Internet orqali Rostelecom xizmatlaridan voz kechish - ko'rsatmalar. Keraksiz kommunal xizmatlardan qanday voz kechish kerak, agar shartnomada bekor qilish to'g'risida uzoq ogohlantirish muddati nazarda tutilgan bo'lsa, nima qilish kerak

Shunday qilib, siz xizmatlardan voz kechishingiz mumkin quyidagi sabablar:

Past sifat.
Sizga kerak emas.
Taqdim etilgan.
O'z vaqtida bajarmaslik.

Provayder, eng avvalo, kerak taqdim etgan narsalarning sifati va xavfsizligini kafolatlaydi.

Va agar bu printsipga rioya qilinmasa, siz to'liq to'lovni oldindan to'lagan yoki avans to'lovini amalga oshirgan bo'lsangiz ham, xizmatdan voz kechishingiz mumkin.

Biror narsaga majburiy xizmat ko'rsatishni shartnomalarda, masalan, kredit shartnomalarida topish mumkin va ular ko'pincha kichik harflarda yoziladi.

Bundan tashqari, odamlar odatda shunga o'xshash xizmatlar haqida gapirishadi: "Va siz usiz yashay olmaysiz".

Buning uchun nima qilish kerak?

Muayyan xizmatni tugatish uchun siz kerak yetkazib beruvchiga murojaat qiling.

Agar buning iloji bo'lmasa, unda mahsulot ma'lumotlarini ko'rib chiqing siz sotib olayotgan yoki allaqachon sotib olgan.

Odatda ilova qilingan hujjatlarda va qaytarish usullari yoki haqida ma'lumotni o'z ichiga oladi.

Xo'sh, oxirgi variant - Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunga murojaat qilish:

32-modda. Iste'molchining ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish) shartnomasini bajarishdan bosh tortish huquqi.

Iste'molchi pudratchiga ushbu shartnoma bo'yicha majburiyatlarni bajarish bilan bog'liq haqiqiy xarajatlarni to'lash sharti bilan istalgan vaqtda ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish) to'g'risidagi shartnomani bajarishni rad etishga haqli.

16-modda. Iste'molchilar huquqlarini buzuvchi shartnoma shartlarining haqiqiy emasligi

Rossiya Federatsiyasining iste'molchilar huquqlarini himoya qilish sohasidagi qonunlari yoki boshqa huquqiy hujjatlari bilan belgilangan qoidalarga nisbatan iste'molchining huquqlarini buzadigan shartnoma shartlari haqiqiy emas deb topiladi. Agar iste'molchining huquqlarini buzuvchi shartnomaning bajarilishi natijasida u zarar ko'rsa, ular ishlab chiqaruvchi (ijrochi, sotuvchi) tomonidan to'liq hajmda qoplanishi kerak.
Ayrim tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) sotib olishni boshqa tovarlarni (ishlarni, xizmatlarni) majburiy ravishda olish shartini qo'yish taqiqlanadi. Iste'molchiga uning tovarni (ishni, xizmatlarni) erkin tanlash huquqi buzilishi natijasida etkazilgan zarar sotuvchi (ijrochi) tomonidan to'liq hajmda qoplanadi. Iste'molchilarning kafolat muddati davomida qo'yilgan talablarini qondirishni tovarlar (ishlar, xizmatlar)dagi nuqsonlar bilan bog'liq bo'lmagan shartlarga qo'yish taqiqlanadi.
Sotuvchi (ijrochi) iste'molchining roziligisiz haq evaziga qo'shimcha ish yoki xizmatlarni bajarishga haqli emas. Iste'molchi bunday ish (xizmat) uchun haq to'lashni rad etishga haqli, agar ular to'langan bo'lsa, iste'molchi sotuvchidan (ijrochidan) to'langan summani qaytarishni talab qilishga haqli. Iste'molchining qo'shimcha ish va xizmatlarni haq evaziga bajarishga roziligi, agar federal qonunlarda boshqacha qoida nazarda tutilgan bo'lmasa, sotuvchi (ijrochi) tomonidan yozma ravishda rasmiylashtiriladi.

Ariza yozish

muammo hal qilish mumkin og'zaki yoki yozma ravishda.

Qoidalar barcha turdagi xizmatlar uchun bir xil.

Yozma rad etishning misoli uchun keling kosmetika kompaniyasi xizmatlari.

Ular ko'pincha ma'lum bir brendning mahsuloti bilan birga keladi yoki kreditga chiqariladi.

Ariza yozilmoqda har qanday shaklda.

Sarlavhada xizmat ko'rsatuvchi provayder nomi va uning manzili va sizning aloqa ma'lumotlaringiz mavjud.

Majburiy so'z Bayonot yoki TALAB.

Asosiy qism muammoning mohiyatini erkin shaklda tasvirlaydi: "Men, Margarita Pavlovna Petrova va "Krasotka" kompaniyasi o'rtasida 2015 yil 15 martda 64-sonli shartnoma tuzildi. quyidagi xizmatlar:

Xizmatlarni ko'rsatish muddati tugaganligi sababli kelmadi va “Iste’molchilarning huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunning 32-moddasi asosida (yoki sifatsiz bajarilgan ishlar munosabati bilan – 29-modda; yoki yetkazib berish muddatini bajarmaganligi sababli – 28-modda; yoki 16-moddani buzish – huquqni qo‘llash va buzish huquqlar) shartnomani bekor qilishni talab qilaman.

Qachon e'tiborsizlik talabim bo'yicha men iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'limi va sudga murojaat qilishga majbur bo'laman.

Hibsda imzo Va sana.

Ammo ba'zida odamda ushbu tashkilotlar ushbu va boshqa bir qator huquqiy hujjatlarning mavjudligidan bexabar degan taassurot paydo bo'ladi.

Shuning uchun ehtiyoj bor kompaniyani o'zgartirish.

Bunday vaziyatda quyidagi shart bajarilishi kerak: bu uydagi barcha xonadonlar va xonalarning egalari bu xulosaga kelishlari kerak.

