maxsus choralar ko'riladi. Ular asosan natijalarni muhokama qilish va xatolarni tahlil qilish bilan mashg'ulotlarga tushadilar. Agar mutaxassislarni dastlabki tayyorlash imkoniyati bo'lmasa, ekspert usulidan foydalangan holda o'lchash quyidagi qoidalarga muvofiq amalga oshiriladi. Delphi usuli*. Ushbu usulning o'ziga xos xususiyatlari quyidagilardan iborat:

anonimlik; ekspertlar ulardan birortasining hokimiyati va notiqligi ta'siridan qochish uchun bir-biri bilan uchrashmaydi;

ko'p bosqichli; So'rovning har bir bosqichidan so'ng barcha ekspertlar bir-birlarining fikrlari bilan tanishadilar va agar kerak bo'lsa, o'z nuqtai nazarlarini yozma ravishda asoslaydilar. Hamkasblarining fikriga qo'shilish yoki qo'shilmaslik orqali ular o'z nuqtai nazarini qayta ko'rib chiqishlari mumkin;

boshqaruv; Har bir turdan so'ng, individual fikrlarning tarqalishi oldindan tanlangan qiymatgacha kamayguncha ekspert xulosalarining izchilligi tekshiriladi.

Ekspert usulidan foydalangan holda, ayniqsa muhim o'lchovlar uchun ekspertlar malakasining tortish koeffitsientlari hisobga olinishi mumkin.

* Bu usul birinchi marta 1950-yillarning boshida amerikalik olimlar T. J. Gordon va O. Xelmer tomonidan harbiy muammolarni hal qilish uchun taklif qilingan. Uning nomi qadimgi Yunonistonning Delfi shahridan kelib chiqqan bo'lib, u erda, afsonaga ko'ra, 9-asrdan beri Apollon ibodatxonasida joylashgan. Miloddan avvalgi e. 4-asrgacha n. e. O'zining bashoratlari bilan mashhur bo'lgan donishmandlar kengashi ("Delfiya oracle") bor edi.

Mutaxassislar soni ham muhim rol o'ynaydi. Guruhdagi mutaxassislar soni ortib borishi bilan o'lchovning aniqligi ortadi. Har qanday ko'p o'lchovning bu asosiy xususiyati (11) ifoda bilan aniqlanadi. Ekspertlar guruhining hajmini aniqlash uchun undan foydalanish n, Muayyan o'lchov aniqligini ta'minlash uchun tayyorgarlik davrida ekspert usulida olingan o'qish ehtimolini taqsimlash qonunini yoki hech bo'lmaganda uning standart og'ishidan qat'iy nazar o'rnatish kerak. n. Keyin rasmdagi grafikga ko'ra. 159, qaramlikni aks ettiruvchi (11), biz ekspertlar sonini topishimiz mumkin n, bunda arifmetik o'rtachaning standart og'ishi talab qilinganiga to'g'ri keladi. Ekspertlar guruhining dastlabki hajmi odatda kamida 7 kishidan iborat. Ba'zi hollarda u 15 ... 20 ekspertga etadi (ommaviy so'rovlar, qoida tariqasida, faqat sotsiologik tadqiqotlarda o'tkaziladi). Agar tayyorgarlik davrida aniqlanmagan bo'lsa, unda ekspert guruhini kengaytirish orqali kerakli aniqlikka erishish, rasmda ko'rsatilganidek, ekspert usulidan foydalangan holda o'lchash jarayonida allaqachon erishiladi. 39.

Ba'zi hollarda ekspert usuli yordamida o'lchashning eng yuqori aniqligini ta'minlash kerak. Bunday hollarda ekspertlar guruhi tarkibini ushbu mutaxassislar soni bilan cheklash maqsadga muvofiqdir P, arifmetik o'rtacha va o'lchov natijalarining dispersiyalarini baholash o'rtasidagi farqlar n Va n+ 1 ekspertlar ahamiyatli bo'lishni to'xtatdi. Ushbu shartlar rasmda ko'rsatilgan algoritmlar yordamida tekshiriladi. 41 va 43.

Mutaxassislar o'z fikrlarini bildirish shakliga ko'ra, ya'ni. Ekspertizani o'tkazish usuliga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

to'g'ridan-to'g'ri o'lchash;

oralig'i;

solishtirish.

Da to'g'ridan-to'g'ri o'lchovlar Ekspert usulidan foydalangan holda, jismoniy miqdorlar yoki sifat ko'rsatkichlarining qiymatlari darhol belgilangan birliklarda (SI birliklarida yoki nuqtalarda, standart soatlarda, rubllarda, standart yoqilg'i birliklarida va boshqalarda) aniqlanadi. Bunday o'lchovlar nisbatlar shkalasida ham, intervalli yoki buyurtma shkalasida ham amalga oshirilishi mumkin. Nisbatlar shkalasi o'lchovlari standartlarni talab qiladi. Bularga uzunlik, massa, yorug'lik intensivligini va boshqalarni o'lchashning organoleptik usullari kiradi. Og'irlik koeffitsientlarini to'g'ridan-to'g'ri o'lchash, ularning yig'indisi birlikka teng bo'lishi kerak, buyurtma shkalasida amalga oshiriladi. Ushbu koeffitsientlarning qiymatlari formuladan foydalanib hisoblanadi

Qayerda P - mutaxassislar soni; m-"vaznli" ko'rsatkichlar soni; - i-ekspert tomonidan berilgan j-chi ko'rsatkichning balldagi vazn koeffitsienti.

Yo'naltiruvchi tartib shkalalari yordamida dengiz to'lqinlarining kuchi, zilzilalar kuchi va boshqalar ball bilan o'lchanadi. To'g'ridan-to'g'ri ballarni belgilash orqali (odatda 1 dan 10 gacha), standartlar va ob'ektiv mezonlar mavjud bo'lmagan xususiyatlarni buyurtma shkalasida o'lchash mumkin. Ikkinchi holda, ballar nisbatidan miqdoriy xulosalar chiqarish mumkin emas.

Ekspert usuli bilan to'g'ridan-to'g'ri o'lchash eng murakkab va mutaxassislarga eng yuqori talablarni qo'yadi.

Rangli o'lchov ob'ektlari yoki ko'rsatkichlarini ularning afzalligi, ahamiyati yoki vazni bo'yicha tartibga solishdan iborat. Ushbu tartibga solishda egallagan joy deyiladi daraja. Daraja qanchalik baland bo'lsa, ob'ekt qanchalik afzalroq bo'lsa, ko'rsatkich qanchalik salmoqli bo'lsa, shunchalik muhimroqdir.

Beshta ekspert tomonidan yettita ekspertiza ob'ekti bo'yicha reytingiga misol Jadvalda keltirilgan. 45. Agar bular, aytaylik, san'at asarlari bo'lsa, ularning sifatini buyurtma shkalasi bo'yicha o'lchash natijasi quyidagicha bo'ladi:

eng yaxshi - ettinchi, ikkinchi eng yaxshi - to'rtinchi, keyin oltinchi, birinchi, ikkinchi, uchinchi va beshinchi. Agar reyting vazn koeffitsientlarini aniqlash uchun o'tkazilgan bo'lsa g i ettita sifat ko'rsatkichlari uchun ular (53) formuladan foydalanib hisoblanadi, unda - daraja j- o'rnatilgan ko'rsatkich i- ekspert, 75-misolda

Taqqoslash ketma-ket yoki juft bo'lishi mumkin. Ketma-ket moslashish hamma. Darajasi past bo'lganlarning jami bilan tekshirish ob'ekti tartiblangan qatorlarni to'g'irlash, unga kiritilgan ob'ektlarning o'rnini ularning ahamiyatini hisobga olgan holda aniqlashtirish imkonini beradi. Bir nechta ekspertiza ob'ektlarini bir xil tabiatdagi bitta kompozitsion ob'ekt sifatida ko'rib chiqish mantiqiydir. Ketma-ket taqqoslash tartibi quyidagicha.

1. Ekspertiza ob'ektlari ularning afzal ko'rish (reytingi) tartibida joylashtiriladi.

2. Eng muhim ob'ektga 1 ga teng ball yoki vazn beriladi; qolganlarning hammasiga nisbiy ahamiyatini pasaytirish tartibida 1 dan 0 gacha ball yoki og‘irliklar beriladi.

3. Birinchi ob'ekt barcha qolganlarning yig'indisi bilan taqqoslanadi. Agar ekspertning fikriga ko'ra, bu boshqa barcha jami yig'indisidan ko'ra afzalroq bo'lsa, uni ball yoki og'irlik koeffitsientida o'lchash natijasi yuqoriga qarab o'rnatiladi, shunda u kattaroq bo'ladi (ba'zida qancha ko'p ekanligi aniqlanadi). ball yoki og'irlik koeffitsientlari yig'indisi barcha boshqa quyi darajadagi imtihon ob'ektlari. Aks holda, birinchi ob'ektning o'lchov natijasi yoki vazn koeffitsienti qolgan ob'ektlarning nuqtalari yoki og'irlik koeffitsientlari yig'indisidan kamroq bo'lishi uchun pastga qarab o'rnatiladi.

4. Ikkinchi ob'ekt past darajadagi barcha qolganlarning yig'indisi bilan taqqoslanadi. Yuqorida belgilangan qoidaga ko'ra, uni o'lchash natijasi yoki og'irlik koeffitsientining qiymati tuzatiladi (bu holda, agar u belgilangan bo'lsa, birinchi ob'ekt boshqa barcha ob'ektlarning jamidan ustunligini ta'minlash uchun ehtiyot bo'lish kerak. oldingi bosqichda, buzilmaydi). Taqqoslash va sozlashning ushbu protsedurasi oxirgidan oldingi ob'ektga qadar davom etadi.

5. Olingan o'lchov natijalari yoki tortish koeffitsientlari normallashtiriladi, ya'ni. umumiy ball yoki tortish koeffitsientlariga bo'linadi. Shundan so'ng, ular 0 dan 1 gacha bo'lgan qiymatlarni oladilar va ularning yig'indisi 1 ga teng bo'ladi.

Juftlik bilan moslashish psixologik nuqtai nazardan eng sodda va asosli 21 va 22-misollarda ko'rib chiqiladi. Ko'rib turganingizdek, jadval. 17 va 18 ortiqcha. Ikki tomonlama taqqoslash uchun diagonalning bir tomonidagi jadvallarda keltirilgan ma'lumotlar etarli. Bunday holda, afzallik 46-jadvalda ko'rsatilganidek, afzal qilingan ob'ektning raqamini ko'rsatish orqali ifodalanadi.

Nuqta j- ob'ekt yoki og'irlik j- th ko'rsatkich formula (53) yordamida hisoblanadi. Ushbu holatda

bu erda j - ekspertiza ob'ektining i - ekspertining afzal ko'rish chastotasi; C - ekspertiza ob'ektlarining soni bilan bog'liq bo'lgan bitta ekspertning hukmlarining umumiy soni m(o'lchangan ko'rsatkichlar yoki tortish omillari soni) nisbati bo'yicha

76-misol. Oddiylik uchun beshta ekspert oltita ekspertiza ob'ekti to'g'risida o'z fikrlarini xuddi shunday ifodalagan deb faraz qilaylik: chunki bu jadvalda keltirilgan. 46. Har bir ob'ektning og'irligini aniqlang va 1 darajali qatorni tuzing.

Yechim 1: Afzal chastotalar

Shunday qilib, 3-bandda olingan qiymatlar Gj allaqachon normallashtirilgan deb hisoblanishi va xususan, tortish koeffitsientlari sifatida ishlatilishi mumkin.

5. Ekspertiza ob'ektlarining tartibli soni quyidagi shaklga ega: № 3; № 1;№2; №6; №5; №4.

Jadvalga muvofiq juftlik taqqoslash tajribasi. 46 shuni ko'rsatadiki, inson psixikasining o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, mutaxassislar ba'zan ongsiz ravishda ko'rib chiqilayotgan keyingi juftlikdagi ob'ektga emas, balki muhimroq bo'lgan, lekin ro'yxatda birinchi o'rinda turadigan narsaga ustunlik berishadi. Bunga yo'l qo'ymaslik uchun jadvalning bo'sh qismidan foydalaning va ikki marta juftlik bilan moslashtirishni bajaring (masalan, birinchi ob'ekt ikkinchi, uchinchi, to'rtinchi va boshqalar bilan, keyin ikkinchi birinchi, uchinchi, to'rtinchi, ... va shunday qilib, oxirgisigacha, keyin esa teskari tartibda: oxirgidan oldingi bilan va oxirgidan oldingi bilan oxirgi, oldingi... va yana birinchisiga); Shunday qilib, har bir juft ob'ekt ikki marta, boshqa tartibda va bir muncha vaqt o'tgandan keyin taqqoslanadi. Bu taqqoslash bilan, chaqirdi to'liq yoki ikki barobar, Ba'zida tasodifiy xatolardan qochish va qo'shimcha ravishda o'z vazifalariga beparvolik bilan qaraydigan yoki aniq nuqtai nazarga ega bo'lmagan mutaxassislarni aniqlash mumkin. Boshqacha qilib aytganda, ikkita juftlik taqqoslash bir juftlik taqqoslashdan ko'ra yuqori ishonchlilikka ega. Hisoblash tartibi bir xil bo'lib qoladi, faqat C = t(t-1).

O'lchov natijalari yoki juftlik taqqoslash yo'li bilan olingan og'irlik koeffitsientlarining qiymatlari ketma-ket yaqinlashish usuli yordamida aniqlanishi mumkin. Dastlabki natijalar (76-misolning 3-bandiga qarang) bu holda birinchi taxminiylik sifatida ko'rib chiqiladi. Ikkinchi yaqinlashish sifatida ular og'irlik koeffitsientlari sifatida ishlatiladi Gj(1) ekspert xulosalari. Ushbu tortish koeffitsientlarini hisobga olgan holda olingan yangi natijalar uchinchi yaqinlashishda yana tortish koeffitsientlari sifatida ko'rib chiqiladi. Gj(2) bir xil ekspert xulosalari va boshqalar. Perron-Frobenius teoremasiga ko'ra, amalda doimo bajariladigan muayyan sharoitlarda bu jarayon yaqinlashadi, ya'ni. standartlashtirilgan o'lchov natijalari g j yoki tortish koeffitsientlari ekspertlar tomonidan belgilangan dastlabki ma'lumotlar bilan ekspertiza ob'ektlari o'rtasidagi munosabatlarni qat'iy aks ettiruvchi ma'lum doimiy qiymatlarga moyil bo'ladi.

77-misol. Bitta ekspert tomonidan beshta ekspertiza ob'ektini to'liq juftlik bilan taqqoslash natijalari Jadvalda keltirilgan. 47, jadvalga o'xshash. 18, yagona farq bilan, salbiy raqamlarni hisobga olishdan chiqarib tashlash uchun afzallik beriladi j- oldidagi ob'ekt i-m 2 raqami bilan, ekvivalentlik 1 raqami bilan va afzallik bilan ko'rsatilgan i- oldingi ob'ekt j- m - 0 raqami.

Uchinchi yaqinlashishdagi o'lchov natijasi haqida nima deyish mumkin? Yechim.

