Marketing razvedkasi ma'lumotlarni to'plash usullari. Marketing razvedkasi, bozor razvedkasi. Iste'molchi bilimi

Lug'atda aytilganidek: "Taktik razvedka qo'shinlarning jangovar harakatlarini taktik darajada ta'minlash uchun mo'ljallangan". Marketingda huquqiy vositalar bilan razvedka raqobatchilarning faoliyatini nazorat qiladi, bu bozorni, bozor kon'yunkturasini va brendlarimizning raqobatbardoshligini umumiy baholash uchun zarurdir. Marketing razvedkasi bozor tendentsiyalarini kuzatish va tezda aniqlashga yordam beradi. Xo'sh, bu "nazariy jihatdan yugurish", lekin amaliyotda marketingda aql haqida nima deyish mumkin? Marketing razvedkasining qonunlari va usullari qanday? Men sizga ushbu boshqaruv bo'yicha o'z tajribam haqida aytib beraman.

Agar, masalan, raqobatchi narxlarni pasaytirgan bo'lsa va siz buni ko'rgan bo'lsangiz, unda sizning xarid qilish xizmatingiz "tushda yoki ruhda emas", demak kompaniyada biror narsa yaxshi ishlamayapti - bittasi bor. Yetkazib beruvchilardan "so'rash" uchun ikkita yoki ikkita sabab va marketingingizni maqtash uchun sabab - uchta.

Ko'pgina firmalar bozor dinamikasiga qarab har chorakda yoki oyda, ba'zan esa tez-tez narxlarni kuzatib boradilar. Iste'mol tovarlari segmentida to'g'ri tashkil etilgan razvedka boshqaruvi savdo nuqtalaridan muntazam va ishonchli ma'lumotlarni yig'ishga asoslanadi. Chakana savdo nuqtalarida narxlar to'g'risida ma'lumot to'plash mantiqan to'g'ri keladi - bu erdan, shuningdek, bozor xaritasini tushunish bilan segmentdagi barcha narx strategiyasi quriladi. Chakana sotuvchilar, zanjirlar va tarqatish belgilarini bilib, biz "kirish narxlari" ni hisoblashimiz mumkin. Ma'lumot qanday yig'iladi: maxsus xodim chakana savdo nuqtalariga tashrif buyurish rejasini yozadi. Savdo vakillari narxlarni nuqtama-nuqta diqqat bilan qayta yozadilar. Keyin u to'plagan ma'lumotlar kompyuter dasturiga kiritiladi; xuddi shu dastur barcha manfaatdor xodimlarga yuboriladigan hisobotlarni yaratadi. Tijorat direktori oyiga ikki marta umumiy hisobot oladi.

Assortiment va narxlarni ro'yxatga olish bilan bog'liq qiyinchiliklar odatda savdo vakillari yoki merchandayserlar uchun yuzaga keladi, ayniqsa ular chakana savdoda shaxsan ma'lum bo'lsa va siz tovarlar yetkazib beruvchisi bo'lsangiz. Ammo agar siz tovarlarni etkazib bermasangiz ham, narxlarni qayta yozish qonun bilan taqiqlanmagan, savdo vakili har doim asosiy hisob menejeridan "zalni aylanib chiqish" yoki eng yomoni, xola-jiyanga murojaat qilishi mumkin; xarid qilishni rejalashtirayotgan va assortiment va narxlar haqida ma'lumot so'ragan boshqa shahardan.

Lekin bu TNP da, lekin b2b da ma'lumotlar yig'ishni qanday tashkil qilish kerak? Dilerlardan biri bilan narxga ma'lum chegirma uchun raqobatchilarning narxlari ro'yxatini muntazam ravishda taqdim etishga rozi bo'ling. Agar siz hali ham chegirmalar berayotgan bo'lsangiz, hech bo'lmaganda dilerning bozorni kuzatishdagi haqiqiy ishi uchun bir necha marta chegirma bering.

Ammo bu faqat narxlarni aniqlash, ularga qo'shimcha ravishda zaxiralar, quvvatlar va kompaniya rejalari haqida ma'lumot olish tavsiya etiladi. Ularni qanday qabul qilish kerak? Bu erda hamma narsa murakkabroq va razvedka boshqaruvi biroz murakkabroq va raqobatchi xodimlarning ko'pincha joyidan tashqarida "gapirishiga" asoslanadi.

Nima qilsa bo'ladi?

2. Raqobatchilarning barcha tadbirlarida qatnashadigan maxsus menejerni (dilerlardan biri yordam berishi mumkin) oling. Maqsad rasmiy versiyani tinglash emas, balki noqulay savollarga va oddiy boshqaruvning "suzishi" ga javob berishdir.

3. Eng sodiq mijozlardan birining xaridori bilan kelishib oling, u haftada bir marta bizning kompaniyamiz uchun raqobatchilarning narxlari darajasi, chegirma tizimlari, savdolari, shuningdek, ularning rivojlanish rejalari (assortiment sohasida) haqida hisobot tayyorlaydi. xizmat ko'rsatish, logistika va boshqalar). Shunga qaramay, agar siz unga "mukofot" bermoqchi bo'lsangiz, u holda uni shu tarzda ishlasin.

4. Siz diler bilan halol muzokara qilishingiz mumkin, bizning odamimiz uning xarid xizmatida ishlashiga ruxsat bering. "Skaut" dilerning ehtiyojlarini qondirish bo'yicha odatiy vazifalarni bajaradi. Bu mutlaqo o'zaro manfaatli hamkorlik edi: biz raqobatchilar haqida ob'ektiv va ishonchli ma'lumotlarni oldik va diler unga ish haqining 50 foizini sarflagan yuqori malakali mutaxassisni oldi.

5. Yangi ishga qabul qilingan, hali kompaniya faoliyatining mohiyatini tushunmaydigan, bozor va assortiment haqida kam ma’lumotga ega bo‘lgan menejerni raqobatchilarga razvedka o‘tkazishga yuborish amaliyotim bor. Bunday tashrifning maqsadi, "ma'lumot to'plash" dan tashqari, menejerni o'qitishdir. Menejer o'zini mahsulot haqida kam ma'lumotga ega bo'lgan, lekin xo'jayinning buyrug'iga ega bo'lgan potentsial mijoz sifatida tanishtirsin, otasi - biror narsaning egasi.

Tasavvur qiling, raqobatchi menejerni o'z hisobidan tayyorlaydi, o'z mahsulotining afzalliklari va sizning kamchiliklaringiz haqida gapiradi, u sizning muammolaringiz haqida yolg'on gapiradi, lekin shunga qaramay, siz haqingizda o'z bilimini oshkor qiladi. Agar mahsulot yoki xizmat murakkab bo'lsa va mahsulot yoki xizmat narxi narxlar ro'yxatidan uzoqda bo'lsa va ko'plab shartlarga (buyurtma hajmi, muddati va boshqalar) bog'liq bo'lsa, sotuvchi endi buni sezmasdan bilib bo'lmaydi. Bu mijoz rolini o'ynashi va raqobatchi bilan muloqotga kirishishi kerak bo'lgan marketing razvedkasi xodimi kerak.