Boshqaruv kompaniyasi bilan xizmat ko'rsatish shartnomasi bekor qilinadi quyida bayon qilinganidek:

Uchrashuv aholisi. Yig‘ilishda o‘zgarishlarning sabablari va zaruriyati muhokama qilinadi. Bundan tashqari, yangi boshqaruv kompaniyasini tanlash to'g'risida qaror qabul qilinadi.
Haqiqiy dalillarni yig'ish ko'rsatilayotgan xizmatlar sifatining standartlarga mos kelmasligi to'g'risida (bu mahalliy hokimiyat organlarining xulosalari, mustaqil ekspertiza natijalari, tekshiruvlar, uy-joy tekshiruvlari va boshqalar bo'lishi mumkin - ya'ni tashkilot muhri bo'lgan hujjat). .
Yozma qarorni imzolash uchrashuvlar.
Yechim yuborish Jinoyat kodeksida.

Bu harakatlarning barchasiga asoslanadi

Uyali aloqa operatorlarining pullik xizmatlaridan voz kechish

Mobil operatorlar keng assortimentni taklif qilishadi turli xizmatlar ro'yxati, bu bizga muloqotimizni yanada yoqimli va qulay qilish imkonini beradi.

To'g'ri, har doim ham to'liq to'plam haqida emas biz bilgan qo'shimcha funktsiyalar.

Ammo pul hisobdan yechib olinadi va hisobdan chiqariladi.

Barcha ulanishlar haqida bilishning eng oson yo'li operatorga qo'ng'iroq qiling.

U sizni to'liq xabardor qiladi va u yoki bu xizmatni qanday o'chirish kerakligini aytadi.

Ko'pincha bu amalga oshiriladi sizning iltimosingiz bo'yicha.

Asosiy Internet-provayderingizga kirishni qayerda va qanday o'chirib qo'yishingiz va operator bilan shartnomangizni vaqtincha yoki doimiy ravishda qanday bekor qilish haqida batafsil ma'lumotni o'qing.

MTS

MTS, haq evaziga, qisqa muddatli intervalgacha o'zgaradi ohangda signal beradi.

Qo'ng'iroq qiluvchi, albatta, hazil yoki yaxshi musiqa tinglashdan mamnun, ammo ba'zi hollarda bu qimmatga tushishi mumkin.

Uchun yopilishi mumkin:

Qo'ng'iroq qiling operator va uning ko'rsatmalariga rioya qiling.
Tering buyrug'i "yulduzcha"111 "yulduzcha"29 "xesh".
Agar sizda "Shaxsiy hisobingiz" bo'lsa uni o'chiring.

Shuningdek, salonga kelib, maxsus shaklni to'ldirishingiz mumkin.

Megafon

Megafon taqdim etiladi Internet bilan birga"Internet-klik" xizmati. U quyidagi tarzda rad etiladi:

"Shaxsiy hisob" bo'limida.
Operatorga qo'ng'iroq qilganda.
Megafon ofisiga yozma ravishda.

O'chirish bilan "Internet kliki" Operator ushbu sohadagi mas'uliyat doirasini to'liq o'ylamaganligi sababli muammolar paydo bo'lishi mumkin.

Beeline

"Bilayn" tezkor kirish menyusi yoki buyruqlar to'plami orqali barcha xizmatlarni o'chirib qo'yadi.

"Shaxsiy kabinet" shuningdek, ulangan hamma narsa haqida to'liq tasavvur beradi va SIM-kartaning qo'shimcha funktsiyalarini boshqarish qiyin emas.

Afsuski, faqat operator bilan adekvat aloqa zarar ko'radi.

Jonli odamga qo'ng'iroq qiling va sinab ko'ring muayyan vaziyatni tushunish Tizim matnini tinglashga o'nlab daqiqa sarflashingiz mumkin.

Rostelekom

Rostelekom Internet, aloqa va televidenie provayderi hisoblanadi.

Xizmat shartnomasini bekor qilish faqat ofisda yoki mumkin eng yaqin filiali.

U erda siz xizmatlardan voz kechish to'g'risida kompaniya blankida ishonch bilan ariza yozishingiz mumkin.

Siz bilan pasport.

Biz interkomni rad etamiz

Agar sizga interkom kerak bo'lmasa, uni boshqasiga rad qilishingiz mumkin o'rnatish bosqichi.

To'g'ri, agar kirish joyidagi aholining ko'pchiligi yoqsa, qurilma hali ham o'rnatiladi.

Lekin siz kalitni va shuning uchun telefonni olmaysiz.

Boshqa variant - sifatsiz interkom qurilma yoki texnik xizmat ko'rsatilmasligi.

Ushbu muammo ommaviy bayonot yozish (kirish xonadonlarining barcha egalari ishtirokida) va uni Boshqaruv kompaniyasiga yuborish orqali hal qilinadi.

Aynan uning nomidan shartnoma imzolandi.

Biz xizmatlar uchun to'lashdan bosh tortamiz

To'lamang Biz faqat biz foydalanmayotgan yoki sifati e'lon qilingan narsaga mos kelmaydigan xizmatlarni taqdim etishimiz mumkin (Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risidagi qonunning 16 va 29-moddalari).

Uning turidan qat'i nazar, yozma ariza talab qilinadi. yetkazib beruvchi kompaniyaga.

Bildirishnoma

Rad etish to'g'risidagi xabar ko'pincha xizmatlar uchun shartnomaning bir qismidir.

Bu bayonot sifatida xizmat qiladi.

Agar u taqdim etilmasa, u yoziladi har qanday shaklda qisqacha mazmuni, shartnomaga havolalar, qonun hujjatlari va bitim taraflarining aksi bilan.

Har qanday xizmatlarni olish ixtiyoriydir.

Va agar ular hali ham bizning umidlarimiz va umidlarimizni oqlamasa, ulardan foydalanish umuman shart emas.

Yaxshiyamki, bu holatda qonun biz tomonda.

Shuning uchun, sarflangan pulga chidamaslik va pushaymon bo'lmaslik kerak.

Muammoni hal qila olmasangiz ham tinchgina, siz o'z huquqlaringizni sudda tiklashingiz mumkin.

Foto: FederalPress / Evgeniy Potorochin

QQS oshishi munosabati bilan uy-joy kommunal xizmatlari narxlari ham oshdi. Shu munosabat bilan, ruslar qanday kommunal xizmatlarni kommunal to'lovlarni kamroq qo'rqitadigan qilishdan bosh tortishi mumkinligi haqida o'ylay boshladilar.