1. Birinchi taxmin sifatida

G 1 (1) = 1+2+2+1+2= 8;

G 2 (1) = 0+1+2+2+2= 7;

G 3 (1) = 0+0+1+0+0= 1;

G 4 (1) = 1+0+2+1+2= 6;

G 5 (1) = 0+0+2+0+1= 3.

2. Ikkinchi yaqinlashishda

G 1 (2) = 8 * 1+7 * 2+1 * 2+6 * 1+3 * 2= 36;

G 2 (2) = 8 * 0+7 * 1+1 * 2+6 * 2+3 * 2= 27;

G 3 (2) = 8 * 0+7 * 0+1 * 1+6 * 0+3 * 0= 1;

G 4 (2) = 8 * 1+7 * 0+1 * 2+6 * 1+3 * 2= 22;

G 5 (2) = 8 * 0+7 * 0+1 * 2+6 * 0+3 * 1= 5.

3. Uchinchi yaqinlashishda

G 1 (3) = 36 * 1+27 * 2+1 * 2+22 * 1+5 * 2= 124;

G 2 (3) = 36 * 0+27 * 1+1 * 2+22 * 2 +5 * 2 = 83;

G 3 (3) = 36 * 0+27 * 0+1 *1+22 * 0+5 * 0 = 1;

G 4 (3) = 36 * 1+27 *0+1 * 2+22 * 1+5 * 2 = 70;

G 5 (3) = 36* 0+27* 0+1* 2+22 * 0+5 *1 = 7.

4. Qadriyatlar gj, jadvalda keltirilgan. 47, birinchi va uchinchi taxminlarda sezilarli darajada farqlanadi. Har bir keyingi yondashuv bilan ular takomillashtiriladi. Tushuntirish jarayonida birinchi ekspertiza ob'ektining afzalligi va uchinchisining past ahamiyati (kamroq darajada beshinchisi) tobora ko'proq ta'kidlanmoqda.

5. Agar bir nechta ekspertlar bo'lsa, u holda yakuniy natijalar ularning ma'lumotlarini o'rtacha hisoblash yo'li bilan olinishi kerak.

Ketma-ket yaqinlashish usuli, agar eng yaxshi tekshiruv ob'ektining og'irligi yoki ko'rsatkichi og'irligi yoki bir xil ko'rsatkichidan necha marta oshib ketganligi ma'lum bo'lsa (yoki ekspert usuli bilan aniqlansa), nisbatlar shkalasi bo'yicha qat'iy miqdoriy o'lchov natijalarini olish imkonini beradi. eng yomon ob'ekt. Bu holda, bu munosabatlar orqali, va afzal j- oldin tekshirish ob'ekti i- m 1+ raqami bilan, ekvivalentlik bitta va afzallik bilan ifodalanadi i- oldingi ob'ekt j- m - 1 raqami - , bu erda

Shundan so'ng, ketma-ket yaqinlashish usuli yordamida juftlik taqqoslash amalga oshiriladi. Qiymatlarni aniqlashtirish jarayoni g j aniqlik belgilangan qiymatga yetguncha davom etadi. Chunki har bir yondashuv bilan o'zgarish bo'ladi g j borgan sari kichrayib boradi, bu holat odatda olinadigan shaklda yozilishi mumkin = 0,001, agar 1< <=1,5, и =0,01, если >5. Oraliq qiymatlar uchun oraliq qiymatlar ham tanlanadi.

Hisob-kitoblar tugallangandan so'ng, F seriyasining ekstremal shartlari qiymatlarining haqiqiy nisbati asl bilan taqqoslanadi. . Agar nisbat birga yaqin bo'lsa, muammo hal qilingan hisoblanadi. Aks holda, u sozlanadi va hisoblash takrorlanadi.

78-misol. Taqqoslangan ko'rsatkich bo'yicha oltita ob'ektdan eng yaxshisi eng yomonidan 2,4 baravar yuqori. Demak,

Mutaxassisning ob'ektlar haqidagi fikrlari jadvalda keltirilgan. 48.

Og'irlik koeffitsientlarini kamida 0,5% aniqlik bilan hisoblash uchun manba ma'lumotlariga o'ting.

6. Shunday qilib, kerakli aniqlik bilan og'irlik koeffitsientlarini hisoblash uchun dastlabki ma'lumotlar Jadvalda keltirilgan shaklga ega. 49.

Mutaxassislarning so'rovi shaxsan va sirtdan, guruh va individual, shaxsiy va anonim bo'lishi mumkin. Mutaxassislar o‘z fikrlarini yozma (jadvallar, anketalar to‘ldirish yo‘li bilan) yoki og‘zaki (intervyu berish, munozaralarda ishtirok etish) bildirishi mumkin. Bularning barchasi va ekspert so'rovlarining boshqa har qanday variantlari o'zlarining afzalliklari va kamchiliklariga ega, shuning uchun ulardan birini yoki boshqasini tanlash muayyan shartlar va sharoitlarga qarab amalga oshiriladi.

Ekspert baholash usullaridan foydalangan holda hal qilingan prognozlash muammolari ikkita rasmiy ravishda bog'liq bo'lmagan elementni o'z ichiga oladi: prognoz ob'ektini ishlab chiqishning mumkin bo'lgan variantlarini aniqlash va ularni baholash. Ekspert usullarini tahlil qilish rivojlanishning mumkin bo'lgan variantlarini aniqlash uchun aqliy hujumdan foydalanishning maqsadga muvofiqligini ko'rsatadi. Ulardan foydalanish qisqa vaqt ichida samarali natijalarga erishish va barcha mutaxassislarni faol ijodiy jarayonga jalb qilish imkonini beradi.

Aqliy hujum usullarini muayyan muammoli vaziyatni hal qilish jarayonida yetakchi va aqliy hujum ishtirokchilari o‘rtasida fikr-mulohazalarning mavjudligi yoki yo‘qligiga qarab tasniflash mumkin. Fikr-mulohazalarning mavjudligi ishtirokchilarga faqat muammoli vaziyatni hal qilish uchun ma'lum mezonlarga muvofiq foydali bo'lgan variantlarga e'tiborini qaratishga imkon beradi. Biroq, sun'iy ravishda cheklovlarni joriy qilish orqali biz yondashuvlarning xilma-xilligini ko'rish imkoniyatidan mahrum bo'lamiz va shu bilan potentsialga ega bo'lgan, ammo hozirda tan olinmagan asl fikrlarni yo'qotish imkoniyati mavjud. Fikr-mulohazalarning etishmasligi, ya'ni. Bayonotlarni maksimal darajada rag'batlantirish ularni baholash bosqichida murakkab va keng ko'lamli ishlarni bajarishni o'z ichiga oladi. Mavjud vaziyat variantlarni ularning sonini cheklamasdan samarali va tezkor baholashga qodir bo'lgan "aqliy hujum" usulini ishlab chiqishni talab qildi.

Ushbu usulning mohiyati muammoli vaziyatni "miya hujumi" paytida mutaxassislarning ijodiy salohiyatini faollashtirishdan iborat bo'lib, u birinchi navbatda g'oyalarni yaratishni va keyinchalik bu g'oyalarni qarama-qarshi g'oyalarni shakllantirish bilan yo'q qilishni (yo'q qilish, tanqid qilishni) o'z ichiga oladi. "Aqliy hujum" usuli bilan ishlash quyidagi olti bosqichni amalga oshirishni o'z ichiga oladi.

Birinchi bosqich- aqliy hujum ishtirokchilari guruhini shakllantirish (hajmi va tarkibi bo'yicha). Ishtirokchilar guruhining optimal hajmi empirik tarzda aniqlanadi: 10-15 kishilik guruhlar eng samarali deb tan olinadi. Ishtirokchilar guruhining tarkibi ularni maqsadli tanlashni nazarda tutadi: 1) agar ishtirokchilar bir-birini tanisalar, taxminan bir xil darajadagi shaxslardan; 2) turli darajadagi shaxslardan, agar ishtirokchilar bir-birini tanimasalar (bu holda, ishtirokchilarning har biri unga raqam berib, keyin ishtirokchiga raqam bo'yicha murojaat qilish orqali tenglashtirilgan bo'lishi kerak). Ishtirokchining muammoli vaziyat sohasida ixtisoslashuvi zarurligiga kelsak, bu shart guruhning barcha a'zolari uchun majburiy emas. Bundan tashqari, guruhga umumiy bilim darajasi yuqori bo'lgan va muammoli vaziyatning ma'nosini tushunadigan boshqa bilim sohalari mutaxassislarini kiritish juda ma'qul.

Ikkinchi bosqich- aqliy hujum ishtirokchisi uchun muammoli yozuvni tuzish. U muammoli vaziyatni tahlil qilish guruhi tomonidan tuziladi va ushbu usulning tavsifi va muammoli vaziyatning tavsifini o'z ichiga oladi. Ushbu tavsif quyidagilarni o'z ichiga oladi: usul asos bo'lgan printsip; aqliy hujumning eng katta samaradorligini ta'minlaydigan sharoitlar, hujum natijalarining muallifligi; hujum qilishning asosiy qoidalari. Muammoli vaziyat tavsifi quyidagilarni o'z ichiga oladi: muammoli vaziyatning paydo bo'lish sabablari; yuzaga kelgan muammoli vaziyatning sabablari va mumkin bo'lgan oqibatlarini tahlil qilish (qarama-qarshiliklarni hal qilish zarurati keskinroq sezilishi uchun oqibatlarni bo'rttirib ko'rsatish tavsiya etiladi); bunday muammoli vaziyatni hal qilishda jahon tajribasini tahlil qilish (agar mavjud bo'lsa); muammoli vaziyatni hal qilishning mavjud usullarini tasniflash (tizimlashtirish), muammoli vaziyatni kichik savollar ierarxiyasi bilan markaziy savol shaklida shakllantirish.

Uchinchi bosqich- g'oyalar avlodi. Taqdimotchi muammoli yozuvning mazmunini ochib berishi bilan boshlanadi. Usulning tavsifini bashorat qilgan holda, taqdimotchi ishtirokchilarning e'tiborini aqliy hujumni o'tkazish qoidalariga qaratadi: 1) ishtirokchilarning bayonotlari aniq va aniq bo'lishi kerak; 2) oldingi nutqlarga shubha bilan qarash va tanqid qilishga yo‘l qo‘yilmaydi; 3) har bir ishtirokchi ketma-ket emas, balki ko'p marta chiqish huquqiga ega; 4) ishtirokchilar oldindan tayyorlab qo‘yishi mumkin bo‘lgan g‘oyalar ro‘yxatini ketma-ket o‘qib chiqishga yo‘l qo‘yilmaydi. Muammoli vaziyatning mazmunini takrorlash orqali taqdimotchi ishtirokchilarning e'tiborini asosiy masalaga qaratadi. Taqdimotchi o‘z nutqini shunday qurishi kerakki, ular ishtirokchilarning psixologik sezgirligini uyg‘otadi, ularda o‘zi so‘ragan narsani bajarish zarurligini his qiladi. Ishtirokchilarning kerakli javobi - muammoli vaziyatni hal qilishga qaratilgan maqsadli fikrlash istagi.

Mashg'ulotchining faol faoliyati faqat miya hujumi sessiyasining boshida qabul qilinadi. Ishtirokchilar etarlicha hayajonlangandan so'ng, yangi g'oyalarni ilgari surish jarayoni o'z-o'zidan sodir bo'ladi. Ushbu jarayonda etakchi passiv rol o'ynaydi, ishtirokchilarni hujum qoidalariga muvofiq tartibga soladi. Shuni esda tutish kerakki, bayonotlar qanchalik xilma-xil va ko'p bo'lsa, ko'rib chiqilayotgan masala qanchalik keng va chuqurroq yoritiladi va qimmatli bayonotlarning paydo bo'lish ehtimoli shunchalik yuqori bo'ladi. Yuqoridagi holatlarni hisobga olgan holda, hujumni amalga oshirishda rahbar quyidagi qoidalarga amal qilishi kerak:

Ishtirokchilar e'tiborini muammoli vaziyatga qaratish, uning o'ziga xos talablari va ifodalangan fikrlarning terminologik qat'iyligi bilan asosni belgilash;

Hech qanday g'oyani yolg'on deb e'lon qilmang, har qanday g'oyani qoralamang yoki o'rganishni to'xtatmang, ya'ni. har qanday g'oyani uning dolzarbligi yoki amalga oshirilishidan qat'i nazar, ko'rib chiqish;

Oldingi nutq bilan bog'liq holda so'zlamoqchi bo'lganlarga birinchi navbatda so'z berib, yaxshilanishlar yoki g'oyalar kombinatsiyasini xush kelibsiz;

Ishtirokchilarni qo'llab-quvvatlash va rag'batlantirishni ularni taqiqlardan ozod qilish;

Hujum ishtirokchilarining faollashuvini osonlashtirib, tinch muhit yarating.

To'rtinchi bosqich- avlod bosqichida bildirilgan fikrlarni tizimlashtirish. Muammoli vaziyatni tahlil qilish guruhi g‘oyalarni quyidagi ketma-ketlikda tizimlashtirishni amalga oshiradi: barcha bildirilgan fikrlarning nomenklatura ro‘yxati tuziladi; g'oyalarning har biri tez-tez ishlatiladigan atamalar bilan tuzilgan; takroriy va bir-birini to‘ldiruvchi fikrlar aniqlanadi; takroriy va (yoki) bir-birini to'ldiruvchi g'oyalar birlashtirilgan va bitta murakkab g'oya sifatida shakllantirilgan; fikrlarni birlashtirish mumkin bo'lgan belgilar aniqlanadi; g'oyalar tanlangan xususiyatlarga ko'ra guruhlarga birlashtiriladi; g'oyalar ro'yxati guruhlarga tuziladi (har bir guruhda g'oyalar umumiylik tartibida yoziladi: umumiyroqdan xususiyga, umumiyroq fikrlarni to'ldiradigan yoki rivojlantiruvchi).

Beshinchi bosqich- tizimlashtirilgan g'oyalarni yo'q qilish (yo'q qilish, tanqid qilish) (aqliy hujum sessiyasi jarayonida g'oyalarni amaliy maqsadga muvofiqligini baholashning ixtisoslashtirilgan tartibi, ularning har biri miya hujumi ishtirokchilari tomonidan har tomonlama tanqidga uchraganida).

Yo'q qilish bosqichining asosiy qoidasi - tizimlashtirilgan g'oyalarning har birini faqat uni amalga oshirishdagi to'siqlar nuqtai nazaridan ko'rib chiqish, ya'ni. hujum ishtirokchilari tizimlashtirilgan g'oyani rad etuvchi dalillarni ilgari surdilar. Vayronagarchilik jarayonida mavjud cheklovlarni shakllantiradigan va ushbu cheklovlarni olib tashlash imkoniyati to'g'risida taklifni ilgari suradigan qarama-qarshi fikr paydo bo'lishi mumkinligi ayniqsa qimmatlidir.