Aytgancha, dilerning sadoqati, uning “Men faqat siz bilan ishlayman”, raqobatchidan tovar borligi, uning omborida sizning tovaringiz borligi va u sizga aytgan so'zining adolatliligi: “Men yo'q. hali hammasini sotganman, shuning uchun men to'lay olmayman) - xuddi shu usul bilan osongina tekshiriladi ("Sirli xarid" taktikasi;).

6. Ko'pincha sizning mijozlaringiz ham raqobatchining mijozlari. Hududlardagi mijozlarga tashrif buyurganingizda, o'zingizni ofisda muzokaralar bilan cheklamang, hudud bo'ylab ko'rsatilishini so'rang. Oddiy menejerdan ekskursiya qilishni so'rang (menejerni "bema'nilik" bilan chalg'itmaslik uchun;). Ekskursiya davomida raqobatchi mahsulotining hajmi va mavjudligini aniqlashtirishni so'rang, xo'jayinning yangi sotib olgan yangi mashinasini maqtashni so'rang (u sizning pulingiz bilan sotib olinganmi yoki raqobatchining savdo daromadidan olinganmi?) va hokazo.

7. Bozordan keng miqyosda ma'lumot to'plash uchun afsonani o'ylab toping, unga ko'ra siz Xalqaro moliya korporatsiyasisiz va sizning maqsadingiz Rossiya segmentining investitsion jozibadorligini o'rganishdir. Katta ismni eshitib, siz raqobatchi yoki potentsial mijoz emasligingizni tushunib, odamlar dam olishadi.

8. Kompaniyalar ko'pincha o'z veb-saytida yopiq korporativ bo'limga ega bo'lishni mashq qiladilar: "faqat dilerlar uchun", parol va login orqali kirish (kerak bo'lganda), lekin ... ular ma'lum IP-lardan bo'limga kirishni nazorat qilmaydi. Bu sodiq dilerdan parol olgandan so'ng, veb-saytda e'lon qilingan yangi mahsulotlar, aktsiyalar, narxlarning o'zgarishi, mintaqalarda muvaffaqiyatli marketing topilmalari va boshqalar haqida ma'lumotni darhol olish imkonini beradi.

9. Marketing razvedkasining aerobatikasi: raqibingiz ofisining farroshi bilan rozi bo'ling - axlatni idishga tashlamang, shunchaki xodimingizga topshiring.

Marketolog nima qilmasligi kerak?

2. Do'kondagi navbatdagi suhbatdan so'ng, marketing razvedkasi maqsadida, mening savdo vakilim - raqobatchining savdo vakili bilan u menga ishdan bo'shatish to'g'risida ariza yozdi va raqobatchi bilan ishga joylashdi. Men hatto bilmayman: bu bizning HR xatosimi yoki raqobatchi xodimlarining eng yaxshi tayyorgarligimi?!

3. Bir marta men bir kompaniyadan Excelda 2 varaqdan iborat narxlar ro'yxatini oldim. Birinchisida haqiqiy narxlar ro'yxati mavjud edi - raqamlar ustunlari va assortiment ro'yxati. Ikkinchisida ishlab chiqarish xarajatlarini hisoblash uchun uzun jadval mavjud bo'lib, undan aslida narxlar ro'yxati hisoblab chiqilgan. Shu paytdan boshlab men ular haqida hamma narsani bildim!

4. Men, ayniqsa, yig‘ilish zalidagi kompyuterga yetkazib beruvchi taqdimotlari o‘rnatilgan flesh-disklarni yaxshi ko‘raman, chunki taqdimot jarayonida nafaqat taqdimotning o‘zi emas, balki butun flesh-disk tarkibini IT mutaxassisi osongina ko‘chirib olishi mumkin va hatto flesh-diskdan o'chirilgan ma'lumotlar ham bu vaqt uchun osongina tiklanishi mumkin.

5. Men raqobatchilarning sobiq xodimlarini, nomzod qanchalik yaxshi bo'lishidan qat'i nazar, hisob-kitoblar va savdo iqtisodiga ta'sir qilish bilan bog'liq lavozimlarga ishga qabul qilmayman. Umuman olganda, men "bozorning o'ziga xos xususiyatlarini biladigan" odamlardan ko'ra kuchli va o'ychan odamlarni afzal ko'raman. Buning sababi aniqmi?

Marketing razvedkasi - bu marketing rejalari va qarorlarini ishlab chiqish va tuzatish uchun zarur bo'lgan marketing muhitidagi o'zgarishlar to'g'risida dolzarb ma'lumotlarni to'plash uchun maxsus protseduralar asosida doimiy ravishda amalga oshiriladigan faoliyat. Kompaniyaning MECning taqdim etilgan (2.3-bandga qarang) tuzilishiga asoslanib, biz bir tomondan, marketing tadqiqotlaridan, boshqa tomondan, marketing razvedkasidan foydalanishga asoslangan ma'lumotlarni olishning maqsadlari, vazifalari, usullari, degan xulosaga kelishimiz mumkin. farq qiladi. Ushbu farqlarning mohiyati rasmda keltirilgan. 2.

Guruch. 2. in Marketing tadqiqotlari va marketing razvedkasi o'rtasidagi farqlar

Marketing razvedkasi tarixiga kelsak, agar biz tijorat razvedkasini uning salafi deb hisoblasak (zamonaviy marketing tushunchasi hali mavjud bo'lmagan davrda), u ancha chuqur ildizlarga ega va taxminan 14-asrga, ya'ni birinchi razvedka paydo bo'lgan vaqtga to'g'ri keladi. harakatlar florensiyalik savdogarlar tomonidan amalga oshirilgan.

Marketing intellektining maqsad va vazifalari marketing muhiti haqida dolzarb ma'lumotlarni to'plash uchun kompaniya faoliyatida doimiy ravishda mavjud bo'lgan ishlarga to'g'ri keladi. Marketing bo'limi va bir qator boshqa bo'limlar kompaniyada shunga o'xshash ishlarni amalga oshiradilar. Eng maqbul yondashuv - bu quyidagi ma'lumotlar bazalari bitta fayl kabinetiga birlashtirilgan:

Raqobat - joriy va potentsial raqobatchilar haqidagi barcha ma'lumotlar;

Bozor - barcha bozor ma'lumotlari, iste'molchilarning didi va talablari, savdo kanallari va boshqalar;

Texnologiya - mahsulotlarni ishlab chiqarish va ulardan foydalanish;

qonun hujjatlari - qonun hujjatlaridan jamiyat faoliyatiga taalluqli barcha ma'lumotlar, shuningdek, yangi qonun hujjatlarini ishlab chiquvchi va qabul qiluvchi organlar faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar;

Resurslar - kompaniyaning normal faoliyati uchun zarur bo'lgan moddiy-texnika resurslari to'g'risidagi barcha ma'lumotlar;

Umumiy tendentsiyalar - siyosiy, iqtisodiy, ijtimoiy, demografik va boshqalar;

Kompaniya faoliyatiga ta'sir etuvchi va yuqorida hisobga olinmagan boshqa omillar.