Nimani rad eta olmaysiz?

MBX ma'lumotlariga ko'ra, xonadon egalari binoning barcha aholisi foydalanadigan xizmatlardan bosh tortishi mumkin emas. Bularga isitish, umumiy foydalanish joylarini saqlash, zinapoyalar, liftlar, kirishlar, shuningdek, umumiy uy ehtiyojlari uchun ishlatiladigan issiq suv kiradi. Bundan tashqari, siz undan foydalanmasangiz ham, axlatni olib tashlash va axlat tashlash uchun pul to'laysiz.

Shu bilan birga, siz kvartirada yashamasangiz ham, radiatorlardagi musluklar o'chirilgan bo'lsa ham, isitish uchun to'lashingiz kerak bo'ladi. Biroq, bu xizmatdan voz kechishingiz mumkin, garchi bu unchalik oson emas. Quyida sizga ko'proq ma'lumot beramiz.

Nimani rad etishingiz mumkin?

Eng oson yo'li - radio nuqtasi va umumiy antennani kommunal xizmatlardan chiqarib tashlash. Raqamli televizordan foydalansangiz, bularning barchasi keraksiz bo'ladi. Ushbu xizmatlarni o'chirish uchun siz boshqaruv kompaniyasi bilan bog'lanishingiz va ushbu xizmatlar provayderining telefon raqamini so'rashingiz kerak.

Uyda qozon o'rnatilgan bo'lsa, markazlashtirilgan issiq suv ta'minotidan ham voz kechishingiz mumkin. Buning uchun siz o'lchash asboblarini o'rnatishingiz va har oy "issiq suv ta'minoti" ustunida "0" belgisini qo'yishingiz kerak. Sovuq suv uchun to'lovlar ham qoladi issiq suv uchun xarajatlar gaz va elektr energiyasiga o'tkaziladi;

Siz rad qilishingiz mumkin, lekin bu qiyin

Markaziy isitishdan voz kechish qiyinroq bo'ladi, ammo buni amalga oshirishning ikki yo'li mavjud. Birinchidan, siz batareyalarni o'chirishingiz va ularning har biri uchun alohida hisoblagich o'rnatishingiz mumkin. Hisoblagichlar "0" ni ko'rsatadi, lekin ularni o'rnatishning o'zi juda qimmatga tushadi va bundan tashqari, bu barcha uylarda mavjud emas.

Ikkinchidan, agar uyda gazli qozon o'rnatilgan bo'lsa, sudga murojaat qilishingiz va to'lovni bekor qilishga harakat qilishingiz mumkin. Biroq, sudning ijarachi tomonida bo'lishiga kafolat yo'q. Hamma narsa teskari yo'nalishda aylanishi mumkin: egasi kvartirani noqonuniy o'zgartirishda ayblanadi, batareyalarni o'z joyiga qaytarib, ularni yoqishga majbur bo'ladi.

Agar men kvartirada yashamasam-chi?

Agar kvartirada hech kim yashamasa va texnik sabablarga ko'ra unda hisobga olish moslamalari o'rnatilmagan bo'lsa, xizmatlar narxi bir kishi uchun iste'mol darajasidan kelib chiqqan holda hisoblanadi. Agar kvartirada besh kundan ortiq hech kim yashamasa, siz boshqaruv kompaniyasi bilan bog'lanib, qayta hisob-kitob qilishingiz mumkin. Bunday holda siz issiq va sovuq suv ta'minoti, elektr energiyasi, kanalizatsiya va chiqindilarni yig'ish xizmatlari uchun haq to'lamaysiz. Buning uchun siz uyda bo'lmaganligingizni tasdiqlovchi hujjatni ham taqdim etishingiz kerak.

Ular suvga va'da berishdi, lekin berishmadi. Men to'lashim kerakmi?

Agar uyda gaz, suv, issiqlik yoki elektr energiyasi o'chirilgan bo'lsa va boshqaruv kompaniyasi hech narsa qilmasa, siz favqulodda dispetcherlik xizmatiga murojaat qilishingiz va xizmat ko'rsatilmaganligi haqida shikoyat qilishingiz mumkin. Agar xizmat ko'rsatuvchi provayder xizmatlarni taqdim etmaslikda aybdor deb topilsa, qayta hisob-kitob qilinadi.

Ba'zi monopoliyalarning tariflari muzlatib qo'yilishidan xursand bo'lishga zo'rg'a ulgurdik, "sovuq" xabarlar paydo bo'ldi.

Tariflarning o'sishi faqat korxonalar uchun to'xtatiladi. Odamlar, avvalgidek, kommunal xizmatlarning ochko'zligining garovi bo'lib qoladi.

Tariflarni oshirishdan tashqari, kommunal kompaniyalar ko'pincha to'lovlarga summalarni kiritadilar, ularning kelib chiqishini o'zlari ham, sohaga mas'ul mansabdor shaxslar ham tushuntira olmaydi. Keling, kvitantsiyalarimizdagi ba'zi hiyla-nayranglarni tushunishga harakat qilaylik. Qonun farmon emas

Uy-joy kommunal xo'jaligini modernizatsiya qiluvchilar hamma joyda, birinchi navbatda, kvartira hisoblagichlarini, keyin umumiy qurilish hisoblagichlarini o'rnatishga majbur bo'ldi. Va keyin tadbirkor uy-joy kompaniyalari o'zlari uchun daromad topdilar: xuddi shu hisoblagichlarga xizmat ko'rsatish. Aniqrog'i, buning uchun pul yig'ish. Va faqat bir-ikki yil o'tgach, hisoblagichlarni tekshirish yoki o'zgartirish vaqti kelganida, ular uchun alohida to'lov so'raganida, iste'molchilarda qonuniy savol tug'ildi: agar biz "xizmat" uchun to'lagan bo'lsak, u qayerda?