Ushbu bosqichdagi aqliy hujum ishtirokchilari guruhi muhokama qilinayotgan soha bo'yicha yuqori malakali mutaxassislardan iborat bo'lib, ularning soni 20-25 kishiga etadi va uning davomiyligi 1,5 soatni tashkil qiladi. Ro'yxatdagi tizimlashtirilgan g'oyalarning har biri tanqid ostiga olinmaguncha yo'q qilish jarayoni davom etadi. Tanqid va qarshi fikrlar magnitofonga yozib olinadi.

Oltinchi bosqich- tanqidiy mulohazalarni baholash va amalda qo'llaniladigan g'oyalar ro'yxatini tuzish. Ushbu bosqichni amalga oshirish muammoli vaziyatni tahlil qilish guruhi tomonidan amalga oshiriladi:

1. Yo'q qilish bosqichida olingan barcha tanqidiy sharhlar ro'yxati tuziladi. Agar kerak bo'lsa, tanqidiy sharhlarga aniqlik kiritiladi va dublikatlar o'chiriladi.

2. G'oyalarni tizimlashtirish va yo'q qilish bosqichlarining umumlashtirilgan jadvali, shuningdek, g'oyalarning amaliy qo'llanilishi ko'rsatkichlari ro'yxati tuziladi (bu ko'rsatkichlar har bir holatda o'ziga xosdir va muayyan muammoli vaziyatga bog'liq). Jadvalning birinchi ustuni - fikrlarni tizimlashtirish bosqichining natijalari; ikkinchisi - g'oyalarni rad etuvchi tanqidiy mulohazalar; uchinchisi - g'oyalarning amaliy qo'llanilishi ko'rsatkichlari; to'rtinchi - halokat bosqichida ifodalangan qarama-qarshi fikrlar.

3. Har bir tanqidiy fikr va qarshi fikr baholanadi:

a) agar u kamida bitta amaliy qo'llanilishi ko'rsatkichi bilan rad etilgan bo'lsa, jadvaldan o'chiriladi;

b) hech qanday ko'rsatkich bilan inkor etilmasa, chizilmaydi.

4. G'oyalarning yakuniy ro'yxati tuziladi; Faqat tanqidiy mulohazalar bilan rad etilmagan va jadvalda qoladigan g'oyalar, shuningdek, qarama-qarshi fikrlar ro'yxatga o'tkaziladi.

G'oyalarni kollektiv ishlab chiqarish usuli amalda sinovdan o'tgan va bitta fikrni xolis fikrlash natijasi deb hisoblash mumkin bo'lmaganda, murosa yo'lini istisno qilgan holda, prognoz ob'ektini rivojlantirishning mumkin bo'lgan variantlarini aniqlashda guruhli yechim topishga imkon beradi. muammoni tahlil qilish.

Delphi usuli. So'nggi yigirma yil ichida ma'lum darajada ekspert ekspertlarining fikrlarini statistik qayta ishlashni tashkil etish va ko'p yoki kamroq kelishilgan fikrga erishish imkonini beradigan alohida usullar yaratildi. Delphi usuli - kelajakni ekspert baholashning eng keng tarqalgan usullaridan biri, ya'ni. ekspert prognozi. Ushbu usul Amerikaning RAND tadqiqot korporatsiyasi tomonidan ishlab chiqilgan bo'lib, muayyan hodisalarning yuzaga kelish ehtimolini aniqlash va baholash uchun ishlatiladi.

Delfi metodi quyidagi tamoyilga asoslanadi: noaniq fanlarda ekspert xulosalari va sub'ektiv mulohazalar zaruriyatga ko'ra tabiiy fanlar tomonidan aks ettirilgan sababiy bog'liqlikning aniq qonuniyatlarini almashtirishi kerak.

Delphi usuli alohida ekspertlarning fikrlarini umumlashtirib, izchil guruh fikriga aylantirish imkonini beradi. U ekspert baholariga asoslangan prognozlarning barcha kamchiliklariga ega. Biroq, RAND korporatsiyasi tomonidan ushbu tizimni takomillashtirish bo'yicha olib borilgan ishlar prognozlashning moslashuvchanligi, tezligi va aniqligini sezilarli darajada oshirdi.

Delphi usuli mutaxassislar o'rtasidagi guruh o'zaro munosabatlarining an'anaviy usullaridan ajralib turadigan uchta xususiyat bilan tavsiflanadi. Bu xususiyatlarga quyidagilar kiradi: a) ekspertlarning anonimligi; b) so'rovning oldingi bosqichi natijalaridan foydalanish; v) guruh javobining statistik xarakteristikalari.

Anonimlik shundan iboratki, bashorat qilinayotgan hodisa yoki ob'ektni ekspert baholash jarayonida ekspert guruhi ishtirokchilari bir-biriga noma'lum. Bunday holda, anketalarni to'ldirishda guruh a'zolarining o'zaro aloqasi butunlay yo'q qilinadi. Bunday bayonot natijasida javob muallifi o'z fikrini ommaga e'lon qilmasdan o'zgartirishi mumkin.

So'rovning oldingi bosqichi natijalaridan foydalanish quyidagicha: guruhlarning o'zaro ta'siri to'g'ridan-to'g'ri so'rovnomaga javob berish orqali amalga oshirilganligi sababli, Delphi tadqiqotini o'tkazuvchi mutaxassis yoki tashkilot so'rovnomalardan faqat ushbu muammoga tegishli ma'lumotlarni chiqaradi. Prognozchi har bir nuqtai nazar uchun "ma'qul" va "qarshi" ekspertlarning fikrlarini hisobga oladi. Ushbu tizimning asosiy ta'siri guruhning o'z maqsad va vazifalarini qabul qilishiga yo'l qo'ymaslikdir. Ushbu tizim bir guruh mutaxassislarga har safar yangi narsalarni qabul qilishdan ko'ra, o'z kuchlarini dastlabki vazifalarga jamlash imkonini beradi.

Guruh javobining statistik xarakteristikasi shundaki, bir guruh mutaxassislar faqat ko'pchilik mutaxassislarning nuqtai nazarini o'z ichiga olgan prognoz qiladilar, ya'ni. guruhning ko'pchiligi rozi bo'lishi mumkin bo'lgan nuqtai nazar. Biroq, guruh a'zolari o'rtasida mavjud bo'lgan fikr farqlari darajasi haqida hech qanday ma'lumot bo'lishi mumkin emas. Buning o'rniga, Delphi usuli javobning statistik tavsiflaridan foydalanadi, bu butun guruhning fikrini o'z ichiga oladi. Guruh ichidagi har bir javob medianani tuzishda hisobga olinadi va javoblarning tarqalishi kvartillar orasidagi intervalning kattaligi bilan tavsiflanadi. Boshqacha qilib aytganda, guruhning javobi median va ikkita kvartil sifatida taqdim etilishi mumkin, ya'ni. raqam shaklida, guruh a'zolarining yarmi tomonidan bu raqamdan ko'p, ikkinchi yarmida esa kamroq bo'lgan. Delphi usuli hakamlar hay'ati a'zolariga samarali o'zaro munosabatda bo'lish imkonini beradi, garchi bu o'zaro ta'sir natijalarini argumentlarni umumlashtirish orqali guruh rahbari nazorat qiladi. Hakamlar hay'ati a'zolari o'z baholarini aynan o'z hamkasblarining dalillari ishonchli bo'lganda o'zgartiradilar, aks holda ular o'zlarining qarama-qarshi fikrlariga qat'iy amal qiladilar.

Delphi usuli prognozni tayyorlashda guruh ishtirokining afzalliklarini olishda mumkin va samarali; shu bilan birga, bu usul komissiya ishi bilan bog'liq ko'pgina qiyinchiliklarni kamaytiradi yoki yo'q qiladi, garchi u a'zolarning shaxsiy muloqoti bilan komissiyadan ko'ra ko'proq vaqt talab qilishi mumkin, ayniqsa so'rov pochta orqali amalga oshirilsa.

Delphi usulini ishlab chiqishda o'zaro tuzatishlar qo'llaniladi. Kelajakdagi voqea juda ko'p bog'langan va o'zgaruvchan rivojlanish yo'llari sifatida taqdim etiladi.

Ilmiy-texnikaviy o'zgarishlar prognozini D 1, D 2, ..., D n va mos keladigan ehtimolliklarni P 1, P 2, ..., P n sifatida taqdim etib, P 1 = 100% deb topamiz. P 2, ... , R i , …, R n qiymatlarining o'zgarishi.

O'zaro bog'liqlik kiritilganda, kiritilgan ma'lum bog'lanishlar tufayli har bir hodisaning qiymatlari ijobiy yoki salbiy tomonga o'zgaradi va shu bilan ko'rib chiqilayotgan hodisalarning ehtimolini moslashtiradi. Kelajakda modelning real sharoitlarga mos kelishi uchun modelga tasodifiylik elementlari kiritilishi mumkin.

Prognozlarni ishlab chiqish uchun ekspert baholash usullarining mohiyati oldindan alohida mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan prognoz ob'ektini rivojlantirishning istiqbolli yo'nalishlari bo'yicha ekspert xulosalarining muvofiqligini aniqlash, shuningdek ob'ektni rivojlantirishning mumkin bo'lmagan tomonlarini baholashdan iborat. boshqa usullar bilan aniqlanadi (masalan, analitik hisoblash, tajriba va boshqalar).

I. Guruhlarni yaratish. Ekspert baholashlarini tashkil etish uchun ishchi guruhlar tuziladi, ularning vazifalariga so'rov o'tkazish, materiallarni qayta ishlash va jamoaviy ekspert baholash natijalarini tahlil qilish kiradi. Ishchi guruh tomonidan mazkur sohani rivojlantirish istiqbollari yuzasidan berilgan savollarga javob beradigan mutaxassislar tayinlanadi. Prognozni ishlab chiqishda ishtirok etadigan mutaxassislar soni ob'ektning murakkabligiga qarab 10 dan 150 kishigacha bo'lishi mumkin.

II. Tizimning global maqsadini shakllantirish. Mutaxassislar so'rovini tashkil etishdan oldin ob'ektni rivojlantirishning asosiy yo'nalishlarini aniqlab olish, shuningdek, umumiy maqsad, kichik maqsadlar va ularga erishish vositalarini aks ettiruvchi matritsani tuzish kerak. Shu bilan birga, dastlabki tahlil davomida bir guruh mutaxassislar bilan birgalikda vazifani hal qilishning eng muhim maqsadlari va kichik maqsadlari aniqlanadi. Maqsadga erishish vositalari deganda ilmiy tadqiqot va ishlanmalar sohalari tushuniladi, ularning natijalari maqsadga erishish uchun ishlatilishi mumkin. Shu bilan birga, ilmiy tadqiqotlar va ishlanmalar yo'nalishlari bir-biri bilan kesishmasligi kerak.

III. Anketani ishlab chiqish. U mutaxassislarga taklif qilinadigan savollarni ishlab chiqishdan iborat. Savolning shakli jadvallar shaklida ishlab chiqilishi mumkin, ammo ularning mazmuni prognoz qilinadigan ob'ekt yoki sanoatning o'ziga xos xususiyatlari bilan belgilanishi kerak. Bunday holda, savollar ma'lum bir tizimli-ierarxik sxema bo'yicha tuzilishi kerak, ya'ni. keng savollardan tor savollarga, murakkabdan oddiy savollarga.

Mutaxassislar o'rtasida so'rov o'tkazishda alohida masalalarni bir ma'noda tushunishni, shuningdek, ekspert xulosalarining mustaqilligini ta'minlash kerak.

IV. Ekspert baholarini hisoblash. Umumlashtirilgan fikrni va individual ekspert baholashlarining izchillik darajasini tavsiflovchi ekspert baholashlari materiallarini qayta ishlash kerak. Ekspert baholash ma'lumotlarini qayta ishlash prognoz farazlari va sanoatni rivojlantirish variantlarini sintez qilish uchun manba bo'lib xizmat qiladi.

Yakuniy miqdoriy baholash ekspert baholashning to'rtta asosiy usuli va ularning ko'plab turlari yordamida aniqlanadi:

1) oddiy tartiblash usuli (yoki afzal usuli);

2) vazn koeffitsientlarini belgilash usuli;

3) juftlashgan taqqoslash usuli;

4) ketma-ket taqqoslash usuli.

Oddiy tartiblash usuli har bir mutaxassisdan xususiyatlarni afzal ko'rish tartibida tartiblashni so'rashdan iborat. Birinchi raqam eng muhim xususiyatni, ikkinchi raqam keyingi eng muhim xususiyatni bildiradi va hokazo. Olingan ma'lumotlar quyidagi jadvalda umumlashtiriladi.

2.1-jadval Xususiyatlarning ekspert baholashlari (tadqiqot yo'nalishlari)

Berilgan xususiyatni boshqalardan ustun qo'yish tartibi.

Keyin matematik statistika usullaridan foydalanib, umumlashtirilgan ekspert xulosasi olinadi. J-chi xususiyatning o'rtacha darajasi, o'rtacha statistik qiymati S j aniqlanadi:

bu yerda m kj - j- atributini baholovchi ekspertlar soni (m k m);

i - ekspert raqami; i = 1,…, m;

j - atribut raqami, j = 1,2,…,n.

Har bir xususiyatning o'rtacha darajasi aniqlanadi. Sj qiymati qanchalik kichik bo'lsa, bu xususiyatning ahamiyati shunchalik katta bo'ladi.

Darajalar taqsimoti tasodifiy yoki mutaxasislar fikrida izchillik borligini ayta olish uchun M. Kendall kiritgan muvofiqlik koeffitsienti hisoblanadi.

Belgilar to'plamining o'rtacha darajasi aniqlanadi:

J-chi xususiyatning o'rtacha darajasining aholining o'rtacha darajasidan chetlanishi d j hisoblanadi:

Mutaxassislar tomonidan j- atributiga - t q - berilgan bir xil darajalar soni aniqlanadi.

Bir xil darajali guruhlar soni aniqlanadi - Q. Muvofiqlik koeffitsienti quyidagi formula bilan aniqlanadi:

,(2.4)

,(2.5)

Koeffitsient 0 dan 1 gacha bo'lgan qiymatlarni olishi mumkin. Ekspert xulosalari to'liq kelishilgan holda, muvofiqlik koeffitsienti birga teng, to'liq kelishmovchilik bilan - nolga teng. Ekspert xulosalarining qisman kelishilgan holat eng real holatdir.

Ekspert xulosalarining izchilligi ortib borishi bilan muvofiqlik koeffitsienti oshadi va chegarada birlikka intiladi. Biroq, u teng yoki nolga yaqin bo'lsa ham, har doim ham to'liq kelishmovchilik bo'lmaydi. Mutaxassislar orasida yaxshi muvofiqlashtirilgan fikrlarga ega bo'lgan guruhlar bo'lishi mumkin, ammo bu fikrlar qarama-qarshidir va odatda bir-birini neytrallashtiradi. Bunday holda, ushbu guruhlarni aniqlash uchun klaster yoki kombinatsiyani tahlil qilish kerak.

Oddiy tartiblash usulining afzalliklari:

1) baholashni olish tartibining qiyosiy soddaligi;

2) bir xil xususiyatlar to'plamini baholashda boshqa usullarga nisbatan kamroq mutaxassislar soni.