Marketing razvedkasidan foydalangan holda ma'lumot olish kanallari va manbalariga kelsak, C. Hunt va V. Zartaryan o'zlari ishlab chiqqan kontseptsiya doirasida foydalanish uchun "4K+1" metodologiyasini taklif qiladilar (“K”):

o "Matn" kanali, firma o'z razvedka ma'lumotlarining 40% gacha olishi mumkin bo'lgan umumiy va maxsus nashrlar va ma'lumotlar bazalarini o'z ichiga oladi.

o "Firma" kanali, mijozlar, etkazib beruvchilar, bankirlar, distribyutorlar va agentlarni o'z ichiga oladi, ular orqali razvedka ma'lumotlarining 40% gacha ZO'dan ham olinishi mumkin.

o "Maslahatchi" kanali, davlat xizmatlari, maslahatchilar va kompaniya boshqaruvini o'z ichiga oladi va ular orqali marketing razvedkasi ma'lumotlarining 10-15% ni olish mumkin.

o "Suhbat" kanali - yarmarkalar, taqdimotlar, salonlar, konferentsiyalar. Ular razvedka ma'lumotlarining taxminan 5-6 foizini beradi.

o Kanal "Joker" ("+1") marketing razvedkasi ma'lumotlari miqdorini 100% gacha oshiradi. Qoidaga ko'ra, bu axborot bankida tugaydigan muammo bo'yicha tasodifiy ma'lumot (tasodifiy o'qilgan kitobdagi ma'lumotlar, xotini, qo'shnisi tomonidan olib kelingan mish-mishlar va boshqalar).

Ro'yxatdagi kanallarga kiritilgan barcha ma'lumot manbalarining xususiyatlari juda aniq. Keling, bir nechtasini eslatib o'tamiz. Shunday qilib, "mijozlar" o'zlarining muhimligini ta'kidlab, o'z ishlarini muhokama qilishga moyildirlar va shuning uchun ko'pincha kompaniya uchun qiziqarli bo'lgan ma'lumotlarni "oshkor qiladilar". "Yetkazib beruvchilar" odatda gapiradigan bo'lishadi, chunki ular boshqa etkazib beruvchilarga nisbatan o'zlarining ahamiyatini doimiy ravishda ta'kidlash zarurligini his qilishadi. "Bankirlar" va moliya institutlarining xodimlari o'z raqobatchilarining moliyaviy ahvoli haqida ko'p narsalarni bilishadi. "Ommaviy", shu jumladan reklama agentliklari, reklama kompaniyalari, ishga qabul qilish va kadrlar agentliklari, pochta xabarlarini jo'natuvchilar, qoida tariqasida, tashqi biznes muhiti haqida etarlicha boy ma'lumotlarga ega.

Marketing razvedkasi ma'lumotlarini olish uchun kanallarning yana bir tasnifi ham qo'llaniladi:

o "Media" kanali - Ommaviy axborot vositalari, ba'zi ekspertlarning fikriga ko'ra, zamonaviy sharoitda marketing muhiti va raqobatchilar haqidagi barcha ma'lumotlarning 90% gacha.

o Ma'lumotlar banklari - axborotni to‘plash va qayta ishlashga ixtisoslashgan turli davlat, jamoat va tijorat tuzilmalari, ekspertlar va maslahatchilar xizmatlari, shuningdek, ko‘rgazmalar, konferensiyalar va shu kabilar.

o "Xodimlar" kanali - razvedka ma'lumotlarini olish uchun siz bilan bog'lanishingiz mumkin bo'lgan barcha darajadagi xodimlar: mijozlar, etkazib beruvchilar, kompaniya xodimlari va boshqalar.

o Kanal "X" - vaziyatlarning kutilmagan kombinatsiyasi tufayli razvedka ma'lumotlarining kutilmagan, tasodifiy manbalari.

Marketing razvedkasi jarayonida ma'lumot olish usullari har xil. Uning yordami bilan aslida ikki turdagi ma'lumotlar to'planadi: qonuniy, tashqi muhit elementlari (raqobatchilar, etkazib beruvchilar va boshqalar) tomonidan taqdim etiladigan ma'lumotlar ham mavjud, ular reklama manbalaridan, raqobatchilarning do'konlarida audit o'tkazish va hokazolar orqali to'planadi va maxfiy (napivconfidentiality), uni olish uchun iqtisodiy josuslik, yashirin kuzatuv, mish-mishlar va boshqalar ishlatiladi.

Shunday qilib, marketing razvedkasini tashkil etish jarayonida ma'lumot to'plashning haqiqiy va tez-tez qo'llaniladigan usullarini chaqirish mumkin:

Umumiy va ilmiy nashrlar, reklamalar va boshqalardan marketing muhiti, raqobatchilar, mijozlar va boshqalar haqida turli xil ochiq hujjatli ma'lumotlarni to'plash;

Ko'rgazmalar va taqdimotlarga tashrif buyurishda kerakli ma'lumotlarni to'plash;

Turli konferentsiyalarda ma'lumot to'plash;

Mijozlar niqobi ostida kompaniyalarga tashrif buyurish;

Raqobatchilarning savdo nuqtalari auditidan foydalanish (o'z savdo nuqtalarining auditi bo'lsa, biz marketing tadqiqotlari haqida gapirishimiz mumkin);

Raqobatchilarning marketing, sotsiologik va boshqa tadqiqotlari natijalaridan foydalanib, turli usullar va boshqalar yordamida olingan.

Bugungi kunda ko'plab yirik kompaniyalarda marketing razvedkasi ma'lumotlarini yig'ish va qayta ishlash uchun maxsus bo'limlar mavjud. Ushbu bo'limlarning xodimlari nashrlarni ko'rib chiqadilar, kompaniya uchun bozorlar, mahsulotlar va iste'molchilar haqidagi muhim yangiliklarni tanlaydilar va ular asosida marketing bo'yicha menejerlarga yuboriladigan maxsus sharhlar tuzadilar. Bu xizmatlar razvedka ma'lumotlari sifatini sezilarli darajada yaxshilashi aniq. Qizig'i shundaki, Yaponiyada marketing razvedkasi korxona madaniyatining ajralmas qismi hisoblanadi. Korxonadagi har bir kishi - ishchilardan tortib to katta menejerlargacha - o'z rahbarlariga raqobatchilar haqida ma'lumot berishni o'zlarining mas'uliyati deb biladilar.