Qozonlik faollar bunday havaskorlik faoliyatiga qarshi sudga murojaat qilishdi. Va ular haqiqatga erishdilar. 2011 yilda prokuratura yordami bilan tarif bekor qilindi, ammo 2012 yilda hisoblagichlarga texnik xizmat ko'rsatish uchun to'lov yana paydo bo'ldi. Qariyb bir yil davomida sud jarayonlari bo'lib o'tdi, joriy etilgan tarif noqonuniy deb topildi va qayta hisob-kitob qilish buyurildi. Ammo uy-joy kommunal xo'jaligi xodimlari yaxshiroq foydalanishga loyiq bo'lgan qat'iyat bilan joriy yilning yanvar oyidan boshlab yana buning uchun to'lovlarni yig'ishni boshladilar va ularni "umumiy qurilish tarmoqlariga texnik xizmat ko'rsatish" qatoriga yashirdilar. Millionlarni havodan qanday chiqarishning yaqqol misoli... Qozonlik ijtimoiy faollar yana sudga murojaat qilishdi, lekin ular allaqachon pul yig‘ishmoqda...

Bu yil ko'pchilik o'z to'lovlarida "qayta hisoblash" chizig'iga duch keldi. Da'vo qilingan summalarning kelib chiqishini o'rganish xavfini o'z zimmasiga olganlar, odatda, tuzatilgan kvitansiyani olishdi. Shuningdek, kechirim so'rash bilan. Ammo ko'pchilik qarzdor sifatida ko'rsatilishdan qo'rqib, to'lagan.

Rostov-na-Donuda bir nechta uylar o'n yil davomida "kirish yoritgichi" nomi ostida ko'cha chiroqlari va yaqin atrofdagi savdo nuqtalarining yoritilishi uchun pul to'laydilar.. Bu vaqt ichida har bir uy egasi kommunal xizmatchilarga taxminan 20 ming rubl to'lagan. sizning iste'molingizdan tashqari. Va faqat bir nechta faol pensionerlar sudda faqat o'zlari uchun to'lash huquqini himoya qilishdi! Ular faqat so'nggi 3 yil ichida qayta hisoblab chiqilgan (bunday hollarda da'vo muddati bor), ularga o'rtacha 6 ming rubl qaytarildi. Ammo qolgan aholi hech qachon kommunal xizmatlarga o‘z shikoyatlari bilan murojaat qilmagan.

"Uy-joy kommunal xo'jaligi monopolistlari iste'molchilarni qayta-qayta aldashdan tortinmaydilar", dedi "AiF" ga viloyat huquq markazi bosh direktori Yuriy Tishukov. - Ular qo'shimcha to'lovlarni butun uyga bog'lashadi va mening tajribamga ko'ra, 10 ga yaqin odam tushunarsiz raqamlar bilan shug'ullanish uchun ketadi - ba'zilarida vaqt yo'q, ba'zilari boshqaruv kompaniyasi bilan munosabatlarni buzishni xohlamaydilar - g'azablanmaydi.

Ha, kommunal kompaniyalar kompensatsiya to'laydi, ammo bu ularning cho'ntagida bo'lgan narsaga nisbatan hech narsa emas. Kommunal xizmatchilarning halolligiga ishona olmasligingiz va ularni tekshirishi kerak bo'lgan davlat xizmatlari ko'pincha faol emasligi sababli, uy-joy kommunal xizmatlari to'lovlaridagi tartibsizliklarga tormoz qo'ymang. Kvitansiyalaringizni tekshiring!

Uy-joy kommunal xizmatlaridan qanday voz kechish kerak?

Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish jamiyati raisi Mixail Anshakov javob berdi.:

Siz deyarli har qanday xizmatdan voz kechishingiz mumkin. Istisnolar faqat qo'shnilaringizga zarar bermasdan o'chira olmaydiganlardir. Santexnika, isitish, kanalizatsiyani nazarda tutyapman. Agar siz sham yorug'ida yashashga tayyor bo'lsangiz, elektr energiyasi uchun ham to'lashingiz shart emas. Lekin hech qanday bo'lmaydi deb o'ylamayman. Boshqa xizmatlar uchun sizning xarajatlaringiz qayta ko'rib chiqilishi kerak.

Yagona muammo shundaki, ba'zi kompaniyalar juda murakkab rad etish tartibini yaratadilar. Bu nima uchun qilinmoqda? Iloji boricha kamroq odam qo'shimcha to'lovlardan xalos bo'lish istagini bajarishi uchun.

Agar biron bir qarshilikni sezsangiz, esda tuting - iste'molchilar huquqlarini himoya qilish qonuni siz tomonda! Mojaroli vaziyatda, ro'yxatdan o'tgan pochta orqali sizga uni yuklayotgan tashkilotning manziliga xabarnoma yuborilgan keraksiz xizmatdan yozma ravishda rad etish kifoya. Masalan: "Men, Ivan Petrov, 2013 yil 25 sentyabrdan boshlab kompaniyangiz xizmatlaridan bosh tortaman." Va tamom. Ushbu nuqtadan keyin qo'shimcha to'lov olish noqonuniy bo'ladi. Agar hisob o'sishda davom etsa, siz bildirishnomani sudda ko'rsatishingiz mumkin va g'alaba sizniki bo'ladi. Tashkilotning xatga o‘z vaqtida javob bermagani esa uning muammosidir. Aytgancha, hatto sizning unga bo'lgan qarzingiz ham shartnomani buzishga to'sqinlik qila olmaydi.

Qaysi xizmatlardan voz kechishingiz mumkin?

Televizor antennasi

1. Sizning uyingizda televizor antennasini qaysi tashkilot ushlab turishini bilib olishingiz va uni uzish bo'yicha so'rov bilan murojaat qilishingiz kerak.

2. Usta uyingizga kelib, barcha ishlarni bajarsa, undan tasdiqlovchi sertifikat oling.

3. Qayta hisoblash uchun EIRC ga o'ting.

1. "Rossiya radioeshittirish va xabar berish tarmoqlari" ofisiga kelishingiz kerak 2. "Rad etish qog'ozi" yozing va radio nuqtasini o'chirish uchun xizmat uchun to'lang.

3. Mutaxassis sizga keladi, simni "kesadi" va sertifikat beradi.

4. U bilan - EIRCga. Va kvitansiyadagi qo'shimcha chiziq yo'qoladi.

1. Telefon kompaniyasiga qo'ng'iroq qiling (u kvitansiyangizda ko'rsatilgan) va ularning eng yaqin idorasi qayerda ekanligini bilib oling.