Uning kamchiligi shundaki:

1) ular baholarning taqsimlanishini bir xil deb hisoblashlari aniq;

2) xususiyatlar ahamiyatining pasayishi ham bir xil deb hisoblanadi, amalda esa bunday bo'lmaydi.

Og'irlik koeffitsientlarini belgilash usuli barcha belgilarga tortish koeffitsientlarini belgilashdan iborat. Og'irlik koeffitsientlari ikki yo'l bilan belgilanishi mumkin:

1) barcha belgilarga koeffitsientlar yig'indisi qandaydir qat'iy raqamga (masalan, bir, o'n yoki yuz) teng bo'lishi uchun og'irlik koeffitsientlari beriladi;

2) barcha xususiyatlarning eng muhimiga ba'zi bir qat'iy songa teng og'irlik koeffitsienti beriladi va qolganlarning barchasiga bu sonning kasrlariga teng koeffitsientlar beriladi.

Formulalar (2.1 - 2.5) yordamida matematik statistika usullaridan foydalangan holda mutaxassislarning umumlashtirilgan fikrini ham olamiz.

Ketma-ket taqqoslash usuli quyidagicha:

1) ekspert barcha belgilarni ularning ahamiyatini kamaytirish tartibida joylashtiradi: A 1 >A 2 >…> A n ;

2) birinchi xarakteristikaga bir ga teng qiymat beradi: A 1 =1, qolgan belgilarga esa bittaning kasrlarida tortish koeffitsientlarini beradi;

3) birinchi atributning qiymatini barcha keyingi atributlarning yig'indisi bilan taqqoslaydi.

Uchta variant mavjud:

A 1 >A 2 + A 3 + … + A n

A 1 = A 2 + A 3 + … + A n

A 1< A 2 + A 3 + …+ A n

Ekspert o‘z fikricha, eng mos variantni tanlaydi va birinchi hodisaga berilgan bahoni unga moslashtiradi;

4) birinchi atributning qiymatini barcha keyingi atributlar yig'indisi bilan eng oxirgi atributni olib tashlagan holda taqqoslaydi.

Birinchi atributni baholashni uchta variantdan tanlangan tengsizlikka muvofiqlashtiradi:

A 1 > A 2 + A 3 + … + A n-1

A 1 = A 2 + A 3 + … + A n-1

A 1< A 2 + A 3 + … + A n-1

5) protsedura A 1 ni A 2 + A 3 bilan taqqoslaguncha takrorlanadi.

Mutaxassis tengsizlikka muvofiq birinchi atributni baholashni aniqlab bo'lgach, u uchta mumkin bo'lgan narsani tanladi:

A 1 > A 2 + A 3

A 1< A 2 + A 3

u ikkinchi A 2 atributini baholashni birinchisi bilan bir xil sxema bo'yicha takomillashtirishni davom ettiradi, ya'ni. Ikkinchi xususiyatni baholash keyingi xususiyatlarning yig'indisi bilan taqqoslanadi.

Uning afzalligi shundaki, atributlarni baholash jarayonida ekspertning o'zi o'z baholarini tahlil qiladi. Koeffitsientlarni belgilash o'rniga, bu koeffitsientlarni yaratishning ijodiy jarayoni mavjud.

Usulning kamchiliklari quyidagilardan iborat:

1) uning murakkabligi; o'qimagan mutaxassis ushbu protsedura bilan kurashishda qiyinchiliklarga duch keladi; u o'zining dastlabki baholarini aniqlashtirish o'rniga, ular haqida sarosimaga tushadi;

2) kattalik; bir xil xususiyatlar to'plamini baholash uchun oddiy tartiblash usuliga qaraganda to'rt barobar ko'proq operatsiyalarni talab qiladi (boshqacha aytganda, bir ish uchun to'rt barobar ko'p mutaxassislar kerak).

Juftlashgan taqqoslash usuli

Unga ko'ra, barcha belgilar bir-biri bilan juftlik bilan taqqoslanadi. Juftlik taqqoslashlari asosida har bir atribut uchun ballar keyingi qayta ishlash orqali topiladi.

Mutaxassisga taqqoslashlarni qulayroq qilish uchun xarakteristikalar (A,B,C,...N) jadvalga gorizontal va vertikal ravishda kiritiladi.

Mutaxassis bunday jadvalning katakchalarini to'ldiradi. Atributni o'zi bilan taqqoslash bitta beradi. Birinchi katakchaga ekspert bitta, ikkinchisiga - birinchi atributni ikkinchisi bilan solishtirish natijasini, uchinchisiga - birinchi atributni uchinchisi bilan solishtirish natijasini va hokazolarni yozadi. Ikkinchi qatorga o'tib, ekspert birinchi katakchaga ikkinchi atributni birinchisi bilan, ikkinchisida - bitta, uchinchisida - ikkinchi atributni uchinchisi bilan taqqoslash natijasini yozadi.

Jadvalning diagonal ustida joylashgan yarmi pastki yarmining aksi bo'lib xizmat qiladi. Chalkashmaslik, mutaxassisni jadvalning yarmini ikkinchisidan hisoblashga qo'zg'atmaslik uchun, operatsiyalar sonini kamaytirish uchun jadvalning faqat yarmini to'ldirish tavsiya etiladi (diagonaldan yuqorida yoki pastda) . Shunday qilib, mutaxassislarning javoblari quyidagi matritsa shaklida taqdim etiladi:

Bir qator matematik o'zgarishlardan so'ng biz har bir atribut uchun taxminlarni olamiz A 1, A 2, …, An bu mutaxassis nuqtai nazaridan. Xususiyatlarning umumiy baholari har bir elementi barcha mutaxassislar tomonidan berilgan xususiyatlarni taqqoslash yig'indisidan iborat bo'lgan umumiy matritsani bir xil qayta ishlash orqali olinadi.

Xulosa matritsasi shaklga ega

m - berilgan xususiyatlar to'plamini baholovchi ekspertlar soni;

- mos ravishda 1, 2, …, j, …, m ekspertlarning baholari;

Barcha ekspertlar tomonidan berilgan umumiy reytinglar.

Xulosa matritsaning dispersiyasini aniqlash va uni elementlar soni bir xil bo‘lgan matritsaning mumkin bo‘lgan maksimal dispersiyasi bilan solishtirish orqali ekspert xulosalarining izchilligini aniqlash mumkin. Xulosa matritsasining dispersiyasi maksimal mumkin bo'lgan farqga qanchalik yaqin bo'lsa, fikrlarning izchilligi shunchalik yuqori bo'ladi. Shunday qilib, juftlik taqqoslash usuli ekspert xulosalarining izchilligini qat'iy, statistik asoslangan tahlil qilish va olingan baholarning tasodifiy yoki yo'qligini aniqlash imkonini beradi. Shubhasiz, juftlashgan taqqoslash usulining tartibi oddiy tartiblash usuliga qaraganda murakkabroq, lekin ketma-ket taqqoslash usuliga qaraganda oddiyroq.

Juftlashgan taqqoslash usuli yordamida ma’lum xususiyatlar to‘plamini baholash uchun zarur bo‘lgan mutaxassislar soni oddiy tartiblash usulidan foydalanganda ikki barobar, ketma-ket taqqoslash usulidan foydalanganda esa ikki barobar ko‘pdir.

Hozirgi vaqtda ekspert baholashlarini o'tkazishning ko'plab usullari ekspert malakasining ko'rsatkichi sifatida quyidagi koeffitsientni taklif qiladi:

, (2.6)

ekspertning malaka koeffitsienti qayerda;

Muhokama qilinayotgan muammo bilan ekspertning tanishlik koeffitsienti;

Argumentatsiya koeffitsienti.

Tadqiqot sohasi bilan tanishish koeffitsienti o'n balli shkala bo'yicha mutaxassisning o'zini o'zi baholashi bilan belgilanadi. O'z-o'zini baholash ballari quyidagicha:

0 - ekspert savol bilan tanish emas;

1,2,3 - ekspert bu masala bo'yicha yangi, ammo bu masala uning qiziqish doirasiga kiradi;

4,5,6 - ekspert masala bilan qoniqarli tanish bo'lsa, masalani amaliy hal etishda bevosita ishtirok etmasa;

7,8,9 - ekspert masalani yaxshi biladi, masalani amaliy hal etishda qatnashadi;

10 - savol mutaxassisning tor ixtisosligiga to'g'ri keladi.

Ekspertdan savol bilan tanishlik darajasini baholash va tegishli ballni ajratib ko'rsatish so'raladi. Keyin koeffitsient olish uchun bu ball 0,1 ga ko'paytiriladi.

Argumentatsiya koeffitsienti ekspertning ma'lum baho berish uchun asos bo'lib xizmat qilgan argumentlar tuzilishini hisobga oladi. Argumentatsiya koeffitsientini 2.2-jadvalga muvofiq ushbu jadvalning katakchalarida mutaxassis tomonidan qayd etilgan qiymatlarni yig'ish orqali aniqlash taklif etiladi.

Qobiliyat koeffitsientini aniqlagandan so'ng, ekspert baholarining qiymati unga ko'paytiriladi.

2.2-jadval Argumentatsiya koeffitsientining qiymatlari

EKSPERT METODLARNI ISHLAB CHIQISH VA QO'LLANISH

IJTIMOIY TADQIQOTLARDA

Ijtimoiy-iqtisodiy va siyosiy boshqaruv tizimini o‘rganishda ekspert baholash usuli keng qo‘llaniladi. Bu o'rganilayotgan muammolarning murakkabligi va ishonchli eksperimental yoki me'yoriy vositalarning yo'qligi bilan bog'liq.

Ekspertiza ¾ - bu mutaxassisning qimmatli tajribasini amalga oshirish, tadqiqot mavzusini chuqur bilish va sifatli tahlil texnologiyalariga asoslangan fikr, g'oya, qaror yoki baholash. "Mutaxassis" so'zi lotincha "tajribali" so'zidan olingan. Mutaxassis tegishli kasbiy tajribaga va uning asosida ishlab chiqilgan sezgiga ega bo'lishi kerak.

Ijtimoiy jarayonlarni ko'rsatish va baholashda sifat mezonlarining ulushi ortib borayotganligi sababli ekspert usullari mashhur bo'lib bormoqda. Ushbu tendentsiyani keltirib chiqargan sabablardan biri dasturni ishlab chiqish va amalga oshirish jarayonida ma'lum bir qaror variantini qabul qilishning maqsadga muvofiqligi to'g'risida xulosa chiqaradigan tajribali mutaxassislarning sezgilarini hisobga olish zaruratidir.

Ekspert usullari metodologiyasining asosini tashkil etuvchi ko'rib chiqilayotgan alternativalarni ob'ektiv baholash tekisligiga sub'ektiv yondashuvlarning kirib borishi fakti baholanayotgan ob'ektning xususiyatlari va xususiyatlarini yanada to'g'ri va adekvat aks ettirishni ta'minlash uchun mo'ljallangan. Turli ijtimoiy-iqtisodiy vaziyatlarni hal qilishning noaniqligi kuchayganda, beqaror iqtisodiyot sharoitida ekspert usullari alohida rol o'ynay boshlaydi.

Ekspert baholash metodologiyasi quyidagi muammolarni hal qilish uchun qo'llaniladi:

Baholash asosidagi mezonlar asosida boshqaruv qarori variantini tanlashni asoslash;

Tashkilotda mavjud texnologiyalardan foydalanishning istiqbolli yo'nalishlarini aniqlash;

Boshqaruvning turli darajalari o'rtasidagi fikrlarni muvofiqlashtirish;

Korxonada, sanoatda va hokazolarda vaziyatni to'liq va adekvat baholashni o'tkazish.

Ekspert baholash metodologiyasining asosini tahlilning ekspert usullari tashkil etadi. Ekspert tahlili usullari - ekspert so'rovi texnologiyasidan foydalangan holda kollektiv aqliy faoliyatni tashkil etish tamoyillariga asoslangan o'rganilayotgan ob'ekt parametrlarini o'rganish. Ekspert tahlilining maqsadi tadqiqot ob'ektini uning ichki xususiyatlari va tadqiqotchidan yashiringan aloqalarini aniqlashga qaratilgan dastlabki sinovdan o'tkazishdir. Ekspert tahlili usullari tufayli ekspert bahosini o'tkazish uchun zarur bo'lgan materiallar to'planadi va uning qabul qilingan standartlarga muvofiqligi ta'minlanadi.

Texnologiya Ekspert tahlilini o'tkazish bir necha bosqichlardan o'tishni o'z ichiga oladi.

1. Mutaxassislarni tayyorlash.

2. Ekspert qarorlarini qabul qilish mezonlari va shartlarini aniqlash.

3. Ekspert baholashning optimal usulini tanlash.

Mutaxassislar har doim ham baholanayotgan ko'rsatkichlar qiymatlarining miqdoriy bahosini bera olmaydi. Shuning uchun ekspert baholashning eng muhim elementi ekspertiza ob'ektlarini sifat jihatidan baholash usuli hisoblanadi.

Shunday qilib, ekspert baholashni o'tkazishning sifatli usullarining o'ziga xosligi ekspertiza ob'ektining bunday taqdimotida bo'lib, unda ilgari yashiringan xususiyatlarni ko'rish imkonini beradi.

EKSTINANI ISHONCHLIK DARAJASI.

EKSPERTLARNING KASBIY KOMPETENSIYASIGA TALABLAR

Ekspert tadqiqotlari ham mustaqil ahamiyatga ega bo'lishi mumkin va mantiqiy tadqiqot va modellashtirishning haqiqatini tekshirishda (tekshirishda) foydalanish mumkin.

Ekspertlarning bashoratli baholashlari mutaxassislarning samaradorlik, resurslarni iste'mol qilish, xavfsizlik, shuningdek, ob'ektni rivojlantirish istiqbollari bo'yicha individual mulohazalarini aks ettiradi va kasbiy tajriba va sezgilarni safarbar qilishga asoslanadi.

Intuitiv (ekspert) tadqiqot usullari quyidagi hollarda qo'llaniladi:

Tahlil qilish, holatni diagnostika qilish, ishlab chiqish to'liq yoki qisman mazmunli tavsif yoki matematik rasmiylashtirishga to'g'ri kelmaydigan ob'ektlarni rivojlantirish variantlarini keyingi prognozlash uchun;

Ob'ektning xarakteristikalari bo'yicha etarlicha vakillik va ishonchli statistik ma'lumotlar mavjud bo'lmaganda;

Ob'ektning ish muhitida, bozor muhitida katta noaniqlik sharoitida;

Yangi bozorlarni, sanoatning yangi sohalari ob'ektlarini o'rta va uzoq muddatli prognozlashda, fundamental fanlardagi kashfiyotlarning kuchli ta'siri ostida;

Prognozlash va qarorlar qabul qilish uchun ajratilgan vaqt yoki mablag' muammoni rasmiy modellardan foydalangan holda o'rganishga imkon bermagan hollarda;

Kerakli texnik modellashtirish vositalari, masalan, tegishli xususiyatlarga ega bo'lgan kompyuter texnologiyalari mavjud bo'lmaganda;

Ekstremal holatlarda.