Marketing razvedkasi muammosini ko'rib chiqayotganda, kompaniya ma'lumotlarini raqobatchilardan himoya qilishga qaratilgan marketing kontrrazvedkasi ham mavjudligini unutmasligimiz kerak (bunday ma'lumotlarni himoya qilish usullari hatto universitetning maxsus kurslarida ham o'qitiladi). Yirik korporatsiyalarning kontrrazvedka faoliyatining ajralmas atributi bu "qaroqchilar ma'lumotlari" deb ataladigan hujjatlarni saqlash bo'lib, ular ichida kompaniyaning texnologik, marketing va boshqa "nou-xau"larini "qarzga olish" bilan bog'liq kontrrazvedka ma'lumotlari, birinchi navbatda patentlangan yoki. qonun bilan himoyalangan, kompaniyaning raqobatchilari tomonidan qayd etilgan. Hakamlik sudlaridagi nizolar, o'z ishlanmalarini himoya qilish va boshqa holatlarda bunday ma'lumotlar qanchalik muhim bo'lishi aniq.

Marketing kontseptsiyasi tashkilotning asosiy maqsadi foydani maksimal darajada oshirish emas, balki mijozlar ehtiyojini qondirish bo'lishi kerakligini anglatadi.

Tashkilot mijozlarga yo'naltirilgan bo'lishi, ularning ehtiyojlarini tushunishga intilishi va ularni tez va samarali ravishda mijozga va o'ziga foyda keltirishi kerak. Demak, marketing intellektining maqsadi iste’molchilarning ehtiyojlari, ularning ehtiyojlarini eng samarali tarzda qondirish shartlari haqida ma’lumot olishdan iborat.

Marketing ma'lumotlaridan olinishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar mijozlarni maksimal darajada qondirishga qaratilgan tashkilot uchun tegishli strategiyalarni amalga oshirishga yordam beradi. Aynan shu tashkilotlar MRning ichki yoki tashqi sub'ektlari sifatida tasniflanishi mumkin.

Marketing razvedkasi (MR) - marketing rejalarini ishlab chiqish va tuzatish uchun zarur bo'lgan tashqi marketing muhitidagi o'zgarishlar to'g'risida joriy ma'lumotlarni to'plash faoliyati.

Marketing razvedkasi - bu tashkilotda boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun asos bo'lib xizmat qiluvchi yagona marketing axborot tizimining (MIS) tarkibiy qismlaridan biri.

MIS - bu marketing qarorlarini tayyorlash va qabul qilish uchun ma'lumotlarni muntazam, tizimli yig'ish, tahlil qilish va tarqatish uchun mo'ljallangan protseduralar va usullar to'plami. MIS har qanday tashkilotning mavjudligi va rivojlanishi bilan bog'liq asosiy va ikkilamchi ma'lumotlarni to'plash natijasidir.

Birlamchi ma'lumotlarga tashkilot ichidagi ma'lumotlar kiradi: tashkilotning moliyaviy, iqtisodiy, kadrlar va boshqalar faoliyati to'g'risidagi hisobotlar.

Ikkilamchi ma'lumotlar tashkilotning rivojlanishiga atrof-muhit omillarining ta'siri to'g'risida ma'lumot to'plashning maxsus usullari va usullaridan foydalangan holda tadqiqot natijasida olingan tashkilotning atrof-muhitiga oid ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Axborot ikki turga bo'linadi:

Marketing razvedkasi turli manbalardan yuridik yo'l bilan tashkilotning muhiti haqida ma'lumot olishni o'z ichiga oladi.

Atrofimizdagi dunyo haqidagi yashirin (qayta olinadigan) va aniq (kommunikativ) ma'lumotlarni farqlash maqsadga muvofiqdir. Ushbu turdagi ma'lumotlar axborotni to'plash va tahlil qilish uchun mos usul va vositalarga mos keladi.

Shuni ham yodda tutish kerakki, zarur ma'lumotlarni olishga xalaqit beradigan fors-major, siyosiy yoki himoya xarakteridagi kutilmagan holatlar mavjud.

Marketing razvedkasi uchun mas'ul menejerlar o'zlariga ikkita asosiy vazifani qo'yadilar:

• vaziyatni baholash;
• tashkilotingiz (biznesingiz) rivojlanishi uchun yangi imkoniyatlarni ko'ring.

Ushbu maqsad va vazifalarga erishish uchun razvedkaning ikkita asosiy turi qo'llaniladi: passiv va faol.

Passiv razvedka. Ob'ektiv baho berish uchun tashkilotni zarur bilimlar bilan ta'minlaydi. Misol. Raqobatchilarning faoliyati haqida ma'lumot to'plash.

Hujumkor, faol razvedka. Tashkilotning imkoniyatlar va imkoniyatlarni aniqlashini ta'minlaydi.

To'g'ri strategik qarorlar qabul qilish uchun birinchi navbatda tashqi muhitning rivojlanish omillari haqida ma'lumot va bilim kerak.

Marketing razvedkasi mustaqil faoliyat yoki muayyan tashkiliy funktsiya sifatida mavjud emas. Marketing razvedkasi atrof-muhit muammolariga javoban boshqaruvning murakkab qarorlar qabul qilish jarayonining ajralmas qismidir. Tashkilot rahbariyatining qaror qabul qilish jarayonining bosqichlaridan biri sifatida ko'rib chiqilishi kerak.

Atrof-muhit omillarining ta'siri to'g'risida ma'lumot to'plash jarayoni tashkilot oldida turgan muayyan muammoning echimini topish bilan bog'liq.

Rahbariyatga tez yetkazib beriladigan ma'lumotlar muammoni o'z vaqtida aniqlash imkonini beradi. O'z vaqtida aniqlangan muammo uning mumkin bo'lgan echimlari variantlarini izlash jarayoniga o'tishga imkon beradi. Muammoni hal qilish yo'llarini izlash jarayoni muammoni hal qilish uchun modellarni qurish, mumkin bo'lgan echimlarni topish va ularning samaradorligini baholashdir.

Qarorlardan birini tanlash va ushbu qarorning oqibatlarini tushunish natijalarni oldindan ko'rishga imkon beradi va oxir-oqibat yakuniy boshqaruv qarorini qabul qilishga imkon beradi.

Tarkibiy jihatdan, tashkilot rahbariyati oldida turgan har qanday muammoni izlash va qaror qabul qilish jarayoni ketma-ket uchta bosqich sifatida ifodalanishi mumkin:

• axborot razvedkasi bosqichi;
• muammoni tushunish bosqichi, echimlarni modellashtirish;
• yechimlardan birini tanlash bosqichi.