2. Agar mavjud bo'lsa, qarzlarni to'lash.

3. Ofisda shartnomani bekor qilish uchun hujjatlarni to'ldiring. Qoida tariqasida, bularning barchasi bir tashrifda amalga oshirilishi mumkin.

1. Rossiya Federatsiyasining Uy-joy kodeksiga ko'ra, lift xizmat ko'rsatish emas, balki umumiy mulkdir. Uning maqomini o'zgartirish uchun siz rezidentlar yig'ilishini o'tkazishingiz kerak.

2. Yig'ilishda faqat uni haqiqatda ishlatadiganlar lift uchun pul to'lashni taklif qiling.

3. Agar qaror sizning foydangizga qabul qilingan bo'lsa, unda siz uni hujjatlashtirishingiz va boshqaruv kompaniyasi to'lovga o'zgartirishlar kiritishiga ishonch hosil qilishingiz kerak.

Axlat qutisi

1. Siz axlat qutisidan faqat siz emas, balki barcha aholi undan foydalanishni to'xtatsagina tark etishingiz mumkin. Shuning uchun uyda yig'ilish o'tkazilishi kerak.

2. Agar odamlar chiqindini ko'chada konteynerga olib o'tishga tayyor bo'lsalar, ular axlat trubkasidagi lyuklarni muhrlash bo'yicha ishlarga buyurtma berishlari va keraksiz narsalar to'lovdan o'chirilganligiga ishonch hosil qilishlari kerak.

1. Agar interkom "umumiy mulk" moddasi ostida bo'lsa, u holda u bilan harakatlar algoritmi lift yoki axlat qutisi bilan bir xil bo'ladi.

2. Agar u xususiy kompaniya balansida bo'lsa, u holda kvitansiyaga qarang va telefonda bo'lgani kabi davom eting. Kompaniyaga rad etish to'g'risida ariza yozing. Ular sizning telefoningizni uzib qo'yishadi, lekin kalitingizni olib qo'yishga haqlari yo'q.

Har bir inson qonunlar haqida nimanidir bilishi kerak, va agar u ularni aylanib o'tishni etarli darajada bilsa, u yaxshi advokatdir.Genri Uiler Shou

Maqolada aloqa xizmatlarini ko'rsatuvchi provayder bilan tuzilgan shartnoma to'g'ridan-to'g'ri yoki bilvosita ushbu imkoniyatni cheklagan hollarda, xizmatlar iste'molchisi tomonidan aloqa xizmatlaridan bir tomonlama voz kechish muammosi ko'rib chiqiladi. Bunday nizolarni hal qilish bo'yicha amaldagi sud amaliyotining tahlili keltirilgan va iste'molchi tomonidan xizmat ko'rsatuvchi provayderning da'volaridan himoya qilish uchun Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 782-moddasidan foydalanish bo'yicha tavsiyalar berilgan.

Telekommunikatsiya sohasida, shuningdek, boshqa ko‘plab tarmoqlarda iste’molchilarga xizmat ko‘rsatuvchi provayder (aloqa operatori) tomonidan ularning tadbirkorlik manfaatlarini maksimal darajada himoya qilish nuqtai nazaridan oldindan ishlab chiqilgan namunaviy shartnomalar bo‘yicha xizmatlar ko‘rsatish amaliyoti rivojlangan. Shu bilan birga, oddiy iste'molchi odatda bunday kelishuvni sinchkovlik bilan tahlil qilish va yakunlash imkoniyatiga ega emas va uni "xuddi shunday" qabul qilishga majbur bo'ladi. Biroq, Rossiya qonunchiligi ierarxik tuzilishga ega, bu ziddiyatli vaziyatlarda quyi qonunlar, qonunosti hujjatlari, shuningdek fuqarolik shartnomalari normalariga e'tiroz bildirishda ko'proq ustuvorlikka ega bo'lgan yuqori qonunga murojaat qilish imkonini beradi. Mamlakatimizning eng yuqori qonuni "Rossiya Federatsiyasi Konstitutsiyasi" dir, ammo ushbu maqolada biz unchalik baland ko'tarilmaymiz, lekin Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 782-moddasiga e'tibor qaratamiz, bu barcha kompaniyalar uchun, telekommunikatsiya sohasida Rossiya Federatsiyasi hududida ishlaydigan aloqa operatorlari va ularning mijozlari. Mana uning mazmuni:

782-modda. Pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bajarishni bir tomonlama rad etish.

1. Buyurtmachi huquqiga ega rad qilish dan ijro kelishuv kompensatsiya qilingan ta'minlash xizmatlar da holat to'lov ijrochiga aslida yuzaga kelgan ular xarajatlar .

2. Ijrochi huquqiga ega rad qilish dan ijro majburiyatlar tomonidan kelishuv kompensatsiya qilingan ta'minlash xizmatlar faqat da holat to'la kompensatsiya mijozga yo'qotishlar .

Internetga kirish va telefoniya - bu Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 39-bobi "Pulli xizmatlar ko'rsatish" ga tegishli bo'lgan barcha xizmatlar, biz ko'rib chiqayotgan 782-moddani o'z ichiga oladi.

Bunday aloqa xizmatlarini taqdim etish va iste'mol qilish uchun huquq sub'ektlari, ya'ni xizmatlar iste'molchisi va etkazib beruvchi o'rtasida shartnoma tuzish kerak, bu bizning xizmatlarimizning xususiyatiga ko'ra "pullik xizmatlarni ko'rsatish shartnomasi" hisoblanadi. Yana Fuqarolik Kodeksiga qaytsak, in 29-bob "Shartnoma tushunchasi va shartlari" Biz topamiz 422-modda “Shartnoma va qonun”, 1-bandda aytilgan - « Shartnoma uni tuzish vaqtida amalda bo'lgan qonun va boshqa huquqiy hujjatlarda (imperativ normalar) belgilangan taraflar uchun majburiy bo'lgan qoidalarga muvofiq bo'lishi kerak»..