Tekshiruvning ishonchlilik darajasi ekspert bahosining keyingi hodisalar bilan tasdiqlanishining mutlaq chastotasi bilan belgilanadi.

Mutaxassis tegishli kasbiy tajribaga va uning asosida ishlab chiqilgan sezgiga ega bo'lishi kerak. Mutaxassisga quyidagi talablar qo'yiladi:

Umumiy bilimning yuqori darajasi;

Vaqt o'tishi bilan ekspert baholarining barqarorligi;

Bashorat qilingan belgilar haqida qo'shimcha ma'lumotlarning mavjudligi faqat ekspertning bahosini tasdiqlaydi; boy amaliy va tadqiqot tajribasi, ushbu bilim sohasida tan olingan mutaxassis sifatidagi obro';

Kelajakka nisbatan psixologik munosabatda bo'lish;

O'rganilayotgan ob'ektning rivojlanish tendentsiyalarini etarli darajada ko'rsatish qobiliyati;

Prognozning aniq natijasiga qiziqishning yo'qligi.

Tasodifiy xatolar bir ekspert bahosidan boshqasiga farq qiladi va dispersiya miqdori bilan tavsiflanadi.

Ekspert xulosalarini chiqarishda xatoliklarning asosiy turlarini tahlil qilish asosida yuqorida muhokama qilingan ekspertlarga qo‘yiladigan talablar ro‘yxatiga yana bittasini qo‘shishimiz mumkin. Uning ma'nosi shundan iboratki, hisob-kitoblari kichik dispersiyaga va o'rtacha xatoning noldan tizimli og'ishiga ega bo'lgan mutaxassisni o'rtacha xatosi nolga teng, ammo dispersiyasi kattaroq bo'lgan mutaxassisga afzal ko'rish kerak. Afsuski, insonning to'g'ri ekspert baholashini amalga oshirish qobiliyatini oldindan aniqlash mumkin emas.

Ekspert ish shakllarini tashkil etish dasturlashtirilgan yoki dasturlashtirilmagan bo'lishi mumkin. Ekspertning faoliyati og'zaki (suhbat) yoki yozma ravishda amalga oshirilishi mumkin. Mutaxassis ishini dasturlash quyidagilarni o'z ichiga oladi:

1) o'tgan davr ma'lumotlarini retrospektiv tahlil qilish asosida ob'ektning grafik modelini qurish;

2) ekspert baholash jadvallari tuzilishini yoki ob'ektning grafik modeli va ekspertiza maqsadlari asosida suhbat dasturini aniqlash;

3) ekspert baholashlari yoki suhbatlar jadvallaridagi savollarning turi va shaklini aniqlash;

4) yuqoridagi jadvallardagi savollar uchun masshtab turini aniqlash;

5) ekspert baholashlari jadvallaridagi savollar ketma-ketligini aniqlashda ekspertiza o‘tkazishning psixologik xususiyatlarini hisobga olish;

6) tekshirilgan masalalarni hisobga olgan holda;

7) ob'ektning murakkab prognozlarida prognoz baholarini keyinchalik sintez qilish uchun mantiqiy texnikani ishlab chiqish.

Ekspert ishini tashkil etish va rag'batlantirish, bashoratli ekspert bahosini izlashga yordam beradigan evristik texnika va usullarni ishlab chiqishdan iborat; mualliflikda ekspert ustuvorligini, shuningdek ekspertiza jarayonida u ilgari surgan barcha ilmiy-texnikaviy g‘oyalarni oshkor etmaslikni kafolatlovchi huquqiy normalar; ekspertning ekspert baholashlariga ma'naviy, kasbiy va moddiy qiziqish shakllari; ekspert ishining tashkiliy shakllari.

Ekspertlar guruhini shakllantirish muammosini hal qilishda mutaxassislarning ishlashga yaroqli tarmog‘ini aniqlash va barqarorlashtirish zarur. Ekspert tarmog'ini barqarorlashtirish yo'li quyidagicha. Bashorat qilingan muammo bo'yicha adabiyotlarni tahlil qilish asosida ushbu sohada bir nechta nashrlarga ega bo'lgan har qanday mutaxassis tanlanadi. Ular undan ushbu muammo bo'yicha eng malakali o'nta mutaxassisni nomlashni so'rashadi. Keyin ular bir vaqtning o'zida o'nta mutaxassisning har biriga eng ko'zga ko'ringan o'nta olimlarni ko'rsatishni so'rab murojaat qilishadi. Olingan mutaxassislar ro'yxatidan dastlabki o'ntasi chiziladi, qolganlari esa yuqoridagi so'rovni o'z ichiga olgan xatlar yuboriladi. Ushbu protsedura yangi nomlangan mutaxassislarning hech biri ekspertlar ro'yxatiga yangi nomlar qo'sha olmaguncha takrorlanadi, ya'ni. mutaxassislar tarmog'i barqarorlashguncha. Natijada paydo bo'lgan mutaxassislar tarmog'ini bashorat qilingan muammo sohasida vakolatli mutaxassislarning umumiy populyatsiyasi deb hisoblash mumkin. Biroq, bir qator amaliy cheklovlar tufayli, barcha mutaxassislarni imtihonga jalb qilish noo'rin bo'lib chiqadi. Shuning uchun mutaxassislarning umumiy populyatsiyasidan vakillik namunasini shakllantirish kerak. Bu masala har bir aniq ekspert prognozlash usuli doirasida hal qilinadi.

So'rov bo'yicha mutaxassislar uchun so'rovnoma ekspert prognozi uchun eng muhim vositadir. Ekspert prognozini tayyorlash va amalga oshirish prognoz ob'ekti bo'yicha savollar to'plamini o'z ichiga olgan anketalarni ishlab chiqishni o'z ichiga oladi. Tarkibiy jihatdan so'rovnomadagi savollar to'plami imtihonning markaziy vazifasi bilan mantiqiy bog'liq bo'lishi kerak. Savollarning mazmuni prognoz ob'ektining o'ziga xos xususiyatlari, prognozlash metodologiyasi va prognozni tekshirish bilan belgilanadi.

Anketadagi savollarning matni quyidagi talablarga javob berishi kerak:

Umumiy terminologiya;

Har qanday semantik noaniqlikni bartaraf etish;

Prognoz maqsadlariga erishishni ta'minlash;

Prognoz ob'ektining tuzilishiga muvofiqligi;

So'rov natijalarini bir xil va bir ma'noda talqin qilishni ta'minlash;

Prognoz natijalarini tekshirish uchun maxsus usuldan foydalanishni ta'minlash.

So'rov savollarining shakli ochiq yoki yopiq, to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita bo'lishi mumkin. Ochiq savol - javobi tartibga solinmagan savol. Yopiq savol - bu matnda muqobil javoblar mavjud. Yopiq savolga javob berayotganda, mutaxassis shakldagi javob variantlaridan birini tanlashi kerak. Bilvosita savollar ekspertiza maqsadini yashirish zarur bo'lganda yoki savolga javob berishda ekspert nosamimiy deb taxmin qilish uchun asos bo'lganda qo'llaniladi.

Shunday qilib, ijtimoiy-iqtisodiy va siyosiy jarayonlarni o'rganishda ekspert baholash usullari ko'pincha oldingi prognozlash va rejalashtirish tadqiqotlarida qo'llaniladi.

EKSPERT MA'LUMOTLARINI TAHLIL QILISh USULLARI

Umuman olganda, ekspert baholashlarining ikki guruhini ajratish mumkin: individual va jamoaviy. Fan va amaliyotning nisbatan tor sohalarida bashorat qilish uchun individual ekspert usullaridan foydalaniladi. Kollektiv ekspert baholari fanlararo xarakterdagi ob'ektlar va jarayonlarni prognozlashda qo'llaniladi.

Bir qator ekspert usullarini individual yoki jamoaviy tasniflash qiyin. Bundan tashqari, ularni qo'llash jarayonida ham sifat, ham miqdoriy mezonlar ham qo'llaniladi. Shunday qilib, biz evristik usullarning alohida guruhini ajratib ko'rsatishimiz mumkin, ularning ahamiyati murakkab murakkab muammolarni hal qilish uchun ijodiy fikrlashni safarbar qilishdir.

Individual usullar bir-biridan mustaqil, ekspert xulosalaridan foydalanishga asoslanadi. Buyurtmachi ekspertdan oladigan ma'lumotlar noyobdir va mahalliy xarakterdagi muammoga qaratilgan.

1.Gollandlar va uyushmalar usuli, 70-yillarda rivojlangan. XX asr sovet olimi G. Bush tomonidan, o'xshash xususiyatlarga ega bo'lgan ob'ektni ularni taqqoslash asosida o'rganishni nazarda tutadi, o'rganilayotgan ob'ektga xos xususiyatlar aniqlanadi;

Usul quyidagi bosqichlardan o'tishni o'z ichiga oladi:

Ob'ekt analoglarini aniqlash;

Tasodifiy ob'ektlarni tanlash;

Ob'ektning analoglari va tasodifiy ob'ektlarning gulchambarlari elementlarining kombinatsiyasini yaratish;

Tasodifiy ob'ektlarning xarakteristikalari ro'yxati yoki jadvalini tuzish;

Ob'ektga va uning o'xshashlariga tasodifiy ob'ektlarning belgilarini navbatma-navbat qo'shish orqali g'oyalarni rivojlantirish;

Birlashmalarning gulchambarlarini yaratish ("ikkinchi darajali" tushunchalar va atributlar gulchambari tasodifiy ob'ektlarning har bir xarakteristikasidan navbat bilan hosil qilinadi);

Xususiyatlarga asoslangan assotsiatsiyalar gulchambarining elementlarini ob'ekt analoglari gulchambarining elementlari bilan birlashtirishga urinish orqali yangi g'oyalarni ishlab chiqish;

Muqobilni tanlash, ya'ni. olingan g'oyalar to'plamini tahlil qilish va birlashmalarning gulchambarlarini yaratishni to'xtatish va tushunchalarni birlashtirish to'g'risida qaror qabul qilish;

G'oyalar uchun oqilona variantlarni baholash va tanlash;

O'zingiz yoqtirgan variantni tanlash.

Ushbu usulni qo'llash doirasi kam o'rganilgan murakkab muammoli vaziyat bo'lishi mumkin, bu borada aniq fikr mavjud emas. Usul faqat o'rganilayotgan ob'ekt analoglarining xususiyatlarini, ularni jalb qilishning maqsadga muvofiqligini, mutaxassislarning psixologik munosabatini shakllantirishni chuqur o'rganishdan iborat bo'lgan juda ko'p dastlabki ishlar sharti bilan amalga oshirilishi mumkin. va boshqalar.

2. Juftlashgan taqqoslash usuli muqobil variantlarni mutaxassis tomonidan oddiy taqqoslashga asoslanadi, u eng afzalini tanlashi kerak. Usul taqdim etilgan alternativalarning ekvivalentligini yoki tubdan taqqoslanmasligini hisobga olishga imkon beradi va shuning uchun ular tahlildan chiqarib tashlanadi. Bunday taqqoslash vaqtida mutaxassis nafaqat eng yaxshi variantlarni tanlaydi, balki tanlangan muqobilning xususiyatlari va xususiyatlarini ta'kidlab, bunday tanlovni amalga oshirishga imkon beruvchi mezonlarni ham shakllantiradi.

3. Foydalanishda afzal vektor usuli Ekspertga baholanayotgan muqobil variantlarning butun to‘plami taqdim etiladi va ularning har biri uchun qancha muqobil variantlardan oldinda ekanligini ko‘rsatish so‘raladi. Olingan ma'lumot vektor sifatida ifodalanishi mumkin, uning tarkibiy qismlaridan biri birinchisidan ustun bo'lgan muqobillar soni, ikkinchi komponent ikkinchisidan ustun bo'lgan alternativalar soni va boshqalar. Ushbu usul ko'rib chiqilayotgan alternativalar o'rtasidagi munosabatlarga jamoaviy nuqtai nazarni taqdim etadigan jamoaviy ekspertiza paytida ham qo'llanilishi mumkin.

4. Fokus ob'ekt usuli, 50-yillarda rivojlangan. XX asr amerikalik olim C. Uayting tomonidan, tasodifiy tanlangan analoglarning xususiyatlarini o'rganilayotgan ob'ektga o'tkazishdan iborat. Ushbu usulning o'ziga xos xususiyati shundaki, u miqdoriy yondashuvni butunlay istisno qiladi va asosan tadqiqotchining diqqatini yo'naltirilgan tasodifiy qidiruv maydonini tashkil etuvchi ob'ektlar bilan taqqoslash uchun asos bo'lib xizmat qiladigan fokus deb ataladigan ob'ektga qaratishga qaratilgan. Usulni qo'llash tartibi quyidagi bosqichlardan o'tishni o'z ichiga oladi;

Fokus ob'ektini tanlash;

Uchdan beshta tasodifiy ob'ektlarni tanlash;

Har bir tasodifiy ob'ekt uchun xususiyatlar ro'yxatini tuzish;

Fokus ob'ektiga tasodifiy ob'ektlarning xususiyatlarini biriktirish orqali g'oyalarni yaratish;

Erkin assotsiatsiyalar orqali olingan kombinatsiyalarni ishlab chiqish;

Qabul qilingan g'oyalarni baholash va foydali echimlarni tanlash.

5. Shaxsiy ekspert so'rovi suhbat shaklida yoki ekspert baholarini tahlil qilish shaklida mumkin.

Suhbat usuli mijoz va ekspert o'rtasidagi suhbatni anglatadi, uning davomida mijoz ishlab chiqilgan dasturga muvofiq mutaxassisga savollar beradi, ularning javoblari dastur maqsadlariga erishish uchun muhimdir. Ekspert baholashlarini tahlil qilish mijoz tomonidan ishlab chiqilgan shaklni mutaxassis (ekspertlar) tomonidan individual ravishda to'ldirishni o'z ichiga oladi, uning natijalariga ko'ra muammoli vaziyatni har tomonlama tahlil qilish va uni hal qilishning mumkin bo'lgan usullari aniqlanadi. Ekspert o'z mulohazalarini ob'ektni har tomonlama tekshirish asosida tuzilgan alohida hujjat shaklida taqdim etadi.

6. O'rta nuqta usuli ko'p sonli muqobil echimlar bilan ishlatiladi. Buning uchun ikkita muqobil echim ishlab chiqilgan, ulardan biri eng kam afzalroq, ikkinchisi eng ko'p. Shundan so'ng, ekspertdan uchinchi muqobilni tanlash so'raladi, uning bahosi birinchi va ikkinchi alternativlarning qiymatlari orasida joylashgan. Tekshiruvda ishtirok etuvchi barcha muqobil variantlarning qiyosiy afzalligi aniqlanganda protsedura tugaydi.

7. Chercmen-Ackoff usuli. Ushbu usulga muvofiq, barcha muqobil variantlar afzalliklarga ko'ra tartiblanadi va ekspert ularning har biriga miqdoriy baho beradi. Ushbu usulning afzalligi shundaki, mutaxassislar muqobil variantlarni muhokama qilishda tuzatishlar kiritishga imkon beradi.