Agar ma'lum bir muammoni hal qilish uchun ma'lumot to'plash uning bozordagi pozitsiyasi bilan bog'liq bo'lsa, unda bunday ma'lumotlar to'plami marketing razvedkasi hisoblanadi.

Tashkilotning marketing tadqiqotlari tizimida marketing intellektining o'rni va rolini aniqlash bilan bog'liq yana bir fikrga aniqlik kiritamiz.

Marketing tadqiqotlari axborotni aniqlash, to'plash, tahlil qilish, tarqatish va undan foydalanishni o'z ichiga oladi.

Marketing tadqiqoti (MR) muammoni aniqlash va muammoni hal qilish uchun o'tkaziladi. Muammoni hal qilish uchun MI mahsulot, narx, reklama, tarqatish, segmentatsiyani o'rganish bilan bog'liq ikkinchi bosqichdir. Birinchi bosqichda MI muammoni aniqlash uchun amalga oshiriladi va tashkilotning ma'lum bozordagi mavqeini o'rganish bilan bog'liq: bozor salohiyati; bozor ulushlari; tasvir; bozor xususiyatlari; sotish; tendentsiyalar; bashorat qilish uchun.

Bu marketing intellektining mazmuni va maqsadlari bilan bog'liq va uni tashkil etuvchi MIning birinchi bosqichidir. Bunday holda, MR yashirin yoki kelajakda paydo bo'lishi mumkin bo'lgan muammolarni aniqlash uchun amalga oshiriladi. Tashkilotning tashqi muhitda kelajakda duch keladigan muammolarni aniqlash vazifasi tashqi muhit ta'sirining elementlarini diagnostika qilishni, qisqa muddatli va uzoq muddatli prognozlashni o'z ichiga oladi. Iste'molchilarning xulq-atvoridagi o'zgarishlarga olib keladigan iqtisodiy, ijtimoiy, texnologik, madaniy yoki siyosiy tendentsiyalarni aniqlash tashkilot uchun muammolar va imkoniyatlarni ko'rsatishi mumkin.

Tashqi muhit bir qator elementlarni o'z ichiga oladi, ular sanoat yo'nalishi, faoliyat doirasi, ko'lami va tashkilot tomonidan hal qilinayotgan vazifalarning tabiatiga qarab turli darajadagi dolzarblik va ahamiyatga ega.

Marketing razvedkasi birinchi navbatda PEST va SWOT tahlillaridan foydalanadi.

Universitetning strategik (marketing) razvedka tizimi

Marketing intellektining sub'ektlari

Har bir universitetda tashqi muhit haqida ma'lumot to'plash uchun mas'ul shaxslar va tuzilmalar mavjud. Tashqi muhit haqida ma'lumot to'plash bilan shug'ullanadigan asosiy sub'ektlarga quyidagilar kiradi:

1. Rektor va uning tanasi. prorektorlar.
2. Marketing va reklama faoliyatini boshqarish.
3. Talabalar bilan ishlash boshqarmasi.
4. Jamoatchilik va ommaviy axborot vositalari bilan aloqalar bo‘limi.
5. Analitik axborotni boshqarish.
6. Universitet faoliyatining muayyan yo'nalishlari uchun mas'ul bo'lgan boshqa bo'limlar.

Taqdim etilgan tuzilmalar o'zaro aloqaga ega emas. Ularning har birida boshqa tuzilmalar tomonidan to'plangan ma'lumotlar haqida ma'lumot yo'q.

Ular universitetning qat'iy ierarxik, vertikal boshqaruv tuzilmasi bilan birlashtirilgan. Ular to'g'ridan-to'g'ri rektor yoki prorektorga, ba'zi lavozimlar uchun esa bir vaqtning o'zida bir nechtasiga bo'ysunadilar.

Menejerning kundalik amaliyotida qaror qabul qilish jarayoni muayyan holatga moslashtiriladi va muammoni shaxsiy tushunishga asoslanadi. Bunday holda, ma'lumot har doim kam.

Menejerning qaror qabul qilish tezligi ko'pincha kerakli ma'lumotlarning mavjudligi bilan ta'minlanmaydi. Bunda u yoki bu maslahatchi shaxsning kerakli ma’lumotlarni topish bo‘yicha faoliyati doimo razvedka xarakteriga ega.

Menejerlar tomonidan bajariladigan faoliyatning aksariyati avtomatik tarzda amalga oshiriladi. Uni ijro etish uchun boshqa shaxsga topshirish mumkin emas, chunki bu qarorlar shaxsiy tanlovga asoslanadi.

Menejer har safar ma'lumot olganida, u ma'lum bir bo'limning samaradorligi haqida oldindan o'ylangan fikrga ega. Shuning uchun u qaysi ma'lumot va qaysi tuzilma yoki manbadan o'zi uchun foydali va qimmatli bo'lishini, qaysi biri yo'qligini oldindan biladi. Bu marketing razvedkasi vazifasi topshirilgan yoki e'tiborga olinmagan shaxs yoki birlikning qiymati va taqdiri haqiqati.

Marketing razvedkasi ob'ekti

Marketing intellektining ob'ekti universitetning tashqi muhitidir. Universitetning to'g'ri tanlangan strategiyasi tashqi muhitning ko'plab elementlari unga ta'sirini tushunishga (baholashga) bog'liq. Tashkilot (universitet) rivojlanishiga tashqi muhitning ta’sirini tadqiq qilish va baholash marketing intellektining predmeti hisoblanadi.

Universitet tashqi muhitini marketing razvedkasining asosiy yo'nalishlari

Davlat universiteti to'liq hukumat qarorlariga bog'liq, chunki u butunlay unga tegishli. Shu sababli, davlat organlari tomonidan qabul qilingan qarorlar haqidagi ma'lumotlar universitet strategiyasini shakllantirish uchun muhim ahamiyatga ega.

Siyosat va davlat tomonidan tartibga solish haqidagi ma'lumotlar strategik ahamiyatga ega. Universitet muhiti uchun eng katta va eng oldindan aytib bo'lmaydigan muammo, eng dramatik va qiyinchilik manbai - bu davlat organlarining qarorlari.

Masalan. Ikki bosqichli tizimga o'tish og'riqli bo'ldi va deyarli uch yil davom etdi. Natijada marketing bo'yicha bakalavr darajasi bo'lmasligini bilib oldik. RGTEU, GMU, REA tomonidan amalga oshirilgan uni saqlab qolish uchun qilingan barcha urinishlar hech narsaga olib kelmadi. Marketing xalqaro menejment, logistika va axborot menejmenti bilan bir qatorda profil sifatida menejmentga tarqaldi. Ushbu muhim strategik ma'lumotlar universitet va kafedrada ish yuki, professor-o'qituvchilar (o'qituvchilar tarkibi) va boshqalar bo'yicha ko'plab boshqaruv qarorlariga tubdan ta'sir ko'rsatdi.