Majburiy normalar- bu o'z talqinida mutlaqo bir ma'noli tushuncha bo'lib, qat'iy majburiy bo'lib, huquq sub'ektlari irodasiga bog'liq bo'lmagan holda harakat qiladi. Ya'ni " Imperativ normalar" alohida yuridik kuchga ega - huquq sub'ektlari munosabatlarida, hatto ularning kelishuvi orqali ham ulardan chetga chiqishga yo'l qo'yilmasligi. Ularga zid bo'lgan har qanday shartnoma yoki odat haqiqiy emas. Biz ko'rib chiqayotgan 782-moddada majburiy norma mavjud, ya'ni unda tasvirlangan bir tomonlama rad etish imkoniyati so'zsizdir. Bu erda biz Rossiya Federatsiyasi Oliy Arbitraj sudi Prezidiumining 09.07.2010 yildagi 2715/10-sonli A64-7196 / 08-23-sonli qaroriga tayanamiz:

… Kodeksning 782-moddasida buyurtmachi va pudratchining haq evaziga xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bajarishni bir tomonlama rad etish huquqi va unga ruxsat berilgan shartlar belgilangan. Ushbu moddaning 1-bandiga binoan, buyurtmachining shartnoma bo'yicha majburiyatlarini bajarishdan bosh tortishining sharti pudratchiga u haqiqatda qilgan xarajatlarini to'lashdir.

Ushbu normaning ma'nosidan kelib chiqadiki, mijozning shartnomani bajarishdan bosh tortishi istalgan vaqtda mumkin: xizmat ko'rsatish boshlanishidan oldin ham, xizmat ko'rsatish paytida ham.

Tomonlarning (pudratchi va buyurtmachining) pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bajarishdan bir tomonlama rad etish huquqi Kodeksning 782-moddasida majburiy ravishda belgilanganligi sababli, tomonlarning kelishuvi bilan cheklanishi mumkin emas.

Kodeksning 422-moddasi 1-bandiga ko‘ra, shartnoma tomonlar uchun qonunda va uni tuzish vaqtida amalda bo‘lgan boshqa huquqiy hujjatlarda (imperativ normalarda) belgilangan majburiy bo‘lgan qoidalarga muvofiq bo‘lishi kerak. …

Xuddi shu qarorda:"... Rossiya Federatsiyasi Oliy Hakamlik sudi Prezidiumining ushbu qarorida mavjud bo'lgan huquqiy normalarning talqini umumiy majburiydir va hakamlik sudlari shunga o'xshash ishlarni ko'rib chiqishda qo'llanilishi kerak."

Yuqorida tavsiflangan hamma narsa kodlar va ma'lumotnomalardan olingan "kitob" ma'lumotlaridir, ammo bizda aslida nima bor? Darhaqiqat, aloqa xizmatlarini ko‘rsatuvchi provayderlar o‘z shartnomalarida ular bo‘yicha tuzilgan shartnomalar va xizmatlarning amal qilish muddatlarini hamda shartnomada nazarda tutilgan qoidalarni buzgan holda xizmatlar ko‘rsatishdan bosh tortganlik uchun jarimalar (jarimalar, penyalar va boshqalar)ni qat’iyat bilan belgilab beradilar. Keling, ushbu masala bo'yicha turli pozitsiyalarni tahlil qilishga harakat qilaylik.

Sud amaliyotida provayder foydasiga qarorlardan ko'ra, xizmatlar iste'molchisi foydasiga qarorlar ko'proq. Misol tariqasida, da'vogarning qat'iyati hurmat qilinadigan A40-1773/2011, A40-152513/2010, A40-143566/2010) holatlarini keltirishimiz mumkin. Bu holatlarning barchasi o'xshash va da'vogarning pozitsiyasi bir xil, natija ham birinchi instansiyada ham, apellyatsiyada ham bir xil - da'vo butunlay rad etiladi. Bunday hollarda, etkazib beruvchi shartnomani bekor qilgandan so'ng, iste'molchidan foydalanilmagan xizmatlar uchun to'lovni muddatidan oldin bekor qilinganidan keyin to'lashni talab qildi.

Sud amaliyotida da'vogar "jarima pozitsiyasini" himoya qilgan va ishda g'alaba qozongan qarorlarni ham topish mumkin.

… Ayblanuvchining dalillari 2012 yil dekabr oyida. Sudlanuvchi shartnoma bo'yicha ko'rsatilgan xizmatlar hajmini qisqartirish to'g'risida bir necha bor murojaat qilgan, ammo javob bo'lmagan va shuning uchun 2012 yil 28 dekabrda. Javobgar da'vogarga shartnomani bekor qilish to'g'risida 01/01/2013 dan xabar bergan. va da’vogar 2013-yil yanvar oyi uchun xizmatlar uchun hisob-fakturani rasmiylashtirish uchun asosga ega bo‘lmagan, tomonlar o‘rtasidagi yozishmalarni va qimmatli xatdagi qo‘shimchalar inventarizatsiyasi bilan hujjatlarni jo‘natish to‘g‘risidagi dalillarni taqdim etgan, sud quyidagi asosda rad etilgan.

Paragraflarga ko'ra. 10.1.-10.4. Shartnoma Shartnoma tomonlar tomonidan imzolangan paytdan boshlab kuchga kiradi va 3 yil davomida amal qiladi.

Agar tomonlardan hech biri uning amal qilish muddati tugashidan 30 kalendar kun oldin shartnomani bekor qilish to‘g‘risida e’lon qilmasa, shartnoma avtomatik ravishda har bir keyingi kalendar yili uchun uzaytiriladi. Shartnoma uzaytirilishi mumkin bo'lgan muddatlar soni cheklanmagan.

Shartnoma Tomonlardan biri boshqa Tomonni kamida 30 kalendar kun oldin yozma ravishda xabardor qilgan holda uning amal qilish muddati tugashidan oldin bekor qilinishi mumkin.