8. Lotereya usuli. Usulga muvofiq, mavjud bo'lgan alternativalar afzallikning kamayish tartibida taqsimlanadi, bunda mutaxassis bunday ehtimollikni ko'rsatadi. (R), qaysi muqobil variantda (a 2) lotereyaga teng; muqobil variant (a,) ehtimollik bilan yuzaga keladi (R), Muqobil variant (a 3) ehtimollik bilan sodir bo'ladi (1 - R).

Kollektiv usullar(kollektiv aqliy faoliyatni tashkil etish usullari) ekspert baholashning maksimal xolisligiga erishish nuqtai nazaridan eng samarali hisoblanadi, chunki ular keng va vakillik mutaxassislaridan foydalanishni o'z ichiga oladi. Umuman olganda, jamoaviy g'oyalar ishlab chiqarishni tashkil etish usullarini bir necha turlarga bo'lish mumkin.

1. "Aqliy hujum". Aqliy hujumning asosiy maqsadi g'oyalarni yaratishning ijodiy jarayonini rag'batlantirishdir, bu guruh muhokamasida mumkin. Usul noaniq vaziyatda ishtirokchilarning e'tiborini muhokama qilinayotgan muammoga qaratib, mumkin bo'lgan echimlarning maksimal sonini ishlab chiqishga imkon beradi. Ushbu uslubning o'ziga xos xususiyati g'oyalarni shakllantirish bosqichini ularni baholash bosqichidan ajratish tartibidir. "Aqliy hujum" usulining asosiy afzalligi uning muammoni muhokama qilishning eng ochiq va erkin rejimi bilan amalga oshirilishi mumkin bo'lgan nostandart echimlarni topishga qaratilganligidir. Munozaraning bunday usuli nafaqat dolzarb muammolarni hal qilishning mumkin bo'lgan yo'nalishlarini aniqlashga, balki har qanday turdagi tashkilot uchun juda muhim bo'lgan yuqori ijodiy qobiliyatga ega bo'lgan odamlar guruhini shakllantirishga imkon beradi. Aqliy hujum usuli innovatsion g'oyalarni yaratish uchun juda samarali texnologiyadir.

2. Sudlar faoliyatining metodologiyasi. Texnikaning mohiyati guruhda muammoli vaziyatni muhokama qilishni tashkil etishdan iborat bo'lib, bir tomon mustaqil takliflarni ishlab chiqadi, ikkinchisi esa ushbu takliflarning barchasini tanqid qiladi. Ushbu uslubdan foydalanish ayblov va himoya o'rtasida raqobat mavjud bo'lgan sud stsenariysini takrorlaydi. Metodologiyaning maqsadi - to'liq tekshirish paytida olingan eng asosli va optimal echimni aniqlash.

Sudlar metodologiyasining o'ziga xos xususiyati uning rolli o'ynashidir, bu munozara ishtirokchilariga tashkiliy jarayonda o'zlarini to'liq ifodalash, nafaqat undagi o'z o'rnini, balki boshqa xizmatlar va mehnat funktsiyalari o'rnini ham anglash imkonini beradi. .

3."Qora quti" usuli."Qora quti" usulining asosiy afzalligi manfaatdor tomonlarning samarasiz qarorlar qabul qilishda mumkin bo'lgan ta'sirini minimallashtirishdir. Usul maxsus tahliliy markazni aniqlashga qaratilgan bo'lib, u faqat mustaqil ekspertlarning ishlanmalari bo'yicha xulosalar chiqaradi, ular muayyan muammolar ro'yxati bo'yicha qaror qabul qilish istiqbollarini baholaydi.

4.Evristik bashorat qilish usuli. Ushbu usuldan foydalanish oldindan ishlab chiqilgan anketalar va jadvallar asosida o'rganilayotgan ob'ektning umumiy modelini ishlab chiqishi kerak bo'lgan yuqori malakali mutaxassislarni jalb qilishni nazarda tutadi. Ushbu usuldan foydalanishdagi asosiy qiyinchilik mutaxassislarni tanlash tartibidir, chunki ularning ixtisosligi va profili ob'ektni yaxlit ko'rsatish imkoniyatini ta'minlashi kerak. Ushbu vazifani muvaffaqiyatli bajarish bizga ob'ektning bir qator me'yoriy xususiyatlarini shakllantirishga imkon beradi, bu ularga erishishning mumkin bo'lgan usullarini aniqlash uchun asos bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Shunday qilib, evristik prognozlash usuli - bu fan, texnologiya yoki ishlab chiqarishning tor sohasidagi yuqori malakali mutaxassislar (ekspertlar) o'rtasida tizimli so'rov o'tkazish orqali ob'ektning prognoz baholarini olish va ixtisoslashtirilgan qayta ishlash usuli.

Ko'rib chiqilayotgan usulni qo'llash doirasi ilmiy-texnikaviy ob'ektlar, bozorlar va muammolarni o'z ichiga oladi, ularning rivojlanishi rasmiylashtirishga to'liq yoki qisman mos kelmaydi, ya'ni. buning uchun adekvat modelni ishlab chiqish qiyin.

Usul uchta nazariy taxminga asoslanadi:

1) mutaxassisning kasbiy tajriba va sezgi asosida shakllantirilgan kelajakka psixologik munosabatining mavjudligi;

2) evristik bashorat qilish jarayonining yoki ilmiy yoki bozor muammosini hal qilish jarayonining tekshirishni talab qiladigan evristik ishonchli xulosalar shaklida olingan bilimlarning bir xilligi bilan o'ziga xosligi;

3) prognozlash ob'ektining rivojlanish tendentsiyasini prognoz ekspert baholaridan sintezlangan prognoz modellari tizimi ko'rinishida etarli darajada ko'rsatish qobiliyati.

Binobarin, evristik prognozlash usulining maqsadi vakillik ekspertlar guruhining prognoz baholarini tizimli qayta ishlash asosida fan, texnologiya va bozorning tor sohasini rivojlantirish istiqbollari to'g'risida ob'ektiv g'oyani aniqlashdir.

5. Sinektik usul. Sinektik usulning afzalliklaridan biri ekspert bahosini o'tkazish jarayonida ishtirok etuvchi boshqaruvning turli darajalari o'rtasida konsolidatsiyaga erishish qobiliyatidir. Usuldan foydalanish maqsadga muvofiqdir, chunki ekspert baholarini qabul qilish jarayonida muammolar bir xil darajadagi vakillar o'rtasida muhokama qilinadi, bu ularga ochiq va muvozanatli gapirish imkonini beradi. Bunday holda, nafaqat yuqori darajadagi boshqaruv vakillarining fikrini hisobga olish kerak, ular ko'pincha juda ko'p bo'lishi mumkin.
baholash ob'ekti haqida umumiy fikr, shuningdek, ob'ekt haqidagi bilimlari juda qimmatli va amaliy ahamiyatga ega bo'lgan oddiy ijrochilarning.

Sinektik usul Yaponiya korxonalari amaliyotida muhim ahamiyatga ega bo'lib, qaror qabul qilishda xodimlarning ishtiroki omiliga katta ahamiyat beriladi. Mutaxassislar darajalari o'rtasidagi manfaatlarning birlashishi tufayli nafaqat ijtimoiy barqarorlikka erishiladi, balki dolzarb muammolarni tushunish va hal qilishning o'ziga xos usuli ochiladi.

6. Kundalik usuli. Ushbu usulning o'ziga xos xususiyati uning shaxssizligi va o'ta ob'ektivligidir. Usulni amalga oshirish faqat ekspertiza hisoboti amalga oshiriladigan hujjatli manbalar mavjud bo'lganda mumkin. Hammasidan ko'proq
Usul qat'iy tartibga solinadigan lavozim tavsiflari tizimiga ega boshqaruv tuzilmasida qo'llaniladi. Ekspert baholash ob'ekti, qoida tariqasida, smena jurnali, yo'riqnoma hujjatlari bo'lib, ular asosida korxonalar faoliyatini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar ishlab chiqiladi.

7. "Delfi usuli" ekspert usullari orasida eng ommabop bo‘lib, uning mashhurligi esa metodning o‘zining evristik imkoniyatlari bilan bevosita bog‘liq bo‘lib, bu murakkab murakkab masalalarni yechish imkonini beradi.

“Delfi usuli” 1964 yilda RAND tadqiqot korporatsiyasi xodimlari O. Xelmer va T. Gordon tomonidan ishlab chiqilgan.

Usulning mohiyati ekspertiza tashkilotchilarini qiziqtirgan muammo bo'yicha mutaxassislarning fikrlarini izchil o'rganishdir.

Usul bir-biri bilan to'g'ridan-to'g'ri aloqaga kirishish va boshqalarning xulosalari haqida faqat yozma hisobotlaridan ma'lumot olish imkoniga ega bo'lmagan mutaxassislar bilan bir qator intervyularni o'z ichiga oladi. Usulning maqsadi - maqbul va ijtimoiy jihatdan maqbul qarorlarni qabul qilish uchun mavjud alternativalarni ob'ektiv va to'g'ri baholashdir.

Birinchi bosqichda mutaxassislardan bunday tanlovni isbotlash mantig'i va mutaxassisning intuitsiyasiga asoslanib, muammoning u yoki bu yechimini tanlashning maqsadga muvofiqligi to'g'risida fikr bildirish so'raladi.

Ikkinchi bosqichda (munozara) ekspertlar ekspertiza koordinatori orqali o‘z hisobotlarining ikkinchi variantida hamkasblarining dalillari va dalillarini hisobga olgan holda fikr almashadilar.

Tekshiruv jarayoni hozirgi muammoli vaziyat bo'yicha mutaxassislar tomonidan eng yaxlit baho olinmaguncha va uni hal qilishning maqbul va oqilona usuli taklif qilinmaguncha davom etishi mumkin.

Usuldan foydalanish, eng yaxshi alternativani tanlashda samarali foydalanishga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan bir qator shartlar bajarilgan taqdirdagina mumkin.

"Delphi usuli" dan foydalanish uchun tashkiliy talablar quyidagilardan iborat.

1. Ekspert guruhlari barqaror bo‘lishi va ularning soni ma’lum chegaralarda saqlanishi kerak. Mutaxassislarning minimal sonini formuladan foydalanib hisoblash mumkin

N min = 0,5 (3: b+5)

Qayerda b- 0 dan 1 gacha bo'lgan ekspert baholash oralig'ida o'lchanadigan natijaning xatosi.

2. Tadqiqot bosqichlari orasidagi vaqt bir oydan oshmasligi kerak.

3. Anketadagi savollar puxta o'ylangan va aniq shakllantirilgan bo'lishi kerak.

4. Raundlar (bosqichlar) soni barcha ishtirokchilarning muayyan baholash sababi bilan tanishish va uni tanqid qilish imkoniyatiga ega bo'lishlari uchun etarli bo'lishi kerak.

5. Ko'rib chiqilayotgan masalalar bo'yicha ekspertlarning o'z-o'zini baholashi kerak.

6. O'z-o'zini baholash ma'lumotlariga asoslangan ballar barqarorligi formulasi talab qilinadi.

7. Mutaxassislarga qayta aloqa kanallari orqali axborot uzatishning har xil turlarining ta'sirini o'rnatish kerak.

8. Jamoatchilik fikrining ekspert baholariga ta’sirini va bu baholarning o‘xshashligini aniqlash zarur.

9. Usulni amalga oshirish jarayonida turlar va o'z-o'zini baholashlar bo'yicha ekspertiza ma'lumotlari asosida mutaxassislarni tizimli tanlash amalga oshirilishi kerak.

Usulning eng muhim afzalligi uning aniq va asosli xulosalar chiqarishga imkon beruvchi miqdoriy ko'rsatkichlardan foydalanishidir.

"Delphi usuli" dan quyidagi hollarda foydalanish tavsiya etiladi:

Mavjud yoki mavjud ma'lumotlar mavjud muammoni tahlil qilish uchun mos emas;

Kerakli ma'lumotlar mavjud emas;

Ma'lumot to'plash uchun etarli vaqt yo'q;

Kerakli ma'lumotlarni olish va tahlil qilish jarayoni juda qimmat.

Delphi ekspert komissiyasining samarali faoliyatini ta'minlaydigan shart-sharoitlarni yaratishni nazarda tutadi. Bunga, bir tomondan, protseduraning anonimligi, ikkinchi tomondan, ekspertiza predmeti haqidagi ma'lumotlarni jamoaviy fikrni rad etish orqali to'ldirish imkoniyati orqali erishiladi. Yana bir muhim xususiyat - bu fikr-mulohazalar bo'lib, u mutaxassislarga o'rtacha o'rtacha baholarni va "o'ta" nuqtai nazarni bildirgan ekspertlarning tushuntirishlarini hisobga olgan holda o'z mulohazalarini tuzatishga imkon beradi. Fikr-mulohazalarni amalga oshirish uchun ko'p bosqichli protsedura talab qilinadi. Imtihon ko'pincha to'rt turda o'tkaziladi.

To'g'ridan-to'g'ri bahs-munozaralar o'rniga odatda so'rovnomalar shaklida o'tkaziladigan ketma-ket so'rovlarning puxta ishlab chiqilgan dasturi egalladi. Mutaxassislarning javoblari umumlashtiriladi va yangi qo'shimcha ma'lumotlar bilan birgalikda ularga taqdim etiladi, shundan so'ng ekspertlar dastlabki javoblarga aniqlik kiritadilar. Ushbu protsedura barcha fikrlar to'plami bo'yicha maqbul kelishuvga erishilgunga qadar bir necha marta takrorlanadi.

Birinchi bosqichda ekspertlarga ekspertiza maqsadi haqida ma’lumot beriladi va savollar tuziladi, ularga berilgan javoblar ekspertizaning asosiy mazmunini tashkil qiladi. Muvaffaqiyatga ekspertga ekspertiza mavzusi haqida qo'shimcha ma'lumot berish orqali yordam beradi. Ekspertdan olingan ma'lumotlar ekspertiza o'tkazishning oraliq va yakuniy natijalarini tashkil etish, o'tkazish va qayta ishlashni ta'minlaydigan tahliliy guruh ixtiyoriga tushadi. Tahlil guruhi "ekstremal" nuqtai nazarni bildirgan, muqobilga eng yuqori va eng past baho bergan ekspertlarni, ekspertlarning o'rtacha fikrini - median, yuqori va quyi kvartillarni, ya'ni. baholanayotgan muqobilning qiymati, yuqorida va pastda hisob-kitoblarning raqamli qiymatlarining 25% i joylashgan. Kvartallar orasidagi masofa ekspert baholarining tarqalishini tavsiflaydi, ya'ni. ekspert nuqtai nazarlarining izchilligi.

Ekspert xulosalari o'rtasidagi kelishuv darajasi 33% dan oshmasligi kerak bo'lgan o'zgarish koeffitsienti n bilan belgilanadi. U quyidagi formula bo'yicha hisoblanadi:

n = s/ x * 100%

Bu erda s - taxminlarning standart og'ishi.

Qayerda X- baholashning o'rtacha qiymati

x i- har bir ekspertning bahosi

n- mutaxassislar soni.