Reklama va jamoatchilik bilan aloqalar bo'yicha bakalavriat ochilishi haqidagi ma'lumotlar universitetlar uchun juda muhim bo'ldi. Ilgari bu fanlar kafedralarga bo‘lingan va alohida ta’lim yo‘nalishlariga ega bo‘lgan. Misol. Marketing va reklama kafedrasi, Menejment fakulteti va Tarix, siyosatshunoslik va huquq fakulteti, FIPP.

Filiallar qisqarib, xususiy universitetlar magistraturada o‘qish imkoniyatidan mahrum bo‘lishi haqidagi bilim xususiy universitetlarni qiyin ahvolga solib qo‘ydi. Universitetlarni sotish va ularni yopish takliflari bor edi.

Bu ma'lum darajada bizning hayotimizni osonlashtirdi, chunki raqobatchilar, shu jumladan vijdonsizlar kamaymoqda. Ushbu ma'lumotlar universitet tarmog'ining ayrim filiallari va vakolatxonalariga nisbatan siyosatni o'zgartirishni talab qildi.

Masalan. Ilmiy-tadqiqot universitetlarini tashkil etish va buning natijasida universitetlarni davlat tomonidan moliyalashtirishdagi o‘zgarishlar haqidagi ma’lumotlar turlicha bo‘ladi. Ushbu fundamental o‘zgarishlar munosabati bilan gumanitar oliy o‘quv yurtlari uchun byudjet o‘rinlari ajratilishi qisqartiriladi. Biz uchun bu narxlarni pasaytirish orqali bozor ulushini oshirish uchun signaldir. Ta'lim bozorida rivojlanayotgan tendentsiyalar haqida bilish muhimdir.

Raqobatchilarni bilish

Biz uchun raqobat muhiti 8-12 ta universitetdir. Biz ta'lim dasturlari va yo'nalishlari bo'yicha universitetlar segmentlarini ajratamiz. ijtimoiy-iqtisodiy, gumanitar, universitetimizga o'xshash. Shuningdek, biz universitetlarni davlat universitetlari va nodavlat, xususiy, tijorat universitetlariga ajratamiz. Bu erda ko'p narsa hukumat qarorlariga bog'liq.

Ayrim universitetlarda reydlar o‘tkazildi. Qabul komissiyalarining ishi haqida hisobotlar mavjud. Ma'lumotlar maktabgacha ta'lim va "Ta'lim va martaba" ko'rgazmalarida to'planadi, ular alohida davrlarda - bahor va kuzda o'tkaziladi. Biz universitetlardagi narxlarni doimiy ravishda kuzatib boramiz va narxlarni shakllantirish jarayonini kuzatib boramiz. Biz, ayniqsa, HSE va ba'zi nodavlat universitetlar va boshqalar o'rnatadigan chegirmalardan xavotirdamiz.

Raqobatbardosh universitetlar tomonidan ishlab chiqarilgan yangi mahsulotlar haqidagi ma'lumotlar katta qiziqish uyg'otadi. Masalan, raqobatbardosh universitetlardan birida magistratura yo‘nalishlari (namuna) kengayishi va ko‘paygani haqidagi ma’lumotlar bizga bozor o‘rnimizni aniqroq aniqlash va shunga mos ravishda RaIni joylashtirish imkonini berdi.

Yangi texnologiyalarni bilish va ularni amalga oshirish

OTMlarni texnologik yangilash, ularning imkoniyatlari va ta’limni axborotlashtirish, ta’mirlash, universitet moddiy-texnik bazasini kengaytirish uchun vazirlik, bitiruvchilar uyushmalari va boshqa qo‘shimcha tashqi moliyalashtirish manbalaridan pul va boshqa mablag‘lar olish imkoniyatlari. Davlat va siyosiy hokimiyat vakillari, yirik biznes vakillari bilan yaqinlik, lobbichilik usullari va vositalaridan foydalanish universitetning sarmoya va qo‘shimcha mablag‘ olish imkoniyatlarini oshiradi. Universitetlarda siyosiy doiralarda lobbichilik yo‘li bilan universitetni ta’mirlash, yotoqxonadagi o‘rinlarni kengaytirish uchun katta mablag‘ ajratilmoqda. Biz uchun bu fikrlash uchun oziq-ovqat va bo'sh joylar bo'lmasa, biz yuqori narxlardagi OPning mintaqaviy iste'molchilariga ishona olmaymiz.

Iste'molchi bilimi

Bu universitetning strategik qarorlariga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan tashqi muhitning eng muhim elementlaridan biridir. Universitetning potentsial va haqiqiy mijozlarining niyatlari, ularning talablari tabiati haqidagi bilimlari nuqtai nazaridan emas, balki iste'molchilardan (mijozlardan) eshitish va to'plash mumkin bo'lgan g'oyalar nuqtai nazaridan ham. Bu ma'lumot, albatta, strategik xususiyatga ega, chunki unga darhol javob berishning iloji yo'q. Ammo strategik rejalarni tuzishda bu katta ahamiyatga ega.

Masalan. Abituriyentlar tomonidan iste'molchi kayfiyatini va kasbiy ta'limning ayrim yo'nalishlariga bo'lgan talab tabiatini o'rganish. Magistraturada, aspiranturada ta'limni davom ettirish, ikkinchi oliy ma'lumotga ega bo'lish, MBA, kurslarda o'qish va hokazolar. Universitet tayyorgarlik kurslarida, litsey sinflarida va gumanitar kollejda o'qitishni rejalashtirish. Universitetdagi ta'lim sifatidan qoniqishni o'rganish. Maxsus bo'linma - Talabalar bilan ishlash bo'limi tomonidan tashkil etilgan sodiqlik dasturlarini baholash. Qabul komissiyasining ishi. Abituriyentlar universitetga hujjatlarni topshirayotganda navbatlarni tushunish. Telefon orqali ma'lumot olish. Hujjatlarni qabul qilish jarayoni va boshqalar.

Iqtisodiy vaziyat haqida ma'lumot

Mamlakat va Moskvadagi demografik vaziyat. Maktab o'quvchilari sonining qisqarishi. Bu yil mamlakatimiz bo‘yicha 11-sinf bitiruvchilari soni universitetdagi o‘rinlar soniga teng. Ammo Moskvada vaziyat boshqacha - metropol changyutgich kabi ishlaydi.

Ayollar soni. Shu jumladan, yosh ayollar - qizlar, Moskvadagi erkaklar soni ikki million kishidan oshadi. Biz gumanitar universitetmiz va Pareto qonuniga ko'ra, bizda 80/20 qabul nisbati mavjud. Biz uchun bu ma'lumot dolzarb va ijobiydir.