Shunday qilib, shartnoma qoidalariga ko'ra, sudlanuvchi ish materiallariga 01.01.2017 dan boshlab shartnomani bekor qilish to'g'risida bildirishnoma taqdim etgan holda, boshqa tomonni kamida 30 kalendar kun oldin yozma ravishda xabardor qilgan holda bekor qilinishi mumkin; da'vogarga 28.12.2012 yilda yuborilgan 2013 yil, bu da'vogarning kirish belgisi bilan tasdiqlangan va ikkinchisi tomonidan bahsli emas, shu sababli da'vogarning bahsli davrda ko'rsatilgan xizmatlar uchun qarzni undirish talabi. , shartnoma predmeti, ulanish xizmatlarini ko'rsatishning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda, sud qonuniy va asosli deb tan oladi va qondirishni rad etish uchun asoslar Sudning da'volari yo'q. ...

Biroq, bu holatda javobgar 782-moddaga ishora qilmay, xizmat ko‘rsatilmaganiga asoslanib, da’vo birinchi instansiya sudi tomonidan qanoatlantirilgach, apellyatsiya shikoyati bermagan. Bu holatda bir qancha qiyinchiliklar mavjud bo'lib, ulardan eng muhimi, da'vogar va javobgar o'rtasida telekommunikatsiya tarmoqlarini ulash to'g'risida shartnoma tuzganligi, da'vogar "aralash" shartnoma sifatida taqdim etishga harakat qilmoqda. Qiyinchilik shundan iboratki, uni qanday turdagi shartnomaga kiritish kerakligi aniq emas. 2003 yil 7 iyuldagi "Aloqa to'g'risida" Federal qonunining 18-moddasi pullik xizmatlar ko'rsatish bo'yicha shartnomalarga ishora qiladi. 126-FZ-son, lekin Ulanish qoidalariga (16-band) muvofiq ishning elementi, ya'ni aloqa uskunasini o'rnatish va sozlash mavjud. Bu biz uni qanday turdagi shartnomalar deb tasniflashimizga, u "aralash" deb ataladigan shartnomalarga tegishlimi yoki Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 783-moddasiga tegishlimi-yo'qligiga bog'liq bo'ladi. Keling, to'liq iqtibos keltiramiz:

Pullik xizmatlar shartnomasini huquqiy tartibga solish 783-modda

Shartnomalar bo'yicha umumiy qoidalar(702-modda - va uy-joy shartnomalari to'g'risidagi qoidalar(730-modda - pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasiga, agar bu zid bo'lmasa, murojaat qilish - ushbu Kodeksning, shuningdek pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasi predmetining o'ziga xos xususiyatlari.

Da'vogar ushbu shartnomaning xususiyatlari va o'ziga xos xususiyatlariga ishora qilgan. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 783-moddasida "shartnoma predmetining o'ziga xos xususiyatlari" haqidagi yakuniy ibora telefoniya xizmatlarini ulash va ko'rsatishda telekommunikatsiyalarda muhim ahamiyatga ega, chunki bu holda telefoniya shartnomaning bir tomonidan "ketishi" mumkin. boshqasiga va orqaga, va shartnoma mavzusida, u chiqadi Vaziyat aniq emas, xizmat ko'rsatuvchi provayder va telefon shartnomasi bo'yicha iste'molchi o'zgarishi mumkin, aynan shu xususiyatlar 783-modda bo'yicha ishlashga imkon beradi. Shu bilan birga, "Internet-trafikni o'tkazish" bilan bog'liq vaziyat hali ham aniq bo'lib qolmoqda va bunday xizmatlar uchun shartnomalar haq evaziga xizmatlar ko'rsatish uchun oddiy shartnomalar hisoblanadi.

Bu erda sudlanuvchining dalillari "Aloqa to'g'risida" Federal qonunining 2-moddasi, 33-band va 34-bandga asoslanishi mumkin:

33) o‘zaro ulanish xizmati — aloqa operatorlarining telekommunikatsiya tarmoqlarining o‘zaro hamkorligini tashkil etishga bo‘lgan ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan faoliyat, bunda o‘zaro aloqada bo‘lgan telekommunikatsiya tarmoqlaridan foydalanuvchilar o‘rtasida aloqa o‘rnatish va ma’lumotlarni uzatish mumkin bo‘ladi;

34) trafikni uzatish xizmati - aloqa operatorlarining o'zaro aloqada bo'lgan telekommunikatsiya tarmoqlari o'rtasida trafikni uzatishga bo'lgan ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan faoliyat;

Aslida, "ulanish xizmati" pudratchi tomonidan mijozga taqdim etiladi va ikkinchisi tomonidan to'lanadi. Shartnoma predmetining yana bir va asosiy komponenti bu “trafikni uzatish xizmati” bo‘lib, uning doirasida mijoz pudratchining tarmog‘idan trafikni oladi va uni o‘z mijozlariga sotadi, bu trafikni pudratchiga to‘laydi va shu bilan manfaatdor bo‘ladi. xizmatdagi partiya. Bunday holda, pudratchi ko'rsatilgan xizmatlar uchun moddiy qoniqish oladi.

Da'vogar murojaat qilgan o'rnatish pudratchining javobgarligi sohasida amalga oshirilgan va uni tarmoqdagi yaxshilanishlar bilan bog'lash mumkin, chunki agar xizmat o'chirilgan bo'lsa, pudratchi ushbu yaxshilanishlardan foydalanishni davom ettirishi mumkin. O'chirilganda trafikni uzatish xizmati pudratchi va mijozni dastlabki holatiga qaytaradi. Kabel uskunadan chiqarilgandan so'ng yoki biron bir tomon signalni "o'chirsa", mijoz darhol ushbu trafikni o'z mijozlariga sotishni to'xtatadi va foydalanilmagan qoldiqlar bo'lmaydi. Bularning barchasidan kelib chiqadiki, tomonlardan birining shartnomani bekor qilish huquqini cheklash qonunga mos kelmaydi va haqiqiy emas deb topilishi kerak.