Median - bu reyting seriyasining o'rtasida joylashgan baholash qiymati. Variantlar soni juft bo‘lgan qatorning medianasini topish uchun ikkita o‘rta variantni qo‘shing va yig‘indini yarmiga bo‘ling.

Ikkinchi bosqichda ekspertlarga ekspert komissiyasining o‘rtacha bahosi va “o‘ta” nuqtai nazarni bildirgan ekspertlarning asoslari taqdim etiladi. Qo'shimcha ma'lumot olgandan so'ng, mutaxassislar o'zlarining taxminlarini tuzatishga moyildirlar. Tuzatilgan ma'lumotlar yana analitik guruhga yuboriladi. Uchinchi bosqichda ushbu ma'lumot, berilgan baholar uchun anonim dalillar bilan birga yana har bir ishtirokchiga yuboriladi. Olingan ma'lumotlarga asoslanib, ekspertlar oldingi baholashlarni qayta ko'rib chiqadilar. Agar ekspertning bahosi umumiy oraliqdan sezilarli darajada oshib ketgan bo'lsa, u o'z pozitsiyasini etarli dalillar bilan qo'llab-quvvatlashi va nima uchun oldingi ma'lumotlar va qarama-qarshi baholarning argumentlari uni o'z fikrini o'zgartirishga majbur qilmaganligini tushuntirishi kerak. To'rtinchi bosqichda har bir ekspert uchinchi bosqich ballarini taqsimlaydi va u yana olingan ma'lumotlarni hisobga olgan holda qayta ko'rib chiqilgan ballni taqdim etishi kerak. Amaliyot shuni ko'rsatadiki, to'rtinchi raundda istalgan kelishuvga erishiladi.

Keling, 2004 yilda K* mintaqasida yalpi g'alla hosili qiymatini prognozlash misolida "Delfi usuli" dan foydalanishni ko'rib chiqaylik.

Qarorni tayyorlashda 14 nafar ekspert ishtirok etsin. Ekspertiza koordinatori ko‘rib chiqilayotgan viloyat qishloq xo‘jaligini rivojlantirishning holati va asosiy yo‘nalishlari to‘g‘risida ma’ruza qildi va 1913-2003 yillarda g‘alla yalpi hosili bo‘yicha statistik ma’lumotlarni taqdim etdi. (guruch.). So‘rov uch bosqichda o‘tkazildi.

Mutaxassislar don yig'ishning minimal hajmi uchun quyidagi dalillarni keltirdilar:

1) 2004 yil uchun sinoptiklar tomonidan bashorat qilingan noqulay ob-havo sharoiti - o'rim-yig'im paytida yomg'ir;

2) qishloq xo'jaligi texnikasining yuqori darajada eskirishi;

3) agrosanoat majmuining ishlab chiqarish tarmoqlarining yetarli darajada moliyalashtirilmaganligi;

4) qishloq xo'jaligini boshqarishning kamchiliklari: boshqaruv xodimlarining past malakasi, tashkiliy boshqaruv tuzilmalarining samarasizligi, ishlab chiqarish tashkilotlarida doimiy prognozlash va rejalashtirish tizimining yo'qligi va boshqalar.

Mutaxassislar yalpi g'alla hosilining maksimal hajmi uchun quyidagi dalillarni keltirdilar:

1) viloyat fermer xo‘jaliklarida qishloq xo‘jaligi mahsulotlari yetishtirish hajmini oshirish;

2) ekin maydonlarining ko'payishi;

3) so'nggi yillarda mintaqada g'alla etishtirishni oshirish tendentsiyalari;

4) mintaqaviy davlat organlarining mintaqa qishloq xo'jaligidagi inqirozli hodisalarni barqarorlashtirishga qaratilgan siyosati.

Birinchi tur. Ekspertiza o'tkazish uchun ekspertlarga so'rovnomalar topshirildi; har birida savol va javob uchun joy bor edi. Birinchi bosqichda anketalarni qayta ishlash natijalari quyida keltirilgan (jadval).

O'rtacha reyting:

X = 1/14(1000 + 1100 + 1100 + 1200 + 1200 + 1500 + 1700 + 2100 +

2200 + 2400 + 2500 + 2600 + 2600 + 2900) = 1864,3.

So'rov natijalari (birinchi tur)

Ikkinchi turning statistik tavsifi

`x = 1517,18 Q 0,25 = 1100 s = 511,16

Men = 1350 Q 0,75 = 2000 n = 33,6%

Uchinchi tur tengdoshlarni baholash o'xshash. Har bir mutaxassis o'zining oldingi javoblarini ko'rib chiqishi va agar xohlasa, ularni tuzatishi so'raladi. Barcha tuzatishlar yalpi yig'im hajmi nima uchun ko'payishi yoki kamayishi haqida tushuntirishlar bilan birga keladi (jadval).

Imtihonning uchinchi bosqichining statistik tavsifi

`x = 1221,4 Q 0,25 = 1100 s = 160,9

Men = 1200 Q 0,75 = 1350 n = 13,1%

Agar kerak bo'lsa, tekshiruv davom ettirilishi mumkin.

Turlar bo'yicha imtihonning umumiy natijalari

Bizning holatda, ekspertlar xulosalari bir xil bo'lganligi sababli (variatsiya koeffitsienti v = 13,1%) ekspertiza uchinchi turdan keyin yakunlandi.

Delphidan foydalanish natijasida viloyatda yalpi g'alla hosili 1200 ming tonnani tashkil etishi kutilayotgan prognoz qilindi.

Shunday qilib, ikki guruh ekspert baholashlarini ko'rib chiqib, xulosa chiqarishimiz mumkin. Bir mutaxassisning fan va amaliyotning turdosh sohalarini rivojlantirish to'g'risidagi bilimlari cheklanganligi sababli, eng umumiy strategiyalarni bashorat qilish uchun individual ekspert usullari unchalik qo'llanilmaydi, jamoaviy ekspert baholash usullari esa ekspertlarning jamoaviy fikrini aniqlash tamoyillariga asoslanadi. Mutaxassislarning o'rganilayotgan muammoning ahamiyati va ahamiyatini etarli darajada ishonchlilik bilan baholash qobiliyati haqidagi gipotezaga asoslangan ob'ektni rivojlantirish parametrlari va istiqbollari haqida.

Sifat ko'rsatkichlarini aniqlashning ekspert usuli mutaxassis ekspertlarning fikrlarini hisobga olishga asoslanadi. Ekspert - bu muayyan muammoni hal qilishda malakali mutaxassis (lotincha "ekspert" - tajribali). Bu usul ma'lum sifat ko'rsatkichlarini ma'lumotlarning etarli emasligi, maxsus texnik vositalarni ishlab chiqish zarurati va boshqalar tufayli boshqa usullar bilan aniqlash mumkin bo'lmagan hollarda qo'llaniladi.

Ekspert usuli - bu uning modifikatsiyalarini ifodalovchi bir necha xil usullarning kombinatsiyasi. Ekspert usulining taniqli navlari qarorning asosi vakolatli shaxslarning (ekspertlarning) jamoaviy qarori bo'lgan joyda qo'llaniladi. Masalan, talabalar bilimini baholashda turli kengashlar, konferentsiyalar, yig'ilishlar, komissiyalar, shuningdek imtihonchilarning qarorlari va hokazolar ekspert usullari bilan qabul qilingan qarorlardir.

Ekspert usullarini guruhlash imkonini beruvchi tasniflash mezonlari quyidagilardan iborat: ekspertlar guruhini tuzishda ekspertlar malakasini hisobga olish; ekspertlar bilan suhbat o'tkazish usullari; axborot almashish usullari; baholash uchun ishlatiladigan shkala turlari. Ekspert baholash uchun pastki va yuqori darajaga qo'shimcha ravishda o'rtacha (qoniqarli) daraja mavjud bo'lgan toq sonli shkalalardan foydalanish tavsiya etiladi.

Ekspert usullari mahsulot sifati darajasining umumiy bahosini (tafsilotsiz) darhol shakllantirishda, shuningdek sifat ko'rsatkichlarini aniqlash bilan bog'liq ko'plab aniq masalalarni hal qilishda qo'llanilishi mumkin. Ekspert usullarini qo'llash sohalari quyidagilardan iborat:

mahsulotlar uchun me'yoriy hujjatlarni baholash;
mahsulot sifatini umumlashtirilgan baholash;
baholanayotgan tovarlarning tasnifi;
baholanayotgan mahsulotlarning sifat ko‘rsatkichlari assortimentini aniqlash;
sifat ko'rsatkichlari uchun vazn koeffitsientlarini aniqlash;
asosiy namunalarni tanlash va asosiy sifat ko'rsatkichlari qiymatlarini aniqlash;
sezgilar yordamida sifat ko'rsatkichlarini o'lchash va baholash (organoleptik);
qiymatlari o'lchash yoki hisoblash usullari bilan belgilanadigan yagona ko'rsatkichlarni baholash;
mahsulot identifikatsiyasi;
individual (umumlashtirilgan va guruh ko'rsatkichlari) majmui asosida kompleks sifat ko'rsatkichini aniqlash;
mahsulotning raqobatbardoshligini baholash;
mahsulotni sertifikatlash.

Agar sifatni boshqa usullar bilan aniqroq yoki kamroq xarajat bilan baholash mumkin bo'lsa, ekspert usuli qo'llanilmaydi.

Ekspert baholash natijalari noaniqlik va asossizlik elementlariga ega. Baholash natijalarining ishonchliligi mutaxassislarning malakasi va malakasiga bog'liq.

Ekspertning malakasi kasbiy va kvalimetrik kompetentsiyadan iborat. Kasbiy kompetentsiya quyidagi sohalardagi bilimlarni o'z ichiga oladi:

baholanayotgan mahsulotlarning rivojlanish tarixi, ularning xossalari va sifat ko‘rsatkichlarining o‘zgarishi;
mahsulotlarni loyihalash (qurilish) va ishlab chiqarish (qayta ishlash) shartlari;
mahalliy va xorijiy analoglarning sifat ko'rsatkichlari qiymatlari;
tadqiqot ishlari, patentlar va dizayn ishlanmalarida aks ettirilgan mahsulot ishlab chiqish istiqbollari;
iste'molchi talablari, iste'mol qilish (ishlash) va utilizatsiya qilish shartlari va tabiati.

Kvalimetrik kompetensiya quyidagilar haqida aniq tushuncha beradi: tovar sifatini baholashga yondashuv; sifatni baholash usullari; reyting shkalalarini qurish va qo'llash masalalari; sub'ektiv ehtimolliklarni aniqlash va baholangan ob'ektning etarli miqdordagi gradatsiyalarini ajratish.

Mutaxassisning malakasi nafaqat muhokama qilinadigan mavzuni bilishi, balki aniq, bir ma'noli mulohazalarni ifodalash qobiliyati bilan belgilanadi. Bundan tashqari, mutaxassisning o'ziga xos imkoniyatlari hisobga olinadi. Misol uchun, oziq-ovqat sanoatida oziq-ovqat mahsulotlarining sifatini baholashda ular mutaxassisning ta'mi, hidi va boshqalarni idrok etish qobiliyatini, shuningdek, uning sog'lig'i holatini hisobga oladi. Estetik va ergonomik sifat ko'rsatkichlarini baholovchi mutaxassislar badiiy dizayn sohasida bilimga ega bo'lishi kerak.

Sifatni baholash uchun ekspert usulidan foydalanganda ikki guruh tuziladi: ishchi va ekspert. Ishchi guruh ekspertlar bilan suhbat o‘tkazish tartibini tashkil qiladi, so‘rovnomalarni to‘playdi, ekspert baholarini qayta ishlaydi va tahlil qiladi.

Ekspertlar guruhi baholanayotgan mahsulotlarni yaratish va ulardan foydalanish sohasidagi yuqori malakali mutaxassislardan tuziladi. Bular tovar ekspertlari, marketologlar, konstruktorlar, konstruktorlar, texnologlar va boshqalar bo'lishi mumkin. Guruhga kiritilgan ekspertlar soni o'rtacha hisob-kitoblarning talab qilinadigan aniqligiga, baholash tartib-qoidalarining ruxsat etilgan mehnat zichligiga, guruhni boshqarish imkoniyatlariga va mutaxassislarning imkoniyatlariga bog'liq. guruh tuzilgan tashkilot, lekin guruh kamida 7-12 kishidan iborat bo'lishi kerak. Agar sifatni baholashning aniqligini oshirish zarur bo'lsa, guruh tarkibini 15-20 ekspertgacha oshirish mumkin.

Ekspertlar guruhi bir martalik ekspertiza o‘tkazish uchun emas, balki yetarli darajada barqaror ekspertlar tarkibiga ega, doimiy faoliyat yurituvchi organ sifatida tuzilgani ma’qul. Guruh ishi davomida ekspertlar oldingi ish natijalarini tahlil qilish asosida mahsulot sifatini baholashning umumiy yondashuvlari va tamoyillarini ishlab chiqadilar, bu esa baholash samaradorligini oshiradi.

Sifatni baholashda mutaxassislardan sifat ko'rsatkichlarining ierarxik nomenklaturasini tuzish so'raladi. Sifat ko'rsatkichlarining ierarxik nomenklaturasini tuzishda ob'ektiv baholash usullari mavjud bo'lgan yagona ko'rsatkichlar mavjud bo'lgan hisobga olish darajasiga tushish tavsiya etiladi.

Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tuzishda quyidagi to'rtta shartni bajarish tavsiya etiladi:

1) har qanday murakkab ko'rsatkich bo'linadigan belgi P quyi darajadagi ko'rsatkichlar (tasniflash mezoni), hamma uchun bir xil bo'lishi kerakmi? ko'rsatkichlar. Bu mutaxassislarga og'irlik koeffitsientlarini aniqlashda ko'rsatkichlarni solishtirish uchun eng yaxshi imkoniyatni beradi (nomenklaturani qurishdan keyingi keyingi operatsiya);
2) vazn koeffitsientlarini aniqlashda ekspert bir hil guruhga kiritilgan turli sifat ko'rsatkichlarining ahamiyatini taqqoslaydi. Ushbu operatsiyani bajarish ko'p sonli ko'rsatkichlar bilan qiyinlashganligi sababli, natijalarning ob'ektivligini pasaytiradi, bir hil guruhga kiritilgan ko'rsatkichlar soni 10 dan oshmasligi kerak;
3) agar sifat ko'rsatkichi ikki yoki undan ortiq darajada takrorlansa, uning vazn koeffitsienti ortiqcha baholangan hisoblanadi. Shuning uchun ko'rsatkichlarni takrorlash istalmagan;
4) sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasining bir xil darajasidagi bir hil guruhlarga kiritilgan sifat ko'rsatkichlari soni keskin farq qilmasligi kerak, chunki ko'rsatkichlar sonining ko'payishi vazn koeffitsientlari qiymatlarining pasayishiga olib kelishi mumkin. Masalan, 1-darajali sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasida uchta ko'rsatkich mavjud (5. = 1, 2, 3), 2-darajada ularning har biri ma'lum miqdordagi ko'rsatkichlardan iborat - mos ravishda q, I, r. Shartning bajarilishi ma'qul q ~ I~ p yoki shunday qilib, bu raqamlar etarlicha yaqin.