Ta'lim bozorining turli segmentlarining to'lov qobiliyatiga oid ma'lumotlar to'plami. Ta'lim xizmatlari uchun haq to'lash usullari va usullari.

Inflyatsiya, neft narxlari va rubl kursi haqidagi ma'lumotlar, agar umuman bashorat qilish mumkin bo'lsa, strategik ahamiyatga ega. Ushbu ma'lumot, ayniqsa, OP uchun yakuniy narx may va iyun oylarida o'rnatilganda juda muhimdir.

Tashqi muhitning yana bir elementi ijtimoiy muhitdir

Bu erda strategik qarorlar qabul qilish uchun juda ko'p qiziqarli va muhim ma'lumotlar yashiringan bo'lishi mumkin. Bu erda universitet hayoti bilan bog'liq ijtimoiy hayotning turli jabhalari bo'yicha suhbatning aniq mavzulari va savollariga misollar keltirilgan. Boshqa mamlakatlar, respublikalar va mintaqalar yoshlari tomonidan harakatchanlikning o'rni va rolini tushunish. Milliy ozchiliklarga nisbatan bag'rikenglik va bag'rikenglik muammosi. Yotoqxonaga ro'yxatdan o'tishda turar joy bilan bog'liq muammolar va yashash joyi va o'zini tutish qoidalari va qoidalariga rioya qilish. Bu oshxona va bufetlar, tanaffus paytida gazaklar bilan bog'liq muammo. Er-xotinlar orasidagi katta derazalar. Kutubxonaga kirish.

Chekish va giyohvand moddalar. Yoshlarni o'g'irlash va xavfsiz saqlash ota-onalar uchun muhim jihatdir. Ular tinimsiz so‘rashadi: Kavkazdan yoshlarni qanday qilib o‘z safingizga jalb qilyapsiz – ko‘pmi yoki ozmi?!

Axborot manbalari

Universitetdagi axborot manbalari:

• Veb-saytlar. Eng mazmunli ma'lumot manbai.
• Kataloglar. Statistik to'plamlar. Jurnallar. Matbuotdagi nashrlar, voqealar haqidagi e'lonlar va boshqalar.
• Axborotning eng muhim manbai hukumatdir. Davlat nazorat va nazorat organlari.
• Talabalar va abituriyentlar o'rtasida so'rovnomalar. Talabalar guruhlarida fokus-guruhlarni o'tkazish. Misol. Onlayn xizmatda "Dymshits and Partners" kompaniyasi bilan birgalikda talabalarning ta'lim sifatidan qoniqishini o'rganish. 2004 yildan beri Rossiya davlat gumanitar fanlar universiteti bitiruvchilari bo'yicha yillik hisobot CVD. Qiziqarli fakt bor. Bitiruvchilarni yig'ish va ularni o'zlari so'rovda qatnashishga taklif qilish deyarli qiyin. Shunday qilib, 2004 yilda men bitiruvchining ish varag'iga CVDga tashrif buyurishni taklif qildim. Grant so'rovi. Masalan, magistrlik tadqiqoti. Ma'lumotlar bir nechta manbalardan to'plangan.
• Raqobatchilar. Biz batafsil hisobot va hujjatlarni ko'rmayapmiz. Ammo raqobatchi universitetlar vakillari va ularning ma'ruzachi-rektorlarining nutqlari va ommaviy bayonotlari mavjud. Marketing va reklama bo'limi raqobatchilarning mahsulot va xizmatlari va ularning OPlari ustidan doimiy nazoratni amalga oshiradi. Strategik ma'lumotlarni to'plash uchun mas'ul bo'lgan mutaxassislar bozordagi savdo hajmini, pullik ta'lim bozori hajmini, narxlar va narxlarni, ta'lim dasturlaridagi modernizatsiya va innovatsiyalarni, reklama faoliyati va PRni, o'qituvchilarning harakatini o'lchashga harakat qilmoqdalar. Ushbu murakkab ish muhim ma'lumotlar mavjud bo'lgan ko'plab saytlarda amalga oshiriladi. Ko'rgazmalarda, ommaviy ko'rgazmalarda va hokazo.
• Universitetlarning filiallari. Hududlarda sodir bo'layotgan voqealar haqida qimmatli ma'lumot manbai. Ayniqsa, 40 dan ortiq filiallari va vakolatxonalariga ega bo'lgan universitetlar uchun.
• Xaridorlar. Bularga oliy o‘quv yurtlariga abituriyentlarni maqsadli qabul qilishni amalga oshiruvchilar kiradi. Birinchi navbatda vazirliklar, shahar va viloyat boshqarmalari. Bular sanoat korxonalari va tashkilotlari, nihoyat, ta'limning barcha bosqichlari va shakllaridagi abituriyentlarning ota-onalari va abituriyentlarning o'zlari.
• Kasbiy uyushmalar: GM, RAM, RAMU, AKAR, RASO, konferentsiyalar va davra suhbatlari, ular tomonidan o'tkaziladigan uchrashuvlar. Misol: 15-xalqaro konferentsiya rahbari. Bo'lim reklama, PR va Rossiyaning tegishli fanlari, 2011 yil aprel oyida Rossiya davlat gumanitar fanlar universitetining marketing va reklama bo'limi va marketing va reklama faoliyati bo'limining ishtiroki va tashkil etilishi bilan bo'lib o'tdi. Uch kun davom etgan konferensiyada ikki bosqichli ta’lim tizimi: bakalavriat va magistraturaga o‘tish bo‘yicha fikr almashish va ish tamoyillari bo‘yicha fikr almashish imkonini berdi. Mazkur konferensiya universitetlar faoliyatini tashkiliy, ilmiy va uslubiy jihatdan yangilash bo‘yicha muhim ma’lumotlar olishning muhim manbai bo‘ldi.
• O'z xodimlari. Bu bebaho ma'lumot manbai. Axborotni olish usullari shaxslararo muloqot va o'zaro ta'sir shakllarini o'z ichiga oladi: "kabutar pochtasi", "tete-a-tete", "og'zaki so'z". Bu universitetdagi tashkiliy ishlarni yaxshilash uchun ajoyib manba. Rektor, prorektorlar, dekanlar va professor-o‘qituvchilar tarkibining alohida vakillarining xorijga, boshqa oliy o‘quv yurtlariga sayohatlari, ma’lumotlar rahbariyatga yetkazilgan taqdirda, ta’lim dasturini yangilash, kafedralar, fakultetlar, fakultetlar faoliyatini tashkil etish uchun shart-sharoit bo‘lib xizmat qiladi. va umuman universitet. Yuqori rahbariyatning tashriflari ko'pincha universitetda yangi tadqiqot yo'nalishlari va tuzilmalarini kashf qilish bilan yakunlanadi.

Xorijdagi ko‘rgazmalarga tashrif buyurish va anjumanlarda ishtirok etish, talabalar va professor-o‘qituvchilarning amaliyot o‘tashi yangilanish va innovatsiya omilidir.