Endi keling, agar biz vazifani murakkablashtirsak va xizmat ko'rsatuvchi provayderning yuqori malakali va yuqori haq to'lanadigan advokatlari "jarima pozitsiyasini" egallamasa, nima bo'lishini ko'rib chiqamiz, uning nomuvofiqligi biz uchun ayon bo'lib, lekin aslida qilingan xarajatlarni qoplashga murojaat qiladi. Aloqa xizmatlariga kelsak, juda ko'p turli xil variantlar mavjud bo'lib, ular faqat xizmat ko'rsatuvchi provayder vakillarining tasavvurlari bilan cheklangan. Masalan, "oxirgi mil" yoki ob'ektga kabel kirishini ijaraga olish (782-modda ijara shartnomalariga taalluqli emas va ijarachi bu xarajatlarni to'lashi kerak) Bunday holda, da'vogar o'zi qilgan haqiqiy xarajatlarni qoplashni talab qiladi. shartnomani bajarish uchun. Ijara xarajatlarini qoplash talabi, masalan, xizmatlarning ma'lum bir iste'molchisi uchun binoga kirish, katta ehtimollik bilan qondirilishi kerak, lekin faqat aloqa xizmati provayderi va provayder o'rtasidagi ijara shartnomasida nazarda tutilgan darajada. unga ushbu ma'lumotni taqdim etgan lizing beruvchi.

Ushbu pozitsiya Rossiya Federatsiyasi Oliy Hakamlik sudi Prezidiumining 2005 yil 21 dekabrdagi 104-sonli axborot xati bilan tasdiqlangan.

… Da'voga e'tirozlarida sudlanuvchi Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 782-moddasi 1-bandi ma'nosida da'vogar faqat xizmatlar bilan bog'liq ravishda qilgan xarajatlarini qoplashga haqli deb hisobladi. taqdim etilgan. Ko'rsatilgan norma mijozning bir tomonlama rad etishi paytida ko'rsatilmagan xizmatlar uchun pudratchi tomonidan qilingan xarajatlarni to'lash masalasini tartibga solmaydi. Binobarin, buyurtmachining pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bajarishdan bir tomonlama bosh tortishi uning pudratchiga yuqorida ko'rsatilgan xarajatlarni to'lash majburiyatini bekor qiladi.

Birinchi instansiya sudi sudlanuvchining vajlarini asosli deb topib, da’voni qanoatlantirmadi.

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 779-moddasi 1-bandiga binoan, pullik xizmatlar ko'rsatish shartnomasi bo'yicha pudratchi buyurtmachining topshirig'iga binoan xizmatlar ko'rsatish (muayyan harakatlarni bajarish yoki muayyan faoliyatni amalga oshirish) majburiyatini oladi. ) va mijoz ushbu xizmatlar uchun haq to'lash majburiyatini oladi. Kodeksning 781-moddasi 1-bandiga muvofiq, buyurtmachi unga ko'rsatilgan xizmatlar uchun shartnomada belgilangan muddatlarda va tartibda haq to'lashi shart. Qonunning ushbu qoidalari buyurtmachining pudratchiga ko'rsatilgan xizmatlar uchun haq to'lash majburiyatini belgilash bilan birga, pudratchiga ko'rsatilgan xizmatlar bilan bog'liq xarajatlarni to'lash masalasini tartibga solmaydi. Shu bilan birga, Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 782-moddasi 1-bandiga binoan, buyurtmachi pudratchiga shartnoma uchun haq to'lash sharti bilan xizmatlar ko'rsatish shartnomasini bajarishni rad etishga haqli. aslida u tomonidan qilingan xarajatlar. Ushbu qonunchilik normasi pudratchining shartnomani bir tomonlama rad etishi munosabati bilan pudratchi hali ko'rsatilmagan xizmatlar hisobidan xarajatlarni boshdan kechirgan holatlarni alohida tartibga soladi.

Shunday qilib, birinchi instantsiya sudining mijozning xizmat ko'rsatish shartnomasini bir tomonlama rad etish to'xtatilgunga qadar ko'rsatilmagan xizmatlar uchun qilgan xarajatlarini pudratchiga to'lash majburiyati to'g'risidagi xulosasi noto'g'ri ....

Agar ushbu xarajatlar o'rnatish to'lovlarida alohida ajratilgan bo'lsa, u holda xizmat ko'rsatuvchi provayder va iste'molchi shartnomani imzolash vaqtida ushbu xarajatlarni kelishib oldilar va kelishib oldilar. Odatda ular xizmatlar ko'rsatishdan oldin to'lanadi va shunga ko'ra kompensatsiya hisoblanadi.

Ya'ni, pudratchi qimmat telekommunikatsiya uskunalarini sotib olayotganda yoki muayyan ob'ekt uchun kabel sotib olayotganda, shartnoma bekor qilingan taqdirda, boshqa aloqa operatorlariga nisbatan raqobatdosh ustunliklarga ega bo'lish uchun (masalan, bepul ulanishni ta'minlash orqali) ) ushbu xarajatlarni ma'lum vaqtdan keyin qoplash umidi bilan xizmatga kiritgan, muddatidan oldin tugatish xavfini o'z zimmangizga olasiz. Ko'rinishidan, hamma narsa aniq va to'g'ri, ammo e'tiborga loyiq variantlar mavjud, eng oshkora va samarali, sud qarorlari bilan tasdiqlangan (A56-83405/2009, A56-1657/2010, A56-83408/2009).

Bunday hollarda da'vogar shartnomada xizmatlar ko'rsatishning minimal muddatini va dastlabki bandni nazarda tutgan, unga ko'ra tugatish tomonlarni moliyaviy majburiyatlarni to'liq bajarishdan ozod qilmaydi. Agar xizmat ko'rsatuvchi iste'molchi xizmatdan foydalanishning minimal muddati (18 oy) ichida xizmatlarni ko'rsatishni rad etish to'g'risida bildirishnoma taqdim etsa, u xizmat ko'rsatuvchi provayder tomonidan berilgan schyot-faktura asosida tegishli ravishda hisoblangan pul summasini to'lashi shart. shartnoma bandlaridan biri bilan. Bundan tashqari, ushbu to'lov xizmatdan minimal foydalanish davrida xizmatdan voz kechish uchun sanktsiya emas, balki xizmatdan foydalanishning minimal muddatisiz tomonlar tomonidan kelishilgan xizmatga ulanish narxini ifodalaydi. Yuqorida sanab o'tilgan barcha hollarda sud xizmat ko'rsatuvchi provayder lavozimini egalladi.

Klishin A.A. PRIME LINE, 2013 yil dekabr

“Mobil telekommunikatsiyalar” jurnalining 10-sonli maqolasi.