Tushuntirish xatiga kerakli tushuntirishlarni kiritish orqali mumkin bo'lgan xatolarni kamaytirish mumkin.

Mutaxassislarning ishi ikkita mustaqil, ammo o'zaro bog'liq bo'lgan operatsiyani bajarishdan iborat - sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasini tuzatish (aniqlashtirish) va ushbu ko'rsatkichlarning tortish koeffitsientlarini aniqlash.

Taqdim etilgan sifat ko'rsatkichlarini o'rganib chiqqandan so'ng, har bir mutaxassis quyidagi xulosalardan biriga keladi:

a) nomenklaturada sifat ko'rsatkichlari mavjud bo'lib, ularning vazni ahamiyatsiz. Sifatni baholashda ularga e'tibor bermaslik mumkin (mutaxassis ushbu sifat ko'rsatkichlarini kesib tashlaydi);
b) nomenklatura yetarlicha muhim ko‘rsatkichlarni o‘z ichiga olmaydi (ekspert bu ko‘rsatkichlarni nomenklaturaga kiritadi);
v) o'zi ahamiyatsiz deb hisoblagan ko'rsatkichlarni kesib tashlaydi va shu bilan birga nomenklaturani o'zi juda muhim deb hisoblagan ko'rsatkichlar bilan to'ldiradi;
d) sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi to'g'ri tuzilgan.

Mutaxassis o'z harakatlarining sabablarini nomenklaturaga biriktirilgan alohida varaqda yoki ushbu varaqni to'ldiradigan texnik xodimga belgilaydi.

Mutaxassislarning fikrlari ishchi guruh a’zolari tomonidan tahlil qilingandan so‘ng nomenklatura tuzatiladi va sifat ko‘rsatkichlarining tortish koeffitsientlarini aniqlash uchun yana ekspertlarga yuboriladi.

Sifat ko'rsatkichlari uchun vazn koeffitsientlarini aniqlash

Mutaxassislar tomonidan sifat ko'rsatkichlari bo'yicha tortish koeffitsientlarini aniqlash har bir sifat ko'rsatkichiga ma'lum daraja berilganda, reytingdan boshlanadi. Agar bir hil guruhga to‘rt yoki undan ortiq ko‘rsatkichlar kirsa, ekspertlar ularni oldindan tartiblaydilar: 1-darajali eng muhim ko‘rsatkichga, 2-darajali keyingi eng muhimga va hokazo. Agar ekspert ikki yoki undan ortiq ko‘rsatkichlarning vazni bir xil deb hisoblasa. , keyin ularga bir xil darajalarni beradi. Agar to'rttadan kam ko'rsatkich bo'lsa, reyting operatsiyasini o'tkazib yuborish mumkin.

Har bir mutaxassis boshqa mutaxassislar tomonidan tayinlangan vazn koeffitsientlari va ularning asoslari bilan tanishadi. Agar ekspertlar guruhi birgalikda ishlash uchun to'planishi qiyin bo'lgan turli tashkilotlar xodimlaridan tuzilgan bo'lsa, unda har bir ekspert to'ldirilgan so'rovnomaga qisqacha asoslab beradi. Ushbu protsedura juda ko'p mehnat talab qiladiganligi sababli, uni strukturaviy diagrammaga kiritilgan ko'rsatkichlar soni nisbatan kichik (taxminan 10-15) bo'lganda foydalanish tavsiya etiladi. Aks holda, ekspertlar o'z xohishiga ko'ra og'irlik koeffitsientining ba'zi qiymatlarini asoslashni taklif qilishadi. Jarayonni soddalashtirish uchun siz asoslarni rad etishingiz va faqat kerak bo'lganda talab qilishingiz mumkin.

Har bir mutaxassis boshqa mutaxassislarning anonim fikrlari bilan tanishadi va yana vazn koeffitsientlarining qiymatlarini qo'yadi.

Agar birgalikda ishlash uchun ekspertlar guruhini yig'ish hech qanday qiyinchilik tug'dirmasa, unda barcha og'irlik omillarining ochiq muhokamasi o'tkaziladi. Barcha ekspertlar har bir ko'rsatkichning og'irlik koeffitsientining ahamiyati haqidagi o'z mulohazalarini qisqacha asoslash va boshqa fikrlarni tanqid qilish imkoniyatiga ega. Mutaxassislar fikriga rasmiy pozitsiyaning mumkin bo'lgan ta'sirini bartaraf etish uchun mutaxassislar kichikdan kattagacha (rasmiy lavozim bo'yicha) ketma-ket so'zlashlari maqsadga muvofiqdir. Muhokamadan so'ng mutaxassislar sifat ko'rsatkichining tortish koeffitsienti uchun qiymatlarni belgilaydilar va keyingi ko'rsatkichga o'tadilar.

Og'irlik koeffitsientlarini baholash natijalariga ko'ra, u taxmin qilinadi ekspert xulosalarining muvofiqligi o'zgaruvchanlik, muvofiqlik va boshqalar koeffitsientlari yordamida.

O'zgaruvchanlik koeffitsientlarining qiymatlari bir qator omillar bilan belgilanadi: sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasidagi darajalar soni, iste'molchilarning fikrlari xilma-xilligi, mutaxassislarning malakasi va boshqalar. Og'irlik koeffitsientlarini aniqlashda biz tavsiya qilishimiz mumkin. turli ekspert guruhlari ishi natijalarini tahlil qilish asosida olingan o'zgaruvchanlik koeffitsientlarining quyidagi qiymatlari: V 0,35 - izchillik past.

Agar ekspert xulosalarining izchilligi o'rtacha yoki o'rtacha darajadan yuqori bo'lsa, biz barcha ko'rsatkichlarning og'irligi bo'yicha ekspert guruhining fikrlari muvofiqligini baholashga o'tishimiz mumkin. Agar izchillik o'rtachadan past bo'lsa, qo'shimcha tahlil qilish kerak. Ekspert xulosalarining past izchilligining sabablari sub'ektiv va ob'ektiv bo'lishi mumkin.

Subyektiv - vazn koeffitsienti aniqlangan sifat ko'rsatkichi haqida mutaxassislarning etarli darajada xabardorligi; hal qilinayotgan muammoni tushunarsiz tushunish; mutaxassislarning arifmetik xatosi va boshqalar.

Ob'ektiv sabablar - vazn koeffitsientlarini aniqlashda mutaxassislar tayanadigan iste'molchilarning tasnifi etarli emas. Shuning uchun iste'mol qilish shartlarini aniqroq belgilash kerak.

Past izchillik sababini aniqlash uchun ushbu ko'rsatkichning og'irlik koeffitsientlari muhokama bilan qayta aniqlanadi va o'zgaruvchanlik koeffitsienti yana hisoblanadi. Agar ushbu protseduradan keyin o'zgarish koeffitsienti yaxshilanmasa (yoki biroz yaxshilansa), unda og'irlik koeffitsientlarining olingan qiymatlari ekspert xulosalarini asoslash va iste'molchilar guruhini tushuntirish bilan muhokama qilinishi kerak.

Muhokamalarning maqsadi - barcha mutaxassislar o'rtasida ishning mohiyati va masalalari bo'yicha umumiy tushunchani rivojlantirishga intilish va har bir ekspertning haqiqiy fikrini aniqlash, balki ekspertlar belgilaydigan og'irlik omillarini birlashtirishga intilmaslikdir. Shunday qilib, o'zgaruvchanlik koeffitsienti ko'p jihatdan fikrlardagi "kamchilik" o'lchovi emas, balki iste'molchilarning alohida guruhlarining baholanayotgan mahsulotlarga bo'lgan talablaridagi farqlarning o'lchovidir.

9.3.3. Sotsiologik usul

Sifat ko'rsatkichlarini aniqlashning sotsiologik usuli iste'molchilarning fikrlarini to'plash va tahlil qilishga asoslangan. Ma'lumot to'plash usullari tadqiqot maqsadiga qarab farqlanadi. Sotsiologik tadqiqot to'rt bosqichni o'z ichiga oladi: tadqiqotni tayyorlash; birlamchi sotsiologik ma'lumotlarni to'plash; to'plangan ma'lumotlarni qayta ishlashga tayyorlash va uni qayta ishlash; qayta ishlangan axborotni tahlil qilish, o'rganish natijalari bo'yicha hisobot tayyorlash, xulosalar va tavsiyalarni shakllantirish.

Iste'molchilarning fikrlarini yig'ish turli yo'llar bilan amalga oshiriladi:

yozma so'rov (so'rovnoma);
og'zaki so'rov (intervyu);
sinovdan o'tkazish.

So'rov sotsiologik ma'lumotlarni yig'ishning eng mashhur usuli hisoblanadi. So'rov o'tkazishda axborot manbai so'rovning bevosita ishtirokchisi bo'lgan respondent hisoblanadi.

So'rov - bu anketadan foydalangan holda yozma so'rov. Sotsiologik so'rov - bu yagona maqsad bilan birlashtirilgan va iste'molchilarning fikrlarini aniqlashga qaratilgan savollar to'plami. Anketani tuzishda mutaxassislar tilini iste'molchilar tiliga tarjima qilish juda muhimdir. Anketani tuzishda savollar yopiq, ochiq va yarim ochiq shaklda tuziladi.

Yopiq savollarga barcha mumkin bo'lgan javoblar mavjud. Masalan:

"Siz qachon dam olishni afzal ko'rasiz?"

1 - qishda;
2 - yozda.

Yarim yopiq savollarda respondentga javob variantlarini to'ldirish imkoniyati beriladi. Masalan:

"Siz qaysi fermentlangan sut mahsulotlarini afzal ko'rasiz?"

1 - kefir;
2 - yogurt;
3 - kvark;
4 - boshqalar (qaysi birini ko'rsating)_

Ochiq savollar javob variantlarini o'z ichiga olmaydi. Masalan:

Kir yuvish mashinasi qanday xususiyatlarga ega bo'lishi kerak?

Anketada to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita savollar, asosiy va nazorat savollar bo'lishi mumkin. Bilvosita savollar to'g'ridan-to'g'ri savolga javob respondentdan o'ziga nisbatan tanqidiy munosabatda bo'lishni, salbiy hodisalarni baholashni va hokazolarni talab qilganda shakllantiriladi. Asosiy savollar ma'lumot to'plashga qaratilgan bo'lib, nazorat savollari respondentlarning samimiyligini baholaydi. Misol uchun, agar asosiy savol: "Siz qanday xun takviyelerini sotib olasiz?", keyin ochiq nazorat savol bo'lishi mumkin: "Xun qo'shimchalarining qanday foydali xususiyatlarini bilasiz?"

Savollar qatorga yoki jadvalga joylashtirilishi mumkin. Anketani tuzishda savollarni aniq tushunish juda muhimdir.

Og'zaki suhbatdan tashqari, anketalarni pochta orqali yuborish mumkin. Pochta so'rovining afzalligi - tashkil etishning qulayligi, ammo kamchilik - anketalarning to'liq qaytarilmaganligi. So'rov ommaviy axborot vositalari (gazetalar, jurnallar, teleko'rsatuvlar va radioeshittirishlar) orqali o'tkazilishi mumkin, u potentsial respondentlarga yo'naltirilgan so'rovnoma matnini nashr etish (eshittirish) asosida amalga oshiriladi; Afzallik auditoriyaga qaratilgan, kamchilik esa anketalarning kam qaytarilishidir. Onlayn so'rovlar turli shakllarda o'tkaziladi: elektron pochta orqali so'rovnomalarni yuborish; profillarni yangiliklarga joylashtirish; Internet-forumlar va telekonferentsiyalar; veb-sahifa formatidagi anketalar va boshqalar.

Intervyu respondentlarning og'zaki so'rovini o'z ichiga oladi, u erkin shaklda yoki standartlashtirilgan (rasmiylashtirilgan) shaklda amalga oshiriladi. Bepul intervyu ko'pincha anketa yoki standartlashtirilgan suhbatni ishlab chiqishning dastlabki bosqichi bo'lib, oldindan tayyorlangan so'rovnomasiz o'tkaziladi. Aniq yozilgan savollar yordamida standartlashtirilgan intervyu o'tkaziladi. Suhbatning afzalligi - barcha savollarga javob olish va bahsli masalalarga oydinlik kiritish imkoniyati.

Sinov ma'lum qiymatlar shkalasiga ega bo'lgan standartlashtirilgan savollar va topshiriqlarga asoslanadi.

Testlar parametrlarni miqdoriy baholashni ta'minlaydi, ammo respondentlarning muayyan tayyorgarligini talab qiladi.

Axborotni yig'ish va qayta ishlash natijalarining ishonchliligi matematik statistika usullari bilan ta'minlanadi.

Sotsiologik usullar marketing tadqiqotlari bosqichida, talabni o'rganishda, sifat ko'rsatkichlarini aniqlashda, sifatni baholashda va hokazolarda keng qo'llaniladi.

Misol uchun, elektr dazmol qanday talablarga javob berishi kerakligini bilib olishingiz kerak. Shu maqsadda temirning parametrlarini ko'rsatadigan so'rovnoma ishlab chiqilmoqda. Varaqalar pochta orqali, chakana savdo nuqtalarida potentsial xaridorlar bilan muloqot qilishda va hokazolarda to'ldiriladi. So'rov natijalari jadvalda ko'rsatilgan.

Potentsial dazmol xaridorlari o'rtasida o'tkazilgan so'rov natijalari

Variantlar	Parametr qiymatlari	GPA/
mahsulotlar		Javoblar soni
Og'irligi, kg


quvvat, kVt


Shnur uzunligi, m


Bug 'mavjudligi

Teflon qoplamasining mavjudligi
Isitgich turi

Shnurni lenta o'lchovi kabi o'rash
Isitish tezligi
Tashqi ko'rinish

Jadvalda ballardagi o'rtacha reytinglar va ushbu parametrni baholagan so'rovda qatnashgan potentsial xaridorlar soni ko'rsatilgan. Baholash 10 ballik tizimda o'tkazildi.

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash uchun siz o'rtacha ball va buning uchun gapirgan kelajakdagi xaridorlar sonini hisobga olishingiz kerak. Keyin har bir parametr uchun ballar yig'indisi va umumiy ball aniqlanadi. Keyinchalik, har bir parametrning og'irlik koeffitsientlari baholanadi va natijalar yig'ish orqali tekshiriladi:

q = (476/4444,8) + (342/4444,8) + (90/4444,8) + (403/4444,8) + + (486/4444,8) + (175/4444,8) + (216/4444,8) + (450/4444,8) + + (180/4444,8) + (480/4444,8) + (183/4444,8) + (320/4444,8) + + (497/4444,8) + (20,8/4444,8) + (126/4444,8) = 0,1071 + 0,0769 + + 0,0202 + 0,0906 + 0,1093 + 0,393 + 0,0485 + 0,1012 + 0,0405 + + 0,1079 + 0,0411 + 0,0719 + 0,1118 + 0,0047 + 0,0283 = 0,9998.

Og'irlik koeffitsientlarining yig'indisi taxminan bitta bo'lib, bu hisob-kitoblarning to'g'riligini tasdiqlaydi.