• Sanoat ommaviy axborot vositalari va ular bilan o'zaro aloqalar. Internet-media, ixtisoslashgan agentliklarning reytinglari. Rektorlar ittifoqi, bandlik va bandlik bo'yicha federal agentliklarning murojaatlari, boshqa manbalar. Yuqorida sanab o'tilgan ma'lumotlar manbalari nafaqat boshqaruv operatsion qarorlarini qabul qilishda, balki universitetni rivojlantirishning strategik yo'nalishlarini shakllantirishda alohida ta'kidlash kerak bo'lgan qo'llanma bo'lib xizmat qiladi.

Axborot yig'ish usullari

Ikki yo'l: kuzatish va qidirish.

Kuzatuv vizual va monitoring funktsiyalariga ega. Qoida tariqasida, u aniq vazifalar va maqsadlarga ega.

Masalan. Universitet narxlari va chegirmalari. Raqobatbardosh shunga o'xshash bakalavr dasturlari va profillari.

Masalan. Magistratura dasturlari asta-sekin universitet ta'lim dasturlarining eng muhim raqobatdosh ustunligi - kelajakda bozorga taklif qilish sifatida birinchi o'ringa chiqadi. Bunda axborot qidirish birinchi navbatda universitet veb-saytlari orqali tashkil etiladi. Universitetlarning o'zlari yoki universitetlar mavjud bo'lgan tadbirlarning tabiatiga qarab, marketing razvedkasining tegishli shakllari va usullari qo'llaniladi: "sirli xaridor" modelidan ishtirokchilarni kuzatish va intervyu, kuzatish, fokuslash orqali ma'lumot to'plashgacha. guruhlar va axborot to'plashning boshqa usullari va usullari.

Axborot tahlili

Axborotni tahlil qilish uchun katta va xilma-xil vositalar to'plami to'plangan.

Marketing ma'lumotlarini saqlash va tahlil qilish uchun bir nechta maxsus dasturlar mavjud. Masalan: "Marketing menejmenti" - ma'lumotlarni yig'ish va qayta ishlash uchun operatsion tizim. Universitetimizda e’tiborimizni ushbu dasturga qaratganmiz va bu modelni bosqichma-bosqich o‘zlashtirib bormoqdamiz. Bu erda statistik ma'lumotlar, universitet ichidagi ma'lumotlardan olingan ma'lumotlar, iste'molchilar so'rovlari - talabalar, bitiruvchilar, abituriyentlar, ota-onalar, o'qituvchilar tarkibi kiritiladi. Shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlash uchun mashhur ma'lumotlarni tahlil qilish va qayta ishlash dasturi SPSS ishlatiladi. Axborotni qidirish va kuzatish jarayonida olingan ma'lumotlar jadval va grafiklarga aylantiriladi, ular strategik rejalashtirishda, shu jumladan taktik rejalarni tuzatishda va universitetni tezkor boshqarishda foydalanish uchun universitet rahbariyatiga yuboriladi.

xulosalar

Marketing razvedkasi raqobatbardosh iqtisodiy muhitda, universitet muhitida tashkilotni strategik rejalashtirishning zarur tarkibiy qismidir. Marketing razvedkasi universitetning raqobat muhitidagi mavqei va rivojlanish istiqbollari haqida xulosa chiqarish va uning byudjetlarini rejalashtirish uchun muhim natijalar beradi.

Muallif Rossiya davlat gumanitar universitetining o'ziga xos misolidan foydalangan holda marketing razvedkasi tizimini joriy etishning belgilangan amaliyoti raqobatbardosh bozorda universitetni rivojlantirish uchun strategik rejalashtirish tushunchasini kengaytiradi, deb umid qiladi.

//www.marketologi.ru/

Iste'molchilarning ehtiyojlarini qondirish va tashkiliy foydani ko'paytirish o'zini marketing tashkiloti sifatida to'g'ri joylashtiradigan va o'z maqsadlarini bezash uchun terminologiyadan foydalanadigan va shu bilan Rossiyada marketing amaliyotining obro'siga putur etkazadigan tashkilotlarni farqlash uchun asos bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Aaker D., Kumar VDay J. Marketing tadqiqotlari. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2004. - 22-23-betlar.

Marketing razvedkasining ichki va tashqi sub'ektlari mavjud. Ichki MR sub'ektlari ma'lumot to'plash uchun mas'ul shaxslar va bo'limlarni o'z ichiga oladi. Tashqi - mustaqil kompaniyalar, tashkilot tomonidan marketing ma'lumotlarini o'tkazish uchun jalb qilingan agentliklar.

Cherchill G. Marketing tadqiqotlari. - Sankt-Peterburg: Pyotr, 2003. - 40-43-betlar.

San'atda. "Axborot to'g'risida" gi 24-FZ-sonli Qonunning 2-moddasida "maxfiy ma'lumotlar hujjatlashtirilgan ma'lumotlar bo'lib, unga kirish Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq cheklangan".

Marketingda bozor tushunchasi iste'molchi ehtiyojlarini qondirish bilan bog'liq.

Maphotra N.K. Marketing tadqiqotlari. - M.: Uilyams, 2002. - B. 35-36.

Masalan, tashqi muhitning diagnostikasi bozor potentsialining o'sishini ko'rsatadi (talabning o'sishi tashkilot undagi ulushini yo'qotmaslik uchun choralar ko'rishi kerak);

PEST tahlili (ba'zan STEP deb ham ataladi) - bu kompaniya biznesiga ta'sir qiluvchi tashqi muhitning siyosiy, iqtisodiy, ijtimoiy va texnologik jihatlarini aniqlash uchun mo'ljallangan marketing vositasi. SWOT tahlili - bu loyiha yoki korxonaga ta'sir etuvchi omillar va hodisalarni baholash uchun foydalaniladigan strategik rejalashtirish usuli. Barcha omillar to'rt toifaga bo'linadi: kuchli tomonlar, zaif tomonlar, imkoniyatlar va tahdidlar. Usul loyiha maqsadini aniqlash va unga erishishga yordam beradigan yoki qiyinlashtiradigan ichki va tashqi omillarni aniqlashni o'z ichiga oladi. Qarang: Shevchenko D.A. Reklama. Marketing. PR - M.: MGOU, 2009. - B. 16.

Ma'lumotlarni tahlil qilish va sintez qilish qo'lda va kompyuterda ishlov berish usullari yordamida amalga oshiriladi. Qayta ishlash uchun ham tavsiflovchi, ham analitik usullar qo'llaniladi. Marketingda analitik usullar orasida ko'pincha quyidagilar qo'llaniladi: trend tahlili, chiziqli bo'lmagan regressiya va tuzatish usullari, diskriminant tahlili, klaster tahlili, omil tahlili va boshqalar.